Что такое программа лояльности клиентов: Что такое программа лояльности и для чего она нужна

Что такое программа лояльности. Объясняем простыми словами — Секрет фирмы

Проще говоря, если у вас есть скидочная карта какого-то магазина, то вы — участник программы лояльности.

Запуская такие программы, бизнес преследует сразу несколько целей: поощрить клиента за выбор, мотивировать его и дальше приобретать продукты компании, а также собрать статистику, необходимую для развития бизнеса. Но главное — повысить прибыль компании.

Программы лояльности особенно необходимы в сферах, где сложно привлечь новых потребителей и важно сохранить старых. Например, в сфере сотовой связи или продуктовых сетях.

Для участия в программе лояльности клиент регистрируется и предоставляет компании часть личной информации о себе — обычно это стандартные Ф. И. О., дата рождения и номер телефона. После участник программы получает личный номер, членскую карту или какой-либо другой идентификатор, который позднее предъявляет при каждой новой покупке.

Чем чаще клиент применяет программу лояльности, тем больше шансов, что он вернется к ней снова — чтобы использовать уже накопившиеся баллы и бонусы.

Пример употребления на «Секрете»

«Не бойтесь вносить “непопулярные” изменения в программу лояльности. Если изменения соответствуют рынку, то покупатели останутся верными вашему магазину. Сейчас срок жизни бонусов у нас составляет один год. Это понравилось не всем, но мы решили ввести ограничение, ориентируясь на среднюю частоту покупок. У наших покупателей это более четырёх раз в год, следовательно, шансы, что бонусы сгорят, у активных покупателей равны нулю».

(Экс-директор по маркетингу электронного дискаунтера «Ситилинк» Роман Сычёв — из советов, как сменить программу лояльности и не потерять клиентов.)

Нюансы

В зависимости от того, как легко воспользоваться услугой, программы лояльности делятся:

• на открытые — зарегистрироваться в них может любой, без каких-либо условий;
• закрытые — требуют членских взносов, рекомендаций или других дополнительных условий.

В зависимости от выгод потребителя программы делятся на:

• ценовые — скидки, балловая накопительная система, кешбэк и т. д.;
• неценовые — различные розыгрыши, клубы постоянных покупателей, возможность первым получить доступ к услуге и т. п.

По количеству участников бывают одиночные программы, которые распространяются на одну компанию, и коалиционные. В такой программе участвуют сразу несколько компаний, которые не конкурируют или слабо конкурируют друг с другом, зато интересны одной целевой аудитории. Здесь «Секрет» подробно разобрал все плюсы и минусы участия в коалиционной программе.

Факты

Различные варианты поощрения постоянных клиентов существуют уже несколько веков. Но первым изобретателем современной программы лояльности считается авиакомпания American Airlines. В 1981 году она запустила программу бонусных миль AAdvantage для часто летающих пассажиров.

Иногда программа лояльности становится инструментом наказания. Например, авиакомпания British Airways лишает клиентов накопленных миль за оскорбления и критику.

Статью проверил:

Максим Марков, доцент кафедры мировых финансовых рынков и финтеха РЭУ им. Г.В. Плеханова

что это такое и как её разработать — Маркетинг на vc.ru

Здравствуйте. Меня зовут Людмила, я маркетолог в компании Altcraft. Давайте сегодня обратимся к такому инструменту привлечения и удержания клиентов, как программы лояльности.

2705 просмотров

Как только маркетолог убеждает потенциального покупателя приобрести продукты или услуги компании, у него появляется новая задача — сделать так, чтобы клиент вернулся.

В решении этого вопроса эффективны программы лояльности. Они побуждают клиента возвращаться снова и снова даже спустя годы после первой покупки.

Качество и польза товара, а также удовлетворенность клиента — это столпы, на которых базируется решение потребителя купить продукт. Однако сегодня в стремлении удержать клиентов многие предприятия, среди которых страховые компании, банки, авиакомпании, отели, рестораны, продуктовые магазины и аптеки, полагаются именно на программы лояльности.

Что такое программа лояльности

Программа лояльности включает в себя различные вознаграждения, способные побудить клиентов вновь покупать продукты или услуги бренда в будущем.

В среднем постоянные клиенты тратят на 31% больше, чем те, кто пришёл в компанию впервые. Более того, они чаще новичков решаются попробовать новые продукты.

В том или ином виде программы лояльности существовали еще несколько веков назад, но лишь в последние годы они получили широкое распространение, став более продуманными, утончёнными и нацеленными на долгосрочную перспективу.

