Смс рассылка нужна: Для чего нужна СМС рассылка

Для чего нужна СМС рассылка

Наталья Устименко

11 сентября 2018

Реклама — это двигатель торговли, но в то же время и довольно затратный способ привлечения клиентов. Сегодня существует множество способов рекламы, в том числе и СМС рассылка, но далеко не все они приносят одинаковый результат. В обилии объявлений ваша реклама может затеряться, хотя теоретически, каждый кто её увидел, мог бы стать вашим клиентом.

Цель любого бизнеса — прибыль, а как известно, большую часть прибыли приносят постоянные клиенты, повторно покупая ваши товары и советуя вас своим друзьям. Поэтому важно подкреплять их доверительное отношение.

Использование SMS-рассылок для общения с клиентами

СМС-рассылка является доступным и относительно недорогим способом продвигать свои товары и услуги, информировать о каких-либо событиях ваших клиентов, коллег, друзей и знакомых.

Сервис СМС рассылки доставляет «прямо в руки» вашему клиенту всю важную информацию не только в рекламных целях, но и для поддержания связи.

В целом СМС рассылка является незаменимым инструментом для любого бизнеса, выгодно дополняя существующую рекламу, или как самостоятельная услуга. Хотя в некоторых сферах бизнеса она проявляет себя значительно лучше, чем в других.

Очевидные преимущества смс рассылки:

• Возможность оперативно информировать своих клиентов.

• Отправка от выбранного вами Альфа-имени.

• Полный охват целевой аудитории.

• Повышение процента продаж и посещаемости ваших заведений или сайтов.

• Поддержка постоянной связи с клиентами.

• Низкая цена в сравнение с другими видами рекламы и тарифами некоторых мобильных операторов. Дешевле может быть только email рассылка.

• Многие пользуются мобильным интернетом, поэтому чтобы не перегружать СМС можно вставлять ссылку на сайт.

• Отображение превью ссылок, которые добавлены в СМС. Следовательно пользователи ещё дополнительно увидят изображение вашего товара или услуги.

Отправляйте клиентам SMS напоминания о новых товарах, услугах, скидках и акциях, приглашайте их на торжества или просто поздравляйте их с общепринятыми праздниками и Днём рождения. Желательно в СМС сообщении оставлять ваши контакты и адрес, чтобы подписчики могли уточнить у вас необходимую им информацию.

Кому подойдут SMS рассылки?

Правильный ответ: всем, кто ценит своих клиентов и борется за их внимание.

• Для сопровождения мероприятий. Чтобы быстро напомнить о скором старте мероприятия.
• Для банков и страховых компаний. Оповещать клиентов об изменении % ставок, о новых возможностях, уведомлять об операциях со счётом.
• Туристическим агентствам. СМС оповещения о горящих турах, изменениях тарифов, открытии/закрытии сезона.
• Не лишней рассылка сообщений будет и для кинотеатров, театров, ночных клубов. СМС сообщения удобно отправлять постоянным посетителям об обновлении репертуара, скидках на билеты, творческих вечерах артистов.
• Для оффлайн и онлайн магазинов. Можно быстро и просто информировать о начале распродажи, о новых товарах.
• Для баров и ресторанов, когда нужно рассказать о новинках или интересных предложениях.

Это далеко не полный список возможного использования СМС оповещений для бизнеса. Рассылка SMS сообщений становится по-настоящему незаменимой для многих организаций и сегодня ей активно пользуются как крупные компании, так и небольшие фирмы.

СМС и email рассылка об акциях и скидках

Какие бы красивые и выгодные предложения у вас не были — они не принесут ожидаемого эффекта без правильно построенной рекламной кампании. Можно значительно увеличить поток клиентов, вовремя уведомляя их о предстоящих акциях. Помимо обычных видов рекламы, хорошим подкреплением акций станет массовая рассылка вашим подписчикам.

Last post

СМС и email рассылки — самый удобный способ быстро и недорого оповестить ваших клиентов о любых важных событиях. В отличие от раздаваемых всюду рекламок и брошюр об акциях и скидках, SMS рассылка получает значительно больший отклик, так как попадает непосредственно в руки клиента, заинтересованного в данном товаре.

SMS рассылка о скидках широко используется во всех отраслях бизнеса. Они удобны не только для поддержки текущих клиентов, но и для привлечения новых. Увидев интересное предложение в своём телефоне, клиент может мгновенно пересылать его друзьям, тем самым делая вам бесплатную рекламу и привлекая новых подписчиков.

Также хорошо использовать SMS рассылки для предоставления скидок. Клиенту может быть удобнее получать промокоды на скидки в смс, так как не придётся ничего распечатывать, искать и заполнять, ведь мобильный телефон всегда под рукой.

СМС рассылки о скидках актуальны, за счёт прямого общения с контактной базой и возможности оперативно рассылать личные сообщения широкому кругу клиентов. Для большей эффективности можно добавлять срочности вашему предложению, как дополнительную мотивацию клиентам к покупке.

Эффективные SMS-рассылки с eSputnik

Регистрация

Если у вас запланированы поздравления клиентов с такими праздниками, как Новый год, 23 февраля, 8 марта и т.д. — у вас есть, как минимум три повода для sms рассылки:

• за несколько дней до начала акции. Так у клиента будет возможность подумать, выбрать, определиться насчёт вашего предложения.
• поздравление в день праздника.
• заранее напомнить об окончании акции.

Главное — не перенасыщать СМС информацией. Лучше дополнить сообщение email рассылкой, разместив в него прайс с изображениями и ссылками на сайт. Так клиент сможет наглядно увидеть суть вашего предложения, ознакомиться с ценами и более детально прочитать описание товара/услуги.

СМС и email рассылки об акциях и скидках — это возможность быть на шаг впереди от конкурентов, отправляя уникальные предложения вашим клиентам. Используйте рассылки о скидках, чтобы увеличить продажи, поддерживать постоянный контакт с клиентом и ещё раз напомнить о себе.

Попробуйте сделать свою первую рассылку прямо сейчас!

статья обновлена от 11.09.2012

Кому нужна СМС рассылка по своей или сторонней базе

«Буквенный»

«Специальный»

«СМАРТ»

Нужно ли оформлять договор?

Время работы канала

Круглосуточно

Отправка осуществляется в будние дни с 10:00 до 20:00 по московскому времени. Планировать рассылку необходимо в первой половине дня (до 12:00 по МСК). Рассылка может быть отправлена на следующий день.

Отправка осуществляется в будние дни с 10:00 до 20:00 по московскому времени. Планировать рассылку необходимо в первой половине дня (до 12:00 по МСК). Рассылка может быть отправлена на следующий день.

Качество доставки

Гарантированная доставка

~85%

~97%

Отчет о доставке сообщений

Какой отправитель используется?

«Буквенный, который указан в рассылке (при условии, что отправитель согласован с оператором)»

Цифровой (произвольные номера)

Цифровой (произвольные номера)

Скорость отправки SMS

~1500 SMS в секунду

Отправка осуществляется плавно в течение дня, либо на следующий день

Отправка осуществляется плавно в течение дня, либо на следующий день

Возможность отправлять одиночные SMS

Возможность отправлять по API, SMPP

Скорость доставки SMS

В течение 2-10 секунд после отправки

Плавная, в течение дня. Если запуск был во второй половине дня, SMS могут быть доставлены на следующий день.

Плавная, в течение дня. Если запуск был во второй половине дня, SMS могут быть доставлены на следующий день.

Количество символов в 1 SMS/сегменте

70 кириллицей или 160 латиницей

66 кириллицей или 156 латиницей

66 кириллицей или 156 латиницей

Максимальное количество сегментов в рассылке

11

3

4

Кому нужна СМС рассылка

Каждый владелец мобильного телефона хотя бы раз в жизни получал транзакционную СМС от банка или рекламное сообщение от службы такси. Тем не менее большинство людей скептически относятся к возможностям СМС рассылок, поэтому вопрос, заданный в заголовке статьи, звучит провокационно.

Разберемся, кому и зачем нужны разные виды СМС рассылок.

СМС информирование – для чего?

Банки, коммунальные службы, крупные интернет-провайдеры ежедневно обрабатывают десятки тысяч заявок и платежей, поэтому сотовые операторы дают возможность рассылать сервисные и транзакционные СМС.

Сервисные СМС

Они помогают крупному и среднему бизнесу снять нагрузку с колл-центра и отдела продаж, а также укрепить имидж небольших компаний. 

Реклама в таких сообщениях полностью исключается, а сами они составляются по текстовым шаблонам, которые в обязательном порядке согласуются с оператором.

Сервисные сообщения генерируются автоматически с помощью информации, полученной из базы данных CMS, программы учета товаров, кассового сервера и т.д. Связь между gsm-оборудованием и программой заказчика осуществляется через API.

Кто обычно подключает?

Организации с большим клиентопотоком и многоэтапным обслуживанием:

• интернет-магазины,
• службы доставки,
• финансовые организации,
• муниципальные учреждения,
• государственные службы,
• платные парковки и т.д.

Малый бизнес

Небольшая фирма также может воспользоваться услугой автоматического информирования, если заботится о своем имидже и планирует выстраивать с клиентами долгосрочные отношения, ведь СМС останется в памяти мобильного телефона и лишний раз напомнит имя компании. 

СМС реклама – кому, как и зачем?

Портрет заказчика легко нарисовать с помощью поисковых запросов Яндекса, связанных с СМС рассылками.

Кто заказывает?

В основном это небольшой и средний бизнес:

• розничные магазины,
• салоны красоты,
• фитнес-центры и спортивные клубы,
• кредитные организации,
• кафе и рестораны,
• автосервисы и автосалоны.

Они довольно быстро нарабатывают клиентскую базу номером. Например, администратор салона красоты во время предварительной записи просит клиента оставить телефон для обратной связи. По той же схеме работают автосалоны, спортивные клубы, рестораны и т.д. 

Ремаркетинг

Основная цель рассылок по клиентской базе – повторные продажи и допродажи; а основной инструмент привлечения – акции, скидочные купоны, промокоды и т.д.

Клиентские базы отличаются большими размерами, поэтому самостоятельно рассылать сообщения по ним нерентабельно с финансовой и технической точки зрения. Проще воспользоваться услугами СМС агрегатора. 

Привлечение клиентов

Операторы также предоставляют свои базы для поиска новых клиентов. Существует два типа баз.

Первая формируется из абонентов, которые при оформлении сим-карты дали согласие на получение рекламы. Этими базами часто пользуются микрофинансовые организации и службы такси.

Вторая формируется согласно выбранным параметрам: географическому положению, полу, возрасту, марке мобильного телефона и т.д. Такая рассылка называется таргетированной. К ней прибегают во время рекламных кампаний и маркетинговых акций. Согласие на получение такой рассылки не требуется.

Спам

До 2013 года спамерские рассылки считались едва ли не самым дешевым и доступным видом рекламы. После 2013 года ситуация изменилась. Операторы начали блокировать номера, с которых массовы отправлялись сообщения.

В 2014 году за спам начали штрафовать, поэтому массовые рассылки стали убыточным занятием, как для СМС агрегаторов, так и их клиентов.

Штрафы за спам

За рассылку спама грозит крупный штраф (от 100 тыс. до 500 тыс. за одно сообщение для юридических лиц) от Федеральной антимонопольной службы, поэтому СМС провайдеры и ответственные компании такой рекламой не занимаются, чего нельзя сказать о частных лицах.

До сих пор находится немало находчивых граждан, которые хотят бесплатно отправить кучу сообщений на незнакомые номера и для этого ищут в интернете спамерские программы для смартфонов.

Однако затея обречена на провал: чем больше однотипных сообщений будет отправлено с одного номера, тем с большей вероятностью его заблокируют, а потом сообщат в ФАС. Мошенников это не останавливает, а вот обычным предпринимателям стоит задуматься.

Electronic Vostok

Мы защищаем наших клиентов от спама, а еще предоставляем доступ к удобному сервису SMS рассылок, одному из самых недорогих и надежных в России. 

Для чего нужна SMS-рассылка, и как с ней работать

Зачем нам sms-рассылка, когда есть старый добрый e-mail маркетинг? Всё дело в преимуществах этого способа связи с аудиторией:

– Высокая открываемость

Средняя открываемость sms-рассылки – 90%. Мы быстро прочитываем sms, сразу на них реагируем – стоит только услышать звук, почувствовать вибрацию или увидеть уведомление. Большинство из нас открывает эсэмэски в первые три минуты после их доставки.

– Телефон всегда рядом

Приложение для почты ещё предстоит установить, да и то, не каждый это сделает. Sms же есть в каждом мобильнике. И если почту будут проверять в определённое время, пару раз за день (а то и раз в неделю), то sms прочитают почти всегда.

– Только один номер

Посчитайте, сколько у вас e-mail-адресов? А номер телефона – один (ну, два – максимум). Опытный пользователь может создать несколько почтовых ящиков, и каждый будет для разных целей – для работы, личного пользования, регистраций, рассылок и т.д. С телефоном такое встречается гораздо реже.

– Меньше инфошума и конкуренции

Как фильтры спама ни стараются, почта всё равно забита всякими рассылками. В sms же этого меньше, отсюда и конкуренция послабее.

– Контакт с людьми без e-mail-адреса

Абонентов мобильной связи по всему миру почти в полтора раза больше, чем обладателей e-mail. А у кого-то почта есть, но они ею не пользуются вовсе. Большинство регистраций сейчас можно провернуть без e-mail-адреса, поэтому некоторые даже не заводят почту.

Так что среди вашей аудитории точно есть те, у кого почты нет или они не могут вспомнить логин. Как же с ними связаться? Sms.  

Для чего нужна sms-рассылка

– Предупреждение о чём-то важном

Напоминание о скором вебинаре, скором окончании подписки на сервис и т.д. Это покажет, что вы заботитесь об аудитории.

– Напоминание о компании

Отправляя человеку информационные сообщения об акциях, новых продуктах, открытии кафе и прочее – вы напоминаете о существовании своей компании. Такое информирование поможет вспомнить о вас человеку, который купил у вас что-то, а потом забыл.

