Розничный бизнес это: Розничный бизнес — Answr

Содержание

Розничный бизнес — Answr

Розничная реализация товаров или предоставление услуг конечному потребителю.

Основная цель розничного бизнеса — получение доходов за счет удовлетворения потребностей покупателя, не связанных с коммерческой деятельностью. Представители розничного бизнеса делятся на две категории:

  • ритейлеры — играют роль посредника между производителем и конечным потребителем, они закупают товары по оптовым ценам и реализуют их с торговой наценкой;
  • организации из сферы обслуживания — зарабатывают на предоставлении на коммерческих услуг.

Особенности

В розничном бизнесе большое внимание уделяется раскрутке бренда, дизайну и планировке торговых площадей, рекламе товаров и услуг.

Представители розничного бизнеса практикуют классовый подход, они ориентируются на обслуживание потребителей с разным уровнем дохода, а поэтому предлагают товары и услуги от «эконом» до «премиум» класса.

Из-за специфики работы розничный бизнес способен приносить доход только при больших объемах реализации товаров. Для этого ритейлеры:

  • работают с зарекомендовавшими себя производителями и стараются продавать конечному потребителю товары высокого качества;
  • проводят бесплатные консультации и поддерживают высокий уровень обслуживания клиентов;
  • стараются получить эксклюзивные права на реализацию товаров конкретного производителя;
  • быстро адаптируются к меняющимся рыночным условиям;
  • предлагают широкий ассортимент продукции;
  • делают небольшие торговые наценки;
  • предоставляют продолжительные гарантийные сроки на товары и обеспечивают высокий уровень послепродажного сервиса;
  • проводят акции, делают скидки и дают бонусы постоянным клиентам;
  • реализуют товары с помощью интернет-магазинов.

Представители

По предлагаемому ассортименту представителей розничного бизнеса условно можно разделить на:

  • Розничные магазины — специализированные торговые точки работающие с одним видом продукции. Ассортимент розничных магазинов представлен одной товарной группой, например, стройматериалами, книгами, цветами, детскими игрушками, одеждой или спортивными товарами.
  • Универсамы — крупные ритейлеры с большими объемами продаж, средней доходностью и низкими издержками. Чаще всего универсамы торгуют бытовой химией, товарами для дома и продуктами питания.
  • Универмаги — магазины работающие с несколькими товарными группами, например, товарами для повседневного использования, инструментами, хозяйственными товарами и одеждой. Каждая товарная группа размещена в определенном товарном отделе универмага.
  • Субъекты сферы обслуживания — частные предприниматели, компании, предприятия и организации оказывающие коммерческие услуги, например, ремонтные мастерские, парикмахерские, гостиницы, рестораны, банковские организации, частные лечебные учреждения.

Розничный бизнес коммерческих банков — Образовательная программа «Экономика» — Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

Дисциплина «Розничный бизнес коммерческих банков» входит в вариативную часть профессионального цикла дисциплин по направлению подготовки  38. 03.01  Экономика. Дисциплина реализуется на факультете экономики кафедрой банковского дела.

Целями освоения дисциплины являются:

— освоение теоретических основ и практических навыков в области организации розничного бизнеса коммерческих банков

— приобретение теоретических знаний о порядке и особенностях проведения пассивных и активных розничных операций банков

— владение навыками анализа эффективности розничных продаж банков

— приобретение теоретических знаний и практических навыков анализа качества розничного кредитного портфеля банка и качества депозитной базы

— применение на практике методик оценки рисков розничного кредитования.

В результате освоения дисциплины студент должен:

· Знать

— Особенности организации розничного бизнеса в банках

— Основные операции, услуги и банковские продукты для физических лиц, применяемые в международной банковской практике

— Критерии и показатели качества кредитного портфеля банка и качества депозитной базы

—  Методы и методики оценки рисков розничного кредитования

— Законодательные основы проведения операций банков с физическими лицами в РФ

— Специфику новых банковских услуг для населения

· Уметь

— Анализировать эффективность розничных операций банка

— Анализировать качество розничного кредитного портфеля и качество депозитной базы банка

— Анализировать эффективность деятельности структурных подразделений банков, организующих розничный бизнес

—  Применять на практике методы и методики оценки рисков розничного кредитования.

· Иметь навыки (приобрести опыт)

— Проведения  анализа эффективности розничных продаж банка

— Оценивания эффективности деятельности структурных подразделений банков, организующих розничный бизнес

— Анализа кредитоспособности розничных заемщиков

— Продвижения розничных банковских продуктов и услуг на рынке.

В содержание дисциплины «Розничный бизнес коммерческих банков» входит изучение следующего круга вопросов:

Депозитная политика коммерческих банков:

Зарубежный опыт управления депозитами частных лиц

Депозитная политика российских банков

Организация потребительского кредитования в банке:

Особенности потребительских кредитов за рубежом

Потребительское кредитование в РФ

Специфика резервов на возможные потери по портфелю однородных ссуд

Ипотечные кредиты населению

Зарубежный опыт ипотеки

Ипотечное кредитование в РФ

Расчетные услуги для частных лиц.

Безналичные и наличные расчеты

Пластиковые карты

Новые нетрадиционные банковские услуги для частных лиц

«Розничный бизнес развивать никогда не поздно». Беседа с Валерием Кардашовым, банк «Транспортный»

Банк «Транспортный» относительно недавно стал развивать розничную сеть и является одним из тех банков, кто наращивает число отделений. Не поздно ли? Какова розничная стратегия банка? Какие инновации внедряет банк? Об этом Олегу Анисимову рассказал первый заместитель председателя правления банка «Транспортный» Валерий Кардашов.

Валерий, банк «Транспортный» увеличивает количество офисов в России, тогда как другие сокращают, потому что идет замедление экономики. С чем это связано?
Мы прежде всего стараемся нарастить бизнес. Увеличение числа офисов сейчас не такое интенсивное, тем не менее, мы уже открыли их довольно много. Если еще пару лет назад у нас было всего два офиса, то сейчас их уже более 30. Мы представлены в пяти регионах. Мы ищем бизнес-возможности, якорных корпоративных клиентов, партнеров в том или ином регионе и открываемся уже с учетом совместных усилий в развитии бизнеса. Развитие эффективной сетки в московском регионе тоже для нас крайне важно, поскольку дистрибуция у розницы должна быть многоканальной.

Мы все тщательно просчитываем, определяем, какими будут эти офисы – мини-розничными, бюджетными с использованием современных технологий, например, электронного кассира, где затраты не такие уж большие (мы понимаем, что они окупятся довольно быстро), либо полноценными универсальными, где успешно продается весь продуктовый ряд. У нас нет задачи просто нарастить сеть, чтобы она «стояла», и мы несли издержки.

Конечно, такое решение оправданно. Но это не исключает того, что мы не пользуемся другими каналами продаж. В частности, стараемся продавать через ДБО, используем любые возможности интернета и SMM, сейчас у нас в разработке много технологичных проектов.

Словом, применяем все, что возможно, для связи с клиентами.
 
Получается, два года назад у банка не было розничного бизнеса?
Еще пару лет назад розничный бизнес банка в массовом масштабе только зарождался. Была большая инфраструктура. Высокая технологичность тоже присутствовала — у нас собственный процессинговый центр, солидная CRM-система, продвинутый интернет-банкинг.

Согласно стратегии развития банка, которую мы разрабатывали сами и которую защищали перед акционерами, было принято решение диверсифицировать каналы продаж, но в то же время мы не отказались от развития традиционной сети. Я прекрасно понимаю, что издержки надо сокращать – это связано с экономической ситуацией и с эффективностью развития банка в целом, но, согласно нашей стратегии, мы не открываемся там, где нет развития бизнеса и окупаемости в запланированное время.
 
А вообще не поздно ли в 2012-м году было начинать развивать розничный бизнес, учитывая конкуренцию?


Я всегда считал, что розничный бизнес развивать никогда не поздно. Все меняется, а он останется, потому что это основа банковского рынка. Если в корпоративном секторе все зависит от более субъективных факторов, то розничный бизнес остается основой развития банков в части как пассивов, так и активных операций. Постоянно совершенствуются банковские продукты, появляются различные технологические розничные инновации. Никогда не поздно начать искать свои «фишки», ниши и использовать альтернативные каналы продаж. К тому же необходимость продуктового кросселлинга становится более очевидной.
 
Довольно трудно развивать розничный бизнес с таким «корпоративным» брендом, как «Транспортный»…
Это оказалось совсем не трудно. Розничный бизнес динамичен, и банку, чтобы быть конкурентоспособным, всегда нужны новые «фишечки». Мы создали розничный суббренд – Mixberry, сделали его современным и «вкусным», а тему ягодных миксов в отношении банковских продуктов можно развивать бесконечно. Люди сейчас хотят положительных эмоций, и я уже уверен (мы провели несколько исследований восприятия нашего нового суббренда), что он воспринимается положительно и даже порой эмоционально.
По нашему замыслу, сам концепт должен объединять разные придуманные нами «фишечки» в один приятный клиенту продукт.

Такой подход, я абсолютно уверен, себя оправдает. Мы это уже видим по увеличению продаж наших розничных продуктов. Как я уже говорил, люди сейчас хотят положительных эмоций. Иногда эмоциональность приводит к продаже продуктов там, где мы не предполагали. У нас такое случалось неоднократно.
 
Почему суббренд, а не полный ребрендинг?
Потому что есть еще корпоративный банкинг. Крупные корпоративные клиенты, как правило, предпочитают консерватизм и, если видят такой шутливый, заигрывающий бренд, могут выражать удивление. Поэтому мы развели в плане позиционирования розничный и корпоративный бизнес, введя именно суббренд Mixberry.
 
Нет ли тут диссонанса между брендами? Представь, что «Газпром» начал выпускать жевательные резинки Love Is
Это было бы прикольно, на мой взгляд. Нет, никакого диссонанса я здесь не вижу. Сайт у нас универсальный, родительский, скажем так. Мы его сделали технологичным, современным, удобным в использовании, с различными «фишечками». Он работает и для корпоративного, и для розничного бизнеса. Клиент может выбрать, какой раздел сайта его интересует – для жизни или для бизнеса.

Для продвижения продуктов и кросселмиксов мы сделали отдельный промо-сайт Mixberry, над которым постоянно работаем и который хотим сделать не только ультраудобным, но и интересным и ярким.
В условиях высокой конкуренции сейчас большую роль играют не столько свойства продукта, сколько нейминг и грамотное маркетинговое позиционирование.

Да, я уверен: в наше время маркетинг, визуал, наполнение, креативность — это все. Для корпоративных клиентов мы останемся консервативным учреждением, которое будет позиционировать надежность и стремление к партнерству именно на корпоративном уровне (хотя сотрудники и топы корпоративных клиентов с удовольствием покупают наши миксберрийные розничные продукты). Это разные форматы ведения бизнеса, и мне, как маркетологу, всегда хотелось развести две эти клиентские аудитории. Но мы нашли некую синергию. Сотрудникам корпоративных клиентов — это один из наших основных каналов продаж — предлагаем продукты в формате Mixberry. До этого мы и прежде создавали весьма игривые разработки. Хедлайнером у нас был очень энергичный и креативный Фантастиш-кот. И сотрудникам корпоративных клиентов наш визуал очень понравился. Мы в некоторых вещах, похвастаюсь, обошли даже крупные банки.
 
Валерий, какие инновации банк в последнее время применял, кроме тех, о которых ты уже рассказал?
Не знаю, назвать это инновацией или нет, но очень хороший эффект дает нам самая простая вещь — программа повышения финансовой грамотности. У нас есть собственная газета «Финансы для людей», которую мы распространяем бесплатно. И отклик от нее по мере распространения, вовлечения людей в этот процесс становится все более и более ощутимым, даже несмотря на то, что у нас не очень большие тиражи — 5000 экземпляров, и мы пока действуем по принципу локального маркетинга. Но количество людей, которое читает нашу газету, неуклонно растет— у нас уже есть постоянные подписчики, которые пользуются нашими банковскими продуктами и приводят своих знакомых. Сарафанное радио приводит к нам клиентов. Стоит ли называть это инновацией — неважно, главное, что мы честно рассказываем о нюансах банковских продуктов, и люди это оценили. Опять же нам это понятно по динамике продаж.

Второе — мы недавно внедрили очень интересный продукт — «коробочное» решение для семьи под названием «Семейный банк». Он представляет собой две дебетовые карты, которые дают возможность родителю дистанционно, через интернет-банк, устанавливать одним кликом лимиты по карточке ребенка, а также в режиме онлайн регулировать суммы его трат. Ребенку не нужно возить с собой наличные, и родитель всегда знает, что при необходимости его сын или дочь всегда может воспользоваться картой, а в дальнейшем получить, например, какие-то льготы – мы готовим специальную программу лояльности к этому продукту. Там будут определенные «фишки», которые позволят тем, кто еще не приобщился к банкам, сделать это. Коробочка у нас яркая, красочная, карты в формате Mixberry. Кроме того, можно не выходя из дома делать все необходимые коммунальные, социальные и иные платежи. Все просто и удобно.
 
А внутри отделения какие? Что использовалось такое интересное?
Задумок очень много, мы активно следим за инновациями в этой области, смотрим опыт. Из технологичных вещей — использование электронных кассиров в некоторых наших отделениях. ВИП-переговорные у нас стилизованы, там очень комфортно, просторно, клиент может воспользоваться всей необходимой техникой. Продумываем вариант интерактивного офиса — хотим использовать очень модные интерактивные столы, изготавливаемые одним из наших партнеров, и онлайн-консультантов-роботов, которых сейчас используют некоторые ритейлеры. Я их видел на одной из конференций. Думаю, это довольно интересный способ общения с клиентом.
 
Очень хорошо в прежнем нашем головном офисе на Преображенской площади зарекомендовал себя детский уголок. Мы поставили доску, краски, все прочее для рисования, чтобы занять детей. Он всегда был заполнен, мы только успевали менять там альбомы, краски. Хотим такой уголок сделать и в новом головном офисе. Люди часто приходят в банк с детьми, которых им не с кем оставить. Дети сидят в уголке, рисуют, что-то делают. Клиенты совершают свои банковские операции. Идея пришла нам «по просьбам трудящихся» — я получил несколько таких предложений через обратную связь на сайте.
 
Сейчас удобство может быть не только в дорогостоящих, суперсовременных технологиях, которые требуют внедрения и больших инвестиций, но в то же время могут отпугнуть какого-то пользователя. Есть технологии, которые можно внедрить быстро, — главное подойти к этому делу с точки зрения потребителя, понимать, что ему хотелось бы увидеть в банковском офисе.
 
Естественно, наблюдая за современными трендами, мы мечтаем построить нестандартный банковский офис, например, объединенный с кофейней. Когда я учился в ING, видел, как это устроено. У нас он будет в формате Mixberry.
 
Это очень хорошее название именно для кафе — Mixberry. Можно его замаскировать под кафе. Людей может заинтересовать такое интересное сочетание банка и кафе.
Эта мысль не дает мне покоя много лет. Данную тему можно развивать бесконечно — Mixberry удачно «ложится» на современную розницу в плане визуализации. Нашим вкладчикам пересылаем, например, рецепты коктейлей (безалкогольных), которые составляют наши же маркетологи.
 
А что если будут алкогольные коктейли? Люди будут приходить, выпивать и лучше покупать банковские услуги. В хорошем настроении.
Если только слабоалкогольные. Я боюсь, что, если они будут очень крепкими, люди банковские услуги покупать уже не будут. Они потребуют еще, а это не наш бизнес…
 
20 ноября 2014 года Валерий Кардашов выступит на форуме FinBranch. Зарегистрироваться для участия в форуме можно здесь.

Розничный бизнес

Возможно ли получить денежные средства со счета на основании справки, выдаваемой в случае утраты (хищения) документа, удостоверяющего личность?

На основании статьи 293 Гражданского кодекса Республики Беларусь если иное не предусмотрено соглашением сторон и не вытекает из существа обязательства, должник вправе при исполнении обязательства потребовать доказательств того, что исполнение принимается самим кредитором или управомоченным им на это лицом, и несет риск последствий невыполнения такого требования.

В соответствии с пунктом 59 Инструкции по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 № 211, при выдаче наличных денежных средств из кассы банка кассир обязан проверить наличие данных документа, удостоверяющего личность получателя денежной наличности в соответствии с законодательством Республики Беларусь, на расходном кассовом документе.

Согласно Указу Президента Республики Беларусь от 03.06.2008 №294 «О документировании населения Республики Беларусь» документами, удостоверяющими личность, являются: паспорт гражданина Республики Беларусь, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца.

Справка, выдаваемая в случае утраты (хищения) документа, удостоверяющего личность, форма которой утверждена Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 18.11.2008 № 1740, к документам, удостоверяющим личность, не относится.

Таким образом, законодательством не предусмотрена возможность выдачи денежных средств со счета при предъявлении указанной справки. 

Почему в кассах отделений банка не принимаются платежи наличными денежными средствами в пользу операторов мобильной связи и интернет-провайдеров, а в некоторых отделениях и вовсе не принимают платежи?

В настоящее время в Республике Беларусь приоритет отдается развитию системы безналичных расчетов и поступательной замене расчетов наличными денежными средствами безналичной формой расчетов.

Увеличение доли безналичного денежного оборота, совершенствование организационного и программно-технического обеспечения системы безналичных расчетов является одной из стратегических задач в рамках государственной программы развития цифровой экономики и информационного общества согласно Стратегии развития информатизации в Республике Беларусь на 2016 — 2022 годы, одобренной Президиумом Совета Министров Республики Беларусь (протокол от 3 ноября 2015 г. N 26).

В этой связи ОАО «АСБ Беларусбанк» уделяет особое внимание развитию безналичных расчетов с использованием банковских платежных карточек и поэтапно исключает операции по приему платежей наличными денежными средствами в кассах своих отделений.

Так, Инструкцией по организации кассовой работы в банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 21.12.2006 № 211 (пункт 1) банкам дано право самостоятельно определять перечень операций, совершаемых в кассах, на основании соответствующего приказа по учреждению банка.

Обращаем внимание, что банк не отказывает своим клиентам в приеме платежей, а лишь предлагает более современный способ их приема: через устройства самообслуживания: (инфокиоски, банкоматы), а также каналы дистанционного банковского обслуживания: М-, Интернет-, SMS-банкинг.

ОАО «АСБ Беларусбанк» и в дальнейшем будет последовательно и поэтапно исключать оплату услуг наличными денежными средствами в кассах банка в пользу поставщиков услуг.

Выплачивает ли в настоящее время ОАО «АСБ Беларусбанк» компенсацию по «старым» вкладам, открытым в 1980-1990-е годы?

С целью возмещения обесценения сбережений населения на государственном уровне четыре раза, начиная с 1991 года, принимались решения, на основании которых проводились компенсационные выплаты.

Компенсация в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 21.04.1998 №229 «О компенсации обесценения вкладов и облигаций целевого беспроцентного займа 1990 года на приобретение товаров длительного пользования (ценных бумаг)» начислялась по вкладам, хранившимся в учреждениях Сберегательного банка в период с 01. 01.1992 до 01.01.1995 и выплачивалась в течение 10 лет (1998-2007гг.).    Решение о проведении очередной компенсации вкладов принимается на государственном уровне и находится вне компетенции ОАО «АСБ Беларусбанк».

В случае принятия законодательного акта о проведении дальнейшей компенсации вкладов в Республике Беларусь, население будет проинформировано через средства массовой информации.

Имеется ли возможность в учреждениях ОАО «АСБ Беларусбанк» перерегистрировать ИПЧ «Жилье», которые не были перерегистрированы в установленном порядке по различным причинам (были найдены у престарелых родственников, родителей и т.д.)?

Выдача чеков «Жилье» осуществлялась учреждениями ОАО «АСБ Беларусбанк» на основании списков граждан, наделяемых жилищной квотой для получения именных приватизационных чеков «Жилье», утвержденных местными исполнительными и распорядительными органами в соответствии с Законом Республики Беларусь от 06. 07.1993 №2468-XII «Об именных приватизационных чеках Республики Беларусь». 