Частые полёты рейсами одной авиакомпании оборачиваются бесплатным билетом, за постоянные остановки в одном отеле возвращается кэшбэк, а покупки продуктов в одной и той же сети вознаграждаются бонусами. Соблазн получить приз или скидку слишком велик, чтобы пройти мимо, поэтому программы лояльности — это мощный инструмент для поддержания лояльности клиентов.

Как создать эффективную программу лояльности

Бренды тратят в пять раз больше на привлечение новых клиентов, чем на удержание существующих. Если вы повысите показатель по сохранению покупателей всего на 5%, то сможете увеличить прибыль от 25% до 90%.

Создание программы лояльности является недорогой и высокоприбыльной стратегией не только для удержания существующих клиентов, но и для увеличения вашей клиентской базы.

Итак, как компании создать эффективную программу лояльности:

• Качественные продукты и услуги — первый и самый важный элемент успешной программы лояльности. Программа не привлечет интерес потребителей, если ваше предложение не решает проблемы, из-за которых они пришли к вам.
• Будьте последовательны во взаимодействии с клиентами и в выпуске новых продуктов. Если покупатель возвращается, скорее всего, он уже знает, что хочет. У него сложилось определенное мнение о ваших товарах или услугах, и вы должны соответствовать его ожиданиям. Один неудачный опыт — и треть лояльных клиентов прекратят отношения с вашим брендом. Что говорить о тех, кто покупает ваш продукт впервые?
• Ориентируйтесь на клиентов. Убедитесь, что вы понимаете потребности клиентов, а ваши продукты и услуги их удовлетворяют.
• Делайте больше, чем от вас ожидают. При любой возможности предлагайте что-то новое, чтобы доказать свою приверженность клиенту. Не ограничивайтесь банальными скидками — устраивайте конкурсы, разыгрывайте призы, добавьте элементы геймификации в свою программу лояльности.
• Взаимодействуйте с клиентом по всем доступным каналам. Чем чаще вы контактируете с покупателями, тем больше у вас шансов повлиять на их решения. Email, SMS, push-уведомления — это лишь несколько каналов, через которые вы можете сообщать постоянным клиентам об акциях или напоминать об истечении срока действия бонусных баллов. Для более удобной и эффективной работы объедините каналы в один, используя омниканальную стратегию.
• Предложите купить новинку первыми. Расскажите о новинках участникам программы лояльности и предложите им первыми оценить продукт. Выделяя лояльных клиентов среди остальных покупателей, вы продемонстрируете им свое особое отношения.
• Удивляйте и радуйте клиентов. Приятный бонус клиенту, когда он этого не ожидает, — отличный способ укрепить отношения.
• Собирайте отзывы клиентов, чтобы оценивать эффективность вашей программы лояльности.

Виды программ лояльности

Чтобы программа лояльности оказалось эффективной, необходимо правильно выбрать её вид.

• Бонусная программа

Большинство бонусных программ предлагают один балл за каждый потраченный рубль. Набрав достаточное количество баллов, клиент может оплатить ими часть своей покупки.

Некоторые компании ограничивают срок действия баллов. Так поступают магазины, где покупки совершаются регулярно: торговые сети, занимающиеся сбытом продуктов, косметики или бытовой химии. Нежелание потерять скидку подстегивает клиентов приходить в магазин даже тогда, когда им ничего не надо. А вот авиакомпании, напротив, не ожидают, что их клиенты будут летать каждую неделю, поэтому не ограничивают срок действия бонусов.

Программа лояльности магазина одежды Concept Club

• Кэшбэк

Кэшбек — часть стоимости покупки, которая возвращается на карту клиента. Чем больше тратит клиент, тем больше ему возвращается.

Такая бонусная программа особенно популярна в банковской среде. Например, Тинькофф Банк возвращает часть стоимости любой покупки, оплаченной с помощью карты Tinkoff Black.

Уведомление о начислении кэшбека по карте Tinkoff Black

• Партнерская программа

Клиент приобретает товары или услуги в одном магазине и получает за это бонусные баллы, которые в дальнейшем может потратить в магазинах-партнерах. Такую программу сложно реализовать, но она приносит высокую прибыль. Главное, хорошо знать своего клиента и понимать, в каких продуктах и услугах он заинтересован.

• Многоуровневая программа

Компании предлагают различные вознаграждения в зависимости от статуса лояльного клиента. Чем больше участник тратит, тем выше его статус, а чем выше статус, тем больше скидок и привилегий он получает.

Например, лояльным клиентам авиакомпания S7 Airlines доступны четыре статуса. Обладатель классической карты получает возможность копить баллы и тратить их на премиальные билеты. В то же время клиенту с платиновой картой компания, помимо накопления баллов, предлагает бесплатный выбор места в салоне, доступ в зал ожидания повышенной комфортности, возможность повышения класса обслуживания и другое.

