Что такое наука и что такое предоставление услуг?
- Aleem Walji
|
Эта страница на:
Русский
中文
Français
Español
English
العربية
Вернувшись из Дартмута после встреч с представителями Научного центра по предоставлению услуг здравоохранения, я задумался о значении фразы «наука о предоставлении услуг». В своих последних выступлениях Президент Группы организаций Всемирного банка Джим Ен Ким использует этот термин в контексте проведения основанных на фактах опытных работ, направленных на улучшение довольно неутешительных результатов деятельности в сфере здравоохранения, образования, водоснабжения и предоставления базовых услуг в развивающихся странах.
Поразмыслив на эту тему, я пришел к выводу, что понятия «наука» и «предоставление услуг» имеют каждое свой смысл и должны пониматься как независимые, но при этом усиливающие друг друга понятия. Стоит поговорить об этом поподробнее.
Создание более мощной доказательной базы процесса реализации: «наука»
Научная составляющая заключается в сборе эмпирических и прозрачных данных о том, что работает, а что нет, и о причинах успехов и неудач. Понимаем ли мы на самом деле, почему срабатывает то или иное начинание, и можем ли мы слаженно и прогнозируемо предоставлять базовые товары и услуги бедным гражданам при сопоставимых затратах? Чтобы понять это, нам нужна информация: эмпирическая и экспериментальная, причем в большом объеме.
Приходит на ум атлас здоровья, разработанный в США. Благодаря упорядоченным экспериментам, проводимым на основе фактических данных, мы можем узнать, сколько врачей практикуют в США, получить информацию о том, чем болеет население конкретных районов и сколько мы тратим на лечение тех или иных заболеваний.
«Предоставление услуг» – это не только «наука», но и «искусство»
Простой разработки ноу-хау недостаточно. Самые сложные глобальные проблемы (предоставление услуг водоснабжения бедному населению городов, занятость среди молодежи или смягчение последствий изменения климата) – это не только вопрос науки, это еще и вопрос о том, «как делать». Сложные проблемы всегда требуют комплексного подхода и не могут быть решены чисто техническими средствами.
Это напоминает мне задачу повышения спортивных результатов. Мы можем собирать данные, вести аналитические исследования, но как обойтись без тренерской работы, тренировок и постоянного совершенствования? Насколько предоставление услуг зависит от способности преобразовывать знания в умения, а также от вдохновения и мотивации в сочетании с хорошей информационной поддержкой и упорядоченной работой?
Наставники, работа и обратная связь
Майкл Барбер, член знаменитой группы по предоставлению государственных услуг при правительстве Тони Блэра, говорит о необходимости уделять внимание небольшому числу действительно значимых вопросов – важности правильной организации ежедневной деятельности, сбору данных, оценке результатов, способности к быстрому обучению и итерации. Эрик Рис, известный предприниматель, пишет о «простой методике запуска нового проекта», характеризующейся упорядоченными экспериментальными работами на базе фактических данных, итерацией, акцента на обучении и быстрой смене циклов.
Малкольм Глэдвелл описывает талант как желание заниматься практической деятельностью. Самые выдающиеся специалисты-практики тратят на оттачивание своих умений не менее 10 000 часов. Профессиональные спортсмены и музыканты постоянно работают с тренерами и преподавателями, совершенствуя свои навыки. Что же делать нам, чтобы преобразовать знания и информацию в улучшение результатов в сфере предоставления государственных услуг?
Не менее важно создание благоприятных условий. Всемирный банк используют систему проектного цикла (определение объема работ, подготовка проекта, утверждение займа и оценка), которая не всегда увязана с теми проблемами, которые мы пытаемся решить (назовем это проблемным циклом). На подготовку проекта может уйти несколько лет, затем еще столько же лет на его реализацию и год или больше на оценку результатов. Однако все это время мир не стоит на месте, проблемы изменяются и специалисты-практики нуждаются в новых данных, чтобы извлекать уроки и реагировать на меняющиеся приоритеты клиента. Не только упорядоченные эксперименты, но и обучение в режиме реального времени и адаптивная итерация имеют большую ценность. Может быть, стоит задействовать и то и другое?
