Как воспользоваться гарантией на алиэкспресс если сломался телефон: Гарантия на технику с Алиэкспресс. | АliSovet.ru

Содержание

Гарантия на технику с Алиэкспресс. | АliSovet.ru

Миллионы покупателей с Алиэкспресс мечтали о том, чтобы на технику, которую они заказывают была гарантия. Но никакую гарантию на Али не предлагали. Продавец выслал товар. И если покупатель подтвердил получение, то все,что происходит дальше- уже не его проблемы. Очень обидно было, когда недешевый телефон или планшет через несколько недель или месяцев выходил из строя и ничего с этим нельзя было поделать. Мало того, что расстройство из-за поломки, так еще и приходилось тратить свои деньги на ремонт. Ну и технику китайских брендов брали в ремонт тоже не в каждой мастерской.

К счастью, совсем недавно Алиэкспресс обрадовал покупателей новостью о том, что на телефоны и планшеты, приобретенные на площадке Алиэкспресс можно заказать гарантию или обмен. Да, это будет стоить небольшую дополнительную сумму. С другой стороны, скупой платит дважды и небольшие затраты на гарантию могут много раз окупиться, если вдруг с товаром окажется что-то не так.

Сколько средств вы в итоге сэкономите на ремонте.
Данная гарантия будет действовать на телефоны, смартфоны и планшеты в течение 1 года. Воспользоваться ей могут покупатели из России, США и Испании. А приобрести возможность обмена могут покупатели из России, США и Германии. На данный момент есть три компании, которые осуществляют гарантийное обслуживание.

На самом деле купить гарантию на Алиэкспресс очень просто! При заказе телефонов или планшетов на странице товара у вас будет присутствовать опция приобретения гарантии или возможности обмена сроком 1 год.

Вам нужно будет выбрать какую гарантию вы хотите купить.  Далее, если в списке будет несколько компаний, которые осуществляют гарантийное обслуживание, выбрать ту, которая вам подходит. И перейти к оформлению заказа.

Если в течение 1 года после покупки ваш товар вышел из строя, то вам нужно в «Моих заказах» выбрать нужный товар и нажмите на ссылку «Воспользоваться гарантией».

Далее вам нужно будет заполнить в заявке ваши контактные данные и описать проблему. После подтверждения заявки вы просто высылаете телефон или планшет на ремонт и через какое-то время вам его возвращают в полностью рабочем состоянии и вы дальше можете им пользоваться.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Гарантия ремонта на Aliexpress. Стоит ли ее покупать? — Ремонт телефонов

Обновлено: 10 апреля 2018

Про то, что на торговой площадке Aliexpress почти как целый год действует программа гарантийных обязательств, наверняка знают многие покупатели. Особенно те, кто приобретает смартфоны или планшеты. Кто-то наверняка уже пользовался услугами бесплатного гарантийного ремонта своей купленной техники, а кто-то еще только думает, включать ли эту опцию в свою покупку.

Вот и давайте попробуем посмотреть на данную программу более внимательно, еще раз проговорим ее условия, обозначим плюсы, минусы и прочие подводные камни, с которыми может столкнуться покупатель. Да и вообще поймем, стоит ли покупать дополнительную гарантию.

О программе

Хотя сама программа гарантии ремонта довольно простая, все таки проговорим ее правила и условия еще раз. Для начала давайте посмотрим как выглядит возможность приобретения гарантии.

Тут все предельно понятно. Если вы заходите на страницу нужного вам товара и видите там опцию «Гарантия ремонта 1 год», это значит что для данного товара можно дополнительно приобрести гарантию. Опция доступна только для покупателей из России, Украины и Беларуси.

Да, опция платная и ее стоимость составляет порядка 4% от стоимости приобретаемого товара.

Сама площадка Aliexpress не дает особых подробностей работы программы гарантии, а просто отправляет покупателя на специальную страницу. где очень поверхностно рассказывает как можно воспользоваться купленной опцией в случае наступления гарантийного случая.

Нет на этой странице ни перечня брендов, которые участвуют в программе, ни условий самой программы. Есть только упрощенный алгоритм того, что должен сделать покупатель. Все это объясняется тем, что по сути программа гарантии ремонта предоставляется сторонней организацией — компанией Wisetech. Все ее контакты также представлены на странице гарантии ремонта .

Прежде чем продолжать говорить о самой программе гарантии ремонта, позволю себе небольшое, но, на мой взгляд, важное отступление.

Дело в том, что еще совсем недавно, буквально 2-3 месяца назад существовало две программы: «Гарантия ремонта» и «Гарантия замены». Стоимость второй программы была подороже и условия несколько отличались от условий программы гарантии ремонта. Но на момент написания данной статьи, все упоминания о программе гарантии замены просто исчезли со страницы гарантии и подобной опции я сейчас не вижу и у самих продаваемых лотов. Это наводит меня на мысли, что ребята из Aliexpress и Wisetech еще обкатывают свои программы гарантии и в любой момент могут изменить их правила и/или вообще отказаться от каких-либо обязательств, либо целиком свернуть какую-то программу.

Теперь продолжим о самой программе.

Первое. что нужно иметь ввиду, это то, что гарантия распространяется только на смартфоны и планшеты определенных брендов и только на аппаратуру с электромеханическими дефектами возникшими во время нормального использования.

Второе. Программой гарантии ремонта можно воспользоваться только в случае, если она была оплачена при покупке товара и не ранее чем через 15 дней с момента получения товара. Связано это с тем, что в течении 15 дней после получения товара, в случае обнаружения в нем неисправностей, еще можно открыть спор на Aliexpress и решить возникшие вопросы с продавцом через спор.

Третье. Чтобы воспользоваться программой гарантии ремонта, необходимо активировать ее (подать заявку на гарантийное обслуживание) в личном кабинете Aliexpress. в деталях сделанного заказа, либо сразу со страницы «Мои заказы». Здесь будет активная ссылка «Воспользоваться гарантией»

Обратите внимание, что на моем скриншоте обозначена «Гарантия обмена». Данный заказ был сделан в конце августа этого года, а получен в середине сентября. Т. е. это как раз тот случай, о котором я говорил выше под спойлером. На данный момент такой программы нет, но все действия по подаче заявки на гарантийный ремонт будут идентичными.

После клика по ссылке откроется еще одна страница, на которой будут указаны сроки гарантии и компания, осуществляющая эту гарантию. Здесь необходимо еще раз нажать кнопку «Воспользоваться гарантией».