Программа лояльности авиакомпании S7 Airlines

• Промокоды

Промокод представляет собой комбинацию из символов, при активации которой покупатель получает скидку, бесплатный продукт или другой бонус. Это отличное дополнение к любой бонусной программе. Он увеличивает средний чек покупки и привлекает новых клиентов. Здесь нужно правильно рассчитать размер скидки и условия использования промокода, иначе есть риск оказаться в минусе.

Заключение

Программа лояльности — это беспроигрышная стратегия и для клиента, и для компании. Клиент получает возможность сэкономить на приобретении товаров любимого бренда, а компания находит новых покупателей и увеличивает повторные продажи. Используйте этот инструмент для взаимодействия с клиентами, и результаты не заставят себя ждать.

В платформе автоматизации маркетинга Altcraft Marketing легко разработать программу лояльности. Например, вы можете сгенерировать персональные промокоды, а в сценариях автоматизации указать момент, когда вы хотите наградить своего клиента приятным бонусом.

5 Эффективные программы лояльности клиентов для малого бизнеса

По данным Invesp, привлечение нового клиента обходится в пять раз дороже, чем удержание существующего. Вот почему для малого бизнеса так важно превратить разовых покупателей в лояльных постоянных клиентов.

Программы лояльности клиентов могут стать вашим секретным оружием: отчет Mention Me о защите интересов клиентов за 2021 год показал, что 40% клиентов, вероятно, покупают снова у брендов, которые вознаграждают лояльность.

Давайте рассмотрим различные типы программ лояльности клиентов, а также примеры каждого типа от компаний из разных отраслей, каждая из которых продает разные типы продуктов.

Что такое программы лояльности клиентов?

Программа лояльности клиентов — это система, в которой компания предлагает вознаграждение своим клиентам, совершающим частые покупки. С точки зрения бизнеса, это тактика, используемая для поощрения клиентов к повторным покупкам у вашего бизнеса.

Существует множество различных типов программ лояльности клиентов, таких как программы «Пригласи друга», которые предлагают клиентам скидку, если их друг зарегистрируется или совершит покупку, программы поощрительных баллов и программы, предоставляющие бесплатные привилегии. Мы углубимся в эти (и другие) позже в этом посте.

Попробуйте платформу поддержки клиентов, которая понравится вашей команде и клиентам

Команды, использующие Help Scout, настраиваются за считанные минуты, в два раза продуктивнее и экономят до 80 % годовых расходов на поддержку. Начните бесплатную пробную версию, чтобы увидеть, что он может сделать для вас.

Попробуйте бесплатно

Преимущества программы лояльности клиентов

Программа лояльности клиентов поможет вам укрепить отношения с вашими клиентами, вознаграждая их за покупку ваших продуктов или услуг. Наличие программы лояльности клиентов дает несколько важных преимуществ:

• Улучшение удержания клиентов.

• Поощрение повторных сделок.

• Увеличение пожизненной ценности клиента.

• Укрепление отношений с клиентами.

• Повышение удовлетворенности клиентов.

• Отличие от конкурентов.

• Увеличение доходов.

Компания Accenture обнаружила, что участники программ лояльности клиентов обычно тратят в среднем на 12-18% больше, чем другие клиенты.

Для малого бизнеса — особенно если вы находитесь в условиях растущей конкуренции — программа лояльности клиентов, которая вознаграждает постоянных клиентов, может быть тем, что отличает вас от ваших (более крупных) конкурентов.

Рекомендуемая литература

Рост и культура Как вдохновить, измерить и повысить лояльность клиентов

Лояльность клиентов является ключом к сокращению оттока клиентов и увеличению доходов вашего онлайн-бизнеса. Вот все, что вам нужно для создания лояльности.

Виды программ лояльности клиентов для малого бизнеса (с примерами)

Существует множество различных типов программ лояльности клиентов, которые работают по-разному и предлагают различные вознаграждения или преимущества для ваших клиентов.

Давайте рассмотрим пять типов программ лояльности, которые подходят для малого бизнеса. И если вам нужно вдохновение для создания программы лояльности для вашего бизнеса, мы выбрали пять отличных примеров программ лояльности ниже.

1. Бонусные программы

Бонусные программы являются одним из самых популярных типов программ лояльности клиентов. Клиенты зарабатывают баллы, когда тратят деньги в вашей компании, и они могут использовать баллы, чтобы получить скидку на следующую покупку или другие специальные предложения.

Премиальная программа Atlas Coffee Club — отличный тому пример. Клиенты зарабатывают бонусные баллы за приглашение друзей, покупку подарочной подписки, каждую страну, которую они «посещают» (получают кофе), мили, которые они путешествуют с кофе, и деньги, которые они экономят, будучи подписчиком.

