Газпромнефть для корпоративных клиентов: Заправка по топливным картам для юридических лиц: список АЗС

Содержание

«Газпром нефть» запустила онлайн-оплату топлива для корпоративных клиентов в мобильном приложении АЗС.GO

«Газпром нефть» расширила функционал собственного мобильного приложения АЗС.GO и запустила сервис для профессиональных водителей — оплату топлива онлайн для владельцев сервисных карт «ОПТИ 24». Сервисная карта в качестве способа оплаты появляется автоматически — идентификация проходит по номеру телефона.

«Мы разработали функционал интеграции сервисной карты с приложением АЗС.GO, чтобы у профессиональных водителей была возможность заправляться, не выходя из машины. Сегодня это не просто элемент комфорта, но и вопрос безопасности, поскольку такой способ заправки сводит к минимуму контакты с персоналом и посетителями на станции. В дальнейшем функционал онлайн-оплаты мы добавим в специализированное приложение для корпоративных клиентов «ОПТИ 24».

Александр Крылов директор по региональным продажам «Газпром нефти»

АЗС.GO — первое российское мобильное приложение для онлайн-оплаты топлива, выпущенное вертикально-интегрированной компанией в декабре 2018 года. Мобильное приложение действует на станциях сетей «Газпромнефть» и «ОПТИ». В приложении АЗС.GO предусмотрена оплата с помощью банковской карты, бонусами программы лояльности «Нам по пути», Apple Pay и Google Pay, через групповой аккаунт. Ежемесячная аудитория, приобретающая топливо онлайн через приложение АЗС.GO, превышает 150 тысяч пользователей.

Справка

Сервисная карта «ОПТИ 24» предоставляет широкий набор инструментов для управления автопарком. С ее помощью можно получать топливо и товары на АЗС, пользоваться цифровыми продуктами, а также получать услуги шиномонтажа, мойки и замены моторного масла на станциях техобслуживания. Карту принимают более чем на 3000 АЗС в России и СНГ, а также на 350 станциях сервисного обслуживания. Ежемесячно сервисными картами «ОПТИ 24» пользуются более 500 тысяч водителей коммерческого транспорта.

Корпоративный личный кабинет Газпромнефть: вход, регистрация, официальный сайт

ОАО «Газпром нефть» — крупнейшая нефтегазовая компания России, осуществляющая реализацию собственной продукции через сеть АЗС — более 1700 автозаправочных станций по всей стране. Для корпоративных клиентов компания предлагает услугу безналичной оплаты топлива посредством топливных карт. Это обеспечит не только удобство и безопасность расчетов, но и предоставит возможность сэкономить за счет системы скидок. Для удобства клиентов на официальном сайте доступен корпоративный личный кабинет Газпромнефть, позволяющий контролировать и управлять расходами на топливо онлайн.

Возможности личного кабинета

Корпоративный личный кабинет Газпромнефть — это простой и функциональный сервис, предоставляющий все преимущества удаленного обслуживания. В персональном аккаунте в любое время и со всех устройств, имеющих доступ в сеть интернет, можно получить следующие услуги:

  • Просмотр информации по зарегистрированным топливным картам (номер, статус, держатель).
  • Просмотр данных по активным кошелькам топливных карт — вид предоставляемой услуги, актуальная схема обслуживания, а также размер, остаток и тип лимита.
  • Управление топливной картой — изменение держателя, блокировка.
  • Формирование обещанного платежа и отложенного изменения лимита.
  • Прокладка маршрута с учетом расположения АЗС и цен на ГСМ в зависимости от региона.
  • Формирование отчета по топливным картам за выбранный период.
  • Получение данных о выставленных счетах на оплату услуг.
  • Управление корпоративным аккаунтом и просмотр полной информации о держателе карты.

Регистрация и вход в личный кабинет

Вход в корпоративный личный кабинет Газпромнефть доступен всем корпоративным клиентам компании. Данные для выполнения авторизации предоставляются персональным менеджером в офисе продаж по запросу либо при заключении договора на обслуживание.

Регистрация как таковая через официальный сайт Газпромнефть не требуется: полученные логин и пароль необходимо ввести в соответствующие поля на странице входа в кабинет и нажать кнопку «Войти».

Получить новый пароль от действующего аккаунта можно онлайн. Для этого под полями для авторизации необходимо перейти по ссылке «Восстановить пароль», ввести логин и подтвердить операцию восстановления данных.

Газпром нефть вернет скидки корпоративным клиентам?

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) готовит предупреждение для дочки Газпром нефти — Газпромнефть-Корпоративные продажи из-за введенных компанией сервисных сборов для корпоративных клиентов на своих АЗС и отмены топливных скидок для них.

Москва, 25 фев — ИА Neftegaz.RU. Федеральная антимонопольная служба (ФАС) готовит предупреждение для дочки Газпром нефти — Газпромнефть-Корпоративные продажи из-за введенных компанией сервисных сборов для корпоративных клиентов на своих АЗС и отмены топливных скидок для них.

 

Сервисные сборы вместо скидок по топливным картам крупные нефтяные компании в т.ч. и Газпром нефть, ввели еще в ноябре 2018 г.

Таким образом они пыталась повысить маржинальность бизнеса на фоне заморозки цен топлива в мелком опте по соглашению с правительством. 

По данным газеты «Коммерсантъ», Газпром нефть после получения предписания ФАС вернет потребителям старые условия контрактов.

Однако участники рынка сомневаются, что потребители получат компенсацию за утраченные скидки.

 

Управление ФАС по Ярославской области ранее уже вынесло предупреждение Газпромнефть-Корпоративные продажи за введение сервисных сборов.

Регулятор требовал от компании отозвать соответствующие уведомления до середины декабря 2018 г.

Компания требование не исполнила, объяснив, что исполнение его только в Ярославской области приведет к дискриминации клиентов в других регионах.

Тогда УФАС передало дело в центральный аппарат ФАС.

В Газпром нефти пока никак не прокомментировали ситуацию.

 

О том, что нефтяные компании нашли способ скрыто повышать розничные цены на бензин и дизтопливо на своих АЗС, обходя соглашение с правительством о замораживании цен, стало известно в ноябре 2018 г.

На совещании 31 октября 2018 г у Д. Козака правительство принудительно заставило нефтяные компании искусственно ограничить прибыль, обязав зафиксировать оптовые цены на бензин и дизтопливо на уровне июня до конца 2018 г., а в 2019 г. индексировать его не выше инфляции.

