Деловые услуги и консультационная деятельность: типология консультирования и деловых услуг

Содержание

Управленческое консультирование, введение в проблему

1. Основы управленческого консультирования

Лекция 1. Управленческое консультирование:
введение в проблему
Управленческое консультирование как вид деятельности
существовало всегда и проявлялось в передаче опыта
наиболее удачливых менеджеров молодым
работникам, в обучении специалистов, в проведении
исследовательских работ по проблемам
функционирования и развития организаций.
Известный американский менеджер Ли Якокка после
ухода на пенсию начал консультировать
управляющих, читать лекции, проводить рабочие
семинары с разбором конкретных ситуаций, писать
книги.
Консультирование по вопросам управления, т.е.
управленческое консультирование, является особой
сферой услуг и составной частью инфраструктуры
рыночной экономики.
Это важная профессиональная служба, помогающая
руководителям анализировать и решать стоящие
перед их организациями практические задачи, а
также перенимать чужой опыт.

Для России профессиональное управленческое
консультирование является сравнительно новой
областью, хотя консультирование как форма дачи
независимых советов существует столь долго,
сколько существует человечество. За последние
десять лет консультирование из индивидуальной
профессиональной деятельности превращается в
индустрию.
Продуктом консультационной деятельности является
услуга, оказываемая клиенту.
Под услугой отдельной личности или организации
понимается осуществление деятельности
определенного плана, которая является полезной и
приемлемой для клиента.
По классификатору Всемирной торговой организации
(ВТО) консалтинг рассматривается как сектор деловых
непрофессиональных услуг, в то время как
юридические и аудиторские услуги относятся по этой
классификации к деловым профессиональным
услугам.
Деловые услуги — виды деятельности, создающие
необходимые условия для качественного и эффективного
функционирования обслуживаемых сфер народного
хозяйства (материальных и нематериальных) и
способствующие формированию и тесному взаимодействию
всех элементов инфраструктурного комплекса.
Как правило, деловые услуги предоставляются по нескольким
видам консультаций, одна из которых является
доминантной.
Следует отметить, что в настоящее время
многие консультационные компании оказывают и
неконсалтинговые профессиональные услуги — происходит
некоторое переплетение консультирования и других видов
профессиональных услуг.
Виды деловых услуг:
Аудит — это независимая проверка бухгалтерской
(финансовой) отчетности клиента с целью
установления ее достоверности и составления
финансово-хозяйственных операций по
российскому законодательству.
Бухгалтерское обслуживание — это ведение бухучета,
составление отчетности, анализ финансового
состояния предприятия и т. д.
Юридические услуги — это оказание помощи клиенту в
подготовке и правильном оформлении документов,
проверка внутренних документов клиента по
требованиям законодательства, представление
интересов клиента в суде.
Виды деловых услуг:
Управленческое консультирование- заключается в
предоставлении независимых советов и помощи по
вопросам управления, включая определение и
оценку проблем и возможностей, рекомендации
соответствующих мер и помощь из реализации.
Инжиниринг — инженерная подготовка и обеспечение
процесса производства, строительства и
эксплуатации объектов.
Деловая информация — предоставление
экономической, технической, юридической
информации и т. д. по заказу клиента.
Реклама и отношение с — объявления, интервью,
статьи, рассылка рекламных материалов,
публикации финансовых отчетов, проведение
конференций, презентаций и благотворительных
мероприятий.
Виды деловых услуг:
Аудит — это независимая проверка бухгалтерской
(финансовой) отчетности клиента с целью
установления ее достоверности и составления
финансово-хозяйственных операций по
российскому законодательству.
Бухгалтерское обслуживание — это ведение бухучета,
составление отчетности, анализ финансового
состояния предприятия и т. д.
Юридические услуги — это оказание помощи клиенту в
подготовке и правильном оформлении документов,
проверка внутренних документов клиента по
требованиям законодательства, представление
интересов клиента в суде.
Виды деловых услуг:
Тренинг — передача знаний и информации о
принятии решений (курсы, конференции,
семинары, направленные на повышение
квалификации менеджеров).
Рекрутинг — подбор и оценка кадров.
Обеспечение информационными технологиями разработка и использование компьютерных
программ, создание базы данных и т. д.
Инвестиционное обслуживание — деятельность
кредитно-финансовых институтов по куплепродаже ценных бумаг (т. е. перевод денежных
средств частных инвесторов в ценные бумаги).
Перечисленные выше виды деятельности по оказанию услуг
требуют разной регламентации. То есть по закону РФ
некоторые из направлений подлежат обязательному
лицензированию. Лицензию должны иметь аудиторские
фирмы.
Лицензия — разрешение уполномоченного государством
органа на осуществление конкретного вида деятельности.
Инжиниринговые фирмы обязаны пройти аттестацию в
институте повышения квалификации руководящих
работников и специалистов строительной индустрии и
промышленности стройматериалов.

Без лицензии не могут оказывать услуги и компании,
занимающиеся подбором управленческих кадров.

11. Консультационные услуги являются частью деловых услуг, а управленческое консультирование одним из видов консультационных услуг

Консультационные услуги являются частью деловых
услуг, а управленческое консультирование одним из
видов консультационных услуг
Консультационная услуга представляет собой
совет, рекомендацию, анализ, оценку, прогноз,
справку и т.п. в предметной области интересов
(проблем) клиента, т.е. продукт
консультационной деятельности, получаемый в
процессе взаимодействия субъекта
(консультанта) и объекта (клиент/клиентская
организация) консультирования.
Управленческое консультирование представляет
собой особый вид профессиональной
деятельности, направленной на оказание услуг
руководителям организаций в форме
независимой помощи и советов.
Консультирование предусматривает проведение
определенной аналитической и исследовательской
работы, заключающейся в анализе, обосновании
перспектив развития и использовании научнотехнических, организационно-экономических и
методических инноваций на предприятии.
Консультационная деятельность основана на
профессиональных взаимоотношениях
обладающего знаниями и информацией эксперта и
клиента, у которого есть проблемы и потребности.
Консультант оказывает помощь клиенту в повышении
эффективности его деятельности и создании
стоимости, как путем предоставления информации
и рекомендаций, так и путем предоставления
своих услуг в достижении поставленных целей.
Термин «менеджмент-консалтинг» (по
определению Европейской Федерацией
ассоциаций консультантов по экономике и
управлению (ФЕАКО)) представляет собой
предоставление независимых советов и
помощи по вопросам управления, включая
определение и оценку проблем и/или
возможностей, рекомендацию
соответствующих мер и помощь в их
реализации.
В странах с развитой рыночной экономикой
приглашение профессиональных консультантов
является свидетельством того, что фирма
обладает достаточной деловой культурой,
чтобы использовать предлагаемый рынком
интеллектуальный капитал в
области менеджмента.
Процесс консультирования представляет собой последовательную серию
действий, шагов, организационных событий и мероприятий, которые
предпринимает консультант для разрешения проблем, достижения
позитивных перемен внутри клиентской организации и/или создания
условий, при которых клиент в состоянии сделать это самостоятельно.
При этом под консультантом понимается физическое или юридическое лицо,
оказывающее консультационные услуги, как правило, на коммерческой
основе. Это специалист в конкретной области, который обладает знаниями,
аналитическими и диагностическими навыками, способностью творчески
применить их при решении проблем клиента, соблюдающий этические
нормы и стандарты профессии.
Под клиентом понимается любое физическое или юридическое лицо,
обратившееся за разрешением проблемы к консультанту, предоставившее
ему минимально-необходимую информацию о сути проблемы и
заключившее договор на оказание консультационных услуг
Два основных подхода к консультированию:
• Функциональный подход. Этот подход рассматривает управленческое
консультирование как любую форму оказания помощи в отношении
содержания, процесса или структуры задачи или серии задач, при
которой консультант сам не отвечает за выполнение задачи, но
помогает тем, кто ответственен за это.
• Профессиональный подход. Данный подход рассматривает
консультирование как особую профессиональную службу.
Управленческое консультирование — это консультативная служба,
работающая по контракту и оказывающая услуги организациям с
помощью специально обученных и квалифицированных лиц,
обладающих профессиональными знаниями и навыками, которые
помогают организации-клиенту выявить управленческие проблемы,
проанализировать их, дают рекомендации по решению этих проблем
и содействуют, при необходимости, выполнению решений.
Виды консалтинговых услуг:
1. Общее управление: оценка эффективности
менеджмента, оценка бизнеса, управление
нововведениями, конкурентоспособности рынка, аудит
управления, международный бизнес, стратегическое
планирование, управление качеством, исследование и
развитие.
2. Администрирование: планирование рабочих
помещений и их оснащение, размещение и
перемещение офисов, регулирование риска, гарантии
безопасности.
3. Финансовый менеджмент: система учета, оценка
капитальных вложений, оборот фирмы, снижение
себестоимости, неплатежеспособность, прибыльность,
доходы, налоги, финансовые резервы.
4. Менеджмент персонала: планирование рабочей силы,
набор персонала, поиск кадров, трудовые соглашения,
занятость, обучение, системы поощрения, мотивация,
пенсии, повышение квалификации, анализ
функционирования.
Виды консалтинговых услуг:
5. Маркетинг: реклама, сбыт, имидж фирмы, дизайн,
исследование рынка, новая продукция,
ценообразование, прогнозирование, розничная
продажа и дилерство, управление сбытом.
6. Производство: использование и обслуживание
оборудования, переработка материалов, распределение
материалов, упаковка, совершенствовавшие продукции,
управление производством, планирование и контроль,
производительность, контроль качества.
7. Информационные технологии: компьютерный аудит,
выбор и установка систем.
8. Специальные услуги (включают 8 видов
консультирования): обучение по управлению
электроэнергетикой, инженерное, экологическое,
информационное, юридическое, по управлению
снабжения, по управлению в государственном секторе,
по телекоммуникациям.

19. Спасибо за внимание!

Эффективность использования консультационных услуг



ФГБОУ ВПО «Оренбургский государственный аграрный университет»

Институт непрерывного профессионального образования

 

Кафедра профессионального образования

и прикладной экономики

 

 

Курсовая работа

По дисциплине «Организация консультационной службы»

на тему:

«Эффективность использования консультационных услуг»

 

 

 

 

Выполнила студентка

21группы специальности

«экономика и управление на

предприятии(по отраслям)»

Коняева М. М.

Проверил:

Преподаватель Аринушкина И.С.

 

 

Оренбург 2011

Содержание

Введение………………………………………………………………………..3

1. Консультирование. Основные понятия……………………………………4

1. 1. Деловые услуги…………………………………………………………...4

1. 2. Консультирование. Консультационные услуги…………………………6

1. 3. Профессиональные консультанты………………………………………12

2. Выбор консультационной фирмы…………………………………………13

2. 1. Причины обращения к консультантам………………………………….13

2. 2. Критерии профессионализма консультанта……………………………16

2. 3. Поиск консультанта………………………………………………………19

3. Организация совместной работы клиентной организации и консультационной фирмы. Оценка результатов……………………………………22

3.1. Контракт. Организация отношений между клиентом и консультантом………………………………………………………………………..22

3. 2. Модели и методы консультирования…………………………………...27

3. 3. Управление консультационным проектом………………………..……31

3. 4. Результативность и эффективность консультирования………………..36

Заключение…………………………………………………………………….39

Список используемой литературы …………………………………………..40

Приложения…………………………………………………………………….41


Введение

«Большинство компаний не умирают своей смертью.

Их убивает некомпетентность руководства.»
А. Гольдстайн.

Постоянный успех сопутствует компаниям, способным быстро меняться. Стремительно изменяется рынок, потребители, конкуренты, и тот, кто стоит на месте — неизбежно отстает. Динамика современного рынка требует от бизнеса получения высоких результатов в сжатые сроки, эффективных инноваций, профессионально разработанных и внедренных изменений. Но, инновации требуют дополнительных ресурсов, объем которых в каждой компании ограничен. Это, в первую очередь, информация, квалифицированный персонал, время.

Сотрудники каждой компании имеют опыт решения широкого круга задач, но не всегда обладают информацией, достаточной для разработки и внедрения инновационных решений. Команда каждой компании формировалась под решение определенных задач. Инновации требуют либо увеличения штата, либо спешного приобретения сотрудниками новых квалификаций, зачастую в ущерб основным обязанностям.

Как правило, решение оперативных вопросов занимает более 80% времени топ-менеджера и более 90% — менеджера среднего звена. Оставшегося времени явно недостаточно для разработки и внедрения инноваций

В процессе деятельности фирмы возникает множество проблем, существенную помощь в решении которых может оказать управленческое консультирование.

В данной работе будут рассмотрены возможности консультирования как вида профессиональной деятельности, будет затронута проблема поиска и выбора консультанта, методы оценки консультирования, организация совместной работы клиента и консультанта, суть составляемых договоров и их условий.

1. Консультирование. Основные понятия.

1. 1. Деловые услуги.

Деловые услуги создают необходимые условия для качественного и эффективного функционирования обслуживаемых сфер народного хозяйства. В качестве их основных функций можно выделить:

1.                 Формирование компонентов систем управления – к ним относится техника управления, кадры, информация.

2.                 Текущее обслуживание процессов управления.

3.                 Создание адресного распространения и внедрение управленческих нововведений.

4.                 Формирование стандартов, предъявляемых к качеству управления.

Развитая сеть деловых услуг делает неэффективным образование ряда собственных обслуживающих производств на функционирующих предприятиях, а также предоставляет возможность создавать новые предприятия без существенных затрат. Что означает комплексное вовлечение всех видов ресурсов в хозяйственный оборот, а, следовательно, влияет на рост товаров народного потребления, услуг, создание дополнительных рабочих мест. В свою очередь, развитие предпринимательства способствует развитию конкуренции, развитию деловых услуг.

Деловые услуги часто предоставляются одновре­менно по нескольким видам консультаций, одна из кото­рых является главной, другие — побочными. Эти виды деятельности тесно связаны между собой, логически дополняют друг друга.

Консультационные услуги являются частью деловых услуг, а управленческое  консультирование — одним из видов консультационных услуг.

Многие консалтинговые фирмы оказывают и неконсалтинговые профессиональные услуги. Происходит «переплетение» менеджмент-консалтинга (управленческое консультирование) и других видов профессиональных услуг. Эта связь проиллюстрирована  на схеме 1[1]:

Причины этой взаимосвязи  – усиливающаяся конкуренция на рынке консультационных услуг, а также всевозрастающая сложность заказов клиентов. Работа над проектом специалистов разных специализаций (управленцы, экономисты, юристы, бухгалтеры и т.д.) стала объективной необходимостью, позволяющей консультационным компаниям выжить на рынке.

Деятельность по оказанию профес­сиональных услуг требует регламентации. По законам РФ некоторые из них (юридические услуги, аудиторская деятельность и т.д.) подлежат обязательному ли­цензированию.

 

 

1. 2. Консультирование. Консультационные услуги.

Существует множество определений консультирования. На мой взгляд, наиболее точно его суть отражает определение, данное В.И. Алешниковой: «консультирование — деятельность, осуществляемая профессиональными кон­сультантами и направленная на обслуживание потреб­ностей коммерческих и некоммерческих организаций, … физических лиц в кон­сультациях, обучении, исследовательских работах по про­блемам их функционирования и развития».