– Подарки

В праздники и дни рождения отправляйте поздравления клиенту вместе с каким-то бонусом – скидкой, купоном и т.д. Просто слов, конечно, не хватит, чтобы оставить нужное впечатление.

– Обратная связь

Вы можете попросить оставить пожелания или отзыв на продукт, уточнив, что сообщение от абонента бесплатное.

– Повышение узнаваемости

Можно настроить sms-рассылку так, чтобы сообщения отправлялись только тем, кто ещё не знает о вас/о продукте

 

Запуск рассылки через оператора связи

Запуск рассылок предлагают почти все российские операторы связи. Тарифы разные, но функции в основном такие:

1. Рассылка по своей базе номеров, редактирование, создание списков
2. Имя компании вместо номера отправителя smm
3. Отложенная рассылка (установка времени и даты sms заранее)
4. Таргетирование, выделение сегментов у абонентов этого оператора связи
5. Статистика: число доставленных и открытых sms
6. Приём ответных sms через почту
7. Интеграция с CRM

Вы выбираете критерии, по которым определяется нужный сегмент аудитории, система сама находит подходящих абонентов. То есть, вам не передаются их данные.

 

Запуск рассылки с сервисом агрегатором

Агрегаторы закупают трафик у операторов связи. Но с ними можно таргетироваться на всех абонентов – вне зависимости от того, к какому оператору связи они принадлежат. Если помните, рассылка через оператора напрямую позволяет делать таргет только среди абонентов выбранного оператора.

Но у этого способа больше минусов. Например, цены у агрегатора явно выше, чем у оператора связи. А главное – безопасность. Нет гарантий, что база данных, которую вы используете, не будет передана кому-то ещё.

 

Основы для запуска рассылки

 

1. Цель

Определитесь, для чего вы делаете sms-рассылку: нужно ли вам просто напомнить о себе, повысить узнаваемость или же стремитесь к увеличению продаж? Не взваливайте слишком много надежд на один канал.

 

2. База данных

Это могут быть номера телефонов ваших клиентов. Можно не просто собрать, а ещё и распределить по типу действий и уровню лояльности: купили 1 раз, больше раза, постоянные клиенты и т.д.

А можно выделить среди абонентов оператора связи какой-то сегмент с признаками вашей целевой аудитории.

 

3. Текст

Ограничения в sms-рассылке:

– малое число символов
– нет форматирования (жирности, подзаголовков)
– нет мультимедиа (видео, изображений)

Отсюда совет: работайте над текстом максимально внимательно. Ошибки в sms сложно не заметить. Если используете КАПС, выделяйте максимум 1-2 слова, но никак не целые предложения (и весь текст).

 

4. Аналитика

Число доставленных и открытых сообщений, которое представит сервис, – ещё не аналитика. К счастью, есть дополнительные способы следить за результатами, которые вы можете «вшить» сами.

– UTM-метки в ссылках. Благодаря им вы сможете узнать, что переход по ссылке был совершён именно из sms.

– Коллтрекинг. С его помощью можно создать специальный номер для совершения звонков и отследить, какие действия совершали клиенты.

– Промокод. Если разослать уникальный промокод, можно затем посчитать, сколько сделано заказов именно по нему

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Помните, что слишком частые sms-рассылки приведут к негативу и отпискам. Кстати, об отписках: человек должен иметь возможность отписаться от рассылки. Это можно сделать в настройках сервисов.

И не забывайте: страна у нас большая, и есть шанс, что ваша sms придёт человеку в 5 утра в выходной. Даже в будний – уже не комильфо. А забота об образе компании в глазах клиента ¬– на первом месте.

 

как выбрать сервис и сделать массовую рассылку

07 июня 2021 Время прочтения статьи: 9 минут

4257

Популярность email-рассылок заставила всех забыть о старом, но надежном способе коммуникации с клиентами — СМС. Для компаний, которые продают товары и услуги, это возможность быстро донести актуальную информацию, ведь люди проверяют почту не так часто, как смотрят в экран смартфона. Чтобы рассылка принесла необходимый эффект, нужно грамотно составить текст и продумать техническую сторону вопроса.

Как работают СМС-рассылки

Рассылки можно отправлять как через специальные сервисы и системы, так и с помощью операторов связи. У поставщика услуг по смс-рассылке должно быть соответствующее разрешение и технические возможности для отправки большого объема сообщений на номера операторов сотовой связи.

Часто покупатели оставляют номер телефона при получении накопительной карты. Так у компании формируется своя база для массовой СМС-рассылки. 

Особенности этого маркетингового инструмента:

• Оперативность доставки. Абонент моментально получает сообщение, если он находится в зоне действия своего оператора мобильной сети.

• Быстрая реакция. Сообщение открывают в один клик, а на прочтение достаточно нескольких секунд.

• Простота запуска. Для СМС-рассылки не нужно изучать сложные программы, можно воспользоваться услугами специалистов или настроить самостоятельно через веб-сервис.

Какие задачи решает массовая рассылка СМС

Отправка СМС-сообщений — это эффективный инструмент продаж и привлечения новых клиентов для любой компании. В зависимости от целей рассылка решает различные бизнес-задачи:

• Повышение уровня доверия и лояльности клиентов. Напоминание о доставке и хранении товара, записи к парикмахеру или консультации в банке поднимет статус компании в глазах потребителя.

• Увеличение продаж. Оповещение о выгодных акциях, напоминание о распродажах, предстоящих мероприятиях увеличивают интерес аудитории к товарам/услугам.

• Привлечение новых покупателей. Потенциальным клиентам, которых еще нет в базе, компания отправляет рекламные сообщения через таргетированную рассылку — можно настроить параметры локации, возраста, пола.

• Получение обратной связи. Чтобы собрать мнения клиентов о компании или купленном товаре, необязательно просить оставить длинный отзыв. Например, попросите получателя выбрать цифру от 1 до 10 для оценки. Не забудьте написать, что ответ на сообщение бесплатный.

• Повышение трафика на сайте компании. Приложите ссылку на официальный сайт в сообщении — так вы получите клики и поток потенциальных клиентов.

Преимущества и недостатки

Бизнесу СМС-рассылка поможет:

• Охватить максимальную аудиторию, в том числе клиентов, которые не могут или не любят пользоваться digital-инструментами.

• Направить рекламу на узкую ЦА. Для SMS можно настроить таргет, как и для интернет-рекламы: сделать предложение людям из конкретного микрорайона, определенного пола и возраста. Так как у СМС-сообщений показатель читаемости один из самых высоких, для бизнеса это выгодное вложение в продвижение.

• Сэкономить деньги на услугах дизайнера и копирайтера. В SMS нельзя добавлять визуальные элементы, а пару предложений текста несложно придумать самостоятельно.

Однако возможности СМС-рассылки сильно ограничены. Есть ограничения по символам, нельзя добавлять изображения или видео. Кроме того, людей может раздражать сложный механизм отписки и сама форма коммуникации — раньше небольшие компании часто рассылали сообщения по ворованным базам, и люди устали от спама. Сейчас, согласно закону «О связи», необходимо получить согласие абонента на отправку сообщений, что также усложняет процесс и снижает возможность получить новых клиентов.

Типы рассылок

СМС-рассылки бывают нескольких видов:

• Информационные — доводят до абонента сведения нерекламного характера. Чаще всего это оповещения о погоде, напоминания о платежах, сроках хранения товара, о режиме работы магазина, о состоянии счетов.

• Рекламные — сообщают, что клиентам доступны новые акции, мероприятия, распродажи, скидки, спецпредложения.

• Сервисные — автоматически отправляют клиентам уведомления о событиях (товар доставлен на склад; вебинар начнется через 20 минут), напоминают о конкретных действиях со стороны абонента (используйте накопленные бонусы до 25 июня; пополните счет до 10 мая).

• Транзакционные — используют в основном банки, сервисы оплаты онлайн-покупок. Это сообщения с кодами о подтверждении финансовых операций, оповещения о движении денежных средств на счетах.

Инструменты для СМС-рассылок

Массовая рассылка сообщений возможна через операторов сотовой связи и различные программы.

Операторы сотовой связи

Операторы мобильной связи обычно предлагают клиентам пакеты от 500 до 100 тысяч сообщений. В таком пакете можно:

• Пользоваться и управлять базой телефонных номеров;

• Отправлять сообщения от имени компании;

• Составлять списки отложенных сообщений;

• Формировать уникальные шаблоны сообщений, в которые система сама вставит данные абонента;

• Проводить мониторинг рассылки: вы можете подключить сервис аналитики в личном кабинете оператора связи и отслеживать переходы по ссылке в сообщении.

• Запускать таргетированную рассылку на отдельные категории абонентов. Такая рассылка будет доступна только в пределах одного оператора связи.

Специальные сервисы

Сервисы-агрегаторы покупают трафик у тех же операторов связи, но цены на их услуги выше. Вот почему:

• Вся клиентская база хранится и обрабатывается на серверах — это надежно.

• Можно настраивать рассылку в удобном, интуитивно понятном интерфейсе.

• Есть функция сбора номеров телефонов для клиентской базы прямо с сайта.

• Интеграция с CRM. Например, вы можете связать сервис с Битрикс24 и настроить автоматическую отправку СМС из роботов продаж или процессов, отправлять сообщения после разговора и сохранять данные об отправке в карточку клиента.

При выборе сервиса внимательно изучите условия сотрудничества. Если вам нужно больше дополнительных возможностей в одном пакете, настройте рассылку с помощью MANGO OFFICE — она входит в набор функций виртуальной АТС, которая предлагает более 200 решений для бизнеса. Вы сможете зарегистрировать уникальное имя своей компании, чтобы повысить лояльность клиентов и показатель открытия сообщений, а также отправлять SMS прямо из CRM-системы.

Как запустить СМС-рассылку

Рассмотрим этапы запуска рассылки с точки зрения маркетинга и бизнеса.

Определяем цель

Целей может быть множество: от презентации нового товара до улучшения узнаваемости бренда и увеличения конверсии. Например, посетитель сайта положил в товары в корзину, но не оформил заказ. С помощью триггерной рассылки можно напомнить о незавершенной покупке таким клиентам.

Формируем базу для рассылки

Отправной точкой для рассылки сообщений служит клиентская база в виде:

• списка клиентов, которые когда-то оставили свой номер телефона и дали согласие на получение сообщений;

• сегмента аудитории по определенным признакам: те, кто родился в марте, проходят платные курсы по маркетингу или оставили заявку на сайте через обратный звонок;

• все абоненты оператора мобильной связи, соответствующие условиям таргетированной рекламы.

Пишем текст

В одном СМС можно отправить до 70 знаков кириллицей. Пишите лаконично, ярко и только про самое важное. А чтобы оставить больше места для важной информации, сократите ссылки в сообщении. Например, с помощью сервиса от Яндекс.

Отслеживаем результаты

Опции сервисов онлайн-рассылок собирают данные по отправленным и полученным сообщениям. Анализируя цифры и результаты, компания делает выводы об эффективности методов рассылки, намечает пути ее улучшения.

Секреты эффективной СМС-рассылки

Правила, которые помогут подготовить продуктивную СМС-кампанию.

Выбрать правильное время 

Проанализируйте ЦА и отправляйте сообщения именно тогда, когда ваши клиенты точно его прочитают.

Дать обратную связь

Предоставьте клиентам возможность легко и быстро связаться с вами: добавьте ссылку на сайт или телефон горячей линии в текст сообщения. Всю обратную связь нужно анализировать и внедрять в работу.

Дать возможность отписаться

Не будьте навязчивыми и дайте покупателю возможность в любой момент отписаться от рассылки простыми способами: через ответное смс-сообщение, звонок на горячую линию, специальную кнопку на официальном сайте. 

Примеры массовых рассылок сообщений

Чтобы создавать уникальные тексты для сообщений в рассылке, изучайте работу конкурентов, коммерческие предложения в разных нишах. Примеры СМС-сообщений:

• «Скидки до 30% в бутике CoCo! Новое поступление более 2 000 единиц товаров зимней коллекции!».

• «Три составляющих хорошего понедельника: кофе, такси и сериал на вечер. И все это — в подарок абонементам Tele2 каждую неделю!».

• «Мария! Цены пополам! Для вас -50%! Активируйте по ссылке».

• «Вам начислено 5 000 бонусов за ваш пятый заказ в магазине OSTIN. Для активации бонусов перейдите по ссылке».

• «С днём семьи! Все вместе за покупками! На весь ассортимент скидка 45% только до 25 мая!».

Рассмотрим пример. Компания обуви и аксессуаров ALBA провела тестовую рассылку и выяснила, что персонализированные сообщения могут принести до 1 миллиона прибыли. Компания выбрала 16 000 участников программы лояльности, разделила их на группы: две для рассылки и одну контрольную. Люди из последней не получили сообщения, она нужна была для сравнения с поведением покупателей из первых двух групп. Затем составили два SMS-сообщения:

1. Короткое — «Скидки до 50% на летнюю коллекцию в салонах ALBA! Приятных покупок!».

2. И длинное — «Светлана, для Вас действуют скидки до 50% на летнюю коллекцию в салонах обуви ALBA. Адрес ближайшего магазина выбирайте на сайте www.the-alba.com.

В результате короткие СМС принесли столько же заказов, сколько в контрольной группе пришло без помощи рассылки. А более дорогие длинные сообщения увеличили прибыль.

Заключение

Рассылка по СМС — один из несложных и эффективных способов увеличения продаж компании и повышения лояльности покупателей. Чтобы рассылка работала эффективно, позаботьтесь о клиенте: не шлите SMS слишком часто, учитывайте часовой пояс пользователей, чтобы не вызвать раздражение, давайте возможность отписаться.

Кому нужна СМС-рассылка — блог P1sms

Не важно, как давно вы работаете и какими рекламными бюджетами располагаете, вы ищете способ оперативной связи с потребителем. СМС-рассылка клиентам – вот ответ на ваши поиски.