Нефтяные компании стали вводить скрытые наценки на топливо для корпоративных клиентов, ухудшая условия по топливным картам и вводя дополнительные сервисные сборы.

 

Крупные автоперевозчики отмечают, что снижение скидок заметно повлияло на рентабельность компаний, а введение сервисного сбора поставило мелких игроков на грань выживания.

При этом 31 марта 2019 г. действие заключенного в ноябре 2018 г. соглашения с нефтекомпаниями истечет.

А правительство, желая уйти от ручного регулирования цен на топливо, не намерено его продлевать.

 

«Газпром нефть» перевела корпоративных клиентов на обслуживание в новое подразделение

https://www.znak.com/2014-02-26/gazprom_neft_perevela_korporativnyh_klientov_na_obsluzhivanie_v_novoe_podrazdelenie

2014.02.26

«Газпром нефть» перевела всех корпоративных клиентов, использующих топливные карты для заправки автотранспорта на АЗС, на обслуживание в недавно созданное подразделение. Операционную деятельность по этому направлению теперь осуществляет предприятие «Газпромнефть — Корпоративные продажи».

Как сообщили Znak.com в компании, в регионах России действуют девять отделений нового предприятия. Три из них базируются в Уральском федеральном округе. Продажи в Тюменской и Курганской областях, в Югре и на Ямале курирует Тюменское отделение. Челябинская область (наряду с Саратовской и Оренбургской областями и Республикой Башкортостан) – в ведении Челябинского отделения. В зону ответственности Екатеринбургского отделения, помимо Свердловской области, входят также Пермский край и Татарстан.

По словам директора Тюменского отделения Натальи Арашкиевой, основная работа по переводу клиентов завершена, сейчас оформляются новые договоры, акты сверки и другие необходимые документы. При этом продолжается совершенствование электронных сервисов и развитие современных форм взаимодействия с партнерами.

Услугами Тюменского отделения пользуются свыше 4 тыс. юридических лиц. Потребители отмечают, что реорганизация сбытового блока нефтяной компании сделала сотрудничество более удобным, поскольку теперь по каждому направлению (оптовые закупки нефтепродуктов, топливные карты) взаимодействие осуществляется с отдельным предприятием «Газпром нефти».

В общей сложности «Газпромнефть — Корпоративные продажи» обслуживает 40 тыс. предприятий и организаций по всей стране. Заправлять корпоративный автотранспорт они могут на 1300 АЗС в России, Беларуси, Казахстане, Таджикистане и Кыргызстане, а также на 500 АЗС партнеров.

Хочешь, чтобы в стране были независимые СМИ? Поддержи Znak.com

«Газпром нефть» вернет топливные скидки для корпоративных клиентов — СМИ

«Газпром нефть» должна вернуть топливные скидки и отменить сервисный сбор, который ввела в ноябре прошлого года для корпоративных клиентов. Как пишет «Коммерсантъ», соответствующее предупреждение готовит Федеральная антимонопольная служба России (ФАС).

«Газпромнефть-Корпоративные продажи» (ГПН-КП, структура «Газпром нефти») ввела сервисные сборы вместо скидок по топливным картам для повышения маржинальности бизнеса в условиях заморозки цен топлива в мелком опте по соглашению с правительством. Неизвестно, смогут ли потребители получить компенсацию за утраченные скидки.

Введение сервисного сбора вызвало жалобы потребителей в ФАС. Издание связалось с несколькими компаниями, подававшими жалобы в ярославское УФАС. ГПН-КП с 1 января в одностороннем порядке расторгла договор с ООО «Центррегионсервис» после отказа последнего платить сервисный сбор за пользование личным кабинетом. В ноябре прошлого года ГПН-КП предупредила о введении сервисного сбора в размере 3,75% от объема месячной закупки топлива. «Центррегионсервис» пытался отказаться от личного кабинета и перейти на бумажный документооборот с поставщиком, но «Газпром нефть» не шла на уступки.

В ярославское УФАС обратилось также ООО «Энергоальянс». ГПН-КП с 1 января ввела для компании сервисный сбор в размере 2% от объема закупок. Руководство «Энергоальянса» намерено добиваться возмещения убытков с «Газпром нефти».

Крупные автоперевозчики отмечают, что снижение скидок заметно повлияло на рентабельность компаний, а введение сервисного сбора поставило мелких игроков на грань выживания.

При этом в конце марта правительство может отменить ценовое регулирование мелкого опта, поскольку действие заключенного в ноябре 2018 года соглашения с нефтекомпаниями истечет. В таком случае риски «Газпромнефти» в случае возврата скидок будут невелики. Эксперты отмечают, что грядущее снятие ценовых ограничений на мелкооптовом рынке может нивелировать потери «Газпром нефти» от возврата к прежним условиям контрактов с корпоративными клиентами.

Газпром нефть представила новые цифровые решения для корпоративных клиентов

На Петербургском международном экономическом форуме «Газпром нефть» представила новые решения для корпоративных клиентов в сфере грузоперевозок и логистики, объединенные на платформе ОПТИ 24. Трансформация бизнес-модели из поставщика топлива в партнера, предлагающего цифровые продукты и оказывающего широкий спектр дополнительных отраслевых услуг, является частью стратегии цифровой трансформации бизнеса «Газпром нефти».

Единый комплексный бренд ОПТИ 24 объединил в себе сервисную карту для безналичной оплаты топлива и всех необходимых услуг, онлайн-систему управления бизнесом, цифровые продукты и специализированную сеть АЗС для коммерческого транспорта. Воспользоваться этими преимуществами могут владельцы карт.

Онлайн-платформа включает самые функциональные на рынке топливных карт личный кабинет на базе официального сайта для корпоративных клиентов и мобильное приложение с оперативным доступом к блокировке карт, гибкими инструментами управления: установкой лимитов и ограничителей на карты, информацией по договору и транзакциям. Пользователи также могут просматривать информацию по каждой АЗС с детализацией по ценам и услугам, прокладывать маршруты с учетом расположения на них станций и пунктов сервиса. Эти опции упрощают процесс автоперевозок и делают его максимально прозрачным.

