Как самозанятому оформить уголок потребителя: инструкция
Что такое уголок потребителя
Уголок потребителя позволяет потенциальному покупателю больше узнать о продавце, его товаре или услуге.
В нем можно найти ФИО предпринимателя или название компании, свидетельство о регистрации и другие сведения. Для удобства эта информация обычно размещается на стенде — он и называется уголок потребителя.
Документы, которые нужно там разместить, можно найти в ст. 8-10 Закона «О защите прав потребителей» и п. 8-16 «Правил продажи отдельных видов товаров». Их перечень отличается в зависимости от специфики бизнеса.
Например, если в торговой точке продается алкоголь, в уголке потребителя должна быть копия лицензии на его продажу.
В законе нет ограничений по количеству документов, а также четких указаний, как именно оформлять стенд. Можно разместить там любую полезную для покупателя информацию, например, условия проводимых акций.
Обязан ли самозанятый оформлять уголок потребителя
Что говорит закон.
В законе «О защите прав потребителей» прямо указано, что он распространяется только на организации и ИП. Но нигде не сказано, что закон не может затрагивать и самозанятых.
А в п. 4 ст. 23 ГК РФ есть четкое определение, что человек, который продает товары или услуги, фактически действует как предприниматель. Из этого следует: если покупатель недоволен покупкой, продавец не может ссылаться на то, что не имеет статуса ИП и потому не отвечает за качество товара.
Позиция Роспотребнадзора. В письме от 28.12.2022 № 09-22204-2022-40 на вопрос, должен ли самозанятый иметь уголок потребителя, ведомство рекомендует его оформить.
Позиция ФНС. В № 422-ФЗ о самозанятых нет прямых требований о наличии у них уголка потребителя. Но все, кто ведет предпринимательскую деятельность, попадают под действие закона о защите прав потребителей. Согласно ему, уголок потребителя следует оформить всем, кто продает товары и услуги. В эти категории попадают, в том числе, и самозанятые.
В первую очередь уголок потребителя нужен тем, кто продает товары или оказывает услуги, например, делает массаж в арендованном кабинете или продает пирожные собственного производства в небольшом отделе. Покупатель вправе узнать о квалификации продавца и получить подробную информацию о его товаре.
Формально самозанятые не обязаны оформлять уголок потребителя. Но если спор о некачественных товарах или услугах дойдет до суда, вероятнее всего, тот встанет на сторону потребителя.
Какие документы должны быть в уголке потребителя
В список входят обязательные документы, которые обеспечивают потребительские права клиентов, и дополнительные — они защищают права посетителей в других сферах.
Обязательные документы:
- закон «О защите прав потребителей»: проверяющие органы рекомендуют размещать на стенде типографскую брошюру, а не распечатку из интернета;
- книга отзывов и предложений: она может находиться и у продавца, но тогда информацию об этом нужно разместить в уголке потребителя;
- телефоны, адреса, ФИО региональных ведомств, осуществляющих надзор в сфере потребительских прав;
- копия свидетельства о регистрации предпринимателя или компании;
- имя самозанятого или название заведения, адрес и график работы.
Дополнительные документы:
- схема эвакуации при пожаре и правила противопожарной безопасности;
- информация о льготах при обслуживании определенных категорий граждан, например, инвалидов;
- СанПиНы при торговле продовольственными товарами;
- цены и правила предоставления товаров или услуг.
Формально дополнительные документы не обязательно размещать на стенде. Но иногда за их отсутствие можно получить штраф. Например, его может выписать пожарная инспекция, если в магазине нет схемы эвакуации при пожаре.
Примерная схема размещения документов на стенд (Источник: zakan.urt.ru)
Каким должен быть уголок потребителя
Место размещения. Четких правил нет, но посетитель должен иметь возможность без разрешения продавца подойти к стенду. По этой логике нельзя располагать уголок за прилавком, ширмой или стеклом.
Чаще всего его размещают у входа в помещение. Также подойдут прикассовая зона или другое доступное место торгового зала.
