Обязателен ли «уголок потребителя»?
Покупатель имеет право знать, кто ему продаёт товар или оказывает услугу. Это право охраняет закон «О защите прав потребителей». Причём, совершенно не важно, покупается пакет молока, футболка, мотоцикл или же, оплачивается услуга (например, стрижка).
«Уголок потребителя» — это специальное место, где должна быть размещена самая важная информация, которая подтвердит, что продавец имеет право продавать, а исполнитель может на законных основаниях оказывать ту или иную услугу. Он должен располагаться в удобном и доступном для потребителей месте, а оформлен может быть в виде информационного стенда или специальной папки с правовой информацией.
«Уголок потребителя» обязателен для изготовителей, продавцов товаров, исполнителей услуг и не только.
ЧТО ДОЛЖНО БЫТЬ В «УГОЛКЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ»
Информация о продавце (исполнителе):
- информация о государственной регистрации продавца (исполнителя) и наименовании зарегистрировавшего его органа;
- фирменное наименование, место нахождения (адрес) и режим работы уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя;
- информация о виде деятельности продавца (исполнителя), если она подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию;
- номер лицензии, срок её действия, информация об органе, выдавшем лицензию, если вид деятельности подлежит лицензированию;
- номер свидетельства о государственной аккредитации, срок его действия, информация об органе, выдавшем свидетельство, если исполнитель имеет государственную аккредитацию.
Нормативные акты в сфере защиты прав потребителей:
- Закон № 2300-1, правила, в соответствии с которыми осуществляется продажа товаров или оказание услуг, в частности правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, или оказания услуг общественного питания.
- книга отзывов (жалоб) и предложений;
- измерительное оборудование для проверки покупателем цены, меры и веса приобретенного товара;
- информация об органах государственной власти, уполномоченных осуществлять контроль и надзор в соответствующей сфере деятельности, в том числе о территориальном органе Роспотребнадзора;
- другая информация, в зависимости от сферы деятельности продавца (исполнителя).
«Уголок потребителя» не требуется при разносной торговле.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВЫ НЕ ОБНАРУЖИЛИ «УГОЛОК ПОТРЕБИТЕЛЯ»
Если в месте реализации товара, работ, услуг отсутствует «уголок потребителя» и нет возможности ознакомиться с указанными выше информацией и документами, можно предпринять следующее.
1. Обратиться к продавцу (исполнителю) с письменным требованием оборудовать «уголок потребителя». В претензии лучше указать, какая информация отсутствует в «уголке потребителя».
2. Подать обращение (заявление, жалобу) в уполномоченные органы государственной власти или правоохранительные органы для привлечения виновных лиц к административной ответственности.
Так, можно обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора.
Заявление (жалоба) может послужить основанием для проведения внеплановой проверки продавца (исполнителя) или, поводом к возбуждению Роспотребнадзором дела об административном правонарушении.
Обратите внимание! В случае возникновения угрозы причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также причинения такого вреда можно сразу обратиться с заявлением в Роспотребнадзор, других случаях — после предварительного обращения к изготовителю (исполнителю, продавцу).
Ещё, можно направить заявление (жалобу) в органы прокуратуры, которые также наделены полномочиями по возбуждению производства об административном правонарушении.
Обращаться в полицию можно при отсутствии «уголка потребителя» при продаже автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов, изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения, товаров бытовой химии, экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных, оружия и патронов к нему, этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции, а также пива и напитков, изготавливаемых на его основе.
3. Жалобу можно направить также в органы местного самоуправления и общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые, в свою очередь, могут обратиться в уполномоченные органы государственной власти для проверки факта нарушения и принятия соответствующих мер.
4. Если продавец (исполнитель) отказался добровольно удовлетворить претензию или не ответил на обращение, можно обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Но, обращения в суд исключительно с требованием оборудовать «уголок потребителя», не связанные с причинением потребителю вреда вследствие непредоставления обязательной информации, на практике не распространены.
Вместе с тем, правом обращения в суд в целях защиты прав отдельных потребителей, и интересов неопределённой группы потребителей наделены должностные лица Роспотребнадзора, органы прокуратуры, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы).
