Артём Бовт: Пандемия помогла привлечь новых клиентов и показала стойкость нашего бизнеса
FIT Service — федеральная сеть автосервисов, самая крупная сеть в России. В Пскове работает два таких автосервиса, которые занимаются техническим обслуживанием и ремонтом автомобилей, делают как механические работы, так и электрику. Первый автосервис открылся ещё в 2008 году, на Труда, 79б. Псковичи знают его по названию «Джем Авто». В 2018 году открылся первый сервис по франшизе FIT Service на улице Чудской, 7. В сентябре прошлого года автосервис «Джем Авто» также вошёл в состав федеральной сети FIT Service. На предприятии занято 32 человека – самый что ни на есть малый бизнес.
Сначала был шок
«Сначала был шок, когда все закрылись и спрятались, — рассказал Артём Бовт о введённых ограничительных мерах. — Потом увидели и по новостям, и по коэффициентам самоизоляции, что люди стали выходить из дома и выезжать на дачи, особенно когда стало тепло – появилась потребность в автомобилях.
Стало более понятно, как можно работать, в каких случаях ты можешь выходить из дома и не чувствовать, что нарушаешь закон».
Во время ограничительных мер автосервисам в Псковской области разрешили работать. Поэтому «коронавирусный удар» получился не такой сильный, как по другим предприятиям, которые не работали больше месяца. В Пскове пока закрылся только один автосервис, но ещё закрытия будут, уверен собеседник.
«Люди просто поставили машины во дворах, в гаражах и перестали на них ездить. Если на машине не ездят, то она не изнашивается, замена деталей и ремонт не требуются. Помимо того что у людей сократились доходы, упал ещё и спрос».
Общение, защита, экономия
Первое, с чем начало работать руководство автосервиса, — это занятость сотрудников.
«Мы обратились к персоналу: наша работа важна, есть заказы и клиенты. Но всем, кто считает важным оставаться дома, разрешили остаться дома с гарантией сохранения минимального дохода, никому не грозили увольнениями.
Тем, кто решил выйти на работу, гарантировали повышенную ставку. Почти весь персонал изъявил желание работать, конечно же, с соблюдением дистанции, дезинфекции, проветривания и необходимых мер», — рассказал Артём Бовт.
Второе – всех сотрудников надо было обеспечить материалами для защиты, масками и средствами дезинфекции. Третье, что было предпринято в это время, конечно же, был включен режим экономии.
«Приостановили платежи, максимально сократили расходы, оставили только обязательные, чтобы продолжать работу. Все расходы на развитие, обновление мебели, ремонт, рекламу заморозили. Работа сейчас строится на общении с сотрудниками, максимальной защите и перестройке финансовой модели бизнеса».
Артём Бовт не скрывает, что выручка значительно упала. В среднем по отрасли — на 40 %, в псковских автосервисах FIT Service на 10 % в сравнении с прошлым годом.
Для автобизнеса апрель и май – самые пиковые месяцы, когда автосервисы зарабатывают больше всего денег и могут сделать финансовую подушку на период, когда заказов не будет.
«Автосервисы зимой выгребают резервы, это самые голодные месяцы, знаете, когда летом делаешь заготовки, а зимой их проедаешь, — отмечает собеседник. — А получилось так, что второй автосервис мы запускали в сентябре прошлого года и все свои резервы почти выгребли, октябрь и ноябрь прошлого года тоже были не такими активными. Рассчитывали, что вот сейчас дотерпим до апреля-мая и заживём! И тут этот удар. Конечно, пришлось мобилизовать все свои ресурсы, перестроиться».
Наш бизнес коронавирусом не убьёшь
Кризис – то самое время, когда предприятие может либо адаптироваться к новым условиям, либо закрыться.
«В период пандемии мы увидели новых клиентов, которые в обычное время к нам бы не обратились. Новым клиентам понравилась наша работа, они оставляли хорошие отзывы и снова, уверен, к нам вернутся», — отметил Артём Бовт.
Также предприниматель предполагает, что сотрудники компании теперь более уверены в своём работодателе: в сложное время люди остались на своих рабочих местах.
А значит, компания стабильна и надёжна. В этом уверены теперь и партнёры.
«Партнёры видят, что мы — стойкий бизнес, в критических ситуациях можем мобилизовать силы и пройти сложный путь, восстановиться. Знаете, как тараканы, которые могут пережить ядерную войну, так и мы – наш бизнес коронавирусом не убьешь», — смеется владелец автосервиса.
