Открыть свой интернет магазин отзывы: Личный опыт: я закрыла свой интернет-магазин

преимуществ и способов их получения (2023)

Интернет-потребители полагаются на отзывы, чтобы сделать практически каждую покупку: Amazon для новой кофеварки, Trip Advisor для предстоящего отпуска в Коста-Рике, Google, чтобы найти хорошего мастера на все руки, Yelp для веселый тапас-ресторан.

Фактически, девять из 10 покупателей активно ищут отзывы перед покупкой. Беспристрастное мнение предыдущих покупателей помогает им принять решение, особенно если они не доверяют безупречным сообщениям бренда.

Заставить людей оставлять отзывы сложно, но очень важно предоставлять клиентам нужную им информацию именно тогда, когда она им нужна, и улучшать вашу маркетинговую стратегию.

Вот как побудить покупателей делиться своим опытом и где размещать отзывы: 

Содержание

• Преимущества хороших отзывов о продуктах электронной коммерции
• 7 способов получить больше положительных отзывов о своем интернет-магазине
• Где отображать онлайн-обзоры для максимального воздействия
• Заставьте отзывы работать на ваш бизнес электронной коммерции

Преимущества хороших обзоров продуктов электронной коммерции

• Поощряет рекомендации. 84% покупателей доверяют отзывам о компании так же, как сарафанному радио и личным рекомендациям, что также может увеличить ваше присутствие в Интернете.
• Увеличивает вашу библиотеку контента. Потратили целую вечность на настройку стартового электронного письма, чтобы оно было «правильным»? Обзорам доверяют больше, чем другим маркетинговым материалам, что делает их неотъемлемой частью процесса покупки.
• Повышает доверие. Сорок девять процентов покупателей говорят, что доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.
• Улучшает восприятие покупателя. Чем качественнее ваши отзывы, тем большую ценность покупатели придают вашему бренду и его продуктам.

В то время как укрепление доверия является ключевым преимуществом обзоров, обзоры также поддерживают ваши усилия в других областях, от поисковой оптимизации до получения ценной информации о продукте.

• Повышает эффективность поисковой оптимизации. Алгоритм Google дает страницам с отзывами потребителей более высокий рейтинг в поисковых системах, а добавленное количество слов означает, что есть больше возможностей для релевантных ключевых слов.
• Создает персонализированный клиентский опыт. Предоставьте различные точки зрения на продукт и дайте покупателям представление о том, как клиенты того же размера, формы или типа кожи, что и они, нашли продукт.
• Определяет релевантные ключевые слова. Обзоры дают вам представление о фактических ключевых словах, которые используют ваши клиенты.
• Улучшает разработку продукта. Используйте опыт и мнения ваших клиентов, чтобы получать отзывы и улучшать свои продукты.

Вам не нужно множество отзывов, чтобы воспользоваться этими преимуществами. Хотя вам не нужен отзыв от каждого отдельного клиента, , чем больше вы сможете обеспечить, тем лучше.

7 простых способов получить больше положительных отзывов о своем интернет-магазине

В девяти случаях из 10 покупатели не оставят отзыв, если их оставить наедине с собой. На самом деле, у вас больше шансов получить отзыв от недовольного клиента, который хочет рассказать о своем опыте, чем от клиента, которому понравился ваш продукт и который порекомендовал бы его.

Вот почему так важно поощрять клиентов оставлять отзывы, особенно если у них был положительный опыт.

1. Спросите 

Звучит просто, но большинство клиентов не оставят отзыв, если вы прямо не попросите оставить отзыв. Вы можете отправлять опросы для отзывов клиентов или предлагать клиентам оставить отзыв прямо на вашем сайте.

Самый простой способ сделать это — отправить своевременную электронную почту или SMS-сообщение с призывом оставить отзыв. Но убедитесь, что вы даете им достаточно времени для фактического использования вашего продукта — 81% покупателей с большей вероятностью оставят отзыв после того, как воспользуются продуктом более одного раза.