Как оформить уголок потребителя. Размеры, цвета и другие параметры стенда и документов предприниматель выбирает сам. Например, можно сделать так, чтобы уголок вписывался в интерьер помещения и совпадал с цветовой гаммой логотипа.
Обычно сам стенд состоит из пластмассовой или деревянной основы, на которой закреплены прозрачные пластиковые карманы (Фото: vik.shopping.ru
Роспотребнадзор дает такие рекомендации по оформлению уголка потребителя:
- информация должна быть актуальной текущему законодательству: если законы изменились, документы тоже нужно поменять;
- стенд должен быть хорошо освещена;
- покупатель должен иметь возможность взять документы в руки и полистать их;
- если на стенде крепится папка с вращающимися пластиковыми кармашками, на ее обложке нужно сделать надпись «Информация для потребителя».
Стенд можно сделать самостоятельно из куска фанеры: готовые проекты есть в интернете.
Также можно заказать оформление уголка в рекламной фирме.
Например, вбить в поиск: «купить уголок потребителя в Томске». Стоимость стенда с документами начинается от 1 390 ₽.
На сайте вы можете выбрать цвет уголка и его размер, а также приобрести комплект литературы, которая должна быть размещена на стенде (Источник: tomsk.infoboards.ru)
Что будет, если не оформить уголок потребителя
Наличие и правильность оформления уголка потребителя оценивает Роспотребнадзор. Инспекторы проверяют содержание стенда и актуальность размещенной информации.
Если есть грубые нарушения закона «О защите прав потребителей», например, отсутствует сам закон или копия лицензии, на торговую точку могут наложить штраф. Для ИП и самозанятых сумма штрафа составляет от 300 до 1,5 тыс. ₽.
Если уголка потребителя вообще нет, придется заплатить штраф: для самозанятых и ИП он составляет от полутора до двух тыс. ₽.
Незначительные нарушения, например, отсутствие графика работы, инспектор может попросить исправить сразу, без составления протокола./3fa0d5fa597f86c.s.siteapi.org/img/d801737e4288bee5c3e92c76cf190cdaa7b6d5a6.png)
За нарушение, совершенное впервые, обычно дают минимальный штраф.
Они также имеют право наложить штраф. Поэтому в уголке потребителя желательно размещать все документы из приведенных списков.
Закон прямо не требует от самозанятых оформлять уголок потребителя. Но тем, кто продает товары и услуги оффлайн, выгоднее его иметь. Так покупатель увидит, что предприниматель уверен в качестве своего предложения, не боится жалоб и готов откликаться на претензий клиентов.
Кроме того, уголок позволяет оценить легальность работы, увидеть лицензии, сертификаты и свидетельства продавца — это повышает лояльность покупателей. Кроме того, наличие уголка потребителя в спорных ситуациях поможет избежать штрафа.
Коротко, увлекательно и с пользой о деньгах — в нашем телеграм-канале @life_profit.
Маркет Cервис – Торговое оборудование
Главная / Торговое оборудование / Информационные системы / Информационные доски и таблички / Уголок потребителя на 2 кармана вертикальный, красный
1100 руб
Количество:—
+
Итого: 1100 руб
Информационная доска с надписью «Уголок потребителя»
Цвет красный
Размер 250мм*750 мм
На доске есть 1 карман формата А4 и 1 объемный для книжек (типа: закон о защите прав потребителя или книга жалоб или иное)
Для магазинов
Для продуктовых
магазинов
Для кафе, баров
и ресторанов
Для предприятий
быстрого питания
Для кондитерских
и пекарен
Для складских
помещений
Loading.
..
is added to your shopping cart.
is added to your wish list.
Close
Корзина пуста. Добавьте интересующий товар в корзину и перейдите к оформлению заказа.
1. Общие положения
1.1. Настоящие Положение является официальным документом Администрации сайта, на котором оно размещено и определяет порядок обработки и защиты информации о физических лицах, пользующихся услугами интернет-сайта (далее — Сайт) и его сервисов (далее — Пользователи).
1.2. Отношения, связанные со сбором, хранением, распространением и защитой информации о пользователях Сайта, регулируются настоящим Положением, иными официальными документами Администрации Сайта и действующим законодательством Российской Федерации.
