Квесты как бизнес: Бизнес на квестах: ожидания и реальность

Квест игра в реале — бизнес идея 2021

Насколько квесты перспективны в качестве бизнеса

Квест-игра — одно из популярнейших развлечений в крупных городах. Это отличный вариант времяпровождения для тех, кто уже видеть не может кинотеатры, кому надоел боулинг, кому хочется чего-то нового, интересного, отключающего от ежедневных забот. А раз так, то всегда будет достаточно клиентов у того, кто решит построить бизнес на организации приключенческих игр в реальности.

Целевая аудитория живых квестов — люди от 20 до 35 лет с доходом средним и выше среднего, а также корпоративные клиенты.

Подготовка к открытию комнаты квестов

Наиболее перспективны те города, в которых о квестах уже слышали (и даже, возможно, пробовали), но массового распространения они пока ещё не получили. В таких «тепличных» условиях окупаемость будет максимально быстрой — даже с комнатной игрой можно уложиться в три месяца или чуть больше.

Специфика бизнеса по проведению quest-игр в том, что конкуренты не мешают, а, скорее, помогают — однажды успешно выполнив задание, человек начинает искать другие.

Важно определиться с форматом квестов: escape the room и перформанс требуют наличия помещения, а значит, больше вложений, для проведения активных приключенческих игр понадобится хорошо налаженная связь и транспорт.

Риски при открытии квест-рума

Риск первый и главный — считать организацию квестов делом простым и не требующим усилий. Сама игра — это интересно и весело, а её организация и подготовка требуют, как и всякое оказание услуг, обязательности, пунктуальности и умения планировать.

Риск для комнатных квестов — значительные инвестиции на приобретение или аренду помещения и его оформление.

Риск для городских приключенческих игр — меняющиеся погодные условия, из-за которых могут пропасть усилия по предварительной подготовке.

Риск потери клиентов — один недовольный клиент способен перекрыть приток новых клиентов надолго. Отсюда и большие требования к сценариям и персоналу.

Самое важное при управлении квестовым бизнесом

Помещение для рума

Оно или нужно, или нет. Если нужно — то должно быть в шаговой доступности от остановок общественного транспорта и парковок.

Городские и поисковые квесты в помещениях не нуждаются.

Оборудование

Важен сценарий — его можно разработать самостоятельно или же купить. Второй вариант, конечно, предпочтительнее, особенно в начале организации бизнеса на квест-играх, — цена некачественного сценария слишком велика.

Помимо сценария, понадобятся: антураж в quest-комнате, включая звуковые и визуальные спецэффекты; игровой реквизит; костюмы; связь с игроками в городских играх.

Ваши кадры

Для организации начальных квестов достаточно будет 2 — 3 человек (включая Вас).

Будут они работать по гражданско-трудовому договору с оплатой труда или «за интерес» — решать Вам. В любом случае с увеличением сложности игр понадобится больше персонажей out of game, которым придётся платить так или иначе.

Документеция

Для ведения предпринимательской деятельности требуется регистрация ИП.

Чтобы обезопасить себя как организатора при возможных травмах игроков, нужно составить инструктаж по технике безопасности, с которым под роспись будут знакомиться игроки всех городских квестов.

Маркетинг и раскрутка комнаты квестов

1. Информацию о квестах в подавляющем большинстве случаев ищут в интернете, поэтому легко должны находиться:

• Сайт с подробным описанием разных игр, расписанием и стоимостью
• Группы в социальных сетях
• Тема на местном форуме
• Блог с репортажами и фотографиями с последних мероприятий
• Баннеры на городском портале

2. Визитки в местах массового скопления потенциальных игроков (на концертах музыкальных групп, в фойе кинотеатров и т. п.)

3. Сарафанное радио

4. Скидки для постоянных клиентов

Подводя итоги

Организация quest-игр — отличная возможность начать свой бизнес: на первом этапе достаточно сайта, пары хороших сценариев и пары помощников. Особенно радует практически полное отсутствие возможности потерять стартовые средства (за исключением комнатных квестов).

премиум обучение руководителей [3 этапа]

Бизнес квест  это корпоративные тренинги в премиум формате для руководителей и сотрудников.

• Уникальные бизнес-квесты, разработанные под ваши задачи и ваших сотрудников, лучшее решение в бизнес образовании и корпоративном обучении персонала.
• Применяя данный подход вы сможете проработать текущую проблематику и различные сценарии в вашей компании, увеличить прибыль, выявить и снизить риски.

Заинтересованы в разработке бизнес квеста для вашей компании: вопросы и согласование деталей ? Моб./WhatsApp +79166009529 ?

Бизнес квест: общие принципы

[su_note note_color=»#FF0000″ text_color=»#FFFFFF» radius=»3″ class=»»]

• без иллюзий …
• только ваши задачи и ваши сотрудники …
• разработка и проведение эксклюзивного корпоративного обучения премиум-класса …[/su_note]

[su_note note_color=»#FFFF66″ text_color=»#333333″ radius=»3″ class=»»]В формате бизнес-квеста происходит разбор конкретных  ситуаций и проработка сценариев, с которыми могут столкнуться ваши сотрудники и руководители в повседневной деятельности компании, что позволяет повысить эффективность корпоративного обучения:

увеличить прибыль и снизить издержки, увидеть новые возможности и оценить потенциальные риски.

Бизнес-квесты дают возможность создать цикл непрерывного обучения в компании с минимальным отрывом от текущей деятельности и максимальным практическим результатом.

При создании бизнес-квестов используются методы гибкого управления и элементы теорий ограничений и неопределённости.[/su_note]

Бизнес квест по направлениям:

Моя команда подготавливает эксклюзивные бизнес-квесты и корпоративные тренинги, учитывая специфику коллектива вашей компании и задачи бизнеса, по направлениям:

• Продажи: аудит, диагностика и корректировка текущего процесса продаж в компании.
• Soft skills: переговоры, коммуникации, презентации, креативность, работа в условиях неопределенности и форс-мажора.
• ВЭД: бизнес с Китаем, импорт/экспорт продукции на рынки Китая, Вьетнама.
• Agile: фактической проблематики внедрения и применения методов гибкого управления в компании.

Бизнес квест, примеры:

[su_row][su_column size=»3/5″ center=»no» class=»»]

Скачать программы бизнес-квестов  в формате PDF:

Высылается по запросу от руководителей компании → запросить информацию по бизнес-квестам.

• Развитие коммуникативных навыков.
• Проработка взаимодействия отделов (продажи vs закупки; продажи vs маркетинг; маркетинг vs ит).
• Оперативное управление внешнеэкономической деятельностью (экспорт, импорт, логистика, таможня).
• Оптимизация корпоративной логистики.

Что такое бизнес-квест?

Каждый бизнес-квест носит уникальный характер для заказчика и решает следующие задачи:

• Увеличение продаж в компании.
• Поиск и разработка неординарных решений.
• Командообразование и мотивация коллектива.

[/su_column] [su_column size=»2/5″ center=»no» class=»»]

Бизнес-квест: увеличение продажБизнес-квест: Развитие управленческих компетенций

[/su_column][/su_row]

Бизнес-квесты применяются для любых отраслей и направлений деятельности компании по направлениям: менеджмент, маркетинг, инновации, управления персоналом в различных  ситуациях и т.д.

При проведении бизнес-квеста совмещается корпоративный тренинг с инструментами сценарного и факторного анализа, используется моделирование ситуаций и мозговые штурмы, а самое главное вовлекаются сотрудники и руководители к процессу поиска методов и решений, а также принятия и  разделения ответственности за результат.

Бизнес квест: подготовка и проведение

В процессе подготовки к бизнес-квесту разрабатывается и адаптируется серия проблемно-ориентированных кейсов, расписываются различные сценарии и вводные под задачи заказчика.

[su_note note_color=»#FFFF66″ text_color=»#333333″ radius=»3″ class=»»]В большинстве случаев со своими клиентами я заключаю договор о конфиденциальности и неразглашении информации, это позволяет оказывать консалтинговые услуги на очень высоком уровне, решая многие специализированные и личные вопросы.[/su_note]

Этап 1. Формирование технического задания – в свободном виде:

• описание компании и рынка,на котором компания работает/стремится выйти;
• описание текущих задач компании/департамента/отдела;
• перечень задач, сценариев, которые необходимо проработать;
• а также любая дополнительная информация.

В подготовке данного материала участвуют руководители и сотрудники заказчика, непосредственные участники бизнес-квеста.

Этап 2. Моделируется рынок «Как есть» без каких-либо прикрас и лести — создаются различные сценарии и «неудобные» вопросы для проработки и проведения мозговых штурмов.

При необходимости в подготовке данной информации участвуют бизнес эксперты и специалисты с различных сторон.

Этап 3. Обработка данных — полученная информация обрабатывается и разрабатывается уникальная программа бизнес-квеста и корпоративного  тренинга для вашей компании, учитывая выбранное направление, отрасль и пожелания заказчика.

• Длительность подготовительного этапа: до 2 недель.
• Длительность проведения бизнес-квеста: 2-3 дня.
• Ориентировочная стоимость подготовительного этапа: 40% от бюджета бизнес-квеста.

Бизнес-Квест, с чего начать?

[su_note note_color=»#FFFF66″ text_color=»#333333″ radius=»3″ class=»»]Для согласования формата взаимодействия, стоимости и последующих шагов, свяжитесь со мной по указанной контактной информации.

[/su_note]

Переговоры проходят только с лицами, принимающими решения и несущими ответственность, вы должны быть готовы:

• обсуждать тактические и стратегические задачи компании,
• формат и бюджет мероприятия,
• ответить на различные уточняющие вопросы.

Типовая структура бизнес-квеста:

• Формирование и расстановка правильного фокуса в восприятии кейсов и дополнительной информации участниками бизнес-квеста, с точки зрения заказчика.
• Серии кейсов на правильное восприятие текущей ситуации (проблематики) и развития умения поиска новых вариантов для решения поставленной задачи.
• Серии кейсов, моделирующих решения по непосредственной проблематике слушателей. Кейсы по поиску неординарного в повседневности.
• Серии кейсов по проработке вопросов по анализу обратной связи и правильной оценке ситуаций, связанных с неудачами.
• Серии кейсов, показывающие важность правильной постановки целей, для достижения максимальных показателей эффективности своей деятельности.
• Серия кейсов «по запросу» заказчика.

игровые комнаты начали уходить с рынка развлечений

Помещение «Квест бункер». Фото: Ермохин Сергей

Лидеры российского рынка квест-индустрии поделились своим мнением о положении дел и перспективах отрасли после завершения всеобщей самоизоляции.

Рынок квестов находится на стадии консервации. К докризисному уровню этот бизнес вернётся в течение года после нормализации эпидемиологической обстановки. Об этом было заявлено на онлайн-конференции «Индустрия квестов в период пандемии COVID-19. Работающие бизнес-кейсы: как выжить и не стать банкротом?». Встречу в прямом эфире провели представители ведущих компаний из Москвы, Петербурга, Саратова, Екатеринбурга и Новосибирска.

