Что такое программа лояльности клиентов: Программы лояльности для клиентов: платформы для создания

Программы лояльности для клиентов: платформы для создания

Создание программы лояльности силами компании может быть трудоёмким и затратным. Нередко бизнес использует готовые решения, которые помогают с нуля запустить любую систему. Согласно отчёту «Global Customer Loyalty Report» от Antavo, 49,2% опрошенных удовлетворены программой лояльности, созданной инхаус, а 63,2% — технологическим решением от вендора.

Выбор платформы зависит от бюджета компании и функционала, необходимого для конкретного вида программы.

С помощью БонусПлюс можно запустить бонусную, дисконтную или комбинированную программу лояльности. У платформы есть готовые механики для запуска популярных акций — например, 1+1=3 или N-ая покупка в подарок. Вы также можете создать свою механику через конструктор на сайте. Реанимировать и вовлечь клиента помогут встроенные в сервис каналы коммуникации: смс-сообщения, пуш-уведомления и Телеграм.

Loymax Loyalty поможет создавать программы лояльности любой сложности и управлять ими в едином интерфейсе без использования программирования. Платформа даёт возможность заводить множество промо- и акционных механик и использовать персональные мотиваторы для клиентов. Она поддерживает начисление скидок и бонусов, создание статусных систем, счётчиков и выдачу купонов. Пользователям доступна мультивалютность, вероятностные акции, товарные наборы, любимые товары, реферальная система и фишечные механики. Платформа подходит для сетей из различных сфер ритейла: FMCG, Drogerie, Fashion, DIY, HoReCa, АЗС, аптек и банков. Например, на базе Loymax работает «Х5 Клуб» — объединённая программа лояльности торговых сетей «Пятёрочка» и «Перекрёсток» более чем с 60 миллионами клиентов

Готовый функционал платформы Manzana позволяет быстро запускать программы лояльности с любыми механиками: баллами, скидками, кэшбэком, фишками, любимыми продуктами, уровнями, купонами, жёлтыми ценниками и другими атрибутами. С помощью инструментов платформы можно настраивать автоматические сложные цепочки коммуникаций, строить срезы по клиентской базе и формировать персональные товарные рекомендации каждому участнику программы. Например, сеть SELGROS Cash&Carry использовала персональные рекомендации Manzana на базе искусственного интеллекта и повысила товарооборот участников акции на 25%. Платформа подходит для крупных и средних программ лояльности от 100 тысяч участников до десятков миллионов.

На платформе MAXMA.com можно настроить скидочную, бонусную или реферальную программу лояльности, сегментацию клиентов и персонализацию, акции, триггеры по поведению клиента (от совершения покупки и перехода в сегменты до брошенных просмотров и корзины), автоматические рассылки (смс, пуши, мессенджеры, имейлы), запустить промокоды и подарочные сертификаты. Система подходит для работы бизнеса любого уровня и индустрий. Например, сеть женской одежды Akhmadullina Dreams перенесла коммуникации в MAXMA с настройкой триггеров на действия покупателей и изменение цены и увеличила прирост средней выручки в месяц до 300%.

Платформа для автоматизации маркетинга Mindbox позволяет запустить омниканальную программу лояльности для онлайна и офлайна. С помощью сервиса можно собирать единую историю покупок клиента и на её основании запускать персональные и массовые акции, механику любимый продукт/категория, реферальные промокоды. Платформа помогает начислять баллы и настраивать правила их списания, налаживать коммуникацию в разных каналах и выводить подсказки кассирам.

Совместно с Mindbox Burger King перезапустил программу лояльности — новая программа увеличила оборот среди участников на 52% в сравнении с неучастниками и окупилась за 6 месяцев.

С помощью RX-Loyalty также удобно создавать программы лояльности на основе классических механик: бонусов, дисконтов, купонов / сертификатов и подарков, — и использовать элементы геймификации. В RX-Loyalty доступно календарное планирование для множества одновременно работающих маркетинговых акций. При этом каждая из акций может быть направлена на определённый сегмент покупателей в сочетании с конкретным набором товаров. На платформе можно создавать подмножества системы лояльности с управлением из единого центра. Поэтому RX-Loyalty также подходит для ритейлеров разной отраслевой направленности и сетей с различными форматами магазинов («у дома», дискаунтеров, супермаркетов).