Скажете, что это не для вас? Что СМС-реклама только злит?

Представьте: девушка давно заходит в ваш магазин, любуется одним и тем же платьем, уже примеряла его, но взглянув на ценник, она разворачивается и уходит. Или постоянный клиент вашего строительного магазина никак не успевает купить этот замечательный ламинат, который так быстро разбирают. Вовремя пришедшее сообщение о скидках, акциях, поступлении нового товара, расширении ассортимента решило бы проблему такого клиента. Поэтому СМС-рассылка нужна магазинам.

Сервис рассылкиСМС для ночного клуба, кафе, ресторана нужен, чтобы в пятницу вечером люди знали, куда им идти. В сообщении можно рассказать не только о скидках, но о теме вечеринки, дресс-коде, приглашенных артистах, новом блюде в меню.

СМС для арендодателя (владельца офиса, склада или квартиры) – отличный способ деликатно напомнить арендатору о приближении даты платежа.

Автосалонам и автосервисам СМС-рассылка поможет напомнить клиентам о необходимости прохождения очередного ТО, о завершении ремонтных работ, поступлении заказанных автомобилей или запчастей, новой программе обмена старого авто.

Салон красоты, SPA-центр, центр здоровья через СМС-рассылку сообщит клиентам о новой процедуре, новом оборудовании и материалах, уходе любимого мастера в отпуск.

Ландшафтные дизайнеры, строители, мото и велоклубы, туристические базы и агентства используют СМС-рассылку, напоминая о начале сезона.

А такжеСМС для такси, интернет-магазинов, банков, ломбардов, служб доставки грузов, фитнес-центров, кинотеатров, государственных учреждений и поставщиков всевозможных услуг, могут внести вклад выгоду этим организациям своевременным оповещением через них клиентов уже сегодня.

услуга смс информирования клиентов от контакт-центра «Комус»

ВНИМАНИЕ! Рассылки оказываются только совместно с услугами телемаркетинга.

SMS рассылка — самая перспективная по количеству откликов альтернатива почтовым рассылкам и звонкам по телефону.

Вы можете оперативно отправлять SMS-уведомления Вашим клиентам, информируя их о сезонных акциях, скидках, распродажах, праздниках, поступлении новых товаров

Мы предлагаем:

• 1

  Интернет компаниям, провайдерам и системным интеграторам для информирования операторов и администраторов Helpdesk о новых заявках.

• 2

  Производственным предприятиям для оповещения технического персонала о любых ЧС, отклонениях от норм безопасности на линиях производства;

• 3

  Коммерческим компаниям, турфирмам и бутикам для оповещения клиентов и партнеров о новых акциях, горячих предложениях и изменениях в работе компании;

• 4

  Сетям супермаркетов для оперативного информирования широкого круга сотрудников при организации срочных совещаний, встреч и пр.;

Преимущества SMS рассылки:

• Мобильность. Информация о мероприятии может быть отправлена непосредственно перед тем, как оно начнется. Если у Вашего клиента не отключен телефон, он сразу получит Ваше сообщение.
• Охват широкой аудитории. Мобильный телефон сейчас есть у каждого человека, поэтому сообщение дойдет до тех, кто не смотрит телевизор, не слушает радио, тех, кто игнорирует другие рекламные средства.
• Экономичность. Обращение к клиентам обойдется вам в разы дешевле. А эффективность от массовой рассылки СМС не уступает традиционным способам информирования.
• Персонализация. Используя программные методы для осуществления СМС рассылки, можно обратиться к каждому из клиентов или партнеров по имени.
• Результат. Рассылка сообщений производится только для определенной целевой аудитории, полностью исключая «эффект СПАМа»

SMS рассылка — самый простой и доступный способ донесения сведений о Вашем товаре или услуге до клиента!

* рассылки оказываются только совместно с услугами телемаркетинга.

Услуга смс информирования клиентов

В cреднем, на SMS-сообщения отклик у потенциальных клиентов на 10% выше, чем на медийную рекламу. Многие эксперты признали, что у услуги смс рассылки большие перспективы.

Контакт-центр «Комус» работает со всеми операторами мобильной связи в странах СНГ.

Массовая рассылка СМС может осуществляться как по Вашей абонентской базе данных, так и по нашей собственной базе. Мы не занимаемся спамом, ответственно подходя к сохранению конфиденциальной информации о Ваших клиентах. Поэтому каждый Ваз потенциальный покупатель получит только важную и нужную информацию.

SMS рассылка нужна для:

• предоставления информации рекламного или иного характера клиентам Вашей компании;
• анонса акций, предложений, мероприятий;
• привлечения клиентов;
• информирования о счетах, выплатах, кредитах (в банковской и страховой сферах), открытии новых филиалов компании, выпуске новых дисконтных карт (в торговых сетях) и других новостях;
• общения с целевой аудиторией;
• проведения лотерей, конкурсов с призами;
• маркетинговых опросов, исследований.

Плюсы sms рассылки:

• Мобильность. Информация о мероприятии может быть отправлена непосредственно перед тем, как оно начнется. Если у Вашего клиента не отключен телефон, он сразу получит Ваше сообщение .
• Охват широкой аудитории. Мобильный телефон сейчас есть у каждого человека, поэтому сообщение дойдет до тех, кто не смотрит телевизор, не слушает радио, тех, кто игнорирует другие рекламные средства.
• Экономичность. Сравните snm рассылки с другими каналами коммуникации: Вы обнаружите, что обращение к клиентам обойдется в разы дешевле. А эффективность от массовой рассылки СМС не уступает традиционным способам информирования.
• Персонализация. Используя программные методы для осуществления рассылки, можно обратиться к каждому из клиентов или партнеров по имени.
• Попадание точно в цель. Рассылка СМС сообщений производится только для определенной целевой аудитории.

Услуги sms рассылки особенно актуальны для туристических компаний, служб такси, медицинских клиник, развлекательных заведений, бутиков, банков, сетей супермаркетов.

SMS-сообщение, в зависимости от кодировки, может содержать до 70 символов. Стоимость услуги смс рассылки зависит от количества сообщений.

Мы готовы предложить вам прием SMS сообщений от ваших клиентов, сотрудников или от целевой аудитории через специально выделенный номер. СМС сообщения, которые будут посылать абоненты, вы сможете получить на Email, на ваше Web-приложение, через SMPP, или просмотреть через Web. Входящий номер можно ставить в качестве «отправителя» сообщения для ваших исходящих SMS сообщений. В этом случае абонент сможет просто ответить на пришедшее ему сообщение.

Обратный SMS-канал может быть организован как на длинном входящем номере, так и на коротком четырёхзначном номере.

Все, что вам нужно знать

Прошли времена одноканального маркетинга. Вместо этого у маркетологов теперь есть доступ к нескольким точкам контакта по разным каналам. И клиенты ожидают, что компании будут использовать их все, чтобы предлагать наилучшие возможности.

SMS-маркетинг может быть эффективным дополнением к социальному маркетингу, позволяя обращаться к клиентам — и потенциальным клиентам — в режиме реального времени с помощью целевых и эффективных сообщений.

Давайте посмотрим, что такое SMS-маркетинг и как вы можете включить его в свою маркетинговую стратегию.

Бонус: получите бесплатный, простой в использовании шаблон отчета об обслуживании клиентов , который поможет вам отслеживать и рассчитывать ежемесячные усилия по обслуживанию клиентов в одном месте.

Что такое SMS-маркетинг?

SMS-маркетинг — это практика отправки маркетинговых сообщений с помощью текстовых сообщений.

Это форма подписки на рекламу, при которой контакты должны подписываться. Это отличает его от социального маркетинга, когда маркетолог публикует общедоступный контент, которому люди могут выбрать лайк или подписку.

Примеры распространенных типов SMS-маркетинга:

• персонализированные акции
• предложения или скидки
• ремаркетинг
• исследования

Потребители все более комфортно взаимодействуют с бизнесом на своих мобильных устройствах. Во многих случаях они ожидают, что смогут связаться с предприятиями с помощью сообщений или текстовых сообщений.

Поэтому неудивительно, что даже в январе 2020 года, до того, как COVID-19 изменил способы взаимодействия компаний с клиентами, более половины U.Розничные продавцы S. планировали увеличить свои вложения в цифровой маркетинг в обмен сообщениями и SMS.

К июню 2020 года это число увеличилось до 56%, превзойдя любую другую область для потенциальных инвестиций.

Источник: eMarketer

Что такое SMS-обслуживание клиентов? Служба поддержки клиентов

SMS — это практика обслуживания клиентов с помощью SMS-сообщений, позволяющая им «разговаривать» с агентами службы поддержки клиентов с помощью текстовых сообщений.

Juniper Research обнаружила, что в 2020 году объем обмена сообщениями для мобильного бизнеса увеличился на 10%, достигнув 2.7 триллионов сообщений. На SMS приходилось 98% этого обмена сообщениями, а на розничный сектор приходилось 408 миллиардов этих сообщений.

Компания Juniper обнаружила, что розничные торговцы в основном использовали обмен сообщениями для:

• подтверждения заказа
• извещения об отправке
• информация для отслеживания
• обновления доставки

Все эти функции относятся к сфере обслуживания клиентов посредством SMS.

И Gartner прогнозирует, что к 2025 году 80% организаций по обслуживанию клиентов будут использовать SMS и обмен сообщениями, а не собственные приложения.

Клиенты считают эти служебные SMS-сообщения наиболее ценными сообщениями, отправляемыми предприятиями. Напоминания о встречах, обновления о доставке и подтверждения бронирования — все это выше скидок на продукты или услуги с точки зрения воспринимаемой ценности.

Источник: eMarketer

Это означает, что если вы планируете включить маркетинг текстовых сообщений, неплохо было бы также включить службу поддержки клиентов по SMS. Клиенты с большей вероятностью будут подписываться на SMS-сообщения, если увидят реальную ценность отправляемых вами сообщений.

Конечно, обслуживание клиентов по SMS — это не только автоматические подтверждения или напоминания. Это также включает в себя предоставление клиентам возможности напрямую общаться в чате с представителями службы поддержки клиентов с помощью индивидуальных текстовых сообщений.

Лучшие практики SMS-маркетинга

Не отправлять без явного согласия

Вы, вероятно, уже собираете номера телефонов своих клиентов. Это не значит, что вы должны начать массово писать им текстовые сообщения. Как и маркетинг по электронной почте, текстовый маркетинг с помощью SMS требует четкого согласия.

Вы можете попросить клиентов подписаться на текстовые сообщения на вашем веб-сайте или других онлайн-каналах. Но, прежде чем вы начнете отправлять, вы должны получить текстовое подтверждение того, что они действительно хотят подписаться.

Один из способов сделать это — отправить одно SMS (и только одно) с благодарностью за подписку и просьбой подтвердить свой отказ, просто сказав «Да» или «Нет». Если они не ответят, не отправляйте им текстовое сообщение снова. И, разумеется, если они напишут «Нет», тоже не пишите им снова.

Вот еще один способ сбора подписчиков через ваш веб-сайт.Knix предлагает купон на 10% скидку на подписку на текстовые сообщения. При нажатии на ссылку в предложении автоматически открывается приложение для обмена сообщениями на телефоне пользователя со стандартным сообщением для подписки.

Источник: Knix

Источник: Knix

Включите инструкции по отказу от участия

Это лучшая практика (и часто требование закона) для всех маркетинговых коммуникаций. Но это особенно важно для более навязчивого метода, такого как SMS.Если вы регулярно отправляете сообщения людям, которые не хотят получать от вас известия, вероятность потери клиентов выше, чем увеличения продаж.

Вы должны включать информацию об отказе от подписки даже для транзакционных сообщений, таких как обновления доставки или напоминания о встречах. Не все хотят получать такую ​​информацию по тексту.

Поскольку открываемость SMS-сообщений всегда намного выше, чем у электронной почты, ваши показатели отказа от подписки также будут выше. Не паникуйте, если после отправки сообщения вы увидите всплеск отказов от подписки.

Но проанализируйте количество отказов от подписки с течением времени. После того, как вы полностью внедрите свою маркетинговую программу по SMS, вы сможете установить базовый уровень отказа от подписки. Сравните все будущие сообщения с этим базовым уровнем и поищите любые отклоняющиеся результаты. Если количество отказов от подписки необычно велико или мало, проанализируйте сообщение, чтобы узнать, можете ли вы определить, что привело к изменению результата.

Представьтесь

Вы не можете предположить, что ваши клиенты включили вас в свои SMS-контакты. Это означает, что ваше сообщение будет появляться с номера, который они не узнают, и не будет содержать никакой идентифицирующей информации.Если вы хотите, чтобы они произнесли первые пару слов, вам нужно сразу же идентифицировать себя.

Самый простой способ сделать это — поставить название вашего бренда в самом начале сообщения с последующим двоеточием, как здесь делает Виктория Эмерсон:

Источник: Виктория Эмерсон

А вот пример того, чего нельзя делать. Да, по содержанию сообщения я могу сказать, что оно пришло от моего оператора сотовой связи. Но они никогда не идентифицируют себя, и получатель не должен играть в угадайку.

Отправить в нужное время

Выбор лучшего времени важен для любого маркетингового сообщения. Но для SMS это критично. Это потому, что люди с большей вероятностью будут включать оповещения для текстовых сообщений. И хотя некоторые люди включают в свои телефоны режим «Не беспокоить», иногда они не хотят, чтобы их отвлекали, вы не можете рассчитывать на это.

@RoyalMailHelp Огромное спасибо за то, что разбудили меня, написав в 7 утра в субботу утром и сообщив, что моя посылка будет доставлена ​​в понедельник! Почему вы не можете написать в разумное время? 😡

— мария (@ mjen30) 26 июня 2021 г.

Последнее, что вы хотите сделать, — это разбудить вашего клиента посреди ночи маркетинговым предложением.Ваши клиенты, вероятно, тоже не хотят получать сообщения, которые могут прервать их обед.

