Как сохранить магазин в кризис: Как сохранить клиентов в кризис

Как сохранить клиентов в кризис

Знаете, давайте не будем бодро говорить, что у нас все хорошо. Нет, не хорошо. Уже сейчас нехорошо, а как будет — вообще непонятно.

Казалось бы, онлайн-торговля должна переживать сейчас лучшие времена. Оно и понятно — многие магазины закрыты, народ сидит по домам, а покупки делать хочется. Если кризис вас не коснулся и вы процветаете — отлично, поздравляем. Но эта статья для тех, кто теряет клиентов и не очень понимает, что же делать в этой ситуации.

Рассмотрим часто встречающиеся ситуации, о которых нам рассказывают клиенты, и прикинем, как можно спасти положение. Итак, у вас интернет-магазин, и клиенты уходят…Почему? И как их вернуть?

У вас специфические (дорогие) товары

Одно дело, если в вашем ассортименте универсальные товары, которые нужны всем и всегда. Продукты, например, или повседневная одежда, или вещи для дома. Бытовая техника (недорогая) тоже хорошо — за время карантина ее продажи повысились. Такие товары люди будут покупать и в кризис. Тем более если любимые торговые центры закрылись, а шопинга хочется.

И совсем другое — если до карантина вы продавали вещи далеко не первой необходимости. Например, VIP-товары: элитную парфюмерию, или швейцарские часы, или резную мебель ручной работы. Если до карантина на такие товары находились покупатели, то теперь сытые времена прошли, и даже богатые люди затягивают пояса.

Магазины одного товара тоже в группе риска. Пусть у вас самый богатый ассортимент в России, скажем, плюшевых медведей, но кому они нужны сейчас? Времена узких ниш пока уходят в прошлое.

Магазин одного товара (мишки Тедди) 

Что делать?

Во-первых, пересматривать ассортимент. Убирать из него товары, которые явно не пользуются сейчас спросом. Пусть временно, но это необходимая мера. Потом вернете, когда все кончится.

И напротив, расширять ассортимент, включая в него товары повседневного спроса. Вот какие:

• продукты питания;
• товары для хобби и творчества;
• домашняя одежда: халаты, пижамы, кигуруми;
• игровые приставки, консоли, ПК;
• лекарства и алкоголь. Правда, их продажа дистанционным способом сильно ограничена;
• фаст-фуд, готовые блюда домашней кухни;
• книги, журналы, печатные издания;
• медицинские маски.

Не обязательно резко менять сферу деятельности: покупатели могут не понять. Начните с расширения ассортимента. Торговали пресловутыми мишками — торгуйте товарами для детей в целом. Продавали дорогую парфюмерию — переключитесь на другие женские товары (белье, одежда, маски).

Во-вторых, пересматривать ценовую политику. Делать упор на недорогие товары приемлемого качества и всячески подчеркивать это в рекламе (о рекламе поговорим в следующем пункте).

О вас мало кто знает

Допустим, вы недавно открылись и еще не успели громко заявить о себе на рынке. А может быть, работали себе тихо-мирно с постоянными клиентами, и было вам тепло и лампово без всякой рекламы.

А потом пришел кризис, и любимые клиенты, чуть ли не плача и извиняясь, начали отваливаться. Денег нет, до покупок ли тут! Вы прекрасно их понимаете, но вам от этого не легче. Вам тоже хочется кушать.

Что делать?

Срочно искать новых клиентов на замену. Сделать это можно с помощью рекламы:

• запустите контекстную рекламу. Это объявления в первых строчках поисковой выдачи. Их увидит пользователь, когда наберет в поисковике какой-либо запрос. Например, “купить лимоны с доставкой” и так далее;

Контекстная реклама в Google 

• расскажите о себе в соцсетях. Если вы привязаны к географическому объекту, найдите паблики вашего города и опубликуйте там рекламу. Если работаете по всей России, запустите таргетированную рекламу точно на свою целевую аудиторию: мамочек с детьми, например;
• создайте или закажите продающий лендинг — дополнение к основному сайту, который будет продавать конкретный товар или группу товаров (на которые самое заманчивое предложение и которые смогут привлечь больше покупателей). Подробнее о том, зачем нужен лендинг и какие задачи он решает, мы рассказывали в этой статье; 
• зарегистрируйтесь в товарных агрегаторах: Яндекс.Маркет, Беру, MobiGuru. Так ваши товары смогут увидеть намного больше людей — вся потенциальная целевая аудитория. Обзор 15 популярных площадок мы выкладывали здесь;
• срочно партнерьтесь с коллегами или даже конкурентами. Запустите совместную рекламную акцию, так о вас узнает новая ЦА — покупатели другого бренда.

Но и о старых, проверенных заказчиках не нужно забывать. Возможно, они вернутся к вам, как только все уляжется. Не давайте им забыть о себе, присылайте письма-напоминалки, рассказывайте о новых выгодных предложениях, запускайте ремаркетинг и молитесь, чтобы они вернулись хоть когда-нибудь.

На рынке большая конкуренция

И неудивительно: во время кризиса все дружно ринулись в онлайн, даже те, кто в интернете никогда не торговал. Доля конкурентов существенно выросла, на рынок пришли сильные игроки. Все они будут переманивать ваших клиентов: рекламой, богатым ассортиментом, дешевыми ценами.