1.3. Регистрируясь, отправляя сообщения, заявки, лиды, иные послания с помощью средств и форм связи на Сайте, Пользователь
выражает свое согласие с условиями Положения. В случае несогласия Пользователя с условиями Положения использование
Сайта и его сервисов должно быть немедленно прекращено.
Ответственность за это несет сам Пользователь.
1.4. Администрация Сайта не проверяет достоверность получаемой (собираемой) информации о Пользователях, за исключением случаев, когда такая проверка необходима в целях исполнения Администрацией Сайта обязательств перед Пользователем.
2. Условия и цели обработки персональных данных
2.1. Администрация Сайта осуществляет обработку персональных данных пользователя в целях исполнения своих обязательств
между Администрацией Сайта и Пользователем в рамках предоставления информации о деятельности и работе структурных
подразделений владельцев Сайта. В силу статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»
отдельное согласие пользователя на обработку его персональных данных не требуется. В силу п.п. 2 п. 2 статьи
22 указанного закона Администрация Сайта вправе осуществлять обработку персональных данных без уведомления уполномоченного
органа по защите прав субъектов персональных данных.
3. Порядок ввода в действие и изменения Положения
3.1. Положение вступает в силу с момента его размещения на Сайте и действует бессрочно, до замены его новым Положением.
3.2. Действующая редакция Положения, являющимся публичным документом, доступна любому пользователю сети Интернет.
3.3. Администрация Сайта вправе вносить изменения в Положение. При внесении изменений в Положение уведомляет об этом пользователей путем размещения новой редакции на Сайте по постоянному адресу. Предыдущие редакции Положения при этом утрачивают силу.
4. Цели обработки информации
4.1. Администрация Сайта осуществляет обработку информации о Пользователях, в том числе их персональных данных, в целях выполнения обязательств между Администрацией Сайта и Пользователем в рамках предоставления информации о деятельности и работе структурных подразделений владельцев Сайта.
5. Состав персональных данных
5.1.
Персональные данные предоставляются Пользователем добровольно, означают согласие на их обработку Администрацией
Сайта и включают в себя:
5.1.1. предоставляемые Пользователями минимально необходимые данные для связи: имя (возможно использование вымышленного), номер мобильного телефона и/или адрес электронной почты. Иные данные (в том числе пол, возраст, дата рождения и т.д.) предоставляется Пользователем по желанию и в случае необходимости таких данных для связи с пользователем.
5.2. Иная информация о Пользователях, обрабатываемая Администрацией Сайта.
Администрация Сайта обрабатывает также иную информацию о Пользователях, которая включает в себя:
5.2.1. стандартные данные, автоматически получаемые сервером при доступе к Сайту и последующих действиях Пользователя (IP-адрес хоста, вид операционной системы пользователя, страницы Сайта, посещаемые пользователем).
5.2.2. информация, автоматически получаемая при доступе к Сайту с использованием закладок (cookies).
5.2.3. информация, полученная в результате действий Пользователя на Сайте.
5.2.4. информация, полученная в результате действий других пользователей на Сайте.
5.2.5. информация, необходимая для идентификации Пользователя для доступа к сервисам сайта.
6. Обработка информации о пользователях
6.1. Обработка персональных данных осуществляется на основе следующих принципов:
— законности целей и способов обработки персональных данных;
— добросовестности;
— соответствия целей обработки персональных данных целям, заранее определенным и заявленным при сборе персональных данных, а также полномочиям Администрации Сайта;
— соответствия объема и характера обрабатываемых персональных данных, способов обработки персональных данных целям обработки персональных данных;
6.2. Сбор персональных данных.
6.2.1. Сбор персональных данных Пользователя осуществляется на Сайте при при внесении их пользователем по своей
инициативе на момент обращения к Администрации сайта либо к сайту, согласно настроек Пользователя.
6.2.2. Имя, адрес электронной почты и\или телефон предоставляются Пользователем для осуществления обратной связи и для стандартной работы на Сайте не требуются.
6.2.3. Остальные Персональные данные, предоставляются Пользователем дополнительно по собственной инициативе с использованием соответствующих разделов и ресурсов Сайта.