Хорошая новость заключается в том, что коды городов позволяют относительно легко определить часовые пояса вашей целевой аудитории. Вместо того, чтобы посылать сообщение всем сразу, выберите подходящее время и рассылайте его поэтапно по часовому поясу.

Если у вас есть личный бизнес, еще один отличный вариант — отправлять SMS-сообщения сразу после встречи. Вы уже думаете о клиентах и ​​знаете, что они готовы.Например, мой дантист отправил это сообщение сразу после недавнего приема.

Источник: Atlantis Dental

Было бы неплохо провести небольшое тестирование, чтобы увидеть, в какое время будет лучший отклик и самый низкий процент отказа от подписки.

Знайте количество своих персонажей

SMS-сообщения длиной не более 160 символов. С этим не так уж много работать, когда вам нужно представиться и предоставить возможность отказа. Вам нужно точно знать, что вы хотите сказать, и не тратить зря символы.

Быстро переходите к сути и используйте ссылки (и средства сокращения ссылок), чтобы заполнить детали вашего сообщения.

Программное обеспечение для SMS-маркетинга

SMS-маркетинг и служба поддержки клиентов по SMS требуют большего, чем просто приложение для обмена сообщениями на вашем телефоне. Вот несколько платформ SMS-маркетинга, которые помогут вам включить SMS в свои стратегии маркетинга и обслуживания клиентов.

Sparkcentral от Hootsuite

Sparkcentral объединяет все сообщения службы поддержки клиентов — от SMS, социальных сетей, WhatsApp и приложений — в один почтовый ящик.Поскольку клиенты могут обращаться на нескольких платформах, это ключевой способ убедиться, что ваш ответ службы поддержки клиентов по SMS является частью единого подхода к обслуживанию клиентов.

Sparkcentral также позволяет включать чат-ботов. Регулярные запросы на обслуживание могут обрабатываться автоматически, не перегружая вашу команду по обслуживанию клиентов. Когда пришло время агенту вмешаться в SMS, он получит доступ к данным из вашей CRM и существующего чата. Они будут хорошо оснащены, чтобы порадовать ваших клиентов максимально полезными отзывами.

Вы можете подключить Sparkcentral к CRM-системам, таким как Zendesk, Microsoft Dynamics CRM и Salesforce CRM.

Источник : Sparkcentral

EZ Texting

EZ Texting позволяет вам отправлять широковещательные SMS-рассылки в ваш список рассылки. Ваша маркетинговая кампания по SMS может включать в себя конкурсы, купоны и промокоды, а также транзакционные сообщения, такие как напоминания о встрече.

Они также предлагают встроенную веб-форму, которая помогает конвертировать подписчиков электронной почты и посетителей веб-сайтов в подписчиков SMS.

Омнисенд В

Omnisend есть готовые шаблоны SMS и рабочие процессы для сообщений о брошенных корзинах и предложений на день рождения, а также для подтверждений заказа и доставки. Они также предоставляют инструменты для подписки на SMS, такие как всплывающие окна и целевые страницы.

Omnisend также поддерживает MMS, поэтому вы можете отправлять GIF-изображения и изображения вместе с текстовыми сообщениями.

Внимательный

Attentive — это платформа SMS-маркетинга корпоративного уровня, используемая такими брендами, как TGI Fridays, Pura Vida и CB2.Ориентируясь на соответствие требованиям, он помогает создавать персонализированные целевые текстовые сообщения, которые напрямую приносят доход.

Используйте Sparkcentral от Hootsuite, чтобы взаимодействовать со своими клиентами и отвечать на сообщения через SMS, электронную почту, чат и социальные сети — и все это с одной панели. Обеспечьте беспроблемное кроссплатформенное обслуживание клиентов с помощью интеграции с чат-ботом и CRM.

Начать

Управляйте каждым запросом клиентов на единой платформе с помощью Sparkcentral .Никогда не пропустите сообщение, повысьте уровень удовлетворенности клиентов и сэкономьте время. Посмотрите это в действии.

законов об обмене текстовыми сообщениями, о которых должен знать каждый бизнес.

SMS-маркетинг позволяет легко обращаться к клиентам напрямую по относительно низкой цене. Но если вы не соблюдаете законы и положения о конфиденциальности текстовых сообщений, которые существуют для защиты потребителей, вы рискуете понести огромные штрафы и пени.

В этой статье мы поделимся всем, что вам нужно знать о законах о конфиденциальности текстовых сообщений в Соединенных Штатах, Канаде, Европейском Союзе и Великобритании, а также о передовых методах обеспечения соответствия вашего бизнеса законам о текстовом маркетинге.

Важность соблюдения законов о текстовом маркетинге

SMS-маркетинг — отличный способ для предприятий сообщать клиентам об акциях и предложениях. Однако не все компании соблюдают правила SMS при взаимодействии с клиентами с помощью текстовых сообщений.

Без понимания надлежащего и законного протокола предприятия могут бессознательно рассылать незапрашиваемые текстовые сообщения и спамить своей аудитории нерелевантной информацией, продуктами, услугами или предложениями.

Кроме того, некоторые компании хотят собирать персональные данные только для других целей (некоторые из которых могут быть неэтичными) и не имеют реальной заинтересованности в взаимодействии с клиентами или предоставлении им ценности.

Чтобы обеспечить конфиденциальность и защиту личной информации, была создана Ассоциация индустрии сотовой связи (CTIA), чтобы навязать этические методы текстового маркетинга. Другие организации и заинтересованные стороны, такие как Ассоциация мобильного маркетинга (MMA), Федеральная комиссия по связи (FCC) и Федеральная торговая комиссия (FTC), также отслеживают, регулируют или обеспечивают соблюдение правил, применимых к SMS-маркетингу.

Любая компания, использующая SMS и MMS для общения с аудиторией, должна соблюдать правила, установленные этими регулирующими органами.Компании, которые нарушают законы о конфиденциальности текстовых сообщений и текстовом спаме, понесут штрафы и большие штрафы.

Законы США о конфиденциальности текстовых сообщений

Электронная связь в США тщательно регулируется строгими правилами SMS. В дополнение к этим федеральным постановлениям предприятия также должны соблюдать все законы штата об обмене текстовыми сообщениями, которые могут применяться в их регионе.

Четыре заинтересованные стороны контролируют законы о беспроводных устройствах для текстовых сообщений в США:

CTIA и MMA выступают за этичную беспроводную связь и стремятся внедрить лучшие маркетинговые практики для массовых SMS-сообщений.

FCC и FTC, с другой стороны, обладают законодательными полномочиями принимать законы, постановления и санкции для предприятий.

Далее мы рассмотрим два закона о конфиденциальности обмена текстовыми сообщениями, действующие в США: Закон о защите потребителей телефонной связи и Закон о CAN-SPAM.

1. Закон о защите потребителей телефонной связи (TCPA)

Закон о защите потребителей телефонной связи (TCPA) является продуктом FCC. TCPA — это основной закон, запрещающий телемаркетинг, и ведущий регулятор SMS-маркетинга.

Согласно TCPA, предприятия не могут отправлять сообщения потребителям без их согласия. Даже если человек предоставляет свой номер телефона или имеет давние отношения с бизнесом, компания не может отправить ему текстовое сообщение, если оно не предоставило письменного согласия.

Компании должны получить явное письменное согласие (не устное) для добавления подписчиков в свой список подписки. Письменное согласие не относится к письму на бумаге, а скорее к документированному и сохраненному согласию.

Когда потребители выбирают маркетинговые SMS-кампании, они должны получать четкое и заметное раскрытие текстовых сообщений, которые они получат. Они также должны согласиться получать эти сообщения на свое мобильное устройство.

Вот несколько совместимых способов присоединения человека к базе данных маркетинговых SMS-рассылок:

• Текстовое сообщение с ключевым словом: Клиенты отправляют текстовое ключевое слово со своего мобильного устройства, чтобы присоединиться к базе данных SMS.
• Бумажная форма: Клиенты заполняют бумажную форму, в которой четко указано, что они согласны получать текстовые сообщения от компании на свой номер телефона.
• Онлайн-форма: Точно так же онлайн-форма должна явно указывать, что потребитель подписывается на получение текстовых сообщений от компании после того, как он предоставит свой номер телефона.
• Всплывающие окна веб-сайта: Всплывающая форма на вашем веб-сайте может предоставить подробную информацию о вашей программе SMS и позволить заинтересованным посетителям выбрать ее.

Очень важно быть полностью прозрачным для подписчиков. Вот что следует ожидать от контактов:

• Описание программы, на которую они подписаны.
• Приблизительное количество сообщений, которые они должны ожидать получить за определенный период (например, в неделю или месяц).
• Ссылка на полные условия политики конфиденциальности.
• Инструкции о том, как отказаться от получения сообщений (инструкции STOP), а также о том, как они могут получить справочную информацию (инструкции HELP). Компании могут предоставить ссылку, содержащую подробную информацию об этих инструкциях.

Компании должны отправлять текстовые сообщения с помощью коротких кодов, которые представляют собой пяти- или шестизначные телефонные номера, которые не позволяют помечать сообщения как спам.Использование коротких кодов гарантирует, что связь регулируется операторами беспроводной связи и директивами CTIA.

2. Закон о CAN-SPAM

Закон о CAN-SPAM работает вместе с TCPA и является основным законом о текстовом спаме в Соединенных Штатах.

Согласно Закону о CAN-SPAM, FCC может регулировать коммерческие тексты, отправляемые на беспроводные устройства, для защиты потребителей от нежелательных мобильных коммерческих сообщений.

Закон о CAN-SPAM запрещает предприятиям отправлять нежелательные текстовые сообщения на номера сотовых телефонов и требует, чтобы получатель мог легко идентифицировать любое коммерческое сообщение как рекламу.Потребители также должны иметь возможность отказаться от получения сообщений.

Закон о CAN-SPAM не применяется к сообщениям, касающимся существующих транзакций или отношений, таких как уведомления о доставке.

Законы о конфиденциальности текстовых сообщений в Канаде

Канада приняла Закон Канады о борьбе со спамом, также известный как CASL, в 2014 году. Этот закон о текстовом спаме аналогичен Закону о защите потребителей телефонной связи.

Законодательство Канады о борьбе со спамом (CASL)

Согласно CASL предприятия, которые хотят отправлять электронные сообщения потребителям, должны выполнять три основных требования:

• Получить согласие
• Предоставьте идентификационную информацию
• Обеспечить механизм отказа от подписки

Есть также два способа получения согласия: подразумеваемое или явное.

• Подразумеваемое согласие относится к физическому лицу, предоставляющему или раскрывающему свою контактную информацию бизнесу, таким образом разрешая согласие.
• Прямое согласие относится к физическому лицу, прямо согласившемуся на получение электронных сообщений от бизнеса.

Законы Европейского Союза о конфиденциальности текстовых сообщений

В Европейском союзе (ЕС) также действуют правила и положения SMS в отношении электронных коммуникаций, а именно Общий регламент защиты данных (GDPR).

Общий регламент по защите данных (GDPR)

GDPR, вступивший в силу в мае 2018 года, применяется к любой стране, которая хочет вести бизнес с Европейским Союзом или использовать личные данные граждан ЕС.

Компании должны придерживаться этих семи принципов, чтобы соответствовать GDPR:

1. Получить согласие
2. Сообщайте клиентам о любых нарушениях безопасности в течение 72 часов
3. Предоставить клиентам права доступа к их личным данным
4. Предоставить клиентам права на повторное использование их личных данных за пределами бизнеса
5. Предоставить клиентам право на полное удаление их данных
6. Принять соответствующие меры безопасности для защиты сбора данных
7. Иметь возможность назначить сотрудника по защите данных (DPO) при необходимости

GDPR распространяется на все коммерческие текстовые сообщения и безопасность данных в целом.Таким образом, GDPR может повлиять на другие аспекты маркетинговой деятельности организации. Несоблюдение приведет к дорогостоящему штрафу.

Законы о конфиденциальности текстовых сообщений в Соединенном Королевстве

В Великобритании есть вспомогательные нормативные акты, которые работают вместе с GDPR. Это Правила конфиденциальности и электронных коммуникаций (PECR) и Закон о защите данных.

Положения о конфиденциальности и электронных коммуникациях (PECR) и Закон о защите данных

PECR применяется к любым электронным маркетинговым методам и отслеживанию веб-сайтов (например, куки), а также к их соответствующим мерам безопасности и правам на конфиденциальность.

Эти законы «[признают], что повсеместный доступ к цифровым мобильным сетям и Интернету открывает новые возможности для предприятий и пользователей, но также и новые риски для их конфиденциальности».

Закон Великобритании о защите данных регулирует, как предприятия могут хранить и использовать личную информацию потребителей. Согласно этому закону, личная информация должна использоваться «справедливо, законно и прозрачно». Компании могут использовать данные только тогда, когда это уместно и целесообразно, и не могут хранить данные дольше, чем необходимо.

Подобно принципам GDPR, клиенты имеют право знать, как используются их данные, а также обновлять или стирать данные.

Как использовать SMS-маркетинг легально

При всех строгих правилах текстового маркетинга вы должны быть внимательны и осторожны со своей стратегией SMS. Чтобы гарантировать, что преимущества SMS-маркетинга не ограничены из-за законов о маркетинге, следуйте этим передовым методам для совместимых SMS-кампаний.

Получить письменное согласие

Согласие — самый важный аспект соблюдения.Независимо от того, использует ли ваш бизнес короткие коды, бумажные или онлайн-формы, письменное согласие должно быть четким, прозрачным и всеобъемлющим, чтобы клиенты могли согласиться с условиями. Обратите внимание: вы не можете просить клиентов приобрести продукт или услугу в качестве условия письменного согласия.

Совет для профессионалов: Помните, что веб-подписка также требует двойной подписки. Согласно CTIA, вы должны предоставить согласие в веб-форме и последующие действия с текстом подтверждения от подписчика.Для использования шорткодов или прямого текстового согласия требуется всего один шаг, что для большинства предприятий проще.