Что делать?

Отстраиваться от конкурентов, конечно же. Не гнушайтесь проанализировать их сайты, их рекламные кампании и берите на вооружение наиболее эффективные идеи. Например, такие:

• сформируйте сильное УТП: уникальное торговое предложение. Подумайте, чем именно вы можете привлечь покупателя;
• снижайте цены, делайте скидки, проводите антикризисные акции и предложения. Каким бы хорошим ни был ваш товар, цена все же решает;

Универсальная формула УТП на примере поисковой системы Google 

• давайте расширенные гарантии. Не просто “вернем ваш товар обратно, если вдруг не понравилось”, а “если мы не успеем доставить товар в срок, мы вернем вам 20 процентов его стоимости!”. Вы обещаете клиенту особые условия взаимоотношений, чего не рискуют делать ваши конкуренты.
  Все это повышает лояльность аудитории, разумеется, при условии, что вы исполняете свои обещания;
• дарите подарки. Вроде бы мелочь, например, влажные салфетки в подарок к монитору, но при наличии десятка конкурентов, которые просто продают мониторы, вариант подарка может стать решающим;
• делайте упор на скорость. Пусть операторы отвечают клиенту в течение пяти минут, а не пяти часов. Пусть доставка организуется в течение одного-двух дней, а не недели.

У вас проблемы с поставщиками

Вот был у вас магазин трикотажа, и работали вы спокойно с каким-нибудь ивановским заводиком или фабрикой. А потом они закрылись на карантин, и вы остались без поставщиков.

Да, производства товаров первой необходимости остались в строю. Это медицинские маски, зоотовары, детские товары, продукты питания, поставщики мобильных телефонов и другие, все наименования можно посмотреть в Распоряжении правительства 762-р. Им нужно сохранить всю цепочку продаж: от производителя до продавца.

Даже если вы торгуете товарами не первой необходимости, интернет-торговли ограничения не касаются. Но с поставщиками может возникнуть проблема — предприятия по всей стране закрываются, вот такой парадокс. И что продавать, и как объяснять клиентам отсутствие товаров?

Что делать?

Во-первых, срочно искать других поставщиков из других регионов. Обратите внимание: в каждой области действуют сейчас свои указы и постановления о работе предприятий. Где-то заводик трикотажных изделий закрыт, а где-то пока работает. Внимательно изучайте местные указы и связывайтесь с новыми поставщиками.

Во-вторых, под эту лавочку можно договориться о снижении цен. Антикризисные предложения сейчас разрабатывает каждый второй, и снижение цен — один из ключевых моментов этих предложений. Не упустите момент.

У вас устаревший сайт

Поскольку конкуренция на рынке e-commerce сейчас в разы выросла, нужно не отставать от тех, кто наступает на пятки. Но если ваш сайт сделан десять лет назад, если у вас нет мобильной версии, вы много теряете. Потенциальный клиент зайдет на ваш ресурс, пробежится взглядом по криво написанным карточкам товаров, устаревшему дизайну да и уйдет к конкурентам.

Пример перегруженного устаревшего сайта 

Что делать?

Срочно модернизировать сайт. Обратите внимание на такие моменты:

• дизайн должен быть стильным и минималистичным без кричащих цветов, мелких шрифтов. Посмотрите готовые шаблоны InSales, которые отвечают всем современным требованиям;
• структура сайта должна быть четкой. В меню — основные категории товаров, если у вас мультибрендовый магазин — простая разбивка по брендам. Если пользователю нужно долго лазить по вашему ресурсу, чтобы найти нужный товар, — у вас устаревший сайт;
• навигация по сайту должна быть простой и понятной. Пользователя нужно плавно вести по ресурсу от первого знакомства с товаром до оформления заказа в корзине. Если хоть на каком-то этапе человек не поймет, что делать, пишите пропало;
• обязательно нужна адаптивная версия: так ваш сайт будет одинаково легко читаться и с ПК, и со смартфона. Думаем, не нужно уточнять, что больше половины пользователей изучает товарные предложения и делает заказы с телефона;
• тексты на сайте должны быть читаемыми, написанными для людей, а не для поисковых роботов;
• фотографии товаров должны быть реальными, а не взятыми из стоков.

Подробнее о признаках устаревшего сайта мы писали в этой статье.

Найдите специалиста, который “причешет” ваш ресурс и сделает его простым и современным.

Готовые шаблоны InSales 

У вас ненадежные сотрудники

Ах, сколько клиентов уходят к конкурентам только потому, что им не понравилось общение с сотрудниками интернет-магазина! Кому-то слишком долго не отвечали, кому-то не перезвонили, кто-то ждал курьера весь день и опоздал на важную встречу. Все это человеческий фактор, скажете вы. Однако теперь, в кризис, весьма желательно оптимизировать работу сотрудников.

Что делать?

