Каталог бизнес-процессов
Каталог бизнес-процессов
Каталог бизнес-процессов сделан правильно, если:
✔ каталогом удобно пользоваться ✔ описание процессов сделано наглядно и максимально кратко ✔ процессы постоянно дополняются и улучшаются
Объяснять пользу прописанных процессов сегодня уже не нужно. Все понимают, что бизнес становится управляемым, только если прописаны все процессы. Но у руководителя нет времени прописывать процессы. Что же делать? Мы уже облегчили вам задачу! По многочисленным просьбам учебных центров мы сделали набор бизнес-процессов и назвали его Каталог.
Каталог бизнес-процессов — это полный набор бизнес-процессов для учебного центра. В каталог входят такие процессы как «Проводим пробное занятия», «Работа с должниками», «Ежедневный отчет для руководителя», «Фразы для разговора с учеником» — всего 84 процесса. В каждом процессе подробно по шагам описаны действия администратора и преподавателя.
Так выглядит Каталог: удобное оглавление и четкая структура.
Чтобы зайти в Каталог вам понадобится логин и пароль, скопируйте их:
логин: school
пароль: 1q2w3e
Зайти в Каталог
Пользователи CRM системы Талланто на любом пакете, даже в пакете Эконом, получают бесплатно свою копию Каталога. Учебный центр затем изменяет и добавляет процессы согласно своей специфике. Мы понимаем, что не бывает двух учебных центров с одинаковыми процессами. Но 90% процессов очень похожи у всех учебных центров, поэтому мы решили сделать каталог и облегчить написание бизнес-процессов. Мы даём базовый начальный вариант, затем на этой основе каждый учебный центр создает свой набор процессов. Доступ к вашему каталогу процессов будут иметь только сотрудники вашего учебного центра. В итоге учебный центр имеет своё удобное онлайн-хранилище процессов.
Перед началом работы с Каталогом, пожалуйста, изучите этот процесс
Полезные материалы — Работа с каталогом
Тут показано, как создавать новый процесс, как вносить изменения, добавлять ссылки и картинки.
Часто задаваемые вопросы
Объясните в двух словах, зачем нужны эти бизнес-процессы?
— Представьте такую ситуацию: звонит новый ученик, задаёт вопросы. Администратор ответил на все вопросы и попрощался, забыл записать потенциального клиента на пробное занятие.
Почему это произошло? Администратор «импровизирует», занимается творчеством, вместо того, чтобы действовать строго по алгоритму.
Алгоритм работы — это и есть бизнес-процесс, последовательность действий по шагам.
Первый шаг: представиться, второй шаг: ответить на вопросы, третий шаг: занести всю информацию в CRM, четвертый шаг: записать на пробное занятие.
Администратор учит бизнес-процессы и потом делает все четко по шагам.
— Зачем компания Талланто дает Каталог бесплатно? Какая тут выгода для Талланто?
— Мы включили Каталог во все пакеты (Эконом, Комфорт, Премиум, Премиум+, Максимальный), чтобы повысить ценность каждого пакета.
Это наш способ отличаться от конкурентов.
CRM-систему гораздо проще внедрить, если прописаны бизнес-процессы.
Если в учебном центре порядок, тогда внедрение любого нового инструмента
будет проходить быстро. Наличие Каталога экономит время сотрудникам Талланто: во время обучения мы сразу прописываем бизнес-процессы и потом администратор
имеет «шпаргалку».
— У нас есть должностная инструкция администратора, зачем нам Каталог ?
— В Каталоге не только процессы, которые делает администратор, но и процессы преподавателей и руководителя.
Часто должностная инструкция — это только список бизнес-процессов (обзвонить учеников, подготовить класс для занятий..), но без детального описания каждого шага.
В Каталоге прописаны детально все шаги по каждому процессу.
Доступ в наш Каталог будут иметь только сотрудники нашего центра?
— да.
Ваш Каталог — это отдельная программа, которая хранится на отдельном сервере. Никакой связи с Каталогами других учебных центров нет.
— Почему вы не сделали список процессов по должностям (для администратора, для преподавателя)?
— Потому что список обязанностей администратора может меняться.
Сегодня ваш администратор занимается продажами, а завтра появится отдельный продавец.
В Каталоге описаны все процессы, независимо от распределения обязанностей.
В одном учебном центре посещения отмечает администратор, а в другом преподаватель. Вы даёте вашим сотрудникам список процессов, которые они должны выполнять.
— Мой администратор не читает свою должностную инструкцию, Каталог она точно смотреть не будет, времени нет. Как быть?
— Если у администратора нет времени читать (учить и дополнять) бизнес-процессы, тогда учебный центр неуправляемый. Это выбор руководителя — иметь структурированный бизнес или компанию бегающих куда-то и звонящих людей. Чтобы сотрудники работали согласно бизнес-процессам необходимо как минимум 1 раз в месяц проводить экзамен на знание процессов. И конечно постоянно измерять показатели (см. ежедневные и еженедельные отчеты).
— Наша школа называется kidsclub, какой будет адрес у нашего Каталога ?
— katalog.kidsclub.tallanto.com
— Если мы перестанем пользоваться Каталогом, то можно будет выгрузить все наши процессы?
