Бенчмаркетинг что это такое: Бенчмаркетинг – что это такое, примеры, виды и методы, этапы реализации

Содержание

Бенчмаркетинг – что это такое, примеры, виды и методы, этапы реализации

Высокая конкуренция в бизнесе требует освоения новых инструментов. Одним из них является бенчмаркетинг. Этот инструмент пригодится как в случае кризиса, так и просто для роста продаж, повышения конкурентоспособности продукции/услуг.

В сегодняшней статье вы узнаете, что такое бенчмаркетинг, каким он бывает и зачем нужен бизнесу. Мы рассмотрим все этапы бенчмаркетинга и приведем пример его реализации.

Получайте до 18% от расходов на контекстную и таргетированную рекламу!

Рекомендуем: Click.ru – маркетплейс рекламных платформ:

  • Более 2000 рекламных агентств и фрилансеров уже работают с сервисом.
  • Подключиться можно самому за 1 день.
  • Зарабатывайте с первого потраченного рубля, без начальных ограничений, без входного барьера.
  • Выплаты на WebMoney, на карту физическому лицу, реинвестирование в рекламу.
  • У вас остаются прямые доступы в рекламные кабинеты, рай для бухгалтерии по документообороту и оплатам.
Начать зарабатывать >> Реклама

Читайте также: Что такой геймификация

Что такое бенчмаркетинг самыми простыми словами

Бенчмаркетинг — сравнительный анализ на основе положительного опыта другого бизнеса. Вы оцениваете продукцию, менеджмент или продвижение лидера области и адаптируете чужой опыт под себя. При этом с целью усовершенствования собственного бизнеса можно изучать не только прямых конкурентов, но и фирмы из других отраслей. Это может быть бизнес любого размера и с любой географией. Главное – правильно понять причинно-следственные связи, которые сделала другая компания, чтобы выйти из кризиса.

Термин «бенчмаркетинг» произошел от слов «bench» (высота/уровень) и «mark» (отметка). Дословный перевод — «точка отсчета», то есть выбор стандарта для проведения сравнительного анализа. Первооткрывателем методики принято считать фирму Xerox. В 1979 году этой американской компании пришлось изучить и скопировать стратегию своих успешных японских конкурентов, чтобы превзойти их на рынке.

Бенчмаркетинг представляет собой:

  • анализ и измерение аналогичных бизнес-процессов;
  • изучение и заимствование опыта управленческих и производственных технологий;
  • постоянное измерение своих показателей и конкурентов/партнеров;
  • поиск примеров эффективной бизнес-практики;
  • маркетинговую разведку.

Бенчмаркетинг — не промышленный шпионаж или слепое подражание. Это переосмысление открытой информации для извлечения собственной выгоды. Инструмент позволяет улучшить деятельность компании быстро и с минимальными финансовыми вложениями. Изучив ошибки и достижения чужого бизнеса, сформировав на основе полученных данных собственную стратегию, вы сможете достичь тех же высот и, возможно, обойти конкурентов.

Цель бенчмаркетинга — разработать эффективную стратегию, повысить конкурентоспособность товара/услуги.

Основные задачи:

  • Исследовательская. Поиск эталонного бизнеса, выбор показателей, анализ и сравнение.
  • Аналитическая. Выявление сильных и слабых сторон, ресурсов.
  • Познавательная. Поиск и внедрение инноваций в бизнес-процессы.
  • Сбытовая. Разработка плана действий по улучшению ценовой и сбытовой политики.

Предприниматель может выбрать для бенчмаркетинга всего одну задачу или же работать по всем направлениям для понимания общей картины.

Виды бенчмаркетинга

Всего можно выделить два ключевых вида бенчмаркетинга: внутренний (сравнение деятельности разных отделов одной компании) и внешний — сравнение работы своей фирмы с другим бизнесом.

Разновидности внутреннего бенчмаркетинга:

  • Общий — анализ показателей и эффективности работы одного филиала, отдела с другим. Так, если продажи московского филиала выше, чем у калининградского, можно перенять у него полезный опыт.
  • Исторический — сравнение показателей и результатов деятельности в прошлом и настоящем. Например, можно проанализировать и сравнить показатели за 2018 и 2019 год.
  • Бизнес-процесс — сравнение бизнес-процессов для выявления самого эффективного.

Виды внешнего бенчмаркетинга:

  • Стратегический — анализ слабых и сильных сторон, успешных стратегий партнеров. Нужен для определения будущих целей компании и поиска новой эффективной стратегии.
  • Функциональный/отраслевой — сравнение деятельности организаций с идентичными нормами работы из одной ниши.
  • Синергетический — использование положительного опыта из других отраслей.
  • Конкурентный — сравнение деятельности собственного бизнеса с конкурентами. Например, региональная фирма может перенять опыт компании, которая успешно вышла на международный рынок.

Ваша компания может провести внешний или внутренний бенчмаркетинг, чтобы с его помощью улучшить свои показатели.

Статья в тему: Лучшие примеры партизанского маркетинга

Процесс реализации бенчмаркетинга

Рассмотрим все этапы проведения внешнего конкурентного бенчмаркетинга.

Этап №1. Выбор показателей

Изначально важно определиться с проблемными бизнес-процессами и функциями, нуждающимися в улучшении.

Для сравнения можно использовать отдельные категории и совокупность объектов:

  • финансовые показатели – рентабельность, прибыль, доля валовой прибыли и возмещений;
  • цену – эластичность спроса, стоимость, прямые и непрямые затраты;
  • товар – его качество, конкурентоспособность, ассортимент, прибыльность;
  • бизнес-процессы – сюда относятся сбыт и работа с клиентами;
  • стратегия – это узнаваемость бренда и лояльность клиентов;
  • персонал – обеспеченность специалистами и коэффициент текучести кадров.

В первую очередь стоит изучить процессы, напрямую влияющие на формирование себестоимости товаров. Бары и рестораны могут сделать анализ действий от закупки товара до его реализации клиенту и получения прибыли. Бизнес с тесным взаимодействием с клиентами (пассажирские перевозки, продажа VIP-аксессуаров) лучше выбрать в качестве показателя «персонал». Например, изучить и улучшить уровень коммуникабельности сотрудников, подготовить их к решению конфликтных ситуаций.

Этап №2. Отбор критериев оценки

Определите минимальные и максимальные критерии оценок каждого выбранного на первом этапе показателя, а также их границы (бенчмарки). В дальнейшем они помогут выбрать правильный вектор развития вашей компании. Это может быть минимальное и максимальное значение, а также значение выбранной компании-эталона. При этом важно понимать, в какой точке вы находитесь и каких именно показателей желаете достичь.

К примеру, минимальное значение рентабельности продаж – 10%, максимальное – 20%. А значение компании-эталона – 25%. Вам необходимо ориентироваться на последнюю цифру и понять, каким образом ваша компания может к ней прийти.

Этап №3. Выбор компании для анализа

Следующая фаза – выбор фирмы-эталона для проведения анализа. Это может быть вдохновляющая вас организация внутри или вне вашей ниши, конкурент, лидер отрасли. Составьте список из 5-10 подходящих компаний, после чего выберите одну фирму-эталон с учетом изученных главных показателей.

Этап №4. Сбор информации

Рекомендуем воспользоваться следующими способами сбора данных:

  • проведение детальных онлайн-опросов;
  • интервью по телефону;
  • участие в отраслевых клубах по бенчмаркетингу;
  • посещение семинаров и конференций;
  • найм старых сотрудников фирмы-эталона;
  • изучение отзывов, сайта и других открытых источников;
  • внедрение к конкуренту в качестве нового работника;
  • выкуп информации у других компаний;
  • метод «Тайный покупатель».

Этап №5. Анализ и адаптация данных

Теперь вам требуется оценить деятельность компании на предмет успехов и определить то, каким способом они были достигнуты

Изучите полученные данные и на основе сделанных выводов создайте стратегию развития своей компании.

Ваша стратегия должна раскрывать следующие пункты:

  1. Какие показатели вы хотите улучшить.
  2. Какой опыт компании-эталона планируете использовать.
  3. Как его применить к вашей компании.
  4. Какой должен быть пошаговый план, чтобы достичь цели.

Пример реализации бенчмаркетинга

В 90-е компания Ford использовала бенчмаркетинг для улучшения пошатнувшихся на рынке позиций. Специалисты фирмы провели внутренний аудит: изучили преимущества и недостатки востребованных среди потребителей моделей (более 50 штук), по каждому критерию выявили лучшую машину. На основе полученных данных была разработана стратегия с целью превзойти самые высокие показатели.

Результатом всей этой работы стал автомобиль Taurus, получивший звание «Автомобиль года». Со временем лидерские позиции были утрачены, что еще раз подчеркивает необходимость регулярного проведения бенчмаркетинга.

Читайте также: Как правильно составить портрет клиента

Заключение

Бенчмаркетинг помогает обойти конкурентов, быстро добиться поставленной цели и выйти из кризиса. Здесь важную роль играет не только правильный выбор компании-эталона и тщательное изучение информации, но и правильно сделанные выводы, адаптация чужой стратегии под себя.

Что такое бенчмаркинг простыми словами

Что обозначает данный термин на простом языке?

В отечественном скоро развивающемся мире с каждым днём появляются новые понятия, хорошо входящие в отечественный обиход. Одним из таких есть бенчмаркинг. Что это такое? «Бенчмаркинг» – метод изучения особенностей различных объектов и субъектов, первым делом для обнаружения их хорошего опыта и его последующего применения.

Говоря несложными словами употребляется для анализа работы конкурентных компаний, каковые добились громадных удач и применение их опыта с целью достижения поставленных целей. Из этого делается ясно, что употребляется БМ по большей мере в бизнесе. Но это не совсем правильно. Ещё одна область активного применения БМ – электронная и бытовая техника. По ней высчитывается производительность и другие характеристики нескольких разных моделей.

Сейчас существует шесть типов бенчмаркинга, каковые активно используются:

  • Функциональный
    . При помощи данного вида сравнивают работу отдельных функций у производителя либо продавца добившегося громадных удач.
  • Неспециализированный . Употребляется для сравнительного анализа между показателями продаж и производства вашего предприятия и более успешного.
  • Конкурентный . Посредством этого вида идёт сравнение с большими соперниками, трудящимися на громадном уровне рынка. К примеру, маленькая региональная компания сравнивает собственную деятельность с подобной компанией интернационального уровня. В большинстве случаев эти сведенья имеют громаднейшую сокровище, но дотянуться их сложно.
  • Стратегический . Первым делом употребляется для выбора и поиска новой стратегии, которая окажет помощь расширить эффективность предприятия и поднимет компанию на новый уровень. Устанавливаются новые цели, при достижении которых будет увеличена производительность.
  • Внутренний . При с внутренним бенчмаркингом анализируются внутренние процессы компании. Владеет самым несложным методом сбора информации, но эффективность не всегда будет высокой.
  • Издержек . При применении этого вида компания может значительно сократить собственные издержки, и отыскать источники их образования и попытаться устранить обстоятельство, дабы они прекратили оказаться в будущем.

Чтобы приобретать максимально объективную оценку информации собирают особую группу. Состоит она в любой момент из экспертов различных областей одной компании. В качестве источников информации выступают различные публикации, и перечни победителей на конкурсах по нужным номинациям.

Способы бенчмаркинга

Для произведения анализа в бенчмаркинге существует восемь способов. Наряду с этим особенное внимание выделяется третьему пункту, поскольку от организованности и достоверности собранной информации во многом зависит итог.

  • Выбор определённой функции бизнеса.
  • Выбор параметров для сравнения. Не обязательно один, довольно часто выбирают комплексно.
  • Сбор информации о работе продавцах и конкурентных производителях.
  • Полный и тщательный анализ взятой информации.
  • Разработка проекта трансформации выбранных параметров.
  • Проведение подготовки для внесения трансформаций.
  • Внедрение в производство трансформаций.
  • оценка и Контроль внесённых трансформаций на работе предприятия.

Бенчмаркинг нельзя считать промышленным шпионажем. Эти понятия совсем не совместимы. При бенчмаркинге идёт сравнение и анализ показателей анализ однообразных услуг и товаров. Наряду с этим существуют обстановке, при которых два предприятия, являющиеся между собой главными соперниками, соглашаются обменяться всей своим опытом и необходимой информацией для улучшения производительности. Все данные для бенчмаркинга берётся из открытых общедоступных источников.

Пример применения бенчмаркинга большой интернациональной компанией.

Если Вы думаете, что бенчмаркинг применяют по большей части небольшие и средние предприятия, то глубоко заблуждаетесь. Показательным примером может послужить компания Ford, производящая машины с мировым именем.

В конце прошлого века позиции компании начали понемногу падать вниз. Эксперты решили совершить бенчмаркинг для повышения и укрепления продаж. Затем решения был совершён внутренний анализ всех моделей машин. Среди них распознали самый предпочитаемые клиентами. Затем по каждому критерию был выбран лучшая модель в собственной классификации. На основании этих данных разрабатывалась стратегия, которая должна была превзойти лучшие показатели компании.

В следствии удачи предприятия начали снова расти, победа одной из моделей в номинации «Автомобиль года». Но понемногу снова достигнутые вершины начали сдавать позиции. Управление компании пришло к выводу, что бенчмаркинг не может быть совершён один раз для значительного роста, а должен быть нередким и периодичным.

По итогу возможно заявить, что БМ весьма полезная и необходимая функция, которая серьёзно может повысить эффективность производства в компании любого уровня. Для это необходимо грамотно выбрать вид и собрать точную данные.

Что такое бенчмаркинг несложными словами, этапы и виды

Сейчас в РФ деятельно стали применяться разные бизнес-инструменты, помогающие расширить выручку, улучшить управление, систематизировать доход.

Инструментов довольно много, все они действенны и разрешают увеличивать конкурентоспособность на рынке. Одним из самых удачных и увлекательных инструментов есть бенчмаркинг. Разберёмся, что это такое и в чём он проявляется.

Что такое бенчмаркинг несложными словам

Бенчмаркингом именуют постоянный процесс оценки качества одолжений, товаров, разных способов работы, основываясь на предложениях конкурентов либо фаворитов рынка.

Благодаря применению для того чтобы инструмента, ведение бизнеса делается открытым и одновременно эффективным. Бенчмаркинг отвечает на многие вопросы, каковые так или иначе появляются в ходе развития кампании.

Какие конкретно преимущества для предпринимателя может иметь бенчмаркинг?

  1. Предприниматель может выгодно преодолеть застой в руководящих должностях, указав на то, что оно имеет неверное представление о настоящем положении дел.
  2. Возможно сыграть на сильных сторонах организации, в один момент усиливая не сильный.
  3. Возможно мотивировать предпринимателей на улучшение качества предлагаемых услуг и товаров.
  4. Проведение бенчмаркинга может заблаговременно прогнозировать компании отставание от конкурентов.
  5. Разрешает разбирать процессы и включать лучшие и действенные из них.
  6. Объединяет усилия и различные стратегии для совершенствования работы.
  7. Разрешает вырабатывать культуру совершенствования качества.
  8. Повышает денежные показатели и без того потом.