Выход есть:

• распрощаться с теми, кто мешает работе магазина, не выполняет свои обязанности, постоянно косячит. Чтобы понять, кто есть кто, достаточно почитать отзывы клиентов или, если таковых нет, спросить людей прямо;
• обучить сотрудников культуре обращения с покупателями. Это не только скрипты продажников, но и основы этики и человеческого общения. Уметь общаться с людьми, слушать и слышать, угадывать их потребности с полуслова, терпеливо отвечать на бесконечные вопросы они просто обязаны;
• попросить клиентов об обратной связи. Что может быть проще — напрямую спросить, устраивает ли клиентов сервис, и если нет — как его улучшить? Так вы соберете реальные конструктивные предложения и укрепите свою репутацию, завоевав звание открытой лояльной компании.

И еще несколько советов

1. Не забудьте про омниканальность. Мы уже писали про нее в статье о трендах электронной коммерции. Суть в том, что каждый человек привык общаться по-своему. Кто-то заходит на сайт с ПК, кому-то удобнее мобильное приложение, кто-то “живет” в соцсетях и мессенджерах. Чтобы не упустить ни одного клиента, заведите все эти каналы.
2. Превосходите ожидания. Поставьте себя на место клиента: вот он выбрал товар, оплатил и ждет заветной посылки. Чем можно его удивить? Вложенной записочкой с теплыми словами и пожеланиями, маленьким сувениром, необычной красивой упаковкой. Да, придется потратиться, но эмоции клиента и последующие хорошие отзывы станут вам достойной наградой.
3. Поощряйте постоянных клиентов. Разработайте систему скидок и бонусов, программу лояльности и награждайте преданных покупателей. Хорошо работают скидочные карты, как в офлайн-магазинах, VIP-карты для особенных клиентов. Приглашайте их на мероприятия “для своих”, дайте доступ к секретным материалам — все что угодно, лишь бы человек почувствовал свою значимость.

Удачи вам и побольше клиентов — платежеспособных и постоянных! 

Возможно вам также будет интересно:

30.12.2022

Завершается 2022 год, и владельцы e-commerce-бизнеса традиционно подводят итоги. Изменения, произошедшие в течение последних 12 месяцев, затронули не только предпринимателей,…

30.12.2022

Маркетплейс «Озон» из года в год возглавляет рейтинг самых популярных торговых платформ в России, входя в тройку лидеров. В конце…

29.12.2022

Не так давно на маркетплейсах продавались исключительно малогабаритные товары. Спросом пользовались в основном различные мелкие изделия небольшого веса: предметы гардероба,…

29.12.2022

Текст — далеко не главная составляющая успеха интернет-магазина. Он вполне может функционировать и давать прибыль, даже если у вас скопированные…

28.12.2022

Одежда и обувь — самые продаваемые в интернете товары. По различным данным, они занимают примерно 63 процента всех онлайн-продаж. Однако…

28.12.2022

Текучка кадров бывает в любой сфере бизнеса. Это естественный и нормальный процесс. Но когда она превышает критический порог 5 процентов…

27.12.2022

Современные салоны красоты предоставляют клиентам обширный перечень услуг. Стрижки, прически, маникюр, педикюр, шугаринг, пирсинг, перманентный макияж, уход за кожей лица…

27.12.2022

Пилотный проект по самозанятости запустили в 2019 году, а в 2020 расширили действие на всю территорию Российской Федерации. Преподавателям, кузнецам,…

26.12.2022

В течение 1,5-2 месяцев до наступления новогодних праздников многие продавцы не успевают обрабатывать заказы: заявки поступают стабильным потоком, а клиенты…

Что делать бизнесу в кризис: меры поддержки для сохранения

Когда все вокруг говорят о кризисе и вокруг неопределенность, многие начинают паниковать и не знают, как действовать дальше. Вместе с основателем и директором по развитию компании «Нескучные финансы» Александром Афанасьевым разобрали, что в такой ситуации делать бизнесу и как вернуть ему стабильность.

Как бизнесу действовать в кризис

Работа бизнеса во многом зависит от руководителя, особенно в кризис. Чтобы преодолеть трудное время и продолжить работать, руководителю нужно:

Три принципа сильного лидера

• удержать клиентов и поставщиков;
• сохранить сотрудников;
• удержать прибыль.

Разберем каждый шаг более подробно.

Шаг 1. Проиграть худший сценарий и составить финмодель

Когда начинается кризис, руководителю стоит задать себе вопрос: «Что может случиться с бизнесом при худшем раскладе?» Исходя из этого, нужно построить финансовую модель — она поможет увидеть, какие у бизнеса будут убытки при худшем сценарии, где есть потенциал роста, а когда можно совсем прекратить деятельность.

Что такое финансовая модель бизнеса и как ее построить

Главный показатель качественной финмодели — это возможность сделать выводы, которые можно применить в жизни.

Шаблон финмодели от «Нескучных финансов»

Например, при худшем сценарии цены на производственные материалы вырастут в четыре раза и это существенно снизит годовую прибыль компании. Чтобы этого избежать, можно заранее подумать о поиске нового поставщика.

Шаг 2. Перейти в ручной режим управления

Бывает, что бизнес-процессы уже настроены и руководитель приходит в офис раз в две недели. В кризис ситуация другая — изменений много, и важно вовремя на них реагировать. Поэтому руководителю лучше приходить в офис чаще — хотя бы 2—3 раза в неделю — и взять процессы под свой контроль. Это поможет оперативно принимать решения.