В соответствии с Декретом Президента Республики Беларусь от 07.06.2005г. №6 «Об упорядочении обращения и использования именных приватизационных чеков «Жилье», после 1 января 2006 года находятся в обращении и используются в соответствии с законодательством только перерегистрированные чеки «Жилье», при этом перерегистрация указанных чеков прекращена с 01.01.2007.

Правовые основания  для перерегистрации чеков «Жилье» в настоящее время  у банка отсутствуют.

Дополнительно информируем, что лицам, не перерегистрировавшим принадлежащие им чеки «Жилье» по уважительным причинам, данный срок может быть продлен в судебном порядке. При наличии соответствующего решения суда в отношении именных приватизационных чеков «Жилье», оно будет исполнено банком в установленном порядке. 

Может ли физическое лицо, которому по различным причинам не начислена личная имущественная квота или не получившее сертификат ИПЧ «Имущество» в установленные сроки, открыть спецчековый счет с нулевым количеством чеков?  

Да, может. Для открытия спецчекового счета с нулевым количеством чеков «Имущество» физическое лицо в банк представляет документ, удостоверяющий личность, и квитанцию об уплате госпошлины в размере 0,15 базовой величины, определенном в п.72.1 приложения 22 к Налоговому кодексу Республики Беларусь.

Обращаем внимание, что новый владелец чеков (одаряемый) может обратиться в отделение банка одновременно с дарителем чеков. Новому владельцу чеков сразу открывается спецчековый счет с нулевым количеством чеков. 

Можно ли переоформить ИПЧ «Имущество» в отделении банка не по месту открытия спецчекового счета?  

Операции по обращению ИПЧ «Имущество» осуществляются в отделениях банка, выполняющих данные операции, независимо от места открытия спецчекового счета. Для переоформления (дарения) чеков владелец представляет документ, удостоверяющий личность, сертификат чеков «Имущество» и квитанцию об уплате госпошлины в размере 0,03 базовой величины, определенном п. 72.2 приложения 22 к Налоговому кодексу Республики Беларусь. 

Можно ли обменять на акции приватизируемых предприятий  переоформленные (подаренные) физическому лицу ИПЧ «Имущество»?

Переоформленные гражданину чеки «Имущество» от близких родственников, начисленные им в качестве личной имущественной квоты, но не более 250 чеков суммарно в течение всего периода безвозмездной приватизации, новый владелец чеков может обменять на акции приватизируемых предприятий в соответствии с доведенным лимитом Комитетом государственного имущества Республики Беларусь до учреждения банка, в котором открыт спецчековый счет владельца чеков. При этом государственная пошлина или вознаграждение банку за данную операцию физическим лицом не уплачиваются. 

Для принятия решения об обмене чеков на акции и выбора акционерного общества владелец чеков «Имущество» в отделениях банка может  ознакомиться с проспектами эмиссии, содержащими подробную информацию о деятельности предприятий, в том числе о номинальной стоимости акций.  

Перечень подразделений ОАО «АСБ Беларусбанк» выполняющих операции по обмену  ИПЧ «Имущество» на акции приватизируемых предприятий, а также список предприятий размещен на официальном сайте банка в разделе: «Частным лицам» — «Вклады и инвестиции» — «Ценные бумаги» — «Обмен акций предприятий на ИПЧ «Имущество».

Информация о финансовой деятельности открытых акционерных обществ Республики Беларусь размещена на едином портале электронных услуг по адресу: www.portal.gov.by в разделе: «Физическим лицам» — «Финансы» — «Просмотр финансовой информации на Едином портале финансового рынка» — поиск финансовой информации (поиск осуществляется по наименованию акционерного общества). 

Для оформления обмена чеков «Имущество» на акции приватизируемых предприятий владелец чеков в банк представляет документ, удостоверяющий личность, сертификат чеков «Имущество» и сообщает работнику банка количество чеков, которые он хотел бы вложить в акции. 

Карьера — Стажировки и программы развития

ВТБ-Карьера — Стажировки и программы развития

Направление стажировок

  • Аналитика
  • Инвестиционно-банковская деятельность  
  • Продажи инвестиционно-банковских продуктов
  • Кредитование крупного бизнеса
  • Торгово-экспортное финансирование
  • Трейдинг
  • Прямые инвестиции и специальные проекты
  • Проектное и инфраструктурное финансирование
  • Секьюритизация
  • Структурные продукты и структурирование
  • Работа с крупными корпоративными клиентами
  • Транзакционный бизнес
  • ВТБ Капитал Инвестиции
  • Координация и анализ бизнеса
  • Аналитика
  • Продажи инвестиционно-банковских продуктов
  • Кредитование
  • Структурные продукты и структурирование
  • Операции на рынке акций
  • Кредитование
  • Стратегия и корпоративное развитие
  • Продажи продуктов
  • Разработка и внедрение продуктов 
  • CRM и продвижение
  • Удалённые и цифровые каналы продаж
  • Проблемные активы и задолженность
  • Аналитика и координация
  • Информационные технологии
  • Стратегия и корпоративное развитие
  • Финансы
  • Риски
  • Операционная поддержка бизнеса
  • Юриспруденция
  • Непрофильные и проблемные активы
  • Работа с персоналом
  • Маркетинг
  • Аудит
  • Комплаенс
  • Стратегия и корпоративное развитие
  • Риски

Разница между розничным и корпоративным бизнесом (со сравнительной таблицей) — Бизнес

Разница между розничным и корпоративным бизнесом — Бизнес

Содержание:

Розничные банковские услуги Модель предназначена для широкой публики: отделения банков расположены в разных местах города, которые ежедневно обслуживают розничных клиентов. По сравнению, корпоративный банкинг для предприятий, чтобы помочь им в сборе средств, предоставлении кредитов и предоставлении консультаций. Он предлагает индивидуальные финансы, специально разработанные и персонализированные для корпоративных домов в соответствии с их потребностями.

Банковское дело подразумевает ведение бизнеса или услуги, предлагаемые банковской компанией. Банк занимается рядом видов деятельности, включая розничные, корпоративные, торговые, инвестиционные, управление капиталом, кредитный менеджмент и т. Д.

В этом контексте мы поговорим о различиях между розничным и корпоративным бизнесом.

Сравнительная таблица

Основа для сравненияРозничные банковские услугиКорпоративный банкинг
Имея в видуРозничный банкинг указывает на то подразделение или подразделение банка, которое занимается с розничными клиентами, чтобы предоставлять базовые банковские услуги.Корпоративный банкинг подразумевает то подразделение или подразделение банка, которое обслуживает крупных корпоративных клиентов с целью предоставления специализированных банковских услуг.
Характер предлагаемых продуктов и услугСтандартизированныйИндивидуальные
Клиентская / клиентская базаБольшойМаленький
Стоимость обработкиНизкийСравнительно высокий
Размер кредитаДо 5 крорБолее 5 крор
Стоимость транзакцийМеньшая стоимость транзакцийВысокая стоимость транзакций
ПрибыльныйМеньшеСравнительно больше


Определение розничного банкинга

Как поясняет само название, розничный банкинг превращает банк в магазин, где клиент может выбрать и купить продукт или услугу по своему желанию для достижения личных целей. Розничный банкинг — это основные банковские и финансовые продукты и услуги, предоставляемые банками клиентам.

Его также называют потребительским банкингом, поскольку для обычного человека это видимое лицо банковского дела.

Характеристики розничного банкинга

  • Несколько продуктов и услуг: Текущий счет, сберегательные счета, личные ссуды, кредитные карты, дебетовые карты, дорожные чеки, ипотека, срочный вклад, депозитный сертификат, банковский перевод, камера хранения и т. Д.
  • Несколько каналов распространения: Отделения банка, веб-сайт и приложения, киоск и колл-центр
  • Множественные группы потребителей: Частные лица, домохозяйства, трасты, общества, малые и средние предприятия (МСП) и т. Д.

Эти услуги предоставляются банками в их местных филиалах. Клиент может напрямую обратиться в отделение банка для получения любой консультации, жалобы или запроса. Кроме того, банки предоставляют электронные банковские услуги, которые помогают выполнять повседневные операции в цифровом виде или с использованием пластиковых карт.

У розничных банковских услуг есть три области: управление деньгами, депозиты и кредиты. Следовательно, это помогает клиентам экономить и инвестировать свои деньги, управлять средствами и иметь доступ к кредитам.

Определение корпоративного банкинга

Под термином «корпоративный банкинг» мы понимаем услуги, предлагаемые коммерческим домам и корпорациям, таким как публичные компании с ограниченной ответственностью, частные компании с ограниченной ответственностью, предприятия государственного сектора, местные органы и муниципальные корпорации, корпоративным подразделением коммерческого банка.

Он предоставляет индивидуальные финансовые услуги и банковские решения корпоративным клиентам, чтобы помочь им работать бесперебойно и эффективно. Банки часто нанимают менеджеров по работе с клиентами, чтобы максимизировать свой бизнес за счет построения отношений с клиентами.

Корпоративные банковские услуги

В рамках корпоративного банкинга предлагаются следующие услуги:

  • Общая коммерческая банковская деятельность: Он охватывает такие услуги, как прием депозитов, кредитные линии, содействие финансовым операциям, кредитная карта, электронный банкинг, финансирование оборотного капитала, срочные займы, торговое финансирование, банковская гарантия и т. Д.
  • Услуги, настроенные специально для корпоративных клиентов, таких как ТНК и государственные органы: Он включает дополнительные услуги, такие как содействие международным транзакциям, инвестиционный банкинг, проектное финансирование, страхование, консультационные услуги, владение акциями, управление денежными средствами, управление капиталом, управление активами, андеррайтинг ценных бумаг и т. Д.

Ключевые различия между розничным и корпоративным бизнесом

Разницу между розничным и корпоративным банкингом можно четко выделить по следующим причинам:


  1. Розничный банкинг — это бизнес-модель, которую банки реализуют с целью получения максимальной клиентской базы, предлагая различные продукты и услуги физическим лицам и предприятиям малого бизнеса. И наоборот, корпоративный банкинг — это еще одна бизнес-модель, принятая банковскими компаниями для получения максимального дохода, предлагая продукты и услуги коммерческим предприятиям и государственным учреждениям.
  2. В рамках розничного банковского обслуживания продукты и услуги, предлагаемые клиентам, обычно стандартизированы, также называемые готовыми продуктами / услугами. В отличие от корпоративного банкинга, клиентам предлагаются индивидуализированные продукты и услуги в зависимости от их предпочтений и требований.
  3. Говоря о клиентской базе, розничный банкинг часто приносит банкам большую клиентскую базу, тогда как корпоративный банкинг не имеет большой клиентской базы, но клиенты состоятельны.
  4. В розничном банкинге стоимость обработки невысока, тогда как в случае корпоративного банкинга стоимость обработки высока.
  5. С розничным банкингом можно воспользоваться ссудой до рупий. Только 5 крор, в зависимости от таких факторов, как кредитный рейтинг, история и т. Д. В отличие от корпоративного банкинга, организации могут подать заявку на ссуду на сумму больше рупий. 5 крор.
  6. Хотя объем транзакций с точки зрения клиентуры высок в розничных банковских услугах, но стоимость транзакций низка, поскольку клиентская база включает в себя физических лиц и малые предприятия, такие как индивидуальные предприниматели, партнерские фирмы, компании с одним человеком и т. Д. С другой стороны, объем транзакций в корпоративном банкинге невелик, но их стоимость довольно высока, поскольку клиентская база включает коммерческие предприятия и состоятельных физических лиц.
  7. Что касается прибыльности, корпоративный банкинг более прибылен по сравнению с розничным банковским подразделением банков.

Вывод

В коммерческом банке предоставляются как розничные, так и корпоративные банковские услуги, которые различаются по ряду факторов, включая клиентов, предлагаемые продукты / услуги и сумму транзакции.

Розничный банкинг — это массовый банкинг с большим количеством клиентов и большим объемом транзакций. Напротив, корпоративный банкинг, как указывает само название, — это услуги, предлагаемые банками корпоративным домам, чтобы помочь им в развитии своего бизнеса и его эффективности.

Лучшая работа | ИТ в бизнесе

Можно ли добиться реальной омниканальности в банке с длинной историей слияний и монолитными приложениями? Можно ли сделать это за год для тысяч сотрудников и более чем десяти миллионов розничных клиентов?

Конечно да, считает Алексей Фетисов, вице-президент, руководитель департамента технологического развития розничного бизнеса банка ВТБ, участник конкурса CIO Awards 2021 в номинации «Масштабность реализации».

Омниканальность: какие цели ваша команда связывает с этой концепцией?

Это возможность реализовывать любые сервисы и продукты банка для всех клиентов, в одной архитектурной области, одной командой выводить их во все релевантные каналы, причем так, чтобы клиент получал быстрый, надежный и качественный сервис, построенный на основе лучших практик. Звучит просто, но для того, чтобы этого достичь, нам пришлось изменить практически все.

Переход к омниканальности в ВТБ затронул не только розницу, но и корпоративный бизнес. Это крупнейшая программа, в которой реализуются более сотни проектов. Это полная перезагрузка всех каналов, сервисов и продуктов банка для внутренних и внешних клиентов, физических лиц и организаций.

ВТБ — это одна из крупнейших финансовых организаций в стране, десятки тысяч сотрудников, более 1400 офисов. В конце 2019 года мы начали масштабную цифровую трансформацию банка, которую запустили системно и начали менять практически все и на всех уровнях, начиная от инфраструктуры и структуры бизнеса и заканчивая сменой технологических платформ и перезагрузкой всех наших продуктов и услуг.

В чем заключались основные проблемы?

Обычно ИТ-ландшафт крупных финансовых организаций исторически развивается вокруг монолитных решений. К примеру, в офисах розничных продаж используют одну систему, в мобильном банке другую, для партнерских сервисов применяется третья.

Это создает серьезный вызов при формировании бесшовного клиентского опыта для продуктов и услуг, их приходится разбивать на отдельные сегменты по каждому каналу. Это значит, что везде свой цикл разработки, свои приложения, свои особенности. Поэтому клиентский опыт может сильно варьироваться от канала к каналу, не говоря уже о дублировании трудозатрат. В России крайне высок уровень цифровых финансовых сервисов для граждан, и нам было непросто его обеспечивать в такой парадигме. При этом ключевая задача банка — обеспечить высочайшее качество продуктов и услуг для розничных и корпоративных клиентов во всех наших каналах.

Каким образом решаются поставленные задачи?

В рамках цифровой трансформации весь банк переходит от монолитных систем к микросервисной архитектуре. Омниканальная платформа — уже решенная часть этой стратегической задачи. Мы построили внутреннее облако, в нем команды разработки имеют возможность размещать свой код, получают служебные и общие сервисы, по модели self service разработчики комплектуют нужную инфраструктуру. Мы ушли от понятия «система» и пришли к понятию «сервисы устойчивых бизнес-операций (СУБО)».

Что такое СУБО, расскажу на примере кредита наличными для частных лиц. Всю цепочку необходимых действий для выдачи, обслуживания, закрытия кредита обеспечивает набор микросервисов. Команда реализует бизнес-логику, необходимую для кредитного процесса, и механизмы, позволяющие вывести ее в канал.

Какие это каналы? Первый и главный — мобильное приложение «ВТБ Онлайн», по нашей концепции mobile first, все продукты и услуги, которые мы делаем, проектируются так, что все должно удобно работать на телефоне. Кроме того, в кредитовании участвует кол-центр, точки продаж и партнерские каналы. Помимо удобных способов вывода бизнес-логики во все каналы, созданы механизмы, которые позволяют сделать все сервисы в одном месте, масштабировать процесс правильно, обеспечить поддержку и бесперебойность работы.

Также мы развернули корпоративную архитектуру лицом к потребителю и пришли к формату простых чек-листов. Чтобы проверить соответствие создаваемого СУБО архитектурным принципам, есть простой гайдлайн на wiki: как проектировать, какие компоненты использовать, что из этого обязательно, а что нет.

Это чек-лист проектирования для архитектора, разработчика, тестировщика, сотрудников поддержки, безопасности. И все собрано вместе, в простом наглядном формате: ответ на вопрос «как сделать то, что нужно, и почему это важно» умещается на одном экране. Этот инструмент называется VTB platform approved check list, его используют более 5 тысяч сотрудников банка.

Еще нам пришлось изменить не только архитектуру, но и технологический стек. Импортонезависимость в части ПО для нас серьезная цель, мы отказались от крупных проприетарных продуктов, используем решения на базе открытого кода. Весь технологический стек омниканальной платформы и сервисов построен на таких принципах.

Мы немного ограничиваем креативный потенциал в выборе языков, библиотек, фреймворков, но при этом мы стандартизировали практически все необходимые компоненты и инструменты в разработке ПО. Ситуация, когда разработчик из одной команды не может понять код соседней команды, потому что не разбирается в использованной ими технологии, у нас исчезла.

Изменена и организационная структура. Мы перешли к плоской модели, ввели новые организационные единицы — стримы. Каждый стрим, составленный из сотрудников бизнес-подразделений и ИТ, отвечает за определенный продукт, канал и сквозной бизнес-сервис. Например, платформа мобильного банка. Стримам мы дали полную ответственность и власть над их архитектурной и бизнес-областью.

При этом полностью выровняли KPI ИТ и бизнес-руководителей. Есть стрим «лидер» и «ИТ-лидер». У них одинаковые KPI. Стрим «лидер» наполовину отвечает за ИТ-задачи, а айтишник отвечает за бизнес показатели. Изменив архитектуру и оргструктуру, дав технологические возможности, мы поставили очень амбициозные цели относительно скорости и качества новых поставок для клиентов и сотрудников.

Что уже удалось внедрить?

Трансформация ИТ в ВТБ идет сразу по всем фронтам. Мы построили новые ЦОДы, незаметно для клиентов мигрируем туда существующие и внедряем новые системы. Меняем архитектуру и технологический стек, радикально обновили команду, создаем новые решения — все это происходит одновременно. В этих условиях, на удаленке, в 2020 году мы совершили крупнейший розничный запуск года — новый «ВТБ Онлайн», огромный скачок в качестве, скорости и функциональности главного канала для физических лиц.

У нас уже более 11 миллионов активных пользователей «ВТБ Онлайн». Каждую минуту они совершают тысячи операций в мобильном банке, и это происходит на всей территории страны от Владивостока до Калининграда. В сутках есть только один час ночью, когда нагрузка снижается, все остальное время она высокая.

Также мы успешно запустили новый интернет-банк для среднего и малого бизнеса в конце прошлого года.

Кроме онлайна для розницы важна и физическая сеть офисов. Мы много лет работали на монолитном решении крупного западного вендора, именно это основное бизнес-приложение наших 1400 с лишним розничных точек.

Мы долго не обновляли эту платформу, и ее технологический уровень был таков, что начать решать задачу постепенного разбора монолита и заменять фрагмент за фрагментом целевой архитектурой было невозможно. Мы провели одну из самых масштабных миграций в мире для данного решения. У нас более 20 тыс. сотрудников минимум каждый день работает в системе, любой сбой приложения останавливает ключевые бизнес-процессы розницы, поэтому к миграции предъявлялись особо жесткие требования.

Мы построили в новом ЦОДе полноценное окружение для новой версии, провели тестирование. Для вендора это тоже был крупнейший проект миграции. Между прежней и новой версиями огромная технологическая разница, и мы, и вендор очень многое узнали о продукте в процессе подготовки и запуска.

Более полугода работали в общей сложности несколько сотен человек, чтобы только запустить проект. Проводили учения по миграции, написали план отката к исходному положению и утилиты, которые позволили бы не потерять данные, если бы что-то пошло не так. В феврале 2021-го, после всех тестов и проверок, мигрировали на новую версию. Неделю работали на праздниках, когда были закрыты офисы с маленькими технологическими окнами.

Теперь в результате апгрейда мы можем выводить новые продукты и сервисы прямо в «старом» монолите — это позволяет новая версия. И мы плавно для всего банка меняем бизнес-процессы и сервисы на целевые «под капотом» старого решения. Условно, при клике на элемент экрана открывается уже новый софт на целевой архитектуре с новым клиентским опытом. К концу года завершим переезд на целевой технологический стек, дальше канальное приложение уже будет новым.