Далее останется только заполнить небольшую форму с вашими данными и описанием сути возникшей проблемы. На этом все действия по оформлению заявки на гарантийный ремонт непосредственно на площадке Aliexpress можно считать законченными. Все дальнейшие коммуникации у покупателя будут уже с компанией Wisetech, которая непосредственно и занимается гарантийным ремонтом.

О Wisetech

Главная страница сайта компании Wisetech для жителей России и Беларуси. встречает нас кратким рассказом о самой компании, заявлением о том, что именно она осуществляет гарантийный ремонт техники, приобретенной на Aliexpress и перечнем брендов-партнеров.

Сильно подразумеваю, что это как раз и есть список тех производителей, на продукцию которых распространяется гарантия ремонта. Хотя явно об этом не заявлено ни на сайте Wisetech, ни на странице гарантии на Aliexpress .

Для жителей Украины создан отдельный, локальный сайт Wisetech. но информация там идентичная.

Контактная информация о Wisetech размещена и на сайтах компании и странице гарантии на Aliexpress. Телефоны, адреса, явки, пароли, ссылки на группы в ВК, все это есть и проблем чтобы связаться с компанией у пользователя возникнуть не должно.

Условия ремонта

Условия ремонта расписаны на соответствующей странице сайта Wisetech. поэтому сильно подробно на них останавливаться не буду. По сути покупателю, при возникновении гарантийного случая, нужно выполнить ряд простых действий:

1) Подать заявку на гарантийное обслуживание на сайте Aliexpress

2) Зарегистрировать свое устройство на сайте Wisetech

3) Связаться с компанией Wisetech

4) Передать устройство в компанию для гарантийного ремонта

И если с первыми тремя пунктами все довольно просто и понятно, то вот на последнем пункте остановлюсь отдельно.

Основной сервисный центр Wisetech находятся в Москве. Кроме этого существуют локальные сервисные центры в ряде других городов : Владимир, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Казань, Краснодар, Красноярск, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Ставрополь, Уфа, Челябинск.

Для жителей Украины сервисный центр пока что один и он находится в Киеве.

В Беларуси сервисные центры есть в Минске, в Барановичах, в Бресте, в Витебске, в Гомеле, в Гродно, в Калинковичах, В Кобрине, в Могилеве, в Мозыре, в Новополоцке, в Пинске и в Сморгони.

Т. е. если вам посчастливилось проживать в одном из перечисленных городов, то услугами по ремонту можно воспользоваться на месте. А вот если вы проживаете в каком-то другом городе, то свое устройства для ремонта вам придется пересылать в Москву, Киев или Минск (в зависимости от страны). Здесь уже могут возникнуть определенные «подводные камни», о которых мы поговорим ниже.

Подводные камни

Далее продолжу рассказ о некоторых условиях ремонта, в которых, на мой взгляд, могут скрываться определенные подводные камни.

Доставка устройства в СЦ

Здесь и далее я буду говорить об условиях обслуживания для граждан РФ. Итак, если вы живете в одном из городов в которых есть локальные СЦ, то данный пункт можно не читать, ибо в этом случае все просто — вы просто привозите устройство в СЦ и сдаете его на гарантийный ремонт.

Но вот если вы живете в каком-то другом городе, то еще раз напомню, что устройство придется отправлять в Москву. Да, компания Wisetech компенсирует стоимость отправки. Но! Сами вы не можете выбирать способ отправки. Отправка возможна только через запрос в компанию и будет осуществляться курьерской службой » Курьер Сервис Экспресс «. Именно об этом говорит один из пунктов разъяснения работы компании.

Ну с одной стороны оно конечно удобно, спору нет. Вы подали запрос, его обработали и отправили к вам курьера, вы отдали курьеру свое устройство. Все бесплатно. Но забегая немного вперед, скажу, что бесплатной эта пересылка будет только в том случае, если ваш дефект признают гарантийным случаем! А вот если этого не произойдет, то вам придется заплатить за доставку в обе стороны! Цитаты:

«Если устройство будет не гарантийным, мы Вам его отправим обратно после того, как Вы компенсируете стоимость отправки в Москву и обратно. Все тарифы можно проверить на сайте Курьер Сервис Экспресс.»

«Если Сервисный Центр после диагностики определит, что повреждение не соответствует условиям гарантийного ремонта. то стоимость пересылки устройства обратно, Покупатель должен оплатить самостоятельно .»

Калькулятор доставки на сайте «Курьер Сервис Экспресс» есть, так что вы можете сами посчитать, во сколько может обойтись пересылка, если вдруг ваш дефект признают негарантийным. И настоятельно рекомендую это сделать заранее, ибо цифра вас может огорчить и быть сопоставима со стоимостью ремонта в любом местном СЦ (в зависимости от дефекта конечно же).

Да, в Wisetech не скрывают этого условия, но я все равно считаю это определенным подводным камнем.

Далее есть еще одна интересная деталь. Цитата:

«Если в момент получения почтового отправления было обнаружено повреждение упаковки, то ответственность несет Курьерская служба.»

Помните как в фильме Эйс Вентура. )

Перед кем несет ответственность курьерская служба (при условии что заказчиком отправки являетесь не вы, а Wisetech), какова эта ответственность и в чем заключается? Что произойдет, если курьер случайно уронит коробочку с вашим смартфоном или планшетом на асфальт и по ней проедет грузовик? Кто будет определять повреждена упаковка или нет? К сожалению, на сайте Wisetech нет ответов на этот вопрос и он остается покрыт мраком. И я считаю это очередным подводным камнем.

Условия гарантии

Хотя на Aliexpress и обозначается что вы покупаете гарантию ремонта на 1 года, по факту это оказывается не совсем так. Цитата:

«Гарантийный период начинается на 16-ый день с момента получения заказа в РФ. Срок действия:

1) Аппарат со встроенным аккумулятором – 12 месяцев.

2) Сменный аккумулятор и аксессуары – 6 месяцев. Аксессуары – базовая комплектации устройства. Аксессуарами не являются дополнительные подарки от Продавца. Карта памяти, кабель, портативное зарядное устройство не является аксессуаром.»

Т. е. получается, что если скажем в смартфоне съемный аккумулятор, то на него, как на часть вашей покупки, гарантия дается всего на 6 месяцев, а не на год! И что меня удивило в этих условиях больше всего, так это то, что портативное зарядное устройство оказывается не является аксессуаром и на него гарантия вообще не распространяется! А что будет если из-за неисправного з/у месяца через 4 эксплуатации в смартфоне вздуется аккумулятор? Вопрос пока остается без ответа и этот момент я считаю также определенным подводным камнем, о котором нужно знать.

