Турагент что делает – Что такое туроператор и турагент, что делают, чем отличаются?

Что такое туроператор и турагент, что делают, чем отличаются?

Что такое турагент, чем он занимается?

Турагент (турагентство, турфирма) — это компания, которая занимается непосредственно реализацией турпакета рядовым гражданам, за это она получает комиссию от туроператора за каждый проданный тур (в среднем 10-13%). При этом турагенты могут сотрудничать с большим количеством туроператоров и знать, у кого самые лучшие цены. Турагентства имеют множество розничных офисов на всей территории России. Если вы слышали, что кто-то кому-то сделал скидку на тур по знакомству, то это именно турагент отдал часть своей комиссии.

Как, наверно, теперь стало очевидно, чем отличается туроператор от турагентства — первый организует, второй продает. Но, это не всегда так. Многие туроператоры по Тайланду с некоторых пор стали продавать свой продукт напрямую клиентам, через сеть собственных турагентств или через онлайн продажи.

Что такое пакетный тур (турпакет)?

Стандартный пакетный тур — это перечень услуг, которые предоставляет туроператор для туриста, это прописывается в договоре. Составляющие стандартного пакетного тура обычно следующие: билеты на транспорт до курорта, ваучер на проживание, страховка, внутренние групповые трансферы.

Как дополнение, в состав турпакета могут входить экскурсии, визовая поддержка, аренда автомобиля, услуги гида и любые другие прихоти туриста. Обычно цена турпакета при индивидуальном подборе значительно повышается, особенно у крупных туроператоров.

Если подытожить, никаких отрицательных эмоций при слове турпакет испытывать не следует. Надо постараться понять преимущества поездки пакетным туром в Тайланд и максимально ими воспользоваться. 

Почему стоит знать о туроператорах и турагентах самостоятельным путешественникам в Таиланд? Для этого есть веский аргумент — цены на тур. В низкий сезон цена пакетного тура (перелет, проживание, трансферы и т.д.) может быть ниже, чем стоимость авиабилетов в Тайланд при самостоятельной покупке, не говоря уже о дополнительных расходах на отели и т.д. (подробнее в статье «Где купить авиабилеты в Таиланд дешево»).

Если вы собираетесь ехать пакетным туром, то для вас мы подготовили список туроператоров по Тайланду.

pattayatrip.ru

это кто такой и как с ним связаться?

В ХХІ веке туристический бизнес, как никогда, популярен. Растет уровень спроса на формируемый туроператором продукт, ежедневно увеличивается количество путешествующих (туристов), а вместе с этим и расширяется рынок туристических услуг. Появляются новые туроператоры, которые формируют пакет услуг для путешествующего человека, и турагенты, занимающиеся реализацией таких продуктов. Многие люди не видят различий между туроператором и турагентом, но они есть. Турагент работает с широким контингентом, его цель — покупатель. Туроператор не работает напрямую, а сотрудничает с турагентами или другими лицами-представителями туриндустрии.

Отличия между турагентом и туроператором

Вышеназваные термины определяются формой деятельности субъекта. Туроператор, турагент – это организация или частный предприниматель, занимающийся некой формой деятельности. Простыми словами, туроператор – это тот, кто формирует продукт и создает предложение. Турагент – это тот, кто продает доступные от туроператора предложения клиенту. В некоторых случаях, прописанных в лицензии на турагентскую деятельность, турагент может заниматься формированием локальных предложений в своем регионе и имеет право продавать их. К таким предложениям относят экскурсионные туры внутри страны или региона проживания, туры выходного дня.

Что общего между турагентом и туроператором?

Туроператр и турагент решают сходные задачи, поэтому различить их иногда бывает трудно. На рынке встречаются туристические предприятия, выступающие и туроператором, и турагентом одновременно. К примеру, фирма занимается разработкой маршрутов и одновременно их продажей другим субъектам туристической деятельности, в то же время приобретая у других фирм их продукты как турагент и реализовывая их.

Особенности деятельности турагента

Турагент, как и туроператор, может обладать частной, государственной или акционерной формой собственности.

Главное отличие турагента от туроператора — принцип ведения туристической деятельности. Туроператором может выступать только лицензированое лицо/предприятие. Для открытия туристического бюро, функционирующего как турагент, покупать лицензию необязательно, особенно если вы работаете сугубо с внутренними направлениями.

Деятельность турагента обуславливается продажей туристическо-экскурсионных туров или пакетов услуг, а это значит, что человек, желающий путешествовать, может не заниматься подбором отеля, ресторана, видами разнообразия досуга, а обратиться к турагенту, который предложит доступные формы отдыха или пакеты услуг.

Турагент – это реализатор туристического продукта, продающегося в виде комплексной услуги, другими словами, «инклюзив-тура» или свободного набора услуг – заказного тура, формирующегося исходя из индивидуальных пожеланий клиента.

Функции турагента

Главная рыночная функция организатора туристических путешествий – соединение поставщика и клиента-туриста. В такой цепочке турагент – это соединяющее звено, без которого организовать связь грамотно нереально.

Выбор поставщика услуг очень важен. На туристическом рынке часто встречаются мошенники. Покупая одну путевку, в итоге турист-новичок, не знающий тонкостей туризма, может получить продукт, не соответствующий своему заказу.

Турагент регулирует отбор поставщиков услуг, основываясь на профессиональном знании рынка туристических продуктов, рычагов влияния и особенностей туристического бизнеса.

Характеристика деятельности туристического агента

Одно из основных направлений работы турагента – продвижение сформированных комплексных пакетов услуг, разработанных туроператором.