Стоп-слово для депутатов. Петербургский бизнес предложил свои правки к закону об ограничении квестов Общество

Стоп-слово для депутатов. Петербургский бизнес предложил свои правки к закону об ограничении квестов

Меньше, но качественнее

По мнению специалистов агрегатора «Мир квестов», резкого спада и массового ухода игроков не произойдёт. «В последнее время мы наблюдали, как активные перформансы вытесняют интеллектуальные квесты, скорее всего, спрос на них останется или даже возрастёт, так как в ближайшее время отдохнуть, например, в путешествии вряд ли получится. Клиенты будут развлекаться и снимать стресс в квестах с актёрами. Ожидается, что после пандемии рынок квестов станет меньше, но качественнее, так как выживут самые крупные, популярные и безопасные квесты с адекватной подушкой безопасности. Этому способствует и закон о квестах, недавно принятый в Санкт-Петербурге. На данный момент «Миру квестов» известно о закрытии примерно 4% от общего числа квест-комнат», — отметили в компании.

Ключевой вопрос, от которого напрямую зависит выживание бизнеса, связан с предоставлением арендных каникул. Пока арендодатели редко идут навстречу партнёрам. Эту тенденцию подтвердил соучредитель «Фабрики эмоций «Авантюра» Степан Ходырев и другие спикеры. Однако в связи с продлением карантинных мер и продолжающейся пандемии постепенно собственники помещений всё же приходят к выводу, что им лучше пойти на уступки, чем полностью потерять доход.

Например, собственники согласились на условия сети квестов Wizardium. По словам учредителя компании Павла Климова, ему удалось добиться существенных скидок и получить отсрочку платежей. Успешно прошли переговоры с арендодателем у квестов LOCKation. По словам создателя сети Антона Мизулина, они заранее — ещё в марте — запустили процесс переговоров.

Режим savemoney

Представители отрасли по-разному используют время самоизоляции, но все убеждены, что наступивший период — время не только стагнации, но и новых возможностей. Уже сейчас на рынке появляются новые ниши для развития бизнеса. Новый виток популярности приобретают VR и онлайн-квесты, а также сервисы по доставки квестов на дом.

Собственники «Фабрики эмоций «Авантюра» Степан Ходырев и Егор Ходырев работают одновременно над нишами для взрослой и детской аудитории. Они заключили контракт с издательским домом из Петербурга и разработали оригинальный домашний квест для детей. Для взрослой аудитории компания разрабатывает квест, который можно будет полностью пройти в браузере. Предприниматели заявили, что не планируют «скидочный маркетинг» после окончания карантина, так как 40% их квестов рассчитаны на потребителей люксового продукта, которых не так сильно коснётся кризис.

Недетские игры. Рынок развлечений Петербурга понесет убытки из-за изменений в правилах организации квестов Малый бизнес

Недетские игры. Рынок развлечений Петербурга понесет убытки из-за изменений в правилах организации квестов

Столичная сеть квестов Wizardium прорабатывает концепцию выездных мероприятий для временной переквалификации в event-агентство. По мнению Павла Климова, сразу после снятия режима самоизоляции люди не начнут массово ходить на квесты, оставаясь в режиме savemoney. Поэтому они работают над тем, чтобы проводить мини-квесты для детей как выездное event-агентство.

Петербургская сеть квестов «КвестРум» работает над своим вторым проектом Selfie Mosaic: по фотографии создаётся необычная арт-мозаика в виде конструктора. По словам соучредителя сети Кирилла Золотухина, проект растёт и выходит на рынки США и стран Европы. При этом Золотухин допускает, что они с партнёром при необходимости могут закрыть один из своих квестов, чтобы сохранить сеть.

Юлия Луцива из Questown считает, что уже в сентябре рынок выйдет на устойчивый прежний уровень, поэтому компания пока не сокращает сотрудников, продолжая выплачивать им зарплату. Ален Гарсия из Wasteland Quest & Games смог почти весь персонал переключить на другой проект, который полностью функционирует в онлайне. Он реализуется на платформе одной из сетевых компаний, где есть возможность зарабатывать деньги, не выходя из дома. В кредитных каникулах сети отказали все банки без объяснения причин. Поэтому им уже пришлось закрыть один из квеструмов.

В целом Ален Гарсия даёт неблагоприятный прогноз: «Если режим самоизоляции продлится ещё 2 месяца, наша сеть может больше никогда не открыться, увы», — прогнозирует эксперт. Тем не менее большинство его коллег верят, что смогут вновь открыться после завершения пандемии.

Выделите фрагмент с текстом ошибки и нажмите Ctrl+Enter

Game over – это ещё не конец. Как провести бизнес-квест

Квест-знакомство

Одним из самых эффективных и модных способов вовлечь людей в игру, а, соответственно, и в решение каких-то бизнес-задач, является квест или приключенческая игра. Плюсы необычного формата работы на деловом мероприятии смогли оценить гости бизнес-форума «Социума», состоявшегося 21 июня в Москве.

Для гостей и участников форума бизнес-квест придумали и провела компания «Действующие лица».

Флипчарты квеста на бизнес-форуме группы компаний «Социум». 21 июня 2019

Было придумано несколько персонажей, которым нужно было помочь в решении реальных задач: напечатать визитки, купить цветы и подарки, организовать обед.

Всё это можно было сделать, обратившись на стойки участников выставки, проходившей на бизнес-форуме.

Побеждала та команда, которая быстрее пройдёт квест, выполнив все задания. В результате победитель получил ценный приз, а все участники обзавелись новыми знакомствами и контактами.

Многие участники бизнес-форума говорили, что и не подозревали о том, что по соседству существует столько полезных именно для них и для их компаний магазинов и сервисов.

А когда квест закончится и были подведены итоги, некоторые участники так увлеклись, что попросили продолжения и сами организовали свой собственный квест, продолжили знакомства в заданной игровой форме. Это отличный показатель!

На бизнес-форуме группы компаний «Социум». 21 июня 2019

Квест-знакомство можно использовать, к примеру, на дне рождения, где много гостей, на корпоративе компании, у которой много филиалов.

Цель квеста-знакомства – наладить общение, взаимодействие сотрудников. На бизнес-форуме «Социума» квест помог ближе познакомить соседей по площадке.

– Не все люди могут легко завязать разговор с незнакомцем, а квест позволяет решить эту проблему. Участник действует не от своего имени, а за выдуманного персонажа. Но выгоду от новых знакомств получает реальный человек, – отмечается эксперт компании «Действующие лица».

Зарисовки задания квеста на бизнес-форуме группы компаний «Социум». 21 июня 2019

Навстречу приключениям

Квесты получили широкое распространение несколько лет назад. Наиболее известны квест-румы. Смысл популярного развлечения в том, чтобы за определённый промежуток времени выбраться из запертой комнаты, разгадав цепочку загадок. Сценарии часто посвящены популярным фильмам или компьютерным играм, либо являются вполне самостоятельными. Участникам предлагают преодолеть катастрофу или, например, распутать преступление.

Не менее популярны квесты-экскурсии. Сейчас даже самые консервативные музеи придумали квесты по экспозиции и перестали пускать на свою территорию сторонних организаторов.

Мобильные квесты, в которых задания для игры получают с помощью мобильного приложения или через сайт компании-организатора, были первым типом массовых квестов после «Энкаунтера»и «Ночных дозоров».

Молодые люди решают квестовую головоломку. Фото: depositphotos.com

Любой из этих форматов может быть адаптирован под задачи бизнеса. Главное, чётко определить, зачем нужен квест: для налаживания взаимодействия в коллективе, развлечения, экспресс-диагностики поведения сотрудников и так далее. Важно грамотно прописать сценарий, в котором будет комфортно работать любому человеку.

Нельзя сказать, что бизнес-квесты – это универсальный инструмент. Есть задачи, которые эффективнее решить в формате лекций, семинаров, круглых столов или классических тренингов, но совершенно точно, что во время прохождения увлекательного квеста человек раскрывается.

Бизнес-квест в какой-то мере является аналогом верёвочных курсов для командообразования, но в более интеллектуальной и психологически более безопасной форме.

Фото: depositphotos.com

– Далеко не каждому человеку доставляет удовольствие преодолевать препятствия и лазить по деревьям, вырабатывая командный дух.

Для того чтобы понять, кто командный игрок, а кто индивидуалист, кто строго следует правилам, а кто для достижения цели готов их нарушить, вовсе не обязательно создавать экстремальные условия. Если по-настоящему вовлечь людей в игру, то все эти качества тоже будут видны, потому что в азарте люди забывают о том, как они выглядят со стороны, – делится опытом эксперт.

Наблюдения за игрой или итоговое резюме от организаторов поможет руководству компании грамотно распределять задачи.

К примеру, нет смысла  во внедрении стандартизации работы делать ставку на сотрудников, склонных ломать правила игры. Даже такое минимальное сделанное во время квеста наблюдение позволит организовать работу компании эффективнее.

На бизнес-форуме группы компаний «Социум». 21 июня 2019

Безопасность прежде всего

Главное условие успешного квеста – создание  условий физической и психологической безопасности для всех участников.

К примеру, аудитория будет хуже себя чувствовать в костюмированных ролевых квестах по неизвестным ей фильмам или компьютерным играм. Такие нюансы надо учитывать.

Качественный сюжет – основа всего. В каждом квесте должна быть история. Только так можно увлечь людей. Поэтому и начинать нужно с написания и проработки сценария, и уже от него отталкиваться в дальнейшем при оборудовании помещений и продумывании реквизита.

Инга Лев задает старт бизнес-квесту на форуме группы компаний «Социум». 21 июня 2019

В квесте обязательно должен быть понятный старт, время на игру, сценарий и финал.

На маршруте квеста нужны либо помощники, либо чётко обозначенные контрольные пункты. Это даст игрокам уверенность, что они на верном пути, и, если кто-то запутался, можно вернуться и продолжить играть с промежуточного финиша.

У людей разного возраста совершенно разный подход к игре. Люди старшего возраста очень серьёзно обдумывают каждый шаг, а молодёжь, воспитанная на компьютерных играх, понимает, что Game over – это ещё не конец, и всегда можно начать сначала, – говорит эксперт от организаторов квеста.

При составлении бизнес-квестов нужно учитывать особенности площадки. Старт квеста должен быть очевиден всем, условия должны быть равными для всех команд.

Если в команде много участников, то нужно позаботиться о том, чтобы у каждого участника была своя роль: кто-то читает задание и отмечает результаты, кто-то прокладывает маршрут, кто-то следит за временем. В противном случае команда развалится, потому что задание может оказаться непонятным, участники начнут бездельничать или кто-то в азарте игры забудет, что он не один, и возьмет все роли на себя.

Бизнес-игра «Скажи HR» в холдинге «Социум». Ноябрь 2018 год

 

Призы, победители и коммуникации поколений

– Интересно, когда в команде люди разного возраста. Они начинают взаимодействовать, искать взаимопонимание. Это идёт на пользу и тем и другим, – отмечает эксперт. – И в каждом квесте непременно должен быть победитель.

