Дилерство от производителя предложения: Идеи малого бизнеса с нуля

Содержание

Кто такой дилер: обязанности | SendPulse

Дилер — это физическое или юридическое лицо, которое имеет право покупать товары компании и продавать их мелким оптом или в розницу. Он взаимодействует напрямую с производителем или с дистрибьютором и является последним звеном в посреднической цепи.

Посмотрите это видео, чтобы узнать, как работает дилер и какие виды дилеров существуют.

Обязанности дилера

На рынке дилер представляет интересы компании-производителя, но действует от своего имени. Основы сотрудничества зависят от дилерского договора, в котором прописаны права и обязанности сторон. В нем указывают товар, территориальность, условия сервисного обслуживания, количество закупаемой продукции и многое другое.

Далеко не у всех компаний есть возможность выстраивать собственную сеть сбыта, поэтому они реализуют товар исключительно через дилеров. Поскольку они закупают товар за свои деньги и берут на себя все риски и издержки, то производители заинтересованы в предоставлении выгодных обеим сторонам условий сотрудничества.

После заключения договора дилер становится официальным представителем компании в определенном регионе. Он имеет право использовать торговый знак бренда, продавать его продукцию и даже привлекать субдилеров для увеличения продаж если это предусмотрено соглашением.

В обязанности дилера входит:

выявлять и формировать спрос на товар;
организовывать сбыт;
изучать рынок и анализировать тенденции его развития;
обеспечивать надлежащую транспортировку продукции и соблюдать нормы ее хранения;
развивать коммуникацию с потребителями;
предоставлять клиентам всю необходимую информацию о товаре;
обеспечивать сервисное обслуживание и ремонт;
повышать качество обслуживания покупателей;
увеличивать объем продаж и сокращать сроки реализации.

Помимо этих обязанностей, дилер также должен систематически заказывать товар у производителя, подготавливать необходимые документы купли-продажи, оформлять договора с клиентами и многое другое.

В следующем разделе вы ближе ознакомитесь с его деятельностью и узнаете, чем она отличается от обязанностей дистрибьютора.

Чем дилер отличается от дистрибьютора

Дилерство и дистрибьюция схожи лишь на первый взгляд, на самом деле между ними есть существенные отличия. Дистрибьютор действует исключительно от имени компании и его главная задача заключается в создании сети сбыта. Он взаимодействует напрямую с производителем, закупает продукцию крупным оптом и продает ее более мелкими партиями дилерам и другим компаниям для реализации в розницу. То есть, дистрибьютор не взаимодействует с конечным потребителем.

Дилер, наоборот, покупает товар, чтобы продать его через собственную точку продаж или сеть. Он взаимодействует с конечными покупателями и зачастую имеет больше свобод в своей деятельности, чем дистрибьютор. Дилер может сотрудничать с несколькими производителями одновременно и продвигать их продукцию. Дистрибьютор имеет право взаимодействовать только с одной компанией.

Что касается дохода, то его тоже рассчитывают по-разному. Дистрибьюторы зарабатывают на скидке, которую им предоставляет компания при закупке товара. Дилеры получают прибыль за счет наценки на купленный товар.

На вопрос: «Кто больше нужен компании дистрибьютор или дилер?» нет однозначного ответа. И тот и другой продвигает продукцию бренда на рынке, увеличивает продажи, повышает узнаваемость. В цепочке сбыта крупных компаний чаще всего есть оба посредника. Дистрибьюторы заказывают крупные партии товара, а затем продают более мелкими объемами дилерам, чтобы те реализовали продукцию конечным потребителям. Такой подход позволяет увеличивать сеть сбыта и поддерживать стабильный объем продаж.

Дистрибьюторам, также как и производителям, выгодно сотрудничать с дилерами, поскольку они лучше знают потребности и желания целевой аудитории. Это позволяет создавать выгодные предложения и скидки для покупателей, что помогает увеличить лояльность и продажи. Далее вы узнаете, как стать дилером, а также ознакомитесь с полезными рекомендациями.

Как стать дилером

Прежде всего дилер должен иметь финансовую стабильность, так как все риски и издержки ложатся на его плечи. Также важно наличие опыта работы в выбранной сфере деятельности, заинтересованность в товаре бренда и соответствие определенным требованиям компании.

Например, чтобы стать официальным дилером Тойота в России, необходимо выполнять план продаж, а также иметь здание, демонстрационный зал, склад запасных частей и парковку определенных размеров. Детально со всеми требованиями можно ознакомиться на сайте компании. Далее следует просто заполнить анкету и отправить ее на указанный email. На скриншоте ниже вы видите эти три шага.