Эти баллы затем можно использовать для бесплатной доставки, скидки на следующий заказ или даже пожизненной скидки:

Программы баллов, подобные этой, повышают лояльность клиентов, поощряя повторные регулярные покупки. Но когда вы предлагаете вознаграждения в обмен на баллы, есть тонкая грань: вы хотите побудить клиентов совершать повторные покупки, чтобы накопить свои баллы, но не настолько много, чтобы казалось, что бонусные баллы не имеют никакой ценности.

Если вашим клиентам необходимо накопить тысячи баллов, чтобы претендовать на вознаграждение, или если это займет у них очень много времени (исходя из средней стоимости вашего заказа), ваша программа баллов может даже удержать клиентов от повторения покупать, так как они никогда не заработают достаточно очков для вознаграждения.

2. Программы лояльности клиентов, ориентированные на миссию

Не все программы лояльности сосредоточены на предоставлении своим клиентам скидок или вознаграждений. Программа лояльности клиентов, ориентированная на миссию, означает, что ваши клиенты чувствуют, что их покупка или использование вашего продукта помогает «изменить мир к лучшему» и улучшить мир, в котором мы живем.

Прекрасным примером этого является Whereby, запустивший в 2021 году программу по посадке дерева для каждой видеовстречи, происходящей на их платформе:

«Мы думаем, что мы все должны думать о более благоприятном для климата образе жизни». больше о. Каждая беседа, состоявшаяся на При этом, — это на одну поездку на встречу меньше; так почему бы не удвоить эти усилия и не посадить часть дерева, пока вы это делаете?»

Программы лояльности, основанные на миссии, могут быть более эффективными, если вы сотрудничаете с некоммерческой организацией, которая соответствует вашей миссии. В случае с Whereby они сотрудничали с организацией под названием Brynk, чтобы посадить деревья от их имени.

Это разумный способ выделиться среди других брендов в этом пространстве. Он заставляет людей начать использовать его продукт и создает положительное первое впечатление, заставляя клиентов чувствовать, что они делают что-то хорошее, используя его.

3. Программы подписки

Программы подписки повышают лояльность клиентов, превращая их в постоянных покупателей. Программа подписки часто дает клиентам скидку по сравнению с разовыми покупками или предлагает эксклюзивные продукты, контент или услуги, которые недоступны для неподписчиков.

Если ваш малый бизнес продает товары, которые являются расходными и пригодными для повторных покупок (популярным выбором являются продукты питания и напитки, товары для здоровья и красоты, чистящие средства или даже одежда), то программы подписки могут быть хорошей программой лояльности клиентов для вашей компании.

Существует множество различных программ подписки (возможно, вы уже подписались на одну или две), но отличным примером является Birchbox, ежемесячная подписка на косметику.

Birchbox предлагает множество преимуществ для всех своих подписчиков, а также дополнительный стимул для клиентов оставаться в рамках своей программы лояльности VIP. Эта VIP-программа активируется только после того, как клиент был подписчиком в течение шести месяцев подряд, что способствует долгосрочному удержанию клиентов.

4. Программы сообщества

У всех ваших клиентов есть одна общая черта: вы. Но у них, вероятно, будет много других общих вещей — схожие интересы, хобби и проблемы. Программа сообщества объединяет клиентов-единомышленников, чтобы взаимодействовать и учиться друг у друга (и у вашей компании).

Одним из неожиданных примеров является банк Monzo:

«В Monzo наше сообщество лежит в основе того, что мы делаем. Мы не были бы теми, кто мы есть, без участия, энтузиазма и отзывов, которые вы приносите на наш онлайн-форум, мероприятия, которые мы проводим, и в наши каналы в социальных сетях».

Компания Monzo создала сообщество, в котором клиенты могут делиться отзывами о продуктах и ​​идеями, обсуждать смежные темы (финансовые новости, финтех и все, что связано с деньгами) и даже делиться информацией о своих конкурентах.

Программы сообщества не предлагают вашим клиентам какие-либо материальные вознаграждения, такие как скидки, специальные предложения или даже бонусные баллы. Вместо этого они предлагают возможность общаться с единомышленниками.

От обмена советами о том, как использовать ваш продукт, до обучения друг у друга, сообщества клиентов могут реально изменить жизнь ваших клиентов и стать настоящим отличием по сравнению с другими компаниями или продуктами в вашей сфере.

5. Программы лояльности клиентов «Пригласи друга»

Программы лояльности «Пригласи друга» — это именно то, что: они вознаграждают клиентов за то, что они приводят друзей, членов семьи или коллег, предоставляя им скидки или специальные предложения.