Поддержали врачей
Автосервис не только сам остался на плаву, но и нашёл в себе силы поддержать врачей, которые, как сейчас принято говорить, работают на передовой. Шиномонтаж машин медработников сервис начал проводить бесплатно.
«Также проводили бесплатно любую диагностику автомобиля и предоставляли скидки на запчасти и услуги сервиса. Об этом размещали плакаты в медучреждениях, некоторые воспользовались акцией. Часть плакатов передали в Фонд гарантий и развития предпринимательства [Автономная некоммерческая организация «Фонд гарантий и развития предпринимательства Псковской области» (Микрокредитная компания) – Центр «Мой бизнес».
— ПАИ] для дальнейшей рекламы, — говорит Артём Бовт.
Помимо этого автосервис проводит бесплатную дезинфекцию каждого автомобиля на въезде в автосервис – салон машин обрабатывается озоном, который уничтожает не только вирусы (коронавирус), но и аллергены и бактерии. Когда машину выдают клиенту, тоже обрабатывают – чтобы те были уверены, что получают безопасный автомобиль.
Поддержал только Фонд
Артём Бовт отметил, что единственная поддержка, которую увидели и почувствовали автосервисы FIT Service, – это поддержка Фонда гарантий и развития предпринимательства. У автосервисов есть несколько займов в разных банках, в том числе в Фонде. В начале апреля прозвучала информация, что предприятия могут обращаться в банки за отсрочкой по выплатам – не тут-то было.
«Банки сначала «тянули резину». Сегодня мы уже понимаем, что ничего не получим, так как автосервисы не признаны пострадавшей отраслью. Поэтому мы позвонили в Фонд, и там по звонку решили нашу проблему. Пообещали приостановить платежи, если мы оперативно оформим все документы.
Из всех наших кредитных организаций, в которых у нас есть займ, Фонд поддержки предпринимателей — единственный, кто нам помог», — рассказал Артём.
Фонд гарантий и развития предпринимательства всегда принимал активное участие в жизни автосервисов.
«Нам повезло с нашим Фондом гарантий и развития предпринимательства, особенно с директором Анастасией. Когда открывали первый автосервис, мы только познакомились с Фондом. На тот момент я узнал у коллег из других регионов, что существует такая поддержка предпринимателей, где выдают займы на более выгодных условиях, чем в банках. Я стал посещать обучающие семинары от Фонда, вебинары», — поделился предприниматель.
Артём отметил, что обратиться за помощью к Фонду он может даже в соцсетях, всегда видит отзывчивость и полную отдачу.
«Так как в нашей команде я отвечаю за развитие, я очень доволен», — резюмирует Артём Бовт.
Источник: https://informpskov.ru/news/323202.html
от бизнес-плана до успешного автосервиса
Согласование условий и заключение договораПеред тем, как подписать договор на покупку франшизы, я решил посетить автосервис.
У входа припаркован Porsche Cayenne, на подъемнике Mercedes S-класса, в клиентской зоне несколько человек пьют кофе, мастер-приемщик согласовывает с автовладельцем дорогостоящий ремонт, а тот не раздумывая соглашается.
В этот момент я понял, что хочу не просто чинить машины. Я хочу быть собственником стильного оранжевого автосервиса, который обслуживает любые автомобили, даже сложные, современные, напичканные электроникой. Я хочу, чтобы у меня работали лучшие специалисты, которые умеют решать любые задачи, умеют общаться с клиентами, а главное — умеют продавать.
После подписания договора началась интенсивная работа по превращению моего малоизвестного СТО в станцию одной из самых популярных сетей автосервисов в России.
Со мной постоянно работает менеджер F!T SERVICE, согласовывает все вопросы. Через 3 дня посчитали бизнес-план на 6 постов. С учётом ремонта, модернизации оборудования, обучения, ребрендинга и многого другого вышло 1 800 000. Реально ли это?
Через 10 дней был готов полный план помещения и вся документация.
Какое оборудование приобретать? С какими поставщиками работать? Где заказать качественную и недорогую униформу для сотрудников? Я получил ответы на все те вопросы, о которых раньше мне было даже некогда подумать.