Sailplay предлагает инструменты для организации полного цикла маркетинговых кампаний: от всевозможных процессинговых механизмов и запуска программ лояльности до коммуникации с автоматическим выбором наиболее эффективного контента. Все инструменты можно использовать без подрядчиков и ресурса IT-разработки в no code-конструкторе с моментальным запуском. Для организации этих кампаний доступны любые каналы, включая имейлы, смс, пуши, чат-боты, контакт-центр и другие системы коммуникации.

виды и польза — Маркетинг на vc.ru

Программа лояльности (ПЛ) — в 21 веке этот термин слышал даже ребенок. Если у вас бизнес по продаже товаров или услуг, то вы наверняка задумывались о внедрении ПЛ. Если нет — то вам это предстоит.

14 130 просмотров

Как сделать клиентов лояльными, увеличить продажи и внедрить ПЛ в ваш бизнес? В статье мы ответим на эти вопросы, обсудим некоторые виды программ лояльности, поговорим о способах реализации на примере одного из клиентов и расскажем о результатах внедрения.

Что такое программа лояльности?

Программа лояльности — способ повысить интерес к компании, продуктам и услугам, удержать клиента, и стимулировать повторную покупку.

Как говорит Википедия, первые программы лояльности начали создаваться с начала XX века. Вероятнее всего, программы лояльности существовали задолго до этого, пусть и в ином виде.

Компании начинают внедрять программы лояльности на этапе зрелости жизненного цикла товара. Чаще всего — когда определились, для чего им нужна ПЛ и какие процессы можно решить при её внедрении.

Бизнес-польза программ лояльности

Как вы ответите на вопрос: «В чем истинная польза программы лояльности для бизнеса?». Скидки — хорошо для клиента, но для бизнеса это также и потеря прибыли. Есть две основных цели ПЛ для бизнеса.

Первая — стимуляция продаж конкретных товаров, управление складскими остатками, выполнение KPI производителей ради бонусов.

Вторая — программы лояльности нужны для изучения профиля покупателей. Кто? Что? Как часто покупает. Исходя из анализа придумываются, тестируются и развиваются акции.

Фактически, номер карты клиента — это способ «подписать» каждую продажу профилем клиента, это доступ к большим данным. Более того, существуют ПЛ, где вовсе отсутствует материальное поощрение для клиента и сбор данных не скрывается. Например, компания Leroy Merlin не предоставляет клиентам-владельцам своих сервисных карт никаких бонусов или скидок. Обладатели карт могут, например, возвращать товар без чека и видеть историю покупок в мобильном приложении. Но использование сервисных карт — хороший способ отслеживать покупки клиента.

Виды программы лояльности

Компании внедряют программы лояльности по-разному, ограничивает лишь бюджет и полет фантазии. Выделяют следующие виды программ лояльности:

• Дисконтная (фиксированный процент скидки на покупку)
• Накопительная (получение баллов за покупки, оплата покупок баллами)
• Платная (особые привилегии за участие, участие платное)
• Партнерская (одна ПЛ на несколько компаний)
• Некоммерческая (нематериальная мотивация)

Дисконтная

Самый простой вид. Клиент получает или покупает дисконтную карту, предоставляющую определенный фиксированный процент скидки на последующие покупки.

Процент скидки по дисконтной карте может увеличиваться при достижении определенной суммы покупок. Этот факт может сопровождаться перевыпуском дисконтной карты. В таком случае программу называют многоуровневой.

Накопительная

Самый распространенный вид, разнообразнее и интереснее дисконтной. Продавец фиксирует покупки клиента и начисляет за каждую определенное количество баллов. Отношение баллов к денежной валюте может варьироваться. Клиент копит баллы и совершает за них покупки. Баллы могут начисляться не только за покупки. Например, клиент может получить дополнительные баллы на день рождения.

Если накопительная программа многоуровневая, то у клиента появляются статусы. Каждый статус может иметь привилегии: повышенные скидки, больше баллов за покупки и т.п. Пользователь достигает новые статусы совершая больше покупок, накапливая больше баллов.