Casper отправляет простое электронное письмо с запросом на проверку с сообщением о бренде бывшим покупателям, приглашая их поделиться своими мыслями.

Когда лучше всего отправлять электронное письмо с запросом на проверку?

Сроки в конечном итоге будут зависеть от типа продукта, который вы продаете, и ваших потенциальных клиентов. Одно исследование рекомендует разные сроки для разных типов продуктов. Для товаров длительного пользования (или товаров, которые служат долго), таких как холодильники и стиральные машины, рекомендуется подождать 21 день.

Скоропортящиеся продукты и товары массового потребления, такие как косметика, одежда и продукты питания, требуют меньше времени на «пробу», поэтому вы можете отправить электронное письмо в течение 14 дней. А своевременный характер сезонных товаров означает, что лучше отправить электронное письмо с запросом на проверку в течение семи дней.

То же исследование показывает, что электронные письма с запросами на проверку, отправленные по средам и субботам, имеют самые высокие коэффициенты конверсии, и что для брендов электронной коммерции крайне важно отреагировать через семь дней после отправки первого электронного письма. В то время как 68% клиентов оставляют отзыв после того, как их попросили один раз, еще 28% оставят отзыв во второй раз, а еще 4% — в третий раз.

Это электронное письмо с запросом на проверку от Skin Mart явно является дополнительным письмом и даже добавляет вознаграждение для клиентов в зависимости от глубины их обзора.

2. Сделайте это проще

Чем проще оставить отзыв, тем больше вероятность, что это сделают клиенты. Последнее, что они хотят сделать, это прыгать через обручи, когда они уже получили свой продукт.

Проведите покупателей через весь процесс, дайте им рекомендации на каждом этапе и устраните любые потенциальные трения путем: 

• Сокращение (или, в идеале, устранение) любых технических проблем
• Создание как можно меньшего количества полей и точек взаимодействия
• Подсказывать им ответы на вопросы

На вашей платформе электронной коммерции, вероятно, есть инструменты, облегчающие получение отзывов.

Shopify, например, имеет много различных приложений, которые вы можете использовать, чтобы получить больше отзывов:

• Обзоры продуктов от Shopify
• Judge.me
• Лоокс

Цены варьируются, но большинство из них поставляется с бесплатной версией.

3. Стимулируйте покупателей

Всем нравится получать что-то бесплатно, и 73% потребителей говорят, что были бы склонны оставить отзыв, если бы им предложили поощрение. Это может быть халява, скидка на следующую покупку или дополнительные баллы лояльности.

Например, Camera Ready Cosmetics предлагает покупателям процентную скидку на следующую покупку.

Какие поощрения вы должны предложить?

Опять же, это будет зависеть от вашего продукта и аудитории. Если вы продаете дорогую электронику, покупатели могут предпочесть скидку на следующую покупку халяве, в то время как покупатель косметики может заинтересоваться халявой, чтобы попробовать новый продукт.

Вот некоторые поощрения, которые подтверждены данными: 

• 91 % покупателей хотели бы получить товар бесплатно.
• 85% хотели бы получить продукт до его выпуска.
• 67% хотели бы получить скидку на будущие продукты.
• 59% хотели бы получить баллы лояльности.

Вы даже можете предложить скользящую шкалу привилегий в зависимости от глубины обзора.

Например, клиенты, отправившие фотографию со своим отзывом, могут получить скидку 15 % на следующую покупку, а не 10 %, если они оставят только письменный отзыв.

LSKD предлагает своим покупателям три уровня поощрения: купон на скидку 10 % за письменный отзыв, купон на скидку 15 % за фотообзор и купон на скидку 20 % за видеообзор.

Аналогичным образом, электронное письмо с запросом на отзыв Skin Mart, указанное выше, предлагает покупателям 75 баллов участника за оставленный письменный отзыв, а также дополнительные 25 баллов для клиентов, которые также отправляют фото или видео.

4. Отвечайте на отзывы

Более половины потребителей ожидают, что компании ответят на негативные отзывы в течение недели. Это показывает, что вы заботитесь и открыты для обратной связи с клиентами.