Авторы
Aleem Walji
Director, Innovation Labs
Другие блоги Aleem
СЕРВИС, ОКАЗАНИЕ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ (ТОРГОВЛЯ, ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, РЕМОНТ, ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ УСЛУГ, УСЛУГИ ГОСТЕПРИИМСТВА, ОБЩЕСТВЕННОЕ ПИТАНИЕ И ПР.
)32.019
Инженер-технолог авиационного производства
PDF, 3.47 МБ
Зарегистрировано в Минюсте России 16 февраля 2023 г. № 72395
33.001
Специалист по предоставлению визажных услуг
PDF, 190.94 КБ
Зарегистрировано в Минюсте России 23 января 2015 г. N 35693
33.002
Специалист по предоставлению бытовых косметических услуг
PDF, 233.01 КБ
Зарегистрировано в Минюсте России 29 января 2015 г. N 35776
33.003
Специалист по предоставлению маникюрных и педикюрных услуг
PDF, 201.18 КБ
Зарегистрировано в Минюсте России 22 января 2015 г. N 35647
33.004
Специалист по предоставлению парикмахерских услуг
PDF, 222.9 КБ
Зарегистрировано в Минюсте России 06 февраля 2015 г. N 35906
33.005
Специалист по техническому диагностированию и контролю технического состояния автотранспортных средств при периодическом техническом осмотре
PDF, 2.
Зарегистрировано в Минюсте России 29 апреля 2015 г. N 37055
33.006
Сомелье/кавист
PDF, 1.07 МБ
Зарегистрировано в Минюсте России 26 мая 2015 г. N 37396
33.007
Руководитель/управляющий гостиничного комплекса/сети гостиниц
PDF, 1.43 МБ
Зарегистрировано в Минюсте России 26 мая 2015 г. N 37395
33.008
Руководитель предприятия питания
PDF, 1.43 МБ
Зарегистрировано в Минюсте России 02 июня 2015 г. N 37510
33.009
Специалист в области похоронного дела
PDF, 1.96 МБ
Зарегистрировано в Минюсте России 25 мая 2015 г. N 37374
33.010
Кондитер
PDF, 1.39 МБ
Зарегистрировано в Минюсте России 21 сентября 2015 г. N 38940
33.011
Повар
PDF, 1.45 МБ
Зарегистрировано в Минюсте России 11 апреля 2022 г.
33.012
Специалист по подбору персонала (рекрутер)
PDF, 859.37 КБ
Зарегистрировано в Минюсте России 09 ноября 2015 г. N 39628
33.013
Официант, бармен
PDF, 1.81 МБ
Зарегистрировано в Минюсте России 11 апреля 2022 г. № 68146
33.014
Пекарь
PDF, 1.54 МБ
Зарегистрировано в Минюсте России 25 декабря 2015 г. N 40270
33.015
Специалист по ремонту и индивидуальному пошиву швейных, трикотажных, меховых, кожаных изделий, головных уборов, изделий текстильной галантереи
PDF, 2.12 МБ
Зарегистрировано в Минюсте России 20 января 2016 г. N 40665
33.016
Специалист по моделированию и конструированию швейных, трикотажных, меховых, кожаных изделий по индивидуальным заказам»
PDF, 2.65 МБ
Зарегистрировано в Минюсте России 26 января 2016 г.
N 40792
33.017
Продавец оптики
PDF, 769.63 КБ
Зарегистрировано в Минюсте России 12 февраля 2016 г. N 41066
33.018
Работник по ремонту и сервисному обслуживанию часов
PDF, 869.75 КБ
Зарегистрировано в Минюсте России 28 января 2016 г. N 40846
33.019
Специалист по выставочной деятельности в сфере торгово-промышленных выставок
PDF, 3.15 МБ
Зарегистрировано в Минюсте России 22 ноября 2022 г. № 71052
оказание услуг Определение | Law Insider
означает прекращение консультационных услуг, прекращение полномочий или прекращение трудовых отношений Участника, в зависимости от обстоятельств.
