что это означает для покупателей
Последние три недели в офлайн-магазинах часто вижу объявления, что идет переоценка и точную стоимость товара необходимо уточнять на кассе. Иногда ценников нет вообще, но чаще они висят на месте. Также по залу могут ходить сотрудники и предупреждать, что идет переоценка.
В итоге на кассе товар могут пробить, например, за 1500 Р вместо указанных 1100 Р. Кассиры извиняются, но не продают товар по ценнику, ведь потребителя предупредили, что ценники могут быть неправильные. Законно ли действуют магазины?
Такое объявление висело 11 марта в Екатеринбурге Ужасно неудобноАлиса Маркина
юрист
Профиль автора
На самом деле из-за кризиса ничего не изменилось — магазины по-прежнему должны продавать товары по ценникам. Ни резкое изменение курса валют, ни множество объявлений не дают права увеличивать стоимость товаров уже при расчете за них. Убирать все ценники тоже нельзя. Поэтому требуйте расчета по ценникам и ссылайтесь на нормативно-правовую базу.
Что говорит закон
По закону «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товарах и их цене в рублях, чтобы потребитель смог сделать правильный выбор. То есть если товар лежит на полке, то рядом с ним обязательно должен быть ценник, а на нем должна быть верная цена, совпадающая с той, что пробивают на кассе.
ст. 10 закона «О защите прав потребителей»
То же самое указано в правилах розничной купли-продажи товаров: ценники должны быть, и на них должны быть указаны название и цена за штуку или единицу измерения товара. Если вы покупаете расфасованные продукты, то цена должна быть указана и на упаковке тоже.
пп. 3, 35 правил розничной купли-продажи
В правилах нет ничего о том, что вместо ценников действуют устные предупреждения сотрудников магазина или развешанные объявления. У покупателя есть право забрать товары по цене, которую он увидел на ценнике или упаковке.
Выложенный на полку магазина товар с ценником — это публичная оферта, то есть предложение любому человеку купить вещь по указанной цене.
И магазин не может отказаться продавать товар по ценнику, ссылаясь на переоценку или другие обстоятельства.
ст. 310, 435, 437, 494 ГК РФ
Что советует делать Роспотребнадзор
17 февраля 2022 года Роспотребнадзор дал инструкцию, как действовать, если по кассовому чеку товар стоит дороже, чем по ценнику. Покупатель вправе требовать продать ему товар по ценнику, а также возместить разницу в стоимости, даже если уже расплатился.
Ведомство предлагает такой алгоритм.
Зафиксируйте нарушение. Сфотографируйте ценник возле товара — вам не могут этого запретить. Если в магазине есть другие покупатели, позовите их в свидетели, что ценник не совпадает с чеком или озвученной на кассе ценой.
ст. 493 ГК РФ
Обратитесь к продавцу с устной претензией. Потребуйте вернуть вам разницу в цене: вы согласились на покупку по ценнику, а продавец получил с вас больше денег и таким образом неосновательно обогатился. Незаконно полученные деньги магазин должен вернуть.
ст. 1102 ГК РФ
Кассир может предложить вам не покупать товар вообще, раз вас не устраивает цена,
ст. 12 закона «О защите прав потребителей»
п. 36 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 7
Напишите письменную претензию. Это необязательно, но если разница в цене для вас существенна и вы хотите защищать свои права до конца, то письменная претензия может стать более быстрым вариантом, чем жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд.
Куда жаловаться, если обманули в магазине
Поищите в магазине уголок потребителя — там указаны адрес магазина и контакты руководителя.
Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Сейчас это проще всего сделать через сайт — даже не нужна регистрация на госуслугах.
За отсутствие ценников магазин могут оштрафовать на сумму от 5000 до 10 000 Р. За обсчет, то есть несовпадение цены на кассе и по ценнику, — от 20 000 до 50 000 Р.