Признание дефекта гарантийным случаем

Здесь тоже есть парочка интересных моментов. Во-первых, признать дефект вашего устройства гарантийным случаем может только сама компания Wisetech. Т. е. диагностику проводить могут только они и в итоге вынесут вердикт — случай гарантийный. И, соответственно, возьмут на себя обязательства по бесплатному ремонту (обмену или возврату средств, но об этом позже). Но давайте смотреть на жизнь реально. В гарантийном ремонте ведь могут и отказать. И тут не поможет никакая независимая экспертиза. Компания китайская, оказывает услуги по своим правилам и каким-то внутренним регламентам.

Тут снова обратимся к такому документу как » Основные условия и положения Cоглашения о гарантийном ремонте для Покупателей в магазинах онлайн платформы АлиЭкспресс «, опубликованному на сайте Wisetech, и посмотрим на пункт 2.7 «Ограничения гарантии»

Цитата:

«Гарантийный ремонт не осуществляется, если к повреждениям устройства привело неаккуратное использование Покупателя как то:»

Далее идет перечисление условий, но я остановлюсь только на тех, которые показались мне весьма странными:

«(11) Если телефон не русифицирован или частично не русифицирован;»

Вот это поворот! Еще раз напомню, что речь идет о покупке китайских телефонов или планшетов на китайской же торговой площадке Aliexpress. И наверное 90% устройств там продающихся, либо не имеют русификации (например смартфоны Xiaomi, которые запросто продаются в версии только с китайским или английским языком), либо не имеют полной локализации и какой-нибудь пункт/подпункт меню все равно останется не переведенным. По факту получается, что это уже одна из причин, по которой Wisetech может отказать в гарантийном ремонте.

Дабы не быть голословным, специально сделал скриншот из настроек собственного смарта, в котором установлена официальная прошивка от производителя, полностью поддерживающая русский язык.

А по факту то получается что мой смартфон «частично русифицирован».

Далее:

«(12) Если сторонние приложения не устанавливаются на устройство»

Это тоже «замечательное» условие! Если у устройства глючная или кривая прошивка «от продавца», то вполне же может быть такое, что сторонние приложения как раз и не будут устанавливаться. Но нет, в нашем случае такое устройство тоже не попадает под гарантийный ремонт.

Так что вот и еще один подводный камень. И да, не забывайте про то условие, что если устройство признают не гарантийным, то пересылка его в оба конца — за ваш счет.

Сроки ремонта

Сроки ремонта к сожалению туманны. Есть просто некая декларация от Wisetech по этому поводу :

«Мы приложим все возможные усилия для проведения ремонта в кратчайшие сроки. Если мы не сможем выполнить ремонт, мы признаем устройство не ремонтопригодным. В таком случае Вам будет предложено новое устройство для Замены.»

А дальше еще одна интересная деталь:

«Иногда необходимые запасные части для ремонта заказываются из Китая. Мы информируем клиента об ориентировочных сроках поставки.»

Догадываетесь о каких сроках может идти речь, если запчать будет заказываться в Китае? Если сами покупаете в Китае, то уверен что догадываетесь. Таким образом, ремонт устройства может очень затянуться.

Замена устройства или возврат денег

Условия замены устройства или возврата денег за устройство, регулируются пунктом 2. 6 вышеупомянутых мной » Основных условий и положений. «. А он гласит:

«(1) В случае, если Исполнитель сервисных услуг в рамках гарантийного ремонта не может отремонтировать один и тот же дефект в устройстве 3 (три) раза подряд на третий раз, устройство признаётся не подлежащим ремонту и Покупатель имеет право потребовать замену устройства на новое или аналогичное по характеристикам и потребительским качествам устройство. При этом Покупатель обязан предоставить доказательства предыдущих ремонтов (квитанции, акты). Только диагностика устройства, в данном случае, не считается ремонтом.»

Таким образом получается, что устройство можно ремонтировать до безобразия долго. А если учесть, что в сроках ремонта не учитываются сроки логистики при заказе запчастей из Китая, то может получиться ну очень долго!

Далее:

«(2) Только Исполнитель может признать устройство неремонтопригодным и предложить замену на такое же или аналогичное по характеристикам устройство.»

Ну это всего лишь еще раз подтверждает ранее высказанную мною мысль о том, что единоличные решения о «гарантийности» или «ремонтопригодности» выносит исключительно компания Wisetech. Ну ОК, пусть так, как говорится «хозяин-барин». Но знаете какой гарантийный срок устанавливает компания на устройства, которые они предоставляют в замену? 😉

Цитата:

(7) На замененное устройство действует гарантия 15 (пятнадцать) календарных дней. Если в течении гарантийного периода на замененное устройство Покупатель обнаружил дефект, он обязан сообщить об этом Исполнителю. Если после диагностики в АСЦ неисправность подтвердится, Исполнитель обязан выполнить замену повторно.

15 календарных дней, Карл!

Всего 15 дней! Как говорится, комментарии излишни.

Вы скажите — так ведь можно вернуть деньги! На что я снова отвечу цитатой:

(3) В случае не ремонтопригодности Исполнитель предлагает замену. Только Исполнитель может определить будет замена устройства или компенсация денежных средств. Компенсация денежных средств не может быть выплачена по требованию клиента.

Так что деньги получить хоть и можно, но только в том случае, если такое решение вынесет сама компания и никак иначе.

Далее. Предположим ситуация дошла до того состояния, когда принято решение компенсировать вам неисправность путем возврата денег. Так и тут есть подводные камни, т. к. после 6 месяцев с момент получения устройства, компенсация возможна только с учетом его амортизации. Снова цитата:

(11) В случае если необходимо вернуть стоимость устройства Покупателю, по истечению 6 (шести) месяцев гарантийного периода с каждым последующим месяцем Исполнитель сервисных услуг должен компенсировать стоимость устройства минус 10%. Например, на 7-ой месяц гарантийного периода компенсируется – 90% стоимости, на 8-ой – 80%, на 12-ый месяц – минимум 40%

А теперь вспомним про то, что в СЦ могут ремонтировать неисправность по 3 раза, при этом заказывая запчасти из Китая. Тут ведь можно и не уложиться в полгода.