Прибыль турагента как розничного продавца формируется системой комиссионных за продажу чужого, в данном случае сформированного турагентом продукта. Последний имеет возможность укомплектовать выбранный клиентом тур дополнительной услугой, например трансфером. Иногда прогрессивные турагенты получают от туроператора премиальные и поощрения.

Интересно! Продукт, реализуемый турагентом, продается по цене, установленной туроператором или другим поставщиком услуг.

Кроме продажи, есть следующие дополнительные услуги турагентов:

• оформление страховки;
• открытие визы;
• организация трансфера;
• поиск подходящего отеля.

Туроператор разрабатывает свой продукт с запасом всегда, чтобы иметь возможность предоставить запрашиваемую турагентом услугу при выражении клиентом покупательского интереса.

Понятие ответственности турагента

Существует такое понятие, как ответственность турагента. Это означает, что он отвечает за жизнь и безопасность своих туристов, поэтому всегда в комплект любого тура, даже однодневного, входит страховка.

Сегодня все больше путешествующих предпочитают не ехать отдыхать «дикарями», а покупать туры. Турагентов найти несложно, в каждом городе есть как минимум десяток туристических агентств, занимающихся организацией отдыха и досуга туристов. Особенно это касается населенных пунктов с развитой туристической инфраструктурой.

Помните, что турагент – лицо, заинтересованное в вашем отдыхе. Поэтому услуги турагента пользуются спросом, а такие организации, понимая это, постоянно разрабатывают скидки, акции. Все наверняка слышали о горячих путевках. Делая свою услугу ближе к клиенту, представитель компании надеется привлечь новых клиентов и повысить свою конкурентоспособность, а иначе сможет ли существовать его бизнес?

fb.ru

Туроператор и турагент. Понятие. Отличия

Статьей 1 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» определены понятия «туроператор» и «турагент».

Туроператор — организация, занимающаяся деятельностью по формированию, продвижению и реализации туристского продукта.

Туристский продукт — это право на тур, предназначенное для реализации туристу. Тур — это комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

Формированием туристского продукта признается деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Турагент — лицо, занимающееся деятельностью по продвижению и реализации туристского продукта.

Примеры определения понятия «турагент» в юридической литературе:

Турагент — это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий на основе заключенных договоров коммерческую деятельность по продвижению и реализации комплекса туристских услуг (комплексной туристской услуги, турпродукта), сформированного туроператором, а также деятельность по реализации дополнительных услуг, не входящих в указанный комплекс (рекламных, страховых, информационно-консультационных, паспортно-визовых и т.д.) (Кускова А.С. Правовой статус турагента // Адвокат. 2012. N 8. С. 38 — 44.).

Турагент — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, действующее от имени и в интересах туроператора либо от своего имени, но в интересах туроператора и осуществляющее продвижение комплекса туристских услуг, а также его предоставление туристам и (или) иным заказчикам по договору оказания туристских услуг (

Погудина Т. Э. Гражданско-правовая защита сторон договора оказания туристских услуг: Дис. канд. юрид. наук. М.: РГГУ, 2009. С. 93)

Таким образом, Турагент — это посредник между туристом и туроператором, турагент не занимается формированием туристского продукта, то есть не бронирует отели, гостиницы, не заключает договоры с перевозчиками, экскурсоводами, гидами и другими организациями, оказывающими услуги туристам.

Еще о понятиях туроператора и турагента

Такой открытый интернет-источник как «Википедия предлагает следующие определения данных понятий:

Туроператор (туристический оператор) — организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туроператор разрабатывает туристские маршруты, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания, рассчитывает цены на туры, передает туры турагентам для их последующей реализации туристам.

Некоторые турфирмы совмещают функции туроператора и турагента, выступая как туроператор (компания, полностью отвечающая за тур) по одному или нескольким направлениям и как турагент по многим другим направлениям, для ассортимента.

Турагент — организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором.

Турагенты не владеют средствами обслуживания и выступают посредниками между предприятием туристского обслуживания и покупателем туристической путевки, продвигая и реализуя туристический продукт.

---

Вернуться к началу обзора «Как вернуть деньги за путевку? Права туриста, ответственность турагента и туроператора по договору о реализации турпродукта», в частности, см. статьи:

logos-pravo.ru

Турагентство и его роль в туризме

Большинство из нас встречается с турагентством в статусе клиента. После более-менее близкого знакомства с его работой и несложной (на первый взгляд) механикой турагентского бизнеса многим западает мысль: «а не открыть ли турфирму и мне?». Давайте препарируем в этой статье бизнес турагента и рассмотрим его изнутри.

Турагентство как бизнес

Роль турагента в «пищевой цепочке» туризма — это розничная реализация туров (путевок). Турагентство самостоятельно не пакетирует отдельные составляющие тура: билет, отель, встречи-проводы в аэропортах, экскурсионные услуги… В тех редких случаях, когда агентство подбирает различные компоненты от разных поставщиков и продает уже путевку в комплексе, оно, строго говоря, в этом случае выполняет функцию туроператора (фабрики туров). Сегодня закон ограничивает агентство в этом праве (пакетирования).

Заработок агентства составляет от 10 % до 12 %, реже — от 8 % до 15 % от общей стоимости тура. Обычная практика — это когда турагентство переводит туроператору сумму уже за вычетом своей комиссии. Но по некоторым формам договора туроператор оплачивает (возвращает) агентству его комиссию периодически.

Чаще всего в турагентстве работают 2-3 турагента. В профессиональной терминологии продавец туров — это менеджер, хотя подчиненных у него нет. В типовом агентстве есть штатный курьер. В высокий сезон ему в помощь обычно нанимается помощник. Несколько лет назад курьер возил большие суммы, расплачиваясь с туроператорами наличными. Давление со стороны государства: запрет на крупные платежи наличными между юридическими лицами, а также привлекательность кэша для криминала — и курьеры с деньгами иногда сбегали, и бандиты их грабили, — эти факторы перевели большую часть расчетов в банк.