У каждой компании, в зависимости от сферы деятельности и специфики работы, есть свои требования к дилерам. В одних случаях они жесткие, в других, наоборот, очень гибкие. Ознакомьтесь с требованиями, которым необходимо соответствовать независимо от сферы деятельности:

необходимо быть зарегистрированным как частный предприниматель или юридическое лицо;
иметь хорошую деловую репутацию;
быть финансово стабильным предпринимателем;
иметь необходимое техническое оснащение и материальную базу.

Помимо этого, дилер должен постоянно развиваться и обучаться. Теперь, давайте пошагово разберем, с чего начать свой путь в дилерстве.

Изучите рынок и доступные предложения. Узнайте, какие компании ищут дилеров, что они предлагают, какие у каждого производителя конкурентные преимущества.

Ознакомьтесь с требованиями компании. Тщательно изучите каждый пункт, чтобы убедиться, что вы подходите на роль дилера и для вас это партнерство будет выгодным.
Свяжитесь с компанией и обсудите детали. Обязательно ознакомьтесь с условиями договора о сотрудничестве. Взвесьте все за и против. Изучите сроки закупок и поставок товара, стоимость продукции, территориальность деятельности и так далее.
Подпишите договор и получите сертификат. Это подтвердит ваше право на продажу продукции компании в определенном регионе.

Чтобы достичь успехов в дилерстве, регулярно расширяйте базу клиентов, повышайте лояльность и уровень удержания, укрепляйте положительный имидж. Для этого используйте сарафанное радио, улучшайте коммуникационную стратегию и сервис, стимулируйте продажи. Подробнее о способах и видах стимулирования продаж читайте здесь.

Обновлено: 07.03.2023

Как составить предложение стать дилером

Чтобы разместить на сайте и решить насущную задачу производителя и поставщика: привлечь тех, кто будет покупать оптом и регулярно.

Я наблюдаю много хороших сайтов, у которых плохие страницы с предложением «дилерам», «оптовикам», «партнёрам». Кажется, их делали по остаточному принципу.

Разберёмся, что с этими страницами не так.

Когда с предложением стать дилером всё плохо

Главное плохо — рассказ о себе

Это даже забавно: страница создаётся для дилеров, а размещается на ней информация о компании поставщика. Во-первых, авторы этих страниц нарушают главный закон рекламы: хочешь продать — говори о клиенте, а не о себе. Во-вторых, они не делают потенциальным дилерам никакого торгового предложения.

Вместо предложения дилерам — шаблонный текст о компании.

Бесполезный текст

Это означает

Текст не доносит пользу сотрудничества. Зачем становиться вашим дилером?
Текст, как у всех. Его можно поставить на сайт производителя металлопрофиля, а можно на сайт поставщика бытовой химии. Никто не почувствует разницу.
Текст пустой: солянка из клише, рекламных штампов, самовосхваления, речевого мусора. Слов много, а смысла мало.

Этот текст собран из штампов. Прямо эталон «как не надо».

Нет призыва к действию

Текст просто обрывается. Непонятно, что делать после прочтения. Нет ни формы обратной связи, ни призыва позвонить по телефону, ни приглашения в чат. Такой текст не решает задачу превращения посетителя страницы в покупателя: просто потому что нет нужного инструмента.

Текст закончился: за ним белое пространство и подвал сайта со статьями.

Отсутствие текста

Только форма обратной связи. Такая страница тоже не решает задачу привлечения дилеров. Инструмент продажи на ней есть, а инструментов убеждения нет.

Страница «Станьте нашим дилером» состоит только из формы обратной связи.

Непонятен продукт

Случается так, что в тексте для дилеров описаны только преимущества торговли продуктом, а сам продукт не назван. Видимо, автор страницы, предполагал, что посетитель походит по сайту, познакомится с продуктом, решит стать дилером и пойдёт на специальную страницу узнать условия. Это не всегда так.

Есть категория людей, которая уже решила стать чьим-то дилерами и ищет предложения. Они приходят по запросам «стать дилером» или «станьте нашим дилером» и попадают прямо на целевую страницу. «Непонятки» с продуктом могут вызвать у них недоумение. Таких людей довольно много:

Скриншот запросов из статистики Яндекса.

Как сделать сильное предложение дилерства

Рассказывать буду на примере страницы сайта, который я сделал для производителя дверных систем. Расскажу о приёмах, которые там использовал. Работа вышла хорошая, хочется поделиться.

Посмотрите страницу целиком: из каких разделов состоит и как оформлена. Далее я разберу страницу на части и объясню, что, как и почему именно так сделано.

Главную пользу — в заголовок и подзаголовок

На моей странице заголовок «собран» в виде призыва к действию.