Помимо оплаты по карте услуг мойки коммерческого транспорта и шиномонтажа, клиентам доступны онлайн-сервисы по заключению договора на сайте с использованием публичной оферты и система электронного документооборота, а также программный интерфейс API, позволяющий синхронизировать системы учета и базы данных клиента и оператора. Идет разработка телеметрических и маршрутных цифровых продуктов, новых антифродовых отчетов и развитие онлайн-документооборота.

Новые решения коснулись не только цифровой, но и офлайн-инфраструктуры. Специально для большегрузного транспорта была построена первая АЗС в формате «Аскет» под брендом ОПТИ 24. С 2017 года она работает на федеральной автодороге М1 под Смоленском.

«Мы строим новый платформенный бизнес, где не наличие ресурса, а информационные технологии определяют успешность бизнеса. Удобные и понятные цифровые решения являются основой современной коммуникации и коммерческих отношений. Мы становимся более открытыми, удобными для клиентов и партнеров, и платформа ОПТИ 24 является этому доказательством. ОПТИ 24 создает новую цифровую экосистему рынка грузоперевозок и логистики», – отметил директор по региональным продажам «Газпром нефти» Александр Крылов.

Если Вы заметили ошибку, выделите, пожалуйста, необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редактору.

Открыт новый офис обслуживания для корпоративных клиентов сети АЗС «Газпромнефть»

Стремление улучшить качество предоставляемых услуг и большая загруженность уже существующих площадок, где осуществлялось обслуживание корпоративных клиентов, и послужили толчком для открытия еще одного современного офиса. Здание, где он расположен, имеет удобное расположение и просторную парковку. Каждый клиент по достоинству сможет оценить работу специалистов, которые помогут оперативно решить возникшие вопросы и проконсультировать по перечню предоставляемых услуг.

Более восьми тысяч компаний региона выбирают АЗС сети «Газпромнефть». Основные корпоративные клиенты, заправляющиеся по топливным картам «Газпром нефть», — это автотранспортные, промышленные, строительные организации, подразделения МЧС, МВД, медицинские учреждения и другие компании с большим парком автотехники. Уже сегодня 45% от всего объема топлива, что продается на АЗС «Газпромнефть» в нашем регионе, приобретают корпоративные клиенты.

Заместитель генерального директора по оптовым продажам «Газпромнефть-Урала» Фарид Фазылов отметил, что благодаря открытию нового офиса увеличится скорость обслуживания клиентов, что приведет к дополнительному комфорту и экономии времени. Также он добавил, что в ближайшее время планируется появление ряда новых услуг. К примеру, по топливным картам можно будет помыть машину на автомойке.

Сегодня в новом офисе общей площадью около 300 кв. метров клиенты могут заключить договор, пополнить счет, оформить топливные карты «Газпром нефть» и полный комплект документов для бухгалтерии. Структура офиса реализована таким образом, чтобы оперативно решать любые возникающие вопросы. Сами же клиенты закреплены за определенными менеджерами, и работа строится по принципу индивидуально подхода.

Мы узнали, какие основные преимущества получают корпоративные клиенты сети АЗС «Газпромнефть»: экономия времени (возможность самим заказать топливную карту через личный кабинет на сайте gpnbonus.ru и использовать систему для заключения договоров и получения отчетных документов), экономия денежных средств (возмещение НДС — 18% для индивидуальных предпринимателей и скидки по картам от 3% до 7% на бензин и дизельное топливо) и, конечно, стабильность.

В дальнейшем для удобства посетителей планируется внедрить систему самообслуживания по заключению договоров, выдаче отчетных документов и получению справочной информации. Кроме того, время на проведение операций и доставку документации будет сокращено за счет курьерской рассылки и увеличения количества онлайн-сервисов.

Новый офис по обслуживанию корпоративных клиентов уже принимает своих посетителей по улице Сибирский Тракт, 12, здание 7.

Подробнее на сайте

В приложении «Газпром нефть AZS.GO» запущена новая система онлайн-платежей для корпоративных клиентов — ПАО «Газпром нефть»

«Газпром нефть» расширила функциональность своего индивидуального приложения AZS.GO, запустив сервис для бизнес-пользователей, которые теперь могут оплачивать покупки онлайн с помощью карты «OPTI 24». Возможность оплаты картой предлагается автоматически, при этом удостоверение личности подтверждается по номеру телефона.

«Мы адаптировали функциональность для интеграции карты OPTI 24 с AZS.GO, чтобы люди, которые зарабатывают на жизнь водителями, имели возможность заправляться, не выходя из машины. В наши дни это вопрос не только комфорта, но и безопасности, поскольку такое заполнение сводит к минимуму контакты с персоналом и посетителями на станции. В дальнейшем мы добавим онлайн-платежи в качестве специальной функции в приложение для корпоративных клиентов OPTI 24 ».

Александр Крылов Начальник региональной дирекции продаж Газпром нефти

AZS.GO — первое в России мобильное приложение для онлайн-платежей за топливо, выпущенное «Газпром нефтью» (вертикально интегрированная компания) в декабре 2018 года. Оно работает во всех точках сети «Газпром нефть» и АЗС OPTI. Приложение AZS.GO принимает платежи по кредитной карте через «Газпром нефть» «В пути!» по программе лояльности через Apple Pay и Google Pay, а также через групповые аккаунты. Ежемесячная аудитория, оплачивающая топливо онлайн через приложение AZS.GO, составляет более 150 000 пользователей.

Примечания для редакторов

Карта OPTI 24 предлагает широкий спектр инструментов для управления парком машин.Карту можно использовать для получения топлива и товаров на заправочных станциях, для использования цифровых услуг, а также для доступа к услугам по шиномонтажу, мойке автомобилей и замене масла на станциях технического обслуживания. Его принимают более чем на 3000 АЗС по всей России и СНГ, а также на 350 СТО. Ежемесячно более 500 000 водителей коммерческого транспорта используют карты OPTI 24.

Взаимодействие с клиентами — О компании — Социальный отчет Газпром нефти за 2017 год

«Газпром нефть» выстраивает прямые и долгосрочные отношения со своими клиентами, ведет с ними диалог на принципах прозрачности и взаимного уважения, обеспечивает их своевременность и ответственность информацию о своих продуктах и ​​услугах, а также совершенствует систему рассмотрения жалоб клиентов.Компания постоянно изучает уровень удовлетворенности клиентов качеством своих продуктов и услуг, анализирует их основные потребности и предлагает индивидуальное обслуживание клиентов.