Ещё одна важная составляющая успешного квеста – призы победителям. Если в квесте участвует большое количество команд, то призы нужны для первой тройки, если команд немного, то будет достаточно отметить победителя.

– Приз не обязательно должен быть дорогим. Важно, чтобы он был полезным. Это может быть профессиональная литература, сертификаты в спортмагазины или фитнес-клубы, или ужин для команды в ресторане. Продуманный приз даст понять сотрудникам, что их ценят.

Предыдущее Следующее

Как сделать бизнес на квест-комнатах — опыт сооснователя «Взаперти»

О зарождении квест-культуры

Давайте вернемся в мятежное время на стыке 1990-х и 2000-х. Тогда томными вечерами геймеры со всего мира засиживались за собственными стационарными компьютерами или проводили ночи напролет в компьютерных клубах. Все увлекались разного рода играми. Одни — стратегиями, другие — «стрелялками», третьи — браузерными квестами (например, Crimson Room), где основной задачей было выйти из комнаты.

Немного позднее, примерно в одно и тоже время в разных уголках мира (США и Гонконге), родилась идея перенести события из браузерного квеста в реальную жизнь. В США первые квест-комнаты открывали в гаражах. Но это быстро наскучило американцам, и о них на некоторое время позабыли. В Гонконге — напротив, квест-комнаты получили небывалую популярность, которая не стихает до сих пор.

Подпишитесь на канал DELO.UA

В Украине квест-движение началось в начале 2000-х с популяризации уличных квестов. Их организовывали в парках и различных районах города. Команды стартовали из пункта А в пункт Б в поисках ответов, ключей и прочих элементов игры.

Мы сначала просто играли в квесты с друзьями. Первый наш проект назывался DozoR — это командная игра в формате ночных игр, ориентированных на поиск, она состоит из 10 заданий, которые необходимо выполнить. Мы играли в нее с 2006 до 2013 года, вплоть до революционных событий в Украине. На этой игре не зарабатывали, а делали проект в удовольствие.

Параллельно существовали автоквесты, которые также включали серию заданий, но их надо было выполнять, передвигаясь по городу на автомобиле.

Таким образом, на рубеже 2010 года сформировалось целое поколение как почитателей активного и интеллектуального отдыха, так и талантливых сценаристов.

Первые шаги

На рубеже 2013-2014 годов мы увидели потенциал в нише квест-комнат. Это движение активно развивалось в Европе и Азии, первые комнаты успела открыть московская «Клаустрофобия». У них было довольно адекватное франшизное предложение, и мы поехали пообщаться, понять, что входит в стоимость франшизы, а главное — посмотреть на их реализацию квеста.

Но поняли, что такой набор услуг нам не нужен, так как большой фронт работ мы сможем закрыть своими силами. В нашей команде уже были IT-специалисты и инженеры, поэтому вопросы с написанием сайтов и техническими моментами исчезли, а опыт уличных квестов DozoR и автоквестов убедили в том, что мы своими силами сможем написать классный сценарий.

В результате приняли сложное, но, как оказалось, судьбоносное решение — строить квест-комнаты своими силами. В тот мятежный и сложный для Украины 2014 год мы сняли офис под будущие квест-комнаты в самом сердце столицы — около перекрестка улиц Владимирской и Саксаганского.

Мы выбрали подвальные помещения, поскольку у них самая низкая стоимость аренды (на сегодня это 125-220 грн/кв. м). Оптимальная площадь — 90-100 кв. м под две квест-комнаты. Важный момент — это не должно быть помещение коридорного типа. Наоборот, мы снимаем помещения с холлом и несколькими комнатами по всему периметру помещения. В этом бизнесе от месторасположения зависит очень многое — посещаемость комнат, период их окупаемости и доход.

Параллельно кипела работа над сценарием первого детища под названием «Сон художника». Над ним работала команда друзей, которые и стали сооснователями проекта «Взаперти»: я, Яна Кононенко, Наталья и Александр Шевченко.

Мы поделили написание сценария на несколько этапов:

1) поиск темы;

2) написание чернового сценария;

3) обсуждение первой версии, выявление всех «багов», удаление ненужных или неинтересных моментов (а это иногда 60% сценария), и так по кругу.

Встреча за встречей сценарий приобретал реальные черты, что-то мы упрощали, что-то добавляли. Финальный четвертый этап — строительство — влиял на финальный сценарий комнаты.

На написание первого сценария было потрачено около одного месяца. Сегодня это от 14 дней до нескольких месяцев, в зависимости от структуры и сложности будущего квеста.

К воплощению задуманного мы подошли основательно. Самостоятельно закупили все строительные материалы и начали ремонт своими руками: красили, мазали, полировали, клеили, создавали бутафорию. Качеством работ и результатом остались довольны, вложились в 2 месяца и 4 дня. Затраты составили около $10 тыс. (в эквиваленте по курсу валют на тот момент).

Не теряя времени, принялись за строительство параллельно еще нескольких квест-комнат. Для этого в радиусе 1 км от первой локации «Сон художника» мы взяли в аренду несколько помещений. Так появился наш город в городе — на пересечении с ул. Владимирской и Саксаганского, ул. Никольско-Ботанической, ул. Антоновича, где выросло 6 локаций. Все построили за первые 18 месяцев после релиза квеста «Сон художника». Ближе к концу 2014 года мы задумались о расширении в столице. Присмотрелись к Подолу, где у нас 4 локации. Еще позже точечные квест-комнаты появились по всему городу.

В общей сложности по Киеву у нас сегодня 30 квест-комнат. Кроме того, сеть «Взаперти» представлена во Львове, Харькове, Днепре, Виннице, Кривом Роге и в будущем — в Одессе.

Кстати, по сравнению с ценами 2014 года стоимость открытия квест-комнаты в долларовом эквиваленте практически не изменилась. Столичная квест-комната обойдется в сумму от $10 тыс. до $15-20 тыс. и выше. В регионах — от $7 тыс. Стоимость включает в себя расходы на написание сценария, работу бутафорщиков и строителей, где львиную долю забирают как раз строительные работы и срочность их выполнения. Ну и затраты на аренду помещений. Как я уже упоминал, в столице эта сумма составляет 125-220 грн/кв. м.

Сроки строительства в среднем 4-6 месяцев, возведение сложных объектов может занимать до 18 месяцев. Например, столько мы потратили на строительство квест-комнаты «Матрица», так как самостоятельно прорабатывали каждую деталь сценария. Зато усилия были не напрасны — она одна из самых популярных.

Помимо открытия своих комнат, мы продаем и франшизу. Ее стоимость разнится от города к городу. В городах, где мы еще не представлены, роялти 10% и 10 тыс. грн за каждый квест, в Киеве другие условия — 15% роялти и 200 тыс. грн за каждый квест однократно. При этом часть покупает уже готовые сценарии, а часть пишет их самостоятельно, лишь консультируясь с нами.

Секреты бизнеса

За трехлетнюю историю существования компании «Взаперти» мы выделили несколько простых правил успеха квест-комнаты.

Первое — единая сюжетная линия, несколько wow-эффектов и понятность. Ведь куда приятнее самому разгадать логические головоломки без подсказок оператора. По нашим наблюдениям, этим правилом пользуются 2/3 всех квест-комнат столицы.

Второе — правильные люди. Мы уделяем огромное внимание подбору персонала, ведь задача оператора — быть максимально открытым и дружелюбным по отношению к гостям, получать удовольствие от работы и заряжаться эмоциями клиентов. Поэтому мы постоянно обучаем, повышаем квалификацию операторов.

К слову, на работу операторов квест-комнат подходят только экстраверты. Чаще всего это парни и девушки возрастом 19-25 лет с руками из «правильного места». Почему из «правильного»? Увы, нередко гости так увлекаются поисками артефактов и ответов на вопросы, что срывают напольное покрытие, плинтуса и прочее. Поэтому операторам иногда приходится делать простой ремонт реквизита в срочном порядке. Кстати, мы загодя делаем запасные копии самых важных узлов квеста, чтобы операторы могли их заменить в кратчайшие сроки и бизнес не простаивал.

Третье — доступность. Мы не скрываем, что квест-комнаты — это низкомаржинальный бизнес.

Мы сознательно шли на это, так как хотели сделать такой вид отдыха доступным — как поход в кино, боулинг и прочее. Например, стоимость посещения наших квест-комнат в Киеве составляет от 500 до 650 грн за игру, которые распределяются между игроками (от 2 до 4 человек в комнате). Сюда включены дорогостоящая аренда помещения в центре города, коммунальные услуги, оплата труда персонала и ремонтный фонд.

Поэтому чтобы бизнес оставался на плаву, на одной площадке необходимо размещать минимум три квест-комнаты. Для выхода на прибыль необходимо минимум 80 посещений комнаты в месяц. Ранее квест-комнаты окупались за 6 месяцев, сегодня — более чем за 2 года. На срок окупаемости влияют те же факторы, что и при строительстве — расположение, сложность сценария и его воплощения и посещаемость.

Если говорить о клиентах, то чаще всего это молодые люди в возрасте 23-35 лет, которые любят интересно проводить время на выходных. Нередко это представители как популярных профессий вроде IT-специалистов, так и творческих профессий — журналисты, художники и другие. По статистике 80% клиентов возвращаются повторно, а часть из них посещают комнаты регулярно — у некоторых даже есть «квестовый» (как раньше «банный») день.

Четвертое — продвижение в интернете. В первую очередь мы создали страницы в социальных сетях — Facebook и «ВКонтакте». Правда, после блокировки последней в Украине мы приняли решение ее закрыть. Смотрели, как наполняются другие группы квест-комнат, мотали себе на ус и со временем разработали свою «фишку» — это загадки перед открытием новой квест-комнаты. Те, кто отгадывали, получали в подарок бесплатное посещение квест-комнаты или скидки. И, конечно же, мы пользовались продвижением с помощью Google Adwords и «Яндекс.Директ».

Другие витки

Мы активно выходим за рамки квест-комнат и осваиваем новые ниши как самостоятельно, так и вместе с партнерами.

Так, в 2015 году вместе с компанией Mystery Play мы создали квест «Побег из Шоушенка» по мотивам одноименного фильма. Его сюжет развивался в «тюрьме», которая создана на территории 500 кв. м. Построили камеры, столовую, кабинет директора, наняли актеров и стартовали. «Побег из Шоушенка» пользовался огромной популярностью, это был вызов для тех, кто хотел выйти из своей зоны комфорта, научиться общаться и взаимодействовать с незнакомыми людьми. Словом, эффект был ошеломляющий.

Тогда затраты на строительство этого квеста составили 300-400 тыс. грн: строительные работы, кастинг актеров, пошив костюмов и другие траты. Квест работал по принципу театра. Несколько раз в неделю группа до 200 человек собиралась у метро «Нивки», садилась в автобусы и отправлялась в промышленную зону. Квест работал с июня по октябрь (до наступления холодов). В нем приняли участие около 10 тыс. человек.

Позднее, в 2016 году, мы создали уже самостоятельно квест-шоу «Интайм» по одноименному фильму. Его мы проводили на столичном НСК «Олимпийский» на площади 15 тыс. кв. м. Он произвел еще больший эффект, чем предыдущий.