Платная

Исходя из названия, участие в платной ПЛ клиент должен оплачивать с определенной периодичность, обычно — ежемесячно. Можно сказать, что клиент подписывается на ПЛ. За участие магазин предоставляет клиенту привилегии. Например, интернет-магазин Ozon предлагает платную ПЛ — Ozon Premium, за участие в которой клиент получает бесплатную доставку, эксклюзивные цены и закрытые распродажи. Такие ПЛ также называют закрытыми.

Партнерская

Партнерская ПЛ предполагает объединение нескольких компаний под одну программу. Участвуя в такой программе, клиент может получать бонусы при покупках у одного партнера, а тратить у другого. Например, программа лояльности Спасибо от Сбербанка или авиационный альянс SkyTeam.

Некоммерческая

За участие в таких программах лояльности клиент не получает материальной выгоды. С помощью таких программ компании создают позитивный образ и объединяют покупателя и производителя. Например, переработка упаковки, или перечисление части средств от покупки в благотворительные фонды.

Элементы программы лояльности

Вне зависимости от вида программы, можно выделить такое понятие, как элементы ПЛ. Это составные кирпичики, используя которые, можно собрать тот или иной вид ПЛ. Сюда относят упомянутые выше баллы, дисконтные карты и др.

Важным элементом ПЛ являются акции, купоны и промокоды.

Акция — временная возможность получить дополнительную выгоду при покупке. Например, купить 2 товара по цене одного или получить дополнительную скидку в День Рождения. Купон предоставляет скидку на заказ или конкретный товар или услугу, а промокод — по сути цифровая версия купона. Хотя понятия крайне близки и часто взаимозаменяют друг друга.

Пример внедрения

О нашем опыте интеграции программы лояльности хотим рассказать на примере проекта «Группа Товарищей». Эта компания занимается поставкой канцтоваров и товаров для творчества.

Для проекта потребовалось реализовать программу лояльности «Копилка желаний». В ходе моделирования программы лояльности вместе с клиентом, мы поняли, что стандартными решениями тут не обойтись.

В итоге внедрение программы лояльности вылилось в большую задачу, по временным затратам схожую с разработкой среднего сайта.

Особенности проекта:

• Сайт интегрирован с учетной системой 1С. Данные о программе лояльности тоже там. На сайт данные выгружаются раз в сутки. Для поддержания актуальности некоторые данные обновляются с помощью запросов к веб-сервису. Например, запрос баланса перед оформлением заказа.
• Бонусы для товаров начисляются по хитрым правилам. Чтобы понять, какое правило к какому товару относится, используются признаки участия товара в правиле и признаки исключения из участия.
• У пользователей есть бонусный счет. За покупки в денежной валюте начисляются баллы (если товар участвует в программе) . У баллов есть срок годности, об истечении которого пользователь уведомляется по Email.

• В корзине пользователь распределяет, какие товары покупать за бонусы, какие — за рубли. Система достаточно гибкая и позволяет пользователю купить отдельный товар за бонусы, группу товаров и даже оплатить всю корзину бонусами при наличии достаточного количества. Можно даже купить часть количества за бонусы, часть — за рубли. За позиции, приобретаемые за рубли, пользователь получит баллы. Покупки за баллы списываются с бонусного счета.
• Для покупок за бонусы создается отдельный заказ. При этом сохранена возможность повтора заказа и использования стандартного функционала купонов.

После реализации задачи, мы попросили заказчика дать отзыв о результатах внедрения программы лояльности на сайте. Заказчик представил следующий список положительных моментов:

1. Повышение лояльности партнеров.

2. Возросло количество подключений к бонусной программе.

3. Партнёры начали совершать покупки за баллы, потому что видят баланс. Еще нет достаточной статистики, чтобы сравнить периоды и с уверенностью обозначить «увеличение продаж»

4. Получили инструмент для стимуляции покупки определенных групп товаров путем повышенного начисления баллов.

Заключение

Все перечисленные виды программ лояльности предназначены для достижения определенных целей. Покупатели уделяют внимание качеству обслуживания, а ПЛ выгодно выделяет ваш бизнес на фоне конкурентов. Для внедрения программы лояльности в своем бизнесе нужно решить, каких результатов вы хотите достигнуть. Реализация — всегда возможна, инструменты для внедрения найти не трудно.

