Чем малое предприятие отличается от среднего: Определение малого и среднего бизнеса :: Shopolog.ru

(PDF) Международный сравнительный анализ роли малых и средних предприятий в национальной экономике: статистическое исследование

Международная статистика

Вопросы статистики. 2019. Т. 26. № 6. С. 00-00

1

Среди рассматриваемых стран в России одно

из наиболее высоких значений среднего размера

фирм по числу работников — 9,43 работника; в

ОЭСР в среднем — 8,56 работника, но в боль-

шинстве стран — ниже. Россия уступает по этому

показателю крупнейшим и наиболее развитым в

промышленном отношении экономикам мира,

которые в полной мере используют эффект мас-

штаба: США (20,7 человека), Швейцарии (19,9),

Канаде (13), Новой Зеландии (12,5), Японии

(11,87), Германии (11,2), Бразилии (10,66), Вели-

кобритании (10,12 человек).

По среднему числу работников малых и сред-

них предприятий Россия, наоборот, входит в

десятку стран с наименьшими значениями — 3,13

человека на фирму при значении в ОЭСР — 5,07.

Ниже значения в странах с развитыми турист-

ским и аграрным секторами, в которых создана

эффективная система поддержки предпринима-

тельства: в Турции — 1,92 человека, Чехии — 2,47,

Словакии — 2,56, Греции — 2,74, Португалии — 2,91,

Италии — 3,04 и Швеции 3,08 человека.

Для понимания диверсификации и сложности

сектора МСП необходимо принимать во вни-

мание особенности его отраслевой структуры.

Промышленные компании зачастую являются

более технологичными и инновационно активны-

ми, встраиваются в глобальные и региональные

цепочки добавленной стоимости. Для создания

производственной фирмы требуются существен-

но больший набор компетенций, финансирова-

ния, более благоприятные институциональные

условия, чем для торговой фирмы. Также значима

для оценки уровня развития сектора МСП доля

компаний, связанных с сектором информацион-

но-коммуникационных технологий как наибо-

лее технологически сложным, определяющим

возможности развития цифровой экономики.

В то же время высокая доля торговли и сектора

услуг может свидетельствовать о примитивной

структуре сектора малых и средних предприятий,

имеющего связи с существующими массовыми

рынками, но слабо ориентированного на между-

народные рынки.

В России преобладает представление о зани-

женной в сравнении с другими странами доле

работников, занятых в промышленных малых

и средних предприятиях, в общем числе работ-

ников МСП15. Лидерами по этому показателю

является ряд восточноевропейских стран, в кото-

рых располагаются многочисленные сборочные

предприятия — поставщики транснациональных

корпораций: Чехия, Словакия, Словения, Поль-

ша (см. рис. 4).

Высока доля работников промышленных ма-

лых и средних компаний в общем числе занятых в

секторе МСП в Мексике (23,9%), где расположены

многочисленные «макиладорас» — предприятия с

американской и мексиканской собственностью.

В России среднее по выборке значение — 22,1%.

В развитых странах заметно выше доля занятых

на малых и средних предприятиях информаци-

онно-коммуникационных технологий в общем

числе работников МСП; в России она составляет

менее 1%.

В России максимальная доля работников МСП

приходится на сферу недвижимости и услуг; при

этом доля занятых на торговых предприятиях

(39,3%) существенно ниже, чем во многих раз-

вивающихся странах, таких как Мексика (74,8%),

Турция (51,7%), и среднеразвитых: Португалия

(51%), Польша (42%).

Доля оборота крупных компаний в обороте

всех фирм в России лишь немного превышает

треть, что существенно ниже соответствующего

показателя в США — 65,7% [6]. В целом значение

данного показателя выше в крупных странах,

ориентированных на трудо- и капиталоемкие

отрасли: горную добычу (в Бразилии), нефте- и

газодобычу (в России), а также в странах, где

много предприятий, находящихся под влиянием

транснациональных компаний (в Мексике, Бра-

зилии, Ирландии, Польше, Турции). В России

добавленную стоимость создают в основном

крупные компании, а сектор МСП преимущес-

твенно занят перераспределением созданной

стоимости и обслуживанием крупных компаний

промежуточными продуктами.

Соотнеся долю добавленной стоимости, созда-

ваемой МСП, в ВВП и долю работников МСП в об-

щем числе занятых в экономике (см. рис. 5), можно

обнаружить ряд важных закономерностей.

15 См., например, статью «Что ограничивает развитие малого бизнеса». URL: https://www.vedomosti.ru/business/URL: https://www.vedomosti.ru/business/: https://www.vedomosti.ru/business/

articles/2013/06/26/neopravdavshiesya_nadezhdy.

О сплошном статистическом наблюдении малого и среднего бизнеса

Томскстат начал подготовку к  проведению в 2016 году сплошного федерального статистического наблюдения за деятельностью малого и среднего бизнеса по итогам за 2015 год. Данное обследование проводится в соответствии с Федеральным законом от 24.07.2007г. №209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации», согласно ст.5 п.2 данного закона сплошные статистические наблюдения за деятельностью субъектов малого и среднего предпринимательства проводятся один раз в пять лет.

Сплошное наблюдение пройдет во всех 85 регионах России. В наблюдении примут участие малые предприятия, микропредприятия и индивидуальные предприниматели.

Целью сплошного наблюдения является формирование официальной статистической информации, содержащей комплексную и детализированную характеристику экономической деятельности хозяйствующих субъектов малого и среднего предпринимательства, для улучшения качества социально-экономического прогнозирования и выработки мер по повышению эффективности функционирования российской экономики в целом и ее отдельных секторов в географическом распределении.

Сплошное наблюдение уже проводилось в 2010 году. Но данные сплошного наблюдения несколько устарели- сектор малого и среднего бизнеса отличается высокой мобильностью — часто появляются новые предприятия,направления и сферы бизнеса, происходит реорганизация и многие предприятия уже не действуют.

Изменились критерии отнесения хозяйствующих субъектов к категории малого и среднего бизнеса, как по выручке, так и по структуре уставного капитала (для юридических лиц). В связи с этим проведение Сплошного наблюдения приобретает особую актуальность. Сегодняшняя задача – сформировать комплексную детализированную информацию по деятельности хозяйствующих субъектов в этом секторе экономики.

Объекты  сплошного наблюдения определены в соответствии с Федеральным законом от 24.07.2007 № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации». Для проведения сплошного обследования утверждены следующие единовременные формы федерального статистического наблюдения: для малых предприятий (включая микропредприятия) – № МП-сп «Сведения о деятельности малого предприятия за 2015 год», для индивидуальных предпринимателей – форма № 1-предприниматель «Сведения о деятельности индивидуального предпринимателя за 2015 год».

В разделах формы № МП-сп необходимо будет заполнить информацию о численности, фонде начисленной заработной платы, выручке от реализации товаров (работ, услуг) с указанием вида экономической деятельности, основных видах затрат на производство товаров (работ, услуг). Кроме того должны быть отражены сведения о наличии основных средств, затратах на их приобретение, а также об инновационной деятельности. 

Индивидуальные предприниматели будут заполнять информацию о численности работающих в бизнесе индивидуального предпринимателя и главы крестьянско-фермерского хозяйства (партнеры, помогающие члены семьи, наемные работники), о выручке за 2015 год, видах экономической деятельности, фактически осуществляемых в 2015 году. Временно не работающие организации и индивидуальные предприниматели предоставляют формы на общих основаниях с указанием даты, с которой была прекращена деятельность.

Томскстат уже в ноябре 2015 года отправит в бизнес-центры и другие места сосредоточения фирм и их представительств специальных регистраторов с целью уточнения фактических адресов респондентов и передачи им форм отчетности.

У всех регистраторов будут удостоверения, подписанные руководителем Росстата Александром Суриновым. Органы внутренних дел Томской области предупреждены об общенациональной бизнес-переписи, организуемой Росстатом, и роли в ней регистраторов. Это поможет избежать недопонимания, конфликтных ситуаций с бизнесом, а также отсечь самозванцев, которые могут действовать под видом представителей статистического ведомства.

На следующем этапе, во второй половине декабря 2015 года, будет производиться рассылка бланков форм сплошного наблюдения респондентам, которых не обошли сотрудники статистики на предварительном этапе.

Сама бизнес-перепись пройдет в первом квартале 2016 года по итогам 2015-го. Сдать анкеты в Томскстат нужно до 1 апреля. Сбор сведений будет осуществляться с использованием форм статистического наблюдения на бумажном носителе.

Кроме того, респонденты смогут представить заполненные формы наблюдения on-line при наличии соответствующих информационно-технических средств через сайты специальных операторов связи, предоставляющих услуги защищенного электронного документооборота.

 Конфиденциальность предоставленной респондентами информации гарантирована законом. Росстат гарантирует также отсутствие в бизнес-переписи какой-либо фискальной составляющей.

Участие в обследовании является обязательным. За уклонение респондентов от участия в сплошном наблюдении предусмотрены меры административного воздействия, согласно КоАП.

 Предварительные данные сплошного наблюдения будут известны уже в конце 2016 года в электронном виде по России, а также субъектам Российской Федерации в группировке по видам экономической деятельности.

Окончательные итоги сплошного наблюдения планируется подвести в четвертом квартале 2017 года.  Информация по ним будет опубликована по России, субъектам РФ и в территориальном распределении (муниципальным районам и городам), а также детализирована по всем показателям деятельности субъектов малого и среднего предпринимательства, видам экономической деятельности, размерам бизнеса.

Официальная статистическая информация по итогам сплошного наблюдения будет доступна широкому кругу лиц, что позволит руководителям хозяйствующих субъектов, принявшим участие в обследовании, оценить реальную ситуацию в интересуемой сфере деятельности и учесть ее в интересах своего бизнеса.

Стоит напомнить, что сплошное наблюдение не имеет фискальных, разведывательных и любых других целей, кроме составления обобщенной и максимально отражающей реальность  отчетности о состоянии сектора малого и среднего бизнеса.

В соответствии с требованиями закона о персональных данных  при обработке данные будут обезличиваться и использоваться исключительно в обобщенном виде без указания контактной информации и результатов деятельности конкретного юридического лица или индивидуального предпринимателя.

В чем разница между Microsoft 365 и Office 2021?

Совет: Office 365 теперь называется Microsoft 365. Новое имя, дополнительные преимущества.

Microsoft 365 — это служба, распространяемая по подписке, благодаря которой у вас всегда будут последние версии офисных приложений Майкрософт. Доступны планы Microsoft 365 для домашнего и персонального использования, а также для малого и среднего бизнеса, крупных предприятий, учебных заведений и некоммерческих организаций.

Планы Microsoft 365 для дома и личного пользования включают надежные приложения Office для рабочего стола, с которыми вы знакомы, такие как Word, PowerPoint и Excel. Вы также получаете дополнительное пространство в интернет-хранилище и доступ к облачным службам для совместной работы над файлами в реальном времени. С подпиской вы будете своевременно получать последние обновления компонентов, обновления для системы безопасности и исправления, а также постоянную техническую поддержку без дополнительной оплаты. Вы можете оплачивать свою подписку ежемесячно или ежегодно. План Microsoft 365 для семьи позволяет предоставлять доступ к подписке 6 членам семьи и использовать приложения на нескольких компьютерах с Windows, Mac, планшетах и телефонах.

Большинство планов Microsoft 365 для бизнеса, учебных заведений и некоммерческих организаций включают полностью установленные классические приложения. Майкрософт также предлагает базовые планы с онлайн-версиями Office, хранилищем файлов и электронной почтой. Вы сами решаете, что лучше всего вам подходит: для малого бизнеса, для крупных предприятий, для учебных заведений, для некоммерческих организаций.

Office 2021 можно приобрести единовременно. Это означает, что вы однократно платите определенную сумму, чтобы получить приложения Office на одном компьютере. Единовременно приобретаемые наборы доступны для компьютеров с Windows и Mac. Однако они не предусматривают возможности обновления (то есть если вы захотите перейти на следующую основную версию, вам потребуется приобрести ее по полной цене).