Я не буду утверждать что у Wisetech все прямо плохо. Не ради этого все это пишется. Просто соотнесение одних пунктов их процедур и правил с другими, показывает нам прекрасную возможность того, как можно на вполне законных основаниях не выплачивать покупателю 100% компенсации.

Заключение

В заключении я хочу в очередной раз сказать, что все написанное мною не преследует цели показать что гарантия ремонта на Aliexpress полная фикция, что компания Wisetech плохая и тп. Совсем нет! Я просто хотел показать читателю (и потенциальному покупателю такой гарантии) с чем он может столкнуться и на что стоит обратить пристальное внимание при наступлении гарантийного случая.

Поэтому давайте подводить итог и говорить о том, что же в данной программе хорошо, а что не очень. Постараюсь по пунктам и начну с плюсов:

1) На мой взгляд, одно только наличие подобной программы на Aliexpress — это уже большой плюс! Какая-никакая, но это действительно работающая гарантия. И лучше уж пусть она будет, нежели наоборот.

2) Компания Wisetech, осуществляющая поддержку по программе гарантии ремонта, в принципе динамично развивается и старается быть ближе к своим клиентам. Все-таки в довольно большом количестве российских и белорусских городов уже работают локальные СЦ. Надеюсь, что и в Украине скоро будет так же.

3) Компания Wisetech, организовала в России курьерскую доставку за свой счет для устройств, которые сдаются в ремонт. По большому счету это тоже хорошо, но с небольшими оговорками, которые были выше.

4) «Цена вопроса» или стоимость участия в программе гарантии ремонта в общем-то не запредельная и когда ты платишь за устройство $150-200, то лишние $5-7 особой погоды то не сделают, а вот облегчить жизнь, в случае поломки, вполне могут.

Ну и мимо минусов (на мой взгляд) тоже пройти не могу:

1) Как показала практика, Aliexpress. да и скорее всего Wisetech, могут в одностороннем порядке поменять условия действия программы. Ну возьмем хотя бы случай исчезновения программы гарантии замены. Т. е. в одни прекрасный момент можно обнаружить, что гарантии или вообще нет, или условия ее существенно поменялись. И предъявить тут будет некому.

2) Откровенная «сырость» и недоработанность некоторых условия действия программы (пока). Но я надеюсь, что Wisetech будет работать над этим вопросом и оптимизирует условия работы своего сервиса в пользу покупателя.

3) Ограниченность действия программы. Как я уже говорил, сейчас она распространяется только на смартфоны и планшеты от определенных брендов. А так хотелось бы чтобы и другая электроника тоже имела подобную гарантию. Но я думаю, что это только вопрос времени.

Ну и теперь осталось лишь только ответить на свой же вопрос, который я задал в заголовке этой статьи: «Стоит ли покупать программу гарантии ремонта?» Лично мое мнение тут таково: если вы проживаете в том городе, в котором уже есть локальный СЦ, то наверняка покупать стоит! Даже если у вас ничего не сломается в течении 1 года (тьфу-тьфу-тьфу и пусть будет так!), то плата за свое спокойствие тут совсем незначительная. А вот если вам предстоит отсылать аппарат на ремонт в Москву, то, наверное, нужно лишний раз перечитать что я здесь написал и взвесить для себя все «ЗА» и «ПРОТИВ». Все-таки лишних телодвижений, потери времени тут не избежать и контролировать процесс вы сможете только дистанционно.

На этом пожалуй и все, что я хотел написать по данному вопросу. И всем желаю как можно меньше и гарантийных и негарантийных случаев!

P. S. Если у вас есть личный опыт общения с компанией Wisetech в рамках гарантийного ремонта, расскажите о нем в комментариях к данной статье. Это будет реально интересная и полезная для всех информация! Заранее спасибо!

UPD: Представители компании Wisetech официально зарегистрировались на нашем форуме и создали отдельную тему. в которой готовы обсуждать возникающие вопросы относительно гарантий ремонта от Aliexpress.

какие нужны инструменты для ремонта телефонов

ремонт телефонов на дому

ростелеком ремонт телефонов

как вернуть деньги за телефон после гарантийного ремонта

что нужно для ремонта телефонов на дому

Гарантия | Xiaomi Россия | Mi.com

НАСТОЯЩАЯ ГАРАНТИЯ ДАЕТ ВАМ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ПРАВА, А В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА ВАШЕЙ СТРАНЫ, ПРОВИНЦИИ ИЛИ ШТАТА ОНИ МОГУТ БЫТЬ БОЛЕЕ ШИРОКИМИ. В НЕКОТОРЫХ СТРАНАХ, ПРОВИНЦИЯХ И ШТАТАХ ЗАКОНОМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРЕДУСМОТРЕН МИНИМАЛЬНЫЙ ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК. КОМПАНИЯ XIAOMI НЕ ИСКЛЮЧАЕТ, НЕ ОГРАНИЧИВАЕТ И НЕ ПРИОСТАНАВЛИВАЕТ ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ДРУГИХ ВАШИХ ЗАКОННЫХ ПРАВ. РЕКОМЕНДУЕМ ОЗНАКОМИТЬСЯ С ЗАКОНАМИ ВАШЕЙ СТРАНЫ, ПРОВИНЦИИ ИЛИ ШТАТА ДЛЯ ПОЛНОГО ПОНИМАНИЯ СВОИХ ПРАВ.

Покупая продукцию на mi.com, Вы приобретаете абсолютно новую продукцию с официальной гарантией. Вся продукция, купленная в Mi.com имеет свой срок гарантийного обслуживания, установленный фирмой производителем, в течение которого все работы по ремонту техники проводятся бесплатно при условии правильной эксплуатации изделия в соответствии с требованиями производителя. Все гарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизованными сервисными центрами Xiaomi. При возникновении гарантийного случая Вы можете обратиться напрямую в авторизованный сервисный центр, если он находится в Вашем регионе (АСЦ). Адреса всех АСЦ Xiaomi при их наличии указаны по ссылке https://www. mi.com/ru/service/repair/

1.ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ НА ПРОДУКТ

Компания Xiaomi гарантирует, что материалы и качество продуктов исключают возникновение дефектов при условии их нормального использования в соответствии с руководством по эксплуатации в течение гарантийного срока.

Ограниченная гарантия предоставляется на срок, указанный ниже.