Правда, мне кажется, более уместным в данном случае было бы называть консультирование предпринимательской деятельностью, так как работа консультационных фирм, так или иначе, связана с получением прибыли, услуги осуществляются за определенное денежное вознаграждение.

Консалтинг — это комплекс знаний, связанных с научным по­иском, проведением исследований, постановкой экспериментов в целях расширения имеющихся и получения новых знаний, про­верки научных гипотез, установления закономерностей, научных обобщений, научного обоснования проектов для успешного раз­вития организации. Консалтинг — очень сложное многофакторное со­циальное явление, значение которого по мере развития общества, рыночных отношений постоянно возрастает[2].

Управленческое консультирование — это и деятельность, и про­фессия. Его содержанием является помощь руководителям в реше­нии управленческих проблем.

Европейская федерация ассоциаций консультантов по экономике и управлению (ФЕАКО) определила: «менеджмент-консалтинг заключается в предоставлении независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и (или) возможностей, рекомендации соответствующих мер и помощь в их реализации[3]».             

Управленческое консультирование широко применяется в разви­тых странах, где эффективно работают консультационные фирмы и деятельность профессионала-консультанта стала привычной. Приглашение профессиональных консультантов стало одной из сторон деловой культуры фирмы; клиент вовлечен в работу с консультационной компанией, принимает участие в процессе консультирования, что обеспечивает высокую эффективность всего процесса.

Под процессом консультирования понимают последовательную серию действий, мероприятий, предпринимаемые консультантом для достижения позитивных перемен внутри клиентной организации, разрешения проблем или создания условий, при которых у клиента появится возможность сделать это самостоятельно.

Недостаточные знания научных основ управления, навыков уп­равленческой культуры часто мешают руководителям вовремя обна­ружить принципиальные недостатки организации и найти правильные решения. Особенно это характерно для России, где, несмотря на некоторые успехи в развитии, консалтинг еще не получил должного распространения.

Основу управленческого консультирования составляют достиже­ния экономики, социологии, психологии и других наук. Профессиональный консультант наряду со специ­альным образованием должен иметь большой опыт в этой области. Базой деятельности консультанта являются специальные знания, аналити­ческие способности, владение методами и технологиями современ­ного управления. Одной из главных особенностей профессиональных консультантов являет­ся их гибкость. Они должны выступать именно в том качестве, ко­торое необходимо клиенту именно в данный момент.

Продуктом консультационной деятельности является консультационная услуга, то есть какой-либо совет, прогноз, возможно, рекомендация в области интересов клиента. Она отражается в изменениях клиентной организации, осуществляемых совместными действиями объекта и субъекта консультирования, т. е. клиента и кон­сультантов.

Консультационный продукт отличен и от продукта промышленности и от продукта отраслей сферы услуг. У услуги отсутствует возможность хранения. Консультационную же услугу клиент может, а часто даже должен получить заранее (разнообразные прогнозы, стратегии развития).

Консультационных продуктов множество, и все они плохо поддаются оценке  в силу своей нематериальности. «Восполнение» данного факта производится путем предоставления клиенту полной информации о знаниях, компетентности и опыте консультантов. Клиент должен требовать от консультанта информацию, которая дает представление о характере выполняемых консуль­тантом работ, рекомендациях и результатах их реализа­ции. Здесь важную роль имеет известность компании, ее место в рейтингах (например, рейтинги, составляемые специалистами «Эксперт РА»), наличие рекомендаций от предыдущих клиентов. При наличии данной информации можно судить о надежности консультационной фир­мы (консультанта).

Качест­во услуг отличается не только у разных консультан­тов, но может меняться и у одной и той же фирмы. Консультан­ты должны разъяснять клиентам суть и характер стоящих перед ними проблем, сообщать клиентам о любых сомнениях, которые у них имеются в отношении возможности применения рекоменда­ции, дать объективную характе­ристику реалистичности их решения; показать необходи­мые условия и альтернативные пути решения проблем.

Консультирование трудоемкий вид профессиональной деятельности. Его эффективность, прежде всего, определяется потенциалом консультантов.

Важной чертой консультационного продукта является то, что его качественные показатели продолжают формироваться и в процессе послепроектного обслуживания.

Виды консультационных услуг.

Клиенту может понадобиться помощь консультантов по одной или нескольким проблемам, при описании которых следует учитывать рекомендации об их отнесении к тому или иному виду консультационных услуг, принятьм в международной практике. В Европейском справочнике-указателе консультантов по менеджменту консультационные услуги объединены в восемь групп:

1.                  Общее управление: оценка эффективности менеджмента,   оценка бизнеса, дивер­сификация и становление нового дела, аудит управ­ления, управление нововведениями, международный бизнес, организационная структура, стратегическое планирование, управление проектом, управление качеством, и т.д.

2.                  Администрирование: планирование рабочих помеще­ний и их оснащение, управление офисом, организация и методы менеджмента, регулирование риска.

3.                  Финансовый менеджмент: системы учета, оценка ка­питальных вложений, до­ходы, налоги, финансовые резервы т.д..

4.                  Менеджмент персонала: оборот кадров, планирование рабочей силы, набор персонала, поиск кадров, обучение, мотивация, повы­шение квалификации, психологическая оценка, ана­лиз функционирования.

5.                  Маркетинг: реклама и сбыт, имидж фирмы и связи с общественностью, послепродажный сервис, прямой маркетинг, международный маркетинг, иссле­дование рынка, стратегия маркетинга, новая продук­ция, ценообразование, социально-экономические ис­следования и прогнозирование, розничная продажа и дилерство, управление сбытом, обучение сбыту.

6.                  Производство: автоматизация, использование и обслу­живание оборудования, схема организации работ, про­мышленный инжиниринг, переработка материалов, ре­гулирование внутреннего распределения материалов, упаковка, конструирование и совершенствование про­дукции, управление производством, планирование и контроль,  производительность,  контроль качества, контроль за поставками, закупки.

7.                  Информационные технологии: САПР-АСУ, компью­терный аудит, электронные публикации, информационно-управлен­ческие системы, проектирование и разработка систем.

8.                  Специальные услуги. Включают девять видов консуль­тирования:

1. Деловые услуги / КонсультантПлюс

1

ДЕЛОВЫЕ УСЛУГИ:

1.1

A. Профессиональные услуги:

1.1.1

a) юридические услуги (CPC 861)

1.1.2

b) услуги в области составления отчетности, аудита и бухгалтерского учета (CPC 862)

1.1.3

d) услуги в области архитектуры (CPC 8671)

1. 1.4

e) услуги в инженерных областях (включая проектно-конструкторские работы и консультирование) (CPC 8672)

1.1.5

f) комплексные услуги в инженерных областях (в основном инженерные услуги по проектам «под ключ») (CPC 8673)

1.1.6

g) услуги в области градостроительного проектирования и ландшафтной архитектуры (CPC 8674)

1.1.7

h) услуги в области медицины и стоматологии (амбулаторные) (CPC 9312)

1.1.8

i) ветеринарные услуги (CPC 932)

1.1.9

j) услуги по уходу за больными, а также в сфере физиотерапии, гомеопатии, иглоукалывания и т.д. (CPC 93191)

1. 2

D. Услуги, связанные с недвижимым имуществом:

1.2.1

a) услуги, связанные с недвижимым имуществом, собственным или арендуемым (в частности, сдача в наем и риэлтерские услуги) (CPC 821)

1.2.2

b) услуги, связанные с недвижимым имуществом на основе разового вознаграждения или контракта (в частности, услуги по оценке помещений, эксплуатационных контор, риэлтерские услуги посредников) (CPC 822)

1.3

E. Услуги по аренде/лизингу без операторов:

1.3.1

a) услуги по аренде судов без оператора (CPC 83103)

1.3.2

b) услуги по аренде воздушных судов без оператора (CPC 83104)

1. 3.3

c) услуги по аренде других транспортных средств (CPC 83101+) без оператора (автомобили и железнодорожные транспортные средства) (CPC 83102 + 83105)

1.4

F. Другие услуги, связанные с предпринимательской деятельностью:

1.4.1

a) услуги в области рекламы (CPC 871)

1.4.2

e) услуги по техническим испытаниям и анализам (лабораторные и на местах) (CPC 8676)

1.4.3

f) услуги, относящиеся к сельскому хозяйству, охоте и лесному хозяйству (CPC 881)

1.4.4

g) услуги, относящиеся к рыболовству (CPC 882)

1.4.5

h) услуги в области горнодобывающей промышленности (CPC 883 + 5115)

1. 4.6

i) услуги, относящиеся к обрабатывающей промышленности (CPC 884+) (производство готовых изделий из давальческого сырья или (CPC 885) выполнение за вознаграждение одной из операций, кроме технологической цепи) кроме (CPC 88442)

1.4.7

j) услуги, относящиеся к распределению энергии (электроэнергии, газа, пара и горячей воды, за исключением нефти и природного газа по трубопроводам) (CPC 887)

1.4.8

услуги по оперативно-диспетчерскому управлению

1.4.9

услуги по организации балансирования производства — потребления электрической энергии

1.4.10

услуги по производству тепловой энергии, за исключением тепловой энергии, выработанной с использованием тепла грунта, грунтовых вод, рек, водоемов, сбросной воды промышленных предприятий и электростанций, канализационно-очистных сооружений

1. 4.11

услуги по передаче, распределению и (или) снабжению тепловой энергией, за исключением тепловой энергии, выработанной с использованием тепла грунта, грунтовых вод, рек, водоемов, сбросной воды промышленных предприятий и электростанций, канализационно-очистных сооружений

1.4.12

m) консультационные услуги в научных и технических областях, смежных с инженерной областью (геология, геофизика, картография) (CPC 8675)

1.4.13

r) полиграфические и издательские услуги (CPC 88442)

1.4.14

водоснабжение и водоотведение с использованием централизованных системы, систем коммунальной инфраструктуры

Компании-лидеры на отдельных сегментах рынка консультационных услуг (Таблица 3)

Реструктуризация предприятия
1ЗАО БДОМосква2671531100,05
2ООО ФинэкспертизаМосква1102046,49
3ООО ЭкконаСанкт-Петербург6210627,832
4Аудиторско-консалтингова
я группа Моор Стивенс
Рус
Москва6203724,431
5ЗАО 2К Аудит—Деловые
консультации/Морисон
Интернешнл
Москва565253,510
6АКГ Деловой профиль
(MGI)
Москва423864,614
7АКГ Гориславцев и Ко.
EuraAudit
Москва178983,123
Общее управление и администрирование
1ЗАО НЦИТ ИнтертехМосква73545637,67
2ООО ФинэкспертизаМосква24091013,99
3ЗАО Лаборатория новых
информационных
технологий ЛАНИТ
Москва1962505,33
4IBS (ООО Информационные
бизнес-системы)
Москва1260821,21
5HLB Внешпаккуниверс
группа компаний
Москва10335239,029
6Консультационная группа
СПЛАН
Москва9793485,041
7ЗАО Маркетинг.
Консалтинг. Дизайн
Санкт-Петербург8674852,636
Финансовое управление
1IBS (ООО Информационные
бизнес-системы)
Москва5456975,31
2ООО ФинэкспертизаМосква45658326,49
3ЗАО 2К Аудит—Деловые
консультации/Морисон
Интернешнл
Москва29147818,310
4ЗАО Лаборатория новых
информационных
технологий ЛАНИТ
Москва2056005,53
5АКГ Гориславцев и Ко.
EuraAudit
Москва19014333,223
6Аудиторско-консалтингова
я группа
Интерком-Аудит
Москва1670779,18
7ООО ФБК (PKF)Москва14988822,219
Управление персоналом
1ЗАО ЭКОПСИ КонсалтингМосква373854100,025
2IBS (ООО Информационные
бизнес-системы)
Москва2742362,61
3ОАО Компьюлинк ГруппМосква2015614,32
4ЗАО ФинальянсМосква77639100,051
5АКГ Деловой профиль
(MGI)
Москва457565,014
6ООО БИиР КонсалтингМосква28079100,078
7Аудиторско-консалтингова
я группа
Интерком-Аудит
Москва167740,98
Маркетинг
1ООО Международный
институт маркетинговых и
социальных исследований
ГФК -Русь
Москва808416100,017
2ООО Маркетинговые и
инвестиционные проекты
Москва203540100,033
3ЗАО НЦИТ ИнтертехМосква958444,97
4ООО ФинэкспертизаМосква526133,09
5Группа компаний АверсСанкт-Петербург189924,224
6ООО ГК Степ бай степМосква1529280,084
7Консультационная группа
Сплан
Москва1152110,041
Производство
1IBS (ООО Информационные
бизнес-системы)
Москва2605842,51
2ЗАО 2К Аудит—Деловые
консультации/Морисон
Интернешнл
Москва25227515,810
3ЗАО Лаборатория новых
информационных
технологий ЛАНИТ
Москва1477804,03
4ЗАО
Аудиторско-консалтингов
ая компания ЭКФИ
Москва7427338,334
5HLB Внешпаккуниверс
группа компаний
Москва3376712,729
6АКГ Деловой профиль
(MGI)
Москва277253,014
7ЗАО Маркетинг.
Консалтинг. Дизайн
Санкт-Петербург78624,836
Информационные технологии
1IBS (ООО Информационные
бизнес-системы)
Москва914065588,11
2ОАО Компьюлинк ГруппМосква394272083,22
3ЗАО Лаборатория новых
информационных
технологий ЛАНИТ
Москва317500085,23
4EPAM Systems (ООО ЭПАМ
Систэмз)
Москва1588163100,011
5ЗАО Энвижн ГрупМосква1180791100,012
6ЗАО НЦИТ ИнтертехМосква112470057,57
7ООО Парма-ТелекомПермь728347100,018
Налоговый консалтинг
1Аудиторско-консалтингова
я группа
Интерком-Аудит
Москва89544148,68
2ООО Пепеляев ГруппМосква60480060,013
3ОООВеликий34850757,220
Аудиторско-консалтингов
ая группа
Новгородаудит
Новгород
4ООО ФБК (PKF)Москва33256749,319
5ООО ФинэкспертизаМосква25738114,99
6ЗАО Аудиторская
компания Арт-Аудит
Москва21418258,727
7ЗАО МКПЦНМосква20071654,826
Юридический консалтинг
1ООО Пепеляев ГруппМосква40320040,013
2ЗАО 2К Аудит—Деловые
консультации/Марисон
Интернешнл
Москва27605717,310
3Аудиторско-консалтингова
я группа
Интерком-Аудит
Москва21596011,78
4ООО Управляющая
компания РАСТАМ
Тюмень21569437,622
5ОООВеликий20911334,320
Аудиторско-консалтингов
ая группа
Новгородаудит
Новгород
6ООО ФБК (PKF)Москва19188928,519
7ЗАО МКПЦНМосква9255025,226
Оценочная деятельность
1ООО НЭО ЦентрМосква67402777,415
2ООО ФинэкспертизаМосква56324332,69
3ЗАО 2К Аудит—Деловые
консультации/Морисон
Интернешнл
Москва55819935,010
4ООО Институт проблем
предпринимательства
Санкт-Петербург47100281,921
5Нексия Си Ай Эс (Nexia
International)
Москва46232156,816
6Аудиторско-консалтингова
я группа
Интерком-Аудит
Москва45191424,58
7Группа компаний АверсСанкт-Петербург37229082,724

Руководство по работе с бизнес-консультантами

  • Бизнес-консультанты помогают компаниям преодолевать трудности, увеличивать доходы или расти.
  • Важно, чтобы у бизнес-консультантов был опыт и предыдущий успех в таких компаниях, как ваша.
  • Бизнес-консультанты могут взимать плату за проект, почасовую оплату, а также ежедневные или ежемесячные авансовые платежи.
  • Эта статья предназначена для предпринимателей и владельцев малого бизнеса, рассматривающих возможность работы с бизнес-консультантом.