Подтвердить подписку

Отправьте своим подписчикам подтверждение, как только они примут участие в вашей кампании. Ваше сообщение с подтверждением должно содержать информацию о том, на что подписался потребитель, например:

• Подтверждение успешной подписки
• Цель вашей кампании
• Идентификационные данные вашей организации
• Примерная частота сообщений, которые ваши подписчики будут получать от вас
• Информация об отказе в случае необходимости
• Информация о данных, необходимых для текстовых сообщений, и о платах, если применимо
• Положения и условия, а также политика конфиденциальности вашей организации.
• Ключевое слово, которое ваши подписчики могут отправить в текстовое сообщение, если им нужна помощь или информация о вашей кампании

Вам также следует включить эту информацию в призыв к действию вашей кампании.Если вы беспокоитесь о том, что у ваших клиентов слишком много информации, вы можете вместо этого просто указать URL-адреса своей политики конфиденциальности, часто задаваемых вопросов или справочного центра.

CTIA также позволяет сокращать ваши условия и политику конфиденциальности. Следуйте этим требованиям:

• Сокращения должны быть четкими
• Аббревиатуры не могут быть заблокированы всплывающими сообщениями
• Сокращения не должны иметь предварительно отмеченных полей подтверждения
• Сокращения должны быть доступны всегда

-совместимый SMS-маркетинг с текстовым сообщением

Законы о текстовом маркетинге существуют для защиты потребителей.Клиенты имеют право знать, на что они подписываются, и знать, что компании используют их личные данные с уважением, заботой и защитой. Если ваш бизнес внимательно следит за этими рекомендациями, все будет в порядке.

Если вам нужны дополнительные инструкции по соблюдению требований к SMS-кампаниям и вы хотите убедиться, что вы соблюдаете законы о текстовом маркетинге, обратитесь в Textedly сегодня. Или ознакомьтесь с нашим полным руководством по соответствию требованиям SMS.

Textedly верит в важность обслуживания клиентов и стремится предоставить легко интегрируемые решения для обмена текстовыми сообщениями для вашего бизнеса.Узнайте больше о Textedly и подпишитесь на бесплатную пробную версию, чтобы начать маркетинговую кампанию по SMS уже сегодня.

Что такое SMS-маркетинг? (И зачем вам это нужно)

Действительно ли мои клиенты хотят получать от нас текстовые сообщения?

Разве текстовый (или SMS-маркетинг) не раздражает?

Кто-нибудь на самом деле читает тексты от предприятий?

Если вы занимаетесь электронной коммерцией и думаете о том, чтобы начать отправлять клиентам текстовые сообщения, у вас, вероятно, возникла по крайней мере одна из этих мыслей.

Все мы знаем, что большинство людей предпочитают текстовые сообщения телефонным звонкам или электронной почте, но когда дело доходит до вашего бизнеса, вы, естественно, испытываете некоторые сомнения.

Почему? Потому что многие бренды, отправляющие текстовые сообщения (или занимающиеся «SMS-маркетингом»), рассматривают это как еще один канал, чтобы просто продавать больше товаров. И хотя вы, очевидно, хотите увеличить продажи, есть несколько основ, которые вам нужно знать, прежде чем начать.

Итак, давайте поговорим о SMS-маркетинге и о том, имеет ли он смысл для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.

Что такое SMS-маркетинг?

Проще говоря, SMS-маркетинг — это отправка рекламных или транзакционных сообщений непосредственно на мобильные телефоны клиентов посредством текстовых сообщений. Люди, как правило, очень привязаны к своим мобильным телефонам. Фактически, 77% американцев владеют смартфонами, в том числе 81% взрослых американцев, а 47% говорят, что не могут жить без своих устройств.

По статистике, SMS-маркетинг имеет хорошие шансы привлечь внимание к вашим сообщениям. Подумайте, как часто вы проверяете свой мобильный телефон и просматриваете сообщения — для большинства людей текстовые сообщения проверяются чаще, чем электронная почта.Одно исследование показало, что открываемость SMS-сообщений может достигать 82,1%, что резко снижает число открываемых сообщений электронной почты.

SMS-маркетинг часто недооценивается маркетологами в то время, когда электронные письма могут оставаться неоткрытыми в течение нескольких дней (или навсегда) в переполненных почтовых ящиках. SMS-сообщения легко отслеживаются, поэтому вы можете видеть, кто открывал ваше сообщение, нажимали ли они и, наоборот, кто никогда не открывал ваше сообщение.

Один из распространенных мифов, который часто встречается, заключается в том, что к SMS-маркетингу прилагается больше правил и положений, чем к электронной почте, что на самом деле неверно.Фактически, оба закона действуют по одним и тем же законам. Соблюдать правила на самом деле не так уж и сложно, вам просто нужно следовать нескольким ключевым правилам.

Когда можно использовать SMS-маркетинг?

Мы написали эту статью, в которой излагаются правила, которые вам необходимо знать об SMS-маркетинге. Суть в том, что вы не можете просто отправлять текстовые сообщения кому угодно, когда захотите. У вас должно быть явное разрешение.

Это означает, что вы никогда не должны покупать маркетинговые SMS-рассылки (да, есть еще люди, которые попробуют это сделать), и вы всегда должны использовать надежное программное обеспечение или метод включения людей в ваш собственный SMS-маркетинговый список.

Основные правила использования SMS-маркетинга очень похожи на правила электронной почты:

• У вас должно быть явное (письменное) разрешение получателя (письменное может означать электронный запрос).
• Люди из вашего списка SMS должны иметь возможность легко отказаться от рассылки (как и по электронной почте).

Это вкратце правила, хотя есть несколько «лучших практик», изложенных регулирующими органами, которые мы выделили в нашей статье. Мы хотели бы сказать вам, что это действительно несложно, несмотря на то, что вы, возможно, слышали.Если вы уже занимаетесь емейл-маркетингом, значит, вы уже в некоторой степени знакомы с основными требованиями.

Всегда соблюдайте правила рассылки SMS-сообщений.

Итак, если SMS-маркетинг действительно является настолько эффективным каналом, что большинство брендов ошибаются, когда только начинают?

Если вы когда-либо соглашались получать текстовые сообщения от компании или, что еще хуже, начинали получать текстовые сообщения без вашего согласия, то вы, вероятно, имеете представление о некоторых вещах, которые будут раздражать ваших клиентов.

Вместо этого давайте рассмотрим несколько вещей, которые вы захотите сделать, если вы действительно хотите добиться результатов от своих маркетинговых усилий по SMS, как эти бренды, которые делают это правильно.

Будьте актуальны

Мы говорим это в отношении электронного маркетинга, и то же самое верно и в отношении SMS-маркетинга — не рассылайте сообщения просто так. Самые эффективные кампании — это те, которые нацелены на людей, которые их получают.

Например, вы можете:

• Добавьте информационную ссылку в транзакционные SMS-сообщения.Например, если клиент совершил покупку, а вы отправляете уведомление о доставке по SMS, вы можете добавить ссылку, чтобы он мог «нажать здесь, чтобы узнать, как ухаживать за вашим новым…»
  
• Отправлять сообщения на основе выбранных предпочтений или поведения клиентов. Например, если у вас распродажа женских носков, имеет смысл сообщить об этом людям, которые раньше покупали женские носки (или, вероятно, их носят!).
  
• Своевременно отправлять сообщения.Например, решение текущих проблем, которые волнуют людей, или сообщение им о том, что происходит прямо сейчас. (Подумайте о праздниках или специальных мероприятиях как о способе срочности предложения: « День матери на следующей неделе, используйте код: MOM20, чтобы сэкономить 20% на подарке для мамы. »)

Будьте интересны

Зажигание интереса ваших получателей — ключ к успешному SMS-маркетингу. Вы не хотите быть «просто еще одной компанией, отправляющей сообщения». В идеале вы хотите вызвать реакцию: «О, это (компания X), интересно, чем они сейчас занимаются?»

Есть много примеров компаний, которые делают это хорошо, например, используя интерактивный контент.Такие компании, как Chipotle, уже много лет используют SMS-маркетинг с такими инициативами, как текст, чтобы выиграть, или нажмите, чтобы играть.

Небольшие и растущие бренды электронной коммерции имеют здесь реальное преимущество, потому что людям нравится слышать от человека, стоящего за бизнесом, и получать новости о том, чем вы занимаетесь. Используйте это в своих интересах при отправке текстов клиентам.

Сделайте регистрацию стоящей

Дайте вашим клиентам вескую причину для регистрации — что им от этого? Например, люди, подписавшиеся на мобильные оповещения, могут получить доступ к эксклюзивным скидкам, недоступным другим покупателям.

Для некоторых клиентов удобство отправки текстовых сообщений прямо на их телефон, чтобы им не нужно было беспокоиться о проверке электронной почты, будет достаточным стимулом для регистрации. Вы можете протестировать различные предложения и обмен сообщениями во всплывающем окне на своем веб-сайте, чтобы узнать, что больше всего заинтересует людей при регистрации.

Подумайте о сроках

Мы знаем, что текстовые сообщения обычно просматриваются и открываются относительно вскоре после отправки, но вы все равно должны учитывать, когда их отправляете.Нечетные часы дня и ночи должны быть запрещены (у всех они были!).

Если у вас есть клиенты из других стран, в разных странах действуют разные правила. Например, некоторые ограничивают дни и часы, в течение которых можно отправлять маркетинговые SMS-сообщения.

Еще нужно учитывать, как часто вы отправляете сообщения. Это то, что вы можете протестировать на собственном предприятии, но, как правило, не отправляйте более одного сообщения в день (если это не транзакционные сообщения, а не маркетинговые сообщения).Если вы отправляете сообщения слишком часто, люди отключаются от них, поэтому определите время, которое принесет результаты для вашего бизнеса.

Имеют четкие сообщения

Лучшие маркетинговые SMS-сообщения обычно короткие и приятные. Они не требуют от получателя читать стену текста или тратить много времени на расшифровку значения сообщения. Фактически, краткость — важный навык, которому нужно научиться при написании этих сообщений.

Также важен четкий призыв к действию. Зачем вы отправляете сообщение и что нужно сделать получателю? Убедитесь, что вы не оставили места для путаницы.

Чтобы добавить к этому, SMS-сообщение должно иметь одну четкую цель и призыв к действию, чтобы быть эффективным. Если вы попытаетесь сделать с ним слишком много вещей, люди запутаются и не будут знать, что им делать.

Отправлять инициированные сообщения

Помните, что SMS-маркетинг можно автоматизировать, настроив триггерные сообщения на основе действий клиента. Лучшим примером этого является настройка текста отказа от корзины, который отправляется клиентам, когда они выходят из вашего магазина электронной торговли, когда у них есть товары в корзине.

Другим примером этого является текст благодарности или приветствия, который отправляется покупателям после того, как они сделают свою первую покупку. Вы можете включить в текст дополнительное предложение, чтобы сразу же совершить повторную покупку.

Заключительные мысли

SMS-маркетинг — часто недооцениваемый канал для рассылки сообщений компаниями, но он может быть очень эффективным.

SMS позволяет вам напрямую связаться с клиентом по самому короткому маршруту — по его постоянно присутствующим мобильным телефонам.Это шанс на своевременный обмен сообщениями, который относительно быстро заметят.

SMS имеет смысл для многих компаний, но вы должны делать это правильно. Соблюдайте правила выбора людей и соблюдайте лучшие практики с точки зрения того, когда, что и как вы отправляете сообщения.

Privy Text упрощает начало работы с SMS-маркетингом с возможностью настройки автоматических сообщений с благодарностью и брошенных корзин для увеличения продаж для вашего бизнеса. Стоимость Privy Text начинается с 10 долларов в месяц.Начни сегодня.

Что такое SMS-маркетинг и зачем он нужен вашему бизнесу?

SMS-маркетинг существует уже более десяти лет и только растет как маркетинговый канал. Это связано с несколькими уникальными преимуществами и использованием. Помимо продвижения вашего бренда, текстовое сообщение маркетинг может помочь вашим клиентам и улучшить ваш внутренний обмен сообщениями.

В этой статье будет рассказано, что такое SMS-маркетинг, как работает маркетинг текстовых сообщений и почему компании из самых разных отраслей используют эту технологию.

Что такое SMS-маркетинг?

SMS-маркетинг означает использование текстовых сообщений для рассылки рекламных и других сообщений клиентам в целях маркетинга.

Они могут принимать форму рекламных сообщений, информирующих клиентов о предстоящих продажах, новых продуктах и ​​других возможностях, или транзакционных сообщений, которые отправляются как часть взаимодействия с клиентом, такого как покупка или создание заявки в службу поддержки.

В результате маркетинг текстовых сообщений имеет широкий спектр потенциальных применений — от продвижения ваших продаж и новых продуктов до улучшения обслуживания клиентов и привлечения новых потенциальных клиентов.

В большинстве стран перед отправкой маркетинговых материалов необходимо получить согласие пользователей.

Как работает SMS-маркетинг

Во-первых, вам необходимо получить разрешение на отправку маркетинговых SMS-сообщений через подписку. Для этого есть несколько способов: от заполнения онлайн-формы до отправки SMS-сообщения на свой рабочий номер.

После этого вы можете отправлять рекламные SMS-сообщения на свой мобильный телефон в виде текстового сообщения. Из-за этого, в отличие от других методов цифровых контактов, маркетинг текстовых сообщений по-прежнему может достигать офлайн-клиентов.

С помощью приложения для бизнес-текстовых сообщений, такого как TextMagic, вы также можете запланировать рассылку сообщений и рекламных SMS-сообщений в свои списки рассылки. Кроме того, приложение для обмена текстовыми сообщениями позволяет общаться с клиентами в двустороннем чате и автоматически устанавливать контакты с ними.

Почему SMS-маркетинг так популярен?

Популярность

SMS-маркетинга растет благодаря нескольким факторам:

• 96% американцев владеют мобильным телефоном. Это означает, что ваш маркетинг с помощью текстовых сообщений может быть доступен практически любому.
• SMS-маркетинг имеет 45% откликов, в то время как только 6% получателей электронной почты отвечают на маркетинговые электронные письма.
• 19% получателей SMS-маркетинга нажимают ссылку в тексте. Это почти в 6 раз больше кликов, чем ссылок, отправленных в маркетинговых сообщениях электронной почты.
• 69% потребителей хотят связываться с вами с помощью текстовых сообщений, и более половины хотят получать рекламные SMS-сообщения.
• 22% пользователей смартфонов носят свои телефоны с собой 22 часа в сутки, а это значит, что вы всегда можете получить их, когда вам нужно. Вы можете не только связываться с клиентами, где бы они ни находились, но и отправлять маркетинговые сообщения клиентам, которые не проверяют электронную почту или не имеют доступа к каналу передачи данных.

Например, Dakota Financial работает со многими клиентами в регионах с плохим охватом данных. В этих случаях текст — жизненно важный инструмент для получения быстрых ответов.

Преимущества использования SMS-маркетинга

Хотя многие люди редко проверяют электронную почту или избегают социальных сетей, все используют текст. С 2012 года SMS стали самым популярным способом общения среди взрослых.

Учитывая популярность текстовых сообщений, неудивительно, что рекламные SMS-сообщения имеют несколько уникальных преимуществ.

Вот 3 основных преимущества использования маркетинга текстовых сообщений:

1. Быстрая доставка и открытые курсы

90% текстов читаются в течение 5 секунд, что является лучшим показателем открытия, чем любой другой метод цифрового контакта. В результате это позволяет использовать маркетинговую тактику, невозможную с другими методами.

Он также обеспечивает надежный способ отправки обновлений или получения быстрых ответов.

2. Рентабельность

Низкая стоимость сообщения в сочетании с высокой скоростью отклика дает рекламные SMS-сообщения с высокой окупаемостью.Напротив, обращение к тысячам клиентов за короткий период времени может быть дорогостоящим с помощью других методов.

3. Простота управления

рекламных SMS-сообщений и шаблонов можно создать и отправить за секунды. В результате отпадает необходимость в создании длинных рекламных текстов и медиа-контента.

С помощью приложения для бизнес-текстов всеми текстами вашей компании можно управлять с любого устройства или браузера.

Возможные варианты использования SMS-маркетинга

SMS-маркетинг может использоваться не только для продвижения вашей компании, но и в самых разных приложениях.

Он также может улучшить качество обслуживания клиентов, сделать ваше общение более эффективным и помочь собрать отзывы для улучшения вашего бизнеса.

1. Акции и скидки

Высокие открытые ставки делают маркетинг текстовых сообщений отличным способом продвижения флэш-продаж. Быстрая доставка гарантирует, что клиенты увидят ваше сообщение, пока не стало слишком поздно. Это также может помочь подписчикам поддерживать интерес к вашему бизнесу с помощью предложений только по SMS и бесплатных конкурсов.

реферальных схем с помощью SMS помогают повысить узнаваемость вашего бренда и повысить репутацию за счет сарафанного маркетинга.

2. Подтверждения и напоминания

Использование SMS-маркетинга для подтверждения заказов и отправки обновлений о доставке обеспечивает мгновенную уверенность клиентов, улучшая впечатление от покупок в вашем магазине.

Помимо заказов и доставок, маркетинг текстовых сообщений также является отличным способом отправки клиентам обновлений проекта и изменений в услугах.

3. Заказы и встречи

SMS-маркетинг помогает сократить количество пропущенных бронирований и встреч с помощью автоматических напоминаний.Он также может позволить клиентам изменять или отменять бронирования с помощью текстовых сообщений.

4. Ведите продолжение

Маркетинг с помощью текстовых сообщений — очень полезный канал связи для отслеживания новых потенциальных клиентов. Ваше сообщение не будет потеряно в папке для спама и не будет ждать несколько дней, пока потенциальные клиенты прочитают его, что дает вам больше контроля над временем отправки последующих сообщений.

5. Сбор отзывов

SMS-опросы — отличный способ быстро собрать большое количество отзывов. В результате они очень эффективны при получении оценок клиентов по конкретным функциям и процессам, поскольку такой подход часто приводит к более высокому уровню отклика.

Маркетолог Solvero обнаружил, что SMS-маркетинг был идеальным инструментом для опроса узких целевых групп для их проектов благодаря высокому уровню отклика и удобству для респондентов.

6. Служба поддержки клиентов

Обслуживание клиентов — один из наиболее важных факторов при выборе покупателя. SMS позволяет пользователям связаться с ними в любой ситуации.

Он также сокращает время ожидания вызова и обеспечивает самообслуживание клиентов за счет автоматизированных ответов.

Лучшие практики SMS-маркетинга

Хотя конкретные правила различаются в разных странах, существуют передовые методы, которым вы всегда должны следовать.Помимо получения наилучшего ответа на ваши маркетинговые сообщения, они жизненно важны для уважения конфиденциальности ваших клиентов.

• Допуск

  Вы всегда должны получать согласие пользователя на отправку рекламных SMS-сообщений, даже если вы уже можете отправить их по другим причинам. Каждое отправляемое вами сообщение должно содержать четкие инструкции по отказу от рассылки.

  В большинстве стран это юридические правила. Убедитесь, что ваш процесс регистрации соответствует всем правилам SMS-маркетинга, применимым к вашему бизнесу.

• Персонализация маркетинговых сообщений

  Сообщения, ориентированные на интересы ваших клиентов, получают больше откликов. Используйте их историю покупок и другие данные, чтобы отправлять каждому покупателю нужный контент.

• Делайте сообщения короткими и простыми

  Клиенты ожидают, что тексты будут краткими, поэтому сразу переходите к делу. Сейчас не время для коммерческих предложений. Вместо этого сосредоточьтесь на передаче ключевой информации, включая название вашей компании, предлагаемый продукт или услугу и стоимость скидки или сделки.

• Призыв к действию

  Включите в свои рекламные SMS-сообщения четкий призыв к действию, чтобы вам было проще ответить. Призыв к действию должен выделяться, чтобы получатели никогда не теряли уверенности в том, что делать дальше.

• Используйте автоматизацию маркетинга по SMS

  Управление бизнес-текстами через личные смартфоны с отдельными почтовыми ящиками неизбежно приведет к дезорганизации.

  Приложение для бизнес-текстовых сообщений позволяет отправлять и отслеживать тексты через одну платформу, поэтому маркетинговые сообщения не теряются.Запланированные текстовые сообщения и автоматические ответы позволяют всегда связываться с клиентами и потенциальными клиентами в нужное время.

SMS-маркетинговые ошибки, которых следует избегать

Неправильный подход к SMS-маркетингу может ограничить количество ответов, которые вы получите на свои сообщения.

Эти 3 большие ошибки могут даже привести к отрицательной реакции клиентов:

1. Сообщения с низким значением

Текстовые сообщения — это более личный способ связи, и клиенты хотят, чтобы их почтовые ящики были свободны от спама.Убедитесь, что вы отправляете только те маркетинговые сообщения, которые имеют ценность для каждого клиента и сегментируете свою аудиторию, чтобы не отправлять общие сообщения всем в вашем списке рассылки.

2. Слишком частое текстовое сообщение

Точно так же, даже если вы отправляете только ценные предложения, убедитесь, что ваш график текстовых сообщений не утомляет и не ошеломляет вашу аудиторию.

Серьезно отнеситесь к жалобам на частоту и ценность ваших рекламных SMS-кампаний.

3. Жаргон и текст

Клиенты не будут взаимодействовать с вашим текстом, если они не могут его понять.Более того, текстовая речь может исключать покупателей или показаться ленивыми.

Придерживайтесь общеизвестных и общепринятых текстовых сокращений.

Каким компаниям нужен SMS-маркетинг?

Любой бизнес может извлечь выгоду из включения маркетинга текстовых сообщений в свою стратегию. Однако в некоторых отраслях технология может иметь жизненно важное значение для развития вашего бизнеса и предоставления услуг высшего уровня:

• Электронная коммерция

  Маркетинг текстовых сообщений может значительно улучшить качество обслуживания клиентов в компаниях электронной коммерции.

  Обновления заказов и подтверждения помогают пользователям отслеживать свои покупки и избегать пропусков доставки, а скорость и простота использования могут сделать ваш бизнес более удобным.

• Услуги и гостиничный бизнес

  Дорогие пропущенные бронирования — большая проблема для любого бизнеса, который полагается на встречи с клиентами, например, в сфере недвижимости. Эти случаи можно уменьшить с помощью полезных SMS-напоминаний.

  Например, Fylde Property может значительно сократить время, потраченное впустую на бронирование билетов на неявку, и может легко согласовывать время с клиентами.

• Путешествия и события

  SMS-маркетинг может помочь туристическим компаниям и организациям, проводящим мероприятия, держать клиентов и персонал в курсе расписания мероприятий, времени в пути и изменений. Он также может отправлять билеты и программы, сокращая расходы на печать и использование бумаги.

• Большие команды

  Помимо управления SMS-контактами клиентов и маркетинговыми сообщениями в команде, маркетинг текстовых сообщений позволяет отправлять сообщения, на которые требуется быстрый ответ. Это может быть полезно для своевременной доставки срочных или экстренных сообщений всем.

Подведение итогов

SMS-маркетинг предлагает преимущества для бизнеса в любой отрасли.

Это происходит благодаря скорости и надежной доставке, что дает SMS-сообщениям широкий спектр применения, а низкая стоимость сообщения делает его масштабируемым как для растущих, так и для уже существующих предприятий.

Использование SMS-маркетинга улучшает качество обслуживания клиентов и внутренние коммуникации, а также предоставляет канал для продвижения вашего бренда.

---

Алекса Лемзи

Автор

Специалист службы поддержки.Заинтересован в успехе клиентов, росте, маркетинге и технологиях. Увлечен контентом, чтением и путешествиями.

Использование SMS и электронной почты для привлечения клиентов в 2021 году

Хотя электронная почта существует уже много лет, то, как мы используем канал, постоянно меняется. От подтверждения транзакций до повторного привлечения пользователей — вот несколько наиболее распространенных способов, которыми компании используют электронную почту для общения со своими клиентами:

4 распространенных варианта использования электронной почты

1.Транзакционный

Электронная почта

— отличный способ своевременного и безопасного общения с пользователями на пути к покупке. Отправляя инициируемые пользователем сообщения о транзакциях, таких как сброс пароля и подтверждения покупки или доставки, вы можете держать клиентов в курсе на каждом этапе пути. Эти электронные письма никогда не являются рекламными, они действуют как цифровые квитанции для клиентов, чтобы отслеживать их действия на вашем сайте, сведения о заказах, запросы на поддержку и подтверждения доставки.

2.Отзывы клиентов

Еще одно эффективное использование электронной почты — использовать ее для запроса отзывов клиентов. Вы можете настроить рабочий процесс, чтобы связаться с клиентами после получения их заказа или активации услуги и попросить их поделиться своими мыслями. Сбор отзывов и обзоров клиентов может не только помочь вам определить области для улучшения вашего бизнеса, но также может помочь повысить узнаваемость вашего бренда и авторитет на рынке.

3.Вовлечение и рассказывание историй

Скорее всего, многие пользователи вашей базы данных не будут полностью готовы к конверсии, когда впервые узнают о вашем бренде. Электронный маркетинг может со временем укрепить отношения с этими пользователями, помогая повысить узнаваемость и узнаваемость продуктов и услуг вашего бренда, одновременно укрепляя репутацию вашего бренда. Приветственные электронные письма, объявления о пополнении запасов, обзоры продуктов, рекламные акции и ежемесячные информационные бюллетени могут держать ваш бренд в центре внимания для этих клиентов, поэтому, когда придет время конвертировать, вы их первый выбор.

4. Повторное участие

Наконец, отправка целевых электронных писем может быть отличным способом повторно заинтересовать клиентов, которые не завершили свой путь на вашем веб-сайте. Вы можете отправлять электронные письма о брошенной корзине с конкретным продуктом, который они собирались купить, и персональным кодом скидки, чтобы попытаться побудить их завершить оформление заказа. Или вы можете дать им возможность возобновить заявку или форму, которые им не удалось заполнить. Эти электронные письма позволяют вашим клиентам продолжить с того места, на котором они остановились, и позволяют сократить потери клиентов.

5 распространенных вариантов использования SMS

Как и электронная почта, SMS необходимо использовать в нужное время и для правильного сообщения. А поскольку SMS более оперативны, чем электронная почта, они часто лучше подходят для одних сообщений, чем для других. Ниже приведены некоторые из наиболее распространенных вариантов использования SMS в дополнение к электронной почте:

1. Напоминания

Напоминание — прекрасный пример того, как SMS может улучшить ваш существующий план общения с вашими клиентами.Если ваши клиенты уже получили подтверждение бронирования, отправка еще одного электронного письма накануне или в день их встречи, поездки или бронирования может быть излишним. К сожалению, клиенты, не получившие напоминания, могут не появиться, что приведет к потере дохода. Краткое SMS-сообщение может стать для них идеальной подсказкой, чтобы проверить свой календарь и выполнить его.

2. Оповещения

SMS может быть отличным способом немедленно проинформировать ваших клиентов и владельцев учетных записей, если в их учетных записях были выполнены действия, связанные с безопасностью, есть ли объявление общественной безопасности или есть ли соответствующие обновления в районе.Вы могли получать аналогичные SMS-сообщения в прошлом после изменения адреса электронной почты или пароля в онлайн-аккаунте. Подобные оповещения не только нужны покупателям, но и ожидаются. SMS API даже позволяет программировать повторяющиеся обновления, например еженедельные балансы счетов, если они нужны вашим клиентам.

3. Подтверждения

Для многих клиентов сообщение с подтверждением является важным сообщением, которое они хотят получить после размещения заказа в Интернете или обновления учетной записи.Он позволяет клиентам узнать, что ваша компания получила их заказ или приняла изменения, внесенные в их учетную запись. Что произойдет, если этот клиент больше не будет использовать свой адрес электронной почты? Или, возможно, подтверждение не доставляется во входящие правильно? С помощью SMS вы можете добавить дополнительный уровень коммуникации и отправить текст подтверждения своим клиентам.