Источники клиентуры турагентства

Самый действенный канал — это сарафанное радио и повторные покупки. Очевидно, что новичку придется пройти долгий путь, чтобы обрести этот главный источник клиентуры. В целях повышения лояльности туристов агентства часто используют скидки, прежде всего, для своих постоянных клиентов. Нужно понимать, что 5 % скидки — это очень серьезная сумма для турагента. Это вдвое уменьшает его комиссию и практически обнуляет прибыль. Скидка больше 10 %, если ее предоставляет турагент, должна насторожить клиента. Были случаи, что такие размеры скидок предшествовали умышленному или невольному разорению компании.

Другим источником клиентов для турагентств являются сайты и call-центры туроператоров-партнеров и агентских сетей. Небольшая турфирма, как правило, не может позволить себе иметь эффективный сайт: уникальный контент, который привлекал бы трафик, очень дорог, а ограниченная территория, где работает турагентство, и вовсе исключает экономическую целесообразность инвестиций в такой сайт. В то же время, очень многие турагентства имеют свои сайты в интернете, где указаны расположение офиса, контакты и имена менеджеров, а также содержат недорогие виджеты курортоведения и поиска туров от специализированных поставщиков. Это позволяет подольше удержать «под шапкой» агентского сайта тех немногих туристов, которые целенаправленно туда заходят. И, напротив, сайт крупной сети турагентств зачастую является серьезным инструментом привлечения туристов: из какого бы города и района не зашел посетитель, всегда под боком окажется сетевое турагентство, в котором ему будет предложено купить путевку.

Развитие интернет-технологий позволяет сегодня нацелить рекламу только на свою округу. Так, Яндекс.Директ и Google AdWords предусматривают геотаргентинг, и агентство может сосредоточить маркетинговый бюджет только на свою территорию.

Сети турагентств

Обратимся к истории. В Советском Союзе туризм был доступен немногим — партийный и КГБшный контроль препятствовал развитию международного туризма, но тем не менее, даже в то время существовали несколько сетевых образований. Прежде всего, это «Интурист» и «Спутник». Но со сменой режима эти фирмы оказались не очень конкурентоспособными на рынке выездного туризма, правда, сегодня Интурист отчасти восстановил утраченные позиции. В девяностые годы на рынок вышли частники. В конце девяностых появился запрос на консолидацию, и тогда же появились первые сети. Кризис 1998 года способствовал очень быстрому росту «Сети магазинов горящих путевок».

Агентские сети условно можно поделить на две категории — независимые и сети туроператоров. Преимущество независимых сетей — более свободная продуктовая политика. Такие агентства не обязаны выполнять какой-либо план по продажам конкретного туроператора. В то же время, сети крупных туроператоров поддержаны большим количеством рекламы и эффективными колл-центрами туроператорских «пап» и «мам».

Также агентские сети делятся на франчайзинговые образования и такие сети, где офисы находятся в прямом управлении головной компании. Так как розничный туризм по природе своей — малый бизнес, то более успешными оказались франчайзинговые отношения. В этом случае турагентство остается малым и находится в собственности частного владельца, но пользуется известной торговой маркой и дорогостоящими технологиями. Лишь единицы сетей справились с проблемой управляемости большого количества точек продаж, находящихся в собственности центра. Самый показательный пример — это «VKO клуб», долю в котором в 2010 г. купил международный концерн TUI.

Фундаментальные угрозы бизнесу турагентов

Что бы конкретно ни делал турагент — отвечал на звонки, подыскивал бы вариант путешествия, наливал туристу кофе, договаривался бы с туроператором, — все эти действия направлены для выполнения двух и только двух рыночных функций, за которые он получает свои проценты от туриндустрии. Это консультирование и продажа тура, а именно, фиксация права туриста на путевку в момент платежа. И обе эти функции находятся под исторической угрозой: вскоре их будет получить проще и дешевле без турагента.

Туристические консультации

Есть опытные и квалифицированные турагенты, которые лично побывали в полсотне стран. Знания, компетентность и личный опыт пока позволяют им конкурировать с качеством и точностью информации, которую можно получить в интернете мгновенно, бесплатно и из любой точки. Но большинство сотрудников турфирм, менеджеров по продажам, побывало менее чем в десяти рекламных турах. Зачастую турист знает больше турагента, или, по крайней мере, может за полчаса узнать все по интересующему его направлению. Угроза «отнять у турагента роль консультанта» продолжает развиваться, по меньшей мере, в трех направлениях:

• Рост качества страноведческого контента на порталах и сайтах туроператоров, а также форм его подачи (прежде всего, видео). Этому способствует и перетекание рекламы от бумажных носителей в пользу порталов, обеспечивая интернет-редакциям экономическую основу.
• Развитие алгоритмов поисковых систем. В топ-10 поисковой выдачи попадают почти всегда только лишь добротные материалы, а вскоре топ выдачи станет содержать исключительно релевантные и качественные страницы.
• Развитие социальных сетей и сервисов отзывов туристов позволяет не только получить «официальную», точную и безапелляционную информацию, но также мнения и советы путешественников, близких по потребностям и стилю жизни.

Таким образом, степень доверия к знаниям от турагентов-продавцов будет снижаться, а от сайтов с высокими траст-рейтингами — наоборот, повышаться. Потребность обращаться к турагенту за консультацией для большинства туристов просто отпадет.

