Уголок потребителя что должно быть в магазине: Уголок потребителя: список документов, требования к оформлению

Содержание

Уголок потребителя: список документов, требования к оформлению

Все юридические лица, в том числе индивидуальные предприниматели и самозанятые, которые что-то продают, производят или предоставляют услуги, должны иметь уголок потребителя.

Это требование закона, но бизнесу выгодно оформить его правильно, а не просто для галочки. Клиент доверяет продавцу, который ничего не скрывает и не прячет этот стенд в самом тёмном углу магазина. На нём можно хвалиться достижениями, вывешивать сертификаты и дипломы. Красивый уголок потребителя — доказательство того, что компания отвечает за качество услуг и продуктов.

Как именно должен выглядеть этот уголок, нигде не регламентировано, важно только, чтобы информация была изложена в наглядной и доступной форме (п. 2 ст. 8 ЗОЗПП). Магазины, парикмахерские, кафе и рестораны ставят специальный стенд с документами. Лучше всего расположить его на виду — ничего не должно мешать клиенту подойти поближе. Интернет-магазины публикуют нужную информацию в разделе «Контакты» на сайте.

Специальных требований к дизайну нет. Типографии и канцелярские магазины продают типовые макеты: доски с прозрачными карманами для документов или книжки с плотными перекидными файлами.

ОГРН/ОГРНИП и наименование зарегистрировавшего органа, ИНН;
фирменное наименование;
лицензии, свидетельства об аккредитации, сертификаты на работу, если они есть;
книга жалоб и предложений;
номер телефона контактного лица, которому клиент может пожаловаться;

распечатанный закон РФ «О защите прав потребителей»;
правила торговли и оказания услуг;
список контролирующих органов и территориального органа Роспотребнадзора, контакты полиции и пожарной службы;
журнал учёта проверок;
режим работы;
адрес (место нахождения).

Лист записи единого реестра, сертификаты и лицензии размещайте в виде заверенных копий. Требования к уголку потребителя регламентируют ст. 8 ЗОЗПП, ст. 9 ЗОЗПП, ст. 10 ЗОЗПП, ст. 495 ГК РФ, Приказ Минпромторга РСФСР от 28.09.1973 № 346.

ИНН, лист записи ЕГРИП или ЕГРЮЛ выдаёт налоговая инспекция.
Закон о защите прав потребителей и книгу жалоб и предложений можно найти в интернете и распечатать самостоятельно или купить в книжном магазине.
Контакты контролирующих органов указаны на сайте городской администрации.

Неправильно оформленный уголок потребителя нарушает права ваших клиентов. За это предусмотрены штрафы и административная ответственность. Ошибки фиксирует Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти. Они могут провести внеплановую проверку по своей инициативе или на основании жалобы. По результатам проверки составят акт и оставят запись в журнале учёта проверок.

Результаты проверки можно обжаловать в течение 15 дней с даты получения акта. Размеры штрафов регламентирует статья 14.5 КоАП РФ.

как и зачем его оформлять, какие документы должны быть на стенде

Читательница Раиса спрашивает: «Хочу снять маленькое помещение в торговом центре и оказывать там услуги по ремонту одежды. Слышала, что надо оформить какой-то уголок потребителя. Так ли это? Если да, то что там должно быть?»

Все, кто продает товары или оказывает бытовые услуги населению, должны оформить уголок потребителя

По закону продавцы товаров, исполнители услуг и изготовители обязаны в наглядной и доступной форме довести до потребителя определенный набор сведений о себе. Это касается и тех, кто торгует на ярмарках, с лотков, в других временных местах.

Что должно быть в уголке потребителя — п. 1, 2 ст. 8, п. 3 ст. 9 закона о защите прав потребителей

В законе нет конкретных требований, как оформлять уголок потребителя. Поэтому обычно продавцы и исполнители либо делают стенд, либо размещают на видном месте стойку или стол, где лежит папка с нужными документами в перекидных файлах.