ст. 14.7, 14.8 КоАП РФ
Обратитесь с исковым заявлением в суд общей юрисдикции. Вы сможете взыскать с магазина неосновательное обогащение — разницу между ценником и стоимостью по чеку, а также потребовать обратно стоимость товара, если хотите его вернуть.
Если вы сможете подтвердить, что обращались в магазин с письменной претензией, суд также может взыскать в вашу пользу штраф, неустойку и компенсацию морального вреда — санкции за то, что продавец добровольно не удовлетворил ваши требования.
п. 6 ст. 13, ст. 17 закона «О защите прав потребителей»
Госпошлину за обращение в суд с таким иском платить не нужно. Также вы вправе выбрать суд по адресу вашего проживания, а не по адресу регистрации магазина.
Роспотребнадзор сделал наглядную инструкцию, как действовать при несовпадении цен на ценнике и чеке. Обращений потребителей по этому поводу очень много Вот такие объявления можно встретить в Коломне| А это объявление в люберецкой аптеке | Переоценка в магазине в Санкт-Петербурге |
Что говорят судьи
Судебной практики по вопросу несовпадения цен в чеке и на ценнике почти нет. Если покупатель знает свои права, он может отстоять их на месте. А для многих, скорее всего, разница по ценнику и чеку в 4, 40 или 400 Р — это не повод жаловаться и тем более судиться.
Я думаю, что в каждом отдельно взятом магазине ежедневно сотни покупателей переплачивают сверх ценника, но большинство даже не замечает этого или не придает значения.
И нарушения продолжаются. Но некоторые потребители шли до конца.
Дело о кроссовках «Адидас». Два друга из Санкт-Петербурга пошли покупать кроссовки. Они увидели на сайте магазина информацию о скидке 50% на все, заранее выбрали модели, и цена обуви в магазине была ровно такой, как на сайте. Им действительно удалось купить кеды за 995 Р вместо 1990 Р.
/prava/vozvrat-tovara/
Права потребителя при обмене и возврате товара
Но за кроссовки стоимостью 3990 Р с них попросили не 1995 Р, а 4997 Р. Поскольку кроссовки были подарком, одному из друзей пришлось отдать за них сумму больше той, на которую он рассчитывал. После этого он оставил жалобу в книге отзывов и предложений, а потом с помощью юриста отправил жалобу в ООО «Адидас», Роспотребнадзор и УФАС, а также исковое заявление в суд.
Магазин ответил, что акция со скидкой 50% действовала на все товары, кроме тех, чьи цены заканчивались на 7. Эта информация была указана на табличке возле кассы, и ее озвучивали сотрудники магазина.
И вообще, раз кассир озвучил цену кроссовок до оплаты, то нарушения прав потребителя нет.
Первый друг принес в суд фотографию ценника с ценой 3990 Р, а также кассовый и товарный чеки на 4997 Р. Второй друг выступил в качестве свидетеля несправедливой ситуации. Также представитель магазина письменно признал свою вину в ответе Роспотребнадзору.
Суд взыскал в пользу покупателя 3000 Р компенсации морального вреда за шедшее 11 месяцев разбирательство, 1500 Р штрафа и 10 000 Р на оплату услуг юриста. Магазин не обжаловал такое решение, и через 13 месяцев после покупки кроссовок покупатель забрал в суде исполнительный лист на взыскание 14 500 Р.
Дело о пиве «Охота». Два волгоградца отправились в гипермаркет «Магнит» за пивом. Они увидели, что «Охота» в стеклянных бутылках объемом 0,48 литра стоит 41 Р. Цена друзьям понравилась, они купили пиво и только потом увидели в чеке, что заплатили за него больше. Тогда волгоградцы вернулись в магазин, сфотографировали чек и сняли видео, на котором видно, что других ценников на такое пиво рядом нет.
