Ритейлеры что такое: что это такое в торговле, определение, что означает ритейлер, ритейлинговая компания

Содержание

Ритейл и ритейлер — что это такое

Обновлено 23 июля 2021 Просмотров: 45 505 Автор: Дмитрий Петров
  1. Что такое ритейл
  2. Его разновидности
  3. Место ритейлера на рынке
  4. Используемые технологии
  5. Особенности работы ритейлеров

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Совсем недавно в наш обиход вошел термин «ритейлер».

В СМИ постоянно проскакивают фразы с этим словом и у нас складывается такое впечатление, что ритейл — это сетевые магазины навроде Ашана, Метро, Перекрестка.

Это все так, но не совсем. Понятие это гораздо шире, чем сетевая торговля, поэтому сегодня мы коротенечко ознакомимся с ритейлом, чтобы получить о нем четкое представление.

Что такое ритейл и кого можно назвать ритейлером

Термин retailer пришёл к нам из английского языка, буквально он означает «продавец в розницу».

Следовательно, назвать ритейлером можно любое предприятие или частного продавца, которые продают различные товары в розницу конечным потребителям.

Именно этот факт отличает их от оптовых продавцов и от любого вида посредников. Понятие ритейлер появилось в словарях иностранных слов в 2009 г., именно тогда открывалось огромное количество розничных торговых точек.

Все магазины, бутики и мелкие ларьки — это предприятия ритейла, они работают с конечными покупателями, и являются завершающим звеном в цепочке передачи товара от производителя к конечному потребителю.

Размер торговой площади в данном случае значения не имеет, её может даже вовсе не существовать:

ритейлеры – это работники сетевого маркетинга и коммивояжёры, в том числе.

Виды ритейла

Категории строго не определены, но общепринятым является такое деление:

  1. Товары долговременного использования. Они не теряют своих потребительских качеств с течением времени, и пользоваться ими можно долго. Это, например, бытовые приборы и техника, мебель, автомобили.
  2. Товары каждодневного пользования, сюда же относят расходные материалы. Это одежда и обувь, гигиенические товары и косметика.
  3. Все продукты питания – отдельная категория.
  4. Товары, так или иначе связанные с искусством — музыкальные инструменты, картины, книги.

В более широком понимании ритейл — это принцип организации торговли, и трактовать его можно как работу с любой категорией покупателей, свободно приобретающих товар.

Место ритейлера на рынке

Цепочка поставок товара обычно выглядит так:

  1. производитель;
  2. дистрибьютор (кто это?), покупающий товар у производителя и далее распространяющий его оптовыми партиями;
  3. ритейлер, закупающий оптовую партию товара у дистрибьютора, дилера (кто это?), оптовика, и затем продающий в розницу потребителю.

Основная прибыль предприятий ритейла складывается из:

  1. торговой наценки, маржи (что это?). Она зависит от вида товара, размера спроса на него, сезонности. На каждом этапе цепочки действует своя маржа прибыли;
  2. своеобразной платы за «доступ к потребителям», который они берут с производителей;
  3. эффекта от рекламных и промо-акций;
  4. сдачи в аренду торговых площадей.

По объёмам продаж ритейл не уступает оптовой торговле и занимает ключевое место в экономике.

В ритейле занято много людей, он охватывает все бизнес–сферы начиная от международных корпораций, до предприятий малого бизнеса.

Ритейл-технологии

Успешно выполнять свои функции торговле в розницу помогают соответствующие технологии, ориентированные на работу с массовым потребителем.

Ритейлер стремится иметь небольшое число персонала, которое могло бы при этом обслуживать как можно большее число покупателей, опираясь при этом на универсализацию и оптимизацию.

Так действуют такие примеры ритейлеров, как гипермаркеты, дискаунтеры. Весь ассортимент товаров или услуг, предлагаемый предприятиями ритейла, сосредоточен на одной относительно небольшой площади. Предлагаются товары различного уровня – от люксового (это сегмент лакшери), до бюджетного. Часто внутри магазинов открывают кафе или кофейни, а в наиболее крупных – рестораны.


*при клике по картинке она откроется в полный размер в новом окне

Если речь идёт о реализации продуктов, вместе с торговыми залами открываются кондитерские, пекарни, цеха производства полуфабрикатов. В самых крупных организуют рестораны. Внимание уделяется дизайну торговой точки или сети, так как именно от него зависит узнаваемость покупателями, планировке, и специальным средствам привлечения покупателей.

Важнейшая технология ритейлеров – брендинг. Бренд требует выстроенной системы коммуникации с покупателем и убеждает его предпочесть определённые товары другой торговой марке.

Ритейл–брендинг убеждает, что именно его продукт лучше аналогов, и очень важен в условиях конкуренции.

  1. Основой брендинга является нейминг, логотипы, фирменный стиль;
  2. визуальное оформление всего торгового пространства – как интерьера, так и экстерьера;
  3. разработка фирменных стандартов навигации – ценников, указателей, табличек.

Важная особенность ритейлера — это сосредоточение различных видов товаров в одном месте.

Особенности работы ритейлеров

  1. Предустановленная стоимость товаров;
  2. широкий ассортимент;
  3. доступность для любого потребителя;
  4. предоставление кассового чека, свидетельствующего о произведённой оплате;
  5. соблюдение закона «о защите прав потребителя».

Сетевой ритейл – это сеть торговых точек в одном формате. Они имеют одного владельца, связаны единой закупочной и логистической системой.

Сетевые предприятия позволяют ещё больше уменьшить издержки и цены на товары. Так как в сетевых точках торговли всегда имеется базовый ассортимент, а цены несколько ниже, чем в несетевых магазинах, сетевому ритейлу удаётся привлечь больше покупателей, и увеличить прибыль за счёт более крупных оборотов.

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Эта статья относится к рубрикам:

Что такое ритейл — Финансовая газета

Компания, закупающая товары народного потребления оптом и торгующая ими в розницу потребителям, называется ритейлером, что дословно в переводе на русский язык означает «продавец», «реализатор». Ритейлер – последнее звено в цепочке доставки товара от изготовителя к покупателю.

Размер торговой точки не имеет значения. К понятию «ритейлер» можно отнести супермаркеты, розничные магазины, банковские учреждения, автомобильные салоны и другие предприятия, осуществляющие продажу товаров и услуг. Более того: под данное определение подпадают и люди, которые занимаются продажами, не имея определенного локального расположения торговой точки, – различные представители сетевого маркетинга, индивидуальные предприниматели, коммивояжеры.

Торговая наценка

Исходя из того, что реализация в розницу ведется через предприятия розничной торговли, которые требуют содержания торговых площадей, обширного штата работников, большого количества товаров в наличии в зале и на складе, стоимость продукции возрастает. Для покрытия издержек и извлечения прибыли применяется торговая наценка (маржа). Величина торговой наценки регулируется общим состоянием рынка или государственным регулированием цен (на некоторые категории товаров и услуг). На товары (услуги), не входящие в категорию регулируемых государством, наценка в среднем может составлять от 30% до 200% и более.

Рынок ритейла и его значение в экономике

Помимо того, что ритейлеры исполняют свою функцию прямых продаж, это также огромный сектор бизнеса, в котором заняты колоссальные трудовые ресурсы. Ритейлеры могут работать в различных сегментах, вот основные:

▪ FMCG сегмент– быстро оборачиваемые потребительские товары;

▪ БиКТ сегмент – расшифровывается как бытовая и компьютерная техника;

▪ DIY (Ди Ай Вай) сегмент – Do it yourself переводится как сделай сам. Это магазины товаров для дома и сада;

▪ Электроника – это магазины современной электроники: ПК, сотовые телефоны, планшеты и аксессуары. Часто данный сегмент называют сотовым ритейлом;

▪ Мебель;

▪ Спорт;

▪ Косметика;

▪ Аптеки;

▪ Автосалоны.

К вышеперечисленным сегментам относится подавляющее большинство магазинов, а также самые большие товарообороты.

Виды ритейла

Категории ритейла строго не определены, но общепринятым является такое деление:

▪ Товары долговременного использования. Они не теряют потребительских качеств с течением времени, и пользоваться ими можно долго. Это, например, бытовые приборы и техника, мебель, автомобили.

▪ Товары каждодневного пользования, сюда же относят расходные материалы. Это одежда и обувь, гигиенические товары и косметика.

▪ Все продукты питания – отдельная категория.

▪ Товары, так или иначе связанные с искусством – музыкальные инструменты, картины, книги.

Цепочка поставок товара обычно выглядит так:

▪ производитель;

▪ дистрибьютор, покупающий товар у производителя и далее распространяющий его оптовыми партиями;

▪ ритейлер, закупающий оптовую партию товара у дистрибьютора, дилера, оптовика, и затем продающий в розницу потребителю.

На каждом шаге в цепочке есть маржа прибыли, встроенная в покупку. Производители рассчитывают свою стоимость изготовления продукта, а затем добавляют процент прибыли, с которым продают его оптовикам. Оптовики делают то же самое, добавляя процент прибыли к тому, что они заплатили за продукты. Далее уже розничные торговцы добавляют свою собственную маржу прибыли к стоимости продукта, прежде чем продавать его конечному пользователю.

В цифрах это может выглядеть следующим образом. Продукт, который стоит, к примеру, $1, может быть продан оптовикам за $2. Оптовики покупают его за $2, затем продают его розничным торговцам за $4, а уже ритейлеры, покупают его за $4 доллара и продают его покупателям за $8.

Прибыль предприятий ритейла

Основная прибыль предприятий ритейла складывается из:

▪ торговой наценки, маржи. Она зависит от вида товара, размера спроса на него, сезонности. На каждом этапе цепочки действует своя маржа прибыли;

▪ своеобразной платы за «доступ к потребителям», который они берут с производителей;

▪ эффекта от рекламных и промо-акций;

▪ сдачи в аренду торговых площадей.

Многие российские розничные сети, ведя переговоры о продаже определенного товара, требуют специальный бонус, который является платой за вход в сеть. Получать дополнительную прибыль ритейлерам также позволяют промоушн-акции, реклама и продажа торговых площадей.

Важная особенность ритейлера – это сосредоточение различных видов товаров в одном месте. Особенности работы ритейлеров заключается в следующем:

▪ предустановленная стоимость товаров;

▪ широкий ассортимент. Наличие множества позиций и видов;

▪ доступность для любого потребителя. Получить услугу или купить товар может любой желающий;

▪ предоставление кассового чека, свидетельствующего о произведённой оплате;

▪ соблюдение закона «о защите прав потребителя»;

▪ установление розничной цены. Розничная цена всегда выше оптовой на торговую наценку – разность между ценой закупки и продажи, эта величина и является основным доходом розничного продавца.

Форматы торговли

Продажа может осуществляться различными методами и в разных условиях, но особую популярность у розничных продавцов имеет стрит-ритейл. Стрит-ритейл – это торговые помещения, которые располагаются на первых этажах зданий. Они имеют все атрибуты магазина: витрины, кассовый аппарат и свой отдельный вход. Такой формат торговли удобен для покупателей, живущих поблизости, и выгоден продавцам.

В последние годы набирает все большую популярность ритейл-парк. Это торговый центр экономического формата, состоящий из одного или двух этажей и расположенный обычно вокруг парковки. Для строительства таких комплексов используют дешевые конструкции и технологии, что позволяет устанавливать более низкие арендные ставки. Это делает ритейл-парки интересными и популярными у розничных продавцов, а также у покупателей, которые могут приобретать товары по более выгодным ценам.

Сетевой ритейл

Сетевой ритейл – это сеть торговых точек в одном формате. Они имеют одного владельца (собственника), связаны единой закупочной и логистической системой. Данные ресурсы имеют единую ценовую политику.

Сетевые предприятия позволяют уменьшить издержки и цены на товары. Так как в сетевых точках торговли всегда имеется базовый ассортимент, а цены несколько ниже, чем в несетевых магазинах. Так сетевому ритейлу удается привлечь больше покупателей, и увеличить прибыль за счет более крупных оборотов.

В сетевом ритейле очень распространен франчайзинг, то есть собственник бизнеса (франчайзи) использует ресурсы партнера (франчайзер). Франчайзер предоставляет франчайзи готовые бизнес процессы, бренд, оборудование, доступ к CRM и многое другое. В свою очередь франчайзи отдает франчайзеру часть прибыли.

Сетевую розницу можно разделить по размерам магазинов.

Гипермаркет – торговые точки площадью от 4 до 20 тыс. кв. м, продающие товары продовольственного и не продовольственного назначения в формате самообслуживания. Ассортимент гипермаркетов превышает 30 000 наименований.

Супермаркет – магазины самообслуживания площадью от 0,4 до 4 тыс. кв. м. Ассортимент товаров таких магазинов, как правило, составляет около 8000 позиций, хотя есть исключения до 22000 наименований. Продаваться в супермаркете могут продовольственные товары универсального ассортимента или непродовольственные товары. Супермаркеты располагаются близко к жилым кварталам, часто прямо в них.

Магазин у дома (шаговой доступности или магазин за углом) – магазины небольшой площади, направленные, как правило, на продажу продуктов питания и товаров первой необходимости. Магазины у дома располагаются внутри жилых кварталов и в центре города. Большая часть их клиентов – жители ближайших домов.

Помимо размеров магазины сетевого ритейла отличаются ценовой политикой.

Дискаунтер – магазины, ориентированные на низкую стоимость. В дискаунтерах нет широкой товарной линейки, а также полностью отсутствуют товары высокого ценового сегмента.

Масс-маркет – магазины, рассчитанные на клиента со средним уровнем достатка. Товарная линейка самая широкая, упор делается на соотношение цена качество.

Премиум бутики – магазины, торгующие товарами премиум-сегмента. Ставка делается на клиента с высоким уровнем достатка. В таких магазинах богатое оформление и индивидуальный подход к каждому клиенту. Нередко бывает, что вход в такие магазины осуществляется по клубным картам.

Магазин фиксированной цены – в таких магазинах цена на весь товар одинаковая.

Что такое ритейлер в торговле?

Так как большинство технологий торговли приходит к нам из-за бугра, в словаре бизнеса появилось новое слово – reteiler или с англ. – розничный торговец, reteil соответственно – розничная торговля. В данной статье мы разберем эти понятия и причины почему они так укоренились в бизнес-сленге.

Кого называют ритейлерами в торговле?

Прежде всего reteiler – это организация, компания, фирма, которая продает товар в розницу конечному потребителю. Если компания выступает посредником или оптовиком, она работает уже по правилам B2B рынка.

В основном, они реализуют товары массового потребления в малом количестве. Типичным примером ритейловой торговли являются наши супермаркеты. Товары ФМСДЖИ группы, могут продаваться рядом с более дорогими и не столь ходовыми товарами, как например хлеб, однако пройдя всего 10 рядов, можно купить кресло для рыбалки или чемодан.

Как бы то ни было и то и другое, купит человек для личного пользования, а не для предпринимательской деятельности. Кстати, автосалон тоже считается ритейлером, не смотря на высокую стоимость товара и его количество, отпускаемое покупателю.

Такие компании, как правило уделяет много внимания дизайну торгового помещения, а также удобству для покупателей. Если вам интересно, до чего доходят торговцы, чтобы удержать покупателей подольше в магазине, читайте статью «Хитрости мировых торговых центров»

Когда в бизнесе создается сеть, появляется сетевой reteiler с одним именем (брендом), например: Wal-Mart, Amazon, Target , Metro, АТБ-Маркет, Ашан и др. Свою популярность они получили благодаря широкому ассортименту, низким ценам на товар и правильной географии размещения магазинов.

Что определяет ритейлера в торговле?

  • Наличие торговой точки с постоянным географическим размещением в виде магазина, бутика, супермаркета, рынка;
  • Reteiler может быть как многопрофильный, так и брендовый, выставляющий товар только конкретного бренда. В рекламе такого магазина, можно услышать: «Официальный ритейлер …. Название бренда»;
  • Обязательное торговое оборудование: кассовый аппарат, терминал с чеками, или чековая книжка;
  • Продавец, непосредственно общается и продает покупателю;
  • Маркетинговые компании и продвижение товаров в рознице, отличается от маркетинга в B2B сфере. Они часто устраивают промо акции, которые очень эффективны в розничной торговле.
  • Программы лояльности (карточки, фишки, бонусы в чеке и т.д.) регулярно действуют почти в каждом магазине;
  • Мерчендайзинг товаров ФМСДЖИ группы – является инструментом ритейлового рынка. Он необходим, так как правила размещения товаров на полках играет большое значение для данного бизнеса — он приносит в ритейл доход, об этом подробнее здесь;
  • Ассортимент товаров, наличие склада, логистика – все это обязательные вещи, которые должен иметь почти каждый ритейлер.

Как работают ритейлеры?

Маржа и правила наценки в ритейле

Целью всех ритейлеров является получение прибыли от продаж, на этом основана вся торговля. Для этого на каждый товар, продавец может делать наценку от 25 – 300% или по другому, наценку называют маржей. Маржа – это разница между заходной стоимостью товара и стоимостью реализации конечному потребителю.

Небольшая наценка, обычно на товарах массового потребления. Иногда ритейлеры используют даже нулевую наценку как маркетинговый ход и инструмент привлечения покупателей именно в их магазины. Потери они перекрывают на других, высокодоходных товарах, зато все в округе знают, что там дешевле, нужно покупать все там.

Такая схема работает, в основном, в супермаркетах. Для получения лучших условий по закупке товаров, супермаркеты договариваются напрямую с поставщиками продукции и даже занимаются собственным импортом, чтобы миновать посредников. Это дает им возможность продавать товар дешевле, что является одним из конкурентных преимуществ.

Наценку в 200-300, а то и 1000% ритейлеры могут себе позволить на одежде. Именно за счет таких наценок, они могут делать распродажи со скидками 30, 50, 70%.

Нельзя не упомянуть мобильный reteil. Розничная торговля может осуществляться в интернете, через приложения в телефонах или через сайты компаний розничной торговли. Сидя на диване, сегодня вы можете купить все, что угодно и даже те же продукты.

Навигация по записям

значение, особенности и современное состояние

Ритейлер — это предприятие, которое работает в сфере розничной торговли (супермаркет, коммерческий банк, автосалон или магазин одежды).

Основные понятия и термины

Ритейл представляет собой розничную продажу, магазин, осуществляющий реализацию товаров или услуг конечному потребителю.

В широком смысле данное понятие может быть рассмотрено как некая торговая точка и, конечно же, организация торговли. Под это определение могут подпадать различные виды услуг для покупателей, свободно посещающих тот или иной магазин для покупки товара.

В этой же серии понятий существует и более узкий термин — ритейл-точка. В этом случае речь идет непосредственно о магазине как о точке розничной торговли. Что первое приходит на ум в качестве примера — магазины и рынок. Однако обращаясь к историческим источникам, можно встретить такое понятие, как стрит-ритейл, подразумевающее уличную торговлю.