Кроме того, ваш ответ должен быть каким-то образом персонализирован. Покупатели в целом более склонны покупать в интернет-магазине, который отвечает на положительные и отрицательные отзывы.

Yappy отвечает на каждый отзыв клиента персонализированным каламбурным сообщением.

Начало диалога с клиентами, которые нашли время, чтобы поделиться своим опытом, обеспечивает доверие и авторитет, но также дает вам шанс вернуть покупателей, у которых, возможно, был менее чем звездный опыт.

Однако не давайте однозначный ответ на каждый отзыв. Вместо этого: 

• Персонализированный каждый ответ с именем покупателя, по крайней мере,
• Отвечайте на вопросы, но не занимайте оборонительную позицию в ответ на негативные отзывы
• Пригласите клиентов, у которых был негативный опыт, связаться с вами в другом месте, например, по электронной почте или через официальный канал поддержки клиентов 

ModCloth хорошо реагирует на разочарованного клиента, извиняясь и направляя его в службу поддержки клиентов.

5. Не бойтесь негативных отзывов

Покупатели не просто хотят видеть положительные отзывы — им нужны мнения со всех точек зрения. Это не обязательно плохо, так как пользователи проводят на сайтах в пять раз больше времени, когда взаимодействуют с плохими отзывами.

Возьмите листок из книги ModCloth, приведенной выше, и спокойно и нейтрально ответьте на негативные отзывы. В качестве альтернативы вы можете создать двухэтапный процесс проверки, в котором покупателям сначала предлагается поставить звездный рейтинг.

Пользователям с высоким рейтингом предлагается оставить общедоступный отзыв, а тем, кто поставил меньший рейтинг, предлагается оставить отзыв, чтобы у вас была возможность исправить ситуацию до того, как их обзор появится на вашем сайте.

6. Всегда будьте честны в отзывах

Завоевать доверие потребителей — ключ к долгосрочному успеху, поэтому крайне важно всегда быть честным в отзывах — как хороших, так и плохих.

Будьте очень осторожны, не изменяйте негативные отзывы и не удаляйте их, иначе вы можете попасть в неприятную ситуацию, как Fashion Nova.

Бренд был вынужден заплатить штраф в размере 4,2 миллиона долларов за сокрытие негативных отзывов и потерял доверие покупателей.

Прежде чем приступить к сбору отзывов, обязательно ознакомьтесь с рекомендациями Федеральной торговой комиссии, в том числе:

Не ограничивать электронные письма с запросами на проверку для клиентов, которые, по вашему мнению, имели положительный опыт 

Отсутствие условий для стимулов

Потенциальные клиенты ожидают, что отзывы будут здоровыми, и только наличие на вашем сайте ярких пятизвездочных отзывов может вызвать тревогу. Вместо этого предоставьте покупателям опыт со всех точек зрения, чтобы они могли принять обоснованное решение, которое лучше всего соответствует их собственным желаниям и потребностям.

7. Разместите свой магазин на сайтах отзывов

Вот несколько популярных сайтов отзывов клиентов и продуктов, на которых можно получить больше отзывов:

1. Amazon 
2. Список Энджи
3. Trustpilot
4. Потребительские отчеты
5. Отдел по работе с потребителями 
6. Google Мой Бизнес
7. TripAdvisor
8. Инфлюенстер
9. Точка доверия
10. Визг
11. Мощность Отзывы

Где размещать онлайн-обзоры для максимального воздействия

Как только вы начали собирать отзывы клиентов, что вы с ними делаете?

Для достижения наилучших результатов используйте их на протяжении всего цикла продаж, давая покупателям дозу социального доказательства, когда у них могут возникнуть возражения.

Большинству розничных продавцов выгодно размещать свои обзоры на: 

Страницах продуктов

Добавляйте отзывы на соответствующие страницы продуктов рядом с описанием каждого продукта, чтобы покупатели могли просматривать мнения людей с такими же атрибутами, как у них.

