Тайм маркетинг: Time Marketing: An Unknown Concept

Содержание

Тайм-менеджмент: 15 методов эффективного управления временем

Если постоянно заваливает работой и домашними делами, возможно, стоит пересмотреть подход к планированию. Управление временем — целая наука. Рассказываем, как работает тайм-менеджмент и как управлять своим временем

Что такое тайм-менеджмент

Экономист Питер Друкер писал, что менеджмент будет все больше выходить за рамки коммерческих предприятий, где появился в попытке организовать производство вещей.

Тайм-менеджмент — это техники и методы для управления временем. Это самоорганизация и управление собой. Тайм-менеджмент помогает человеку или компании планировать время и экономить ресурсы.

Например, если завалило работой, а вы не знаете, за что браться в первую очередь, следует расставить приоритеты. Матрица Эйзенхауэра помогает разобраться, какие задачи срочные и важные, а какие просто отвлекают.

Чем больше задуманного мы успеваем сделать, тем лучше качество нашей работы и жизни в целом. А в условиях цифровой трансформации и ускорения изменений, четкое распоряжение временем помогает сохранять фокус на целях и не отклоняться от курса.

Принципы тайм-менеджмента

Практически все существующие методы управления временем состоят из трех компонентов: приоритизации, планирования и структурирования.

  1. Приоритизация. Чтобы выполнить задачу, нужно определить, насколько она срочная, сложная и важная, и только потом приступить к ее выполнению.
  2. Планирование. Чтобы выполнить задачу, нужно разобраться, когда ее следует сделать и сколько времени на это уйдет.
  3. Структурирование. Чтобы выполнить задачу, нужно понять, как отслеживать ее выполнение и результаты.

Большая часть техник тайм-менеджмента опирается на структурирование и приоритизацию, и только малая часть — сложная комбинация всех трех принципов.

Мы разберем 15 лучших методов тайм-менеджмента: от простых техник к сложным системам управления.

Лучшие методы тайм-менеджмента

1. Подготовка с вечера

Подготовка с вечера подойдет тем, кому трудно вставать рано утром — совет психолога Ника Уигнала [1]. Записывайте рабочие и личные задачи на завтра в конце рабочего дня. Так вы поймете свою нагрузку заранее и распределите задачи без утренней спешки. Можно готовить вечером план задач, рабочую одежду или обед с собой, если вы работаете вне дома.

План задач на завтра можно составлять в блокноте на бумаге или в приложении

2. Хотя бы N минут

Метод помогает справиться с прокрастинацией — откладыванием задач «на потом», даже если это важные или срочные дела. Если вы не хотите ничего делать, попробуйте начать хотя бы с нескольких минут на задачу: пять или десять. По мнению Джулии Мюллер, профессора Университета Лейпцига, так у человека останется право передумать, и оно повышает чувство контроля над ситуацией. Он перестает думать, что его принуждают делать что-то, чего он делать совершенно не хочет [2], поэтому дальнейшая работа идет легче.

3. Дедлайны

Ставьте четкие сроки сдачи работы — дедлайны. Понятные сроки стимулируют работать быстрее и помогают справиться с прокрастинацией. Исследователи Массачусетского технологического института выяснили, что даже самостоятельно установленные дедлайны помогают сдвинуть дела с мертвой точки [3]. При этом такие сроки работают хуже внешних дедлайнов, которые ставит руководитель или конкурсная комиссия. В личных делах внешним куратором может быть друг, коллега или родственник.

4. Поедание «лягушки»

Бизнес-тренер Брайан Трейси предлагает съедать «лягушку» каждое утро [4]— делать самую сложную и неприятную задачу самой первой. С утра мозг меньше нагружен информацией, поэтому вам будет проще справиться с трудным делом. После такой задачи все остальные покажутся пустяковыми и на них по-прежнему останутся силы.

5. Мелкие задачи

Это полная противоположность предыдущему методу. Делайте мелкие задачи — на 1–2 минуты — первыми, по возможности в тот же момент. Например, проверьте почту и оборудование, отправьте запросы или раздайте задачи. Это правило взято из метода Getting Things Done (GTD) бизнес-тренера Дэвида Аллена [5].

6. Автофокус

Метод «автофокуса» подойдет людям, которые часто работают с задачами без дедлайна. Два предыдущих принципа обязывают выбирать дело, и это чувство обязанности вызывает отторжение. Автор метода Марк Форстер считает [6], что сначала следует выписать все дела в единый список, а потом медленно его прочитать, пока не захочется остановиться на одной задаче. Объем задачи не имеет значения, важнее желание сделать ее прямо сейчас. Если получилось завершить дело сегодня — вычеркните его. Не получилось — перенесите в конец списка, и прочитайте его заново.

7. Сделайте это завтра

Автор книги «Сделай это завтра» [7] Марк Форстер рекомендует не браться за срочные задачи сразу, а откладывать их на завтра. Для этого нужно вести закрытые списки дел. В закрытый список невозможно добавить новую задачу, но можно занести в список на следующий день. Такой подход помогает сохранять фокус на текущих делах и делать только свою работу.

Форстер разделяет «свою настоящую работу» и «занятость». Настоящая работа помогает продвигаться в бизнесе или профессии. Здесь вы полноценно применяете свои навыки и знания. Часто выходите из зоны комфорта — делаете то, чего не делали раньше. Работать по-настоящему сложно, такая работа может вызывать небольшое сопротивление.

Занятость появляется, когда вы откладываете настоящую работу ради мелких задач. Деятельность — не то же самое, что действие. Если работа вызывает ощущение перегруженности, но не кажется сложной, — скорее всего, это занятость. Настоящая работа бывает сложной, но не заставляет чувствовать себя «белкой в колесе».

8. Деление большой задачи

Эту технику также называют поеданием салями или слона по кусочкам. Глобальная задача может испугать объемом. Чтобы к ней приступить, следует разложить большую задачу на небольшие этапы, декомпозировать. Например, «запуск нового проекта» звучит громко и давит ответственностью.

Но когда в нем появляются конкретные шаги, становится проще: «начать исследование аудитории» → «поговорить с Сашей по пунктам анализа» → «изучить результаты» → «подготовить макет по результатам исследования». Задача «обрастает» конкретикой и уже не кажется невыполнимой миссией.

9. Одна задача в один промежуток времени

Многозадачность в интеллектуальном труде не работает. В 2009 году исследователи из Университета Стенфорда провели эксперимент [8]. Они выяснили, что когда человек делает несколько интеллектуальных дел одновременно, например, читает и разговаривает по телефону, то хуже запоминает и содержание разговора, и прочитанное. При этом не может определить, какая информация была важной, а какую можно было опустить. Если человек работает только над одним делом в один промежуток времени, он лучше справляется с задачей и хорошо запоминает информацию.

10. Методы фиксированного времени

Сюда относят методы работы по таймеру. Если завести привычку работать по таймеру, вы будете знать цену своему времени, работать продуктивнее, научитесь управлять ожиданиями, натренируете силу воли и предотвратите выгорание.

Техника Pomodoro. Метод помидора — это «система 25 минут» Франческо Чирилло. «Помидором» называют отрезок времени в 30 минут — 25 минут на работу и пять минут на отдых. Вы работаете 25 минут, делаете пятиминутный перерыв, затем снова уходите в работу. Через каждые четыре повтора — перерыв 30 минут.

Кстати, таймер называется «помидорным» потому, что Франческо Чирилло вначале использовал небольшой кухонный таймер в виде помидора.

Чаще всего таймер Pomodoro выглядит так (Фото: bakunin.com)

Метод «90 на 30» Тони Шварца [9] и метод «52 на 17», который появился в результате исследования сервиса The Muse [10], строятся по похожему принципу. Первое значение — время в минутах, которое нужно отводить для работы, второе — время для перерыва.

Можно сказать, что это модификация дедлайнов, но в них жестко ограничивается само время на работу. Обилие коротких перерывов помогает «разгружать мозг», сменить деятельность и отвлечься.

Если хотите попробовать методы на практике, помните, что в них одинаково важны не только промежутки работы, но и промежутки отдыха. Чтобы методы работали, важно отдыхать и возвращаться к задаче в установленное время.

11. Принцип девяти дел

Этот метод основан на иерархии задач. Согласно принципу, в течение дня нужно «закрыть» одну крупную задачу, три задачи поменьше и пять мелких. Подходят дела вроде подготовки к встрече с будущими клиентами, и задачи попроще, например покупка корма питомцу. Так домашние дела не пропадают из вида и входят в расчет собственной нагрузки.

Вариация этого метода — «принцип трех дел» Криса Бейли [11]. Этот метод поможет тем, кто легко погружается в рутину и не уделяет должного внимания своим долгосрочным целям. По мнению Бейли, нужно завершать три дела в день, которые приближают вас к достижению глобальной цели. Например, час в день делать грамматические упражнения на английском или сформировать заявку на стипендию, если ваша глобальная цель — учеба за рубежом.

12. Канбан

Канбан — это метод организации работы, чтобы распределять нагрузку между людьми и делать работу точно в срок. Метод помогает видеть нарастающий темп работы и ничего не забывать.

Классический канбан — это таблица с тремя столбцами «Нужно сделать», «В работе» и «Сделано». Но столбцов может быть и больше, например, по количеству этапов в вашем проекте или на производстве, а их названия также могут меняться по усмотрению компании.

Все дела по умолчанию заносятся в первый столбец отдельной строкой или на отдельном стикере, карточке. Потом они перетаскиваются из одного в другой, пока, не попадут в последний столбец. Благодаря такому «перетаскиванию» можно легко отследить прогресс отдельного человека и всей команды.

13. Хронометраж

Экономист и автор книг по тайм-менеджменту Глеб Архангельский считает, что в основе планирования — понимание, где время расходуется эффективно, а где не очень. Архангельский предлагает планировать в три этапа.

  • Зафиксировать. В течение нескольких недель раз в один-два часа фиксируйте выполненные задачи и время, которое понадобилось на их выполнение. Дела на две-три минуты можно опустить. Цель этапа — фиксация, стороннее наблюдение за собой.
  • Найти важное. По прошествии этих недель отметьте в той же тетради, когда время было потрачено с пользой, когда можно было сделать задачу быстрее, а когда время пропало впустую.
  • Планировать. Скорректируйте расписание и процесс работы на основе своей статистики.

14. Матрица Эйзенхауэра

Система ведения дел и приоритизации, которую придумал 34-й президент США Дуайт Эйзенхауэр в середине XX века. Все текущие и будущие дела распределяют по четырем категориям матрицы в зависимости от их срочности и важности. Матрицей сложно пользоваться постоянно, но можно периодически к ней возвращаться, если завалило работой и домашними делами. Вот как ей пользоваться.

Матрица Эйзенхауэра

  • Важно и срочно — сделать. Это задачи с дедлайнами. Например, завершить проект для клиента, отправить черновик статьи, ответить на важные письма, забрать детей из школы. Если их не сделать, это чревато неприятными последствиями.
  • Важные и несрочные — запланировать. Это дела без крайнего срока, которые, нужны для вашего роста. Например, сходить в спортзал, заняться изучением иностранного языка, пойти на нетворкинг-сессию. Такие дела нужно планировать заранее, чтобы не потерять.
  • Неважные и срочные — делегировать. Рутина, которая не требует специфических навыков. Например, выложить посты в блог, приготовить еду, сделать рассылку для коллег, поставить одежду в стирку. Эти задачи стоит делегировать, чтобы освободить время для важных и срочных.
  • Неважные и несрочные — удалить. Это занятия, которые не приносят пользы в работе и не помогают достигать цели. Например, листать ленту в соцсетях, играть в видеоигры, смотреть телевизор. Такие дела забирают много времени, поэтому их нужно контролировать или отказаться вовсе.

15. Тайм-менеджмент по хронотипу

Метод подойдет тем, кто хочет составить для себя идеальный распорядок дня. Кандидат медицинских наук и клинический психолог Майкл Бреус считает [12], что существует четыре хронотипа. У каждого из них свое идеальное время для пробуждения, пик продуктивности и режим сна:

  • «Медведи». Им комфортно просыпаться с 7 до 11 утра, пик продуктивности приходится на период с 11 до 18 часов, а отход ко сну должен быть не позднее 23 часов.
  • «Львы». Могут просыпаться без будильника с 5:30 до 10 утра, наиболее продуктивны с 10 до 17, уйти на боковую им лучше до 22:30.
  • «Волки». Очень тяжело встают по утрам, их время с 7:30 до 12 часов, эффективно работают до 20 часов и легко уходят спать в 00:00.
  • «Дельфины». Люди с беспокойным режимом сна, поэтому даже если они встают с 6 до 10, могут легко заснуть обратно. Чтобы уснуть к полуночи, им нужно убрать любые экраны за два часа до сна. Пик их активности — с 10 до 18 часов.

Бреус считает: если подстроить личное и рабочее расписание под собственные биоритмы, качество жизни станет намного лучше.

Приложения для управления временем

Эти приложения пригодятся, чтобы управлять задачами. Они подходят для большинства методов тайм-менеджмента из нашего списка.

  • Focus To-Do — таймер Pomodoro и таск-менеджер одновременно.
  • Trello — канбан-доска для личных нужд и работы в команде.
  • Forest — таймер для телефона: пока вы не трогаете свой смартфон, на его экране растет дерево. Стоит вам разблокировать его в неположенное время, дерево погибает.
  • Notion — база данных для хранения и систематизации практически любой входящей информации.
  • Todoist — планировщик, который можно настроить под разные методы планирования, в том числе матрицу Эйзенхауэра.
  • SingularityApp — таск-менеджер, который умеет переделывать письма из электронной почты в задачи.

Книги по тайм-менеджменту

Эти книги дополняют статью и раскроют техники подробнее.

Читайте также на РБК Трендах:

Тайм-менеджмент для маркетолога

Мир диджитала развивается, количество задач увеличивается, но сутки не становятся длиннее. Казалось бы, все теории управления временем и тайм-менеджмент для маркетолога известны, есть крутые сервисы, таск-трекеры, вселенская синхронизация календарей и всех устройств. Но дедлайны по-прежнему горят, сроки сдвигаются, проекты проваливаются, крутые инфоповоды пролетают мимо…

Как такое происходит, если вы прочитали все книги про эффективную эффективность? Дело в том, что одного чтения мало, нужно внедрять прочитанное.

В статье поговорим о том, что такое тайм-менеджмент, и о практической его стороне. Я подобрала самые популярные методики наших специалистов и рассказала, как их внедрить в профессиональную жизнь. Вдохновляйтесь и следите за временем по умолчанию.

Матрица Эйзенхауэра

Самый известный подход к планированию работы над задачами, автором которого является 34-й президент США Дуайт Дэвид Эйзенхауэр. Кому, как не президенту, знать о том, что тайм-менеджмент важен!

Тайм-менеджмент для маркетолога основная суть

Все дела нужно распределить по срочности и важности на 4 квадрата:

  • Важно и срочно: сюда относятся дела, которые горят. Жить со списком дел в формате аврала тяжело, поэтому следите, чтобы в этом квадрате было как можно меньше задач.
  • Важно, но несрочно: это основная часть работы, которая ведёт вас к цели. Дела, которым нужно посвятить максимум времени. С задачами из этой группы нужно быть аккуратными, часто они бывают долгосрочными. Старайтесь не замедлять темп, думая, что времени «вагон». Выполняйте всё в спокойном ритме и следите, чтобы эти дела не перешли в разряд срочных.
  • Неважно, но срочно: это ситуативные мелкие дела, которые не приближают вас к цели. Из-за срочности они вырывают вас из рабочего потока и крадут ваше время. Эти задачи делают только ради того, чтобы сделать: внезапные созвоны, совещания по «очень важным вопросам» с бесконечными разговорами и т. д. Если эти задачи можно делегировать, делайте это.
  • Неважно и несрочно: дела, от которых можно отказаться. Умейте говорить «нет».

Как я распределяю свои задачи на день с помощью матрицы Эйзенхауэра:

Важно и срочноВажно, но несрочно
Задачи:
  • релиз сайта программы лояльности.

Примечание: я должна быть готова к экстренным ситуациям и сразу отрабатывать ошибки.

Задачи:
  • разработка стратегии емейл-маркетинга для интернет-магазина косметики;
  • запуск емейл-кампании «Чёрная пятница».

Примечание: для этих задач я обязательно обозначу промежуточные этапы и срок выполнения, чтобы они не перешли в первый квадрат.

Неважно, но срочноНеважно и несрочно
Задачи:
  • прийти на митинг от Оли из отдела рекламы (это уже десятый по счёту митинг на тему оптимизации рабочего процесса, где я нужна для количества).

Примечание: чтобы дела не стояли на месте, на митинг можно отправить коллегу, которому это будет интересно и полезно.

Задачи:
  • собрать статистику по проекту, который делали в 2013.

Примечание: данные нужны для выступления моего коллеги. Возможно, стоит убедить его использовать более свежие кейсы или передать задачу стажёру, чтобы он научился собирать статистику.

Как внедрить тайм-менеджмент для маркетолога

Чтобы этот метод работал, нужно быстро и чётко распределять задачи по матрице. Главное, определите для себя критерии важности и срочности. Например:

Эта задача будет актуальна завтра? Да — несрочно, нет — срочно.
От выполнения задачи зависит реализация проекта? Да — важно, нет — неважно.

Пара тренировок — и вы будете раскидывать дела по матрице за пару минут.

Возьмите за правило заполнять матрицу в начале каждой недели, если планируете дела на 7 дней вперёд. Или составляйте таблицу каждое утро, чтобы получить план на день. Это и есть эффективный тайм-менеджмент.

Метод «Помодоро»

Этот способ придумал Франческо Чирилло. Во время учёбы в институте у него были проблемы с успеваемостью. Чтобы исправить ситуацию, Франческо воспользовался обычным кухонным таймером в виде помидора. Он выделял отрезки времени («помидоры» — в честь таймера) для максимальной концентрации и не отвлекался на посторонние дела.

Суть метода

Выделяем отрезок времени, в который мы будем максимально продуктивно работать с задачей и ни на что не отвлекаться. Оцените свои силы и определите оптимальный интервал для себя: 25, 30 или 40 минут. Обязательно отдыхайте 5–10 минут между этими интервалами, а когда отработаете 4 помидора, устройте перерыв в 30 минут. В это время делайте то, что хотите: откройте Инстаграм или выпейте кофе.

Как внедрить тайм-менеджмент для маркетолога

Техника «Помодоро» подойдёт тем, у кого в работе практически нет спонтанных внешних воздействий: телефонных звонков, посетителей или внезапных задач.

Если вы готовите предложение для клиента и не отвлекаетесь на мессенджеры или кофе, за 40 минут реально продумать ключевые разделы и тезисы презентации. Отдохните 10 минут — и дальше добавляйте в презентацию пояснения, картинки, гифки. Так каждый отрезок времени пройдёт с максимальной пользой, и за 3 помидора будет готово отличное коммерческое предложение.

Чем больше таких помидорных интервалов в день вы сделали, тем ближе к успеху.

«Помодоро» — популярная техника тайм-менеджмента. В интернете можно найти много специальных приложений или расширений, где пользователь прописывает задачи и задаёт комфортные для себя временные отрезки.

Приложения для Android:

Приложение для iOS:

Сервисы:

Метод Феррисса

Автор книги «Как работать 4 часа в неделю» Тимоти Феррисс предлагает использовать технику планирования «1–3–5», где цифры — количество задач. Нужна небольшая тренировка, чтобы вы сразу смогли определять место для каждой задачи.

Суть подхода

Берём в работу девять задач (так надо!). Составляем список и распределяем их по срочности и приоритету:

  • 1 — одна важная и глобальная задача на день;
  • 3 — три задачи среднего масштаба;
  • 5 — пять мелких задач, которые важно успеть сделать в течение дня.

Этот метод учит брать на себя столько задач, сколько возможно выполнить без стресса и срыва дедлайна. Не геройствуйте, не стоит работать над тремя глобальными задачами одновременно.

Как внедрить

Используйте ежедневник, заметки или ваш рабочий таск-менеджер. Идите по списку и выберите 9 задач, которые вы точно сделаете сегодня. Например:

  • 1 — составить общее ТЗ проекта. Дело объёмное и важное, ставим его ключевым на этот день.
  • 3 — задачи, которые необходимо сделать/проконтролировать, чтобы дела не стояли на месте: проверить отчёт отдела продаж, скорректировать планы на месяц, согласовать дизайн сайта с подрядчиком, актуализировать диаграмму Ганта и обсудить корректировку сроков с клиентом.
  • 5 — дела, которые нужно сделать и идти дальше: созвон, отправить заявку на конференцию, обсудить с дизайнерами фидбек клиента и т. д.

Если успеваете больше задач, постепенно расширяйте список.

«Ешьте лягушку на завтрак»

Не волнуйтесь, никого есть не нужно. Здесь «лягушка» — это задача, которую вы не хотите выполнять по разным причинам — она может быть трудоёмкой, нудной или просто вам не нравиться.

Суть метода

Выработайте привычку делать в первую очередь задачи, которые вам не нравятся. Мысли о них постоянно отвлекают от работы и висят «камнем на шее». Поэтому, как только вы от них избавитесь, почувствуете свободу и силы для выполнения новых задач.