/shtani/
Как взыскать моральный ущерб с магазина
Один друг обратился в суд, а другой выступил свидетелем на его стороне. Фотографию волгоградец распечатал, а видеозапись скопировал на DVD-диск и принес в суд.
Мировой судья взыскал с магазина разницу в стоимости пива по чеку и ценнику, но отказался взыскивать компенсацию морального вреда. Тогда волгоградец подал апелляционную жалобу и все-таки получил компенсацию морального вреда 100 Р, что его, по всей видимости, устроило.
Когда магазины должны менять ценники
Портал для бухгалтеров «Клерк-ру» советует печатать ценники сразу после назначения розничной цены на товары. Если в ценнике ошибка, портал рекомендует признать ее и договориться с покупателем: так не придется платить штрафы.
Компания «Атол», которая разрабатывает и производит оборудование для автоматизации торговых предприятий, сообщает на сайте, что переоценка — быстрый процесс. Сотрудник магазина с помощью терминала сбора данных сканирует штрихкоды товаров, видит на терминале цену из торговой системы и визуально сравнивает ее с ценой на ценнике.
Если цены не совпадают, можно отметить товар в терминале, а позже распечатать только нужный ценник.
/vozvratov/
Как вернуть товар надлежащего качества, который разонравился
Существуют даже мобильные принтеры, позволяющие распечатывать новые ценники прямо у полки с товарами. То есть технически возможно поменять ценники быстро.
Я не раз видела в магазине стройматериалов, что целые отделы закрывали на переоценку, то есть в это время старые ценники не могли ввести покупателей в заблуждение и повлиять на их выбор.
Что в итоге
Мы уже рассказывали, что фраза «не является публичной офертой» ничего не значит: она не отменяет обязанности продать товар по рекламируемой цене, как и не обязывает продавать что-то, если в рекламе нет всех условий.
Объявление о переоценке и неактуальности ценников на товары тоже ничего не меняет для магазинов и покупателей. Ценник возле товара — это предложение любому желающему купить конкретный товар по указанной цене.
Этот ценник связывает продавца обязательством продать товар. Только потребитель решает, будет он покупать товар по такой цене или нет, — ему не могут отказать в продаже.
Сложный вопрос 27.10.20
Как покупатели защищают свои права: 5 реальных дел из обзора судебной практики
Продавцы могут по своему желанию менять ценники на товарах, но если потребитель решил купить товар, потому что уже увидел конкретную цену, то он вправе забрать вещь по этой цене. Ему не могут отказать и не могут попросить больше денег, сославшись на переоценку.
Что делать?Читатели спрашивают — эксперты отвечают
Задать свой вопрос
Ценники и ценникодержатели Вашего бизнеса
Ценники — начало.
Одним из первых вопросов возникающих практически у любого покупателя того или иного товара, это цена на данный товар. Все в наше время знают, что то «чудо» которое безмолвно и не навязчиво сообщает нам цену на любой товар, называется — ценник.
Масса проведенных исследований со времени изобретения и применения ценников, доказали их эффективность и необходимость. Изобретателем такой привычной детали любой торговой точки как ценник, был Фрэнк Вулворт. Бесспорно одним из самых ярких примеров эффективного влияния наличия ценника на товаре, показал сам Фрэнк Вулворт. Используя ценники, акции и различные мерчандайзинговые приемы в своей сети магазинов он заработал на этом миллионы.
Ценники — продолжение.
Основной информацией нанесенной на ценник является именно цена, которая обычно выделяется крупным и жирным шрифтом, а также наименование товара, нанесенное более мелким шрифтом и др. информация, определяемая различными нормативными документами. Естественно данную информацию мы получаем при условии наличия ценника как такового. Ценники и их наличие в любой торговой точке на самом деле занимают немало времени персонала, который за это ответственен, а также являются головной болью руководителя данной торговой точки, постольку поскольку этот самый персонал иногда забывает (или забивает) за ценники.