Проведение этих квестов помогло нам разработать корпоративные пакеты, как для маленьких, так и для больших компаний. Наш недавний клиент — компания Motorola. Стоимость в корпоративных заказах составляет от 600 грн и выше с одного игрока. Корпоративные клиенты выбирают формат в зависимости от пожеланий и бюджета — как закрытое, так и открытое пространство. Количество дополнительных услуг зависит от бюджета проекта.

Франшиза живых квестов по городу.

Франшиза

обучающих квестов по городу на планшетах

Хотите, чтобы такие развлечения были в Вашем городе?

Возьмите дело в свои руки!

Квесты о том, как выбраться из закрытой комнаты остаются в прошлом.

 

Пришло время отправиться в настоящее приключение по городу, распутывая следы загадочных исторических событий.

Почему это выгодно?

Средний чек за экскурсию-квест 750 грн

Отсутствие аренды, месячных платежей и других абонплат.

Такие квесты успешно работают в разных городах мира.

С распространением мобильного интернета и большого количества гаджетов на руках у украинцев — такие развлечения постепенно становятся популярными и в Украине.

Почему мы?

Мы первые в Украине испытывали различные варианты квестов на смартфонах и планшетах.

Сначала нашли успешные решения для туристов.

Далее экспериментировали и открыли интересные форматы для местных жителей.

Кто является покупателем таких квестов?

корпоративные клиенты

локальные клиенты, жители вашего города

школьные учреждения

Кто является покупателем таких квестов?

самостоятельные туристы

P.S. Все кто посещают квест румы — автоматически первые потенциальные клиенты!

Что мы предлагаем?

Открыть стабильный и перспективный бизнес с прибылью от 5 до 50 тыс. грн грн на месяц даже в кризис!

Что необходимо для старта?

первоначальный взнос 15 000 грн

инвестиции от от 10 000 грн

абонплата ежемесячно от 1000 грн

Срок окупаемости от 12 до 24 месяцев

Энергия и желание Создать что-то большое в своем городе

Что вы получите после запуска?

поддержка

Юридическая и бухгалтерская

обучение

Систематическое (ежеквартальное) обучение (тренинг) персонала на базе франчайзи

Бизнес без конкурентов

минимальная конкуренция поможет закрепить ваши позиции в городе

платформа

готовое приложение для наполнения квестов

Почему именно франшиза?

меньше ошибок

экономия на старте 50 тыс. грн и ежемесячно не менее 5 тыс. грн

больше опыта

быстрое принятие решения

ваша задача

разрабатывать сюжеты квестов и продавать их

больше прибыли

стабильный доход от 5 до 50 тыс. грн в месяц

Мы экспериментировали 3 года, совершенствуя модель бизнеса, проверяя различные форматы квестов по городу. В течение этого времени мы консультировались и принимали опыт из европейских городов. Теперь мы готовы делиться этим опытом и знаниями.

Какие квесты по городу мы предлагаем сейчас ПОСМОТРЕТЬ

Специально для поддержки наших франчайзи

мы создали комплексный документ, в котором собран весь наш опыт и советы для успешного старта и продвижения вашего бизнеса. Мы будем вас консультировать в течение всего периода.

Загрузить документ

По вопросам ФРАНШИЗЫ ОБРАЩАЙТЕСЬ

Выберите, пожалуйста:

 

1. История города в формате игры.

 

2. Сюжетные, обучающие квесты.

© 2014-2020. Look City. Все права защищены.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Франчайзинг — открой свой бизнес вместе с Look City!?

Детальнее

Туристические квест-экскурсии сочетают в себе обычную экскурсию по городу и его выдающимися уголками, увлекательную игру и интерактивный урок с морем новой информации. Организация таких мероприятий дело нелегкое, поэтому стоит начать сотрудничество с профессионалами Look City. Мы обязательно расскажем моменты организации таких мероприятий как для детей так и для взрослых.

Бизнес по франшизе: почему именно квест маршруты?

Детальнее

Ежемесячные платежные минимальные! Популярность такого активного отдыха только растет. Идеальный вариант для тех, кто не готов или нет возможности работать целый день. Рекомендуем для людей, которые уже организовывали определенные мероприятия или имели возможность работать с детьми.

Франшиза квесте в реальности — это о вас?

Детальнее

История города в формате игры — это про нас! Туристический квест не требует отличного ориентирования в городе и знания его жизни, истории, культуры. Всю необходимую информацию игроки получают непосредственно во время игры.

Франшиза квестов «выход из комнаты» или «живые квесты»?

Детальнее

Живые квест маршруты гораздо интереснее! Пришло время отправиться в настоящее приключение по городу, распутывая следы загадочных исторических событий: Посетите классные места, выполняя задания; Разгадайте интересные загадки, сделайте смешные фото; Узнайте массу интересных фактов и легенд о городе!

Квесты для детей: бизнес-идеи в сфере сервиса?

Детальнее

Квесты для взрослых: бизнес-идеи в сфере сервиса?

Детальнее

Квест – это динамическое командное взаимодействие, захватывающая игра для взрослых. Особенно внимание уделяем корпоративным квестам с элементами тимбилдинга.

Как купить Вашу франшизу квестов Look City?

Детальнее

Есть две формы сотрудничества, выбирайте удобную для Вас! Детальнее

Как открыть квесты в своем городе под брендом Look City?

Детальнее

Есть две формы сотрудничества, выбирайте удобную для Вас! Детальнее

челнинский квест-рум — Реальное время

Спецпроект «Реального времени» о предпринимательских инициативах татарстанцев и рекомендациях SMM-специалистов. Часть 72-я

Снять стресс, получить новые эмоции, вырваться на время из рабочих будней и почувствовать себя победителем. Такую возможность предлагают посетителям набережночелнинского квеструма. Желающим пощекотать нервы здесь предлагают пройти пять игровых ситуаций, предназначенных для любого возраста. Бизнес-аккаунт квеструма в сети «Инстаграм» стал очередным участником спецпроекта «Реального времени», в рамках которого советы по ведению и продвижению профиля в соцсети дают эксперты крупных СММ-агентств Поволжья

Снять стресс и отдохнуть

Решить несколько головоломок, примерив на себя роль Шерлока Холмса, чтобы пройти западню, найти маньяка Ганнибала и не стать его жертвой, окунуться в мистику в доме с приведениями. Такую адреналиновую встряску могут получить посетители квестов старше 12 лет. Детям здесь предлагают разгадать тайну заброшенного дома или же выбраться из лабиринта шоколадной фабрики, как в знаменитом фильме с участием Джонни Деппа.

Как считают организаторы квеструма, такой вид развлечений помогает отдохнуть от проблем: «Вы настолько будете вовлечены в процесс, что все другое просто отойдет на задний план», таким образом, вы отдохнете не только физически, но и морально. Помимо этого, прохождение квеста — отличный способ тимбилдинга».

Инстаграм-аккаунт квестов из Набережных Челнов сегодня анализирует команда Регины Фасхеевой и SMM-агентство Fragency. Свои советы по развитию и продвижению дают SMM-менеджер Азат Сабиров и копирайтер Лена Гатина.

Больше развлекательного контента

Визуальное оформление. Советуем доработать дизайн — по сегодняшним меркам он выглядит простым и немного устаревшим. Лучше больше показывать качественные фотографии с самого квеста — это чуть облегчит сетку постов и сделает общую картинку более приятной. Попробуйте также чередовать планы на фото: общие и средние, а также крупные планы, на которых можно хорошо показать детали.

Видеозаписи с крутыми моментами квеста лучше не записывать с экрана, а прямо скачивать, если есть возможность. Так качество роликов должно стать лучше.

Highlights и Stories. Видно, что вы активно работаете с закрепленными Stories, это хорошо. Есть детали, которые стоит доработать:

• В целом все разделы лучше пересмотреть и сократить. Лучше убрать те истории, где информация читается плохо.
• Некоторые изображения и видео лучше обновить — адаптировать под формат Stories, пропорции 9:16.
• Советуем добавить больше информации, актуальной для подписчиков и новичков. Например, раздел, который включает основную информацию (какие квесты есть и какие режимы сложности), следующий — прайс, далее — отзывы и т. д.
• Рекомендуем также обновить обложки — сделать их в едином стиле.

Сейчас в Stories выходит описание квестов. Думаем, стоит добавить больше развлекательного контента, чтобы у человека возникло желание посетить квест: какие-то моменты из квеста, добавить разные загадки и интерактивы, чтобы уже в Stories вовлекать подписчиков в суть игры.

Избегать общих и оценочных формулировок

Продвижение. Тут все довольно просто. Попробуйте:

• активно работать с маленькими блогерами на бартерной основе;
• периодически делать размещения в различных городских сообществах;
• запускать рекламные кампании: как лидогенерирующие, так и имиджевые.
• стоит подтянуть качество скринов с отзывами — в некоторых случаях вы используете сжатые картинки, и видно, что текст не четкий, а плывет. Для этого нужно работать с исходниками скринов, а если пересылаете их — прикрепляйте не как изображения, а как файлы. Пересылая по почте, не используйте сжатие.
• изображения с мелким текстом лучше не ставить первой фотографией в публикации в общей ленте. Они портят общий вид ленты: не читаются на мозаике, срезаются по краям на превью. Если пишете заголовки на таких фото, используйте крупный шрифт и вписывайте в квадрат, чтобы надпись не срезалась на общем виде.

Тексты:

• советуем в описании квестов, в частности в описании профиля, избегать общих и оценочных формулировок. Например, «крутые спецэффекты», «ошеломительные сюжеты», «бомбические актеры» и так далее. Пусть оценки дают участники квестов (вы можете их цитировать), а со своей стороны постарайтесь давать больше фактов. Удачи!

Ангелина Панченко

Бизнес Татарстан

бизнес-заданий — катализатор бизнес-инноваций

Коммуникации становятся все более важными в маркетинге и в большей степени связаны с продажами, чем когда-либо прежде, но сейчас происходит нечто гораздо менее заметное, поскольку все три критически зависят от цифровой основы организации. Независимо от того, продает ли эта организация онлайн или нет, на самом деле ситуацию не меняет.

Отчасти это связано с тем, что концептуальная граница, которая традиционно считалась непроницаемым щитом, стала пористой и прозрачной в эпоху цифровых технологий, позволяя внешнему миру видеть сквозь нее и получать определенную информацию и понимание о внутренней части компании. или учреждение, которое не имеет прецедентов в зарегистрированной истории.Таким образом, для всех практических целей мы должны рассматривать внутреннюю согласованность, эффективность и действенность как прямую пользу для общественного имиджа организации и, в конечном итоге, ее способности удовлетворять потребности своих ключевых клиентов.

Более того, деятельность, традиционно считающаяся более производительной без влияния на маркетинг и коммуникации, на самом деле более чем когда-либо служит фундаментом для ценностного предложения и обещания бренда. Например, бэк-офис телекоммуникационной компании, услуги биллинга и обслуживания клиентов будут иметь решающее влияние на репутацию бренда, а в области электронной коммерции качество обслуживания клиентов может легко стать важным источником конкурентного преимущества, как это было в прошлом. на протяжении многих лет в Zappos (входит в состав Amazon с 2009 года).