Как внедрить

Составьте список задач на день. Выделите те, которые вводят вас в уныние, выдохните и начинайте их выполнять.

Например, я не люблю собирать объёмные отчёты по спецпроектам из нескольких источников. Но без отчёта я не пойму эффективность работы своей команды, поэтому это дело важное. Открою Google Analytics и начну с утра пораньше.

«Делите слона на бифштексы»

В процессе применения этого метода ни одно животное не пострадало. «Слон» в данном случае — объёмная работа, которую необходимо выполнить.

Суть метода

Часто объём работы ужасает, и мы не можем даже начать что-то делать. «Как съесть слона? Он ведь такой огромный!» Разбиваем глобальную задачу на маленькие подзадачи — делим слона на бифштексы. Когда есть маленькие чёткие шаги, всё становится понятней и планировать время гораздо проще.

Как внедрить

Например, есть глобальная задача — провести моментальную распродажу для подписчиков интернет-магазина. С чего начнём? Пропишем все этапы работы и определим сроки:

  • определить механику распродажи — 1 день;
  • описать условия сегментации — 1 день;
  • проработать прототип дизайна кампании — 3 дня;
  • составить ТЗ на разработку писем — 2 дня и т. д.

Это и есть те самые «бифштексы» — чёткие шаги к выполнению большой задачи. Далее я постепенно выполняю каждый пункт этого списка.

Тайм-менеджмент для маркетолога — общие рекомендации

Необязательно выбирать какой-то метод и строго придерживаться его. Достаточно помнить универсальные правила тайм-менеджмента:

  • Совмещайте методики и ищите удобный для вас подход. Все способы отлично дополняют друг друга. Например, заводите таймер «Помодоро» на дела из первого квадрата матрицы Эйзенхауэра. Или начинайте рабочий день с «лягушки», а потом составляйте список Феррисса «1–3–5». Это поможет максимально собраться и не доводить до аврала.
  • Ключ к успеху — системный подход, только тогда тайм-менеджмент даст результат. Если вы составляете матрицу или работаете по «помидорам», делайте это регулярно. Методы не работают раз в месяц.
  • Не стройте планов на месяцы вперёд. Небольшой список дел на день или неделю гораздо ближе к реальности, чем красивые бесконечные записи в вашем лучшем ежедневнике.
  • И главное: мы всегда думаем, что сделаем всё быстро и хорошо, но на самом деле это не так! Следите за дедлайнами, не обещайте многого и учитывайте риски.

Тайм-менеджмент для маркетолога — это в первую очередь привычка, которую нужно выработать. Ищите свой способ, пробуйте разные подходы. Чем комфортнее будут эти подходы, тем проще следить за временем и задачами.

менеджмент — 10 методик управления временем и эффективного планирования

Содержание:

Успешного человека отличает способность планировать часы активности, равномерно распределяя нагрузку и отдых. Он не спешит и не опаздывает, не завершает проекты в последний момент, не теряет драгоценные минуты впустую. Это и называется эффективный тайм-менеджмент, когда периода дневной активности хватает на всё – не только на работу, но и на насыщенную жизнь. В этой статье мы подробно рассмотрим базовые и продвинутые методы, а также программные решения, которые помогут достичь наилучших результатов.

Что такое тайм-менеджмент: ключевые определения

Определение тайм-менеджмента сводится к его переводу. С английского Time Management переводится как «управление временем». Чаще всего подразумевается продуктивность сотрудников, точнее – повышение продуктивности их труда. На деле речь идет о том, чтобы научиться самому и научить подчиненных соразмерно распоряжаться своим временем.

Очевидно, что буквально контролировать время невозможно. Тогда что это за принцип, о котором мы говорим? В действительности, это научный подход к учету, распределению и оперативному планированию временных ресурсов. Это означает своевременное решение задач. Если ресурс распределяется целесообразно, ни один бизнес-процесс на предприятии не остается без внимания и всегда реализуется в установленный срок.

Результат – нет простоев и переработок. Это колоссальное заблуждение, что  временя в рамках крупного предприятия нельзя управлять умно, чтобы каждый специалист решал свои задачи без задержек, ведущих к замедлению работы компании. Рядовой работник, менеджер, руководитель – научиться планированию времени может каждый.

Базовые принципы тайм-менеджмента

Планирование времени (или менеджмент времени) – это не один конкретный метод и не технология. Это умный подход к тому, как распоряжаться своим самым важным ресурсом. Несмотря на внешнюю сложность, управление временем на предприятии, а также эффективное управление личным временем реально свести к семи базовым принципам.

 Планируйте все дела

Понятно, что действия у вас распределяются по приоритетам. Но чтобы уметь распорядиться своим временем правильно, нужно запомнить – все дела, которые вы решаете за день, важные. Потому что все задачи отнимают часы активности. Исходя из этого, осуществляйте планирование всего дня. Фиксируйте каждое действие заранее на письме, включая чашку кофе с другом. Это основы, которые научат распоряжаться временем эффективно.

Формулируйте желаемый результат

Вы не постигнете основные принципы современного тайм-менеджмента, если не разовьете навык декомпозиции цели (личной или рабочей – не имеет значения). Итог вашего труда должен соответствовать следующим параметрам – быть конкретным, измеримым, достижимым и актуальным. То есть, например, вы не просто поднимаете продажи на 30%, а проводите акции, пересматриваете ценовую и кадровую политику, запускаете рекламу в СМИ. Дробите масштабные проекты на перечень небольших задач и соответствующих им решений.

Расставляйте приоритеты

Умение управлять временем на предприятии, равно как и организация своего личного времени, требует понимания того, что нужно сделать в первую очередь. Мы уже сказали, что все дела за день важные, но некоторые нужно сделать быстрее, тогда как другие потребуют больше ресурсов. В основе личной и рабочей эффективности решений лежит концепция распределения дел по приоритету. Для этого можно использовать, например, Матрицу Эйзенхауэра, распределяя дела на:

 

Фокус задач

Чтобы понять, как научиться распоряжаться своим временем, нужно сначала освоить умение фокусироваться. Планирование конкретной задачи и всех связанных действий имеет своей целью позволить вам делать в один момент одно дело. Тут каждый сам себе тайм-менеджер. С этой точки зрения процесс управления своим временем сводится к двум моментам:

 

Анализируйте и адаптируйтесь

Если вы уже применяете методы организации рабочего процесса, но всё равно не понимаете, как научиться управлять собственным временем, обратите внимание на индивидуальность подхода. Любая матрица, график, правило, принцип решения задач адаптивны. Это значит, что для конкретного дела вы подбираете свое эффективное решение. Иными словами, у каждого своя система, как лучше распоряжаться временными ресурсами. Начните прямо сейчас, пробуйте разные подходы, анализируйте результаты, подбирайте то, что лучше подходит вам.

Отдых тоже планируйте

Чтобы понять, как эффективно распоряжаться рабочим временем, нужно научиться распоряжаться личным. Отдых дает силы для решения ваших задач за рабочий день. Но отдых – это не только 7-8 часов сна в сутки. Это еще и хобби. Планируйте хобби, помечайте его как дела, которые нельзя отложить или перенести. Это базис личной эффективности, потому что отвлечение от рутины повышает производительность. Научите так же управлять временем своих сотрудников, раскрывая менеджмент в чистом виде.

Как уметь распорядиться своим временем: топ-10 конкретных действий

Вы прочли азы, но еще не знаете, как управлять своим временем. Потому что планирование – это не просто эффективный алгоритм шаблонных действий. Объективно эффективный (результативный) тайм-менеджмент – это способность применять конкретные шаги для решения задач, с которыми вы сталкиваетесь в процессе работы за день. Сейчас мы рассмотрим продвинутые методы, которые помогут «делать дела» быстрее и лучше.

Правило 1-3-5

Всё просто – вы можете сделать за день девять дел. Одно наиболее значимое, три чуть менее значимых, пять мелких (по масштабу и значению). Распланируйте на завтра и на неделю вперед все нужные действия, расставив их в соответствии с этим правилом. Скоро вы поймете, что девять дел – слишком много или слишком мало для вас. Тогда вы скорректируете правило под себя. Просто начните реализовывать дела в таком порядке, это поможет правильно распределять временные ресурсы, дав практический базис.

Правило Бейли

Его еще иногда называют правилом трех. Это правило может дополнять или полностью заменять предыдущее. Если хотите научиться грамотно распоряжаться своим временем, начните с данного подхода. Выберите три важные дела, которые нужно успеть реализовать за завтрашний день. Полностью сосредоточьтесь на них. Помните, что по статистике, 20% наших усилий приносят 80% результата. Но главное здесь – знать, для решения каких именно задач целесообразно прилагать максимум усилий.

Правило десяти минут

На удивление, это одно из самых эффективных правил в современной теории контроля временных ресурсов за рабочий день. Метод идеально прост – у вас есть дела, которые нужно реализовать, но вы не желаете их выполнять. Какие бы это ни были дела, примените метод управления и манипулирования своим сознанием. Скажите себе: «Десять минут – это совсем немного, это не проблема. Поэтому я потрачу на это дело лишь десять минут». Не сомневайтесь, вы потратите эти минуты эффективно, и вероятно – потратите больше. Вероятно, вы даже сделаете то, что не хотели. Просто начните.

Правило Чирилло

Иногда называется правилом Помодоро. Сам Франческо Чирилло не думал о том, как лучше распоряжаться временем. Он просто постоянно отвлекался, а потом вспомнил, что на телефоне есть таймер. Он начал ставить таймер на 25 минут. Когда таймер срабатывал – Чирилло 5 минут занимался чем-то кроме решения текущих задач. Потом снова ставил таймер на 25 минут. Теперь это один из самых эффективных методов тайм-менеджмента для организаций.

Правила цикличности 90/30 и 52/17

Умно распоряжаться ресурсами времени можно и по-другому. Правило 90/30 использует масса известных личностей, включая Лео Видрича (основатель Buffer). Идея в том, что вы с максимальной концентрацией решаете текущие задачи на протяжении 90 минут. Затем полчаса отдыхаете, после – опять полтора часа интенсивной работы. Вы удивитесь, как много можно успеть за день, используя этот простой принцип! Правило 52/17 аналогично, но циклы работы/отдыха за день укорочены. Второй вариант подойдет тем, кому сложно трудиться полтора часа без перерыва, сохраняя фокус на цели.

«Поедание лягушек»

Этот подход придуман легендарным Брайаном Трейси, лягушками он называл проблемы, которые совсем не хочется решать. Идея в том, чтобы в самом начале дня через силу «съесть лягушку». Управление временем в вашей организации можно реализовывать по этому правилу. Оно простое, но после «поедания лягушки» сотрудник буквально снимает камень с души, получая сразу два преимущества. Он качественно решил важную задачу (так как делал это со свежими силами) и будет продуктивен дальше, потому что у него отличное настроение (ведь лягушка уже съедена!).

Временные блоки

Управление временем и последовательное планирование как метод, воплощающий идею тайм-менеджмента, имеет одну сложность. Как распределять важные дела на день, если вы не знаете, сколько часов уходит на задачи, которые нужно выполнить завтра? Для тайм-менеджмента важно не только планирование, но и управление временными ресурсами. С данной целью мало расписать все текущие моменты на бумаге. Нужно сделать это на календаре с указанием промежутков времени, которые нужны для конкретных действий. Ведь, условно, кто-то сходит в магазин за хлебом за пять минут, а кто-то – за двадцать пять.

Подход «канбан»

Тайм-менеджмент – это целевой результат в минимальный срок. Понимая это, и изучив принципы современного тайм-менеджмента, специалисты компании «Тойота» вывели оптимальный вариант графического управления временем. Их подход – это доска с тремя столбцами: «Сделать», «Делаю», «Сделано». Каждый руководитель, менеджер и рядовой сотрудник имеет такую доску. В результате, каждый четко осуществляет планирование личной активности, выполняя важные дела в первую очередь и всегда в срок.

Принцип двух минут

Умение управлять временными ресурсами складывается из привычек. Управление временем на предприятии – не исключение. Решая текущие дела и задачи, заведите привычку – делать прямо сейчас всё, что займет до двух минут вашего времени. Попробовав пару дней, вы быстро поймете, зачем вам нужен тайм-менеджмент и как всё это работает.

Метод фокуса Тима Ферриса

Технология управления временем, включая управление временными ресурсами на предприятии, учит нас, что для повышения эффективности наших действий нужно в первую очередь учитывать два закона менеджмента времени. Это основы основ тайм-менеджмента, но они не для всех очевидны, поэтому американский писатель и инвестор Тим Феррис решил сформулировать оба закона в рамках своего метода фокуса:

  1. Закон 1 – Принцип Парето. Мы его уже упомянули. Вне зависимости от используемой вами технологии управления временем (тайм-менеджмента) примерно 20% ваших усилий решают 80% ваших дел.
  2. Закон 2 – Концепция Паркинсона. Вне зависимости от того, насколько четкое планирование и методы контроля, работа всегда занимает то время, которое нужно для ее выполнения.

Тим Феррис обозначает, что сначала не стоит думать о том, зачем и как управлять своим временем. Нет необходимости забивать себе голову понятием тайм-менеджмент, методами аналитики и планирования времени. В первую очередь учитесь фокусироваться на том, что нужно здесь и сейчас. Работу нужно сделать? Делайте!

Лучшие приложения для тайм-менеджмента

Если вы понимаете, что вам нужен тайм-менеджмент личного времени, вы просто применяете на практике вышеуказанные методики. Но планирование временного менеджмента на предприятии требует системного комплексного подхода. В этом случае контроль деятельности персонала помогает осуществлять специальный софт.

Todoist

Это веб-сервис и приложение, которое позволяет формировать в облаке блоки проектов и задач. Задачи можно делегировать, выстраивать иерархию исполнителей. Сервис отмечает, какие дела исполнитель выбрал, сколько времени потратил на их решение. Особенность – в зависимости от эффективности работы исполнителям присваивается уровень кармы, который показывает их суммарную работоспособность. Сервис подходит для базового тайм-менеджмента.

 

Microsoft To-Do

Еще один сервис тайм-менеджмента, представленный веб-версией, а также десктопной и мобильной. Позволяет планировать дела и задачи по календарю, помечая, сколько часов на них должно уйти и сколько ушло реально. Сервис дает возможность удобно осуществлять контроль за своим временными ресурсами, оставлять доп. пометки для дел, пересылать проекты полностью или частично другим пользователям. Microsoft To-Do реально помогает управлять личным временем, но совсем не ориентирован на корпоративный тайм-менеджмент.

 

Bitcop

Мощное многоцелевое решение, которое позволяет управлять персоналом во всех аспектах – от уровня тайм-трекера до интегрированной защиты от инсайдерских сливов. Приложение фиксирует все дела и задачи специалистов и отделов, ведет тотальный контроль времени, блокирует доступ к нежелательным сайтам и приложениям. Есть встроенная функция кейлоггера, можно включить автоматические скриншоты рабочего экрана и формирование удаленных отчетов в ответ на различные действия специалиста. Что немаловажно для управления временем сотрудников – активная программа не видна и не нагружает систему.

 

Trello

Приложение позволяет заниматься базовым планированием задач, представляя собой виртуальную доску с карточками, где отмечаются актуально выполняемые  дела и требующие внимания. Фиксируются общее время труда и затраты времени на конкретные задачи. Идеально подходит для базового тайм-менеджмента по принципу «канбан».

 

Google Календарь

В этом облачном сервисе нет полноценной функции тайм-менеджмента.   Его используют для управления временем и планирования событий, встреч, проектов. Сервис представлен веб-приложением и мобильным вариантом, основная работа ведется с виртуальным календарем, есть возможность настроить пуш-уведомления, которые будут предупреждать пользователя по электронной почте. Для личного планирования Google Календарь оптимален. Для корпоративного применения с целью повышения эффективности специалистов возможностей недостаточно.

Это общий обзор по основным возможностям. Подробный рейтинг систем учета позволит наглядно сравнить функционал и потенциал применения ряда топовых решений для тайм-менеджмента.

Обзор книг по управлению временем (корпоративный тайм-менеджмент) от ведущих мировых экспертов

Менеджмент времени – популярная сфера, потому что вермя – один из немногих невосполнимых ресурсов в нашей жизни. Поэтому закономерно, что выпущены без преувеличения десятки тысяч книг по этой теме. Увы, реально полезны из них единицы, о лучших из лучших рассказ ниже.

Если вам эта область действительно интересна, если вам нужны реальные практические сведения, продиктованные жизненным опытом людей с именем, то начните со следующих произведений – Дэн Кеннеди «Жесткий тайм-менеджмент», Люси Паладино «Максимальная концентрация», Штефан Нётенберг «Управление временем по помидору». Данные книги высоко оценены бизнесменами и независимыми экспертами, их стоит прочитать.

Как лидера направления выделим Брайана Трейси. Это американский бизнесмен, инвестор и писатель, книги которого переведены почти на все языки мира. «Точка фокуса», «Привычки на миллион», «Мастер времени», «Достижение максимума» – лишь некоторые из его бестселлеров. Трейси с 8 лет занимался тайм-менеджментом, хотя на тот момент такого понятия даже не существовало. Сейчас ему 77, а он как  и прежде, строг к своему времени. Книги Трейси приоткрывают методы высшего уровня, для рядовых специалистов и руководителей всех эшелонов.

В современном мире личное время — это ключевой ресурс человека, зачастую имеющий гораздо более высокую стоимость, чем деньги, поскольку оно, в отличие от них, не может быть накоплено или восстановлено. Именно поэтому умение наилучшим образом использовать своё время и управлять им представляет существенную ценность для любого человека. И важно научиться применять этот навык во всех сферах жизни: работе, бизнесе, творчестве, семейных отношениях и т.д.

Навык управления временем предоставляет человеку огромное количество самых разных преимуществ. Ниже мы перечислим лишь некоторые из них.

Итак, человек, умеющий управлять своим временем:

  • Значительно чаще остальных достигает поставленных целей
  • Достигает своих целей в разы быстрее, чем люди, не обладающие таким навыком
  • Способен достичь успеха в любой сфере деятельности
  • Имеет гораздо больше времени на отдых, нахождение с близкими и занятие любимыми делами
  • Способен выполнять множество различных дел в течение короткого промежутка времени
  • Имеет возможность увеличить свои доходы, создать капитал и отойти от дел как можно скорее
  • Может избавиться от ощущения постоянной усталости и укрепить своё здоровье
  • Гораздо меньше подвержен влиянию стрессов и негативных факторов
  • Позитивно воспринимает окружающий мир и происходящие в нём события
  • Может уделять больше времени на духовное развитие и самосовершенствование
  • Всегда имеет чёткий план действий
  • Обладает внутренней свободой и имеет возможность выбора
  • Способен создавать благоприятные условия и самостоятельно контролировать свою жизнь

Это лишь часть того положительного влияния, которое оказывает умение управлять временем на жизнь человека. Не просто так существует мнение о том, что люди, которые не знают, как им распределить своё время, не могут найти ни одной свободной минуты, и постоянно чем-то заняты, но вся их занятость не приносит никаких толковых результатов. А люди, способные умело распоряжаться своим временным ресурсом, всегда могут выделить время для чего-то или для кого-то, и все их дела непрерывно продвигают их к их целям и достижению успеха.

Если вы познакомитесь с особенностями жизни и работы успешных людей, то непременно обнаружите, что все они, как один, говорят о том, что самый ценный актив, которым обладает человек – это его время, и наверняка заметите, что все они ведут ежедневники, составляют планы, продумывают дальнейшие шаги и занимаются этим постоянно. У них всегда полно идей, а количество их дел просто поражает.

Но, одновременно с этим, они счастливы, улыбчивы, позитивно настроены; всё, что они делают, они делают с энтузиазмом и получают от этого удовольствие; а также обладают крепким здоровьем. Если вы являетесь человеком, который стремится к саморазвитию и личностному росту, то велика вероятность того, что и вы хотели бы достичь подобных результатов, иначе вас бы не было здесь. И для вас есть прекрасная новость – ВЫ МОЖЕТЕ ЭТО СДЕЛАТЬ. Нужно только поставить себе цель научиться качественно использовать своё время.

Задание на взаимопроверку

Прежде чем продолжить изучение урока, предлагаем выполнить интересное задание.

Предложите план своего дня – рабочего или выходного. Начинайте со времени пробуждения и заканчивайте временем отхода ко сну. Чрезмерно детализировать не нужно, отмечайте лишь основные задачи. Это задание поможет вам потренироваться и в общих чертах понять, насколько хорошо вам удается планировать в данный момент, а именно:

  • грамотно ли вообще вы планируете;
  • не погружаетесь ли вы в излишнюю детализацию;
  • не является ли ваш план слишком абстрактным.

Обратную связь вы получите от тех, кто выполнит данное задание так же, как и вы.

Это задание на взаимную проверку, поэтому сначала вам нужно проверить 2 работы других пользователей, а затем загрузить свою. При проверке чужих работ вам необходимо оценить план других участников, проставив соответствующие оценки по каждой из шкал.