Управлять малым или средним бизнесом сложно просто из-за огромного количества задач, необходимых для достижения успеха. От бухгалтерского учета до отдела кадров и технической поддержки владельцы бизнеса практически не могут делать все сами. Но, благодаря простоте найма консультантов сегодня, им не нужно во всем разбираться самостоятельно. Вот что такое бизнес-консультант и как он может помочь вашему бизнесу процветать.

Что такое бизнес-консультант?

Бизнес-консультант — это человек, обладающий широким спектром навыков благодаря образованию и предыдущему опыту, помогающий владельцам бизнеса в их начинаниях. Кроме того, бизнес-консультанты предоставляют консультации по вопросам управления, чтобы помочь организациям повысить свою производительность и эффективность. Эти специалисты анализируют бизнес и создают решения, а также помогают компаниям в достижении их целей. Владельцы бизнеса должны подумать о найме бизнес-консультантов, когда им нужна помощь или взгляд на выбранный ими путь или катализатор изменений в их компаниях.

Чем занимается консультант?

Есть несколько причин, по которым владельцы бизнеса должны подумать о найме консультантов.Консультанты предлагают широкий спектр услуг, в том числе следующие:

  • Предоставление экспертизы на конкретном рынке
  • Выявление проблем
  • Дополнение существующего персонала
  • Инициирование изменений
  • Обеспечение объективности
  • Обучение и обучение сотрудников

    3 работы», например, устранение персонала

  • Возрождение организации
  • Создание нового бизнеса
  • Влияние на других людей, например, на лоббистов

Первым шагом любого бизнес-консультанта является этап исследования, цель которого — изучить бизнес клиента . Хороший бизнес-консультант не торопится, чтобы узнать как можно больше о бизнесе от владельца и сотрудников. Это может включать осмотр объекта, встречу с советом директоров и сотрудниками, анализ финансов и чтение всех материалов компании. В ходе этого процесса бизнес-консультант раскроет детали миссии компании и выполняемых операций.

После того, как бизнес-консультант достиг глубокого понимания компании, он приступает к этапу оценки, целью которого является определение того, где необходимы изменения.Этот этап включает в себя выявление сильных и слабых сторон компании, а также текущих и прогнозируемых проблем. Эти вопросы могут включать в себя проблемы, уже выявленные владельцем и руководством, а также новые проблемы, которые бизнес-консультант обнаруживает в результате своей объективности. Бизнес-консультант также должен определить возможности для развития бизнеса, увеличения прибыли и повышения эффективности.

В дополнение к выявлению этих проблем и возможностей бизнес-консультант должен разработать решения проблем и планы по использованию возможностей. Возможно, компания имеет особенно сильный отдел продаж, но слабый отдел маркетинга. Это возможность для компании увеличить маркетинговые ресурсы и извлечь выгоду из торгового персонала. На этом этапе важно, чтобы консультант и сотрудники компании поддерживали открытое и четкое общение.

Конструктивная критика

Для владельца бизнеса важно принять совет бизнес-консультанта на этом этапе как конструктивную критику. Владелец не должен принимать эту критику на свой счет, так как бизнес-консультант приносит объективность и свежую точку зрения.Владелец может быть лично близок к бизнесу, что может стать препятствием для позитивных изменений и роста. Владелец должен иметь обратную связь и предоставлять мнения бизнес-консультанту, которые владелец бизнеса должен учитывать и пересматривать планы по мере необходимости.

После того, как владелец и консультант договорятся о плане, консультант должен приступить к третьему этапу консультирования. Это этап реструктуризации, или реализации задуманного. На этом этапе консультант строит активы и устраняет пассивы.Они также следят за ходом выполнения плана и корректируют его по мере необходимости.

Типы бизнес-консультантов

Стратегия и управление

Эти бизнес-консультанты могут поделиться отраслевым опытом с вашим бизнесом, чтобы помочь вам масштабироваться, открывать новые возможности и увеличивать доход. Консультанты, занимающиеся стратегией и управлением, могут помочь вашему бизнесу:

  • Выход на новые рынки или повышение осведомленности о текущем рынке.
  • Реорганизация вашей бизнес-модели для создания рентабельной стратегии.
  • Расширение возможностей вашего бизнеса.
  • Приобретение нового предприятия.
  • Слияние с другим бизнесом или изменение структуры вашего бизнеса.
  • Работа в качестве менеджеров среднего звена в течение переходного периода.

Операции

Бизнес-консультанты со специализацией по операциям могут помочь владельцам бизнеса улучшить качество их повседневных процессов. Эти бизнес-консультанты анализируют вашу текущую бизнес-модель и определяют лучший способ получения таких же высококачественных результатов с минимальными затратами и временем.Кроме того, эти консультанты помогают через контроль качества и понимание того, как настроить и оптимизировать ваше производство для достижения лучших результатов.

Финансовый

Финансовый консультант может показать вам более широкий спектр финансового здоровья вашего бизнеса. В основном они помогают принимать инвестиционные решения и помогают владельцам бизнеса найти наилучший способ обращения со своими активами и долгами. Финансовые консультанты также могут предоставить дополнительную специализацию, включая финансовое планирование, где они консультируют клиентов по их налогам, ежедневным расходам и пенсионным планам.

Кадровые ресурсы

Существует ряд консалтинговых фирм и независимых подрядчиков, которые могут помочь владельцам бизнеса в их HR-потребностях. Эти консультанты могут взять на себя повседневные задачи отдела кадров, такие как набор и удержание новых сотрудников, управление заработной платой, административные задачи и управление производительностью.

Маркетинг

Консультанты по маркетингу помогают предприятиям определить свои сильные стороны как бренда и расширить их для повышения узнаваемости и узнаваемости бренда.Независимо от того, нужен ли вашему бизнесу новый логотип или стратегия в социальных сетях, консультант по маркетингу может помочь расширить охват вашего бизнеса.

Как найти бизнес-консультанта

Поиск подходящего бизнес-консультанта может быть самой сложной задачей для владельца или руководства. Консультант должен иметь страсть к своей работе, стремление к совершенству и внимание к организации и деталям. Важно найти консультанта, который имеет опыт работы в вашей отрасли или имеет опыт решения тех проблем, с которыми сталкивается ваш бизнес.Кроме того, убедитесь, что у них есть надежные рефералы.

Кроме того, убедитесь, что бизнес-консультант имеет все необходимые сертификаты, относящиеся к вашей отрасли. Вы должны проверить консультанта через их веб-сайт и материалы. Ищите профессиональные изображения и хорошо документированную информацию об их услугах и тщательно изучите контракты и оплату консультационных услуг. Это хорошая идея, чтобы запросить примеры прошлых успехов и поговорить с этими предприятиями.

Каков типичный опыт консультанта?

Подходящий фон для выбранного вами консультанта зависит от вашей отрасли и потребностей.Бюро статистики труда США отмечает, что консультанты могут быть управленческими (деловыми), научными или техническими. Например, если вы хотите, чтобы кто-то помог вашей компании разработать новое проприетарное программное обеспечение или компьютерный рабочий процесс, вы можете нанять технического консультанта. Помимо конкретных потребностей, компании обычно работают с консультантами по управлению, чтобы улучшить свою прибыль, удовлетворенность клиентов или моральный дух сотрудников.

Независимо от типа консультанта, с которым вы работаете, его опыт имеет решающее значение.Это поможет вам понять, насколько вероятно, что они улучшат ваш бизнес. Вот что следует учитывать при рассмотрении потенциальных консультантов:

  • Есть ли у них практический опыт? Это может быть особенно важно в деловом мире. Если кто-то сразу после колледжа назвал себя консультантом, действительно ли он знает что-то больше, чем вы? Рассмотрите возможность поиска консультантов, которые успешно владеют или управляют малым бизнесом, корпоративными организациями или отдельными отделами.
  • Применим ли их опыт? Бывший генеральный директор банка может показаться впечатляющим, но есть ли у него знания и опыт, чтобы превратить вашу кондитерскую в прибыльный малый бизнес? Они могут, но если вы также рассматриваете бывшего владельца ресторана, который теперь зарабатывает на жизнь, успешно помогая небольшим закусочным расти, этот консультант может лучше подойти для вашего бизнеса. Ищите консультантов, которые работали в вашей отрасли и в компаниях, которые соответствуют вашему по стилю, размеру, потребностям и целям.
  • Каков их послужной список в сфере консалтинга? Вам нужен не просто консультант с нужным опытом; вам нужен консультант, добившийся успеха в таких компаниях, как ваша. Попросите портфолио или список брендов, с которыми работал консультант, и запросите рекомендации. Найдите консультанта, который помог предприятиям преодолеть проблемы, с которыми вы сталкиваетесь, или который развил бизнес, очень похожий на ваш, и свяжитесь с этими компаниями, чтобы узнать, удовлетворены ли они услугами.

Бизнес-консультант Часто задаваемые вопросы

Сколько стоят бизнес-консультанты?

По данным Бюро статистики труда, консультанты по вопросам управления зарабатывают в среднем 150 000 долларов в год (или 62,93 доллара в час). Но это то, что человек «уносит домой» в качестве дохода, а плата за консультации обычно выше, чтобы покрыть деловые расходы. Консультанты не всегда берут почасовую оплату. Согласно исследованию оплаты консультантов, проведенному Consulting Success, вот некоторые популярные методы оплаты и процент консультантов, которые их поддерживают:

  • За проект — 34.2%
  • Почасовая оплата – 27,3%
  • Ежемесячный аванс – 15,1%
  • Дневная ставка – 14,1%
  • Другое – 9,3%

более 100 000 долларов за проект. Очевидно, что размер, объем и продолжительность проекта определяют стоимость.

Бизнес-консультанты требуют значительных расходов, но их отзывы и планирование могут помочь вам расширить бизнес и увеличить прибыль, устраняя проблемы и определяя возможности для обеспечения будущего успеха.

Как измерить рентабельность инвестиций бизнес-консультанта?

Вы измеряете рентабельность инвестиций, рассматривая определенные ключевые показатели, чтобы определить ценность консультационных услуг. Большинство компаний смотрят на свою чистую прибыль за квартал, прежде чем нанять бизнес-консультанта, а затем оценивают свою чистую прибыль в следующем квартале или двух после выполнения рекомендаций консультанта. Вы должны вычесть стоимость консультации до расчета рентабельности инвестиций.

Рассмотрение возврата инвестиций является важной частью найма бизнес-консультанта.Если вы платите бизнес-консультанту более 5000 долларов, вы, безусловно, хотите увидеть установленную рентабельность инвестиций после проекта. Опытные бизнес-консультанты должны иметь возможность показать свои прежние данные о рентабельности инвестиций потенциальным клиентам. Согласно Predictive Index, 27% опрошенных предприятий решили не нанимать консультанта, потому что консультант не смог продемонстрировать рентабельность инвестиций. Это наиболее частая причина, по которой компании не пользуются консультационными услугами, и консультанту приходится использовать большие данные для демонстрации прошлой рентабельности инвестиций.

Как узнать, когда нужно нанять бизнес-консультанта?

Бизнес-консультанты не подходят для всех. Вам нужно будет оценить свою компанию в следующих ключевых областях:

  • Человеческие ресурсы
  • Бизнес-стратегия
  • Операционная деятельность
  • Соблюдение нормативных требований
  • Финансовое планирование

идея искать бизнес-консультанта. Имейте в виду, что бизнес-консультанты специализируются в определенных областях бизнеса, поэтому вам следует искать проверенного эксперта в этой области. Например, не нанимайте специалиста по операциям, если вам больше всего нужна помощь в финансовом планировании.

Если вы заметили какое-либо снижение прибыли, которое не можете объяснить, это может быть еще одним признаком того, что пришло время нанять бизнес-консультанта, который сможет точно определить возможные причины снижения и способы их устранения.

Руководство по выбору консультационных услуг для бизнеса: типы, функции, приложения

Консультационные услуги по бизнесу предоставляют специализированные экспертные знания по вопросам бизнеса.Консультационные фирмы по бизнесу будут работать с клиентами, как правило, на договорной основе, чтобы определить пути повышения эффективности бизнеса клиента. Многие бизнес-консалтинговые фирмы специализируются в одной конкретной области знаний, в то время как другие предлагают гораздо более широкий спектр услуг. Размер бизнес-консалтинговой фирмы может варьироваться от одного сотрудника, работающего локально, до тысяч сотрудников, работающих по всему миру. При выборе бизнес-консалтинговой фирмы для клиента важно учитывать размер организации, а также ее основные компетенции.

Процесс бизнес-консультирования

На первом этапе процесса бизнес-консультирования консультант и клиент обсуждают, чего клиент хочет достичь в рамках организации. Затем консультант поможет клиенту определить цели организации. Далее клиент предоставляет консультанту актуальные данные для анализа. После согласования целей клиента с данными консультант будет работать с клиентом над разработкой стратегического плана для достижения этих целей.Если стратегический план удовлетворяет клиента, он может реализовать решение, предложенное консультантом. После внесения корректировок клиент должен продолжать следить за эффективностью организации, чтобы убедиться в достижении поставленных целей. Если они не выполняются или необходимы дальнейшие улучшения, процесс бизнес-консультирования следует начать заново. Обычно консультант работает с клиентом в течение этого процесса в течение нескольких месяцев или даже лет.

Изображение предоставлено: STZ Consulting

Типы

Операционный консалтинг

Операционные консалтинговые фирмы помогают клиентам оценить текущее состояние внутреннего рабочего процесса, процессов и процедур с целью повышения операционной эффективности.Консультант по операциям будет работать с клиентом, чтобы определить сильные и слабые стороны в организации, а затем порекомендует способы улучшения различных операционных функций.

Общие области операционного консалтинга:

  • Разработка продукта
  • Цепочка закупок и поставок
  • Производство
  • Бережливое
  • Производительность капитала
  • Оптимизация активов
  • Аутсорсинг бизнес-процессов
  • Сервисные операции

Организационное консультирование

Организационные консалтинговые услуги помогают клиентам оценить и оптимизировать структуру компании.Организационные консультанты могут сосредоточиться на внутренних вопросах, таких как человеческий капитал, или на внешних вопросах, таких как корпоративная реструктуризация.