Какая информация должна быть в уголке потребителя

В уголке размещают три типа информации:

сведения о продавце или исполнителе услуг;
нормативные акты: закон о защите прав потребителей и правила работы бизнеса;
прочая информация, например список контролирующих органов, книга отзывов и предложений.

Вся информация должна быть на русском языке. По желанию ИП или компании сведения можно продублировать на государственном языке субъекта РФ.

Сведения о продавце или исполнителе.

К ним относятся:

п. 1—2 ст. 9 закона о защите прав потребителей

название, адрес и режим работы;
копия документа о госрегистрации ООО или ИП — это лист записи ЕГРЮЛ или ЕГРИП;
выписка из электронного реестра лицензий или копия свидетельства о госаккредитации, если бизнесу они нужны.

Например, у магазина, который торгует спиртным, должна быть выписка с данными о лицензии на розничную продажу алкоголя.

Как получить лицензию на алкоголь

Если же ИП или компания занимается ремонтом и изготовлением ювелирных изделий, в уголке нужно также разместить копию уведомления о постановке на специальный учет в Федеральной пробирной палате.

Нормативные правовые акты. Сюда относят закон о защите прав потребителей и правила, по которым работает продавец или исполнитель. Например, для розничного магазина это правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, для кафе — правила оказания услуг общественного питания, а для ателье — правила бытового обслуживания населения.

Тексты нормативных правовых актов должны быть актуальными.

Прочая информация. В уголке потребителя размещают список контролирующих органов с адресами и телефонами.

Если занимаетесь общепитом или оказываете бытовые услуги населению — в уголке должна быть книга отзывов и предложений.

п. 3 правил бытового обслуживания населения

Также нужно разместить правила, на основе которых работает бизнес. Например, в сфере общепита это меню со способами приготовления блюд, ингредиентами и весом порций. А в сфере бытовых услуг — прейскурант и перечень людей, которые обслуживаются вне очереди.

Про сведения о блюдах — п. 9 правил оказания услуг общепита

Розничные магазины ставят рядом с уголком потребителя контрольные весы, чтобы покупатель мог убедиться, что его не обвесили.

п. 4 правил розничной торговли

Штрафы за отсутствие уголка потребителя

Если у продавца или исполнителя не будет размещена необходимая информация на видном месте, Роспотребнадзор может вынести предупреждение или оштрафовать.

Штрафы — ч. 1 ст. 14.5 КоАП РФ

Кого штрафуют	Сумма штрафа
Малый бизнес	15 000—20 000 ₽
Среднюю или крупную компанию	30 000—40 000 ₽
Руководителя фирмы или ИП	3000—4000 ₽

Спросите у эксперта

В разделе «Вопрос-ответ» эксперты Тинькофф разбирают популярные вопросы читателей по налогообложению, законам, трудовым спорам и другим проблемам в бизнесе. Вы можете отправить свой вопрос на почту [email protected].

Consumer Corner с Анитой Уилсон: советы по праздничным покупкам

«>
https: в адресе веб-сайта, который часто называют URL-адресом, должен включать букву «s», которая указывает на безопасный сайт. ВИКИКОММОНС
«>

Вы начали праздничные покупки? Прежде чем вы отправитесь в магазин или войдете в систему для просмотра в Интернете, у меня есть несколько советов, которые помогут вам получить максимальную отдачу от ваших денег в этом году.

Начните с составления бюджета. Сколько вы можете потратить в этом году? Затем составьте список людей, которым вы хотите подарить подарки. Оцените, сколько вы потратите на каждого человека. Составьте список для каждого человека. Это поможет вам сосредоточиться.

Затем проведите исследование. Проверьте листовки магазинов и веб-сайты, чтобы сравнить цены. На некоторых веб-сайтах есть инструмент сравнения цен, а некоторые продавцы предлагают купоны или коды на своем веб-сайте, чтобы помочь вам сэкономить деньги. Приложения для покупок также предлагают купоны и инструменты сравнения.