Теперь предлагаем перейти к следующему разделу.

Как этому научиться?

Ни для кого не секрет, что все мы от рождения обладаем набором различных способностей и предрасположенностей. Но у всех, конечно же, эти способности и предрасположенности различны, и в то время как одни люди изначально склонны к тому, чтобы эффективно управлять временем своей жизни, другим приходится этот навык развивать и оттачивать. Как бы то ни было, сделать это можно. И снова радостная новость – ВЫ МОЖЕТЕ ЭТО СДЕЛАТЬ САМОСТОЯТЕЛЬНО, т.е. не прибегая к тому, чтобы проходить обучение в специализированных заведениях или покупать дорогостоящие обучающие курсы. Причём, совсем не обязательно обладать каким-то особым талантом или гениальностью, а можно просто пройти онлайн-тренинг, введение к которому вы сейчас читаете.

Существует два важных момента при прохождении этого курса. Это:

Теоретическая база – та информация, которую вы можете получить из предлагаемых нами уроков.

Практическое освоение – применение того, что вы узнаете, на практике в своей повседневной жизни.

Основываясь именно на этих важных моментах, мы и разработали этот тренинг. Каждый урок рассчитан на то, чтобы вы могли усвоить теоретический материал, который преподнесён интересным и совершенно понятным и доступным любому человеку языком. А также на то, чтобы у вас была мотивация и возможность применить всё то, что вы узнали, не ожидая какого-то подходящего момента, а прямо «здесь и сейчас». Всё, что вам понадобится – это желание овладеть новым навыком и немного свободного времени, которое, вам потребуется для этого найти, в чём мы, конечно же, не сомневаемся.

Хотите проверить свои знания?

Если вы хотите проверить свои теоретические знания по теме курса и понять, насколько он вам подходит, можете пройти наш тест. В каждом вопросе правильным может быть только 1 вариант. После выбора вами одного из вариантов, система автоматически переходит к следующему вопросу.

Уроки по тайм-менеджменту

Изучив опыт обучения управлению временем множества людей, мы пришли к выводу, что его основам, как мы уже говорили, можно научиться самостоятельно. Введя некоторые корректировки, и ещё более адаптировав материал для самостоятельного изучения, мы подготовили ряд уроков, направленных на развитие полезных компетенций для полноценного овладения данным навыком. Далее – коротко о каждом уроке:

Урок 1. Основы тайм-менеджмента: предпосылки управления временем. Целью данного урока является помочь вам максимально разобраться в особенностях и нюансах тайм-менеджмента, а также на глубинном уровне осознать и прочувствовать, как может эффективная организация своего времени способствовать достижению целей, помогать в развитии потенциала своей личности и оказывать благоприятное воздействие на жизнь в целом.

В уроке будут рассмотрены такие вопросы как цели управления временем и его предпосылки, основные этапы и особенности этого процесса. Кроме того, вы узнаете массу советов по повышению личной эффективности и сможете выбрать те из них, которые будут подходить конкретно вам.


Урок 2. Целеполагание. Как известно, любое действие человека непосредственно связано с тем, что он затрачивает определённое количество времени на его совершение. И если информация из первого урока научит вас определять и фиксировать свои временные затраты и разбираться в структуре распределения временного ресурса, то знания, которые вы получите отсюда, помогут вам научиться отделять то, на что нужно тратить своё время, от того, на что не нужно.

Здесь речь пойдёт о процессе целеполагания: вы научитесь определять свои истинные цели и второстепенные задачи, а значит, сможете делать то, что позволит вам исключить бесполезную трату времени, и даже ваши минимальные усилия будут приносить вам максимальные результаты.


Урок 3. Планирование дел: составление списков и приоритизация. Достижение любого результата – это процесс, который всегда обладает своими особенностями и характеристиками. Важно понимать, что не все действия эффективны. Нужно уметь видеть перспективы, просчитывать свои шаги и расставлять приоритеты. Наличие цели предполагает и наличие плана по её достижению. Этим и другим интересным вопросам и посвящён этот урок.

Из него вы узнаете о том, что представляет собой процесс планирования дел, какие существуют методики расстановки приоритетов, познакомитесь с наиболее эффективными техниками составления планов и списков. Помимо этого, вы узнаете несколько важных принципов, которые помогут вам научиться экономить время, повышать свои результаты и избегать многих ошибок, которые свойственны людям, ставшим на путь грамотного распределения времени.


Урок 4. Системы управления временем. Несмотря на то, что в русский язык понятие «тайм-менеджмент» пришло не так давно, самому факту организации личного времени ради достижения целей и повышения продуктивности уделяли и уделяют внимание многие выдающиеся деятели. Возможно, именно поэтому они и смогли достичь значительного успеха, ведь от способности распорядиться главным ресурсом – временем – зачастую зависит умение человека справляться со всеми делами, напряжённо и эффективно работать в любых ситуациях, и выходить из них победителем.

Так или иначе, планировали свою занятость все (художники, писатели, политики – известные и не очень), но создателем не универсального режима дня, а одной из первых комплексных систем управления временем стал Б. Франклин. Он на собственном примере показал, насколько важно ставить цели и разрабатывать план по их достижению. О его и других авторских системах тайм-менеджмента, в которых объединяются принципы целеполагания, планирования и мотивации, и пойдёт речь в данном уроке.


Урок 5. Инструменты для повышения личной эффективности. А. Герцен писал: «Теория внушает убеждения, пример определяет образ действий». На самом деле, системы управления временем урок 4, основы целеполагания урок 2 и планирования урок3 как основные составляющие тайм-менеджмента были бы не больше, чем элементами стройной теории, если бы их не дополняли специально разработанные общеметодологические и в рамках отдельных техник практические инструменты. Следуя им, применяя их в своей повседневной жизни, каждый сможет приобрести не только полезные знания, но и создать собственную систему постановки, оценки и реализации стратегических целей.

Собранные в этом уроке рекомендации, советы, хитрости, приёмы, а также сервисы и программы по тайм-менеджменту, взяты из разных источников, но являются универсальными инструментами и одинаково пригодятся как в плане управления временем, так и для личностного развития в целом: тренировки самодисциплины, характера, отношения к жизненным приоритетам и целям.

Авторы уроков: Сергей Крутько+, Кирилл Ногалес+ и Артём Захаров.

Как проходить занятия?

Все наши уроки обладают одной важной особенностью – они созданы таким образом, чтобы применить их мог абсолютно любой человек. Но вы должны непременно иметь в виду, что то, насколько успешно вы освоите материал, зависит, в огромной степени, от вашего отношения.

Если вы отнесётесь к этому халатно, с позиции «если появится время, то я, конечно, займусь», то и результат будет совершенно посредственным, если будет вообще. Но в том случае, если вы подойдёте к изучению материала со всей ответственностью и пониманием важности того, чем занимаетесь, то итогом станет ваш стремительный личностный рост и повышение показателей всех личностных характеристик, не говоря уже о том, что вы научитесь превосходно управлять своим временем.

Для того чтобы извлечь из тренинга наибольшую пользу, мы рекомендуем вам изучать по одному уроку в два дня: в первый день вам нужно будет просто ознакомиться с уроком, а во второй – в течение дня использовать то, что вы узнали, каждый раз используя новые приёмы и комбинируя их. Итого, на весь курс у вас уйдёт около десяти дней. Но важным здесь является ещё и то, что, взявшись за прохождение тренинга, вы ни в коем случае не должны пропускать занятия.

Поставьте себе задачу – пройти этот курс до конца. Одно только это уже станет вашей практикой тайм-менеджмента, и кроме того, начнёт развивать в вас такие качества как целеустремлённость, обязательность, исполнительность и пунктуальность. Запомните, что теория и практика это две стороны одной медали. Только так вы сможете научиться тому, чего хотите, и только так поступали все успешные люди во все времена. И ещё кое-что: заранее подготовьте блокнот и ручку, ведь в деле планирования без этого никуда.

Дополнительные материалы

Ниже мы хотим познакомить вас с некоторыми вспомогательными источниками, из которых вы сможете почерпнуть немало полезного на тему управления временем.

Книги по тайм-менеджменту

В этом разделе дополнительных материалов мы рассмотрим несколько самых популярных книг по теме тайм-менеджмента. Каждая из них является уникальным сборником полезной информации, практических советов и указаний, эффективных техник и приёмов по управлению временем. Некоторые из них написаны авторами-профессионалами и уже заслужили себе авторитет не только у российских читателей, но и у читателей со всего мира. Другие же изданы совершенно недавно, а их авторами являются ещё не такие знаменитые, но, несомненно, заслуживающие внимания люди. Любая из рассмотренных книг станет прекрасным дополнением к нашему тренингу.

Статьи и публикации

Мы стараемся собирать интересные статьи по вопросам тайм-менеджмента и повышения личной эффективности. Все знания и навыки сложно представить системно, всегда можно найти интересный материал, который стоит «особняком». Эти материалы мы размещаем в блоге в разделе, который так и называется «Time-management и эффективность». Предлагаем вам ознакомиться со статьями:

Специалисты по тайм-менеджменту

Это особый раздел дополнительных материалов. Здесь вы сможете познакомиться с самыми выдающимися людьми – профессионалами в области управления временем. Мы расскажем вам о столпах тайм-менеджмента Брайане Трейси (специалист мирового уровня по повышению личной продуктивности), Глебе Архангельском (эксперт в области управления временем), Николае Мрочковском (специалист по тайм-менеджменту и генеральный директор компании «Финанс Консалтинг»), Дэне Кэннеди (мультимиллионер и автор ряда книг-бестселлеров), Стивене Кови (специалист по управлению временем с мировым именем) и некоторых других выдающихся личностях.

Цитаты известных людей на тему времени

На тему важности времени, помимо всего прочего, часто высказывались великие люди. В качестве дополнительной мотивации мы предлагаем вам ознакомиться с несколькими такими изречениями, расположенными ниже:

Время летит это плохая новость. Хорошая новость вы пилот своего времени.


Майкл Альтшулер

Нужно не тратить время, а инвестировать в него.


Стивен Кови

На день надо смотреть как на маленькую жизнь.


Максим Горький

Я наблюдал то, что большинство людей продвигались именно в то время, которое другие люди попросту тратили.


Генри Форд

Время — материя, из которой состоит жизнь.


Бенджамин Франклин

Убивать время, разглядывая часы, —  что может быть бестолковее.


Харуки Мураками

Современный человек не знает, что делать со временем и силами, которые он выпустил из своих рук.


Пьер Шарден

Горе тем народам, которые повинуются времени, вместо того чтобы повелевать им!


Карл Бёрне

Время, затраченное впустую, есть существование; время, употребленное с пользой, есть жизнь.


Эдуард Юнг

А теперь предлагаем приступить к занятиям.

Желаем вам успеха в освоении навыка управления временем!

Сергей КрутькоКирилл

Что не так с советами по тайм-менеджменту

Личные качества и навыки
Эрих К. Дирдорф
Фото: Maurizio Cigognetti/Getty Images

Затягивающиеся проекты, сдвигающиеся сроки и список задач, который, кажется, с каждым днем разрастается, — эти испытания слишком часто постигают нас и в быту, и на работе. Сейчас, когда многие ставят задачи на наступивший год, мы снова обещаем себе «научиться лучше распределять время», «быть продуктивнее» и «сосредоточиться на важном». Эти направления саморазвития действительно важны для успешной карьеры. Достаточно взглянуть на глобальные опросы — и среди самых важных и необходимых, а равно и самых редких навыков всегда упоминается тайм-менеджмент.

Так как же нам научиться лучше управлять временем? Недостатка в советах по этому вопросу, определенно, нет. К нашим услугам книги и блоги, лайфхаки и мобильные приложения, специально созданные для желающих покорить тайм-менеджмент с помощью готовых к употреблению инструментов. Однако эти инструменты, как бы эффективно они ни были устроены, вряд ли помогут добиться результата. Попросту говоря, они рассчитаны на пользователя с базовыми навыками, однако для эффективного использования любого из этих инструментов или приложений изначально необходимы умения, которые и составляют суть тайм-менеджмента. Например, разве кто-то будет всерьез ожидать, что, купив хороший набор ножей, передовое кухонное оборудование и свежие продукты, он сразу станет пятизвездочным шеф-поваром? Конечно, нет. Точно так же использование приложения для составления графика едва ли поможет добиться результата, если у вас нет необходимых навыков управления временем.

К счастью, навыки, составляющие суть тайм-менеджмента, многократно исследовались. Под тайм-менеджментом здесь понимается процесс принятия решений, позволяющий распределять, фиксировать и перераспределять свое время с учетом меняющихся внешних условий. Успех в этой задаче определяют три конкретных навыка:

  • Осознанность: реалистичная оценка своего времени, основанная на понимании того, что это ограниченный ресурс.

  • Систематизация: формирование и упорядочивание личных целей, планов, графиков и задач, позволяющих эффективно использовать время.

  • Адаптация: отслеживание использования времени в процессе выполнения действий, подразумевающее перестройку изначальных планов с учетом вынужденных перерывов или изменения приоритетов.

Пожалуй, из этих трех навыков систематизация — самый известный, ведь недаром большинство приложений и лайфхаков относятся к созданию графиков и планированию. Однако осознанность и адаптацию упоминают нечасто. И здесь возникают важные вопросы с точки зрения развития этих навыков. Они одинаково важны? Вызывает ли какой-то их них особые трудности? Есть ли различия в том, как часто каждый из них встречается?

Оценка навыков тайм-менеджмента

Чтобы ответить на эти вопросы, я изучил результаты более чем 1,2 тыс. человек, принявших участие в тридцатиминутном эксперименте с микромоделированием, разработанном для объективной оценки навыков тайм-менеджмента. Участникам предложили роль дизайнера на фрилансе и поручили управлять задачами и отношениями с клиентами и коллегами на коммуникационной платформе с электронной почтой, мгновенными сообщениями, облачными хранилищами для файлов и т. п. Им пришлось решать, в частности, такие задачи, как устранение накладок в рабочем графике, расстановка клиентских требований по степени приоритетности, а также выбирать, как использовать (или не использовать) свое время.

По результатам я сделал несколько веских выводов.

Во-первых, все три навыка оказались одинаково важны для общих результатов тайм-менеджмента. Следовательно, тот, кто совершенствует только навыки составления графиков и планирования (то есть систематизации), игнорирует две трети компетенций, необходимых для эффективного управления временем. Понятно, почему новые инструменты могут вызывать у нас такое разочарование и ощущение, что мы ни на волосок не приблизились к тому, чтобы стать мастерами тайм-менеджмента.

Во-вторых, самые большие затруднения возникают с осознанностью и адаптацией. Оценки по ним оказались в среднем на 24% ниже, чем по навыку систематизации. Получается, что навыки осознанности и адаптации не только реже встречаются, но и сами по себе, без целенаправленных изменений, вызывают наибольшие трудности. Кроме того, оказалось, что от осознанности, главным образом, зависит, насколько успешно люди избегают прокрастинации, а от адаптации — насколько успешно они распределяют свои действия по приоритетности.

В-третьих, полученные выводы не соответствовали популярным доводам о преимуществах и недостатках многозадачности. В ходе опроса по окончании эксперимента участники ответили, как они относятся к многозадачности. Их ответы показали, что предпочтения по поводу многозадачности (которую ученые называют «полихронность») вообще-то никак не связаны с навыками тайм-менеджмента. То, насколько хорошо или плохо люди управляли своим временем, никак не влияло на их готовность делать несколько дел одновременно. Так что преувеличенное внимание к многозадачности в самых разных рекомендациях относительно тайм-менеджмента едва ли даст хороший результат.

В-четвертых, полученные данные показывают, что сам человек не может точно оценить свое умение управлять временем. Например, баллы, выставленные себе участниками, менее чем в 1% случаев совпадали с результатами объективной оценки. Более того, различия в фактических показателях тайм-менеджмента самооценка отражала всего на 2%. Эти результаты согласуются с выводами ранее опубликованных исследований о точности самооценки компетенций и о возникающих в связи с этим сложностях в работе над собой и развитии лидерских качеств.

Как улучшить свои навыки тайм-менеджмента

Что же можно сделать, чтобы эффективно подготовиться к освоению тайм-менеджмента? Для этого необходимо прежде всего понять, на чем сосредоточить внимание. Чтобы ответить на этот вопрос, важно внимательно проанализировать уровень развития навыков на текущий момент. Вот три предварительных шага, которые помогут в дальнейшем эффективно работать над собой.

Точно оцените свои навыки тайм-менеджмента. Этого можно добиться с помощью инструментов объективной оценки, таких как микромоделирование, обратная связь от других (коллег или начальника) либо выбор базовой модели для оценки достигнутых результатов.

Поймите, что ваши предпочтения влияют на ситуацию, но не так, как вы думаете. Понимание своих предпочтений или особенностей применительно к тайм-менеджменту — вроде многозадачности или инициативности — поможет вам лучше понять, с чем могут быть связаны трудности, поскольку вам придется ломать свои сложившиеся привычки. Но помните, что навыки, в отличие от характера, наиболее пластичны, и именно в этой части работа над собой даст вам максимальную отдачу.

Определите самый главный навык, над которым нужно поработать. Возможно, это очевидно, но ключ к успеху здесь — не пытаться делать «все понемногу», не разбрасываться. Лучше расставить приоритеты в развитии своих навыков и сначала сосредоточить внимание на самой острой потребности и затем перейти к следующей.

Есть несколько подтвержденных тактик, позволяющих улучшить свои навыки управления временем. Ниже приведено несколько примеров. Очень важно понимать, что эти тактики предназначены для развития ваших базовых навыков, которые в итоге помогут добиться успехов в тайм-менеджменте. Сами по себе они не являются конечной целью.

Развивайте осознанность. Различайте качественную и количественную эффективность: первая — это когда человек работает хорошо, а вторая — когда он работает быстро. И то, и другое очень важно. Борьба за количественную эффективность сама по себе контрпродуктивна.

  • Определите время вашей наибольшей производительности. Разделите свой обычный день на три-четыре интервала и на основании недельных наблюдений расставьте эти интервалы по порядку от самого продуктивного до наименее продуктивного (самый продуктивный соответствует наибольшей производительности).

советуем прочитать

Мелоди Уилдинг

Борис Щербаков

Роджер Мартин,  Тим Браун

Войдите на сайт, чтобы читать полную версию статьи

Почему тайм-менеджмент вас не спасет

Управление временем
Дейн Дженсен
Иллюстрация: MirageC/Getty Images

Очень часто источником стресса становится постоянно преследующее чувство нехватки времени. В ответ многие из нас обращаются к тайм-менеджменту. Мы стараемся втиснуть часовые встречи в полчаса, проводя их «более эффективно», или вставляем мелкие задачи в промежутки в календаре, чтобы минимизировать непродуктивное время. Однако, как это ни парадоксально, тайм-менеджмент часто только усиливает, а не смягчает стресс. Становясь более эффективными, мы освобождаем время для новых задач и испытываем еще большее напряжение. Когда мы чувствуем себя перегруженными, лучше разобраться с первопричинами: объемами задач, решений и отвлекающих факторов.

Ловушка тайм-менеджмента

Переход к удаленной работе в связи с пандемией COVID-19 представляет собой интересный естественный эксперимент, иллюстрирующий парадокс тайм-менеджмента. Более 75% опрошенных сообщают, что работа из дома экономит им время, особенно за счет поездок в офис и обратно и командировок, а около половины удаленных сотрудников говорят, что у них повысилась продуктивность.

Несмотря на сообщения об экономии времени и повышении продуктивности, данные компании Atlassian, занимающейся разработкой корпоративного программного обеспечения, показывают, что средняя продолжительность рабочего дня увеличилась на 30 минут во всем мире, что противоречит более продуктивному использованию времени. Дело осложняется тем, что дополнительные 30 минут вычитаются из свободного вечернего времени.

Тайм-менеджмент обещает нам, что, если мы станем более эффективными, то сможем комфортно вписать в свой график все дела. Однако на самом деле такой подход напоминает яму, выкопанную на пляже: чем она больше, тем больше воды устремляется в нее. В мире, где требования практически бесконечны, освободить час в календаре — значит сигнализировать о возможности взяться за еще один проект или дополнительные обязанности.

Это не говорит о том, что тайм-менеджмент не имеет смысла. Продуктивность важна. Но в мире, где выгорание носит уже массовый характер, нам также нужны стратегии, помогающие сократить объем работы, а не просто вписать его в график. Вот три вещи, которые можно сделать, чтобы избежать ловушки тайм-менеджмента.

1. Сократите объем задач

Список дел представляет собой соглашения: «Я внесу обновления в бюджет к совещанию на следующей неделе», «Я куплю что-нибудь на ужин по дороге домой» или «Я отправлю обновленную презентацию сегодня вечером».

Как только вы заключили соглашение, оно начинает давить на вас. Если его приходится нарушить или изменить, появляется дополнительный стресс по поводу сложного разговора или чувство вины из-за срыва чьих-то планов. Уменьшите груз обязательств, контролируйте его, чтобы не пришлось менять договоренности позже. Как вы будете контролировать его, зависит от того, растет ли объем ваших дел за счет задач, которые вам поручают или которые вы берете на себя самостоятельно.