Одной из компаний, которая использует программу лояльности «Пригласи друга», является Mahabis. Интересно, что они предлагают несколько разные реферальные предложения для разных регионов. Для своих клиентов из США они предлагают скидку 10% для вас и вашего друга, тогда как в Великобритании это скидка 10 фунтов стерлингов.

Эти программы — отличный способ завоевать доверие потенциальных клиентов, особенно для компаний электронной коммерции или DTC, у которых нет обычного магазина, где покупатели могли бы посетить и проверить продукт перед покупкой. Сервис Mention Me обнаружил, что потребители больше всего доверяют рекомендациям своих друзей.

Начните с программы лояльности клиентов для вашего бизнеса

Мы знаем, что предложение программы лояльности — это отличный способ удержать ваших клиентов снова и снова и превратить разовых покупателей в настоящих сторонников вашего бизнеса. Но, как владелец малого бизнеса, у вас не будет таких же ресурсов для инвестиций, как у крупных компаний, поэтому важно найти программу лояльности, которая подходит именно вам.

Первым шагом к созданию программы лояльности клиентов является разработка правильного типа программы для вашего бизнеса. Это означает, что вы должны понимать своих клиентов: что их мотивирует, их покупательские привычки и как они получают выгоду от вашей компании.

Как вы видели, существует множество различных вариантов на выбор, но как только вы настроите программу, вы сможете оценивать и оптимизировать ее с течением времени, чтобы получить наилучшие результаты для своего бизнеса и ваших клиентов.

7 лучших программ лояльности клиентов, которые можно скопировать (2022)

 

Привлечь новых клиентов через (виртуальную) дверь вашего интернет-магазина сложно и дорого.

Как только у вас появится такая возможность, вам нужно извлечь максимальную пользу из ваших существующих клиентов и сделать так, чтобы они возвращались снова и снова.

Исследования показывают, что ваши предыдущие клиенты в девять раз чаще покупают у вас по сравнению с новым клиентом. Более того, ваши существующие клиенты тратят 90 147 в среднем на 31 % больше, чем новые.

Хорошо функционирующая система поощрений необходима для обеспечения лояльности клиентов и увеличения дохода за счет повторных покупок. Но, основываясь на моем исследовании и как вы увидите ниже, существует более одного правильного способа создать эффективную программу лояльности клиентов.

В этом посте я расскажу о семи лучших программах лояльности клиентов, которые я видел, объясню, что делает их уникальными, и расскажу о том, как вы можете применить их ключевые функции к своим программам лояльности.

Содержание

Что такое программы лояльности клиентов?

1. Sephora’s Beauty Insider

2. Anthroperks Anthropologie

3. Tarte’s Point Rewards

4. Abercrombie & Fitch’s Myabercrombie

5. Зеленая награда ширины

6.

7. Программа воспитания верхней части воронки Торрида

Что такое программы лояльности клиентов?

Программа лояльности клиентов — это маркетинговая стратегия электронной коммерции, которая вознаграждает постоянных клиентов, которые часто взаимодействуют с брендом.

Программы лояльности клиентов

предназначены для стимулирования повторных покупок, предоставляя участникам скидки, уникальные предложения, VIP-мероприятия и многое другое.

Программы лояльности бывают разных форм, от простых карточек с марками до сложных систем поощрения, основанных на баллах, но все они направлены на то, чтобы вернуть клиентов к интересу к бренду.

Хорошо продуманная программа лояльности может:

• Привлечение новых клиентов;
• Удержание существующих клиентов;
• Повторно активировать бездействующих клиентов; и
• Подтолкнуть их к тому, чтобы они тратили больше.

Посмотрим, как это сделать.

1. Sephora’s Beauty Insider

Ни один пост в блоге о программах лояльности не обходится без Sephora — и на то есть веские причины.

Программа Beauty Insider компании — один из лучших примеров многоуровневых программ лояльности, основанных на баллах.

Участники могут зарабатывать по одному баллу за каждый доллар, потраченный в магазине, и подниматься по лестнице от «инсайдера» до «VIB» и «румяна».

Даже если участники ничего не тратят в Sephora, они все равно могут пользоваться некоторыми привилегиями, будучи инсайдерами — другими словами, присоединяясь к программе лояльности Sephora со своей электронной почтой. Sephora может нацелить их позже с «эксклюзивными» предложениями и специальными предложениями.

Бонусная программа Sephora выходит за рамки получения скидок за счет траты денег. Преимущества компании включают подарки на день рождения, эксклюзивные мероприятия, подарки и запуск продуктов:

Участники программы лояльности Sephora могут использовать свои баллы в качестве скидок, кредита в магазине, а также участвовать в розыгрышах.