5 Эффективные программы лояльности клиентов для малого бизнеса

По данным Invesp, привлечение нового клиента обходится в пять раз дороже, чем удержание существующего. Вот почему для малого бизнеса так важно превратить разовых покупателей в лояльных постоянных клиентов.

Программы лояльности клиентов могут стать вашим секретным оружием: отчет Mention Me о защите интересов клиентов за 2021 год показал, что 40% клиентов, скорее всего, снова совершат покупку у брендов, поощряющих лояльность.

Давайте рассмотрим различные типы программ лояльности клиентов, а также примеры каждого типа от компаний из разных отраслей, каждая из которых продает разные типы продуктов.

Что такое программы лояльности клиентов?

Программа лояльности клиентов — это система, в которой компания предлагает вознаграждение своим клиентам, совершающим частые покупки. С точки зрения бизнеса, это тактика, используемая для поощрения клиентов к повторным покупкам у вашего бизнеса.

Существует множество различных типов программ лояльности клиентов, таких как программы «Пригласи друга», которые предлагают клиентам скидку, если их друг зарегистрируется или совершит покупку, программы поощрительных баллов и программы, предоставляющие бесплатные привилегии. Мы углубимся в эти (и другие) позже в этом посте.

Попробуйте платформу поддержки клиентов, которая понравится вашей команде и клиентам

Команды, использующие Help Scout, настраиваются за считанные минуты, в два раза продуктивнее и экономят до 80 % годовых расходов на поддержку. Начните бесплатную пробную версию, чтобы увидеть, что он может сделать для вас.

Попробуйте бесплатно

Преимущества программы лояльности клиентов

Программа лояльности клиентов поможет вам укрепить отношения с вашими клиентами, вознаграждая их за покупку ваших продуктов или услуг. Наличие программы лояльности клиентов дает несколько важных преимуществ:

• Улучшение удержания клиентов.

• Поощрение повторных сделок.

• Увеличение пожизненной ценности клиента.

• Укрепление отношений с клиентами.

• Повышение удовлетворенности клиентов.

• Отличие от конкурентов.

• Увеличение доходов.

Компания Accenture обнаружила, что участники программ лояльности клиентов обычно тратят в среднем на 12-18% больше, чем другие клиенты.

Для малого бизнеса — особенно если вы работаете в условиях растущей конкуренции — программа лояльности клиентов, которая вознаграждает постоянных клиентов, может стать тем, что отличает вас от ваших (более крупных) конкурентов.

Рекомендуемая литература

Рост и культура Как вдохновить, измерить и повысить лояльность клиентов

Лояльность клиентов является ключом к сокращению оттока клиентов и увеличению доходов вашего онлайн-бизнеса. Вот все, что вам нужно для создания лояльности.

Виды программ лояльности клиентов для малого бизнеса (с примерами)

Существует множество различных типов программ лояльности клиентов, которые работают по-разному и предлагают различные вознаграждения или преимущества для ваших клиентов.

Давайте рассмотрим пять типов программ лояльности, которые подходят для малого бизнеса. И если вам нужно вдохновение для создания программы лояльности для вашего бизнеса, мы выбрали пять отличных примеров программ лояльности ниже.

1. Бонусные программы

Бонусные программы являются одним из самых популярных видов программ лояльности клиентов. Клиенты зарабатывают баллы, когда тратят деньги в вашей компании, и они могут использовать баллы, чтобы получить скидку на следующую покупку или другие специальные предложения.

Премиальная программа Atlas Coffee Club — отличный тому пример. Клиенты зарабатывают бонусные баллы за приглашение друзей, покупку подарочной подписки, каждую страну, которую они «посещают» (получают кофе), мили, которые они путешествуют с кофе, и деньги, которые они экономят, будучи подписчиком.

Эти баллы затем можно использовать для бесплатной доставки, скидки на следующий заказ или даже пожизненной скидки:

Программы баллов, подобные этой, повышают лояльность клиентов, поощряя повторные регулярные покупки. Но когда вы предлагаете вознаграждение в обмен на баллы, есть тонкая грань: вы хотите побудить клиентов совершать повторные покупки, чтобы накопить баллы, но не настолько много, чтобы казалось, что бонусные баллы не имеют никакой ценности.