Для чего выполняют бенчмаркинг

Бенчмаркинг разрешает выгодно изучить качественную, а не как это делается с другими инструментами, количественную сущность всех процессов конкурентов.

В случае, если был сделан верный анализ, то он может не только продемонстрировать, как вы отстаёте, но и сделать выводы о факторах успеха, каковые смогут положительно оказать влияние на работу в вашей компании.

Открытия смогут поджидать на уровне управленческих ответов, маркетинговой работы, производственного цеха либо логистических структур.

Это необычный прием чужого хорошего опыта, что разрешает создать новые возможности для собственного бизнеса.

Так возможно увереннее ощутить себя на рынках одолжений, заявлять о собственных идеях, что деятельно продвигает ваше предприятие.

Возможно создать реалистичную картину вашей ниши, выяснить собственный место и долю в ней, кроме этого представить, как вас обгоняют соперники и по каким параметрам. Трудиться направляться на опережение, даже в том случае, если у вас слишком мало опыта либо каких-то ресурсов, нужных за раздельно забранный временной отрезок нагнать конкурентов и, при жажде, перегнать их.

Сущность бенчмаркинга

Под бенчмаркингом понимается комплект определенных действий.

  1. Поиск примеров развитого бизнеса в вашей нише.
  2. Процесс измерения каких-либо показателей собственных конкурентов.
  3. Изучение их опыта.
  4. Заимствование действенных способов и технологий действия.
  5. Постоянное качественное сравнение с фаворитами в данной отрасли.
  6. Проведение маркетинговой разведки.
  7. Исполнение конкурентного анализа.
  8. Процесс увеличения конкурентоспособности компании по отношению к представителям той же ниши.

На основании всего сказанного выше возможно сделать вывод, что бенчмаркинг — деятельность систематическая, которая характеризуется постоянным процессом по поиску эталонной компании с целью изучить, а основное, перенять хороший опыт и внедрить его в собственное производство.

Так увеличивается конкурентоспособность на рынке, растёт уровень качества услуг и товаров, что полезно не только для потребителей, но и для самих предпринимателей.

задачи и Цели бенчмаркинга

Бенчмаркинг — сложный многоуровневый процесс. Но, он имеет одну очень четкую цель. Это улучшение положения компании по какому-либо показателю либо в целом, по направлению деятельности. Дабы достигнуть собственной цели, начальник компании либо сотрудник обязан поставить перед собой пара задач.

  1. Шепетильно изучить все собственные показатели, каковые имеются в сфере, в которой наблюдаются неприятности.
  2. Потом, на рынке нужно распознать фаворитов, другими словами лучших, каковые владеют самыми высокими показателями в конкретной отрасли.
  3. Тем либо иным методом необходимо получить доступ к нужной информацим для анализа.
  4. Проводится анализ шепетильно либо поверхностно.
  5. Приобретённый опыт фиксируется, анализируется, подстраивается под вашу действительность, а уже позже внедряется в компании.

Инструменты бенчмаркинга

Инструменты бенчмаркинга — совокупность постепенных действий, каковые включают в себя этапы проведения процедуры. Главная цель инструментов — преследование задач и целей, поставленных перед компанией.

К главным инструментам относят следующие наименования.

  1. Маркетинговая разведка.
  2. Поиск примеров из бизнес-практики.
  3. Постоянный процесс трансформации разных показателей.
  4. Изучение передового опыта.
  5. Конкурентный анализ.
  6. Процесс качественного сравнения.

Виды бенчмаркинга компании

Бенчмаркинг имеет огромное количество определений и по большей части по причине того, что поделён сходу на пара видов. Исходя из этого направляться разглядеть любой конкретно, дабы иметь представление о нюансах.

Внутренний бенчмаркинг

Внутренний бенчмаркинг является сравнительный анализ, выполненный службами организаций и различными подразделениями. Главная цель — распознать все лучшие показатели и самые действенные бизнес-процессы, каковые происходят в конкретной организации.

Данный вид бенчмаркинга обширно распространён и активно применяется.

Конкурентный бенчмаркинг

Таковой вид бенчмаркинга обязан проводиться на основании информации о соперниках-фирмах, каковые находятся в той же отрасли, либо же на основании опыта собственных деловых партнеров.

Функциональный бенчмаркинг

Бенчмаркинг, что предполагает не только качественное, но и количественное сравнение всех главных показателей действия предприятия. Ко мне входят операции, используемые процессы и методы. Все эти показатели должны сравниваться с подобными параметрами успешных компаний, каковые трудятся в вашей сфере, имеющие аналогичные условия.

К примеру, создают ту же продукцию либо оказывают ту же услугу в рамках субъекта либо города.

Таковой бенчмаркинг предполагает стремительное обнаружение фаворита ниши, кроме этого доступ ко всем его значимым показателям, каковые довольно часто находятся в открытом доступе в сети.

В анализе присутствуют много возможностей, и технологии и многочисленные приёмы, каковые окажут помощь стремительнее отыскать функциональные отличия и внедрить их в собственную компанию.

Имеется одна отрицательная черта для того чтобы вида. К сожалению, время от времени нереально приспособить под собственную компанию результаты, каковые взяты на протяжении исследовательской работы ввиду различных условий, созданных для компаний.

Неспециализированный бенчмаркинг

Данный вид подразумевает кроме этого качественное и количественное сравнение процесса продаж, маркетинга, руководства и производства. Сравнивается всё с компанией, которая достигла отличных показателей и ведёт совершенно верно такую же деятельность.

По факту проведения сравнения должен быть создан замысел, что направлен на действенное развитие, и внедрение взятых разработок и распознанных процессов. Время от времени подобное разрешает активизировать разные инвестиционные процессы. Это сложный бенчмаркинг, что проводить должны специалисты, основываясь на труднодоступности информации, которая нужны для рассмотрения.

Бенчмаркинг бизнес процессов

Данный бенчмаркинг обязан выделяться в зависимости от имеющейся проблематики. Его главная задача — снизить все затраты, и, убрать затратообразующие факторы. На основании анализа просматриваются различия, каковые складываются около себестоимости у компании лидирующей в нише и у вас. В итоге, должны быть решены задачи в конкретной сфере функционирования компании.

Стратегический бенчмаркинг

Производится анализ на основании опыта и процессов вторых компаний, конечным результатом есть возможность нахождения неповторимых возможностей, способов и методов, каковые разрешат предприятию взять конкурентное преимущество и поднять собственные показатели.

Правила применения бенчмаркинга

Бенчмаркинг осуществляется на основании правил, каковые воздействуют на процесс проведения сравнения.

Взаимность

Взаимность предполагает сотрудничество, которое складывается в компании, кроме этого возможность и обсуждение пришествия к согласию и единому мнению. Представители компании должны действенно обмениваться данными, цель для того чтобы общения должна быть одна. Это извлечение пользы, в которую вносит вклад любой из участников.

В случае, если воздействие происходит вслепую либо не сложено, то таковой взаимности добиться достаточно сложно. Исходя из этого для начала необходимо осознать, какой диапазон сведений вас интересует, а уже позже выставить верный порядок для передачи и обмена информации. И предложить логическую концепцию вашего будущего изучения.

Любой из представителей компании должен быть уверен, что поведение участников бенчмаркинга находится в строго оговоренных рамках. Принципиально важно, дабы правила соблюдались всеми, в этом и проявляется принцип взаимности.

Аналогия

Аналогия оказывает помощь скоро ориентируясь, следить за схожими процессами, каковые используют компании участники. Оценочному суждению необходимо подвергать фактически любой процесс, основное, дабы результаты были распознаны и, кроме этого применены в рамках собственной компании. Успех в этом случае будет гарантирован, но лишь тогда, в случае, если будут верно отобраны партнёры, на основании установленных параметров.

Измерение

В то время, когда принимается ответ о бенчмаркинге, составляется замысел, что включает в себя определенные параметры. А на основании этих параметров и делается анализ организаций. Узнается, по какой причине эти параметры разные у двух, трёх и более компаний, и предлагаются варианты, каковые разрешат добиться отличных показателей.

Дабы выяснить главные параметры процесса, нужно верно их изучить, а основное, произвести измерения.

Достоверность

Запрещено проводить бенчмаркинг, применяя приблизительные эти, притянутые за уши. Это должны быть фактические эти, имеющие документальное подтверждение, поэтому тогда возможно совершить правильный анализ и изучить главные процессы. Но, в случае, если изучение основывается на интуиции, при таких условиях добиться прекрасных результатов будет нереально.

Этапы проведения бенчмаркинга компании

Подготовка

На стадии подготовки необходимо быть отлично подкованными.

  1. Определиться с объектом, на протяжении которого будет осуществляться конкурентный бенчмаркинг. Изучается, по какой причине поэтому этот объект актуален для вашего изучения, какие конкретно делают задачи и основные функции. Выделяются тяжёлые этапы, выстраиваются занимательные области знаний.
  2. Установить пороговые размеры, каковые позволят найти успешность той либо другой компании в данных показателях. При рассмотрении позже этих объектов будут учитываться те либо иные нюансы при помощи измерения денежных единиц и количественно-качественных показателей.
  3. Чтобы получить весьма правильные результаты, необходимо задействовать не только главные источники информации, но и дополнительные. К примеру, тщательному изучению должны подвергаться разные отчёты, ярмарки, опросы, процессы обмена, сотрудничество с поставщиками, семинары, дешёвые бизнес-замыслы, производственные мощности, публикации в массмедиа, справочная информация, источники из литературы и без того потом.
  4. Осуществляется поиск организаций, с которыми будет производиться сравнительный анализ.

Вы имеете возможность осуществлять поиск как в вашем сегменте и в вашей нише, так и заходя на другие, дабы применить как возможно большее количество инструментов и взять большее количество информации.

Анализ

На данном этапе определяются процессы, технологии, способы, услуги и товары, выявляется их эффективность, и вероятная неэффективность на основании выбранных факторов и величин измерения, каковые имеют значение для предприятия.

Вторым шагом делается выбор главных направлений, каковые разрешают действенно повысить разные бизнес-процессы и используемые разработки. Наряду с этим тут необходимо будет шепетильно узнать, в чём обстоятельство у преимущества конкурентов перед вами.

Какую данные собирать и разбирать

Информация планирует из разных источников. Само собой разумеется, первостепенное значение имеет официальная информация, которая находится в открытом доступе. Но не следует забывать и про дополнительные источники, каковые кроме этого вносят весомый вклад. Ко мне возможно включить разные публикации, упоминания, посты в соцсетях, бизнес-замыслы, проведение культурно-массовых мероприятий и без того потом.

Внедрение

Этап внедрения предполагает, что определяются цели, каковые планируют трансформации и предстоящую разработку стратегии проведения.

  1. Необходимо подробно обсудить все результаты, каковые вы ожидаете. Принципиально важно понять, что трансформации в будущем нужны. Дабы поднять те либо иные показатели, необходимо использовать новые требования и стандарты.
  2. Нужно шепетильно разработать подробный замысел, что будет включать в себя используемые действия. Непременно рассчитываются затраты и финансовые расходы на проведение разных процессов реструкуризации, и приобретение. Разрабатываются новые графики работы, кроме этого составляется прогноз, в то время, когда стоит ожидать первых улучшений.
  3. Все созданные трансформации, каковые были внесены в замыслы, должны быть реализованы в соответствии с подготовленным заблаговременно планом и графиком.

Повторение

методы и Рыночные процессы, каковые внедряются с целью поднятия эффективности деятельности компаний используются весьма интенсивно. Они постоянно находятся в ходе трансформации, и новшества переходят в разряд стандартных. А это значит, что нужно всегда подключать процесс совершенствования, основанный на деятельности предприятия.

Необходимо всегда повторять процессы, неизменно дополняя их новыми и новыми изюминками чтобы улучшить эффект.

Как совершить бенчмаркинг компании самостоятельно

Не существует единого метода процедуры, которая бы подошла каждой компании. Исходя из этого, разрабатываться бенчмаркинг обязан самостоятельно, лично под каждую организацию.

Выбор компании

Выбирать для сравнения необходимо услуги либо выстроенные процессы, в качестве которых вы робки и оцениваете как неудовлетворительные. Если вы сравниваете показатели, каковые, по вашему точке зрения, находятся на самом высоком уровне, то при таких условиях безтолку израсходуете финансовые средства и довольно много времени.

Не нужно выбирать большой список показателей, возможно запутаться либо не уделить время серьёзным нюансам.

Сбор информации

Для сбора информации направляться применять особые программы, каковые окажут помощь скоро и действенно собирать эти. Сведения обрабатываются как из открытых, так и из закрытых источников. Анализируется лишь те сведения, каковые имеют прямое отношение к вашему делу.

адаптация и Анализ

Анализ взятой информации обязан проходить собранной группой высококвалифицированных экспертов. Анализируются все полученные сведения, обсуждаются возможности их применения в ваших условиях.

Обычные неточности бенчмаркинга компании

  1. Следование эталону. Нужно не забывать, что к вашей компании полученные результаты смогут быть неприменимы, обсуждать их необходимо с опаской.
  2. Забыты интересы потенциального клиента. Хотя улучшить работу компании, интересы потребителя ставятся на второй план.
  3. Усложнение. Через чур много сфер, каковые постарались затронуть на протяжении анализа, в следствии чего оказалось через чур много задач.
  4. Необычное направление. Темы были выбраны для изучения некорректно.
  5. Промышленный шпионаж. Получение разрешённых должно происходить из открытых источников либо из закрытых, в случае, если это допустимо. Заниматься промышленным шпионажем неэтично.

минусы и Плюсы бенчмаркинга

  • Уровень качества услуг увеличивается.
  • Перенятие опыта.
  • Расширение на рынке.
  • Оптимизируются процессы.
  • Высокая конкурентоспособность.
  • Не затратный метод анализа.
  • Временные и финансовые затраты.
  • Отнюдь не всегда опыт, полученный при анализе, возможно внедрить.
  • действия и Старые фишки смогут не сработать.

Где возможно использовать инструменты бенчмаркинга

Бенчмаркинг может принести пользу в любой сфере экономики. Его используют магазины, муниципалитеты, компании, предоставляющие услуги, государственные корпорации и частные.

Исследуется как управленческая деятельность, так и производственная сфера. В государствах запада уже давно используется внутренний бенчмаркинг. Так компании обмениваются опытом и повышают уровень качества услуг.

Если вы желаете поднять собственный бизнес на новый уровень, обогнать конкурентов и предложить своим потенциальным потребителям лучшее, то бенчмаркинг — именно тот способ, что окажет помощь вам выйти из неспециализированной массы и стать фаворитом ниши.