Он называет товар.
Подсказывает, что нужно с этим товаром делать.
Обещает пользу, выраженную в цифрах.

Подзаголовок дополняет и конкретизирует призыв: «приглашаем стать дилерами». Ещё он выступает как смысловая и речевая связка со следующим блоком. Подзаголовок и подписи под квадратами складываются в законченные предложения: «приглашаем стать дилерами фабрики дверей», «приглашаем стать дилерами салоны дверей» и так далее.

Скажите, кого хотите видеть дилерами

Задача раздела привлечь нужных людей и отсеять лишних. Мы сделали этот блок в виде четырёх квадратов с тематическими фотографиями и подписями. Идеально было бы сформулировать персональную пользу для каждой группы дилеров и показать её при наведении мышки на фото. Но у нас не было конкретики, поэтому фантазировать не стали.

После раздела «кого хотим видеть дилерами» мы уже имеем законченное торговое предложение: что, кому, зачем. Значит можно поставить первый призыв к действию — кнопку.

На мой вкус, идеальная кнопка. Яркая, контрастная, с лаконичным призывом из одного глагола. Подпись под кнопкой — дополнительный стимул кликнуть.

Покажите преимущества

С преимуществами — одна тонкость. Нужно валить не всё подряд, а писать только то, что заинтересует дилеров. Мне нравится описывать преимущества в виде списка:

Подзаголовок коротко сообщает пользу. Два-три слова.
Пояснение даёт конкретику: факты, цифры. Доказывает обещание, данное в подзаголовке.

Такие списки легко читать, быстро просматривать. Они информативны и убедительны.

Если есть уникальное преимущество, пусть оно выбивается из общего списка. В моём примере — это сообщение о возможности внедрения без изменения производственного цикла. Это архиважно для части дилеров, поэтому мы положили преимущество на широкую зелёную плашку.

«Утэпэшное» преимущество отличается оформлением.

Дайте потрогать

Пока были только обещания. Надо дать человеку что-то материальное (так как говорим о сайте — условно материальное), чтобы он уже сейчас ощутил себя в шкуре дилера. «Пощупал» товар перед покупкой. Например, это могут быть образцы.

Мы показали виды образцов для торгового зала. Можно покрутить видео, сделать 3д экскурсию, подключить веб-камеру.

Покажите перспективы

Приглашение дилеров — это сотрудничество надолго. Отношения должны развиваться. Хорошо, если вы можете хотя бы намекнуть как.

Мы рассказали. И вкусно нарисовали.

Покажите деньги

Дилер — капиталист и прагматик. Он приходит к вам не из любви к продукту. Ваш продукт важен для него ровно настолько, насколько его можно обратить в деньги. Он хочет видеть, что продукт уже продавали такие же люди, как он. Поэтому, пожалуй, самые важные разделы предложения для дилеров — это истории успеха и отзывы.

В историях успеха мы намеренно показали кейсы разных групп дилеров: фабрики, магазина и салона дверей. Мы говорим: «вот эти заработали, если вы похожи на них, то тоже сможете». Было бы круто показать реальные документы: акты сверки, финмодели, отчёты о продажах. Увы.

Призовите к действию ещё раз

В конце страницы лучше разместить форму обратной связи, чтобы те, кто прочитает до конца, смогли выйти на связь.

Мы объединили форму обратной связи с отзывами. Посмотрим, что будет.

Дилерам нравятся натуральные

На мой взгляд, кайф этой страницы в том, что использованы «живые» фотографии и нарисованы специальные иллюстрации (жаль, иконки не доработали). Пора, пора уже, господа, избавляться от клипарта и фотостока. От пожатых рук, ботоксных дев, интернациональных массовок и других силиконовых метафор сотрудничества.

Фу.

Силикон.

Вообще-то

Предложение для дилеров — частный случай коммерческого предложения для оптовых продаж. Это ссылка на статью, сходите, там больше и по полочкам.

Грамотно и без космических обещаний напишем, оформим и сверстаем коммерческое предложение. Разрабатываем коммерческие предложения.

Ограничения по разумной цене, территории и клиентам для дилеров являются законными. Навязанные производителем требования могут принести пользу потребителям за счет усиления конкуренции между различными брендами ( межбрендовая конкуренция ) даже при снижении конкуренции между дилерами одного и того же бренда ( внутрибрендовая конкуренция ). Например, соглашение между производителем и дилером об установлении максимальных (или «потолочных») цен не позволяет дилерам взимать неконкурентную цену. Или же соглашение об установлении минимальных (или «минимальных») цен или об ограничении территорий может побудить дилеров обеспечить уровень обслуживания, который производитель хочет предложить потребителям, когда они покупают продукт. Эти преимущества необходимо сопоставлять с любым снижением конкуренции из-за ограничений.