Мы представили это на следующей схеме, которую мы используем для оценки маркетинга, коммуникаций и продаж в компаниях и других учреждениях. Существуют и другие, гораздо более сложные модели, которые помогают изучить, как цели, процессы, инструменты и навыки согласовываются для получения полезных результатов для компании, но мы обнаружили, что эта помогает сконцентрировать внимание на ключевых элементах и ​​их взаимодействиях, в то время как в то же время достаточно легко объяснить бизнес-аудитории.

Структура анализа цифрового перехода в торговых сетях

В структуре показано:

• проницаемая организационная граница, которая вынуждает компании и другие учреждения вкладывать ресурсы во внутреннюю согласованность, безупречные процессы, адекватные инструменты и компетентных людей;
• критически важную роль, которую играют цели в определении того, какие процессы и инструменты должны быть развернуты для достижения этих целей для компании;
• как процессы и инструменты зависят от навыков и качества человеческих ресурсов;
• основная важность менталитета «всегда быть тестирующим» и сосредоточения внимания на обратной связи, которую генерируют эти тесты;
• необходимость пересматривать цели — а значит, потенциально процессы, инструменты и навыки — на регулярной основе в зависимости от результатов обратной связи, собранной при постоянном тестировании и измерении эффектов того, как функционирует организация.

Катализатор бизнес-инноваций: ноябрь 2014 г.

Коммуникации становятся все более важными в маркетинге и в большей степени связаны с продажами, чем когда-либо прежде, но сейчас происходит нечто гораздо менее заметное, поскольку все три критически зависят от цифровой основы организации. Независимо от того, продает ли эта организация онлайн или нет, на самом деле ситуацию не меняет.

Отчасти это связано с тем, что концептуальная граница, которая традиционно считалась непроницаемым щитом, стала пористой и прозрачной в эпоху цифровых технологий, позволяя внешнему миру видеть сквозь нее и получать определенную информацию и понимание о внутренней части компании. или учреждение, которое не имеет прецедентов в зарегистрированной истории.Таким образом, для всех практических целей мы должны рассматривать внутреннюю согласованность, эффективность и действенность как прямую пользу для общественного имиджа организации и, в конечном итоге, ее способности удовлетворять потребности своих ключевых клиентов.

Более того, деятельность, традиционно считающаяся более производительной без влияния на маркетинг и коммуникации, на самом деле более чем когда-либо служит фундаментом для ценностного предложения и обещания бренда. Например, бэк-офис телекоммуникационной компании, услуги биллинга и обслуживания клиентов будут иметь решающее влияние на репутацию бренда, а в области электронной коммерции качество обслуживания клиентов может легко стать важным источником конкурентного преимущества, как это было в прошлом. на протяжении многих лет в Zappos (входит в состав Amazon с 2009 года).

Мы представили это на следующей схеме, которую мы используем для оценки маркетинга, коммуникаций и продаж в компаниях и других учреждениях. Существуют и другие, гораздо более сложные модели, которые помогают изучить, как цели, процессы, инструменты и навыки согласовываются для получения полезных результатов для компании, но мы обнаружили, что эта помогает сконцентрировать внимание на ключевых элементах и ​​их взаимодействиях, в то время как в то же время достаточно легко объяснить бизнес-аудитории.

Структура анализа цифрового перехода в торговых сетях

В структуре показано:

• проницаемая организационная граница, которая вынуждает компании и другие учреждения вкладывать ресурсы во внутреннюю согласованность, безупречные процессы, адекватные инструменты и компетентных людей;
• критически важную роль, которую играют цели в определении того, какие процессы и инструменты должны быть развернуты для достижения этих целей для компании;
• как процессы и инструменты зависят от навыков и качества человеческих ресурсов;
• основная важность менталитета «всегда быть тестирующим» и сосредоточения внимания на обратной связи, которую генерируют эти тесты;
• необходимость пересматривать цели — а значит, потенциально процессы, инструменты и навыки — на регулярной основе в зависимости от результатов обратной связи, собранной при постоянном тестировании и измерении эффектов того, как функционирует организация.

Катализатор бизнес-инноваций: июль 2014 г.

За последние пару лет множество профессионалов в области маркетинга столкнулись с прискорбной привычкой, которую выработали многие компании и бренды: желание присутствовать в социальных сетях с отсутствием стратегии, которое, как правило, заменяется целым обсуждением инструментов и того, кто будет «владеть» ими внутри.
Первое серьезное заблуждение состоит в том, что социальные сети думают, что это всего лишь канал для общения или продажи аудитории, которую часто считают «плененной».В наши дни не существует такой вещи, как плененная аудитория, во-первых, потому что люди могут свободно направлять свое внимание туда, где они хотят сознательно или нет, во-вторых, потому что внимания мало, и в-третьих, потому что платформы, используемые людьми, настраивают контент, который они им показывают. В результате ни один бренд не может думать об аудитории как о «пленнице».
Вторая большая ошибка состоит в том, что аудитория будет оставаться очень дисциплинированной и будет использовать контент, предоставляемый брендом, только для целей, изначально предусмотренных брендом. Это не то, чему учит опыт, поскольку люди будут использовать любую точку присутствия бренда для обсуждения любой темы, которую они считают важной для себя, от разглагольствования об услугах до запросов о предложениях работы или активности в пользу такого дела, как окружающая среда или условия труда с субподрядчиками (чему с болью учится индустрия моды). Таким образом, ни один бренд не может рассматривать свое присутствие в социальных сетях как предназначенное только для одной цели и находящегося под властью только одного бункера в его стенах. Между прочим, нынешняя технологическая среда делает эти стены пористыми, и поэтому то, что происходит внутри, в конечном итоге проявляется снаружи, часто не так красиво и не в соответствии с желаниями компании.
И, наконец, что не менее важно, это тенденция, при которой руководители высшего звена во многих компаниях совершенно не обращают внимания на тот факт, что горячие дискуссии об инструментах и ​​платформах никогда не заменят строгого мышления и принятия решений о стратегии. Инструмент — это инструмент, который должен служить бизнес-целям; инструмент не мастер.
Вот отличная статья в Forbes о том, как социальные сети не исправят неработающее обслуживание клиентов. Очень хорошая пища для размышлений для руководителей высшего звена, которым необходимо больше узнать об уникальной способности Интернета и его технологий разрушать разрозненность и заставлять все функции внутри компании сотрудничать и объединяться для обслуживания клиентов во всех аспектах бизнеса во всех точках взаимодействия с клиентами. .

Facebook снижает цену корпоративного квеста до 800 долларов — дорога к VR

С открытием Quest 2 Facebook незаметно снизила начальную цену на свою бизнес-версию гарнитуры.

Facebook только что сделал свою программу Oculus для бизнеса открытой еще в мае, что позволило любому купить ориентированную на бизнес версию оригинального Quest на 128 ГБ за 1000 долларов. Это вдвое больше, чем у потребительской версии, но она включает в себя специализированное программное обеспечение, лицензии и поддержку для предприятий.

Менее чем через четыре месяца Facebook снизил начальную цену до 800 долларов, которая теперь включает 256-гигабайтную версию Quest 2 — опять же, по удвоенной цене того же варианта хранения, доступного для потребителей.

Как и в случае с оригинальной Quest for Business стоимостью 1000 долларов, это связано с необходимостью подписаться на подписку на корпоративное программное обеспечение и поддержку, которая продлевается ежегодно за 180 долларов в год — первый год включен в стоимость покупки.Это включает в себя программное обеспечение для внутреннего управления, поэтому компания может управлять парком гарнитур Quest с такими вещами, как развертывание и обновление приложений, управление настройками и мониторинг состояния гарнитуры.

В дополнение к новому оборудованию Facebook собрал парк независимых поставщиков программного обеспечения (ISV), специализирующихся в таких областях, как 3D-моделирование, дизайн продукта, обучение сотрудников, визуализация данных и приложения для удаленной работы — все в тех областях, в которых могут работать предприятия. обращайтесь к иммерсивной гарнитуре.

Похоже, что с выходом Quest 2 Facebook снова сосредоточился на потенциальном использовании платформы в качестве инструмента для работы и повышения производительности. Компания объявила о выпуске Infinite Office, набора программных инструментов, которые могут сделать работу в виртуальной реальности проще и естественнее, с такими вещами, как переменная сквозная передача и поддержка своего рода клавиатуры смешанной реальности, которая позволяет вам нормально видеть и печатать, находясь в VR.

Независимо от того, появится ли Infinite Office в версии гарнитуры для бизнеса (с заглавной буквой B) или нет, очевидно, что Facebook преследует корпоративные приложения для своей платформы с твердой решимостью, что, если ее конкуренты не будут следить за ней, может сделать гарнитуру от Facebook единственным логичным выбором для компаний, которые в ближайшем будущем будут искать решение для виртуальной реальности.

---

Спасибо Энтони Витилло из VR / AR-издания Skarred Ghost за то, что указал нам на новости.

Ваша бизнес-идея: поиски ценности

В предыдущей главе Питер Друкер и У. Эдвард Деминг поместили клиента в центр своего определения цели бизнеса. Они использовали клиента как ключевую роль в этой цели, а не сосредотачивались на финансовых показателях, таких как прибыль, окупаемость инвестиций (ROI) или благосостояние акционеров.Логика Друкера заключалась в том, что, если бизнес не создает достаточного количества клиентов, он никогда не будет приносить прибыль. Деминг утверждал, что довольные клиенты станут основой для их постоянного возвращения, а лояльность обеспечит более высокую вероятность выживания бизнеса в долгосрочной перспективе. Самый очевидный способ добиться этого — сосредоточиться на том, чтобы дать вашим клиентам четкое представление о ценности. Этот акцент на стоимости принесет экономические выгоды. Gale Consulting объясняет понятие ценности следующим образом: «Если клиенты не получат от вас хорошей выгоды, они будут делать покупки вокруг, чтобы найти более выгодную сделку. В недавнем исследовании говорится: «Эти фирмы добились успеха … благодаря постоянному созданию превосходной потребительской ценности. Разница между выгодами, которые клиент получает от продукта или услуги, и затратами, связанными с получением продукта или услуги, — и прибылью». за счет этой клиентской ценности ».

Убедительное свидетельство того, что акцент на том, чтобы сделать клиента центральным элементом определения бизнеса, приводит к экономическому успеху. Было подсчитано, что стоимость приобретения нового клиента по сравнению с удержанием текущего клиента кратна пяти.Затраты на возвращение неудовлетворенного покупателя превышают затраты на удержание покупателя в десять раз больше. Таким образом, ключевым вопросом для любого бизнеса становится: «Как сделать так, чтобы клиент стал центром своего бизнеса?»

Что такое ценность?