Как все эти трансформации сказались на сотрудниках, как они реагировали?

В нашем деле самое главное — люди, а не ресурсы, как сейчас часто любят говорить. Для меня это первый банк в карьере, я не из банковской сферы.

В команду пришло также много новых руководителей из других сфер, они привнесли разные культуры и стали успешно здесь развиваться. Для меня важно работать в организации, руководитель которой разделяет мои ценности. И я хочу, чтобы люди видели: мы все в одной лодке, мы делим с ними ответственность, мы готовы включаться в решение их проблем ежедневно через любой канал коммуникаций. Весь прошлый год в удаленном формате общения мы меняли культуру взаимодействия. Важно, что это происходит не только в ИТ, розничный бизнес также радикально обновил структуру и модель работы.

Открытость и прозрачность — важные факторы. Наша система мониторинга производства дает понятные цифровые показатели конкретной команды практически онлайн. Можно по клику посмотреть, сколько задач за какой период закрыла определенная команда выбранного стрима с проектами, с целями. Мы сделали это максимально прозрачно, убрали фактор субъективизма. KPI хорошо работают, когда они понятны и объективны. Показатели работы команд доступны всем сотрудникам и всем уровням руководства.

Эти компоненты, а именно новый производственный процесс, прозрачность результатов, личный пример, коучинг, поддержка бизнеса, и дали результат. ИТ-сотрудник — это больше не грузчик, который только таскает рояли. Айтишник тоже на сцене, прожектора светят и на него. От каждого стрима на любом обсуждении выступают всегда двое: лидер стрима от бизнеса и ИТ-лидер стрима.

Это настоящий культурный прорыв. Сказать, что все идеально, будет, наверное, не совсем честно, сложностей хватает до сих пор. Однако количество поставок и скорость их запуска мы увеличили боле чем в два раза. При этом число аварий и простоев снизилось вдвое за год. Я первый раз работаю в организации, где при таком масштабе есть реальная прозрачность и системность. Много органически увязанных точек контроля, все движется очень быстро.

Что для вас самое ценное в этой работе?

Есть такой анекдот, нога всегда принимает форму кирзового сапога, поэтому он лучшая ортопедическая обувь. В больших компаниях бизнес-процесс так же зачастую принимает форму того, что может ИТ-ландшафт, а не того, как он должен работать. Но в ВТБ мы строим не вокруг того, что могут наши системы, а вокруг того, что нужно клиентам и сотрудникам для эффективной работы. Это было бы невозможно, если бы не было сделано настолько системно и на всех уровнях.

У меня очень простой основной контрольный график: число операций клиентов, процент успешности операций, среднее время отклика. Когда два первых графика растут, а среднее время отклика не меняется — хорошо, значит, все правильно идет.

Я и раньше делал масштабные проекты — например, «личный кабинет налогоплательщика физических лиц» для ФНС, навигационно-информационную платформу системы «ЭРА-ГЛОНАСС», и думал, что-то большее придумать трудно. Но то, что сейчас мы делаем в ВТБ, очень масштабно. Думаю, что сейчас у меня лучшая работа за всю мою карьеру. Это непростой процесс, но я горю этой идеей: сделать все правильно, реорганизовать ИТ-ландшафт большой организации так, чтобы «все было по уму» и самое главное — трансформировать эти изменения в качество сервиса для клиента.

Все, что вам нужно знать, чтобы начать розничный бизнес

В детстве я работал в трех разных розничных магазинах. Самый запоминающийся опыт — это работа в магазине одежды на Кейп-Код, когда мне было 18 лет. Магазин был недавно отремонтирован и выглядел красиво — стол с кассовым аппаратом был спроектирован так, чтобы выглядеть так, как будто он был собран из частей большого рыболовного Лодка и морская тематика продолжились в инвентаре, полах и подарочных коробках.

Менеджер магазина тоже была невероятна — она была дотошной, заботливой, естественной для решения проблем, очень организованной и знала наши продукты вдоль и поперек.Она обучила всех сотрудников, чтобы мы были готовы помочь любому покупателю, вошедшему в магазин, так, чтобы это было полезно и соответствовало бренду. Мой опыт работы в этом магазине был ярким примером того, чем должен быть розничный бизнес.

От внешнего вида вашего магазина до инвентаря и менеджера, которого вы нанимаете, существует множество факторов, влияющих на создание процветающего розничного бизнеса. вам нужно будет управлять своим магазином и как найти подходящих сотрудников для работы в вашем магазине.

Но сначала критический вопрос.

Что такое розничный бизнес?

Предприятия розничной торговли продают товары или услуги покупателям для их потребления, использования или удовольствия. Обычно они продают товары и услуги в магазине, но некоторые товары могут быть проданы через Интернет или по телефону, а затем отправлены покупателю. Примеры розничных предприятий включают магазины одежды, лекарств, продуктовых магазинов и магазинов шаговой доступности.

Теперь, когда вы понимаете, какой тип магазина подпадает под определение розничного бизнеса, вам может быть интересно, как на самом деле начать его.Давайте рассмотрим 11 шагов, которые имеют решающее значение для начала вашего розничного бизнеса.

Как начать розничный бизнес за 11 шагов

  1. Создать бизнес-план
  2. Выберите свою юридическую структуру
  3. Назовите свой бизнес
  4. Файл для идентификационного номера работодателя
  5. Понимание других законов о розничном бизнесе
  6. Выберите место и сделайте свой магазин привлекательным
  7. Найдите свой инвентарь
  8. Создание политик и процедур магазина
  9. Разработка плана обслуживания клиентов
  10. Набрать команду сотрудников
  11. Проведите торжественное открытие

Каждый из этих 11 шагов следует тщательно продумать и выполнить при построении розничного бизнеса, поскольку некоторые из них на самом деле являются федеральными и государственными юридическими обязательствами. Кроме того, эти шаги не перечислены в каком-либо определенном порядке, поэтому не стесняйтесь прыгать и выполнять их любым удобным для вас способом.

1. Создайте бизнес-план

Первое, что должен сделать каждый, кто хочет начать свой бизнес, — это составить бизнес-план. Это документ, в котором подробно описаны все аспекты вашей компании, включая то, что вы будете продавать, как будет структурирован ваш бизнес, кто является вашей целевой аудиторией и ваша финансовая информация.

Создание бизнес-плана имеет решающее значение, потому что он дает вам (и вашим партнерам) всесторонний обзор вашего бизнеса, позволяя вам легко определить, что будет работать, а что нет, и что нужно изменить.Ваш бизнес-план должен быть кратким, но информативным и подробным. Также важно помнить, что это живой документ , а это означает, что вы всегда можете внести изменения, когда начнете реализовывать различные аспекты своего плана.

Узнайте, как создать бизнес-план, который поможет вам начать свою компанию.

2. Выберите свою юридическую структуру

Отказ от ответственности : Этот пост не является юридической консультацией, которую ваша компания может использовать при выборе юридической структуры или построении розничного бизнеса.Вместо этого он предоставляет справочную информацию, которая поможет вам лучше понять эти процессы. Эта юридическая информация не совпадает с юридической консультацией, когда адвокат применяет закон к вашим конкретным обстоятельствам, поэтому мы настаиваем на том, чтобы вы проконсультировались с адвокатом, если вам нужна консультация по интерпретации этой информации или ее точности. Короче говоря, вы не можете полагаться на какую-либо часть этой статьи как на юридическую консультацию или рекомендацию по какому-либо конкретному юридическому пониманию.  

При открытии розничного бизнеса вам нужно будет выбрать юридическую форму.Юридические структуры признаются Налоговой службой (IRS) и определяют, какие формы подоходного налога вы должны заполнить и подать для своего бизнеса. Вот пять общих юридических структур для вашего рассмотрения:

Узнайте, как правильно выбрать юридическую структуру для своего нового бизнеса.

3. Назовите свой бизнес

Название вашей компании должно быть броским, легко произносимым и повторяемым, уникальным и отражающим смысл. Таким образом, вы знаете, что это найдет отклик у ваших клиентов и запомнится.

Вам также следует поискать в Интернете, чтобы убедиться, что он не использовался. Чтобы еще раз убедиться, что ваше имя еще не занято, вы можете выполнить поиск товарного знака в базе данных Ведомства США по патентам и товарным знакам (USPTO). Если вы создаете C Corp или LLC, вам необходимо посетить веб-сайт вашего государственного секретаря, чтобы убедиться, что название вашей коммерческой организации еще не использовалось. (Вот как выглядит веб-сайт госсекретаря штата Массачусетс для справки.)

4. Файл для идентификационного номера работодателя

Вам, скорее всего, потребуется подать заявку на получение идентификационного номера работодателя (EIN), также известного как федеральный налоговый идентификационный номер, когда вы начнете свой бизнес. Это идентификатор, который должен получить почти каждый бизнес в США и на территории США, предоставленный IRS. Ваш EIN — это то, что ваша компания будет использовать для отчетности по подоходному налогу.

Вы можете уточнить в своем штате, нужен ли вам EIN, а также просмотреть контрольный список EIN IRS, чтобы убедиться, что вы соответствуете требованиям. Как только вы это сделаете, вы готовы подать заявку на получение идентификационного номера работодателя.

5. Понимание других законов о розничном бизнесе

Последний юридический шаг, который вам нужно выполнить, чтобы создать свой бизнес — ознакомьтесь со всеми другими законами о розничной торговле как на уровне штата, так и на федеральном уровне.Мы рассмотрели много налоговой информации, которую вам необходимо знать, как юридически назвать и зарегистрировать торговую марку вашего бизнеса, а также как подать заявку на EIN. Но вы также должны убедиться, что у вас есть все другие юридические вопросы, прежде чем открывать свой розничный бизнес.

На правительственном веб-сайте каждого штата должен быть раздел, который гласит что-то вроде «начало бизнеса», подобный этому на правительственном веб-сайте штата Массачусетс. Здесь вы сможете просмотреть контрольный список пунктов, чтобы убедиться, что все, что вы делаете, является законным.Вы также сможете получить любые другие необходимые документы и разрешения для розничной торговли. Что касается государственных законов, связанных с вашим бизнесом, вы должны иметь общее представление о налогах, занятости и трудовых отношениях, антимонопольных законах, законах о рекламе, охране окружающей среды и лицензировании, а также других законах о розничной торговле.

Мы рекомендуем вам нанять юриста или консультанта, который поможет вам на протяжении всего этого процесса или, по крайней мере, поможет вам начать работу. Последнее, что вы хотите сделать, это приложить усилия или начать свой розничный бизнес, а затем столкнуться с проблемами с законом.Юрист или консультант может гарантировать, что вы учтете и поймете все законы и требования розничного бизнеса.

Теперь пришло время отказаться от юридического мышления и перейти к более творческим аспектам вашего розничного бизнеса.

6. Выберите место и сделайте свой магазин привлекательным

Расположение и внешний вид вашего магазина имеют значение. Вот как вы собираетесь убедиться, что у вас есть пешеходный трафик и видимость, необходимые для запуска и поддержания большого количества клиентов. Это также то, как вы привлечете клиентов и заставите их захотеть зайти в ваш магазин.

Адрес розничного магазина

Если вы решите выбрать коммерческое помещение помещение для своего розничного бизнеса — это здание, предназначенное для магазинов или компаний, ведущих бизнес и получающих прибыль — убедитесь, что ваше местоположение является хорошим, пообщавшись с другими предприятиями по соседству. и поблизости. Вы даже можете провести неформальное исследование пешеходного движения, прогуливаясь в этом районе, чтобы наблюдать за количеством людей, которые делают там покупки, а также за типом клиентуры, чтобы определить, похожа ли она на ваших покупателей.

При поиске коммерческих помещений вам также следует подумать о том, хотите ли вы арендовать/сдать в аренду помещение и работать с арендодателем или купить помещение, чтобы иметь полный контроль.

Узнайте, как создавать портреты покупателей для своего бизнеса, чтобы улучшить свою маркетинговую стратегию.  

Возможно, вы решите вести розничную торговлю в своем доме , а не в коммерческом помещении. Хотя это сэкономит вам много денег, потому что вы не будете тратить их на отдельное здание или торговое помещение, это может показаться вашим клиентам немного менее профессиональным.В зависимости от местоположения вашего дома также может быть сложнее привлечь пешеходов.

Независимо от того, какой тип торговой точки вы выберете, обязательно изучите детали зонирования и планирования вашего города. Обычно они предоставляются комиссией по зонированию каждого города и сообщают вам, создадут ли изменения в районе, такие как строительство или движение, какие-либо проблемы или ограничения для вашего магазина.

Внешний вид розничного магазина

От того, как ваш инвентарь представлен до вашего выбора на кассе и ваших витрин, все, что ваши клиенты видят и испытывают, должно ощущаться и выглядеть профессионально, чисто и красиво.Таким образом, клиенты захотят войти в ваш магазин и будут рады иметь с вами дело.

Вы можете сделать свой магазин великолепным и привлекательным, используя приемы визуального мерчандайзинга, которые помогут вам спроектировать его таким образом, чтобы он был хорошо организован, хорошо освещен и соответствовал бренду. Вы также можете нанять консультанта, который поможет вам оформить ваш магазин таким образом, чтобы он был визуально привлекательным.

7. Найдите свой инвентарь

Поиск подходящего инвентаря для продажи имеет решающее значение. Вы должны дать своим клиентам повод прийти в ваш магазин, предоставив им уникальные товары, которые им было бы трудно найти где-либо еще, особенно с учетом того, что онлайн-покупки сегодня так распространены из-за их удобства. Чтобы помочь вам начать, вы можете искать единственные в своем роде предметы и уникальные предметы на ярмарках, выставках и фестивалях.

Вот еще несколько вещей, о которых следует подумать, пытаясь определить, как вы будете поставлять ресурсы для своего бизнеса:

Текущие тенденции

Следите за текущими тенденциями в вашей розничной нише (одежда, украшения, аксессуары и т. д.), чтобы определить, какие товары следует продавать. С помощью социальных сетей, розничных блогов и журналов, а также просто узнав о том, что хорошо работает в других розничных магазинах, подобных вашему, вы сможете определить идеальный инвентарь для вашего бренда и покупателей.Эти ресурсы обеспечат наличие базы клиентов, которые ищут тот тип инвентаря, который вы собираетесь продавать.

Поставщик

Подумайте, от какого поставщика вы хотите получить свой инвентарь — это может быть производитель, индивидуальный производитель или оптовая торговля.

  • Производитель
  • Индивидуальный производитель
  • Оптовая торговля

Работа с производителем дает вам большую гибкость, поскольку они помогают создавать продукты, которых еще нет. Хотя вы можете определить дизайн, качество и внешний вид продукта, который вы создаете, это также означает, что работа с производителем может стать дорогостоящей и трудоемкой.

Индивидуальные производители — это люди, которые сами создают уникальные предметы инвентаря. Примером этого может быть кто-то в городе, который шьет вязаные шарфы и шапки и продает их вам, чтобы затем продать в вашем магазине. Это отличный способ убедиться, что в вашем магазине есть единственные в своем роде вещи. Это также означает, что вам придется потратить время на то, чтобы найти талантливых производителей, которые создают качественные товары, соответствующие бренду и которые понравятся вашим покупателям.

Использование оптовиков — отличный вариант, если вы хотите продавать в своем магазине товары, которые уже продаются в других магазинах и интернет-магазинах. Вы будете получать оптовые товары непосредственно от компании, которая производит их по более низкой цене, но у вас будет меньше права голоса, когда дело доходит до вашей торговой наценки, поскольку оптовик будет контролировать их.

8. Создание политик и процедур магазина

Создание политики и процедур магазина для ваших клиентов и сотрудников имеет решающее значение, если вы хотите поддерживать чувство порядка в своем розничном бизнесе.Политики и процедуры между вашим бизнесом и клиентами могут включать в себя такие вещи, как ваши правила возврата и обмена или запрет на размещение домашних животных в вашем магазине. Политика и процедуры между вашим бизнесом и сотрудниками могут включать в себя такие вещи, как дресс-код и ожидаемое расписание.

Создавая эти политики и процедуры магазина, вы избегаете путаницы у клиентов и сотрудников в отношении того, как что-то работает в вашем бизнесе или в вашем магазине. Это также поможет вам установить стандарты того, как вы хотите, чтобы люди взаимодействовали с вашим бизнесом на регулярной основе.

9. Разработайте план обслуживания клиентов

Начиная свой розничный бизнес, вы должны подумать о том, как вы собираетесь разработать план обслуживания клиентов. Обслуживание клиентов — это то, как вы помогаете своим клиентам решать проблемы, обучаете их использованию ваших продуктов и отвечаете на их вопросы. В вашем плане обслуживания клиентов подробно описаны способы, которыми вы собираетесь это сделать. Работа службы поддержки клиентов активна . Это означает, что смысл разработки плана обслуживания клиентов и связанных с ним политик заключается в том, чтобы решить проблему вашего клиента до того, как он даже осознает, что у него есть проблема.

Давайте рассмотрим несколько способов, которыми вы можете реализовать план обслуживания клиентов для вашего розничного бизнеса с помощью политики, ориентированной на клиента, обучения сотрудников и программ лояльности клиентов.

Политика дружественного отношения к клиентам

Разработав политику, ориентированную на клиента, вы сделаете покупки в розничном магазине простыми и удобными для ваших клиентов. Например, вы можете создать политику возврата, которая позволит вашим клиентам вернуть товар и получить полный возврат средств с квитанцией или без нее.

Другие политики, направленные на предотвращение проблем и улучшение обслуживания клиентов, включают 100% гарантию удовлетворения или бесплатную подшивку при покупке предмета одежды в магазине.

Обучение сотрудников

Вы должны обучить своих сотрудников тому, как справляться с различными ситуациями с вашими клиентами, такими как обмен, жалобы и возмещение. Обучение предоставит вашим сотрудникам точные шаги, которые они должны предпринять, чтобы обеспечить профессиональное взаимодействие с вашими клиентами, которое решит возникшую проблему.

Ваше обучение по обслуживанию клиентов должно также охватывать то, как вы ожидаете, что ваши сотрудники будут решать более крупные проблемы и споры с клиентами. Предоставьте им возможность сообщить о проблеме вам или менеджеру вашего магазина, когда они не могут самостоятельно решить проблему, которая удовлетворит вашего покупателя.

Программа лояльности клиентов

Активно поощряя людей возвращаться в ваш магазин с помощью программы лояльности клиентов, вы, вероятно, увеличите свои продажи и количество промоутеров (людей, которые рассказывают своей сети о вашем бизнесе). Вы также повышаете их опыт ведения бизнеса с вашим бизнесом, потому что вы будете предоставлять им коды скидок, подробную информацию о распродажах, информацию о ваших последних продуктах и ​​любые другие интересные события или новости, которыми вы хотите поделиться.

10. Набрать команду сотрудников

Было бы сложно развивать свой розничный бизнес, не привлекая некоторых членов команды. Вы можете начать как единственный сотрудник, но по мере того, как ваш бизнес будет процветать, вам, вероятно, понадобится помощь.Вы можете определить наиболее важные качества, которые вы собираетесь искать в кандидатах, независимо от того, связаны ли они с личностью, предыдущим опытом работы в розничной торговле или соответствием культуре. Затем вы можете выбрать и адаптировать конкретные вопросы для интервью в розничной торговле, чтобы помочь вам сузить круг кандидатов. (В ближайшее время мы расскажем подробнее о том, какие навыки следует искать в кандидатах.)

11. Проведите торжественное открытие

Вы можете устроить торжественное открытие своего розничного магазина. Это отмечает дату, когда вы официально открыты для бизнеса.Торжественные открытия могут включать праздничные напитки, еду и товары для распродажи, чтобы привлечь новых клиентов.

Перед торжественным открытием у вас также может быть мягкий запуск или мягкое открытие для вашего бизнеса. Мягкие запуски — это когда вы, владелец бизнеса, приглашаете группу гостей в свой магазин, чтобы, по сути, все протестировать. Эти мероприятия — отличный способ убедиться, что все работает идеально перед вашим торжественным открытием, а это значит, что это ваш последний шанс убедиться, что вашим покупателям нравится ваш ассортимент, ваш магазин привлекает ваших гостей и все, что есть в вашем магазине, например, ваш POS. система, работает отлично.