Office в Интернете — это бесплатная версия Office, которой можно воспользоваться в веб-браузере. Все, что вам нужно, — это зарегистрировать учетную запись Майкрософт, используя новый или существующий адрес электронной почты. Использование приложений Office в Интернете.

Не знаете, какой у вас продукт? См. статью Какая у меня версия Office?

Готовы приступить к установке Office? См. статью Установка Office на компьютере Windows или Mac.

Ищете сведения о продуктах и цены?

Купить или попробовать Microsoft 365

«Технополис – не филиал рая на земле»: какие компании не могут быть его резидентами

Технополис и технопарк: в чем разница

Для начала давайте разберемся, чем отличается технопарк от технополиса.

• В первом случае – это площадка, на которой работают предприятия малого и среднего бизнеса, НИИ, выставочные центры, учебные комплексы.
• Во втором – промышленные производства полного цикла: от разработки до серийного выпуска продукции.

И технополисы, и технопарки имеют свою инфраструктуру и разные преференции для резидентов. В этой статье мы говорим о технополисах.

Если у вашего бизнеса есть хотя бы один признак из пяти, перечисленных ниже, откажитесь от идеи базироваться на такой площадке.

1. Ваш бизнес относится к «грязному» производству

К «грязному» обычно относят те производства, которые оказывают наиболее сильное негативное влияние на окружающую среду. Для каждого из подвидов такой деятельности существуют прописанные в законе санитарные зоны.

В технополисах, расположенных в черте города, «грязных» производств быть не может. Но и на загородных индустриальных площадках такому бизнесу не место. Он будет мешать другим резидентам, особенно если мы говорим о производствах с полииндустриальным циклом.

У нас существует кластер композитов и новых материалов. Разработка и производство осуществляется в технополисе, но все в строгом соответствии с санитарными требованиями города. А вот, например, разработка молекулярных соединений для фармацевтических препаратов в условиях города практически исключена – такая деятельность требует значительной зоны отчуждения.

Абсолютно экологически чистого производства не бывает. Любое предполагает какой-то вид загрязнения окружающей среды.

У каждого технополиса есть своя индустриальная привязка и документация, в которой прописаны все правила и экологические требования к производствам. Если вы все-таки рассматриваете технополис как возможную локацию для вашего бизнеса, внимательно изучите эти документы и оцените степень экологической опасности своего производства.

Пример. Однажды нам пришлось отказаться от высадки очень интересного проекта инжинирингового центра крупной компании: высокие технологии, высококвалифицированные рабочие места, большие инвестиции в проект со стороны собственника… Но в технологический цикл входила переработка пластика, дающая негативное влияние на окружающую среду. Нашим резидентом компания не стала.

2. Компания не соответствует требованиям особой экономической зоны

Все технополисы рано или поздно, скорее всего, войдут в особую экономическую зону. Это позволяет площадкам привлекать к себе финансово успешные компании, а резидентам – получать льготы и развиваться.

Согласно расчетам Департамента экономической политики и развития города, статус резидента такой зоны снижает до 47% региональной налоговой нагрузки.

Но ее резидентами могут стать не все:

• Резидентом не может быть унитарное предприятие, так оно не является собственником закрепленного за ним имущества и не может им распоряжаться.
• Не может стать резидентом зоны и компания, зарегистрированная в другом государстве.

Особые экономические зоны могут быть двух типов – промышленно-производственные и технико-внедренческие. У каждого типа есть свои требования к резидентам. Обычно они есть на сайте каждого конкретного технополиса.

Правительством Москвы предъявляются требования к экономическим показателям проекта:

• По выручке
• Инвестициям
• Средней заработной плате в компании.

Кстати, владелец бизнеса должен знать, что для того, чтобы особая экономическая зона не превращалась в оффшорную зону, резидентам запрещено создавать филиалы и представительства за ее пределами.

3. Компания не готова к выплате налогов и трудоустройству

Преференции, которые дает бизнесу статус резидента технополиса и особой экономической зоны, не благотворительность. Взамен предоставленных льгот город выставляет жесткие требования по объемам инвестиций, уровню зарплат и так далее.

Чтобы получить статус резидента, нужно предоставить управляющей компании технополиса бизнес-план, из которого будут четко ясны:

• Бизнес-идея
• Этапы ее реализации
• Происхождение и размер инвестиций
• Окупаемость

Размер налоговых выплат и количество сотрудников оговаривается для каждого бизнеса индивидуально. Иногда, если высокотехнологичной компании нет резона набирать большой штат, но она может делать значительные налоговые выплаты, условия получения статуса резидента оговариваются в исключительном порядке.

Пример. Познакомившись с пороговыми значениями инвестиций и выручки на квадратный метр, отсеивается более 50% потенциальных резидентов. Чаще всего за бортом остаются компании, у которых предусмотрены только разработки и опытные работы, без серийного производства.

Если говорить про отрасли, то зачастую резидентами не могут стать IT-компании – этот бизнес далеко не всегда требует значительных инвестиций.

4. У компании нет планов выхода на зарубежные рынки

Для приходящих в технополис компаний крайне желательно быть конкурентными на мировом рынке. Объясняется это пожелание довольно просто: выход на зарубежные рынки – это показатель успешности продукта, а технополис заинтересован в финансово и технологически состоявшихся резидентах.

Российские рынки различных высокотехнологичных продуктов зачастую очень маленькие, у компании должны быть амбиции и возможности развивать экспортное производство.

Кроме того, экспортная продукция – это и экспортная выручка, и вопрос репутации. В нашем технополисе по меньшей мере 20-25% резидентов уже вышли или в ближайшее время готовятся к выходам на зарубежные рынке. Это и композитный кластер, и биофармацевтика, и микроэлектроника. Мы рассчитываем, что этот тренд будет расти.

Впрочем, надо отметить, что в числе наших резидентов есть компании, относящиеся к ВПК, и они ориентированы на внутренний рынок. Но и эти производства рассматривают для себя возможность выхода за рубеж.

5. Бизнес не планирует создание своего центра разработок

Невозможно создавать высокотехнологичный продукт, не имея своего RD-центра. Бизнес-циклы в отрасли очень быстрые, то есть нельзя один раз создать высокотехнологичный продукт и держать долю рынка долгие годы. Потребуются постоянные разработки и исследования, чтобы оставаться на плаву.

Предпочтительны резиденты, которые если не имеют своего центра разработок, то предусматривают его создание. В противном случае компании стоит хорошо подумать, нужно ли ей базироваться в технополисе.

Не ошибусь, если скажу, что у более, чем 50% резидентов нашего технополиса есть собственные RD-центры, остальные откроют их в обозримом будущем.

Резидентство в технополисе подразумевает высокую ответственность

Технические условия для ведения бизнеса и преференции – это еще не все, что привлекает резидентов на такие площадки. Современные технополисы меняют качество жизни.   

Бытовая инфраструктура – кафе, фитнес-центры, детские сады и прочее – создается не для красоты, а для того, чтобы экономить людям время на передвижения и давать возможность реализовывать себя не только в профессии.

Однако будем честны. Технополис – не филиал рая на земле, это довольно сложная площадка, которая подразумевает высокую ответственность бизнеса.

И бизнес должен быть готов к отдаче и проверкам – статус резидента накладывает обязательства. Ну а если есть сомнения, то не стоит и ввязываться в эту историю.

---

Материалы по теме:

Явки и пароли: справочник по Швейцарии

«Это либо сырые проекты, либо неадекватно оценивающие себя стартапы»: кто идет в корпоративные фонды

Ренат Батыров (Технопарк «Сколково»): «В этом году мы сделаем все для технологических предпринимателей»

11 лучших стартап-акселераторов Финляндии

14 венчурных фондов, где можно получить деньги

как бизнес пережил коронакризис в 2020-2021 году • Чтиво • Сибдепо

5 октября состоялась онлайн-конференция с Заместителем председателя Правления Банка Уралсиб Евгением Абузовым, посвященная теме «Бизнес и банки: партнерство в цифровую эпоху». На ней топ-менеджер, возглавляющий направление работы с корпоративным и малым бизнесом Уралсиба, поделился прогнозами на ближайшее будущее и рассказал, какие проблемы в период пандемии пришлось решать банкам и их клиентам.

Главный тренд 2021 года – цифровизация

По словам Евгения Абузова, самое большое изменение, которое претерпели многие банки в России – переход в онлайн-формат. До наступления пандемии COVID-19 Банк Уралсиб по преимуществу фокусировался на офлайн-модели, когда менеджер работает с клиентом в отделении. Однако коронавирус внес серьезные коррективы.

«От банка, который фокусировался на прямых продажах и все свои усилия направлял на непосредственное взаимодействие менеджера и клиента – мы перешли на омниканальность и цифровое взаимодействие, нашли свои эффективные модели привлечения клиентов и работы с ними, – рассказал спикер. – Сегодня две трети активных клиентов уже не ходят в банк, все их потребности мы закрываем с помощью дистанционного обслуживания. До пандемии было немного страшно менять привычный канал продаж, однако пандемия не оставила выбора, и модель продаж изменилась очень сильно. Но мы поняли, что новой моделью большинство клиентов осталось довольно, и мы очень активно сейчас работаем над тем, чтобы перенести максимальное количество продуктов в дистанционный формат».

Кроме того, в это время у Уралсиба появился новый мобильный банк, а колл-центр стал работать в круглосуточном формате.

Для того, чтобы выпускать качественные продукты еще быстрее, руководством банка было принято решение расширить штат IT-специалистов.

«Теперь мобильным банком пользуется около 30% наших клиентов. Это очень хороший результат. В прошлом году по банкам показатель был около 20% в среднем», — отметил менеджер. – а доля пользователей интернет-банка превышает 98% от общего их числа».

Малый бизнес в России приспособлен к кризисам

Каждый сегмент бизнеса переживал кризис по-своему: крупный, средний, малый бизнес имеют разный запас ресурсов, возможности и потребности, горизонты планирования. Особенно сильно в 2020 году от пандемии пострадал малый бизнес. Однако, как отмечает Евгений Абузов, к настоящему моменту сегмент малого бизнеса почти полностью восстановился, как оказалось – предприниматели в целом приспособлены к различным видам кризисов. По словам банкира, в 2021 году малый бизнес стал закрываться в полтора раза меньше, чем в 2020-м. Кроме того, в этом году наблюдается положительная дельта – предприятий малого бизнеса открывается больше, чем закрывается. Хотя, безусловно, в разных отраслях бизнеса ситуация развивалась по-разному.

«Сейчас мы видим, что довольно большое количество индустрий восстановилась. Я не могу сказать, что мы «раскрутили» нашу кредитную политику и стали реализовать ее более агрессивно. Скорее можно отметить, что большое количество клиентов банка избежали негативных долгосрочных последствий пандемии, и у них есть новые бизнес-модели, по которым их можно кредитовать. В 2021 году кредитование малого бизнеса у нас растет очень большими темпами, по сравнению с 2020 годом мы выросли на 70%, и, думаю, что текущий год мы завершим со 100%-ным ростом к предыдущему. Продажи комиссионных продуктов выросли на 27%», – сказал Евгений Абузов.

Спикер также отметил большой спрос к лизингу, который позволяет гораздо большему количеству клиентов профинансировать свои капитальные затраты, потому что требования здесь менее жесткие чем по кредитам, а также интерес к гарантиям и другим продуктам.

Как бизнесу помогали в пандемию

Банки в 2020 году выступили активными участниками поддержки малого бизнеса. Так, Уралсиб предложил своим клиентам целый комплекс мер, основанный как на государственных, так и на собственных программах поддержки предпринимателей. Наиболее востребованным продуктом в то время была реструктуризация кредитов, которой в то непростое время решила воспользоваться пятая часть всех клиентов, что очень немало.