Осведомленность клиентов

Компания использует каналы коммуникации, разработанные для каждой конкретной аудитории, с целью повышения осведомленности среди различных групп потребителей (розничных, корпоративных, оптовых).

В 2017 году Компания запустила коммуникационный проект «Лидер качества», чтобы повысить осведомленность розничных клиентов о качестве бензина и дизельного топлива «Газпром нефть» и укрепить имидж «Газпром нефти» как отраслевого эксперта по вопросам контроля качества.По продвижению системы контроля качества топлива «Газпром нефти» среди автомобилистов были проведены масштабные медиа-кампании: межрегиональная акция по открытому контролю качества топлива в девяти регионах Российской Федерации (Всемирный день качества), а также создание и демонстрация иммерсивной системы контроля качества топлива. фильм виртуальной реальности «Топливный путь», который клиенты могут смотреть в очках виртуальной реальности на заправочных станциях. Компания демонстрирует надежность своих нефтепродуктов в рамках топливного партнерства с крупными автомобильными и автомобильными мероприятиями (ралли «Шелковый путь», Top-5 Auto Award, Harley-Davidson Festivals и т. Д.), а также во время международных соревнований в рамках проекта G-Drive Racing. Для профильных журналистов и блогеров, пишущих на автомобильную тематику, на производственные объекты компании проводятся пресс-туры.

В целях повышения осведомленности корпоративных и оптовых клиентов Компания использует:

  • отраслевых и экспертных мероприятий, таких как выставки, конференции и круглые столы
  • информационных писем, брошюр и буклетов
  • размещение информация на корпоративных сайтах и ​​внешних онлайн-ресурсах
  • прямой диалог менеджмента и клиентов на тренингах и семинарах для партнеров и потребителей, встречах, а также информационных и технических сессиях с представителями отраслевых министерств регионов Российской Федерации
  • фирменная упаковка

Реагирование на потребительский спрос

93 193 запросов клиентов, обработанных в 2017 году
Компания доступна для круглосуточного общения с клиентами
Перекачка 20 100 т / сутки на АЗС Перекачка на АЗС Перекачка — продажа топлива на 1 АЗС за период времени, в данном случае в день.

Компания имеет Единый центр поддержки клиентов (UCSC) для взаимодействия с розничными клиентами — круглосуточную многоканальную службу, которая оперативно реагирует на запросы клиентов. Сервис включает в себя ряд традиционных и цифровых инструментов для общения с клиентами: колл-центр, IVR (интеллектуальное голосовое меню), электронную почту, формы обратной связи, онлайн-консультантов на сайте, чаты в мессенджерах и мобильное приложение для сети АЗС. .

Все запросы фиксируются в единой системе OTRS для регистрации и обработки запросов (тикетов) в зависимости от их типа и тематики.Текущая система оперативно обрабатывает нестандартные запросы и жалобы, отправляя их в соответствующую службу Компании для подготовки ответа, а также хранит историю всех запросов. Качество консультации клиентов по всем каналам связи регулярно контролируется в течение месяца. При обнаружении нарушений принимаются меры по устранению проблемы.

В 2017 году комментарии клиентов розничной сети «Газпром нефть» в основном касались таких вопросов, как функционирование АЗС и АЗС (цены, объем и качество обслуживания, а также работа клиентских систем на АЗС, в том числе прочее), дальнейшее развитие сервиса на АЗС и улучшение программы лояльности.

Компания взаимодействует с коммерческими потребителями своих нефтепродуктов посредством:

  • ответа на запросы клиентов
  • процедуры сбора регулярных отзывов от клиентов и поставщиков
  • взаимодействия с розничными и коммерческими потребителями на основе услуг OES (оперативные оценка ситуаций), в которых в ответ на поступающие запросы даются квалифицированные технические заключения и консультации по режимам работы оборудования.
  • процесс учета операций, поставок нефтепродуктов и претензий. ISO 8217 и ожидания контрагентов
  • Проведение фокус-групп и создание рабочих групп с участием представителей различных потребительских сегментов

Оценка удовлетворенности клиентов

61.7% процент положительных отзывов о Компании в 2017 году

Компания оценивает удовлетворенность розничных потребителей качеством моторного топлива и сервиса в рамках регулярных социологических опросов, изучая отзывы на сенсорных экранах CRM-системы в кассах АЗС, а также анализ комментариев и запросов, отправленных через горячую линию Компании и социальные сети.

Индекс лояльности клиентов «Газпромнефть-Битум» NPS (Net Promoters Score) составил 73 балла из 100.Чуть более 82% респондентов отметили профессионализм сотрудников, а почти 79% отметили высокое качество продукции.

Исследование TNS

Исследовательская компания TNS Russia с 2016 года проводит опрос потребителей с вопросом «Выберите заправочную станцию, которая, по вашему мнению, может быть оценена как« отличная »с точки зрения качества и доступности топлива». В опросе, проведенном во втором полугодии 2017 года, оценка розничными покупателями качества и доступности топлива на АЗС сети «Газпромнефть» повысилась на 2 п.п.п. по сравнению с 2016 годом. 71% клиентов «Газпромнефти» дали оценку «отлично» за качество и доступность топлива.

Исследование удовлетворенности клиентов торговой сети «Газпром нефть» в Российской Федерации
Показатель 2013 2014 2015 2016 2017
NPS Net Promoters Score. Данные NPS и услуги сопоставимы в периоды 2013-2015 и 2016-2017 годов (скачок в 2015-2016 годах связан с изменением методологии). 32 40 32 57 59
Удовлетворенность обслуживанием Процент клиентов, которые дали максимальную оценку 9 и 10 в ответ на вопрос об удовлетворенности обслуживанием.,% 41 49 46 64 68
Индекс удовлетворенности потребителей (агрегированный показатель удовлетворенности) Снижение показателя в 2017 г. связано с процессами развития бизнеса, так как «Газпромнефть-Смазочные материалы» активно выходили на зарубежные рынки, а также нестабильностью на внутренний рынок.
Компании 2015 2016 2017
Газпромнефть-Смазочные материалы 3,08 3,20 3,08
Газпромнефть Марин Бункер 3,8 900

«Газпром нефть» запустила онлайн-продажу топлива для клиентов малого бизнеса — ПАО «Газпром нефть»

«Газпромнефть — Региональные продажи» предлагает новое цифровое решение для мелких оптовых покупателей топлива — онлайн-продажу нефтепродуктов.Благодаря этой онлайн-службе у клиентов компании теперь будет возможность отправлять топливо в течение 24 часов с момента размещения заказа по фиксированной цене (стандартные процедуры для топливных операторов, покупающих нефтепродукты, в противном случае обычно занимают несколько дней).