Вы официально прошли все 11 шагов, необходимых для создания собственного розничного бизнеса — поздравляем! Теперь вам нужно создать свою стратегию розничного маркетинга.

Как создать стратегию розничного маркетинга

  1. Определите ваше позиционирование
  2. Определите свою аудиторию
  3. Создайте свою миссию
  4. Определитесь с брендингом
  5. Подумайте о своей стратегии контент-маркетинга
  6. Определите свой бюджет

Каждый розничный бизнес должен иметь стратегию розничного маркетинга — это будет маркетинговый план, который вы будете использовать для продвижения своего бизнеса. Так вы расскажете о своем бизнесе и поможете создать базу клиентов и промоутеров. Вот шесть шагов, которые необходимо выполнить при создании стратегии розничного маркетинга.

1. Определите свое позиционирование.

Определение вашего позиционирования является важной частью вашей маркетинговой стратегии. Это потому, что ваше позиционирование — это то, что отличает ваш розничный бизнес от конкурентов. Подумайте о том, что делает ваш бизнес уникальным, и используйте эти детали для определения своего позиционирования.Это может быть то, где или как вы получаете свой инвентарь, как вы выставляете все товары в своем магазине или ваш безупречный сквозной опыт обслуживания клиентов.

2. Определите свою аудиторию.

Как только вы определите свое позиционирование, вы сможете лучше понять аудиторию, на которую вы рассчитываете. Подумайте о том, какой тип потребителей оценит ваше позиционирование, продукты, которые вы продаете, и то, как вы их продаете. Четко определив свою аудиторию, вы сможете создавать портреты покупателей, которые помогут вам создать постоянную клиентскую базу и понять их желания и потребности.

Узнайте, как создавать образы покупателей для вашего бизнеса с помощью простых в использовании шаблонов.

3. Создайте свою миссию.

Заявление о миссии — еще одна важная часть как вашей стратегии розничного маркетинга, так и вашего бизнеса в целом. Это формально написанное заявление, объясняющее цели и ценности вашего бизнеса — оно, по сути, объясняет, почему ваш бизнес существует, для какой цели он служит своей аудитории и чем он отличается от конкурентов.Ваше заявление о миссии — это то, к чему вы и ваши сотрудники можете обратиться, когда вам нужно руководство или вдохновение, и к нему могут обратиться ваши клиенты, когда они хотят узнать, кто вы на самом деле как бизнес и бренд. И если вам нужна помощь в том, чтобы представить себе, что должно быть сказано в вашем заявлении, вы всегда можете просмотреть примеры заявлений о миссии других компаний.

Естественно, по мере того, как ваша компания развивается и растет, детали вашей миссии также могут меняться. Это нормально, потому что ваша миссия — это живой документ, а это означает, что его можно (и нужно) обновлять с течением времени по вашему усмотрению.

4. Определитесь с брендингом.

Брендинг вашего розничного бизнеса должен ощущаться как сочетание вашей аудитории и миссии. Это означает, что вы должны подумать о том, какой тип брендинга будет хорошо восприниматься выбранной вами аудиторией и как он поможет вам представлять и отображать цели и ценности вашей компании.

Вам следует изучить брендинг ваших конкурентов, чтобы убедиться, что ваш бренд выделяется и выглядит уникальным для ваших клиентов. Наконец, убедитесь, что ваш брендинг запоминающийся — вы хотите, чтобы кто-то посмотрел на любой фрагмент вашего маркетинга и понял, что он ваш.

5. Подумайте о своей стратегии контент-маркетинга.

Отличная стратегия розничного маркетинга включает в себя план контент-маркетинга. Сюда входят медиафайлы, которые вы создаете для своего розничного бизнеса, такие как письменный и визуальный контент. Комплексная стратегия контент-маркетинга поможет вам создать сильное присутствие в Интернете и продвигать свой бизнес.

Например, распространенный способ установить присутствие в Интернете с помощью контент-маркетинга — через социальные сети. Маркетинг в социальных сетях позволяет вам продвигать свой бизнес через различные платформы, такие как Instagram и Facebook.После того, как вы определите различные аспекты своей стратегии контент-маркетинга, вы захотите убедиться, что вы планируете и планируете весь этот великолепный контент, который вы только что создали.

График контент-маркетинга

После того, как вы разработали стратегию контент-маркетинга, вам необходимо убедиться, что созданный вами фактический контент публикуется, распространяется и передается, когда вы этого хотите. Создайте график контент-маркетинга, по которому вы и ваша команда сможете работать, чтобы убедиться, что весь контент публикуется в соответствии с планом.

Существует ряд различных вариантов программного обеспечения для планирования контент-маркетинга, например CoSchedule, которые помогут вам в этом. В зависимости от потребностей вашего бизнеса вы также можете использовать более широкое программное обеспечение для автоматизации маркетинга, такое как HubSpot, или более конкретное программное обеспечение для автоматизации социальных сетей, такое как Hootsuite. Эти опции программного обеспечения ускоряют процесс планирования, гарантируют, что ваш контент будет опубликован вовремя и в соответствии с планом, а также позволят вам посвятить сотрудников определенному контенту.

6.Определитесь со своим бюджетом.

Вам нужно будет установить бюджет маркетинговой стратегии, в рамках которого вы будете разрабатывать все эти различные элементы вашего плана. Подумайте, сколько денег вы хотите вложить в каждый из этих шагов, чтобы все в вашей команде знали, в каких параметрах им нужно работать.

При определении бюджета вы можете обнаружить, что немного ограничены суммой, которую вы можете выделить на каждый из этих шагов стратегии розничного маркетинга, просто потому, что вы — новый бизнес с меньшими ресурсами. Это нормально и совершенно ожидаемо — просто не забывайте увеличивать свой бюджет, когда это необходимо, по мере роста вашего бизнеса.

Чтобы помочь вам начать работу, вы можете принять во внимание следующую рекомендацию относительно бюджетов маркетинговой стратегии Администрации малого бизнеса США: -8% от вашего валового дохода на маркетинг и рекламу.

Теперь, когда вы прошли этапы построения своего розничного бизнеса с нуля и лучше понимаете, как вы можете подойти к созданию плана розничного маркетинга, давайте обсудим некоторые ресурсы и программное обеспечение, которые вам понадобятся для вести свой розничный бизнес.

Ресурсы и программное обеспечение, в которых нуждается каждый розничный бизнес

Следующие шесть ресурсов и программного обеспечения часто используются предприятиями розничной торговли. Когда вы начнете планировать свой бизнес, вы можете подумать о дополнительных инструментах, которые вам понадобятся, в зависимости от открываемого вами розничного бизнеса. Следующий список поможет вам начать работу, скорее всего, его необходимо изменить для нужд вашего магазина.

1. POS-система

Одним из наиболее важных инструментов, которые вам понадобятся для ведения розничного бизнеса, является система точек продаж или POS.

Система точек продаж — это программное обеспечение, которое позволяет проводить расчеты с покупателями и принимать различные формы оплаты, такие как наличные, кредитные карты и мобильные платежи. Программное обеспечение также печатает квитанции, сканирует штрих-коды инвентаря и хранит наличные деньги. Существует ряд систем точек продаж, ориентированных на розничную торговлю, которые помогут вам управлять всеми транзакциями ваших клиентов, которые мы вскоре обсудим. Без POS-системы было бы очень сложно отслеживать все ваши продажи и платежи.

Вот некоторые POS-системы для предприятий розничной торговли, которые помогут начать поиск идеальной системы для вашего бизнеса: 

Вам также может понадобиться программное обеспечение для управления запасами для вашего розничного бизнеса. Это позволит отслеживать всю информацию о вашем инвентаре, чтобы понять, какие предметы вам нужно пополнить и как часто вам нужно это делать. В наши дни многие POS-системы, в том числе пять, которые мы только что перечислили, имеют встроенные системы управления запасами, поэтому вам не нужно беспокоиться о поиске другого программного обеспечения.

2. Складские единицы

Как правило, предприятия розничной торговли имеют некоторый тип системы хранения запасов, или SKU, для отслеживания каждой отдельной единицы запасов, которые у них есть. Артикул, который обычно располагается рядом со штрих-кодом товара, представляет собой комбинацию цифр и букв, используемую для идентификации и упорядочения каждой единицы вашего инвентаря по таким характеристикам, как размер, цвет и бренд.

Источник

Вместо того, чтобы придумывать свой собственный SKU, POS-системы с включенными функциями управления запасами также имеют функции создания SKU.

4. Розничные блоги

Каждый владелец бизнеса время от времени нуждается в вдохновении. Розничные блоги — отличный способ быть в курсе последних тенденций в розничной торговле и узнавать о том, что хорошо, а что плохо работает для других подобных предприятий. Розничные блоги, такие как The Retail Doctor и Medallion Retail, сосредоточены на таких темах, как рост, отраслевые тенденции, новое программное обеспечение, а также бизнес в магазине по сравнению с онлайн-бизнесом.

6. Программное обеспечение для планирования сотрудников

По мере роста вашего розничного бизнеса вы, скорее всего, будете добавлять новых сотрудников в свою команду.Управлять любым количеством сотрудников и их графиками просто с помощью программного обеспечения для планирования сотрудников, такого как Ximble или TSheets, которое позволяет вам организовывать и обновлять свой рабочий график, чтобы ваши сотрудники точно знали, когда выходить на работу.

Теперь, когда вы лучше понимаете ресурсы и инструменты, которые вам потребуются для начала розничного бизнеса, давайте поговорим о том, как найти подходящих сотрудников для работы в вашем магазине.

Что искать в кандидате на должность сотрудника розничной торговли

Кто те люди, которые помогут вам развивать ваш бизнес? Какими качествами должны обладать ваши сотрудники, чтобы они были важным дополнением к вашему магазину? Давайте рассмотрим некоторые из этих важных характеристик, чтобы помочь вам определить кандидатов, которые будут качественными сотрудниками.

Навыки общения

Сотрудники розничной торговли должны быть отличными коммуникаторами — они общаются с вашими клиентами каждый день. Они должны иметь возможность сообщить подробности о вашем инвентаре, чтобы помочь им найти предметы, которые они ищут. Если кто-то позвонит в вашу компанию с вопросом или проблемой, ему нужно будет сообщить свой ответ или предложить решение. Наконец, ваши сотрудники должны иметь возможность общаться с вами о таких вещах, как их график и как проходит их опыт работы с вашими клиентами.

Положительная личность

Независимо от того, общаются ли ваши сотрудники с вашими клиентами лично или в Интернете на хорошие или плохие темы, ваши сотрудники должны сохранять позитивный настрой. Они выступают в качестве лица вашего бренда, и вы хотите, чтобы они хорошо представляли ваш бизнес. Поэтому важно нанимать людей с позитивным отношением к делу, готовых справиться с любой ситуацией, которая может возникнуть, даже если она сложная и связана с недовольным клиентом.

Терпение

В какой-то момент у вас обязательно будет неудовлетворенный клиент.Ваши сотрудники должны быть терпеливы, поскольку они слушают проблему, в которой описывает клиент. Они также должны быть терпеливы, работая с этим клиентом, чтобы найти решение. В противном случае вашим сотрудникам будет сложно изменить негативный опыт вашего клиента.

Эмпатия

Эмпатия — это чувство и понимание чужих эмоций. Независимо от того, спешит ли клиент, должен ли он купить подарок в знак сочувствия или недоволен вашим товаром, ваши сотрудники должны быть чуткими.Именно так они найдут решение, которое соответствует потребностям данного клиента. Эмпатия — это то, что поможет превратить негативный опыт клиента в позитивный, чтобы он продолжал иметь с вами дело в будущем.

Надежность

Независимо от того, работает ли у вас один сотрудник или 10, они должны быть надежными. Вы зависите от своих сотрудников, которые будут представлять ваш бизнес, усердно работать, чтобы радовать своих клиентов, быть профессиональными и добрыми, и просто приходить на работу (вовремя, конечно) в соответствии с графиком.

Предыдущий опыт розничной торговли

Требовать, чтобы ваши сотрудники имели опыт работы в розничной торговле, остается на ваше усмотрение. Вы можете сосредоточиться на личных качествах и соответствии культуре, а не на истории работы. Однако, если вам нужны сотрудники с опытом работы, вы можете искать кандидатов, которые раньше работали в других магазинах или даже имеют образование в области моды, дизайна или коммуникаций.

Начать продажу

Открытие розничного бизнеса — тяжелая работа. Но, следуя шагам, которые мы обсуждали, вы можете это сделать.Помните, что при запуске розничного бизнеса возникает множество движущихся частей, которые могут измениться, например, ваш бизнес-план и заявление о миссии, когда вы начнете воплощать свои идеи в жизнь. Начните с получения нужных ресурсов и инструментов и найма нужных людей, которые помогут вам начать развивать свой розничный бизнес.

Как начать розничный бизнес

Розничный бизнес покупает товары или услуги у производителя или оптового торговца и продает их потребителям. Достаточно просто, но отрасль обширна — она охватывает все: от еды и одежды до домашнего декора и автомобилей.

И хотя размер отрасли розничной торговли и количество сегментов, которые она охватывает, предлагают множество возможностей для предпринимателей, она также чрезвычайно конкурентоспособна, что делает ее рискованной.

Но при грамотном планировании вы можете начать розничный бизнес, который будет выделяться среди конкурентов. Вот что вам нужно знать об открытии розничного бизнеса.

Как начать розничный бизнес

1. Начните с бизнес-плана

Бизнес-план — это то, где вы планируете будущие цели вашего бизнеса и то, как вы будете их достигать.Думайте об этом как о своем руководстве к успеху и любым потенциальным препятствиям, с которыми вы можете столкнуться. Ваш план должен показывать, что вы смотрите вперед на три-пять лет, и включать отметки для вех на этом пути.

Вот обзор того, что должен включать ваш бизнес-план розничной торговли:

  • Резюме: Основное описание вашего розничного бизнеса и того, как вы собираетесь достичь своих целей
  • Описание бизнеса:  Ваша презентация для лифта, кратко излагающая вашу бизнес-идею
  • Анализ рынка: Текущая ситуация на рынке и описание, определяющее ваш целевой рынок
  • Конкурентный анализ:  Стратегическое исследование с изложением информации о конкурентах в пространстве
  • Линия услуг и продуктов: Подробная информация о том, какой тип розничного продукта вы предлагаете
  • План операций и управления: Как вы собираетесь приступить к работе, а затем управлять повседневными операциями
  • Финансовые соображения:  Финансовый анализ всего капитала, необходимого вам для запуска, ведения и развития вашего бизнеса

2.

Затраты на запуск

Несмотря на то, что броская концепция отлично подходит для бизнеса, ваш розничный магазин не будет процветать без достаточных средств. Создание бюджета для вашего нового бизнеса может показаться непосильной задачей, но если вы понимаете, откуда берутся большие затраты, справиться с этим будет намного проще. Вот девять издержек, о которых следует помнить при открытии розничного бизнеса:

Местоположение

Если вы продаете лично, местоположение чрезвычайно важно, когда вы открываете магазин. Хорошее расположение означает пешеходный трафик и постоянных клиентов, а оптимальное пространство имеет свою цену.Поэтому, когда вы оцениваете первоначальную стоимость своего бутика или торгового помещения, подумайте о стоимости депозита, а также о средствах, которые вам могут понадобиться для реконструкции, улучшения или настройки пространства. Если вы продаете через Интернет, вам следует учитывать затраты на создание и размещение вашего веб-сайта.

Аренда

В дополнение к первоначальной стоимости вашего физического помещения вам необходимо учитывать арендную плату за вашу витрину. Арендная плата — это ежемесячная стоимость, основанная на площади помещения, а также стоимости недвижимости в физическом местоположении.В местах с высокой проходимостью или в популярных районах арендная плата выше.

Коммунальные услуги

Ежемесячные расходы на коммунальные услуги в значительной степени зависят от стоимости электроэнергии и газа в том месте, где вы живете, а также от размера вашего помещения. Климат региона также влияет на ваши расходы на электроэнергию, но в среднем торговые площади в США тратят на электричество 1,21 доллара США за квадратный фут

.
Страхование

Крайне важно инвестировать в страхование бизнеса для вашего розничного магазина.Обычное покрытие включает коммерческую собственность, доход от бизнеса, деловую ответственность и страхование от предпринимательской преступности. Дополнительную информацию о страховых требованиях можно получить в SBA.

Товары

Когда вы думаете о затратах на товары, вы должны включать первоначальную стоимость ваших товаров, а также затраты на хранение (затраты на хранение запасов). Получив эти первоначальные затраты на инвентарь, вы можете спрогнозировать ежемесячные затраты на инвентарь, которые повлияют на ваш текущий бюджет.

Торговое оборудование

Ритейлеры также должны думать о стоимости оборудования, дополняющего их продукцию. Во-первых, подумайте о том, как вы будете демонстрировать свой продукт в розничном магазине. Для некоторых продуктов требуются вешалки и манекены, а для других могут потребоваться полки и витрины. Затем подумайте о маркировке цены продукта. Вам нужны дополнительные расходные материалы для ценников?

Затраты на оплату труда

Чтобы эффективно управлять розничным магазином, вам может потребоваться нанять сотрудников для выполнения повседневных операций.Помимо заработной платы, оклада и других льгот, вам нужно подумать о стоимости обучения, начислении заработной платы и управлении такими вещами, как табели учета рабочего времени (что вы можете сделать с помощью программного обеспечения для управления персоналом).

Технология

Для эффективного ведения бизнеса необходимо с самого начала инвестировать в соответствующие технологии и оборудование. Когда вы впервые открываете розничный магазин, вы должны выбрать надежную систему розничных точек продаж с интегрированными технологиями для вашего бизнеса. (И если вы сможете найти POS, созданный для розничной торговли, тем лучше.) Вы также можете инвестировать в систему безопасности, чтобы защитить продукты от кражи, кражи со взломом и других связанных с этим преступлений.

Маркетинг

Люди часто упускают из виду затраты на маркетинг, когда составляют бюджет для открытия бизнеса. Некоторые начальные расходы, которые следует учитывать, включают дизайн логотипа, визитных карточек и веб-сайта в дополнение к любым первоначальным рекламным кампаниям, которые вы можете запустить для создания своего бренда. Вы хотите создать маркетинговую стратегию, которая лучше всего соответствует вашей модели роста, чтобы выяснить, как выглядят эти первоначальные кампании и сколько они могут стоить.

3. Финансирование вашего розничного бизнеса

Рассчитав эти начальные затраты для вашего бутика или розничного помещения, вы можете создать план финансирования своего бизнеса. Важно спрогнозировать прибыльность, проведя финансовый анализ, а также определив точку безубыточности. Оттуда вы можете решить, как вы должны финансировать свой бизнес. Существуют различные новые методы финансирования бизнеса, которые следует изучить, когда вы решаете, как финансировать свой розничный магазин. Вот четыре вещи, о которых следует подумать при рассмотрении предложения о кредите:

  • Общая сумма окупаемости
  • Скорость и удобство подачи заявки и финансирования
  • Легкость погашения
  • Репутация и надежность кредитора

Некоторые владельцы беспокоятся о получении кредита для своего розничного магазина, что совершенно нормально.Чтобы убедиться, что вы подаете заявку на правильный кредит, убедитесь, что вы понимаете различные типы бизнес-кредитов, доступных для вас. Также важно, чтобы ваши документы были организованы на протяжении всего процесса кредита. Для получения дополнительной информации, вот пять способов улучшить ваши шансы на получение бизнес-кредита.

Важно знать, что кредит не обязательно использовать только для начала. Многие владельцы берут бизнес-кредит, чтобы помочь расширить свой бизнес. Если вам нужны дополнительные средства для открытия нового места или найма дополнительного персонала, вы можете использовать бизнес-кредит по-разному.

4. Как зарегистрировать свой розничный бизнес

Вопреки мнению большинства людей, зарегистрировать свой бизнес сложнее, чем придумать умное название для своего розничного магазина.

Когда вы регистрируете свой бизнес, вам сначала нужно определиться со структурой бизнеса (например, индивидуальный предприниматель, товарищество, корпорация).