«Когда началась пандемия, мы решили, что будем более лояльно относиться к кредитуемым клиентам малого бизнеса. Тогда около 20% клиентов от нашего кредитного портфеля пришли за реструктуризацией на 180 дней, а по собственным программам сроки были длиннее. И после 180 дней мы увидели, что практически все клиенты стали платить, и с просрочкой оказалось только около 0,1-0,2% кредитов. Мы видим, что большое количество клиентов избежали долгосрочных последствий пандемии», – рассказал Евгений Абузов

Кроме этого, банк отменял минимальную ставку по торговому эквайрингу, а также, например, предлагал продукты и пакеты с льготными условиями для ряда категорий клиентов.

В 2020 году в банке ожидали всплеск дефолтов в сегменте госзакупок из-за проблем с выполнением контрактов. Тогда разрывались цепочки, задерживались поставки из-за границы, на работу в некоторых отраслях были наложены ограничения. Однако государство лояльно подошло к изменениям условий контракта и продлению сроков, что помогло бизнесу исполнить контракты и избежать дефолтов. В 2021 году малый бизнес еще активнее участвует в госзакупках – количество выданных банковских гарантий за девять месяцев текущего года сопоставимо с общим количеством гарантий в 2020 году.

Отраслевой принцип

Несмотря на сложное положение в 2020 году, многие сферы бизнеса смогли перестроить свои бизнес-модели и предпринять действия, которые помогли в текущем году вернуть им свои обороты. Хотя разные отрасли восстанавливались по-разному.

«Есть индустрии, которые просели, и индустрии, которые выросли, отметил Евгений Абузов. – Например, довольно сильное воздействие пандемия оказала на туриндустрию, где в первые месяцы объем операций упал на 90 с лишним процентов. Мы видели это по эквайрингу, особенно заметным падение в туринндустрии было в первые три месяца. Но потом рынок довольно быстро восстановился за счет того, что люди хоть и стали гораздо меньше ездить за рубеж, но получил развитие внутренний туризм. Так как мы все-таки обслуживаем российский малый бизнес, а не зарубежный, то увидели, что именно российский туризм развился и возможно даже накопил какие-то резервы на случай потенциальных шоковых явлений».

По словам эксперта, есть отдельные отрасли, которые себя чувствуют просто прекрасно. Например, это отрасль продаж автомобилей, производства строительных материалов — здесь сейчас идет колоссальный рост цен. Но есть индустрии, которые пострадали сильнее, это как раз сфера услуг. Она хоть и восстановилась, но, наверное, не до конца. Потому, что изменились модели поведения потребителей, во многих продуктах они перешли из офлайна в онлайн, и заметно, что онлайн сегмент этой сферы растет с точки зрения объемов, а офлайн – как минимум не растет теми же темпами, какими растет онлайн.
Один из главных подходов банка в работе с малым бизнесом – кастомизация и разработка пакетных предложений для отдельных сфер и направлений.

«Мы всегда были универсальным банком и сегодня «собираем» предложения и пакеты для разных отраслей. Потому что потребности медицинской отрасли очень сильно отличаются от потребностей розничной торговли, а потребности производственной компании отличаются от потребностей парикмахерской возле дома. И поэтому здесь скорее важен не запуск новых продуктов, а то, как как мы скомпоновали предложение для какого-то отдельного сегмента. Наши продукты и пакеты востребованы клиентами, значит, это правильный подход», – рассказал топ-менеджер Уралсиба.

Сегодня Уралсиб предлагает новые пакеты услуг, выгодные корпоративным клиентам, которые помогают экономить, получая при этом достаточно большой объем услуг. Один из них – запущенный на текущей неделе пакет «Макс».

«Мы заложили туда довольно большое количество услуг за небольшую стоимость. Нам кажется, что это очень выгодный пакет для малого бизнеса. Для нас он – практически на грани рентабельности, но это интересное предложение для бизнеса, и мы сделали много усилий по изменению своих процессов, чтобы этот продукт запустить», — пояснил Евгений Абузов.

В дальнейшем Банк Уралсиб продолжит развивать дистанционный формат работы и цифровые варианты своих продуктов.

«В сегменте малого бизнеса продолжится тренд на расширение дистанционного формата, переход из офлайн бизнеса в онлайн. Соответственно будем развивать линейку и фокусироваться на продуктах, которые будут востребованы именно этой категорией предпринимателей. Будет расти, в частности, финансирование онлайн бизнеса, предоставление транзакционных услуг для онлайн-бизнеса», — резюмировал эксперт.

Маркетинг для малого и среднего бизнеса

Недавно я посетил бейсбольный матч в средней школе, где тот же парень, который руководил стойкой уступок, был тем же самым парнем, который вел табло и играл музыку в перерывах между подачами. Когда игра опаздывала, и полевые огни нужно было включить через какой-то коммутатор, удобно расположенный где-то рядом с правым полем, угадайте, чья работа заключалась в том, чтобы их включать? Также было немного неловко, когда игра возобновлялась, но музыка продолжала играть.Жизнь тяжела, когда ты пытаешься все делать.

Я сидел и смотрел игру в ту ночь, и она очень напомнила мне о мире малого и среднего бизнеса или о малых и средних предприятиях . И хотя мы объединяем оба размера бизнеса в одну аббревиатуру, SMB , когда речь идет об операциях и маркетинге потребностей или направленности, между ними есть много различий.

Что определяет малый и средний бизнес?

Бизнес со 100 или менее сотрудниками обычно считается малым, а бизнес со 100-999 сотрудниками — средним.Компании обоих размеров жизненно важны для экономики США.

Часто мы слышим утверждение, что малый бизнес является основой нашей экономики. И они. По оценкам, только в США насчитывается 28 миллионов малых предприятий, и это количество значительно превосходит количество крупных корпораций, которых в настоящее время насчитывается около 19000. Конечно, с доходами здесь картина совсем иная.

Из этих 28 миллионов малых предприятий, а, по оценкам, 22 миллиона работают индивидуально, без сотрудников.В каком иннинге мы снова? О, это будет 1,50 доллара за хот-дог.

Дифференциальная ориентация на маркетинг в рамках малого и среднего бизнеса

По многим причинам, которые мы вскоре обсудим, существует множество факторов, которые определяют маркетинговую направленность в рамках малого и среднего бизнеса. Часто самая большая разница не в фокусе как таковой, а в проблемах.

Но ради применения некоторых основных определений маркетингового фокуса в рамках малого и среднего бизнеса, основным направлением маркетинга в малом бизнесе является рост бренда за счет эффективного повышения осведомленности, часто с ограниченными капитальными ресурсами.Со средними предприятиями они могут проводить исследования a / b / c, нанимать консультантов по маркетингу, размещать рекламу в нескольких типах средств массовой информации, в то время как малые предприятия часто более ограничены органическим ростом бренда с помощью существующих модальностей «малых инвестиций», таких как социальные сети, Интернет и старые добрые сети.

Конечно, мы лишь поверхностно касаемся этих основных определений, но не всегда цели являются различиями, обнаруживаемыми внутри малого и среднего бизнеса, это проблемы, с которыми сталкиваются оба крупных предприятия, которые могут различать эти два.С какими проблемами сталкиваются малые предприятия в отношении своих маркетинговых усилий, которые не всегда приравниваются к предприятиям среднего бизнеса?

Маркетинговые вызовы в отличие от малого и среднего бизнеса

Когда дело доходит до маркетинговых задач для малого и среднего бизнеса, есть несколько больших различий. И если судить по 22 миллионам малых предприятий, которыми управляют индивидуальные предприниматели, различия могут быть очевидными. Вот четыре проблемы, с которыми сталкиваются малые предприятия, когда дело касается маркетинга:

Время

Одно из наиболее частых заявлений владельцев малого бизнеса — это то, что они хотели бы, чтобы в дне было больше времени.А когда дело доходит до маркетинговых усилий, нет ничего более верного.

В недавнем опросе малого бизнеса, проведенном infusionsoft, основная проблема, с которой эти предприятия сталкиваются в маркетинге, заключалась в поиске времени и ресурсов для маркетинга. Интересно, что более половины малых предприятий уже передают на аутсорсинг графику и дизайн веб-сайтов, но лишь небольшая часть передает на аутсорсинг маркетинг, связи с общественностью и рекламу.

По иронии судьбы, в том же мягком исследовании по инфузии также выяснилось, что, хотя 70% малых предприятий занимаются собственным маркетингом, эти же владельцы меньше всего довольны результатами.

Фокус

По данным Бюро статистики труда, только 50% малых предприятий проживут 5 и более лет. Слишком часто это может быть результатом того, что владельцы малого бизнеса оказываются в таком положении, пытаясь все сделать. Может быть слишком легко потерять из виду долгосрочные цели, просто будучи занятым. Вместо этого мы должны стремиться работать умнее, а не просто усерднее.

Показательный пример: когда недавно разговаривал с владельцем малого бизнеса, который владел двумя обычными магазинами, он понятия не имел, какова их маржа или просто стоимость ведения этого бизнеса.Через год их закрыли.

В то время как другой владелец малого бизнеса решил, что они хотят открыть ресторан, они сосредоточили свое время на знании своего дела. В свою очередь, они знали свои номера. Результатом стал стремительный и устойчивый рост. Позже тот же владелец сказал мне, что если бы они могли измерить это, они могли бы справиться с этим.

Хорошо сказано.

Когда мы знаем свои цифры и то, что влияет на движение, мы можем тратить свое время и деньги, которые у нас есть, соответственно, и таким образом, чтобы создать поддержку и привести к устойчивому росту.Я имею в виду, кому нужен сайт, если его никто не видит? Сосредоточение внимания на том, что действительно важно и что определяет цифры, породит столь необходимую перспективу. Но, к сожалению, если в сутках больше часов, что делать?

Деньги

Независимо от того, как вы получаете деньги при открытии новой компании или просто при ведении малого бизнеса, важнее всего то, как вы стратегически инвестируете их обратно в компанию.

Годовой доход малых предприятий в США варьируется и, откровенно говоря, в зависимости от прожиточного минимума штата, может быть обманчивым.Исторически сложилось так, что для большинства малых предприятий нехватка денег может быть постоянной. В свою очередь, более легкие карманы могут ограничить возможность владельца малого бизнеса вводить новшества, стратегически нанимать сотрудников или даже осуществлять стратегическую поддержку сторонних разработчиков в таких критически важных областях, как маркетинг.

Ресурсы

Когда ваши главные проблемы — это время, внимание и деньги, часто это ресурсы в виде ключевого персонала, инноваций и использования технологий, которые могут пострадать больше всего.Опять же, именно здесь владельцу малого бизнеса необходимо обновить свое мышление, стремясь работать умнее, а не просто усерднее. Для многих это тяжелый подъем. И миллионы малых предприятий процветают каждый день в Америке. То, что вы можете построить что-то из ничего, — это то, что мы никогда не должны принимать как должное в этой стране возможностей.

Проблемы среднего бизнеса

Для средних предприятий только их размер по сравнению с малыми предприятиями позволяет им иметь гораздо большую гибкость, когда дело доходит до этих четырех ключевых областей, с которыми сталкиваются их более мелкие коллеги.Вообще говоря, у среднего бизнеса будет больше наличных денег, что позволит преодолевать непредвиденные препятствия, с которыми время от времени сталкиваются все предприятия.

И именно эти деньги также позволят им инвестировать в ключевые таланты. Показательный пример: по мере того, как экономика США продолжает достигать новых высот, в недавнем отчете о занятости, именно эти же средние компании лидировали в росте рабочих мест. Если и когда малые предприятия будут готовы и смогут нанять новый персонал, зачастую им будет трудно найти подходящие таланты.

Третье различие между малым и средним бизнесом, которое также имеет средний бизнес из-за более глубоких карманов, — это способность вводить новшества.