Важно понимать, что ценность — это не просто цена. Ценность — понятие гораздо более богатое. По сути, понятие ценности для потребителя довольно базовое и относительно простое для понимания; однако реализация этой концепции может оказаться чрезвычайно сложной задачей. Это проблема, потому что ценность для потребителя очень динамична и может меняться по разным причинам, включая следующие: бизнес может изменять элементы, которые важны для расчета ценности для потребителя, предпочтения и восприятие клиентов могут меняться с течением времени, а конкуренты могут изменить то, что они предлагают клиентам. Один автор заявляет, что задача состоит в том, чтобы «понять постоянно меняющиеся потребности клиентов и внедрять инновации, чтобы удовлетворить эти потребности».

Простая версия концепции ценности для потребителя заключается в том, что люди оценивают воспринимаемые выгоды от некоторых продуктов или услуг, а затем сравнивают их со своими предполагаемыми затратами на приобретение этого продукта или услуги.Если выгоды перевешивают затраты, продукт или услуга считаются привлекательными (см. Рисунок 2.1 «Воспринимаемая стоимость в сравнении с воспринимаемыми выгодами»). Эта концепция часто выражается в виде простого уравнения, которое измеряет разницу между этими двумя значениями:

ценность для потребителя = воспринимаемые выгоды — предполагаемая стоимость.

Рисунок 2.1 Воспринимаемая стоимость в сравнении с предполагаемой выгодой

Некоторые исследователи выражают эту идею потребительской ценности не как разницу, а как соотношение этих двух факторов.В любом случае необходимо понимать, что клиенты не оценивают эти факторы изолированно. Они оценивают их с точки зрения их ожиданий и конкуренции.

Фирмы, которые обеспечивают большую потребительскую ценность по сравнению со своими конкурентами, должны ожидать более высоких доходов и более высоких прибылей. Роберт Баззелл и Брэдли Гейл, сообщая об одном открытии в исследовании «Влияние на прибыль через маркетинговую стратегию», масштабном исследовательском проекте с участием 2800 предприятий, показали, что компании с превосходной потребительской ценностью превосходят своих конкурентов по рентабельности инвестиций и увеличению доли рынка.

Учитывая эту важность, очень важно понимать, что составляет воспринимаемые выгоды и предполагаемые затраты в глазах потребителя. Эти важные вопросы стали предметом значительного исследования. Некоторые из основных тем, связанных с потребительской ценностью, развиваются, и нет универсального консенсуса или согласия по всем аспектам определения этих двух компонентов. Во-первых, есть подходы, которые предоставляют детализированные и академически оформленные определения; другие дают более простые и практичные определения.Эти последние определения, как правило, ближе к вышеупомянутому уравнительному подходу, когда клиенты оценивают выгоды, которые они получают от покупки, по сравнению с тем, сколько им обходится покупка. Однако остается проблема определения конкретных компонентов этих выгод и затрат. Изучая выгоды в уравнении ценности, большинство исследователей обнаруживают, что потребности клиентов определяют составляющую ценности выгоды. Но до сих пор нет единого мнения о том, какие конкретные потребности следует учитывать.Парк, Яворски и МакГиннис (1986) определили три широких типа потребностей потребителей, которые определяют или влияют на ценность. Сет, Ньюман и Гросс (1991) предоставили пять типов ценностей, как и Вудалл (2003), хотя он и не определил те же пять значений. Чтобы усугубить путаницу, Херд (1993–94) выделил три фактора, а Улага (2003) указал восемь категорий ценности; Джентиле, Спиллер и Ночи (2007) упомянули шесть компонентов ценности. Смит и Колгейт (2007) попытались поместить обсуждение потребительской ценности в прагматический контекст, который мог бы помочь практикам.Они выделили четыре типа ценностей и пять источников ценностей. Их цель заключалась в том, чтобы обеспечить «основу для измерения или оценки стратегий создания стоимости». В некоторых из этих работ компоненты или измерения стоимости по отдельности рассматривают преимущества части уравнения, в то время как другие включают измерения стоимости как часть стоимости.

С точки зрения малого бизнеса, какой смысл во всей этой неразберихе? Во-первых, компоненты ценности для потребителя, составляющие выгоду, должны быть определены таким образом, чтобы это имело значение для малого бизнеса. Во-вторых, необходимо также определить компоненты затрат. Пять типов ценности Сета, Ньюмана и Гросса обеспечивают прочную основу для рассмотрения воспринимаемых выгод (см. Рис. 2.2 «Пять типов ценности»). Прежде чем определять пять типов ценности, очень важно подчеркнуть, что бизнес не должен стремиться конкурировать только по одному типу ценности. Он должен учитывать набор ценностей, которые он предложит своим клиентам. (Обсуждая эти пять ценностей, важно предоставить читателю примеры. Большинство наших примеров относится к малому бизнесу, но в некоторых случаях следует брать хорошие примеры из более крупных фирм, поскольку они более известны.)

Рисунок 2.2 Пять типов значений

Пять типов стоимости следующие:

1. Функциональная ценность — основа ценности, которая связана со способностью продукта или услуги выполнять свою утилитарную цель. относится к способности продукта или услуги выполнять свои утилитарные цели. Вудрафф (1997) определил, что функциональная ценность может иметь несколько измерений. Одно из измерений связано с производительностью. Это относится к характеристикам, которые могут иметь некоторую степень измеримости, например, надлежащая производительность, скорость обслуживания, качество или надежность.Об автомобиле можно судить по его милям на галлон или по времени, которое он разгоняет с нуля до шестидесяти миль в час. Эти концепции также можно увидеть при оценке гаража, в котором проводится ремонт автомобилей. Клиенты ожидают, что ремонт будет выполнен правильно, что автомобиль не придется возвращать для дополнительных работ по той же проблеме и что ремонт будет выполнен в разумные сроки. Другим аспектом функциональной ценности может быть степень, в которой продукт или услуга имеют правильные функции или характеристики.При покупке портативного компьютера клиенты могут сравнивать разные модели по весу, сроку службы батареи или скорости. Понятие признаков или характеристик иногда может быть довольно широким. Возможности могут включать эстетический или инновационный компонент. Некоторые рестораны будут оцениваться по их атмосфере; о других можно судить по творчеству их кухни. Другой аспект функциональной ценности может быть связан с конечными результатами, производимыми бизнесом. Больницу можно оценить по количеству успехов в проведении той или иной хирургической процедуры.
2. Социальная ценность Основа ценности, которая включает в себя чувство отношений с другими группами с использованием изображений или символов. включает в себя чувство отношений с другими группами с помощью изображений или символов. Это может показаться довольно абстрактным понятием, но многие компании используют его по-разному. Бутик-магазины одежды часто пытаются создать шикарную или модную обстановку, чтобы покупатели чувствовали себя на острие моды. Часы Rolex пытаются передать ощущение того, что их владельцы принадлежат к экономической элите.Рестораны могут изменять свое меню и оформление, чтобы отразить определенную национальную кухню. Некоторые компании могут захотеть отождествить себя с определенными причинами. Местные предприятия могут поддерживать местные команды Малой лиги. Они могут способствовать сбору средств для определенной благотворительной организации, которую они поддерживают. Такие компании, как Ben & Jerry’s Ice Cream, могут подчеркивать приверженность окружающей среде или устойчивости.
3. Эмоциональная ценность — основа ценности, которая проистекает из способности вызывать эмоциональную или аффективную реакцию.происходит от способности вызывать эмоциональную или аффективную реакцию. Это может охватывать широкий спектр эмоциональных реакций. Страховые компании и предприятия охранной сигнализации могут использовать как страх, так и потребность в безопасности, чтобы приносить пользу. Некоторые тематические парки подчеркивают азарт, который клиенты испытают, совершив целый ряд аттракционов. Ресторан может стремиться создать романтическую атмосферу для посетителей. Это может повлечь за собой присутствие музыки или света свечей. Некоторые компании пытаются напомнить клиентам об определенном эмоциональном состоянии.Продовольственные компании и рестораны могут захотеть стимулировать детские воспоминания или комфорт, связанный с домашней едой. В настоящее время Häagen-Dazs производит линейку полностью натурального мороженого с ограниченным количеством натуральных вкусов. Он призван вызвать у потребителей чувство ностальгии.
4. Эпистемическая ценность — основа ценности, которая создается чувством новизны или простым развлечением. порождается чувством новизны или простым развлечением, которое может быть получено путем возбуждения любопытства или желания узнать больше о продукте или услуге.Stew Leonard’s начал свою деятельность в 1920-х годах как небольшая молочная ферма в Норуолке, штат Коннектикут. Сегодня это предприятие стоимостью 300 миллионов долларов в год, состоящее из четырех продуктовых магазинов. Это обсуждалось в основных учебниках по менеджменту. Эти достижения связаны с желанием превратить поход за продуктами в «развлечение». Stew Leonard’s использует детский зоопарк, аниматронные фигурки и костюмированных персонажей, чтобы создать уникальную торговую среду. Они используют другую форму планировки, чем в других продуктовых магазинах. Покупатели должны следовать фиксированному пути, который ведет их через весь магазин.Таким образом, покупателям доступны все товары в магазине. В 1992 году они были занесены в Книгу рекордов Гиннеса за увеличение продаж на квадратный фут, чем любой продуктовый магазин в Соединенных Штатах. Другой пример бизнеса, использующего эпистемологическую ценность, — это Rosetta Stone, компания, которая продает программное обеспечение для изучения языков. Rosetta Stone подчеркивает легкость обучения и важность овладения иностранным языком благодаря новаторскому подходу.

5. Условная ценность (Conditional value) — основа ценности, которая проистекает из определенного контекста или социокультурного окружения.происходит из определенного контекста или социокультурного окружения. Многие компании учатся опираться на общие традиции, такие как праздники. Для подавляющего большинства американцев День Благодарения означает есть индейку всей семьей. Супермаркеты и продуктовые магазины осознают это и увеличивают свои запасы индейки и других продуктов, связанных с этим периодом года. Праздники становятся основой для многих предприятий розничной торговли, которые используют условную стоимость.

   Еще один способ, которым компании могут думать об условной стоимости, — это акцентировать внимание на создании или создании социокультурного контекста.Бизнес может захотеть ввести «племенной» элемент в свою клиентскую базу, приложив усилия, которые заставят клиентов рассматривать себя как члена особой группы. Apple Computer делает это довольно хорошо. Многие владельцы компьютеров Apple считают себя особой породой, отличной от других пользователей компьютеров. Это чувство особой идентичности помогает Apple в продаже других своих потребительских электронных товаров. Они усиливают это понятие в дизайне и настройке магазинов Apple. Harley-Davidson не просто продает мотоциклы; он продает образ жизни.Harley-Davidson также ведет прибыльный бизнес по продаже аксессуаров и одежды. Компания поддерживает группы владельцев по всему миру. Все это укрепляет у клиентов чувство общей идентичности.

   Нетрудно заметить, что эти пять источников ценностных выгод не сильно отличаются друг от друга. Понятие эстетики можно по-разному применять к нескольким из этих ценностных преимуществ. Также должно быть очевидно, что ни один бизнес не должен планировать конкуренцию на основе только одного источника ценностных выгод.Точно так же для многих предприятий, особенно начинающих, может оказаться невозможным попытаться использовать все пять измерений. Каждый бизнес после определения своей клиентской базы должен определить свой собственный набор этих преимуществ.