Бенчмаркетинг что это такое и как он работает ✔ PROject SEO

Если сказать понятным языком, то бенчмаркетинг – это процесс сравнения определенной фирмы с конкурентами на нише. Причем в данном методе сравнивается все, начиная от построения сайтов и заканчивая поиском тех фишек, которые делают работу конкурентов лучше, чем клиента маркетолога, заказавшего услугу.  Особенностью данного вида исследования является его фактическая непрерывность. Поскольку большинству предпринимателей важно знать, почему дела у них идут не так хорошо, как у конкурентов. Причем одного результата не бывает. Как правило, ответы исчисляются десятками или даже тысячами. В зависимости от ниши, уровня конкурентов и т.д.

Содержание:

Разновидности и цели бенчмаркетинга

К основным целям бенчмаркетинга относят:

  • выяснение слабых сторон клиента по сравнению с конкурентами и их эффективное устранение;
  • разработка и изменение модели поведения на своем рынке.

Если проанализировать цели бенчмаркетинга, то можно логическим путем вывести следующие основные разновидности данного направления:

  • функциональный;
  • внутренний;
  • конкурентный;
  • процессуальный;
  • стратегический.

Все перечисленные виды бенчмаркетинга сведены к нескольким основным целям. А именно, поиску лидеров на нише клиента, выявлении их сильных сторон, а также устранения ошибок в модели бизнеса клиента. Иначе говоря, при помощи бенчмаркетинга можно перейти от постоянного анализа к непосредственным действиям, зная что и где исправлять. Стоит отметить, что бенчмаркетинг применим как для анализа онлайн бизнеса в целом, так и для просмотра отдельных каналов связи, например, почты, социальных сетей.

Для того, чтобы лучше понимать специфику каждого вида бенчмаркетинга следует подробнее разобрать каждый из перечисленных.

Внутренний тип бенчмаркетинга

При помощи данного метода можно сравнить процессы в пределах организации клиента, либо филиалов и прочих бизнес-единиц. В роли объектов, как правило, выступают различные однотипные услуги, продукты. Ввиду легкости сбора данных этот метод довольно популярен. Такой метод, логично предположить, популярен среди сетевых предприятий, имеющих большое число филиалов. Можно сопоставить результаты работы одного с другим и выявить наиболее результативный. Но ввиду наличия ряда ограничений в анализе результаты могут оказаться весьма предвзятыми. Подводя итог можно сказать, что основной задачей такого вида бенчмаркетинга является анализ внутренних процессов фирмы клиента. Это дает возможность обмена опытом внутри крупных сетевых компаний.

Получение выгоды ввиду обмена опытом

Предпринимателям ясно, что выгод в результате обмена опытом внутри компании огромное количество. Полученные опыт и знания в одном филиале могут в разы улучшить результативность работы в нескольких других. Таким образом, полученные опыт и навыки используются сразу во всей организации, повышая ее эффективность в целом. А не отдельными кусками, портя репутацию среди клиентов разных частей страны или городов.

Вид конкурентного бенчмаркетинга

В данном варианте уже идет анализ конкурентов клиента и ниши. также проводится сопоставление позиций клиента с конкурентами. При помощи ценной полученной информации можно повернуть игру на рынке в свою пользу за короткое время. Трудности такого вида часто заключаются в том, что невозможно порой добыть всю конструктивную информацию так легко, как хотелось бы.

Вариант функционального бенчмаркетинга

Если говорить простым языком, то данный вид анализа подразумевает сравнение обозначенного функционала двух или более фирм, занимающихся реализацией одних товаров или находящихся в смежных нишах. Если фирма в дальнейшем планирует вводить какие-либо инновации, то данный вид бенчмаркетинга определенно будет в приоритете. С его помощью можно будет найти наилучшее решение для конкретной ситуации. При помощи мозгового штурма нередко приходят нестандартные идеи, выдвигающие фирму клиента вперед даже среди устоявшихся лидеров.

Основной целью такого вида анализа является поиск и применение ранее проверенные методики, а также дальнейшее их развитие и совершенствование по собственным потребностям и ситуации.

Информационный обмен происходит прямо, то есть, иначе говоря, фирмы, которые не являются между собой конкурентами меньше делятся друг с другом данными, чем прямые конкуренты. Возможно, возникнут трудности в случае необходимости получения конфиденциальной информации. Но в данном случае подписывается внутренний договор о формальном неразглашении.

Бенчмаркетинг в нише бизнес-процессов

Основной задачей данного вида бенчмаркетинга является сравнение и записи процессов, которые происходят внутри организации клиента. Причем, как количественно, так и качественно. В данном варианте бенчмаркетинга традиционно присутствует две основные задачи, это:

  • поиск и обнаружение целевых показателей;
  • поиск эталонных показателей.

При помощи количественного бенчмаркетинга можно проследить ряд производственных процессов и оценить грамотным образом их общую эффективность. После получения данных их можно оценить с разных точек зрения. С помощью данного метода выявляется множество недостатков компании, которые следует устранить как можно скорее. В идеале, в компании не должно наблюдаться тех процессов, без которых можно легко обойтись, но которые мешают дальнейшему развитию.

Вид стратегического бенчмаркетинга

Основной задачей данного вида бенчмаркетинга является разработка и внедрение собственной стратегии внутри компании. Он может пригодиться, к примеру, когда компания выходит на новый для себя рынок или нишу. Предоставление информации происходит путем прямого обмена ей через партнеров. Чтобы достичь большего успеха, рекомендуется периодически обновлять результаты стратегического бенчмаркетинга для обновления данных.

Основные этапы бенчмаркетинга

При помощи бенчмаркетинга можно добиться существенных результатов, благодаря сравнительному анализу услуг и продуктов схожих компании и аналитике лидеров ниши. Сам процесс довольно непрост, потому легче всего в нем разобраться, изучив последовательные шаги маркетологов. К основным этапам почти любого вида бенчмаркетинга относятся:

  1. Этап выбора объектов для сравнительного анализа. Тут проводится аналитика собственной компании клиента. Это важно, поскольку знание своих сильных и слабых сторон помогает лучше понять конкурентов. Именно на данном этапе определяются зоны, которые потребуют в дальнейшем проработки;
  2. Одним из ключей к успешной работе является грамотное планирование всех этапов маркетинговой стратегии с возможными изменениями;
  3. Обеспечение поддержки компании. Несмотря на пользу бенчмаркетинга, он же для многих руководителей остается и главной проблемой. Дело в том, что такое мероприятие нередко отвлекает от управленческих процессов и решения важных задач внутри предприятия. Внутренние конфликты помешают получению точных данных, потому для работы привлекаются только опытные специалисты, идущие на диалоги;
  4. Поиск эталонного показателя. На данном этапе происходит поиск одного или нескольких коллег, которого можно будет использовать для дальнейшего диалога и обмена опытом;
  5. На следующем шаге производится последовательный сравнительный анализ партнеров между собой. Потребуется выявление всех проблем, которые есть внутри компании, даже самых неприятных и их устранение;
  6. На последнем этапе происходит планирование и внедрение в структуру компании мер, которые способствуют улучшению ситуации для клиента. После внедрения лучших, по мнению предпринимателя, мер проводится сравнительная диагностика состояния до анализа и после.

Исходя из перечисленных шагов можно сделать вывод о том, что бенчмаркетинг – это основной управленческий инструмент. При помощи которого достигаются цели и устраняются бреши в производительности компании.

Пример бенчмаркетинга на базе онлайн пространства

Один из примеров, где важны показатели эталона – поисковая оптимизация. К примеру, часто бывает такое, что владельцы сайтов натыкаются в сети на лучшие аналоги, чем их детище по всем критериям, хотя ниша одна и та же. Если у предпринимателя появилась цель в исправлении ситуации, необходимо сначала выяснить причины такого положения вещей.

Другой жизненный пример заключается в ситуации, когда на сайте происходит просадка позиций по некоторым целевым запросам. А конкуренты по тем же критериям быстрее попадают в ТОП выдачи. И в данном случае тестовые анализы быстрее помогут найти и устранить причину такого сбоя в системах.

Количество получаемого трафика – очень важный показатель, который помогает установить нужный эталон. Но также важно количество реального трафика, поскольку именно он определяет в будущем скорость органического роста. По критериям сравнения можно выделить следующие основные моменты:

  • возрастные показатели домена;
  • семантическое ядро и его структура;
  • количество общего трафика сайта;
  • процент видимости сервера в поисковой выдаче;
  • уровень внедрения оптимизации на страницах;
  • показатели ссылочной массы;
  • показатель чистоты исходного кода.

При наличии слабых мест на сайте создание эталонных показателей очень важно. С его помощью можно сгенерировать и внедрить необходимые изменения внутри ресурса. Успешность или провал мероприятия определяется за непродолжительное время путем проведения ряда узкопрофильных тестовых операций.

Бенчмаркетинг нового поколения позволяет проводить подобные сравнительные анализы на региональном или даже международном уровне. Но основной его задачей является прямое сравнение фирмы клиента с конкурентами на нише. Это является наиболее выгодным решением в случае малого и среднего бизнеса. Но подводный камень кроется в том, что в большинстве случаев партнеры должны дать согласие на проведение таких исследовательских работ, проводить их тайно – нелегкая и небезопасная задача.

При помощи сравнительного анализа сайта клиента можно определить перспективу и вектор дальнейшего развития и роста, не боясь оказаться сначала хуже.

Что такое бенчмаркинг, для чего нужен бенчмаркетинг

Выясняем, что представляет собой бенчмаркинг, как он работает, зачем нужен, каким бывает и как его применять на практике.

Бенчмаркинг простыми словами

Под бенчмаркингом (его еще часто называют бенчмаркетингом) понимается набор методик для анализа рынка. Бенчмаркинг позволяет подробно изучить особенности конкурентов, узнать, как они достигли своих результатов, как налажена работа внутри чужих компаний и т.п.

Также эта процедура включает в себя сравнение производительности действующего бизнеса с аналогами. 

Получается следующий алгоритм действий:

  1. Сначала проводится анализ ключевых аспектов деятельности собственной компании.

  2. Затем идентичный процесс в отношении конкурентов.

  3. Полученные данные сравниваются по заранее выбранным показателям.

  4. Если в ходе исследования обнаружится большой отрыв от оппонентов, то проводятся действия по устранению этого отрыва.

Цели и задачи бенчмаркинга

Целью считается улучшение позиций бизнеса среди конкурентов. Задачей – анализ действующих брендов и внедрение чужих эффективных наработок в собственную рабочую практику. А также исправление обнаруженных ошибок.

«Улучшение позиций на рынке» – растяжимое понятие, оно может включать в себя как небольшие точечные цели (рост одного или нескольких показателей), так и масштабные (повышение общей прибыльности компании).

Список задач включает в себя скрупулезную аналитику рынка, изучение лидеров, сравнение рабочих практик конкурентов со своим брендом, переработка действующих стратегий, сравнение показателей одного бренда в разных странах. И главное – разработка общей обновленной стратегии развития компании на основе полученной информации.

Методы бенчмаркинга

Реализация бенчмаркинга подразумевает выполнение определенных действий, помогающих достичь целей, описанных выше. В их числе:

  • Маркетинговая разведка. То есть изучение маркетинговой стратегии конкурентов. 

  • Анализ актуальных данных – изучение методик ведения и развития бизнеса у действующих успешных организаций.

  • Фиксация данных – запись и параллельный анализ всех значимых для компании показателей.

  • Анализ конкурентов – глубокое изучение опыта аналогичных брендов.

  • Сравнение – противопоставление текущей стратегии компании стратегиям конкурентов. 

Сферы применения бенчамаркинга

Аналитика нужна различным брендам и типам бизнеса. Предприниматели используют ее на производстве, чтобы выяснить внутренние распорядки конкурентов и повысить эффективность работы собственного предприятия. Бизнесмены всех сортов проводят внешние аудиты, чтобы поддерживать в тонусе свои торговые сети, частные компании и т.п.

Методы бенчмаркинга применимы и в сети. Его часто используют вебмастера для продвижения веб-сайтов или приложений. Причем в этом случае провести исследование даже проще, так как можно найти гораздо больше информации о конкурентах. Причем легально и бесплатно. 

Плюсы и минусы

Бенчмаркинг (как метод исследования) дает компаниям ряд значимых преимуществ. К примеру:

  1. Быстрое повышение качества продукта за счет грамотного анализа преимуществ конкурентов. 

  2. Возможность предупредить появление сложностей и потерь прибыли за счет изучения чужого неудачного опыта.

  3. Создание информационного, технического и финансового плацдарма для расширения бизнеса. 

  4. Оптимизация всех функциональных составляющих бизнеса за счет внедрения лучших решений конкурентов.

  5. Переосмысление распределения бюджета и достижение за счет этого финансовой конкурентоспособности. 

  6. Минимальные финансовые и временные затраты на анализ и применение полученных данных. 

Скорость, многофункциональность и дешевизна делают бенчмаркинг почти идеальным инструментом, но у него есть несколько недостатков. И главный из них – необходимость в хороших специалистах, которые смогут понять, какие данные действительно полезны, а применение каких не даст бизнесу явных преимуществ. Также стоит понимать, что некоторые стратегии конкурентов могут быть неактуальны в текущей ситуации. Поэтому важно иметь в штате грамотного аналитика, способного подобрать подходящие стратегии развития и отсеять заведомо нерабочие схемы. 

Виды бенчмаркинга

Каждый вид исследования выполняет определенную роль и позволяет достичь специфичных результатов. 

Стратегический

Для больших изменений на фундаментальном уровне

Этот вид исследования помогает выявить преимущества конкурентов, на основе которых в перспективе можно выстроить грамотную стратегию развития компании. Такой бенчмаркинг используется, когда нужно увеличить общую эффективность бизнеса. Повысить производительность, нарастить прибыль и т.п. в долгосрочной перспективе. 

Стратегический анализ затрагивает ключевые аспекты развития бизнеса. К примеру, создание новых продуктов/сервисов или возможностей для резких изменений в компании. Зачастую изменения, к которым приходит бизнес за счет стратегического бенчмаркинга, требуют больших ресурсов и открытых сроков для реализации. 

Внутренний

Для выравнивания производительности внутри организации

Когда бенчмаркинг проводится внутри одной организации, его называют внутренним. Он используется для анализа показателей разных филиалов одного бренда. По итогу удается повысить общую производительность компании и «выровнять» ее по отношению к более успешным отделам/филиалам. 

Основные преимущества внутреннего исследования:

  1. Упрощенный доступ к скрытой и конфиденциальной информации бизнеса.

  2. Большую часть данных можно получить в короткие сроки без лишних затрат. 

  3. Гораздо легче внести изменения в работу компании и внедрить эффективные решения.

Но такой метод может заметно ограничивать внедрение инноваций, потому что редко в пределах одной компании удается найти что-то действительно новое, кардинально влияющее на эффективность бизнеса в целом. 

Внешний

Для внедрения в свой бизнес лучших идей

Наиболее распространенный вариант бенчмаркинга. В качестве объекта для анализа выбирается бизнес (или несколько) с идентичным направлением, считающийся лучшим в своем классе. Основная идея заключается в «обучении у старших». Некая попытка научиться у лидеров рынка хитростям, которые привели их к успеху. 