Покупка-продажа путевки

Сегодня есть сдерживающие факторы, почему малое количество туристов покупает с сайта туроператора. Но влияние всех этих причин в ближайшие годы будет снижаться.

• На руках у россиян пока мало «настоящих» кредиток. Большинство карточек — «зарплатные», и покупка в интернете по таким карточкам ограничена. НО! На руках у той части населения, которые покупают путевки — гораздо больший процент полноценных кредиток. Банки не стоят на месте и настойчиво «осчастливливают» своих клиентов.
• Доверие к кредиткам, особенно при расчетах в интернете, ограничено. Но есть и контр-фактор — бренды. На сайтах крупных и известных туроператоров покупать уже не столь опасно, к тому же такие платежные посредники, как ХроноПэй, ПайПал и т. д., уже проявляют активность на рынке. Их бизнес как раз и состоит в безопасности платежей.
• IT-технологии пока не полностью решают проблемы, которые могут возникать с аннуляцией или сменой брони. Но продавать по кредитке можно только часть продукта (жесткие брони), и, в конце-концов, решение такого рода проблем может поначалу быть организовано вручную.
• Визы. Массовые «безвизовые» Турция, Египет, Таиланд, Украина — это уже огромная часть рынка, которая станет локомотивом онлайн-продаж. Но и Европа не такая медлительная, как ее представляет пресса: в 2010 году произошла унификация визовой формы, и следующий шаг — это европейские визовые центры во всех крупных городах.

Таким образом, турагентство — это низкомаржинальный бизнес, который находится под исторической угрозой. Конечно, пройдут годы и годы, прежде чем значимый процент «уйдет» из офисов агентств в интернет. Останется и потребность в организации сложных и индивидуальных туров, что для настоящих профессионалов — это и хлеб, и масло. Наконец, даже в годы кризиса туризм растет во всех странах, и, видимо, будет расти и дальше. Что сделает не столь заметным процесс перехода покупателей в интернет. Однако открывать сегодня новое турагентство в надежде быстро и легко заработать, я бы уже не советовал.

Автор материала — Андрей Озолинь

tonkosti.ru

понятие, определение, разница, функции и характеристика выполняемых объемов работы

Слова «турфирма», «турагентство», «туроператор» некоторым людям кажутся схожими. На самом деле это разные понятия. Чтобы разобраться в них и больше не путаться, предлагаем сегодня изучить, чем отличается туроператор от турагентства и турфирмы. Эти знания особенно пригодятся тем, кто планирует путешествие в будущем.

Туроператор и турагентство – в чем разница? Для начала рассмотрим подробнее оба понятия.

Понятие «туроператор»

Это компания, которая формирует пакет туристических услуг для клиентов. Что включает в себя турпакет?

• Бронирование билетов на самолет (автобус, поезд).
• Различные трансферы от или до аэропорта (вокзала).
• Проживание в отеле.
• Экскурсии и наличие гида.
• Визовую поддержку.
• Медицинскую страховку и другое.

Проще говоря, туроператор организует вам отдых, предлагая провести его как можно лучше, подбирая различные варианты путешествия.

Список лидеров-туроператоров

Ведущими туроператорами в России считаются следующие компании:

• TUI (Туи).
• Coral Travel («Корал Трэвел»).
• TEZ Tour («Тэз Тур»).
• Anex Tour («Анэкс Тур»).
• Sunmar («Санмар»).
• Intourist («Интурист»).
• Pegas Touristik («Пегас Туристик»).
• «Библио Глобус» и другие.

Некоторые клиенты остаются довольны работой этих компаний, другие же – нет. Но попробовать обратиться к организатору тура все-таки стоит.

Полномочия туроператора

Ниже представлены обязанности туроператора:

• Выбирает гостиницы.
• Бронирует отели.
• Находит гидов для экскурсий.
• Заказывает чартерные авиарейсы.
• Выкупает несколько мест в самолетах.
• Организует трансферы и проживание.
• Обслуживает туристов в пункте назначения.
• Осуществляет переговоры со страховыми компаниями.
• Формирует цену.

Оператору нужно подготовить хотя бы 3 составляющих турпродукта: перелет, страховка, проживание. Все остальное может ложиться на плечи компании-партнера.

Турагентство – это…

Это компания, главная цель которой – реализовать туристический продукт, то есть обеспечить им клиента. Агенты предлагают путевки желающим отдохнуть и за каждое их согласие фирмы получают от оператора 13-15 % прибыли.

Турагентства сотрудничают с туроператорами, знают их расценки, а значит, вполне могут помочь вам выбрать и реализовать наименее затратный отдых. Они не создают ничего нового, только продают то, что уже создано туроператорами, прибавив к их сумме свою комиссию.

Деятельность агентств

Давайте изучим, в чем же заключается работа турагента:

• Реализация готовых туров.
• Устанавливает связь между путешественником и оператором.
• Продвижение продуктов туроператоров.
• В качестве доп. услуги турагенты могут организовать вам трансфер или экскурсию.

Согласитесь, набор обязанностей очень отличается от того, что должны делать операторы.

Совместная деятельность турагентов и туроператоров

Чтобы наглядно объяснить, как сотрудничают туроператоры и агентства, приведем пример:

• На предприятии производят чипсы определенной торговой марки. Стоит ли компании открывать свои точки магазинов, не проигнорировав ни один город страны? Согласитесь, это было бы слишком дорого. Лучше просто экспортировать свой продукт в магазины. То есть сбывать чипсы через посредника, который добавляет к первоначальной стоимости свои проценты за услуги сбыта.

То же самое и в нашем случае. Как видите, такой союз агентов с туроператорами очень выгоден. Чтобы сбывать путевки, совершенно необязательно открывать несколько офисных точек в каждом городе. Здесь в плюсе обе стороны: одна получает деньги за свой созидательный труд, а вторая – за правильное представление и продажу результата этого труда.