6.3. Хранение и использование персональных данных
6.3.1. Персональные данные Пользователей хранятся исключительно на электронных носителях и обрабатываются с использованием автоматизированных систем, за исключением случаев, когда неавтоматизированная обработка персональных данных необходима в связи с исполнением требований законодательства.
6.4. Передача персональных данных
6.4.1. Персональные данные Пользователей не передаются каким-либо лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим Положением.
6.4.2. Персональные данные, добровольно указанные Пользователем могут быть переданы ответственному сотруднику компании
ООО «ТСК Маркет Сервис» (ИНН 6165560566) для исполнения обязательств Администрации Сайта по информированию Пользователей.
6.4.3. Приложения, используемые Пользователями на Сайте, размещаются и поддерживаются третьими лицами (разработчиками), которые действуют независимо от Администрации Сайта и не выступают от имени или по поручению Администрации Сайта. Пользователи обязаны самостоятельно ознакомиться с правилами оказания услуг и политикой защиты персональных данных таких третьих лиц (разработчиков) до начала использования соответствующих приложений.
6.4.4. Предоставление персональных данных Пользователей по запросу государственных органов (органов местного самоуправления) осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством.
6.5. Уничтожение персональных данных
7. Меры по защите информации о Пользователях.
7.
1. Администрация Сайта принимает технические и организационно-правовые меры в целях обеспечения защиты персональных
данных Пользователя от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования,
распространения, а также от иных неправомерных действий.
8. Ограничение действия Правил.
8.1. Действие настоящих Правил не распространяется на действия и интернет-ресурсов третьих лиц.
8.2. Администрация Сайта не несет ответственности за действия третьих лиц, получивших в результате использования Интернета или Услуг Сайта доступ к информации о Пользователе и за последствия использования информации, которая, в силу природы Сайта, доступна любому пользователю сети Интернет.
8.3. Администрация Сайта рекомендует Пользователям ответственно подходить к решению вопроса об объеме информации о себе, передаваемой с Сайта.
Большие данные, интеллектуальное правоприменение – Уголок потребителей
На прошлой неделе я выступал на конференции, организованной совместно Европейским инспектором по защите данных (EDPS) и BEUC.
Его девиз попал в самую точку: как обеспечить соблюдение прав на неприкосновенность частной жизни в эпоху, когда большие данные подпитывают нашу экономику?
Цифровые технологии и большие данные меняют наш образ жизни, то, как мы работаем, и то, как мы принимаем решения. Это влияет на каждого из нас с разных точек зрения. Новые и инновационные услуги и продукты появляются на рынке каждый день, часто принося пользу потребителям в различных аспектах их жизни. А Интернет вещей, где подключенные продукты думают за вас, переводит эту трансформацию в другое измерение.
Потребители теряются из-за непрозрачных и не подлежащих обсуждению условий
Данные потребителей являются самым ценным активом в цифровой экономике. К сожалению для потребителей — и удобно для бизнеса — многие из нас этого не понимают. Мы не понимаем, как данные собираются, обрабатываются, хранятся и монетизируются. Снова и снова эта проблема возникает в различных делах против социальных сетей и мобильных приложений, возбужденных членами BEUC UFC-Que Choisir, Федерацией немецких организаций потребителей и Норвежским советом потребителей.
Мы не понимаем, как данные собираются, обрабатываются, хранятся и монетизируются.
Наша конфиденциальность регулируется обширными положениями и условиями, которые трудно прочитать, еще труднее понять и которые часто не отражают того, что на самом деле происходит, когда мы нажимаем «Я согласен». В любом случае, их нельзя изменить, даже если вы не согласны. Это либо взять, либо оставить дело для потребителей!
Снести эти бункеры!
Цифровые рынки стирают границы. Инфорсеры и надзиратели должны последовать их примеру и вырваться из своих собственных бункеров.
- Положения о конфиденциальности должны содержаться в законодательстве о конфиденциальности, а также в законах об энергетике, транспорте, финансовых услугах или договорах с потребителями.