Что касается поручаемых задач, думайте о них с точки зрения приоритетов, а не времени. Когда начальник просит вас сделать что-то, ответ вроде «У меня нет времени» может прозвучать слишком резко. Лучше сказать: «Какой приоритет у этой задачи по сравнению с x, y и z?» Так вы добьетесь сразу двух целей. Во-первых, ответственность за расстановку приоритетов падает на руководителя, а не на вас. Во-вторых, вы переходите от выбора из двух вариантов к сотрудничеству и вместе договариваетесь, что важнее.

Для задач, которые вы сами хотите взять на себя, сначала найдите время в календаре. Мы часто перегружаем себя, потому что слишком оптимистично оцениваем собственные возможности. Мы смотрим в календарь, видим несколько пустых строчек и думаем: «Пожалуй, я смогу сделать это к пятнице». И вот приходит пятница — и кто бы мог подумать — нам приходится заново договариваться о сроках.

Проблема в том, что в календаре обычно размечено только время, занятое синхронной работой (задачами, которые вы выполняете одновременно с другими людьми): совещания, телефонные звонки, беседы за кофе и т. д. Список дел представляет собой параллельные соглашения с другими людьми об асинхронной работе (самостоятельно выполняемые задачи, не одновременно с другими), которые тоже требуют времени. Каково решение? Объедините календарь и список дел, отметьте время для выполнения каждого пункта из списка. Имея полную картину взятых на себя обязательств, вы будете видеть свои реальные возможности, прежде чем браться за дополнительные задачи.

2. Замените решения принципами

советуем прочитать

Анастасия Миткевич

Фрэнк Сеспедес

* деятельность на территории РФ запрещена

Войдите на сайт, чтобы читать полную версию статьи

Что такое тайм-менеджмент. Объясняем простыми словами: Энциклопедия — Секрет фирмы

Тайм-менеджмент используется как в бизнесе, так и в повседневной жизни. Представьте, что за один день вам нужно успеть написать отчёт на работе, убрать квартиру, сходить в тренажёрный зал, помочь ребёнку с домашним заданием и сделать ещё несколько дел. Если не рассчитать правильно время, то велик риск закончить всё глубокой ночью или не закончить вообще. С помощью техник и методов тайм-менеджмента можно сократить время на запланированные дела в несколько раз.

Пример употребления на «Секрете»

«Сотрудник, постоянно задерживающийся на рабочем месте, зачастую не успевает в достаточной степени отдыхать и восстанавливаться. Как результат, падает общая работоспособность, начинают проявляться признаки выгорания. Кроме того, очень часто задержка на рабочем месте связана с неэффективным тайм-менеджментом, неумением планировать и приоритизировать параллельные потоки. Поэтому лучше не возводить культуру переработок в статус нормы».

(Директор по маркетингу компании «Сберсервис» Максим Чубак — о том, за что российский бизнес не любит трудоголиков).

Принципы тайм-менеджмента

Нюансы

Популярные техники и методы тайм-менеджмента:

  • Принцип Парето. Согласно нему, 20% наших дел приносят 80% результата, остальные 80% дел приносят всего 20% результата. Поэтому стоит определить, какие дела и задачи самые важные, и сфокусироваться на них.

  • Закон Паркинсона. Работа будет заполнять все сроки, отведённые на неё. Из этого закона вытекает важное правило тайм-менеджмента — устанавливать дедлайны.

  • «Система 25 минут». Выполняйте работу в течение 25 минут, не отвлекаясь на посторонние факторы, а после сделайте перерыв в 5 минут. Затем повторите цикл ещё несколько раз и дайте отдохнуть себе 30 минут. Это помогает разбить монотонную работу на части.

Факт

История возникновения тайм-менеджмента началась примерно 2000 лет назад. Мыслитель из Рима Луций Анней Сенека предложил разделить время на:

  • проведённое с пользой;
  • с удовольствием;
  • без пользы и без удовольствия.

Именно Сенека впервые предложил записывать на бумагу все необходимые дела. Так он анализировал полезность дня и оценивал, насколько был загружён полезными и продуктивными делами.

Статью проверила:

Маркетинг времени: неизвестная концепция

Вы когда-нибудь слышали об этом термине «Маркетинг времени»? Может быть, а может и нет. Звучит как новая концепция, но это не так, в маркетинге всегда нужно время. Итак, давайте разберемся, что именно означает это понятие.

Маркетинг времени, официально известный как поведение «время покупки», представляет собой концепцию того, когда представить новый продукт на рынке. Все дело в том, чтобы найти и создать рекомендации о том, когда наступает подходящее время для позиционирования продукта на рынке.

ЧТО В ЭТОМ

Примеры тайм-маркетинга

Некоторые очевидные примеры тайм-маркетинга:

  • Реклама вентиляторов, кулеров, кондиционеров и мороженого, которая выходит в эфир по телевизору и в универмагах, как только заканчивается летний сезон, так как люди призывают покупать все это, чтобы спастись от жарких волн лета.
  • Гейзеры, обогреватели или одеяла рекламные акции больше в зимнее время года, а не летом, так как они необходимы зимой.

Эти примеры иллюстрируют важность времени в маркетинге. А теперь поговорим о некоторых фактах и ​​выводах.

С технической точки зрения клиенты покупают товары в разное время суток и в разные дни недели.

Согласно проведенному исследованию установлено, что 80% ежедневников, т. е. (15% всего рынка) продаются в ноябре, а кухонные и кухонные гаджеты люди покупают больше всего в мае и июне.

Маркетинг в реальном времени 

Маркетинг в реальном времени не похож ни на один другой маркетинговый план, который должен быть разработан заранее для успешного выполнения.

Вместо этого это делается на месте в соответствии с преобладающей ситуацией, происходящей как в автономном режиме, так и в Интернете в определенном месте для продвижения продукта, особенно с использованием социальных сетей. Это «режим маркетинга на лету».

Конечно, поймать правильный момент — важный фактор для маркетинга в реальном времени.

Также Вы можете прочитать наш Блог ПОДРОБНОЕ ОБЪЯСНЕНИЕ О МАРКЕТИНГЕ В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ

Несколько примеров для лучшего понимания:
  • Настоящая сила маркетинга в реальном времени была продемонстрирована Oreo, когда во время Суперкубка XLVII в Новом Орлеане на 34 минуты произошло мощное отключение электричества, медиа-компания Oreo 360i немедленно опубликовала в Твиттере фотографию печенья oreo в темноте с строка «Вы все еще можете замочить его», за которой следует заголовок «Отключение питания, нет проблем».

Одним твитом они захватили мир, он получил 10 000 ретвитов за час, что сэкономило им миллионы.

  • Во-вторых, поскольку у каждой компании есть учетная запись в социальной сети, быстрый ответ подписчикам или клиентам является отличной возможностью для маркетинга в реальном времени, как это сделала Венди:

Когда Картер, суперфанат наггетсов, опубликовал твит: « Yo @Wendy, сколько ретвитов за год бесплатных куриных наггетсов?» В своем ответе Wendy’s быстро ответила «18 миллионов», и игра началась, Картер написал в Твиттере «Считай, что это сделано».

Через пару недель пост Картера о ретвитах стал вирусным и свергнул Эллен Д. Е. Щедрый рекорд самого ретвитируемого твита. Быстрый ответ помог Wendy’s добиться известности, которая может стоить им миллионы.

  • В 2014 году солист «Грэмми» Фаррелл Уильямс пришел на мероприятие в шляпе, напоминающей логотип популярной сети ресторанов Arby’s.

Маркетинговая команда Arby’s воспользовалась возможностью и быстро написала в Твиттере: «Эй, @Pharrell, мы можем вернуть нашу шляпу? #Грэмми».Это был мгновенный хит с 81 410 ретвитами. Это то, что мы называем маркетингом в реальном времени.

История

  • Маркетинг в реальном времени или RTM может показаться вам новым, но он существует с середины 90-х годов.
  • Это было время, когда компании осознали, что короткие кампании более эффективны, чем годичные маркетинговые кампании, ограничивающие их возможности.
  • Чтобы перечислить, с появлением социальных сетей в начале 2000 года на сцену вышла RTM, которая позволила предприятиям знать, что в тренде, и быстро реагировать на запросы своих клиентов.
  • Например, если принц Джордж родился первенцем, Уорбертон создал краткий, но незабываемый проект RTM, который был перенесен из-за детской лихорадки.
Успешные стратегии маркетинга в реальном времени (B2B):

Чтобы проводить эффективный маркетинг в режиме реального времени, всегда будьте в курсе всех последних тенденций. Вот несколько способов сделать это:

  • Во-первых, используйте технологию и установите будильник Google, или вы можете использовать загрузку, чтобы установить оповещения, чтобы получать обновления о последних тенденциях или событиях в вашей отрасли.
  • Во-вторых, читайте отраслевые публикации, журналы, информационные бюллетени, чтобы оставаться в курсе последних тенденций.
  • В-третьих, время от времени следите за событиями вашей отрасли и вашими конкурентами.
  • Кроме того, стройте отношения с влиятельными лицами и следите за ними. Они могут помочь вам в продвижении вашего бренда.
  • Ресурсы

Всегда будьте готовы; держите свои ресурсы готовыми к действию. Чтобы, когда представится возможность, вы были готовы за нее ухватиться.

Есть два фактора, от которых зависит успешный маркетинг в реальном времени: творческое мышление и вовлеченность.Это, безусловно, причина, по которой ваши сотрудники используют приложения для защиты интересов и социальных послов, чтобы позволить их веб-сайтам узнать больше об инициативе.

  • Знайте, где находится разговор

В отличие от B2-C, где разговор происходит где угодно, B2B гораздо более сконцентрирован. Вот почему просматривайте все отраслевые книги, журналы, функции и т. д., особенно разговаривайте с потенциальными клиентами. Это может помочь вашим сотрудникам узнать поведение потребителей и определить варианты маркетинга в реальном времени.

Следуйте за своими клиентами не как преследователь, а как решатель проблем. Примите участие в их разговоре и убедитесь, что, когда придет время покупать, вы первыми вспомните о вас.

Почему это важно?

Маркетинг в реальном времени необходим по следующим причинам:

  • Спасательный круг компании — это ее финансирование, т. е. деньги, и RTM помогает компаниям их экономить, так как креативность и соотнесение бренда с популярными интернет-тенденциями не стоит миллиона.
  • Быть модным — значит быть в моде. Всякий раз, когда компания связывает свой бренд или продукт с последними тенденциями или социальными причинами, этот бренд становится более привлекательным, и клиенты начинают продвигать его в своих аккаунтах в социальных сетях и с большей вероятностью покупают их.
  • С помощью RTM компании могут охватить больше своих клиентов, а персонализируя сообщения на платформах социальных сетей, компании могут повысить качество взаимодействия с клиентами.
  • Это также позволяет компаниям избавиться от шума и связаться со своими потенциальными клиентами/людьми в нужное время и в нужном месте.

Маркетинг в нужное время

Своевременный маркетинг — это не только правильное время, но и как 4P маркетинга, он также включает в себя 4R своевременного маркетинга: 

  1. Правильное лицо:

Во-первых, идентификация нужного человека/аудитории путем объединения всех данных, полученных от внутреннего клиента и потенциальных клиентов, а также демографического и фирмографического улучшения третьей стороной.

  1.  Правильный канал:

Во-вторых, после определения нужного человека маркетологи должны найти правильный канал для охвата своей целевой аудитории.

Поскольку потребители используют разные устройства и используют более одного канала для исследования или покупки, маркетологи должны использовать многоканальный подход для обеспечения бесперебойного взаимодействия с клиентами.

  1. Подходящий момент:

Это означает ожидание подходящего момента для продвижения вашего бренда с помощью релевантных сообщений.

  1. Правильный ответ:

Это означает поиск правильных ответов для удовлетворения растущих ожиданий потребителей путем объединения правильных данных по нескольким каналам для понимания поведения потребителей в нужный момент.

Некоторые ключевые выводы:
  • Был проведен опрос о том, необходимы ли данные для текущей маркетинговой деятельности, 80 % респондентов ответили утвердительно, из них около 57,1 % заявили, что они имеют решающее значение.
  • Около 77,4% респондентов заявили, что они уверены в подходе к маркетингу, основанному на данных.
  • 68,5% участников спросили о наиболее важном внимании к своим задачам онлайн-партнерского маркетинга и рекламы, которые они объяснили «концентрацией на сообщениях и творческом контенте»
  • О 52.7% ответили на вопрос о факторах, ответственных за инвестирование в маркетинг, основанный на данных, «требуют предоставлять более релевантные сообщения клиентам».

Подходящее время для выхода на рынок

Очень важно сочетать маркетинг «в реальном времени» и «в нужное время», чтобы найти правильное время для выхода на рынок.

Есть три понятия, чтобы понять рынок, 3 C, чтобы определить правильное время выхода на рынок:

Контекст взаимодействия, канал, по которому оно происходит, и характеристики аудитории.

Чтобы взаимодействовать с вашими клиентами в нужное время, а не просто в режиме реального времени, эти три C являются высшими.

Вот несколько примеров вопросов, которые маркетологи могут задать, чтобы применить вышеуказанные концепции:

Контекст (ЧТО?):
  • Является ли он постоянным покупателем или разовым покупателем?
  • Как предпочтения клиента связаны с нашим ассортиментом?
Канал (ГДЕ?):
  • Совершила ли она покупку офлайн, онлайн или обоими способами?
  • Какова схема совершения покупок покупателем (время, день и т.)?
Характеристики (КТО?):
  • Сколько они тратят и в какой категории?
  • Она/он старый клиент или новый?

Заключение

Как обсуждалось выше, фактор времени имеет жизненно важное значение в маркетинге, поскольку время никогда ни для кого не останавливается; как только вы упустите подходящее время для продвижения своего продукта на рынок, такая возможность больше никогда не представится.

Подводя итог, можно сказать, что маркетинг в нужное время — это следующая волна инноваций, и использование маркетинга в реальном времени и маркетинга в нужное время может решить многие маркетинговые проблемы.

Часто задаваемые вопросы

Что такое маркетинг в реальном времени?

Это не похоже на заранее спланированный маркетинг. Маркетинг в режиме реального времени осуществляется на месте в соответствии с преобладающей ситуацией, происходящей как в автономном режиме, так и в Интернете в определенном месте для продвижения продукта, особенно с использованием социальных сетей. Это «режим маркетинга на лету».

Почему важен маркетинг в реальном времени?

Есть много преимуществ, связанных с маркетингом в реальном времени. Но одна из главных причин — выстроить отношения с клиентами, продвигать мероприятия.

Что означает время выхода на рынок?

 Означает период времени, который проходит от первоначальной идеи до готового продукта. Он включает в себя все действия прямо от эксплуатации до окончательной покупки.

Маркетинг в реальном времени

Ни для кого не секрет, что управление брендом в условиях современного рыночного хаоса — непростая задача. Давно зарекомендовавшие себя бренды, такие как IBM и Apple, борются за клиентов с производителями компьютерных клонов с неопределенной родословной. Даже знаменитые бренды, такие как Tide и Budweiser, не застрахованы от конкурентов-выскочек.Фактически, в 1990-х годах категория «другое» стала самой быстрорастущей категорией в показателях рыночной доли многих товарных групп.

В то же время потребители имеют больше информации о продуктах и ​​больше продуктов на выбор, чем когда-либо прежде. У них больше способов делать покупки: в гигантских торговых центрах, специализированных магазинах и супер-магазинах; через каталоги почтовых заказов, сети домашних покупок и виртуальные магазины в Интернете. И их бомбардируют сообщениями, передаваемыми через все большее число каналов: широковещательное и узконаправленное телевидение, радио, онлайновые компьютерные сети, Интернет, службы телефонии, такие как факс и телемаркетинг, а также нишевые журналы и другие печатные СМИ.Учитывая расширение выбора, неудивительно, что потребители относятся к названиям брендов с растущим безразличием. Для производителя создание нового бренда — сложнейшая задача. Уровень шума СМИ оглушает, а для прорыва и освоения рынка требуется больше времени. Поддерживать существующий бренд не намного проще.

Но у дилеммы бренда есть и положительная сторона. Информационные технологии, которые в значительной степени усложнили сегодняшний рынок, также могут стать инструментом для восстановления силы брендов.Используя современные и новые технологии, такие как высокоскоростная связь, компьютерные сети и современное программное обеспечение, компании могут вступать в диалог со своими клиентами в режиме реального времени и предоставлять интерактивные услуги. Общение и обслуживание с помощью технологий позволят компаниям преодолеть рыночный хаос и установить обязательные отношения со своими клиентами.

Чтобы понять, как изменится построение бренда, вспомните, как Philips NV, нидерландский гигант электроники, разработал онлайн-продукт для детей, который вскоре будет доступен в Европе.Philips отправила промышленных дизайнеров, когнитивных психологов, антропологов и социологов на мобильных фургонах в общины Италии, Франции и Нидерландов. Исследователи пригласили взрослых и детей принять участие в мозговом штурме в поисках идей для новых электронных продуктов, отвечающих меняющимся потребностям клиентов. Сотрудники Philips не проводили опрос этих разработчиков-добровольцев. Скорее, они организовали диалог, в ходе которого специалисты и клиенты интерактивно представляли новые возможности. Компания Philips рассмотрела все идеи, сузила их круг и остановилась на одном новом интерактивном онлайн-продукте для детей.Затем исследователи вернулись в сообщества и проверили идею нового продукта на тех же детях.

Прямой контакт Philips с потребителями не уникален. Как обнаружили многие компании, взаимодействие между дизайнерами и клиентами во время разработки новых продуктов может предоставить менеджерам информацию, которая может помочь сделать продукты более приемлемыми на рынке. Но для специалистов по маркетингу это еще не все. Дети, которые консультировали Philips при разработке онлайн-продукта, не только помогли сделать продукт приемлемым, но и стали его потенциальными покупателями. Предоставление этим клиентам опыта участия в разработке продукта завоевывает их лояльность. Прямо сейчас большинство компаний могут предоставить такой опыт напрямую лишь небольшому количеству клиентов. Задача маркетологов состоит в том, чтобы использовать информационные технологии для создания аналогичного обязательного опыта для сотен тысяч клиентов. Поступая таким образом, компании могут сократить время, необходимое рынку для принятия нового продукта — то, что я называю временем принятия — тем самым повышая шансы на успех продукта.

Получение информации от клиентов о дизайне продукта может помочь повысить их лояльность и ускорить принятие продукта на рынке.

Сегодня маркетинг находится в конце производственной цепочки. Компании стремятся сократить время выхода на рынок — время, необходимое для разработки и производства новых продуктов и их вывода на рынок. Они ожидают, что специалисты по маркетингу сделают продукт успешным, как только он появится на рынке. Но время принятия — вот что определяет успех на переполненном рынке, а не время выхода на рынок.Продукт, который не может быстро завоевать клиентов, не будет хорошо конкурировать с продуктом, имеющим готовую клиентскую базу. Сокращение времени до приемки означает интеграцию маркетинга с проектированием и производством. Это достигается путем вовлечения потенциальных клиентов в процесс разработки как можно раньше.

Информационные технологии могут помочь компаниям сократить время принятия и многое другое. Чтобы повысить лояльность клиентов — создать бренд — компаниям необходимо вовлекать своих клиентов в непрерывный диалог.Разговор между клиентами и организацией не должен ограничиваться циклом разработки. То, как продукт работает, впечатления клиентов от продукта и то, как компания поддерживает продукт после продажи, также способствуют лояльности клиентов. Компании должны поддерживать диалог, а также поддерживать диалог с поставщиками, дистрибьюторами и другими участниками рынка. Чтобы сделать это эффективно, технология, связывающая эти группы с компанией, должна быть интегрирована с внутренними системами, управляющими графиками производства и проектирования, информацией о продажах на местах и ​​даже конкурентной разведкой.В совокупности эти системы позволяют компаниям взаимодействовать со своими клиентами и рынком в режиме реального времени и внедрять в свои продукты опыт обслуживания, который будет поддерживать лояльность клиентов. Диалог станет способом построения бренда компаниями.

Отдел маркетинга должен взять на себя ответственность за управление этими системами. Хотя у маркетинга в реальном времени растет число сторонников (см. Б. Джозеф Пайн II, Дон Пепперс и Марта Роджерс, «Вы хотите сохранить своих клиентов навсегда?», HBR, март–апрель 1995 г.), мало кто осознает, насколько драматичен маркетинг. Организации должны измениться, чтобы вовлечь клиента в эффективный разговор.Маркетинг в реальном времени требует:

  • замена менталитета вещания, который долгое время доминировал в маркетинге, на готовность предоставить потребителям доступ к компании и рассматривать их действия и отзывы как неотъемлемую часть разработки или улучшения продуктов;
  • уделяя особое внимание удовлетворенности клиентов в режиме реального времени, предоставляя поддержку, помощь, рекомендации и информацию, необходимые для завоевания лояльности клиентов;
  • желание узнать, как информационные технологии меняют поведение клиентов и маркетинг, а также по-новому взглянуть на роль маркетинга в организации.