Такое исследование сложнее провести, так как большая часть данных, связанных с чужой компанией, будет засекречена. Поэтому получить достаточно ясную картину не получится. Уйдет много времени и ресурсов, чтобы извлечь реальную выгоду из подобного вида бенчмаркинга. Но зачастую и результаты на выходе получаются значимее, чем те, что удается получить при использовании других методов. 

Процессорный

Для решения небольших проблем в работе. Метод позволит получить видимые преимущества в краткосрочной перспективе

Такой вид бенчмаркинга используют, когда нужно сфокусироваться на каком-то одном бизнес-процессе, требующем внимания в конкретный период развития компании.

Часто подобные исследования проводятся в команде с другими похожими организациями. В качестве партнеров выбираются фирмы, занимающиеся аналогичными направлениями в бизнесе и достигнувшие значимых результатов. 

В ходе процессорного бенчмаркинга команда бренда занимается подробным разбором анализируемого процесса. Часто создается схематичное представление каждого этапа работы для проведения пошагового анализа и сравнения идентичного процесса в других фирмах.

Другие виды

Также специалисты выделяют конкурентный бенчмаркинг. Он почти не отличается от внешнего, разве что список изучаемых компаний становится более узким. Еще есть функциональные исследования, когда оцениваются иные бренды и компании, не похожие на ваши, но имеющие в работе схожие процессы и функции, которые можно изучить для повышения производительности и эффективности собственных решений. 

В отдельную категорию иногда относят международный бенчмаркинг. Он подразумевает тесное взаимодействие с похожими компаниями со всего мира. С помощью него удается добиться мирового статуса, заполучив уникальные данные, недоступные в пределах одной страны. 

Принципы бенчмаркинга

На качество бенчмаркинга может повлиять следование четырем главным принципам: 

  1. Исследования в области бизнеса должны проводиться командой, имеющей общие взгляды. Не должно быть разногласий по поводу того, как в итоге должен выглядеть развиваемый продукт/сервис/бренд. Только так можно выделить четкие цели и следовать им. 

  2. При анализе конкурентов важно брать в расчет идентичные процессы и особенности бизнеса (или хотя бы максимально похожие). Только так можно объективно оценить ситуацию и прийти к выводам, которые по итогу принесут пользу компании.

  3. Нужно избегать абстрактности при рассмотрении показателей своей компании и конкурентов. Для изучения и сравнения нужно выбирать четкие, реальные и измеряемые данные, на которые потом можно ссылаться, формируя новые стратегии.

  4. Не стоит анализировать неточную информацию, не имеющую под собой оснований. 

Как провести бенчмаркинг?

Мы уже вкртаце рассмотрели эту процедуру в начале статьи. Теперь рассмотрим более подробно и углубленно каждый этап.

Подготовка и анализ

Начать стоит с создания списка критериев, которые считаются показателями успеха. На них можно ориентироваться в ходе анализа других компаний и делать выводы. Без них любой исследование превратится в бесцельное скитание. Также среди выбранных показателей надо в отдельную группу вынести те, что считаются приоритетными. 

Затем переходим к выбору изучаемой фирмы. Нужен достойный экземпляр, способный принести пользу, чтобы его изучение не было бесполезной тратой ресурсов. 

После этого следует поиск источников информации. Это могут быть бизнес-отчеты, опросы, открытые публикации конкурентов и т.п. 

Оценке подвергаются:

  • Качество изготавливаемой продукции/предлагаемого сервиса или услуг.

  • Степень налаженности производственных процессов. 

  • Себестоимость приобретаемых товаров (если таковые есть).

  • Эффективность производства/оказания услуг. 

  • Траты на организацию деятельности компании (сюда иногда включается окупаемость в целом). 

  • Траты на продвижение.

  • Степень удовлетворенности клиентов. 

В ходе анализа основных направлений и сопоставления их с заранее выбранными критериями необходимо решить, что для компании в приоритете. На какой из пунктов стоит сделать упор.

Внедрение полученной информации

Полученную при бенчмаркинге информацию необходимо применить для улучшения позиций компании на рынке. Обычно на этом этапе начинается разработка новой стратегии на основе данных, полученных в ходе изучения и анализа конкурентов. 

Предлагаются изменения, которые позволят исправить существующие ошибки, ускорить производство, сократить траты, сделать бизнес более окупаемым. 

Иногда до внедрения новых идей предполагаются возможные траты и выставляются лимиты, которые нельзя пересекать, чтобы не вогнать компанию в затруднительное положение при реализации неоднозначных идей. 

По истечении времени весь процесс повторяется вновь. 

Возможные ошибки

Чтобы не повторять участь многих аналитиков, потерпевших неудачу: 

  • Нельзя подчистую копировать идеи конкурентов. Существующий шаблон необязательно является действующей схемой по достижению успеха. Нужно мыслить критически и внедрять новые идеи в свой бизнес избирательно. 

  • Всегда нужно держать в уме целевую аудиторию. Ее интересы и пожелания. 

  • Задействовать новые идеи нужно не скопом, а постепенно. Меняя процесс за процессом, чтобы не было радикальных перестановок. Глобальные изменения затрудняют работу, ставят под угрозу существующую стабильность. 

  • Не стоит использовать неэтичные методы добычи информации. Разведка не равняется шпионажу. Это важно помнить. 

Вместо заключения

Бенчмаркинг – мощнейший инструмент для поиска новых идей и развития бизнеса за счет технологий и знаний, используемых конкурентами. Более того, этот инструмент можно использовать бесконечное количество раз, совершенствуя свою организацию. Правда, для этого надо избегать ошибок, указанных выше, и нанять команду профессиональных аналитиков, способных четко определить цели будущего исследования.

примеры, методы, виды и цели инструмента

Здравствуйте! Сегодня мы простыми словами расскажем, что такое бенчмаркинг и чем полезен данный инструмент для бизнеса.

В настоящее время конкуренция в любой сфере деятельности приняла глобальные масштабы. Руководители многих компаний понимают, что необходимо всесторонне изучать положительный опыт конкурентов, для того чтобы заработать деньги и прогнозировать собственное успешное будущее. Чтобы не отставать от более успешных конкурентов и применяют бенчмаркинг.

Что такое бенчмаркинг простыми словами

Термин «бенчмаркинг» очень приближен к понятию «маркетинговой разведки», но маркетинговая разведка представляет собой сбор практически конфиденциальной информации, в отличие от бенчмаркинга.

Бенчмаркинг — это способ для изучения деятельности компаний-конкурентов, с целью перенятия их положительного опыта и применения данных о нем в своей деятельности.

Цель и задачи бенчмаркинга

Главная цель бенчмаркинга состоит в том, чтобы установить, насколько вероятен успех определенной деятельности.

Для полного освещения данного понятия, стоит подробнее рассмотреть основные задачи бенчмаркинга:

  • Определить, насколько компания конкурентоспособна, каковые ее слабые стороны;
  • Установить, какие изменения необходимо провести;
  • Разработать план улучшения деятельности компании;
  • Разработать новые подходы к ведению бизнеса;
  • Поставить долгосрочные цели, которые более глобальны, чем текущие.

Виды бенчмаркинга

Бенчмаркинг можно условно разделить на несколько видов:

  1. Функциональный – позволяет сравнить, как работают отдельные функции конкретного производителя или продавца с более успешными продавцами, но работающими в похожих условиях;
  2. Общий бенчмаркинг – представляет собой сравнительный анализ показателей производства и продаж товаров одного производителя, с аналогичными показателями другого, более успешного производителя;
  3. Конкурентный сравнение с конкурентами, которые работают на более высоком уровне рынка. Для примера: компания, которая работает на региональном рынке, выбирает для сравнения компанию, которая уже вышла на международный уровень. Эти данные можно считать более важными, но получить их непросто;
  4. Внутренний – сравнение проводится между максимально близкими друг к другу процессами внутри компании. Данные в этом случае собрать легко, но информация получается довольно предвзятой;
  5. Стратегический бенчмаркинг это процедура поиска новой стратегии развития, которая в итоге приведет компанию к достижению высочайшего уровня производительности. Именно он определяет цели, которых должна будет достигнуть компания;
  6. Бенчмаркинг издержек  при правильном проведении позволяет снизить затраты, а также определить факторы, которые влияют на их образование.

Как источники информации используют публикации, различные списки призеров и победителей в номинации «качество» различных премий, а также разные базы данных (аудиторские, консалтинговые).

Чтобы провести бенчмаркинг, обычно создают специальную рабочую группу. В состав такой группы лучше включать специалистов из разных структурных подразделений компании. Это повышает шансы на объективную оценку полученной информации.

Методы и этапы бенчмаркинга

Методология бенчмаркинга включает в себя определенные этапы:

  1. Выбирается конкретная функция бизнеса производителя или продавца;
  2. Выбирают параметры, по которым будет проходить сравнение. Это может быть один критерий, а может быть и группа;
  3. Собирается информация о похожих производителях или продавцах;
  4. Полученная информация тщательно анализируется;
  5. Разрабатывается проект тех изменений, которые будут внесены в эту функцию;
  6. Ведется подготовка экономического обоснования планируемых изменений;
  7. Изменения внедряются в практическую деятельность компании;
  8. Осуществляется контроль хода внедренных изменений и им дается итоговая оценка.

Результат будет сильно зависеть от того, насколько правильно организован сбор необходимой информации.

Какие показатели сравниваются в процессе бенчмаркинга

Сравниваться могут:

  • Объемы выпускаемой продукции или оказываемых услуг;
  • Финансовая эффективность;
  • Бизнес-процессы.

Бенчмаркинг – не промышленный шпионаж

Путать бенчмаркинг и промышленный шпионаж не стоит. Это два совершенно разных и непохожих понятия. Бенчмаркинг сравнивает свои товары или услуги с аналогичными. Также возникают ситуации, когда компании-конкуренты обменивается опытом по взаимному желанию.

Кроме того, чаще всего при бенчмаркинге используется информация, находящаяся в открытом доступе, то есть ее вполне можно получить с помощью опросов, анализируя ценовую политику.

Тонкой гранью между промышленным шпионажем и проведением исследования можно назвать конкурентную разведку.

В нашей стране часто объединяются несколько компаний, для того, чтобы противостоять конкурентам, с использованием бенчмаркинга. Примерами может служить опыт нескольких фармацевтических компаний, которые наладили обмен информацией между собой, при этом закрыв доступ к ней иностранным конкурентам. Или такое же сотрудничество в банковской сфере: чтобы решить проблему больших очередей крупный банк перенимает опыт другого банка (увеличение количества банкоматов, снижение платы за пользование онлайн-банкингом, развитие автоматизации многих процессов).

Недостатки бенчмаркинга

  • Необходимо выполнять поиск партнера по бенчмаркингу;
  • Иногда требуются услуги консультантов;
  • Если организация не имеет опыта бенчмаркинга, на первых этапах потребуются серьезные затраты;
  • Не всегда необходимые изменения приветствуются сотрудниками организации и принимаются ими, хоть и направлены на повышение уровня производительности;
  • Не все общие методы могут применяться к конкретной организации.

Как провести бенчмаркинг компании самостоятельно

Процедуры, которая подходила бы любой компании, просто не существует. Каждая компания разрабатывает ее сама.

Можно дать только несколько советов, на которые будет возможно опереться в процессе:

  • Выбирайте для сравнения только те процессы или услуги, качество выполнения которых неудовлетворительно. Сравнение показателей, с которыми все в порядке повлечет за собой только пустую трату времени и денег;
  • Не выбирайте слишком обширный перечень показателей или процессов для анализа;
  • Подготовьте компанию или предприятие к тому, что планируются перемены в деятельности;
  • Соберите группу, высококвалифицированных специалистов;
  • Используйте соответствующее ПО, для того чтобы облегчить процесс.

Пример бенчмаркинга на предприятии

Очень показателен пример автомобильной компании Ford. В 90-х годах прошлого века бенчмаркинг был проведен для того, чтобы поднять пошатнувшиеся позиции компании на рынке. Специалисты компании провели внутреннее исследование большого количества моделей автомобилей, чтобы изучить преимущества каждой и выявить модели, которые предпочитали потребители.

По каждому критерию был выявлен лучший автомобиль в своем классе, на основании этого разрабатывалась стратегия, позволяющая превзойти самые высокие показатели.

Результатом проведенного анализа стал автомобиль, который получил звание «Автомобиль года». Постепенно достигнутые вершины вновь были утрачены.

Руководство компании же, в конечном итоге, пришло к пониманию того, что бенчмаркинг – это непрерывный процесс, считать его одноразовым нельзя.

Подводя итоги, хотелось бы сказать, что бенчмаркинг позволяет выяснить, почему компания-конкурент достигла существенных успехов в своей сфере деятельности, какие именно действия привели к положительному результату. Анализ только одного из этих показателей полного представления о деятельности компании не даст. Проводить сравнение нужно по аналогичным показателям в аналогичных областях деятельности.

Бенчмаркинг: суть метода, пошаговый план

Суть бенчмаркинга

  1. Проводим анализ отрасли заказчика в интернете и находим лучшие практики как в России, так и за её пределами.
  2. Найденные решения «примеряем» к бизнесу заказчика.
  3. Cоставляем список готовых для реализации идей.

Бенчмаркинг будет для вас актуален, если вам нужен качественно новый перезапуск проекта, свежие идеи, если вы хотите посмотреть тренды и какие-то из них использовать у себя.

 

Пошаговый план бенчмаркинга

  1. Определите отрасль 
  2. Соберите данные
  3. Выявите тренды, успешные кейсы отрасли
  4. Трансформируйте решения под бизнес заказчика
  5. Составьте список предложений (готовых для реализации идей)
  6. Оформите итоговый отчет в виде презентации

Разберем в деталях каждый пункт.

 

1. Определите отрасль

Это важный этап, который мы проводим до начала работ, поскольку от него напрямую зависит результат. Вам нужно определить отрасль, в рамках которой вы будете искать те самые бенчмарки (классные идеи). 

Не сужайте слишком область исследований. Сравните: «лучшие сайты для промышленности России» или «лучшие решения для металлургических предприятий России». По второму запросу вы сможете найди совсем мало примеров.  Их может быть недостаточно, чтобы выявить тренды рынка. Для Азота мы смотрели все промышленные предприятия России.

 

2. Соберите данные

Ключевой этап исследования. На этом этапе мы собираем данные для анализа в интернете. Бывает, что заказчики сами присылают часть данных для анализа (например, исследование рынка). Спросите, есть ли у них такие данные. 

Я работаю в трех направлениях — 1) ищу отраслевые тренды, 2) сайты, которые побеждали в конкурсах, 3) лидеров рынка и прямых конкурентов. Поиск этой информации похож на «рыбалку с сетью»: забираем из всё, исключая мусор и водоросли. 

 

2.1. Поиск отраслевых трендов

Добавляйте к названию интересующей вас отрасли (например, промышленность, металлургия, госсайты ) ключевые слова (тренды, тенденции, исследования). Ищите также на английском: industry, retail banking или state + ключевые слова: trends, guidelines, whitepaper и т. п.