Это принципиально новое решение для мелких и средних оптовых покупателей сокращает количество операций и значительно ускоряет процесс транзакции: после подтверждения заказа договор подписывается онлайн.В дополнение к этому, клиенты имеют доступ к дополнительной возможности доставки топлива танкерами компании: круглосуточная услуга, доступная через любое мобильное устройство или компьютер.

Для поддержания конкурентной среды «Газпромнефть — региональные продажи» продает 25 тонн каждого своего нефтепродукта отдельным покупателям через свою электронную торговую площадку. С момента запуска электронной торговой площадки было обработано более 250 заказов, отгружено более 7 500 тонн топлива.

Александр Крылов, руководитель Региональной дирекции продаж «Газпром нефти», прокомментировал: «Интернет меняет консервативные рынки и позволяет нам разрабатывать новые открытые бизнес-модели с использованием онлайн-технологий. Мы повышаем прозрачность ценообразования и скорость доставки для наших партнеров и клиентов, которые необходимы для развития эффективного топливного бизнеса в секторе мелкооптовой торговли ».

Примечания для редакторов

«Газпромнефть — региональные продажи» — подразделение «Газпром нефти», занимающееся мелкооптовой продажей нефтепродуктов.Благодаря широкому географическому охвату горюче-смазочные материалы могут быть быстро отгружены клиентам по всей России. Филиалы компании находятся в Москве, Санкт-Петербурге, Ярославле, Тюмени, Екатеринбурге, Челябинске, Омске, Новосибирске, Кемерово, Красноярске и Краснодаре.

Начало работы корпоративных продаж «Газпром нефти» — ПАО «Газпром нефть»

Корпоративные продажи «Газпром нефти» приступили к работе в новой структуре, разработанной для региональных продаж ОАО «Газпром нефть».Новое дочернее предприятие будет контролировать продажу топлива предприятиям и другим организациям, использующим топливные карты ОАО «Газпром нефть» для покупок на автозаправочных станциях.

Государственные и муниципальные службы, транспортные и логистические компании, службы такси, крупные розничные сети и многие другие компании входят в число 40 000 клиентов, перешедших в «Газпром нефть» для удовлетворения своих потребностей в топливе. Клиенты могут заправить свой корпоративный транспорт на 1300 АЗС ОАО «Газпром нефть» или 500 партнерских АЗС, расположенных на территории России, Беларуси, Казахстана, Кыргызстана и Таджикистана.

«Реорганизация региональной структуры продаж позволила каждой новой дочерней компании сосредоточиться на собственном сегменте рынка. После централизации корпоративных продаж был сохранен высочайший уровень обслуживания клиентов: клиенты могут заключать свои собственные соглашения непосредственно через веб-сайт, где они также могут получить список покупок, совершенных с использованием карты, и пополнить свой баланс. Офисы продаж по-прежнему будут располагаться во всех регионах, входящих в сеть АЗС ОАО «Газпром нефть», — сообщил региональный директор по продажам ОАО «Газпром нефть» Александр Крылов.

Примечания для редакторов

Топливная карта ОАО «Газпром нефть» — это умный и безопасный способ покупки топлива безналичным расчетом. Предприятия и другие субъекты, использующие топливную карту ОАО «Газпром нефть», могут отслеживать, сколько тратится на АЗС, в режиме онлайн на сайте gpncard.ru. Сайт также позволяет пользователям получить доступ к информации о том, где и когда автомобиль был заправлен, а также о количестве закупаемого газа каждый раз. Новые клиенты могут перейти на тот же сайт и заключить соглашение об обслуживании, не посещая офисы компании.

Российская «Газпром нефть» строит международную внештатную компанию

Гетти

getty

Традиционные энергетические компании редко бывают первым местом, где обычно ищут новатора-фрилансера. Моя собственная карьера включает 10 лет работы в ExxonMobil (тогда называлась Exxon Corporation), которая очень серьезно относилась к отбору, обучению и развитию талантливых людей, но была сосредоточена почти исключительно на штатных сотрудниках.Я вспоминаю Джона Акитта, генерального директора Exxon Chemicals International и моего бывшего начальника и наставника, который сказал: «Если область знаний важна, мы хотим, чтобы этот навык был внутри и, по возможности, недоступен для конкурентов. Мы лучше будем обладателями талантов, чем арендаторами »или что-то в этом роде.

Но времена изменились в энергетическом и химическом секторе, и некоторые из лучших игроков отрасли выработали более широкий взгляд на таланты, а также на то, где и как их лучше всего использовать. Фактически, лучших фрилансеров в ключевых технических областях в настоящее время с энтузиазмом ищут ведущие энергетические компании, а крупнейшие технологические и другие платформы все чаще работают в тесном контакте с игроками в энергетике.Но это недавняя тенденция, и большинство компаний не согласовали свои рабочие системы и процессы для тесного сотрудничества с фрилансерами. Поэтому для меня было одновременно сюрпризом и удовольствием поговорить с Николаем Долговым и открыть для себя отличную работу, проделанную им и его коллегами в «Газпром нефти» по созданию сильной платформы для фрилансеров.

Верно, фриланс жив и становится популярным в России.

Позвольте мне объяснить ссылку на «white label» или специализированные платформы для фрилансеров.В течение последнего десятилетия, когда фриланс стал источником растущего интереса для предприятий, некоторые из них начали работать с такими новаторами, как MBO Partners, Twago и Toptal, чтобы создать индивидуальные платформы для фрилансеров, финансируемые отдельными фрилансерами, а иногда и командами фрилансеров и небольшими бутик-фирмами в США. области, представляющие наибольший интерес или потребность компании. Некоторые из этих организаций были консалтинговыми агентствами, такими как PwC, EY, Deloitte и Accenture, которые использовали фрилансеров для расширения своих клиентских команд с определенными навыками и опытом. Другие были такими компаниями, как Microsoft и Phillips, которые полагались на фрилансеров в плане предоставления ключевых навыков для критически важных, в первую очередь технических. , проекты.