— Да, вы сможете выгрузить все ваши процессы в Word
— У нас уже прописаны процессы в файлах Word, мы можем загрузить сразу все файлы в Каталог ?
— Нет, сразу все файлы не получиться загрузить.
— Можно дать преподавателям доступ только к некоторым процессам ?
— Да, вы можете определять какие процессы будет видеть каждый пользователь Каталога (администратор, преподаватель).
7.2 Аудит управления данными. Бизнес-глоссарий и каталог
Главная
Об авторах
Публикации
Оглавление
Рассмотрим подробнее формат анализа текущего состояния управления данными в организации. В ходе проверки важно выяснить, как устроены процессы управления данными, кто ими владеет и участвует в них, есть ли в этой области какие-либо регламенты, политики и программные средства. Для фиксации результатов проведенного анализа можно воспользоваться двумя инструментами (точнее, типами инструментов): бизнес-глоссарием и каталогом данных.
БИЗНЕС-ГЛОССАРИЙ — информационная система для описания данных: терминологии, концептуальной и логической моделей, реестра правил качества данных, политик, регламентов, процессов и связей между ними.
Информация вносится в глоссарий независимо от того, с чего будет начат аудит, главное — избегать ее дублирования.
Среди функций бизнес-глоссария должны присутствовать:
- описание терминологии, которая применяется в отчетах, выгрузках и других типах работы с данными;
- описание процессов и проектов работы с данными;
- ведение логической модели данных (графическое представление логической структуры) и ее связей с терминологией;
- учет связанных с данными распоряжений и политик (см. табл. 3), правил качества данных;
- описание данных в контексте систем, межсистемных интерфейсов, наборов данных и связей между ними;
- перечень сотрудников, отвечающих за данные;
- ведение ЖЦ данных;
- контроль над изменениями хранимой информации;
- формирование заказа на поставку данных (функция «супермаркета данных»).
Таблица 3
Пример учета регламентов в бизнес-глоссарии с указанием ответственных лиц
В ходе аудита отдельного внимания требуют программные разработки, которые так или иначе связаны с работой с данными (аналитика, отчеты, выгрузки).
Для этого предназначен каталог данных.
КАТАЛОГ ДАННЫХ — ИС выявления метаданных, используемых для хранения и перемещения данных и построения взаимосвязей между ними. Основные функции каталога данных:
- извлечение физических метаданных систем хранения, интеграции, трансформации, передачи, обеспечения качества данных;
- обнаружение доменов (допустимых значений данных) с помощью правил или ИИ для привязки к терминологии глоссария;
- автоматизированная привязка терминологии бизнес-глоссария к объектам физических метаданных;
- поиск данных.
В процессе аудита в каталог поступают сведения из систем хранения или аналитики данных (см. главу 9), а также от тех процессов обработки данных, которые описаны в разделе 6.2. Таким образом возникает визуализация взаимосвязей (см. рис. 29) между данными, существующими в организации, — схема или путь данных (Data Lineage; см. также раздел 4.1). Каталог — инструмент отслеживания соответствий между регламентами/требованиями и программной реализацией.
Рисунок 29
Пример детального представления Data Lineage — взаимосвязей данных организации в системах хранения и передачи информации
Аудит управления данными в организации — небыстрый процесс. Рекомендуется разделить его на несколько небольших этапов и последовательно описывать ситуацию в каждом функциональном блоке, отсылая информацию о проблемах руководителям ЦТ. Ведение информации в глоссарии и использование каталога данных применимо только для аудируемых функциональных блоков и подразделений. После того как будет собрана информация по всем блокам и подразделениям, появится возможность:
- сформулировать задачи и цели ЦТ в организации;
- оценить состав команды и сформировать ее;
- понять, какие нужны регламенты и политики, какие решения нужно принять руководству, чтобы работа с данными велась эффективно;
- разработать план действий.
Аудит выявит, кто является владельцем инвентаризированных данных, кто — потребителем, а кто может помочь в работе по поддержке и улучшению качества данных; он также позволит создать реестр данных, которые нужны для приоритетных задач организации.
Бизнес-глоссарий и каталог данных останутся важнейшими инструментами управления данными и их качеством; регулярный аудит тоже должен стать частью этого процесса.
| Предыдущая часть |
| Читать дальше |
Rand & Leopold Desk Каталоги компаний
Select Collection
Афроамериканские женщины в Айове Цифровая коллекцияВсе коллекцииАнтропология в АйовеКомната редких книг Артура и Мириам КантерКнижное искусство в специальных коллекцияхКоллекция книжных моделейCalvin Geological PhotographsCapture Your ResearchДневники и письма гражданской войныПубликации Совета по информированию об инвалидностиЦифровая коллекция DadaКоллекция слайдов Денниса Майкла УорренаСтоматология Фотографии класса колледжаОтдел театрального искусства Портфолио дизайнеровDutch in the WorldEarly Manuscripts Digital CollectionEditorial Cartoons of Brian DuffyEditorial Cartoons of Frank MillerEditorial Cartoons of Harold «Tom» CarlisleEditorial Cartoons of J.