Ключевые слова

  • тренды (trends),
  • тенденции,
  • анализ рынка (market analysis),
  • исследования (research),
  • маркетинг (marketing),
  • крупнейшие компании россии, мира (largest companies),
  • практические руководства (guidelines),
  • лучшие практики (best practices),
  • кейсы (case studies),
  • white paper.

Что искать

  • разделы про digital, цифровизацию, маркетинг, интернет,
  • крупнейших игроков,
  • успешные кейсы внедрения, опыт компании,
  • тренды, тенденции.

Для Азота я использовала запросы

Ещё пример. Буквально на прошлой неделе мы начали разработку стартапа по поиску локаций для съёмки рекламных видеороликов. Бенчмаркингом нашли вот такую экспертную статью на Кинопоиске: «Локейшн-скаут о секретах своей работы». В ней описаны все ключевые проблемы отрасли. Она очень помогла нам на этапе аналитики. Вот именно такие статьи вам нужны — экспертные, с анализом рынка и примерами.

 

2.2. Поиск сайтов, которые побеждали в конкурсах, были отмечены наградами

Ищите на сайтах отраслевых СМИ, конкурсов сайтов, отраслевых премий.

Конкурсы сайтов

Смотрите отраслевые номинации по сайтам за разные годы, не только победителей, а ещё и участников. Переходите на сайты агентств, если их работы победили несколько раз в нужной вам отрасли.

Обзоры, кейсы в digital

 

2.3. Точечный поиск лидеров рынка, региональных лидеров, прямых конкурентов
  1. Для начала спросите у клиента — какие компании являются прямыми конкурентами, какие крупными федеральными игроками. 
  2. Далее ищите по ключевикам клиента. Подробный алгоритм поиска есть в этом видео. 
  3. Смотрите обзоры рынка, исследования.
  4. Используйте ключевые слова «крупнейшие компании россии», «крупнейшие компании мира».

Эти сайты мы выбрали как примеры для Азота. Они побеждали в конкурсах сайтов в разные годы.

 
Как искать
  1. Собирайте всю информацию в одну презентацию.
  2. Найденные статьи коротко конспектируйте и ставьте теги.
  3. Делайте скрины, добавляйте ссылки, где нашли скриншот.

В ходе исследования у вас должна получиться база с 20-30 сайтами, 10-20 кейсами, фактами.

Бенчмаркинг – инструмент совершенствования бизнес-процессов

Бенчмаркинг — определение

История бенчмаркинга началась в 70-х годах прошлого века, когда некоторые предприятия начали развивать теорию, в основу которой положено сравнение деятельности не только предприятий конкурентов, но и передовых фирм из других отраслей. В 1979 г. американская компания Xerox приступила к проекту «Бенчмаркинг конкурентоспособности» для анализа затрат и качества собственных продуктов, при этом для сравнения были выбраны японские компании. Результат выполненного проекта оказался положительным, что сделало технологию бенчмаркинга широко известной.

В корпорации » Xerox » убеждены, что бенчмаркинг должен быть постоянным процессом, нацеленным не только на соответствие конкуренции, но и на победу над ней. В рамках бенчмаркинга предпринимательские функции анализируются как процессы, создающие товар или услугу и продвигающие их на рынок Shetty Y.K. Ставя высокую цель: конкурентный бенчмаркинг для наилучшего функционирования. 1993

И если раньше, основной для бенчмаркинга в основном служили результаты деятельности, то сейчас бенчмаркинг рассматривается на несколько ином уровне. От анализа продуктов и услуг компании переходят к бенчмаркингу существующих бизнес-процессов, ведь именно в них и заключаются основные конкурентные преимущества компании в наше время. Если проанализировать текущее предложение продуктов и услуг на рынке, то нельзя не заметить, что различий в них уж почти нет, а основные различия как раз находятся в бизнес-процессах, т.е. конкуренция с уровня результатов давно уже перешла на уровень управленческих технологий. Поэтому, от качества организации бизнес-процессов уже зависит не просто успешность компании, а ее выживание.

Бенчмаркинг имеет множество вариантов применения, поэтому для систематизации можно выделить несколько основных видов бенчмаркинга. В первую очередь возможна классификация по принадлежности организации для сравнения: внутренний бенчмаркинг – сравнение внутри одной организации; конкурентный бенчмаркинг – сравнение с организациями конкурентами; межотраслевой бенчмаркинг – сравнение с организациями других отраслей, имеющими схожие бизнес-процессы.

Также можно классифицировать бенчмаркинг по объекту, который выбирается для сравнения: бенчмаркинг продуктов/услуг; бенчмаркинг показателей результативности/эффективности; бенчмаркинг бизнес-процесса; бенчмаркинг отдельной функции; бенчмаркинг персонала; бенчмаркинг стратегии; бенчмаркинг затрат; бенчмаркинг ключевых факторов успеха; и т.д. При этом, чем больше объектов используется для бенчмаркинга, тем больше будет информации для совершенствования бизнес-процессов, но, в тоже время, трудоемкость бенчмаркинга с добавлением каждого объекта будет возрастать.

Бенчмаркинг — инструменты

Однако, несмотря на кажущуюся простоту бенчмаркинга – дьявол кроится в деталях. Где взять информацию о бизнес-процессах других компаний? Ведь любая компания охраняет свои «ноу-хау» и не открывает свою «внутреннюю кухню». Для решения этих задач используются такой метод, как промышленный шпионаж, который тоже можно отнести к инструментам бенчмаркинга. Конкурентный бенчмаркинг наиболее сложен — переманивание сотрудников из компаний лидеров отрасли, промышленный шпионаж, получение доступа к конфиденциальной информации, анализ косвенных данных.

Ротация персонала между компаниями также обеспечивает бенчмаркинг бизнес-процессов. И если уделять этому внимание, то множество новых интересных идей можно почерпнуть у вновь прибывших сотрудников, пока у них не «замылился» взгляд. Однако, проблема «добычи» информации может быть решена намного проще. У многих компаний в разных отраслях существуют схожие бизнес-процессы, поэтому их бенчмаркинг может дать еще лучшие результаты. Ведь, как правило, большинство управленцев имеют отраслевую специализацию, поэтому обмен технологиями между различными отраслями затруднен.

А вот как раз самую интересную и новую идею по организации бизнес-процесса, можно найти именно в смежной отрасли. Например, в энергетических компаниях есть процесс технического присоединения, в рамках которого к энергосети подключается пользователь. В тоже время, в телекоммуникационных компаниях есть процесс подключения абонента к услуге, и если рассмотреть эти два процесса, то можно обнаружить, что они настолько схожи, что могут являться основой для бенчмаркинга.

Поэтому, если конкуренты закрывают свое «ноу-хау», то всегда можно найти компанию из смежной отрасли, где существует подобный бизнес-процесс, а бенчмаркинг может осуществляться на взаимной основе. Еще одним инструментом бенчмаркинга является участие в рейтингах, которое стало сейчас обязательным элементом маркетинговой стратегии большинства крупных компаний. В рамках некоторых рейтингов можно сравнить не только финансовые показатели, но и показатели бизнес-процессов, что фактически дает возможность получить картину всей отрасли.

Бенчмаркинг — принципы

Взаимность – построена на обмене данными – выигрыш для обеих сторон, но с четко прописанными условиями и нюансами Аналогия – процессы должны быть схожими, иначе сравнение будет затруднено Измерение – необходимо сравнивать показатели процессов и искать причину различий Достоверность — бенчмаркинг должен проводиться на основе фактических данных, точного анализа и изучения процесса, а не только на базе интуиции Watson G.H. IL Benchmarking / edizione italiana A/ cura di Piercarlo Ceccarelli, Franco Angeli, — Milano., 1995.

Сертификацию по общим стандартам качества, например ISO 9000, тоже можно отнести к инструментам бенчмаркинга, хотя, в данном случае, речь идет о сравнении с наиболее общими практиками, закрепленными в стандартах. Сертификация по отраслевым специализированным стандартам, например ISO 20000, ISO 27000 может принести больше полезной информации, однако, нужно понимать, что новых идей тут почерпнуть не удастся – скорее всего, это будет «ликвидация безграмотности» в области управления.

Еще один инструмент, который можно отнести к бенчмаркингу – это оценка зрелости бизнес-процессов. Методики оценки зрелости достаточно формализованы, а результаты оценки, как правило, открыты. Поэтому, на основе полученных оценок можно прийти к выводу о совершенстве своих бизнес-процессов, при этом, одним из положительных качеств оценки зрелости бизнес-процесса, является тот факт, что методики содержат управленческие практики, которые необходимо внедрить в компании для повышения уровня зрелости выбранного бизнес-процесса.

На практике очень распространен такой инструмент бенчмаркинга, как обмен опытом, ведь если компании не конкурируют в рамках одной отрасли, то можно устроить обмен опытом в виде взаимных визитов и обмена материалами. Существуют даже консалтинговые компании, которые организуют подобный вид бенчмаркинга для российских компаний. Довольно полезно участие в специализированных клубах, например, в клубе IT – директоров, что позволяет обмениваться опытом по организации тех или иных бизнес-процессов в неформальной обстановке.

Участие в работах по стандартизации бизнес-процессов в виде референтных моделей в рамках отраслевых сообществ тоже может помочь посмотреть на себя со стороны. Хотя нужно учесть, что при построении референтной модели происходит сильное обезличивание процесса, в рамках которого наиболее интересные различия могут быть потеряны. Примерами отраслевых референтных моделей являются модели операций телекоммуникационной компании ETOM, модель операций логистической компании SCOR и т.д.

На практике есть примеры, когда интересные управленческие практики для организации бизнес-процессов были почерпнуты из библиотеки ITIL. Однако, если компания хочет сделать рывок в совершенстве собственных бизнес-процессов, то необходима организация специализированных проектов по бенчмаркингу. Такой проект, например, может заключаться в сборе информации о компании конкуренте, для чего может быть использована специализированная внешняя компания.

В тоже время, если компания достаточно крупная и имеет региональную структуру, то возможна организация специализированного внутреннего проекта, который заключается в проведении работ по обмену опытом между внутренними подразделениями – внутренний бенчмаркинг. И если говорить о практике бенчмаркинга, то наиболее часто встречается как раз бенчмаркинг внутренних бизнес-процессов организации, когда сравнение осуществляется между внутренними подразделениями.

Распространение внутреннего бенчмаркинга связано с тем, что организация проекта внутри одной компании намного проще, а это значит, что намного легче получить данные для бенчмаркинга бизнес-процессов. При этом можно без труда применить «лучшие практики», ведь специализация бизнеса и корпоративная культура – одинаковы.

Но, нельзя забывать и о возможностях сбора данных для бенчмаркинга из открытых источников. Очень часто на основании открытой информации можно сделать вывод об эффективности внутренних процессов. Например, внутреннее подразделение запустило интернет- проект, который посещает 100 человек в день, а на основании общедоступных рейтингов можно увидеть что ресурс конкурента посещает более 1000 посетителей за тот же период, что дает повод для того, чтобы задуматься об эффективности существующих бизнес-процессов.

Бенчмаркинг бизнес-процессов

Реализация проекта по бенчмаркингу с точки зрения методологии достаточно проста. Изначально нужно выделить структуру бизнес-процесса, на которой в дальнейшем фиксировать все найденные различия в анализируемых бизнес-процессах.

Как правило, для формализации структуры бизнес-процесса необходимо провести его первоначальное описание, например в инструментальной системе ARIS, а уже затем переходить к их дальнейшему сравнению. При этом помимо лучших практик, возможно собирать и существующую проблематику бизнес-процесса, что позволяет создать набор срочных мер для оперативной оптимизации бизнес-процесса.

Еще одной предметной областью, которую можно анализировать в проекте по бенчмаркингу бизнес-процессов являются операционные риски, поскольку управление ими является необходимым условием организации качественного бизнес-процесса. В дополнение к вышеозначенному, при бенчмаркинге бизнес-процесса важно провести анализ его окружения — исполнителей, документов, информационных систем, технологических ресурсов и т.д. На практике, при организации проекта нужно учесть, что чем больше будет собрано информации по процессу, тем качественнее будет сравнение, при этом, наиболее интересно смотреть ни сколько на регламенты и описания бизнес-процессов, сколько на их показатели и результаты.

Фиксируя все найденные отличия в ранее созданной структуре бизнес-процессов можно решить сразу несколько задач: собрать информацию для бенчмаркинга бизнес-процессов; обеспечить типизацию бизнес-процессов и тиражирование лучших практик; провести диагностику и оперативную корректировку бизнес-процесса. Если рассматривать типовой проект по бенчмаркингу, то он имеет следующую структуру: выбор объекта бенчмаркинга, сбор информации, анализ информации и адаптация, совершенствование бизнес-процессов. Одной из основных стадий данного проекта является выбор объекта бенчмаркинга.

Для этого необходимо выполнить следующие этапы:

  • Определение целей бенчмаркинга – на этом этапе формируются основные цели проекта. Например, обеспечение распространения лучших практик внутри компании, типизация бизнес-процессов или совершенствование определенного бизнес-процесса.
  • Определение объектов бенчмаркинга – на этом этапе определяются объекты для сравнения. Как правило, такими объектами становятся, показатели, бизнес-процессы, персонал, знания и т.д.
  • Определение инструментов бенчмаркинга – в зависимости от целей и объектов бенчмаркинга определяются необходимые инструменты. На практике, при проведении внутреннего бенчмаркинга, чаще всего используется анкетирование с последующим уточнением информации.
  • Выбор компаний для бенчмаркинга – на этапе выбора определяются те компании или подразделения, которые будут поставщиками информации для бенчмаркинга.
  • Определение источников информации – на этом этапе формируется и закрепляется список источников информации. На практике, источниками информации для проведения проекта по бенчмаркингу бизнес-процессов могут являться внутренние регламенты, управленческая отчетность, описание бизнес-процессов и т.д.
  • Определение структуры бизнес-процессов для фиксации различий – на этом этапе формируется структура, необходимая для накопления найденных различий в анализируемых бизнес-процессах, что делается через описание существующего бизнес-процесса.
  • Определение форм сбора материалов – в рамках этого этапа определяются различные способы сбора информации, а также формируются опросные листы и отчетные формы. В большинстве случае все ограничивается изучением документации, анкетированием и интервьюированием.

Следующей ключевой стадией проекта по бенчмаркингу бизнес-процессов является этап сбора информации:

  • Предварительное анкетирование – смысл этапа заключается в предварительной рассылке анкет, для сбора информации. При этом анкеты должны содержать структуру бизнес-процесса, который выбран в качестве объекта бенчмаркинга.
  • Уточнение полученных данных – работы по уточнению полученных в ходе анкетирования данных проводится в ходе серии интервью, и как раз на этом этапе фиксируется основная информация по организации бизнес-процессов.
  • Выявление и фиксация сильных отклонений – этот этап является основным с точки зрения бенчмаркинга, поскольку, выявляя и фиксируя сильные отклонения, можно найти те различия, которые дают существенную разницу в эффективности бизнес-процесса.
  • Определение «лучшего опыта» — на этом этапе из всех найденных различий в организации бизнес-процессов необходимо определить то, что станет «лучшим опытом» для дальнейшего внедрения.