Общие области организационного консалтинга:

  • Поведение и культура
  • Управление изменениями
  • Управление персоналом
  • Лидерство и талант
  • Организационный дизайн и развитие
  • Трансформационное изменение
  • Слияния и поглощения
  • Альянсы и совместные предприятия
  • Отчуждение

Консультации по управлению рисками

Консультационные фирмы по управлению рисками предоставляют услуги клиентам, которые рассматривают возможность внесения стратегических изменений в организацию.Консультант по управлению рисками поможет клиенту оценить потенциальные результаты этих изменений. Некоторые причины, по которым компания может захотеть воспользоваться консультационными услугами по управлению рисками, включают защиту здоровья и безопасности сотрудников, а также снижение вероятности и последствий несчастных случаев, неблагоприятного воздействия на окружающую среду и ответственности.

Общие области консалтинга в области управления рисками:

  • Кредитный риск
  • Управление рисками предприятия
  • Рыночный и торговый риск
  • Расширенная аналитика рисков
  • Риск и регулирование

Изображение предоставлено: Анненберг Лернер

Консультации по бизнес-технологиям

Консультационные услуги по бизнес-технологиям

помогают клиентам находить технологические решения для стимулирования роста бизнеса, снижения операционных расходов и решения текущих и будущих задач.Консультант по бизнес-технологиям должен быть знаком с отраслью информационных технологий (ИТ). Когда клиент заявляет о технологическом недостатке в своей организации, консультант должен быть достаточно осведомлен, чтобы сотрудничать с клиентом и рекомендовать ИТ-решение.

Общие области консалтинга в области бизнес-технологий:

  • Управление приложениями
  • Архитектура предприятия
  • ИТ-стратегия и организация
  • Технический маркетинг и продажи
  • Технические операции
  • Технологическая инфраструктура

Консультации по маркетингу и продажам

Консультационные фирмы по маркетингу и продажам помогают клиентам понять, как лучше всего вести бизнес в определенных отраслях. Небольшие консалтинговые фирмы по маркетингу и продажам могут специализироваться на оказании помощи клиентам, работающим в одной или двух конкретных отраслях, в то время как более крупные фирмы обычно обладают более широким спектром знаний. Консультант по маркетингу и продажам может помочь клиентам увеличить продажи, определяя ключевые потребительские рынки и рекомендуя способы более эффективного взаимодействия с этими потребителями.

Общие области консалтинга в области маркетинга и продаж:

  • Брендинг
  • Понимание потребителей и покупателей
  • Управление жизненным циклом клиентов
  • Цифровой маркетинг
  • Маркетинговый возврат инвестиций
  • Цены
  • Продажи и управление каналами

Консультации по устойчивому развитию

Консультационные фирмы по устойчивому развитию (также известные как «зеленые») стремятся помочь клиентам уменьшить их негативное воздействие на окружающую среду.Помимо желания стать более экологичными, компании часто предпочитают работать с консультантами по устойчивому развитию, потому что «зеленый» подход может помочь бизнесу привлечь и удержать клиентов. Усилия по обеспечению устойчивости также могут позволить предприятиям воспользоваться налоговыми льготами и льготами, а также помочь им соблюдать все более строгие правительственные постановления.

Общие области консалтинга в области устойчивого развития:

  • Система рейтинга «Лидерство в энергетическом и экологическом проектировании» (LEED)
  • Биосистемы
  • Углеродная и энергетическая экономика
  • Чистые технологии
  • Зеленые операции
  • Устойчивые города
  • Устойчивое предприятие
  • Вода и отходы

Изображение предоставлено: Green Impact

Международные стандарты

Консультационные услуги по бизнесу могут помочь компаниям пройти сертификацию Международной организации по стандартизации (ISO).ISO 9000 обеспечивает международно признанную основу для систем управления качеством. ISO 9000 применяется ко всем типам организаций и охватывает такие виды деятельности, как проектирование, разработка, производство, установка и обслуживание.

Каталожные номера

Что такое операционный консалтинг?

Что такое консультирование по управлению рисками?

Чем занимаются консультанты по бизнес-технологиям?

Что такое маркетинговая консалтинговая фирма?

Изображение предоставлено:

У.S. Бюро трудовой статистики

 


Консультирование — это больше, чем совет

Каждый год консультанты по менеджменту в США получают за свои услуги более 2 миллиардов долларов. 1 Большая часть этих денег идет на оплату непрактичных данных и плохо реализованных рекомендаций. 2 Чтобы сократить эти потери, клиенты должны лучше понимать, чего могут достичь консалтинговые задания. Им нужно больше требовать от таких консультантов, которые, в свою очередь, должны научиться удовлетворять расширенные ожидания.

Эта статья является результатом текущего исследования эффективного консалтинга, включая интервью с партнерами и должностными лицами пяти известных фирм. Это также связано с моим опытом руководства начинающими консультантами и многочисленными беседами и ассоциациями, которые у меня были с консультантами и клиентами в Соединенных Штатах и ​​за рубежом. Этот опыт побудил меня предложить способ прояснения целей управленческого консультирования. Когда существует ясность в отношении цели, обе стороны с большей вероятностью удовлетворительно справятся с процессом взаимодействия.

Иерархия целей

Консультации по вопросам управления включают в себя широкий спектр видов деятельности, и многие фирмы и их члены часто определяют эти методы совершенно по-разному. Один из способов категоризации деятельности — с точки зрения области знаний профессионала (например, конкурентный анализ, корпоративная стратегия, управление операциями или человеческие ресурсы). Но на практике внутри этих категорий существует столько же различий, сколько и между ними.

Другой подход состоит в том, чтобы рассматривать процесс как последовательность фаз — вход, заключение контракта, диагностика, сбор данных, обратная связь, реализация и так далее. Однако эти этапы обычно менее дискретны, чем признает большинство консультантов.

Возможно, более полезным способом анализа процесса является рассмотрение его целей; ясность в отношении целей, безусловно, влияет на успех взаимодействия. Вот восемь основных целей консалтинга, расположенных иерархически (см. также Приложение):

Приложение Иерархия консультационных целей

1. Предоставление информации клиенту.

2. Решение проблем клиента.

3. Проведение диагностики, которая может потребовать переопределения проблемы.

4. Выработка рекомендаций на основании диагноза.

5. Помощь во внедрении рекомендуемых решений.

6. Достижение консенсуса и приверженность корректирующим действиям.

7. Содействие обучению клиентов, то есть обучение клиентов тому, как решать аналогичные проблемы в будущем.

8. Постоянное повышение организационной эффективности.

Цели с меньшими номерами лучше понимаются и применяются на практике, а также более востребованы клиентами. Однако многие консультанты стремятся к более высокой ступени пирамиды, чем та, которой достигают в большинстве своих проектов.

Цели с 1 по 5, как правило, считаются законными функциями, хотя вокруг цели 5 возникают некоторые разногласия. Консультанты по вопросам управления реже обращаются к целям с 6 по 8 в явном виде, а их клиенты с меньшей вероятностью запрашивают их. Но ведущие фирмы и их клиенты начинают подходить к целям с более низкими номерами таким образом, что они включают и другие цели.Цели с 6 по 8 лучше всего рассматривать как побочные продукты более ранних целей, а не как дополнительные цели, которые становятся актуальными только после достижения других целей. Они необходимы для эффективного консультирования, даже если они не признаются явными целями в начале взаимодействия.

Движение вверх по пирамиде к более амбициозным целям требует повышения сложности и навыков в процессах консультирования и в управлении отношениями между консультантом и клиентом. Иногда профессионал пытается изменить цель встречи, даже если в этом нет необходимости; фирма могла упустить грань между тем, что лучше для клиента, и тем, что лучше для бизнеса консультанта. Но уважаемые консультанты обычно не пытаются продлевать контракты или расширять их масштабы. Где бы на пирамиде ни начинались отношения, первая задача аутсайдера — достичь цели, которую просит клиент. По мере необходимости обе стороны могут договориться о переходе к другим целям.


1. Предоставление информации

Пожалуй, наиболее распространенной причиной обращения за помощью является получение информации.Его составление может включать опросы отношения, исследования затрат, технико-экономические обоснования, исследования рынка или анализ конкурентной структуры отрасли или бизнеса. Компании может потребоваться специальный опыт консультанта или более точная и актуальная информация, которую фирма может предоставить. Или компания может быть не в состоянии выделить время и ресурсы для внутренней обработки данных.

Часто клиенту нужна только информация. Но информация, которая нужна клиенту, иногда отличается от той, которую просят предоставить консультанту.Один генеральный директор попросил провести исследование, чтобы выяснить, достаточно ли у каждого вице-президента работы, чтобы иметь собственного секретаря. Люди, с которыми он связался, отвергли проект, потому что, по их словам, он уже знал ответ, а дорогостоящее исследование все равно не убедит вице-президентов.

Подробнее о

Позже партнер консалтинговой фирмы сказал: «Я часто спрашиваю: что вы будете делать с полученной информацией? Многие клиенты никогда не задумывались об этом». Часто клиенту просто нужно лучше использовать уже имеющиеся данные.В любом случае ни один сторонний наблюдатель не может предоставить полезные результаты, если он или она не понимает, почему запрашивается информация и как она будет использоваться. Консультанты также должны определить, какая соответствующая информация уже имеется.

Кажущиеся дерзкими вопросы с обеих сторон не должны вызывать обиду — они могут быть весьма продуктивными. Кроме того, профессионалы несут ответственность за изучение основных потребностей своих клиентов. Они должны отвечать на запросы о данных таким образом, чтобы они могли расшифровать и удовлетворить другие потребности в качестве принятой части повестки дня задания.

2. Решение проблем

Менеджеры часто дают консультантам сложные проблемы для решения. Например, клиент может пожелать узнать, производить или покупать компонент, приобретать или продавать направление бизнеса или менять маркетинговую стратегию. Или руководство может спросить, как реструктурировать организацию, чтобы она могла быстрее адаптироваться к изменениям; какую финансовую политику принять; или каково наиболее практичное решение проблемы с компенсацией, моральным духом, эффективностью, внутренней коммуникацией, контролем, преемственностью управления или чем-то еще.

Поиск решений проблем такого рода, безусловно, является законной функцией. Но консультант также несет профессиональную ответственность за то, чтобы задаться вопросом, является ли поставленная проблема тем, что больше всего нуждается в решении. Очень часто клиенту больше всего нужна помощь в определении реальной проблемы; действительно, некоторые авторитеты утверждают, что руководители, которые могут точно определить причины своих проблем, вообще не нуждаются в консультантах по менеджменту. Таким образом, первая задача консультанта — изучить контекст проблемы.Для этого он может запросить:

  • Какие решения предпринимались ранее и с какими результатами?
  • Какие еще не опробованные шаги к решению имеет в виду клиент?
  • Какие сопутствующие аспекты бизнеса клиента идут плохо?
  • Если проблема «решена», как будет применяться решение?
  • Что можно сделать, чтобы решение получило широкое признание?

Консультант по менеджменту не должен слишком легко отвергать или принимать первоначальное описание клиента. Предположим, что проблема представлена ​​как низкий моральный дух и плохая производительность почасовой рабочей силы. Консультант, который верит в это определение, может потратить много времени на изучение симптомов, так и не обнаружив причин. С другой стороны, консультант, который слишком быстро отказывается от такого способа описания проблемы, завершит потенциально полезный консультационный процесс еще до того, как он начнется.

Когда это возможно, разумнее будет структурировать предложение, сосредоточив внимание на заявленной проблеме клиента на одном уровне, в то же время исследуя сопутствующие факторы — иногда деликатные темы, о которых клиент хорошо знает, но с трудом обсуждает с посторонним.По мере совместной работы двух сторон проблема может быть определена по-новому. Вопрос может измениться, например, с «Почему у нас плохие почасовые отношения и плохая производительность?» до «Почему у нас плохая система планирования процессов и низкий уровень доверия внутри управленческой команды?»

Совет дня по управлению

Быстрые и практические советы по управлению, которые помогут вам лучше выполнять свою работу в рабочие дни.

Таким образом, полезный процесс консультирования включает в себя работу с проблемой, как она определена клиентом, таким образом, чтобы более полезные определения возникали естественным образом по мере продолжения взаимодействия.Поскольку большинство клиентов, как и люди в целом, неоднозначно относятся к своей потребности в помощи в решении наиболее важных проблем, консультант должен умело реагировать на скрытые потребности клиента. Менеджеры по работе с клиентами должны понимать потребность консультанта в изучении проблемы, прежде чем приступить к ее решению, и должны осознавать, что определение самой важной проблемы вполне может измениться по ходу исследования. Даже самый нетерпеливый клиент, скорее всего, согласится с тем, что ни решение неправильной проблемы, ни решение, которое не будет реализовано, не помогут.

3. Эффективная диагностика

Большая часть ценности консультантов по менеджменту заключается в их опыте диагностов. Тем не менее, процесс постановки точного диагноза иногда обостряет отношения между консультантом и клиентом, поскольку менеджеры часто боятся раскрыть сложные ситуации, в которых их могут обвинить. Компетентная диагностика требует большего, чем изучение внешней среды, технологии и экономики бизнеса и поведения неуправленческих членов организации.Консультант также должен спросить, почему руководители сделали определенный выбор, который теперь кажется ошибочным, или игнорировали определенные факторы, которые теперь кажутся важными.

Хотя потребность в независимой диагностике часто приводится в качестве причины для использования посторонних, вовлечение членов организации-клиента в процесс диагностики имеет смысл. Один консультант поясняет: «Обычно мы настаиваем на том, чтобы для участия в проекте были назначены члены клиентской команды. Они, а не мы, должны заниматься деталями. Мы поможем, мы подтолкнем — но они сделают это.Пока это происходит, мы разговариваем с генеральным директором каждый день в течение часа или двух о возникающих проблемах и встречаемся с председателем раз в неделю.

«Так мы диагностируем стратегические проблемы в связи с организационными вопросами. Мы получаем некоторое представление о навыках ключевых людей — что они могут делать и как они работают. Когда мы появляемся со стратегическими и организационными рекомендациями, они обычно хорошо принимаются, потому что они были тщательно проверены».

Ясно, что когда клиенты участвуют в диагностическом процессе, они с большей вероятностью осознают свою роль в проблемах и соглашаются с новым определением задачи консультанта.Поэтому ведущие фирмы создают такие механизмы, как совместные рабочие группы консультантов и клиентов для работы над анализом данных и другими частями диагностического процесса. По мере того, как процесс продолжается, менеджеры, естественно, начинают осуществлять корректирующие действия, не дожидаясь официальных рекомендаций.

4. Рекомендуемые действия

Задание обычно завершается письменным отчетом или устной презентацией, в которой резюмируется то, что узнал консультант, и в которых подробно рекомендуются действия клиента. Фирмы прилагают большие усилия для составления своих отчетов таким образом, чтобы информация и анализ были четко представлены, а рекомендации были убедительно связаны с диагнозом, на котором они основаны. Многие люди, вероятно, скажут, что цель взаимодействия достигнута, когда профессионал представляет последовательный, логичный план действий, направленный на улучшение диагностированной проблемы. Консультант рекомендует, а клиент решает, стоит ли и как внедрять.

Хотя это может показаться разумным разделением труда, такая установка во многом упрощена и неудовлетворительна.Неисчислимое количество, казалось бы, убедительных отчетов, представленных за большие деньги, не имеют реального влияния, потому что из-за ограничений, выходящих за пределы предполагаемой ответственности консультанта, отношения заканчиваются формулировкой теоретически обоснованных рекомендаций, которые невозможно реализовать.