- Цифровые рынки глобальны. Цифровое мошенничество носит глобальный характер. Но регулятивные ответы в основном носят национальный характер. Существует потребность в гораздо большей координации национальных и наднациональных органов для выявления, предотвращения и пресечения цифрового мошенничества.
- Защита конфиденциальности должна быть межведомственной. Правоприменительные органы, как правило, имеют полномочия, которые ограничены их юрисдикцией.
Моник Гойенс выступает на конференции EDPS/BEUC по большим данным.
раздел. Это оставляет лазейки, которыми могут воспользоваться нарушители конфиденциальности. Каждый орган, осуществляющий надзор за участниками рынка, должен знать и действовать в случае нарушения конфиденциальности. Сюда входят органы по защите конфиденциальности, а также агентства по защите прав потребителей, органы по конкуренции, телекоммуникации, органы регулирования энергетики и даже органы по утверждению типов автомобилей, которые позволяют подключенным автомобилям отправляться в путь. Необходимо срочно вырваться из наших бункеров — даже если это означает новые территории для некоторых властей. Правоприменительные органы должны объединиться для обмена опытом, наращивания потенциала, координации правоприменения и укрепления системы защиты конфиденциальности.
- Объединившись, правоохранительные органы могут многое выиграть. И они должны больше сотрудничать с потребительскими организациями. Их опыт на низовом уровне, прямой контакт с гражданами, конкретный анализ и точка зрения могут существенно помочь в подготовке и развертывании правоприменительных дел.
Мы убеждены, что это путь вперед, и поэтому приветствуем предложение, сделанное EDPS в его недавнем заключении о последовательном обеспечении конфиденциальности и прав потребителей для создания цифровой информационной палаты. Это, безусловно, важный шаг в правильном направлении, на котором может быть построена такая скоординированная стратегия правоприменения.
Цифровые рынки глобальны. Цифровое мошенничество носит глобальный характер. Но регулятивные ответы в основном носят национальный характер.
Привлекайте гиков!
За исключением, вероятно, органов по защите данных, традиционные правоохранительные органы изо всех сил пытаются понять практическое значение цифровых технологий.
Но они должны сделать это, чтобы иметь возможность получить точную картину того, что поставлено на карту. Следовательно, правоприменители должны получить информацию от тех, кто обладает цифровыми навыками. Команда «компьютерщиков», которую можно было бы предоставить в распоряжение всех правоохранительных органов, могла бы стать первым интересным шагом в создании цифровой информационной палаты.
Выбраться из бункера — интеллектуальная задача. Но это важно, если мы собираемся защитить данные людей.
Щелкните здесь, чтобы ознакомиться с выводами европейского супервайзера по защите данных Джованни Бутарелли.
- Опубликовано в: Цифровые права
- Отмечен в: большие данные, конфиденциальность данных, защита данных, Европейский инспектор по защите данных, мобильные приложения, социальные сети
The Recorder — Consumer Corner: Совет автолюбителям в эти выходные, посвященные Дню президента
- «>
Джастин Салливан/Getty Images/TNS
- «>
УИЛСОН
Выходные, посвященные Дню президента, часто являются первым крупным событием года для автосалонов, и многие потребители приезжают сюда в поисках выгодных предложений.
Вот несколько советов, которые следует учитывать, прежде чем вы начнете искать новый или подержанный автомобиль.
Во-первых, решите, сколько вы можете позволить себе потратить. Подумайте, сколько будет стоить страхование и техническое обслуживание автомобиля каждый год. Затем прикиньте, как вы будете платить за это. У вас есть трейд-ин? У вас есть возможность внести первоначальный взнос? Подумайте, чем вы можете управлять за ежемесячный платеж.
Если вам нужно занять деньги, обратитесь в финансовые учреждения, чтобы сравнить процентные ставки и условия. Многие автомобильные дилеры также предлагают финансирование. Не принимайте решение, основываясь исключительно на ежемесячном платеже. Опять же, знайте, сколько вы хотите потратить на машину, и подумайте, как долго вы будете платить за нее. Если вы покупаете подержанный автомобиль, будет ли он служить по крайней мере до тех пор, пока вы платите по кредиту?