После того, как определены лучшие практики в бизнес-процессах, можно говорить о переходе к следующей стадии проекта по бенчмаркингу — анализу информации и адаптации:

  • Определение способов достижения «лучшего опыта» — на данном этапе происходит анализ возможности переноса «лучшего опыта» в другие бизнес-процессы, ведь мало найти «лучший опыт» необходимо также понять, как его тиражировать.
  • Определение направлений совершенствования бизнес-процессов – эти работы позволяют определить те изменения, которые должны произойти с бизнес-процессом для того, что бы заработали найденные лучшие практики.
  • Определение способа и степени применения на предприятии выбранных лучших практик – фактически на этом этапе происходит проектирование бизнес-процесса «как должно быть» для конкретной организации. Т.е. создается новый процесс, который содержит в себе все лучшее, что было найдено в рамках проекта по бенчмаркингу.

Однако недостаточно создать новый бизнес-процесс, нужно его внедрить в деятельность, что происходит на следующей стадии проекта — совершенствование бизнес-процессов:

  • Разработка плана совершенствования бизнес-процессов – на этом этапе осуществляется планирование перехода от существующего бизнес-процесса «как есть» к новому видению бизнес-процесса- «как должно быть».
  • Совершенствование бизнес-процессов (внедрение изменений) – для внедрения изменений в существующие процессы используется технология управления изменениями. Каждое требуемое изменение фиксируется, определяется ответственный, за его внедрение, после чего идет контроль выполнения изменений и их успешности.
  • Оценка и анализ эффективности совершенствования – это завершающий этап проекта, в котором определяется насколько внедренные «лучшие практики» сделали бизнес-процесс совершеннее. Для этого проводится анализ фактических показателей, и уже на основе результатов анализа формируется решение об успешности проекта по бенчмаркингу бизнес-процессов.

В качестве заключения

Бенчмаркинг является одним из часто применимых инструментов совершенствования деятельности, при этом, его использование может дать качественный «рывок» в эффективности бизнес-процессов. Круг компаний, использующих бенчмаркинг, расширяется год за годом, например, несколько проектов по бенчмаркингу было проведено в рамках реструктуризации энергетической отрасли.

Интерес к бенчмаркингу присутствует и у топливных, финансовых, телекоммуникационных компаний. При этом простота технологии проведения бенчмаркинга позволяет применять его без особой подготовки, но, в тоже время, нельзя забывать и проблемах, которые присущи бенчмаркингу: нельзя сравнить несравнимое — несоответствие объемов, технологий, человеческий фактор; копирование не есть выигрыш – пока мы изучаем чужой опыт, лидеры придумывают новые бизнес-процессы.

Однако нет сомнений в том, что одним из неоспоримых преимуществ бенчмаркинга является возможность посмотреть на себя со стороны, что дает объективное понимание текущих конкурентных позиций организации. При этом, появляется возможность получения новых идей, принципов и инструментов менеджмента, уже доказавших свою эффективность, что в целом поддерживает инновационную деятельность в компании, что так важно в сегодняшней ситуации.

Директор департамента развития и внедрения информационных технологий Компания IDS Scheer Россия и страны СНГ

Что такое сравнительный анализ? Определение, примеры и значение

Не ждите, пока это сделает кто-то другой. Возьмите на работу себя и начните командовать.

Начни бесплатно

Что такое сравнительный анализ?

Бенчмаркинг - это процесс, при котором вы измеряете успех своей компании по сравнению с другими аналогичными компаниями, чтобы определить, есть ли пробелы в производительности, которые можно устранить, улучшив свою работу. Изучение других компаний может показать, что нужно для повышения эффективности вашей компании и превращения ее в более крупного игрока в своей отрасли.

Преимущества сравнительного анализа

Выявив области, в которых вы хотите улучшить свой бизнес, и сравнив существующую производительность с конкурентами, ваш бизнес может стремиться к десятикратному повышению эффективности. Такой способ сравнительного анализа позволил компаниям получить стратегические преимущества перед конкурентами и повысить средние отраслевые показатели.

Бенчмаркинг включает изучение текущих тенденций в данных и прогнозирование будущих тенденций в зависимости от того, чего вы стремитесь достичь.Чтобы знать, что вы добились успеха, сравнительный анализ должен быть непрерывным процессом. Его неотъемлемая характеристика - мониторинг производительности.

Помимо контроля производительности, постоянное улучшение является важным атрибутом сравнительного анализа. Это связано с тем, что целью сравнительного анализа является улучшение определенного элемента бизнеса. Это улучшение должно быть не просто чем-то, что улучшается однажды и о котором забывают, но чем-то, что улучшается с течением времени и постоянно.

  • Планирование и постановка целей

После проведения сравнительного анализа устанавливаются цели и показатели производительности для повышения производительности.Эти цели являются новыми, более конкурентоспособными задачами для компании, но они должны быть достижимыми. Если цели нереалистичны, команды теряют мотивацию, и цели обречены оставаться невыполненными.

Когда компании изучают свои процессы и показатели, им нужно задавать сложные вопросы, чтобы получить все необходимые ответы. Это включает в себя общение со всеми в бизнесе и понимание их ролей. Задавая эти вопросы и лучше понимая роль каждого, мы поощряем ответственность за процессы и производительность.Это означает, что сотрудники будут гордиться своей работой и тем, что они делают. Эта гордость ведет к лучшей производительности и более качественным конечным результатам.

  • Поймите преимущества вашей компании

Бенчмаркинг позволяет определить, где сейчас находится ваша компания, по сравнению с тем, где вы хотите, чтобы она развивалась. Если вы хотите улучшить какой-либо процесс в своем бизнесе, сравнительный анализ - это способ посмотреть, как вы можете преуспеть и добиться большего успеха, наметив шаги, необходимые для достижения вашей цели.

Процесс сравнительного анализа

Первый этап сравнительного анализа является наиболее важным в процессе. Планирование включает в себя выделение того, что вы хотите улучшить, с кем будете сравнивать себя и как вы представляете себе успех. Только после того, как этот шаг будет завершен, вы сможете перейти к следующему шагу, так как результаты планирования будут сосредоточены на информации, которую вам нужно собрать, и на том, как будет выглядеть успех.

  • Сбор информации

После планирования сравнительный анализ заключается в сборе информации о ваших процессах и о том, как их делают конкуренты.Если вы хотите повысить свой рейтинг удовлетворенности клиентов, вы должны понимать процессы, задействованные в отделе, как обрабатываются звонки и общение, а также чем они отличаются от ваших конкурентов. Может быть, вы можете поговорить с кем-нибудь в другом колл-центре или позвонить в центр напрямую, чтобы узнать из первых рук об их процессах. На этом этапе важно собрать как можно больше информации.

Как только вы почувствуете, что у вас есть вся информация, которую вы можете собрать, вы можете приступить к ее построению и начать понимать свои недостатки.На этом этапе важно помнить, что ни один бизнес не идеален, и вы должны быть непредвзятыми, чтобы иметь возможность анализировать информацию объективно. Как только результаты будут обнаружены, вы можете составить отчет и начать обсуждение следующих шагов для повышения эффективности в этой области.

Представление результатов исследования отделу никогда не бывает легким делом, особенно когда вы предлагаете изменения. Сбор и анализ информации имеет смысл только тогда, когда вы можете вносить изменения и улучшать компанию в процессе.Получение поддержки со стороны отдела может включать уступки, поэтому убедитесь, что MVP, который вы представляете, принят и, вероятно, будет соответствовать успеху, отмеченному на этапе планирования.

Ни один план не может быть завершен без мониторинга результатов, чтобы определить, насколько успешным был план. На этапе реализации будут выделены метрики и цели для достижения успеха в течение определенного периода времени, поэтому их мониторинг - единственный способ узнать эффективность изменений. Мониторинг может осуществляться в течение короткого или длительного периода времени в зависимости от желаемых результатов.

Примеры сравнительного анализа

Сравнительный анализ процессов: Этот тип сравнительного анализа помогает вам лучше понять, как ваши процессы сравниваются с другими в вашей отрасли. Взглянув на другие компании отрасли, вы сможете улучшить свои процессы, чтобы сделать их более эффективными и рентабельными.

Стратегический сравнительный анализ: Стратегический сравнительный анализ, аналогичный сравнительному анализу процессов, направлен на улучшение отдельных частей вашей компании путем изучения других в отрасли.Стратегический бенчмаркинг связан со стратегией и тем, как создать стратегию, которая позволит вам быть более конкурентоспособными в вашем регионе.

Тестирование производительности: Тестирование производительности - самый сложный процесс для улучшения, поскольку он включает в себя изучение показателей и процедур производительности конкурентов, а также внесение изменений в процессы вашего бизнеса на более низких уровнях. Внедрение новых процессов - сложное мероприятие в любом бизнесе, поскольку оно требует поддержки на разных уровнях компании.Сравнительный анализ производительности может выявить результаты, которые невозможно реализовать в бизнесе без создания долгосрочного плана изменений. Это также могут быть самые эффективные и успешные изменения для компании.

Хотите узнать больше?

Определение сравнительного анализа - Что такое сравнительный анализ

Что такое сравнительный анализ?

Бенчмаркинг - это процесс измерения эффективности продуктов, услуг или процессов компании по сравнению с продуктами, услугами или процессами другой компании, которые считаются лучшими в отрасли, также называемыми «лучшими в своем классе».«Цель сравнительного анализа - выявить внутренние возможности для улучшения. Изучая компании с превосходной производительностью, разбирая, что обеспечивает такую ​​высокую производительность, а затем сравнивая эти процессы с тем, как работает ваш бизнес, вы можете внедрить изменения, которые приведут к значительным улучшениям.

Это может означать настройку функций продукта для более точного соответствия предложению конкурента, изменение объема предлагаемых вами услуг или установку новой системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для обеспечения более персонализированного взаимодействия с клиентами.

Есть два основных вида возможностей улучшения: непрерывное и резкое. Непрерывное улучшение носит постепенный характер и требует лишь небольших корректировок для получения значительных успехов. Значительного улучшения можно добиться только путем реинжиниринга всего внутреннего рабочего процесса.

Пошаговый сравнительный анализ

Бенчмаркинг - это простой, но подробный пятиэтапный процесс:

  • Выберите продукт, услугу или внутренний отдел для сравнения
  • Определите, с какими лучшими в своем классе компании вам следует сравнивать - с какими организациями вы будете сравнивать свой бизнес с
  • Соберите информацию об их внутренней производительности или показателях
  • Сравните данные обеих организаций, чтобы выявить пробелы в эффективности вашей компании.
  • Внедрение процессов и политик среди лучших в своем классе исполнителей

Сравнительный анализ покажет, какие изменения будут иметь наибольшее значение, но вам решать, как их применить.

Первые шаги

Чтобы что-то сравнивать, вам нужны количественные данные для изучения. Это означает разбиение внутренних процессов для расчета показателей производительности. Определяйте все количественно, потому что можно точно сравнить только поддающуюся количественной оценке информацию.

Ключевые преимущества

Помимо помощи компаниям в повышении эффективности и прибыльности, сравнительный анализ имеет и другие преимущества, например:

  • Улучшение понимания сотрудниками структуры затрат и внутренних процессов
  • Поощрение создания команды и сотрудничества в интересах повышения конкурентоспособности
  • Знакомство с ключевыми показателями эффективности и возможностями для улучшения в масштабах компании

По сути, сравнительный анализ помогает сотрудникам понять, как одна небольшая часть процессов или продуктов компании может быть ключом к большому успеху, так же как вклад одного сотрудника может привести к большой победе.

Что такое сравнительный анализ? Технический и конкурентный процесс сравнительного анализа

Бенчмаркинг на ASQTV

Глоссарий качества Определение: сравнительный анализ

Бенчмаркинг определяется как процесс измерения продуктов, услуг и процессов по сравнению с продуктами, услугами и процессами организаций, известных как лидеры в одном или нескольких аспектах своей деятельности. Бенчмаркинг предоставляет необходимую аналитическую информацию, чтобы помочь вам понять, как ваша организация сравнивается с аналогичными организациями, даже если они работают в другом бизнесе или имеют другую группу клиентов.

Бенчмаркинг

также может помочь организациям определить области, системы или процессы, требующие улучшений - либо постепенных (непрерывных) улучшений, либо кардинальных (реинжиниринг бизнес-процессов) улучшений.


Постепенное улучшение качества по сравнению с достижениями в сравнительном анализе

Бенчмаркинг был разделен на две отдельные категории: технический и конкурентный. Матрица House of Quality и диаграммы Ганта часто используются для построения сравнительной оценки.

Технический сравнительный анализ выполняется конструкторами для определения возможностей продуктов или услуг, особенно по сравнению с продуктами или услугами ведущих конкурентов. Например, по шкале от одного до четырех, четыре - лучший вариант, как дизайнеры оценивают свойства продуктов или услуг вашей организации? Если вы не можете получить достоверные данные, усилия по проектированию могут оказаться недостаточными, а продукты или услуги - неадекватными, чтобы быть конкурентоспособными.

Конкурентный сравнительный анализ позволяет сравнить, насколько хорошо (или плохо) организация справляется с ведущими конкурентами, особенно в отношении критически важных атрибутов, функций или ценностей, связанных с продуктами или услугами организации.Например, по шкале от одного до четырех, четыре - лучший вариант, как клиенты оценивают продукты или услуги вашей организации по сравнению с продуктами или услугами ведущих конкурентов? Если вы не можете получить достоверные данные, маркетинговые усилия могут быть неверными, а усилия по проектированию - неправильными.

Соображения

  • Прежде чем организация сможет в полной мере использовать преимущества сравнительного анализа, ее собственные процессы должны быть четко поняты и находиться под контролем.
  • Сравнительный анализ требует значительных затрат рабочей силы и времени, поэтому руководство должно поддерживать процесс на всем его протяжении, в том числе быть готовым и желающим вносить изменения на основе полученных знаний.
  • Слишком широкий охват обрекает проект на провал. Предмет, который не имеет решающего значения для успеха организации, не принесет достаточно пользы, чтобы сделать исследование стоящим.
  • Недостаточные ресурсы также могут помешать проведению сравнительного исследования из-за недооценки необходимых усилий или неадекватного планирования. Чем лучше вы подготовитесь, тем эффективнее будет ваше обучение.

План

  1. Определите конкретную тему сравнительного исследования. Выберите вопрос, который имеет решающее значение для успеха организации.
  2. Сформируйте многофункциональную команду. На этапах 1 и 2 должны быть четко определены цели руководства и поддержка исследования.
  3. Изучите свой собственный процесс. Знайте, как выполняется работа, и как измерять результат.
  4. Определите партнерские организации, у которых могут быть лучшие практики.