Например, национализированное коммунальное предприятие в развивающейся стране годами боролось за повышение эффективности за счет более жесткого финансового контроля за децентрализованными операциями. Недавно профессор ведущей школы менеджмента страны провел обширное исследование утилиты и представил 100 страниц рекомендаций.По словам генерального директора, в этом совете не учитывались большие камни преткновения — правила государственной службы, условия найма и отношения с государственными и местными органами власти. Так отчет оказался на полке у клиента рядом с двумя другими дорогими и нереализованными отчетами известных международных консалтинговых фирм. Такого рода вещи случаются чаще, чем хотелось бы признавать консультантам по вопросам управления, и не только в развивающихся странах.

В подобных случаях одна сторона обвиняет другую. Приводятся такие причины, как «моему клиенту не хватает способности или смелости предпринять необходимые шаги» или «этот консультант не помог воплотить цели в действия».«Почти все менеджеры, у которых я брал интервью о своем опыте работы с клиентами, жаловались на непрактичные рекомендации. А консультанты часто обвиняют клиентов в том, что им не хватает ума сделать то, что явно необходимо. К сожалению, такое мышление может привести к тому, что клиент будет искать еще одного кандидата, чтобы сыграть в игру еще раз. В самых успешных отношениях нет жесткого разделения ролей; формальные рекомендации не должны содержать сюрпризов, если клиент помогает их разработать, а консультант заинтересован в их выполнении.

5. Внедрение изменений

Надлежащая роль консультанта в реализации является предметом серьезных споров в профессии. Некоторые утверждают, что тот, кто помогает претворять рекомендации в жизнь, берет на себя роль менеджера и, таким образом, выходит за законные рамки консалтинга. Другие считают, что тем, кто рассматривает выполнение исключительно как обязанность клиента, не хватает профессионального отношения, так как рекомендации, которые не выполняются (или выполняются плохо), являются пустой тратой денег и времени.И точно так же, как клиент может участвовать в диагностике, не умаляя ценности роли консультанта, существует множество способов, которыми консультант может помочь в реализации, не узурпируя работу менеджера.

Консультант часто обращается за помощью в установке рекомендованной новой системы. Однако, если процесс до этого момента не был совместным, клиент может отклонить запрос на помощь в реализации просто потому, что он представляет собой такой внезапный сдвиг в характере отношений.Эффективная работа над проблемами реализации требует определенного уровня доверия и сотрудничества, который развивается постепенно на протяжении всего взаимодействия.

При любом успешном взаимодействии консультант постоянно стремится понять, какие действия, если они будут рекомендованы, скорее всего, будут реализованы, и где люди готовы действовать по-другому. Рекомендации могут быть ограничены теми шагами, которые, по мнению консультанта, будут выполнены хорошо. Некоторые могут подумать, что такая деликатность означает говорить клиенту только то, что он хочет услышать.Действительно, частая дилемма для опытных консультантов заключается в том, должны ли они рекомендовать то, что, как они знают, является правильным, или то, что, как они знают, будет принято. Но если цели задания включают формирование приверженности, поощрение обучения и повышение организационной эффективности, нет смысла рекомендовать действия, которые не будут предприняты.

Распространенная проблема

Отношение к реализации как к главной задаче влияет на поведение специалиста на всех этапах задания.Когда клиент запрашивает информацию, консультант спрашивает, как она будет использоваться и какие шаги уже предприняты для ее получения. Затем он или она вместе с представителями организации-заказчика определяет, какие шаги компания готова предпринять и как начать дальнейшие действия. Консультант постоянно создает поддержку на этапе реализации, задавая вопросы, ориентированные на действия, неоднократно обсуждая достигнутый прогресс и включая членов организации в команду.

Из этого следует, что менеджеры должны быть готовы экспериментировать с новыми процедурами в ходе задания, а не ждать окончания проекта, прежде чем приступить к реализации изменений. Когда инновации оказываются успешными, они институционализируются более эффективно, чем когда их просто рекомендуют без какой-либо демонстрации их ценности. Чтобы реализация была действительно эффективной, необходимо развивать готовность и стремление к изменениям, а члены клиента должны изучать новые способы решения проблем для повышения эффективности работы организации. Насколько хорошо эти цели будут достигнуты, зависит от того, насколько хорошо обе стороны понимают и управляют процессом всего взаимодействия.

Люди гораздо чаще используют и институционализируют инновации, доказавшие свою эффективность, чем рекомендации, просто изложенные на бумаге.Эксперименты с внедрением процедур в ходе проекта, а не после завершения задания, дали очень хорошие результаты. В целом, эффективное внедрение требует консенсуса, приверженности и новых методов решения проблем и методов управления.

6. Достижение консенсуса и обязательств

Полезность любого взаимодействия для организации зависит от степени, в которой члены достигают согласия в отношении характера проблем и возможностей, а также от соответствующих корректирующих действий. В противном случае диагноз не будет принят, рекомендации не будут выполнены, а достоверные данные могут быть скрыты. Чтобы давать обоснованные и убедительные рекомендации, консультант должен быть убедительным и обладать отточенными аналитическими способностями. Но более важным является способность разработать и провести процесс для (1) достижения соглашения о том, какие шаги необходимы, и (2) создания импульса для выполнения этих шагов. Наблюдение одного консультанта хорошо обобщает это.

«Для меня эффективное консультирование означает убедить клиента совершить какое-либо действие.Но это верхушка айсберга. Что поддерживает это, так это установление достаточного согласия внутри организации в том, что действие имеет смысл — другими словами, не только заставить клиента двигаться, но и получить достаточную поддержку, чтобы движение было успешным. Для этого консультанту нужны превосходные техники решения проблем и умение убедить клиента логикой своего анализа. Кроме того, на борту должно быть достаточное количество ключевых игроков, каждый из которых заинтересован в решении, чтобы оно было успешным. Поэтому консультанту необходимо разработать процесс, с помощью которого он сможет определить, кого важно привлечь и как их заинтересовать».

Консультанты

могут оценить и развить готовность и готовность клиента к изменениям, рассмотрев следующие вопросы.

  • Какую информацию клиент с готовностью принимает или отвергает?
  • Какие могут быть невысказанные мотивы для обращения к нам за помощью?
  • Какие данные отказывается предоставлять этот клиент? Почему?
  • Насколько готовы члены организации индивидуально и вместе работать с нами над решением этих проблем и диагностикой этой ситуации?
  • Как мы можем формировать процесс и влиять на отношения, чтобы повысить готовность клиента к необходимым корректирующим действиям?
  • Готовы ли эти руководители изучать новые методы и методы управления?
  • Слушают ли вышестоящие? Будут ли на них влиять предложения людей ниже? Если проект усилит коммуникацию с высшим руководством, как отреагирует высшее руководство?
  • В какой степени этот клиент будет считать вклад в общую организационную эффективность и адаптивность законной и желаемой целью?

Руководителям не обязательно ожидать, что их консультанты будут задавать эти вопросы. Но им следует ожидать, что консультанты будут заниматься вопросами такого рода на каждом этапе взаимодействия.

В дополнение к повышению приверженности за счет участия клиента на каждом этапе, консультант может разжечь энтузиазм с помощью союзника из организации (не обязательно человека, наиболее ответственного за взаимодействие). Какое бы место союзник ни занимал в организации, он или она должны понимать цели и проблемы консультанта. Такой спонсор может оказать неоценимую помощь в предоставлении информации о функционировании компании, новых источниках информации или возможных проблемных местах.Эта роль аналогична роли информатора-сотрудника в полевых исследованиях в области культурной антропологии, и она часто наиболее успешна, когда ее явно не ищут.

При умелом проведении интервью для сбора информации можно в то же время укрепить доверие и готовность принять необходимость изменений во всей организации. Подход консультанта должен демонстрировать, что цель интервью не в том, чтобы выяснить, что не так, чтобы возложить вину, а в том, чтобы побудить конструктивные идеи по улучшению. Тогда члены на всех уровнях организации начинают рассматривать проект как полезный, а не как нежелательное исследование. Выявляя потенциальное сопротивление или принятие, интервью помогают консультанту узнать, какие корректирующие действия будут работать, и почти всегда выявляют более разумные решения и большую готовность противостоять трудностям, чем ожидало высшее руководство. И они также могут показать, что у потенциальных противников есть достоверные данные и точки зрения. Мудрые консультанты узнают, что «сопротивление» часто указывает на источники особенно важных и иначе недоступных идей.

Отношения с основным клиентом особенно важны для достижения консенсуса и приверженности. С самого начала эффективные отношения становятся совместным поиском приемлемых ответов на реальные проблемы клиента. В идеале каждая встреча включает в себя двусторонний отчет о том, что было сделано с момента последнего контакта, и обсуждение того, что обеим сторонам следует делать дальше. Таким образом, развивается процесс взаимного влияния с естественными изменениями повестки дня и фокуса по мере продолжения проекта.

Хотя я несколько преувеличил обычно возможный уровень сотрудничества, я убежден, что эффективный управленческий консалтинг затруднен, если отношения не продвигаются дальше в направлении сотрудничества, чем ожидает большинство клиентов. Успешный консалтинг стоит дорого не только потому, что хорошие консультанты платят дорого, но и потому, что в процессе должны участвовать руководители высшего звена.

7. Содействие обучению клиентов

Консультанты по менеджменту любят оставлять после себя что-то непреходящее.Это означает не только повышение способности клиентов справляться с неотложными проблемами, но и помощь им в изучении методов, необходимых для решения будущих задач. Это не означает, что эффективные профессионалы работают без работы. Довольные клиенты порекомендуют их другим и пригласят в следующий раз, когда возникнет необходимость.

Консультанты способствуют обучению, вовлекая членов организации в процессы задания. Например, демонстрация подходящего метода или рекомендация соответствующей книги часто дает больше, чем просто тихое выполнение необходимого анализа. Когда задача требует метода, выходящего за рамки компетенции профессионала, он или она может порекомендовать других консультантов или образовательные программы. Однако некоторым членам руководства может потребоваться приобретение сложных навыков, которые они могут освоить только на основе управляемого опыта с течением времени.

При активном участии клиентов во всем процессе будет много возможностей помочь членам определить потребности в обучении. Часто консультант может предложить или помочь разработать возможности для изучения методов планирования работы, назначения целевых групп, процессов постановки целей и т. д.Хотя эффективный профессионал занимается исполнительным обучением на протяжении всего взаимодействия, может быть разумно не указывать это как явную цель. Руководителям может не нравиться идея «обучения управлению». Слишком много разговоров об обучении клиентов кажутся самонадеянными — и так оно и есть.

Обучение во время проектов — это улица с двусторонним движением. В каждом случае консультанты должны научиться быть более эффективными в разработке и реализации проектов. Более того, желание профессионала учиться может быть заразительным.В лучших отношениях каждая сторона исследует опыт друг друга, чтобы узнать больше от него. 3

8. Организационная эффективность

Иногда для успешного внедрения требуются не только новые концепции и методы управления, но и иное отношение к функциям и прерогативам управления или даже изменения в том, как определяется и реализуется основная цель организации. Термин организационная эффективность используется для обозначения способности адаптировать будущую стратегию и поведение к изменениям окружающей среды и оптимизировать вклад человеческих ресурсов организации.

Консультанты, которые включают эту цель в свою практику, способствуют решению самой важной задачи высшего руководства — поддержанию будущей жизнеспособности организации в меняющемся мире. Это может показаться слишком обширной целью для многих обязательств. Но так же, как врач, стремящийся улучшить работу одного органа, может способствовать оздоровлению всего организма, профессионал заботится о компании в целом, даже если непосредственное задание ограничено.

Многие проекты вызывают изменения в одном аспекте функционирования организации, которые не сохраняются надолго или оказываются контрпродуктивными, поскольку не согласуются с другими аспектами системы.Если сотрудники более низкого уровня в одном отделе берут на себя новые обязанности, трения могут привести к другому отделу. Или новая маркетинговая стратегия, которая имеет большой смысл из-за изменений в окружающей среде, может потерпеть неудачу из-за ее непредвиденного влияния на производство и планирование. Поскольку такие последствия вероятны, клиенты должны осознавать, что, если рекомендации не учитывают всей картины, их невозможно реализовать или они могут создать будущие трудности в других подразделениях компании.

Повышение общей эффективности является частью каждого шага. Выслушивая опасения клиента по поводу одного отдела, консультант должен связать их с тем, что происходит в другом месте. Работая над текущими проблемами, он или она должны также думать о будущих потребностях. Прислушиваясь к объяснениям менеджеров о том, почему прогресс затруднен, консультант должен учитывать и другие возможные препятствия. Таким образом, профессионал способствует общей эффективности, решая насущные проблемы с учетом их более широкого контекста.И клиенты не должны автоматически предполагать, что консультанты, поднимающие более широкие вопросы, только пытаются получить больше работы для себя. В конце концов, посмотреть, как непосредственная забота клиента вписывается в общую картину, — это обязанность профессионала.

Важные изменения в использовании человеческих ресурсов редко происходят только потому, что их рекомендует консультант. Профессионалы могут иметь большее влияние благодаря методам, которые они демонстрируют при проведении самого процесса консультирования. Например, если консультанты считают, что части организации должны лучше общаться, они могут постоянно запрашивать мнения других по поводу того, что обсуждается, или предлагать проектные рабочие группы из людей с разных уровней или отделов. Когда менеджер обнаруживает, что секретным оружием консультанта в решении какой-либо проблемы был не сложный анализ, а просто (и умелый) запрос предложений у наиболее вовлеченных людей, менеджер понимает ценность лучшего общения с высшим руководством.Лучшие профессионалы поощряют клиентов повышать организационную эффективность не написанием отчетов или рекомендацией книг на эту тему, а моделированием эффективных методов мотивации.

Консультанты не являются крестоносцами, стремящимися реформировать стили управления и подходы. Но профессиональный диагноз должен включать оценку общей организационной эффективности, а процесс консультирования должен помочь снизить любые обнаруженные барьеры на пути к улучшению. Хорошие советники — практики, а не проповедники, но их практика соответствует их убеждениям. Когда процесс консультирования стимулирует эксперименты с более эффективными способами управления, он может внести наиболее ценный вклад в практику управления.

Больше внимания процессу

Усиление консенсуса, заинтересованность, обучение и будущая эффективность предлагаются не как замена более привычным целям управленческого консультирования, а как желательные результаты любого действительно эффективного процесса консультирования. Степень, в которой они могут быть встроены в методы достижения более традиционных целей, зависит от понимания и мастерства, с которыми управляются все консалтинговые отношения.Такие цели получили больше внимания в литературе по организационному развитию и в работах консультантов по поведению, чем в области управленческого консультирования. (Рекомендуемую литературу в этих областях см. на боковой панели «Избранная литература».) Но поведенческие цели лучше всего достигаются при интеграции с более традиционными подходами. И клиенты имеют право ожидать, что все консультанты по менеджменту, независимо от их специализации, чутко относятся к человеческим отношениям и процессам и умеют улучшать способность организации решать будущие, а также настоящие проблемы.