Что такое автоматизация бизнес-процессов и чем она помогает бизнесу

Например, руководитель может участвовать в собрании сотрудников из коммерческого отдела, чтобы вовремя принимать решение по распределению финансовых потоков. Еще можно внедрить платежный календарь — график поступлений и платежей компании — он поможет контролировать приход и расход денег.

Финансовый учет на пальцах: как оценить здоровье бизнеса и найти точки роста

Шаг 3. Провести работу с сотрудниками

Сотрудники — это капитал любого бизнеса, поэтому важно их сохранить. Для этого руководитель должен поддержать командный дух и обеспечить команду занятостью, даже если кто-то из сотрудников остался без работы.

Поддержать командный дух. В кризис работники опасаются, что их сократят или упадут доходы, поэтому они ждут от руководителя реакции и поддержки. Чтобы успокоить сотрудников и сохранить командный дух, нужно провести с ними встречу — рассказать о рисках и ситуации в бизнесе, поддержать морально и ответить на их вопросы.

Обеспечить команду занятостью. Предположим, у бизнеса упали продажи и часть сотрудников временно осталась без работы. Важно не только продолжать платить зарплату, но и обеспечить их занятостью, например поручить писать регламенты, анализировать внутренний рынок и общаться с постоянными клиентами. Если этого не сделать, люди могут потерять мотивацию, а в дальнейшем снизится их продуктивность.

«Во время пандемии в нашей компании просели продажи — за год количество клиентов уменьшилось на 20%. У финансовых директоров на три месяца освободилось время, но мы продолжали платить им зарплату. Чтобы они не сидели без работы, мы поручили им бесплатно анализировать расходы наших потенциальных клиентов и помогать настраивать платежный календарь».

Александр Афанасьев

Основатель и директор по развитию компании «Нескучные финансы»

Если есть возможность, можно оплатить сотрудникам курсы и занять их обучением. Например, менеджер по продажам может в свободное время изучать таргетированную рекламу, а бухгалтер — осваивать управленческий учет.

В кризис многие платформы предоставляют доступ к курсам бесплатно или с большой скидкой, можно воспользоваться такими предложениями.

Бесплатные вебинары Тинькофф Бизнеса

Шаг 4. Проверить расходы

Когда наступает кризис, многие руководители сокращают расходы. Важно делать это аккуратно, чтобы не навредить бизнесу.

Вот какими правилами нужно руководствоваться:

1. Сокращать расходы без ущерба для качества продукта.
2. Держать в голове, что компания — единое целое.
3. Сокращать непродуктивные расходы.

Разберем каждый пункт подробно.

Сокращать расходы без ущерба для качества. Следите за тем, чтобы качество продукта не просело. Например, заказывать материалы по более низкой цене — хорошая идея, но если это плохо сказывается на качестве продукта, то можете потерять клиентов, репутацию и прибыль.

Держать в голове, что компания — единое целое. Все отделы в компании взаимосвязаны, и если вы сокращаете расходы в одном из них, это может сказаться на другом.

Руководитель урезал расходы в HR-департаменте за счет сокращения части сотрудников. Когда пришло время нанимать специалистов на производство, найти квалифицированных работников не получилось. В итоге упало качество продукта, а следом за ним снизилось количество клиентов.

Если подозреваете, что сокращение расходов в одном отделе может повлечь за собой негативные последствия для всей компании, лучше отказаться от этой идеи.

Сокращать непродуктивные расходы. Важно понимать — расходы нужны, чтобы увеличить доходы бизнеса. Если этого не происходит, расходы можно считать непродуктивными и отказаться от них. Рекомендуем пройтись по всем расходам бизнеса, чтобы понять, какие из них не приносят пользы.

Компания проверила расходы, и выяснилось, что траты на найм сотрудников и производственные расходы можно частично сократить, а от командировок на время отказаться. Затраты на маркетинг, наоборот, решили увеличить.

В результате ревизии расходов компания сэкономила 500 000 ₽ в месяц.

	Было	Стало
Найм сотрудников	−200 000 ₽	−50 000 ₽
ФОТ руководителей	−300 000 ₽	−300 000 ₽
Командировки	−150 000 ₽	0 ₽
Юрист	−50 000 ₽	0 ₽
Производственные расходы	−800 000 ₽	−450 000 ₽
Маркетинг и продажи	−900 000 ₽	−1 100 000 ₽
Сумма расходов	−2 400 000 ₽	−1 900 000 ₽

Шаг 5.

Избавиться от неликвида и ненужных активов

Стоит проверить склады и посмотреть, нет ли там неликвидных товаров. Например, в мебельном магазине есть модели, которые не продаются месяцами и даже годами. В кризис есть смысл продать их по минимальной цене, а деньги направить на зарплату сотрудникам или рекламу.

Если есть ненужные активы, их тоже можно продать. К примеру, лишняя офисная мебель или техника не приносят пользу бизнесу, но деньги с продажи могут помочь укрепить позиции.

Шаг 6. Провести анализ продуктов

Проанализируйте продукты бизнеса на прибыльность и частоту продаж — это называется ABCXYZ-тестирование.