SMB не совсем то, что мы думали

В маркетинге малому и среднему бизнесу тоже нет универсального решения. При таком большом количестве факторов невозможно просто вырезать и вставить предложения. Тем не менее, независимо от размера конкретного бизнеса, их объединяет время и то, как каждый из них его тратит.

В чем разница между микро-, малым и средним бизнесом?

Возможно, вы слышали термины «микробизнес», «SMB» или «средний бизнес», используемые как синонимы для обозначения любого бизнеса, меньшего, чем транснациональная корпорация. Однако эти термины описывают самые разные типы организаций, каждая со своими характеристиками и правовым статусом, и то, как мы классифицируем бизнес в США, важно понимать при создании бизнеса любого размера.

Хотя размер вашей команды является общим фактором при определении классификации размера вашего бизнеса, это не единственный фактор. Количество сотрудников, годовые поступления и отрасль могут иметь значение при классификации бизнеса.

Что такое малый бизнес?

Управление по защите интересов малого бизнеса определяет малый бизнес как предприятие со штатом менее 500 сотрудников. Однако обратите внимание, что это широкое определение сопровождается некоторыми исключениями и пояснениями.

Юридически то, что считается малым предприятием в США, определяется либо количеством сотрудников предприятия, либо его средними годовыми доходами и сильно варьируется в зависимости от отрасли.

Например, ваша местная газета может иметь до 1000 сотрудников и при этом оставаться малым предприятием. Гостиница типа «постель и завтрак» может приносить до 7,5 миллионов долларов годовой выручки и также считается малым бизнесом. Чтобы получить более подробное представление о стандартах размера SBA по отраслям, см. Эту таблицу.

Кроме того, малый бизнес (согласно SBA) должен также:

По состоянию на август 2017 года в США насчитывалось 29,6 млн малых предприятий

Что определяет микробизнес или средний бизнес?

В рамках более широкого определения «малого бизнеса» микропредприятия и средние предприятия имеют свои собственные спецификации размера, поясняемые ниже.

Несмотря на отсутствие официального обозначения в стандартах размера SBA, такие идентификаторы, как «микро» и «средний», используются такими организациями, как U.S. Бюро переписи населения для дальнейшего определения и сравнения этих типов предприятий.

В микробизнесе работает менее 10 сотрудников. Это наиболее распространенный тип фирм-работодателей: в 2016 году действовало 3,8 миллиона микропредприятий, большинство из которых управлялось одним человеком.

Средний или средний бизнес насчитывает более 100, но менее 500 сотрудников. (Крупные предприятия имеют более 500 сотрудников, но менее 1000, а предприятия с более чем 1000 сотрудников классифицируются в U.С. как «предприятие».)

Почему эти определения имеют значение?

Классификация предприятий по размеру позволяет правительству надлежащим образом регулировать и облагать налогом предприятия, а также предоставляет владельцам бизнеса определенные виды защиты, недоступные для корпоративных организаций. Предприниматели, занимающиеся микро-, малым и средним бизнесом, могут получить доступ к уникальным вариантам финансирования, специальным государственным контрактам и другим бизнес-ресурсам и инструментам.

SBA также имеет правила для точного представления размера вашего бизнеса.Эти правила включают серьезные финансовые последствия для изображения вашего бизнеса меньшим, чем он есть, с целью заявить о статусе «малого бизнеса» и получить незаслуженные выгоды.

На рассмотрение:

* В малом бизнесе может быть до 1000 сотрудников, в зависимости от отрасли. Малые предприятия также можно классифицировать по среднегодовым поступлениям, а не по количеству сотрудников.

Помните, что если вы управляете малым бизнесом, у вас есть доступ к уникальной поддержке через такие организации, как Управление малого бизнеса, которое предлагает одни из самых доступных ссуд, доступных предпринимателям.

SBA (а также многие небольшие организации, такие как ваша местная торговая палата) также предлагает консультационные и образовательные ресурсы, чтобы помочь владельцам малого бизнеса держать двери открытыми, продвигаться вперед и расти.

Сделайте закладку / выполните поиск по этому сообщению:

Разница между большим и малым бизнесом | Малый бизнес

Грегори Хэмел Обновлено 11 марта 2019 г.

Создание успешного нового бизнеса — трудная работа, особенно когда новой компании приходится конкурировать с крупными, устоявшимися предприятиями.Хотя малые предприятия и крупные предприятия могут работать на одном и том же рынке, у них есть существенные различия, которые могут иметь большое влияние на бизнес-операции. Малые предприятия не только отличаются по размеру от более крупных, но и имеют другие юридические структуры, механизмы финансирования и рыночные ниши.

Основные сведения о размере бизнеса

Размер бизнеса можно измерить по количеству сотрудников, которые в нем работают, или по общему объему продаж за определенный период, но не существует конкретной линии, которая отделяет большой бизнес от малого бизнеса.Однако Управление по делам малого бизнеса США для своих целей не считает малым бизнесом бизнес, в котором работает более 500 сотрудников или общая годовая выручка составляет 7 миллионов долларов.

Юридическая структура бизнеса

Юридическая структура бизнеса определяет, как бизнес управляется, облагается налогом и несут ли собственники ответственность по коммерческим долгам. Многие небольшие компании начинаются как индивидуальные предприятия или партнерства, которые дают единоличному владельцу или группе владельцев полный контроль над компанией.Владельцы индивидуальных предприятий и товариществ платят подоходный налог с прибыли от бизнеса в своих декларациях о подоходном налоге с физических лиц. Они также несут юридическую ответственность по долгам бизнеса.

Крупные компании часто организованы как корпорации, которые платят налоги отдельно от собственников. У крупных корпораций есть обязанности по отчетности, такие как документы SEC, которых нет у большинства малых предприятий. Владельцы корпораций — это акционеры, которые голосуют за назначение членов правления, но не управляют бизнесом напрямую.

Финансирование малого и крупного бизнеса

Финансирование описывает, как предприятие собирает деньги для финансирования операций и новых проектов. Новые малые предприятия обычно получают финансирование из личных сбережений владельцев, ссуд малого бизнеса от банков и подарков или ссуд от друзей и членов семьи. Хорошо зарекомендовавшие себя малые предприятия и средние компании могут привлечь финансирование от внешних инвесторов и деньги от фирм венчурного капитала. Совсем недавно некоторые фирмы обратились к онлайн-кампаниям по финансированию на таких сайтах, как Kickstarter, чтобы запустить новый проект или целый бизнес.

Крупные корпорации могут зарабатывать деньги, продавая акции населению и продавая корпоративные облигации.

Различия в рыночной нише

Еще одно различие между малым бизнесом и крупными компаниями заключается в том, что небольшие компании часто сосредотачиваются на нише рынка, в то время как более крупные компании, как правило, предлагают больше продуктов и услуг более широкому кругу потребителей. Небольшая компания с несколькими сотрудниками может заработать достаточно денег, чтобы выжить, продавая один продукт или услугу на очень специфическом рынке.По мере роста компании, как правило, выходят на новые рынки и предлагают новые продукты и услуги для увеличения продаж и найма большего количества сотрудников.

В чем разница между микропредприятиями и малыми предприятиями?

Если ваш бизнес работает в очень малых масштабах, вы на самом деле можете считаться микробизнесом. Эта меньшая классификация малого бизнеса означает, что вы работаете с очень минимальным количеством персонала, доходов и деловой активности. Хотя разница в классификации может показаться не слишком важной, есть ряд вещей, о которых следует помнить, если вы действительно ведете микробизнес.

Микро-бизнес против малого бизнеса

Все микропредприятия — это малые предприятия. Единственная разница в том, что микробизнес — это часть сообщества малого бизнеса, основанная на количестве сотрудников в компании. Хотя технически ваша компания может считаться малым предприятием, даже если в ней работают десятки сотрудников, ваш бизнес является микробизнесом, если у вас работает менее шести человек. Если вы являетесь индивидуальным предпринимателем, самозанятым лицом или не имеете сотрудников, вы управляете микробизнесом.Существуют и другие правила, которые также могут определить, является ли ваша компания микро или небольшой. Если вашей компании для начала требуется менее 50 000 долларов или если ваша компания не имеет доступа к традиционным капитальным займам, вы занимаетесь микробизнесом.

Проблемы микробизнеса

Микробизнес сталкивается с дополнительными проблемами, с которыми не сталкиваются другие предприятия, в том числе более крупные малые предприятия. Вам будет труднее нанимать сотрудников и привлекать таланты из-за того, что вы недостаточно известны.По той же причине у микробизнеса нет такого же охвата клиентов, как у более крупных компаний. Традиционные финансовые учреждения могут отказать в выдаче кредитов, если ваш бизнес слишком мал. Микробизнесу сложнее развивать кредитные линии с поставщиками из-за повышенного риска дефолта.

Налогообложение микробизнеса

Налоги, которые вы платите с доходов своего микробизнеса, потенциально не должны рассматриваться слишком иначе, чем налоги любого другого малого бизнеса. Если вы регистрируете свой бизнес, он облагается налогом по ставке корпоративного налога.Если вы решите работать в качестве индивидуального предпринимателя, вы будете облагаться налогом по ставке личного налога. Большинство микропредприятий с большей вероятностью будут работать в рамках этой структуры, потому что для регистрации и подачи документов требуется меньше усилий, но бизнес-структура, которую вы выбираете для своего микробизнеса или любого малого бизнеса, меняет способ оценки ваших налогов.

Заработная плата

Микропредприятия занимают уникальное положение в отношении расчета заработной платы. У вас может быть несколько сотрудников; это требует, чтобы вы выполняли функции расчета заработной платы и платили необходимые налоги на заработную плату, но у вас может не хватить сотрудников, чтобы гарантировать крупномасштабную систему расчета заработной платы или систему отчетности.Вашему микробизнесу лучше подойдет гибкая система, не требующая сложной настройки. По мере роста вашего бизнеса наличие более крупной инфраструктуры становится все более важным, но трудно оправдать крупномасштабное внедрение при минимальных потребностях.

Снижение затрат при максимальном увеличении выручки

Операционные цели вашего микробизнеса будут отличаться от целей крупного бизнеса. У нее будет меньше затрат, чем у более крупной компании. По этой причине вашей целью должно быть увеличение дохода.Хотя многие предприятия пытаются сократить расходы, ваши затраты, вероятно, уже низки. Таким образом, основное различие между микробизнесом и малым бизнесом заключается в том, как микробизнес улучшает свою прибыль. Более крупные компании могут сократить операции; микробизнес должен их выращивать. Микробизнес может быть просто особым типом малого бизнеса, но он сталкивается с уникальными проблемами, которые заставляют его действовать иначе, чем другие компании.

малых, средних и крупных предприятий в канадской экономике: измерение их вклада в валовой внутренний продукт в 2005 г .: Основная статья

Посмотреть самую последнюю версию.

Архивный контент

Информация, помеченная как архивная, предназначена для справочных, исследовательских или учетных целей. Он не регулируется веб-стандартами правительства Канады и не изменялся и не обновлялся с момента его архивирования. Пожалуйста, «свяжитесь с нами», чтобы запросить формат, отличный от доступных.

Архивировано

Эта страница помещена в архив в Интернете.