«Газпром» пошел другим путем. Идея создания площадки для работы с фрилансерами возникла у генерального директора «Газпром нефти» Александра Дукова в 2018 году. Это произошло после обсуждения с финалистами всероссийского конкурса менеджеров «Лидеры России» о том, как нефтяная компания может сохранить привлекательность бренда своего работодателя. молодые специалисты. Участники конкурса предложили «Газпром нефти» привлекать перспективные таланты не в постоянный штат, а в составе временных проектных команд, перед которыми стоят сложные задачи в области digital, маркетинга и аналитики.

«Газпром нефть» подхватила эту инициативу и сформировала исполнительный совет, который возглавил эту инициативу. В результате была запущена платформа для фрилансеров под названием Professionals 4.0. Его ключевой особенностью было привлечение внештатных профессионалов на временный, краткосрочный проект на основе, а также помощь в создании сообщества и формировании нового мышления.

Руководители «Газпром нефти» имели опыт работы с фрилансерами, но внедрение «Профессионалов 4.0» ознаменовало новый уровень приверженности компании современному взгляду на привлечение талантов.В ходе нашего исследования я узнал, что одним из наиболее важных факторов в создании гибкой и смешанной рабочей силы является обучение руководителей и менеджеров проектов совместной работе с фрилансерами: на самом деле, согласованность управленческих кадров является одним из шести важнейших факторов эффективного использования фрилансеров. И старшие руководители, и руководители проектов должны понимать, что управление фрилансерами требует другого мышления: фрилансеры являются и считают себя индивидуальными предпринимателями , а не служащими , и ожидают большего от сотрудничества, равноправных отношений, чем подчинения.Руководители «Газпром нефти» осознали важность этого сдвига в перспективе и необходимость налаживания иных рабочих отношений. Это стало возможным отчасти благодаря предыдущему опыту и компетенции «Газпром нефти» в работе с фрилансерами, особенно в корпоративном университете компании. Корпоративный университет «Газпром нефти» был создан как современная централизованная серия программ лидерства и профессионального развития, которая подпитывала амбиции «Газпром нефти» по глобальному росту и позволила нескольким тысячам сотрудников приобрести навыки и опыт, необходимые для карьерного роста и поддержки карьеры. другие.

Для организации корпоративного университета потребовалась помощь внештатных экспертов в самых разных областях. Руководство корпоративного университета отметило превосходство многих из этих экспертов. Некоторые поддерживали «Газпром нефть» неполный рабочий день и работали полный рабочий день в другом месте. Остальные были консультантами. А другие были тем, что на Западе называли независимыми профессионалами или «фрилансерами» . Другие лидеры начали замечать ценность этих людей. Они также заметили, что многие из этих людей мало или совсем не заинтересованы в том, чтобы присоединиться к «Газпром нефти» или любой другой крупной организации на постоянной основе.Но они были заинтересованы в творческой, инновационной или интересной работе на условиях частичной или полной занятости в качестве фрилансеров, работая на себя.

Перенесемся на три года вперед. Его начало 2021 года и:

  • В фриланс-платформе «Газпром нефть» «Профессионалы 4.0» вошли 22000 фрилансеров
  • Успешно завершено более 600 проектов с привлечением фрилансеров.
  • 70% этих проектов являются техническими, ориентированными на цифровую трансформацию, проектирование и разработку программного обеспечения, а также аналитику данных
  • Остальные проекты, как правило, были сфокусированы на маркетинге, маркетинговых исследованиях, коммуникациях и анализе эффективности
  • По мере того, как «Газпром нефть» все больше знакомится с фрилансом, добавляются новые области интересов, такие как управление персоналом, обучение и развитие.

Меня воодушевило видение «Газпром нефти» фриланса.Я видел три основных стратегических подхода, от наименее инвестируемых во фриланс до большинства:

  • По запросу . Например, в то время как 90% крупных компаний заявляют, что они будут больше полагаться на фриланс, некоторые организации по-прежнему не доверяют лицам, которые не работают на полную ставку или связаны с крупными агентствами или консалтинговыми фирмами, которые гарантируют их работу. При необходимости они будут работать с фрилансерами, но только «по запросу» и как можно реже.
  • Увеличение .Другие компании рассматривают фрилансеров как важную дополнительную рабочую силу, необходимую для пополнения критически важных ресурсов во время кризиса или на проектной основе. Диапазон отношений широк; от отдельных специалистов, консультирующих в своей области знаний, до полной команды фрилансеров, создающих прототип нового продукта или услуги.
  • Преобразование . Наконец, есть некоторые организации, которые заинтересованы в расширении и более фундаментальном изменении архитектуры или переосмысления своей рабочей силы, чтобы создать гибкую, смешанную рабочую силу.Как упоминалось ранее в этой статье, консультанты все больше зависят от фрилансеров — часто выпускников их фирм — чтобы они привносили в свои брифинги необходимые знания и опыт; Платформы для фрилансеров, такие как Catalant в США и Expert360 в Австралии, прямо предлагают клиентам помощь в адаптации их систем персонала для поддержки гибридной модели.

«Газпром нефть» признает свою приверженность инновациям в области талантов и признает, что она является пионером в области увеличения численности персонала, но ведет к преобразованию кадрового потенциала.Как объяснил Николай:

«Ничто не может остановить интерес многих выдающихся талантов к работе независимо, и мы не хотим закрывать себя от этого сообщества. Это сообщество талантов — часть будущего «Газпром нефти», и мы не можем возвести брандмауэр. Фактически, если мы так поступим, мы, вероятно, потеряем наших лучших людей. Так что нас устраивает, что наши люди выполняют некоторую дополнительную работу в качестве фрилансера, если это не нарушает нашу интеллектуальную собственность, и это полезно для него или для нее ».

«Газпром нефть» профессионалы 4.0 инициатива делает важный момент. Компания — одна из немногих крупных глобальных организаций, с которыми мне приходилось сталкиваться, которые серьезно относятся к будущему работы как к призыву к действию. Революция фрилансеров играет все более важную роль в будущем работы. Будущее революции фрилансеров не ограничено спросом или предложением, а ограничено с точки зрения образования. Чтобы создать реальный беспроигрышный вариант для фрилансеров и организаций, которые они поддерживают, предприятиям необходимо лучше выполнять работу по оснащению привратников.Мы не обучаем специалистов по персоналу стратегическому планированию рабочей силы, а должны. Мы не обучаем специалистов по закупкам, как учитывать различия в навыках и опыте фрилансеров при расчетах контрактов, и мы должны это сделать (Примечание: меня впечатлила работа, которую датская компания Novo Nordisk выполняет, чтобы объединить HR и Отдел снабжения в качестве партнеров). Мы не обучаем менеджеров тому, как эффективно работать и управлять фрилансерами, которые являются заинтересованными сторонами и коллегами, а не подчиненными, и мы должны это делать.