Затем вам нужно придумать это уникальное название компании (если вы еще этого не сделали) и зарегистрироваться в IRS, чтобы получить идентификационный номер работодателя (EIN). После того, как ваша федеральная регистрация будет завершена, обратитесь в офис своего штата, чтобы определить, какие местные бизнес-лицензии и разрешения вам необходимы для соблюдения требований.

Поскольку юридические и налоговые аспекты этих решений могут сбивать с толку, вам следует ознакомиться с общими законами о бизнесе и рассмотреть возможность консультации с юристом или налоговым консультантом для решения ваших конкретных вопросов, чтобы вы знали, что ваши решения означают для ваших финансов.

5. Поиск оптимального места розничной торговли

Как мы уже говорили, ваше физическое местоположение может повлиять на успех вашего бизнеса.Поскольку это так важно, поиск места розничной торговли для вашего магазина может занять много времени. Задав себе эти вопросы, вы сможете упростить процесс:

Вам нужна обычная локация?

Обычные магазины абсолютно необходимы в некоторых отраслях, но розничная торговля через Интернет значительно выросла. Розничные предприятия могут сделать это несколькими различными способами. Некоторые владельцы консультируются с крупными ритейлерами электронной коммерции, такими как Etsy или Amazon, которые будут продавать свои продукты на их платформе.Другие открывают интернет-магазин, чтобы опередить конкурентов.

Где ваши клиенты найдут вас?

Подумайте о районе, где проживает ваш целевой клиент. Они живут в определенном районе или делают покупки в избранных местах? Если да, сузьте поиск до этих мест.

Вы можете подумать о других компаниях, которыми пользуются ваши клиенты, и сузить область поиска до этих местоположений. Например, если ваш целевой рынок похож на рынок элитного ресторана, обратите внимание на районы с шикарными ресторанами.

Кто является вашим конкурентом в этой локации?

Конечно, после того, как вы сузили область поиска, вы также захотите изучить конкурентов. Много ли поблизости конкурентоспособных магазинов? Если это так, вы должны определить, поможет ли это вашему бизнесу или навредит ему.

Сколько места вам нужно?

После того, как вы наметили желаемое местоположение, вы должны выбрать место. Квадратные метры напрямую влияют на общие затраты вашего розничного бизнеса, поэтому подумайте, сколько места вам действительно нужно.При определении пространства подумайте о:

  • Витрины с товарами
  • Гардеробные
  • Хранение инвентаря
  • Бэк-офис

6. Управление розничными поставщиками

Продавцы, с которыми вы решите работать, влияют на все: от качества продукции до того, насколько эффективно ваш продукт действительно доставляется в ваш магазин. Это делает выбор поставщиков и управление ими чрезвычайно важными для роста вашего бизнеса.

Конечно, в каждой отрасли существует избыток поставщиков, что затрудняет выбор поставщика.Вы должны учитывать качество продуктов, предоставляемых поставщиком, а также затраты и репутацию поставщика. Помните, что это влияет на то, как ваши клиенты воспринимают ваш бренд и вашу прибыль.

Вот как вы можете сузить круг вариантов и выбрать лучших поставщиков для своего бизнеса:

  • Установите бюджет поставщика, включающий оптовые цены на ваш продукт, а также расходы на доставку и доставку.
  • Запросите образцы у каждого поставщика. Вы можете сравнить качество продукции из первых рук, а не пытаться определить его по фотографиям.
  • Исследование репутации поставщиков. Качество продукции — это только одна часть уравнения поставщика; вам нужен надежный партнер по поставкам. Поэтому не забудьте задать много вопросов об их процессе покупки и доставки.

Не забывайте о гибкости в процессе выбора поставщика. В то время как эксклюзивные отношения с поставщиками звучат великолепно, полагаться только на одного или двух поставщиков может подвергнуть вас риску. При составлении контракта с выбранным вами поставщиком (или поставщиками) обязательно проконсультируйтесь с юристом.

После того, как вы прошли процесс отбора, вы можете применить различные передовые методы, когда начнете свой розничный бизнес:

  • Устанавливайте ожидания поставщиков с самого начала. Убедитесь, что ваши поставщики понимают ваш бизнес и свою конкретную роль в нем.
  • Сообщите о своих потребностях в инвентаре. Управление поставщиками — это один из способов управления запасами в розничной торговле и снижения затрат вашего бизнеса. Вы также можете рассмотреть возможность прямой доставки.
  • Определение показателей производительности. Придумайте метрику, которую легко измерить, и регулярно встречайтесь с вашим поставщиком для оценки.
  • Если что-то пойдет не так, немедленно обратитесь к поставщику. Если оставить мелкие проблемы незамеченными, это может перерасти в большую проблему для вашего магазина.

7. Настройка платежной системы

Многие думают о зарабатывании денег, когда решают открыть розничный магазин, но забывают о том, как они будут принимать платежи.

Платежи — это только начало

Компания Square также помогает решать повседневные вопросы. У нас есть все виды услуг, от точки продажи до расчета заработной платы, которые помогут вам сэкономить время и работать более бесперебойно.

Прием платежей — основная функция вашего бизнеса, поэтому вам нужна надежная технология, которая легко управляет транзакциями. Оценивая различные варианты обработки платежей, убедитесь, что ваша платежная система может:

  • Принимайте все формы оплаты, будь то наличные, карта с магнитной полосой, карта с чипом EMV или мобильные платежи (например, Apple Pay), по низкой ставке без скрытых комиссий.
  • Быстро обрабатывайте платежи, чтобы сократить время оформления заказа.
  • Защитите свою бизнес-информацию благодаря соответствию стандарту PCI.
  • Быстро внесите деньги на свой счет.

Успешные компании интегрируют свой процессор платежей с системой торговых точек, чтобы более эффективно выполнять свои повседневные операции. Розничная точка продаж может быть чрезвычайно выгодной для вашего магазина и действительно может помочь вам в развитии вашего бизнеса. Особенности, которые следует искать в розничном POS, включают:

  • Аналитические отчеты, позволяющие отслеживать себестоимость проданных товаров и помогающие в прогнозировании
  • Заказы на поставку и отслеживание списка поставщиков, которые помогут вам эффективно управлять розничными поставщиками
  • Инструменты для работы с клиентами, улучшающие маркетинговые усилия для вашего розничного бизнеса
  • Мощное программное обеспечение для управления запасами со встроенными оповещениями о продуктах, помогающими вести учет запасов и сокращать расходы на их хранение
  • Управление розничной торговлей в нескольких точках, которое может предоставить вам доступ к информации во всех ваших магазинах и помочь вам лучше управлять несколькими офисами

8.

Создание розничного бренда и маркетинг вашего бизнеса

Независимо от того, стремитесь ли вы стать новым крупным розничным центром или стремитесь предоставлять продукты для местного сообщества, вам необходимо создать бренд и маркетинговую стратегию.

Для начала рассмотрите эти три шага:

Разработайте позиционирование вашего бренда

Позиционирование бренда описывает, чем бренд отличается от своих конкурентов и где (или как) он занимает место в сознании потребителей. Чтобы создать эффективную позицию бренда, которая выделит ваш бизнес, вам необходимо понять, чего хочет ваша целевая аудитория.После того, как вы определили потребность клиента, вам нужно точно определить, как ваш бизнес удовлетворяет эту потребность и чем вы делаете это иначе, чем ваши конкуренты. Используйте это исследование, чтобы создать заявление о позиционировании бренда, которое будет использоваться во всех ваших коммуникациях.

Разработайте единую стратегию обмена сообщениями

После того, как вы определились с позиционированием своего бренда, вам необходимо распространить его по всем направлениям вашего бизнеса. Ваш бренд должен информировать весь ваш бизнес, от того, как вы обучаете своих сотрудников, до того, как вы разговариваете со своими клиентами, и на языке, который вы используете, когда отправляете электронные письма людям.

И не забывайте, что ваш бренд выражается не только словами, но и визуально. Это означает, что ваш маркетинг, ваш веб-сайт и ваши социальные каналы должны быть спроектированы так, чтобы они соответствовали вашему бренду. Ваш бренд должен передаваться даже через декор и дизайн магазина.

Возьмем, к примеру, компанию Civil Alchemy, которая занимается розничной и оптовой торговлей с собственной торговой маркой. Несмотря на то, что они сделали смелые ставки на дополняющие друг друга сестринские предприятия, бренды попадают под общий зонтик.

Продвигайте свой бренд

После того, как вы определились со своим позиционированием и создали связное сообщение, вы можете сосредоточиться на стратегиях розничного маркетинга, которые позволят вам повысить осведомленность о своем бренде и повысить лояльность к нему. Опять же, ключевым моментом является сосредоточение внимания на вашем клиенте. Если вы сосредоточитесь на том, где ваши клиенты проводят время, а также на том, какие сообщения и рекламные акции им нравятся, вы не только успешно откроете розничный магазин, но и начнете путь к успеху.

9. Спланируйте торжественное открытие

Торжественное открытие — отличный способ дать толчок вашей маркетинговой стратегии. Вот несколько советов, как спланировать успешное представление публике в первый день:

Начните продавать с Square.

Создайте бесплатную учетную запись за считанные минуты.

Часто задаваемые вопросы

Как открыть контрольный список розничного магазина

  • Написать бизнес-план
  • Наметить стартовые затраты и финансирование
  • Зарегистрируйте свой бизнес
  • Получить онлайн
  • Найти место или составить план электронной коммерции
  • Составьте план поставщика
  • Настройка платежной системы
  • Рекламируйте свой бизнес

Является ли розничный бизнес прибыльным?

Произошел всплеск поддержки розничного бизнеса. В опросе, проведенном Wakefield Research для отчета Square Future of Retail, 95% покупателей согласны с тем, что делать покупки в местных магазинах как никогда важно, а 47% ритейлеров говорят, что за последний год они заметили повышенный интерес со стороны новых клиентов. Подробнее о расчете рентабельности читайте здесь.

Предлагая гибкие многоканальные возможности, такие как покупка в Интернете, получение или возврат в магазине, ограничение расходов является ключевой частью поддержания прибыльного розничного бизнеса.Гибкий набор инструментов, таких как Square for Retail, может оптимизировать ваши рабочие процессы и ваши расходы.

Как вы закупаете товары для своего розничного магазина?

  • Установить бюджет поставщика.
  • Запросите образцы у каждого поставщика.
  • Исследование репутации поставщиков.
  • С самого начала устанавливайте ожидания поставщиков.
  • Сообщите о своих потребностях в инвентаре.
  • Определите ключевые показатели производительности.
  • Если что-то пойдет не так, немедленно обратитесь к поставщику.

Что такое торжественное открытие по сравнению с мягким открытием?

Мягкое открытие позволяет вам протестировать вашу концепцию, ваш продукт и вашу услугу с ограниченным числом людей, прежде чем вы откроете их для широкой публики. Торжественное открытие означает, что вы открыты для всей публики.

В то время как мягкое открытие является отличным полигоном, прежде чем вы произведете первое впечатление, оно также сопряжено с дополнительными расходами, поскольку вы откладываете свое полное открытие.

Как начать розничный бизнес — предприниматель.ком

Мнения, выраженные участниками Entrepreneur , являются их собственными.

Примечание редактора. Эта статья взята из нашего руководства по открытию розничного бизнеса

.

Розничная торговля обеспечивает захватывающий образ жизни для более чем 24 миллионов человек, которые зарабатывают себе на жизнь в этом секторе экономики США. Розничные продавцы предоставляют товары и услуги, которые нужны вам и мне, — от продуктов питания, автозапчастей, одежды, предметов домашнего обихода, бытовой техники и электроники до консультаций, ремонта дома и квалифицированной рабочей силы.

Розничная торговля – один из самых быстрорастущих сегментов экономики. Как один из крупнейших работодателей страны, индустрия розничной торговли предоставляет вам отличные возможности для бизнеса. По крайней мере, треть из 500 000 или около того новых предприятий, открываемых каждый год, приходится на розничную торговлю. Предприниматели, стоящие за этими предприятиями, рискуют своим капиталом, вкладывают свое время и зарабатывают на жизнь, предлагая потребителям то, что им нужно или чего они хотят.

В большинстве случаев розничная торговля включает покупку товаров или услуг у производителя, оптового торговца, агента, импортера или другого розничного продавца и продажу их потребителям для личного пользования.Цена, взимаемая за товары или услуги, покрывает расходы продавца и включает в себя прибыль. Каждый год на этот жизненно важный сектор нашей экономики приходится около 38 процентов нашего валового национального продукта — более 3 триллионов долларов.

Национальная федерация розничной торговли сообщает, что более 1 миллиона розничных компаний управляют более чем 1,4 миллионами торговых точек в Соединенных Штатах. Большинство из них являются розничными торговцами в магазинах, хотя есть и другие типы предприятий, такие как электронная коммерция, заказы по почте, автоматические торговые автоматы (торговые автоматы), прямая розничная торговля (продажи на дому и на дому) и поставщики услуг.

Типы розничных продавцов

 

Чтобы дать вам представление о конкурентном рынке, мы рассмотрим различные стороны и конфигурации продаж потребителю. Имейте в виду, что все эти предприятия начинались как простая концепция и выросли до различных размеров благодаря популярности и настойчивости. На этом этапе вашего исследования все возможно и для вас.

  • Магазин розничной торговли. Сцена розничной торговли в Америке представляет собой ослепительное множество независимых магазинов, универмагов, дисконтных и недорогих предприятий, мини-маркетов, членских складских клубов, национальных и региональных сетей, магазинов категорий-убийц, обычных супермаркетов и других крупных предприятий. которые, кажется, доминируют в розничном секторе.

Магазины розничной торговли имеют стационарные торговые точки, предназначенные для привлечения большого количества покупателей. Как правило, магазины имеют обширные витрины с товарами и используют рекламу в средствах массовой информации для привлечения покупателей. Обычно они продают товары населению для личного или домашнего потребления, но некоторые также обслуживают деловых и институциональных клиентов. К ним относятся такие заведения, как магазины канцелярских товаров, компьютерных магазинов и магазинов программного обеспечения, продавцы строительных материалов, а также магазины сантехники и электротоваров.

  • Специализированная розничная торговля. В то время как розничные торговцы электроэнергией, такие как Wal-Mart или Target, обычно продают «потребности», специализированные розничные продавцы, как правило, продают «потребности». Они больше сосредоточены на удобстве соседства, разнообразии покупок и ассортименте, который отвечает потребностям их целевого клиента на индивидуальной основе. Небольшие магазины демонстрируют удивительную силу и устойчивость перед лицом конкуренции со стороны крупных розничных продавцов и торговых точек электронной коммерции. Они предлагают потребителю более теплую атмосферу и, возможно, более широкий и глубокий выбор товаров.

Многие магазины могут принадлежать и управляться одним человеком с минимальной помощью. По сравнению с производственными операциями, создание специализированных розничных магазинов относительно легко как с финансовой, так и с операционной точки зрения. Однако ряд неудач связан с недостаточной капитализацией, неудачным расположением и недостаточным анализом рынка.

  • Розничная торговля вне магазинов. Когда вы смотрите на множество возможностей для бизнеса в розничной торговле, обязательно включите в нее сектор внемагазинной розничной торговли стоимостью 123 миллиарда долларов.Эти предприятия в основном занимаются розничной продажей продуктов через телевидение, электронные покупки, бумажные и электронные каталоги, доставку от двери до двери, демонстрацию на дому, переносные киоски, торговые автоматы и доставку по почте. За исключением торговых точек, эти предприятия обычно не хранят запасы для продажи в помещении.

У этого типа розничной торговли есть много преимуществ, одно из которых заключается в том, что покупка, обслуживание и защита больших запасов не являются необходимыми, поскольку вы заключаете договор с другими для решения этих вопросов.Бюро переписи населения США сообщает, что в Соединенных Штатах насчитывается более 44 000 немагазинных розничных продавцов.

  • Заказ по почте. Каталоги, от глянцевых книг желаний до простых брошюр, популярны среди тех, кто живет вдали от торговых центров, пожилых людей, тех, кто ищет необычное или малоизвестное, и тех, кто просто ненавидит ходить по магазинам. С помощью прямой почтовой рассылки рекламные материалы могут быть отправлены тысячам потенциальных клиентов одновременно, чтобы либо совершить продажу, либо привлечь потенциальных клиентов.

Предприятия, занимающиеся доставкой по почте, включают в себя предприятия, занимающиеся торговлей обычными товарами, компании, которые продают специализированные товары всех видов, фирмы, занимающиеся новинками, различные типы клубов (CD, DVD, книги) и так далее.В большинстве случаев каталоги рассылаются потребителям в определенных нишах на регулярной основе. Вы можете работать дома, на складе или в обычном магазине. Актуальный список рассылки является ключом к получению прибыли от прямых почтовых рассылок с внутренним исполнением и поддержкой реляционных баз данных. Если вы считаете, что это место розничной торговли для вас, ознакомьтесь с нашими подробными инструкциями по заказу по почте для получения дополнительной информации.

  • Интернет. Интернет изменил ландшафт розничной торговли, объединив компании, рынки и отдельных потребителей. «Розничный торговец, который не понимает влияния Интернета на каналы своих магазинов и каталогов, скорее всего, недоинвестирует в Интернет, упуская возможности увеличения продаж во всех каналах», — считает Кен Кассар, старший аналитик Jupiter Communications.

Независимо от типа розничного бизнеса, который вы хотите начать, вы не можете игнорировать Интернет. Пусть это вас тоже не обескураживает. У каждого типа розничной торговли есть сильные и слабые стороны, поэтому вам решать, какие подходы вы хотите использовать в своем бизнесе.

  • Торговые автоматы. Автоматический мерчандайзинг, или розничная торговля с помощью торговых автоматов, уже более века является проверенной бизнес-идеей. Vending Times , отраслевой журнал, сообщает, что объем продаж только снеков и газированных напитков в 1999 году составил более 20 миллиардов долларов. Как и в любом другом предприятии по продажам, ключевое значение имеет наличие нужного продукта в нужном месте в нужное время. Этот бизнес очень привлекателен из-за низкой стоимости запуска, небольшого оборотного капитала и низких накладных расходов.Это денежный бизнес, когда вы собираете деньги, когда пополняете запасы.

Подходит ли вам розничная торговля?

Подходит ли вам розничная торговля? Взвешивание нескольких факторов поможет вам ответить на этот вопрос. Личность, мотивация, ваши сильные и слабые стороны, деньги и опыт должны быть в верхней части вашего контрольного списка.

Принятие правильного карьерного решения требует как самооценки, так и исследования рынка. Начните процесс самооценки, изучив свои навыки и определив, какие продукты или услуги вы можете предложить.Какие навыки вам больше всего нравится использовать? Если вы артистичны, вам может понравиться мерчандайзинг магазина и дизайн рекламы. Или вы можете быть склонны к механике, вам нравится решать головоломки или помогать людям. Поэтому вам может подойти магазин автозапчастей, бизнес-консультация или бизнес-тренер для родовспоможения. Связывая свои навыки с желаниями и потребностями вашего рынка, вы значительно повышаете вероятность того, что ваш новый бизнес будет успешным.

Личность

Многие люди успешно превращаются из наемных работников в работодателей, но многие этого не делают.Есть ли у вас все необходимое, чтобы заниматься собственным бизнесом? Даже если вы подходите для того, чтобы стать владельцем бизнеса, подходит ли вам бизнес, ориентированный на потребителя? Вы лучше подходите для того, чтобы быть оптовиком, дистрибьютором или производителем? Честно ответьте на следующие пять вопросов. Поговорите со своим супругом, лучшим другом или потенциальным партнером о своих ответах, чтобы проверить реальность.

1. Вы хорошо справляетесь с многозадачностью? В своем бизнесе вы должны быть готовы и способны делать все сами. Когда вы работаете на кого-то другого, вы обычно отвечаете только за одну вещь и имеете ограниченный контроль.Вас поддерживают другие люди, обладающие знаниями или опытом в различных ролях и функциях. В розничной торговле каждый день может быть напряженным, поскольку вы встречаетесь с покупателями, сотрудниками, продавцами и арендодателями. Вы не можете сказать: «Это не моя работа». Это все твое.