Исследуйте дилера, а также транспортное средство. Получите рекомендации от людей, которым вы доверяете, и отправляйтесь в Интернет для поиска жалоб на продавца автомобиля.
Изучите марку и модель автомобиля, который вы рассматриваете. Проверьте потребительские публикации и веб-сайты, которые предлагают информацию о надежности, безопасности и удовлетворенности владельцев. Прежде чем приступить к покупкам, проверьте цены на автомобили и стоимость сдаваемых в аренду автомобилей онлайн.
Когда вы найдете понравившийся автомобиль, новый или подержанный, возьмите его на тест-драйв. Проверьте рулевое управление, тормоза и прислушайтесь к любым необычным звукам. Если вы обнаружите проблему, и дилер согласится ее отремонтировать, получите письменное согласие, прежде чем покупать автомобиль.
Прежде чем купить подержанный автомобиль, проверьте его у независимого механика, которому вы доверяете. Возможно, вам придется заплатить небольшую плату за проверку, но это стоит потраченных денег, если это удерживает вас от покупки автомобиля с серьезными проблемами.
Проверьте идентификационный номер автомобиля (VIN), указанный на приборной панели рядом с ветровым стеклом или на косяке двери со стороны водителя, чтобы найти рейтинги безопасности на веб-сайте Национальной администрации безопасности дорожного движения или по телефону 888-327-4236.
Вы также найдете там информацию о проблемах с автомобилем, которые привели к отзыву, но остались неотремонтированными для автомобиля, который вы рассматриваете. Попросите продавца отремонтировать отзыв перед покупкой или сделайте это самостоятельно после продажи — в любом случае производитель оплачивает отзывный ремонт.
Вы также можете приобрести отчет об истории транспортного средства, который содержит информацию о названии, показаниях одометра и о том, было ли транспортное средство объявлено полностью потерянным, аварийным, затопленным или утильным. На веб-сайте Министерства юстиции США, Vehiclehistory.bja.ojp.gov, есть информация об отчетах об истории транспортных средств.
Когда вы договоритесь о цене и будете готовы завершить сделку, внимательно изучите договор купли-продажи и финансовые документы перед подписанием. Дважды проверьте, чтобы цена, любые скидки, которые вам обещали, и стоимость вашего предмета обмена соответствовали тому, на что вы согласились. Проверьте, не взимались ли с вас какие-либо дополнительные сборы или надстройки, с которыми вы не соглашались.
В документах на финансирование проверьте, соответствует ли информация вашей заявке и можете ли вы позволить себе кредит.
Независимо от того, покупаете ли вы новый или подержанный автомобиль, существуют законы, защищающие потребителя, если с автомобилем что-то пойдет не так. Вот описание каждого из них:
■Закон штата Массачусетс о лимонах распространяется на новый или арендованный автомобиль в течение одного года или 15 000 миль с даты поставки, в зависимости от того, что наступит раньше.
■Закон штата Массачусетс о гарантии на подержанные автомобили применяется к автомобилям с пробегом менее 125 000 миль и применяется к дефектам, которые ухудшают использование или безопасность автомобиля.
Срок гарантии зависит от пробега на момент покупки.
■Закон о подразумеваемой гарантии распространяется на продажу всех потребительских товаров, включая автомобили с пробегом 125 000 миль и более. Это не относится к частным продажам. В соответствии с подразумеваемой гарантией товарного состояния товар должен выполнять свои функции с разумной безопасностью, эффективностью и легкостью и в течение как минимум разумного периода времени. (В законе нет определения того, что такое «разумный срок».)
Дилеры обязаны предоставить письменную информацию об этих законах о гарантии на подержанные автомобили. На транспортном средстве должна быть желтая наклейка с изложением Закона о гарантии на подержанные автомобили и копия федерального Руководства покупателя.
В штате Массачусетс подержанные автомобили не могут продаваться без гарантии, поскольку на каждый автомобиль распространяется Закон о подразумеваемой гарантии. Если вы видите поле с надписью «как есть, без гарантии» в федеральном Руководстве покупателя или в договоре купли-продажи, не подписывайте договор и сообщите о продавце в наш офис.