Существует еще одно немаловажное понятие — ритейлер-брендинг, подразумевающее создание бренда в определенном торговом сегменте. Это специфическая маркетинговая деятельность, осуществление которой объясняется жесткой конкуренцией между собственниками торговых точек и сетевыми ритейлерами.

Ритейл-технологии в торговле

Основные технологии организации торговли, которые использует ритейлер, это следующие:

Наличие определенных правил локации при размещении представителей розничной торговли;

Формирование предложений по сгруппированному ассортименту товаров для обеспечения постоянного спроса;

Эксплуатация торгового оборудования;

Использование торгового маркетинга;

Небольшое число персонала;

Организация самообслуживания покупателей в торговом зале;

Автоматизация процессов закупки, учета и хранения товаров.

Особенности организации ритейла

Основная особенность, которой характеризуется ритейлер, — это расширенный ассортимент товаров, услуг, сконцентрированный в одном месте.

Это существенно снижает уровень затрат на обслуживание каждого отдельного покупателя, уменьшает издержки и повышает конкурентоспособность. Использование таких ритейл-технологий способствует розничной продаже товаров большими партиями (даже на уровне оптовых продаж).

Сетевой ритейлер — это несколько магазинов одного формата, которые объединены между собой владельцем (учредителем), системой логистики, подходом к товарной политике и закупкам. Вышеуказанные элементы позволяют значительно снижать издержки, предлагать покупателю достаточно низкие цены по сравнению с несетевыми торговыми точками. Наличием таких положительных факторов, как низкая цена и постоянный ассортимент, сетевой ритейл будет привлекать большое число покупателей, что принесет ему хорошую прибыль благодаря большим оборотам.

Так, исследования показали, что многие покупатели большие приобретения делают в сетевых супермаркетах приблизительно раз в неделю, а товары ежедневного спроса покупают в некрупных магазинах, расположенных возле их дома.

Доход

Все торговые предприятия, в том числе и крупнейшие ритейлеры, основной доход получают от торговой наценки на реализуемый товар.

Однако это не является единственным источником получения средств. Существуют и некоторые дополнительные услуги, которые оплачиваются, например, поставщиками продукции, — вознаграждение за то, чтобы тот или иной товар находился на видимой полке. Другими словами, доход ритейлера может частично составлять оплата маркетинговых услуг.

Еще один источник дохода — проведение промоушен-акций, реклама, сдача в аренду площадей для торговли другим субъектам, специализирующимся на непрофильных для данного супермаркета товарах.

Крупные ритейлеры России

Одной из самых широко развитых розничных торговых сетей в России принято считать АКОРТ.

В топ ритейлеров входят и следующие: «Магнит», «Ашан», Metro Cash & Carry, «Дикси» и другие. Эти супер- и гипермаркеты на сегодняшний день реализуют общественно направленную торговую политику. Например, их руководителями принято решение о замораживании цен на социально значимые товары. Такой шаг приведет к получению хорошего дохода за счет оборота, при этом будет обеспечено соблюдение требований Федеральной антимонопольной службы.

17Ноя

Что такое Ритейл (Ритейлер)

Ритейл (Retail) – это заимствованное с английского языка слово, которое служит для определения процесса продажи продукции или услуги конечным потребителям. Соответственно Ритейлер – это тот, кто участвует в данном процессе продаж в качестве продавца.

Что такое РИТЕЙЛ и РИТЕЙЛЕР простыми словами.

Простыми словами, Ритейл – это популярное слово в современных бизнес кругах, которое всего-навсего означает розничную торговлю. Другими словами, можно сказать, что практически все магазины, лотки, рынки, супермаркеты, и торговые центры — это часть ритейла, так как именно они непосредственно взаимодействуют с покупателями. И именно у них этот покупатель приобретает нужный ему продукт.

Как уже можно было понять из сказанного выше, Ритейлер это:

Ритейлер – это розничный торговец, который осуществляет продажу товара или услуги потребителю. Простыми словами, можно сказать, что ритейлер — это последнее звено в цепочке доставки товара от изготовителя к покупателю. Следует отметить что размер торговой точки, фактически не имеет значения. Это значит, что ритейлером можно назвать как небольшой продуктовый магазин или лоток у дома, так и огромный супермаркет. Более того, под данное определение входят также люди, которые занимаются продажами, не имея определенного локального расположения торговой точки. Это различные представители сетевого и коммивояжёры.

Рынок ритейла.

Если говорить о рынке ритейла в целом, то нужно отметить, что это огромнейшая и важнейшая часть экономики любой страны. Помимо того, что ритейлеры исполняют свою функцию прямых продаж, это также огромный сектор бизнеса, в котором заняты колоссальные трудовые ресурсы. Простыми словами, можно сказать, что ритейл охватывает практически все сферы бизнеса: малый бизнес, средний и крупный бизнес.

В свою очередь рынок ритейла или розничной продажи можно поделить на четыре основных сегмента, или категории.

Категории ритейла:

  • Долговечные товары. Это товары которые не теряют своих свойств длительное время или могут быть использованы на протяжении относительно долгого периода времени. Это может быть: мебель, приборы, автомобили, сантехника и так далее.
  • Товары ежедневного использования и расходные материалы. К таким вещам относятся: одежда, обувь, туалетные принадлежности и косметика.
  • Продукты питания. Мясо, хлеб, масло, сыр, крупа и так далее.
  • Искусство. В данную категорию включены товары, связанные с различными аспектами искусства: картины, книги, музыкальные инструменты и так далее.

Как работает рынок ритейла?

Как правило цепочка розничных поставок состоит из таких пунктов, это:
  • Производитель, который изготавливает продукцию;
  • Оптовики или дистрибьюторы, которые покупают товар непосредственно у производителей;
  • Розничные торговцы, которые покупают товары у оптовиков, а затем продают их потребителям.

На каждом шаге в цепочке есть маржа прибыли, встроенная в покупку. Производители рассчитывают свою стоимость изготовления продукта, а затем добавляют процент прибыли, с которым продают его оптовикам. Оптовики делают то же самое, добавляя процент прибыли к тому, что они заплатили за продукты. Далее уже розничные торговцы добавляют свою собственную маржу прибыли к стоимости продукта, прежде чем продавать его конечному пользователю.

В цифрах это может выглядеть следующим образом. Продукт, который стоит к примеру 1 доллар, может быть продан оптовикам за 2 доллара. Оптовики покупают его за 2 доллара, а затем продают его розничным торговцам за 4 доллара. А затем ритейлеры, покупают его за 4 доллара и продают его покупателям за 8 долларов.

Наверняка вы неоднократно слышали в речи слово «ритейл». Изначально этот термин пришел из маркетинга, однако сегодня активно используется в различных областях человеческой деятельности. Особенно часто его употребляют в торговой и Знаете ли вы о том, что такое ритейл? Если нет, то эта статья поможет вам разобраться с данным понятием.

Ритейл: значение

Перед тем как разбираться в современном употреблении этого термина, следует выяснить его происхождение. Как появилось и что означает слово «ритейл»? Пришло оно в нашу речь из английского языка и дословно переводится как «пересказ». Казалось бы, ничего общего с торговлей. Но это не так.

Рынок — важнейшая часть экономики любой страны, а его неотъемлемые составляющие — продажа и покупка товаров. При этом реализовываться они могут двумя способами: оптом и в розницу. В первом случае, как правило, речь идет о промежуточном этапе движения товара от производителя к потребителям, в которое вмешивается посредник. Во втором продажа осуществляется непосредственно конечному покупателю.

«Ритейлом» называют розничную торговлю, которая по объемам сопоставима с оптовой. То есть продавцы закупают у производителей товар оптом и перепродают его потребителям в том же объеме. История повторяется (сколько купили, столько и продали), отчего процесс и получил название «пересказ» или ритейл.

Особенности ритейла

Мы уже выяснили, что такое ритейл. Это продажа товара конечному покупателю. Она осуществляется с обязательным использованием таких элементов, как кассовый аппарат и чек, и соблюдением правил «Закона о защите прав потребителей». При этом можно выделить ряд особенностей, характерных исключительно для ритейла. К ним относятся:

  • доступность — получить услугу или купить товар может любой желающий;
  • разнообразие ассортимента — наличие множества позиций и видов продукции;
  • установление розничной цены.

На последнем пункте стоит заострить особое внимание, так как он является экономической основой ритейла. всегда выше оптовой на — разность между ценой закупки и продажи. Эта величина — основной доход розничного продавца, хоть и не единственный. В зависимости от конкретной сферы, наценка может составлять как 25-30% (торговля продуктами), так и все 200%, а то и больше (торговля одеждой, предметами роскоши). Поэтому даже в условиях распродажи продавцы, как правило, не работают себе в ущерб, а лишь несколько сокращают размер торговой наценки. Чаще всего ритейл — очень выгодная деятельность, которая позволяет зарабатывать, ничего при этом не производя.

Ритейл: форматы торговли

Говоря о том, что такое ритейл, следует сказать о способах его реализации. Продажа может осуществляться различными методами и в разных условиях:

  • лично;
  • по телефону;
  • через Интернет;
  • на улице;
  • в магазине;
  • из дома.

Однако, как правило, розничная торговля ведется в условиях магазина. Он может иметь следующие универсам, дискаунтер, интернет-шоп, магазин у дома или на диване. Особую популярность у розничных продавцов имеет стрит-ритейл. торговые помещения, которые располагаются на первых этажах зданий. Они имеют все атрибуты магазина: витрины, кассовый аппарат и свой отдельный вход. Такой формат торговли удобен для покупателей, живущих поблизости, и выгоден продавцам.

Стоит также упомянуть о том, что такое ритейл-парк, ведь в последние годы он набирает все большую популярность. Это торговый центр экономического формата, состоящий из одного или двух этажей и расположенный обычно вокруг парковки. Для строительства таких комплексов используют дешевые конструкции и технологии, что позволяет устанавливать более низкие арендные ставки. Это делает ритейл-парки интересными и популярными у розничных продавцов, а также у покупателей, которые могут приобретать товары по более выгодным ценам.

Ритейл сегодня

В масштабах всего мира объем ритейла достигает сегодня десять триллионов долларов. Доля России в мировом рынке составляет около двух процентов, при этом наблюдается ее ежегодный рост. В связи с увеличением благосостояния граждан в последние несколько лет выросла их покупательная способность (за год почти на 10%). На сегодняшний день наша страна по объему розничного рынка находится на восьмом месте, что совсем неплохо.

Крупнейшими розничными торговыми сетями в нашей стране являются X5 Retail, «Магнит» и «Ашан». А мировым лидером можно назвать американскую компанию розничной торговли «Wal-Mart». Ее обороты на сегодняшний день составляют более 400 млрд. долларов.

Заключение

В статье мы рассмотрели, что такое ритейл, каковы его обязательные атрибуты и особенности. Вы узнали, какие существуют форматы розничной торговли, и что нового появляется в этой сфере сегодня. Кроме того, мы коснулись современного состояния мирового ритейла и узнали место нашей страны в его совокупном объеме. Надеемся, информация была для вас интересной и полезной.

Ритейл — розничная продажа, розница, розничная торговля, магазин — продажа товаров и услуг конечному потребителю. Дословный перевод английского retail – розница. В более широком смысле, ритейл следует рассматривать не только какую-либо торговую точку, а принцип организации торговли. Под определение ритейл подпадает любая работа с любым покупателем, который может свободно прийти и купить товар.

Ритейл точка — точка розничной продажи, магазин. Самым первым примером, который подходит под определение ритейл – это всем известный рынок и магазины. Наиболее древней формой ритейла является стрит-ритейл, или уличная торговля.

Ритейлер — это компания, занимающаяся розничной торговлей – будь то супермаркет, магазин одежды, автосалон, банк, продающий услуги частными клиентам.

Ритейл использует особые ритейл-технологии торговли :

Отличительным признаком ритейла является большое разнообразие предлагаемых товаров и услуг, собранных в одном месте. Все это сокращает затраты на обслуживание каждого клиента, снижает издержки, а значит повышает конкурентоспособность. Использование этих ритейл-технологий позволяет продавать товар в розницу большими объемами, сопоставимыми с объемами продаж оптовой торговли.

Сетевой ритейл — сеть одноформатных (реже разноформатных) магазинов объединенных одним владельцем, единой системой логистики, закупки, единой товарной политикой. Все это позволяет еще больше снизить издержки, а значит предложить покупателю цены на продукцию значительно ниже, чем в несетевых торговых точках. Низкой ценой и постоянным наличием основного ассортимента, доступностью торговых точек, сетевой ритейл привлекает большое количество потребителей и получает большую прибыль за счёт оборотов.

В крупных сетевых гипер- и супермаркетах принято делать покупки больших объемов где-то раз в неделю, а товары повседневного спроса потребители предпочитают покупать (докупать) в небольших магазинах «у дома».

Классификация ритейла. Подробная классификация представлена в записке маркетолога «Классификация сетевого ритейла «, где представлена классификация магазинов по размеру и идеологии, классификация магазинов по подходам к ценообразованию.

Доход ритейла . Основной доход ритейлеру приносит торговая наценка на поставляемый в ритейл товар. Однако это далеко не единственный источник дохода ритейлера. Например, существуют дополнительные услуги, оплачиваемые поставщиками продукции, доход от которых также получает ритейл. Возможность поставлять свой товар в ритейл, возможность выставить товар на желаемуцю для поставщика «полку», оплата услуг торгового маркетинга — все это «продается» ритейлерами поставщикам продукции, как маркетинговая услуга. Также ритейлеры зарабатывают на промоушен-акциях, рекламе, продаже (сдаче в аренду) торговых площадей для непрофильных товаров.

Ритейл-брендинг – создание бренда в ритейл-сегменте. Ретейл-брендинг необходимая маркетинговая деятельность, вызванная жесткой конкурентной средой в ритейл сегменте между владельцами торговых точек, сетевыми операторами ритейл рынка. Бренд в ритейле – это образ в сознании покупателя физического места для совершения покупок.


Количество показов: 153069

«розничная торговля, продажа товаров или услуг конечному потребителю». Кстати, написание «ретейл» — неверное, правильнее писать это слово через букву «и» — как слышится в английской транскрипции.


Предшественниками современного ритейла можно считать традиционные для любых стран мира рынки, уличные базары и т.д. Э то и есть прообразы так называемых ритейл-центров наших дней.

Таким образом, ритейл – это совокупность всех методов, приемов и инструментов по доведению товаров и услуг до конечного, розничного потребителя. Соответственно, ритейлер – это компания, фирма, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которые занимаются розничными продажей товаров и оказанием услуг. Из самых очевидных и понятных большинству обывателей примеров ритейлерских организаций можно привести такие торговые бренды, как X5 Retail Group, «Ашан», Metro и т.п.

Ритейл как сектор современной экономики

Несмотря на то, что ритейлеры занимаются продажей товаров конечному потребителю, частным лицам, сегодня масштабы розничной торговли в России и во всем мире сопоставимы по обороту с сектором оптовой торговли.

Современный ритейл стремится к тому, чтобы посредством как можно меньших трудовых и временных затрат обслужить как можно большее количество розничных потребителей товаров. Это становится возможным благодаря специальным ритейл-технологиям, отследить воплощение которых можно на примере супермаркетов самообслуживания, а также платежных терминалов и банкоматов.


Огромные торговые комплексы, или моллы, как их сегодня принято называть, – это и есть современные ритейл-центры. Их – комплексы «Мега» в разных городах России, «Гринвич» в Екатеринбурге, «ЦУМ» в Москве и т.д.

Яркая особенность ритейла – множество самых разнообразных товаров и услуг, аккумулированных в одном месте. При этом в любом направлении ритейла, будь то продажа продуктов питания, одежды, банковских услуг и т.д. существует ориентация на потребителей эконом-класса, среднего, люкс, де люкс и премиум-классов. Согласно этой градации, делятся и все предлагаемые товары и услуги.

Масштабы современных ритейлерским компаний могут достигать гигантских размеров. Так, оборот американской торговой сети Wal-Mart в 2,5 раза превышает оборот многоотраслевой корпорации General Electric.

Каждый, кто когда-либо изучал иностранный язык, знает, что транскрипция. Это система записи слова в виде последовательности специальных символов, используемых для обозначения разных звуков.

Инструкция

Транскрипция (от лат. Transcription – «переписывание») – это система графических обозначений череды звуков, из которых складывается слово, с учетом произношения и постановки ударения. Эта система напрямую связана с правилами прочтения слов, которые есть в любом . Однако не всегда возможно сразу все правила и отработать их применение на практике. Транскрипция же сразу показывает, прочитать незнакомое слово и позволяет постепенно изучить эти приемы.

Транскрипция бывает научная и практическая. Научная , в свою очередь, делится на два типа: фонетическая и фонематическая. Фонетическая транскрипция используется при создании двуязычных словарей, и дается в квадратных скобках, привычных каждому школьнику. Ее цель – точная передача звуковой последовательности слова с указанием ударного слога.

Фонематическая транскрипция приводится в косых или ломаных скобках и в отличие от фонетической передает только фонемы слов. При этом при чтении необходимо учитывать фонетические законы языка, при которых каждая фонема произносится тем или иным образом.

Научная транскрипция обычно строится на основе латинского алфавита с добавлением специальных символов. Также распространено использование универсального алфавита, созданного Международной фонетической ассоциацией.

Практическая менее точно передает его звучание, чем научная, в особенности для имен собственных и названий. В этой системе нет специальных графических знаков, для обозначения звуков используются собственные средства так называемого языка-приемника, т.е. языка, который является родным для изучающего иностранный язык.

Видео по теме

Источники:

  • транскрипция это

В художественных произведениях для усиления воздействия на читателя авторы используют так называемые стилистические фигуры. Они представляют собой особые выражения и сочетания слов, которые практически не встречаются в разговорной речи. Создание таких сочетаний является отличительной особенностью авторского стиля. Среди фигур речи есть градация (в пер. с лат. – постепенное повышение).

Прием градации состоит в последовательном расположении слов, выражений, художественных образов, средств выразительности в возрастания или убывания признака. Каждая последующая часть высказывания заключает в себе усиливающееся (иногда уменьшающееся) смысловое или экспрессивное значение слов или художественных образов. Например: «Вверху нечто безобразно огромное, сорвавшееся с цепей, бесновалось, рыдало, ревело». (В.М. Шукшин)

В зависимости от расположения слов в порядке усиления или ослабления признака выделяют возрастающую (восходящую) и нисходящую градацию.

Возрастающая градация используется для постепенного усиления образности, эмоциональной выразительности и воздействующей силы текста. Градационный ряд начинается с самого «нейтрального»

Retail TECH — мероприятие о людях и технологиях

Насколько отечественный ритейл отстает от западного и в чем именно? и напротив: какие сильные стороны есть у наших компаний? существуют ли у российского ритейла мощные компетенции, которые традиционно недооценивают? О трендах в ритейле рассуждает Ирина Ратина, исполнительный директор Retail TECH.