1. Вступление
2. Концептуальные вопросы
3. Источники данных
4. Валовой внутренний продукт по размеру бизнеса
5. Анализ чувствительности
6. Выводы

1 Введение

Мелкие и крупные фирмы играют разные роли в экономике.Новые фирмы, которые поставляют на рынок новые продукты и идеи, как правило, небольшие в начале своего жизненного цикла; позже, когда отрасль уделяет больше внимания однородным продуктам, некоторые фирмы начинают двигаться вниз по кривой затрат, разрабатывая крупномасштабные производственные процессы, использующие эффект масштаба. Таким образом, в промышленных популяциях существует разнообразие размеров, поскольку мелкие и крупные фирмы выполняют разные функции. Идея о том, что малые и крупные фирмы выполняют разные экономические функции, является особенностью теорий, объясняющих сосуществование больших и малых фирм.Эти теории часто переплетаются с гипотезой жизненного цикла продукта. Портер (1979) и Кейвс и Портер (1977) говорят о стратегических группах внутри отраслей — с группами, которые сосредотачиваются на стратегии выживания для достижения экономии масштаба, и других группах, которые сосредотачиваются на стратегии специалиста по занятию рыночных ниш. Более конкретно, Нутебум (1994) утверждает, что разница в основных характеристиках малых и крупных предприятий означает, что они играют чередующиеся роли в жизненном цикле продукта: у крупных фирм больше ресурсов для производства основных технологических инноваций; близость малых фирм к своим потребителям означает, что малые фирмы в большей степени способны воплощать эти базовые инновации в новые продукты; более крупные фирмы в большей степени могут использовать эффект масштаба по мере развития ценовой конкуренции; более мелкие фирмы имеют больше возможностей для освоения остаточных нишевых рынков. ¹

Аналитики часто сравнивают различные меры распределения по размерам в разных странах, чтобы сделать вывод о различиях в динамизме, зрелости и эффективности их экономик. ² В большинстве этих исследований важность малых и средних предприятий измеряется с точки зрения занятости, которая является вкладом в производственный процесс. Лучшим показателем является объем произведенной продукции, поскольку большие объемы вводимых ресурсов могут использоваться определенной группой фирм (малыми или крупными) для производства относительно небольшого выпуска.

Этот документ дополняет наше понимание вклада малых, средних и крупных предприятий в экономику Канады. Он делает это путем изучения долей валового внутреннего продукта (ВВП), произведенных каждой из этих размерных групп в деловом секторе в 2005 году. ³ По сравнению с другими показателями выпуска, такими как продажи, ВВП обеспечивает более полное измерение экономических показателей, поскольку он измеряет добавленную стоимость, неповторяющуюся стоимость товаров и услуг, созданных трудом и капиталом. ⁴ Ключевое различие между продажами фирмы и ее ВВП — это количество промежуточных затрат, используемых фирмой. Фирма может иметь высокие продажи, но низкий ВВП, потому что он мало увеличивает стоимость приобретаемых промежуточных ресурсов.

1. Как и во многих других газетах, малый, средний и крупный бизнес определяется по размеру их занятости:
2. Малые предприятия — это предприятия с числом сотрудников от 1 до 99 человек;
3. Средние предприятия — это предприятия со штатом от 100 до 499 сотрудников;
4. Крупные предприятия — это предприятия с числом сотрудников 500 и более.

В этом документе каждая фирма распределяется по классу размера на основе размера занятости в обычно контролируемой группе предприятий, к которой она принадлежит. Во главе этой группы предприятий стоит материнская компания, юридическая структура, контролирующая через контрольную долю одну или несколько фирм. В этом документе предприятия объединены в группы, возглавляемые конечной материнской компанией, поскольку именно конечная материнская компания имеет право принимать решения для группы предприятий, которой она владеет и контролирует.Следовательно, размер занятости в фирме здесь — это сумма всех занятых в каждой фирме, контролируемых ее конечной материнской компанией. В случае группы фирм, возглавляемых конечной материнской компанией за рубежом или конечной материнской компанией в стране с зарубежными операциями, только занятость в ее деятельности в Канаде определяет, к какой категории размера она принадлежит.

Для получения компонентов ВВП на уровне компании необходимо большое количество данных из административных источников (налоговая декларация корпорации T2, налоговая декларация доверительного управления T3 и информационная декларация, отчет о выплаченном вознаграждении T4, счета по налогу на заработную плату PD7, доходы физических лиц T1 Налоговая декларация и налоговая декларация, регистр предприятий) и обследования (обследование занятости, заработной платы и рабочего времени, обследование рабочего места и сотрудников, единое обследование предприятий и т. Д.) используются. Показатели ВВП на уровне фирм соответствуют национальным счетам. Концепция ВВП с добавленной стоимостью идентична той, которая используется в счетах «затраты-выпуск», определения компонентов ВВП соответствуют тем, которые содержатся в национальных счетах, а оценки ВВП по категориям размеров сравниваются с показателями отраслевого ВВП из счета ввода-вывода.

На долю малого и среднего бизнеса приходилось 54,3% ВВП в деловом секторе Канады в 2005 году. Доли малого и среднего бизнеса в ВВП различаются в зависимости от отрасли.На их долю приходилось более половины ВВП во всех отраслях, кроме горнодобывающей и нефтегазовой, обрабатывающей промышленности, транспорта и информации, где преобладали крупные предприятия.

Пользователи ВВП по оценкам размера должны понимать, что эти оценки являются точечными. Они чувствительны к методам, предположениям и особенностям исходных данных, используемых для их получения. При отсутствии методов вычисления доверительных интервалов можно показать, насколько чувствительны оценки к, казалось бы, небольшим различиям в методах или данных.Хотя представление всесторонней оценки чувствительности оценок выходит за рамки этой первой статьи о ВВП по размеру, некоторые заслуживающие внимания предположения обсуждаются позже в документе.

Раздел 2 объясняет некоторые концептуальные вопросы при разработке ВВП по классам размера. В разделе 3 описаны источники данных. Результаты по отраслям за 2005 год представлены в Разделе 4. Обсуждение чувствительности оценок к различным допущениям представлено в Разделе 5. В последнем разделе представлены заключительные замечания.

Начало страницы

2 Концептуальные вопросы

2.1 Измерение валового внутреннего продукта

Добавленная стоимость в счетах «затраты-выпуск» — это один из нескольких показателей ВВП, используемых в Системе национальных счетов. Добавленная стоимость на счетах «затраты-выпуск» представляет собой сумму валовой добавленной стоимости всех производственных единиц-резидентов. ⁵ Это также разница между выпуском и промежуточным потреблением (СНС 1993, п. 2.172).Используя счета затрат-выпуска, ВВП на отраслевом или национальном уровне можно рассчитать следующим образом:

ВВП в базисных ценах = заработная плата

+ дополнительный заработок

+ смешанный доход

+ Операционная прибыль (в основном корпоративная прибыль)

+ Косвенные налоги на производство за вычетом субсидий

В этом документе используется одно и то же уравнение для расчета ВВП для каждой категории размера бизнеса. Такой расчет возможен, потому что предприятия сообщают вышеуказанные компоненты добавленной стоимости в налоговое управление Канады через свою налоговую декларацию и в Статистическое управление Канады через различные обследования.

На уровне экономики в целом ВВП также измеряется с использованием метода конечных расходов — суммы конечного использования товаров и услуг за вычетом стоимости импорта (СНС 1993, параграфы 2.172–2.173). Этот подход не позволяет измерять ВВП по фирмам, потому что некоторые данные не собираются на уровне фирм. Например, личные расходы собираются на индивидуальном уровне или на уровне домохозяйства.

2.2 Отнесение валового внутреннего продукта к конечной материнской компании

Многие фирмы часто сосуществуют в рамках иерархии.Следовательно, выбор уровня бизнеса, на котором измеряется важность размера, может повлиять на результаты анализа. Бизнес-регистр определяет предприятие как юридическое лицо или консолидацию (группу консолидированных юридических лиц), связанную с полным комплектом финансовой отчетности, соответствующей одному хозяйствующему субъекту. Конечная материнская компания — это юридическая структура, которая контролирует через контрольную собственность одно или несколько предприятий. ⁶ В этом документе предприятия объединены в группы, возглавляемые конечной материнской компанией.ВВП каждой фирмы присваивается конечной материнской компании, которая возглавляет группу, к которой принадлежит фирма, а размер фирмы — это сумма занятости во всех организациях, которые контролируются ее конечной материнской компанией. В этом документе предприятия консолидируются в конечную материнскую компанию, потому что она является конечной материнской компанией, которая принимает решения для группы предприятий, которой она владеет и контролирует.

Пример, показанный на следующей странице, показывает одну возможную сложную структуру, возглавляемую конечным родителем.Эта конечная материнская компания контролирует одно материнское предприятие, которое, в свою очередь, контролирует две компании (компании A и B) и компанию C. ⁷ Компания A имеет одно предприятие (A1), а компании B и C имеют по три предприятия.

Крупные и сложные предприятия, подобные приведенному ниже, нередко имеют предприятия в различных отраслях промышленности или предприятия, расположенные в разных провинциях. В этой статье отрасль группы предприятий, возглавляемой конечной материнской компанией, — это отрасль, в которой группа выплачивает большую часть своей заработной платы. ⁸ С другой стороны, подавляющее большинство предприятий придерживаются простейшей структуры; конечная материнская компания, предприятие и учреждение — одно и то же; они расположены только в одной провинции и относятся только к одной отрасли. ⁹

В случае франшизы, франчайзи независимо принадлежит компании или физическому лицу и не принадлежит франчайзеру. Исходя из этого определения, документ не включает франчайзи как часть окончательной материнской юридической структуры франчайзера. ¹⁰ Однако, поскольку франчайзер разработал продукты и услуги, предлагаемые получателем франшизы, можно утверждать, что получатель франшизы не действует независимо от франчайзера и вполне может быть частью более крупного бизнеса, работающего под торговой маркой франшизы.

Пример сложной конструкции

Рисунок 1

Примечание. Пример, проиллюстрированный выше, показывает одну возможную сложную структуру, возглавляемую конечным родителем.Эта конечная материнская компания контролирует одно материнское предприятие, которое, в свою очередь, контролирует две компании (компании A и B), и компанию C. Компания A имеет одно предприятие (A1), а компании B и C имеют по три предприятия.

2,3 Экономика в целом по отношению к бизнес-сектору

В предыдущем разделе было указано, что конечная материнская компания принимает решения в отношении группы предприятий, которой она владеет и контролирует. Однако когда речь идет о государственных учреждениях, сложнее установить, на каком уровне принимаются решения.Кроме того, большое количество отчитывающихся субъектов в государственном секторе делает сопоставление между организациями и юрисдикциями проблематичным. Размер предприятия имеет гораздо меньшее значение из-за большого разнообразия практик, применяемых в правительстве с точки зрения консолидации фонда заработной платы в мелкие или крупные единицы. В результате в данной статье основное внимание уделяется деловому сектору.

Деловой сектор состоит из всех корпоративных предприятий и некорпоративных предприятий, которые организованы для получения прибыли, а также других предприятий, которые производят товары и услуги для продажи по цене, которая, по крайней мере, приближается к затратам на производство.Доходные трасты включены в деловой сектор, как и государственные коммерческие предприятия (GBEs), но арендная плата, начисляемая на жилье, занимаемое владельцами, не включается. ¹¹

Начало страницы

3 Источники данных

Для получения показателей различных компонентов ВВП необходимы данные из ряда источников. Данные на уровне компаний доступны по большинству из этих компонентов: заработная плата и оклады; части дополнительного трудового дохода; прочая операционная прибыль и косвенные налоги за вычетом субсидий.В этих случаях компоненты ВВП для каждой фирмы суммируются и распределяются по категории размера группы предприятий, к которой принадлежит эта фирма. Что касается остальных компонентов ВВП, некоторые из них полностью относятся к категории малых предприятий (смешанный доход, процентные выплаты и амортизация для некорпоративных предприятий), а другие распределяются по категориям размеров с использованием дополнительной информации (нелегитимная часть дополнительного трудового дохода — частные пенсии. планируйте взносы, дополнительные медицинские и стоматологические льготы и т. д.). Полученные оценки компонентов ВВП для каждого класса размера затем суммируются и сравниваются по отраслям со счетами затрат-выпуска. Оценки ВВП в разбивке по размеру для бизнес-сектора являются суммой сопоставленных оценок отрасли. ¹² В подразделах ниже описаны в основном источники административных налоговых данных, используемые для получения каждого компонента ВВП. ¹³

3.1 Трудовой доход

Каждое предприятие, в котором работают как зарегистрированные, так и некорпоративные работники, требует от Канадского налогового агентства (CRA) выдавать своим сотрудникам форму T4 для целей налогообложения.T4 суммирует, среди прочего, доход от работы и законодательно закрепленную часть дополнительного дохода от труда (включая страхование занятости, ¹⁴ и взносы в пенсионные планы Канады и Квебека).