Еще одно достоинство взаимодействия турагентства с туроператорами – широкий ассортимент. Даже у крупнейшего в стране оператора могут отсутствовать туры по экзотическим направлениям. Именно агенты занимаются «поставкой» интересных предложений, ведь они сотрудничают сразу с несколькими разными партнерами.

Отличие турагентства и туроператора

Мы уже знаем, что означают эти два понятия. Давайте теперь все же выясним, чем отличается туроператор от турагентства? Целью деятельности. Туроператоры организуют отдых, создавая коммерческое туристическое предложение, а турагенты продают вам возможность полететь в любую точку мира.

Реализация

Как на практике турагентство может реализовывать продукт туроператора? Существует три способа:

1. Классический. Туроператор разрабатывает свой тур. Агентство продает его от имени своего партнера.
2. Агентство реализует клиенту тур от своего лица, однако не скрывает и указывает, кто принимал участие в создании предложения.
3. Агентство также способно продавать свой собственный тур, при этом выступая в двух ролях — как агентство и как оператор.

Поэтому не пугайтесь, если встретитесь с одним из трех способов реализации туристического предложения. Не существует единственного верного способа продажи.

Более того, сейчас чаще можно встретить именно третий способ.

Договор туроператора с турагентством

Знали ли вы, что обе стороны заключают договор между собой?

В соответствии с законом, туроператор и турагент заключают договор о продвижении и реализации готового продукта. Агент действует от своего имени или по поручению оператора.

Наиболее распространенная форма соглашения – агентский договор. В некоторых случаях также заключают договор поручения.

Это означает, что обе стороны несут ответственность друг перед другом. И условия, указанные в договоре, обязаны выполнять.

Турфирма

Итак, мы выяснили, чем отличается туроператор от турагентства. Теперь пришло время узнать еще одно понятие.

На самом деле турфирма – это то же турагентство. Разницы между этими двумя понятиями не существует.

А чем отличается турфирма от оператора? Тем же, чем отличается туроператор от турагентства. Поэтому можно сказать, что эти слова взаимозаменяемые. Употребляйте любое слово, которое вам нравится.

На заметку: в туристическом бизнесе существуют лишь два определения: турагентство и туроператор.

С кем лучше сотрудничать?

В чем плюс прямого взаимодействия именно с туроператором, а не с агентством? Наверняка каждый человек слышал в своей жизни такое словосочетание, как «горящая путевка». И купить их можно только у операторов.

Ведь именно они выкупали места в самолете, бронировали чартерные рейсы и т. д. И в том случае, если их предложение никого не заинтересует, им хотелось бы получить хотя бы половину, треть или четверть потраченных денег. Именно по этой причине операторы снижают цены вдвое или втрое (от первоначальной). Это безумно выгодное предложение для людей, готовых хоть завтра сорваться в Турцию, Египет, Тунис или Европу.

Однако турагентства считаются более доступными, чем туристические операторы. Поэтому потенциальным туристам зачастую не удается улететь по «горящей путевке».

Что можно требовать от агентства?

У туриста как у потребителя существуют права. Что он может требовать?

• Компенсацию (как материального, так и морального вреда).
• Ответ от турфирмы за качество и состав оказанных ею услуг.

Сумма, которую должно выплатить турагентство в качестве неустойки, не может превышать первоначальную стоимость тура.

Чего нельзя требовать от агентства?

Так же как у вас есть свои права потребителя, у турагентства есть свои обязанности, в рамках которых оно предоставляет вам отдых. Иногда клиенты требуют сверхъестественного от турфирмы, думая, что именно агенты должны оказывать в чем-либо содействие.

Рассмотрим, как нельзя общаться с представителями турфирмы и чего не нужно требовать:

• Если вам отказали в выдаче визы, агенты здесь ни при чем. Вы не можете требовать агентов решить вашу проблему, так как этим занимаются другие люди, а именно дипломатические представительства иностранных государств. Совет: чтобы избежать проблем с визой, рекомендуется застраховать свою поездку от невыдачи визы. В данном случае фирма возьмет на себя все убытки и компенсирует эту сумму вам.
• Турфирма – это лишь посредник между оператором и клиентом. Агенты не могут нести ответственность за действия перевозчика, какими бы они ни были. Допустим, рейс задержали. Некоторые идут писать жалобы на турагентство, думая, что отправление воздушного судна зависит именно от агентов. Но все, что связано с авиаперевозками, лежит на плечах сотрудников аэропорта. В крайнем случае — авиакомпании. Если с вашим чемоданом что-то произошло в багажном отсеке во время полета, не следует писать гневные сообщение сотрудникам турфирмы. Они в этом не виноваты, это уже не их работа. Было бы уместно привлечь к ответственности именно работников аэропорта.
• Турагенты могут быть виноваты в том случае, если они не указали вам какую-либо значимую особенность полета (например, отсутствие места для багажа). Ведь вам за это придется доплачивать, что вряд ли понравится.

Учитывайте эти рекомендации, тогда ваш отпуск пройдет максимально комфортно!

fb.ru

Чем отличается турагентство или турфирма от туроператора на портале Паблик Трэвел Нижний Новгород

Чем отличается турагентство или турфирма от туроператора

Я раньше не задумывалась, чем отличается туристическое агентство от туроператора. Но вот, как-то я решила присмотреть себе недорогой тур в Тунис и столкнулась с тем, что на сайтах туристических компаний уточнялась, с каким туроператором они работают. Здесь я и решила уточнить для себя, чем же они друг от друга отличаются.