Quick Flick демонстрирует тысячи положительных отзывов на каждой странице, которые можно отфильтровать по самым новым, самым старым, самым полезным и тем, у кого есть фотографии.

Социальные сети

Около 76% потребителей покупают товары, которые они видят в сообщениях в социальных сетях. Показывайте свои отзывы в постах и ​​историях, чтобы вызвать доверие и интерес к своим продуктам.

У Love Corn есть целая история, посвященная отзывам клиентов в Instagram.

Социальная реклама

Отзывы придают вашей рекламе и цифровому маркетингу достоверность и социальное подтверждение.

Фактически, компания Blenders Eyewear добилась в два раза более высокого рейтинга кликов, снижения цены за конверсию на 38% и повышения рентабельности инвестиций на 62%, просто добавив отзывы к своим объявлениям.

Предоставьте покупателям специальное место, где они могут прочитать все отзывы клиентов, которые они хотят. Это также может повысить ваши усилия по SEO, нацелившись на ключевое слово «отзывы [вашего бренда]». На специальной странице отзывов Patagonia представлено более 63 500 отзывов, которые покупатели могут просмотреть.

Электронные письма о брошенных корзинах 

Почти 70 % покупателей оставляют свои корзины, не дойдя до оформления заказа. Добавление отзывов в электронные письма о брошенной корзине может заманить их обратно и напомнить им, почему они вообще добавили товар в свою корзину.

Это также может помочь им сравнить продукты с продуктами конкурентов. Однако не ограничивайте обзоры электронными письмами о брошенной корзине; вы можете включить их в электронные письма с рекомендациями по продукту и другие последовательности, чтобы вызвать доверие и социальное доказательство.

Электронная почта Brooklinen о брошенной корзине демонстрирует обзоры, прежде чем направлять покупателей обратно в корзину, чтобы помочь им принять решение о покупке.

Получите программное обеспечение для маркетинга по электронной почте, такое как Klaviyo, которое может автоматизировать сообщения о брошенной корзине. Многие платформы электронной коммерции интегрируются с Klaviyo всего за несколько кликов.

Сделайте обзоры полезными для вашего бизнеса электронной коммерции

Отзывы являются неотъемлемой частью решения о покупке для большинства онлайн-покупателей. Владельцу онлайн-бизнеса крайне важно собирать и отображать их в разных точках взаимодействия. Получив отзывы, вы можете использовать конструктор сайтов Shopify, чтобы добавить их на свой собственный сайт электронной коммерции.

Начните с рассылки своевременных электронных писем с запросами на отзыв и добавьте поощрение, чтобы повысить вероятность того, что клиент оставит отзыв, но не забывайте честно отвечать и реагировать на негативные отзывы.

После того, как вы получите приличное количество отзывов клиентов, вы можете начать заполнять ими свой сайт электронной коммерции, рекламу и каналы социальных сетей, чтобы повысить доверие, стимулировать продажи, создать счастливых клиентов и улучшить репутацию вашего бренда в Интернете.

---

Готовы создать свой бизнес? Начните бесплатную пробную версию Shopify — кредитная карта не требуется.

Часто задаваемые вопросы об обзорах электронной торговли

Что такое обзоры в электронной торговле?

Обзоры в электронной торговле являются общедоступными отзывами пользователей о ваших продуктах. Обзоры электронной торговли могут помочь укрепить доверие к вашему бренду и ответить на вопросы ваших клиентов о ваших продуктах. Их можно найти на вашем веб-сайте электронной коммерции, платформах социальных сетей и даже на торговых площадках электронной коммерции, таких как Amazon.

Важны ли обзоры электронной торговли?

Отзывы об электронной торговле очень важны. Большинство новых клиентов активно ищут отзывы, прежде чем купить продукт. Это особенно важно, если вы представляете новый бренд, с которым потенциальные покупатели могут быть незнакомы.

7 причин, по которым онлайн-обзоры необходимы для вашего бренда

Легкий доступ в Интернет радикально изменил то, как люди сегодня покупают почти все.