До недавнего времени суды относились к политике минимальных цен перепродажи иначе, чем к тем, которые устанавливали максимальные цены перепродажи. Но в 2007 году Верховный суд постановил, что все программы вертикального ценообразования, навязанные производителями, должны оцениваться с использованием подхода, основанного на правиле разума. По мнению суда, «при отсутствии вертикальных ценовых ограничений розничные услуги, которые усиливают межбрендовую конкуренцию, могут быть предоставлены в недостаточной степени. Это связано с тем, что розничные продавцы, предоставляющие скидки, могут бесплатно пользоваться розничными торговцами, которые предоставляют услуги, а затем получать часть возросшего спроса, создаваемого этими услугами». Обратите внимание, что это изменение относится к федеральным стандартам; антимонопольное законодательство некоторых штатов и международные органы считают правила минимальной цены незаконными сами по себе.

Если производитель сам принимает политику в отношении желаемого уровня цен, закон разрешает производителю иметь дело только с розничными торговцами, которые согласны с этой политикой. Производитель также может прекратить сотрудничество с розничным продавцом, который не следует его политике цен при перепродаже. То есть производитель может проводить дилерскую политику по принципу «бери или не бери».

Ограничения на то, как и где дилер может продавать продукт (т. е. ограничения по клиентам или территориям), как правило, законны — , если они наложены производителем, действующим самостоятельно. Эти соглашения могут привести к улучшению продаж и обслуживания в закрепленной за дилером зоне и, как следствие, к усилению конкуренции с другими брендами.

Проблемы антимонопольного законодательства могут возникнуть, если производитель договаривается с конкурирующими производителями о введении ценовых или неценовых ограничений вверх или вниз по цепочке поставок (то есть в отношениях с поставщиками или дилерами), или если поставщики или дилеры действуют сообща, чтобы побудить производителя применять такие ограничения. Опять же, важное различие проводится между односторонним решением ввести ограничение (законным) и коллективным соглашением между конкурентами о том, чтобы сделать то же самое (незаконным). Например, группа автомобильных дилеров пригрозила не продавать автомобили одной марки, если производитель не выделит новые автомобили на основе продаж, сделанных клиентам на территории каждого дилера. FTC сочла действия дилеров неразумными и направленными в первую очередь на то, чтобы помешать одному дилеру продавать по низким ценам «без торга» и через Интернет клиентам по всей стране.

Определение того, является ли ограничитель «вертикальным» или «горизонтальным», может привести к путанице на некоторых рынках, особенно там, где некоторые производители работают на разных уровнях и могут даже поставлять важную информацию своим конкурентам. Ярлык не так важен, как результат: не снижает ли ограничение необоснованно конкуренцию среди конкурентов на любом уровне? Является ли вертикальное ограничение продуктом соглашения между конкурентами? И обозначение соглашения как вертикального не спасет его от антимонопольного контроля, когда есть доказательства антиконкурентных горизонтальных эффектов. Например, FTC приостановила действие эксклюзивных дистрибьюторских соглашений, которые использовались как схемы распределения рынка между мировыми конкурентами. В этой ситуации конкуренты соглашаются не конкурировать, назначая друг друга эксклюзивными дистрибьюторами в разных географических регионах.

A: Ключевое слово «предложено». Дилер вправе устанавливать розничную цену на продаваемую им продукцию. Дилер может установить цену на уровне рекомендованной производителем розничной цены или по другой цене, если дилер принимает это решение самостоятельно. Однако производитель может принять решение не использовать дистрибьюторов, которые не соответствуют его рекомендованной розничной цене.

A: Конкуренты на каждом уровне цепочки поставок должны устанавливать цены независимо друг от друга. Это означает, что производители не могут договориться об оптовых ценах, а дилеры не могут договориться о розничных ценах. Однако производитель может прислушаться к своим дилерам и принять собственные меры в ответ на то, что он узнает от них.

Во многих частных антимонопольных делах производитель отключал дисконтного дилера. Часто есть свидетельства того, что производитель получил жалобы от конкурирующих дилеров до закрытия дискаунтера. Одного этого доказательства недостаточно, чтобы показать нарушение; производитель имеет право попытаться сделать так, чтобы его дилеры были довольны своей принадлежностью. Могут возникнуть юридические проблемы, если окажется, что дилеры согласились угрожать бойкотом или коллективно оказывать давление на производителя с целью заставить его принять меры.

О: В соответствии с федеральным антимонопольным законодательством производитель может решить, сколько у него будет дистрибьюторов и кто ими будет. С точки зрения конкуренции производитель может решить, что он будет использовать только франчайзинговых дилеров с эксклюзивными территориями, чтобы более успешно конкурировать с другими производителями. Или он может решить, что будет использовать разных дилеров для работы с конкретными группами клиентов.