Также на каждой из форм T4 указан бизнес-номер (BN) работодателя, уникальный идентификатор, присвоенный бизнесу CRA. Конечные материнские предприятия, которые следуют простейшей бизнес-структуре, когда конечная материнская компания, предприятие и учреждение являются одним и тем же, обычно имеют только одну BN.С другой стороны, сложные предприятия могут иметь много BN. Как показано в примере сложной структуры на странице 10, идентификаторы BN могут охватывать одно или несколько заведений. В этом документе используется файл T4, подготовленный Отделом счетов доходов и расходов (IEAD) Статистического управления Канады. IEAD отредактировал файл, чтобы удалить ошибочные записи, ограничил его охват только бизнес-сектором и присвоил идентификаторы предприятий из бизнес-реестра каждому BN. Перед использованием в файл добавлялись только окончательные родительские идентификаторы.

Незаконная часть (включая частные пенсии, компенсацию работникам, а также медицинские и стоматологические пособия) оценивается с помощью Обследования рабочего места и сотрудников (WES). WES используется для получения соотношений незаконного трудового дохода к валовой заработной плате для каждой категории размера бизнеса и отрасли. Затем это соотношение применяется к доходу от занятости из T4 для получения оценок неурегулированной части дополнительного трудового дохода по размеру и отрасли.

3.2 Прочие операционные излишки и косвенные налоги

Когда корпорации подают свою налоговую декларацию о доходах корпорации T2, они также должны представить свои финансовые отчеты (отчет о прибылях и убытках и баланс), закодированные в соответствии с Общим указателем финансовой информации (GIFI). GIFI является основным источником данных, используемым для измерения других операционных прибылей (операционных прибылей, как определено в СНС ¹⁵ ) и косвенных налогов за вычетом субсидий. Поскольку бизнес-идентификаторами в налоговых декларациях являются BN, Бизнес-регистр используется для сопоставления налоговых записей с соответствующей конечной материнской компанией.В этом документе используется файл GIFI, подготовленный Управлением статистики предприятий (ESD) Статистического управления Канады. ESD присвоило налоговым записям в этом файле идентификаторы предприятий из коммерческого регистра. Как и в случае с файлом T4, необходимо было добавить окончательные родительские идентификаторы.

Другие источники данных, помимо GIFI, используются для получения оценок других операционных прибылей, потому что фонды доходов не подают налоговые декларации корпорации T2 Corporation и потому, что данные GIFI для GBE обычно отсутствуют.Прибыль от доходных трастов берется из налоговой декларации и информационной декларации трастов T3, а данные по GBE берутся из Статистического управления государственного сектора Канады.

3,3 Смешанный доход

Поскольку данные GIFI охватывают только корпорации, смешанный доход, процентные выплаты и амортизация некорпоративных предприятий должны оцениваться отдельно. Следуя Рисполи (2009a, b, c), эти оценки получены из программы оценки налогов для некорпоративных предприятий и из частей T1 нескольких обследований Статистического управления Канады: сельскохозяйственной переписи, различных объединенных обследований предприятий (например,грамм. розничная торговля и бухгалтерский учет), различные обследования транспортных средств (например, автотранспортные перевозчики) и различные обследования услуг (например, ремонт автомобилей). В настоящее время методология разделения этих компонентов некорпоративного ВВП по размеру не разработана. В настоящее время эти компоненты относятся к категории малого бизнеса, поскольку большинство этих предприятий являются индивидуальными предприятиями или предприятиями с очень небольшим количеством сотрудников.

3,4 Занятость

Наконец, CRA требует, чтобы работодатели производили вычеты из заработной платы несколько раз в течение года (раз в две недели, ежемесячно или ежеквартально, в зависимости от размера предприятий).Количество оплачиваемых сотрудников (за исключением работающих владельцев некорпоративных предприятий), сумма, выплаченная сотрудникам, и сумма, переведенная в CRA, указываются в форме PD7 во время перевода. Эти административные данные составляют основу ежемесячных оценок занятости, представленных в Обзоре занятости, заработной платы и рабочего времени. Поскольку в этой статье интерес представляет только деловой сектор, все государственные предприятия (например, больницы, школы, университеты и колледжи) и некоммерческий сектор удалены.И снова добавляются окончательные родительские идентификаторы.

Начало страницы

4 Валовой внутренний продукт по размеру бизнеса

На долю малого и среднего бизнеса приходилось 536,5 млрд долларов США, или 54,3% ВВП делового сектора в 2005 году, в то время как на крупные предприятия приходилось 451,9 млрд долларов США, или 45,7% ВВП делового сектора в 2005 году (Таблица 1). На крупный бизнес приходится чуть более половины ВВП в корпоративном секторе.

Доля каждого компонента ВВП, приходящаяся на малый и средний бизнес, представлена ​​в таблице 2.На малый и средний бизнес, включая некорпоративные предприятия, приходилось 58,1% трудовых доходов, но 47,8% операционного профицита и смешанного дохода. Это согласуется с утверждением, что малые предприятия более трудоемки.

Есть еще один резкий контраст в компоненте ВВП с точки зрения трудовых доходов. На малый и средний бизнес, включая некорпоративные, приходилось 59,8% заработной платы и 44,9% дополнительных трудовых доходов. Это отражает тот факт, что более крупные предприятия с большей вероятностью будут включать в свои пакеты вознаграждения сотрудников не связанные с заработной платой выплаты, такие как частный пенсионный план, а также медицинские и стоматологические пособия. ¹⁶

Малый и средний бизнес, в том числе некорпоративный, получили 94,9% субсидий на производство. Однако, поскольку уровень субсидий относительно невелик и поскольку 73,1% косвенных налогов на производство было собрано с малых и средних предприятий, на малые и средние предприятия приходилось 72,7% косвенных налогов за вычетом субсидий. Следует отметить, что организации, с которых взимаются налоги, не обязательно совпадают с организациями, которые в конечном итоге несут налог. ¹⁷

Доля крупного бизнеса в ВВП варьируется в зависимости от отрасли (диаграмма 1). На долю крупного бизнеса, упорядоченного от наименьших к наибольшим долям, приходилось менее половины ВВП в сельском хозяйстве (0,5%), здравоохранении (3,4%), образовании (8,4%), других услугах (9,9%), строительстве (10,0%), услуги по размещению и питанию (23,3%), профессиональные услуги (23,9%), оптовая торговля (35,5%), административные (36,4%), искусство и развлечения (40,4%), финансы (41,6%) и розничная торговля (42,6%).Отраслями промышленности, в которых присутствовали крупные компании, были коммунальные услуги (91,4%), информация (81,2%), горнодобывающая и нефтегазовая промышленность (74,5%), обрабатывающая промышленность (62,9%) и транспорт (52,4%).

Начало страницы

5 Анализ чувствительности

Пользователи ВВП по оценкам классов размеров должны осознавать, что используемые здесь методы и допущения влияют на результаты. В этой статье сделан ряд заслуживающих внимания предположений. Во-первых, фирмы объединяются в группы предприятий, возглавляемые конечной материнской компанией.Если бы кто-то использовал правовую структуру ниже конечного родительского уровня, ВВП, приходящийся на малые и средние категории, вероятно, увеличился бы, поскольку предприятия были бы разделены на более мелкие группы. Во-вторых, поскольку бизнес может работать в нескольких отраслях, оценки ВВП по размеру для конкретной отрасли чувствительны к тому, все ли операции компании включены в эту отрасль. В-третьих, если включить все независимо управляемые фирмы-франчайзи в состав конечной материнской компании, владеющей брендом франшизы (франчайзера), то ВВП, приходящийся на класс крупных предприятий, увеличится.В-четвертых, ВВП может производиться по разным оценкам, например, по базовым или рыночным ценам.

В качестве иллюстрации первого и второго пунктов выше, оценки из этого документа для производства можно сравнить с оценками из Ежегодного обзора производства (ASM) за 2005 год. Результаты сравнения показаны в Таблице 3. В этом документе крупные предприятия в обрабатывающей промышленности представляют 63% ВВП по сравнению с 54% в ASM. Распределение занятости между результатами исследования и обзора производства более схоже.

Различия между выводами этой статьи и ASM могут возникать по нескольким причинам. В этой статье под бизнесом понимается группа предприятий, возглавляемых материнской компанией. Эта группа предприятий может работать в ряде других отраслей, помимо обрабатывающей. Напротив, ASM — это обследование на основе заведений. Он собирает только информацию о производственных операциях группы, возглавляемой конечной материнской компанией. Следовательно, доля в ВВП, приходящаяся на крупный бизнес в этом документе, была бы выше, чем та, которая была найдена в ASM, если бы налоговые данные содержали большой объем деятельности из других отраслей.Это связано с тем, что в данном документе учитывается добавленная стоимость, создаваемая другими отраслями в рамках той же группы предприятий. Например, некоторые виды деятельности непроизводителей будут включены в список производителей в этом документе, но не в ASM. Если у крупных производителей больше шансов иметь собственное оптовое оружие, то доля в ВВП, приходящаяся на крупный бизнес в этом документе, будет выше, чем в ASM.

Определение единицы размера бизнеса на уровне завода или предприятия (действующее предприятие в статистической структуре, используемой ASM) посредством агрегирования заводов в рамках отрасли, содержащейся в действующем статистическом предприятии, чтобы определить размер предприятия, а не чем окончательный родительский уровень снижает долю большого класса.Это связано с тем, что группа предприятий, возглавляемая конечной материнской компанией, разбита на более мелкие предприятия или учреждения; это позволяет учиться в гораздо более крупных, малых и средних классах.

Таким образом, аналитики, использующие представленные здесь оценки — особенно для межстрановых сравнений распределений по размерам — должны осознавать, что точечные оценки ВВП по размеру чувствительны к изменениям в методах и допущениях, используемых для их получения. Решения, принимаемые на каждом этапе производственного процесса — e.g., определение фирмы как группы предприятий, возглавляемых конечной материнской компанией, использование фонда заработной платы для отнесения фирмы к одной отрасли, рассмотрение независимо управляемых франчайзи как отдельных от франчайзера, оценка ВВП на базовом уровне. цены и отнесение всей некорпоративной прибыли к категории малых фирм — имеют влияние на окончательные оценки. Пользователи должны обращать пристальное внимание на различия в этих методологических деталях, особенно в контексте сравнений между странами.

Более того, даже если методы применяются последовательно, оценки будут чувствительны к различиям в источниках данных — например, финансовая отчетность может быть консолидированной или неконсолидированной, занятость в фирме может быть количеством рабочих мест в фирме или может быть количество лиц, которые работали в фирме в конкретный год, и размер занятости в фирме может быть ее средним размером за весь год или может быть ее размером в определенный момент времени в течение года. Решения, принимаемые на каждом из этих уровней, могут повлиять на оценки важности малых и средних фирм.В задачу данной статьи не входит предоставление исчерпывающих оценок чувствительности оценок к изменениям всех этих параметров, но достаточно одной иллюстрации, чтобы показать это.

Обследование занятости, заработной платы и продолжительности рабочего времени (таблица CANSIM 281-0041, сезонно нескорректированная занятость в зависимости от размера занятости на предприятии) может быть использовано для того, чтобы показать, что доля занятости, приходящаяся на малые фирмы с численностью менее 100 человек, сезонно колеблется примерно в 1,5 раза. процентные пункты.При распределении занятости часто выбирается один конкретный момент времени для определения размера фирмы. Таким образом, это исследование может дать вариации до 1,5 процентных пунктов. Если относительно простое распределение занятости по категориям размеров фирм имеет предел погрешности 1,5 процентных пункта, то можно ожидать, по крайней мере, такой же погрешности при более сложном расчете ВВП по размеру фирм.