  5. Собрать

  6. Собирайте информацию напрямую от партнерских организаций. Соберите как описания процессов, так и числовые данные, используя анкеты, телефонные интервью и / или посещения объектов.

  7. Анализировать

  8. Сравните собранные данные, как числовые, так и описательные.
  9. Определите расхождения между вашими показателями эффективности и показателями ваших партнеров.
  10. Определите различия в практике, которые вызывают пробелы.

  11. Адаптер

  12. Разработайте цели для бизнес-процессов вашей организации.
  13. Разработайте планы действий для достижения этих целей.
  14. Осуществлять и контролировать планы.

Кафедра жилищного строительства Карлтонского университета приступила к реализации проекта по совершенствованию процесса подачи заявок студентами и получения жилья.У этого проекта было три основные цели:

  1. Снизить уровень вакантных квартир до уровня ниже 1%
  2. Повышение уровня удовлетворенности учащихся
  3. Максимально использовать время и силы сотрудников

Кафедра выбрала эталонный анализ в качестве основы для проекта усовершенствования после того, как поняла, что в других университетах уже есть более совершенные процессы, которые Карлтон мог извлечь из опыта и быстро внедрить без необходимости реинжиниринга процесса с нуля.

Межфункциональная группа начала с составления схемы существующего процесса подачи заявления на получение вида на жительство, чтобы установить базовый уровень, сосредоточив внимание на процессе, используемом новыми студентами первого курса (левая сторона, рис. 1).


Рисунок 1. Основные этапы процесса до и после сравнительного анализа

Затем команда проекта провела фокус-группы со студентами, проживающими в общежитиях, попросив их описать свои ожидания от процесса предоставления услуг по назначению, их восприятие услуг, которые они фактически получили, и любые пробелы между ними.

Группа также проверила веб-сайты жилищных офисов 24 международных университетов, после чего провела телефонный опрос 12 из них, чтобы узнать больше об их системах.Затем группа посетила четыре университета, которые считаются лидерами в рассмотрении заявлений на получение вида на жительство, чтобы узнать об их текущих процессах и обсудить относительные преимущества и недостатки каждого из них.

Команда представила руководству свой отчет по сравнительному анализу, описав передовой опыт других университетов и сделав конкретные рекомендации по их адаптации для Карлтона (правая сторона, рис. 1). Карлтон реализовал многие из рекомендуемых изменений и видит преимущества (рис. 2).


Рисунок 2: Сравнительный анализ средней доли вакантных должностей для резиденций

Выдержка из «Бенчмаркинга идет в школу», Quality Progress .

Сравнительный анализ глобального состояния качества

ASQ сотрудничает с APQC для сбора и изучения данных о глобальном состоянии качества. Цель состоит в том, чтобы предоставлять первоначальный обзор и регулярные обновления, чтобы помочь организациям сравнивать достижения в области качества и непрерывного совершенствования друг друга, своих регионов и своих секторов экономики.Узнайте больше о глобальном состоянии качества.

Сравнительные отчеты, доступные для участников ASQ

По соглашению с APQC, ASQ предлагает участникам доступ к коллекции отчетов по сравнительному анализу и документов с показателями. Войдите в систему со своим идентификатором участника ASQ и паролем, чтобы получить доступ к данным сравнительного анализа от организаций из различных отраслей. Каждое сравнительное исследование также включает тематические исследования отдельных организаций.

Передача и применение критических знаний (PDF) Прочтите о 19 передовых методах выявления, передачи и применения знаний.Этот сравнительный отчет включает тематические исследования от таких организаций, как Accenture, Kraft Foods Group Inc., Lockheed Martin, Wipro Ltd. и других.

Эффективные офисы управления проектами (PDF) Этот исследовательский отчет раскрывает тенденции среди передовых офисов управления проектами. Узнайте о тринадцати передовых методах работы в четырех основных областях: стратегии, практики, технологии и автоматизация, а также меры и отчетность. <. A>


Использование измерения качества предприятия для повышения ценности бизнеса (PDF) Узнайте об основополагающих методах оценки качества, а также о новых методах, используемых в ведущих организациях, чтобы оставаться на вершине усилий по обеспечению качества.Наряду с всесторонним анализом результатов исследования вы найдете тематические исследования Altera Corporation и Chemonics International.

Статьи

Стратегия качества улучшает размещение в бизнес-школах (PDF) Используя сравнительный анализ конкурентов и инструменты качества, Институт управленческих исследований Рамайи улучшил результаты трудоустройства своих студентов, уменьшив количество собеседований, необходимых для обеспечения должности, и увеличив предложение средней заработной платы, в то время как также добавление нового источника дохода для организации.

Детская больница на Грейт-Ормонд-Стрит (PDF) Детская больница на Грейт-Ормонд-Стрит (GOSH) сравнила свою передачу от кардиохирургии в отделение интенсивной терапии с методами пит-стопов команды гоночных автомобилей Ferrari Formula One. Улучшения процесса привели к повышению безопасности пациентов и снижению количества ошибок.

Лучшие практики улучшения процессов (PDF) Интернет революционизирует проекты улучшения процессов, облегчая сравнительный анализ, ускоряя сбор данных и помогая людям общаться с коллегами.

Бенчмаркинг: инструмент для обмена и сотрудничества (PDF) Узнайте, как НАСА и Космический центр Кеннеди использовали эталонный анализ для перехода от постепенного к прорывному совершенствованию.

Бенчмаркинг и передовой опыт (PDF) Обсуждается внедрение сравнительного анализа и передового опыта, от определений и подходящего использования до инструментов и методологий.

Многосторонний подход: структура бизнес-совершенства с использованием различных методов обеспечения качества ( Quality Progress ) В сегодняшних быстро меняющихся организациях, предоставляющих ИТ-услуги, одной из основных задач является повышение эффективности бизнеса при одновременном увеличении ценности для клиента.Используя несколько методов обеспечения качества, одна глобальная организация разработала устойчивую культуру совершенствования бизнеса для достижения этих целей.

Роль развертывания сравнительного анализа качества в производстве мирового класса (PDF) Основная цель статьи - изучить роль развертывания сравнительного анализа качества в достижении производственного статуса мирового класса.

Примеры из практики

Стратегия качества улучшает размещение в бизнес-школах (PDF) Межфункциональная группа из Института исследований менеджмента Рамайя использовала качественные инструменты для улучшения количества трудоустройств, привлечения рекрутеров, повышения зарплат и получения дохода.Этот проект был включен в конкурс International Team Excellence Award 2012 и получил награду финалистов.

Шесть больниц борются с перегрузкой региональных отделений неотложной помощи с помощью Lean (PDF) Представители шести городских больниц в канадской провинции Британская Колумбия, которые сотрудничают с пациентами, страдающими психическим здоровьем и зависимыми, работали вместе, чтобы обуздать перегруженность отделений неотложной помощи, развернув единую модель оказания помощи по всему миру. все сайты.

Business School улучшает показатели обучения, исследований и трудоустройства с помощью TQM (PDF) Межфункциональная команда в Институте исследований менеджмента Рамаяя использовала принципы TQM для улучшения показателей обучения, исследований профессорско-преподавательского состава и трудоустройства выпускников.Этот командный проект стал финалистом конкурса ASQ 2010 Education Team Excellence Award и получил «Приз отличия».

Книги


Адаптировано из Quality Essentials: Справочное руководство от A до Z , ASQ Quality Press и The Quality Toolbox, Second Edition , ASQ Quality Press.

8 шагов процесса сравнительного анализа

Компании всегда стремятся к высокой производительности, от создания более эффективных процессов до продажи большего количества своих продуктов и услуг.Но как компания определяет, успешна ли она?

Посредством процесса тестирования любой бизнес может сравнить себя со стандартом и разработать последовательный способ измерения производительности. Смотри как.

Что такое сравнительный анализ?

В бизнесе сравнительный анализ - это процесс, используемый для измерения качества и производительности продуктов, услуг и процессов вашей компании. Эти измерения сами по себе не имеют особой ценности - эти данные нужно сравнивать с каким-то стандартом.Ориентир.

Например, предположим, что на производство вашего продукта уходит 30 минут. 30-минутное измерение - хорошее или плохое? Единственный способ узнать это - сравнить с другими данными, такими как время, необходимое другой организации для производства аналогичного продукта. Если другая организация может произвести продукт того же типа менее чем за 30 минут, вы можете использовать ее время в качестве эталона для измерения ваших собственных процессов и процедур.

Целью сравнительного анализа является использование данных, собранных в процессе сравнительного анализа, для определения областей, в которых можно добиться улучшений:

  • Определение того, как и где другие компании достигают более высоких уровней производительности, чем удалось достичь вашей компании.
  • Сравнение процессов и стратегий конкурентов с вашими собственными.
  • Использование информации, которую вы собираете в результате анализа и сравнения, для внесения изменений, которые улучшат производительность, продукты и услуги вашей компании.

Общие области, на которые вы можете ориентироваться при сравнительном анализе, включают стоимость единицы, время на производство каждой единицы, качество каждой единицы и удовлетворенность клиентов. Метрики производительности, которые вы получаете от этих целей, можно сравнивать с другими, чтобы помочь вам определить лучшие практики для улучшения ваших операций.

Почему так важен бенчмаркинг?

Целью вашего бизнеса должно быть развитие, улучшение процессов, повышение качества, снижение затрат и увеличение заработка. Бенчмаркинг - один из многих инструментов, которые вы можете использовать как часть любой модели непрерывного совершенствования, используемой в вашей организации.

Последовательный сравнительный анализ может помочь вам:

  • Улучшить процессы и процедуры.
  • Оцените эффективность прошлой работы.
  • Дает вам лучшее представление о том, как работает конкуренция, что поможет вам определить передовые методы повышения производительности.
  • Повысьте эффективность и сократите расходы, сделав свой бизнес более прибыльным.
  • Повышение качества и удовлетворенность клиентов.

Типы сравнительного анализа

Существует множество различных типов сравнительного анализа, которые делятся на три основные категории: внутренние, конкурентные и стратегические.

Внутренний бенчмаркинг

Если другие группы или организации в вашей компании внедрили передовые методы в процессы, аналогичные вашим, внутренний бенчмаркинг включает в себя анализ того, что они делают, чтобы вы могли найти области, в которых вы можете улучшить и быть более эффективными.

Например, вы можете сравнить производительность одного участка складирования и отгрузки с другим участком складирования и отгрузки. Сайт с превосходной производительностью просто должен поделиться своими процессами и процедурами, чтобы вся компания выиграла от повышения производительности.

Сравнительный анализ конкурентов

Этот тип сравнительного анализа представляет собой сравнение продуктов, услуг, процессов и методов ваших прямых конкурентов. Этот тип дает вам представление о вашем положении в вашей отрасли и о том, что вам может потребоваться для повышения производительности.

Например, вы можете сравнить удовлетворенность потребителей продуктом конкурента с вашим. Если ваш конкурент получает более качественные отзывы покупателей, вам необходимо проанализировать, в чем разница, и выяснить, как улучшить качество вашего продукта.

Стратегический эталонный анализ

Используйте этот тип эталонного тестирования, когда вам нужно выйти за рамки своей отрасли, чтобы определить производительность мирового класса и лучшие практики, чтобы вы могли найти способы адаптировать их методы к вашим процедурам и процессам.

Например, видя потребность в повышении производительности, Southwest Airlines обратилась в NASCAR, чтобы проанализировать, как бригады питейных бригад могут так быстро обслуживать гоночные автомобили. Они поняли, что все зависит от способности каждого члена бригады ямы выполнять четко определенные задачи в определенные промежутки времени - от 12 до 16 секунд, если необходимо заменить все четыре шины и заправить машину топливом. В результате Southwest Airlines изменила и упростила процессы обслуживания выходов на посадку, очистки самолетов и посадки пассажиров.

8 этапов процесса сравнительного анализа

1. Выберите объект для контрольного анализа

Руководители и другое высшее руководство должны участвовать в принятии решения о том, какие процессы имеют решающее значение для успеха компании. Затем процессам следует установить приоритеты на основе того, какие показатели наиболее важны для всех заинтересованных сторон. После расстановки приоритетов выберите и определите меры, которые вы хотите собрать.

2. Решите, какие организации или компании вы хотите протестировать.

Определите, собираетесь ли вы проводить сравнительный анализ процессов в вашей собственной компании, у конкурента или компании за пределами вашей отрасли.

Может быть сложно собрать все нужные данные, если вы проводите сравнительный анализ с прямым конкурентом. Поэтому вам следует выбрать несколько разных организаций для изучения, чтобы получить нужные вам данные. Соберите информацию из нескольких источников, чтобы получить наиболее подробную информацию об организации, которую вы выбрали для изучения.

3. Задокументируйте свои текущие процессы

Составьте план текущих процессов, чтобы вы могли определить области, которые нуждаются в улучшении, и более легко сравнить их с выбранной организацией.

4. Сбор и анализ данных

Этот шаг важен, но он может оказаться трудным, когда вы пытаетесь получить данные от конкурента, потому что большая часть этой информации может быть конфиденциальной. Собирайте информацию с помощью исследований, интервью, случайных бесед с контактами из других компаний, а также с помощью официальных интервью или анкет.

Вы также можете собирать вторичную информацию с веб-сайтов, отчетов, маркетинговых материалов и новостных статей. Однако вторичная информация может быть не такой надежной.

После того, как вы соберете достаточно данных, соберите все заинтересованные стороны вместе для анализа данных.

5. Сравните свою эффективность с данными, которые вы собрали

Посмотрите на собранные вами данные наряду с показателями, полученными в результате анализа ваших собственных процессов. Вы можете наложить свои показатели эффективности поверх диаграмм процессов или наметить процессы конкурентов, чтобы легче было увидеть, где вы отстаете.

Анализируя сравнения, попытайтесь определить, что вызывает пробелы в вашем процессе.Например, достаточно ли у вас людей и достаточно ли они обучены для выполнения поставленных задач? Проведите мозговой штурм, чтобы эффективно и результативно заполнить эти пробелы.

6. Создайте план

Создайте план по внедрению изменений, которые вы определили как наилучшие для устранения пробелов в производительности. Реализация требует полного бай-ина сверху вниз. Ваш план должен включать четко определенные цели и быть написан с учетом корпоративной культуры, чтобы свести к минимуму любое сопротивление, которое вы можете получить от сотрудников.

7. Внесите изменения

Внимательно следите за изменениями и производительностью сотрудников. Если новые процессы работают не так гладко, как ожидалось, определите области, которые необходимо настроить. Убедитесь, что все сотрудники понимают свою работу, хорошо обучены и обладают опытом для выполнения поставленных задач.

Задокументируйте все процессы и убедитесь, что у всех сотрудников есть доступ к документации и инструкциям, чтобы все работали на одной странице для достижения одной цели.

Рассмотрите эти 7 фундаментальных моделей управления изменениями при внедрении новых процессов.

Узнать больше

Конкурентный сравнительный анализ: что это такое и как это работает

Один из многих способов роста компании - это сравнение ее с конкурентами. Обычно это включает использование определенных релевантных показателей при исследовании того, как конкуренты достигли своих собственных результатов. Продолжайте читать, чтобы узнать больше о сравнительном анализе конкурентов и о том, как максимально использовать его для вашего бизнеса.