Изделие Гарантийный срок Объем гарантийных обязательств Гарантийное обслуживание
Внешний аккумулятор MI 1 год Изготовление и детали По почте
Умные весы Mi 1 год Изготовление и детали По почте
Умные весы MI Body Fat Scale 1 год Изготовление и детали По почте
Браслет Mi Band 1 год Изготовление и детали По почте
Умные часы Amazfit PACE 1 год Изготовление и детали По почте
Умные часы Amazfit Bip 1 год Изготовление и детали По почте
Автомобильное зарядное устройство USB MI 1 год Изготовление и детали По почте
Маршрутизатор MI Router 3 год Изготовление и детали По почте
Наушники 1 год Изготовление и детали По почте
Bluetooth наушники 1 год Изготовление и детали По почте
Bluetooth колонка 1 год Изготовление и детали По почте
Портативная колонка MI 1 год Изготовление и детали По почте
Рюкзак MI 30 дней Изготовление и детали По почте
Селфи палка MI 1 год Изготовление и детали По почте
Приставка MI Box 1 год Изготовление и детали По почте
Умный чайник MI 1 год Изготовление и детали По почте
Электрический чайник MI 1 год Изготовление и детали По почте
Прикроватный светильник MI 1 год Изготовление и детали По почте
Настольная LED лампа MI 1 год Изготовление и детали По почте
Ночник с датчиком движения MI 1 год Изготовление и детали По почте
Портативная мышь Mi 1 год Изготовление и детали По почте
Беспроводная мышь Mi 1 год Изготовление и детали По почте
Скутер 1 год Изготовление и детали По почте
Камера 1 год Изготовление и детали По почте
Робот-пылесос MI 1 год Изготовление и детали По почте
Ручка-роллер MI 15 дней Изготовление и детали По почте
Электрическая зубная щетка 30 дней Изготовление и детали По почте
Конструктор робот Mi 1 год Изготовление и детали По почте
Удлинитель MI 6 месяцев Изготовление и детали По почте
Ноутбук 1 год Изготовление и детали По почте

Продолжительность и условия правовых гарантий представлены в соответствующих местных законах. Дополнительные сведения о преимуществах гарантий для потребителей см. на официальном веб-сайте Xiaomi https://www.mi.com/en/service/warranty/.

Компания Xiaomi гарантирует первоначальному покупателю, что материалы и качество ее продуктов исключают возникновение дефектов при условии их нормального использования в течение вышеуказанного периода.

Xiaomi не гарантирует, что работа товара будет бесперебойной или безошибочной.

Xiaomi не несет ответственности за убытки, понесенные в результате несоблюдения инструкций по использованию товара.

В случае необходимости проведения сервисного ремонта, пользователи должны удалить банковские карты из их устройств Xiaomi, привязанные к нему, прежде, чем передать усройтво в сервисный центр.

Риски и убытки, вызванные тем, что пользователи не удалили банковские карты перед передачей устройства в сервисный центр, пользователи несут самостоятельно.

В случае, если устройство Xiaomi потеряно или повреждено, пользователи должны связаться с банком, выпустившим их банковскую карту, и сообщить о фактической утере их физической карты как можно скорее.

Риски и убытки, вызванные тем, что пользователи не уведомили эмитента банковской карты, пользователи несут самостоятельно.

2. СРЕДСТВА ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ

Если обнаружен дефект оборудования и компания Xiaomi получила обоснованную претензию в течение гарантийного периода, Xiaomi обязуется (1) выполнить ремонт продукта бесплатно, (2) заменить изделие или (3) возместить стоимость продукта, исключая возможные расходы по доставке.

3. КАК ПОЛУЧИТЬ ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Чтобы получить гарантийное обслуживание, вы должны доставить продукт в оригинальной или аналогичной упаковке, обеспечив равноценную степень защиты продукта, по адресу, указанному Xiaomi. Компания Xiaomi вправе потребовать предоставить доказательства или доказательство покупки и/или выполнить требования регистрации перед получением гарантийного обслуживания, если иное не предусмотрено законодательством.

4. ИСКЛЮЧЕНИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ

Эта ограниченная гарантия распространяется только на продукт, изготовленный компанией Xiaomi и содержащий ее товарные знаки, торговое наименование или логотип «Xiaomi» либо «Mi», если иное не предусмотрено компанией Xiaomi.

Ограниченная гарантия не распространяется на (а) повреждения в результате стихийных бедствий, например удара молнии, смерча, наводнения, пожара, землетрясения или других экзогенных факторов; (б) следствия халатности; (в) коммерческое использование; (г) внесенные изменения или модификации любой части продукта; (д) повреждения, вызванные использованием продуктов других производителей; (е) повреждения в результате несчастного случая, злоупотребления или неправильного использования; (ж) повреждения, вызванные применением продукта за пределами разрешенного или допускаемого использования, описанного Xiaomi, а также в результате несоответствующего напряжения или питания; (з) повреждения из-за обслуживания (включая обновления и расширения) лицом, не являющимся представителем компании Xiaomi.

Создание резервной копии данных, программного обеспечения и других материалов, которые вы можете хранить на устройстве, является вашей ответственностью. Компания Xiaomi не несет ответственности за потерю или переформатирование данных, программного обеспечения и других материалов, содержащихся в оборудовании, в процессе эксплуатации.

Ни один реселлер, агент или сотрудник компании Xiaomi не уполномочен вносить изменения или дополнения в настоящую гарантию. Если какое-либо условие окажется незаконным или юридически недействительным, законность или исполнимость остальных положений не должна быть затронута или нарушена.

Послепродажное обслуживание осуществляется в стране или регионе покупки, за исключением случаев, запрещенных законом, или если иное предусмотрено компанией Xiaomi. Настоящая гарантия не покрывает продукты, которые не были должным образом импортированы, были изготовлены не компанией Xiaomi и/или приобретены не у Xiaomi либо ее официального представителя. Согласно действующему законодательству, вы можете рассчитывать на гарантии от официального дистрибьютора, который продал продукт. Поэтому компания Xiaomi предлагает обращаться к продавцу, у которого вы приобрели продукт.
Настоящая гарантия не распространяется на Гонконг и Тайвань.

5. ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ

За исключением случаев, запрещенных законодательством, подразумеваемые гарантии (включая гарантии товарного состояния и пригодности для конкретной цели) имеют ограниченный срок действия, который не может превышать срок действия настоящей ограниченной гарантии. В некоторых юрисдикциях не допускается ограничение срока действия подразумеваемой гарантии. В таких случаях указанное ограничение не применяется.

6. ОГРАНИЧЕНИЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ

За исключением случаев, запрещенных законодательством, компания Xiaomi не несет ответственности за повреждения в результате ДТП, косвенных, специальных или последующих повреждений, включая потерю прибыли, доходов или данных, убытки, возникшие в результате нарушения явных или подразумеваемых гарантий или условий, или по любой другой законной теории, даже если компания Xiaomi была предупреждена о возможности таких повреждений. В некоторых юрисдикциях не допускается исключение или ограничение ответственности за специальные, косвенные или последующие убытки. В таких случаях указанные выше ограничения не применяются.

7. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Вы можете получить сервисный номер (RMA) следующими способами:

Первый способ: позвоните в контактный центр Xiaomi по телефону:(+7)8-800-775-66-15 (с понедельника по пятницу с 09:00 до 20:00 по московскому времени).

Второй способ: напишите в контактный центр Xiaomi на электронный адрес [email protected]

Третий способ: свяжитесь через онлайн-чат на сайте mi.com (с понедельника по пятницу с 09:00 до 20:00 по московскому времени).

Контактным лицом для послепродажного обслуживания может быть любое лицо из авторизованной сервисной сети Xiaomi, авторизованный дистрибьютор Xiaomi или продавец, у которого вы приобрели продукт. Если у вас возникли какие-либо вопросы, обратитесь к соответствующему лицу в компании Xiaomi.

Условия гарантийных обязательств | HUAWEI поддержка россия

Гарантийные условия

Гарантийный срок на основные устройства и/или аксессуары

Смартфоны: 12 месяцев

Аксессуары в комплекте

Встроенная батарея

12месяцев

Зарядное устройство

6месяцев

Зарядный кабель USB

3месяца

Наушники

3месяца

Планшеты: 12 месяцев

Аксессуары в комплекте

Встроенная батарея

12месяцев

Зарядное устройство

6месяцев

Зарядный кабель USB

3месяца

Наушники

3месяца

Ноутбуки: 12 месяцев

Аксессуары в комплекте

Встроенная батарея

12месяцев

Зарядное устройство

12месяцев

Мышь

12месяцев

Зарядный кабель USB

6месяцев

Наушники

6месяцев

Док-станция

6месяцев

Умные часы: 12 месяцев

Аксессуары в комплекте

Зарядное устройство

6месяцев

Зарядный кабель USB

3месяца

Умные браслеты: 12 месяцев

Аксессуары в комплекте

Зарядный кабель USB

3месяца

Huawei Vision: 12 месяцев

Аксессуары в комплекте

Камера

12месяцев

Пульт с голосовым управлением

12месяцев

Кабель питания

12месяцев

Кабель AV in

12месяцев

*Просим обратить внимание на то, что гарантия не распространяется на продукцию, предназначенную для защиты устройств Huawei, например, защитные пленки и чехлы.

*Если Вам не удалось найти информацию по интересующему устройству, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Huawei по телефону 8-800-700-16-06

Гарантийные условия

Телефоны/Планшеты

Ноутбуки

Vision

1. Huawei устанавливает гарантийный период на основное изделие и встроенную батарею – 12 (двенадцать) месяцев, на съемную батарею (при наличии) и зарядное устройство, входящие в комплект поставки основного изделия – 6 (шесть) месяцев, на другие аксессуары, входящие в комплект поставки основного изделия (в том числе ремешки, кабели, наушники, переходники) – 3 (три) месяца. При этом при замене указанных комплектующих новый гарантийный срок на них не устанавливается. Данная гарантия распространяется только на недостатки, возникшие по вине изготовителя.

2. Гарантийный срок действует с момента приобретения нового изделия потребителем при условии предоставления документа о покупке (чека) или гарантийного талона. В отсутствие документа о покупке гарантийный срок действует с даты изготовления изделия.

3. Изготовитель устанавливает срок службы на основное изделие – 3 (три) года с даты изготовления изделия при условии соблюдения правил эксплуатации. По истечении срока службы изделия изготовитель рекомендует обратиться в Авторизованный Сервисный Центр для получения рекомендаций по дальнейшей безопасной эксплуатации изделия.

4. Гарантийное обслуживание не осуществляется в следующих случаях:

  • a. если неисправность возникла из-за нарушений правил пользования устройством, в результате механических повреждений, попадания жидкости,
  • b. если неисправность возникла вследствие неквалифицированного ремонта, установки неоригинальных запасных частей,
  • c. если неисправность возникла вследствие модификации или переустановки предустановленного программного обеспечения,
  • d. если дефект вызван естественным износом изделия в результате нормальной эксплуатации; под естественным износом также понимается снижение емкости батареи в пределах 20% от первоначальной,
  • e. если серийный или ИМЕИ-номер изделия изменены или не читаемы.

5. Перед началом использования изделия изучите прилагаемую инструкцию по эксплуатации и строго следуйте ей.

6. Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, серийного или ИМЕИ-номера изделия, даты продажи, печати фирмы-продавца, подписи покупателя. Модель и серийный номер изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.

7. Перед обращением в Авторизованный Сервисный Центр создайте резервную копию и удалите все имеющиеся личные данные, отключите блокировки устройства и осуществите выход из учетной записи Google. Huawei не несет ответственность за утерю данных в процессе сервисного обслуживания.

1. Huawei устанавливает гарантийный период на основное изделие, батарею, зарядное устройство, мышь, входящие в комплект поставки основного изделия – 12 (двенадцать) месяцев, на другие аксессуары, входящие в комплект поставки основного изделия (в том числе кабели, наушники, переходники) – 6 (шесть) месяцев. При этом при замене указанных комплектующих новый гарантийный срок на них не устанавливается. Данная гарантия распространяется только на недостатки, возникшие по вине изготовителя. Гарантия не распространяется на программное обеспечение, для которого действуют отдельные лицензионные соглашения для конечного пользователя с соответствующими условиями гарантии и исключениями.

2. Гарантийный срок действует с момента приобретения нового изделия потребителем при условии предоставления документа о покупке (чека) или гарантийного талона. В отсутствие документа о покупке гарантийный срок действует с даты изготовления изделия.

3. Изготовитель устанавливает срок службы на основное изделие – 3 (три) года с даты изготовления изделия при условии соблюдения правил эксплуатации. По истечении срока службы изделия изготовитель рекомендует обратиться в Авторизованный Сервисный Центр для получения рекомендаций по дальнейшей безопасной эксплуатации изделия.