Пригласили посмотреть другие станции, но уже не просто в качестве посетителя, а как партнера F!T SERVICE. Показали, как работают сотрудники, как в реальности выстроены все бизнес-процессы. После этого побывал в контакт-центре: телефоны не умолкают ни на секунду. Специалисты записывают на сервис, консультируют по запчастям, рассказывают об акциях.
Пока наблюдал за работой контакт-центра, прикинул в уме, сколько клиентов я терял, работая без таких операторов. Когда мастеру-приемщику приходится и общаться с клиентами в СТО, и отвечать на звонки, да еще и бегать в ремонтный цех, вряд ли он будет тратить много времени на телефонные переговоры с клиентами. В большинстве случаев такие разговоры заканчиваются сухой фразой «Приезжайте, посмотрим». Вряд ли мои потенциальные клиенты после таких диалогов захотели обратиться в мой автосервис.
Экскурсия окончательно убедила меня в правильности решения. План согласовали и приступили к выполнению работ.
Когда я решил присоединиться к Федеральной сети, ошибочно полагал, что все закончится размещением вывески. Но вместо этого я получил подробный проект по перепланировке моего автосервиса. Расписали все, вплоть до того, где купить диваны, сколько штук и куда поставить кофе-машину. После ремонта стало ярко, стильно и красиво. Клиентская зона не хуже, чем в хороших дилерских центрах.
Реорганизация коснулась и бизнес-процессов. Я оптимизировал склад запчастей и теперь не «замораживаю» так много денег в неликвидных товарах. В отношении запчастей в финансовом плане я выиграл дважды. Второй раз — когда получил выгодные условия от ведущих дистрибьюторов автозапчастей. Цены для всех станций F!T SERVICE одинаковые, скидки внушительные, и дополнительные условия приятно удивляют.
Внедренная система автоматизации позволяет мне видеть в режиме онлайн все процессы, которые происходят на станции.
Теперь я могу более эффективно вести планирование и просто «держать руку на пульсе» моей компании.
Изменилась и ремонтная зона. Теперь у меня есть современное оборудование для обслуживания автомобилей любых марок, моделей и годов выпуска. А главное, мои сотрудники теперь умеют работать с этим оборудованием и владеют максимальным набором навыков диагностики и авторемонта. На этапе подготовки к присоединению все мои сотрудники прошли обучение в тренинговом центре F!T LAB. Мастеров-приемщиков обучили технике продаж, навыкам эффективной коммуникации с клиентами. Автоэлектрики-диагносты прошли комплексный курс с обширными теоретической и практической частями. Автослесарей обучили диагностике и ремонту подвески и трансмиссии, научили проводить регламентное обслуживание автомобилей по пробегу. Даже провели отдельный курс по роботизированным коробкам.
Меня тоже учили на курсах руководителей СТО. Сначала отнесся скептически: «Столько лет работаю в этой сфере, чем меня могут удивить?».
И снова ошибся, мой опыт оказался крайне мал по сравнению с опытом большой Федеральной сети.
За день до открытия станции все мысли о предстоящем событии. Сколько приедет клиентов в первый день? Говорят, что будет немало людей, ведь по городу было очень много рекламы, хотя я за нее ничего не платил. Впервые о моей станции говорил весь город: из радиоприемников, со страниц интернет-порталов, во всех социальных сетях и, пожалуй, вообще из всех возможных рекламных каналов. Буквально за пару недель о моей станции узнал весь город.
Открытие станции техобслуживания
Вот и наступил долгожданный день открытия моей станции под брендом F!T SERVICE. Приехал Директор Федеральной сети, перерезали оранжевую ленту, распили бутылку шампанского. Кстати сказать, даже шампанское было брендированное, ведь FIT SERVICE продумывает все до мелочей. В первый же день клиентов было так много, что мастера-приемщики просто не справлялись. Люди записывались на бесплатную диагностику по акции в честь открытия и многие сразу оставались на ремонт.
За первый день работы мы расписали планировщик ремонтных работ на неделю вперед.
Неделя после открытия
Клиентов по-прежнему много, наш автосервис уже посетили порядка 500 клиентов, на самых разных автомобилях. В основном — это иномарки с 2005 по 2012 год выпуска, но было и несколько гарантийных машин. Кризис «сыграл на руку» таким крупным сетевым автосервисам как FIT SERVICE. Многие автовладельцы уходят от дилеров, ведь в нашем автосервисе можно получить такое же качество ремонтных работ, такой же уровень сервиса и комфорта, но гораздо дешевле.