4. Уведомления

Как напоминание, уведомление — отличное дополнение к электронной почте.Отправлять еще одно электронное письмо вашим клиентам может быть неуместным или нежелательным, если посылка была отправлена ​​или если заказ доступен для самовывоза. SMS в таких ситуациях может быть идеальным способом сообщить вашим клиентам обновления в реальном времени. Для большинства людей мобильное устройство всегда под рукой, что делает SMS-уведомление еще более ценным, если вы хотите немедленно связаться с клиентами.

5. Маркетинг

SMS-маркетинг, также известный как «текстовый маркетинг», является фаворитом из-за очень восприимчивой аудитории, непревзойденных показателей открытия и своевременности (90% всех текстовых сообщений читаются в течение 3 секунд).При своевременной сделке SMS может вызвать ощущение срочности и побудить к немедленным действиям. Это также дает вам прекрасную возможность превратить обычный односторонний исходящий маркетинг в двусторонний диалог.

5 лучших SMS-приложений для малого бизнеса в 2021 году

Почтовые ящики переполнены. Каждый получает так много обновлений по электронной почте, уведомлений и специальных предложений, что может быть трудно убедить клиентов открыть ваше, независимо от того, насколько они важны. Gartner сообщает, что средняя открываемость писем составляет всего около 20%.Но знаете ли вы, что люди открывают в 98% случаев? SMS или текстовые сообщения.

Не упустите возможность: автоматизируйте обмен SMS-сообщениями

Если у вас небольшой бизнес и вы хотите, чтобы ваши клиенты видели напоминания о встречах, счета и рекламные акции, инструменты SMS-маркетинга — отличное решение. способ сделать это. Вы можете использовать эти маркетинговые приложения с текстовыми сообщениями, чтобы лично отправлять сообщения своим клиентам, или вы можете настроить их для автоматической отправки текстов на основе вашего календаря бронирования, маркетингового списка и т. Д.Более того, со всеми приложениями, которые я рекомендую, ваши клиенты могут сразу же отправить вам текстовое сообщение.

Я рассмотрел более 30 самых популярных вариантов этого списка. Вот мой выбор из пяти лучших SMS-приложений для малого бизнеса.

5 лучших SMS-приложений для малого бизнеса

• TextMagic для быстрого начала работы с SMS-службой

• SimpleTexting для простых маркетинговых SMS-кампаний

• Salesmsg для малых местных предприятий с помощью SMS

• EZ Texting для нетехнических специалистов, которым нужны советы по SMS-маркетингу

• Twilio для настройки вашего SMS-маркетинга

Что делает отличное приложение для SMS?

SMS-маркетинг — это большая отрасль, в которой существуют десятки различных приложений.Однако не все из них подходят для малого бизнеса. Многие службы текстовых сообщений предназначены для корпоративных компаний, отправляющих тысячи SMS-сообщений в день в рамках маркетингового продвижения, а не для небольших предприятий, которые имеют более личные отношения со своими клиентами. Точно так же многие популярные варианты — это службы API для разработчиков, которые хотят создавать свои собственные приложения, а не службы, на которые каждый может зарегистрироваться и сразу же использовать.

Чтобы пробиться сквозь толпу, я установил пять ключевых критериев, которые необходимы каждому приложению для того, чтобы попасть в список.

Прост в использовании даже для нетехнических навыков. Для настройки приложения SMS для вашего бизнеса не требуется докторской степени в области разработки программного обеспечения. Некоторые из сервисов SMS API (и даже несколько специализированных приложений) просто недостаточно удобны для пользователя, чтобы их можно было рекомендовать. Я включил только те приложения, которые обычный человек может установить, подключиться к своим существующим системам и использовать. Да, вам может потребоваться прочитать справочные документы или задать пару вопросов в службу поддержки, но все мои выборы просты в использовании.На практике это означает, что почти все приложения в списке имеют специальное веб-приложение, которое вы можете использовать для отправки и получения сообщений. Многие из них также могут отправлять и получать текстовые сообщения через ваш почтовый клиент или с помощью мобильных приложений.

Возможность истинного двустороннего обмена сообщениями, чтобы вы могли общаться со своими клиентами. Есть несколько отличных маркетинговых SMS-приложений, которые могут отправлять 100 000 текстовых сообщений одним нажатием кнопки. Ни одного из них нет в этом списке.Они предназначены для крупных предприятий. Для малого бизнеса такой односторонний массовый маркетинг не нужен — и даже неуместен. Его можно было использовать только для рассылки спама клиентам. Вместо этого, как я уже сказал, я искал приложения, которые имеют надлежащий двусторонний обмен сообщениями, чтобы при необходимости вы могли вести обычный текстовый разговор со своими клиентами. Вы по-прежнему можете автоматизировать ответы и собирать данные опросов, используя множество из них, но это не полностью автоматизированные платформы.

Возможность интеграции с другими приложениями и службами, поэтому вы можете автоматизировать такие вещи, как напоминания о бронировании. Интеграция с другими приложениями и службами была обязательной. Это означает, что вы можете не только отправлять текстовые сообщения клиентам напрямую, но и (например), чтобы служба бронирования автоматически напоминала клиентам о бронировании и проводила опрос об удовлетворенности клиентов.

Доступный по цене при небольшом объеме, поэтому малые предприятия могут начать работу. Когда дело доходит до отправки SMS-сообщений вашим клиентам, цена имеет значение. Мне требовалось, чтобы все SMS-сервисы из этого списка были доступны для малого бизнеса.Это означало отсутствие высоких ежемесячных цен или требований большого объема. Вместо этого все услуги либо с оплатой по мере использования, либо с небольшими ежемесячными планами с низкой комиссией.

Возможность масштабирования с учетом вашего роста и сезонных потребностей, поэтому вы можете отправлять больше сообщений, например, в рамках праздничной кампании. Не стоит связываться с планом, который слишком мал для вашего бизнеса. Поэтому мне нужно, чтобы услуги были доступными не только на начальном этапе, но и с возможностью расширения — либо по мере вашего роста, либо потому, что вы проводите краткосрочную маркетинговую кампанию.

Я тестировал всевозможные приложения, соответствующие этим критериям, и вот пять лучших.

---

Лучшее SMS-приложение для быстрого начала работы

TextMagic

Уже через несколько минут после регистрации в TextMagic я уже отправил свое первое SMS. Конечно, это было всего лишь тестовое сообщение на мой мобильный телефон, но процесс был очень простым. Мастер настройки и интуитивно понятный интерфейс означали, что все, что мне нужно было сделать, это ввести номер телефона, ввести свое сообщение и нажать Отправить .И бац !, мой телефон пищал и отвлекал меня от написания этой статьи.

Но то, что TextMagic упрощает отправку простых сообщений, не означает, что он не функциональный или мощный. Вы можете отправлять сообщения с номера TextMagic, чтобы ответы поступали в API, веб-приложение или на вашу электронную почту, или с вашего собственного номера мобильного телефона, чтобы ответы направлялись прямо на ваш телефон. Вы можете создавать списки контактов, импортируя электронную таблицу Excel или файл CSV, вручную вводя их на вкладке Контакты приложения, сохраняя количество тех, кто отправляет вам текстовые сообщения, или используя форму Click to Text на вашем веб-сайте.

На вкладке Запланировано вы можете запланировать сообщения, например, для отправки текстовых сообщений по пятницам каждую неделю. Вы также можете настроить шаблоны на вкладке Templates , чтобы ускорить отправку повторяющихся сообщений, таких как подтверждения встреч, и автоматизировать ответы на сообщения клиентов. И, конечно же, вы можете быстро и легко отправлять клиентам текстовые сообщения из Интернета или приложений для iOS и Android.

Вы также можете подключить Text Magic к тысячам организационных инструментов, календарям планирования и другим приложениям через Zapier, чтобы вы могли выполнять такие действия, как отслеживание опросов обратной связи Typeform или автоматическая отправка текстовых сообщений в Slack.

TextMagic Цена : оплата по мере использования начинается с 0,04 доллара США за отправленное текстовое сообщение; выделенные виртуальные номера от 4 долларов в месяц.

Лучшее SMS-приложение для простых маркетинговых кампаний

SimpleTexting

SimpleTexting — лучший вариант, если вы хотите быстро проводить маркетинговые кампании. Как и TextMagic, пользовательский интерфейс интуитивно понятен, все доступно с главного экрана — мне даже не нужно было просматривать какие-либо учебные пособия, чтобы понять, как все работает.

Хотя вы можете связываться с клиентами напрямую, SimpleTexting больше ориентирован на простые в проведении маркетинговые кампании, когда вы отправляете одно и то же сообщение всем в списке. Перейдите на вкладку Кампании , щелкните Новая кампания , дайте ей имя, и вы готовы начать маркетинг для своих клиентов.

Чтобы привлечь новых потенциальных клиентов в свой список, задайте ключевое слово на вкладке Ключевые слова . Например, потенциальные клиенты могут написать СОСИСКУ на номер 555888 и попасть в ваш список предложений по колбасам и хот-догам.Как только они присоединятся, автоответчик может немедленно отправить им текстовое сообщение с кодом скидки и спросить, не хотят ли они получить дополнительную информацию. Если они это сделают, он может ответить другим текстом. Благодаря встроенным приложениям SimpleTexting, доступным на вкладке Apps , вы также можете проводить дополнительные технические маркетинговые мероприятия, например проводить опросы, опросы и розыгрыши розыгрышей.

Конечно, для любого маркетингового мероприятия вам понадобится аналитика. Вкладка SimpleTexting Analytics предлагает подробную разбивку того, как проходят ваши кампании, с такой информацией, как количество новых подписчиков, какое ключевое слово они используют для присоединения, сколько сработало автоответчиков, сколько людей отписались и какие ответы вы было отправлено.

SimpleTexting также интегрируется с Zapier, поэтому вы можете делать такие вещи, как автоматическое добавление людей в свой список Sausage и Hot Dog Deals из объявлений для потенциальных клиентов Facebook или Google Forms.

Цена SimpleTexting : от 25 долларов в месяц за 500 кредитов (достаточно для 500 текстов). Дополнительные кредиты стоят 0,045 доллара по плану входа; есть планы с большим объемом, если вам нужно отправить больше текстов.

Лучшее SMS-приложение для малого местного бизнеса

Salesmsg

Salesmsg — отличный вариант для U.Малые предприятия в Южной или Канаде — к сожалению, они недоступны на международном уровне.

Salesmsg имеет самое простое веб-приложение из всех служб в этом списке. На боковой панели всего четыре вкладки: беседы , контакты , широковещательные сообщения и триггеры . Большая часть возможностей Salesmsg заключается в том, как вы интегрируете его с другими приложениями.

Как только вы зарегистрируетесь, вам будет предложено создать местный номер. Это номер, с которого будут исходить все ваши сообщения, и вы можете назначить отдельный номер для каждого члена команды.Если вы хотите, вы также можете включить переадресацию звонков, чтобы, если клиент позвонит на ваш текстовый номер, он будет перенаправлен на ваш личный или рабочий телефон.

По умолчанию Salesmsg интегрируется с Outlook и Календарем Google в один клик для обработки встреч. Когда клиент назначает встречу по тексту, просто нажмите Назначить встречу , чтобы добавить ее в свой календарь. Для более эффективного управления клиентами он интегрируется с платформами CRM, такими как HubSpot, Pipedrive и Zoho, поэтому вы можете использовать свою CRM по своему выбору, а Salesmsg автоматически обрабатывает текстовые сообщения.

Вы также можете использовать триггеры Salesmsg для создания веб-перехватчика, который можно использовать для отправки определенных типов сообщений, например напоминаний о встречах. Или вы можете использовать Zapier для подключения Salesmsg к любой службе, которая вам нужна, чтобы вы могли делать такие вещи, как уведомлять клиентов о приглашениях Calendly или регистрировать все сообщения, которые вы получаете, в Google Sheet.

Salesmsg Цена: От 35 долларов в месяц за 750 текстовых сообщений и один номер телефона. Дополнительные сообщения — 0,025 доллара США; дополнительные номера — 10 долларов в месяц.Если вам нужна установка большего объема, они предлагают индивидуальные решения.

Лучшее приложение для SMS для нетехнических людей, которым нужны советы

EZ Texting

Когда я смотрю на веб-приложение EZ Texting прямо сейчас, оно предлагает мне помощь в каждом углу экрана. В верхнем левом углу есть номер телефона, по которому можно позвонить; в нижнем левом углу всплывающее окно с объяснением того, как они отредактировали отчеты; в правом нижнем углу это справочный чат; а в правом верхнем углу — полоса, поясняющая, что моя бизнес-линия с поддержкой текста включена в мой план — хочу ли я узнать больше? Это довольно типично.

EZ Texting не делает ничего, чего не делают другие приложения. Вы можете отправлять текстовые сообщения своим клиентам в группе или один на один из Inbox ; вы можете настроить различные виды маркетинговых кампаний на вкладке Кампании ; вы можете настроить ключевое слово для подписки на вкладке Ключевые слова и номера ; и вы можете просмотреть эти (новые и блестящие!) отчеты на вкладке Reporting . Но что отличает его от других, так это то, что на каждом этапе EZ Texting очень ясно дает понять, что делать.

Как только вы зарегистрируетесь, вас спросят, хотите ли вы использовать EZ Texting, чтобы «порадовать клиентов», «продвигать и вовлекать» или «упростить операции», чтобы вы могли ознакомиться с нужными функциями. После того, как вы выбрали свое приключение, вас сильно воодушевляют и активно направляют, отправляя тестовый текст самому себе. А затем, когда вы находитесь в приложении, каждый раз, когда вы переходите на новую вкладку или новую функцию, вам дадут инструкции о том, как ее использовать. Если вы не выросли на компьютерах или просто не очень хорошо знакомы с новыми приложениями, вам трудно превзойти этот уровень адаптации.И, поскольку электронные письма о регистрации будут постоянно напоминать вам, вы всегда можете запланировать звонок одному из членов его команды, если вам понадобится дополнительная помощь.