Хотя ни одна компания еще не начала восстанавливать свой бренд с помощью маркетинга в реальном времени, семена такого подхода прорастают в ряде организаций, включая Apple Computer, Levi Strauss и Federal Express.

От трансляции к диалогу

Если компании будут относиться к новым средствам связи, таким как Интернет, и даже к уже существующим средствам связи, таким как номера 800, просто как к каналам для передачи сообщений, распространения продуктов и обработки транзакций, они не смогут получить реальные преимущества технологии.Сила новых медиа заключается в их способности вовлечь отдельного клиента в разговор с компанией.

Руководители отдела маркетинга не привыкли думать о том, как строить и вести диалог со своими клиентами. Маркетинг долгое время был дисциплиной вещания, основанной на методах, разработанных для продажи товаров массового производства на широких однородных рынках. Вот уже почти полвека компании ориентируют продукты на клиентов. Наиболее важная роль маркетинга в этом процессе заключалась в создании и распространении сообщений об этих продуктах через средства массовой информации.Осведомленность о продукте была синонимом создания бренда. Отделы маркетинга разрабатывают тему позиционирования продукта и рекламируют его. Например, для каждой из дюжины марок зубной пасты, доступных в 1960-х и 1970-х годах, покупатели знали мелодию или слоган и немного больше. Торговая марка ассоциировалась с надежностью, качеством, ценностью или множеством других ассоциаций.

Среда изменилась, но маркетинговая модель осталась. Специалисты по маркетингу прекрасно знают, что стремительное развитие продуктов и средств массовой информации чрезвычайно усложнило работу по созданию сообщений и созданию бренда.Тем не менее, когда они ищут решения, они редко выходят за рамки вещания. Вместо этого они пытаются улучшить качество или увеличить количество сообщений. Когда это не удается, они обвиняют свои рекламные агентства. Рекламные агентства, главные генераторы брендов и спроса, получают от компаний за свои услуги почти 140 миллиардов долларов в год. Такие расходы ставят агентства в поле зрения менеджеров, ориентированных на производительность. Агентства, которые не дают результатов, увольняются в одночасье. Но проблемы, стоящие за провалом продукта или упадком бренда, глубже, чем провал рекламной кампании одного сезона.

Даже современные подходы к этой дисциплине, такие как микромаркетинг, увековечивают традиционную модель. Используя возможности информационных технологий, чтобы сосредоточиться на конкретных домохозяйствах и отдельных лицах, микромаркетологи могут рассылать персонализированные рекламные объявления тщательно отобранной аудитории. Но это по-прежнему односторонние сообщения, и они должны конкурировать со всеми другими сообщениями, бомбардирующими рынок. В каждый из последних трех лет маркетологи отправили более 60 миллиардов пакетов прямой почтовой рассылки в дома в Соединенных Штатах.Поскольку каждый маркетолог получит доступ к одним и тем же инструментам, рынок одного из них рухнет, задыхаясь от сообщений, каталогов и телефонных звонков. Клиенты будут перегружены, а недовольство возрастет.

Традиционных связей маркетинга с клиентами уже недостаточно в мире реального времени. Фокус-группы, исследования рынка, опросы потребителей и другие инструменты для изучения желаний и потребностей потребителей всегда были ограничены. Недостатки фокус-групп хорошо известны: горстка тщательно отобранных людей, оплаченных за свое время и заваленных вопросами в искусственно созданной обстановке, вряд ли представляет собой рынок.Точно так же к опросам клиентов следует относиться скептически: бизнес миникомпьютеров Digital Equipment Corporation пошатнулся в конце 1980-х годов, но клиенты оценивали DEC как лучшего поставщика в опросах за опросами.

Напротив, более продолжительные связи с клиентами могут предоставить информацию, которую не могут предоставить фокус-группы и опросы. Многие компании уже имеют системы, которые могут начать предоставлять более надежную информацию прямо сейчас. Apple Computer, например, собирает информацию о звонках клиентов по горячей линии для своих домашних компьютеров Macintosh Performa и учебных компьютеров. Сотрудники службы поддержки клиентов используют телефонную связь, чтобы рассказать клиентам о новых продуктах, упрощающих работу с компьютером. Из этого диалога сотрудники также определяют десять основных проблем клиентов за неделю. Apple серьезно относится к информации. Сотрудники службы поддержки клиентов регулярно встречаются на планерках с дизайнерами Apple, чтобы обсудить то, что они слышат от клиентов. Инженеры-конструкторы используют еженедельный список десяти лучших для улучшения новых выпусков, а также для выявления пожеланий клиентов к новым продуктам.Таким образом, Apple теперь быстрее и точнее реагирует на запросы клиентов, чем если бы она полагалась на периодические исследования рынка.

Звонки клиентов на горячую линию предоставляют Apple информацию, которую невозможно получить где-либо еще.

Например, клиенты, незнакомые с компьютерами, сразу обращались в Apple с удивительно простыми вопросами о том, как настроить свои системы. Некоторые думали, что мышь — это ножная педаль. Хотя в инструкциях Apple по эксплуатации четко объяснялось, как пользоваться мышью и выполнять другие основные функции, вопросы на горячей линии побудили компанию встроить простое решение в сам компьютер.Инженеры разработали программное приветствие, которое появляется на экране, когда пользователь Macintosh Performa впервые включает систему. Он знакомит пользователей компьютеров с основами системы. Apple постоянно вносит такие простые изменения в дизайн, реагируя на отзывы клиентов.

Но это только половина дела. Такие компании, как Apple, могут не только использовать информационные системы для определения потребностей своих клиентов. Они также могут использовать технологии, чтобы отвечать клиентам, создавая для них опыт обслуживания.Замкнув интерактивный цикл, маркетологи могут создать и поддерживать динамичный бренд на шумном рынке.

Леви Страусс предлагает один пример. Калифорнийская компания по производству одежды начала продвигать услугу индивидуального пошива женских джинсов в отдельных регионах США. Продавцы оценивают клиентов и вводят данные в информационную систему автоматизированного проектирования. Они позволяют покупателю примерить джинсы в магазине, чтобы они подошли идеально, и вводят дополнительные данные в систему.Система передает информацию на компьютеризированную машину для раскроя ткани на фабрике, и джинсы изготавливаются на заказ. Изготовленные на заказ джинсы стоят всего на 10 долларов больше, чем товары массового производства Levi Strauss.

В этой системе реального времени транзакция (продажа джинсов) также является услугой для покупателя. Технологии позволяют компаниям включать услуги в каждый продукт и превращать каждую продажу в разговор. Взаимодействие позволяет покупателю и производителю учиться друг у друга и реагировать друг на друга.

Используя технологию пошива женских джинсов на заказ, Levi Strauss может превратить каждую продажу в интерактивную сделку.

Где это оставляет бренд? Без сомнения, это все же заплатка на джинсах сзади. Тем не менее, значение электронного разговора, которое его окружает, возросло. Покупатель по-прежнему будет ожидать высококачественных джинсов по разумной цене, но он также поможет Levi Strauss спроектировать свой продукт и определит конкретные элементы продукта — размеры, цвет и текстуру — которые его удовлетворят.В этом случае бренд больше не является статичным изображением, которым он был в эпоху массового маркетинга. Вместо этого это становится непрерывным диалогом, интерактивным опытом покупки и использования продукта.

В будущем Levi Strauss может использовать эту систему для расширения диалога с клиентом. Покупатели могли заказать новые джинсы по телефону; Levi Strauss мог сделать их, используя измерения клиента, сохраненные в базе данных, и быстро отправить их. Компания также может отправлять информацию о новых продуктах постоянным клиентам.И по мере роста базы данных компании у нее будет полезная информация о размерах и фасонах джинсов, которые заказывают ее клиенты.

Знание индивидуальных потребностей клиентов, которое компании могут уловить с помощью технологий, восходит к временам, когда мясник, пекарь и производитель свечей лично знали своих клиентов. В этих условиях отношения обслуживания клиентов строились на личных транзакциях. Краснодеревщик разработал и изготовил продукт, постоянно взаимодействуя с покупателем.Заказчик получил незамедлительные ответы и гарантии. Поставщик услуг узнал из первых рук, чего хотят клиенты, как им нравятся предлагаемые продукты и услуги и даже как они относятся к вопросам, которые, казалось бы, не связаны с конкретной сделкой, например, к вопросам образа жизни. Современные технологии могут воссоздать разговор между продавцом и покупателем. Единственная разница в том, что разговор сегодня может происходить и происходит в электронном виде, в режиме реального времени.

Информационная революция сделала возможным новый тип отношений между незнакомцами, основанный не на физической близости, а на скорости электронной информации.Сегодня компании и заказчики, врачи и пациенты, студенты и преподаватели, архитекторы и заказчики могут знать друг о друге больше и работать в более тесном сотрудничестве, чем когда-либо прежде. Виртуальная близость, электронная коллегиальность, мгновенное знакомство, называйте это как хотите: существуют новые и развивающиеся отношения, которые определяют бренд в век информации.

Доступ и принятие

Чтобы менеджеры по маркетингу сместили фокус своих усилий с вещания на диалог, им необходимо, в частности, подумать о том, как инициировать диалог и поддерживать его.Компании инициируют диалог, открывая себя для доступа потребителей; они поддерживают его, вовлекая потребителей в качестве партнеров в разработку и производство.

Диалог начинается с доступа. Чтобы общаться с клиентами, компании должны создавать интерактивные ссылки на рынок. Одна из самых простых ссылок, которую может установить компания, — это номер 800. Компании, производящие потребительские товары, могли бы ставить цифры 800 на каждом продукте рядом с серийным номером и кодами покупки, устраняя необходимость в гарантийных и регистрационных карточках, предоставляя помощь и информацию и, возможно, даже привлекая клиентов к интерактивным услугам. Например, компания Kellogg начала размещать номер 800 на внутренней стороне коробок с хлопьями. В соответствии с недавними правилами маркировки Управления по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов, требующими, чтобы компании, производящие продукты питания, включали больше информации о питании на свои упаковки, Kellogg предлагает клиентам обращаться за помощью в чтении и понимании новых этикеток. Компания считает это временной программой, но, возможно, она могла бы использовать ее, чтобы предлагать дополнительную информацию о питательной ценности продуктов Kellogg и запрашивать идеи продуктов у клиентов.

Kellogg размещает номер 800 на внутренней стороне коробок с хлопьями и приглашает покупателей задавать вопросы о этикетках пищевых продуктов.

Есть и другие способы предоставить клиентам доступ к компании. Federal Express предоставляет своим клиентам специально разработанное программное обеспечение и компьютерные терминалы, чтобы они могли отслеживать доставку своих посылок. Эта технология связывает клиентов с сетью, поддерживаемой Federal Express, которая в режиме реального времени предоставляет информацию о том, где находятся их посылки.Один из клиентов Federal Express, компания National Semiconductor, использует эту технологию в качестве основы для собственной сети доставки, чтобы гарантировать, что каждый из ее клиентов во всем мире получит заказанные детали в течение 24 часов. Компьютерная компания на Тайване, например, может просмотреть онлайн-каталог запасов на складе National Semiconductor на Аляске, заказать деталь напрямую в Federal Express и проследить ее перемещение со склада до порога тайваньской компании. Выставление счетов за доставку также автоматизировано.Вскоре даже отдельные клиенты смогут использовать программное обеспечение для отслеживания Federal Express через онлайн-службу, такую ​​как America Online или Интернет. Фактически, Federal Express надеется, что к концу десятилетия она будет общаться с большинством своих клиентов с помощью систем реального времени.

Когда такая сеть систем будет создана, Federal Express сможет предлагать клиентам дополнительные услуги. Клиенты могут приобретать туристическую информацию через сеть Federal Express. Или используйте его для отправки защищенных сообщений электронной почты.Компании могут даже использовать эту технологию для отслеживания доставки сложных грузов, таких как дисплеи для выставок и конференций.

Доступ может произойти в любом месте нашего меняющегося мира. Рассмотрим банковское дело. Клиенты могут осуществлять банковские операции по телефону или с помощью компьютера, из дома или офиса, на борту самолета над Скалистыми горами или в банкомате на углу улицы, а иногда даже лично в отделении банка. Информационные и коммуникационные технологии превратили дома в рабочие места, а дома и офисы в торговые центры или развлекательные, образовательные, финансовые и медицинские центры.Пространство, в котором взаимодействуют компании и потребители, больше не является фиксированным и четким. Но хотя менеджеры по маркетингу должны начать понимать, как использовать точки доступа в качестве возможностей для диалога, они также должны осознавать трудности: как только компании открываются для клиентов, у них должны быть системы, процессы и люди для поддержки взаимодействия. от корки до корки. Если запросы клиентов попадают в черную дыру, если изготовленные на заказ джинсы доставляются с опозданием, если стоматологическая информация неточна или если Federal Express не может быстро устранить сбои системы, разочарованный клиент не будет терпелив.Доступ повышает ставки в отношениях компании с клиентами: обманутые ожидания нанесут больше вреда отношениям, чем полное отсутствие доступа.

Но, в конечном счете, маркетинг должен привлекать заказчика как партнера в разработке и производстве. Сделать это будет непросто, потому что сегодня большинство компаний сосредоточили свои процессы на сокращении времени выхода на рынок и в силу склонности и культуры рассматривают клиента как конечную цель, а не как партнера. Компании разрабатывают новые продукты на основе информации, полученной в ходе фокус-групп, опросов и исследований; они быстро продвигают их на рынок, а затем ожидают, что отделы маркетинга повысят осведомленность о новом продукте.Но понятие времени до приемки включает клиента как неотъемлемого, содействующего партнера. Запуск продукта — не изолированное событие, а важная веха в отношениях с покупателем — отношениях, которые начинаются с дизайна и продолжаются еще долгое время после того, как продукт переходит во владение покупателя. Как мы видели на примере Philips при разработке нового онлайн-предложения для детей, компании могут стимулировать интерес к продукту еще до того, как он появится на рынке. Принятие клиентом нового продукта является частью процесса его разработки.

Подумайте, как может работать время до принятия. Предположим, я купил магнитофон Sony в местном магазине бытовой техники, и Sony взяла информацию о моей покупке и добавила ее в базу данных. Если мне нужны были дополнительные ленты или программное обеспечение, я мог позвонить по номеру 800, указанному на изделии. Или, если магнитофон был неисправен, я мог позвонить по номеру 800 и попросить новый. Представители Sony также могут решить позвонить мне через месяц, скажем, после покупки, чтобы узнать, нравится ли мне этот рекордер, и прощупать другие функции.Были ли у меня проблемы с продуктом? Каким образом я его использую? Есть ли что-нибудь, что Sony может сделать, чтобы помочь мне получить больше удовольствия от этого? Хотел бы я опробовать новые разрабатываемые продукты Sony и оставить отзыв о компании? И, конечно же, Sony также может отслеживать всю эту дополнительную информацию. Со временем Sony создаст модернизированную модель или навесное оборудование для модели, которой я владею, и я буду готов купить их до того, как Sony будет готова их отправить.

Существуют прецеденты для модели времени принятия.В деловых отношениях сама природа маркетинговой сделки поощряет диалог между клиентом и компанией, который способствует взаимной лояльности на этапе разработки и после него. Intel, например, обсуждает планы по выпуску новых микропроцессоров с инженерами, разрабатывающими компьютеры для компаний-клиентов Intel. «Если бы вы могли сделать то-то и то-то в следующем поколении, — может сказать инженер, — это сделало бы нашу жизнь проще». Диалог служит нескольким целям. Он способствует установлению хороших отношений с важными клиентами, подготавливает рынок Intel к выпуску нового продукта и помогает Intel уточнять свои будущие цели развития.Из этого диалога компания может определить рыночные возможности и сформировать проекты с реалистичными параметрами.

Тем не менее, как доказательство того, насколько трудным может быть переход от широковещательной модели к диалоговой модели, Intel сделала ошибку в своих отношениях с клиентами своих клиентов. Когда пользователи компьютеров впервые обнаружили программную ошибку в чипе Intel Pentium, Intel не спешила решать их проблемы. Пользователи отправили свои жалобы в Интернет, и вскоре ошибка стала причиной знаменитости.Хотя средства массовой информации обычно обсуждали проблему Pentium с точки зрения хороших и плохих связей с общественностью, на самом деле это была иллюстрация силы диалога с клиентами. Активные клиенты подтолкнули Intel к изменению своих программ и политик. То, что Intel долгое время практиковала с производителями оригинального оборудования, не распространялось на конечного пользователя. Если бы Intel включила комментарии конечных пользователей в свой обычный процесс разработки, проблема могла быть решена раньше.

Диалог бренда: Сделайте клиентов партнерами в разработке продуктов и обеспечьте им постоянное обслуживание.

Время принятия начинается с интеграции клиентов в качестве ключевых партнеров в разработке и производстве, но на этом оно не заканчивается. Вернемся к моему примеру с Sony. Компания могла бы приложить дополнительные усилия, чтобы привлечь меня к разработке новых модификаций магнитофонов или дополнительных приспособлений. Затем, когда новые продукты станут доступны и я их куплю, Sony должна продолжать предоставлять мне услуги, которые будут поддерживать мою лояльность. Разговор должен продолжаться. Диалог — это бренд.

Технологическая грамотность

Чтобы перестроить бренд или выявить новые возможности, специалисты по маркетингу должны гораздо лучше понимать, как технологии меняют их клиентов и их бизнес. Специалисты по маркетингу должны стоять одной ногой на рынке, наблюдая за возможностями, и одной ногой в технологиях, применяя инструменты для более быстрого принятия. По моему опыту, менеджеры по маркетингу остаются в стороне от информационных технологий. Возможно, они боятся технологии, пугаются ее сложности и не хотят доверять тому, чего не понимают.Они, кажется, ожидают, что технологи будут думать за них, придумывать и продавать организациям системы, чтобы связать их с заказчиком. Но это не работа технолога. Директора по информационным технологиям и партнеры по аутсорсингу создают и поддерживают бизнес-системы, но бизнес-лидеры должны их изобретать. Если компании не создают системы маркетинга в реальном времени, вина лежит на технологически неуверенных в себе менеджерах по маркетингу, а не на ИТ-директоре. Это должно измениться.

Маркетологам не нужно знать технические детали информационных систем — биты, байты и скорости передачи данных.Но они должны развивать понимание технологии и того, как использовать ее стратегически. Например, подумайте, как банкоматы изменили банковское дело или как технологии сканирования в точках продаж изменили розничный бизнес. Маркетологи должны видеть, как современные технологии, включая Интернет, каталоги на компакт-дисках и интерактивное телевидение, будут формировать бизнес завтрашнего дня. На мой взгляд, менеджеры очень поверхностно думают об этих вещах, черпая идеи из статей в газетах и ​​журналах или просто адаптируя модели вещательных СМИ к новому поколению технологий.

Не менее важно, чтобы специалисты по маркетингу понимали, как технологии меняют поведение клиентов, чтобы оценить, как удовлетворить их потребности завтра. Современные полупроводниковые и программные технологии позволяют потребителям адаптировать продукты к своим индивидуальным потребностям, программируя функции, встроенные в продукт, или лучше управлять своей жизнью. Средний дом теперь содержит более 100 микрочипов во всем, от домашних компьютеров и видеоигр до автоматических механизмов разморозки в холодильниках. Микрочипы дают потребителям выбор. Используя преимущества микропроцессоров, встроенных в некоторые системы отопления и кондиционирования воздуха, владельцы домов могут контролировать температуру в каждой комнате. Они могут запрограммировать колокольчики в дверных звонках на основе микропроцессора, чтобы они звучали рождественские гимны или поздравления с днем ​​рождения. Они могут программировать свои видеомагнитофоны, проигрыватели компакт-дисков, телевизоры, микроволновые печи, хлебопечки и часы. Поскольку производительность микропроцессоров продолжает улучшаться, а их стоимость падать, устройства будут выполнять больше функций, содержать больше интеллектуальных функций и отображать больше возможностей.Новые достижения в технологии программного обеспечения, такие как объектно-ориентированное программирование (метод создания модульного и переносимого программного обеспечения), также помогут потребителям выбирать из более широкого диапазона вариантов программирования для настройки продуктов.

Потребители используют умные продукты, чтобы лучше контролировать свою жизнь. Например, товары для домашней диагностики дают потребителям больший контроль над своим здоровьем. Диабетики теперь могут использовать небольшие тестовые приборы размером с шариковую ручку для проверки уровня глюкозы в любом месте и в любое время.Они используют эту информацию для корректировки уколов инсулина, которые они делают себе, используя другой инструмент, похожий на бипер. Такие достижения означают, что диабетикам больше не нужно посещать лабораторию раз в неделю или полагаться на специалистов, которые проверят их кровь и предоставят им информацию о своем здоровье. (Уровень глюкозы может меняться час за часом, поэтому еженедельные показания никогда не были особенно точными.) Теперь диабетики могут сами управлять своим здоровьем — в режиме реального времени.