Идея о том, что успех консалтинга зависит исключительно от аналитического опыта и способности представлять убедительные отчеты, теряет свои позиции, отчасти потому, что сейчас в организациях больше людей, обладающих необходимыми аналитическими методами, чем в годы бума «стратегического консалтинга». Все чаще лучшие консультанты по управлению определяют свою цель не только как рекомендации решений, но и как помощь в институционализации более эффективных процессов управления.

Эта тенденция имеет большое значение для консалтинговых фирм, поскольку она требует навыков работы с процессами, которым необходимо уделить больше внимания в политике компаний по найму и развитию персонала.Это в равной степени важно для менеджеров, которым нужен не только совет экспертов, но и практическая помощь в повышении эффективности организации в будущем.

По мере того, как менеджеры понимают более широкий спектр целей, которые могут помочь в достижении отличного консалтинга, они будут более разумно выбирать консультантов и ожидать от них большей ценности. И по мере того, как клиенты учатся выражать новые потребности, хорошие консультанты учатся их решать.

1. Джеймс Х. Кеннеди, изд., Directory of Management Consultants, (Fitzwilliam, N.Х.: Известия Консультанта, 1979).

2. См. Жан-Пьер Франкенхуис, «Как получить хорошего консультанта», HBR, ноябрь–декабрь 1977 г., с. 133.

3. Отличное обсуждение обучения на основе консалтинга см. в Fritz Steele, Consulting for Organizational Change (Amherst: University of Massachusetts Press, 1975), стр. 11–33 и 190–200.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за сентябрь 1982 года.

Руководство по различным видам консультационных услуг

8 различных видов консультационных услуг для бизнеса

Сохранение конкурентоспособности в глобализированной экосистеме предприятий, использование экспертной помощи, помощи, предложений и опыта внешних консультантов может помочь вашему бизнесу масштабироваться, сократить накладные расходы, увеличить размер прибыли и стать более продуктивным и эффективным. Эти преимущества могут быть получены в результате интеграции и оптимизации рабочих процессов и стратегических проектов новыми способами, а также путем внедрения новых решений для устранения распространенных и необычных бизнес-проблем. Консультанты — также известные как бизнес-консультанты — работающие в консультационных фирмах, могут помочь вашему бизнесу полностью реализовать свой потенциал, предлагая ключевую информацию и важную информацию, которая может помочь бизнесу любого размера, экспата и масштаба, достигая и выполняя все свои стратегические, долгосрочные цели.

Консультанты

работают как специалисты почти в каждой нише, специальности, рынке, регионе и отрасли (в глобальном масштабе) и могут работать с различными предприятиями, в том числе:

  • Юридические фирмы: Например, юридический консультант может быть привлечен для помощи юридической фирме в решении особенно сложного дела.
  • Медицинские практики: Медицинский консультант может помочь медицинскому учреждению либо с соблюдением правил/правовых норм, либо с предоставлением медицинских знаний по конкретному случаю.
  • Государственные организации: Сотрудники службы безопасности и компьютерные эксперты регулярно нанимаются в государственные организации для работы в качестве пентестеров, экспертов по усилению безопасности и для защиты компьютерных систем.
  • Академические учреждения: Консультанты могут быть приглашены в академические учреждения для помощи в обучении студентов по целому ряду уникальных причин.
  • Инженерные фирмы: Когда фирме временно требуется специалист для выполнения определенной задачи, она может нанять консультанта, который поможет решить конкретную проблему.Например, у новой фирмы может быть новая идея, которую они хотят воплотить в жизнь (т. е. изобретение), но ей может понадобиться эксперт в нишевой области физики, чтобы помочь им воплотить изобретение в жизнь.

Консультанты являются экспертами в своей области и аналитическими центрами, которые работают с компаниями в качестве консультантов. В конечном итоге они помогают бизнесу с конкретными, критическими и сложными проблемами, которые часто интегрируются с оптимизацией рабочих процессов и проектов компании и предлагают идеи о том, как сделать что-то лучше.Первоначально консультационные фирмы помогали компаниям с тремя основными аспектами бизнеса:

  1. Управление бизнесом: Помощь руководству/руководителям в использовании лучших практик по оптимизации организации и управления директорами отделов, проектами, персоналом и рабочими процессами.
  1. Техническое консультирование: Помощь компаниям в решении уникальных технических проблем, таких как сбои оборудования или тестирование безопасности.
  1. Корпоративное консультирование: Помимо прочего, помощь компании в повышении эффективности и производительности внутреннего рабочего процесса.

Консультанты работают почти во всех отраслях и могут помочь практически с любой задачей, которую только можно вообразить, расширяя рабочие процессы внутреннего персонала. Консультации не ограничиваются только технической или корпоративной помощью внутри компании, но могут включать в себя консалтинговую фирму, помогающую бизнесу с очень специфическими задачами, такими как слияние инфраструктур двух компаний через облако, или с очень широкими задачами, такими как помощь в оптимизации маркетинга и каналы продаж, среди прочего.

1.Стратегический консалтинг

Одной из наиболее важных форм бизнес-консалтинга является стратегический консалтинг, , где консультант выступает в качестве советника компании в том смысле, что помогает организации создать и следовать долгосрочному плану или стратегическому плану. Такой план помогает установить направление, в котором компания будет двигаться в долгосрочной перспективе, а также создать карту, определяющую направление, в котором компания будет двигаться в краткосрочной перспективе для достижения всех долгосрочных целей.Это включает в себя работу с финансовыми консультантами, чтобы гарантировать, что проекты являются финансово управляемыми и прибыльными, и что все планы могут быть реализованы с текущими ресурсами и финансовыми активами. Консультанты по стратегии часто работают с различными руководителями высшего звена, включая генерального директора, финансового директора, главного операционного директора и ИТ-директора, чтобы гарантировать, что все долгосрочные цели, финансовые цели, операционные проекты и компоненты ИТ-инфраструктуры соответствуют бизнес-видению.

В целом, консультанты по стратегии работают не только над определением долгосрочного видения/целей компании, но и над тем, чтобы помочь компании обеспечить достижимость, прибыльность и конкурентоспособность этих целей на рынке.

Крупные фирмы, которые считаются столпами в сообществе стратегического консалтинга (на глобальном уровне), включают McKinsey, Bain и Boston Consulting Group, среди многих других.

2. Бизнес-консалтинг

Бизнес-консалтинг часто путают с другими формами консалтинга, такими как стратегический консалтинг или управленческий консалтинг. Бизнес-консалтинг — это форма корпоративного консалтинга , когда специалист (как правило, с многолетним опытом работы в бизнесе) помогает оптимизировать внутренний рабочий процесс и внутреннюю внутреннюю работу бизнеса в целом, включая:

  • Иерархия: Способ ведения бизнеса включает управленческую и исполнительную иерархию. Оптимизация и настройка бизнес-иерархии может помочь эффективно оптимизировать работу команд, что может положительно повлиять на работу бизнеса.
  • Структура: Бизнес-структуру предприятия можно оптимизировать так, чтобы каждый отдел работал на полную мощность. Бизнес-консультант может использовать отраслевые данные, статистику и опыт, чтобы предложить наилучшую структуру для бизнеса.
  • Организация: Как и бизнес-структура, бизнес-консультант может помочь предприятию оптимизировать свою организацию, которая включает как организационные факторы макроуровня (например,грамм. структура высшего руководства/управления и стандартные обязанности) и организационные факторы микроуровня (например, как организованы различные команды в конкретных отделах и как команды выполняют рабочие процессы в бизнес-экосистеме)
  • Команды: Бизнес Консультант может предложить создать больше команд внутри отдела или расформировать некоторые команды. Их работа может включать в себя помощь в изменении того, как команды работают в бизнесе для повышения эффективности.
  • Рабочие процессы/операции: Бизнес-консультант часто действует дублирующим образом по сравнению с операционным консультантом и/или бизнес-аналитиком. Такой консультант может помочь предприятию оптимизировать операции, рабочие процессы, проекты и другие бизнес-задачи, оптимизация которых может увеличить прибыль бизнеса.
  • Деловая среда: Бизнес-консультант может помочь предприятию разработать кодекс этики или помочь предприятию решить внутри- или межведомственные вопросы, связанные с рабочей средой.

3. Финансовый консалтинг

Одной из самых известных форм консультирования является финансовое консультирование. Финансовый консультант часто работает с финансовым директором компании и/или стратегическим консультантом (или внутренним бизнес-стратегом), чтобы помочь бизнесу согласовать свои финансовые цели (например, размер прибыли, накладные расходы, привычки расходов, рентабельность инвестиций и т. д.) со всеми тактическими краткосрочными планами. целей и стратегических долгосрочных целей.

Кроме того, финансовый консультант анализирует всю позицию и портфель предприятия, чтобы компания могла определить, насколько осуществимы необходимые проекты и можно ли или следует ли учитывать альтернативные издержки.Существует множество других задач, с которыми финансовый консультант может помочь бизнесу, включая инвестиционные стратегии, налоги, страхование, стратегии экономии денег, выход на другие рынки, включая размер прибыли и снижение затрат на привлечение клиентов.

4. Консультации по информационным технологиям

В состав ИТ-консультантов

входит широкий круг экспертов, которые работают в самых разных областях, и все они могут помочь бизнесу лучше использовать свою ИТ-инфраструктуру. Обычно ИТ-консультанты делятся на две группы:

  1. Модернизация/изменение: Эти консультанты занимаются управлением изменениями в ИТ и работают над изменением ИТ-систем предприятия с целью улучшения их возможностей. Это включает в себя обновление до облачных систем, перенос данных, замену устаревших систем, внедрение передовых технологических систем, таких как технология Blockchain или механизмы аналитики больших данных, и многое другое.
  1. Без модернизации/обслуживания: Другие ИТ-консультанты, вообще говоря, не связаны с изменением ИТ-инфраструктуры предприятия как таковой, но обычно нанимаются для оптимизации существующих систем. Сюда входят инженеры-программисты, привлеченные для выполнения определенного типа проекта кодирования, тестировщики безопасности, призванные гарантировать, что системы компании не могут быть взломаны, технические специалисты, нанятые для выполнения сложного или сложного исправления ИТ-компонентов, или стратегические разработки плана для надежной Мобильное приложение компании.

5. Управленческий консалтинг

Управленческий консалтинг включает в себя надежный набор практик, целью которых является оптимизация того, как старший персонал ежедневно управляет командами, проектами и отделами. Это очень важная часть консультационной работы, поскольку она касается управления компанией сверху вниз. Консультанты по управлению обычно являются бывшими руководителями высшего звена с многолетним опытом управления и часто работают с внутренними бизнес-стратегами, чтобы помочь создать всеобъемлющий план, определяющий долгосрочные цели управления.

Кроме того, консультанты по вопросам управления часто используют надежные модели управленческого консультирования и тематические исследования, чтобы помочь менеджерам лучше узнать о передовом опыте в отрасли и наиболее эффективных методологиях управления.

Структуры управленческого консультирования часто используются для оценки нескольких факторов, которые могут повлиять на то, как руководство управляет компанией, включая сравнение эталонных показателей с конкурентами, осуществимость выхода на рынок, оптимизацию организационных структур игры, рентабельность инвестиций ИТ-компонента, реструктуризацию команды персонала, управление активами и альтернативные издержки, среди прочих факторов.

Конечной целью консультирования по вопросам управления является оптимизация используемых методологий управления, чтобы бизнес работал лучше и эффективнее.

6. Консультации по продажам

Консультанты по продажам являются важными внешними элементами, которые могут помочь бизнесу оптимизировать внутренние каналы продаж компании, а также могут предложить компании новые способы оптимизации всей системы продаж/маркетинга, которые компания использует для преобразования большего количества лидов в клиентов. Работая с директором по продажам / маркетингу и стратегическими бизнес-аналитиками, консультанты по продажам могут предложить уникальный взгляд со стороны на внедрение диаграмм воронки продаж, повышение коэффициента конверсии, снижение коэффициента оттока, повышение лояльности клиентов, снижение затрат на привлечение клиентов (CAC) и то, как каждый может быть достигнут с минимальными накладными расходами.

Консультанты по продажам также могут выступать в качестве более глубоких экспертов по конкретным вопросам, например предлагать идеи о том, как слияние компаний может увеличить продажи, или помогать предприятию прогнозировать продажи при выходе на новый регион или рынок.

7. Маркетинговый консалтинг

Как и консультанты по продажам, консультанты по маркетингу являются эффективными идейными лидерами и экспертами, которые могут помочь бизнесу радикально изменить свои маркетинговые каналы и системы, в том числе:

  • Реализация стратегического маркетингового плана для достижения долгосрочных целей (в соответствии с прогнозами продаж).
  • Создание плана контент-маркетинга и помощь в его реализации.
  • Помощь в создании планов по снижению оттока клиентов и увеличению коэффициентов конверсии, что часто включает в себя разработку системы увеличения квалифицированных лидов и сокращения числа неквалифицированных лидов.
  • Согласование всех маркетинговых целей с надежной схемой маркетинговой воронки, связанной с каждым этапом маркетингового плана.
  • Создание и внедрение схемы входящего маркетинга.

Старшие специалисты по маркетингу, которые часто являются консультантами по маркетингу, могут помочь компании обнаружить новые возможности для более выгодных маркетинговых процессов, таких как определение новой демографической группы для продажи или создание плана персоны покупателя, связанного с регионами сбыта.

8. Бренд-консалтинг

Бренд компании представляет публичное лицо и общее представление предприятия и включает в себя все, от отдела по связям с общественностью (PR) до дизайна, логотипа и визуальных образов компании.По сути, бренд бизнеса — это каждое символическое представление компании. Оптимизация бренда компании так же важна, как и оптимизация процессов и рабочих процессов маркетинга и продаж. Консультант по бренду может помочь бизнесу найти новые способы представления активов компании общественности наиболее привлекательным и выгодным образом. Это может включать в себя разработку различных логотипов и визуальных элементов, а также использование конкретных передовых методов PR для обеспечения того, чтобы общественное мнение о компании было в лучшем виде.

Малоизвестные классы консалтинга

Бренд компании представляет публичное лицо и общее представление предприятия и включает в себя все, от отдела по связям с общественностью (PR) до дизайна, логотипа и визуальных образов компании. По сути, бренд бизнеса — это каждое символическое представление компании. Оптимизация бренда компании так же важна, как и оптимизация процессов и рабочих процессов маркетинга и продаж. Консультант по бренду может помочь бизнесу найти новые способы представления активов компании общественности наиболее привлекательным и выгодным образом.Это может включать в себя разработку различных логотипов и визуальных элементов, а также использование конкретных передовых методов PR для обеспечения того, чтобы общественное мнение о компании было в лучшем виде.

Малоизвестные виды консалтинга

В мировой сфере консалтинга существует множество различных типов консалтинговых фирм и экспертов. Хотя большинство предприятий знакомы с менеджментом, информационными технологиями и корпоративным консалтингом, важно повторить, что практически каждый процесс в бизнесе, который можно оптимизировать, и любая проблема, с которой может столкнуться компания, может решить опытный консультант с многолетним стажем работы. опыта работы в этой конкретной нише.