Объяснение конкурентного бенчмаркинга

Конкурентный бенчмаркинг включает в себя стратегический мониторинг своих конкурентов, их действий и постоянных стратегий.По сути, это попытка измерить, как обстоят дела у других по сравнению с вашей компанией с течением времени.

Сравнительный анализ использует группу показателей для сравнения. Но всесторонний анализ будет включать в себя попытку понять, что привело к появлению показателей. Подразумевается, что компания может искать лучший способ получения определенных показателей, которые указывают на передовой опыт. Это позволяет увидеть, насколько подход компании согласуется с выявленными передовыми практиками.

Стоит отметить, что сравнительный анализ конкурентов и всесторонний анализ - это не одно и то же.Первое - это просто один из процессов, включенных в более комплексный последний.

Как работает сравнительный анализ

Завершение сравнительного анализа включает три важных процесса, перечисленных и объясненных ниже.

1. Выбор конкурентных критериев. Первым шагом является определение критерия, то есть того, что нужно измерить. Это может быть путем определения основных показателей, которые необходимо улучшить, особенно на основе текущих ключевых показателей эффективности (KPI) компании.Удовлетворенность и удержание клиентов, узнаваемость бренда и социальный охват - все это примеры подходящих конкурентных критериев.

2. Выявление конкурентов. Чтобы максимально повысить эффективность сравнительного анализа, важно тщательно выбирать конкурентов для сравнения. Компания должна делать свой выбор, основываясь на том, что она намеревается тестировать, и на своих целях.

В идеале компания может сравнивать себя с компаниями аналогичного размера и успеха, то есть с их ближайшими конкурентами. Они также могут сравнивать с лидерами отрасли или даже с теми, кто стоит за ними в отрасли.

3. Определение способов количественной оценки показателей конкуренции: данные некоторых конкурентов являются общедоступными и могут быть легко измерены с помощью популярных инструментов сравнительного анализа. Но получить личные данные конкурентов может быть довольно сложно, но возможно.

Таким образом, личный поиск - это выход. Изучение пресс-релизов конкурентов, отчетов о продажах и новостных статей может предложить более конкретную информацию о них. Кроме того, компания может получать данные от определенных компаний, имеющих дело с данными, необходимыми для сравнительного анализа.

Однако некоторые компании предоставили платные инструменты и платформы для облегчения сравнительного анализа. Аналогичным образом существуют адаптируемые отраслевые шаблоны отчетов по сравнительному анализу конкурентов, которые могут оказаться полезными для компаний.

Преимущества конкурентного бенчмаркинга

Метрики бенчмаркинга можно использовать для достижения трех важнейших целей, а именно; для улучшения процессов, стратегий (бизнес-подходов и моделей) или производительности (результатов). Все это в совокупности снижает неэффективность и способствует росту бизнеса.

Кроме того, конкурентный бенчмаркинг помогает компаниям быстрее выявлять тенденции и соответствующим образом корректировать свои цели. Обычно это мотивируется результатами, полученными после сравнительного анализа их конкурентов.

Более того, действия и стратегии конкурентов становятся более понятными благодаря сравнительному анализу. Это связано с тем, что компании могут различать, что их конкуренты делают лучше, и воспроизводить это, особенно когда их конкуренты постоянно превосходят их по определенным KPI.

На самом деле, отличный конкурентный бенчмаркинг может подтолкнуть компанию к изменению всего своего подхода так, как они никогда не могли себе представить, в то же время позиционируя себя для успеха

Как бы то ни было, настройка и отслеживание конкурентного бенчмаркинга часто требует времени. В некоторых случаях это может повлечь за собой значительные расходы. Однако обычно считается, что полученные в результате выводы стоит потраченных времени и ресурсов. И хотя конкурентный бенчмаркинг желателен, компания по-прежнему должна уделять приоритетное внимание постановке целей SMART и реализации четкой стратегии дифференциации, т.е.е, выделяя его среди конкурентов.

Мы можем помочь

GoCardless поможет вам автоматизировать сбор платежей, сократив количество администраторов, с которыми ваша команда должна иметь дело при поиске счетов. Узнайте, как GoCardless может помочь вам со специальными или регулярными платежами.

GoCardless используется более чем 60 000 компаний по всему миру. Узнайте больше о том, как вы можете улучшить обработку платежей в своем бизнесе уже сегодня.

Узнать больше Зарегистрироваться

Различные типы сравнительного анализа - примеры и простые объяснения

Бенчмаркинг - i.е. Сравнение эффективности вашего бизнеса с определенными контрольными точками - популярный и потенциально эффективный способ собрать информацию, которая может привести к повышению производительности. В этой статье мы рассмотрим различные типы сравнительного анализа и то, как эти подходы могут помочь вашему бизнесу.

В чем разница между контрольными показателями и ключевыми показателями эффективности?

Меня часто спрашивают об этом, и, кажется, существует общее предположение, что тесты и KPI - это одно и то же.Но они разные.

Для уточнения:

  • Benchmarks - это контрольные точки, которые вы используете для сравнения своей производительности с производительностью других. Эти контрольные показатели могут быть сравнением процессов, продуктов или операций, и сравнения могут проводиться с другими частями бизнеса, внешними компаниями (например, конкурентами) или лучшими отраслевыми практиками. Бенчмаркинг обычно используется для сравнения удовлетворенности клиентов, затрат и качества.
  • KPI, , с другой стороны, - это инструменты для принятия решений и мониторинга, используемые для отслеживания производительности по отношению к стратегическим целям.Другими словами, KPI определяют, идет ли по пути к достижению своих целей отдельный человек, проект, команда, бизнес-подразделение или вся компания. KPI чем-то похожи на систему раннего предупреждения, выявляя, где что-то идет не так и где могут потребоваться действия.

Итак, когда вы используете KPI, вы сравниваете прогресс по отношению к конкретной цели. А когда вы используете тесты, вы сравниваете их с другими. Вы можете использовать сравнительный анализ, чтобы поместить свои собственные KPI в контекст и установить цели для ваших KPI.

И KPI, и тесты производительности используются для определения возможностей повышения производительности, что может быть причиной путаницы.

Изучение различных типов тестов

Вообще говоря, тесты делятся на две основные категории: внутренние и внешние. Внутренний бенчмаркинг сравнивает производительность, процессы и практики с другими частями бизнеса (например, различными командами, бизнес-единицами, группами или даже отдельными лицами). Например, контрольные показатели можно использовать для сравнения процессов в одном розничном магазине с процессами в другом магазине той же сети.

Внешний сравнительный анализ, который иногда называют сравнительным анализом конкурентов, сравнивает эффективность бизнеса с показателями других компаний. Часто эти внешние компании являются партнерами или конкурентами, но это не всегда так; например, вы можете использовать сравнительный анализ для сравнения производительности, процессов и практик в разных отраслях.

Три способа использования сравнительного анализа

Бенчмаркинг, внутренний или внешний, используется тремя ключевыми способами. Их:

  • Тестирование процессов. Это все о лучшем понимании ваших процессов, сравнении производительности с внутренними и внешними тестами и поиске способов оптимизации и улучшения ваших процессов. Идея состоит в том, что, понимая, как лучшие исполнители завершают процесс, вы можете найти способы сделать свои собственные процессы более эффективными, быстрыми и результативными.
  • Стратегический сравнительный анализ. Здесь сравниваются стратегии, бизнес-подходы и бизнес-модели, чтобы укрепить ваше собственное стратегическое планирование и определить ваши стратегические приоритеты.Идея состоит в том, чтобы понять, какие стратегии лежат в основе успешных компаний (или команд или бизнес-единиц), а затем сравнить эти стратегии со своими собственными, чтобы определить способы повышения конкурентоспособности.
  • Тестирование производительности. Это включает в себя сбор информации о ваших успехах с точки зрения результатов (что может означать что угодно, от роста доходов до удовлетворенности клиентов) и сравнение этих результатов внутри компании или за ее пределами. Это также может относиться к сравнительному анализу функциональной производительности, например к сравнительному анализу производительности команды HR (с использованием таких показателей, как чистый рейтинг промоутера сотрудника или опросы вовлеченности персонала) или маркетинговой команды (например, измерение чистого балла промоутера или узнаваемости бренда).

Почему вы можете рассмотреть возможность проведения сравнительного анализа в своей организации

Каждый из этих способов сравнительного анализа преследует одну ключевую цель: выявить пробелы в производительности и выявить возможности для улучшения, означает ли это повышение эффективности процессов, снижение затрат, увеличение прибыли, повышение удовлетворенности клиентов или что-то еще. В конечном итоге, компании побуждают к сравнительному анализу необходимость (или желание) улучшений.

Итак, хотите ли вы просто сравнить свою внутреннюю производительность, догнать конкурента, лучше понять и отслеживать своих коллег или стать лидером рынка в своей отрасли, сравнительный анализ может быть невероятно полезным инструментом.

Однако бенчмаркинг - это не волшебная палочка для повышения производительности - это часть решения, а не полное решение. Полное решение требует, чтобы вы поставили четкие стратегические цели, определили важные бизнес-вопросы, разработали KPI, которые помогут вам ответить на эти вопросы и отследить эффективность в сравнении с вашими целями, а также сравнить производительность с помощью сравнительного анализа.

Я бы, конечно, не советовал компании сосредоточивать все свое внимание на сравнительном анализе за счет специально разработанных, тщательно разработанных KPI.Но если рассматривать его как часть полной картины управления производительностью, сравнительный анализ предоставляет полезный способ собрать ценные сведения о повышении производительности.

Куда идти дальше

Если вы хотите узнать больше о KPI и управлении эффективностью, ознакомьтесь с моими статьями по адресу:

Или просмотрите библиотеку KPI, чтобы найти наиболее важные для вас показатели.

Что такое конкурентный бенчмаркинг? | Блог AdRoll

Последнее обновление:

Конкурентный бенчмаркинг - это метод для тех, кто хочет сохранить преимущество, зная свое положение.Это способ определения лучших процессов, стратегий и методов для достижения ваших бизнес-целей с помощью набора показателей. Бенчмаркинг важен для бизнеса, потому что он позволяет вам глубже понять, как вы сравниваетесь со своими конкурентами.

Выявив пробелы в процессах и изучив, как другие лидеры достигают своих целей, вы можете сохранить свое преимущество, оставаться в курсе важных тенденций или движений в своей сфере или подражать их успеху.

Конкурентный сравнительный анализ vs.Конкурентный анализ

Хотя сравнительный анализ и анализ конкуренции часто путают друг с другом, они служат двум разным целям.

Думайте о конкурентном анализе (или конкурентном исследовании) как о помещении вашего конкурента под мощный микроскоп. Вы можете погрузиться в это с сколь угодно тщательной проверкой. Выделите особенности продукта по отдельности или глубоко погрузитесь в стратегию обмена сообщениями о бренде, наблюдая за тем, как они позиционируют себя на рынке.

Конкурентный бенчмаркинг, с другой стороны, гораздо больше похож на установку GPS-трекера на движущуюся цель - это способ отслеживания движения конкурентов и долгосрочных стратегий.Здесь вы можете измерить, как другие работают с течением времени, и посмотреть данные о тенденциях. Что они делают месяц за месяцем? Влияет ли сезонность на их бизнес так же, как на ваш?

Примечание. Если вы не знаете, кто ваши конкуренты, возможно, сейчас самое время заполнить шаблон анализа конкурентов.

Способы использования сравнительного анализа

Бенчмаркинг, внутренний или внешний, используется тремя ключевыми способами:

  • Сравнительный анализ процессов: Речь идет о лучшем понимании ваших процессов и поиске способов их оптимизации.Измеряя, как ваши конкуренты завершают процесс, вы можете найти способы сделать ваши процессы более эффективными.
  • Стратегический сравнительный анализ: Компании используют этот тип сравнительного анализа для сравнения бизнес-моделей и бизнес-подходов для усиления своих стратегий. Дело в том, чтобы выяснить, как подражать тому, что делает конкретные компании успешными, чтобы быть более конкурентоспособными.
  • Тестирование производительности. Этот тип сравнительного анализа - это все, что касается результатов.Это может означать сравнение чего угодно, от роста доходов до показателей в социальных сетях. Это также может относиться к тестированию функциональной производительности, например к тестированию производительности конкретной команды.

Определите, что вы собираетесь измерять

Определите ключевые показатели эффективности (KPI). KPI могут включать любые важные показатели, которые вы решили отслеживать в своем маркетинговом плане. Если у вас есть уже существующие KPI, вы можете работать над ними, но вы также можете пойти шире.

Для начала посмотрите, где можно улучшить. Если ваше участие в кампаниях в социальных сетях в последнее время снизилось по сравнению с вашими конкурентами, возможно, вам стоит сосредоточиться на этом.

Вот несколько ключевых показателей эффективности, которые следует учитывать:

Кто ваши конкуренты?

Очень важно тщательно обдумать, с кем вы хотите сравнивать свой бизнес. Посмотрите на свои KPI и найдите компании, которые стабильно работают в тех областях, в которых вы стремитесь улучшить.Обратите внимание, что вам не нужно ограничивать поиск только конкурентами - вы даже можете искать компании из другой отрасли. Вы можете сравнить свой бизнес с:

  • Конкурентами
  • Предприятиями аналогичного размера в вашей отрасли
  • Предприятиями аналогичного размера в смежной отрасли
  • Лидерами отрасли

Как и любой другой бизнес-функцией, сравнительный анализ конкурентов требует особого внимания (при минимум) какие-то ресурсы, чтобы сделать это правильно. Это означает, что вы должны быть разборчивы в том, против кого вы проводите конкурентные тесты.Нет смысла просто «сравнивать всех», поэтому выбирайте, кого вы отслеживаете с умом.

Решите, как измерить показатели сравнительного анализа

Сбор данных вашей компании - это одно, а как насчет других компаний? К счастью, показатели SEO легко доступны. Существует множество инструментов, которые могут рассказать вам об эффективности сайта, например SOV и показатели социальных сетей. Однако взглянуть на частные данные - тип информации, которую компании защищают - совсем другое дело.Тем не менее, это не означает, что вы не можете провести небольшую разведку, внимательно следя за новостями конкурентов и пресс-релизами.

Использование контрольных показателей для оптимизации вашего маркетинга
Преимущества конкурентного сравнительного анализа очевидны: сравнивая свою эффективность с показателями конкурентов, вы можете на раннем этапе выявить тенденции и соответствующим образом скорректировать свои маркетинговые цели. Более того, вы можете увидеть, что делают ваши конкуренты. Если они постоянно обгоняют вас по одному из ключевых показателей эффективности, вы можете выяснить, что они делают, и добавить это в свой маркетинговый комплекс.Со временем весь ваш подход может измениться так, как вы бы не могли себе представить, если бы оставались только на своей полосе движения.

Опубликовано в категории: Разное

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *