Так ли прост бизнес на красоте? Подводные камни ведения бизнеса в beauty-индустрии
Многие считают, что открыть салон красоты довольно-таки легко. Ведь, по сути, это же «бизнес для девочек». А как обстоят дела на самом деле? Какие в «красивом бизнесе» существуют нюансы и подводные камни? Сегодня Ирина Киляева, основательница салонов красоты MAXIMAGIC (Уфа), откровенно расскажет о том, как приняла решение заняться бизнесом в сфере красоты, какие ошибки совершила и к чему в итоге пришла. А также мы внимательно прислушаемся к совету специалиста по продвижению и коммуникациям, который имеет в своем портфолио несколько кейсов работы с салонами красоты.
Рубрика:
Нюансы и подводные камни ведения различных видов бизнеса
Компания:
Салон красоты MAXIMAGIC
Спикер:
Ирина Киляева,
основатель франшизы сети салонов красоты MAXIMAGIC
Время прочтения:
3,5 минуты
«Однажды, будучи подростком, проходя мимо одного из салонов красоты я остановилась и долго всматривалась в витрину, где девушки в костюмах «творили красоту».
Как всё начиналось…
В бизнесе я с 2010 года. Мой первый проект связан с рекламной и издательской деятельностью. В салонный бизнес пришла уже осознано, в конце 2016 года. Выбирала из нескольких направлений видов деятельности: информационные технологии, коммуникации и связи с общественностью, реклама – то, во что можно было бы вложиться на башкирском рынке. Но как обычно у нас, девочек, бывает: семья, декрет, а гормоны-то шалят… Захотелось с размахом окунуться в мир «красивого бизнеса» (к тому же это еще и моя детская мечта). Окунулась…
Какие ошибки я допустила
Первой и главной ошибкой было незнание специфики рынка салонного бизнеса. Не просто маркетинга, рекламы, стратегии, а именно отсутствие опыта ведения деятельности в бьюти-сфере и неумение работать с персоналом, в частности с мастерами. Это другой не только контингент людей, но и уровень.
Бьюти-сфера — это та сфера жизни и деятельности, где нет акцента на получение большого объёма знаний и профессионализма в дипломированной среде.
Каждый может получить сертификат, отучиться после среднего образования и пойти в эту среду – а это совсем другой уровень, другие знания, другой опыт. Соответственно, приходилось полностью менять всю стратегию, всю концепцию и саму себя. К тому же, я привыкла работать в B2B-сегменте, а тут B2C и физические лица.
Это повлияло на взаимоотношения с окружением и коллективом. Пришлось пересмотреть всю программу работы с персоналом, в том числе выстраивать новую систему мотивации, пересматривать регламент работы салона. Я поняла, что подсмотренные мной у крупных представителей салонного бизнеса различные регламенты и шаблоны – это не то, к чему я хочу стремиться. Вся индустрия допускает одни и те же ошибки.
Приведу пример такой ошибки. Когда я пришла в салонный бизнес, задачами администратора были, в том числе, работа с пост-продажами и звонки клиентам. Я изначально тоже говорила своим администраторам: «Надо совершать двадцать звонков в день, записывать клиентов на услуги, спрашивать их интересно ли им это, выявлять потребности».
Но спустя некоторое время я поняла, что это ошибка, которую совершают все собственники бизнеса, возлагая обязанности менеджера по продажам на администратора.
Когда мы перераспределили задачи по продажам на call-центр, тем самым облегчили не только ситуацию: сейчас это является нашей главной фишкой. Франчайзи-партнёр, когда покупает франшизу и салон, сразу же получает в поддержку целую команду телемаркетологов, которая выполняет задачи по звонкам и привлечению клиентов».
Главные ошибки при продвижении и позиционировании салонов красоты
Оксана Свешникова,
специалист по маркетингу и коммуникациям«Почему-то владельцы бизнеса при продвижении своих салонов часто забывают, что визуальный ряд и общность элементов бренда в их сфере имеет особенное значение. Поэтому советую обратить самое пристальное внимание на качественное и унифицированное оформление сайта и социальных сетей.
Также советую не делать продуктовую матрицу слишком широкой – это приведет к потере доверия клиентов: они перестанут вас воспринимать как профессионалов в определенных категориях.
Не все салоны чётко представляют свою целевую аудиторию. Невозможно позиционировать себя одновременно для юных девушек и взрослых состоявшихся женщин, и т.п. Сегментируйте свою аудиторию и остановитесь на ключевом для вашего салона сегменте.
Многие владельцы на должность администраторов салонов приглашают своих родственниц или знакомых. В то время как от этой позиции часто зависит имидж и репутация всего бизнеса. Администратор должна хорошо и ухоженно выглядеть, быть качественно и красиво одетой, учтиво и доброжелательно разговаривать, отлично разбираться в технологических нюансах предлагаемых услуг и иметь грамотную речь. Я советую своим клиентам проводить конкурс на эту должность и ни в коем случае не устраивать на нее кого-то по знакомству».
Продолжает Ирина Киляева:
Пересмотр и разграничение функционала
«Мы полностью пересмотрели и разграничили функционал всего персонала, начиная от рядового сотрудника – мастера, заканчивая администратором.
Если это мастер, значит его задача работать руками и общаться с клиентами, вести диалог, сделать весь процесс работы не только интересным, но и расслабляющим клиента.
Задача администратора – заниматься административно-хозяйственной деятельностью внутри салона – это работа по обеспечению необходимыми расходными материалами, контроль внутри салона, контроль за ведением работы мастеров, в том числе проведение ревизий. Также, после обслуживания клиента мастером, администратор должен получить обратную связь, записать клиента на следующий сеанс этой услуги и осуществить допродажу внутри салона. Остальными продажами занимаются сейлз-менеджеры.
Как только мы прояснили эти моменты, определили и разграничили функционал каждого сотрудника, у нас появилось взаимопонимание и каждый начал выполнять свою ключевую роль.
Модель – работает!
Поначалу я как и многие новички в этой сфере, допускала ошибки. Пережила обиду и злость, что нет ничьей поддержки, слабый и своеобразный контингент мастеров.
А незнание специфики ведения бизнеса заставило пройти все этапы становления практически с нуля, проторенными известными авторитетами дорожками.
Но потом я полностью изменила модель бизнеса в бьюти-сфере. Разработала свою стратегию и успешно внедрила её на своем салоне красоты в г. Уфа. И убедилась, что моя модель – работает! Это подтвердила и пандемия, в период которой мы укрепили позиции на рынке! Теперь делюсь ею со своими партнёрами-франчайзи».
Узнать подробнее о франшизе MAXIMAGIC
Как санкции изменили российский beauty-бизнес
Бизнес под санкциями
19 мая 202218:28
Анастасия Белихова
Владельцы салонов красоты в эфире НСН рассказали, чем заменяют импортное сырье для процедур и на сколько были вынуждены поднять цены.
Уход производителей косметического сырья с российского рынка сильно ударил по beauty-бизнесу. Владельцы салонов красоты вынуждены повышать цены на свои услуги и предлагать клиентам процедуры с компонентами отечественного производства.
При этом из-за санкций осложнилась логистика, и поставлять некоторое оборудование в Россию стало невозможно. Однако участники рынка уверяют: на процедуры красоты россиянки ходить не перестали.
Ефимов: Обороты гостиниц, салонов красоты и фитнес-центров в Москве превысили допандемийный уровень
Представители отрасли рассказали НСН, как обстоят дела у beauty-бизнеса в условиях санкций и почти полного отсутствия импортного сырья.
НЕТ ПОСТАВОК – НЕТ И ИНЪЕКЦИЙ
Омбудсмен Ассоциации предпринимателей индустрии красоты по Московской области, основательница сети клубов красоты Slim & Go Зоя Панина в беседе с Telegram-каналом «Радиоточка НСН» рассказала, что салоны красоты чрезвычайно сильно зависят от импортных материалов. По ее словам, поставки оборудования для косметических процедур из Европы на сегодняшний день полностью нарушены.
«Наша индустрия очень зависит от импортных материалов.Особенно те салоны, которые предоставляют парикмахерские услуги и инъекционные. Есть аппараты, для которых нужны постоянные расходники. Они предоставлялись из Европы, Америки, Кореи, Израиля, Китая, Японии. Логистика из Европы, например, оборудования, сейчас полностью нарушена», — сказала Панина.
Особенно те салоны, которые предоставляют парикмахерские услуги и инъекционные. Есть аппараты, для которых нужны постоянные расходники. Они предоставлялись из Европы, Америки, Кореи, Израиля, Китая, Японии. Логистика из Европы, например, оборудования, сейчас полностью нарушена», — сказала Панина.Мужчины в России стали чаще ходить в салоны красоты
Она отметила, что с сырьем для косметических процедур дело обстоит немного легче. Так, поставщики смогли наладить часть таких поставок, однако продолжают искать более дешевые материалы или аналоги из дружественных стран.
«Поставщики смогли наладить поставки, сейчас уже можно работать на тех материалах, на которых привыкли работать салоны. При этом ищут другие, более дешевые материалы, чтобы повышать рентабельность бизнеса», — указала Панина.
В свою очередь исполнительный директор российской парфюмерно-косметической ассоциации (РПКА), Александра Скоробогатова в беседе с «Радиоточкой НСН» подтвердила сильную зависимость отрасли от импорта и серьезные проблемы с поставками сырья.
При этом она отметила, что косметические аналоги поставщики ищут именно в странах Азии.
«Обвал спроса и скорый снос ТЦ»: Как санкции отразились на российском fashion-ретейле
«Ввозили очень много компонентов. Практически 90% сырья у нас импортное. Сейчас есть сложности с поставками сырья и его наличием, потому что часть компаний не может поставлять из Европы и США компоненты в Россию. Их поставляют окружными путями через Азию, Турцию и ряд других стран. Это удорожает и удлиняет путь. Пытаются искать аналоги сырья в азиатских странах, но не все сразу получается. Также много усилий тратится на переработку рецептур, для того, чтобы была возможность работать на новом сырье», — сказала Скоробогатова.
ЦЕНЫ ВЫРОСЛИ, НО КЛИЕНТЫ ОСТАЛИСЬ
Из-за введенных санкций и непростой социально-экономической ситуации россияне стали больше экономить, в том числе и на косметологических процедурах. На этом фоне Зоя Панина рассказала, что на сегодняшний день, в частности по салонам Москвы и области, наблюдается спад посещаемости.
Однако, по ее словам, его вовсе нельзя назвать критичным.
«По салонам Москвы и Московской области идет спад посещаемости от 5% до 15%. Случилось это из-за отключения таргетированной рекламы в Facebook (запрещен в РФ, принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией). Многие клиенты эмигрировали, а есть те, кто просто стал экономить на услугах. Но в наших студиях была клиентская база и наработанные клиенты. Мы также перестроили маркетинговую стратегию за две недели, благодаря чему получается привлекать новых клиентов. Некоторые до сих пор не могут перестроиться и переживают сложные времена. Но есть коллеги, которые быстро начали перестраивать свои бизнес модели и способы привлечения клиентов», — сказала Панина.
Вовсе не провал? Экономист Кричевский назвал успехи российского импортозамещения
При этом она рассказала, что салонам красоты премиум-сегмента сейчас приходится сложнее всего. Так, по словам Паниной, цены на высококачественные beauty-услуги подскочили до 30%.
«Премиум-сегменту посложнее, так как многие их клиенты эмигрировали. Премиум-материалы и цены на такие услуги выросли до 30%. При этом персонал не сокращается, так как модель beauty-бизнеса построена на услугах, которые оказывают мастера», — подчеркнула основательница Slim & Go.
Со своей стороны, владелица федеральной сети фейслифтинга Idol Face и центра красоты и здоровья премиум-класса «Ланжель» Евгения Конычева подтвердила НСН, что на высококачественные beauty-услуги цены ощутимо выросли.
Мантуров заявил, что компании не просили об исключении из списка параллельного импорта
«Порядка 20% выросли цены на услуги красоты. И если вырастает себестоимость, невозможно не повышать цену. Иначе рентабельность будет снижаться и бизнес пойдет в убыток. Цель любого бизнеса – это получение прибыли. После 24 февраля было поднятие цен со всех сторон. Но точные расчеты, насколько нужно поднять цены, позволяют поднять их не с балды на 50%.
Это не должно быть так, что если тюбик красителя вырос [в цене] в два раза, значит и окрашивание вырастет в два раза. Это действует по-другому», — рассказала Конычева.Также она отметила, что спад потребительского спроса после начала спецоперации на Украине был ожидаем. При этом, по словам Конычевой, если владельцы beauty-бизнеса будут проводить работу по привлечению клиентов, то посещаемость останется на приемлемом уровне.
«Что касается посещаемости салонов, то спад потребительского спроса мы ожидали и предвидели. Салон красоты начал делать все, чтобы привлечь клиентов к себе. По тому, как мы закрыли февраль и март видно, что показатели не упали. Но это только влияние наших усилий», — подчеркнула Конычева.
РОССИЙСКОЕ ПРОИЗВОДСТВО В ПОМОЩЬ
Крупнейшие игроки бьюти-рынка, в частности L’Oreal, Estee Lauder и Sephora приостановили свою работу в России. Некоторые компании и вовсе объявили о своем уходе. В связи с этим Зоя Панина допустила заполнение освободившейся ниши российскими брендами, однако отметила, что сделать это будет крайне сложно.
«Через серый рынок и онлайн»: Как в России будет работать параллельный импорт
«Заполнить освободившиеся ниши российской продукцией можно, но точно не быстро, и дорого. Необходимо с нуля создавать промышленность, так как в России вся индустрия привыкла работать на импортном оборудовании, сырье, материалах. Это сложно будет менять. Придется создавать спрос на наши материалы и оборудование. Хотя, конечно, это было бы замечательно! Вероятно, данная ситуация повлияет на рост собственного производства. Для этого важна финансовая поддержка государства», — сказала она.
В свою очередь Александра Скоробогатова выразила мнение, что освободившуюся нишу в первую очередь займут крупные российские производители. Но, по ее словам, место найдется и для малого бизнеса.
«Российские производители выпускают всевозможный спектр продукции, от декоративной до уходовой. Вообще любая продукция выпускается российскими производителями. А освободившуюся нишу в первую очередь будут занимать крупные российские производители, какую-то долю будут получать и небольшие компании», — сказала исполнительный директор российской парфюмерно-косметической ассоциации.
Иван Щербаков: Москва взяла курс на активное импортозамещение
Со своей стороны, Евгения Конычева добавила, что в России есть много достойных косметических брендов, чтобы удовлетворить запросы россиян после ухода иностранных компаний. Но она также согласилась с Зоей Паниной в том, что быстро наладить собственное косметологическое производство невозможно.
«Мы открыли глаза, и проявилось очень много российских брендов. Это как с одеждой: мы вообще не видели российских дизайнеров и все как зомби скупали Zara и H&M. А сейчас для каждого открылась куча брендов, которые давно существовали на рынке. Точно так же и в косметике. Очень много представлено российских брендов, которые можно покупать, начиная от красителей для волос и заканчивая инъекционными ботулотоксинами. Есть субсидии и крупные займы, которые выделяет правительство на то, чтобы усилить производственные мощности России. Но, безусловно, на это уйдут годы», — резюмировала владелица Idol Face и «Ланжель».
После начала спецоперации на Украине и введенных санкций власти России все больше говорят о налаживании собственного производства и импортозамещении. Это особенно актуально, ведь из России могут уйти все компании, которые поставляют высокотехнологичное оборудование салонам красоты. Аналитики отмечали, в таком случае угроза закрытия салонов красоты будет крайне велика.
Подписывайтесь на НСН: Я.Новости | Я.Дзен | Google News | Flipboard | Telegram
ФОТО: РИА Новости
ТЕГИ:СанкцииБизнесРоссия
Горячие новости
Заразились
22,5 млн
+12 333 / сут.Умерли
397 тыс.