Инициатива фриланса в «Газпром нефти», хотя и опережает большинство крупных промышленных предприятий, все еще относительно нова. И это интересно. Я с нетерпением жду возможности сообщить об их прогрессе через год или два. Между тем, если вы работаете в крупных организациях или знаете о них, которые добиваются аналогичных успехов, двигаясь в одном направлении с инициативой «Газпром нефть» для фрилансеров, свяжитесь со мной через Linkedin и дайте мне знать. Подробнее о «Газпром нефть профессионалы» 4.0 инициатива фрилансера, вот еще один источник.

Да здравствует революция!

🖕🏿 👩🏻‍🤝‍👨🏿 ↘️ Как «Газпромнефть» создает цифровой путь для корпоративного клиента 🤡 🌋 💅🏻

В статье мы расскажем, что такое цифровой путь корпоративного клиента, каким мы видим идеальный цифровой путь , а на примере уже знакомой автомобилистам услуги — оплаты кредитной картой — начнем серию публикаций с обзора услуг в сегменте B2B.


Unsplash / Фото: Marcin Jozwiak

Небольшая образовательная программа


Мы все ходили на заправку и знаем, что заправка машины не занимает много времени.Процесс прост — вставить пистолет в бак и оплатить бензин / дизель на кассе. Кроме того, каждый из нас относительно легко может сформировать собственный «топливный бюджет» на месяц с учетом пробега и расхода. Но в случае с юридическими лицами ситуация несколько сложнее — они могут иметь в автопарке от одной до нескольких тысяч автомобилей. Руководители организаций должны контролировать расходы на топливо своих водителей, бухгалтерия должна вести учет и регулярно отчитываться в налоговой службе.

Чтобы упростить управление финансами для компаний, шесть лет назад мы в «Газпромнефти» создали личный кабинет для корпоративных клиентов. Изначально в нем можно было следить за расходами водителей на топливо. Но постепенно функционал личного кабинета расширялся, вводились новые сервисы для держателей топливных и сервисных карт — и организациям стал доступен целый комплекс цифровых сервисов.

Цифровой путь корпоративного клиента


Мы развиваем комплекс цифровых услуг для корпоративных клиентов на платформе OPTI 24.Мы хотим, чтобы клиенты, пользующиеся этими услугами, могли решать большинство своих проблем онлайн в любое удобное время. Поэтому мы работаем над созданием «цифрового пути клиента , », максимально упрощая процесс работы с нами.

Понятно:

Ниже описано, какими услугами уже пользуются корпоративные клиенты «Газпромнефти».

Какие услуги уже доступны компаниям


Основу пакета услуг для корпоративных клиентов составляет топливно-сервисная карта .С их помощью водители компании закупают топливо и сопутствующие товары, оплачивают услуги мойки, шиномонтажные работы, автосервисы у партнеров.

Менеджер компании может управлять этими картами — устанавливать лимиты и контролировать расход топлива водителями — в личном кабинете на сайте . Также в личном кабинете Вы можете найти подробную карту АЗС и технических станций с подробностями об услугах, платежных сервисах системы Platon, цифровой логистике (Курс). «Курс» помогает выбрать оптимальный план заправки на маршруте исходя из стоимости топлива на АЗС.Даже имея одну машину, бизнесмены почувствуют выгоду — по нашим расчетам, экономический эффект составит около 30 тысяч рублей в год. А для крупных перевозчиков с парком в несколько сотен машин снижение затрат может достигать десятков миллионов рублей в год.

Удобные функции также доступны в мобильном приложении . На смартфоне можно просмотреть баланс карты и оценить доступные лимиты на покупку топлива, быстро заблокировать или разблокировать карту, а также найти ближайшие АЗС и автомастерские.В приложении для Android есть виртуальная карта.

Функциональность этих сервисов дополняется API . С его помощью клиенты «Газпромнефти» могут организовать регулярный экспорт данных о транзакциях по топливным и сервисным картам в собственные учетные системы. Также все данные могут быть перенесены в учетные системы компании-клиента (1С, SAP и другие), что снижает нагрузку на бухгалтеров и исключает вероятность ошибок при ручном дозвоне.

Как мы ищем идеи для новых продуктов


Наш пул цифровых услуг регулярно обновляется.Более того, чтобы определить, какую функцию нужно добавить дальше, нам помогают заказчики. Аналитики компании отслеживают обзоры продуктов и проводят глубинные интервью с пользователями. Чаще всего члены команды разработчиков и владелец продукта — наиболее заинтересованные в обратной связи — выполняют всю эту работу сами, но могут подключить исследовательскую группу.

Клиенты участвуют в контекстных интервью по желанию. В зависимости от целей исследования привлекается компания из определенного сегмента. Мы отправляем клиентам приглашение протестировать новые сервисы, после чего они первыми получают доступ к своей бета-версии.

Также мы проводим сессии сервис-дизайна — комплексные мероприятия, к которым участники готовятся заранее: изучают тенденции рынка, новости конкурентов, обсуждают с коллегами в регионах возможные направления развития новых продуктов. Выдвигают гипотезы и идут их проверять: устраивают интервью с клиентами или проводят «полевые» исследования на заправках.

Если ответ клиента положительный, действительно есть проблема, которую необходимо решить, то участники исследовательских групп возвращаются в офис и разрабатывают бизнес-модель будущего решения, обсуждают ее с заинтересованными сторонами и предлагают продукт. команды.На основании отзывов формируем список изменений. Например, в вашем аккаунте появятся новые услуги, в первую очередь решения по оплате дорожной инфраструктуры или, например, антифрод, оплата городских и автостоянок, страхование грузового транспорта, эвакуация автомобилей.

Одним из последних, очень популярных нововведений стала функция пополнения счета корпоративного договора банковской картой.

Одно из последних нововведений: пополнение счета банковской картой


Пополнение счета юридического лица — это многоэтапный процесс, который отличается от обычных переводов с карты на карту между физическими лицами.Рассказываем, как это обычно бывает.