Технологии, которые предоставляют потребителям больше возможностей и контроля, незаметно изменяют поведение покупателей.В Интернете потребители могут обмениваться информацией о продуктах с другими потребителями, экспериментировать с новыми программами перед их покупкой или присоединяться к форумам. Reebok недавно провел один из таких форумов, на котором потребители задавали вопросы о продуктах, следили за спортивными событиями и обменивались электронными письмами с индоссантами Reebok, такими как Шакил О’Нил и Нэнси Керриган.

Широковещательные подходы уступают таким коммуникациям один на один. Не так давно супружеская пара из Невады разместила в Интернете рекламу своих юридических услуг для миллионов интернет-пользователей.Реакция на широковещательную рекламу была в подавляющем большинстве негативной. Потребители отправляли в ответ поток гневных сообщений, перегружая систему пары из Невады. Старые медиа не работают для нового потребителя. Новые медиа — это диалог, коммуникация и контроль над потребителями, а не пассивность или трансляция.

Менеджеры могут развить чувство потенциала технологий, только используя их. Когда руководители подключаются к Интернету, они воочию обнаруживают, насколько он хаотичен. Они узнают, как и клиент, что значит посещать многочисленные корпоративные сайты в сети (домашние страницы) и могут начать думать о лучших способах использования технологии. Как маркетологи, работающие в режиме реального времени, могут создать доступ в таком хаотичном мире? Они могли бы предоставить нечто большее, чем просто ссылки, и попытаться привести потенциального клиента из другого места в Интернете прямо на домашнюю страницу компании. Compaq позаботилась о том, чтобы ее клиенты могли подключаться с домашних страниц нескольких компаний-разработчиков программного обеспечения к сайтам Compaq. Но на самом деле это не делает клиента ближе к Compaq. Клиент по-прежнему выполняет всю работу, охотясь и клюя информацию. Но маркетолог в режиме реального времени донесет информацию до клиента.Маркетологи могут создать онлайн-сообщество по интересам для клиентов, которое объединит дистрибьюторов, розничных продавцов, компаний-разработчиков программного обеспечения, защитников клиентов, группы пользователей, исследовательские организации и базы данных СМИ в электронной инфраструктуре обслуживания, поддержки и развития. Такие идеи будут возникать, когда менеджеры будут заниматься технологиями. Читать об этом недостаточно.

Менеджеры по маркетингу могут понять потенциал технологий, только используя их сами.

Один из способов, с помощью которого менеджеры могут получить опыт работы с технологиями, заключается в партнерстве с технологическими организациями, включая телекоммуникационные компании, такие как AT&T и региональные операционные компании Bell, поставщики компьютерных систем, такие как Sun Microsystems и Silicon Graphics, или системные интеграторы, такие как Andersen Consulting и EDS.Существует множество хороших потенциальных партнеров в индустрии информационных систем. Проектные, производственные, финансовые и другие функциональные группы во многих компаниях часто налаживали успешные партнерские отношения с поставщиками технологий для разработки индивидуальных систем. Альянсы маркетинговых технологий могут сосредоточиться на разработке систем, которые помогут компании научиться переходить от вещания к доступу. Эти системы могут включать киоски в точках продаж, круглосуточные линии помощи или новые системы послепродажного обслуживания и контроля. В процессе маркетологи могли многое узнать о возможностях, направлениях и возможностях новых и развивающихся технологий.

Маркетологи могли бы сотрудничать с технологическими компаниями, чтобы узнать больше о системах и упростить переход от широковещательной передачи к доступу.

Специалисты по маркетингу также должны начать переосмысливать свою роль в маркетинговой организации, работающей в режиме реального времени. Например, они должны взять на себя ответственность за получение от всех отделов компании всей информации, необходимой для построения бренда.Им необходимо использовать информацию о клиентах, полученную из справочных служб и других точек доступа: графики проектирования и производства, данные о запасах, отчеты о продажах на местах, данные о транзакциях продаж со сканеров в точках продаж и конкурентную информацию. Специалист по маркетингу теперь является интегратором маркетинговых систем.

Wal-Mart предлагает один пример того, что может повлечь за собой маркетинг в реальном времени. Гигантская розничная сеть ежедневно предоставляет своим региональным менеджерам информацию о продажах, зафиксированную товар за товаром на кассе.Но это не достаточная информация. Региональные менеджеры путешествуют по своим территориям в течение недели, посещая магазины Wal-Mart и магазины конкурентов, собирая личные знания о рынке. Они сравнивают полученные личные знания с данными, собранными с помощью сканеров в торговых точках. В конце одной недели они планируют следующую неделю с менеджерами своих магазинов, иногда используя телевизионную сеть Wal-Mart для проведения виртуальных встреч. Это бизнес-среда в режиме реального времени, состоящая из информации о клиентах, конкурентах, продуктах, продажах, запасах и всего остального, что может помочь региональным менеджерам принимать правильные решения.В условиях реального времени менеджерам не нужно проводить фокус-группы. Информация, которую они могут ежедневно получать от большего количества датчиков на рынке, гораздо богаче.

Как маркетинг вообще все это сделает? Несомненно, компаниям необходимо начать рассматривать новые проекты для своей маркетинговой организации. Возможно, руководители высшего звена могли бы перевести большую часть своих маркетинговых подразделений в отдел разработки продукта. Или менеджеры по маркетингу могли бы возглавить отдел информационных технологий компании, направляя усилия по перестройке систем, чтобы они помогали создавать бренды.Или, возможно, маркетинговая организация исчезнет, ​​поскольку маркетинг станет работой каждого сотрудника компании, а не только сотрудников одного отдела. Одно можно сказать наверняка: маркетинг изменится, и менеджеры должны быть готовы меняться вместе с ним.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за июль-август 1995 года.

Что такое маркетинг в реальном времени? Воспользуйтесь преимуществом здесь и сейчас

Найдите минутку и подумайте о некоторых вещах, которые вы можете сделать за 60 секунд.

Может быть, ты выпьешь стакан воды, переключишь канал или даже заправишь постель. В любом случае, 60 секунд — это не так много времени, если вы хотите вычеркнуть эти упрямые дела из своего списка дел. Но в Интернете многое может произойти за эти 60 секунд.

Исследователи обнаружили, что за одну минуту пользователи Instagram публикуют почти 350 000 историй, пользователи Facebook загружают 147 000 фотографий, пользователи YouTube загружают 500 часов видео, и это только верхушка айсберга.

Учитывая обилие контента в Интернете, создание маркетинговых сообщений, которые эффективно преодолевают шум, является сложной задачей.Однако, если вы можете слушать своих клиентов и создавать соответствующие сообщения о текущих событиях, вы также можете создавать контент, который действительно соответствует желаниям и потребностям вашей аудитории.

Что такое маркетинг в реальном времени?

Будь то игривый TikTok, на котором демонстрируются ваши продукты, или хорошо подготовленный отраслевой вебинар с участием руководителей высшего звена, в наши дни существует множество способов связаться с вашими клиентами и донести свои маркетинговые сообщения. Однако по мере того, как средства массовой информации продолжают развиваться, а пользователи теряют чувствительность к большому количеству маркетингового контента в своей ежедневной ленте, вам необходимо разработать свои стратегии и создать контент, который будет запоминаться. Очередь маркетинга в реальном времени.

Как следует из названия, маркетинг в реальном времени означает реагирование в режиме реального времени и создание релевантных сообщений через каналы социальных сетей вашей компании. Это также требует, чтобы вы активно участвовали в прослушивании социальных сетей, чтобы раскрывать данные о клиентах и ​​​​выявлять обновления, касающиеся вашего бренда, конкурентов или отрасли в целом.

Примерно с середины 1990-х годов маркетинг в реальном времени стал популяризироваться во время запуска социальных сетей, поскольку предприятия получили более широкий доступ к немедленной информации о клиентах.И, как и любая другая популярная маркетинговая стратегия, маркетинг в реальном времени с тех пор рос и развивался вместе с окружающей средой.

С помощью технологий искусственного интеллекта и инструментов социального прослушивания маркетологи могут раскрывать качественные данные о своих клиентах в количественном масштабе. В результате бренды использовали более значимые данные, чтобы углубить взаимодействие со своей аудиторией и построить более долгосрочные отношения.

Маркетинг в реальном времени и маркетинг в социальных сетях

Давайте обсудим сходства и различия между этими двумя часто путаемыми терминами.

Отличия

Одним из основных различий между маркетингом в реальном времени и маркетингом в социальных сетях является скорость, с которой маркетологи создают контент. Как упоминалось ранее, маркетинг в реальном времени занимает минуты, а не дни или даже недели. Маркетинговая кампания в социальных сетях — это скоординированные маркетинговые усилия, на подготовку которых может уйти неделя.

Возможно, вам потребуется установить SMART-цели, изучить конкуренцию и состояние отрасли, а также пройти несколько вариаций, прежде чем вы примете решение об окончательном опубликованном материале.Несмотря на это, маркетинговая кампания в социальных сетях может потребовать значительного количества времени и усилий для эффективного проведения.

Наоборот, маркетинг в реальном времени может потребовать от вас определить недавнее упоминание вашего бренда в социальной сети, такой как Instagram, и быстро ответить этому пользователю соответствующим сообщением. Кроме того, в отличие от маркетинга в социальных сетях, маркетинг в реальном времени не ограничивается каналами социальных сетей.

Хотя каналы социальных сетей предоставили еще одну платформу для маркетинга в реальном времени, эта маркетинговая стратегия может осуществляться через другие каналы, такие как электронные письма с промокодами или предложениями с ограниченным сроком действия.

Сходства

Несмотря на то, что маркетинг в реальном времени и маркетинг в социальных сетях сохраняют свои различия, они также имеют много общего. Как и любая форма маркетинговой стратегии, маркетинг в реальном времени и маркетинг в социальных сетях имеют схожие бизнес-цели. К ним относятся повышение узнаваемости бренда, увеличение продаж и создание онлайн-сообществ, которые позиционируют бренд как лидер мнений.

Более того, обе маркетинговые стратегии основаны на данных, которые позволяют получать ценную информацию, которую можно использовать для принятия прибыльных бизнес-решений. С появлением и использованием большего количества данных вы можете использовать доступ к этим обширным аналитическим данным для информирования своей стратегии, которая намного превосходит ваши бизнес-цели.

Наконец, как в маркетинге в реальном времени, так и в маркетинге в социальных сетях используются схожие инструменты и технологии, которые позволяют вам слушать своих клиентов, публиковать контент, анализировать эффективность и стимулировать взаимодействие.

Как маркетинг в реальном времени приносит пользу бизнесу?

Одна из прелестей маркетинга в реальном времени заключается в том, что он не требует обширных технологий или планирования для достижения ваших бизнес-целей.При успешном выполнении маркетинг в реальном времени может послужить отличной техникой для быстрого и эффективного развития вашего бизнеса.

Маркетинг в режиме реального времени может способствовать развитию вашего бизнеса за счет повышения вовлеченности вашего бренда в Интернете, разнообразия контента и увеличения прибыли, при этом выделяя ваш бренд среди конкурентов.

Повышение вовлеченности клиентов

Крайне важно поддерживать заинтересованность не только ваших сотрудников, но и ваших клиентов. В ходе исследования маркетологи обнаружили, что почти 76% брендов заявили, что социальное взаимодействие в реальном времени увеличило вовлеченность их аудитории.

Великие бренды ставят своих клиентов на первое место. Поскольку маркетинг в реальном времени может происходить в любой момент, у вас есть возможность постоянно взаимодействовать со своей аудиторией. В результате вы повышаете вовлеченность клиентов и укрепляете отношения с ними.

Например, вы можете игриво отреагировать на недавние комментарии к вашему последнему посту в Facebook или даже ответить на вопросы клиентов о продукте в своей истории в Instagram. Прислушиваясь к своим клиентам и отвечая им в режиме реального времени, вы показываете, что ваш бренд заботится о своих клиентах и ​​способствует их высокому качеству обслуживания.Как бы вы ни решили взаимодействовать со своими клиентами, со временем вы сделаете свой бренд таким, которому клиенты смогут доверять и покупать у которого.

Управление продажами

Все мы знаем, что Интернет быстро развивается, и наше внимание не соответствует его примеру. Продолжительность человеческого внимания сужается, поскольку исследования показали, что продолжительность концентрации внимания среднего человека составляет примерно всего восемь секунд. Мало того, что конкуренция за внимание ваших клиентов является жесткой, сегодня маркетологам приходится бороться с непредсказуемыми циклами продаж в сочетании с восстановлением экономического климата.Благодаря маркетингу в реальном времени через такие каналы, как электронная почта, вы можете создавать сообщения, которые полностью вовлекают вашу аудиторию и побуждают к действию.

Географические данные позволяют определить, где находятся ваши клиенты, для обмена сообщениями в реальном времени, относящимися к окружающей их среде. Например, компания по прокату автомобилей может делать уникальные рекламные предложения для клиентов, отмечающих праздники в крупных городах, например, Новый год в Нью-Йорке. Или вы можете собирать демографические данные своих клиентов и предлагать персонализированные рекламные акции в зависимости от их возраста или пола.

Какие бы данные вы ни решили собирать и использовать, взаимодействие с вашими клиентами посредством маркетинга в режиме реального времени позволяет вам предлагать индивидуальные решения для ваших клиентов, когда они больше всего в них нуждаются. В результате вы улучшите коэффициент конверсии своих клиентов и мотивируете их к действию.

Разнообразьте свой контент

Создание разнообразного контента открывает множество уникальных возможностей для связи с вашей целевой аудиторией. Диверсификация контента также позволяет вам охватить неиспользованную целевую аудиторию и взаимодействовать с ней.К сожалению, многие маркетологи ограничивают свой контент определенным количеством каналов и типов контента, что мешает им расширять свою аудиторию и узнаваемость бренда. Однако, используя методы маркетинга в реальном времени в своей стратегии, вы также сможете разнообразить свой контент и воспользоваться преимуществами этого.

Видя, что маркетинг в реальном времени — это акт реагирования на то, что активно происходит в экосистеме вашего бренда, маркетинг в реальном времени побуждает вас создавать различные элементы контента, которые лучше всего связаны с вашими клиентами в данный момент времени.А поскольку настроения ваших клиентов, отрасль и бренд постоянно меняются, вы можете ожидать, что ваш контент будет развиваться вместе с ними.

В результате различные типы контента могут привлечь новых клиентов и позволить вам выйти на новые рынки. Эти новые рынки также предоставят вам новую полезную информацию, которой у вас не было бы в противном случае, открыв пробелы в возможностях для развития вашего контента, продукта или услуги, а также вашего бренда в целом.

Примеры маркетинга в реальном времени

Теперь, когда мы узнали, что маркетинг в реальном времени является мощной стратегией, позволяющей достичь бизнес-целей, давайте посмотрим на некоторые компании, успешно использующие маркетинг в реальном времени.

Oreo: кампания «Вы все еще можете замочить в темноте»

Во время Суперкубка XLVII 2013 года компания OREO привлекла к себе внимание, воспользовавшись массовым отключением электроэнергии в Mercedes-Benz Superdome в Новом Орлеане, штат Луизиана. Как только свет погас, команда OREO увидела возможность привлечь безраздельное внимание миллионов поклонников Суперкубка.

Почти через 10 минут после закрытия стадиона они опубликовали твит с изображением, которое гласит: 

 

В результате твит быстро стал вирусным и собрал почти 14 000 ретвитов, 7 000 лайков и 1 000 комментариев.Согласно Huffington Post, остроумный твит был хорошо воспринят фанатами и признан одним из самых громких рекламных роликов воскресного Суперкубка.

Реагируя на окружающие обстоятельства в режиме реального времени, команда OREO использовала редкий, но монументальный момент одного из самых популярных событий в американской истории, чтобы представить свой бренд миллионам.

НАСА отвечает на #BroomStickChallenge

Среди множества проблем, которые захлестнули Интернет, #BroomStickChallenge заставил тысячи людей поверить в то, что понедельник, 10 февраля 2020 года, был единственным днем, когда ваша метла может стоять сама по себе, ложно приписывая это явление исследованиям, проведенным НАСА.

Запрос исходит из видео-твита, который гласит: 

Итак, НАСА заявило, что сегодня единственный день, когда метла может стоять самостоятельно из-за гравитационного притяжения… Сначала я не поверил, но Боже мой! 😭😭😭😭😭 pic.twitter.com/M0HCeemyGt

— мк (@mikaiylaaaaa) 10 февраля 2020 г.

 

Хотя не было прямых доказательств того, что НАСА предложило это явление, задача привлекла внимание тысяч людей, собрав более 260 000 лайков и более 60 000 репостов.

Так продолжалось до тех пор, пока НАСА, наконец, не развенчало этот миф с помощью видео-твита с участием астронавта Элвина Дрю и ученого Сары Ноубл, который показывает, что «основная физика работает каждый день в году, а не только 10 февраля».

С тех пор твит НАСА собрал почти 20 000 репостов и 50 000 лайков.

 

Вирусный #BroomstickChallenge — еще один отличный пример того, как бренд успешно реагирует в режиме реального времени. В этом конкретном сценарии НАСА узнало шумиху вокруг своего бренда и воспользовалось возможностью установить рекорд, игриво отреагировав.НАСА также использовало эту возможность для публичного обучения.

Они заявили, что «хотя эта мистификация была безобидной, она также показывает, почему для всех нас важно провести проверку фактов и провести исследование, в том числе свериться с @NASA и NASA.gov для получения реальных научных забавных фактов, прежде чем прыгать в последнее вирусное увлечение».

Венди: Сколько ретвитов для бесплатных самородков?

Один из самых ретвитируемых твитов в истории был создан подростком из Невады, который хотел получить бесплатные куриные наггетсы:

 

Вскоре после того, как Вилкерсон отправил свой твит, Wendy’s ответил «18 миллионов», что непреднамеренно вызвало один из самых вирусных моментов в истории Twitter. Вскоре после этого твит Уилкерсона о бесплатных наггетсах получил поддержку миллионов, собрав рекордные 3,2 миллиона ретвитов и почти 950 000 лайков.

Хотя Вилкерсон не достиг своей цели, Wendy’s принял вызов и наградил Вилкерсона годовым запасом бесплатных самородков.

Один из самых важных уроков, которые мы можем извлечь из этого исторического твита, заключается в важности маркетинга в реальном времени и прислушивания к своим клиентам. Простой, но эффективный ответ энтузиастам куриных наггетсов Wendy’s принес бренду недели общенациональной известности.Точно так же вирусный твит также открыл возможность другим крупным брендам извлечь выгоду из шумихи.

Обращая внимание на окружающее сообщество, технологические гиганты, такие как Apple Music, Google и Microsoft, воспользовались возможностью поставить свой бренд на передний план вирусного твита, поделившись своей поддержкой Уилкерсона.

Хотя не каждый твит станет вирусным, этот исторический момент Венди должен послужить путеводной звездой важности своевременного реагирования на запросы вашей аудитории.

Какое программное обеспечение поддерживает маркетинг в реальном времени?

Новые инструменты постоянно появляются на рынке и упрощают управление маркетинговыми усилиями и управление ими. Сочетая маркетинговые стратегии в реальном времени с новейшими технологиями, вы можете начать предоставлять своим клиентам качественные и эффективные маркетинговые сообщения. К счастью, рынок инструментов маркетинга в реальном времени огромен и предлагает широкий спектр решений, которые помогут вам достичь ваших бизнес-целей и изменить вашу организацию к лучшему.

Аналитика клиентов 

По мере того, как мы узнаем больше о маркетинге в реальном времени, мы осознаем важность глубокого понимания желаний и потребностей ваших клиентов. Хотя вы можете предположить, что знаете все, что нужно знать о своих клиентах, использование инструментов и программного обеспечения для клиентской аналитики может помочь обеспечить точность и действенность информации о клиентах.

Программное обеспечение

для клиентской аналитики позволяет вам понять, как и где ваши клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом, кто ваши самые прибыльные поклонники, а также другие важные данные. Эти инструменты также являются отличным способом создания отчетов о ваших клиентах, которые вы можете позже использовать для информирования своих маркетинговых стратегий в реальном времени.

Управление социальными сетями 

Хотя маркетинг в реальном времени не ограничивается социальными каналами, мы узнали, что это эффективный канал для передачи ваших маркетинговых сообщений вашей аудитории в масштабе. Чтобы убедиться, что вы эффективно управляете своими усилиями в социальных сетях, использование инструментов управления социальными сетями — отличный способ максимально использовать весь потенциал вашей социальной стратегии.

Эти инструменты часто предоставляют вам все, что нужно вашему бренду для успеха в социальных сетях, будь то мониторинг всех взаимодействий с клиентами, выявление последних тенденций или планирование вашего контента. Инструменты социальных сетей также предоставляют вам доступ к богатым данным, которые вы можете использовать для улучшения своей социальной стратегии, обеспечивая при этом резонанс вашего контента.

Конкурентная разведка 

Интернет — это многолюдное пространство, и создание контента, который пробивает шум, требует высокой конкуренции.Как маркетолог, вы должны определить возможности, чтобы выделить свой контент среди конкурентов, которые также борются за внимание вашей аудитории. Один из способов начать — понять, что делают все остальные.

Инструменты конкурентной разведки дают вам представление о вашей конкурентной среде с высоты птичьего полета и позволяют изучить информацию о маркетинговых стратегиях ваших конкурентов.