Скажете, современные высокотехнологичные автомобили слишком сложные в обслуживании? Для нас нет нерешаемых задач. Если возникнет какая-то нештатная ситуация, можно обратиться за консультацией к специалистам службы технической поддержки. Это еще один бонус для франчайзи от FIT SERVICE.
Месяц после открытия
Прошел месяц после открытия. Настало время подводить первые итоги соответствия бизнес-плана реальности.
Если говорить о финансовых показателях, то они не просто исполняются. Они выше в 1,5 раза, чем прогнозировалось.
Клиентам нравится мой автосервис. В нем комфортно находиться. Они доверяют моим сотрудникам, ведь автосервис FIT SERVICE дает гарантию на все работ и приобретаемые автозапчасти. Мои клиенты рекомендуют мой автосервис своим знакомым.
Я больше не работаю сам с клиентами, с этой задачей прекрасно справляются мастера-приёмщики. Я больше не залажу под капот автомобиля, это делают мои высококвалифицированные автомеханики. Я просто управляю своим бизнесом и строю планы на будущее. А в будущем — совершенствование рабочих процессов, расширение моего бизнеса и увеличение прибыли. Теперь я получил не просто верного и надежного партнёра, но и семью, в которой помогают решить любые возникающие в ходе работы вопросы, с которыми можно обсудить последние тенденции, да и просто посидеть в баре на выходных.
Подходите ли вы для франшизы на основе услуг?
Многие предприниматели считают, что франчайзинг предоставляет им наилучшую возможность владеть собственным бизнесом.
Конечно, есть много причин, не последней из которых является преимущество использования проверенной бизнес-модели, разработанной для обеспечения наилучших шансов на успех и устойчивость. После того, как они были убеждены, возникает второй вопрос — какой тип франшизы мне подходит? В сегодняшнем выпуске блога мы собираемся обсудить, кто подходит для владения франшизой на основе услуг.
Существуют сотни франчайзинговых предложений на основе услуг, но основная их группа включает бытовые и коммерческие услуги, такие как благоустройство дома, уборка, обновление декора, покраска и даже концепции борьбы с вредителями. Общей чертой сервисных франшиз является улучшение.
Вот некоторые общие черты, которые могут сделать вас подходящим вариантом для франшизы, основанной на услугах:
Более консервативный подход
Большинство, но не все, франшиз, основанных на услугах, имеют тенденцию к более низкой сумме бай-ина. и может быть намного быстрее, чтобы встать и начать работу по сравнению с франшизами на основе кирпича и раствора или объектов.
Во многих случаях вы можете начать свой бизнес, работая дома, пока постепенно не обнаружите необходимость расширения. Это подводит нас к следующему пункту…
Масштабируемость
Опять же, не каждая франшиза на основе услуг является масштабируемой, но большинство из них. Это означает, что вы можете начать свой бизнес с минимальными требованиями к оборудованию, накладным расходам и персоналу. По мере развития вашей франшизы на вашей территории у вас есть возможность добавлять грузовики или дополнительный персонал по мере необходимости, что является эффективным способом контролировать расходы.
Гибкость
Многие франшизы, основанные на обслуживании, предлагают определенную степень гибкости в часах работы, чем более традиционные операции обычных магазинов. Часы работы, как правило, устанавливаются франчайзером и должны соблюдаться в соответствии с вашим руководством по эксплуатации, но франшизы на основе услуг почти всегда выполняются путем назначения встречи.
Это позволяет вам управлять и назначать встречи, которые потенциально могут предоставить вам гибкость, которая может вам понадобиться для личного бизнеса.
Полузаочное
Многие франшизы, основанные на услугах, могут владеть и управляться по полузаочной модели. ежедневный контроль бизнеса. Однако любая полузаочная бизнес-модель должна быть изучена с должной осмотрительностью. Не каждая операция или кандидат на получение франшизы подходят для этого метода работы, и настоятельно рекомендуется выяснить, подходит ли вам этот выбор.
Ни для кого не секрет, что несколько сервисных франшиз в прошлом году процветали, несмотря на ограничения и ограничения ведения бизнеса в условиях пандемии. На самом деле, пандемия, вероятно, была ответственна за всплеск ремонта домов, малярных работ и услуг разнорабочих. Вы можете отдать должное личному вторжению звонков Zoom, которые позволили заглянуть в дома наших коллег, как часть причины!