Вопросы о сравнении отечественного ритейла с западным за последние годы начали надоедать. Как сравнить абстрактный отечественный ритейл с абстрактным западным? И почему не с «восточным»? Кого сравниваем: лидеров, аутсайдеров, среднюю температуру по больнице? Никто никаких критериев не дает.

С точки зрения технологий розничной торговли, которые являются предметом моего интереса уже более двадцати лет, непонятно, почему мы исходим из предположения, что отечественный ритейл отстает. Пятнадцать лет назад нам говорили, что у ритейла нет практик, что мы потребляем то, что западные компании уже внедрили, что технологии приходят к нам позже. Но сейчас все мировые вендоры выводят свои решения одновременно и на рынок России, и на европейский, а география интересующихся Россией технологических стартапов простирается от Сингапура до США. Летом 2020 г. «ЛЕНТА» объявила, что впервые в мире сделала решение по навигации покупателей на основе Li-Fi. Надо помнить, что все мы находимся в глобальном технологическом поле, но преимущества каждая компания формулирует и создает для себя сама.

Относительно использования технологий в ритейле могу сказать, что у нас в стране выделилась группа лидеров, которая задает тренды. Большинство компаний, которые сегодня являются технологически продвинутыми, были впереди и десять лет назад — конечно, исходя из требований десятилетней давности. Я думаю, что сильной стратегией оказалась приверженность технологиям. Тем, кто выбрал этот подход много лет назад, сейчас легче: они более комплексно и системно подходят к тому, чтобы их бизнес был высокотехнологичным. И эту компетенцию, эту приверженность мы часто недооцениваем, а они дают компаниям отличную гибкость, особенно сейчас, когда рынок ритейла получил нового конкурента в лице крупных платформ.

Если внимательно посмотреть, все сравнения — компаний с разными форматами, масштабами, бизнес-моделями — упираются в потенциал цифровой трансформации бизнеса, цифровой эволюции, превращения в технологические компании с data-driven-подходом к клиенту и процессам. Именно с этим связываются возможности роста и сохранения конкретных розничных компаний на рынке в долгосрочной перспективе.

— КОГДА Е-COMMERCE И RETAIL TECH СТАЛИ ДЛЯ РОЗНИЦЫ ОБЫДЕННОСТЬЮ И НОРМОЙ ГИГИЕНЫ?

Ритейл — неоднородная отрасль. Говорить о технологиях — значит в большей степени говорить о лидерах. 2020 г. Проявил на розничном рынке абсолютных технологических аутсайдеров, которые только под давлением вынужденных обстоятельств во время пандемии осознали, что у них есть потребность что-то менять. Но вопрос наличия у сети отраслевых технологических решений, представленности в различных каналах продаж розницей решен, дискуссия закончена. E-commerce как часть бизнеса, использование технологий, retail tech (кстати, наша команда многое сделала для того, чтобы это выражение стало общеупотребимым) стали нормой гигиены в последние два-три года даже для тех, кто раньше делал ставку только на лояльность покупателей, максимально удобное расположение точек и модель бизнеса. Просто многие ритейлеры давали себе достаточное время на внедрение технологий и создание витрины в интернете, а время неожиданно схлопнулось.

Обратите внимание: технологически продвинутые «традиционные» ритейлеры — те, что выросли из офлайна, — не говорят: «Давайте мы у себя сделаем е-commerce». Они говорят: «Давайте сделаем бесшовное взаимодействие с потребителем во всех каналах». Благодаря «М.Видео» в обиход вошло выражение «one retail», хотя даже насчет него уже ведутся споры: зачем как-то специально называть то, что едино изначально.

О e-commerce много говорят те компании, которые создавались как интернет-витрины, на них шел какой-то трафик, и на этом трафике они работали. Сейчас ситуация в цифровом пространстве меняется, там задают тон большие маркетплейсы, поэтому, скорее всего, небольшие e-commerce-компании постепенно уйдут, а «традиционный» ритейл будет решать, насколько ему важны такие каналы продаж, как собственный сайт, и как выстраивать свое взаимодействие с маркетплейсами, где вроде бы надо быть, но это влечет за собой долгосрочные и не всегда позитивные для бизнеса последствия.

Важно понимать, что сейчас в ритейле идет изменение повестки для бизнеса. Исчезает привязанность к физической полке. Уже почти исчезла лояльность клиента к бренду ритейлера. Компании задаются вопросами долгосрочной выживаемости в стремительно диджитализирующемся мире. Возникает вопрос об экосистеме сервисов для клиента — по сути, это вопрос создания комьюнити, сетевого взаимодействия, чтобы удерживать клиента, стать для него первым окном коммуникации и иметь возможность продавать свой товар. В России в качестве примера такого подхода, конечно, надо назвать СТД «Петрович».

Возвращаясь к вопросу о технологиях, e-commerce и нормах гигиены: как известно, нормы сформировались потому, что пациенты умирали. Год назад бизнес мог себе позволить пренебрегать технологиями. Сейчас технологические иллюзии исчезли.

— НЕСКОЛЬКО ЛЕТ НАЗАД DIGITAL-ТРАНСФОРМАЦИЮ В РИТЕЙЛЕ РАССМАТРИВАЛИ КАК «ГОНКУ СТРАТЕГИЙ, ВНЕДРЕНИЙ И ТЕХНОЛОГИЙ». КАК ЭТО ПОНЯТИЕ ЭВОЛЮЦИОНИРОВАЛО К ОСЕНИ 2020 Г.? И КАК НА ПОНИМАНИЕ DIGITAL-ТРАНСФОРМАЦИИ ПОВЛИЯЛА ПАНДЕМИЯ?

Я, честно говоря, вообще не вижу, чтобы в России большое количество людей понимало, что такое digital-трансформация в ритейле. Особенно грустно, что этой темой мало интересуются собственники компаний, а без их участия процессы не сдвинутся.

В целом по рынку, помимо тех компаний, которые изначально были цифровыми (это всем известные крупные платформы и маркетплейсы), у нас есть несколько интересных кейсов digital-трансформации. Я бы отметила «Перекресток Впрок» — классический пример трансформации, при которой сильный brownfield-игрок рынка строит greenfield-бизнес с учетом изменений правил игры на рынке и в определенный момент его отчуждает. С моей точки зрения, СТД «Петрович» — хороший пример трансформации: компания продвинулась в создании экосистемы сервисов и профессиональных клиентов.

Крупные сети (для примера назову Х5 Retail Group, «М.Видео-Эльдорадо», «Магнит», «ЛЕНТУ», «Спортмастер») цифровизируются через системную работу по автоматизации процессов и decision making. Многие компании идут от внедрения data-driven-моделей в бизнес, создания сквозных процессов. Например, хороший опыт выстраивается вокруг Customer Journey Map.

Ритейл — очень «физическая» отрасль, с большим количеством физических сущностей, поэтому некоторые процессы сложно представить в цифре. Очень интересно наблюдать, как в этой среде розничные игроки реализуют свои цифровые стратегии, запускают цифровые услуги, меняют модели и бизнес-процессы.

Кстати, пандемия очень повлияла на быстрый запуск цифровых инициатив в ритейле. В российской рознице хорошо это делают, у нас высокие стандарты проектной работы и нацеленность на результат.

— НАЗОВИТЕ ОСНОВНЫЕ ПРИЗНАКИ ЦИФРОВОГО ОТЕЧЕСТВЕННОГО РИТЕЙЛЕРА В 2020 Г.? КАК ВЫ ПОЛАГАЕТЕ, ЕСТЬ ЛИ РАЗНИЦА МЕЖДУ «ЦИФРОВЫМ» И «ИННОВАЦИОННЫМ»? ЕСЛИ ЕСТЬ, ТО В ЧЕМ ОНА? И НУЖНО ЛИ ПЕРВОМУ СТАНОВИТЬСЯ ВТОРЫМ?

Я считаю, что не надо путать термины «цифровой» и «инновационный» и не стоит между этими понятиями ставить знак равенства.

Список цифровых отечественных ритейлеров всем понятен. Это компании, которые изначально оперировали в цифровом пространстве и в нем выстроили основной массив клиентского опыта со своими потребителями. Цифровые компании, конечно, обладают физической инфраструктурой (склады, пункты выдачи), но мы уже говорили, что ритейл — это очень физический бизнес. Мне кажется, что основной отличительный признак цифрового ритейлера сегодня — нетождественность объема его ассортимента объемам его полки.

И конечно, есть разница между «цифровым» и «инновационным» ритейлером. Цифра сама по себе — не всегда инновация. Инновационный ритейлер — это компания, которая видит возможности для улучшения своих core-процессов. Это компания, которая не боится проверять гипотезы, запускать инновационные воронки, чтобы качественнее реализовать бизнес-процесс. Опять же, что такое инновации? Мы технологические инновации имеем в виду? Есть ритейлеры, которые прекрасно делают инновации на уровне пользовательского опыта. И необязательно эти инновации должны быть программными — они, например, могут каким-то образом быть связаны с форматом магазина. «Вкусвилл», думаю, хороший пример бесконечных улучшений на всех уровнях — от атмосферы магазина и ассортимента до технологий. И они все время учатся и находятся в движении.

Цифровой ритейлер, кстати, может быть неинновационным — использовать неоптимальные сервисы или добиваться результатов слишком большой командой, вкладывать слишком большие усилия в разработку. Цифровой ритейлер и инновационный ритейлер — это совершенно точно разные вещи. Нужно ли всем тем ритейлерам, кто считает себя «инновационными», становиться цифровыми? Это вопрос, который решают сами компании.

— КАК ИЗМЕНИЛАСЬ ФИЛОСОФИЯ CIO В РОССИЙСКОМ РИТЕЙЛЕ ЗА ПОСЛЕДНИЕ НЕСКОЛЬКО ЛЕТ? ЧТО ДОЛЖЕН ДЕЛАТЬ ИТ-ДИРЕКТОР, КОТОРЫЙ ХОЧЕТ БЫТЬ УСПЕШНЫМ? ПОВЛИЯЛА ЛИ ПАНДЕМИЯ НА ЭВОЛЮЦИЮ ЭТОГО ПОНИМАНИЯ?

Когда речь идет о цифровом ритейле, почему-то всегда возникает вопрос об ИТ-директоре. При том, что всем понятно, что позиция ИТ-директора в компаниях очень изменилась. Она, во-первых, дифференцировалась. Возникли должности высокого технологического экспертного уровня. Это chief transformation officer, chief digital officer, chief data officer. Почему мы делаем акцент на ИТ-директоре?

Сейчас надо говорить о том, как изменилась философия собственника компании, философия управления, философия команды. Что такое философия CIO? Сразу возникает вопрос: а была ли какая-то общая философия CIO?

Если ты хочешь заниматься только вопросами инфраструктуры, поддержания работоспособности и техническими вещами, ты не CIO. Если ты хочешь быть CIO, то, наверное, тебе нужно уметь строить инновационные процессы, овладевать новыми методами управления, потому что принципы управления людьми и технологиями сегодня совершенно другие — это не принципы управления пакетом ИТ-проектов.

Если ИТ-директор успешен, он создает новые принципы управления ИТ-активами компании и предлагает их бизнесу. Кстати, в пандемию выросло недовольство очень многими людьми в компаниях, не только ИТ-директорами, потому что в тот момент, когда потребовался очень серьезный рывок, для него не хватало видения. И просто бежать туда, куда бегут все, не всегда правильно.

Здесь, конечно, надо отметить, что вопрос скорее не к философии CIO, а к работодателю. У нашей команды есть некоторый набор запросов от работодателей. И что мы видим? Работодатели вдруг резко поменяли приоритет при рассмотрении кандидатов на позицию CIO: они хотят людей из digital-бизнесов. О чем это говорит? Что CIO все больше воспринимают как человека, способного дать компании преимущества в digital-пространстве. Не знаю, насколько это правильно, но, возможно, это связано в том числе и с тем, что офлайн-бизнес у многих построен, а вот пространство digital еще надо подтягивать.

— КАК ПАНДЕМИЯ ИЗМЕНИЛА МЫШЛЕНИЕ ТОП-МЕНЕДЖЕРОВ? ОНИ СТАЛИ ЧАЩЕ ГОВОРИТЬ О ДИДЖИТАЛИЗАЦИИ, ЕЩЕ ОХОТНЕЕ ИНВЕСТИРОВАТЬ В ИТ?

Когда говорят про диджитализацию и тут же про «охотно инвестировать в ИТ», хочется спросить: почему в ИТ? Почему не в сервисы, не в консалтинг, не в форматы? У меня есть ощущение, что сейчас диджитализация требует больше инвестиций в логистическую инфраструктуру. ИТ не панацея.

За время пандемии к нам обратилось несколько руководителей крупных компаний, в основном региональных, и конечно, мы видим, что собственники этих компаний задумались о диджитализации. Но для них это не вопрос ИТ! Это вопрос разработки стратегии, быстрого запуска цифровых инициатив, смены команды, нового видения процессов.

— ЧТО ДАЛ НАМ 2020 Г.? КАКИЕ ТРЕНДЫ В РИТЕЙЛЕ ВОЗНИКЛИ И УТВЕРДИЛИСЬ? КАКИЕ МОДЕЛИ И НАПРАВЛЕНИЯ ОТОШЛИ НА ВТОРОЙ ПЛАН ИЛИ ВЫМЕРЛИ? КАКИЕ СЕГМЕНТЫ БОЛЬШЕ ВСЕГО ВЫИГРАЛИ, А КАКИЕ ПРОИГРАЛИ?

Самым сильным трендом в ритейле, я думаю, стало создание собственной доставки или вообще какой-то доставки из магазина. То есть мы увидели переход на торговлю с доставкой клиенту. Причем неважно куда. Это может быть доставка в багажник автомобиля на стоянке перед магазином, на этот счет прекрасное решение есть у «Глобуса». Это может быть тренд доставки клиенту домой. Другими словами, во время пандемии ритейл преодолел последнюю милю к своему клиенту. Это было самое сильное направление: если вы не идете к нам, то мы придем к вам.

Вторая существенная тенденция 2020 г. — безопасность. И тут, в отличие от доставки, которую можно сделать быстро в крайнем случае за счет коллаборации, достичь цели быстрее, чем за срок отбора и внедрения решений, не получится. Надо понимать, что все технологические решения, которые связаны с безопасностью сотрудника и клиента в магазине, требуют тестирования, их не очень легко запускать с колес.

Еще мы видели тренд ухода компаний на маркетплейсы. Но мне кажется, что об этом многие компании со временем пожалеют. Наличие собственной доставки, например, в будущем создаст преимущества, тренд на безопасность имеет хороший бизнес-потенциал, а вот уход на маркетплейсы повлечет большие риски потери клиента и маржи. Такая ситуация сложилась объективно: все спасали бизнес в момент закрытия физических магазинов и падения трафика.

Во время пандемии усилился тренд на самообслуживание. Он происходил в последние пару лет, но получил дополнительный толчок. Мы видим, например, что «Ашан» внедрил большие линии самообслуживания. Ритейл развивался технологически во время пандемии. И конечно, интересно узнать: это были оперативно реализованные проекты или они уже обсуждались ранее? Но об этом, разумеется, не говорят.

— ФИЗИЧЕСКИЙ РОЗНИЧНЫЙ МАГАЗИН — КАКОВА ЕГО РОЛЬ В 2020 Г.? ЭТО СКОРЕЕ ШОУРУМ ТОВАРОВ ИЛИ ПО-ПРЕЖНЕМУ ТОЧКА СБЫТА НОМЕР ОДИН?

Я думаю, это очень сильно зависит от региона, потому что сейчас человек отношения с розницей строит по нескольким основным критериям — в частности, в зависимости от того, как относится к своему времени. В крупных городах покупатель экономит время, и надо делать так, чтобы физический розничный магазин работал по принципу «возьми товар быстро и уйди». В небольших городах в магазин у дома человек за день заходит несколько раз! Можно обратить внимание на то, что ритейлеры немножко задают диапазон форматов, для того чтобы покупатель мог использовать магазин для удовлетворения тех потребностей, которые у него есть.

Опять же, нужно понимать, что розница разная. Вот розница еды и розница одежды, fashion-розница или спортивная розница. Как мы их можем сравнивать? «Магазин у дома» — это одна история, гипермаркет — другая. Здесь можно говорить, что в силу определенных причин тот или иной формат пользуется той или иной популярностью, и растет интернет-канал.

— ЭТОЙ ВЕСНОЙ СНОВА СТАЛ ПОПУЛЯРЕН ФОРМАТ «МАГАЗИН У ДОМА». ЭТО ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ВЛИЯНИЕ ПАНДЕМИИ ИЛИ ЕГО ПОПУЛЯРНОСТЬ РОСЛА И БЕЗ ЭТОГО? КАК ВЫ ДУМАЕТЕ, МОЖЕТ ЛИ «МАГАЗИН У ДОМА» БЫТЬ ЦИФРОВЫМ (ТЕРМИНАЛА ОПЛАТЫ НЕДОСТАТОЧНО)? И НУЖНО ЛИ ЕМУ СТАНОВИТЬСЯ ТАКИМ?

Во-первых, «магазины у дома» были популярны всегда. Мы иногда смотрим на ситуацию из Москвы, а надо смотреть по всей России. Популярность «магазинов у дома» не подвергается сомнению.

Может ли «магазин у дома» быть цифровым? Из того, что в нем стоит терминал оплаты, не следует, что он стал цифровым. Цифровой магазин — это магазин, в котором полка не равна объему ассортимента. И «магазин у дома» таковым, наверное, сейчас не является.

Но возникают очень интересные сервисы в магазинах, которые позволяют их сделать цифровыми. Это дозаказ специальных позиций для покупателя, например. Эти цифровые сервисы, которые мы видим во многих сетях, во «ВкусВилле», «Мираторге», «Перекрестке», могут расширить ограниченные физикой магазины. Цифровизация магазинов реализуется через то, что ты можешь получить дополнительный опыт, не ограниченный их форматом, размером, товаром на полке. Такая тенденция мне очень нравится. Здесь появляются решения, которые позволяют человеку, находясь в физическом магазине, работать с компанией в омнипространстве.

— ТРЕНД НА ПЛАТФОРМЫ, АГРЕГАТОРЫ И ЭКОСИСТЕМЫ ЗАРОДИЛСЯ ИМЕННО В РИТЕЙЛЕ. КАК СЕЙЧАС ОБСТОЯТ ДЕЛА С «ПЛАТФОРМЕННОСТЬЮ» В ОТЕЧЕСТВЕННОМ РИТЕЙЛЕ? НЕ БОЯТСЯ ЛИ РИТЕЙЛЕРЫ, ЧТО В ИТОГЕ ИХ СЪЕДЯТ УСЛОВНЫЕ «ЯНДЕКС» И СБЕР — ЛИДЕРЫ В ПОДОБНЫХ ТЕХНОЛОГИЯХ?

Тренд на платформы, агрегаторы и экосистемы зародился не в ритейле, большой толчок в развитии им дала финансовая сфера.