Если вашим клиентам необходимо накопить тысячи баллов, чтобы претендовать на вознаграждение, или если это займет у них очень много времени (исходя из средней стоимости вашего заказа), ваша программа баллов может даже удержать клиентов от повторения покупать, так как они никогда не заработают достаточно очков для вознаграждения.

2. Программы лояльности клиентов, ориентированные на миссию

Не все программы лояльности сосредоточены на предоставлении своим клиентам скидок или вознаграждений. Программа лояльности клиентов, ориентированная на миссию, означает, что ваши клиенты чувствуют, что их покупка или использование вашего продукта помогает «изменить мир к лучшему» и улучшить мир, в котором мы живем.

Прекрасным примером этого является Whereby, запустивший в 2021 году программу по посадке дерева для каждой видеовстречи, происходящей на их платформе:

«Мы думаем, что мы все должны думать о более благоприятном для климата образе жизни». больше о. Каждая беседа, состоявшаяся на При этом, — это на одну поездку на встречу меньше; так почему бы не удвоить эти усилия и не посадить часть дерева, пока вы это делаете?»

Программы лояльности, основанные на миссии, могут быть более эффективными, если вы сотрудничаете с некоммерческой организацией, которая соответствует вашей миссии. В случае с Whereby они сотрудничали с организацией под названием Brynk, чтобы посадить деревья от их имени.

Это разумный способ выделиться среди других брендов в этом пространстве. Он заставляет людей начать использовать его продукт и создает положительное первое впечатление, заставляя клиентов чувствовать, что они делают что-то хорошее, используя его.

3. Программы подписки

Программы подписки повышают лояльность клиентов, превращая их в постоянных покупателей. Программа подписки часто дает клиентам скидку по сравнению с разовыми покупками или предлагает эксклюзивные продукты, контент или услуги, которые недоступны для неподписчиков.

Если ваш малый бизнес продает товары, которые являются расходными и пригодными для повторных покупок (популярным выбором являются продукты питания и напитки, товары для здоровья и красоты, чистящие средства или даже одежда), то программы подписки могут быть хорошей программой лояльности клиентов для вашей компании.

Существует множество различных программ подписки (возможно, вы уже подписались на одну или две), но отличным примером является Birchbox, ежемесячная коробка подписки на красоту.

Birchbox предлагает множество преимуществ для всех своих подписчиков, а также дополнительный стимул для клиентов оставаться в программе лояльности VIP. Эта VIP-программа активируется только после того, как клиент был подписчиком в течение шести месяцев подряд, что способствует долгосрочному удержанию клиентов.

4. Программы сообщества

У всех ваших клиентов есть одна общая черта: вы. Но у них, вероятно, будет много других общих вещей — схожие интересы, хобби и проблемы. Программа сообщества объединяет клиентов-единомышленников, чтобы взаимодействовать и учиться друг у друга (и у вашей компании).

Одним из неожиданных примеров является банк Monzo:

«В Monzo наше сообщество лежит в основе того, что мы делаем. Мы не были бы теми, кто мы есть, без участия, энтузиазма и отзывов, которые вы приносите на наш онлайн-форум, мероприятия, которые мы проводим, и в наши каналы в социальных сетях».

Компания Monzo создала сообщество, в котором клиенты могут делиться отзывами о продуктах и ​​идеями, обсуждать смежные темы (финансовые новости, финтех и все, что связано с деньгами) и даже делиться информацией о своих конкурентах.

Программы сообщества не предлагают вашим клиентам какие-либо материальные вознаграждения, такие как скидки, специальные предложения или даже бонусные баллы. Вместо этого они предлагают возможность общаться с единомышленниками.

От обмена советами о том, как использовать ваш продукт, до обучения друг у друга, сообщества клиентов могут реально изменить жизнь ваших клиентов и стать настоящим отличием по сравнению с другими компаниями или продуктами в вашей сфере.

5. Программы лояльности клиентов «Пригласи друга»

Программы лояльности «Пригласи друга» — это именно то, что: они вознаграждают клиентов за то, что они приводят друзей, членов семьи или коллег, предоставляя им скидки или специальные предложения.