Юридический консалтинг

Юридические консультанты — это важная группа консультантов, в которую обычно входят юристы и адвокаты с многолетним опытом и определенным набором навыков и знаний, связанных с определенными вопросами бизнеса. Юридические консалтинговые фирмы пришлют экспертов, которые смогут лучше всего помочь вашему бизнесу, когда вы столкнетесь с конкретным юридическим вопросом. Предприятия также используют юридических консультантов, когда им нужен совет о том, как действовать в определенных юридических спорах, или когда им нужен эксперт для помощи в соблюдении правовых и государственных норм.

Консультации по связям с общественностью

Консультанты по связям с общественностью связаны с консультантами по бренду в том смысле, что они помогают создать лучший общественный имидж компании, однако консультанты по связям с общественностью полностью сосредоточены на работе с общественностью (то есть доведении деловой информации до общественности), а не на всеобъемлющем бренде. компании. Консультант по связям с общественностью может помочь бизнесу с:

  • Выполнение функций связующего звена между бизнесом и общественностью в общих или конкретных целях.
  • Распространение конкретной деловой информации среди общественности, включая политику компании, цели и объявления, связанные со спорами.
  • Создание рекламных материалов и работа с социальными сетями/маркетинговыми группами компании, чтобы помочь менеджерам по связям с общественностью оптимизировать позиции компании среди ее демографических групп и регионов продаж.

Консультации по внедрению

Консультации по внедрению — это подвид общего консультирования, когда консультант действует как квазиподрядчик.То есть, в то время как консультанты часто действуют как мозговые центры и теоретики (предлагая советы и информацию о том, что нужно сделать для решения проблемы), консультанты по внедрению фактически помогают компании реализовать предложенное решение и предлагают подробную информацию о том, как для решения вопросов компании. Консультанты по внедрению часто дополняют внутренние команды компании и часто приходят к столу, обладая как знаниями, так и практическим опытом решения конкретных проблем компании.

Поскольку консультанты по внедрению являются просто подвидом общего консультирования, такие консультанты могут помочь компании с множеством различных проектов по внедрению, включая ИТ-проекты (например, ИТ-проекты).грамм. перенос данных компании в облако и их защиту), финансовые проекты, PR-проекты, проекты по маркетингу/продажам и даже реализацию стратегических планов.

Инвестиционный консалтинг

Инвестиционные консультанты часто действуют как подтип финансовых консультантов, поскольку они предлагают финансовые консультации компаниям, но делают это специально в рамках ниши инвестирования, чтобы помочь в увеличении стоимости ценных бумаг компании по всем направлениям. Инвестиционные консультанты помогают компании реализовать возможности и сэкономить ресурсы.Но в отличие от финансовых консультантов, инвестиционные консультанты часто имеют специальность и опыт в консультировании по финансовым активам и инвестиционно-банковских услугах.

Консультации по конкретным функциям

Как и консультанты по внедрению, консультанты по конкретным функциям являются подвидом общих консультантов, которые работают в самых разных областях. Они сосредотачиваются на помощи компании с конкретной целью , , в отличие от того, чтобы быть связанными с одной конкретной отраслью или внутренним отделом.Консультанты по конкретным функциям обычно занимаются решением проблем, которых привлекают в компанию с единственной целью решения всеобъемлющей проблемы компании, которая может охватывать несколько отделов и/или ниш.

Отраслевые консультации

Консультации по конкретным отраслям связаны со многими различными видами практики в экосистеме консалтинга. Консультант может быть привлечен в компанию для решения отраслевой проблемы, которая обычно предполагает работу специалиста с конкретными отделами, связанными с отраслью.Например, в отличие от консультанта по конкретным функциям, который может быть привлечен в компанию с целью решения гипотетической проблемы неэффективного обмена информацией и данными внутри всей компании, консультант по конкретным отраслям может быть привлечен в ту же компанию. компании, чтобы помочь оптимизировать рабочие процессы отдела, связанные с одной конкретной отраслью (например, оптимизация финансовых проектов в финансовом отделе).

Обычно консультантов можно разделить на две вышеуказанные группы:

  • Специализированные консультанты: консультанты, работающие над решением конкретной проблемы независимо от отрасли.
  • Отраслевые консультанты: региональные консультанты, которые обычно привязаны к отделу или отрасли.

Функциональный опыт для каждой области

Консультационные фирмы и эксперты-консультанты предлагают компаниям уникальный актив «мозгового центра», который позволяет предприятию использовать свой многолетний опыт и ноу-хау. Такие специалисты работают во всех областях и могут помочь практически с любой проблемой. Любая проблема, с которой сталкивается ваша компания, и для решения которой ваш внутренний персонал не имеет необходимого оборудования, может быть решен внешним консультантом. Вместо того, чтобы нанимать оплачиваемого специалиста на длительный срок, зачастую более рентабельно нанять временного консультанта, который обладает знаниями и подготовкой, чтобы помочь решить болевые точки вашей компании и предложить новые решения, которые могут помочь вашей компании расти и масштабироваться.

Важным аспектом консалтинговых фирм является то, что множество различных форм существующих экспертов, доступных в каждой области, означает, что ваша компания охвачена независимо от проблемы, с которой вы сталкиваетесь. Независимо от того, сталкивается ли ваша компания с юридическими, ИТ, кадровыми, финансовыми, операционными, продажами, маркетингом, безопасностью или корпоративными проблемами, есть консультант, который удовлетворит ваши потребности:

  • Юридические вопросы: Юрисконсульт поможет вашей компании соблюдать все юридические нормы.
  • Проблемы с ИТ: ИТ-консультант может помочь отремонтировать вашу ИТ-инфраструктуру и/или модернизировать ваши ИТ-системы.
  • Проблемы с персоналом: Консультант по кадрам может гарантировать, что ваш персонал является активом, которым правильно управляют.
  • Финансовые вопросы: Финансовый консультант может помочь вашему бизнесу тратить меньше и достигать большего в долгосрочной перспективе.
  • Операционные вопросы: Консультант по эксплуатации может помочь вашему бизнесу оптимизировать все ежедневные, краткосрочные и долгосрочные операции.
  • Проблемы с продажами: Консультант по продажам может помочь вашему бизнесу улучшить систему продаж.
  • Проблемы с маркетингом: Консультант по маркетингу может помочь вашему бизнесу снизить отток клиентов и увеличить количество потенциальных клиентов.
  • Проблемы с цифровыми технологиями: Консультант по цифровым технологиям может работать в качестве внешнего директора по цифровым технологиям, помогая перевести ваше предприятие в современную (цифровую) эпоху.
  • Вопросы безопасности: Консультант по ИТ-безопасности может протестировать ваши системы, чтобы убедиться, что хакеры не смогут взломать ваши системы.
  • Корпоративные вопросы: Корпоративный консультант может оптимизировать вашу внутреннюю бизнес-структуру, иерархию и организацию, чтобы вы могли достичь всех соответствующих долгосрочных целей.

Каждый тип существующей консультационной практики приводит к конкретным услугам или навыкам, которые могут потребоваться вашей компании, что позволяет любому предприятию нанять консультанта, когда это необходимо для решения их конкретных проблем наиболее эффективным способом.

Что такое бизнес-консалтинг и какие преимущества он дает?

Бизнес-консультант — это профессионал, работающий с клиентами по различным аспектам с целью помочь улучшить, развить или сохранить компанию.Узнайте больше о бизнес-консультантах, их возможностях и многом другом в этом руководстве.

‌‌

Кто такой бизнес-консультант?

‌Бизнес-консультант — это человек, который тесно сотрудничает с владельцами бизнеса и менеджерами для улучшения операций и повышения эффективности. Бизнес-консалтинг включает в себя помощь в выявлении, устранении и преодолении препятствий на пути к достижению целей компании.

Чем занимается бизнес-консультант?

‌Бизнес-консультанты могут помочь практически в любой потребности вашего бизнеса.Есть бизнес-консультанты, которые специализируются в конкретных отраслях, в то время как другие придерживаются более общего подхода. Хотя конкретные услуги различаются, некоторые из наиболее распространенных перечислены ниже. ‌

  • Выявление препятствий, мешающих росту или эффективности
  • ‌Определить, какие изменения необходимо внести, и помочь реализовать изменения
  • Обеспечить любое необходимое обучение и ресурсы для персонала и руководства
  • Предлагайте нестандартные идеи для обновления бизнеса
  • Помощь в бизнес-планировании и создании новых предприятий
  • Оценка, найм и увольнение персонала, при необходимости
  • Внедрение новых программ
  • Анализ бюджета компании, предложение корректировок и помощь в реализации этих корректировок
  • Найдите поставщиков и партнеров для достижения целей

‌‌

Каким компаниям нужен консультант?

Почти любой бизнес может извлечь выгоду из бизнес-консультанта. Хотя некоторые из них, как приведенные ниже, могут получить наиболее значительные преимущества.

  • Стартапы могут воспользоваться услугами консультантов для завершения планирования и успешного старта.
  • ‌Компании, которые существуют уже некоторое время, могут извлечь выгоду из свежего взгляда.
  • ‌Компании, запускающие новые кампании, могут воспользоваться исследованиями и опытом консультанта.
  • ‌Компании, ориентированные на рост, могут использовать стратегические навыки бизнес-консультанта.
  • ‌Организации, которые не достигают своих финансовых целей, могут нанять консультанта для изучения их бухгалтерского учета.
  • ‌Компании, добавляющие новый отдел, могут получить помощь в планировании, настройке и укомплектовании этого отдела.

‌‌

Каковы преимущества бизнес-консультантов?

‌Наем бизнес-консультанта может принести компании множество преимуществ. Некоторые из наиболее важных включают в себя использование сторонней точки зрения, использование знаний и опыта, полученных от других клиентов и отраслей, получение помощи в создании планов, а также ресурсов для их реализации и многое другое.Ниже приведены некоторые конкретные примеры для лучшего понимания.

  • ‌Бизнес-консультанты предлагают взгляд на бизнес «с высоты птичьего полета». Многим опытным руководителям и владельцам бизнеса трудно увидеть полную картину, когда они находятся в ее центре. Бизнес-консультант обладает свежим умом и точкой зрения, что позволяет ему видеть то, чего не видят владельцы бизнеса.
  • ‌Бизнес-консультанты часто работают в разных отраслях и с разными клиентами. Это дает им бесценное понимание и идеи из самых разных областей.Они могут использовать опыт, полученный в других отраслях, и адаптировать его к новой отрасли.
  • ‌Разработка новых кампаний и бизнес-планов может быть сложной задачей и занимать много времени. Бизнес-консультанты помогают разработать эти планы быстрее и четче, а затем помочь вам реализовать их.
  • ‌Бизнес-консультанты могут определить сильные и слабые стороны вашей компании, на которые вы могли не обращать внимания сверхурочно.
  • ‌Соблюдение бюджета является обязательным условием успеха компании.Бизнес-консультанты могут помочь найти слабые места в ваших расходах и предложить творческие решения для этих областей.
  • ‌Бизнес-консультанты могут помочь увеличить продажи, изучив желаемого клиента и создав целевой маркетинговый план для их привлечения.
  • ‌Консультанты приносят с собой сеть, которую они сформировали во время различных проектов. Компании могут использовать это для получения знаний и использования внешних ресурсов, о которых бизнес может даже не знать.

Перспективы карьерного роста бизнес-консультантов в 2021 году

‌Доход бизнес-консультанта зависит от нескольких факторов, включая его местонахождение, отрасли, которые он обслуживает, и конкретные навыки, которые он предоставляет. Несмотря на продолжающуюся пандемию Covid-19, в управленческом консалтинге есть сектора, в которых наблюдается рост. К четвертому кварталу 2020 года мы наблюдаем невероятный спрос в конкретных областях практики, включая консалтинг в области здравоохранения, а также консультирование по вопросам банкротства и реструктуризации. Вообще говоря, консультант в США зарабатывает от 65 000 до 110 000 долларов в год.

‌‌

Какие инструменты используют бизнес-консультанты?

‌Быть бизнес-консультантом требует много планирования, исследований и организации.Использование правильных инструментов для поддержки вашего бизнеса может принести много преимуществ. Некоторые из наиболее важных инструментов, которые используют бизнес-консультанты, перечислены ниже.

1. Программное обеспечение CRM

‌ Программное обеспечение CRM поможет улучшить отношения с клиентами. Это позволяет вам отслеживать информацию о клиентах и ​​взаимодействиях, обмениваться файлами и отслеживать прогресс. Различное программное обеспечение CRM поставляется с различными доступными функциями, поэтому очень важно определить, что вам нужно, прежде чем выбрать одно из них. ‌

2.Программное обеспечение для предложений

‌Как консультант, вы, вероятно, отправите несколько коммерческих предложений. Наличие программного обеспечения для бизнес-предложений помогает сохранить профессиональную структуру ваших предложений. Кроме того, многие предоставляют шаблоны, которые могут сэкономить вам часы.

3. Инструменты управления проектами

‌Большинство бизнес-консультантов работают с несколькими разными клиентами одновременно. Кроме того, многие обрабатывают несколько проектов для каждого клиента. Использование инструментов управления проектами поможет отслеживать ход проекта и поддерживать его организованность.‌

4. Инструмент учета рабочего времени

‌Бизнес-консультант обычно взимает почасовую оплату, поэтому соблюдение оплачиваемых часов является основополагающим аспектом консалтинга. Невероятно полезно иметь инструмент для отслеживания времени, который не только отслеживает количество времени, которое вы работаете, но и позволяет классифицировать это время для разных проектов.

5. Программное обеспечение для автоматизации облачных вычислений 

‌Программное обеспечение для автоматизации, такое как Accelo, может оптимизировать рабочий процесс и облегчить вашу жизнь. Интегрируя ваши текущие приложения в облачную платформу, бизнес-консультант может легко управлять продажами, проектами, отслеживанием времени и многим другим в одном месте.

‌‌

Заключение

‌Бизнес-консалтинг — очень прибыльная карьера, которая может помочь вывести бизнес на новый уровень. Консультанты обладают уникальным опытом, который помогает предприятиям решать и преодолевать проблемы, с которыми они сталкиваются на пути к достижению целей компании.

В дополнение к знаниям и опыту, которые вы можете принести, наличие мощного программного обеспечения для бизнес-консалтинга может сделать вас еще более бесценным активом. Узнайте больше о том, как Accelo может интегрироваться с вашими текущими инструментами и расширить свой консультационный бизнес с помощью бесплатной пробной версии.

Хотите узнать больше?

Присоединяйтесь к тысячам профессионалов, которые ведут более успешный бизнес с Accelo

примеров бизнес-идей бизнес-консалтинга

Вы читаете Entrepreneur South Africa, международное издание Entrepreneur Media.

Бизнес-консультант дает советы компаниям в своей сфере деятельности.Вы можете консультировать предприятия по всем вопросам, от развития лидерских качеств до управления стрессом.

Бигсток

Вот 10 примеров бизнес-консалтинговых компаний, у которых вы можете поучиться, чтобы получить конкурентное преимущество:

1. Консультант по лидерству/командообразованию

Каждое предприятие хочет, чтобы его сотрудники были лучшими исполнителями и работали без сбоев. Сторонняя пара глаз с опытом развития лидерства и построения команды может помочь компаниям достичь этой цели.Вот пример бизнес-консультанта, у которого вы можете учиться:

Название компании: Arise Team Building

Веб-сайт: https://ariseteambuilding.co.za/

О компании:

Arise Тимбилдинг объединяет квалифицированных фасилитаторов, которые тесно сотрудничают со своими клиентами и гарантируют, что тимбилдинг и обучение связаны с измеримыми результатами.