Да, расширилась конкурентная среда для ритейла. С ним начинают конкурировать агрегаторы, экосистемы, платформы. Но это задача каждого отдельного ритейлера — лично решать, как работать в новой конкурентной среде и как выстраивать стратегию. Конечно, нельзя игнорировать новые и очень технологичные компании, которые будут со временем забирать на себя часть спроса, потому что как минимум есть тренд на подписные модели доставки еды и товаров общего активного потребления. И разумеется, ритейлеры чувствуют эту новую конкуренцию, да еще и на фоне падающего спроса.

— КАКОВЫ КЛЮЧЕВЫЕ ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ С ИННОВАЦИЯМИ В ЭПОХУ ПАНДЕМИИ? КАК СЕЙЧАС ПРОХОДИТ ВНЕДРЕНИЕ ИННОВАЦИОННЫХ ПРОДУКТОВ?

С инновациями и раньше было нелегко работать, потому что инновации все-таки не совсем проверенная история, и всегда требовалось очень быстро их отбирать, опробовать, отбрасывать или принимать. А пандемия все ускорила и задала новые вопросы. Какие инновации помогут сберечь ваших сотрудников? Что поможет не тратить деньги, например, на обработку воздуха в помещении, чтобы убрать из него вирусы?

Возникли новые запросы, и усилился ритм инновационных экспериментов. Это достаточно сложно само по себе, потому что и раньше эти эксперименты шли в очень быстром ритме. Плюс второй момент: многие компании встали перед выбором, а действительно ли сейчас надо в инновации вкладываться или у нас еще пока вопрос выживаемости не решен? Но инновационные продукты по-прежнему все ищут, процесс здесь уже очень отлаженный.

— КАК ИЗМЕНИЛИСЬ КЛИЕНТСКИЕ ПАТТЕРНЫ ПОВЕДЕНИЯ В 2020 Г.? ЧТО МОЖНО ОБЪЯСНИТЬ ВЛИЯНИЕМ ПАНДЕМИИ, А ЧТО — ПРОЯВЛЕНИЕМ БОЛЕЕ ГЛУБОКИХ ТРЕНДОВ? ВСЕ ЛИ РИТЕЙЛЕРЫ ОСОЗНАЮТ, КАК ИЗМЕНИЛИСЬ ИХ КЛИЕНТЫ?

Клиентский паттерн пандемии — это, с одной стороны, осознанное потребление, а с другой стороны, многие ритейлеры говорили, что был пик стрессового потребления: люди стали приобретать вещи для развлечений и отдыха, потому что таким образом подавляли стресс.

Я думаю, что каждый ритейлер пытается осознать, как меняются клиенты. Основной вопрос в том, чтобы внедрять те технологии, которые позволят захватывать и использовать паттерны на очень ранней стадии, потому что знать своего клиента — мало. Надо использовать эти знания. Требуется иметь механизмы и технологии, для того чтобы на этом паттерне что-то клиенту предлагать. Например, был очень хороший опыт у «Л’Этуаль»: когда в начале локдауна закрылись магазины, компания смогла использовать базу контактов лояльных клиентов, чтобы нарастить свои продажи, чтобы продажи не потерять. Те потребности клиентов, которые были ритейлером осознаны, удалось использовать. Паттерны, конечно, все изучают, но в этом году у нас очень высокая динамика их изменений, буквально помесячная: в одних случаях люди делают спонтанные покупки, а в других — их потребление очень жестко ограничено возможностями.

— КАКИЕ ФАКТОРЫ И ИТ-РЕШЕНИЯ ПРЯМО СЕЙЧАС ВЛИЯЮТ НА КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС? КАКИЕ БИЗНЕС- И ИТ-РЕШЕНИЯ ПОМОГУТ СОХРАНИТЬ И ПОВЫСИТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ? МОЖЕТЕ ПРИВЕСТИ УДАЧНЫЕ РОССИЙСКИЕ КЕЙСЫ, ЧТОБЫ ПРОИЛЛЮСТРИРОВАТЬ СВОИ ОТВЕТЫ?

На клиентский сервис прежде всего влияет стратегия компании в области клиентского сервиса. Что такое сервис? Например, есть сервис «Пятерочки», есть сервис «Азбуки вкуса». Для «Пятерочки» это чистота, хорошая навигация в зале, наличие правильного набора продуктов, чтобы клиент мог не ходить в другие магазины. А для «Азбуки вкуса» это правильная нарезка сыров или адресное предложение клиенту. Или вот сейчас они объявили о том, что еда будет подбираться с учетом анализа крови. А для третьей компании клиентский сервис — это доставка. На одном из наших мероприятий компания, которая оперирует в интернете, сказала: «Наш сервис для клиента — это в первую очередь то, что мы привозим ему товар домой. Поэтому мы не должны это делать за час, мы можем это делать за день. Наш сервис состоит не в том, чтобы доставить заказ за час, а в том, чтобы доставить его домой». А для кого-то клиентский сервис — это доставка за 15 минут из ближайшего магазина.

Поэтому, когда компания определяет для себя, что является для нее клиентским сервисом, она соответствующим образом подбирает под это и бизнес-, и ИТ-решения, рассчитывает количество сотрудников, разрабатывает схему привлечения персонала и определяет уровень его интеграции в компанию. Клиентский сервис — это прежде всего стратегия.

За счет каких бизнес- и ИТ-решений можно сохранить и повысить лояльность клиентов? Все зависит от того, что именно вы хотите повышать. В начале пандемии очень многие компании повысили лояльность клиентов за счет того, что у них была гречка в ассортименте. Поэтому еще раз скажу, что набор ИТ-решений зависит напрямую от того, что считается сервисом. Если сервисом считается быстрая доставка, значит должно быть какое-то приложение, которое сможет ее обеспечить. Например, у нас есть кейс «ВкусВилла»: они очень быстро стали доставлять из своих магазинов заказы, это сервис. Но при этом они не всегда могут гарантировать комплектность заказа, потому что в магазине нет такого уровня запасов. Компании всегда сами определяют свой подход к сервису.

— СЕЙЧАС ДЛЯ КЛИЕНТОВ ОСТРО СТОИТ ВОПРОС ЗАЩИТЫ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ. КАК РИТЕЙЛЕР МОЖЕТ ЕЕ ОБЕСПЕЧИТЬ, КАКИЕ ТЕХНОЛОГИИ ЕМУ РЕКОМЕНДУЕТСЯ ДЛЯ ЭТОГО ИСПОЛЬЗОВАТЬ?

У ритейлеров самые жесткие контуры защиты — это защита персональных данных. Каждая компания решает, как это организовать технологически. И здесь не возникло дополнительной остроты проблемы по сравнению с прошлыми годами. Это изначально очень болезненный вопрос, и компании четко его отслеживают.

— ВОПРОСЫ ОТНОСИТЕЛЬНО ПОДПИСОК И ОНЛАЙН-СЕРВИСОВ. БУДУТ ЛИ ТЕХНИКА И ЭЛЕКТРОНИКА ПО ПОДПИСКЕ? ЕДА ПО ПОДПИСКЕ? МОЖНО ЛИ УЖЕ ГОВОРИТЬ О ТОМ, ЧТО «ЖИЗНЬ ПО ПОДПИСКЕ» СТАЛА РЕАЛЬНОЙ НА 99% С УЧЕТОМ ВСЕОБЩЕГО ТРЕНДА НА EAAS (EVERYTHING AS A SERVICE)?

Я не знаю насчет техники по подписке. Мне сложно представить, что я свой холодильник беру по подписке. Возможно, в будущем и будут такие сервисы, если у человека квартира по подписке и все остальное по подписке.

Я уверена, что схема Everything as a Service — нравится она нам или не нравится — будет внедряться производителями, потому что им гораздо выгоднее иметь вот этот плавный постоянный кэш-флоу, нежели пытаться влиять на нас ежедневно, чтобы мы купили их товар. Ни один здравомыслящий производитель не хочет произвести больше, чем он может продать, хотя зачастую он вынужден это сделать. И не хочет он потом тратить дикие деньги на маркетинг, для того чтобы это продвигать ежедневно, еженедельно, чтобы все это оказывалось в структуре нашего потребления. Конечно, все захотят продавать и сервисы, и технику, и электронику по подписке. Как это будет выглядеть? Пока не очень понятно. Жизнь по подписке — это бизнес-модель, которая позволяет многим поставщикам создавать для себя очень понятный прогнозируемый поток событий с точки зрения спроса. А что такое прогнозируемый спрос? Это прогнозируемый персонал, прогнозируемые поставки, логистика, это экономия по всей цепочке. Совершенно точно тренд на жизнь по подписке будет расти.

Мир идет к тому, чтобы персонализироваться. А это, в свою очередь, предполагает использование подписки.

— КАК СИТУАЦИЯ С ПАНДЕМИЕЙ ПОВЛИЯЛА НА КАДРОВЫЙ РЫНОК ИТ-СПЕЦИАЛИСТОВ В РИТЕЙЛЕ? КАКИХ ИТ-ЭКСПЕРТОВ СЕЙЧАС НЕ ХВАТАЕТ В РОЗНИЦЕ?

С моей точки зрения, пандемия на это никак не повлияла. Не хватает специалистов по разработке, и многие компании сейчас делают упор на микросервисы, микросервисную архитектуру. Вот здесь, наверное, в большей степени не хватает сейчас именно физических рук.

— КАК ВЫ СЧИТАЕТЕ, СИТУАЦИЯ С COVID-19 (ОСТАВИМ ЗА СКОБКАМИ ТО, ЧТО ОТ КОРОНАВИРУСА УМИРАЮТ ЛЮДИ, — ЭТО, БЕЗУСЛОВНО, УЖАСНО) — СКОРЕЕ, ПЛОХО ИЛИ ХОРОШО ДЛЯ РИТЕЙЛА? МОЖЕМ ЛИ МЫ ГОВОРИТЬ, ЧТО РИТЕЙЛ ПОЛУЧИЛ ЦИФРОВОЙ ПИНОК?

Я считаю такой вопрос абсолютно некорректным. Не бывает так, что всё или плохо, или хорошо. В каждом событии есть свои «плохо» и «хорошо».

Насчет того, что ритейл получил цифровой пинок, могу сказать, что ритейл эти пинки, к сожалению, получает регулярно. Например, от контролирующих органов: то мы онлайн-кассы внедряем, то маркировку вводим.

Возможно, кому-то кажется, что стресс для людей и бизнеса — это приемлемая плата за появление доставки и за стремительное развитие маркетплейсов. Кто-то эти вещи может сопоставить. Но я этого сделать не могу. Конечно, жить надо в контексте событий, и прекрасно, что наш ритейл продемонстрировал высочайший профессионализм и адекватную реакцию на происходящее в мире, но лично я против подстегиваний. Цена быстрого внедрения технологий — это полностью выгоревшие ключевые сотрудники компаний, невероятный выброс человеческих ресурсов. И мы только в длинной перспективе сможем понять, какова цена этого подвига и насколько устойчивыми будут те изменения, которые произошли в этом году.

Оригинал материала размещен на сайте Jetinfo

Назад к новостям »

Что значит ритейл. Что такое ритейл

Что такое RTM-версия?

RTM — (аббревиатура от англ. Release To Manufacturing или, реже, англ. Ready To Market) — обозначение готовности продукта к тиражированию и выпуску (например, на CD-ROM или DVD). Имеет синонимы Final, Gold. «Финальная версия » продукта и «RTM-версия» — синонимы. Разговорное выражение «ушла на золото» обозначает, что появилась RTM-версия программного продукта. В компьютерной литературе можно встретить выражение: «вышла RTM-версия операционной системы». Это означает, что выпущен «финальный», окончательный продукт.

Что такое RETAIL-версия?

Retail-версия – обычная «коробочная версия », с точки зрения потребителя, версия, продаваемая в магазинах в красочных больших коробках. Соответственно, ограничений OEM-варианта у этой версии нет – она поддерживает как чистую установку, так и обновление уже существующей операционной системы. Требует активации в течение тридцати суток с момента своей установки;

Что такое OEM-версия?

OEM-версия предназначена для поставок только с новыми серверами и непригодна для обновления уже существующей операционной системы, поддерживает только чистую новую установку. Эта версия требует активации в течение тридцати суток с момента установки;

Что такое VL-версия?

Volume License (в интернете встречаются аббревиатуры vl; vlk – volume license key; vlm – volume license media) – то, что у нас часто называют «корпоративная версия» или «корпоративная лицензия», этот вариант поставляется лишь очень крупным корпоративным клиентам и отличается от обычной retail-версии тем, что, на радость пиратам, абсолютно не требует никакой активации.
На самом деле это не так. По крайней мере win 2008 server standard + sp2 требует активации. Наверное предполагается что в корпоративной сети есть KMS сервер, с которого и происходит активация, а вот если его нет, то увы… только активатор поможет или поискать публичный KMS сервер.

Чем отличаются образы дистрибутивов RTM-версия от RETAIL?

Нет, не отличается. Это абсолютно идентичные версии. Просто после установки RTM-версии необходимо войти в «Центр обновления Windows» и установить все доступные обновления.

Чем отличаются образы дистрибутивов OEM от Retail?

Образы OEM и Retail отличаются друг от друга только одним файлом – ei.cfg, а точнее одной строчкой в этом файле. В этой строчке указывается канал распространения (можете взять и отредактировать). Больше никаких отличий в образах Retail и OEM нет!

Внимание! Поставка OEM отличается от поставки BOX (Retail-версия) «привязкой» лицензионного ключа к материнской плате вашего компьютера. За счет чего стоимость данного пакета, как правило, существенно ниже аналогичной редакции программного обеспечения Microsoft поставки BOX.

Ритейлер — это предприятие, которое работает в сфере розничной торговли (супермаркет, коммерческий банк, автосалон или магазин одежды).

Основные понятия и термины

Ритейл представляет собой розничную продажу, магазин, осуществляющий реализацию товаров или услуг конечному потребителю.

В широком смысле данное понятие может быть рассмотрено как некая торговая точка и, конечно же, организация торговли. Под это определение могут подпадать различные виды услуг для покупателей, свободно посещающих тот или иной магазин для покупки товара.

В этой же серии понятий существует и более узкий термин — ритейл-точка. В этом случае речь идет непосредственно о магазине как о точке розничной торговли. Что первое приходит на ум в качестве примера — магазины и рынок. Однако обращаясь к историческим источникам, можно встретить такое понятие, как стрит-ритейл, подразумевающее уличную торговлю.

Существует еще одно немаловажное понятие — ритейлер-брендинг, подразумевающее создание бренда в определенном торговом сегменте. Это специфическая маркетинговая деятельность, осуществление которой объясняется жесткой конкуренцией между собственниками торговых точек и сетевыми ритейлерами.

Ритейл-технологии в торговле

Основные технологии организации торговли, которые использует ритейлер, это следующие:

Наличие определенных правил локации при размещении представителей розничной торговли;

Формирование предложений по сгруппированному ассортименту товаров для обеспечения постоянного спроса;

Эксплуатация торгового оборудования;

Использование торгового маркетинга;

Небольшое число персонала;

Организация самообслуживания покупателей в торговом зале;

Автоматизация процессов закупки, учета и хранения товаров.

Особенности организации ритейла

Основная особенность, которой характеризуется ритейлер, — это расширенный ассортимент товаров, услуг, сконцентрированный в одном месте.

Это существенно снижает уровень затрат на обслуживание каждого отдельного покупателя, уменьшает издержки и повышает конкурентоспособность. Использование таких ритейл-технологий способствует розничной продаже товаров большими партиями (даже на уровне оптовых продаж).

Сетевой ритейлер — это несколько магазинов одного формата, которые объединены между собой владельцем (учредителем), системой логистики, подходом к товарной политике и закупкам. Вышеуказанные элементы позволяют значительно снижать издержки, предлагать покупателю достаточно низкие цены по сравнению с несетевыми торговыми точками. Наличием таких положительных факторов, как низкая цена и постоянный ассортимент, сетевой ритейл будет привлекать большое число покупателей, что принесет ему хорошую прибыль благодаря большим оборотам.

Так, исследования показали, что многие покупатели большие приобретения делают в сетевых супермаркетах приблизительно раз в неделю, а товары ежедневного спроса покупают в некрупных магазинах, расположенных возле их дома.

Доход

Все торговые предприятия, в том числе и крупнейшие ритейлеры, основной доход получают от торговой наценки на реализуемый товар.

Однако это не является единственным источником получения средств. Существуют и некоторые дополнительные услуги, которые оплачиваются, например, поставщиками продукции, — вознаграждение за то, чтобы тот или иной товар находился на видимой полке. Другими словами, доход ритейлера может частично составлять оплата маркетинговых услуг.

Еще один источник дохода — проведение промоушен-акций, реклама, сдача в аренду площадей для торговли другим субъектам, специализирующимся на непрофильных для данного супермаркета товарах.

Крупные ритейлеры России

Одной из самых широко развитых розничных торговых сетей в России принято считать АКОРТ.

В топ ритейлеров входят и следующие: «Магнит», «Ашан», Metro Cash & Carry, «Дикси» и другие. Эти супер- и гипермаркеты на сегодняшний день реализуют общественно направленную торговую политику. Например, их руководителями принято решение о замораживании цен на социально значимые товары. Такой шаг приведет к получению хорошего дохода за счет оборота, при этом будет обеспечено соблюдение требований Федеральной антимонопольной службы.

Наверняка вы неоднократно слышали в речи слово «ритейл». Изначально этот термин пришел из маркетинга, однако сегодня активно используется в различных областях человеческой деятельности. Особенно часто его употребляют в торговой и Знаете ли вы о том, что такое ритейл? Если нет, то эта статья поможет вам разобраться с данным понятием.

Ритейл: значение

Перед тем как разбираться в современном употреблении этого термина, следует выяснить его происхождение. Как появилось и что означает слово «ритейл»? Пришло оно в нашу речь из английского языка и дословно переводится как «пересказ». Казалось бы, ничего общего с торговлей. Но это не так.

Рынок — важнейшая часть экономики любой страны, а его неотъемлемые составляющие — продажа и покупка товаров. При этом реализовываться они могут двумя способами: оптом и в розницу. В первом случае, как правило, речь идет о промежуточном этапе движения товара от производителя к потребителям, в которое вмешивается посредник. Во втором продажа осуществляется непосредственно конечному покупателю.

«Ритейлом» называют розничную торговлю, которая по объемам сопоставима с оптовой. То есть продавцы закупают у производителей товар оптом и перепродают его потребителям в том же объеме. История повторяется (сколько купили, столько и продали), отчего процесс и получил название «пересказ» или ритейл.

Особенности ритейла

Мы уже выяснили, что такое ритейл. Это продажа товара конечному покупателю. Она осуществляется с обязательным использованием таких элементов, как кассовый аппарат и чек, и соблюдением правил «Закона о защите прав потребителей». При этом можно выделить ряд особенностей, характерных исключительно для ритейла. К ним относятся:

  • доступность — получить услугу или купить товар может любой желающий;
  • разнообразие ассортимента — наличие множества позиций и видов продукции;
  • установление розничной цены.