У франчайзингового дилера есть свои плюсы и минусы. Соглашаясь стать франчайзинговым дилером, вам, вероятно, придется соблюдать требования производителя по продаже продукта, такие как часы работы, стандарты чистоты и тому подобное. Эти ограничения рассматриваются как разумные ограничения на то, как вы ведете свой бизнес в обмен на то, что вы работаете с известным брендом, который потребители ассоциируют с определенным уровнем качества или обслуживания. Например, пивовар может потребовать, чтобы все розничные магазины хранили его пиво при определенной температуре, чтобы сохранить его качество, потому что потребители, скорее всего, возложат вину за плохое качество на производителя – таким образом снизив продажи во всех торговых точках – вместо того, чтобы обвинять розничного продавца в неадекватном методе хранения. .

A: Закон предоставляет производителю значительную свободу действий в установлении условий рекламы, за которую он помогает платить. Производитель предлагает эти рекламные программы, чтобы лучше конкурировать с продукцией других производителей. Существуют ограниченные ситуации, когда эти программы могут оказать необоснованное влияние на уровень цен. Например, FTC оспорила политику минимальной рекламной цены (MAP) пяти крупных дистрибьюторов предварительно записанной музыки, потому что эта политика была неразумной для их охвата: они запрещали рекламу со скидкой, даже если розничный продавец платил за рекламу своими собственными средствами. деньги; они обратились к рекламе в магазине; одно нарушение требовало от ритейлера конфискации средств за все его магазины на срок до 90 дней. Федеральная торговая комиссия обнаружила, что эта политика, действовавшая в отношении более чем 85 процентов рыночных продаж, была необоснованной и не позволяла розничным торговцам сообщать потребителям о скидках на пластинки и компакт-диски. Вопросы, связанные с рекламными надбавками, могут стать менее важными, поскольку производители приспосабливаются к новым стандартам, позволяющим более непосредственно влиять на розничные цены.

В: Я поставщик медицинских услуг и хочу присоединиться к новой страховой группе, чтобы предоставлять услуги крупному работодателю в моем городе. Мое соглашение с другой страховой группой требует, чтобы я предлагал им самую низкую цену за свои услуги. Если я присоединюсь к новой группе, должен ли я снизить цены для другой страховой группы?

A: Эти положения, именуемые «оговорками о наиболее благоприятствуемых нациях (НБН)», довольно распространены. Как правило, режим наибольшего благоприятствования обещает, что одна сторона соглашения будет относиться к другой стороне, по крайней мере, так же хорошо, как и к другим. В большинстве случаев режим наибольшего благоприятствования является законным способом снижения рисков. Однако в некоторых обстоятельствах режим наибольшего благоприятствования может необоснованно ограничивать предложение целевых скидок и фактически создавать отраслевую цену. FTC оспорила положение о наибольшем благоприятствовании, используемое аптечной сетью в индивидуальных контрактах с входящими в ее состав аптеками, которое отговаривало их от скидок на ставки возмещения. В сети была группа из более чем 95 процентов конкурирующих аптек в штате. НБН не рекомендует какой-либо отдельной аптеке предлагать более низкие цены для другого плана, потому что любые скидки должны применяться ко всем другим продажам через сеть.

Вне зависимости от того, 16 вам лет или 60 лет, покупка подержанного автомобиля может стать захватывающим событием. Но это также может быть большим финансовым обязательством: в некоторых отраслевых отчетах указывается, что средняя цена подержанного автомобиля приближается к 28 000 долларов. Чем больше вы будете знать, отправляясь к дилеру, тем лучше вы будете чувствовать себя за рулем. Например, дилеры должны прикреплять «Руководство покупателя» к каждому подержанному автомобилю. Вы также имеете право на руководство покупателя, если покупаете подержанный автомобиль через Интернет. Руководство сообщит вам, есть ли у автомобиля гарантия или он продается «как есть». Вы также захотите получить отчет об истории автомобиля и узнать факты о независимых проверках, вариантах оплаты и о том, что делать, если у вас возникнут проблемы после завершения сделки.