Бухгалтер компании (или другое ответственное лицо) должен оформить платежное поручение в 1С, указать в нем номер договора, по которому зачисляются средства, подписать и отправить платежное поручение в банк. Все эти операции необходимо производить в рабочий банковский день, так как в выходные и праздничные дни платежные поручения не обрабатываются.

Далее нужно дождаться обработки платежа банком-получателем и получателем (в данном случае Газпромнефть-Корпоративные продажи) — ему нужно правильно «распределить» полученные по договору плательщика деньги и учесть их. во внутренних системах.В результате платеж, который занимает несколько минут у физического лица, растягивается для юридического лица на часы, а иногда и дни.

Мы в «Газпромнефти» решили эту проблему и разработали новую услугу, позволяющую пополнить договорный счет с помощью обычной банковской карты. Если компания не может перевести деньги платежным поручением (ночью, в выходные или праздничные дни), достаточно осуществить перевод с корпоративной или личной банковской карты. Деньги будут зачислены на счет в любое удобное время, даже в ночное время.Их можно сразу потратить на покупку топлива или сопутствующих товаров / услуг.

Вроде бы обычная услуга, но это только для нас с вами, заправка личных машин на заправках. Однако не все так просто, как кажется на первый взгляд — под капотом сервиса сразу много систем «Газпромнефть».

Как это работает технически

Общий алгоритм до момента зачисления денег на счет клиента можно описать следующим образом:
  • Клиент входит в личный кабинет и выбирает номер договора на пополнение.
  • Из личного кабинета данные о платеже, контрагенте и сумме платежа передаются в банк-эквайер, а результаты платежа фиксируются в нашей CRM-системе.
  • Если платеж прошел успешно, CRM-система отправляет эту информацию оператору фискальных данных для хранения и передачи фискальных данных в ФНС, а также для создания электронного чека и отправки его клиенту. Эта же информация поступает в нашу 1С-систему, которая отвечает за коммерческий учет.
  • 1С отправляет платежную информацию в процессинг, и клиент видит депозит на топливный счет в онлайн-режиме.

На следующий рабочий день (это связано с особенностями банковской системы), когда банк отправляет нам деньги, переведенные клиентами с карт, мы также получаем реестр, в котором отображаются все данные о платеже и контрагент: ИНН, наименование, номер пополняемого договора и т. д. После загрузки этого реестра в систему 1С автоматически выполняется сверка с платежами, совершенными с помощью кредитной карты в предыдущий день, и ставится отметка об успешной сверки.
Как проходила разработка

Мы начали реализовывать функцию пополнения договорного счета банковской картой в октябре 2018 года. На создание сервиса ушло около полугода. Одной из самых сложных задач была синхронизация работы всех команд разработчиков, ведь изменения требовались в большом количестве систем: от личного кабинета, до интеграции с 1С и передачи информации оператору фискальных данных. Всего в проекте приняли участие около 40 специалистов — из Москвы, Екатеринбурга, Санкт-Петербурга.Петербург, Ярославль и другие города.
Внешний интерфейс платежного сервиса по карточному соглашению построен на платформе Vue.js, а серверная часть — на Laravel. Некоторые разработчики занимались интеграцией нового функционала в Oracle Siebel CRM и 1С — работа с разными системами велась параллельно.

Чтобы соответствовать требованиям 54-ФЗ «Об использовании кассовых аппаратов», мы решили подключить онлайн-кассу, несмотря на некоторые сомнения в начале проекта.

Кто пользуется услугой


Услугу пополнения с помощью банковской карты мы запустили в марте 2019 года. Они не ожидали, что она заменит уже привычный порядок пополнения счета с помощью платежных поручений. Банковские карты должны были стать альтернативным способом зачисления средств в случаях, когда рабочий банковский день заканчивался (или не начинался) и «стандартный» перевод не мог быть выполнен вовремя.


Unsplash / Фото: Christian Chen

Так и случилось — в основном перевозчики пользуются услугой по пятницам после 16 часов, чтобы гарантировать наличие средств на топливном счете в выходные дни.Услуга оказалась довольно популярной и в ночное время, например, у владельцев пекарен, которые пополняют счет с карты в 3-4 часа ночи, чтобы их водители имели возможность заправиться и раздать продукты до того, как точки заработают. .

Сейчас около 1% всех платежей, которые приходят от наших клиентов, приходится на банковскую карту. Причем количество пользователей услуги постепенно растет — каждый день подключается от трех до пяти новых компаний. В целом, исходя из отзывов и статистики, можно сделать вывод, что корпоративные клиенты Газпром нефти реже сталкиваются с проблемой «заблокированного» контракта из-за отсутствия денег на балансе.Теперь им не нужно беспокоиться о том, что их бизнес «встанет» вместе с транспортными средствами.



О других наших цифровых проектах с молодыми российскими стартапами:

Ресурсы — ГАЗПРОМНЕФТЬ МОРСКОЙ

  • Главная
  • Наша компания
    • Наши сотрудники
  • Услуги и специальности
  • Последние объявления
  • Предстоящие семинары
  • Отзывы
  • Клиенты
    • Ресурсы
  • Свяжитесь с нами
Принадлежности




Наша компания

>

клиентов

>

Ресурсы

Выбор Значок типа файла Имя файла Описание Размер Версия Время Пользователь
Формы новых клиентов
Выбор Значок типа файла Имя файла Описание Размер Версия Время Пользователь
Ċ HIPPAForm.pdf
Просмотр Скачать
Эта форма подтверждает ваши права в отношении вашей личной информации и наши гарантии по правильному обращению с ней. 121к версия 3 6 ноя.2017 г., 2:52 ГАЗПРОМ-НЕФТЬ МОРСКОЙ
Ċ NewClientContactForm.pdf
Просмотр Скачать
Если вы новый клиент, это сэкономит нам время, если вы заполните эту форму до прибытия в наш офис. 121к версия 3 6 ноя.2017 г., 2:52 ГАЗПРОМ-НЕФТЬ МОРСКОЙ
Техническая документация
Выбор Значок типа файла Имя файла Описание Размер Версия Время Пользователь
Ċ ProtectYourInterests.pdf
Просмотреть Скачать
В этом техническом документе представлены 10 простых шагов по защите ваших активов.
Опубликовано в категории: Разное

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

2019 © Все права защищены.