На последнем пункте стоит заострить особое внимание, так как он является экономической основой ритейла. всегда выше оптовой на — разность между ценой закупки и продажи. Эта величина — основной доход розничного продавца, хоть и не единственный. В зависимости от конкретной сферы, наценка может составлять как 25-30% (торговля продуктами), так и все 200%, а то и больше (торговля одеждой, предметами роскоши). Поэтому даже в условиях распродажи продавцы, как правило, не работают себе в ущерб, а лишь несколько сокращают размер торговой наценки. Чаще всего ритейл — очень выгодная деятельность, которая позволяет зарабатывать, ничего при этом не производя.

Ритейл: форматы торговли

Говоря о том, что такое ритейл, следует сказать о способах его реализации. Продажа может осуществляться различными методами и в разных условиях:

  • лично;
  • по телефону;
  • через Интернет;
  • на улице;
  • в магазине;
  • из дома.

Однако, как правило, розничная торговля ведется в условиях магазина. Он может иметь следующие универсам, дискаунтер, интернет-шоп, магазин у дома или на диване. Особую популярность у розничных продавцов имеет стрит-ритейл. торговые помещения, которые располагаются на первых этажах зданий. Они имеют все атрибуты магазина: витрины, кассовый аппарат и свой отдельный вход. Такой формат торговли удобен для покупателей, живущих поблизости, и выгоден продавцам.

Стоит также упомянуть о том, что такое ритейл-парк, ведь в последние годы он набирает все большую популярность. Это торговый центр экономического формата, состоящий из одного или двух этажей и расположенный обычно вокруг парковки. Для строительства таких комплексов используют дешевые конструкции и технологии, что позволяет устанавливать более низкие арендные ставки. Это делает ритейл-парки интересными и популярными у розничных продавцов, а также у покупателей, которые могут приобретать товары по более выгодным ценам.

Ритейл сегодня

В масштабах всего мира объем ритейла достигает сегодня десять триллионов долларов. Доля России в мировом рынке составляет около двух процентов, при этом наблюдается ее ежегодный рост. В связи с увеличением благосостояния граждан в последние несколько лет выросла их покупательная способность (за год почти на 10%). На сегодняшний день наша страна по объему розничного рынка находится на восьмом месте, что совсем неплохо.

Крупнейшими розничными торговыми сетями в нашей стране являются X5 Retail, «Магнит» и «Ашан». А мировым лидером можно назвать американскую компанию розничной торговли «Wal-Mart». Ее обороты на сегодняшний день составляют более 400 млрд. долларов.

Заключение

В статье мы рассмотрели, что такое ритейл, каковы его обязательные атрибуты и особенности. Вы узнали, какие существуют форматы розничной торговли, и что нового появляется в этой сфере сегодня. Кроме того, мы коснулись современного состояния мирового ритейла и узнали место нашей страны в его совокупном объеме. Надеемся, информация была для вас интересной и полезной.

Ритейлер — это слово, которое имеет английское происхождение и в оригинале выглядит как retailer. Так называется специалист или фирма, которые занимаются ритейлом. Последнее обозначает розничную продажу, торговлю. Подробнее о том, что это — ритейлер, и о связанных с ним понятиях будет рассказано в статье.

Общее понятие о ритейле

Дословный перевод слова retail с английского языка — «розница». Это магазин розничной продажи, торговая точка. Первое, что можно назвать примером иллюстрации данного понятия — это магазины и рынки. Самая древняя форма ритейла — стрит-ритейл, что в переводе означает «уличная торговля».

Если рассматривать понятие в более широком смысле, не только в качестве какой-нибудь торговой точки, то его можно охарактеризовать как принцип, в соответствии с которым организуется торговля. Это вариант работы с любым покупателем, который может прийти и свободно приобрести товар.

Определение ритейлера

Это такая компания, деятельностью которой является розничная торговля. Здесь речь идет о супермаркете, автосалоне, магазине одежды и других объектах.

Для них характерны особые торговые технологии, которые связаны с:

  • размещением розничных торговых предприятий с соблюдением определенных правил локации;
  • предложением сгруппированного ассортимента товаров, пользующихся постоянным спросом;
  • применением торгового оборудования;
  • использованием торгового маркетинга;
  • оптимизацией количества торгового персонала;
  • применением самообслуживания клиентов;
  • автоматизацией закупок, хранения и учета товаров;
  • совершенствованием торговых площадей, логистики.

Отличительный признак компании-ритейлера — большое разнообразие товаров и услуг, которые она предлагает, собрав их в одном месте. Это ведет к сокращению затрат на обслуживание каждого клиента, минимизирует издержки и, как следствие, выступает фактором, повышающим конкурентоспособность. Применение ритейл-технологий дает возможность продавать розничный товар такими большими объемами, которые являются сопоставимыми с объемами оптовых продаж.

Сетевой ритейл

Его можно охарактеризовать, как сеть одноформатных магазинов, которые объединены одним владельцем, единой логистической и закупочной системой, общей товарной политикой. Гораздо реже сеть магазинов бывает разноформатной.

Все указанные приемы позволяют крупным ритейлерам достичь еще более низкого уровня издержек и предложить покупателям такие цены на продукцию, которые намного ниже, чем в других, несетевых точках. За счет низкой цены и постоянного наличия основного ассортимента, а также доступности торговых точек сетевым ритейлерам удается привлечь большое число потребителей и получать за счет крупных оборотов значительную прибыль.

При этом в супер- и гипермаркетах покупки в больших объемах делаются, как правило, один раз в неделю. По поводу товаров повседневного спроса можно сказать, что потребители оказывают предпочтение покупкам в небольших магазинах, находящихся ближе к дому.

Доходы

В их структуре первое место занимает торговая наценка на товар, который поступает от оптовиков в розничную сеть. Но это отнюдь не единственный источник дохода. Существует и ряд дополнительных услуг, оплачиваемых поставщиками продукции и приносящих ощутимый доход ритейлерам.

В качестве таковых выступают:

  • сама возможность поставки товара в ритейл;
  • возможность выставления товара на определенное место торговой площади;
  • услуги маркетинга.

Помимо сказанного, заработок ритейлеров — это проведение промоушен-акций, реклама. А также присутствует продажа или сдача в аренду торговых площадей для выставления на них непрофильных товаров.

Перспективы ритейлеров в России

В последние годы инвесторы все больше стали интересоваться розничной торговлей. Сегодня рынок ритейла в России находится в десятке крупнейших в мире и в пятерке самых крупных европейских аналогов. По уровню инвестиционной привлекательности Россия на третьем месте среди развивающихся стран, а в 2004-м занимала лидирующую позицию.

Доля розничной торговли продовольствием отличается стабильностью и равна 45 % от всего объема розничных продаж. Крупнейшие российские розничные сети занимают в нем менее 9 %. И только в Москве они охватывают 35 % рынка продовольственных товаров. Указанное обстоятельство свидетельствует о наличии большого потенциала для роста и развития.

Ритейл — розничная продажа, розница, розничная торговля, магазин — продажа товаров и услуг конечному потребителю. Дословный перевод английского retail – розница. В более широком смысле, ритейл следует рассматривать не только какую-либо торговую точку, а принцип организации торговли. Под определение ритейл подпадает любая работа с любым покупателем, который может свободно прийти и купить товар.

Ритейл точка — точка розничной продажи, магазин. Самым первым примером, который подходит под определение ритейл – это всем известный рынок и магазины. Наиболее древней формой ритейла является стрит-ритейл, или уличная торговля.

Ритейлер — это компания, занимающаяся розничной торговлей – будь то супермаркет, магазин одежды, автосалон, банк, продающий услуги частными клиентам.

Ритейл использует особые ритейл-технологии торговли :

Отличительным признаком ритейла является большое разнообразие предлагаемых товаров и услуг, собранных в одном месте. Все это сокращает затраты на обслуживание каждого клиента, снижает издержки, а значит повышает конкурентоспособность. Использование этих ритейл-технологий позволяет продавать товар в розницу большими объемами, сопоставимыми с объемами продаж оптовой торговли.

Сетевой ритейл — сеть одноформатных (реже разноформатных) магазинов объединенных одним владельцем, единой системой логистики, закупки, единой товарной политикой. Все это позволяет еще больше снизить издержки, а значит предложить покупателю цены на продукцию значительно ниже, чем в несетевых торговых точках. Низкой ценой и постоянным наличием основного ассортимента, доступностью торговых точек, сетевой ритейл привлекает большое количество потребителей и получает большую прибыль за счёт оборотов.

В крупных сетевых гипер- и супермаркетах принято делать покупки больших объемов где-то раз в неделю, а товары повседневного спроса потребители предпочитают покупать (докупать) в небольших магазинах «у дома».

Классификация ритейла. Подробная классификация представлена в записке маркетолога «Классификация сетевого ритейла «, где представлена классификация магазинов по размеру и идеологии, классификация магазинов по подходам к ценообразованию.

Доход ритейла . Основной доход ритейлеру приносит торговая наценка на поставляемый в ритейл товар. Однако это далеко не единственный источник дохода ритейлера. Например, существуют дополнительные услуги, оплачиваемые поставщиками продукции, доход от которых также получает ритейл. Возможность поставлять свой товар в ритейл, возможность выставить товар на желаемуцю для поставщика «полку», оплата услуг торгового маркетинга — все это «продается» ритейлерами поставщикам продукции, как маркетинговая услуга. Также ритейлеры зарабатывают на промоушен-акциях, рекламе, продаже (сдаче в аренду) торговых площадей для непрофильных товаров.

Ритейл-брендинг – создание бренда в ритейл-сегменте. Ретейл-брендинг необходимая маркетинговая деятельность, вызванная жесткой конкурентной средой в ритейл сегменте между владельцами торговых точек, сетевыми операторами ритейл рынка. Бренд в ритейле – это образ в сознании покупателя физического места для совершения покупок.


Количество показов: 153069

Что ждет ритейлеров по ту сторону пандемии

Перевод статьи американского издания Retail Dive о том, почему далеко не все ритейлеры были бы рады вернуться к рынку, каким он был до пандемии – и какие для них могут открыться новые возможности.


Все хотят вернуться к нормальной жизни. Кроме, может быть, розничных торговцев.

Пока Белый дом и Конгресс разрабатывают еще один пакет экономической помощи в связи с COVID-19, а медицинские эксперты пытаются выяснить, как новые варианты коронавируса повлияют на эффективность вакцин, люди пытаются просто дождаться, пока все не вернется в норму.

То же самое касается и бизнесов. Если некоторые из них, наиболее пострадавшие от пандемии — рестораны, кинотеатры, места проведения мероприятий и отели — смогут пережить её, они продолжат работу с того же места, где остановились. Их клиенты, кажется, готовы к этому, в них есть признаками отложенного спроса на то чтобы пообедать, путешествовать и насладиться развлечениями, не связанными с их телевизорами.

«Кинотеатры и рестораны, которые неплохо справлялись без пандемии и сейчас переживают серьезные трудности, чувствуют себя совсем по-другому [чем торговля]», — сказал по телефону Дэвид Робинов, управляющий директор консалтинговой фирмы Ackman-Ziff, занимающейся инвестициями в недвижимость. «Если бы можно было щелкнуть выключателем — пандемия закончилась, все вакцинированы – то я бы пошёл завтра вечером на ужин и в кино. У меня сейчас есть Netflix, да, он у меня уже 12 месяцев. Но вы знаете , я по-прежнему предпочитаю ужин и кино. Но я бы сказал, что пандемия ускорила эволюцию розничной торговли ».

Робинов и другие говорят, что для компаний, которые управляют магазинами и продают товары, все, что происходило в розничной торговле до пандемии, ускорилось, исчезло или удвоило темпы, что сделало «возврат к нормальному состоянию» практически невозможным.

«Розничная торговля постоянно меняется, и мы не вернемся к тому, что мы когда-либо знали раньше», — сказал по телефону Сэнфорд Стайн, основатель Retail Speak. «Мы видели тренды, которые бы шли семи до 10 лет, сжатые в некоторых случаях, до девяти месяцев или года. Таким образом, ускорение, чистка, которая в конечном итоге должна была случиться, произошла намного быстрее. «

Вспоминая прежние времена

Ситуация, сложившаяся в розничной торговле до пандемии, носила звание «розничного апокалипсиса».

Другими словами, «возвращение к нормальному состоянию» для розничных торговцев означает возвращение в отрасль, которая уже начала меняться, с изменениями спроса между категориями товаров, привычками потребителей, изменяющими ландшафт магазинов, и финансовым давлением, которое загружало суды банкротствами и закрывало магазины задолго до прошлого года.

Наибольшее движение в категории наблюдается в одежде, где рост продаж замедлялся уже несколько лет, особенно в категориях офисной и официальной одежды. В 2020 году эта тенденция стала очевидной для таких розничных продавцов, как Brooks Brothers, Men’s Wearhouse, Ascena, Gap Inc. и универмагов. Некоторые из них обанкротились еще в 2019, большинство из них навсегда сжались в размерах, и все они в некоторой степени исчезли из традиционных крытых торговых центров.

Владельцам торговых центров тоже будет несладко. Остается пустое место: по данным агентства Moody’s по коммерческой недвижимости Reis, в прошлом году доля вакантных площадей в розничной торговле по стране в четвертом квартале выросла до 10,5%, что является самым высоким показателем с 2013 года (как и 10,4% в третьем квартале). В частности, доля вакантных площадей в торговых центрах выросла еще на 0,4% до 10,5%, что является самым высоким показателем за более чем два десятилетия.

Отчасти благодаря ускорению от пандемии проблемы возникают даже в торговых центрах верхней ценовой категории, которые когда-то казались невосприимчивыми к проблемам тц более низких уровней, согласно недавнему отчету S&P Global Market Intelligence. Двое из них, Simon Property Group и Brookfield, даже пошли на необычный и потенциально рискованный шаг и напрямую занялись розничным бизнесом.

Назад в будущее

Таким образом, для большинства розничных торговцев возвращение к тому, что было, не даст никаких особых преимуществ. Но есть и потенциальные возможности для развития.

Во-первых, многие арендодатели стали склоняться к более гибким условиям аренды и более открытому, основанному на сотрудничестве партнерству со своими розничными арендаторами. Хаос прошлого года заставил многих ритейлеров переосмыслить размер и расположение своих магазинов, что, по мнению аналитиков BMO Capital Markets, означает более рациональное ведение бизнеса.

Пандемия также вынудила даже самых маленьких местных розничных продавцов внедрить гибкие варианты, такие как онлайн-продажи и самовывоз. Это нашло отклик у их клиентов и, вероятно, останется продающей особенностью таких ритейлеров. Всем розничным торговцам пришлось найти новые способы повышения эффективности своей деятельности, и многие из них доказали, что они могут быть проворными. По словам Кэти Томас, возглавляющей исследовательский центр Kearney Consumer Institute и изучающей потребительские тенденции, способность бизнеса приспосабливаться стала очевидной, когда многие продавцы плавно внедрили протоколы покупок и уборки, позволившие их магазинам функционировать во время пандемии.

Возможно, наиболее важным изменением является то, что розничные торговцы теперь имеют дело с изменившимся потребителем, который в течение года сбавил скорость и начал смотреть по сторонам, говорят наблюдатели. По словам Стайна, многие открытия, сделанные во время пандемии, такие как получение удовольствия от приготовления еды и активного отдыха на свежем воздухе, останутся актуальны и превратятся в долгосрочные возможности для некоторых розничных продавцов. Он также отметил, что стабильность и устойчивость остаются в центре внимания.

И хотя большая часть денег, которые некоторые потребители смогли сэкономить (благодаря помощи правительства и отсутствию развлечений, на которые их можно было бы потратить), уйдёт в рестораны, путешествия и другие мероприятия, многие розничные торговцы также выиграют, когда люди вновь обновят свои гардеробы, добавил Робинов.

«Мы все вместе пережили что-то вроде войны, депрессии или стихийного бедствия, и это сблизило людей», — сказал Стайн. «Я чувствую, что мы увидим много новых нишевых концепций. Эра идей национальных брендов и гомогенизации брендов и их двойников окончена, и это шанс для инди-ритейлера получить поддержку, выжить и процветать. Они должны быть аутентичными. Должна быть связь с сообществом «. По словам Томаса, это может быть редким преимуществом для местных и более мелких розничных торговцев, но также может дать больше возможностей всем розничным торговцам, если они смогут адаптироваться.

«Те бренды, которые действительно утратили чувство собственного достоинства по отношению к потребителям, особенно в крупных организациях, просто действительно недооценивают необходимость действительно прислушиваться к своим потребителям», — сказала она. «Требуется найти более совершенные схемы обратной связи и активно запрашивать обратную связь от покупателей. Некоторые розничные торговцы будут расти, а другим предстоит нелегкая борьба, чтобы вновь встать на ноги».


Что такое розничный торговец?

Розничная торговля – это процесс продажи товаров и услуг напрямую потребителям. Это делается через несколько каналов продаж в попытке получить прибыль.

Что такое Розничный продавец?

По сути, розничный продавец — это любое лицо, которое ведет свой бизнес либо через обычный магазин, либо через онлайн-платформу электронной коммерции, такую ​​​​как Shopify или BigCommerce.

Розничная сделка обычно считается завершенной, когда покупатель оплачивает полученные товары или услуги.Крупные розничные продавцы, такие как Amazon, Walmart, Tesco и Sainsbury’s, предназначены для демонстрации товаров от производителей или оптовиков. Позже они продаются потребителям в соответствии с методом ценообразования с наценкой.

На рынке есть определенные товары, для продажи которых требуется надлежащая регистрация розничного продавца. Если, например, я хочу продавать продукты Apple покупателям в своем магазине, мне нужна надлежащая документация, подтверждающая, что я являюсь авторизованным дилером. Помните, я должен добросовестно передать гарантию на продукт от производителя своим клиентам.

Это подтверждает основную причину, по которой настоятельно рекомендуется покупать электронику у сертифицированных розничных продавцов. В случае, если товар имеет заводской брак, покупатель защищен гарантией, которая содержит действующую политику возврата. В большинстве случаев ритейлеры не продают товары собственного производства. Скорее, они работают как посредники между производителем, дистрибьютором или оптовиком и конечным покупателем.

На данный момент вы должны быть осведомлены о том, что известные розничные торговцы, такие как Amazon или даже Alibaba, не единственные игроки на рынке.Достаточно интересно, что розничным продавцом может быть небольшой магазин рядом с вашим кварталом, который продает брендовую одежду. Обычно розничные продавцы часто продают такие товары своим потенциальным покупателям;

  • мебель и другие товары для дома
  • одежда
  • книги
  • автомобильные аксессуары
  • украшения

Основные функции предприятий розничной торговли

Ожидается, что розничный продавец будет предоставлять потребителям выдающиеся услуги.