Как мы видели в «Wendy’s: Сколько ретвитов для бесплатных наггетсов?» твит, ведущие бренды признали, что их конкуренты взаимодействовали с вирусным контентом, и использовали эту информацию о конкурентах как возможность добавить свой бренд в список.Использование инструментов конкурентной разведки для мониторинга действий ваших конкурентов в социальных сетях позволит вам определить возможности для дифференциации вашего бизнеса и улучшения вашей маркетинговой стратегии в режиме реального времени.

Заключение

Маркетинг в реальном времени является неотъемлемой частью успешной маркетинговой стратегии. Мы узнали, что прислушиваясь к своим клиентам и реагируя на них в режиме реального времени с помощью соответствующих сообщений, вы можете достичь своих целей и развивать свой бизнес.

Реагируете ли вы на редкое историческое отключение электроэнергии во время Суперкубка или предлагаете своим клиентам накопить 18 миллионов твитов, чтобы получать бесплатные самородки в течение года, маркетинг в реальном времени — отличный способ показать, что вы слушаете и заботитесь о своих клиенты.

Изучите советы и примеры маркетинга в реальном времени для привлечения аудитории

За прошедшие годы цифровой маркетинг превратился из новой идеи, которую компании только начинают понимать, в точку, где существует множество стратегий, которые вы можете использовать для формирования своей программы.

Хотя это дает маркетологам возможность глубоко погрузиться в свои организации и найти правильные подходы, которые принесут наилучшие результаты, это также может привести маркетологов в замешательство относительно того, в какую сторону повернуть.

Хотя некоторые стратегии не подходят для ваших годовых или квартальных планов, маркетинг в реальном времени является примером стратегии, о которой должны знать все бренды, поскольку ее трудно внедрить в долгосрочную маркетинговую стратегию, но она может принести большие результаты. Результаты.

  • Но что такое маркетинг в реальном времени?
  • Как вы можете реализовать это, если вы не можете планировать заранее?
  • Какие примеры крупных брендов добились успеха благодаря маркетингу в реальном времени?

Эта статья ответит на эти и другие вопросы.

Что такое маркетинг в реальном времени?

Маркетинг в реальном времени, как вы можете догадаться из названия, — это маркетинговый подход, основанный на реагировании на текущие события, тенденции или отзывы в реальном или почти реальном времени, почти всегда в социальных сетях.

Маркетинг в реальном времени в значительной степени зависит от социального прослушивания, поскольку благодаря отслеживанию социальных тенденций, хэштегам и разговорам бренды могут найти подходящие события в реальном времени, к которым можно присоединиться и в которых участвовать.

Это означает, что это не та стратегия, которую можно встроить в свой календарь контента , как это происходит в данный момент.

Поскольку маркетинг в реальном времени невозможно спланировать заранее, многие бренды отказываются тратить на него слишком много времени, если только у них нет штатной команды по работе с социальными сетями.

Однако успех маркетинга в реальном времени означает, что каждый маркетолог должен знать об этом на случай, если у него появится возможность.

Почему работает маркетинг в реальном времени?

Так почему же работает маркетинг в реальном времени? Почему он может принести больше конверсий, чем тщательно спланированная, исследованная и реализованная социальная кампания?

Есть несколько разных причин, чтобы разобраться в этом.

➤ Первая причина связана с инстинктом потребителя совершать импульсивные покупки.

Согласно техническому документу по электронной коммерции от User Interface Engineering, около 40% расходов клиентов совершаются импульсивно.

Когда бренд может уловить социальную тенденцию или прокомментировать текущее событие, вы можете связаться с потребителем именно тогда, когда он, скорее всего, будет восприимчив к бренду и совершит импульсивную покупку.

Создание хорошего впечатления с помощью маркетинга в реальном времени может повлиять не только на импульсивные покупки.

➤ Еще одним преимуществом маркетинга в реальном времени является то, что он может значительно повысить узнаваемость бренда .

Некоторые из лучших маркетинговых примеров в режиме реального времени обыгрывают ситуации с юмором и могут помочь улучшить репутацию вашего бренда среди более молодой аудитории.

➤ Вы также можете повысить свое присутствие в социальных сетях с помощью хорошо организованного маркетинга в реальном времени.

Если ваши социальные платформы известны своим юмором или остроумными ответами на текущие события, вы можете привлечь больше поклонников для своих запланированных социальных кампаний.

4 совета, как добиться успеха с помощью маркетинговой стратегии в реальном времени

Начать работу с маркетингом в реальном времени может быть немного сложно для некоторых брендов, которые не тратили много времени на развитие своих социальных сетей, поэтому вот несколько советов, которые помогут вам понять, что делать, а чего избегать:

Совет 1. Поймите, о чем говорят люди

Невозможно добиться успеха в маркетинге в реальном времени, если вы не понимаете, что люди обсуждают в социальных сетях.

Вам нужно быть в курсе событий, чтобы понимать последние тенденции, мемы и новости.

Попробуйте использовать Google Alerts для тем в вашей отрасли или проверьте Google Trends , чтобы узнать, какие поисковые запросы находятся в тренде.

Вы также можете использовать разделы трендов на различных социальных платформах, таких как Twitter, чтобы узнать, о чем говорят люди.

Вы также должны убедиться, что точно понимаете, о чем идет речь в событии или тренде.

Вы не хотите комментировать или присоединяться к тренду с неясным происхождением, и важно знать, когда уместно присоединяться к беседе, а когда нет.

Совет 2: поторопитесь

Маркетинг в реальном времени не сработает, если вы опоздали на вечеринку.

Подумайте о случаях, когда рекламное или телевизионное шоу ссылалось на событие или тенденцию, которые уже давно прошли к моменту выхода в эфир.

Вместо того, чтобы быть актуальными и привлекать внимание публики, шутки кажутся устаревшими и преувеличенными или, в худшем случае, смущающими.

Чтобы быстро присоединиться к социальной беседе, вам нужна оперативная команда , которая может быть готова к работе в любой момент.

Если в вашей компании нет сотрудников для работы в социальных сетях на полную ставку, попробуйте нанять фрилансеров или агентства, готовые к срочным заказам.

Совет 3. Не публикуйте сообщения и выходите из системы

Отличный контент, отсылающий к текущему событию или тренду в ваших социальных сетях, — это фантастика, но это только полдела.

Большая часть маркетинга в реальном времени — это общение с аудиторией в реальном времени.

Отвечайте на комментарии, делитесь чужими сообщениями о событии или добавляйте свои мысли к другому сообщению.

Однако имейте в виду, что в социальной реакции можно переборщить.

Не перегружайте свои каналы контентом о событиях, но делайте это со вкусом и уместно. Реагируйте соответствующим образом и знайте, когда прекратить участие в мероприятиях.

Совет 4: планируйте то, что можете

Хотя некоторые из лучших примеров маркетинга в реальном времени появляются спонтанно, есть несколько способов подготовиться:

Подготовьте свою команду

Если у вас есть команда социальных сетей или даже один человек в социальных сетях, сообщите им о ваших правилах публикации и ускорьте процесс утверждения событий в реальном времени.

Вы также можете вызвать команду дизайнеров для получения изображений и графики по мере необходимости.

Проверьте календарь

Несмотря на то, что некоторые тренды и события появляются, казалось бы, из ниоткуда, вы можете следить за событиями, которые интересуют вашу аудиторию или вызывают обсуждение в социальных сетях.

Создание руководств по бренду и процессов

Наличие набора руководящих принципов для вашей социальной группы может помочь им узнать, каким тоном и голосом подходить к событиям в реальном времени, а также любые руководящие принципы, связанные с событиями, с которыми вы не хотите, чтобы ваш бренд взаимодействовал.

Примеры маркетинга в реальном времени

Как обсуждалось выше, маркетинг в реальном времени не может быть полностью спланирован заранее, но требует, чтобы ваш бренд был в курсе текущих тенденций и имел ресурсы и готовность создавать контент или ответы на эти события в реальном времени по мере их возникновения.

Это непростая задача , но если ваша команда готова принять вызов, вы можете добиться монументального успеха.

Давайте рассмотрим два замечательных примера брендов, которые использовали маркетинг в реальном времени для продажи продуктов, повышения узнаваемости бренда и демонстрации сторон своего бренда, которые не всегда заметны.

Орео и Суперкубок XLVII

Нельзя говорить о маркетинге в реальном времени, не упомянув пример, с которого все началось.

Во время Суперкубка XLVII 2013 года произошло неожиданное отключение электроэнергии, в результате которого игровое время было остановлено на целых 34 минуты.

Однако Oreo понадобилось всего 34 минуты, чтобы изменить правила маркетинга.

Oreo воспользовался огромной аудиторией на мероприятии и продолжающимися социальными дискуссиями, чтобы опубликовать твит с заголовком «Отсутствует питание? Без проблем.”

Включенное изображение представляло собой простой дизайн печенья Oreo на темном экране с текстом «Вы все еще можете макать в темноте».

Сообщение было ретвитнуто 10 000 раз в течение первого часа и стало началом тренда маркетинга в реальном времени.

Зарядные устройства Samsung

Apple удивила аудиторию во время анонса продукта 2020 года, заявив, что они больше не будут включать зарядные устройства в комплекты своих iPhone.

Это, понятно, вызвало немедленную критику и обвинения в попытке получить больше денег от клиентов, заставляя их покупать зарядные устройства отдельно.

Компания Samsung воспользовалась этим разочарованием и разместила в Facebook напоминание для всех своих клиентов о том, что телефоны Galaxy поставляются с зарядными устройствами, что не только добавило юмора в ситуацию, но и помогло им выделиться на фоне своего крупнейшего конкурента.

Но, подождите, это еще не все!

Недавно бренд удалил пост по одной простой и очень неловкой причине: Samsung также удалит зарядные устройства из будущих телефонов.

Это раскрывает одну из опасностей маркетинга в реальном времени.Вы должны быстро реагировать на вещи, но вы также должны быть умными.

Очень важно иметь обученную команду, которая знает, что происходит в компании и ее планы на будущее.

Подведение итогов: маркетинг в реальном времени — отличная стратегия для брендов

Особенно те, которые хотят вести реальные, актуальные беседы со своей аудиторией и использовать моменты сообщества, чтобы повысить узнаваемость бренда и стимулировать импульсивные покупки.

Маркетинг в реальном времени также требует работы в режиме реального времени , и социальная команда должна быть в курсе тенденций, быстро создавать контент или ответы, а также работать над мониторингом и взаимодействием с аудиторией, чтобы получить наилучшие результаты.

Создание контент-стратегии — важная часть вашей программы цифрового маркетинга.

Если вы маркетолог, который хочет улучшить свои навыки в области контент-стратегии, ознакомьтесь с нашей быстрой оценкой и узнайте , как сделать вашу контент-стратегию потрясающей !

Привлеките нужного клиента в нужное время

Маркетинговый ландшафт резко изменился за последние годы из-за оцифровки почти всего, нового поведения потребителей и конкурентного давления.

Сегодня, более чем когда-либо, компании стремятся строить и развивать персонализированные отношения с клиентами, чтобы повысить их лояльность и вовлеченность. И хотя намерения компаний улучшить точки связи со своими потребителями изменились, слишком часто их подход остался прежним.

По данным опроса, проведенного Accenture среди более чем 500 директоров по маркетингу, всего 18% клиентов, которых обычно удается охватить — даже с помощью традиционных и цифровых тактик, которые директора по маркетингу считают наиболее эффективными, — заинтересованы в продвигаемом продукте или могут его купить.Это означает, что ежегодно расходуемые сотни миллиардов долларов можно было бы потратить более эффективно. Неудивительно, что менее половины (41%) директоров по маркетингу заявили, что они «очень довольны» соотношением цены и качества их сочетания маркетинговых тактик.

Новый подход к своевременному маркетингу

Тем не менее, наше исследование в Accenture показало, что некоторые компании взяли пример из учебника производителей, разработав маркетинговые стратегии «точно в срок», которые резко сокращают их маркетинговые запасы.

Они производят только тот маркетинг, который необходим, именно в тот момент, когда он нужен; они доставляют правильное сообщение или предложение, которое нацелено на потребителей именно в момент желания или скрытой потребности.

НЕ ПРОПУСТИТЕ… 6-7 АПРЕЛЯ 2022 ГОДА! Интернет-форум MarketingProfs B2B. Учитесь у самых ярких умов в маркетинге B2B!

Вместо того, чтобы сосредотачиваться на тактике массового маркетинга, эти лидеры более ловко производят оптимальное количество маркетингового контента, что приводит к более эффективным маркетинговым расходам и положительным финансовым результатам.Фактически, исследование показало, что маркетологи, работающие точно в срок, имеют в три раза больше шансов превзойти своих коллег по росту доходов.

Интересно, что организации, занимающиеся маркетингом «точно в срок», не являются по своей сути более цифровыми, и они не обязательно тратят больше средств на аналитику. Скорее, они более дальновидно интегрируют возможности в свою деятельность:

  • Они реагируют на прямые сигналы спроса, предоставляя людям возможность принимать решения ближе к «действию».
  • И они встраивают в процессы новые возможности определения спроса.

Характеристики мастеров точно в срок

Те, кто освоил подход «точно вовремя», преуспели в трех измерениях:

  1. Знания клиентов: У них есть данные о потребителях, необходимые для планирования и реализации эффективных маркетинговых стратегий.
  2. Возможности канала: У них есть гибкая многоканальная маркетинговая инфраструктура для оптимальной коммуникации и реализации ценностных предложений.
  3. Маркетинговая гибкость в режиме реального времени: Их комплекс маркетинга формирует ценностные предложения по правильной цене, в нужное время и через нужные каналы.

Мастера маркетинга «точно в срок», которые, опять же, добиваются лучших финансовых результатов и результатов, также чаще, чем их коллеги, называют себя компаниями, для которых минимизация неэффективности маркетинга является одним из их главных приоритетов.

Они очень довольны своей способностью нацеливаться на клиентов на рынке и вставлять соответствующее сообщение в нужное время с помощью ряда маркетинговых тактик.И они больше уверены в своей способности повысить свою эффективность и результативность в будущем.

Передовой опыт точно в срок

Так что же может сделать традиционная маркетинговая организация, чтобы превратиться в мастера точно в срок? Вот семь важных первых шагов:

  1. Преобразование операционной модели. Переход от прожекторов к лазерным лучам требует изменений в маркетинговой операционной модели. Она должна быть оснащена цифровыми технологиями, операционно индустриализирована и способна поддерживать подходы «тестирование-обучение-оптимизация».Когда это так, организация может создавать маркетинговые инициативы, которые очень быстро реагируют на понимание данных и отражают меняющиеся требования клиентов и тенденции рынка.
  2. Поддержка текущего планирования. Поддержка возможностей своевременного маркетинга требует постоянного планирования. Системы измерения должны быть согласованы таким образом, чтобы решения по бюджетированию были согласованными по каналам для различных циклов маркетингового планирования. Почему? Потому что это позволяет организациям лучше всего определять, где и когда тратить маркетинговые инвестиции на какие активы.
  3. Хонингование. Мастера точно в срок собирают идеи и превращают их в действия за дни или недели, а не месяцы. Подобно владельцам магазинов в прошлом, компаниям необходимо отточить свои суждения, а затем доверять им. Во многих случаях это может означать, что вы тратите меньше времени на изучение проблемы и больше времени на выполнение, уточнение, а затем корректировку и улучшение с течением времени. Мастера точно в срок помещают таланты и решения ближе к передовой, затем обобщают идеи и действуют на них.
  4. Станьте хорошим слушателем. Традиционно маркетологи получали обратную связь посредством длительных исследований, таких как исследования по отслеживанию брендов, проводимые каждый квартал. Теперь маркетологи должны прислушиваться к социальным сетям в поисках сигналов к немедленным действиям, принимая решения на основе комбинации идей и инстинктов.
  5. Положитесь на расширенные команды и поставщиков услуг «как услуга», чтобы быстрее достичь зрелости. Компании могут быстрее достичь зрелости в области своевременного маркетинга, полагаясь на опытных поставщиков маркетинговых услуг.В решения таких поставщиков встроены такие возможности, как цифровая, клиентская и маркетинговая аналитика; управление исходящими коммуникациями с клиентами и потенциальными клиентами по цифровым каналам; и мониторинг социальных каналов.
  6. Уделите больше внимания индивидуальным реакциям и опережающим индикаторам. Традиционная стратегия предоставила информацию на уровне широкого сегмента, а также разделила данные в агрегированной информации. Однако инновации и более высокие результаты могут исходить от опережающих индикаторов или «наконечника копья». «Маркетинг «точно в срок» может предоставить способ решения более индивидуальных и специфических ситуаций, давая маркетологам представление о потребителях, которые могут быть предсказателями того, где будет мейнстрим в будущем.
  7. Измеряйте результаты и измеряйте снова. Чтобы оставаться на вершине потерь и неэффективности, важно иметь полное представление о производительности. Маркетологи, работающие по принципу «точно в срок», устанавливают ключевые показатели для сравнения, а затем сосредотачиваются на выявлении и внесении необходимых улучшений. Ключевые показатели включают скорость выхода на рынок, стоимость качества, количество передач, количество штатных сотрудников и количество отработанных часов.

* * *

Своевременный маркетинг предлагает отделу маркетинга возможность использовать новый подход, который сокращает расходы на маркетинг и способствует росту доходов. Инвестируя в правильные возможности, модели и технологии, организации могут трансформировать свою деятельность и добиться конкурентного преимущества на рынке.

10 ключей к успешному маркетингу в реальном времени

Развитие социальных сетей вкупе с потребностью в мгновенности объединились, чтобы создать новые типы маркетинга, использующие текущие события, чтобы стать вирусными и иметь более широкий охват.Что делает маркетинг в реальном времени для достижения этой цели? Читайте дальше, чтобы узнать все подробности.

Присутствие в публичном дискурсе и участие в социальных «беседах» означает, что вы должны быть активны в социальных сетях. Это пространство, где обмен сообщениями всех видов за очень короткое время пересекается с получением известности или даже с вирусным распространением желанных целей. Маркетинг не чужд новым тенденциям; он использует их потенциал, адаптируясь, чтобы оставаться на связи с пользователями.Вот почему в последние годы появился и закрепился так называемый маркетинг в реальном времени. Но что именно?

Смысл Маркетинга в реальном времени состоит в том, чтобы объединить маркетинг и технологии, а также перекрестно опылить все их переменные для достижения более оптимальной производительности. Прежде всего, все дело в том, чтобы связать нашу маркетинговую тактику с нашим текущим контекстом, чтобы обеспечить возможность вмешательства в режиме реального времени в разговоры, происходящие в социальных сетях или на любой из платформ, где мы находим нашу цель.

Маркетинг в реальном времени — эффективный метод, потому что мы живем в социальном контексте, который его стимулирует. Давайте посмотрим на технологию, которая развилась, и давайте достигнем этой точки.

 

Корни цифрового маркетинга в режиме реального времени

Компьютеры

Способность преобразовывать данные в информацию, фундаментальная для контекстного маркетинга , исходит от компьютеров. Самый первый, ENIAC 1946 года, весил 27 тонн и мог решать 5000 задач на сложение и вычитание, решать 350 задач на умножение и выполнять 50 задач на деление в секунду.Эта эпоха была временем клапанов, или маленьких лампочек, которые были внутри этих машин. Первый транзистор не попадал внутрь компьютера до 1954 года, а в 1970 году появился первый микрочип. Оттуда эти постепенные технические достижения привели к суперкомпьютерам. Сегодняшний следующий шаг — это квантовый компьютер, который может выполнять вычисления физических свойств атомов, то, что мы никогда не могли понять раньше.

Их объем памяти, обработка данных и способность работать в сетях, а также в социальных сетях изменили маркетинг , основанный на данных.

 

Интернет

Интернет привел к нисходящей трансформации нашей экономики, общества и окружающего мира. Интернет всегда держит нас на связи , особенно в крупных мегаполисах с спросом со стороны пользователей смартфонов, которые хотят иметь «Интернет везде». Интернет предоставляет нам доступ к информации, связям с третьими лицами (социальные сети) и возможность собирать данные с помощью технологической сложности смартфонов, и все это в режиме реального времени.

 

Смартфоны, умные часы и носимые устройства

Благодаря мощному сочетанию сбора данных и мобильных технологий носимые устройства и другие цифровые маяки собирают множество данных, которые мы можем использовать для разработки наших маркетинговых стратегий и тактик . Эти устройства, в первую очередь смартфоны и носимые устройства, создают бесконечный поток данных. Когда мы сверяем эту информацию с действиями в социальных сетях или цифровым следом, который пользователи оставляют после себя (через транзакции, поездки, проверки и т. д.), эти данные создают более полный профиль, который бренды могут использовать, чтобы связаться с ними с еще большей точностью.