Начало страницы

6 Выводы

В данной статье исследуется вклад малого, среднего и крупного бизнеса в канадскую экономику в 2005 году.В то время как прошлые исследования измеряли вклад с точки зрения занятости, в этом документе вклады представлены с точки зрения ВВП. ВВП является лучшим показателем по сравнению с показателем занятости, потому что большая часть ресурсов может использоваться определенной группой, но может производиться относительно небольшой объем производства. Для разработки этого показателя использовались данные на уровне компаний из ряда источников.

В целом, на крупные фирмы с численностью сотрудников 500 и более человек приходится 45,7% ВВП, произведенного в деловом секторе.На долю малого и среднего бизнеса, в том числе без образования юридического лица, пришлось 54,3%. Доля крупного бизнеса в ВВП варьировалась по компонентам ВВП. На крупные предприятия приходилась большая часть операционного излишка и дополнительных трудовых доходов, но меньше половины общего трудового дохода и косвенных налогов за вычетом субсидий. Доля крупного бизнеса в ВВП сильно различается по отраслям. Крупные фирмы имели значительное присутствие (более 50% ВВП) в сфере коммунальных услуг, информации, горнодобывающей и нефтегазовой промышленности, обрабатывающей промышленности, транспорта и складирования, в то время как их присутствие было незначительным (менее 10% ВВП) в строительстве и других услугах. , образование, здравоохранение и сельское хозяйство, лесное хозяйство и рыболовство.

Чем отличается обслуживание клиентов для малого и среднего бизнеса по сравнению с Предприятия

Довольные клиенты — ключ к успеху в бизнесе, будь то небольшая компания или крупное предприятие. Хотя конечная цель одна и та же, то, как малые и средние предприятия удовлетворяют потребности клиентов, отличается от их корпоративных коллег. Малый и средний бизнес не может позволить себе предоставлять такие же комплексные услуги по обслуживанию клиентов, как и предприятия, поэтому SMBS необходимо максимально увеличить свои инвестиции в обслуживание клиентов.Чего предприятия достигают за счет экономии на масштабе, малые и средние предприятия достигают за счет индивидуального обслуживания и сосредоточения внимания на каждом взаимодействии.

Почему клиенты часто посещают малые предприятия?

Крупные предприятия могут предоставить больший выбор продуктов / услуг, универсальный доступ к покупкам и скидки. Все это кажется очень привлекательными преимуществами, так почему же клиенту выбрать любую другую небольшую компанию? Ответ дает представление об опыте обслуживания клиентов малого и среднего бизнеса и о том, как небольшие компании успешно конкурируют с крупными предприятиями.

— Удобство: Крупный магазин, многонациональная сервисная компания или крупный интернет-магазин могут предоставить больший выбор, но эти предприятия оптимизированы для объема бизнеса. Это часто означает, что они не предоставляют клиентам самые удобные возможности. Толпа, сложные политики / процессы и необходимость перебирать огромный выбор товаров, которые им не нужны, чтобы найти тот, который им нужен, или — все это потенциально разочаровывает клиентов.

— Уникальные продукты и услуги: Предприятия предоставляют продукты и услуги, предназначенные для широкой аудитории.Многие клиенты (особенно миллениалы) готовы платить больше за уникальные и разные продукты и услуги. Это может быть единственный в своем роде продукт, специальный предмет, который лучше соответствует их потребностям, или индивидуальное обслуживание.

— Эмоциональная связь с компанией / брендом: Будь то ресторан по соседству или бренд повседневной одежды, покупатели могут развивать эмоциональную связь с продуктами и услугами, которые они покупают. Это приводит к повторным покупкам, рекомендациям и другому поведению, которое способствует долгосрочным отношениям с этими компаниями.

— Знающий персонал: Многие клиенты совершают покупки в небольших компаниях, потому что они могут получить помощь в принятии решений о покупке от знающих сотрудников, которые могут посоветовать клиентам, какой выбор лучше всего удовлетворит их уникальные потребности.

— Личные отношения: Клиентам намного легче развивать отношения с людьми, чем с компаниями. Если у клиента есть положительный опыт работы в малом бизнесе, то он или она будет помнить не только компанию, но и человека, вовлеченного в процесс, и снова захочет вести бизнес с этим человеком.

Обслуживание клиентов лежит в основе малых и средних предприятий, что позволяет им отличаться от крупных предприятий и устанавливать более высокие цены на свои продукты и услуги. Успешные малые и средние предприятия точно знают, что они собой представляют, и принимают эту уникальность, не пытаясь быть ничем другим.

Обеспечение дифференцированного обслуживания клиентов

Предприятия добиваются успеха, предоставляя продукты, услуги и опыт, которые служат потребностям масс.Большой объем продаж требует, чтобы процессы обслуживания клиентов также были оптимизированы для больших объемов.

Возьмем, к примеру, покупателя, который посещает крупный магазин товаров для дома и ищет запчасть для проекта на выходные. В магазине много товаров и сотрудников. Неразумно ожидать, что каждый из сотрудников понимает использование и ценность всех продуктов, а также то, что конкретно нужно покупателю. Заказчик полагается на товарные материалы поставщика и упаковку продукта для самооценки имеющихся позиций.Если клиенту нужна помощь, он, вероятно, встретит сотрудника, который знает о продуктах немного больше, чем то, что напечатано на упаковке. Когда покупатель ищет товары в своем списке покупок и не находит их, общий ответ от сотрудника магазина и вывод взаимодействия: «Извините, мы не несем этот товар / эти товары».

Сравните этот пример с опытом небольшого местного хозяйственного магазина с гораздо более ограниченным выбором и меньшим штатом.Объем бизнеса магазина не соответствует объему бизнеса большого магазина, поэтому в маленьком магазине необходимо учитывать каждое взаимодействие с покупателем. В течение нескольких минут после входа в магазин сотрудник магазина, скорее всего, поприветствует покупателя и спросит его о необходимых ему товарах. Если покупатель часто посещает магазин, то сотрудник магазина может уже иметь некоторое представление о предпочтениях покупателя, уровне навыков и т.д. что нужно заказчику.Если в магазине нет этого конкретного товара, то взаимодействие, вероятно, завершится тем, что сотрудник магазина предложит заказать товар (-ы) или направит покупателя в другой магазин.

Клиент, звонящий в сервисную компанию с вопросом о выставлении счета, может получить аналогичный опыт. Если компания является крупным предприятием, то звонок клиента, скорее всего, будет направлен в колл-центр. Здесь сотрудники сосредоточатся на том, чтобы решить проблему как можно быстрее и сохранить прибыль от прошлых продаж.Однако в SMB покупатель, скорее всего, будет направлен к продавцу, который озабочен долгосрочными отношениями с покупателем и будет действовать соответствующим образом.

В обоих примерах, когда дело доходит до решений, обслуживание клиентов предприятия сосредоточено на объеме, эффективности и скорости, тогда как обслуживание клиентов малого и среднего бизнеса сосредоточено на персонализированном обслуживании и развитии долгосрочных отношений. Ни один из этих подходов не является неправильным — они просто подчеркивают ключевую разницу в опыте обслуживания клиентов, рассматривая компании разных размеров.

Последствия отказа в обслуживании клиентов

Обслуживание клиентов — это не только стратегическое преимущество для малого и среднего бизнеса. Это важная функция, которую компания должна выполнять правильно. Последствия даже одного сбоя в обслуживании клиентов могут быть разрушительными. В эпоху социальных сетей и онлайн-обзоров последствия ошибки будут сопровождать компанию в будущем, и иногда их трудно избежать.

Назначение функций обслуживания клиентов — помочь компании лучше удовлетворять потребности клиентов и обеспечить положительный опыт, который клиенты будут помнить как полезные и полезные.Удовлетворение потребностей клиентов (и их удовлетворение) — это цели каждого взаимодействия с клиентами. Что происходит, когда компания не достигает этих целей? Довольный клиент может поделиться своим опытом с 1-2 другими, но недовольный клиент поделится своим опытом гораздо шире. Несколько лет назад это привело к 10–15 отрицательным отзывам и потенциальной потере продаж, что сказалось на компании на несколько недель. В сегодняшней культуре онлайн-обзоров и обмена опытом клиентов в социальных сетях резкие отзывы, публикуемые недовольными клиентами, могут охватить даже тысячу потенциальных клиентов, что негативно сказывается на репутации компании на долгие годы.

Для крупного предприятия ожидается несколько негативных отзывов и несколько недовольных клиентов. В конце концов, предприятия работают в больших объемах, и никто не может ожидать, что все будут всегда счастливы и всегда счастливы. Если общее настроение положительное, то большая компания сочтет это победой. Для малых и средних компаний, которые конкурируют на основе персонализированного обслуживания, негативные отзывы имеют гораздо большее влияние. Отзывы служат для клиентов основным инструментом оценки репутации компании и ее товаров / услуг.Сбои в обслуживании клиентов указывают на неорганизованность, некачественные проверки, недостаточное внимание к деталям и вялое отношение к клиентам. Отслеживание отзывов клиентов, онлайн-обзоры и принятие мер по удовлетворению запросов клиентов имеют важное значение для долгосрочного успеха малого и среднего бизнеса.

Чем отличаются операции по обслуживанию клиентов на малых и средних предприятиях?

В то время как все компании выполняют функции обслуживания клиентов, размер компании в значительной степени определяет то, как компания рассматривает обслуживание клиентов, стоимость неудач и возможности для получения стратегических выгод.Считается ли обслуживание клиентов «накладными расходами» или «центром затрат», или оно считается стратегическим отличием и источником будущей прибыли?

Служба поддержки корпоративных клиентов

Обслуживание клиентов на крупных предприятиях в основном ориентировано на эффективность и оптимизацию затрат. Это рассматривается как необходимая функция, но также как накладные расходы, которые следует по возможности сокращать. Учитывая их размер, предприятия могут использовать эффект масштаба для обеспечения приемлемого уровня обслуживания клиентов.Они делают это, сосредоточив внимание на:

— Масштаб и структура
— Эффективность через процесс
— Согласованность
— Снижение затрат
— Возможности самообслуживания клиентов
— Анализ тенденций

Служба поддержки малого и среднего бизнеса

Для малого и среднего бизнеса обслуживание клиентов является более центральной частью их бизнес-модели — возможностью развивать отношения с клиентами и вести бизнес в будущем. В небольших компаниях сотрудники часто используют гораздо более практический подход к обслуживанию клиентов, взаимодействуя с клиентами по широкому кругу тем и взаимодействуя с ними на протяжении всего жизненного цикла продаж и выполнения заказов.Обслуживание клиентов в малом и среднем бизнесе ориентировано на:

— Обеспечение индивидуального подхода
— Простота и эффективные процессы
— Эффективность через информацию
— Развитие отношений с клиентами
— Создание ценности
— Анализ индивидуальных возможностей

Это не означает, что предприятия не заботятся о качестве, взаимоотношениях и ценности, или малые и средние предприятия не заботятся о затратах, согласованности и эффективности процессов. Все компании должны сбалансировать целостный набор факторов, которые влияют на успех обслуживания клиентов и приводят к прибыльности.Разница в том, что компании разных размеров сосредотачивают свои усилия на максимальном увеличении стоимости. Малые и средние предприятия видят большую ценность в индивидуальном подходе, в то время как предприятия видят большую ценность в использовании эффекта масштаба.

Инструменты, необходимые для поддержки операций по обслуживанию клиентов

Помимо операционных различий, малые и средние предприятия имеют другие технологические потребности, чем предприятия, для поддержки своих функций обслуживания клиентов. Технологии важны во всех аспектах современного бизнеса, и служба поддержки клиентов не исключение.Независимо от того, работает ли компания в компании с несколькими сотрудниками или в крупном транснациональном предприятии с сотнями или тысячами сотрудников, программное обеспечение для обслуживания клиентов может помочь в предоставлении информации и поддержки процессов, необходимых для того, чтобы сотрудники любой компании могли работать продуктивно и эффективно при обслуживании клиентов.