Анализ прибыльности продуктов — ABC-тестирование. Суть в том, что нужно выписать все продукты и посмотреть, какие из них приносят больше всего прибыли. Дальше нужно разделить их на три группы: A — приносят до 80% от общей прибыли, B — до 95%, C — до 5%.

ABC-анализ

По таблице видно, что больше всего прибыли бизнесу приносит продажа маркеров, меньше всего — продажа дневников.

Анализ частоты продаж — XYZ-анализ. Нужно выписать все товары и посмотреть, как часто покупают каждый из них.

XYZ-анализ

Из таблицы видно, что тетради в линейку — хит продаж, а дневники не пользуются спросом

На основании этих двух анализов нужно собрать график и разделить товары на группы.

ABCXYZ-анализ

Анализ продуктов поможет принять решение, куда направить деньги

Шаг 7. Пересмотреть продукт

Бывает, что в кризис существующие продукты теряют актуальность. Значит, самое время пересмотреть их или подумать о новых. Для этого нужно проанализировать не только сами продукты, но и целевую аудиторию.

Что такое целевая аудитория

Вот на что стоит обратить внимание.

Портрет клиента. В кризис средний чек ниже, чем в обычное время. Но клиенты остаются прежними, они не готовы отказываться от привычных продуктов — например вместо отпуска со спа-программой и отдыхом на пляже пойти в поход с палаткой в Горном Алтае. Значит, стоит пересмотреть портрет клиента и предложить ему более дешевый продукт.

Клиенты турфирмы любят пляжный отдых, спа, красивые виды и пятизвездочные отели.

Чтобы удешевить продукт, можно уменьшить количество дней в туре или предложить другие страны.

Чего хотят клиенты. В кризис у клиентов есть страхи и потребности — их можно выявить через опрос.

Турагентство продает зарубежные туры. Оно провело опрос в соцсетях и выяснило, что во время кризиса клиенты не хотят путешествовать за границей.

Чтобы продолжать генерировать прибыль, можно перестроиться и начать предлагать больше туров по России.

Что мешает бизнесу. В кризис многие клиенты неохотно расстаются с деньгами и боятся тратить большие суммы сразу — можно предложить им скидку или рассрочку.

У турагентства упали продажи, потому что у людей нет денег на дорогие туры.

Чтобы не терять деньги, компания может предоставить рассрочку платежа.

Посмотрим, как может поменяться основной продукт турагентства с учетом новой ситуации.

Основной продукт до кризиса Зарубежные туры со средним чеком 500 000 ₽	Основной продукт в кризис Туры по России со средним чеком 150 000 ₽ и возможностью рассрочки платежа

Шаг 8. Пересмотреть маркетинговую стратегию

Основные задачи бизнеса — увеличить или сохранить доход. Поэтому в кризис важно проанализировать конверсию в продажи и, если нужно, пересмотреть маркетинговую стратегию. Вот что можно сделать, если конверсия падает:

Что такое конверсия и как ее посчитать

1. Изменить скрипты продаж с учетом новых потребностей клиентов — например, сначала рассказывать об антикризисных продуктах, потом переходить к основным.
2. Переобучить менеджеров с учетом новых скриптов.
3. Анализировать работу менеджеров и давать оперативную обратную связь. Например, если у одного менеджера конверсия вдвое меньше, чем у остальных, нужно проанализировать его работу и дать обратную связь.
4. Использовать новые каналы для рекламы и тестировать разные креативы.

Изменение маркетинговой стратегии требует проработки новых потребностей клиентов и повышенного внимания руководителя, но поможет привлечь новых клиентов.

Шаг 9. Активировать фонды

Если у вас уже есть деньги на черный день, это поможет подстраховаться. Обычно бизнес внедряет два вида фондов — резервный и фонд развития.

Резервный фонд нужен, чтобы бизнес мог исполнять обязательства. Например, при резком падении доходов из этого фонда можно выдать зарплату сотрудникам или рассчитаться с поставщиками.

Фонд развития нужен, чтобы усилить маркетинг и найти новые возможности. Например, закупить другой товар или запустить рекламу, чтобы привлечь больше клиентов.

Перед тем как активировать фонды, нужно проанализировать, в каких областях деньги могут принести пользу бизнесу.

Турагентство потеряло часть прибыли из-за отмены международных рейсов. Доход компании упал, платить персоналу нечем. Чтобы удержать работников, самое время активировать резервный фонд. Когда кризис пройдет, в компании останутся проверенные сотрудники.

Из-за отмены международных рейсов вырос спрос на туры внутри страны. Чтобы привлечь больше клиентов на такие туры, нужно запустить таргетированную и контекстную рекламу. Турагентство может взять деньги из фонда развития, запустить рекламу и привлечь больше клиентов.

Если системы фондов в бизнесе нет, при первой возможности нужно ее создавать. Для этого нужно определиться, какой процент с дохода откладывать в резервный фонд и фонд развития.

Шаг 10. Пообщаться с партнерами

Чтобы освободить деньги и направить их на развитие бизнеса, можно договориться с партнерами о скидке или отсрочке платежа.

Турагентство заказало новую мебель в офис, внести остаток платежа нужно до 1 апреля. Компания договаривается об отсрочке платежа на два месяца, освободившуюся сумму направляет на маркетинг и привлекает новых клиентов. Через два месяца турагентство зарабатывает вдвое больше, чем планировало, и возвращает деньги за мебель.