Туристский рынок, в соответствии с российским законодательством, является совокупность гостиниц и других средств размещения, транспорта, объектов общественного питания, средства и объекты развлечения, объектов познавательного и делового уровня, оздоровительные и спортивные назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, предоставляющих экскурсионные услуги и гидов-переводчиков. Это вот такое небольшое определения деятельности туристической индустрии на рынке услуг в России.

Самые распространеные услуги турагентств — это формирование и продажа путевок, эти организации также проводят и организуют экскурсии. Сегодня есть два вида организаций, которые занимаются такой деятельностью – это туроператор и турагент.
В соответствии с Законом «Об основах туристской деятельности в РФ» под туроператорской деятельностью подразумевается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

У кого покупать туры? У туроператоров или агентств?

Начнем с того, что приличный туроператор Вам тура не продаст. У него просто нету специально обученных людей для работы с туристами. Туроператоры реализуют туры через турагентства.

Другое дело, туроператор вполне может завести свою собственную сеть турагентств: открыть самостоятельно или же набрать уже существующие агентства, к примеру, на условиях франчайзинга.

Чем отличается турагентство или турфирма от туроператора

А уполномоченные турагентства с логотипом туроператора?

Многие уважаемые туроператоры имеют так называемые «уполномоченные агентства», которые обязаны соответствовать некому набору требований, как правило иметь офис, оформленный в фирменном стиле туроператора, ну и кончено же соблюдать корпоративную этику, выбирая прежде всего продвигать прежде всего туры своего сюзерена. У некоторых компаний для уполномоченных агентств существует план.

И если Вы придете к ним за туром, они меньше всего будут думать, как предложить Вам выгодные условия путешествий. Им прежде всего нужно выполнить план.

У туроператоров стоимость ниже, и все турагентства увеличивают стоимость!

Нет, нет и нет. У туроператора есть одна твердая установленная цена, по которой туры реализуются клиенту. Турагентство в зависимости от ряда факторов получают от туроператора фиксированное агентское вознаграждение — некий процент от стоимости тура. Чаще всего это 10 %, хотя редко может варьироваться от 7% до 15%.

В пределах этой суммы они могут добровольно предоставить скидку клиенту (а что делать? Хоть сколько-то заработают), хотя многие операторские компании категорически против этого и даже требуют с агентств оплату 100% тура, возвращая агентскую комиссию после возвращения клиентов из тура.

Турагентство, безусловно, может проявить непорядочность и завысить цену путевки, увы, от жуликов не застрахован никто. Но как правило, этого не делают. Как-то не принято В любом случае, в одной из следующих статей, мы научимся самостоятельно выбирать оптимальную стоимость тура.

Чем отличается турагентство или турфирма от туроператора

Что делают туроператоры?

Туроператоры поднимают чартерные рейсы или выкупают блоки мест на рейсах регулярных авиакомпаний, резервируют блоки мест в отелях, централизованно сдают в посольства наборы визовых документов.

У туроператора есть много туристического товара, который он покупает по оптовой цене и реализует его в розницу через турагентства.

Именно туроператор выполняет главную роль международного туризма, потому, что он формирует туристические направления, то есть бронирует и оплачивает гостиницы, покупает билеты на самолет, предоставляет перевозки людей, создает экскурсии и это еще не все. Именно такая компания формирует цены на путевки, и только он может влиять на систему скидок.

Чем отличается турагентство или турфирма от туроператора

Но, для того, чтобы туристическая услуга продавалась нужно ее рекламировать, показывать и рассказывать потребителю. Для это туроператор участвует в специализированных выставках и ярмарках. Пример туристической выставки 2014—2015 можно посмотреть здесь. Публикует свои услуги в каталогах, буклетах, в интернет ресурсах.

После проведения рекламной акции, компания начинает продавать свои услуги. Может сделать несколькими способами, например, продавать через посредников. При этом туроператор несет полную ответственность перед туристом за качество туруслуг, которые оказываются по его турам и за достоверность предоставляемой информации. Компания может оказывать услуги неполного комплекта, например, только размещение в гостинице. Так он может сам реализовывать все свои туры без посредников.

Чем отличается турагентство или турфирма от туроператора

Как формируются туры?

Существуют компании, которые отправляют туристов за рубеж по договоренности с принимающими операторами — зарубежными турфирмами или с поставщиками услуг — отелями. Такой туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных операторов в разных местах посещения, обеспечивает проезд и организовывает предоставление внутри маршрутного транспорта.

Другие туроператоры работают на приеме, они формируют туры и программы обслуживания уже на месте приема туристов. При этом они используют договора на прямую с поставщиками (гостиницами, развлекательными заведениями и т.п.).
Оператор, являющийся заказчиком чартерного авиарейса (консолидатором), включает в тур перелет, устанавливает цены на билеты, время и аэропорт вылета и прилета. На практике туроператором считают турфирму, самостоятельно формирующую не менее трех составляющих турпродукта, например перелет + проживание + страховка, но это правило во многом условно, поскольку рынок туруслуг состоит из множества обязательств и сделок, и определить, кто является поставщиком, а кто производителем конечного продукта, не всегда представляется возможным.

Чем отличается турагентство или турфирма от туроператора

Так в чем отличие туроператора от турагента?