4. Гарантийное обслуживание не осуществляется в следующих случаях:

  • a. если неисправность возникла из-за нарушений правил пользования устройством, в результате механических повреждений, попадания жидкости, пыли, насекомых, неправильной вентиляции,
  • b. если неисправность возникла в результате колебания напряжения, использования неоригинального зарядного устройства,
  • c. если неисправность возникла вследствие неквалифицированного ремонта, установки неоригинальных запасных частей,
  • d. если неисправность возникла вследствие установки программного обеспечения, не входящего в комплект поставки изделия или воздействия вредоносного программного обеспечения (вирусов),
  • e. если дефект вызван естественным износом изделия в результате нормальной эксплуатации; под естественным износом также понимается снижение емкости батареи в пределах 20% от первоначальной,
  • f. если серийный номер изделия изменен или не читаем.

5. Перед началом использования изделия изучите прилагаемую инструкцию по эксплуатации и строго следуйте ей.

6. Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, серийного или ИМЕИ-номера изделия, даты продажи, печати фирмы-продавца, подписи покупателя. Модель и серийный номер изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.

7. Перед обращением в Авторизованный Сервисный Центр создайте резервную копию и удалите все имеющиеся личные данные, отключите блокировки устройства. Huawei не несет ответственность за утерю данных в процессе сервисного обслуживания.

1. Huawei устанавливает гарантийный период на основное изделие, пульт дистанционного управления, камеру, зарядное устройство, AV кабель, входящие в комплект поставки основного изделия – 12 (двенадцать) месяцев. При этом при замене указанных комплектующих новый гарантийный срок на них не устанавливается. Данная гарантия распространяется только на недостатки, возникшие по вине изготовителя. Гарантия не распространяется на программное обеспечение, для которого действуют отдельные лицензионные соглашения для конечного пользователя с соответствующими условиями гарантии и исключениями.

2. Гарантийный срок действует с момента приобретения нового изделия потребителем при условии предоставления документа о покупке (чека) или гарантийного талона. В отсутствие документа о покупке гарантийный срок действует с даты изготовления изделия.

3. Изготовитель устанавливает срок службы на основное изделие – 3 (три) года с даты изготовления изделия при условии соблюдения правил эксплуатации. По истечении срока службы изделия изготовитель рекомендует обратиться в Авторизованный Сервисный Центр для получения рекомендаций по дальнейшей безопасной эксплуатации изделия.

4. Гарантийное обслуживание не осуществляется в следующих случаях:

  • a. если неисправность возникла из-за нарушений правил пользования устройством, в результате механических повреждений, попадания жидкости, пыли, насекомых, неправильной вентиляции,
  • b. если неисправность возникла в результате колебания напряжения, использования неоригинального зарядного устройства,
  • c. если неисправность возникла вследствие неквалифицированного ремонта, установки неоригинальных запасных частей,
  • d. если неисправность возникла вследствие установки программного обеспечения, не входящего в комплект поставки изделия или воздействия вредоносного программного обеспечения (вирусов),
  • e. если дефект вызван естественным износом изделия в результате нормальной эксплуатации; под естественным износом также понимается снижение емкости батареи в пределах 20% от первоначальной,
  • f. если серийный номер изделия изменен или не читаем.

5. Перед началом использования изделия изучите прилагаемую инструкцию по эксплуатации и строго следуйте ей.

6. Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, серийного или ИМЕИ-номера изделия, даты продажи, печати фирмы-продавца, подписи покупателя. Модель и серийный номер изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.

7. Перед обращением в Авторизованный Сервисный Центр создайте резервную копию и удалите все имеющиеся личные данные, отключите блокировки устройства. Huawei не несет ответственность за утерю данных в процессе сервисного обслуживания.

Как работает гарантия от Алиэкспресс?

Листал намедни интересные лоты на Алиэкспресе и обратил внимание на несколько стоящих вариантов к которым есть новая опция – покупка гарантии от wisetech. Тема меня заинтересовала, и я решил познакомиться с ней поближе. Провел небольшое расследование и готов рассказать всем интересующимся – как работает гарантия от Алиэкспресс и стоит ли покупать там гарантию на технику?

Итак, первая особенность, на которую я обратил внимание: стоимость гарантии на Алиэкспрессе зависит от цены самого телефона (чем дороже телефон, тем выше стоимость гарантийки).

Например, гарантия на дорогой телефон из Китая, стоимостью 500 долларов, обойдется в 20-30 долларов:

Стоимость гарантийного обслуживания китайского телефона, с ценовым диапазоном 130-160 долларов составит примерно 8 долларов:

Гарантия на дешевый телефон с Алиэкспресс, стоимостью 40 долларов, обойдется всего в 1.32 доллара:

Кроме того, имеется возможность выбора на Алиэкспрее гарантии двух типов:
• гарантия обмена;
• гарантия ремонта.
Стоимость первого варианта превышает стоимость гарантии ремонта примерно на 75-80%, но позволяет получить совершенно новый аппарат при возникновении гарантийного случая. Проблема в том, что услуга «гарантия обмена» на данный момент пользуется успехом в граждан РФ, но на территории Украины недоступна. Когда данная возможность появится в нашей стране пока не известно. Это остается вопросом времени…

Условия гарантии на Алиэкспрессе?

Покупка гарантии на Алиэкспрессе осуществляется одновременно с покупкой самого телефона. Для этого при оформлении покупки необходимо выбрать вид гарантийного обслуживания, компанию и совершить покупку – обмен или ремонт?