   Как указывалось ранее, понятие воспринимаемой ценности для потребителя состоит из двух компонентов — воспринимаемой ценности выгоды и воспринимаемой ценности стоимости. Изучая стоимостную составляющую, покупатели должны понимать, что это больше, чем просто затраты на покупку продукта или услуги.Воспринимаемая стоимость также должна иметь несколько измерений (см. Рисунок 2.3 «Компоненты потребительской ценности»).

Рисунок 2.3 Составляющие потребительской ценности

Воспринимаемые затраты можно рассматривать как денежные, временные и психические. Денежный компонент Компонент, который состоит из затрат на покупку, эксплуатацию, обслуживание, переключение и альтернативных затрат, связанных с любым продуктом или услугой. предполагаемых затрат следует, в свою очередь, разбить на составные элементы.Очевидно, что первая составляющая — это покупная цена продукта или услуги. Многие ошибочно думают, что это единственный элемент, который следует рассматривать как часть стоимостной составляющей. Они не учитывают несколько других компонентов затрат, которые довольно часто имеют равное, если не большее, значение для клиентов. Многие клиенты будут учитывать эксплуатационные расходы на продукт или услугу. Компания кабельного телевидения может продвигать вводное предложение с очень низкой ценой на кабельную приставку и ее установку.Большинство клиентов будут учитывать ежемесячную плату за кабельное обслуживание, а не просто смотреть на стоимость установки. Они часто используют стоимость услуг при оценке ценностного предложения. Клиенты обнаружили, что обслуживание продукта связано с высокими затратами. Если есть затраты на обслуживание, особенно если они представляют собой скрытые затраты, то клиенты найдут значительно меньшую ценность от этого продукта или услуги. Также необходимо учитывать две другие затраты. Стоимость переключения связана с переходом от одного провайдера к другому.В некоторых частях страны стоимость отопления дома пропаном может быть значительно меньше, чем использование домашнего мазута в годовом исчислении. Однако этот переход с мазута на пропан потребует от домовладельца установки печи нового типа. Эта стоимость может удержать домовладельца от перехода на более дешевый вид энергии. Альтернативная стоимость предполагает выбор среди альтернативных покупок. Покупатель может смотреть на дорогое украшение, которое он хочет купить для своей жены.Если он купит украшения, ему, возможно, придется отказаться от покупки нового телевизора. Тогда драгоценности станут альтернативной ценой для телевидения; Точно так же телевидение станет альтернативной ценой для ювелирного изделия. При рассмотрении стоимостной составляющей уравнения ценности бизнесмены должны рассматривать каждую стоимость как часть интегрированного пакета, который должен быть изложен клиентам. Все больше и больше автосалонов пытаются привлечь клиентов, не только снижая цену, но и предлагая недорогое или бесплатное обслуживание в течение значительной части срока службы автомобиля.

Эти денежные компоненты — это то, о чем мы чаще всего думаем, когда обсуждаем термин , стоимость , и, конечно же, они будут влиять на решение клиентов; однако компонент времени — время, необходимое для оценки, приобретения и покупки продукта или услуги. также жизненно важен для процесса принятия решений. Клиентам, возможно, придется потратить время на получение информации о характере продукта или услуги или на сравнение конкурирующих продуктов и услуг.Необходимо потратить время на приобретение продукта или услуги. Это понятие времени будет связано с изучением того, где можно купить продукт или услугу. Это будет включать время, потраченное на поездку к месту, где товар будет куплен, или время, необходимое для доставки товара покупателю. Также необходимо учитывать время, которое может потребоваться, чтобы научиться пользоваться продуктом или услугой. Любой продукт или услуга, требующие длительного обучения, могут отпугнуть клиентов от их покупки.Фирмы могут обеспечить дополнительную ценность за счет сокращения временной составляющей. Они могли упростить доступ к продукту или услуге. Они могут предлагать большое количество локаций. Легкие для понимания инструкции или простота операций могут сократить время, необходимое для обучения правильному использованию продукта или услуги.

Психический компонент Элемент стоимости, связанный с факторами, которые могут вызвать стресс у клиента. Стоимость может быть связана с теми факторами, которые могут вызвать стресс у покупателя.Может возникнуть стресс, связанный с поиском или оценкой продуктов и услуг. Кроме того, продукты или услуги, которые сложно использовать или которым нужно много времени, чтобы научиться правильно использовать, могут вызвать стресс у клиентов. Суп Кэмпбелла представил продукт под названием Souper Combos, который состоял из бутерброда и чашки супа. На первый взгляд, можно подумать, что это будет успешный продукт. К сожалению, возникли проблемы с требованиями, которые этот продукт предъявлял к покупателю при приготовлении еды.Замороженный суп помещался в микроволновую печь в два раза дольше, чем ожидалось, и потребителю приходилось многократно вставлять и вынимать суп и бутерброд из микроволновой печи.

Таким образом, владельцы бизнеса должны постоянно думать о том, как они могут увеличить компонент выгоды, уменьшая при этом компоненты затрат в уравнении ценности. Таблица 2.1 «Компоненты воспринимаемой выгоды и предполагаемой стоимости» суммирует подкомпоненты воспринимаемой ценности, типы фирм, которые делают упор на эти компоненты, и действия, которые могут быть необходимы для увеличения выгод или снижения затрат.

Таблица 2.1 Компоненты воспринимаемой выгоды и предполагаемой стоимости

Компонент	Аспекты	Действия, которые необходимо выполнить
Компоненты воспринимаемой выгоды
Функциональный	Измеримое качество Производительность Надежность Сеть поддержки	Обеспечение качества продукции и услуг Превосходное проектирование продуктов и процессов Выбор правильных атрибутов Способность улучшать продукцию и операции Управление цепочкой создания стоимости
Социальные сети	Создает идентификацию с социальной, этнической или классовой группой Сделать акцент на образе жизни Развитие взаимодействия между людьми Строить облигации внутри групп	Исследование рынка правильно определяет клиентскую базу (-ы) Способность создавать социальное сообщество среди клиентов
Эмоциональное	Помогает улучшить самочувствие Приложение к продукту или услуге Изменяет то, как другие видят пользователя Надежность Глубокий опыт работы с клиентами Эстетика	Маркетинговые исследования позволяют понять психологические аспекты клиентской базы (ей) Маркетинговый контент подчеркивает желаемые психологические аспекты Надежность между маркетинговым сообщением и доставкой
Эпистемический	Новинка Развлечения Вызвать интерес к продукту или услуге Интерес к учебе Вызывает добровольное прекращение недоверия	Креативный персонал Разработка творческого продукта или процесса Приверженность инновациям Готовность экспериментировать
условно	Создает смысл в определенном контексте Привязано к определенным событиям Привязано к праздникам Демонстрирует социальную ответственность	Гибкость (может изменять физические объекты или маркетинговое сообщение в зависимости от контекста) Приверженность руководства ответственным действиям
Составляющие предполагаемой стоимости
Денежный	Уменьшить закупочную цену Снижение эксплуатационных расходов Снижение затрат на техническое обслуживание Снижение альтернативных издержек	Превосходный дизайн Эффективность работы Сдерживание затрат Контроль и обеспечение качества Простое приобретение
Время	Сократите время на поиск товара или услуги Сократить время на покупку Пониженная кривая обучения	Широкие каналы сбыта Вариант покупки через Интернет Интернет-информация Улучшенный дизайн
Экстрасенс	Упрощенное использование Ощущение «комфорта» при использовании продукта или услуги	Превосходный дизайн Умение писать четкие инструкции

Видеоклип 2.2

Создание ценности для клиентов

(нажмите, чтобы посмотреть видео)

Создание ценности — это суть стартапа. В этом видео рассматривается продукт и ценность, создаваемая часами без стрелок.

Видеоклип 2.3

Простые правила: три логики создания ценности

(нажмите, чтобы посмотреть видео)

Три основных логики ценностного предложения.

Видеоклип 2.4

Формулировка вашего ценностного предложения

(нажмите, чтобы посмотреть видео)

Видео о том, как лучше сформулировать свое ценностное предложение. Это информативно, но очень долго (около часа).

Разные клиенты — разные определения

Утверждать, что люди разные — это клише; тем не менее, в определенной степени это правда. Если бы все люди были совершенно разными людьми, понятие ценности для потребителя могло бы быть интересным интеллектуальным упражнением, но оно было бы абсолютно бесполезным с точки зрения бизнеса, потому что было бы невозможно определить очень уникальное определение ценности для каждого человека.К счастью, хотя люди индивидуальны, они часто действуют как члены групп, имеющих схожие черты, идеи и интересы. Представление о том, что клиенты являются членами группы определенного типа, становится основой концепции, известной как сегментация рынка: деление рынка на несколько частей, которые отличаются друг от друга. Это включает признание того, что рынок в целом неоднороден. Это включает разделение рынка на несколько частей, которые отличаются друг от друга. Это просто предполагает признание того, что рынок в целом неоднороден.Рынок может быть сегментирован по нескольким параметрам: география, демография, психография или покупательское поведение. Географическая сегментация может быть сделана по глобальному или национальному региону, численности или плотности населения или даже климату. Демографическая сегментация делит рынок по таким факторам, как пол, возраст, доход, этническая принадлежность или род занятий. Психографическая сегментация проводится по измерениям, которые отражают различия в личности, мнениях, ценностях или образе жизни. Покупательское поведение может быть еще одной основой для сегментации.Различия между покупателями определяются в зависимости от того, как покупатель использует продукт или услугу, частоты покупок, средней стоимости покупок и статуса покупателя — крупного покупателя, нового пользователя или нечастого покупателя. В среде B2B можно сегментировать клиентов по типу компании.

Сегментация рынка учитывает, что не все люди одного и того же сегмента идентичны; это способствует лучшему пониманию потребностей и желаний определенных групп клиентов.Это понимание должно позволить бизнесу обеспечивать большую ценность для клиентов. Есть несколько причин, по которым малому бизнесу следует заниматься сегментацией рынка. Основная причина заключается в обеспечении большей ценности для потребителя. Это может быть основным источником конкурентного преимущества малого бизнеса перед его более крупными конкурентами. Сегментация также может указывать на то, что малому бизнесу следует сосредоточиться на определенных группах клиентов. Не все клиенты одинаково привлекательны. Некоторые клиенты могут быть источником большей части прибыли бизнеса, в то время как другие могут представлять собой чистые убытки для бизнеса.Требования к предоставлению ценности для нового покупателя могут значительно отличаться от представлений о ценности для давно ценного покупателя. Неспособность распознать различия между клиентами может привести к значительной трате ресурсов и даже может стать угрозой самому существованию фирмы.