Неправильно заполненные или напечатанные ценники, влекут за собой или конфликт с покупателем или государственным органом курирующим данный вопрос. Неправильно установленные ценники приведут к потере в продажах. Первая проблема решается при помощи корректного заполнения или работе с персоналом, который ответственен за ценники, а также при помощи тщательного изучения нормативных документов, которые регламентируют информацию, наносимую на ценники. Кстати, на данный момент большинство торговых точек пользуются для ведения учета специальным программным обеспечением, в которое достаточно, корректно внести информацию о поступившем товаре, а затем распечатать ценники. Для небольших торговых точек, не использующих эти программы, мы можем посоветовать легкие и интуитивно понятные программы именно для создания ценников, информацию о которых можно легко найти в интернете. Ценники при помощи данных программ печатаются довольно быстро.
Ценники — конец трилогии.
Возвращаясь ко второй проблеме, скажем что, устанавливая ценники надо учитывать ряд требований, которые сделают эти самые ценники эффективными. Ценники не должны перекрывать видимость самого товара, цена, нанесенная на ценник должна четко просматриваться, покупатель должен, четко, понимать на какой товар данный ценник указывает цену, информация, нанесенная на ценник должна соответствовать требованиям нормативных документов. И при этом ценники должны размещаться на той плоскости и под тем углом, которые обеспечивают их четкую видимость покупателями.
Ценникодержатели — функционал
Именно ценникодержатели отвечают за установку ценника в необходимом для этого месте. Поэтому основное требование предявляемое практически к любому ценникодержателю это его функциональность.
Ценникодержатели должны надежно удерживать сам ценник, защищая тем самым ценник от физических повреждений.
Ценникодержатели должны предоставлять ценник именно под тем углом котрый обеспечивает наилучшую видимость ценника для покупателя, незаисио от высоты полки.
Ценникодержатели должны устанавливаться именно на той плоскости на которой Вам это необходимо, естественно при этом требуется учитывать то, что ценникодержатели не должны перекрывать видимость самого товара.
В случае прямого доступа покупателя к товару ценникодержатели следует устанавливать таким образом что бы они этому доступу не препятствовали.
Ценникодержатели должны четко соответствовать размерам Ваших ценников.
Материал из которого изготавливаются ценникодержатели не должен быть хрупким т. е. в случае физического воздействия на него он должен быть гибок, и при прекращении оного принимать прежнюю форму.
И наконец ценникодержатели как расходные материаллы должны иметь низкую стоимость.
Ценникодержатели — начало сериала длинною в этот сайт.
На сегодняшний день ценникодержатели имеют массу разновидностей, различаясь при этом как формой, так и элементами крепления. На данном сайте представлен широкий ассортимент ценникодержателей производимых нашей компанией. Функционал и назначение каждого из них описаны в соответствующих разделах.
Производственная компания «Сарма» производит ЦЕННИКОДЕРЖАТЕЛИ из НЕХРУПКОГО и прозрачного пластика (ПЭТ) на новейшем высокотехнологичном лазерном оборудовании. Именно поэтому изделия, выпускаемые нашей компанией, отличает долгий срок службы, а также высокое качество при низкой цене! Наши ценникодержатели будут достойно представлять ценники Вашего бизнеса!
ДЕНИС ПОЛЯКОВ
Некоммерческое использование любой части этого материала допускается только с явно видимой активной ссылкой на http://tsenniki.com.ua/, как на источник первой публикации.
Как сделать ценники
Итак, возьмите линейку и определите, какой размер вы хотите получить (в сантиметрах).
Теперь нам нужно преобразовать сантиметры в пиксели, чтобы заполнить поля на панели.
1 см — это 37,795 пикселей (можно округлить до 37,8).
Итак, если вы хотите что-то распечатать в реальной жизни размером 6,5 см на 4 см, вы должны выполнить следующие суммы:
6,5 x 37,8 = 245,7 и 4 x 37,8 = 151,2.