Турагент — это организация которая продает услуги туроператоров. Это так называемый посредник, который непосредственно работает с людьми и продавая услугу получает процент. От профессионализма турагента зависит, какой тур купит человек, на какую сумму и с каким видами предложений. Ошибки, которые могут сделать турагенты в момент продажи путевки, такие как неполная или недостоверная информация о туре, задержка оплаты, неправильное оформление документов, и т.п., все это может попортить отпуск туристу и следовательно повлиять на репутацию и оператора и агента. Что бы такого не произошло турагенту нужно осуществлять свою деятельность профессионально и ответственно.
Под турагентской деятельностью, в соответствии с Законом «Об основах туристской деятельности в РФ», понимается деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.
Разница между турагентом и оператором — турагенты не создают туристические предложения, а просто приобретает их у туроператора, который эти предложения создает сам. Посредник просто реализует путевки и получает процент от продажи, проще говоря турагент это туристическая фирма.

Еще мнение: Между турагенством и турфирмой в принципе никакой разницы нет. Есть разница между турагенством и туроператором. Турагенство продает продукт, туроператор его делает. И ту и другую организацию можно назвать ТУРФИРМОЙ.

Миссия турагентства:

полная консультация клиента: подбор тура по заданным критериям, правильный выбор направления и отеля, разъяснение клиенту всех особенностей страны отправления, требований к визовым документам и срокам действия паспорта;

выбор максимально выгодного ценового предложения, бронирование тура, подготовка и своевременная сдача необходимых документов в визовый отдел туроператора;

контроль процесса бронирования, авиарассадки (в случаях, когда если возможно), сдачи и получения документов на визу. И наконец выдача туристу комплекта документов.

Деятельность турагента состоит:

Продает туристу услугу, которая была сформирована. При этом турагент является просто посредником между туроператором и туристом. Ответственности ограничивается надлежащим предоставлением полной информации об условиях путешествия, правах и обязанностей туриста, третьих лиц и своевременной оплаты туроператору.

При наличии у туриста каких-либо претензий по качеству предоставленного туристского обслуживания, по объему оказанных туристских услуг, их рассмотрение осуществляется турагентом и туроператором в порядке, предусмотренном договором. Сведения о туроператоре должны быть указаны в договоре на туробслуживание туриста, это требование ЗАКОНА РФ. Претензии по качеству путевки турист может предъявить как организатору, так и турагенту по всему перечню услуг, указанных в ТУРПУТЕВКЕ в течение 20 дней с момента окончания тура.

Еще мнение: Нет никакой разницы, обе организации-посредники, занимающиеся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за коммисионное вознаграждение, предоставляемое туроператором.
Турагент может подобрать любого туроператора клиенту, который предлагает подходящий тур. Турагент владеет огромной информацией, которая поможет сформировать нужное направление для отдыха клиенту.

ЦЕНА на туры, которая предлагается турагентом, как правило не дороже, чем у организатора туров, так как турагент продает туры на тех условиях, которые туроператор предоставил, а иногда бывает и НИЖЕ, чем у организатора, это делается для того, чтобы агент смог привлечь больше покупателей и при этом он получает меньше процента от продажи (не всегда, бывает у турагента цена выше).
В предпринимательской деятельности на рынке туризма часто можно встретить совмещение функций тур — оператора и агента в одной компании. Вот пример, туристическая компания предлагает путевку в Италию, которая была сформировано данной компанией. Тут туристическая фирма выступает — туроператором. В этот же момент фирма оказывает услугу по продажи тура например в Грецию, это направление было сформировано уже другой туристической компанией, то есть туроператором. Здесь это фирма уже выступает — турагент. Большие компании обычно не работают с частными клиентами, а просто продаю свои туры через посредников.

Где выгоднее покупать тур?

Главное в турагентской деятельности, как и всегда при работе с людьми — человеческий фактор. Если Вы найдете человека, влюбленного в свою работу и нацеленного на то, чтобы максимально осчастливить клиента, считайте — мир у Вас в кармане.

За такими турагентами годами ходят клиенты, довольные клиенты, совершенно не обращая внимание на то, какое слово написано на договоре или в путевке. Они уверены, если тур оформлял этот человек — все будет в порядке.

Чем отличается турагентство или турфирма от туроператора

Итог!

Спрашивать, приходя в турфирму, турагентство она или туроператор, не нужно. Если работает с частными клиентами, наверняка — турагенство. Оно Вам и нужно.

Турагентство отличается от туроператора тем, что в первом Вы можете купить тур, а во втором нет. Остальное в принципе неважно.

Не обязательно покупать туры в крупном турагентстве с гигантской вывеской и громким названием, которое написано на всех троллейбусах. Турагентство Вашей мечты вполне может находиться в соседнем подвале.

Ищите человека, своего турагента, который будет выбирать для Вас лучшие туры. Попробуйте поспрашивать друзей. Возможно, у кого-то есть такой специалист. Ищите и найдете. Турагент, врач, стилист, автомеханик должен быть свой.

www.nn-traveler.ru

что нужно уметь менеджеру по туризму? / Статьи на Profi.Travel

Даже в самые неспокойные времена профессионализм остается в цене. Но что означает быть профессиональным турагентом? Работодатели считают, что менеджер по туризму априори должен быть эрудирован и коммуникабелен, инициативен и стрессоустойчив, приятен и опрятен… Но все это еще не гарантирует ему статуса востребованного на рынке труда. Какие спецнавыки поднимают стоимость турагента?

В высокий сезон всегда появляется множество вакансий менеджеров по туризму. Набор обязанностей, указанных в каждом из объявлений, практически одинаковый:

• Консультирование клиентов по туристическим продуктам
• Подбор тура в соответствии с пожеланиями туриста
• Подготовка и оформление документов для путешествия
• Бронирование туров и отслеживание взаиморасчетов
• Ведение клиента от прихода в офис до возвращения из поездки
   

Все эти качества и навыки — лишь минимум, который позволит занять вакантное место, а где тогда максимум? Ведь наверняка каждый турагент лелеет мечту стать «суперагентом». Так что же должно быть у менеджера в «стандартных опциях», а чему не будет лишним научиться? И готовы ли работодатели раскошелиться на поощрение «прокачанного» сотрудника? Мы поговорили с директорами крупных турагентств и составили топ-5 навыков идеального менеджера по туризму.