Как правило, оптовики получают свою продукцию от производителей.Затем розничный торговец будет получать продукты от оптового продавца. Это так просто. Производитель прилагает все усилия, чтобы найти сырье, рабочую силу и получить готовый продукт. Затем розничный торговец должен будет продать товар потребителю по рекомендованной розничной цене.

Все задачи по складированию и хранению возложены на розничных продавцов. Это часть всего логистического процесса. Но практически говоря, они не могут сделать это в одиночку. Им нужно будет передать услуги глобальных платформ выполнения заказов на аутсорсинг.

Чтобы максимизировать удовлетворенность клиентов, в некоторых случаях розничный продавец должен предлагать товары покупателю в кредит. В результате им необходимо включить план управления рисками, чтобы не накапливать так много безнадежных долгов. Кроме того, качество продукта должно стоять на первом месте среди целей продавца.

А логика довольно проста. Чтобы избежать возвратов или даже возвратных платежей, которые в конечном итоге уменьшат вашу прибыль. Они представляют новые продукты на рынке и обращаются ко всем потенциальным клиентам, чтобы обучить их тому же.

Как розничные продавцы продвигают свою продукцию?

Существует множество маркетинговых стратегий, открытых для розничных продавцов. В наши дни социальные сети стали более популярными, чем традиционные методы рекламы. Спонсируемая реклама в Facebook и Instagram или даже маркетинг по электронной почте являются одними из основных стратегий, которые ритейлеры используют для рекламы своих продуктов. Другими словами, быть видимым в социальной сети — это выигрышный план игры, на который часто рассчитывают продавцы.

То, что работает для большинства розничных продавцов, — это брендинг.Наличие уникального имени и логотипа повышает доверие клиентов к вашей продукции. Розничные продавцы могут получать продукты от дистрибьюторов и настраивать упаковку как средство продвижения своего бизнес-бренда.

Флэш-продажи — новая норма в индустрии электронной коммерции. Это средство привлечь внимание клиентов. В конце концов, продавец будет продавать товары по очень низкой цене, что заманивает покупателей к совершению покупки.

Обычные и строительные магазины против розничной электронной коммерции

Несомненно, работа без испытанного плана является пугающей мечтой для большинства розничных продавцов.Эти два направления являются наиболее доминирующими стратегиями почти всех розничных продавцов. Последнее, однако, набирает обороты по ряду направлений. Начнем с того, что существуют исключительные розничные платформы электронной коммерции, которые доказали свою высокую продуктивность для большинства розничных продавцов. К их числу относятся;

  1. Shopify (полный обзор здесь)
  2. BigCommerce (полный обзор здесь)
  3. WooCommerce (полный обзор здесь)
  4. Volusion (полный обзор здесь)
  5. 3dcart (полный обзор здесь)

И это лишь некоторые из них.

Совершенно очевидно, что бизнес прямой доставки никуда не денется. В отличие от обычного магазина, ритейлеру не обязательно иметь витрину где-то на улице. Им просто нужно загрузить свои продукты в свою учетную запись интернет-магазина. Розничному продавцу, несомненно, дешевле продавать свою продукцию в Интернете, чем в физическом магазине.

С другой стороны, вы должны учитывать потребности рынка. Такие вещи, как расходные материалы, определенно потребуют, чтобы розничный торговец инвестировал в обычный магазин, чтобы ускорить предоставление услуг.

Нишевая розничная торговля

Это обычная маркетинговая стратегия, которая в настоящее время занимает центральное место. Ритейлеры понимают, как тяжело быть мастером на все руки. Нишевые ритейлеры — это те продавцы, которые имеют дело с конкретными продуктами на рынке.

И это еще не все.

Чтобы получить максимальную отдачу от такого предприятия, розничный продавец должен быть знаком с целевым рынком. Кроме того, они внимательно следят за тем, откуда приходит большинство клиентов. Благодаря распространенности Google Trends можно легко узнать, как конкретная ниша завоевала популярность в определенном регионе.

Предположим, я хочу выбрать спортивную одежду в качестве своей ниши, я увижу оценку, которая соответствует частоте, с которой ключевая фраза и связанные с ней темы были найдены в Google. Ритейлерам легче сосредоточиться на конкретной нише, поскольку они могут направить всю свою энергию на маркетинг продукта.

Нужна ли розничному продавцу торговая точка?

Торговая точка очень важна для многих владельцев розничных магазинов. Что доказывает его важность, так это способность обрабатывать платежи от клиентов.Мобильный платежный процессор необходим в розничном бизнесе. Кроме того, розничному продавцу необходимо использовать систему, которая систематически сортирует запасы.

Розничному продавцу необходимо работать с точными цифрами, и здесь на помощь приходит мощная розничная система POS. Если розничный продавец предпочитает продавать товары через Интернет, весь процесс оформления заказа должен быть бесшовным.

В любом розничном бизнесе владельцу магазина необходимо регистрировать все платежные операции. Как еще они узнают реальную прибыль? Кроме того, опытная POS-система помогает продавцу получать все обновления уровня запасов для всех продаж.При поиске наиболее подходящей POS-системы розничные продавцы должны помнить о покупателях, которые осуществляют платежи с помощью кредитных карт. Им необходимо рассмотреть возможность использования кард-ридера, который принимает карты основных брендов и легко интегрируется с POS-системой.

Вот несколько основных терминов в розничной торговле

  1. Складской блок- Это больше похоже на систему инвентарного кодирования. Каждому продукту присваивается номер SKU для идентификации варианта, цены и бренда среди других характеристик.
  2. Денежный поток- Это относится к аспекту ликвидности бизнеса.Ритейлер должен отслеживать, сколько денег поступает и сколько выходит из бизнеса. Продавцу необходимо предусмотреть все долги и операционные расходы, чтобы эффективно вести бизнес на основе денежного потока.
  3. Амортизация – это снижение стоимости актива, используемого для ведения розничного бизнеса. Торговец откладывает немного денег, чтобы заменить активы, как только они истощат свой срок службы.
  4. Валовая прибыль – это общая сумма денег, которую зарабатывает продавец после вычета всех затрат, связанных с производством и продажей продукта.Сюда входят услуги, являющиеся частью продажи, такие как доставка, если за нее вообще должен платить продавец. Его нужно отразить в отчете о прибылях и убытках, а для его расчета нужно вычесть себестоимость проданных товаров из общего объема продаж.
  5. Оборачиваемость запасов- Это коэффициент, показывающий общее количество раз, когда запасы использовались или заменялись в течение установленного периода времени. Это сравнивает уровень запасов с общим количеством продаж за год.Чтобы рассчитать оборачиваемость запасов, необходимо разделить общую стоимость товаров, проданных на средний запас за определенный период времени, который обычно составляет один год.
  6. Отчет о прибылях и убытках — Это отчет, который дает четкое представление обо всех доходах и расходах за определенный период. Его также называют отчетом о прибылях и убытках. Это помогает проанализировать, как бизнес осуществляет продажи, все расходы и общие доходы.
  7. Коммерческие расходы- Это все расходы, возникающие при маркетинге и распространении продукта.Расходы на маркетинг возникают из-за платы за рекламу в социальных сетях. Если розничный продавец продает через сторонний канал электронной коммерции, такой как Shopify, необходимо ежемесячно платить за план.

Термин «розничный продавец» может также использоваться для описания менее традиционных продавцов. Художник, продающий резьбу или картины на рынках или ярмарках, также является розничным продавцом. То же самое и с продовольственными грузовиками, если они продаются населению с целью получения прибыли.

Розничные торговцы могут не только продавать товары, но и оказывать услуги.Например, большинство розничных продавцов бытовой техники также предлагают страхование своей продукции в виде расширенной гарантии, а некоторые также предлагают услуги по доставке, настройке или ремонту.

Розничная торговля Определение — что такое розничная торговля

Что такое розничная торговля?

Розничная продажа имеет место, когда бизнес продает продукт или услугу отдельному потребителю для его или ее собственного использования. Сама транзакция может происходить через ряд различных каналов продаж, таких как онлайн, в обычном магазине, через прямые продажи или прямую почтовую рассылку.Аспект продажи, который квалифицирует ее как розничную сделку, заключается в том, что конечный пользователь является покупателем.

Типы предприятий розничной торговли

По оценкам, в США насчитывается 3,7 миллиона предприятий розничной торговли, от магазинов до ресторанов, салонов, заправочных станций, поставщиков средств для борьбы с вредителями и автомехаников. На этих предприятиях занято около 42 миллионов человек, что делает розничную торговлю крупнейшим работодателем в частном секторе страны.

Существует четыре основные категории розничных продавцов:

  • Hardlines — вещи, которые служат долго, например, техника, автомобили и мебель
  • Мягкие товары или расходные материалы – такие вещи, как одежда, обувь и туалетные принадлежности
  • Продукты питания – мясо, сыр, продукты и выпечка
  • Искусство – предметы изобразительного искусства, а также книги и музыкальные инструменты

В этих категориях вы также найдете различные типы розничных магазинов.Некоторые из наиболее распространенных типов включают в себя:

  • Универмаги — старейшее и часто крупнейшее место, где потребители могут покупать различные товары под одной крышей. Примерами являются Target и Macy’s.
  • Big Box Store — крупные розничные торговцы, специализирующиеся на одном виде товаров, например электронике. Примерами являются Best Buy и Bed Bath and Beyond.
  • Дисконтные магазины — универмаги, в которых продаются товары со скидкой и более дешевые бренды.Walmart и Kmart являются примерами.
  • Warehouse Stores — эти склады без излишеств часто требуют, чтобы вы были участником, чтобы получить доступ к их низким ценам. BJs и Costco являются примерами.
  • Магазины для мам и пап — небольшие, часто нишевые магазины, которыми управляют владельцы малого бизнеса. Это ваши магазины на углу и местные витрины.
  • Интернет-магазины — интернет-магазины, которые продают товары через Интернет и доставляют товары к вам домой. Как правило, у них нет физических магазинов.Amazon и etsy являются примерами.

Розничные финансы

Цепочка розничных поставок обычно состоит из четырех участников: производителей, которые производят товары, оптовиков или дистрибьюторов, которые покупают у производителей и перепродают их розничным торговцам, и розничных торговцев, которые покупают у оптовиков, а затем продают потребителям. На каждом этапе цепочки есть надбавка или маржа прибыли, встроенная в покупку. Производители рассчитывают свои затраты на производство продукта, а затем добавляют процент прибыли перед продажей оптовикам.Оптовики делают то же самое, добавляя процент прибыли к тому, что они заплатили за продукты. А ритейлеры добавляют свою прибыль к стоимости продукта, прежде чем продать его своему конечному покупателю, пользователю.

Таким образом, продукт, производство которого стоит 1 доллар, может быть продан оптовикам за 2 доллара. Оптовики покупают его по 2 доллара, а затем продают розничным торговцам по 4 доллара. А затем розничные продавцы покупают его по 4 доллара и продают покупателям по 8 долларов. Так все на этом пути зарабатывают деньги.

Торговая точка

Для совершения распродажи в розничных магазинах покупатели традиционно приносят свои покупки к кассе, где продавец подсчитывает общую стоимость и объявляет о продаже.Сегодня в некоторых супермаркетах есть кассы самообслуживания, где покупатели могут отсканировать свои товары и оплатить их кредитной картой или наличными. Клиенты, покупающие интернет-магазин на экранах своих компьютеров, нажимают, чтобы выбрать продукты, которые они хотят, а затем вводят данные своей кредитной карты, чтобы завершить продажу.

Что такое розничная торговля? Определение, типы и шаги для запуска успешного розничного магазина

В этой статье мы рассмотрим:

Мы все слышали слово «розничная торговля» раньше, но мало кто из нас действительно знает все тонкости этой отрасли.Розничная торговля — это крупный бизнес как в Великобритании и Северной Ирландии, так и во всем мире. Отрасль розничной торговли обеспечивает миллионы рабочих мест и подпитывает нашу экономику.

В последние годы онлайн-торговля пережила своего рода мегабум. Пандемия коронавируса ускорила эту существующую тенденцию, в результате чего британская розничная электронная коммерция превысила 30% от общего объема розничных продаж в 2020 году.

В этой статье мы рассмотрим розничную торговлю за пределами витрины, чтобы узнать, как она работает на самом деле и как вести успешный розничный бизнес — будь то офлайн или онлайн.

Что такое розничная торговля?

В своей основной форме розничная торговля представляет собой продажу продукта от предприятия к покупателю. Розничные транзакции происходят в одной точке покупки в виде физического магазина, веб-сайта, прямых продаж или каталога.

Розничная торговля отличается от крупнооптовых сделок тем, что она специально направлена ​​на продажу населению. Розничный торговец продает товары непосредственно конечному пользователю (потребителю) для личного пользования, и розничные сделки, как правило, невелики.

Большинство предприятий розничной торговли не производят собственную продукцию. Розничные торговцы покупают у оптовиков в больших количествах и продают эти товары населению как отдельные единицы. Другими словами, розничный торговец является посредником в коммерческой цепочке поставок между оптовиком и конечным потребителем.

Как работает розничная торговля?

Многие факторы влияют на создание глянцевого конечного имиджа розничной торговли. Давайте разберем витрину магазина и разберемся, что такое розничная торговля на самом деле и как она функционирует.

Цепочка поставок

Розничная торговля работает через цепочку розничных поставок, состоящую из производителей, оптовиков, розничных продавцов и потребителей. Каждая часть цепочки поставок имеет важное значение для поддержания работы розничной торговли. Мы не всегда видим его в качестве клиентов на главной улице или при совершении покупок в Интернете.

Цепочка розничных поставок выглядит примерно так:

  1. Производители производят товары из сырья
  2. Оптовики покупают товары у производителей по деловым тарифам 
  3. Розничные торговцы закупают товары у оптовиков в больших количествах по низким ценам
  4. Розничные торговцы продают товары в небольших количествах конечным потребителям
  5. Потребители приобретают товары для личного пользования

Короче говоря, цепочка поставок распределяет продукты от производства до потребления.На первый взгляд может показаться, что цепочка поставок вызывает инфляцию цен. Но на самом деле это снижает конечные цены. Поскольку производителям не нужно продавать свои собственные товары, они могут снизить затраты.

Изображение предоставлено Quora

Опыт работы с клиентами

Успех в розничной торговле во многом зависит от создания положительного клиентского опыта. В розничной торговле продажи зависят от удовлетворения изменяющихся требований покупателей. Ожидания клиентов сильно различаются в зависимости от географии, сезона, текущих тенденций и многих других факторов.

Лучшие ритейлеры предлагают индивидуализированный и персонализированный опыт покупок благодаря креативному брендингу и дополнительным услугам. Они хорошо знают своих клиентов и всегда стремятся продавать нужные товары по правильным ценам.

 

Виды розничной торговли

Типы розничного бизнеса включают универмаги, интернет-торговлю, местные специализированные магазины и супермаркеты. На каждом складе есть разные типы продуктов для мелкомасштабных покупок в одной точке.Буханка хлеба из пекарни, например, или пара джинсов из модного магазина.

Различные типы розничных продавцов будут ориентироваться на разные покупательские ниши и мобилизовывать различные методы продаж, чтобы соответствовать ожиданиям и потребностям своих клиентов. Например, некоторые клиенты могут искать удобство, в то время как другие будут искать предметы роскоши и услуги.

Скорее всего, вы знакомы с некоторыми или со всеми из этих распространенных типов розничных продавцов.

1.Универмаг

 

Крупные розничные торговцы, которые продают товары из собственного ассортимента наряду с товарами других компаний. Вспомните Debenhams или Джона Льюиса. Как следует из названия, эти розничные магазины разделены на отделы с широким ассортиментом товаров на выбор. От моды до технологий и всего остального, что только можно себе представить.

2. Интернет-магазин

Мы все знакомы с онлайн-покупками. Электронная коммерция — это быстрорастущая розничная среда, популярная благодаря конкурентоспособным ценам и удобным вариантам доставки.Гиганты онлайн-торговли, такие как Amazon, могут устанавливать цены ниже розничной стоимости, заключая сделки с производителями, складами или поставщиками.

3. Круглосуточный магазин

Эти традиционные магазины являются основным продуктом на главной улице. В большинстве городов в Великобритании есть магазины, где местные жители смогут закупиться предметами первой необходимости, такими как хлеб, молоко и кондитерские изделия. Эти магазины, как правило, продлевают часы работы для дополнительного удобства.

4. Супермаркет

Супермаркеты — гиганты розничной торговли, и в наши дни большинство из них продает не только продукты.Вспомните Aldi, Lidl, Asda, Tesco или Sainsbury’s. Многие из крупных супермаркетов Великобритании теперь продают предметы домашнего обихода, одежду, технику, книги и многое другое. Супермаркеты добавили ценности за счет диверсификации своих услуг и предоставления покупателям универсальных магазинов.

5. Склад-магазин

Складские магазины, такие как Costco и Ikea, продают огромный ассортимент товаров оптом по ценам ниже рыночных. Эти магазины становятся все более популярными как способ сэкономить деньги на предметах первой необходимости.Клиенты могут сэкономить деньги, покупая товары оптом.

6. Специализированный магазин

Специализированные магазины специализируются на одном конкретном типе товара или нише. Обычно они присутствуют на местных центральных улицах или в торговых центрах. Это может быть специализированный бакалейный магазин или даже магазин одежды, ориентированный на экологичность. Все, что вы можете придумать, для этого есть специализированный магазин. Группа Майка Эшли Frasers (ранее SportsDirect) и группа Kingfisher (владельцы брендов DIY, таких как B&Q) являются примерами очень прибыльных специализированных ритейлеров.

7. Магазин или дисконтный магазин В аутлетах

продаются товары известных брендов по сниженным ценам. Дискаунтеры продают снятые с производства дженерики по ценам ниже оптовых. И торговые точки, и магазины, работающие по сниженным ценам, используют сбережения в качестве своего УТП.

Как открыть успешный розничный магазин

Когда дело доходит до розничной торговли, секрет успеха заключается в проактивности. Другими словами, лучшие ритейлеры всегда на шаг впереди.Они прислушиваются к своим клиентам и дают им то, что они хотят, прежде чем кто-либо другой. Это один из лучших способов оптимизации продаж.

Даже такая простая вещь, как изменение планировки вашего магазина, может иметь огромное значение, и, конечно же, распродажи всегда привлекают больше покупателей. Подумайте о распродажах в Черную пятницу или День подарков.

Другие факторы, которые следует учитывать, включают:

  • Привлекательная демонстрация продукции
  • Пробы для испытаний 
  • Поощрения 
  • Пакетные покупки
  • Схемы лояльности 
  • Карты очков
  • Розничные ярмарки

Использование правильного программного обеспечения также может привести к успеху в розничной торговле.Облачные системы точек продаж (POS) предлагают множество преимуществ по сравнению с традиционными кассовыми аппаратами и торговым оборудованием. POS-системы предлагают подробную аналитику, информацию о клиентах, управление запасами, точность и безопасность для оптимизации процесса оформления заказа.