Неправильно оформленный «уголок потребителя», или его отсутствие — это нарушение прав потребителей, за что предусмотрены штрафы и административная ответственность.
Уголок потребителя \ Акты, образцы, формы, договоры \ КонсультантПлюс
- Главная
- Правовые ресурсы
- Подборки материалов
- Уголок потребителя
Подборка наиболее важных документов по запросу Уголок потребителя (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
- Защита прав потребителей:
- Акт проверки роспотребнадзора
- Бремя доказывания по закону о защите прав потребителей
- Введение в заблуждение
- Введение потребителя в заблуждение
- Взыскание неустойки по закону о защите прав потребителей
- Ещё. ..
..Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2019 год: Статья 14.17 «Нарушение требований к производству или обороту этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции» КоАП РФ
(ООО юридическая фирма «ЮРИНФОРМ ВМ»)Удовлетворяя требование о привлечении к административной ответственности за оборот алкогольной продукции без соответствующей лицензии, суд в порядке части 3 статьи 14.17 КоАП РФ установил, что факт реализации ответчиком алкогольной продукции в отсутствие лицензии на производство или оборот этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции подтверждается протоколом осмотра места происшествия, зафиксировавшим факт нахождения в уголке потребителя копии уведомления о постановке на учет в налоговом органе, копии свидетельства о государственной регистрации, нахождением на витринах и стеллажах алкогольной продукции с ценниками, актом проверки, протоколом об административном правонарушении.
Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2019 год: Статья 378.2 «Особенности определения налоговой базы, исчисления и уплаты налога в отношении отдельных объектов недвижимого имущества» главы 30 «Налог на имущество организаций» НК РФ
(ООО «Журнал «Налоги и финансовое право»)Как указал суд, признавая позицию департамента необоснованной, общество не оказывает услуги общественного питания населению, а использует спорный объект для организации питания своих работников. Столовая входит в производственный комплекс и составляет его инфраструктуру, доступ в него ограничен. Из акта обследования также следует, что всю площадь здания занимает столовая для сотрудников общества; уголок потребителя, кассовый аппарат отсутствуют. Объект расположен на огороженной территории предприятия. Таким образом, кафе, функционально неотделимое от производственного комплекса, обеспечивает потребности сотрудников, то есть не является объектом общественного питания, с экономической точки зрения способным обеспечивать его владельцу извлечение дохода и принесение прибыли.
Уголок потребителей — Центр продовольственного и сельскохозяйственного бизнеса Университета Пердью
Поделиться Письмо:
1 июня 2020 г. | Письма
Автор: д-р Николь Видмар, доцент и профессор факультета экономики сельского хозяйства Университета Пердью
Добро пожаловать в Consumer Corner, где мы получаем информацию от потребителей, которую вы можете взять домой на ферму!
Например, вот некоторые часто звучащие, неоднократно повторяемые и в основном бесполезные темы для начала разговора:
- Потребитель не знает, чего он хочет.
- Верно. Большинство из нас не знают, чего мы хотим, особенно в будущем. Мы можем знать, чего мы хотим сейчас, но мы допускаем, что то, что мы хотим завтра, может измениться. Почему-то это нормально, когда мы покупаем, но бесит, когда мы производим.
- Потребитель не понимает наш бизнес.
- Верно. И понятно, поскольку это не их дело; это ваше дело.
- Утверждение «Потребитель должен быть обучен» является естественным ответом на непонимание потребителями нашего бизнеса, что выводит это понятие на новый уровень. Никто не хочет, чтобы его обучали насильно, а принудительное информирование других о продукте, который вы пытаетесь им продать, по своей сути неприятно (в лучшем случае) и потенциально оскорбительно.
- Потребитель еще не знает, что ему нужен этот продукт, но он это делает.
- Опасная территория, так как многие продукты были изобретены и выпущены на рынок для удовлетворения еще не найденных потребностей. Хотя это часто делается с благими намерениями, это чрезвычайно сложно осуществить, если вы не новый Стив Джобс. И тот факт, что мы все знаем, кем был Стив Джобс, говорит о том, что его талант разрабатывать востребованные продукты был уникальным.