Навык № 1. Опыт активных продаж

Умение продавать — это, пожалуй, основной навык, который ценится руководителями. Его, в отличие от всех остальных, проще всего монетизировать. Сотрудник, поднаторевший в тренингах по продажам, будет цениться гораздо выше, чем эрудированный, но не продающий. 

Но в то же время профи подчеркивают: основной показатель «прокачанности» этого навыка — внушительная клиентская база. Именно она, а не коллекция сертификатов добавляет менеджеру вес на рынке.

В разделе «Календарь» можно найти расписание всех семинаров, проходящих в городах России, Беларуси, Казахстана и Украины, а также вебинаров от туроператоров, авиакомпаний, отельеров и бизнес-тренеров.

Навык № 2. Опыт путешествий, включая инфотуры

Чем больше менеджер ездит по миру, тем весомее его профессиональный багаж — таково общественное мнение. И с ним соглашаются руководители турфирм. Желание путешествовать приветствуется и поощряется, но ежегодный отпуск в Турции — это не то, что делает агента знатоком направления. «Я побывал в десятках рекламных туров!» — вот что хочет услышать любой директор от своего сотрудника. Доплачивать за «налет часов» никто не будет, но зато перспективных сотрудников нередко отправляют в инфотуры за счет компании.  

Расписание всех инфотуров с маршрутами и ценами находится в разделе «Календарь».

Навык № 3. Знание иностранного языка 

Существует расхожее мнение, что работники турбизнеса — все как один полиглоты. Но, как показывает практика, большинство турагентов и без этого прекрасно справляются со своими обязанностями. Все потому, что менеджерами, за редким исключением, практически никогда не приходится работать с иностранцами, ведь во всех крупных отелях есть русскоговорящие сотрудники. А если необходимо составить письмо на английском, то хватает минимального знания языка и онлайн-переводчика.

Турпрофи признают, что свободное общение с иностранцами — это скорее реалии сотрудника туроператорской компании, а не турагента.

Итак, навык признан условно полезным. Но отражается ли это на кошельках менеджеров? Оказалось, что лишь единицы готовы дополнительно платить работникам за знание иностранных языков. И это преимущественно крупные компании с большим штатом сотрудников.  

Навык № 4. Знание законодательства в сфере туризма 

Казалось бы, такой сопутствующий навык, как юридическая грамотность, абсолютным большинством руководителей воспринимается как обязательный. Без него — никуда, уверены эксперты. И даже если в агентстве появляется новичок, его сразу же отправляют учиться — к более опытным коллегам или «в Интернет». Ведь конфликтные ситуации — не редкость в турбизнесе. Цитировать закон приходится в десятках ситуаций: задержался самолет, не вышла виза, нагрянул с проверкой Роспотребнадзор. Подразумевается, что во всех перечисленных случаях турагент не должен растеряться. Следовательно, раз навык обязательный, то и доплачивать за него никто не собирается.  

Навык № 5. Профильное туристическое образование

Самая неоднозначная опция для турагентов. Стоит ли идти в вуз за профильным дипломом? Во многих турфирмах диплом специалиста далеко не в почете. «Корочки, свидетельствующие о получении высшего образования, не являются гарантией знаний», — считают работодатели.   

Когда опыт — это минус? 

Интересный факт, в беседе с руководителями турагентств выяснилось, что с большой настороженностью они относятся к менеджерам-«ветеранам». Слишком большой опыт работы в туризме у кандидата может даже быть минусом, а не преимуществом. Во-первых, у них уже сложились свои привычки работать, и привить собственные стандарты качественной работы с клиентами им будет трудно. Во-вторых, часто опытные люди в туризме, понимающие, как работает отрасль, начинают искать в ней всякие лазейки для обмана клиентов: например, где-то накручивают цену, играют на разницах курсов.

Так за что мне заплатят?

Итак, все вышеперечисленные навыки, словно дополнительные опции у героев компьютерных игр, увеличивают «силу» агентов, но, лишь некоторые из них стимулируются финансово. Бесспорно, все знания так или иначе можно перевести собственную клиентскую базу и опыт продаж и далее — в денежные знаки. 

Отражаются на реальном доходе и другие факторы: стаж работы, профессиональный уровень, доп.обязанности (курирование соц.сетей, смс-рассылок).

Возникает резонный вопрос: раз дополнительные знания и умения менеджера никак не отражаются на его кошельке, стоит ли вообще тогда тратить время на рекламные туры, штудировать законы, изучать языки, получать второе высшее?..

Все-таки стоит, уверены эксперты. В любом случае владение иностранным языком поможет в поездках и рекламниках, знание законов избавит от ошибок, способных принести денежные потери, богатая клиентская база увеличит количество заключенных договоров… Так что даже если все это напрямую не отразится на зарплате, косвенно повлияет на доход: поднимутся уровни продаж, а значит, размер комиссии и процентов.

Очевидно, что туристическая сфера истосковалась по умелым продажникам. И в поиске такого, большинство руководителей агентств готовы закрыть глаза даже на отсутствие других профессиональных знаний. Вряд ли это значит, что отрасль с таким успехов вскоре наводнится дилетантами, которые мало понимают в туристических нюансах, поскольку хорошие специалисты по продажам способны быстро изучить характеристики реализуемого продукта. Между тем, агентам, которые еще не успели приобрести знания по работе с клиентами, в изменяющихся условиях придется с большей силой работать в этом направлении.

profi.travel