Сделайте домашнее задание
Перед тем, как начать покупать подержанный автомобиль у автодилера лично или через Интернет, сделайте домашнее задание. Это может сэкономить вам серьезные деньги. Подумайте, какой автомобиль вам нужен, как вы будете его использовать и какой у вас бюджет. Не забывайте о других расходах, таких как регистрация, страховка, бензин и техническое обслуживание. Исследуйте модели, варианты, записи о ремонте, тесты на безопасность и пробег.
Если у вас есть на примете автомобиль (или автомобили), спросите цены на продажу в письменном виде у дилеров перед посещением. Используйте эти котировки, чтобы
подтвердить, что рекламируемые цены, скидки, скидки и т. д. действительно применяются
подтвердить, что автомобиль действительно находится на лоте
надбавки за спот и другие сборы, которые дилер может попытаться ввести в последнюю минуту
Тогда узнайте о дилере перед визитом. Свяжитесь с местными и государственными органами по защите прав потребителей, чтобы узнать, имеются ли какие-либо неразрешенные жалобы на конкретного дилера. Также проверьте репутацию дилера, выполнив поиск в Интернете по названию компании с такими словами, как «мошенничество», «отзыв» или «жалоба».
Дилерские продажи и Руководство для покупателей
Дилеры должны размещать Руководство для покупателей на каждом подержанном автомобиле, который они предлагают для продажи. Они также должны отдать его покупателям после продажи. Сюда входят легкие фургоны и грузовики, демонстрационные автомобили и автомобили для программ. Демонстраторы — это новые автомобили, которые не были в собственности, не были сданы в аренду или использовались для сдачи в аренду, но управлялись персоналом дилера. Автомобили программы — это автомобили текущего модельного года с небольшим пробегом, возвращенные из краткосрочной аренды или аренды. Дилерам не нужно размещать Руководство покупателя на мотоциклах и большинстве транспортных средств для отдыха.
В Руководстве покупателя
рассказывается об основных механических и электрических системах автомобиля, а также о некоторых основных проблемах, на которые следует обращать внимание
независимо от того, продается ли автомобиль «как есть» или с гарантией
какой процент от стоимости ремонта заплатит дилер по гарантии
чтобы получить все обещания в письменном виде
, чтобы попросить осмотреть автомобиль у независимого механика перед покупкой
, чтобы получить отчет об истории автомобиля, и посетить сайт ftc. gov/usedcars, чтобы получить информацию о том, как получить отчет, как проверить отзыв по соображениям безопасности, а также по другим темам
, чтобы попросить Справочник покупателя на испанском языке, если продажа проводится на испанском языке
контактная информация дилера, включая контакт для рекламации
помнить: устные обещания трудно выполнить
Дилеры в штатах Мэн и Висконсин демонстрируют собственную версию Справочника покупателя.
Будьте в курсе дополнений
Дополнения — это дополнительные продукты и услуги, предлагаемые дилером, такие как страхование на случай разрыва, травление идентификационного номера автомобиля (VIN) и защита от ржавчины. Часто дополнения могут стоить тысячи долларов и упоминаются только в конце и без того трудного и трудоемкого дня в автосалоне. В других случаях дилеры могут попытаться включить эти и другие дополнения в вашу сделку, даже не обсуждая их с вами и без вашего ведома или одобрения. Обычно вы можете купить нужный автомобиль без каких-либо дополнений, и вы можете купить большинство дополнений у независимых розничных продавцов. Если вам нужна надстройка от дилера, обязательно спросите, сколько вы платите за каждую надстройку и что вы получите, и получите ответы в письменном виде.
Пройдите независимую проверку перед покупкой
Отчет об истории автомобиля не заменяет независимую проверку автомобиля. В отчете об истории транспортного средства могут быть перечислены аварии и повреждения от наводнения, но, как правило, в нем не указываются механические проблемы. Вот почему всегда полезно заплатить независимому механику за проведение механического осмотра подержанного автомобиля. Технический осмотр является хорошей идеей, даже если автомобиль был «сертифицирован» и проверен дилером и продается с гарантией или контрактом на обслуживание. Вам придется заплатить за техосмотр, но это может помочь вам не платить за автомобиль с серьезными проблемами.
Механическая проверка отличается от проверки безопасности. Инспекции безопасности обычно сосредотачиваются только на вещах, которые делают автомобиль небезопасным для вождения.
Если дилер не разрешает вам забрать автомобиль со стоянки, возможно, из-за страховых ограничений, вы можете найти мобильную инспекционную службу, которая отправится к дилеру. Если такой возможности нет, попросите дилера привезти автомобиль для осмотра в выбранное вами учреждение. Если дилер не разрешает независимую проверку, подумайте о том, чтобы обратиться к другому дилеру.