Одной из компаний, которая использует программу лояльности «Пригласи друга», является Mahabis. Интересно, что они предлагают несколько разные реферальные предложения для разных регионов. Для своих клиентов из США они предлагают скидку 10% для вас и вашего друга, тогда как в Великобритании это скидка 10 фунтов стерлингов.

Эти программы — отличный способ завоевать доверие потенциальных клиентов, особенно для компаний электронной коммерции или DTC, у которых нет обычного магазина, где покупатели могли бы посетить и проверить продукт перед покупкой. Сервис Mention Me обнаружил, что потребители больше всего доверяют рекомендациям своих друзей.

Начните с программы лояльности клиентов для вашего бизнеса

Мы знаем, что предложение программы лояльности — это отличный способ заставить ваших клиентов возвращаться за новыми покупками и превратить разовых покупателей в настоящих сторонников вашего бизнеса. Но, как владелец малого бизнеса, у вас не будет таких же ресурсов для инвестиций, как у крупных компаний, поэтому важно найти программу лояльности, которая подходит именно вам.

Первым шагом к созданию программы лояльности клиентов является разработка правильного типа программы для вашего бизнеса. Это означает, что вы должны понимать своих клиентов: что их мотивирует, их покупательские привычки и как они получают выгоду от вашей компании.

Как вы видели, существует множество различных вариантов на выбор, но как только вы настроите программу, вы сможете со временем оценивать и оптимизировать ее, чтобы получить наилучшие результаты для своего бизнеса и своих клиентов.

Что вам нужно знать

• Сегодня программы лояльности потребителей не только привлекают постоянных клиентов, но и предоставляют компаниям множество данных.
• Программы лояльности бывают нескольких основных конфигураций, таких как вознаграждения, скидки или предложения, привязанные к определенной кредитной карте.
• Компании также должны определить, как лучше продвигать свою программу лояльности.
• Эта статья предназначена для компаний, желающих запустить программу лояльности клиентов.

У потребителей никогда не было большего выбора, где делать покупки, и розничным торговцам нужно работать усерднее, чем когда-либо, чтобы получать повторные заказы. Программа лояльности не только заставляет клиентов чувствовать себя ценными, но и позволяет розничным торговцам собирать важную информацию о своих покупателях.

Что такое программа лояльности клиентов?

«Поскольку потребители получают все больше и больше информации о том, как сравнивать различные продукты и компании, очень важно конкурировать по цене и ценности», — сказал Патрик Босуорт, соучредитель компании Duetto, поставщика решений для стратегии доходов от отелей. «Программы лояльности дают возможность узнать предпочтения клиентов и разработать коммуникационные стратегии, которые найдут отклик у них».

Постоянные клиенты обычно делают больше покупок и тратят больше, чем новые клиенты.

Преимущества программ лояльности клиентов

Программы лояльности — это не просто благо для клиентов. Они дают вашей компании доступ к множеству ценных данных для маркетинговых кампаний.

«Когда клиент подписывается на программу лояльности, компания получает полный доступ к такой информации, как имя, контактная информация, покупательские предпочтения, история покупок и посещений и многое другое», — сказал Джош Маккартер, бывший генеральный директор компании по разработке программного обеспечения для управления бизнесом. Букер. Эти данные могут помочь персонализировать ваш электронный маркетинг.

Типы программ лояльности клиентов

Компании, рассматривающие программу лояльности, имеют огромный выбор вариантов. Вот три, которые могут работать для малого и среднего бизнеса.

Программы поощрений и скидок

Программа поощрений — один из самых популярных видов программ лояльности. Обычно они работают путем предоставления купона, бесплатного товара или другого поощрения клиентам, которые заработали определенное количество баллов, совершая там покупки.

«Компаниям абсолютно необходимо предлагать клиентам программы вознаграждений и скидок, — сказал Маккартер. «Программы вознаграждений и скидок дают клиентам больше причин возвращаться снова, особенно на конкурентных рынках розничной торговли и услуг».

Прямая почтовая рассылка

Купоны прямой почтовой рассылки могут быть простым и экономичным способом привлечь местных покупателей в ваш магазин. Однако для того, чтобы эти программы были успешными, вам необходимо иметь стратегическую персонализированную систему рассылки. Начать работу с прямой почтой не так уж сложно.