Программы предназначены для того, чтобы помочь организациям достичь идеалов, взглядов и целей, к которым они стремятся.

Инновационное бизнес-предложение

Arise Team Building предлагает стратегически спланированные мероприятия по формированию команды, проводимые опытным фасилитатором, который понимает бизнес-процессы и активно следит за внешней средой, а также выступает в качестве катализатора для разработки более надежных стратегий.

2. Консультации по рекламе

Вы умеете придумывать, какой может быть следующая вирусная рекламная кампания? Тогда вам стоит подумать о том, чтобы стать рекламным консультантом. Реклама жизненно важна для любого растущего бизнеса, поэтому разные бренды должны успешно продвигать свой бизнес в массы.

Консультации по рекламе, от которых вы можете узнать несколько идей:

Название компании: Dragonfly Marketing

Веб-сайт: https://dragonflymarketing.co.za/

Дата основания:

590 00064 О компании:

Dragonfly Marketing создает уникальные кампании, которые можно проводить повсеместно.Их рекламные кампании объединяют все типы рекламы из социальных сетей, печатных изданий, наружной рекламы и Интернета.

Связанный:  25 самых успешных бизнес-идей в Южной Африке

Они не отдают на аутсорсинг какой-либо аспект работы и управляют кампанией от начала до конца.

Инновационное бизнес-предложение

Dragonfly Marketing также предлагает разработку приложений, брендинг, управление мероприятиями, маркетинг, управление социальными сетями и разработку веб-сайтов, чтобы удовлетворить все потребности своих клиентов.

3. Консультант по маркетингу

Обладаете ли вы обширными знаниями в области маркетинга? Вы можете стать консультантом по маркетингу и предложить бизнесу свои навыки. Вы можете обратиться к небольшим предприятиям, у которых нет специальной маркетинговой команды, и предложить свои услуги.

Прежде чем начать свой бизнес, узнайте, что делают ваши конкуренты и как вы можете оставаться конкурентоспособными с помощью этого примера маркетингового консультирования:

Название компании: IM Squared

Веб-сайт: http://www.im2.co.za/

О компании:

IM Squared имеет более чем 10-летний успешный опыт работы в СМИ и маркетинге во многих отраслях. Их цель — предоставить аутентичные и эффективные решения для нужд своих клиентов наиболее подходящим и эффективным способом. IM Squared специализируется на цифровом маркетинге и маркетинге в социальных сетях и имеет отличный послужной список, соответствующий этому.

Инновационное бизнес-предложение

Помимо маркетинга, они также предлагают развитие бренда, полную цифровую стратегию и медиа-продажи. Чем больше услуг вы можете предложить своим клиентам, тем больше у них будет причин продолжать работать с вами, просто не переусердствуйте.

4. Консультант по управлению бизнесом

 Консультант по управлению бизнесом предлагает стратегические, беспристрастные и объективные консультационные услуги, которые помогают компании повысить производительность и эффективность.

Похоже ли это на то, что вы могли бы сделать? Вот пример, который вы можете изучить, прежде чем запускать собственную консультационную компанию по управлению бизнесом:

Название компании:  Analyze Consulting

Веб-сайт: https://analyze.co.za/

Дата основания: 2007

О компании:

Analyze Consulting была основана с целью помочь предприятиям выявить и устранить их неэффективность. У них есть страсть к качественному бизнес-анализу и управлению проектами. Они стремятся быть объективными, уверенно определяя наилучшее возможное решение для бизнеса своих клиентов.

Инновационные бизнес-предложения

Analyze Consulting также предлагает управление проектами и программами, обеспечение качества, улучшение бизнес-процессов, оценку и наставничество, а также стратегии бизнеса и ИТ.

Связанный:  Пример бесплатного бизнес-плана для запуска вашего бизнеса в Южной Африке

Это предложение позволяет им предлагать своим клиентам комплексное решение всех проблем управления бизнесом.

5. Консультант по эффективности

Время – деньги, а это значит, что каждый бизнес хочет быть максимально эффективным и организованным. Если у вас есть соответствующий опыт и навыки, вы можете предложить свои услуги, чтобы помочь им оптимизировать свои системы и процессы.Прежде чем начать свой бизнес, вот пример бизнес-консультации, по которой вы можете узнать:

Название компании: Виртуальный тег

Веб-сайт: https://virtualtag.co.nz/business-efficiency-consultant/

Дата основания: 2011

О бизнесе:

Цель Virtual Tag — создавать веб-приложения, способные решать задачи клиентов и повышать эффективность. Они начинают с того, что выясняют, что нужно бизнесу их клиента для эффективного и продуктивного функционирования.Затем команда Virtual Tag предложит инновационные идеи и решения для удовлетворения требований своего клиента.

Инновационное предложение для бизнеса

Virtual Tag создаст веб-приложения с нуля для своих клиентов, а также обеспечит постоянную поддержку, чтобы они оставались в авангарде своей отрасли.

6. Консультант по охране окружающей среды

Существует глобальное движение корпораций за сокращение, повторное использование и переработку того, что они могут. Чтобы убедиться, что они делают все возможное, некоторые предприятия нанимают консультантов по вопросам окружающей среды.

Если у вас есть опыт снижения воздействия бизнеса на окружающую среду, это может быть бизнес-консалтинг для вас. Вот пример, который вы можете использовать для сохранения конкурентоспособности:

Название компании: PENSU Environmental Consulting

Веб-сайт: https://pensu. co.za/

Дата основания: 2017

О компании:

Натали Пуллен, ученый-эколог с 14-летним опытом работы, основала PENSU Environmental Consulting.Они сосредоточены на управлении водными ресурсами, комплексном управлении отходами, комплексном управлении окружающей средой и зеленых зданиях.

Инновационное деловое предложение i ng

PENSU Environmental Consulting подходит к экологическому законодательству как к возможности предоставить превосходные услуги своим клиентам и помочь им работать эффективно и результативно.

7. Консультации по финансам и пенсионному обеспечению

Многие люди не начинают откладывать на пенсию, пока не становится слишком поздно.Финансовый и пенсионный консультант поможет сотрудникам разумно инвестировать, чтобы они могли комфортно выйти на пенсию.

Связано с этим: 6 фактов, которые необходимо знать об открытии собственного консалтингового бизнеса

Если у вас есть необходимые навыки для этого бизнес-консультирования, вы можете предлагать свои услуги как частным лицам, так и компаниям. Прежде чем начать свой бизнес, используйте этот пример финансового и пенсионного консультирования, чтобы узнать:

Название компании: Alliant Retirement Consulting

Веб-сайт: http://www.alliantretirementconsulting.com/

Дата основания: 2002

О компании:

Цель Alliant Retirement Services — помочь своим клиентам в процессе принятия решений, чтобы они действительно правильно понимали проблемы и выбор. Это позволяет их клиентам принимать обоснованные решения и получать удовлетворение от того, что был сделан наиболее подходящий выбор.

Инновационное бизнес-предложение

Alliant Retirement Services не только предоставляет пенсионные консультации, но также осуществляет обширный поиск поставщиков и анализ отчетов об инвестиционном анализе.Они также стремятся выслушать и понять проблемы, проблемы и цели своего клиента, чтобы обеспечить наилучший возможный результат.

8. Консультации по управлению рисками

У вас есть опыт управления рисками? Как консультант по управлению рисками, вы будете консультировать организации по любым потенциальным или существующим рискам для прибыльности бизнеса.

Прежде чем приступить к работе, изучите несколько советов из этого примера консалтинговой компании по управлению рисками:

Название компании: Phinity Risk Solutions

Веб-сайт: http://prsworld.com/

О компании:

Компания Phinity Risk Solutions стремится революционизировать представления своих клиентов о рисках, автоматизируя анализ рисков и позволяя сосредоточить ресурсы на управлении рисками.

Они используют программное обеспечение, которое автоматизирует запросы информации, анализ и управление каждым риском, используя эффективный план обработки риска.

Инновационное бизнес-предложение

Помимо решений по управлению рисками, Phinity Risk Solutions также предлагает поставщикам решения по управлению рисками, постоянную оценку рисков всех производственных процессов и приложений, а также проектных рисков, чтобы помочь клиентам оценить потенциальное влияние всех реальных и предполагаемых рисков.

Затем все эти услуги объединяются, чтобы компания Phinity Risk Solutions могла создать эффективный план обработки рисков.

9. Консультации по управлению стрессом

Управление стрессом своих сотрудников важно для многих компаний, которым необходимо, чтобы их сотрудники оставались на пике производительности. Вы можете предложить консультации по управлению стрессом, чтобы помочь сотрудникам снизить уровень стресса и оставаться продуктивными.

Связанный: 4 признака того, что вы достаточно экспертны, чтобы начать консалтинговый бизнес Название компании: Линда Тейпер: Lifestyle Management

Веб-сайт: https://www.lindathaper.com/services/corporate-stress-management-consultant/

Дата основания: 2005

О компании:

Линда Тапер: Lifestyle Management предлагает консультации по управлению стрессом в корпоративной среде. Они сосредотачиваются на том, чтобы помочь своим клиентам справиться с их триггерами и помочь им добиться желаемых изменений на рабочем месте.

Они сосредоточены на том, чтобы помочь своим клиентам стать более эффективными, более организованными, с большей уверенностью в публичных выступлениях, улучшить коммуникативные навыки и научить их тому, как стать более уверенными.

Инновационное бизнес-предложение

Помимо коучинга уверенности, Linda Thaper: Lifestyle Management также предлагает стратегии коучинга здоровья, гипнотерапию, нейролингвистическое программирование и коучинг взаимоотношений.

10. Виртуальный консультант по персоналу

Не каждая компания может позволить себе иметь сотрудника, занимающегося человеческими ресурсами. Это может стать для вас потенциальной возможностью для бизнеса, если у вас есть необходимые навыки и опыт.Прежде чем вы начнете свой виртуальный консалтинговый бизнес, вот пример консалтингового бизнеса, у которого вы можете узнать:

Название компании: Виртуальные консультанты по персоналу

Веб-сайт: http://virtualhrc.com/

О бизнесе:

Виртуальные консультанты по персоналу предлагают решения для управления персоналом владельцам малого и среднего бизнеса, выполняя задачи или процессы, которые могут занимать много времени или могут требовать определенных отраслевых знаний и опыта.

Инновационное бизнес-предложение

Виртуальные консультанты по персоналу проанализируют конкретные бизнес-потребности своих клиентов и помогут им получить доступ к более широкому спектру знаний так долго и так часто, как это необходимо. Они также предлагают виртуальные административные и юридические решения для малого и среднего бизнеса.

По теме: Почему построить консалтинговый бизнес сложнее, чем кажется на первый взгляд

Все, что вам нужно знать

В каждой отрасли существует множество примеров консалтинговых услуг, и они описываются как любой, кто получает деньги в обмен на предоставление услуг.3 минуты чтения

1. Предоставление информации клиенту
2. Решение проблем
3. Диагностика проблем
4. Выработка рекомендаций

Существует множество примеров консультационных услуг в каждой отрасли, причем термин «консультант» используется для обозначения любого, кто получает деньги в обмен на предоставление своего опыта или услуг компании.

Консультанты по вопросам управления и стратегические консультанты, однако, более специфичны. Они работают в нишевой отрасли компаний, состоящих из ярких и аналитических людей, которые тесно сотрудничают со своими клиентами, чтобы помочь найти решения сложных проблем, связанных с бизнесом.Консультанты по управлению участвуют в проектах, которые помогают их клиентам работать лучше и создают дополнительную ценность для владельцев и акционеров.

Услуги, которые может предоставить консультант по вопросам управления, включают:

  • Информирование клиента.
  • Решение проблем от имени клиента.
  • Переопределение или диагностика проблем.
  • Рекомендации.

Предоставление клиенту информации

Информация, которую консультант может собрать для клиента, включает:

  • ТЭО.
  • Опросы отношения.
  • Обзоры рынка.
  • Исследования затрат.

Они также могут анализировать конкурентную структуру бизнеса или отрасли. Компании могут найти консультантов полезными для специальных знаний или информации, которую они могут предоставить. В качестве альтернативы компания может передать разработку данных на аутсорсинг, потому что у нее нет времени или ресурсов, чтобы делать это собственными силами.

Решение проблем

Консультантам по вопросам управления часто приходится сталкиваться со сложными сценариями при решении проблем от имени клиента.Например, клиент может спросить, лучше ли купить компонент или сделать его собственными силами. В качестве альтернативы консультанта можно попросить посоветовать генеральному директору, следует ли отказаться от направления бизнеса, приобрести новые деловые интересы или пересмотреть маркетинговую стратегию. В другом сценарии руководство могло бы попросить совета о том, как структурировать бизнес, чтобы им было легко адаптироваться к изменениям.

У консультанта по вопросам управления можно спросить его или ее мнение о том, какую финансовую политику следует принять или какова будет наиболее эффективная политика внутренних коммуникаций или внутренняя стратегия преемственности. Независимо от вопроса или задачи, консультант по управлению обязан задать вопрос, является ли поставленный вопрос тем, который необходимо решить наиболее срочно.

Во многих случаях клиенту потребуется помощь в выяснении реальных проблем. Некоторые люди даже утверждают, что если руководитель может понять, в чем истинный корень проблем компании, ему не нужны услуги консультанта по вопросам управления. Первая и самая важная задача любого консультанта по менеджменту — определить проблему и поместить ее в контекст.

Диагностика проблем

Чтобы поставить точный диагноз ситуации, консультанту по управлению может потребоваться переопределить проблему. Большой процент того, что консультанты по управлению ценностью предлагают компаниям, заключается в их способности точно диагностировать проблему. При этом процесс постановки точного диагноза часто может вызвать напряжение в отношениях между консультантом по вопросам управления и клиентом. Это происходит потому, что менеджеры часто боятся взять на себя вину за проблемы, которые может обнаружить консультант по управлению.

Проведение тщательной диагностики означает нечто большее, чем просто сканирование окружающей среды и изучение технологий и экономики, связанных с бизнесом. Консультант по менеджменту должен посмотреть на вовлеченных людей и понять, почему руководители приняли решения, которые оказались ошибочными, или не подумали о вещах, которые теперь кажутся важными.

Рекомендации

Консультант по вопросам управления обычно завершает расследование устной презентацией или представляет письменный отчет с подробным изложением того, что он узнал.Этот отчет будет включать подробные рекомендации относительно того, что клиент должен делать дальше. Эти отчеты должны четко представлять соответствующую информацию и содержать подробный анализ. Таким образом, рекомендации будут убедительными, и люди, получающие отчет, поймут, почему эти вопросы так важны. По сути, консультант должен порекомендовать курс действий. Затем клиент должен решить, следовать ли этому плану.

Если вам нужна помощь с примерами консультационных услуг, вы можете опубликовать свою юридическую потребность на торговой площадке UpCounsel.

Опубликовано в категории: Разное

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.