означает…………………………………………… …..
означает любую операцию, которая не представляет собой поставку товаров.
означает предоставление любых услуг, когда––
означает поток финансирования для финансирования программы или услуг, включая, помимо прочего, приемную семью, круглосуточное проживание, ведение пациентов, поддержку проживания, услуги поддержки, кризис услуги по отвлечению внимания, комплексные услуги на дому или поддержка семьи.
означает поставку услуг, которые предоставляются или договорились об оказании на постоянной или периодической основе в соответствии с контрактом на период, превышающий три месяца, с обязательствами по периодическим платежам, и включает предоставление таких услуг, которые могут быть предоставлены Правительством, при соблюдении таких условий, которые могут быть указаны в уведомлении;
означает услуги, которые Поставщик услуг USF уполномочен, но не обязан предоставлять в соответствии с Соглашением об услугах и субсидиях USF и любыми Лицензиями, принадлежащими Поставщику услуг USF;
означает:
означает услуги, связанные с техническими или специальными знаниями, необходимыми для завершения проекта или предоставления временных консультационных услуг городу.
— это общие операционные расходы FASC, понесенные при предоставлении соответствующих Категорий услуг в течение месяца всем инвестиционным консультантам, которым FASC предоставляет эту Категорию услуг. «Активы Консультанта под управлением» — это общая средняя сумма активов под управлением за месяц для всех Счетов или их частей, для которых Консультант выступает в качестве инвестиционного консультанта или субконсультанта и которые используют Категорию услуг.
означает предоставление любых услуг государству или любому другому государственному органу, за исключением общественных работ, как это определено в разделе 2 PL 1963, c.150 (C. 34:11-56.26).
или «Объем работ» означает работу, которую должен выполнить Заявитель или Консультант, как описано в Разделе 2.0 настоящего ЗПП с внесенными в него поправками.
означает услуги, сопутствующие поставке Товаров, такие как транспортировка и страхование, а также любые другие сопутствующие услуги, такие как установка, ввод в эксплуатацию, предоставление технической помощи, обучение и другие подобные обязательства Поставщика, подпадающие под действие Договор.
означает предоставление или согласие на предоставление услуг и включает в себя организацию предоставления услуг другим лицом.
означает поставщика услуг, предоставляющего услуги широкополосного доступа.
означает профессиональные услуги, такие как внедрение, настройка, индивидуальная разработка и обучение, которые выполняются сотрудниками или субподрядчиками SAP, как описано в любой Форме заказа и регулируются Дополнительными условиями консультационных услуг или аналогичным соглашением.
означает программное обеспечение как услугу, состоящую из действий по системному администрированию, управлению системой и мониторингу системы, которые Тайлер выполняет для Программного обеспечения Тайлер, и включает право на доступ и использование Программного обеспечения Тайлер, получение обслуживания и поддержки Программного обеспечения Тайлер, включая разрешение простоя в соответствии с условиями SLA, а также хранение и архивирование данных.
Услуги SaaS не включают в себя поддержку операционной системы или оборудования, поддержку в нерабочее время, а также обучение, консультации или другие профессиональные услуги.имеет значение, указанное в Разделе 2.02(c).
означает услуги и мероприятия, предоставляемые ребенку в возрасте 14 лет и старше, находящемуся на попечении приемных родителей, который был поручен или поручен местному совету социальных служб, агентству по защите детей или частному агентству по размещению детей. «Услуги по самостоятельному проживанию» могут также означать услуги и деятельность, предоставляемые лицу, которое (i) находилось в приемной семье в момент своего 18-летия и еще не достигло возраста 21 года; (ii) находится в возрасте от 18 до 21 года и непосредственно перед его назначением в Департамент ювенальной юстиции находился на попечении местного совета социальных служб; или (iii) является ребенком в возрасте не менее 16 лет или лицом в возрасте от 18 до 21 года, которое было помещено в Департамент юстиции по делам несовершеннолетних непосредственно перед размещением в независимом жилье.