2. Насколько вы терпимы к риску? В начинающем розничном бизнесе вы беспокоитесь о том, чтобы оказаться в нужном месте в нужное время с нужными товарами и услугами для нужных людей по правильной цене. Вы быстро приспосабливаетесь к незапланированным событиям или предпочитаете более предсказуемые, организованные проекты? Вы рассматриваете риск как угрозу или возможность?

3.Вы рассчитываете на зарплату? Новые владельцы бизнеса редко могут рассчитывать на регулярную зарплату. Стартапы часто требуют больше капитала, чем планировалось. Что-то обязательно пойдет не так или изменится, даже если в вашем плане все расписано карандашом. Если вас покроет холодный пот из-за того, что вам не платят в один и тот же день каждого месяца, возможно, вы захотите пересмотреть свое решение о том, чтобы пойти куда-нибудь в одиночку. Большая часть денег, которые вы зарабатываете, пойдет обратно на инвентарь и другие расходы на ведение бизнеса.

4. Вы умеете начинать самостоятельно и чувствуете себя комфортно в одиночестве? Или вы черпаете энергию из общения с другими и рассчитываете на поддержку и совет коллег? В собственном бизнесе вы должны руководить, зная, что и когда делать, и нести полную ответственность за все, что происходит.Бак останавливается с вами. Иногда это одинокое место.

5. Вы цените предсказуемость или разнообразие призов? Мало того, что существуют законы против дискриминации при приеме на работу и деловой практике, Америка является мультикультурным обществом. Когда вы открываете свой магазин или сервисную компанию, вы будете взаимодействовать с широким кругом клиентов, продавцов, консультантов и сотрудников. Ритейлеры должны быть ориентированными на людей, гибкими и добродушными. Можете ли вы справляться с конфликтами, смотреть на вещи с точки зрения других и угождать их вкусам, а не своим?

Как начать свой бизнес

Любой бизнес требует самоотверженности, решимости, энтузиазма, гибкости и настойчивости. Потребители сегодня имеют огромное чувство благополучия и богатства, но вы должны быть готовы к резкому или длительному спаду на Уолл-стрит, росту процентных ставок или признакам замедления экономики, что может заставить американцев ограничить свои покупки. Есть множество вещей, которые могут отвратить людей от покупок, поэтому планируйте как хорошие, так и трудные времена. Если вы хотите заняться розничным бизнесом, потому что времена хорошие, вы можете подумать еще раз. Если ваша страсть к самостоятельным действиям и непосредственному общению с общественностью не угасает из-за перспективы трудных времен, читайте дальше.

Вы начнете свой бизнес или купите существующий? Возможно, вы думаете о покупке франшизы или возможности для бизнеса. Какой бы путь вы ни выбрали, имейте в виду следующее.

Покупка бизнеса

Виды бизнеса, которые вы можете приобрести, включают франшизы, деловые возможности, системы сетевого маркетинга и существующие независимые предприятия. Вот некоторые факты и цифры, которые вы можете учитывать при принятии решений.

  • Франшизы. По сути, франчайзи платит франчайзеру первоначальный взнос и текущие роялти. Взамен франчайзи получает право на использование товарного знака, постоянную поддержку со стороны франчайзера и право использовать систему ведения бизнеса франчайзера и продавать его продукты или услуги.

В дополнение к известному бренду покупка франшизы предлагает много других преимуществ, которые недоступны предпринимателю, начинающему бизнес с нуля. Возможно, наиболее важным является то, что вы получаете проверенную систему работы и обучение ее использованию.Новые франчайзи могут избежать многих ошибок, которые обычно совершают начинающие предприниматели, потому что франчайзер уже усовершенствовал повседневную деятельность методом проб и ошибок.

  • Возможности для бизнеса. Бизнес-возможность аналогична франшизе в том, что вы получаете возможность продавать известный продукт или услугу, но вы не открываете свой бизнес как расширение франшизы. Это дешевле, чем покупка франшизы. Некоторые бизнес-возможности не имеют стартовых взносов. Магазины Hallmark и магазины детской обуви Stride Rite являются примерами лицензированных дилерских центров.Вы получаете национальную маркетинговую поддержку и используете товарные знаки и логотип материнской компании, но вы работаете как свой собственный бизнес. Некоторые бизнес-возможности предлагают бизнес-пакет «под ключ», который дает покупателю бизнес-план и поддержку операций.
  • Системы сетевого маркетинга. Третья форма бизнеса, в которую вы можете вложиться, — это компания многоуровневого маркетинга (или система сетевого маркетинга). Это компании прямых продаж, в которых вы продаете определенные продукты, предоставляемые компанией, на основе ваших личных контактов, а не репутации бренда.В системах сетевого маркетинга вы получаете процент от продаж всех новых продавцов, которых вы привлекаете в систему распределения. Бай-ин обычно представляет собой просто запас инвентаря, а оборудования, как правило, нет. Но вы, вероятно, не получите поддержки в виде защищенной территории, продвижения продукта или обучения работе. Некоторые системы сетевого маркетинга предлагают продажи и мотивационные семинары, а также продают вам видео, аудиокассеты и маркетинговые материалы.
  • Существующие независимые предприятия. Приобретение существующего бизнеса требует больших финансовых затрат, чем открытие с нуля, но покупка бизнеса позволяет быстрее получать прибыль и получать более быструю отдачу от первоначальных инвестиций. Основным преимуществом этого подхода является то, что бизнес, на который вы планируете потратить большие деньги, имеет послужной список для проверки. Получить внешнее финансирование может быть легко, а прогнозы должны быть более точными из-за известных исторических тенденций. Бизнес уже имеет свои финансовые и маркетинговые планы в действии.Вы платите за это, имея налаженную локацию, инвентарь, клиентскую базу и обученный персонал.

Предприниматели, желающие купить существующий бизнес, должны будут провести столько же (или даже больше) исследований и тщательного анализа, сколько требуется при запуске с нуля. Тщательно оцените альтернативную стоимость входа в различные отрасли путем приобретения. Проявите должную осмотрительность и убедитесь, что нет никаких скрытых причин для продажи бизнеса — например, открытие крупного конкурента на вашем рынке, запланированное расширение дороги, которое займет часть вашей парковки, или Рост преступности в районе.

Открытие собственного бизнеса

Возможно, вы считаете, что у вас есть особая концепция, которая отличается от всего остального или лучше ее, и вы хотите создать свой собственный бизнес снизу вверх.

Большинство успешных малых предприятий предлагают что-то привлекательное или выгодное, беря то, что уже есть, и развивая некоторые инновационные функции. Вы разработали улучшенную технику доставки товаров на рынок? Кофе-бары и бары с соками, расположенные рядом с автострадами, предлагают дополнительные преимущества для пассажиров.Или, возможно, у вас есть идея, которая займет рыночную нишу. Несколько предпринимателей открыли успешные предприятия в области экотуризма и других форм приключенческих путешествий для тех, у кого есть деньги, общественное сознание и желание добавить образовательную ценность к своему досугу. В чем ваше уникальное предложение?

Еще одна причина, по которой вы хотите идти своим путем без страховки существующей бизнес-модели, заключается в том, что вы разработали новые рынки или методы продвижения существующих товаров и услуг.Например, несколько лет назад Lenox Inc. активно продвигала свой реестр невест. Сегодня этот рекламный инструмент широко имитируется в магазинах повсюду и в Интернете для свадеб, выпускных, рождественских и детских подарков.

Поиск локации

Хотя удачная локация не гарантирует успеха, неудачная локация почти всегда гарантирует провал. Новый розничный бизнес должен быть там, где есть покупатели. Вам нужно место с разумной степенью безопасности, доступом к общественному транспорту для ваших клиентов и сотрудников, подходящей парковкой для коммерческого и личного транспорта, помещением для офиса и всем этим важным торговым помещением.Где вы находитесь, будет определять часы, которые вы держите, кто ваша клиентура и какие типы рекламных акций вы проводите. Кроме того, то, где вы откроете магазин, повлияет на то, сколько времени вам потребуется для его роста. К счастью, у вас есть много вариантов.

Розничный продавец на дому

Несмотря на преимущества ведения бизнеса из дома — низкие накладные расходы, отсутствие поездок на работу и технологические решения, позволяющие легко создавать профессиональный бежать из дома.Во многом это связано с конфликтом между потребностью в том, чтобы клиенты приходили к вам в офис, и штрафами за поток клиентов, посещающих ваш дом. Большинство жилых зон не включает розничную торговлю, поэтому ваши соседи могут сообщить о вас властям города или округа, если ваш бизнес создает заметное движение, шум или проблемы с парковкой. Некоторые общины запрещают парковку коммерческих транспортных средств или легковых и грузовых автомобилей с табличками на улице.

Один из вариантов для розничных продавцов, которые хотят работать не выходя из своей гостиной, — продавать свои товары и услуги из киосков или столов на ремесленных ярмарках, в совместных киосках в торговых центрах или на выставках, по почте или на блошиных рынках.Вы также можете продавать в розницу в Интернете.

Коммерческие помещения

Лучшее место для розничной торговли сочетает в себе видимость, доступность и выгодные условия аренды. Обычные розничные продавцы должны быть там, где происходит действие, поэтому решение о том, где разместить свой бизнес, так же важно, как и сам бизнес, которым вы решили заняться.

Потратьте время на анализ областей, которые вам нравятся. Существует три этапа выбора места для вашего розничного бизнеса: выбор города, выбор района или типа местоположения в городе и определение конкретного места.

При выборе города изучите следующие основные факторы:

  • Размер торговой площади города
  • Население и тенденции изменения численности населения
  • Общая покупательная способность и у кого она есть
  • Общий потенциал розничной торговли для различных направлений торговли
  • Номер и размер конкуренции
  • Качество и агрессивность конкуренции

Как только вы получите общее представление о том, какой город вам нравится, выберите район или тип места в городе, оценив следующие параметры:

  • Сила привлечения клиентов
  • Природа конкуренции
  • Наличие подъездных путей к магазинам
  • Регламент зонирования
  • Географическое направление расширения города
  • Общий вид района
  • Продажи и перспективы роста трафика торговой зоны
  • Демография кварталов
  • 9 факторы, влияющие на выбор сайта:

    • Транспортный поток
    • Дополняющий характер соседних магазинов
    • Адекватность парковки
    • Уязвимость к конкуренции
    • Стоимость участка
    Арендодатели

    Репутация арендодателя напрямую связана с внешним видом арендодателя.К сожалению, некоторые арендодатели розничной торговли фактически препятствуют работе бизнеса своих арендаторов. Фактически, арендодатель может нести большую ответственность за кончину помещения и банкротство розничных продавцов. Например, некоторые арендодатели ограничивают размещение и размер вывесок, отказываются от необходимого технического обслуживания и ремонта или игнорируют их или сдают в аренду соседние торговые площади несовместимым или напрямую конкурирующим предприятиям.

    Иногда арендодателям не хватает средств для содержания своей собственности. Вместо того, чтобы продолжать инвестировать в свои активы и поддерживать своих арендаторов, они пытаются выжимать все, что могут.

    Помимо разговора с нынешними жильцами, поговорите с предыдущими жильцами того места, которое вы задумали. Они могут дать вам полезную информацию. Узнайте, в каких компаниях они работали и почему ушли. Они провалились или просто сдвинулись? Какую поддержку или препятствия оказывал арендодатель? Будут ли они снова арендовать у этого арендодателя?

    Зонирование и планирование

    Комиссия по зонированию вашего города может предоставить вам последнюю карту местоположения магазина и прилегающих территорий, которые вы рассматриваете.Вот несколько вопросов для размышления:

    • Существуют ли ограничения, ограничивающие вашу деятельность?
    • Будут ли строительные работы, изменения в городском движении или новые автомагистрали препятствием для вашего магазина?
    • Будут ли какие-либо конкурентные преимущества, которые вы в настоящее время имеете в месте, которое вы рассматриваете, будут уменьшены из-за изменений зонирования, которые будут выгодны для конкурентов, или даже позволят новым конкурентам войти в вашу торговую зону?

    Большинство советов по зонированию и комитетов по экономическому/региональному развитию планируют на несколько лет вперед.Вероятно, они могут предоставить вам ценную информацию, которая поможет вам выбрать место розничной торговли.

    Схема вашего магазина

    Представьте, что вы покупатель, который впервые входит в парадную дверь вашего магазина. Какое у вас впечатление от магазина? Какие льготы предлагаются вам? Есть ли у вас чувство волнения и уверенности? Физическая обстановка и визуальные подсказки вашего бизнеса создают основу для взаимодействия с вами потребителя. Так что же это будет?

    Возьмите свое заявление о позиционировании из своего бизнес-плана и представьте его в трехмерном мире местоположения, архитектуры и дизайна интерьера.Используйте масштаб, цвета, текстуры, материалы, удобства и макет, чтобы передать философию вашего магазина. Должны ли вы использовать люстру, неон или прожекторы? Элегантные колонны, современные углы или простые уголки? Яркие цвета или приглушенные оттенки? Мраморные полы или промышленный ковер? Подготовьте сцену для своих клиентов.

    План вашего магазина состоит из двух ключевых элементов: дизайна магазина и планировки магазина. Дизайн магазина связан с атмосферой, имиджем, дизайном интерьера и внешними факторами. Планировка магазина включает в себя внутреннее устройство каждого отдела, распределение продаж и поддержки продаж, а также оценку продуктивности пространства.

    Чтобы открыть магазин, проконсультируйтесь с архитекторами, дизайнерами интерьеров и инженерами по свету. Работа с опытными дизайнерами дает вам бесценный ресурс: они не только узнают, где лучше всего разместить кондиционеры и лифты, но и помогут обеспечить гибкость систем освещения, звука и электропроводки, что убережет вас от расходов при изменении планировки этажей. Дизайнеры следят за самыми модными цветовыми схемами, материалами, источниками и тенденциями до такой степени, что это было бы невозможно для человека, не связанного с ремеслом.Вы можете избавить себя от многих неприятностей и изрядной суммы денег, если тщательно подготовитесь.

    Если вы решите выполнить работу самостоятельно, отправляйтесь туда и проведите исследование. Посетите розничные предприятия. Убедитесь, что вы посещаете магазины, похожие на тот, который вы планируете открыть, а также другие. Никогда не знаешь, где можно найти хорошую идею. Делайте заметки об элементах, которые работают и не работают, а затем выясните, почему.

    7 Принципы распределения пространства

    После того, как вы определились с планировкой своего бизнеса, обратите внимание на распределение пространства.Вам следует руководствоваться семью основными принципами:

    1. Показывайте все товары всем покупателям. Чем больше товаров увидят покупатели, тем больше они купят. Вы хотите спроектировать свой магазин так, чтобы побудить покупателей посетить все отделы или, по крайней мере, посмотреть, что есть в магазине, и вернуться в другой раз. Вы можете достичь этой цели за счет стратегического расположения знаков, особых ценностей, эскалаторов, лестниц, гардеробных и определенных товаров. (Многие супермаркеты размещают товары повседневного спроса, такие как хлеб и молоко, в задней части магазина, чтобы привлечь больше посетителей.)

    2. Предоставьте избранным местам с интенсивным потоком внутренних клиентов наиболее прибыльные товары. Товары с высокой наценкой и импульсивные товары должны быть хорошо видны.

    3. Не поощряйте магазинные кражи. Храните мелкие и дорогие вещи под замком, используйте выпуклые зеркала, где невозможно устранить слепые зоны, и устанавливайте видеомониторы. Держа все широко открытыми, продавцы могут наблюдать за всеми в магазине.

    4. Экспериментируйте, чтобы оставаться захватывающим. Чтобы приспособиться к изменениям в планировке и выкладке товаров, вам необходимо иметь подвижные и регулируемые приспособления, поэтому имейте это в виду, когда покупаете шкафы, стеллажи, освещение и другую мебель.

    5. Найдите связанные строки рядом друг с другом. Галстуки должны располагаться рядом с рубашками, принтеры рядом с компьютерами, вазы рядом с цветами и так далее.

    6. Расположите соответствующие отделы рядом друг с другом. Отделы моды дополняют друг друга. Косметика, аксессуары и украшения часто хорошо сочетаются друг с другом. Кулинарные книги и изысканная посуда вызывают интерес друг к другу. Отделы и товарные категории должны быть максимально согласованы для удобства клиентов и перекрестных продаж.

    7. Разместите наиболее важные линии в лучших местах вашего магазина. Разыграй победителей. Все, что движется быстро, должно эксплуатироваться всеми способами.

    Ассортимент и цены

    Ваш выбор товаров – это то, что отличает вас от других магазинов. Ваше решение заняться розничной торговлей было основано на желании удовлетворить неудовлетворенную потребность. Не теряйте концентрации сейчас и не сводите на нет все усилия, затраченные на планирование, покупая любую старую вещь. Выбор продукта зависит от позиционирования.Одно дело хранить каждый товар в категории; совсем другое — избирательно выбирать те продукты, которые улучшают вашу репутацию.

    «Успешное прогнозирование запасов и управление запасами зависит от того, что вы в бизнесе», — говорит 20-летний ветеран продаж и обслуживания Hi-Fi Джим О. в Томасвилле, Джорджия. «Нет ярлыков или формул. Вначале мы ходили к представителям производителей и спрашивали их, какие товары самые популярные и что продается. Теперь мы посещаем форумы домашних кинотеатров в Интернете, чтобы узнать, о чем говорят люди. .Мы смотрим на рынок и на то, что делают другие. Конкуренция так высока, а маржа на быстрорастущие популярные товары сокращается, поэтому нужно быть начеку. Это относится к любому типу инвентаря, а не только к нашему». одежды, вы можете сделать разбивку на основе торговых марок.Если вы организуете продовольственный бизнес, просто перечислите продукты, которые у вас будут под рукой в ​​день открытия.

    Мы попросили продавца мотоциклов объяснить, как он будет использовать эту модель.

    1. Разделите свой инвентарь на общие категории, например, 30 000 долларов США на жесткие детали мотоциклов.

    2. Разделите каждую широкую классификацию на подклассы, например, детали двигателя, детали колес, детали рамы, детали трансмиссии, детали для наладки, детали трансмиссии и детали для настройки.

    3. Выделите определенный процент вашего капитала на каждую подклассификацию, например, 20 процентов деталей двигателя, 5 процентов деталей колес, 5 процентов деталей рамы, 5 процентов деталей трансмиссии, 30 процентов комплектующих деталей, 10 процентов привода. -линейные детали и 25-процентные детали для настройки.

    4. Найдите ресурсы, которые продадут вам продукты, которые вы хотите хранить. Прочтите журнал Hot Bikes , годовой справочник покупателя «Новости дилера мотоциклов» , газету Thunder Press и журнал Easy Rider .Получите каталоги от Custom Chrome, Parts Unlimited, Drag Specialties и Nimco.

    5. Убедитесь, что каждый приобретенный товар дает вам максимально возможную наценку и что розничные цены соответствуют ценовым линиям, которые вы установили для своей операции. Целевая наценка магазина составляет 50% на услуги, 40% на аксессуары и одежду и 35% на запчасти.

    У вас столько денег выделено на товар. Задача, с которой вы сталкиваетесь, состоит в том, чтобы добиться максимальных продаж от того, что вы покупаете.Сначала определив, сколько из того, что вы собираетесь купить, вы дисциплинируете себя, чтобы быть разборчивым и удерживать ваши покупки в балансе с вашими общими потребностями в запасах. Столкнувшись с восторженным продавцом, привлекательной сделкой и желанием купить, вам понадобится вся воля, которую вы можете собрать, чтобы помнить о своих приоритетах. Запасы в одной области за счет других областей являются опасным предложением. Возьмите с собой план покупок и придерживайтесь его.

    Ваша философия ценообразования

    Определите свою базовую философию ценообразования: будут ли ваши цены выше рыночных, конкурентоспособными или ниже рыночных? Возможно, вы уже ответили на этот вопрос, когда решили, какой бизнес и имидж вы хотите, и сформулировали свой бизнес-план.