Главное в кризис — высвободить максимальное количество денег и направить их на развитие бизнеса, поэтому договоренности с партнерами часто могут выручить.

Шаг 11. Провести работу с клиентами

Чтобы удержать продажи и прибыль бизнеса, важно работать с клиентами — сохранять постоянных и привлекать новых.

Чтобы сохранить постоянных клиентов, с ними нужно пообщаться — например через соцсети или прямые эфиры — и важно их поддержать. Возможно, им нужно предложить какие-то антикризисные решения. Например, можно точечно предложить рассрочку платежа или скидку, если у бизнеса есть резервы.

Чтобы привлекать новых клиентов, нужно работать над маркетингом. Первое, что нужно сделать — остановить рекламные активности, которые перестали работать. Можно скорректировать существующие рекламные креативы или запустить другие активности — это поможет привлечь новых клиентов.

«По моему опыту резать рекламные косты — проигрышная стратегия. В кризис наоборот лучше усиливать маркетинг с учетом новых вводных, чтобы привлечь клиентов».

Александр Афанасьев

Основатель и директор по развитию компании «Нескучные финансы»

В кризис особенно важно наращивать клиентскую базу с помощью маркетинга, поэтому лучше сэкономить на чем-то другом, например закупить меньше товара.

Шаг 12. Внедрить систему счетов

Допустим, на расчетном счете есть 8 000 000 ₽. Может показаться, что этих денег хватит на все нужды бизнеса: уплатить налоги, перечислить дивиденды, рассчитаться с поставщиками и заплатить премии сотрудникам.

Проблема в том, что при виде общей суммы не всегда можно оценить, на что в реальности хватит этих денег. Исправить это помогает система счетов — распределение денег по целям и размещение их на нескольких счетах.

Вот как может выглядеть система счетов.

Состояние счета 8 456 700 ₽	Состояние счетов Главный — 1 200 000 ₽ Налоги — 756 700 ₽ Резервы — 3 200 000 ₽ Поставщики — 2 000 000 ₽ Дивиденды — 500 000 ₽ Авансы клиентов — 800 000 ₽

Когда есть система счетов, становится более понятно, на какие нужды бизнеса деньги есть, а от каких расходов лучше отказаться.

Главное

1. Чтобы бизнес продолжил работать в кризис и после него, руководителю нужно удержать клиентов и поставщиков, сохранить прибыль и поддержать сотрудников.
2. Бизнесу нужно быть готовым к любым трудностям, поэтому нужно сразу проиграть худший сценарий и составить финмодель.
3. Даже если бизнес-процессы уже настроены, руководителю лучше перейти в ручной режим управления, чтобы быстро реагировать на изменения.
4. Если вы уже внедрили систему фондов, самое время воспользоваться накопленными деньгами. Резервный фонд поможет перекрыть обязательные расходы, а деньги из фонда развития можно использовать для усиления маркетинга.
5. ABCXYZ-тестирование помогает выяснить, какие продукты приносят больше всего прибыли, а какие — покупают чаще остальных. Это помогает понять, какие товары лучше закупать, чтобы больше заработать.
6. Если сокращаете расходы, делайте это без ущерба для качества продукта, держите в голове, что компания — единое целое, и сфокусируйтесь на сокращении непродуктивных расходов.
7. В кризис существующие продукты могут потерять актуальность или может измениться портрет клиента. Важно вовремя подумать над новым продуктом и пересмотреть целевую аудиторию.
8. Чтобы увеличить или сохранить доход, нужно пересмотреть маркетинговую стратегию: переписать скрипты, переобучить менеджеров и провести анализ их работы, использовать новые каналы для рекламы и запускать активности.
9. Постоянных клиентов нужно поддержать, например предложить антикризисный пакет услуг или скидку, а новых клиентов нужно привлекать с помощью рекламы.
10. Чтобы освободить деньги на развитие бизнеса, попробуйте договориться с партнерами о скидке или рассрочке.
11. Если есть неликвидные продукты или ненужные активы, например офисная мебель или техника, самое время продать это по минимальной цене, а деньги пустить на развитие бизнеса.
12. Система счетов помогает понять, на какие цели у бизнеса есть деньги, а с чем лучше подождать.

Читайте новости в Telegram Бизнес-секретов

Анонсы мероприятий, ответы от юристов и полезные статьи о бизнесе

Читать Telegram

Какие продукты нужно запастись

Многие из нас парализованы работой по планированию на случай чрезвычайной ситуации. Трудно планировать неизвестное.

Но запасаться продовольствием и предметами первой необходимости — все равно что покупать страховку: ваша семья может никогда не столкнуться с разрушительным стихийным бедствием или пандемией, но если это произойдет, и вы не сможете добраться до магазина, знание того, что нужно запастись на случай чрезвычайной ситуации, может оказаться решающим. бесценный.

Итак, если вы откладывали — возможно, во время просмотра последних новостей о коронавирусе — пришло время заняться этим. Ниже приведены некоторые подсказки, которые помогут вам быстро начать процесс создания хранилища запасов на случай чрезвычайной ситуации для вашего дома.