Как гарантия ремонта, так и гарантия обмена, действуют в течении 1 года. Страховые случаи гарантийного ремонта включают в себя возникновение електромеханических дефектов во время нормального использования. Поломки, возникшие с вины пользователя, под гарантийное обслуживание не попадают.
Гарантийное обслуживание осуществляется китайской компанией Вайстек Сервис. Авторизованные сервисные центры компании находятся на территории стран СНГ:
• Россия;
• Украина;
• Беларусь.
Наибольшее количество сервисных центров открыто на территории России, тогда как в Украине возможность воспользоваться услугой появилась не так давно. На данный момент в Украине действует только один сервисный центр, расположенный в Киеве.
Поэтому для получения гарантийного ремонта устройство придется отправлять в столицу Новой Почтой. Не стоит беспокоиться о том, что за это придется доплачивать. Если это гарантийный случай, то стоимость доставки полностью компенсируется компанией. Со временем планируется дальнейшее расширение авторизованных сервисных центров в больших городах Украины, что существенно ускорит и упростит процедуру получения гарантийного ремонта.
С условиями, особенностями предоставления гарантийного ремонта на территории Украины можно ознакомится на официальном сайте компании Вайстек Сервис – http://www.wisetech-service.in.ua/

С услугой можно также ознакомится в группе в контакте – https://vk.com/wisetechservice. Но, необходимо отметить, что данная группа в большей мере ориентирована на граждан России. Здесь Вы можете задать интересующие вопросы о том, как работает сервис, но, всё же, лучше обращаться непосредственно к официальному сайту в Украине.
Интерфейс страницы:

В целом идея с гарантией на Алиэкспрессе мне понравилась. Окончательно не определился с выбором, но рассматриваю вариант покупки упоминаемого выше Мейзу –  https://ru.aliexpress.com/item/New-Original-Meizu-M3-Note-Helio-P10-Octa-Core-Fingerprint-ID-Metal-Body-4G-FDD-LTE/1000001877900.html


Взвесив все «за» и «против», проведя анализ услуги на территории России и Украины, могу сделать вывод, что услуга вполне окупаема и выгодна для покупки. На сегодняшний день гарантия на Алиэкспрессе от компании Вайстек Сервис – весьма популярна услуга, о чём свидетельствует расширение авторизованных сервисных центров на территории СНГ.
Потратив всего 4% от стоимости телефона или планшета на покупку услуги, Вы получаете гарантию того, что в случае возникновения гарантийного случая, Вам будет к кому обратиться за бесплатной диагностикой и ремонтом, не смотря на то, что техника покупалась не на территории родной страны.
А кешбеком можно съекономить те же 8-10% от потраченных денег на Али и уравновесить покупку гарантии на Алиэкспрессе — https://cashback.epn.bz/?i=41c2a

Отправка посылки в Китай | Как вернуть товар с Алиэкспресс

Не каждый заказанный товар на Алиэкспресс соответствует тем представлениям, которые человек имеет на момент покупки. Если его стоимость при этом низка, то большинство людей готовы смириться с этим. Но иногда появляется необходимость в его возврате. И чтобы сделать все правильно, необходимо совершать правильные действия.

Не каждый заказанный товар на Алиэкспресс соответствует тем представлениям, которые человек имеет на момент покупки. Если его стоимость при этом низка, то большинство людей готовы смириться с этим. Но иногда появляется необходимость в его возврате. И чтобы сделать все правильно, необходимо совершать правильные действия.

Важно обратить внимание на то, что согласно правилам сайта, оплачиваемый возврат товара не предусмотрен. Продавец тоже может оказаться недобросовестным, особенно если он продает заведомо некачественный товар. Поэтому при покупке необходимо действовать по четко определенной схеме.

Как отправить посылку с AliExpress обратно в Китай

Если понадобилась отправка товара в Китай, необходимо:

1. Открыть диспут с продавцом. Это самый простой способ решить эту проблему, поскольку его репутация при этом сохраняется. Администрация не будет привлекаться. Перед тем, как начать спор, необходимо заранее предупредить об этом продавца. Дело в том, что он может не быть виновным в некачественном товаре. Например, ответственность лежит на тех, кто доставляет товар. Посредники могут перепутать цвет помады или повредить товар в дороге. Рекомендуется не затягивать обсуждение спорного вопроса, поскольку право требовать что-то от продавца действует всего на протяжении 15 дней.

2. Уже после обсуждения возникшей ситуации можно открывать диспут. Для этого необходимо определиться с причиной возврата товаров, выбрав ее из списка в меню на сайте. Перечень довольно внушительный, поэтому сложностей с поиском необходимого пункта возникнуть не должно.

3. Необходимо предварительно подготовить фотографии, с помощью которых подтверждается причина возврата товара. Также можно прикрепить видео с распаковкой, чтобы продавец убедился, что качество товара изначально плохое, а не ухудшилось из-за действий покупателя.

4. После этого можно отправляться на почту и отправлять покупку назад. Отведенный на это срок – десять дней. Покупателю следует ввести в специальное поле трек-номер посылки. Нужно быть осторожным, если предлагают изменить место, в которое будет доставляться возвращаемый товар. Высока вероятность того, что хотят обмануть. Поэтому соглашаться на такие предложения нельзя. Отправлять посылку нужно лишь по адресу, указанному на странице с диспутом.

После этого остается только уповать на добросовестность продавца. Деньги будут возвращены не сразу. Перед тем, как покупатель получит свои кровные, нужно дождаться, пока товар дойдет до получателя. Если продолжительность пересылки составляет больше 30 дней, также можно вернуть средства. Не раньше этих двух моментов.

Рассчитай
доставку из Китая ОНЛАЙН

Получите расчет стоимости доставки из Китая в несколько кликов.
Приценивайтесь, не дожидаясь расчета менеджера.

Выполнить расчет

Основные нюансы пересылки в Китай

Обычно китайцы возвращают лишь цену товара. Но в ряде случаев можно вернуть и стоимость пересылки назад. Все зависит от продавца и типа товара. Обычно проще компенсировать стоимость почтового отправления с дорогих покупок.

Может быть и еще один вариант: замена товара на аналогичный, но хорошего качества. Оформляется все так же, только вместо денег отправляют хороший товар.

Еще один нюанс – высокая стоимость пересылки вещей в Китай. Иногда цена выше, чем стоимость товара. Особенно это касается тех людей, которые заказывают тяжелые посылки с весом больше десяти килограмм. Таким образом, побороться за смартфон стоит, в то время как тяжелые покупки дешевле оставить при себе. Конечно, при условии, что продавец не захочет вернуть средства за доставку.

Чтобы узнать точную сумму, необходимо обратиться в почтовое отделение. Отыскать номер почты можно в любой поисковой системе. Необходимо сотруднику почты сообщить габариты и вес посылки, и он сообщит ее стоимость.

Кроме того, нужно определиться, использовать ли функцию отслеживания. Это дополнительная услуга, на которую нужно потратить немалые деньги. Но в случае с возвращением посылки рекомендуется ее подключить, поскольку трек-номер является обязательным элементом диспута.

Далее можно попросить владельца магазина вернуть хотя бы половину стоимости. А чтобы не возникло дополнительных проблем, рекомендуется снимать процесс возвращения товара на видео. Обязательное внимание нужно уделить фиксации даты отправки, трек-номера и адреса.