Теперь, когда у нас есть основы, которые делают маркетинг в реальном времени, маркетинг по электронной почте в реальном времени и любую другую тактику в пределах нашего понимания, у нас теперь есть несколько вопросов: Каковы ключи? Что мы должны учитывать, стремясь развернуть успешную стратегию автоматизации маркетинга в реальном времени ? Вот десять пунктов, о которых нельзя забывать: 

10 ключей к управлению маркетингом в реальном времени 

Большие данные

Большие данные собирают данные, устанавливают показатели, управляют различными источниками, перепроверяют информацию, поступающую из всех источников данных, и сопоставляют ее с профилями. Чем точнее вы сможете описать свою личность покупателя, тем ближе вы подойдете к выявлению возможностей для сопоставления данных и поведения потребителей.

Исследование Techjury показало, что большие данные позволяют Netflix сэкономить миллиарды долларов на затратах на удержание клиентов, и, по оценкам, рынок аналитики больших данных будет стоить 103 миллиарда долларов в 2023 году. 

 

Сегментация, чтобы добраться до ядра para alcanzar el centro de la diana

Знайте, что может быть практически невозможно достучаться до каждого клиента с вашими товарными предложениями и рекламными акциями.Вы не получите всеобщего внимания. Тем не менее, ясное представление о том, кто покупает ваш продукт или заключает контракт с вами (персонаж покупателя), их потребности и информация, которая поможет вам лучше понять их, поможет вам четко определить контент, который вы должны создавать, , кто вам нужен. ре таргетинг, и когда в пути клиента это актуально. Сегментация приближает вас к успеху, потому что сегментация позволяет включить контекст и релевантность в вашу маркетинговую стратегию 360º. Создайте ряд продуктов, масштабируемых и адаптированных к реальным потребностям ваших покупателей.

 

Нацеливание на

Решите, какие индикаторы вы будете использовать для различения сегментов. Определите отношения, которые у вас будут с вашими покупателями , и разработайте для них стратегию приобретения. Спросите себя, что вам нужно сделать, чтобы привлечь их в маркетинговую воронку, как вы приобретете их в качестве клиентов, что вы будете использовать в качестве подкрепления на каждом этапе воронки и какую тактику вы будете применять на каждом этапе.

 

Маркетинг в социальных сетях 

Все дело в том, чтобы сделать ваш бренд ближе к вашим пользователям. Социальные сети — это лучший канал для поддержания разговоров, получения отзывов о вашей стратегии и исправления любого кризиса бренда , который может возникнуть в режиме реального времени, позволяя вам воспользоваться любыми открытыми возможностями и переработать свое ценностное предложение.

 

Торги в реальном времени

Ставки в реальном времени предназначены для того, чтобы выделиться, опередить конкурентов и воспользоваться колебаниями цен на рынке ключевых слов . Вы должны приучить себя делать ставки в данный момент и получать наилучшие впечатления в нужное время.Это непросто, но вы получите быстрый выигрыш в виде большего трафика, лучшего SEO и, если вы сделаете домашнее задание, более высоких коэффициентов конверсии.

 

Многоканальный

Маркетинг в реальном времени является мультиплатформенным и многоканальным. Мы используем наши телефоны, планшеты и компьютеры в течение дня. Наш процесс может начаться на телефоне на этапе вдохновения, информации и сравнения и закончиться на нашем компьютере, когда мы, наконец, бронируем или оформляем заказ. Он также может начинаться на компьютерах и заканчиваться покупкой в ​​офлайн-магазине (эффект ROPO) или тем, что офлайн-магазин взаимодействует с мобильными каналами через шоу-рум и веб-руминг.

Бесспорно то, что вам нужен целостный взгляд через многоканальную линзу, доминирующую в современном бизнес-пространстве. Маркетинг в реальном времени? Да, но с учетом выключения, включения и всего остального.

 

Содержание бренда

Как бы банально это ни звучало, король вашей стратегии — это контент . Это делает перекрытие этапов вашей воронки с помощью яркой, актуальной, развивающейся стратегии входящего маркетинга или предоставление релевантного контента потенциальным клиентам на протяжении всей вашей воронки покупок, что имеет основополагающее значение для подсчета ваших потенциальных клиентов и улучшения наших систем CRM витаминами.

Помните, что контент вашего бренда должен соответствовать вашим профилям покупателей, ключевым словам и принципам SEO. Что наиболее важно, так это рассмотреть и подготовить свой контент с многоплатформенным, многоканальным трансмедийным повествованием в основе. должны быть согласованы с личным покупателем, ключевыми словами и SEO, но, прежде всего, подумайте и подготовьте свой контент, всегда имея в виду многоплатформенное и многоканальное трансмедийное повествование .

 

Персонализация

Сегодняшний маркетинг – это вопрос актуальности.Вы будете иметь для меня значение только в том случае, если свяжетесь со мной, заставите меня почувствовать себя особенным, решите мои проблемы и исполните мои желания. Но ты можешь сделать это, только если знаешь меня. Вот почему персонализация является еще одним важным элементом маркетинга в реальном времени . Прикрепление вашего имени к каждой точке контакта с брендом имеет решающее значение для завоевания клиентов.

 

Скорость означает быть быстрым

А быть быстрым означает быть первым. Инструменты анализа сегодня позволяют вам нарисовать профиль вашего клиента, как никогда раньше. Проанализируйте свой веб-трафик, а также трафик мобильных устройств и планшетов. Сопоставьте данные с анализом настроений, упоминаниями, влиятельными лицами в социальных сетях и оттуда, сопоставьте их с данными CRM, профилями покупок и т. д. Эти инструменты накапливают все эти данные, обогащают их бизнес-аналитикой и разрабатывают полезные, точные и эффективные информационные панели. для принятия решений в режиме реального времени.

Один из самых известных примеров маркетинга в реальном времени произошел во время отключения электроэнергии во время Суперкубка 2013 года.

Как известно, Суперкубок — самое важное маркетинговое событие года. Рекламодатели конкурируют за сотни миллионов глобальных аудиторий.

Так кто этим воспользовался? Oreo, бренд печенья. И они сделали это, будучи самыми быстрыми и остроумными, связавшись со своей аудиторией с помощью простого твита: «Отключено питание? Вы все еще можете макать в темноте». Он попал в заголовки всех СМИ и получил более 15 500 ретвитов. Идеальный пример маркетинга в реальном времени.

 

Управление в реальном времени

Это вопрос маркетинга и технологий .В основном это зависит от решения четырех вопросов:

  • Платформы: Какие данные мы получаем от них и как они собираются, агрегируются и используются?

  • Analytics: Что данные говорят нам о покупательском поведении?

  • Каналы: Что это такое и что нужно нашим клиентам в различных каналах?

  • Опыт:  Каково общее восприятие бренда покупателем в различных точках контакта?

Маркетинг в реальном времени требует понимания возможностей используемой вами технологии, собственных процессов компании, специализации команды, но, прежде всего, взаимодействия между ними. Не доверяйте слепо только своей маркетинговой аналитике, а также доверяйте только своей информационной панели или технологии. Смысл и опыт вашей команды необходимы при запуске кампаний, взаимодействии с пользователями в режиме реального времени или разработке стратегий, построенных на основе «я вас знаю, я вас анализирую, я вас слушаю и что-то вам предлагаю».

Маркетинг без технологий сегодня невозможен , но технологии без маркетинга бесполезны для продаж и бизнеса.А вы? Вы готовы к маркетингу в реальном времени?

Написано

Наталья Бергареш

У меня более 15 лет профессионального опыта в маркетинге и коммуникациях, как с точки зрения клиента, так и с точки зрения агентства, а также большой опыт работы на различных рынках (ЕС + Латинская Америка). Моя сильная сторона — координация проектов, управление многопрофильными командами и реализация CX-стратегий, в которых аналитика, технологии и креативность объединяются для достижения измеримого влияния на бизнес.

Как маркетинг в реальном времени формирует менталитет роста

Цель маркетинга — укрепить связь вашей компании с вашими клиентами — как существующими клиентами, так и новыми потребителями вашей целевой аудитории.

Но маркетинговые инициативы исторически были односторонними. Вы размещаете свой рекламный щит, плакат или другую рекламу в мире, основываясь на том, что, по вашему мнению, найдет отклик у вашей аудитории, и вы ждете и надеетесь, что эти усилия превратятся в продажи или конверсии.

Эпоха ожидания и надежды подходит к концу. Вам больше не нужно кричать в пустоту и надеяться. Вместо этого вы можете использовать маркетинг в реальном времени, чтобы превратить маркетинговые инициативы в двусторонние разговоры.

Современные технологии позволяют брендам отслеживать реакцию потребителей на маркетинговые инициативы, а затем адаптировать кампании и активы на основе этой реакции.И лучшая часть? Этот процесс совместного использования, наблюдения и адаптации приводит к значительному росту маркетинговых команд и бизнеса в целом.

Что такое маркетинг в реальном времени?

Маркетинг в реальном времени — это процесс отслеживания реакции потребителей на маркетинговые сообщения и материалы (такие как блоги, веб-страницы и социальная реклама) с последующей адаптацией в реальном времени. Маркетинг в реальном времени означает возможность вносить изменения на лету в зависимости от того, как ваши клиенты или пользователи участвуют в ваших маркетинговых кампаниях.

Почему большинство предприятий еще не внедрили маркетинг в реальном времени

Хотя маркетинг в реальном времени существует по крайней мере с 90-х годов, многие предприятия еще не приняли эту стратегию. На это есть три основные причины:

  1. Быстрое изменение маркетинговых стратегий является сложной задачей, поскольку маркетинговые решения часто требуют одобрения множества заинтересованных сторон; даже принятие маркетинга в реальном времени в качестве общего процесса требует одобрения заинтересованных сторон.
  2. У предприятий нет инструментов для просмотра аналитики в режиме реального времени или инструментов, необходимых для фактического внесения изменений в режиме реального времени.
  3. Идея маркетинга в реальном времени вызывает у людей дискомфорт — в основном из-за непонимания того, как работает маркетинг в реальном времени.

Реальное время стало основным режимом работы, когда дело доходит до всего , кроме маркетинга. Мы используем данные о трафике в режиме реального времени почти каждый раз, когда садимся в машину. Видеочаты в режиме реального времени — стандартное место встречи деловых партнеров из разных городов и часовых поясов.

Но исследование, проведенное Советом по маркетингу, показало, что только 7% маркетологов способны «обеспечивать взаимодействие в реальном времени на основе данных через физические и цифровые [маркетинговые] точки соприкосновения, и только 5% говорят, что они способны определить итоговое влияние этих обязательств.«Менее 1 из 10 маркетологов использует маркетинг в реальном времени. И пришло время измениться.

Как маркетинг в реальном времени способствует росту

Маркетинг в реальном времени способствует созданию адаптивной среды, в которой возможности и технические способности вашей команды могут процветать.

Рост — это результат. Это не то, что вы делаете; это то, чего вы достигаете. Маркетинг в реальном времени разбивает крупномасштабный рост на управляемые части, чтобы вы могли освоить каждую из них независимо. И когда они собираются вместе, они составляют прекрасно сочиненную симфонию.

Включает поэтапную оптимизацию

Когда вы проводите маркетинг в реальном времени, вы регулярно вносите небольшие изменения, обновления и оптимизации. Вы постоянно лелеете и возитесь со своими активами вместо того, чтобы устанавливать их и забывать о них.

Когда многие люди думают о маркетинговых мероприятиях, они думают о полном обновлении веб-сайта или масштабных кампаниях, которые занимают много времени. И когда эти же люди представляют себе «маркетинг в реальном времени», они полагают, что это означает упаковать всю работу, необходимую для капитального ремонта, за долю времени.Это заблуждение по понятным причинам заставляет многих маркетологов бояться или чувствовать себя подавленным идеей маркетинга в реальном времени.

Но маркетинг в реальном времени — это не объединение работы за шесть месяцев в один день; речь идет о дополнении ваших основных инициатив кампании небольшими шагами, которые вы можете легко делать каждый день. Маркетинг в реальном времени помогает командам думать о росте с разных точек зрения. Вместо того, чтобы просто полностью переделывать макеты изображений или добавлять целые страницы, команды учатся искать небольшие изменения, такие как смещение поля призыва к действию или настройка языка.

«Маркетинг в реальном времени помогает командам думать о росте с разных точек зрения. Вместо того, чтобы просто полностью переделывать макеты изображений или добавлять целые страницы, команды учатся искать небольшие изменения, такие как смещение поля с призывом к действию или настройка языка».

Возьмем, к примеру, ваш веб-сайт. Когда вы начинаете бизнес, ваш веб-сайт является одной из первых вещей, которые вы создаете. И это так важно для вас — это то, как вы преподносите себя миру. Но как только этот сайт запущен, многие люди просто забывают о нем или, по крайней мере, не поддерживают его постоянно.Обновления становятся пугающими проектами раз в год.

Благодаря маркетингу в реальном времени команды могут более комплексно подходить к росту. Постепенная корректировка, которую мы недавно тестировали здесь, в Webflow, включала непрозрачность наложения. Мы предположили, что фон за одним из наших блоков CTA слишком отвлекает, что снижает конверсию.

Для небольшой выборки зрителей мы устранили фоновый шум, а затем отслеживали реакцию на эту небольшую корректировку в течение нескольких дней. Это небольшое изменение дало статистически значимые результаты — и полезные сведения о небольших визуальных изменениях, которые мы могли бы внести, чтобы сделать взаимодействие с пользователем более понятным.

Два стиля модальных окон регистрации тестировали различия в непрозрачности наложения.

Повышает гибкость

Крупные компании могут быть не в состоянии двигаться так же быстро, как стартапы, но маркетинг в реальном времени позволяет компаниям любого размера повысить свою гибкость.

Небольшие предприятия и стартапы могут использовать маркетинговую аналитику в режиме реального времени для внесения изменений и ежедневного проведения A/B-тестирования. Допустим, вы владеете компанией по производству одежды для электронной коммерции и пытаетесь оценить ценность и эффективность видеороликов о продуктах на своем веб-сайте и в социальных сетях.Используя маркетинговую стратегию в режиме реального времени, вы можете отображать четыре различных видеомонтажа, каждый из которых будет показываться четверти ваших посетителей, и отслеживать ответы в режиме реального времени, чтобы быстро определить, какой формат наиболее эффективен.

Компании среднего размера могут захотеть протестировать идеи в более контролируемых группах. В Webflow мы обычно тестируем маркетинговые инициативы только с 10% нашей пользовательской базы за раз. И мы используем тайм-боксинг, чтобы контролировать продолжительность наших испытаний. Такой контроль запуска позволяет вашей команде предлагать больше творческих идей и упрощает получение одобрения заинтересованных сторон.

Крупные корпорации с несколькими заинтересованными сторонами могут использовать те же методы контроля (процент развертывания и временные рамки), что и компании среднего размера, чтобы снизить риск при опробовании маркетинговых инициатив. А маркетинговые команды в компаниях с несколькими заинтересованными сторонами, которые просто не могут двигаться так быстро, могут использовать корпоративные микросайты или URL-адреса с низким трафиком для проверки инициатив.

Маркетинг в режиме реального времени позволяет компаниям быстро реагировать на текущие события или неожиданные проблемы, а также дает командам возможность быстрее меняться и опробовать более креативные идеи. Это позволяет вам выкладывать в мир вещи, которые могут быть наполовину готовыми, потому что вы можете продолжать совершенствовать их после того, как они будут опубликованы.

Например, когда разразился COVID, команда Webflow знала, что мы можем обслуживать множество компаний, которые могут испытывать трудности с цифровым представлением. Итак, мы предложили Webflow бесплатно на три месяца. Мы построили кампанию вокруг этого и запустили ее за считанные дни, потому что знали, что можем вносить изменения по мере необходимости. Кампания была «достаточно хороша» для начала, но не идеальна, и мы это знали.После того, как мы запустили сайт, мы определили, каких элементов не хватает, на основе взаимодействия с пользователем. Мы добавили подключение к нашей программе экспертов Webflow, которая помогла владельцам бизнеса с меньшими техническими знаниями связаться с профессионалами Webflow для получения помощи. Когда вы сталкиваетесь с пандемией — или любым количеством реальных жизненных ситуаций, когда вы хотите и должны быть рядом со своими клиентами — эта гибкость и гибкость для обучения и адаптации на лету жизненно важны.

Начало работы с маркетингом в реальном времени

Чтобы начать работу с маркетингом в реальном времени, вам нужна аналитика в реальном времени и процесс, позволяющий адаптироваться на основе этой аналитики.

Мониторинг аналитики в режиме реального времени

Эти два аналитических инструмента помогут вам точно понять, что происходит на пути вашего клиента, от первого взаимодействия до удержания. С помощью этих программных решений вы сможете отслеживать отклики на свои маркетинговые инициативы в режиме реального времени.

1. Google Analytics

Google Analytics дает базовое представление о том, как пользователи взаимодействуют с вашим веб-сайтом: откуда идет трафик, какие страницы привлекают больше всего просмотров и многое другое.Считайте это отправной точкой для маркетинга в реальном времени. А поскольку Google Analytics бесплатен, компании любого размера могут использовать его для отслеживания вовлеченности.

Если вы создали веб-сайт с помощью Webflow, подключите Google Analytics к своему проекту, перейдя в настройки проекта и нажав «Интеграции». Там вы найдете прямую ссылку и пошаговые инструкции по подключению вашего проекта Webflow к Google Analytics.

2. Ahrefs

Ahrefs — мощный инструмент для мониторинга ключевых слов и обратных ссылок.Если ваши маркетинговые инициативы связаны с поисковой оптимизацией (SEO), Ahrefs поможет вам определить возможности ключевых слов, оценить авторитет вашего домена и понять, что делают ваши конкуренты. Если вы никогда раньше не пользовались Ahrefs, это информационное руководство — отличное место для начала работы.

Существует множество других инструментов, которые мы сочли полезными для мониторинга и информирования о том, как мы оперативно корректируем наши маркетинговые подходы. К ним относятся Amplitude, Tableau, Pendo и другие, но ключевым является поиск инструментов, которые дают вам представление о поведении в реальном времени на микроуровне.Другими словами, приобретите себе набор инструментов, которые не только сообщат вам, сколько трафика вы получаете, но и конкретно расскажут вам, что люди делают на вашем сайте (или в вашем продукте), чтобы вы могли оценивать их действия и корректировать этот опыт. соответственно.

Корректируйте маркетинг на основе полученных данных

После того, как вы настроите такое программное обеспечение, как Google Analytics, Amplitude или Ahrefs, вы можете начать тестировать небольшие изменения и отслеживать реакцию пользователей на эти инициативы.Вот процесс, которому маркетологи в режиме реального времени следуют, чтобы скорректировать маркетинговые инициативы:

  1. Поймите свой базовый уровень. Убедитесь, что у вас есть базовое понимание ваших показателей. Например, если вы проводите SEO-кампанию, вы должны получить представление о просмотрах страниц вашего блога, органическом трафике и конверсиях. Узнайте, какие из ваших блогов приносят больше всего органического трафика, а какие не очень эффективны.
  2. Выдвиньте гипотезу. На основе результатов, полученных на шаге 1, сформулируйте гипотезу о том, почему одни активы работают лучше, чем другие.Используя тот же пример SEO-кампании, допустим, вы заметили, что ваши блоги с самой высокой конверсией имеют кнопки CTA более яркого цвета, что делает их более заметными, чем блоги с низкой конверсией. Вы можете предположить, что блоки CTA, которые выделяются визуально, будут приводить к большему количеству конверсий по всему вашему контенту.
  3. Проверьте свою гипотезу. Основываясь на вышеизложенной гипотезе, команда SEO-маркетологов в режиме реального времени выберет от одного до трех неэффективных блогов и настроит окно с призывом к действию, чтобы сделать его ярче и лучше видно при прокрутке.
  4. Сделайте обоснованный вывод. Посмотрите на свою аналитику в режиме реального времени и убедитесь, что ваша гипотеза была верна. Если эти новые блоки CTA положительно влияют на конверсию, вы можете сделать вывод, что ваша гипотеза была верна. Если нет, вы можете перезапустить процесс с самого начала и опробовать новую гипотезу.

Прелесть маркетинга в реальном времени заключается в том, что если что-то не работает, вы всегда можете вернуться к тому, что у вас было раньше, или просто прекратить тестирование. Итак, не бойтесь потерпеть неудачу. Попробуйте новые вещи. Полюбопытствовать.

Всегда оптимизируйте

Маркетинг в реальном времени позволяет командам быть более творческими, расширять границы и добиваться роста новыми способами. И не весь этот рост связан с A/B-тестированием. Вы также можете использовать информацию в режиме реального времени, чтобы усилить свое влияние, когда конкретный актив работает действительно хорошо.

Допустим, у вас есть запись в блоге, которая действительно набирает популярность, и вы достигаете первой позиции в результатах поиска по ключевому слову с большим объемом. Вы видите, что этот пост, который заканчивается ссылкой на другую статью по похожей теме, приносит много органического трафика.Вместо этого вы можете указать ссылку на пробную страницу или добавить демо-регистрацию, чтобы извлечь выгоду из органического трафика, который у вас теперь есть.

Маркетинг в реальном времени дает компаниям возможность всегда заниматься оптимизацией. И это не проблема для компаний, которые считают, что лучше не попробовать, чем попытаться и потерпеть неудачу.

Опубликовано в категории: Разное

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.