На платформе под названием «Базар вознаграждений» Sephora предлагает вам покупать любимые товары, используя баллы. В этом электронном письме с объявлением также представлены некоторые предметы, которые вы можете купить:

.

Но это не единственный вариант. Вы даже можете использовать свои баллы, чтобы принять участие в розыгрыше и получить шанс выиграть до 50 000 долларов.

Предоставляя вам несколько вариантов использования баллов лояльности, Sephora поддерживает вашу вовлеченность и внимание к бренду — независимо от того, покупаете ли вы у компании в данный момент или нет.

Если есть что-то, что вы должны вынести из программы лояльности Sephora, так это разнообразие вариантов, доступных для участников, как с точки зрения получения, так и с точки зрения использования вознаграждений.

2. AnthroPerks антропологии

Если вы думаете о запуске программы лояльности клиентов для своего бренда, хорошая целевая страница никогда не должна быть запоздалой.

Хотя универсальной формулы для эффективной страницы программы вознаграждений не существует, она должна:

• Возбудите потенциальных участников, создав ощущение эксклюзивности;
• Четко объясните преимущества участия в программе; и
• Отвечайте на вопросы клиентов до того, как они возникнут.

Программа лояльности Anthropologie, AnthroPerks, проверяет все вышеперечисленное.

Когда вы посещаете целевую страницу AnthroPerks, компания приветствует вас призывом к действию «Зарегистрируйтесь — это бесплатно» вверху страницы, чтобы ответить на опасения покупателя относительно цены.

Указав, что AnthroPerks — это , а не платный клуб лояльности, компания последовательно объясняет преимущества присоединения к программе:

Каждая коробка представляет собой привилегию, которой пользуются участники, начиная от «инклюзивного» доступа к рекламным акциям и новым продуктам и заканчивая привлекательными поощрениями, такими как ежегодная бесплатная доставка.

В то время как многие интернет-магазины обещают аналогичные преимущества в своих бонусных программах, последнюю коробку я раньше не видел. Anthropologie перечисляет простоты присоединения в качестве бонуса. Хотя это может показаться не преимуществом, это важно, поскольку сигнализирует о том, что вам не придется заполнять длинные формы с несколькими шагами, чтобы присоединиться к AnthroPerks.

Также есть раздел часто задаваемых вопросов:

Здесь компания еще раз объясняет, что AnthroPerks — это простая в присоединении и бесплатная программа — просто для того, чтобы прояснить любые вопросы, которые могут у вас возникнуть.

Как и было обещано в бонусе № 2, Anthropologie отправляет вам скидку на день рождения, когда наступает особый день:

Отправлено с пометкой «​​Это ВАШ день! 🎉», компания приглашает вас отпраздновать вас и подчеркивает, что это «угощение на день рождения только для участников». Это убедительно подтверждает ценность участия в программе лояльности Anthropologie (и дает вам хороший повод делать покупки в компании).

Как участник, вы также получаете бабки на специальные распродажи по электронной почте аналогичным образом:

Электронные письма, подобные приведенному выше, напоминают вам, что членство в AnthroPerks (это вы) окупается.

Ключом к программе лояльности Anthropologie является то, как она выполняет свое обещание, отправляя электронные письма со специальными скидками и предложениями ко дню рождения.

Если вы запускаете программу лояльности клиентов, сосредоточьтесь не только на привлечении новых участников, но также подумайте о том, как вы можете привлечь и удержать существующих участников с помощью привлекательных предложений.

3. Бонусные баллы Tarte

В то время как Sephora разнообразит способы обмена баллов, у Tarte другой подход к тому, как вы можете набрать баллов в своей программе лояльности.

Клуб лояльности компании, teamtarte , состоит из трех простых шагов:

Присоединяйтесь, начните зарабатывать баллы и использовать их. Так просто.

Еще интереснее то, что за действия, которые вы совершаете, вы получаете разные очки. Например, покупка образца размера дает вам другое количество баллов по сравнению с полноразмерным продуктом. Звучит честно.

Лучше всего то, что вы зарабатываете свои первые 100 баллов, просто регистрируясь, что дает вам чувство выполненного долга и запускает игру.

балла важны, потому что на них основана программа лояльности Tarte. Чем больше очков вы заработаете, тем больше привилегий откроете:

Выполняя свое обещание, Tarte предоставляет членам клуба ранний доступ к распродажам и побуждает вас делать покупки раньше других с помощью таймера обратного отсчета:

Но компания рассылает рекламные письма не только в рамках своей программы лояльности. Каждый месяц они подсчитывают ваш статус лояльности и то, насколько вы далеки от следующего уровня:

.

Включая мое полное имя, статус вознаграждения и баллы, оставшиеся для достижения следующего уровня, это электронное письмо кажется персонализированным и актуальным. Это также мягкое напоминание покупать больше, если я хочу разблокировать больше преимуществ на следующем уровне.