EZ Texting не упрощает сложный продукт, он просто делает его очень доступным. Он такой же мощный, как и любые другие в этом списке. Вы даже можете использовать интеграцию Zapier от EZ Texting, чтобы делать такие вещи, как напоминание людям с помощью текста о событиях Календаря Google или создавать контакты из участников Eventbrite.

EZ Texting Цена : от 24 долларов в месяц за 200 текстовых сообщений, один текстовый номер и одно ключевое слово для регистрации

Лучшее приложение для SMS для настройки

Twilio

Twilio — это чистый холст.Они предлагают ряд API-интерфейсов, поэтому компании могут встраивать SMS-сообщения, перенаправление телефонных номеров и множество подобных функций в свои собственные приложения, чтобы делать все, что они хотят. Uber, Airbnb и Netflix — это лишь некоторые из компаний, которые используют его за кулисами.

И хотя Twilio в основном нацелен на разработчиков, вам не обязательно быть одним из них, чтобы использовать его. Вместо того, чтобы создавать свои собственные приложения, вы можете использовать такие службы, как Zapier, HubSpot и Zoho CRM, для прямого подключения к API Twilio без необходимости кодирования.Например, подключив свою учетную запись Twilio к учетной записи Zapier, вы сможете отправлять и получать текстовые сообщения, используя свою учетную запись электронной почты, или собирать тексты в Slack или электронной таблице Google Sheets.

И, если вы действительно хотите создать собственное приложение или что-то в этом роде, Twilio также предлагает несколько способов сделать это с минимальными знаниями программирования или без них. Studio — это конструктор приложений с возможностью перетаскивания для создания таких вещей, как SMS-опросы и автоответчики. Вы начинаете с триггера, например входящего сообщения или календарного события.Затем вы можете создать критерии ответа на основе того, что произошло. Все это очень интуитивно понятно, а встроенные учебные пособия и шаблоны проектов позволяют любому начать работу.

Есть еще CodeExchange, который сейчас находится в стадии бета-тестирования. Это библиотека образцов кода для основных функций, таких как отправка текстовых автоответов, отправка SMS-квитанций для платежей Stripe и даже создание приложения для видеочата, которое вы можете быстро добавить в свою учетную запись Twilio, а затем настроить в соответствии с вашими потребностями без особого программирования. знания.Что касается функций, это немного выходит за рамки потребностей большинства малых предприятий, но если вы действительно хотите сократить расходы или развернуть собственную настройку, похожую на приложение, это станет возможным.

Когда вы подписываетесь на Twilio, вас спрашивают, являетесь ли вы разработчиком. Какой бы вариант вы ни выбрали, интерфейс настраивается в соответствии с вашими потребностями. Если вы не разработчик, вы получите ссылки на всю информацию, необходимую для подключения Twilio к сторонним приложениям или использования Studio, чтобы вы могли быстро начать работу. CodeExchange в настоящее время отображается с большим баннером на экране входа в систему.

Для большинства случаев использования Twilio должен работать дешевле, чем другие службы, если вы готовы выполнить работу по его запуску и запуску. Вы также можете просто использовать его в качестве текстовой службы для других своих приложений, подключив его к Zapier.

Twilio Price : Поскольку Twilio — это больше платформа, чем приложение, его цены немного отличаются от других в этом списке. Текстовые сообщения начинаются с 0,0075 доллара за отправленное и полученное сообщение, хотя за отправляемые вами сообщения взимается дополнительная плата в размере 0,005 доллара за сообщение.Выделенные телефонные номера начинаются от 1 доллара в месяц.

SMS-маркетинг: определение, преимущества и передовой опыт для достижения лучших результатов

Что такое SMS-маркетинг?

SMS Marketing рассылает рекламные кампании или транзакционные сообщения в маркетинговых целях с помощью текстовых сообщений (SMS). Эти сообщения в основном предназначены для передачи срочных предложений, обновлений и предупреждений людям, которые согласились получать эти сообщения от вашей компании.

Если это определение sms-маркетинга кажется слишком сложным — не волнуйтесь.В этой статье рассматриваются все вышеперечисленные термины, чтобы дать вам лучшее представление о том, как SMS-маркетинг может улучшить вашу стратегию цифрового маркетинга.

Не секрет, что налаживание отношений с клиентами требует работы. Если вы хотите обратиться к своим клиентам, вам не терпится ждать, пока они к вам обратятся. Вы должны проявлять инициативу и идти туда, где они есть.

Так вот, я не ожидаю (и не советую), чтобы вы стучались в двери всех своих клиентов и потенциальных клиентов — это было бы безумием. Но ты мог бы сделать что-нибудь еще лучше.

СМС им.

По мере того, как люди становятся все более привязанными к своим телефонам, текстовые сообщения становятся самой прямой линией контакта. Это сделало маркетинг текстовых сообщений или SMS-маркетинг одной из наиболее эффективных форм общения с клиентами, если все сделано правильно.

Попробуйте SMS-маркетинг с Sendinblue >>

Каковы правила и передовой опыт SMS-маркетинга?

Убедитесь, что ваши контакты подключились к SMS

Обмен текстовыми сообщениями — это очень эффективная и прямая линия связи с клиентом.Но есть много правил, которые вы должны учитывать при планировании своей стратегии SMS-маркетинга. Первый и самый важный из них — это получение разрешения от ваших контактов на отправку им SMS-сообщений.

У

SMS очень высокий процент открытий, но это не поможет вам, если вы отправляете сообщения людям, которым они не нужны. Не говоря уже о том, что в большинстве стран требуется согласие.

Помните о времени отправки сообщений.

В отличие от электронной почты, которая проверяется всего несколько раз в день (самое большее), люди открывают текстовые сообщения почти сразу.Это отлично подходит для срочных сообщений, но вы не хотите злоупотреблять этой возможностью, беспокоя контакты в неурочное время дня.

Хотели бы вы сбежать и использовать купон, который только что разбудил вас в 2 часа ночи в среду? Не думал.

В некоторых странах даже есть законы о том, когда вы можете отправлять маркетинговые текстовые сообщения (например, Франция не разрешает SMS-маркетинг по воскресеньям, праздникам или в любое время после 22:00).

Включите название вашей компании в свои сообщения.

При отправке массовых SMS-сообщений большинство провайдеров отправляют их с помощью короткого кода, что означает, что ваши контакты не узнают, что оно исходит от вас.Вот почему вы должны сообщить своим контактам, кто в первую очередь отправляет сообщение.

Вы же ведь не хотите рассылать покупателям промо-купон, чтобы они не знали, куда им идти, верно?

Используйте SMS, чтобы дополнить остальную часть вашей стратегии цифрового маркетинга

Прелесть цифрового маркетинга в том, что существует так много каналов, которые вы можете использовать для взаимодействия со своими клиентами. Все эти каналы связаны друг с другом, чтобы создать систему маркетинговых коммуникаций, которая позволяет предприятиям налаживать отношения с клиентами и потенциальными клиентами в широком масштабе.

SMS и электронный маркетинг — два канала, которые очень хорошо дополняют друг друга. Вы можете создавать кампании по обоим каналам, используя электронную почту для включения более подробной информации и SMS для передачи более срочной или срочной информации.

Почему SMS-маркетинг эффективен?

SMS — один из самых полезных маркетинговых каналов в вашем распоряжении по нескольким причинам:

• Повсеместность смартфонов: В 2019 году 81% взрослого населения США имели смартфоны, поэтому SMS — отличный способ напрямую связаться с клиентами.Включив ссылку в этот текст, вы сможете привлечь внимание к своей компании в Интернете.
• Замыкает цикл электронного маркетинга: Хотя электронный и SMS-маркетинг имеют много общего в реализации своей стратегии, лучше всего они работают в тандеме. Как упоминалось ранее, вы можете использовать SMS для отправки мгновенных уведомлений, тогда как электронная почта содержит более длинный контент.
• Высокий уровень вовлеченности: SMS-сообщений являются астрономическими по сравнению с электронной почтой: 90% SMS-сообщений читаются в течение 3 минут после их получения.Это делает SMS очень полезными для доставки важной информации с высокой вероятностью успеха.
• Отлично подходит для развивающихся рынков: Если ваша компания пытается работать в странах, где данные дороги и Wi-Fi менее распространен, SMS — гораздо лучший канал для передачи информации.

Как работает SMS-маркетинг?

маркетинговых SMS-сообщений отправляются с «коротких кодов», а не с полных телефонных номеров. Эти короткие коды обычно состоят из 5-6 цифр и могут быть связаны с одним отправителем или совместно использоваться несколькими отправителями.

Во многих странах (включая США) не разрешается изменять информацию об отправителе. Это означает, что ваше сообщение будет отображаться как текстовое сообщение с любого сокращенного кода, который использовал ваш провайдер (не из вашей компании). Вот почему так важно указать название вашей компании в сообщении.

Есть два типа сообщений, которые можно отправлять с помощью маркетинговых SMS:

1. Кампании: Сообщения кампании — это классические массовые текстовые сообщения типа «один ко многим». Обычно они используются для сообщения рекламных акций (купоны, распродажи и т. Д.).) или общей информации (сведения о событиях, обновления, предупреждения о погоде и т. д.).
2. Транзакционные: Транзакционные сообщения — это сообщения «один к одному», которые запускаются определенным событием или поведением. Примером этого может быть подтверждение заказа или уведомление об отправке для покупки в электронной коммерции. Эти сообщения передают актуальную и своевременную информацию человеку.

Для чего используется SMS-маркетинг?

SMS можно использовать по-разному.Я поделюсь с вами некоторыми из наиболее распространенных случаев использования, чтобы дать вам лучшее представление о том, что вы можете делать с помощью SMS и как это может помочь вашему бизнесу.

Краткосрочные рекламные акции для предприятий розничной торговли или электронной коммерции

Купоны и рекламные акции — отличный способ привлечь больше людей в ваш магазин или веб-сайт. Если вы проводите ограниченную по времени распродажу или рекламную акцию, вы, очевидно, хотите, чтобы об этом узнало как можно больше людей.

SMS — отличный канал для передачи этих предложений, особенно если вы хотите, чтобы клиенты знали, пока они в пути.Таким образом, вы можете быть уверены, что они ничего не упустят, потому что не успели вовремя донести сообщение.

Срочные новости о событиях или заказах клиентов

Есть много движущихся частей, которые входят в планирование и выполнение мероприятия. Чем больше людей посещает мероприятие, тем сложнее становится донести необходимую информацию до всех.

С помощью SMS вы можете легко сообщать о любых изменениях, отменах, общей информации или обновлениях с лучшим взаимодействием в реальном времени, чем по электронной почте или другим каналам.

Напоминания о встрече

Если ваш бизнес работает в назначенное время, то вы знаете, что разочарование в том, что клиенты забывают время приема и опаздывают. Еще более неприятно, когда клиенты вообще не приходят.

Это не только сбивает ваш график, но и тратит ваше время. Это означает, что вы могли отклонить другие встречи, потому что это время было занято. Отправка текстовых сообщений с напоминаниями — отличный способ убедиться, что люди не забывают о своих встречах и приходят в нужное время.

Внутренние предупреждения

Если у вас много сотрудников, может быть сложно передать срочные сообщения (закрытие офиса, экстренные обновления и т. Д.) Всем сразу. Вы можете отправить им электронное письмо, но они могут его не увидеть (я знаю, что не слишком часто проверяю свою рабочую электронную почту вне работы). SMS — отличный способ гарантировать, что все получат ваше сообщение вовремя.

Кто может получить выгоду от использования услуг SMS-маркетинга?

Текстовые сообщения могут стать отличным дополнением к вашим усилиям по цифровому маркетингу, независимо от того, какой у вас бизнес.Они выполняют уникальную функцию высоконадежной передачи очень срочной информации.

Но есть компании, которые не могут жить без SMS в своей маркетинговой стратегии:

• Интернет-магазины : отправляете ли вы рекламную кампанию или подтверждаете заказ / доставку, SMS — отличный инструмент для магазинов электронной торговли.
• Туристические компании : SMS необходимы туристическим компаниям, потому что клиентам нужна информация в режиме реального времени.Это включает в себя обновления времени полета, изменения выхода на посадку, отмены, предупреждения о погоде и многое другое. С помощью SMS вы можете сообщить клиентам именно то, что им нужно знать, не беспокоясь о том, увидят ли они это вовремя.
• Сервисные предприятия, которым требуются встречи : Убедитесь, что ваши клиенты никогда не пропустят очередную встречу, отправив им напоминания по SMS. Это сэкономит вам массу времени и денег, потраченных на неявку и поздние встречи.
• Крупные организации с более чем 100 сотрудниками : Внутреннее общение важно, но трудно общаться с каждым сотрудником в большой компании.Для срочной информации электронная почта идет слишком медленно. Использование SMS для внутреннего общения — лучший способ гарантировать, что каждый сотрудник получит информацию, которую вы хотите им отправить, в нужное время.

Может ли SMS-маркетинг работать на ваш бизнес?

Узнай только один — опробуй на нем свою аудиторию! Если вы уже используете электронный маркетинг (или обдумываете его), попробуйте включить SMS в свою стратегию.

Теперь вы должны лучше понимать, что такое SMS-маркетинг и почему он хорош.Вот краткий обзор некоторых плюсов:

• Надежная доставка
• Прямая линия с клиентом
• Высокая вовлеченность
• Дополняет вашу маркетинговую стратегию по электронной почте

Если вы подписались на Sendinblue, вы можете отправлять рекламные и транзакционные SMS-сообщения с той же платформы, что и ваши маркетинговые кампании по электронной почте.

Открыть мою бесплатную учетную запись Sendinblue >>

Вы также можете отслеживать взаимодействие с помощью кампаний по SMS и электронной почте одновременно на панели инструментов Sendinblue.