«Нацельтесь на конкретную демографическую группу клиентов с помощью материального продукта и сообщения, основанного на конкретном элементе жизни человека», — сказал Брайан Вирт, стратег цифрового маркетинга, который работал с брендами ресторанов и напитков для взрослых.

По словам Маккартера, нецелевые программы прямой почтовой рассылки становятся все менее эффективными, поскольку у потребителей есть другие способы взаимодействия с бизнесом. Тем не менее, целевые рассылки VIP-клиентам со специальными предложениями по-прежнему могут быть эффективными. , по словам Сильвио Тавареса, бывшего менеджера по кредитным картам, который сейчас является президентом и генеральным директором VantageScore, компании, занимающейся моделью кредитования.

«Вы можете персонализировать свои предложения для потребителей на основе их расходов и веб-сайтов, которые они посещали в прошлом», — сказал Таварес. «Теперь у вас есть возможность измерить [эффективность] объявления и посмотреть, привело ли оно к покупке на карте этого клиента».

Предложения, привязанные к карте, — это эффективный и простой способ для клиентов воспользоваться скидками, но они должны сначала знать, что такое предложение существует. Обязательно рекламируйте эти скидки заранее, чтобы привлечь клиентов. В противном случае вы можете просто предложить скидку клиентам, которые в любом случае сделали бы покупки у вас.

«Другими словами, потребитель, возможно, уже намеревался прийти в магазин и не нуждался в скидке для этого», — сказал Маккартер.

Непринятие кредитных карт может снизить прибыльность бизнеса.

Не только программы лояльности

По словам Маккартера, программы лояльности должны выходить за рамки только вознаграждений и скидок. Лучшие программы членства и лояльности клиентов решают проблемы клиентов и создают удобный опыт покупок. Дополнительные элементы могут включать пользовательское приложение и VIP-привилегии, такие как приоритетное расписание, эксклюзивные опции или пропуск строки.

«Малый бизнес также должен напоминать клиентам об этих преимуществах с помощью целевых электронных писем после посещения, чтобы побудить их снова принять решение о покупке», — сказал Маккартер.

Помните, что самые эффективные программы создают опыт формирования лояльности, который предшествует посещению магазина и распространяется далеко за пределы того момента, когда покупатель покидает магазин, сказал Крис Доэрти, бывший вице-президент консалтинговой фирмы по брендингу и потребительскому консалтингу Daymon.

Стань мобильным.

Мобильные технологии обеспечивают постоянное привлечение клиентов, сказал Доэрти. Это позволяет бизнесу стать большей частью повседневной жизни своих клиентов. Возможность укреплять эти отношения с клиентами — вот что делает программы лояльности такой привлекательной тактикой удержания для бизнеса. В некоторых случаях имеет смысл создать мобильное приложение для вашего бизнеса.

Знай своего клиента.

«Путь к укреплению лояльности начинается со знания клиентов», — добавил Доэрти. «Создайте средство для идентификации ваших клиентов в точке продажи. Это дает вам возможность понять своих клиентов, узнать, что делает их уникальными и что мотивирует их поведение. Затем вы можете использовать это богатство информации, чтобы персонализировать взаимодействие и продемонстрировать, что вы цените их бизнес».

Используйте команду.

Сотрудники начального и среднего звена чаще всего взаимодействуют с вашими клиентами. Убедитесь, что они знают о ваших программах лояльности клиентов, и убедитесь, что они сообщают новости как можно чаще.

Реклама.

Клиенты не могут воспользоваться преимуществами программы лояльности, если не знают о ее существовании. Это ваша работа, чтобы убедиться, что они делают. Привлекайте клиентов там, где они есть. В зависимости от того, чем занимается ваш бизнес, это может означать отображение информации о программе лояльности на веб-сайте, на рекламном щите или витрине в магазине.

Программы лояльности — основа бизнеса

Компании всегда имели программы лояльности. Разница в том, что теперь многие провайдеры превратили их в более точную науку, чем раньше. Эти новые предложения — один из лучших способов для компаний познакомиться со своими клиентами и убедиться, что они продолжают возвращаться.