Если вы готовитесь к возможной эвакуации, ознакомьтесь также с «Как подготовиться к чрезвычайной ситуации за 10 шагов».

1. Поставьте цель и приступайте к работе

Сколько вы хотите хранить? Должны ли вы стремиться к запасам на три дня? Или хватит на три месяца? Чем запастись на случай непредвиденных обстоятельств, зависит от типа чрезвычайной ситуации, которая, скорее всего, произойдет там, где вы живете, и от того, как долго вы ожидаете, что доступ к припасам будет отключен.

По крайней мере, федеральное правительство рекомендует вам иметь базовый набор на случай чрезвычайной ситуации, который включает достаточное количество еды и воды для каждого члена вашей семьи как минимум на три дня.

Другие предметы в их списке включают фонарик, радио на батарейках или с ручным приводом и основные предметы первой помощи.

В качестве универсального средства быстрого доступа вы можете заказать 3-дневные наборы для обеспечения готовности к чрезвычайным ситуациям и другие предметы первой необходимости в Американском Красном Кресте. Вы также можете найти множество комплектов для экстренной помощи и выживания на Amazon.

Но вы можете быть в большей безопасности в кризисной ситуации, если превысите минимум 72 часа. Как только вы достигнете этой цели, переместите ворота на одну или две недели. Продолжайте в том же духе, пока не достигнете конечной цели.

2. Отдайте предпочтение воде и храните ее безопасно

Центры по контролю и профилактике заболеваний (CDC) рекомендуют хранить 1 галлон воды в день на каждого человека и, если возможно, создать двухнедельный запас. Не забудьте запастись водой, если у вас есть домашние животные.

«Закрытая вода в коммерческих бутылках — самый безопасный и надежный источник воды на случай чрезвычайных ситуаций», — сообщает CDC.

В качестве альтернативы вы можете хранить водопроводную воду в собственных контейнерах.

Центр по контролю и профилактике заболеваний (CDC) — один из лучших источников информации о том, что нужно запастись на случай чрезвычайных ситуаций. Он рекомендует:

• Если вы используете воду, купленную в магазине, проверьте срок годности и замените соответственно.
• Заменяйте воду, которую вы храните самостоятельно, каждые шесть месяцев.
• Держите бутылку с жидким хлорным отбеливателем без запаха вместе с аварийными запасами для очистки, дезинфекции и дезинфекции воды.
• Не используйте отбеливатель с добавками для защиты цвета или чистящими средствами. Ищите этикетку, на которой написано, что продукт безопасен для дезинфекции воды.

3. Купить оптом

Чтобы накопить по доступной цене — особенно если у вас большая семья или вы хотите иметь полный и долговечный запас — покупайте все, что можете, оптом. Если вы не знаете, что включить в свой список покупок, посмотрите «10 продуктов, которые могут храниться годами».

Если вы не состоите в клубе складов, узнайте, какие продукты эконом-класса продает ваш местный Walmart — например, 4-фунтовую банку арахисового масла примерно за 4 доллара, — или ознакомьтесь со многими продуктами, которые Amazon продает оптом. .

4. Запас продуктов на случай непредвиденных обстоятельств

Когда вы едите со склада, это может надоесть. В списке запасов продовольствия для чрезвычайных ситуаций Real Simple есть продукты, которые не только не требуют приготовления и являются питательными, но и вкусными. Включены следующие позиции:

• Арахисовое масло
• Крекеры из цельнозерновой муки (рассмотрите возможность вакуумной упаковки для продления свежести)
• Ореховая смесь
• Зерновые (в индивидуальной упаковке для продления свежести)
• Энергетические батончики и батончики мюсли
• Сухофрукты
• Мясные консервы, такие как тунец, лосось, курица и индейка
• Консервированные овощи, такие как фасоль, морковь и горох
• Консервированные супы и чили
• Спортивные напитки (избегайте напитков с сахаром и искусственными красителями)
• Сахар, соль и перец
• Сухое молоко

Не забудьте упаковать консервный нож.

Дополнительные идеи см. в статье «20 вещей, которые действительно стоит накопить».

5. Включите семена для проращивания

Семена овощей, орехов и злаков для проращивания являются хорошим дополнением к вашему запасу.

Микро-садовник рассказывает, как вырастить ростки овощей в банке Мейсона. Vegetarian Times перечисляет злаки и орехи, которые дают хорошие ростки, и рассказывает, как безопасно выращивать и употреблять ростки, избегая бактерий.

6. По возможности запасайтесь свежими продуктами длительного хранения

Если вы видите приближение проблем и можете купить свежие продукты, Real Simple рекомендует продукты, которых при правильном хранении хватит на несколько недель или даже месяцев, например:

• Яблоки
• Цитрус
• Зимние тыквы, такие как желудевая тыква
• Картофель и ямс

7. Меняйте рационы питания

Чтобы убедиться, что хранящиеся продукты безопасны и питательны, когда они вам понадобятся, периодически проверяйте оставшийся срок годности каждого продукта. Меняйте продукты, срок годности которых подходит к концу, используя их на кухне. Затем добавьте свежие припасы на склад.