Видеоклип 2.5

Том Питерс: Крупнейшие рынки с недостаточным уровнем обеспеченности услугами

(нажмите, чтобы посмотреть видео)

Том Питерс, самопровозглашенный «профессиональный крикун», которого сравнивали с Ральфом Уолдо Эмерсоном, Уолтом Уитменом, Генри Дэвидом Торо и Х.Л. (Генри Луи) Менкен объявляет войну бесполезным правилам и абсурдным организационным барьерам, стоящим на пути творчества и успеха. В совершенно возмутительной, откровенной презентации Питерс раскрывает следующее: переосмысление американского бизнеса; два больших рынка — недостаточно обслуживаемых и оцениваемых в триллионы; высшие качества лидерства; и почему сегодня бизнесом должны руководить страсть, талант и действия.

Основные выводы

• Для успеха любого бизнеса необходимо правильно определить ценность для потребителя.
• Ценность для клиента можно рассматривать как разницу между предполагаемыми выгодами клиента и предполагаемыми затратами.
• Воспринимаемые выгоды могут быть получены из пяти источников ценностей: функциональных, социальных, эмоциональных, эпистемологических и условных.
• Предполагаемые затраты можно рассматривать как состоящие из трех элементов: денежного, временного и психического.
• Чтобы повысить ценность для клиентов, может потребоваться сегментирование рынка.
• Сегментация рынка может выполняться на основе демографических, психографических или покупательских характеристик.

Упражнения

Всеамериканский бар ФрэнкаBeQue

Роберт Рейнсфорд — 28-летний мужчина, переживающий важный поворотный момент в своей жизни. Он впервые с пятнадцати лет оказался безработным. Роберт получил степень бакалавра в области маркетинга в Университете Род-Айленда.После выпуска его наняла фирма, специализирующаяся на разработке веб-сайтов для других компаний. Последние семь лет он работал в этой фирме в Нью-Йорке. Роберт быстро поднялся по служебной лестнице и в конечном итоге стал одним из вице-президентов компании. К сожалению, во время последней рецессии компания понесла значительные убытки и начала масштабное сокращение штатов, поэтому Роберт потерял работу. Он провел месяцы в поисках сопоставимой должности, но даже с отличным резюме казалось, что на горизонте ничего не предвидится.Не желая исчерпать свои сбережения и считая невозможным содержать недорогое жилье в Нью-Йорке, он вернулся в свой родной город в Фэрфилде, штат Коннектикут, пригородный поселок недалеко от границы штата Нью-Йорк.

Он нашел небольшую квартирку недалеко от родителей. В качестве временной меры он вернулся к работе со своим отцом, владельцем ресторана — All-American BarBeQue Фрэнка. Его отец, Фрэнк, основал ресторан в 1972 году. Это ресторан среднего размера — примерно на восемьдесят посадочных мест — который Фрэнк превратил в относительно успешное и хорошо известное местное предприятие.Ресторан находится на своем нынешнем месте с начала 1980-х годов. Он разделяет парковку с несколькими другими магазинами в небольшом торговом центре, где он расположен. Ресторан делает упор на представление еды и имеет очень упрощенный декор, где столы покрыты мясной бумагой, а не льняными скатертями. Отец Роберта получил множество наград на региональных и национальных приготовлениях барбекю, что необычно для бизнеса в Новой Англии. Он выиграл как за свою еду для барбекю, так и за свои соусы.Ресторан неоднократно отмечался в местных и нью-йоркских газетах за качество блюд и четыре специальных соуса All-American BarBeQue от Frank’s. Четыре соуса соответствуют четырем стилям барбекю в Америке: техасскому, мемфисскому, канзас-сити и каролине. За последние несколько лет Фрэнк продал небольшие партии этих соусов в местном супермаркете.

Подростком Роберт вместе со своей старшей сестрой Сьюзен работал в ресторане своего отца. Во время летних каникул во время учебы в колледже он продолжал работать в ресторане.Роберт никогда не ожидал, что будет работать полный рабочий день в семейном бизнесе, хотя знал, что его отец надеялся, что он сделает это. К тому времени, когда он вернулся в свой родной город, его отец согласился с тем, что ни Роберт, ни Сьюзен не будут заинтересованы в том, чтобы взять на себя семейный бизнес. Фактически, Фрэнк начал думать о продаже бизнеса и уходе на пенсию. Однако Роберт пришел к выводу, что его ситуация требует, по его мнению, отчаянных мер.

Изначально Роберт думал, что его работа в отцовском бизнесе была временной мерой, пока он продолжал искать работу.Интересно, что в течение первых нескольких недель, когда он вернулся в бизнес, он почувствовал, что может применить свои знания в области маркетинга — особенно его ориентацию на веб-маркетинг — в бизнес своего отца. Роберт очень обрадовался возможности полноценного участия в семейном бизнесе. Он думал о том, чтобы либо увеличить размер ресторана, либо добавить еду на вынос, либо создать другие заведения за пределами своего родного города. Роберт рассмотрел возможность приобретения более крупного участка в своем родном городе, чтобы расширить деятельность ресторана.Он начал разведку окружающих сообществ в поисках возможных мест. Он также начал разрабатывать программу эффективного использования Интернета для продвижения общеамериканского соуса BarBeQue Фрэнка и, по сути, вывести его на совершенно новый уровень операционной сложности в маркетинге.

Роберт понял, что ресторан был для его отца таким же ребенком, как и он и его сестра. Он знал, что, если он обратится к отцу со своими идеями относительно расширения All-American BarBeQue Фрэнка, ему придется очень тщательно обдумать варианты и предложения, которые он представит своему отцу.All-American BarBeQue Франка был одним из многих ресторанов в Фэрфилде, но это единственный ресторан, специализирующийся на барбекю. Учитывая текучесть кадров в ресторанах, было удивительно, что Фрэнк смог не только выжить, но и преуспеть. Роберт понял, что его отец явно что-то делал правильно. В подростковом возрасте он всегда слышал, как отец говорил, что успех ресторана основан на том, что «людям предлагают отличную простую еду по разумной цене в том месте, где они чувствуют себя комфортно». Он хотел убедиться, что предложения, которые он представит отцу, не разрушат рецепт успеха Фрэнка.

1. Обсудите, как Роберт должен явно учитывать ценность для клиента, которую в настоящее время предлагает All-American BarBeQue Фрэнка. В ходе обсуждения прокомментируйте пять преимуществ и предполагаемые затраты.
2. У Роберта есть несколько возможных вариантов для расширения бизнеса своего отца: найти более крупное место в Фэрфилде, добавить вариант с едой на вынос, открыть больше ресторанов в близлежащих районах, внедрить концепции веб-маркетинга и расширить продажи соусов.Рассмотрите каждый с точки зрения ценности выгоды.
3. Каковы будут расходы, связанные с этими опциями?

Facebook открывает корпоративную гарнитуру Oculus Quest стоимостью 1000 долларов для всех предприятий

Повысьте уровень технологий и стратегии корпоративных данных на Transform 2021 .

---

Facebook объявила, что его корпоративная версия Oculus Quest, которая продается за 1000 долларов как часть платформы Oculus для бизнеса, теперь доступна для покупки всеми компаниями.

Еще в январе Facebook снял свою гарнитуру 3DOF, Oculus Go, с бизнес-платформы и начал предлагать Oculus Quest вместо этого в рамках новой инициативы Oculus для бизнеса. Однако до сих пор это была только закрытая бета-версия.

Facebook имеет некоторые подробности о платформе Oculus для бизнеса в записи блога на веб-сайте Oculus и на целевой странице Oculus для бизнеса.

Когда компания покупает Quest через платформу Oculus for Business за 1000 долларов, она не получает потребительское устройство.Вместо этого этот Quest специально разработан для их компании с корпоративными функциями, такими как демонстрационный режим киоска и два года поддержки корпоративного качества по телефону, в чате или по электронной почте.

Business edition Quests включает специальную операционную систему, которая не имеет доступа к типичному магазину Quest для загрузки игр и другого потребительского контента. Вместо этого предприятия получают уникальные функции, такие как настройка нескольких устройств, возможность загружать в гарнитуры собственный контент для прямого запуска и даже удаленный доступ.

Настройка нескольких устройств должна помочь ускорить работу предприятий на мероприятиях и для внутреннего использования. Используя отдельную версию мобильного приложения Oculus, компании могут настраивать и обновлять сразу несколько гарнитур, используя приложение в качестве центрального узла.

При использовании Oculus for Business Quest пользовательский интерфейс также отличается: одобренный компанией контент размещается на переднем плане и в центре, вместо того, чтобы загружать какие-либо вещи или получать доступ к магазину, который не был разработан для корпоративных сценариев использования.

Эта история впервые появилась на Uploadvr.com. Авторские права 2020

GamesBeat

Кредо GamesBeat при освещении игровой индустрии — «там, где страсть встречается с бизнесом». Что это значит? Мы хотим рассказать вам, как новости важны для вас — не только как человека, принимающего решения в игровой студии, но и как фаната игр. Читаете ли вы наши статьи, слушаете наши подкасты или смотрите наши видео, GamesBeat поможет вам узнать об отрасли и получить удовольствие от взаимодействия с ней.Как ты это сделаешь? Членство включает доступ к:

• Информационные бюллетени, например DeanBeat
• Замечательные, познавательные и веселые спикеры на наших мероприятиях
• Сетевые возможности
• Специальные интервью, чаты и мероприятия «открытого офиса» только для участников с сотрудниками GamesBeat
• Общение с участниками сообщества, сотрудниками GamesBeat и другими гостями в Discord
• И, может быть, даже забавный приз или два
• Знакомство с единомышленниками

Станьте участником

Facebook $ 1000 Oculus Quest теперь доступен для всех предприятий

Сегодня Facebook объявил, что его корпоративная версия Oculus Quest, которая продается за 1000 долларов как часть платформы Oculus for Business, теперь доступна для покупки всеми компаниями.

Еще в январе Facebook снял свою гарнитуру 3DOF, Oculus Go, с бизнес-платформы и начал предлагать Oculus Quest вместо этого в рамках новой инициативы Oculus для бизнеса. Однако до сих пор это была только закрытая бета-версия.

Когда компания покупает Quest через платформу Oculus for Business за 1000 долларов, она не получает потребительское устройство. Вместо этого этот Quest специально разработан для их компании с корпоративными функциями, такими как демонстрационный режим киоска и два года поддержки корпоративного качества по телефону, в чате или по электронной почте.

Business edition Quests включает специальную операционную систему, которая не имеет доступа к типичному магазину Quest для загрузки игр и другого потребительского контента. Вместо этого предприятия получают уникальные функции, такие как настройка нескольких устройств, возможность загружать в гарнитуры собственный контент для прямого запуска и даже удаленный доступ.

Настройка нескольких устройств должна помочь ускорить работу предприятий на мероприятиях и для внутреннего использования. Используя отдельную версию мобильного приложения Oculus, компании могут одновременно настраивать и обновлять несколько гарнитур, используя приложение в качестве центрального узла.

При использовании Oculus for Business Quest пользовательский интерфейс также отличается: одобренный компанией контент размещается на переднем плане и в центре, вместо того, чтобы загружать какие-либо вещи или получать доступ к магазину, который не был разработан для корпоративных сценариев использования.

Facebook имеет некоторые подробности о платформе Oculus для бизнеса в записи блога на веб-сайте Oculus и на целевой странице Oculus для бизнеса прямо здесь.

.