Так как я не хотел платить таможню за доставку в Европу, я ничего не покупал у компании и, естественно, больше баллы не зарабатывал. (Извини, Тарт.)

Но недавно я получил это электронное письмо от Tarte с темой «Не позволяйте вашим бонусным баллам истечь!»:

В нем компания пытается вернуть меня, объясняя, что мои текущие баллы скоро истечет, если я не приму меры. Это блестящее реактивационное письмо, которое Тарт отправляет за 14 дней (и еще раз за три дня) до истечения срока действия.

Компания также рекомендует несколько следующих действий, которые я могу предпринять, чтобы сохранить свой статус лояльности, помимо покупки продукта, например, задать вопрос о продукте, пройти опрос или написать отзыв.

Tarte показывает нам важность отношения к программе лояльности как к одному из самых ценных маркетинговых каналов. От приветственных сообщений до ответных электронных писем Tarte охватывает весь процесс.

4. MyAbercrombie компании Abercrombie & Fitch

Если ваша цель — создать привлекательную программу лояльности, методы убедительного копирайтинга должны стать вашим лучшим другом.

В конце концов, программы вознаграждений сводятся к ощущению причастности и эксклюзивности. Независимо от того, платный он или бесплатный, это клуб с закрытым доступом, основанный на членстве, предоставляющий своим членам специальные привилегии.

Конечно, это верно только в том случае, если вы позиционируете свою программу лояльности именно так.

Abercrombie & Fitch — один из брендов, который правильно понял это. В своей программе лояльности myAbercrombie, компания использует мощную копию, подчеркивая эксклюзивность:

Он обещает стать программой поощрений, облегчающей вашу жизнь благодаря «исключительным преимуществам», «эксклюзивным предложениям» и многому другому. И когда вы являетесь участником, вы «получаете вознаграждение» как таковое. (Обратите внимание, как A&F использует повторение, чтобы подчеркнуть преимущества присоединения к myAbercombie.)

По мере того, как вы читаете больше о программе лояльности компании, она становится еще более «эксклюзивной». Помимо обычных привилегий, в A&F также есть VIP-раздел, оформленный в золотом цвете и подчеркнутый мощным текстом.

Когда вы являетесь VIP, вы получаете еще больше специальных цен, необыкновенных впечатлений и эксклюзивных событий. A&F даже обещает сделать из вашего дня рождения большое событие.

Все, что вам нужно сделать, это тратить 600 евро в год, чтобы повысить свой статус. В отличие от многих других примеров в этом посте, программа лояльности A&F состоит всего из двух уровней:

.

Бесплатные и VIP категории значительно упрощают программу. Также становится легче создать контраст между ними, поощряя вас потратить 600 евро и достичь золотого статуса.

Подобно Tarte, A&F каждый месяц отправляет вам сводку по счету, визуализируя ваш прогресс:

Трудно не хотеть закрыть открытые петли, как указано выше. Умное использование индикатора выполнения делает электронную почту A&F неотразимой.

Более того, компания указывает ваш статус членства и текущие баллы в каждом электронном письме:

Компания Abercrombie & Fitch наверняка знает, как ценить членов своего клуба лояльности. Вы получаете еще одну специальную скидку на годовщину вашего членства:

Это простое электронное письмо, которое вы можете повторить, чтобы оценить своих клиентов, даже если вы не используете программу лояльности.

5. Зеленые награды The Sill’s

Программы лояльности популярны среди интернет-магазинов моды и красоты, но не только в этих отраслях.

The Sill, сайт электронной коммерции, торгующий комнатными растениями, имеет одну из самых элегантных и привлекательных систем вознаграждений, которые я когда-либо видел.

Давайте разберем его на элементы, чтобы понять, почему он работает.

Прежде всего, программа лояльности The Sill носит название Green Rewards . Это фирменный и уникальный термин.

Первое предложение в верхней части страницы начинается с 15-процентной скидки, что сразу же стимулирует ваше членство. Приветственная скидка, обычно используемая в электронной коммерции, является частью программы лояльности The Sill.

Следуя многоуровневому подходу к программе, вы присоединяетесь, зарабатываете очки и открываете новые уровни по мере того, как тратите больше.

Уровни в Green Rewards определяются вашими ежегодными расходами в магазине и могут повышаться до VIP-статуса, который они называют 9.0207 Очень важный сотрудник завода.

В дополнение к приветственным скидкам и подаркам на день рождения, The Sill предлагает приоритетную поддержку клиентов своим VIP-членам программы лояльности. Это не то, что я видел в программах лояльности электронной коммерции раньше.