Еда и вода: подготовка к катастрофе | Стихийные бедствия и суровая погода

Español (испанский)

Выполните следующие действия, чтобы убедиться, что у вас и вашей семьи достаточно безопасных продуктов питания и воды (для питья, приготовления пищи, купания и т. д.) на случай стихийного бедствия или чрезвычайной ситуации.

• Подготовка продовольствия на случай чрезвычайной ситуации
• Как хранить продовольствие на случай чрезвычайной ситуации
• Приготовление пищи
• Подготовка запаса воды на случай чрезвычайной ситуации
• Контейнеры для воды

Подготовка запаса продовольствия на случай чрезвычайной ситуации

Снабжение продовольствием может быть легко нарушено в любой момент время, так что планируйте иметь по крайней мере 3-дневный запас еды под рукой.

Продукты, которые:

• имеют длительный срок хранения
• Требуют минимального приготовления пищи, воды или охлаждения или вообще не требуют их на случай отключения коммунальных услуг
• Удовлетворение потребностей младенцев или других членов семьи, находящихся на специальной диете
• Удовлетворение потребностей домашних животных
• Не очень соленые или острые, так как эти продукты увеличивают потребность в питьевой воде, которой может не хватать

Узнайте больше о приготовлении еды на случай чрезвычайной ситуации.

Как хранить продукты на случай чрезвычайной ситуации

При хранении продуктов нет необходимости покупать обезвоженные или другие виды продуктов питания на случай чрезвычайных ситуаций.

• Проверить срок годности консервов и сухих смесей. Домашние консервы обычно через год нужно выбрасывать.
• Используйте и заменяйте продукты питания до истечения срока годности.

Определенные условия хранения могут увеличить срок годности консервированных или сушеных продуктов. Идеальное место — прохладное, сухое и темное место. Лучшая температура от 40° до 70°F.

• Храните продукты вдали от плиты или выхлопных газов холодильника. Тепло заставляет многие продукты портиться быстрее.
• Храните продукты вдали от нефтепродуктов, таких как бензин, масло, краски и растворители. Некоторые пищевые продукты впитывают их запах.
• Защита пищевых продуктов от грызунов и насекомых. Предметы, хранящиеся в коробках или бумажных коробках, хранятся дольше, если они плотно завернуты или хранятся в водонепроницаемых, герметичных контейнерах.

Узнайте больше о хранении и использовании запасов продовольствия для экстренных случаеввнешняя пиктограмма.

К началу страницы

Приготовление пищи

Приготовление пищи после стихийного бедствия или чрезвычайной ситуации может быть затруднено из-за повреждения вашего дома и отсутствия электричества, газа и воды. Наличие следующих предметов поможет вам безопасно приготовить еду:

• Кухонная утварь
• Ножи, вилки и ложки
• Бумажные тарелки, чашки и полотенца
• Ручной консервный нож и открывалка для бутылок
• Прочная алюминиевая фольга
• Пропановый или угольный гриль; походная печь
• Топливо для приготовления пищи, например, древесный уголь. ( ОСТОРОЖНО:  Используйте угольные грили или походные печи только вне дома, чтобы избежать вдыхания дыма и отравления угарным газом.)

К началу страницы

Подготовка аварийного запаса воды

• Храните не менее 1 галлона воды в день на каждого человека и каждого домашнего животного. Рассмотрите возможность хранения большего количества воды для жаркого климата, беременных женщин и больных людей.
• Храните как минимум 3-дневный запас воды для каждого человека и каждого домашнего животного. Старайтесь хранить 2-недельный запас, если это возможно.
• Соблюдайте срок годности магазинной воды; заменяйте другую хранящуюся воду каждые 6 месяцев.
• Храните бутылку жидкого бытового хлорного отбеливателя без запаха для дезинфекции воды, а также для общей очистки и дезинфекции. Старайтесь хранить отбеливатель в месте, где средняя температура составляет около 70°F (21°C). Поскольку количество активного хлора в отбеливателе со временем уменьшается из-за нормального разложения, рассмотрите возможность замены бутылки каждый год.

Примечание: Алкоголь обезвоживает организм, что увеличивает потребность в питьевой воде.

К началу страницы

Контейнеры для воды (очистка и хранение)

Неоткрытая вода в коммерческих бутылках является самым безопасным и надежным средством аварийного водоснабжения.

Если вы самостоятельно готовите воду для хранения, рекомендуется использовать емкости для хранения питьевой воды, например те, которые можно найти в магазинах излишков или в магазинах товаров для кемпинга.

Перед заполнением безопасной водой выполните следующие действия для очистки и дезинфекции контейнеров для хранения:

• Вымойте контейнер для хранения водой с мылом для мытья посуды и полностью ополосните чистой водой.
• Продезинфицируйте контейнер, добавив раствор, полученный путем смешивания 1 чайной ложки жидкого бытового хлорного отбеливателя без запаха с одним литром воды.
• Накройте контейнер и хорошо встряхните его, чтобы раствор дезинфицирующего отбеливателя коснулся всех внутренних поверхностей контейнера.
• Подождите не менее 30 секунд, а затем вылейте дезинфицирующий раствор из контейнера.
• Дайте пустому продезинфицированному контейнеру высохнуть на воздухе перед использованием ИЛИ промойте пустой контейнер чистой, безопасной водой, которая уже есть в наличии.