Наконец, чтобы быть подходящим для франшизы, основанной на услугах, и многих других концепций, будет плюсом, если вы обладаете хорошими навыками межличностного общения и цените искусство нетворкинга.
Чтобы создать такую клиентскую базу, нужны общительная личность и дар болтливости.
Новый год — идеальное время, чтобы начать личное путешествие, посвященное расширению возможностей и совершенствованию. Но вы должны быть готовы действовать. Этот год может быть таким, каким вы его сделаете. Способность меняться — замечательная вещь. Мы видим это во всех подающих надежды предпринимателях, которые приняли решение использовать франчайзинг как средство для приобретения собственного бизнеса. И то, что они могут сделать, вы можете сделать.
Если вы считаете, что вам подходит франшиза, основанная на услугах, давайте начнем разговор. Напишите нам или позвоните, и FranNet поможет вам начать…
8 правил, которым должны следовать франчайзи
Джоэл Либава
Опубликовано
В связи с этим будет справедливо сказать, что если вы станете владельцем франшизы, вам надлежит следовать правилам.
Потому что это проверенный способ увеличить ваши шансы на успех.
Тем не менее, если вы думаете о покупке франшизы, вам нужно задать себе вопрос:
Вы следуете правилам?
Надеюсь, что да, потому что иначе ваш опыт франчайзи не будет приятным.
В связи с этим давайте рассмотрим 8 правил, которым должны следовать все франчайзи.
Примечание: ваша жизнь в качестве франчайзи начинается с момента подписания франчайзингового договора (контракта) и оплаты франчайзингового сбора.
8 правил, которым необходимо следовать
1. Вы должны открыть свой франчайзинговый бизнес до даты, указанной в вашем франчайзинговом соглашении. Если вы этого не сделаете, вас могут оштрафовать.
2. Вы должны пройти официальное обучение (которое обычно проводится в штаб-квартире франчайзинга), прежде чем открывать бизнес. Более того, вы будете нести ответственность за оплату всех ваших дорожных расходов, и если кто-то из ваших сотрудников должен пройти обучение, вам также придется оплатить их расходы.
Обучение обычно длится неделю или около того.
3. Вы должны следовать всем правилам и процедурам, содержащимся в руководстве по эксплуатации франшизы на 300–500 страницах.
Как вы увидите, открыв руководство, почти для всего есть своя процедура; от ориентации и обучения сотрудников до конкретных шагов, которые необходимо предпринять вашим сотрудникам при решении проблем клиентов, и многого другого.
4. Как франчайзи, вы должны использовать все вывески, требуемые франчайзером. Это означает вывески в магазине, а также наружные вывески, содержащие цвета бренда и его логотип.
5. Вы сможете продавать только товары и/или услуги, указанные в договоре.
Например, если вы покупаете франшизу химчистки, вам не разрешается продавать пончики и кофе своим клиентам.
6. Ваш бизнес должен быть открыт в дни и часы, указанные в вашем франчайзинговом соглашении.
Другими словами, вы не можете закрыть свой франчайзинговый бизнес в воскресенье только потому, что вам так хочется.
7. Если вы являетесь франчайзи, вы обязаны платить роялти своему франчайзеру в течение всего срока действия договора франшизы.
Это означает, что раз в месяц вы будете выплачивать заранее определенный процент (4% или более) от вашего дохода в штаб-квартиру франшизы.
Кроме того, многие франчайзеры требуют, чтобы франчайзи вносили средства в национальный маркетинговый фонд; цифра платит 1-2% от вашего дохода.
8. Когда придет время продать ваш франчайзинговый бизнес, лицо, которому вы его продаете, должно быть одобрено вашим франчайзером.
Это потому, что ваш франчайзер не хочет, чтобы кто угодно стал новым франчайзи. Это должен быть кто-то, кто имеет финансовую квалификацию и хорошо подходит для бизнеса, чтобы у него были достаточно хорошие шансы на успех в качестве владельца франшизы.
Итак, что вы думаете об этих правилах?
Вам удобно следовать за ними?
Вас что-то беспокоит?
Могут ли какие-либо из перечисленных правил помешать вам стать владельцем франшизы?
Если да, вам нужно сделать шаг назад и решить, подходит ли вам владение франшизой.