Возможности инструментов обслуживания клиентов для Smbs

Небольшие компании имеют ограниченный персонал и ограниченные финансовые ресурсы, которые можно тратить на инструменты, поэтому каждая технология, которую они используют, должна быть целенаправленной и эффективной для создания ценности.Правильное программное обеспечение для обслуживания клиентов может помочь даже небольшой команде обеспечить превосходное обслуживание клиентов, превосходящее услуги, предоставляемые крупными компаниями. Для малого и среднего бизнеса программное обеспечение для обслуживания клиентов должно быть простым и эффективным. Ключевые возможности должны включать:

— Управление данными о клиентах : Ведение полных и точных записей о клиентах позволяет малым предприятиям понимать более широкую картину потребностей своих клиентов, чтобы они могли развивать долгосрочные отношения с клиентами.

— Основные процессы и рабочие процессы : Небольшим компаниям не нужны сложные рабочие процессы.Им нужны простые процессы для единообразия и для того, чтобы небольшие группы могли управлять несколькими видами деятельности одновременно.

— Список известных проблем: Отзывы клиентов — ценный инструмент для малого и среднего бизнеса. Выявление известных проблем с продуктами, услугами и бизнес-процессами позволяет компании устанавливать разумные ожидания с клиентами, поскольку они работают в рамках процесса непрерывного совершенствования для повышения качества обслуживания.

— Каталоги поставщиков : малые и средние предприятия не могут сами удовлетворить все потребности клиентов, часто им приходится обращаться за помощью к поставщикам (например, для помощи со специальными заказами) или предоставлять клиентам рекомендации.Каталоги поставщиков и реферальные контакты важны для поддержания взаимодействия с клиентами, даже если компания не может немедленно отреагировать на их потребности.

— Простые пользовательские интерфейсы: Ограниченный штат и сотрудники, носящие много головных уборов, означают, что им нужны простые инструменты. Интуитивно понятные, быстрые и простые в использовании интерфейсы системы обслуживания клиентов и пользователя означают, что сотрудники с большей вероятностью будут использовать инструменты в своей повседневной работе.

Возможности инструмента обслуживания клиентов для предприятий

Растущим крупным и средним компаниям потребуются более надежные, настраиваемые и масштабируемые инструменты обслуживания клиентов, которые будут поддерживать большие объемы транзакций по обслуживанию клиентов.Некоторые из ключевых возможностей, которые потребуются этим компаниям, включают:

— Настраиваемые рабочие процессы : Крупные компании имеют более сложные организационные структуры и бизнес-процессы, требующие настраиваемости системных рабочих процессов. Типичный пример — сегментирование рабочих нагрузок по обслуживанию клиентов по содержанию и их направление специализированным группам (например, по выставлению счетов, технической поддержке, поддержке продаж, возврату и т. Д.) Для решения.

— Автоматизация задач: По мере увеличения рабочих нагрузок по обслуживанию клиентов появятся некоторые общие и простые задачи, которые можно автоматизировать, чтобы снизить потребность в участии агентов.Крупномасштабные операции по обслуживанию клиентов могут иметь большие библиотеки автоматизации или даже полностью автоматизированные рабочие процессы.

— Аналитика тенденций : предприятиям и растущим компаниям доступно много данных, от записей о клиентах до транзакций продаж для поддержки взаимодействия. Тенденции в этих данных могут дать ценную информацию о возможностях постоянного улучшения и потенциале оптимизации затрат.

— Возможности самообслуживания клиентов: В дополнение к автоматизации задач, которые предоставляют агенты по обслуживанию клиентов, клиенты могут напрямую выполнять множество рутинных задач по обслуживанию клиентов, если им предоставляются правильные инструменты и информация.От выбора продукта до выставления счетов и возврата — самообслуживание клиентов может помочь более крупным компаниям повысить рентабельность операций по обслуживанию клиентов.

Ключи к успешному обслуживанию клиентов Smb

Служба поддержки клиентов может стать стратегическим преимуществом для малого и среднего бизнеса, не только для того, чтобы конкурировать с крупными предприятиями, но и для обеспечения устойчивого, долгосрочного роста бизнеса и прибыльности. Успех обслуживания клиентов не секрет. Вот пять ключей к раскрытию потенциала вашей компании в сфере обслуживания клиентов:

— Нанимайте нужных людей с правильным отношением
— Сделайте удовлетворение потребностей клиентов главным приоритетом вашей компании
— Внедрите набор инструментов для управления данными клиентов и отслеживания взаимодействия с ними
— Обратите внимание на отзывы и обзоры клиентов
— Ищите возможности для персонализации

Довольные клиенты ведут к успеху в бизнесе.Малый и средний бизнес должен рассматривать каждое взаимодействие с клиентом как возможность произвести положительное впечатление и показать клиентам, что компания искренне заботится об их потребностях. Правильные инструменты и данные могут помочь, позволяя даже небольшому персоналу эффективно выполнять большой набор операций по обслуживанию клиентов, обеспечивая тем самым согласованное и высококачественное обслуживание клиентов. Небольшие компании могут быть не в состоянии конкурировать с преимуществом экономии от масштаба, которое предприятия имеют для них, но они могут завоевать репутацию и особую связь со своими клиентами с помощью дорогостоящего персонализированного обслуживания.

Четыре типа малых предприятий и почему каждый из них важен

Америка любит малый бизнес. Опрос, проведенный в 2010 году исследовательским центром Pew Research Center, показал, что общественность относилась к ним более положительно, чем к любому другому учреждению в стране — например, они опередили как церкви и университеты, так и технологические компании. Как отметила Джанет Йеллен в своем выступлении в прошлом году, «возможность построить бизнес долгое время была важной частью американской мечты.”

Губернаторы, мэры и кандидаты в президенты поэтому стремятся заявить о своей поддержке малого бизнеса, но что мы подразумеваем под «малым» и почему они имеют значение? Это та часть, где нам обычно говорят, что важны именно стартапы, а не малый бизнес, поскольку именно они создают все новые рабочие места. В этом есть доля правды, но она также вводит в заблуждение. Общая политика, которая просто пытается создать еще одну Кремниевую долину, может обернуться катастрофой.

Конечно, местная химчистка не собирается нанять радикально больше людей в следующем году, чем в этом году.Но в этих предприятиях на Мэйн-стрит работает много американцев — около 57 миллионов — и политика, которая им нужна, отличается от той, которую требуют стартапы. Если политики действительно хотят помочь малому бизнесу — а они должны это делать, — им необходимо понимать, что не все они одинаковы. Каждый тип по-своему способствует занятости и динамичности американской экономики.

В Америке 28 миллионов «малых предприятий», определяемых как фирмы со штатом менее 500 сотрудников, и они делятся на четыре различных сегмента:

(Обратите внимание, что эти сегменты не исключают друг друга.Они предназначены для представления различных категорий фирм, представляющих интерес для политиков.)

Большинство этих малых предприятий фактически не имеют сотрудников. Почти 23 миллиона человек являются индивидуальными предпринимателями, охватывающими широкий спектр секторов, от консультантов и ИТ-специалистов до маляров и кровельщиков. В то время как только около 15 миллионов самозанятых получают выручку в размере более 10 000 долларов, недавние исследования показывают, что индивидуальные предприниматели достигают рекордной нормы прибыли, и многочисленные индикаторы предсказывают, что число этих предприятий будет продолжать расти, поскольку технологии обеспечивают большую географическую гибкость и постоянный рост. ряд бэби-бумеров предпринимают шаги к открытию собственных фирм.Они приносят доход своим владельцам, но по определению не создают рабочих мест.

Следующий по величине сегмент малого бизнеса состоит из тех, кого я называю предпринимателями с главной улицы. Это химчистки, рестораны, предприятия по ремонту автомобилей и местные магазины розничной торговли, которые являются неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Их около 4 миллионов, и в них занята значительная часть рабочей силы. Многие из этих предприятий существуют в основном для поддержки семьи и в основном не ориентированы на расширение.Хотя у этих предприятий высокий уровень оттока клиентов — они часто открываются и закрываются, — они имеют решающее значение для среднего класса Америки.

Важный, но менее хорошо задокументированный тип состоит из примерно 1 миллиона малых предприятий, которые являются частью коммерческих и государственных цепочек поставок (называемых поставщиками). Эти предприятия часто ориентированы на рост, как внутри страны, так и за счет экспорта, и работают с более высоким уровнем управления, чем фирмы на Мэйн-стрит. Это такие компании, как Hooven-Dayton в Майамисбурге, штат Огайо, которые поставляют лейблы для Tide и Mr.Чистые продукты. Сильная сеть мелких поставщиков важна для долгосрочной конкурентоспособности крупных корпораций США и для компаний, рассматривающих возможность переноса производства в США из офшоров. Например, парк исследований и поставщиков, созданный в Принс-Джордж, штат Вирджиния в 2010 году, стал частью внедрения производства Rolls Royce в этот регион. Как отметили Майкл Портер и Ян Ривкин из Гарвардской школы бизнеса, сильные цепочки поставок обеспечивают «низкие логистические затраты, быстрое решение проблем и более легкие совместные инновации.”

Из оставшихся малых предприятий около 200 000 квалифицируются как быстрорастущие стартапы и фирмы. Это компании, которые делают все возможное, когда дело доходит до создания рабочих мест. Исследование, проведенное экономистом Золтаном Экс в 2008 году, показало, что только около трех процентов всех предприятий можно отнести к быстрорастущим предприятиям или «газелям», но на их долю приходится 20 процентов валового создания рабочих мест. Недавний прорыв Скотта Стерна и Хорхе Гузмана из Массачусетского технологического института показал, что 5% фирм, зарегистрированных в Массачусетсе, которые обеспечили 77% результатов роста, можно определить по факторам роста, очевидным во время их первоначальной регистрации бизнеса.Эти быстрорастущие фирмы оказывают непропорционально большое влияние на экономику США.

Одинаковое отношение ко всем малым предприятиям может привести к потенциально вводящим в заблуждение заявлениям и неправильной политике. Например, у семейного магазина на Мэйн-стрит другие потребности в финансировании, чем у высокотехнологичного стартапа. Одному может понадобиться банковский заем, а другому — терпеливый инвестор, например, ангел или венчурный капиталист. Создание инновационной экосистемы вокруг университета или новой технологии помогает потенциальным быстрорастущим предпринимателям, а возрождение центра города может помочь местным предприятиям из категории Main Street.(В следующей статье мы рассмотрим, как в нескольких областях политики — доступ к капиталу, навыкам и создание инновационных экосистем — правильная политика зависит от типа малого бизнеса, которому вы пытаетесь помочь.)

Как только политики понимают различные типы малых предприятий и слышат, что стартапы создают большую часть новых рабочих мест, у них иногда возникает соблазн сосредоточиться исключительно на этих растущих фирмах. Это ошибка. Понимание того, почему каждый из них важен, так же важно, как и различать малые предприятия.

Поставщики являются важной и недооцененной частью этого уравнения, поскольку они создают высокооплачиваемые рабочие места как в небольшом производственном секторе, так и в секторе услуг. А успех крупных компаний и растущих стартапов часто зависит от сильного кластера поставщиков.

Индивидуальные предприниматели и предприятия на Мэйн-стрит, со своей стороны, могут обеспечить решающий путь к экономической мобильности. И хотя Мэйн-стрит может не создать много чистых новых рабочих мест, на ней действительно занято большое количество людей.Эти предприятия также являются ресторанами, магазинами и витринами, которые формируют и отражают идентичность и ценности сообщества.

Каждый тип малого бизнеса имеет значение по разным причинам. Главное — помнить, что то, что помогает одной группе, не обязательно будет иметь такое же или какое-либо влияние для другой.