Теперь вы ввели 246 в поля «Горизонтально» и 151 в поля «Вертикально» выше. Позже он будет распечатан в виде прямоугольника размером примерно 6,5 см на 4 см.
Шаг 3: Время разработки
Это Paint, что означает, что (по моему опыту) он даст вам базовые результаты с ограниченными возможностями для обработки изображений. Это дает прямой доступ к пикселям изображения, где вы можете сделать довольно много. Однако это может занять много времени и усилий.
При манипулировании изображением в Paint чаще всего я использую кнопку «Отменить». Если вам не нравится ваше последнее действие, «Отменить».
Для этого примера/задачи я сделаю обычную этикетку размером 9,5 см на 6 см.
Начните с коробки. Выберите форму коробки на панели «Фигуры» в строке меню. Выберите плотность, которой вы хотите, чтобы линия была. Более толстые линии будут четче печататься на бытовых принтерах.
Я оставлю дизайн вам. Не забудьте «сохранить» свою работу во время работы.
Нарисуйте прямоугольник на странице.
Чтобы сделать его похожим на ценник, я выбрал форму шестиугольника на панели «Фигуры» в строке меню.
Оставьте фигуру выделенной (не отходите от нее). Это означает, что вы можете переместить его в нужное положение и продолжать диктовать его форму.
Переместите шестиугольник на место, совместив его с левым краем поля, и перетащите, чтобы изменить размер. Они не должны перекрываться (изображение в стороне).
Выберите инструмент «Ластик» и удалите там, где это необходимо.
Вы можете добавить внешний образ. Возможно, логотип или изображение.
Если вы добавляете изображение, оно должно быть больше, чем размер вашего нового проекта. Это значит, что он будет распечатываться с тем же качеством. Здесь изображение, которое я представляю, больше, поэтому мне нужно уменьшить размер.
Сначала представьте. Я просто открыл его в другом экземпляре Paint. Затем я нарисовал вокруг него рамку «Выбрать». Затем скопировано, прежде чем вставить его в мой новый проект. Снова оставьте его выделенным (не убирайте его), чтобы мы могли продолжить манипулировать им.
Поскольку логотип больше, чем мне хотелось бы, я должен изменить его размер.
Для этого я изменю его размер вручную/на глаз.
При желании вы можете включить линейки и линии сетки. Эта опция находится на панели просмотра в строке главного меню.
См. изображение слева: для быстрого изменения размера щелкните правой кнопкой мыши и удерживайте один угол (A) выбранного поля. Теперь потяните его к противоположному углу (B).
Просто убедитесь, что угол (A) заставляет линии сетки, прикрепленные к обоим его плечам, уменьшаться на одно и то же измерение. Используйте пунктирные линии окна выбора, чтобы направлять вас. Стрелки указывают на линии сетки, которые я использовал.
Не снимая выделения, переместите изображение в его конечное положение.
Вы можете добавить текст и завершить дизайн.
Вот два тега, которые я сделал:
Вместо того, чтобы печатать непосредственно из Paint, я создал документ в формате rtf (Rich Text Format). Файл «rtf» откроется в WordPad, бесплатной программе для Windows.
Я добавил свои дизайны на страницу в файле «rtf», и мне удалось разместить 3 на странице формата А4. Вы хотите убедиться, что ваш принтер настроен на печать фактического размера или 100%, чтобы получить правильное измерение.
Мои персональные жетоны готовы к ярмарке ремесел.
Помните, вы можете сделать их любого размера.
Шаг 5:
Вы можете использовать этот учебник и сделать свой собственный,
… Или
Вы можете просто распечатать из набора бесплатных печатных ценников и этикеток, доступных здесь, на Hooked On Patterns.
Пожалуйста, используйте кнопки «Поделиться» ~ спасибо!