- Мы можем работать, чтобы понять желания потребителей и определить, как лучше удовлетворить эти требования; однако понимание потребностей потребителей и стремление удовлетворить их отличаются от говорит им, что им нужно. Сначала это незаметно, но имеет огромное значение.
- Опасная территория, так как многие продукты были изобретены и выпущены на рынок для удовлетворения еще не найденных потребностей. Хотя это часто делается с благими намерениями, это чрезвычайно сложно осуществить, если вы не новый Стив Джобс. И тот факт, что мы все знаем, кем был Стив Джобс, говорит о том, что его талант разрабатывать востребованные продукты был уникальным.
- Верно. И понятно, поскольку это не их дело; это ваше дело.
Мы можем стремиться понять наших конечных потребителей и извлечь из этого понимания выводы, даже если мы с ними не согласны. Говорить «потребитель» означает упускать из виду множество сложностей, возникших на потребительских рынках и в понимании потребительского спроса.
Вопреки распространенному мнению, на рынке нет ни одного крупного потребителя, который сидит где-то и требует товары. У всех нас разные вкусы, предпочтения и требования, которые варьируются от человека к человеку и даже развиваются внутри нас с течением времени. Заметьте, я сказал « мы», , что было моей тонкой попыткой напомнить вам, что вы тоже потребитель.
Только автомобиль определенной марки? Есть близость к определенному цвету сельскохозяйственного оборудования? Готов поспорить, что вам не нравятся никакие рекламные или образовательные кампании, которые пытались бы убедить вас изменить свою точку зрения. Почему? Потому что нашей роли как потребителя присуще требовать то, что мы хотим и за что готовы/способны платить.
Потребители… Они непостоянны, требовательны, они (по-видимому) неосведомлены — это вы!
ConsumerCorner.2020.Letter.01
OED: Уголок потребителя
- OED
- Текущий: Уголок потребителя
Защита прав потребителей по ключевым вопросам энергетической политики приобретает все большее значение в сегодняшнем меняющемся мире.
Если вам нужна помощь с оплатой счетов, вопросами о тарифах и сборах или даже если у вас есть спор с энергетической компанией, ниже приведены некоторые ресурсы, которые помогут вам ориентироваться в энергетическом ландшафте.
- В Комиссии по регулированию коммунальных услуг штата Индиана (IURC) есть отдел по делам потребителей, который поможет вам разрешить жалобы клиентов и обеспечить соблюдение коммунальными службами правил и норм Комиссии посредством разумных и своевременных решений. Чтобы получить дополнительную информацию об Отделе по делам потребителей IURC, нажмите здесь.
- Управление консультанта по вопросам коммунальных услуг в Индиане (OUCC) призвано предоставить всем потребителям в Индиане право голоса при принятии решений, которые могут повлиять на тарифы и услуги за коммунальные услуги. Для получения дополнительной информации о OUCC нажмите здесь.
О ваших тарифах
Мораторий на отключение закончился 14 августа 2020 г., большинство сборов по-прежнему приостановлены со всеми клиентами еще на 60 дней, до 12 октября 2020 года.
Комиссия также продолжала приостанавливать взимание определенных сборов за коммунальные услуги юрисдикционными коммунальными службами (плата за просрочку платежа, депозиты и плата за отключение/повторное подключение) еще на 60 дней, до октября. 12, 2020, для бытовых потребителей. Коммунальные предприятия могут возобновить взимание платы за удобство в соответствии со ставкой и сборами, установленными в утвержденных Комиссией тарифах.Комиссия ожидает, что клиенты и коммунальные службы как можно скорее свяжутся со своими коммунальными службами, чтобы установить необходимые механизмы оплаты, чтобы обслуживание могло поддерживаться.
Существует множество организаций, агентств и благотворительных организаций, готовых помочь Hoosiers в трудную минуту. Однако, прежде чем связываться с этими организациями, клиенты должны связаться со своими коммунальными службами и объяснить свою ситуацию. Часто коммунальные службы работают с клиентами над созданием механизмов оплаты, чтобы клиенты могли оплачивать свои счета вовремя и избежать отключения.