Все эти факторы в совокупности повышают удовлетворенность клиентов.

Как розничные торговцы могут извлечь выгоду из онлайн-торговли?

Чтобы оставаться конкурентоспособными на современном онлайн-рынке, все розничные продавцы должны внедрять инновации.Крупные ритейлеры и супермаркеты уже перешли на онлайн. Онлайн-доставка еды – это современный продукт. А с начала пандемии онлайн-доставки таких брендов, как Ocado и Morrisons, резко выросли.

Даже небольшим независимым магазинам нужен удобный веб-сайт, чтобы оставаться конкурентоспособными и удерживать клиентов. Независимо от того, поддерживаете ли вы присутствие в физическом магазине или планируете полностью перевести свой бизнес в онлайн, у онлайн-розничной торговли есть некоторые важные преимущества.

 К ним относятся:

Без присутствия в Интернете ваш бизнес теряет потенциальных клиентов, а значит, и потенциальные продажи.Большинство современных клиентов ожидают онлайн-продажи и варианты доставки. Но даже мелкие розничные продавцы должны уделять первостепенное внимание онлайн-присутствию, чтобы повысить посещаемость бизнеса.

Из-за растущих накладных расходов в последние годы все больше и больше малых предприятий страдают от выселения с улицы. Работать в интернет-магазине дешевле, чем в обычном. Руки вниз. Онлайн-торговля — это быстрый и экономичный способ вывести свою продукцию на рынок.

С вашими продуктами в Интернете вы сможете привлечь больше потенциальных клиентов.Электронная коммерция не привязана к часам работы. Онлайн-торговля — лучший способ продемонстрировать свою продукцию на круглосуточном мировом рынке.

  • Доступ к большему количеству каналов связи

Интернет-магазины могут предложить своим клиентам многоканальных услуг. На запросы клиентов можно ответить по электронной почте, в чате, с помощью чат-ботов и онлайн-форм. Интернет-магазины также выигрывают от легкости контакта со своими собственными складами, поставщиками и грузоотправителями.

Когда розничная торговля выходит в интернет, легко использовать интегрированные инструменты отчетности для сбора данных о клиентах в режиме реального времени. Эти точные и целенаправленные аналитические данные помогают ритейлерам оптимизировать услуги, повышать качество обслуживания клиентов и оптимизировать цены.

После вспышки коронавируса в 2020 году в розничной торговле произошел резкий сдвиг: все больше и больше покупателей переходят в онлайн. Онлайн-торговля быстро становится новой нормой и предлагает отличный способ продолжить ведение бизнеса во время сбоев, связанных с COVID-19.

Внутри розничной торговли

Итак, вот оно. Мы развенчали эти мифы о розничной торговле и проанализировали внутреннюю работу главной улицы. От гигантов розничной торговли, таких как Arcadia, до небольших независимых магазинов и кооперативов, розничная торговля — это очень прибыльная отрасль, которая постоянно меняется. Следующая крупная вещь, которая поразит розничную торговлю, — Brexit.

Пришло время выйти в интернет, чтобы ваш розничный бизнес был ориентирован на будущее. Если ваш бизнес готовится к собственной онлайн-трансформации, вам потребуется соответствующая цифровая инфраструктура.Пришло время забыть о кассовом аппарате и использовать облако.

Узнайте больше о решениях RingCentral для розничного бизнеса и о том, как они могут способствовать развитию вашего бизнеса.

SEO-менеджер EMEA

Марджори Хаджим — SEO-менеджер по региону EMEA в RingCentral, ведущей компании облачных коммуникаций, предоставляющей услуги VoIP и видеоконференций. Она разрабатывает и реализует стратегии краткосрочного и долгосрочного роста SEO. В свободное время она любит читать книги в кафе и играть со своими собаками.

Что такое розничная торговля? Типы, функции и характеристики розничной торговли

Розничная торговля уходит корнями в прошлое, и самое приятное в этом то, что концепция розничной торговли не менялась веками. Но прежде чем мы перейдем к разработке определения розничной торговли или ее концепции, вы должны избавиться от этих двух терминов —

.

Товар: Товар предлагается на рынке в обмен на деньги.

Канал сбыта: Путь или маршрут, выбранный компанией для доставки своих товаров клиентам.

Что такое розничная торговля?

Розничная торговля — это конечный канал сбыта, при котором небольшое количество товаров (или услуг) продается непосредственно потребителю для собственного использования.

Две ключевые фразы в этом определении, которые отделяют розничную торговлю от оптовой: –

  • Небольшие количества товаров: В отличие от производства или оптовой торговли, количество товаров, задействованных в розничной сделке, очень меньше.
  • Непосредственно к потребителю: Розничные магазины являются последними каналами сбыта, где происходят фактические продажи покупателю.

Что такое розничная торговля?

Розничная торговля – это процесс распределения, при котором розничный торговец получает товары (от производителя, оптового торговца или агентов) и продает их покупателям для фактического использования.

Проще говоря, розничная торговля – это сделка с небольшим количеством товаров между розничным продавцом и покупателем, когда товар покупается не для целей перепродажи.

Что такое розничный торговец?

Розничный торговец — это физическое или юридическое лицо, которое продает небольшое количество товаров покупателям для фактического использования.

Запомнить —

Важность розничной торговли

Розничная торговля важна для авторов, покупателей и экономики.

Магазины розничной торговли — это места, где осуществляется большая часть фактических продаж покупателям. Они служат как маркетинговым инструментом для брендов, так и инструментом поддержки клиентов для обмена и передачи важной информации.

Помимо этого, розничная торговля является большим активом для экономики. Он обеспечивает рабочие места, увеличивает ВВП и выступает в качестве предпочтительного канала для покупок в праздничный сезон.

Как работает розничная торговля?

Розничная торговля работает по простой доходной модели наценки. Розничные торговцы покупают товары по себестоимости, добавляют к ней стоимость труда, оборудования и распределения вместе с желаемой нормой прибыли и продают ее по более высокой цене.

Типы для розничной торговли

Розничную торговлю можно разделить на пять типов. Вот виды розничной торговли, которые существуют сегодня —

  • Розничная торговля в магазинах: Сюда входят различные типы розничных магазинов, такие как универмаги, специализированные магазины, супермаркеты, магазины шаговой доступности, демонстрационные залы каталогов, аптеки, супермаркеты, дисконтные магазины, магазины экстремальных цен и т. д.
  • Внемагазинная розничная торговля: Внемагазинная розничная торговля – это вид розничной торговли, при котором сделка осуществляется вне обычных магазинов или магазинов. Кроме того, он делится на два типа — прямые продажи (где компания использует прямые методы, такие как продажа от двери до двери) и автоматическая торговля (установка автоматических торговых автоматов, которые продают различные продукты без необходимости присутствия человека).
  • Корпоративная розничная торговля: Включает розничную торговлю через корпоративные каналы, такие как сетевые магазины, франшизы и торговые конгломераты.Корпоративная розничная торговля ориентирована на розничную продажу товаров только материнской или партнерской марки.
  • Розничная торговля через Интернет: Розничная торговля через Интернет или розничная торговля через Интернет работает по аналогичной концепции продажи небольших количеств товаров конечному потребителю, но они обслуживают более крупный рынок и не имеют физической розничной точки, куда покупатель может прийти и потрогать или попробовать продукт.
  • Розничная торговля услугами: Розничные торговцы не всегда продают материальные товары, розничные предложения также состоят из услуг.Когда розничный торговец имеет дело с услугами, этот процесс называется розничной торговлей услугами. Рестораны, гостиницы, бары и т. д. являются примерами розничной торговли услугами.

Характеристики розничной торговли

Розничную торговлю можно отличить от оптовой торговли или производства из-за ее определенных отличительных характеристик, которые включают —

  • Прямой контакт с покупателем – Розничная торговля подразумевает прямой контакт с конечным покупателем и является посредником между оптовиком и покупателем или производителем и покупателем в зависимости от используемых каналов сбыта.
  • Отношения с покупателями —  Розничные продавцы устанавливают связь с покупателями и помогают им решить, какие продукты и услуги они должны выбрать для себя.
  • Небольшие запасы товаров – Розничные торговцы обычно хранят небольшие количества товаров по сравнению с производителями и оптовиками.
  • Складские товары разных марок – Розничные продавцы обычно хранят разные товары разных марок в зависимости от спроса на рынке.
  • Связь клиентов с компанией – Розничные продавцы выступают в качестве представителей компании перед конечными покупателями, которые направляют им свои отзывы и предложения.
  • Имеют ограниченное пространство на полках – Розничные магазины обычно имеют очень ограниченное пространство на полках и хранят только товары, пользующиеся хорошим спросом.
  • Продает товары по максимальным ценам – Поскольку розничная торговля предполагает продажу товаров напрямую покупателям, она также свидетельствует о максимальной цене товара.

Функции розничной торговли

У розничных продавцов есть много важных функций, которые они должны выполнять, чтобы облегчить продажу продуктов. Эти функции включают в себя –

Сортировка

Производители производят большое количество однородных товаров и любят продавать свои запасы небольшому количеству покупателей, которые покупают их оптом.В то время как покупатели желают выбирать из множества разновидностей товаров от разных производителей. Ритейлеры уравновешивают потребности обеих сторон, собирая и сортируя товары из разных источников и размещая их в соответствии с потребностями клиентов.

Разбивка сыпучих материалов

Розничные торговцы покупают товары у производителей и оптовиков в достаточно больших количествах, но продают их покупателям в небольших количествах.

Канал связи

Поскольку розничная торговля предполагает непосредственный контакт с конечными потребителями, она является очень важным каналом коммуникации для компаний и производителей.Производитель пытается сообщить о преимуществах своей продукции, а также о предложениях и скидках через розничных продавцов.

Розничная торговля также выступает в качестве посредника между компанией и покупателем и передает отзывы, полученные от клиентов, обратно производителю или оптовику.

Маркетинг

Розничные магазины — это конечные каналы, где принимаются фактические решения. Следовательно, они выступают в качестве важных маркетинговых каналов для брендов. Умные размещения, баннеры, реклама, предложения и другие стратегии используются производителями для увеличения продаж в розничных магазинах.

Примеры для розничной торговли

Наиболее распространенными примерами розничной торговли являются традиционные обычные магазины, такие как Walmart, Best Buy, Aldi и т. д. Но розничная торговля ими не ограничивается. Сюда также входят небольшие киоски в торговых центрах, онлайн-рынки, такие как Amazon и eBay, и даже рестораны, которые продают еду и услуги.

Давай, скажи нам, что ты думаешь!

Мы что-то пропустили? Ну давай же! Расскажите нам, что вы думаете о нашей статье о , что такое розничная продажа , в разделе комментариев.

Консультант по стартапам, цифровой маркетолог, путешественник и филомат. Аашиш работал с более чем 20 стартапами и успешно помогал им придумывать идеи, собирать деньги и добиваться успеха. Когда он не работает, его можно найти в походах, кемпингах и наблюдениях за звездами.

типов розничных магазинов | Розничная торговля

Если вы сравните нынешний сценарий розничной торговли со сценарием начала 80-х и 90-х годов, вы заметите значительную разницу в типах существующих розничных магазинов. Одной из основных причин этого изменения является подъем эры маркетинга.Ритейлеры начали понимать, что предоставление покупателям разнообразного опыта и предложений — отличный способ увеличить прибыль. Это привело к возникновению различных типов розничных предприятий, которые мы видим сегодня, которые зависят от поведения потребителей и возможностей производителей. Каждый из них отличается от остальных продуктами, которые они предлагают, и тем, как они предлагаются.

Что такое розничный магазин?

Магазин розничной торговли – это коммерческое предприятие, которое продает товары непосредственно конечным потребителям для некоммерческого использования.Товары, как правило, продаются по завышенным ценам. Существуют разные типы розничных магазинов, которые обслуживают разные типы потребителей и используют разные методы продаж.

Механизм розничной торговли – Как работает розничная торговля?

Первым шагом в механизме розничной торговли являются производители. Производители производят товары из сырья с помощью инструментов, процессов и труда. По завершении производства товаров они реализуются оптовикам.Оптовики продают товары в больших количествах розничным торговцам по низким ценам. У розничных продавцов есть возможность закупать товары у оптовиков или напрямую у производителей. Затем розничные торговцы продают эти товары конечным потребителям по завышенным ценам.

Типы розничных магазинов

1. Универмаги

Этот тип торговой точки является одним из наиболее сложных типов заведений, предлагающих широкий ассортимент товаров. Его можно сравнить с набором небольших розничных магазинов, управляемых одной компанией.Универмаги известны тем, что предлагают товары разного уровня цен и разнообразием предлагаемых товаров. Некоторые из распространенных примеров универмагов включают Macy’s, Shoppers Stop и Kohl’s.

2. Специализированные магазины

Специализированные магазины — это предприятия розничной торговли, специализирующиеся на одной или двух конкретных категориях товаров. Они известны тем, что имеют очень узкую линейку продуктов. Характерной чертой покупателей специализированных магазинов является то, что они, как правило, менее ориентированы на цену.Эти торговые точки специализируются на определенном типе товаров, таких как мужская одежда, детская одежда и спортивные товары.

Свяжитесь с нашими экспертами по аналитике , чтобы узнать больше о тенденциях и проблемах в сфере розничной торговли.

3. Супермаркеты

Супермаркеты являются одним из наиболее распространенных типов торговых точек. Это большие магазины самообслуживания, разделенные на отделы и специализирующиеся на продаже продуктов питания и некоторых непродовольственных товаров. В таких магазинах основное внимание уделяется товарам повседневного спроса по сравнению с потребительскими товарами длительного пользования.Ассортименту товаров придается большое значение в супермаркетах, так как продукты должны быть выставлены таким образом, чтобы они привлекали покупателей, и они продавались быстрее.

4. Круглосуточные магазины

Магазины шаговой доступности, обычно расположенные в жилых районах, предлагают ограниченный ассортимент товаров по премиальным ценам из-за удобства. Как правило, это небольшие предприятия с ограниченной глубиной ассортимента продукции. Такие торговые точки известны тем, что предоставляют сверхбыстрое обслуживание с целенаправленным подходом.

5. Дискаунтеры

Как следует из названия, дисконтные магазины предоставляют значительные скидки на продаваемые товары. Дискаунтеры конкурируют за счет низких цен, большого оборота и больших объемов. Одним из лучших примеров такого формата розничной торговли является Walmart, чей слоган хвастается экономией денег.

6. Гипермаркеты или супермаркеты

Гипермаркеты на шаг впереди супермаркетов. Эти магазины огромны по размеру и имеют множество различных категорий.Эти магазины, как правило, не находятся в торговых центрах, скорее, они размером с сами торговые центры. Популярными примерами магазинов такого формата являются Tesco, Asda и Costco.

Обращайтесь к прибыльным клиентам, создавайте уникальные когорты, увеличивайте продажи и оптимизируйте операции с помощью инновационных решений Quantzig для розничной аналитики. Запросите бесплатное предложение сегодня.

7. Складские магазины

Магазин розничной торговли, который продает ограниченный ассортимент оптом по сниженным ценам, называется магазином-складом.Складские магазины действительно вкладывают значительные средства в визуальный мерчендайзинг и вместо этого полагаются на более низкие цены, привлекающие покупателей.

8. Магазины электронной коммерции

Виртуальные магазины, которые позволяют покупателям совершать покупки из любого места в любое время, называются магазинами электронной коммерции. Заказ оформляется через интернет-портал магазина, а продукция доставляется по указанному покупателем адресу.

9. Долларовые магазины

Магазины

Dollar — это дисконтные магазины. Они предлагают продукты по мизерным ценам.Разница лишь в том, что их цены фиксированы.

10. Аптеки

Аптеки — это специализированные магазины, торгующие лекарствами. Однако новые аптеки часто продают помимо фармацевтических препаратов и многое другое, образуя собственную нишу специализированных магазинов.

Чтобы получить наглядное представление о типах розничных магазинов, посмотрите это видео на YouTube: 

Сводка

Современный мир розничной торговли меняется быстрее, чем когда-либо прежде.Новое поколение покупателей предпочитает онлайн-покупки оффлайн. В то время как большая часть розничных продавцов сегодня представлена ​​только в офлайне, будущее розничной торговли — это сочетание офлайн и онлайн. Глобальная пандемия коронавируса ускорила этот сдвиг парадигмы, подтолкнув ритейлеров к быстрому внедрению новых технологий, разработке цифровых платформ, внедрению цифровых способов оплаты и т. д.

Что такое розничная торговля? Что такое опт? Руководство для владельцев малого бизнеса

В чем основные различия между розничной и оптовой торговлей?

Подводя итог основным различиям, розничные торговцы продают товары непосредственно конечному потребителю, как правило, в небольших количествах.Оптовые торговцы, с другой стороны, продают товары другим владельцам магазинов и другим лицам в розничной торговле, которые затем разворачиваются и продают товары конечному потребителю. Оптовики продают большое количество товаров одновременно.

Если вы когда-либо слышали о терминах B2B и B2C, они особенно актуальны при обсуждении оптовых и розничных продавцов. B2B означает «бизнес для бизнеса». B2C означает «бизнес для потребителя».

Розничные торговцы участвуют в транзакциях B2C. Они получают продукт от другого предприятия, оптовика, и продают его потребителям.Оптовики занимаются продажами B2B. Они получают продукт от производителя (или сами производят продукцию) и продают его другим компаниям.

Есть еще несколько различий между оптовыми и розничными торговцами. Во-первых, конкуренция между ритейлерами гораздо выше, а ритейлеры в значительной степени заботятся об опыте покупателей.

Например, если вы покупаете товар, вы, скорее всего, будете ходить по магазинам, чтобы определить, где можно получить лучшую цену. Вы можете делать покупки в определенном магазине по другим причинам, например, из-за их местоположения или обслуживания клиентов.

Конкуренция среди оптовиков намного меньше. Вы можете найти лишь горстку оптовиков по сравнению с сотнями, если не тысячами, розничных продавцов.

Снова используйте General Mills в качестве примера. General Mills производит крупы и поставляет их в продуктовые магазины. Конечно, есть и другие производители хлопьев. Но, по данным Food Industry, в Соединенных Штатах насчитывается почти 40 000 продуктовых магазинов.

Кроме того, розничным торговцам обычно приходится беспокоиться о расходах на рекламу, чего нельзя сказать об оптовиках.Оптовые торговцы, как правило, также имеют дело только с ограниченным количеством продуктов, тогда как розничные торговцы, как правило, имеют дело с большим количеством различных продуктов одновременно.

Адаптация к новым нормам в розничной торговле

Пандемия COVID-19 перевернула индустрию розничной торговли, вынудив закрыть физические магазины и вызвав неопределенность в отношении будущего опыта работы в магазине. Эти резкие изменения заставили многих ритейлеров изо всех сил пытаться эффективно обслуживать клиентов через другие каналы.Ритейлеры, ориентированные на цифровые технологии и омниканальные стратегии, переориентировались легче, но ритейлеры, которые отдавали предпочтение физическим магазинам и личному общению, а не омниканальным стратегиям, с трудом реагировали.