    Ценообразование для получения прибыли жизненно важно для вашего бизнеса. Но ценообразование не должно определяться мотивами получения прибыли в ущерб честной, этичной тактике и конкуренции. Прибыль должна быть результатом умного бизнеса, а не средством для достижения цели. Имея хорошие деловые отношения и правильную цену на продукты, вы будете генерировать достаточные продажи, чтобы обеспечить капитал, необходимый для продолжения бизнеса и получения некоторой прибыли.

    Принимая решение о ценообразовании, вам необходимо ответить на следующие вопросы:

    Еще больше сужая процесс принятия решений, уделите особое внимание своим конкретным целям ценообразования:

    Иногда ценообразование связано с чувством вины.Некоторые специалисты по ценам утверждают, что большинство потребителей с ограниченным дискреционным доходом часто испытывают чувство вины из-за покупки определенных товаров, особенно предметов первой необходимости. Однако, если розничный продавец может успокоить это чувство вины, покупатель с большей вероятностью купит. Поэтому рассмотрите возможность поощрения за покупку дорогих вещей или подарите рубашку или галстук вместе с костюмом-тройкой.

    Наем сотрудников

    Потребители часто формируют свое впечатление о магазине, оценивая его продавцов.Так что ищите инициативных и способных решать проблемы сотрудников, которые могут организовать повторные продажи для вашего бизнеса и удовлетворить клиентов.

    Продавая обувь, компьютерное оборудование или растения, розничные продавцы помогают покупателям найти то, что они ищут, и стараются заинтересовать их в покупке товаров. Они описывают характеристики продукта, демонстрируют его использование и демонстрируют различные модели и цвета. Поэтому вам нужно нанимать людей с опытом работы в вашей сфере или, по крайней мере, людей, желающих учиться.

    Хотя это основные требования к продаже товаров, не все подходы к продажам одинаковы, и не все продавцы подойдут для вашего ассортимента товаров или магазина. Например, некоторым продавцам, особенно тем, кто продает дорогие и сложные товары, нужны специальные знания или навыки. Продажа автомобилей требует объяснения характеристик различных моделей, значения спецификаций производителей, а также типов опций и финансирования, доступных потенциальным покупателям. Продажа ювелирных украшений требует определенного уровня знаний, помимо того, что требуется для продавца бижутерии.

    В зависимости от типа магазина и вашей политики ваши работники могут также заниматься возвратом и обменом, упаковывать подарки, складировать полки или стеллажи, организовывать отправку или доставку покупок, маркировать ценники, проводить инвентаризацию и подготавливать витрины. Аккуратность и художественный талант очень пригодятся. Продавцы должны знать о специальных распродажах и рекламных акциях. Они также должны осознавать возможные риски безопасности и кражи и знать, как справляться с такими ситуациями или предотвращать их.

    Сколько человек достаточно?

    Быстрый ответ: столько, сколько необходимо для полного удовлетворения клиента.На самом деле, простая экономика исключает это. Существует столько же ответов на потребности персонала, сколько и видов розничного бизнеса. Тем не менее, вот несколько моментов, которые следует учитывать при принятии решения о том, сколько сотрудников требуется вашему предприятию:

    • Размер: Одноэтажной фирме потребуется меньше персонала, чем многоэтажному магазину того же размера.
    • Тип продукта: Чем выше цена и сложность продукта, тем больше требуется личных продаж.Чем больше личных продаж, тем больше людей.
    • Часы работы: Количество рабочих дней и часы работы могут потребовать смены и гибкого графика работы. Изменения в праздничном бизнесе коснутся и штатного расписания.
    • Схемы торговли: Концентрация продаж в определенное время дня или в определенные дни недели повлияет на потребность в персонале.
    • Плотность продаж: Чем выше объем продаж на квадратный фут, тем больше сотрудников вам потребуется.
    • Расположение компании: Домашний бизнес увеличивает вероятность возникновения проблем с зонированием с каждым добавленным сотрудником.

    Розничные ресурсы

    Торговые ассоциации
    Книги
    Руководства для начинающих предпринимателей
    Торговые публикации

    Что такое розничный бизнес? Полное руководство по сектору

    Деловые консультации

    Розничный бизнес занимает центральное место в структуре любого города.От небольших местных розничных продавцов до многонациональных сетевых магазинов — отрасль чрезвычайно доминирует и играет значительную роль во всей нашей повседневной жизни.

    Но, несмотря на свою важность, популярный сектор все еще окружен атмосферой тайны. Чтобы помочь демистифицировать некоторые распространенные вопросы, мы составили «Розничная торговля 101», чтобы предоставить рекомендации и ответы.

    В этом сообщении блога вы найдете все, что вам нужно знать о секторе розничного бизнеса; от ключевых определений до советов о том, как добиться успеха в вашем бизнесе.

    Если вы хотите обсудить индивидуальное предложение для вашего розничного бизнеса, свяжитесь с нашим отделом продаж.

    Подробнее

    Что такое розничная торговля?

    Поначалу это может показаться очевидным, но определение того, что на самом деле подразумевается под розничной торговлей, может помочь проанализировать бизнес-сектор в целом. Согласно Кембриджскому словарю, розничная торговля определяется как «деятельность по продаже товаров населению, обычно в магазинах».

    Эта продажа товаров может осуществляться различными способами, например, в обычном магазине, через Интернет, через прямые продажи или через почтовые службы, а также в любом месте, от универмагов до магазинов шаговой доступности.Розничный продавец — это магазин или бизнес, который продает товары, а потребитель — это лицо, которое покупает эти товары для использования.

    Виды розничной торговли

    Разнообразие и диапазон видов розничной торговли постоянно растет и меняется, но некоторые основные примеры включают:

    Универмаги

    Универмаги обычно предлагают широкий выбор товаров, от товаров для дома до детских игрушек . Эти крупные розничные продавцы часто хранят под одной крышей как товары из собственного ассортимента, так и товары других компаний.В Великобритании к этой категории относятся такие магазины, как John Lewis и Selfridges.

    Интернет-магазины

    Электронная коммерция, также известная как электронная коммерция, включает продажу товаров с помощью электронных средств, в том числе с помощью мобильных устройств и компьютеров. Электронная коммерция является чрезвычайно популярным и прибыльным видом розничного бизнеса: по данным Statista, в 2017 году Великобритания получила от этого вида продаж 586,3 млрд фунтов стерлингов.

    Круглосуточные магазины

    Классический магазин на углу (или, как его также называют, круглосуточный магазин) является основным дополнением к улицам в каждом городе Великобритании.В этих небольших магазинах продаются все предметы первой необходимости, от молока до печенья. Розничные продавцы в магазинах шаговой доступности часто являются центральными членами местного сообщества, и их бизнес известен давно и любим.

    Супермаркеты

    Супермаркеты — это крупные торговые площадки, на которых продается большое разнообразие товаров, в основном продуктов питания и предметов домашнего обихода. Эти магазины очень часто представляют собой сетевые компании с обычными офисами по всей стране, а иногда даже по всему миру.Примеры супермаркетов в Великобритании включают Asda и Tesco.

    Специализированные магазины

    Этот тип розничной торговли ориентирован на предложение потребителям определенного типа или категории товаров, на которых он специализируется. потребители.

    Как начать розничный бизнес?

    Открытие розничного бизнеса — сложный, но очень полезный процесс.Независимо от того, решите ли вы открыть специализированный физический магазин или онлайн-бутик электронной коммерции, вам потребуется тщательное планирование.

    Для начала вам понадобится бизнес-план. В нем будет изложено краткое изложение цели, миссии и видения вашей компании, а также будет показан анализ рынка, вашей линейки продуктов и ваших финансовых прогнозов. После этого вы можете отточить свою нишу и какие продукты вы хотите продавать. Опросы — отличный способ поднять шумиху вокруг вашего бизнеса и получить представление о видах продуктов, которые нужны людям в вашем регионе. В качестве альтернативы потребительские панели и фокус-группы — еще один отличный вариант.

    С точки зрения законности и финансов вам необходимо выбрать юридическую структуру для вашего розничного бизнеса. Это определит, как будут обрабатываться ваши налоги, как вам будут платить и какова ваша ответственность. Кроме того, вам, скорее всего, потребуется получить финансовую поддержку для вашего розничного магазина. Многие банки предлагают схемы для новых владельцев бизнеса, и есть ряд доступных кредитов. Изучите, что доступно вам в вашем регионе, чтобы помочь вам и вашему бизнесу встать на ноги, наставники также могут быть отличными источниками руководства.

    Вам также необходимо решить, как принимать платежи в розничном бизнесе. Устройства для мобильных точек продаж (mPOS) — отличные варианты, и выбор такой системы, как SumUp Start, означает, что у вас будет доступ к приложению SumUp и передовому оборудованию, включая устройство чтения карт SumUp Air.


    Свяжитесь с нами по телефону

    Когда у вас все будет готово, вы можете подумать о выборе местоположения вашего розничного магазина (если это будет обычный бизнес). Убедитесь, что вы изучаете районы и поведение покупателей в каждом районе, чтобы убедиться, что вы выбрали идеальное место.После этого вы должны приступить к разработке макета и украшения вашего магазина. Это может быть сложной задачей и часто требует внешнего участия для составления плана торгового зала. Убедитесь, что вы спланировали свой магазин так, чтобы клиентский опыт был как можно лучше и стимулировал продажи.

    Наконец, если у вас есть ресурсы, начните нанимать и обучать персонал. Вы должны убедиться, что обслуживание клиентов всегда является приоритетом и находится в центре внимания обучения вашего персонала. Даже если для начала вы один в своем магазине или управляете своим онлайн-бутиком, то, как вы взаимодействуете с покупателями, очень важно и оставляет неизгладимое впечатление.

    Как открыть успешный розничный магазин

    Вы открыли магазин и начали торговать собственным розничным бизнесом — поздравляем. Теперь вы можете начать думать о том, как оптимизировать свои продажи и начать развивать свой бизнес. Небольшие изменения могут иметь большое значение; проверьте, нужно ли обновить макет вашего магазина, чтобы товары выглядели более привлекательными, и опробуйте новые поощрения и пакетные покупки дополнительных товаров.

    Такие схемы, как карты лояльности, бонусные карты, могут повысить привязанность клиентов к бренду или магазину и стимулировать повторные посещения, позволяя вам расти и делать вашу розничную торговлю более успешной.Кроме того, постарайтесь стимулировать своих сотрудников, делая их более осведомленными и увлеченными продуктами, которые они помогают продавать — чем больше они заботятся о товарах в магазине, тем лучше они будут говорить о них с потенциальными покупателями.

    Вы также можете повысить имидж своего розничного бизнеса, организуя мероприятия или посещая местные ярмарки.

    Почему закрываются розничные магазины?

    Ведение успешного розничного бизнеса означает, что вы столкнетесь с множеством проблем.От роста цен на аренду на витринах до многоканальных покупок ритейлерам необходимо постоянно адаптироваться, чтобы держать голову над водой. Используя современную mPOS-систему, вы сможете быть в курсе последних тенденций и технологий, чтобы ваша платежная система всегда была надежной и актуальной.

    Другие проблемы включают усиление конкуренции между более нишевыми специализированными магазинами и интернет-магазинами. Имея это в виду, как никогда важно убедиться, что ваш опыт работы в магазине или в Интернете настолько хорош, насколько это возможно.Вы также можете быть в курсе изменений в розничной торговле и важных новостей, следя за отраслевыми блогами, такими как Retail Customer Experience.

    С SumUp ваш розничный бизнес будет иметь наилучшие шансы на успех. Если вы хотите обсудить индивидуальное предложение для вашего бизнеса, свяжитесь с нашим отделом продаж через форму ниже.

    Как создать успешный розничный бизнес

    Открытие розничного магазина — колоссальное дело, особенно для начинающих розничных торговцев.Несмотря на кажущуюся простоту бизнес-модели, в процесс управления розничным магазином входит гораздо больше, чем можно было бы ожидать.

    Вместо того, чтобы прыгать сразу, лучше быть максимально подготовленным. Это руководство поможет вам лучше понять, как создать успешный розничный бизнес.

     

    Как создать успешный розничный бизнес
    Создайте цифровое присутствие и диверсифицируйте свой доход

    Веб-сайт электронной коммерции для вашего бизнеса превратился из «приятного» в обязательное.Начните с выбора лучшего доменного имени для вашего магазина, лучших вариантов доставки и многого другого с помощью нашего бесплатного руководства.

     

    Имейте план

    Ни один бизнес, какой бы великолепной ни была его концепция, не может быть успешным без плана.

    Перед получением финансирования, арендой помещения или любым другим шагом, необходимым для запуска вашего розничного магазина, важно иметь бизнес-план розничной торговли. Это выходит за рамки деталей поверхностного уровня и проникает в суть всей вашей операции, что, когда, где, почему и как.

    Составление бизнес-плана должно охватывать все основные аспекты развития бизнеса, включая такие детали, как:

    • Резюме, объясняющее основные цели и задачи вашего бизнеса
    • Описание вашей компании, включая то, как она будет функционировать и какие продукты и услуги вы планируете представить на рынке
    • Обзор ваших продуктов, включая целостный обзор, а также любые специально запланированные SKU
    • Анализ рынка, который включает в себя сведения о районе метро, ​​экономических тенденциях, операциях розничной торговли, анализе конкурентов и любой другой форме должной осмотрительности, которая может помочь вам лучше понять свое положение на рынке
    • Организационная схема, обобщающая структуру управления и обязанности членов команды
    • Планы маркетинга и рекламы, которые будут развернуты для продвижения вашего бизнеса
    • Ожидаемое финансирование, включая ваши первоначальные инвестиции и любое другое финансирование, которое вы ожидаете в течение первых двух-пяти лет работы
    • Финансовые отчеты и прогнозы, включая отчет о прибылях и убытках и балансовый отчет
    • Любая другая соответствующая информация, такая как разрешения или патенты

    Помните, что бизнес-план предназначен как для вас, так и для потенциальных инвесторов; банки, инвесторы-ангелы и деловые партнеры, скорее всего, захотят ознакомиться с вашим бизнес-планом, прежде чем двигаться вперед и оказывать финансовую поддержку вашему бизнесу.Сильный бизнес-план заставляет вас выглядеть заслуживающим доверия и умным, что поможет убедить потенциальных партнеров работать с вами и финансовых партнеров инвестировать в ваш бизнес. Уделите столько времени, сколько вам нужно, для исследования, просмотра важных деталей и составления финансовых планов и прогнозов.

     

    Поиск финансирования

    Если у вас нет крупной суммы денег, которую вы планируете инвестировать в свой розничный магазин, вам, вероятно, потребуется обеспечить финансирование малого бизнеса третьей стороной.Для большинства предпринимателей это означает получение кредита для малого бизнеса через банк или брокерскую фирму.

    При поиске кредита точно определите, сколько вам потребуется и как долго вам потребуется доступ к внешнему финансированию, прежде чем кредит нужно будет погасить. Это должно быть включено в ваш бизнес-план. Будьте готовы конкретно обсудить, как вы будете использовать свой кредит, например, покупку инвентаря, аренду и коммунальные услуги или маркетинг.

    Кроме того, проверьте свою кредитную историю, чтобы точно спланировать ожидаемые условия кредита.Никогда не подписывайте документы, не разобравшись в вариантах погашения, продолжительности кредита, процентной ставке и любых штрафах, связанных с досрочным или несвоевременным погашением.

     

    Обеспечьте подходящее место

    Место, где вы создадите свой физический магазин, может иметь решающее значение. Удаленное место далеко за городом, до которого трудно добраться, не даст таких же результатов, как торговое помещение, расположенное в желаемом месте в центре города; да и ценник будет не тот.При оценке помещений обязательно учитывайте все факторы, в том числе:

    • Размер: Сколько места вам нужно для демонстрации инвентаря? В то время как непомерно маленький магазин может ограничить ваши возможности, слишком большое пространство может показаться пустым и неудобным. Заранее проработайте идеальный план торгового зала, чтобы убедиться, что места, которые вы посещаете, будут работать.
    • Цена за квадратный фут: В зависимости от вашего почтового индекса от 10 до 1000 долларов и выше очень важно, сколько вы платите за свое помещение.Обратите внимание, что некоторые районы дороже, чем другие, и переезд всего на один или два квартала может сэкономить вам деньги на аренде.
    • Складские помещения и помещения: Ваш магазин — это больше, чем просто торговая площадь. В дополнение к месту для продажи ваших вещей вам также потребуется место для гардеробных, складских помещений, офисных помещений и шкафов для таких вещей, как чистящие средства. Если вам нужно специальное место для стеллажей или витрин, вам также необходимо учитывать эти аспекты.
    • Требования или возможности ремонта: Не все помещения будут соответствовать вашему видению.В то время как реконструкция является вариантом, ремонт розничного магазина может быть чрезвычайно дорогостоящим, добавляя тысячи к вашим начальным затратам. Кроме того, некоторые арендодатели довольно жестко относятся к допустимому ремонту, поэтому убедитесь, что изменения, которые вы имеете в виду, вписываются в ваш договор аренды. Уточните у своего арендодателя, если вы не уверены.
    • Магазины pop-up: Поскольку определить местонахождение может быть сложно, а обеспечение безопасности пространства обычно требует долгосрочных обязательств, ограниченных вашим договором аренды, розничная торговля pop-up может стать отличной альтернативой.Это позволяет вам тестировать разные места без долгосрочных обязательств. Думайте об этом как о знакомстве с вашим местоположением, а не о женитьбе на нем.

     

    Приобретение подходящих материалов

    Многое уходит на эффективный розничный магазин. Простого производства, производства или закупки инвентаря недостаточно; вместо этого вам нужен целый магазин, полный мебели и аксессуаров, чтобы правильно вести свой бизнес. Обычные товары для розничных магазинов включают, помимо прочего:

    • Полки, полноразмерные стеллажи, вращающиеся стеллажи, подвесные штанги, манекены и другие места для подвешивания и демонстрации инвентаря
    • Вешалки, подиумы и другие приспособления для демонстрации товаров
    • Защитные бирки для защиты более ценных вещей
    • Прилавки и витрины, в том числе с замком для повышенной безопасности
    • Ценник, лента для ценников, наклейки и сканеры штрих-кода
    • Кассовые аппараты, ящики для денег и бумага для чеков
    • Мешки, включая бумажные, пластиковые или многоразовые варианты
    • Зеркала, как в раздевалках, так и в секциях с одеждой
    • Баннеры, флаги и вывески для рекламы отделов, содержимого проходов, распродаж и рекламных акций
    • Тележки или корзины для покупок
    • Стулья и перегородки для примерочных, если применимо
    • Оборудование для контроля скопления людей для поддержания порядка на кассе
    • СИЗ, такие как маски и перчатки, а также дезинфицирующее средство для рук
    • Чистящие средства
    • Стеллаж для складских помещений
    • Столы, стулья, компьютеры и канцтовары для любых офисных помещений

     

    Наймите сильную команду

    Команда на вашей стороне может решить ваши задачи.Хорошая команда может помочь клиентам, обеспечить отличное обслуживание клиентов, повысить вероятность продажи и повысить лояльность клиентов. Плохая команда может оттолкнуть клиентов, ухудшив качество обслуживания клиентов, привести к потере доходов и разрушить вашу репутацию. Гораздо проще нанять и обучить нужных сотрудников розничной торговли с самого начала, чем заниматься устранением повреждений через шесть месяцев.

    При размещении объявлений о вакансиях четко указывайте обязанности и ответственность, физические требования, личные качества и любой соответствующий опыт или квалификацию.Убедитесь, что вы публикуете вакансии в местах, которые могут увидеть ваши потенциальные сотрудники, например, в социальных сетях для молодых взрослых сотрудников и в сообщениях LinkedIn для опытных специалистов.

    Найм — это марафон, а не спринт. Никогда не нанимайте кого-то с очевидными опасностями только потому, что они доступны или хотят. Вместо этого продолжайте беседовать, пока не найдете подходящего кандидата.

     

    Управляйте своим бэк-офисом

    Фасад дома и ваш этаж не являются вашим единственным приоритетом в ведении успешного розничного бизнеса.Операции бэк-офиса, такие как бухгалтерский учет, управление персоналом и запасами, одинаково важны. Надлежащее обращение с вашим бэк-офисом может оказать долгосрочное влияние на финансовое здоровье и устойчивость вашего бизнеса.