© Copyright L.Ryan, Hooked On Patterns.com
Идеи ценников «сделай сам» для профессиональных ремесленников
Идеи ценников «сделай сам» для профессиональных ремесленников – какой важный способ улучшить свой бренд, который вы можете сделать прямо сейчас!
Ценники — это один из тех предметов, о которых не задумываются производители, но которые чрезвычайно важны для потребителя. Когда вы покупаете товар лично, будь то на всплывающем рынке или в бутике, вы всегда и каждый раз будете смотреть на ценник.
Именно там на секунду у вас есть плененная аудитория, поэтому сделать ценник профессионально, интересно и легко донести информацию (цену) чрезвычайно важно. Вот некоторые из наших любимых идей ценников своими руками.
Ручная роспись «сделай сам» ценники
Эти акварельные подарочные бирки изящны и ошеломляют. Они выглядят как горы и океанские волны и идеально сочетаются с несоответствующей нитью. Я мог видеть это с прекрасной керамикой от The Linen Garden.
Кожаные бирки «сделай сам»
Эти простые и стильные кожаные бирки из блога «Почти делает идеально» идеально подходят для одежды и украшений более высокого класса. Изначально они были созданы как багажные бирки, но их можно использовать и для других целей.
Ценники из крафт-бумаги
Кто знал, что марки, крафт-бумага и шпагат могут быть такими стильными? Эти самодельные ценники кажутся простыми в изготовлении и совершенно великолепными.
Минимальные черно-белые ценники
Насколько фантастичны эти ценники, созданные Saco для Novus? Они не совсем самодельные — они явно профессионально напечатаны — но кто сказал, что распечатать что-то не получится? Это всего лишь дополнительный шаг и посмотрите на великолепные результаты!
Ценники из термоусадочного пластика
Это так весело и умно! Сделайте свои теги из термоусадочного материала! В этом кратком руководстве Worthy Goods покажет вам, как это сделать. Мне нравится, что они тонкие и минималистичные. Это даст вашим клиентам всю необходимую им информацию, оставаясь незаметным и ненавязчивым.
Бумажные подарочные бирки Pretty Vintage
Компания Benign Objects прекратила свою деятельность, но вы все равно можете проверить их прошлые продажи на Etsy.com и получить большое вдохновение. Подарочные бирки или ценники выше сделаны из старинной бумаги с мечтательными и далекими пейзажами.
Подарочные бирки из ткани Sweet
Компания Dixieland Country создала эту потрясающую тканевую подарочную бирку, которая будет идеально сочетаться с выпечкой или продуктами питания. Он имеет легкий деревенский шарм и действительно украшает бумажную упаковку.
Радужные акварельные подарочные бирки
Нужно немного поп-арта в ваших подарочных бирках своими руками? Тогда как насчет этих! Они яркие, причудливые и полны радости. Используйте это в качестве вдохновения (не забудьте, что вы можете сделать набор ценников, а затем скопировать их) или вы можете купить эти подарочные ярлыки у Lovely Sweet William (их магазин Etsy скоро откроется).
Акварельные подарочные ярлыки
Я начинаю видеть тему — крафт-бумага и акварель! Эти подарочные бирки имеют форму огранки — стильную форму и цвет флага. Они мечтательны и требуют минимальных поставок. Если этот стиль ценника соответствует вашему бренду, сделать это просто необходимо!
Радужные бирки с кисточками
Эти великолепные бумажные бирки с кисточками изготовлены вручную компанией Parcel, которая производит бумажные товары и принадлежности для вечеринок. Вы можете заказать у них набор или использовать его для высококлассного вдохновения для товаров, которым нужна дополнительная вечеринка на каждой бирке.
Ленточные бумажные ценники
Эти ценники созданы для бренда Ribbon и вдохновлены внешним видом браслетов дружбы. Они чистые и сделаны из прочной и высококачественной бумаги. Я думаю, что этот ценник лежит в основе того, что дает профессиональную эстетику – высококачественные материалы.