Но вы должны прочитать отзывы, прежде чем загружать приложение. Проверьте соответствие цен — некоторые розничные продавцы предложат более низкую цену, если вы найдете товар дешевле в другом магазине.

При покупке в обычном магазине узнайте правила возврата, возврата и обмена до совершения покупки. Это поможет вам определить, может ли получатель сделать возврат в случае необходимости. Полис должен быть вывешен в магазине, а не просто напечатан на чеке, чтобы вы знали свои права перед покупкой. Проверьте квитанции, чтобы подтвердить, что с вас была снята рекламируемая цена. Сохраняйте все чеки на случай, если получателю потребуется произвести обмен.

Многие дарят подарочные карты, особенно когда не знают, что купить для друзей или родственников.

Но имейте в виду, что могут быть схемы с подарочными картами. Чтобы не стать жертвой мошенничества с подарочными картами, я рекомендую вам проверить, не соцарапаны ли коды на обратной стороне, и обязательно прочитать мелкий шрифт на упаковке карты. Ознакомьтесь с положениями и условиями, найдите сборы, которые могут быть вычтены из баланса карты, если она не будет использована своевременно, или ограничения на использование карты.

Не покупайте подарочные карты на неизвестных веб-сайтах, потому что они могут быть поддельными или украденными, и вы можете не знать, что у вас есть мошенническая карта, пока не попытаетесь использовать ее и она не будет отклонена. Я предлагаю покупать напрямую в магазине или на веб-сайте компании, или в магазине с хорошей репутацией, где продаются подарочные карты многих торговых точек.

Вот несколько шагов при совершении покупок в Интернете:

■Покупайте у надежных продавцов. Подтвердите физический адрес и номер телефона продавца в случае возникновения проблем с покупкой.

■Читайте онлайн-отзывы о компании и продукте. Выполните поиск в Интернете по названию компании или продукта, а затем «мошенничество» или «жалоба», чтобы увидеть, есть ли проблемы.

■Если цена значительно ниже цены, предлагаемой на других интернет-сайтах, это может быть мошенничество. Сделайте онлайн-поиск отзывов о сайте, чтобы определить, находится ли он на подъеме и росте.

■ Когда вы видите https: в адресе веб-сайта, часто называемом URL-адресом (что означает унифицированный указатель ресурсов), убедитесь, что в нем не пропущена буква «s». Эта маленькая буква «s» на самом деле указывает на безопасный сайт. Когда вы совершаете покупку в Интернете, ищите маленькое изображение замка в URL-адресе при оформлении заказа. Это еще один показатель безопасности.

При оплате обращайте внимание на предварительно заполненные коробки. Возможно, вы подписываетесь на услугу подписки, электронные письма или текстовые сообщения от продавца. Если вы не хотите получать электронные письма или текстовые сообщения, обязательно снимите флажки. Некоторые розничные продавцы предлагают услуги подписки, при которых вы будете получать и получать счета за регулярные поставки заказанного вами продукта. Прочтите условия, прежде чем поставить галочку. И снимите флажок, если вы этого не хотите!

Ознакомьтесь с политикой возврата и возмещения. Узнайте, можете ли вы вернуть онлайн-покупку в магазине. Если нет, вам нужно знать, кто оплачивает доставку при обмене или возврате. Узнайте, сколько дней у вас есть, чтобы вернуть товар. Взимается ли плата за пополнение? Если подарок будет возвращен, вы получите возмещение или кредит магазина?

Политики могут отличаться для товаров со скидкой или распродажи. Возможно, вы не сможете вернуть их для возмещения, просто сохраните кредит.

Платить кредитной картой безопаснее, чем дебетовой, так как это обеспечивает более надежную защиту от мошенничества. Таким образом, если вам дважды выставили счет или что-то, чего вы никогда не получали, вы можете оспорить платеж с компанией, выпустившей вашу кредитную карту.