+33 / сут.Выздоровели
21,9 млн
+9 815 / сут.Пушков прокомментировал заявление посла Польши о вступлении в конфликт на Украине
Медведев проиграл Алькарасу в финале «Мастерса»
Посол Польши Росцишевский заявил, что Варшава вступит в украинский конфликт в случае поражения ВСУ
Путин высказался об отношениях России и Китая
Неопознанный беспилотник обнаружен упавшим в Тульской области
СМИ опубликовали видео работы российских военных на левом берегу Днепра против ВСУ
СМИ: Швейцарский банк UBS ведет переговоры о поглощении Credit Suisse
СМИ: США не приемлют призывов к перемирию на Украине в настоящее время
Пригожин назвал короткий срок для подготовки отражения наступления ВСУ
Опубликованы кадры атаки бронегруппы ВСУ на Запорожском направлении
Коронавирус
Источники данных:
Роспотребнадзор, ВОЗ, mos.ru
19 марта 2023
партнеры
Полная учебная программа по маркетингу в социальных сетях
Вот все курсы, которые входят в ваш комплект.
49,99 $
Фотография для вашего салона красоты
В этом курсе Паркер Диккенс и Джош Харди покажут вам, как превратить вашу страницу в социальных сетях в идеальное портфолио! Научитесь правильно кадрировать и фотографировать свою работу в различных условиях освещения и в различных приложениях для редактирования.
21 Уроки$34,99
TikTok и Instagram Reels для вашего бизнеса в сфере красоты ваша аудитория.
18 Уроки49,99 $
Instagram для вашего бизнеса в сфере красоты
Узнайте у эксперта по социальным сетям Стефани Картер, которая расскажет вам обо всех советах, которые маркетологи используют каждый день. После этого курса у вас будет оптимизированная учетная запись Instagram, которая будет отражать ваш личный бренд профессионального парикмахера и косметолога.
66 Уроки39,99 $
Бизнес-профиль Google: создание бренда
Мы записали нашего собственного Криса Линфорда на тренинге, который он проводил в школах по всей стране! Узнайте, как увеличить свой бизнес-книжку за счет положительной репутации в Google My Business и аналогичных платформах.
26 Уроки$29,99
Веб-сайты для вашего салона красоты
В наши дни едва ли найдется бизнес, который мог бы выжить без веб-сайта. Индустрия красоты не исключение! Этот курс научит вас всему, что вам нужно, чтобы начать базовый веб-сайт.
$9,99
Прямая трансляция на Facebook и Instagram
Преодолейте страх перед прямой трансляцией! В этом курсе вы узнаете, как создавать увлекательные и качественные живые видео для Facebook и Instagram!
17 Уроки$29,99
Проведение розыгрышей, конкурсов и рекламных акций
Вы когда-нибудь участвовали в крутом конкурсе в Instagram? Вы когда-нибудь выигрывали? Это увлекательно! В этом курсе Шей Генри поделится с вами некоторыми идеями, как оставаться в соответствии с требованиями и успешно проводить розыгрыши, конкурсы и другие акции в Instagram.
14 Уроки29,99 $
Pinterest для вашего бизнеса в сфере красоты
Присоединяйтесь к Стефани Картер, которая расскажет вам о различных преимуществах того, почему вы должны сочетать свой обычный контент в социальных сетях с булавками Pinterest, и некоторые забавные факты о том, почему Pinterest является еще одной платформой, которую вы можете использовать. для развития вашего бизнеса!
38 Уроки
Посмотреть все курсы
Google Reviews Обучение и введение в фотографию и редактирование
Эта учебная программа содержит два курса от Beauty As A Business, в том числе «ОБЗОРЫ GOOGLE — Полное руководство для профессионалов в области красоты» и «Фото и видео для вашего бизнеса в сфере красоты». Недавно мы добавили в эту бесплатную учебную программу два дополнительных курса, а также курс под названием «Публикации во время пандемии».