От мобильных телефонов до стоматологических услуг — редко кто слепо принимает решение о покупке, не прочитав несколько отзывов в Интернете. В 2016 году 90 % покупателей прочитали хотя бы один онлайн-отзыв, прежде чем принять решение о посещении магазина.

Что еще более важно, 94 % покупателей в Интернете сообщили, что отрицательный отзыв убедил их воздержаться от посещения компании.

Это означает, что независимо от вашей отрасли, положительное присутствие в Интернете дает вам несколько ключевых преимуществ, поэтому оно становится ключевой частью брендинга.

Понимание того, зачем вам нужны онлайн-обзоры, поможет вам оптимизировать взаимодействие с клиентами и создать положительный онлайн-след. Давайте рассмотрим эти семь причин, по которым опубликованные впечатления ваших потребителей о вашем бренде жизненно важны.

1. Социальное доказательство побуждает к покупкам

Мы с большей вероятностью совершим покупку, если окружающие — даже совершенно незнакомые люди — согласятся, что это хорошее решение. Сегодня онлайн-обзоры являются самым большим источником социального доказательства, и они оказывают явное влияние на продажи.

Например, компания Seriously Silly Socks смогла увеличить среднюю стоимость заказа на веб-сайте компании на 60 % по сравнению с другими каналами продаж, и вполне вероятно, что 3000 отзывов с пятью звездами, размещенных на различных страницах продуктов сайта электронной коммерции, помогли отличная сделка.

«Мы поощряем отзывы, отправляя клиентам электронные письма после покупки и предлагая купон на скидку в обмен на завершенный обзор», — сказал Эндрю Гилл, владелец компании, недавно в интервью BigCommerce для тематического исследования.

«Это было важным отличием с самого начала нашего пути к продажам напрямую из нашего магазина и уменьшило нашу зависимость от торговых каналов. Отзывы клиентов создают то «социальное» доверие, которое побуждает других посетителей нашего магазина совершать покупки».

2. Они делают вас более заметными

Быть успешным брендом означает, что вы также заметны.

Большинство покупателей обращаются к поисковым системам, таким как Google и Bing, или даже к Facebook, когда решают, что купить. Все эти веб-сайты имеют свои собственные уникальные способы индексации и отображения контента, но все они ценят оригинальный и свежий контент, а отзывы клиентов определенно могут помочь наполнить машину контентом, поддерживая ваш бренд в пользу алгоритмов.

Источник изображения: https://www.yotpo.com/blog/reviews-seo/ 

Онлайн-отзывы клиентов дают вам постоянный поток (надеюсь) положительного контента, который поисковые системы высоко ценят при выборе результатов для возврата. .

Когда ваш рейтинг выше, алгоритмы и люди склонны рассматривать ваш веб-сайт как авторитет в вашей отрасли, что также приводит к большей известности.

3. Они заставляют вас выглядеть заслуживающими доверия

Благодаря постоянному потоку положительных отзывов ваш бренд может завоевать доверие и авторитет.

Один из наиболее интересных выводов недавнего исследования заключается в том, насколько мощными являются отзывы для создания образа вашей компании в Интернете.

Многие покупатели не доверяют предприятиям с рейтингом ниже (или даже выше) четырех звезд. Это оставляет небольшую погрешность наверху, но 90 026 компаний с более высокими средними оценками значительно чаще увидят, что просмотры конвертируются в трафик и продажи.

Источник изображения: https://www.brightlocal.com/learn/local-consumer-review-survey/ 

То, как клиенты говорят о вас, так же важно, как и то, что они произносят ваше имя. Наличие очень положительного следа в конечном итоге поможет вам увеличить продажи.

4. Они расширяют кругозор о вас

Очень хорошие (или плохие) отзывы имеют свойство быстро распространяться.

Поощрение потребителей оставить отзыв о вашей компании — это простой способ расширить охват вашего бренда.