Такие услуги должны включать консультирование, образование, жилье, трудоустройство и развитие навыков управления денежными средствами, доступ к основным документам и другие соответствующие услуги, помогающие детям или лицам подготовиться к самообеспечению.означает письменное заявление, в котором описывается специальное образование или сопутствующие услуги, которые LEA будет предоставлять помещенному родителями ребенку с инвалидностью, зачисленному в частную школу, которому было назначено получать услуги, включая местонахождение услуг и любой необходимый транспорт, который разработан в соответствии с 707 KAR 1:370.
означает Услугу по обслуживанию на вычислительных серверах NeoSystems определенных размещенных приложений, как указано в Соглашении, и предоставление таких размещенных приложений Клиенту через сетевой доступ вместе с любыми Услугами поддержки хостинга, как указано в Соглашении.
означает этот термин, как он определен в Разделе 219a Уголовного кодекса штата Мичиган выше, в который время от времени могут вноситься поправки.
По состоянию на январь 2012 года «Поставщик телекоммуникационных услуг» определяется как любое из следующего:означает предоставление Фонду Управляющим или за его счет следующего:
означает (i
ребенок, чье поведение, поведение или состояние представляют собой
означает скоординированный набор действий для ребенка с инвалидностью, который:0005
означает «выполнение любой работы или труда, а также включает в себя действия в качестве независимого подрядчика или предоставление любых консультационных советов или помощи, или иное действие в качестве агента в соответствии с договорными отношениями».
Услуги SaaS не включают в себя поддержку операционной системы или оборудования, поддержку в нерабочее время, а также обучение, консультации или другие профессиональные услуги.
Такие услуги должны включать консультирование, образование, жилье, трудоустройство и развитие навыков управления денежными средствами, доступ к основным документам и другие соответствующие услуги, помогающие детям или лицам подготовиться к самообеспечению.
По состоянию на январь 2012 года «Поставщик телекоммуникационных услуг» определяется как любое из следующего:Общие условия оказания услуг
Общие условия оказания услуг — Beyond BlueПоставщик должен предоставлять Услуги компании Beyond Blue в соответствии с Соглашением, а также:
(a) предоставлять Услуги в соответствии с датами доставки, указанными в Заказе на поставку, или иным образом согласованы в письменной форме между сторонами;
(b) предоставлять Услуги надлежащим, своевременным и эффективным образом, используя такие стандарты заботы, навыков, усердия и предусмотрительности, которых разумно ожидать от предусмотрительного, экспертного и опытного поставщика услуг, аналогичных Услугам; и
(c) действовать добросовестно и в интересах Beyond Blue в отношении Услуг.
2 Цена за Услуги
Тарифы или сборы, применимые к Услугам, указаны в Заказе на покупку и являются фиксированными, если они не изменены в соответствии с пунктом 13. Расходы могут взиматься только в соответствии с Заказом на покупку.
3 GST
Если прямо не указано иное, все цены или другие суммы, подлежащие уплате или возмещению, которые должны быть предоставлены в соответствии с Заказом на поставку или настоящими Условиями, не включают GST (как определено в Законе о GST).
4 Отмена
(a) Beyond Blue может отменить Услуги в любое время, направив письменное уведомление Поставщику, который должен после получения немедленно прекратить все работы и принять соответствующие меры для уменьшения любых убытков или предотвращения дальнейших расходов. в отношении Услуг.
(b) Beyond Blue должна выплатить все разумные суммы, причитающиеся в соответствии с пунктом 2 за работу, выполненную Поставщиком до даты отмены (но не упущенную выгоду).
5 Выставление счетов и оплата
(a) Поставщик должен представить Beyond Blue налоговый счет за Услуги после их завершения (или в любое время, согласованное в Заказе на поставку). Налоговая накладная, представляемая к оплате, должна содержать информацию, необходимую для того, чтобы считаться налоговой накладной для целей Закона о налоге на товары и услуги, а также такую другую информацию, которую Beyond Blue может разумно потребовать. Счета должны быть отправлены по адресу, указанному в Заказе на поставку.