Для ритейлеров в условиях кризиса важна отправная точка. Организации, которые смогут быстро переосмыслить свой омниканальный подход для создания уникального клиентского опыта, быстрее оправятся от пандемии. Анализ финансового кризиса 2008 г. показывает, что лидеры в сфере обслуживания клиентов пережили более неглубокий спад, быстрее восстановились и в долгосрочной перспективе добились трехкратного увеличения общего дохода акционеров по сравнению со средним показателем по рынку (Иллюстрация 1).

Экспонат 1

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

Пандемия изменила поведение потребителей, в том числе навсегда. Мы наблюдаем консолидацию походов за покупками: например, в Китае количество транзакций в продуктовых магазинах во время пандемии сократилось на 30 процентов, а средняя стоимость одной транзакции увеличилась на 69 процентов.В Соединенных Штатах из-за доступности электронной коммерции и соображений гигиены увеличивается количество переходов между магазинами: 17% потребителей отказываются от своего основного магазина. Многие клиенты также опробовали новые омниканальные модели: покупка онлайн, получение в магазине (BOPIS) выросла на 28% в годовом исчислении в феврале по сравнению с 18% в январе, а доставка продуктов выросла на 57%. Что еще более важно, многие из этих новых моделей взаимодействия никуда не денутся.Потребители сообщают о большом намерении продолжать использовать такие модели, как BOPIS (56 процентов) и доставку продуктов (45 процентов) после пандемии.

Чтобы оставаться актуальными в этой изменившейся среде, розничные продавцы должны установить путеводную звезду, чтобы направлять свои стремления к качеству обслуживания клиентов, с конкретными целями в пяти действиях: удвоить цифру, внедрить инновации в омниканальность, преобразовать операции магазинов и добиться успеха с «SafeX». переосмыслить физическую сеть и использовать гибкую операционную модель (рис. 2).

Экспонат 2

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

Как ритейлеры могут оправдать ожидания новых клиентов

Самые опытные ритейлеры потратили годы на создание многоканальных стратегий, сочетающих физические и онлайн-каналы, чтобы привлечь потребителей к выбранному ими каналу.Влияние COVID-19 на поведение клиентов изменило колоду. Личное взаимодействие резко изменилось или было вытеснено цифровым взаимодействием, и первые признаки указывают на то, что большая часть этого сдвига может сохраниться в долгосрочной перспективе. Продажи электронной коммерции одежды, универмагов и косметических товаров выросли в среднем почти на десять процентных пунктов с начала пандемии. Ожидается, что к концу года проникновение электронной коммерции в продуктовом бизнесе, которое выросло с 2-3% до кризиса до 8-10% во время его пика, удвоится по сравнению с предыдущим «нормальным» уровнем, 5-7%.

Заглядывая вперед, мы считаем, что розничные продавцы должны сосредоточиться на пяти действиях, чтобы повысить устойчивость обслуживания клиентов и стать еще сильнее в период восстановления.

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

1. Удвойте цифру

COVID-19 резко и внезапно переместил больше клиентского трафика на цифровые каналы.Учтите, что онлайн-продажи, совокупный среднегодовой темп роста (CAGR) которых увеличился на 14% за последние четыре года, в марте 2020 года вырос на 25% за двухнедельный период, в первую очередь за счет покупок продуктов. Глубокое влияние пандемии на покупательские привычки потребителей заставило ритейлеров срочно расширить свое цифровое присутствие.

Запустите механизм приобретения и направьте трафик на цифровые активы. Розничные продавцы могут частично компенсировать снижение посещаемости физических магазинов за счет увеличения инвестиций в онлайн-покупки.Эти усилия потребуют от них перераспределения средств для офлайн-медиа в цифровые каналы. Вкладывая больше средств в онлайн-маркетинг, победители адаптируют свои стратегии с учетом изменений в поведении потребителей. Эти адаптации включают в себя уделение более пристального внимания платному поиску (например, рассмотрение не только эффективности ключевых слов, но и намерений потребителей) и улучшение «покупаемости» социальных каналов (например, с помощью рекомендуемых продуктов и кликабельного контента в Instagram).

Расширьте присутствие и взаимодействие с цифровыми каналами. Заказы на укрытие на месте побудили компании протестировать новые методы взаимодействия с клиентами. С января по апрель 2020 года количество загрузок приложений увеличилось на 11 процентов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Многие ритейлеры с установленными мобильными приложениями указали на рекордные загрузки, в то время как другие стремились быстро наверстать упущенное. В этом году от 45 до 50 процентов ритейлеров планировали отдать приоритет мобильным приложениям или точкам продаж, и несколько компаний активизировали свои усилия в ответ на пандемию.

Кроме того, хотя создание и развитие онлайн-сообществ не являются новыми идеями, они набирают обороты. Ритейлеры дополняют прямое взаимодействие с клиентами с помощью приложений и других соответствующих каналов. Nike China, например, активизировала свое цифровое сообщество, предложив виртуальные тренировки, и количество активных пользователей еженедельно увеличилось на 80 процентов.

Убедитесь, что цифровой опыт действительно «нулевого трения». Ожидания клиентов растут в отношении цифровых каналов по таким показателям, как скорость сайта, стабильность и время доставки.Чтобы идти в ногу со временем, ритейлеры должны начать с разработки веб-страниц, оптимизированных для онлайн-покупок. Например, упрощение поиска самых продаваемых (и, в идеале, самых прибыльных) продуктов помогает сделать путь клиента более плавным. Первая страница списков Amazon получает почти две трети всех кликов по продуктам. Повышение скорости загрузки до лучшего в своем классе уровня также имеет первостепенное значение: идеальное время загрузки для пиковых конверсий составляет не более 2,7 секунды (и каждая задержка в 100 миллисекунд сверх этого значения может снизить конверсию на 7 %). ).Дополнительные приоритеты включают высокоэффективные целевые страницы и последовательные маркетинговые сообщения. Теперь, когда все больше клиентов взаимодействуют с мобильными устройствами, ритейлеры должны обеспечить интеграцию всех цифровых каналов и предлагать согласованные услуги (например, способы оплаты) и опыт (например, корзины покупок, обновляемые в режиме реального времени на разных устройствах).

2. Внедрение инноваций в омниканальность

Чтобы адаптироваться к новому поведению и предпочтениям клиентов, ритейлерам необходимо будет оценить свои текущие многоканальные предложения и найти возможности для инноваций и заполнения пробелов.Любые дополнения должны быть четко увязаны с возникающими потребностями клиентов и интегрированы с существующими каналами для поддержки согласованного опыта.

Привнесите в цифровой мир ощущение присутствия в магазине. Неспособность привлечь клиентов в физической среде подтолкнула некоторых розничных продавцов к тому, чтобы сделать больше покупок в магазине онлайн (Иллюстрация 3). Во-первых, ведущие ритейлеры заменили персонализированное взаимодействие в магазине такими предложениями, как виртуальные встречи, когда продавцы используют платформы видеоконференций для индивидуального обслуживания клиентов.Агенты по продажам помогают людям находить продукты, отвечающие их потребностям, и изучают способы более эффективного обслуживания клиентов в Интернете. Точно так же розничные продавцы используют прямую трансляцию для взаимодействия с покупателями и увеличения доходов и лояльности путем обмена экспериментальным контентом. В Китае, например, Taobao Live упростил для обычных розничных продавцов присоединение к своей платформе канала прямой трансляции, что привело к увеличению числа участвующих продавцов на 719% в феврале 2020 года по сравнению с предыдущим месяцем. Обученный персонал может создавать контент, который решает проблемы клиентов в развлекательной форме, одновременно продвигая текущие продукты и новые запуски.

Экспонат 3

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

Во-вторых, ритейлеры разрабатывают альтернативные модели взаимодействия, чтобы снизить риски при принятии решений о цифровых покупках. Например, в сфере одежды и моды одним из основных препятствий для онлайн-покупок исторически была невозможность для покупателей увидеть, как они будут смотреться на них.Ювелирный бренд Kendra Scott решает эту проблему, запуская новую платформу Virtual Try-On, которая использует технологии дополненной реальности (AR), машинного обучения и компьютерного зрения. Платформа, запущенная в апреле в ответ на COVID-19, позволяет покупателям просматривать стили во время движения, наслаждаясь розничной обстановкой, не выходя из дома. Shopify, который позволяет своим продавцам добавлять 3D-модели на страницы своих продуктов, обнаружил, что коэффициент конверсии увеличился на 250 процентов, когда потребители просматривали 3D-продукты в AR.

Запуск или диверсификация механизмов доставки. COVID-19 повысил важность безопасных способов доставки, включая самовывоз и доставку агрегатором: около 22% потребителей в США пользуются услугами доставки чаще, чем до кризиса. Ритейлеры изо всех сил пытались запустить услуги, чтобы удовлетворить этот спрос. Одним из ритейлеров, который привел скорость в соответствие с ожиданиями потребителей, был Panera. Всего за две недели компания задумала, разработала и запустила сервис доставки продуктов, который позволяет клиентам заказывать основные продукты основного бизнеса и добавлять продукты в единую онлайн-корзину.И когда кафе компании начали закрываться в связи с заказами на дом, Panera быстро перешла к тому, чтобы в течение двух недель запустить доставку и доставку на обочине.

Ритейлеры также пересматривают форматы магазинов для поддержки сторонних служб доставки. Один бакалейщик создает «зоны скорости» рядом с входом в магазин и снабжает их самыми популярными товарами, чтобы компании по доставке могли быстрее собирать, упаковывать и доставлять заказы.

Партнерство в сфере розничной торговли для повышения удобства. Многие розничные торговцы изучают возможности стратегического партнерства, чтобы повысить удобство для покупателей и увеличить продажи. Эти экосистемы могут быть весьма мощными, позволяя розничным торговцам получать доступ к новым возможностям и расширять охват своего бренда для новых клиентов в новых местах. Например, розничный продавец обуви DSW заключил партнерское соглашение с сетью продуктовых магазинов Hy-Vee, чтобы предлагать товары через обширную сеть магазинов. Такие договоренности дают ритейлерам доступ к новым возможностям для покупок и новым клиентам и могут распространять ореол бренда одного ритейлера на его партнеров.

3. Преобразуйте работу магазина и выиграйте с «SafeX»

Пандемия затруднила работу традиционных магазинов, поскольку физическое дистанцирование и новое предпочтение самообслуживания изменили формулу обслуживания клиентов. Приоритетом для многих покупателей сегодня является вход в магазин и выход из него как можно быстрее и безопаснее, если они вообще решат войти (Иллюстрация 4). Обеспечение безопасного (r) опыта, SafeX, будет иметь решающее значение для облегчения беспокойства клиентов и обеспечения возможности вернуться к личному взаимодействию.В Китае, например, 65% потребителей заявили, что они ожидают, что будут больше заботиться о безопасности продуктов после COVID-19, чем до COVID-19. Розничные продавцы должны внедрять политики и процессы для обеспечения безопасного расстояния, дезинфекции поверхностей и продуктов, а также активного, четкого и чуткого общения.

Экспонат 4

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту.Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

Помимо управления соображениями SafeX, которые в настоящее время являются главными, розничным торговцам необходимо резко сократить расходы и повысить эффективность работы в своих магазинах, чтобы компенсировать доходы, которые все больше перемещаются в онлайн-каналы. Если все сделано правильно, эти усилия помогут компаниям повысить качество обслуживания клиентов и безопасность при одновременном сокращении операционных расходов.

Розничные продавцы могут начать с создания набора элементов обслуживания и опыта, которые не подлежат обсуждению. Новые требования безопасности как для клиентов, так и для сотрудников станут основной частью этих не подлежащих обсуждению вопросов и могут включать бесконтактные способы оплаты или процессы уборки и гигиены сотрудников. Необходимо будет перенаправить рабочую силу с менее важных видов деятельности на приоритетные области. Многие возможности можно быстро реализовать, изменив часы работы магазина, улучшив расписание и изменив соотношение сотрудников, работающих полный и неполный рабочий день.Некоторые ритейлеры начали выносить определенные элементы опыта за пределы магазина (например, возврат на парковку), учитывая ограничения на количество покупателей на квадратный метр в магазине. Структурированные усилия, направленные на удовлетворение новых операционных потребностей и внедрение более экономичных методов, могут повысить эффективность труда на 5–15 процентов.

Для ритейлеров, которые закрыли магазины во время пандемии, процесс повторного открытия дает возможность создать новые модели. Прежде всего, требования физического дистанцирования, вероятно, ограничат количество сотрудников, которые могут одновременно находиться в магазинах.Эти ограничения могут заставить розничных продавцов расставить приоритеты в таких действиях, как процессы открытия и закрытия, оформление заказа, пополнение запасов и выполнение электронной коммерции. Повторное открытие магазинов также даст ритейлерам возможность коренным образом изменить выполнение основных процессов и внедрить передовой опыт.

4. Переосмыслите физическую сеть

За последние три года потребители все чаще совершали покупки в электронной торговле, что привело к постоянно растущему снижению посещаемости физических магазинов.COVID-19 ускорил эту тенденцию в розничных магазинах одежды и универмагах, которые, по прогнозам, увидят рост проникновения онлайн на 10-13 процентов после COVID-19. Растущий объем транзакций электронной коммерции заставит розничных продавцов переоценить свою сеть обычных магазинов и то, как физические местоположения могут наилучшим образом поддерживать качество обслуживания клиентов.

Несмотря на то, что физические магазины имеют решающее значение для качества обслуживания клиентов, наш анализ показывает, что в Соединенных Штатах больше розничных торговых мощностей, чем в других странах со значительными розничными рынками.Ритейлерам следует тщательно обдумать, какие магазины они решат открыть и в какой последовательности.

Оптимизация занимаемой площади. Опытные ритейлеры совершенствуют методы оценки магазинов и оптимизации своей сети. Например, передовые источники данных можно использовать для получения подробного представления о шаблонах микротрафика. Ритейлеры также должны скорректировать свой анализ с учетом воздействия COVID-19 и определить, является ли производительность магазина результатом внутренних внутренних характеристик или просто физического местоположения магазина.И наконец, прибыльность с четырьмя стенами должна быть всеобъемлющей и целостной мерой, учитывающей вклад магазина в кросс-канальные продажи (см. врезку «Применение комплексного, основанного на данных подхода к закрытию магазинов»). Если ритейлер уйдет с рынка, будут ли потери в онлайн-продажах? Если добавляется магазин, каков эффект ореола на проникновение в онлайн? Ритейлеры могут использовать прибыльность с четырьмя стенами и стратегическую важность кросс-канала для объединения магазинов с потенциальными действиями: преобразование и рост, повторное открытие в обычном режиме, переоценка своей роли и пересмотр условий аренды или рассмотрение вопроса о закрытии (Иллюстрация 5).

Экспонат 5

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

Переопределить роль физических хранилищ. Пандемия подтолкнула ритейлеров к тому, чтобы отказаться от традиционного представления о том, что физические местоположения предназначены в первую очередь для взаимодействия с покупателями в магазине.Многообещающие новые модели начали внедряться и будут продолжать развиваться, в частности, для магазинов, имеющих большое стратегическое значение для сети розничного продавца. Скорее всего, мы увидим продолжение докризисной тенденции к розничным магазинам, создающим иммерсивный опыт для привлечения посетителей. Ритейлеры также экспериментируют с более серыми или темными магазинами для фулфилмента, что является давней тенденцией в ресторанной индустрии. В этой модели, которая была развернута многими розничными торговцами, физические места превращаются во временные или постоянные узлы выполнения, чтобы обеспечить более быструю доставку.

Создайте магазин будущего. Эволюция роли физического магазина как основного компонента омниканального пути также повлияла на планировку магазинов. Многие ритейлеры использовали свои магазины для информирования потребителей о предлагаемых продуктах, усиления позиционирования своего бренда и поддержки продаж через Интернет. Действительно, исследования до пандемии показали, что открытие нового магазина увеличивает посещаемость веб-сайта ритейлера на 37% в следующем квартале.Новые технологические решения также меняют форматы магазинов: магазины с поддержкой технологий, такие как магазины Amazon Go, предлагают новые модели, которые поддерживают пути клиентов. Продавцы-консультанты по-прежнему критически относятся к работе в этих магазинах, но играют больше роль защитника интересов клиентов. Ритейлерам придется сбалансировать эти элементы, чтобы отразить посткризисные ограничения.

5. Используйте гибкую операционную модель

Скорость изменений в постпандемической среде заставит ритейлеров постоянно пересматривать свои стратегии.Этот подход требует большего количества информации о клиентах в режиме реального времени, а также новой гибкой операционной модели, чтобы использовать эту информацию и претворять ее в жизнь.

До пандемии лидеры цифровых технологий использовали данные для оптимизации обслуживания клиентов, оценки удовлетворенности, выявления тенденций посещаемости и выработки рекомендаций по покупкам. Успешные ритейлеры переходят от опросов как механизма сбора информации о клиентах к отслеживанию потребительских тенденций и изменений в поведении практически в режиме реального времени. С развитием цифровых технологий в последние месяцы компании будут иметь в своем распоряжении еще больше динамических данных, и они смогут использовать эти данные для немедленного извлечения информации.Например, многие ритейлеры наблюдают приток новых покупателей в физические магазины (для розничной торговли первой необходимости) или через цифровые каналы. Победители получат информацию от этих новых клиентов и разработают целевые планы удержания, сообщения и предложения для поддержания отношений с клиентами в эту эпоху переключения брендов и осознания затрат. Социальные сети — еще один канал, который предлагает информацию о быстро меняющемся поведении потребителей. Например, одна китайская компания по аренде автомобилей создала команду для мониторинга социальных сетей и выявления тенденций в реальном времени.Затем компания создала новые предложения на основе анализа социальных сетей.

Кроме того, по мере того, как розничные продавцы переформулируют свой клиентский опыт, они должны вовлекать клиентов в процесс проектирования, чтобы делиться отзывами по мере развития идей, обеспечивать, чтобы новые предложения соответствовали реальным потребностям, и попутно предпринимать инициативы по снижению рисков. Качественные отзывы можно собирать с помощью онлайн-инструментов или личных концептуальных спринтов, чтобы идеи можно было оценивать и многократно улучшать.

Применяя гибкие методы наряду с получением информации о потребителях в режиме реального времени, розничные продавцы могут быстрее перекалибровать свою бизнес-модель и предложения, чтобы соответствовать ожиданиям потребителей.Ритейлерам необходимо повысить скорость метаболизма, то есть скорость, с которой они обрабатывают информацию и разрабатывают новые предложения. Скорость, с которой некоторым ритейлерам удалось внедрить новые многоканальные модели (например, запуск новой службы доставки за три недели), показывает, на что способна по-настоящему гибкая операционная модель.

Опубликовано в категории: Разное

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.