Когда людям есть что сказать, они с большей вероятностью будут делиться своими отзывами на большем количестве сайтов, включая внешние сайты, такие как Yelp, FourSquare и TripAdvisor.

Эти центры жизненно важны для вашего присутствия в Интернете, поскольку Google собирает данные с их сайтов при построении собственного рейтинга результатов. Даже на индивидуальном уровне наличие положительных отзывов может помочь подтолкнуть к дальнейшим отзывам.

Например, агентство Search Influence недавно объединилось с GetFiveStars, чтобы связаться с пациентами хирурга-ортопеда из Хьюстона доктора К. Мэтью Уорнока, получив его первые 100 пятизвездочных отзывов всего за пять месяцев.

Когда эти обзоры были опубликованы на сайте Уорнока, это не только увеличило его органический поисковый трафик на 23 % , но и увеличило количество отзывов на таких сайтах, как Google+, Facebook и Healthgrades, причем последнее особенно важно для его отрасли.

Источник изображения: https://www. healthgrades.com/physician/dr-k-warnock-ymtfn 

Отзывы на вашем веб-сайте всегда полезны, но довольные клиенты, скорее всего, поделятся своими мыслями в любом количестве мест. возможно, увеличивая ваш многоканальный охват.

5. Они становятся все более важными для принятия решений

Активно развиваемый бренд — это бренд, который увеличивает вашу видимость в Интернете, и сегодня это означает, что люди могут говорить о вас несколькими способами. Социальные сети — отличный инструмент, но возможность для клиентов рассказать о вас по другим каналам — важнейший компонент вашего присутствия.

Почти две трети покупателей считают онлайн-отзывы важной частью процесса принятия решений. Когда они хотят узнать, куда лучше пойти, они с большей вероятностью обратятся к Google, Yelp и TripAdvisor, чем к газете или даже к своим друзьям и семье.

Источник изображения: https://www.reviewtrackers.com/online-reviews-survey/ 

Сосредоточившись на создании постоянного потока отзывов, ваш бренд с большей вероятностью появится, когда клиенты совершат следующую покупку. решение.

6. Они явно влияют на продажи

Практические примеры и теории могут ввести в заблуждение. Реальность не всегда следует логике, и всегда есть исключения. Но появляется все больше эталонных данных, которые доказывают, что отзывов эмпирически приводят к увеличению доходов.

Исследование, проведенное Гарвардской школой бизнеса , показало, что отзывы в Интернете могут заметно повлиять на вашу прибыль. Бренды, которые оцениваются положительно, имеют более высокие продажи, но даже повышение звездного рейтинга может оказать положительное влияние на ваши продажи.

Согласно исследованию, улучшение Yelp.com на одну звезду приводит к увеличению продаж на 5-9% в краткосрочной перспективе. Даже небольшое улучшение может иметь огромное влияние.

Источник изображения: https://blog.reevoo.com/ratings-reviews-landscape/ 

Исследование, проведенное Revoo в 2016 году, показало, что онлайн-обзоры увеличивают объем продаж в среднем на 18 %, а преимущества включают повышение конверсии. , размеры заказа и скорость повторного заказа. А знаменательное исследование Беркли, проведенное еще в 2011 году, показало, что улучшение ресторана на ползвезды увеличило его рейтинг с 30% до 49.% больше шансов заполниться в часы пик. Если читателям понравится то, что они увидят, они покажут это своими кошельками.

7. Они дают вам открытую линию для потребителей

Сегодня потребители не просто публикуют отзывы, а ожидают, что компании ответят на их комментарии.

Эти обзоры также дают вам возможность быть откровенными с потребителями и подкреплять положительные отзывы благодарностью или рекламными акциями. Что еще более важно, они также дают вам возможность быстро исправить плохой отзыв и показать, что вам не все равно.

Медицинская компания MedQuest, например, смогла значительно улучшить свои рейтинги и объем отзывов, улучшив скорость, с которой она реагировала как на отрицательные, так и на положительные ответы. Количество отзывов о компании на Facebook выросло на 163 %, а количество отзывов в Google – на 23 %.