(b) Beyond Blue оплатит сумму счета в течение 30 дней с момента получения соответствующего счета. Если больше Blue оспаривает сумму счета, она выплачивает неоспариваемую сумму (если таковая имеется) и уведомляет Поставщика о споре. Стороны будут стремиться разрешить любой такой спор как можно быстрее.
(c) Beyond Blue не будет уплачивать проценты в отношении любого выставленного счета, который еще не оплачен.
(d) Оплата счета сама по себе не означает принятие Услуг в соответствии с Соглашением.
6 Невыполнение
(a) Без ограничения каких-либо других доступных средств правовой защиты, если Поставщик не может предоставить какую-либо из Услуг в соответствии с Соглашением, Beyond Blue не обязана оплачивать эти Услуги. Beyond Blue может потребовать от Поставщика исправить любые нарушения или повторно оказать Услуги в течение срока, указанного в уведомлении, направленном Поставщику компанией Beyond Blue (что должно быть разумным с учетом характера Услуг).
(b) Если нарушение, указанное в пункте 6(a), не может быть устранено, или Услуги не могут быть оказаны повторно, или Поставщик не в течение установленного времени не устраняет нарушение или не выполняет повторно Услуги, Beyond Blue может поручить устранение или повторное выполнение Услуг третьей стороне или сделать это самостоятельно. В любом случае Поставщик должен оплатить разумные расходы Beyond Blue.
7 Права на интеллектуальную собственность
(a) В соответствии с пунктом 7(c) вся Контрактная интеллектуальная собственность принадлежит Beyond Blue с момента ее создания.
Поставщик безотзывно и безоговорочно уступает Beyond Blue без дополнительной оплаты все свои права, права собственности и интересы в отношении Контрактной интеллектуальной собственности. Поставщик должен подписать все документы и сделать все разумно необходимое для обеспечения выполнения такого поручения.
(b) Поставщик гарантирует, что он имеет или получит от всех соответствующих лиц, являющихся авторами или изготовителями любой Контрактной интеллектуальной собственности, письменную передачу всех Прав интеллектуальной собственности таких лиц в Контрактной интеллектуальной собственности, необходимую для вступления в силу к пункту 7(a) и письменное согласие всех вовлеченных лиц, дающих безотзывное согласие на то, чтобы Beyond Blue осуществляла свои права на Контрактную интеллектуальную собственность таким образом, который, если бы не согласие, в противном случае нарушил бы неимущественные права этих лиц.
(c) Вся ранее существовавшая интеллектуальная собственность, используемая Поставщиком в связи с предоставлением Услуг или созданием Контрактной интеллектуальной собственности, остается собственностью Поставщика или его лицензиаров.
Тем не менее, Поставщик настоящим безотзывно и безоговорочно предоставляет Beyond Blue без дополнительной оплаты неисключительную всемирную лицензию на использование любой Ранее существовавшей интеллектуальной собственности в той мере, в какой она является частью или неотъемлемой частью любых работ или других объектов. созданные Поставщиком в связи с предоставлением Услуг или созданием Контрактной интеллектуальной собственности.
8 Гарантии
Поставщик гарантирует Beyond Blue, что:
(a) если Beyond Blue прямо или косвенно сообщила Поставщику о какой-либо конкретной цели, для которой требуются Услуги, Услуги будут оказаны таким образом, чтобы достичь этого результата;
(b) он имеет право использовать любые Права на интеллектуальную собственность, которые могут быть использованы им в связи с Услугами, и распоряжаться ими; и
(c) имеет право предоставлять права, указанные в пункте 7.
9 Ответственность
Поставщик освобождает Beyond Blue и каждого из своих сотрудников и агентов от любых убытков, ущерба, претензий, исков или расходов (включая судебные издержки), которые любой из них несет в результате любого отказа Поставщика.
для предоставления Услуг в соответствии с настоящими Условиями или любым другим нарушением Соглашения.