     

    Инвестируйте в систему торговых точек

    Мало что так важно, как ваша система розничных торговых точек. Розничная POS-система может выполнять многие задачи перед домом и бэк-офисом, о которых мы упоминали выше, например, обзвон заказов, отслеживание доходов, управление запасами и отслеживание всех данных, связанных с вашими операциями.Просто убедитесь, что у вас также есть POS-оборудование, необходимое для приема платежей, такое как устройство чтения карт, сканер штрих-кода и денежный ящик.

     

    Организуйте свой бухгалтерский учет

    Ни один розничный продавец не может выжить без надлежащего подхода к бухгалтерскому учету малого бизнеса. Без надежного способа сбалансировать доходы и расходы невозможно узнать, получаете ли вы прибыль или теряете деньги ежемесячно.

    Существует множество платформ, чтобы оставаться в курсе ваших книг.Чтобы упростить этот процесс, выберите программное обеспечение для бухгалтерского учета, которое интегрируется с вашим POS для беспроблемного ведения бухгалтерского учета.

     

    Контролируйте своих сотрудников

    Надлежащее управление персоналом — еще один ключевой элемент успешного розничного бизнеса. Чтобы помочь вашим клиентам получить положительный опыт от покупок в вашем магазине, вам необходимо убедиться, что ваш бизнес правильно укомплектован персоналом и что ваши сотрудники работают должным образом. Ничто так не разочаровывает клиентов, как приход в компанию и поиск ограниченного или незаинтересованного персонала.

    Один из способов исправить это — использовать POS-систему для определения пиковых часов и мониторинга показателей производительности сотрудников. Когда клиенты приходят больше всего? В какие дни недели у вас больше всего транзакций и доходов от продаж? В какой период вы испытываете всплеск продаж?

    Ответы на эти вопросы позволят вам определить часы пиковой нагрузки, чтобы вы могли убедиться, что вы запланируете необходимое количество сотрудников для своевременного обслуживания ваших клиентов. Они также помогут вам определить лучших и неэффективных, чтобы вы могли предпринять правильные действия.

     

    Наличие системы начисления заработной платы

    Все ваши сотрудники заслуживают зарплаты. Рассмотрите программное обеспечение, которое помогает управлять платежной ведомостью. Он должен интегрироваться с вашей POS-системой, создавая эффективный процесс, который может генерировать чеки, инициировать прямой депозит и рассчитывать правильные налоги для удержания.

     

    Отслеживание запасов

    Управление запасами является важной частью успешной розничной торговли. Без отслеживания того, что продается, а что нет, среднего оборота и нормы прибыли, трудно понять, насколько хорошо работает ваш магазин, или точно внести необходимые коррективы.В то время как отслеживанием запасов, безусловно, можно управлять вручную, программное обеспечение для управления запасами может предложить в режиме реального времени просмотр того, что у вас есть под рукой, оптимизируя ваши внутренние процессы.

     

    Создание присутствия в электронной коммерции

    В наши дни ритейлерам проще, чем когда-либо, продавать свои товары в Интернете. Это не только проще, но и практически необходимо. 67% потребителей использовали варианты онлайн-покупок с самовывозом в магазине, и ожидается, что транзакции электронной коммерции будут составлять около 20% всех продаж к 2024 году.

    Применяя многоканальное программное обеспечение для розничной торговли, такое как POS, которое интегрируется с вашим магазином eCom, вы сможете синхронизировать информацию о своем продукте по обоим каналам в режиме реального времени.

    Кроме того, интернет-магазин в сочетании с вашим физическим присутствием позволяет покупателям найти вас в цифровом и физическом мире. Это помогает создать многоканальный опыт для клиентов, который может увеличить доходы и расширить охват.

     

    Разработка маркетинговой стратегии

    Открытие магазина — хороший первый шаг, но нет гарантии, что «если вы его построите, они придут». Цифровой маркетинг — это быстрый и доступный вариант, позволяющий охватить множество потенциальных клиентов. С помощью учетной записи Instagram, Facebook, Twitter и Pinterest вы можете создать шумиху о своем бизнесе перед торжественным открытием. Это также отличные платформы для взаимодействия с вашими клиентами и информирования их о любых специальных акциях или общих сообщениях, которые могут повлиять на них.

    Подробнее:  14 Идеи маркетинга и продвижения для розничных магазинов

    Ставьте клиентов на первое место

    Не забывайте ставить себя на место своих клиентов.Если бы вы были покупателем в вашем магазине, как бы вы хотели, чтобы к вам относились? Хотели бы вы, чтобы вас приветствовали, когда вы войдете в дверь? Если возникла проблема с недавней покупкой, как бы вы хотели, чтобы компания решила ее или предоставила компенсацию за неудобства? Хорошее обслуживание клиентов может иметь большое значение; после приятного опыта 77% клиентов готовы порекомендовать вас другу.

    Узнайте больше: 26 недорогих идей для благодарности клиентов

    Адаптируйтесь и оставайтесь гибкими

    Когда все работает или работает достаточно хорошо, не сбиться с пути и не рисковать.Вместо того, чтобы придерживаться статус-кво, внимательно следите за своим бизнесом, следите за аналитикой и постоянно оценивайте возможности и то, что они означают для краткосрочного и долгосрочного успеха вашего бизнеса. Благодаря стратегическому планированию, готовности адаптироваться и инструментам, позволяющим сэкономить время, вы будете хорошо подготовлены для создания розничного бизнеса.

    Ищете адаптируемое многоканальное программное обеспечение, чтобы подготовить свой бизнес к настоящему и будущему? Поговорите с одним из наших экспертов, чтобы узнать больше о том, как Lightspeed может помочь.

     

     

     

    РОЗНИЧНЫЙ БИЗНЕС НЕ УМЕР — ОН ВХОДИТ В НОВУЮ ЭРУ

    С появлением цифрового мира в розничном бизнесе в конце 1990-х годов, наряду со всей цифровой революцией, покупатели и потребители резко изменили свое покупательское поведение.

    С ростом пандемии Covid-19 и ее влиянием и ускорением на все аспекты нашего образа жизни розничный бизнес стал одной из самых сложных отраслей, и поэтому было проведено множество исследований, чтобы понять, что происходит, чтобы приблизиться к мифу. будущего ритейла.

    Ниже приведены некоторые важные идеи, которые могут привести к яркому и многообещающему потенциалу роста:

    Дальнейшие исследования поведения клиентов подтвердили эффект ROPO (поиск в Интернете, покупка в автономном режиме) и подтвердили успешное влияние на клиентов, которые участвовали в цифровом взаимодействии в ходе своего пути к покупке.

    Такие выводы подтвердили две гипотезы:

    1. Розничный бизнес — это Не мертвый , но традиционный кирпичный и минометный , безусловно , .
    2. Руководителям предприятий розничной торговли предстоит столкнуться с новой планкой тестирования на предмет сбоев, использовать технологии и цифровые инновации и перевести бизнес на Click and Mortar в соответствии с тем, что мы называем многоканальной стратегией , а не продвигать каждый канал отдельно.

    Мы знаем, что главным приоритетом генеральных директоров является переход на цифровые технологии, но остается вопрос : «Что и как они могут обеспечить успешность такой трансформации?» Поэтому мы решили поделиться с вами следующим:

     

    ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ, СТОЯЩИЕ С РУКОВОДИТЕЛЯМИ В РОЗНИЧНОМ БИЗНЕСЕ СЕГОДНЯ, И НАИЛУЧШИЕ МЕТОДЫ ИХ РЕШЕНИЯ

    Должны ли мы перевести наш бизнес на электронную коммерцию и сократить количество физических магазинов?

    Даже в условиях пандемии, включая пик карантина, 78-85% общегодового объема розничных продаж по-прежнему приходится на физические магазины.

    Тем не менее, важно отметить, что эти продажи в магазине были завершены на 60-80% до того, как они поступили в магазины.

    Таким образом:

    1. Определенно, выключение не является решением в этом отношении, но вы должны:
      • Разрушьте свои физические магазины, используя технологии и другие цифровые инициативы, и переключите свой бизнес с традиционных на щелчок и раствор.
      • Измерьте объем продаж/кв. м/магазин и попытайтесь оптимизировать количество магазинов, а также их размер.
    2. Не переводите свой бизнес полностью в онлайн [если вы еще не находитесь на стадии стартапа], потому что вы потеряете не менее 60-70% своих продаж.

    Загрузите приведенный ниже документ, в котором рассказывается о нескольких тематических исследованиях розничного бизнеса и о том, что они сделали, чтобы изменить свой бизнес и его влияние на их общий объем продаж.

     

    Мы применили лучшие технологии и новейшие цифровые инструменты, но это не привело к ожидаемому увеличению продаж. ПОЧЕМУ?

    Применение новейших технологий или любой модной цифровой инициативы в качестве самостоятельной, без изучения ее соответствия вашему циклу взаимодействия с клиентом — это путь к провалу и пустой трате ценных ресурсов.В лучшем случае это может помочь вам временно увеличить продажи.

    Суть любой цифровой инициативы должна начинаться с понимания вашего сквозного пути клиента, точек соприкосновения, которые помогают клиенту переходить от одного шага к другому, пока он не завершит путь к покупке. Составление карты вашего сквозного пути клиента даст вам полное представление о том, какие цифровые возможности вы можете реализовать, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, сохранив при этом физический опыт, который имеет решающее значение, особенно в некоторых розничных предприятиях.

     

    Как мы можем повысить успех наших цифровых инициатив?

    Секретный соус — многоканальная стратегия. Переключение любых усилий с многоканальной стратегии на многоканальную. Успешная многоканальная розничная стратегия — это когда розничные продавцы находят цифровые точки соприкосновения и стимулируют продажи, взаимодействуя с покупателями в нужное время и в нужном месте, используя различные каналы, таким образом, применяя то, что мы называем стратегией вытягивания, а не старой стратегией проталкивания.

    Исследования показывают, что многоканальные клиенты тратят на 15-30% больше, чем одноканальные или многоканальные клиенты.

    В простейшей форме: установка знака QR-кода на витрине для подключения и беспрепятственного предоставления покупателю возможности продолжить путь, который он уже начал через онлайн-поиск или поиск приложений, является одним из примеров.

    Обратите внимание, что такая непрерывность пути покупателя может дать неограниченные возможности для изменения качества обслуживания клиентов (от ИИ до помощи при совершении покупок в магазине, динамического ценообразования и т. д.).).

     

    Мы занимаемся бизнесом, в котором наши продукты нужно испытать физически, и их трудно преобразовать в цифровое путешествие.

    Не смотрите на технологии как на врага, а рассматривайте их как инструмент для защиты своей позиции перед конкурентами. Следовательно, именно поэтому многочисленные цифровые инициативы потерпели неудачу. Они создают платформу для электронной коммерции или клиентское приложение только для того, чтобы продать его и защитить свою позицию в конкурентной борьбе.

    Чем более персонализированной является отрасль розничной торговли, в которой вы работаете, тем сложнее становится поведение ваших клиентов и тем больше времени требуется для адаптации к цифровым технологиям.Таким образом, важно нарушить путь клиента, а не транзакцию покупки.

    Благодаря базовой цифровой связи (многоканальной и эффективной) с вашим клиентом вы сможете отслеживать личные вкусы и мотивацию вашего клиента, кстати, «любимые» продукты, элементы поиска, историю покупок и т. д. 

    Таким образом, внедрение цифровых инициатив в вашем магазине для улучшения качества обслуживания клиентов, вовлечения и персонализации может стать началом.Для вдохновения рассмотрите примеры ниже:

    • Компания Dunkin установила устройства для выделения аромата своего кофе на пригородных автобусах в Сеуле, чтобы привлечь покупателей в свои магазины, которые случайно оказались поблизости. Следовательно, оцифровка аромата и увеличение продаж.
    • L’Oréal создала виртуальную примерку макияжа, чтобы клиенты могли «попробовать вживую» все продукты на своем телефоне всего за несколько кликов. Следовательно, оцифровка внешнего вида и увеличение продаж.

    Помните, что такая проблема также была основной проблемой для продуктовых магазинов, гипермаркетов, электроники и других предприятий розничной торговли за 3-5 лет до того, как динамика их клиентов адаптировалась к цифровым технологиям.Так что ваша забота сегодня может не беспокоить завтра.

    Взгляните на приведенный ниже анализ примеров из практики, который мы собрали для различных предприятий розничной торговли.

     

    Как мы можем повысить качество обслуживания в магазине?

    Это ключевой вопрос. Мы должны перестать сосредотачиваться на способах и инструментах для превращения всех физических действий в онлайн, а скорее на том, как мы можем использовать технологии, чтобы улучшить наш опыт в магазине вместе с другими онлайн-каналами и, таким образом, использовать преимущества онлайн-опыта также в магазине.

    Ниже приведены примеры для каждого этапа пути клиента. Важно отметить, что ключом к определению любой цифровой возможности является картирование вашего сквозного цифрового пути клиента.

    Посещаемость магазина: Вы можете внедрить интерактивную цифровую вывеску на дисплее Windows, которая может подключаться к клиентским приложениям или любой недорогой технологии, такой как QR-код, которая будет направлять клиентов к чему-то интересному. (поощряйте их регистрироваться с помощью приложения, чтобы получить шанс что-то выиграть или получить скидку).

    Поиск: Несколько технологий могут быть добавлены в качестве отображаемого баннера на товары (RFID, QR, штрих-код и т. д.), которые могут привлекать, обучать и развлекать покупателей в магазине с помощью функций продукта, видео, цены, настройки цвета, а также как наличие на складе.

    Интегрируйте технологию искусственного интеллекта, чтобы помочь клиентам с их вариантами поиска, критериями фильтрации на основе их текущего или предыдущего поиска, предыдущей покупки или путем простого заполнения простой формы других предпочтительных брендов или моделей.

    Примерка (в модном чехле): можно сделать с помощью экранов дополненной реальности и умных зеркал. Специальные награды и рекламные акции в магазине могут быть представлены и персонализированы в зависимости от опыта клиентов.

    Решение: ИИ и прогнозный анализ могут разгадать тайну оптимального ценообразования и моментального погашения баллов на основе лояльности клиентов, а также наилучшего соответствия дополнительных и перекрестных продаж.

    Программа лояльности клиентов: Вы даже можете выйти за рамки основ и помочь покупателям найти магазин, помочь с парковкой и оформить самовывоз .  

    Кроме того, можно собрать множество захваченных данных и идей, которые помогут вашему маркетингу персонализировать ваше сообщение и заманить вашего клиента обратно, а также увеличить стоимость следующей покупки.

    Кроме того, уменьшение размера полки и арендной площади является еще одним преимуществом при использовании умных покупок. Покупатель может легко выбрать товар, не снимая его с полки, а корзина будет готова к оплате.

     

    Как сделать нашу работу с клиентами более персонализированной?

    Воспринимайте это как революцию в области лояльности клиентов.Раньше с вашей программой лояльности клиентов вашей единственной персонализацией было обращение по имени клиента или на основе его интереса, который вытекает только из их предыдущих приобретенных товаров и поведения.

    Сегодня, чем больше вы оцифровываете точки соприкосновения в рамках каждого цикла взаимодействия с клиентом, тем больше данных можно собрать и проанализировать для лучшей персонализации и получения ценной информации. Таким образом, ваша цель — персонализировать доступ к клиентам на основе их текущего поиска и интересов, а не только их предыдущих покупок.

    Мне всегда нравится ссылаться на пример «Силы момента»: точное предсказание даты следующей покупки вашего клиента и соответствующее обращение к нему.

    А теперь представьте себе силу вашего охвата, если вы можете предсказать дату следующей покупки ваших клиентов, их поведение и, самое главное, их интерес на основе их текущего поиска (помните о стратегии ROPO). Вот сколько вы можете достичь в своей персонализации, когда:

    • Внедрение цифровых инициатив на пути клиента, которые позволят вам собирать больше данных
    • Обеспечение надлежащего управления данными, чтобы все собранные данные могли быть должным образом проанализированы,
    • Применение искусственного интеллекта и науки о данных для использования на новом золотом руднике (данные) для маркетинга, чтобы использовать его в своем наборе действий по персонализации от лидогенерации до воспитания и удержания.

    Кроме того, вы можете персонализировать взаимодействие с покупателем с помощью вашего самого важного актива в магазине (специалиста по продажам). Большим преимуществом опыта в магазине является человеческое прикосновение, при условии, что оно персонализировано. Это можно легко сделать, подключив цифровые точки контакта клиента.

    Пять принципов розничной торговли

    Если вы занимаетесь розничной торговлей, будь то офлайн или онлайн, вам необходимо придерживаться пяти основных принципов.Энтони Уэлфар, автор книги «Справочник по розничной торговле» , от обслуживания клиентов до четырех «П», объясняет, что вам нужно знать

    1. Клиент — самый важный человек в вашем бизнесе

    Главный принцип розничной торговли, который необходимо освоить: покупатель — король. Они должны быть в центре вашего бизнеса, и все, что вы делаете, должно вращаться вокруг потребностей клиентов. Знание своих клиентов и сосредоточение внимания на них во всем, что вы делаете, поможет вам развивать свой бизнес.

    2.Розница деталь

    Итак, вам нужно заняться и улучшить свое понимание вашего клиента. Для этого каждый ритейлер должен сосредоточиться на деталях и большую часть времени делать все правильно. Ошибки случаются, но вы должны учиться на них и не повторять небрежных ошибок. Клиенты допустят некоторые ошибки, но слишком многие отвернутся от них.

    Squarespace предлагает простые в создании профессиональные веб-сайты, которые выделяются среди других. Выберите из целого ряда красивых шаблонов и настройте в соответствии со своими потребностями, хотите ли вы сайт-портфолио, блог или интернет-магазин.

    Сэкономьте 10% с кодом PARTNER10

    3. Понять четыре Ps

    Это очень старый принцип, но он все еще действует. Четыре P — продукт, цена, место, реклама — составляют основу успешного розничного бизнеса.

    Продукт

    Вам нужны продукты, которые хотят покупать ваши клиенты, и ассортимент продукции, который удовлетворит потребности и желания ваших клиентов. Продукты также должны приносить прибыль, чтобы у вас был успешный бизнес.

    Цена

    Цена должна быть одинаковой для всего ассортимента и соответствовать всем требованиям вашего бизнеса. Вам необходимо правильно установить цену на свой ассортимент, чтобы клиенты могли покупать ваши продукты и получать от них выгоду. Это может означать высокую или низкую цену — это очень сильно зависит от вашего предложения для клиентов.

    Место

    Вам необходимо предоставить своим клиентам подходящее место для покупки вашего продукта, будь то физический магазин, веб-сайт электронной коммерции или их комбинация.

    Акция

    Как только у вас есть продукт — по правильной цене, в месте, где покупатель может получить к нему доступ — вам нужно рассказать им об этом и продвигать свой бизнес и свои продукты.

    4. Сделайте все возможное для своего клиента

    Предоставление отличного обслуживания клиентов начинается с понимания и знания своего клиента; однако знание их — это только начало пути. Чтобы добиться успеха, вы должны обеспечивать обслуживание клиентов мирового уровня, постоянно делая все возможное, каждый раз предоставляя чуть больше, чем ожидает клиент.

    Делая это каждый раз, когда вы и ваша команда взаимодействуете с вашими клиентами, вы завоюете их расположение и сделаете их лояльными в течение длительного периода времени.

    5. Место, место, место

    Исторически местоположение было одним из наиболее важных факторов успеха розничной торговли, и по сей день оно будет оказывать большое влияние на эффективность физического магазина.

    Лучшее расположение будет зависеть от стратегии вашего бренда и продукта. Тем не менее, местоположение становится менее важной проблемой, чем раньше, в основном из-за Интернета.Переход от розничной торговли к электронной торговле был быстрым, и нам необходимо принять меняющийся ландшафт и убедиться, что мы понимаем его влияние на наших клиентов.

    Постоянно появляющиеся новые технологии будут продолжать менять возможности в мире розничной торговли.

Опубликовано в категории: Разное

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.