Запросите у механика письменный отчет со сметой всех необходимых ремонтных работ. Убедитесь, что в отчете указаны марка автомобиля, модель и VIN. Если вы решите купить у дилера, увидев результаты осмотра, вы можете использовать ориентировочную стоимость ремонта, чтобы договориться о цене автомобиля.
Способы оплаты
Когда дело доходит до оплаты автомобиля, у вас есть два варианта: оплатить полностью или рассрочку.
Финансирование увеличивает общую стоимость автомобиля, поскольку вы также оплачиваете стоимость кредита, включая проценты. Подумайте, сколько вы можете заплатить в качестве первоначального взноса, ежемесячного платежа, периода финансирования (например, 60 месяцев) и годовой процентной ставки (APR).
Предложения с низким ежемесячным платежом могут быть заманчивыми, но часто имеют более длительные сроки кредита и более высокие процентные ставки, что означает, что они в целом намного дороже. Поэтому убедитесь, что вы знаете общую стоимость финансирования, а не только сумму ежемесячного платежа.
Дилеры и другие места, предлагающие финансирование, такие как банки, кредитные союзы и финансовые компании, предлагают различные условия финансирования. Присмотритесь к ценам, сравните предложения и договоритесь о лучшем предложении, которое вы можете.
Если вы решили финансировать автомобиль, убедитесь, что вы понимаете соглашение о финансировании, прежде чем подписывать какие-либо документы.
Какую точную цену вы платите за машину?
Какова общая цена продажи с финансированием, то есть сумма ежемесячных платежей плюс первоначальный взнос?
Каков финансовый сбор (сумма в долларах, которую вам будет стоить кредит)?
Что такое APR (который измеряет стоимость кредита как годовую ставку)?
Сколько платежей вы сделаете — и сколько стоит каждый?
Политика возврата
Перед покупкой у дилера узнайте о политике возврата дилера, получите ее в письменном виде и внимательно прочитайте.
Федеральный закон не требует, чтобы дилеры давали вам три дня на отмену сделки и возврат автомобиля.
В некоторых штатах дилеры должны предоставить вам право на отмену. В других штатах право вернуть автомобиль в течение нескольких дней для возврата средств существует только , если дилер решит предложить этот вариант. Дилеры могут описать право на отмену как период «обдумывания», гарантию возврата денег или политику возврата «без вопросов». Узнайте у генерального прокурора штата о правилах, действующих в вашем штате.
Типы гарантий
В Справочнике покупателя должны быть указаны любые изменения, о которых вы договариваетесь в гарантийном покрытии. Это заменит все, что указано в вашем договоре купли-продажи. Поэтому во время переговоров убедитесь, что дилер внесет какие-либо изменения в Руководство для покупателей, а также в ваш контракт. Например, если в Руководстве покупателя указано, что автомобиль поставляется с гарантией, а в договоре указано, что автомобиль продается «как есть», дилер должен предоставить вам гарантию, описанную в Руководстве.
Существует несколько типов гарантий. Важно знать их отличия.
Как есть — без гарантии дилера означает, что дилер не будет платить за какие-либо проблемы или необходимый ремонт. Вы берете на себя риск того, что что-то пойдет не так после продажи. Есть несколько моментов, которые необходимо знать о продажах «как есть»:
Когда дилер предлагает автомобиль «как есть», необходимо отметить поле рядом с сообщением «Как есть — без гарантии дилера» в Руководстве покупателя.
Если установлен флажок «как есть», убедитесь, что любые устные обещания — например, обещания отремонтировать автомобиль или отменить продажу, если вы не удовлетворены — записаны в Руководстве покупателя. В противном случае вам может быть трудно заставить дилера довести дело до конца. Чтобы узнать, какое раскрытие информации требуется для продаж «как есть» в вашем штате, обратитесь к генеральному прокурору штата.
Подразумеваемые гарантии — это невысказанные, неписаные обещания продавца покупателю. Если на подержанный автомобиль не распространяется письменная гарантия, на него по-прежнему распространяются подразумеваемые гарантии, если только речь не идет о продаже «как есть». Вот некоторые распространенные подразумеваемые гарантии:
« гарантия товарного состояния» означает дилера. обещает, что автомобиль будет делать то, что он должен делать: он будет работать. Это обещание относится к основным функциям автомобиля. Оно не распространяется на все, что может пойти не так. То, что ваш автомобиль сломался после продажи, не означает на него автоматически распространяется гарантия товарного состояния. Вам нужно будет доказать, что проблема или дефект существовали на момент продажи. Но дилер может не согласиться и отказаться платить за ремонт.
« гарантия пригодности для определенной цели» применяется, когда вы покупаете автомобиль на основании рекомендации дилера о том, что он подходит для определенного использования. Например, дилер, который предлагает вам купить конкретный автомобиль для буксировки прицепа, дает подразумеваемую гарантию, что автомобиль справится с этой задачей.