10 Конфиденциальность
Поставщик и его сотрудники, агенты, директора, партнеры, акционеры и консультанты не должны раскрывать или иным образом предоставлять Конфиденциальную информацию любому другому лицу.
11 Доступ
(a) При входе на территорию Beyond Blue Поставщик должен и должен обеспечить, чтобы его сотрудники, агенты и субподрядчики предпринимали разумные усилия для защиты людей и имущества, предотвращения неприятностей и действовали в безопасном месте. и законным образом, а также в соответствии со стандартами и политиками безопасности Beyond Blue (о чем было сообщено Поставщику).
(b) Поставщик признает, что если он (или любой из его сотрудников, агентов и субподрядчиков) входит в помещения Beyond Blue, он делает это на свой страх и риск Поставщика.
12 Субподряд
(a) Поставщик не должен передавать субподряд любому третьему лицу какие-либо из своих обязательств в отношении Услуг без предварительного письменного согласия Beyond Blue (которое может быть дано или отказано в его абсолютной осмотрительность).
(b) Поставщик не освобождается в результате какого-либо субподрядного соглашения от выполнения каких-либо обязательств по Соглашению и несет ответственность за все действия и бездействие субподрядчика, как если бы они были действиями самого Поставщика.
13 Изменение
Характер Услуг, любые даты доставки, применимые Тарифы или Сборы или любые другие детали Заказа на поставку могут быть изменены только в письменной форме за подписью Поставщика и Beyond Blue.
14 Общие положения
(a) При предоставлении Услуг Поставщик должен соблюдать все Законы.
(b) Соглашение регулируется и должно толковаться в соответствии с законами, применимыми в штате Виктория. Каждая сторона безоговорочно и безоговорочно подчиняется юрисдикции судов штата Виктория.
(c) Время имеет существенное значение в отношении предоставления Услуг.
15 Толкование
В настоящих Условиях, если контекст не требует иного:
Соглашение означает соглашение о предоставлении Услуг, частью которых являются настоящие Условия и Заказ на поставку.
Beyond Blue означает Beyond Blue Ltd (ABN 87 093 865 840).
Условия означает настоящие Общие условия предоставления услуг.
Конфиденциальная информация означает любую техническую, научную, коммерческую, финансовую или другую информацию о Beyond Blue или каким-либо образом связанную с ней, включая любую информацию, обозначенную Beyond Blue как конфиденциальную, которая раскрывается, становится доступной, сообщается или доставляется Поставщик, но исключает информацию:
(a), которая находится или впоследствии становится общедоступной, кроме как в результате нарушения настоящих Условий; или
(b), который Поставщик может продемонстрировать:
(i) в его распоряжении до даты Соглашения; или
(ii) самостоятельно разработанные Поставщиком; или
(iii) получена Поставщиком на законных основаниях от другого лица, имеющего право раскрывать такую информацию.
Контрактная интеллектуальная собственность означает любые и все Права на интеллектуальную собственность в отношении любых произведений, элементов или систем, созданных в ходе оказания Услуг.
Сборы означают фиксированную сумму, подлежащую уплате Поставщику за предоставление Услуг.
Закон GST означает Закон о новой налоговой системе (налог на товары и услуги) 1999 года (Cth).
Права на интеллектуальную собственность включают все настоящие и будущие авторские и смежные права, все права собственности в отношении изобретений (включая патенты), зарегистрированные и незарегистрированные товарные знаки, конфиденциальную информацию (включая коммерческую тайну и ноу-хау), зарегистрированные промышленные образцы, схемы, и все другие права собственности, возникающие в результате интеллектуальной деятельности в промышленной, научной, литературной или художественной областях.
Законы означают законы, действующие в штате Виктория и Австралийском Содружестве, включая общее право и законодательство.
Ранее существовавшая интеллектуальная собственность означает любые и все Права на интеллектуальную собственность в отношении любых работ, элементов или систем, которые являются собственностью Поставщика и которые существовали в основном в той же форме и с таким же содержанием до начала действия положения.