Программа The Sill также отличается от других интернет-магазинов тем, что позволяет зарабатывать баллы. Баллы добавляются не только за покупки, но и за указание дня рождения, подписку на новости компании в социальных сетях, подписку на новостную рассылку и многое другое:

Обратите внимание на то, как рефералы друзей могут принести вам 500 баллов из всего вышеперечисленного. Это разумный способ объединить вашу реферальную программу с вашим клубом лояльности. Вы не только гарантируете, что ваши существующие клиенты лояльны к вашему магазину, но и помогаете им привлечь новых клиентов .

И последнее, но не менее важное: The Sill предлагает два варианта обмена баллов: (1) получить бесплатные продукты или (2) получить скидку в долларах при следующей покупке.

Однако, если вы хотите получить бесплатный продукт за баллы, вам нужно купить хотя бы еще один товар, что дает компании множество возможностей для дополнительных и перекрестных продаж.

Электронная почта The Sill также заслуживает изучения. Особенно этот, где вводят программу лояльности и приглашают своих подписчиков присоединиться:

Отправлено с темой «Присоединяйтесь к нашей бонусной программе (с подарком!), основное внимание в электронном письме уделяется приветственной скидке. Как только они привлекут внимание своих подписчиков подарком, они объяснят, как легко присоединиться и как вы можете открывать эксклюзивные привилегии с каждым потраченным долларом.

Это простой, но эффективный способ превратить подписчиков электронной почты в постоянных участников. И это идеальный пример для копирования, если вы собираетесь запустить новую программу лояльности.

6. Клуб Love Your Body от The Body Shop

Известный своей приверженностью корпоративной социальной ответственности, The Body Shop — это бренд, который развивает свою программу лояльности в другом направлении.

Хотя клуб Love Your Body Club работает по принципу «покупай больше, чтобы заработать больше», он действует почти как сообщество, а не как программа баллов.

Программа лояльности The Body Shop начинается с заявления о миссии, ориентированной на инклюзивность, что не характерно для других брендов электронной коммерции.

Программа предназначена не только для получения наград, но и для «важного сообщества» The Body Shop.

Вы получаете вознаграждение за каждый доллар, потраченный в магазине, вас приглашают на членские мероприятия, такие как вечеринки, и получаете в подарок хороший купон на 10 долларов в свой день рождения.

Чтобы создать лучший многоканальный опыт, The Body Shop предлагает вам либо посетить физический магазин, либо просто зарегистрироваться онлайн в своем клубе вознаграждений:

Самое приятное то, что The Body Shop позволяет вам использовать свои баллы в качестве скидок, а также в качестве пожертвований на благотворительность по вашему выбору.

Покупать продукцию компании, чтобы изменить мир, — смелое заявление. Но это может заставить вас чувствовать себя лучше, тратя деньги на магазин, в то же время делая добро.

Если ваш бренд увлечен социальными и экологическими проблемами, возможность пожертвовать баллы на благотворительность также должна быть обязательной в вашей программе лояльности.

7. Программа воспитания верхней части воронки Torrid

Почти все программы лояльности, которые я видел во время исследования для этого поста, сосредоточены исключительно на совершении продаж — и на то есть веские причины.

В конце концов, весь смысл программы лояльности в том, чтобы приносить больше дохода. Однако путь покупателя не всегда является ровной линией.

Хорошо зная это, Torrid не только стремится к конверсиям из нижней части своей программы лояльности, но также фокусируется на привлечении потенциальных клиентов из верхней части воронки.

Вот как вкратце выглядит программа лояльности Torrid, Torrid Rewards, :

Многоуровневая программа, основанная на расходах. Здесь нет ничего нового — пока вы не посмотрите на это более внимательно.

Один доллар, потраченный в магазине, равен одному баллу, но это не единственный способ заработать баллы в программе Торрида:

Всякий раз, когда вы взаимодействуете с брендом — будь то клики по электронной почте или обзоры продуктов — вы зарабатываете баллы за каждое действие. Действия, требующие больших усилий, такие как публикация фотографии в Instagram с хэштегом бренда, принесут вам больше баллов, а написание отзыва о продукте с фотографией стоит больше, чем обычный обзор.

Играя в свою программу лояльности, Torrid позволяет участникам продолжать зарабатывать баллы, даже если в данный момент они не готовы совершать повторные покупки у бренда.

Чтобы получить максимальную отдачу от этого щедрого предложения, Torrid размещает его в нижней части каждого отправляемого маркетингового электронного письма:

Простое действие, такое как открытие электронного письма и просмотр его, уже приносит вам один балл каждый день.

Это гениальный способ убедиться, что люди открывают ваши электронные письма день за днем, пока, наконец, продукт не привлечет их внимание.