Сохраняйте записи о покупке, номере заказа и любых сообщениях, которые у вас есть с компанией, на случай, если вам понадобится произвести обмен или возникнут проблемы с продуктом.

Если у вас возникли проблемы с покупкой, обратитесь напрямую к продавцу. Если вы не можете самостоятельно разрешить ситуацию с продавцом, вы можете позвонить в наш офис в Гринфилде по телефону (413) 774-3186 или в офис в Нортгемптоне по телефону (413) 586-9225 для получения помощи потребителя.

Анита Уилсон — директор Отдела защиты прав потребителей Северо-Западного окружного прокурора, который представляет собой программу для местных потребителей, работающую в сотрудничестве с Генеральной прокуратурой штата Массачусетс.

Бизнес
потребительский уголок

Если в вашем браузере отключен Javascript, для размещения заказов посетите страницу, где я продаю свои фотографии, созданные на платформе Fotomoto.

Подпишитесь на наши бесплатные обновления по электронной почте

Пожалуйста, подтвердите свой запрос*

Проверьте обновления по электронной почте, которые вы хотели бы получить:*

Заголовки Daily Hampshire Gazette

Конкурсы и акции Daily Hampshire Gazette

Daily Hampshire Gazette Вечерние лучшие чтения

Daily Hampshire Gazette Последние новости

Daily Hampshire Gazette Obits

Daily Hampshire Gazette Sports

Daily Hampshire Gazette PM Обновления

Daily Hampshire Gazette Еженедельные главные новости

Информационный бюллетень адвоката долины

Daily Hampshire Gazette Рестораны и развлечения

Уголок Потребителя: Последняя тенденция покупок? Сочетание товаров

Внешний вид проходов продуктовых магазинов может измениться, поскольку розничные продавцы обнаруживают, что объединение определенных товаров в пары увеличивает продажи, говорит профессор Техасского университета A&M. (Фото UPI/Стивен Шейвер) | Фото лицензии

Вы когда-нибудь задумывались, почему в отделах с хлопьями стали появляться бананы или почему безалкогольные напитки стоят стопками напротив чипсов? Возможно, розничные продавцы пытаются заставить вас купить больше, чем вы планировали.

Ритейлеры меняют свои взгляды на лидеров убытков и управление продуктами, говорит Венки Шанкар, профессор маркетинга бизнес-школы Мэйса Техасского университета A&M.

«В целом, размещение может увеличить продажи различных товаров», — сказал Шанкар в недавнем интервью. «Это верно для всех, но сумма зависит от категорий».

Модель применима к товарам от одежды до электроники, сказал он.

Шанкар и его коллеги изучили продакт-плейсмент в 170 магазинах. Они обнаружили, что если чипсы и безалкогольные напитки были выставлены друг напротив друга, продажи безалкогольных напитков увеличились на 9 процентов. Обратное, однако, было неверным: размещение двух продуктов друг напротив друга не оказало большого влияния на продажи закусок.

«Это зависит от того, за чем приходит потребитель. Если вы покупаете чипсы, вы можете вспомнить, что испытываете жажду, когда едите их, поэтому вы покупаете содовую», — сказал Шанкар. «Но если вы остановитесь на заправке, потому что хотите пить, вы, вероятно, не собираетесь покупать чипсы».

Экономика вынуждает розничных продавцов искать новые способы увеличения небольшой прибыли. Шанкар сказал, что исследование показывает, что лидеры убытков по-прежнему являются хорошим способом привлечь людей в магазины, а сочетание распродажных товаров с теми, которых нет в продаже, — хороший способ компенсировать скидки.

«Некоторые категории являются натуральными — молоко и хлопья, апельсиновый сок и любые закуски», — сказал Шанкар. «Их не обязательно потребляют вместе, но их покупают вместе. Людям нравится покупать их вместе. Это то, что принесет пользу».

Самым большим сюрпризом, по его словам, было то, что размещение подгузников рядом с пивом и вином также сработало.

Записи