Если у вас есть проблемы, на которые не распространяется письменная гарантия, проверьте, распространяется ли одна из этих подразумеваемых гарантий. Подразумеваемая гарантия может длиться до четырех лет, хотя продолжительность гарантии варьируется от штата к штату. Юрист или отдел защиты прав потребителей штата могут рассказать вам больше о подразумеваемой гарантии в вашем штате.
Полная и ограниченная гарантия
Дилеры могут предлагать полную или ограниченную гарантию на все или некоторые системы или компоненты автомобиля. Гарантия на большинство подержанных автомобилей ограничена, и их покрытие варьируется.
Если у вас есть полная гарантия, она будет включать следующие условия:
Любой, кто владеет автомобилем в течение гарантийного срока, может получить гарантийное обслуживание.
Гарантийное обслуживание бесплатное, включая демонтаж и переустановку обслуживаемых систем, например, рулевого управления, тормозной, топливной или выхлопной систем.
Если дилер не может починить автомобиль или покрываемую систему после разумного количества попыток, вы можете выбрать замену или полный возврат средств за свой автомобиль.
Чтобы получить обслуживание по гарантии, вам нужно только сказать дилеру, что вам это нужно.
Нет ограничения по времени.
Если какое-либо из этих утверждений не применимо, гарантия ограничена.
Полная или ограниченная гарантия не обязательно распространяется на весь автомобиль. Дилер может указать, что покрываются только определенные системы.
Гарантийные документы
Если вы покупаете автомобиль с гарантией, обязательно получите ее копию. Внимательно просмотрите его и узнайте, о чем идет речь. Гарантия содержит подробную информацию, например, о том, как получить ремонт покрываемой системы или детали. Там же указано, кто несет ответственность за выполнение условий гарантии.
Гарантии производителя с истекшим сроком действия
Если гарантия производителя все еще действует, дилер может отметить это в разделе «Охватываемые системы/длительность» Руководства для покупателей. Чтобы убедиться, что вы можете воспользоваться страховкой, попросите у дилера гарантийные документы на автомобиль. Проверьте информацию (что покрывается, срок действия/миль и необходимые документы), позвонив в дилерский центр. При звонке убедитесь, что у вас есть VIN.
Контракты на обслуживание
Контракт на обслуживание – это обещание выполнить (или оплатить) определенный ремонт или услуги. Договор на обслуживание, который иногда называют «расширенной гарантией», является , а не гарантией. Вы можете купить договор на обслуживание в любое время. Их продают производители и дилеры автомобилей, а также независимые компании. Цены и охват сильно различаются.
Чтобы решить, нужен ли вам контракт на обслуживание, рассмотрите следующие вопросы:
Дублирует ли контракт на обслуживание уже существующую гарантию? Начинается ли это после того, как ваша текущая гарантия истекает? Если контракт на обслуживание длится дольше, чем вы предполагаете владеть автомобилем, можно ли его передать другому лицу или доступен более короткий контракт?
Вероятно, машине понадобится ремонт и сколько он будет стоить? Вероятно ли, что стоимость ремонта превысит цену контракта?
Будет ли контракт на обслуживание распространяться на все части и системы? Означает ли покрытие «от бампера до бампера» то, что вы думаете?
Требуется ли франшиза, и если да, то в каком размере и на каких условиях?
Покрывает ли договор непредвиденные расходы, такие как расходы на буксировку и аренду автомобиля, пока ваш автомобиль обслуживается?
Ремонт и плановое техническое обслуживание должны выполняться у дилера?
Существуют ли правила отмены и возмещения стоимости контракта на обслуживание? Взимается ли плата за отмену?
Является ли дилер или компания, предлагающая контракт на обслуживание, уважаемой? Продает ли дилер контракты на стороннее обслуживание?
Если вы покупаете контракт на обслуживание у дилера в течение 90 дней после покупки подержанного автомобиля, дилер не может отменить подразумеваемые гарантии на системы, указанные в контракте. Например, если вы покупаете автомобиль «как есть», на автомобиль обычно не распространяются подразумеваемые гарантии. Но если вы покупаете контракт на обслуживание двигателя, вы автоматически получаете подразумеваемые гарантии на двигатель. Эти гарантии могут предоставить вам защиту, выходящую за рамки контракта на обслуживание. Убедитесь, что вы получили письменное подтверждение того, что ваш контракт на обслуживание в силе.
Если у вас возникла проблема
Если у вас возникла проблема, на которую, по вашему мнению, распространяется гарантия или контракт на обслуживание, следуйте инструкциям по гарантии или контракту, чтобы получить обслуживание. Если возник спор, и вы не можете решить его с дилером, у вас все еще есть несколько вариантов:
Если ваша гарантия подтверждена производителем автомобиля, обратитесь в дилерский центр. Они могут решать вопросы гарантийного обслуживания и ремонта.
Свяжитесь с генеральным прокурором штата.