Что такое реферальная программа: Что такое реферальная программа и как она работает

Что такое реферальная программа и как вы можете заработать на рекомендациях

Вчера Колонка Стать богатым

Получайте дополнительный доход без лишних действий.

Константин Рыбченко

Руководитель проектов IT-компании «Вебфлай», эксперт по автоматизации бизнеса

Что такое реферальная программа

Реферальная программа — это маркетинговый инструмент, с помощью которого партнёр компании привлекает новых клиентов, а также получает вознаграждение за рекомендацию товаров и услуг. Это может быть скидка, бесплатное обслуживание, баллы, подарки или деньги. Такие программы также называются партнёрскими или аффилиатными.

Человека, рекомендующего продукт или услугу, называют рефером, аффилатом или амбассадором. А новых участников программы, которые прошли по специальной ссылке или воспользовались промокодом, — рефералами.

Вот как это работает: пользователь маркетплейса отправляет свой промокод другу, тот получает скидку на первую покупку. Реферу после этого начисляют баллы. Ещё пример: салон красоты предлагает привести подругу. Если человек делает это, то получает скидку 20% на ту или иную процедуру.

Свои реферальные программы есть у банков, интернет‑магазинов, маркетплейсов, криптовалютных бирж, авиакомпаний, кондитерских, маникюрных салонов и так далее. И их цель — побудить клиента рекомендовать продукт или услугу другим людям.

Какими бывают реферальные программы

Реферальные программы различаются по форме рекомендации, модели построения и способу получения выгоды. Расскажем подробнее о каждом виде.

По форме рекомендации

В этом случае всё зависит от того, что включает в себя рекомендация: кликабельную ссылку, кодовое слово или набор цифр и букв.

• Реферальная ссылка — содержит уникальный ID пользователя, используется только в онлайне. По нему можно отследить участника партнёрской программы, который привёл клиента. Если вы кликнете по ссылке, но вам не понравится предложение и вы ничего не купите, то её автор просто ничего не заработает.
• Промокод или кодовое слово — используется как в онлайне, так и в офлайне. К примеру, его можно озвучить при покупке в магазине или вбить в специальное поле на сайте продавца.

По типу модели:

Модель определяет круг рефералов, от которых участник программы получает вознаграждение.

• Одноуровневая модель — вознаграждение участнику начисляется только за тех людей, которых он пригласил. Например, это может быть клиент банка, который получает деньги за то, что его друзья становятся клиентами или сотрудниками этой организации.
• Многоуровневая модель («пирамида»). Участник получает бонусы за тех, кого он лично привлёк в программу, а также за тех, кого пригласили его рефералы. Именно так работают компании сетевого маркетинга.

По способу получения выгоды:

Вид программы зависит от того, кому достанется поощрение: только реферу или и ему, и рефералу.

• Односторонняя программа — выгоду в ней получает только рефер. К примеру, пациент стоматологической клиники приводит своего знакомого и получает дополнительную скидку на следующий приём.
• Двусторонняя программа — выгоду получают и рефер, и реферал. Пример: онлайн‑школа английского языка, курсы которой продаются пакетами. Вознаграждением в реферальной программе выступают дополнительные уроки. Если участник поделится реферальной ссылкой с другом и тот купит курс английского, то оба они получат два дополнительных занятия.

Кто может участвовать в реферальной программе

В реферальных программах может участвовать любой человек. Большая их часть ориентирована именно на физлиц.

Реферальные программы, которыми могут воспользоваться юридические лица, есть у компаний и сервисов, работающих в сфере b2b: регистраторов доменных имен, онлайн‑платформ для бизнеса, банков и других представителей сегмента.

Как зарабатывать на рекомендациях

Для этого нужно делиться своей реферальной ссылкой или промокодом:

• в публикациях и stories в соцсетях;
• на форумах;
• через email‑рассылки;
• на собственном сайте;
• в личных сообщениях в мессенджерах;
• с помощью рекламы в интернете, настраивая таргет на тех, кому интересна услуга или товар, которые участвуют в реферальной программе.

Например, блогеры рассказывают на своих страницах об использовании конкретного продукта, рекомендуют его и прикрепляют реферальную ссылку. Аудитория интересуется этим товаром или услугой, начинает пользоваться ссылкой, и рефер получает выгоду.

Случается и обратная история: человек видит, что при оплате товара есть возможность ввести промокод, и начинает искать его в интернете, чтобы уменьшить стоимость товара или получить бонус. Если на своём сайте вы разместите такой код для другого ресурса, то бесплатно приведёте на него людей, которые воспользуются предложением. Это поможет вам заработать, а им — сэкономить.

Какие плюсы и минусы есть у реферальных программ

На первый взгляд кажется, что минусов у реферальных программ нет. Однако это не совсем так. Причём положительные стороны — очевидны, а отрицательные больше связаны с человеческим восприятием.

Плюсы

Как уже говорилось выше, тот, кто рекомендует сервис, получает выгоду: деньги, скидки, подарки, бонусы. При этом он может не совершать активных действий, а просто разместить ссылку или промокод в свободном доступе и получать пассивный доход от участия в программе.

Если речь идёт об односторонней программе, то реферал как минимум получает рекомендацию на пользование проверенным сервисом или услугой. Если же он участвует в двусторонней, то получает ещё и выгоду, предусмотренную правилами: баллы, дополнительный продукт, экономию и так далее.

Минусы

Негативные моменты более ярко выражены для сферы b2b. Например, компания рекомендовала своему клиенту хостинг, он зарегистрировался, но у него возникли проблемы с сервисом.

Автоматически компания будет ассоциироваться у реферала с этой сложностью, хотя фактически не имеет отношения к работе площадки. И клиент поставит в голове знак равно «хостинг плохой = компания плохая». Это накладывает отпечаток на деловую репутацию.

В случае с физлицами минус в том, что человек стесняется рекомендовать одностороннюю программу друзьям. Он думает, что наживается на них. С двусторонней программой таких сомнений не возникает. Правда, и в том и в другом случае можно получить в ответ негатив, если ожидания реферала не оправдаются.

Читайте также 🧐

• 6 способов получить деньги, которые мы игнорируем — и совершенно зря
• 4 способа заработать на аренде квартиры
• Как заработать на выращивании рассады

Что такое реферальная программа и зачем она нужна

Готовы поспорить, что если вы ищете какой-то товар или услугу и не можете выбрать, вы больше поверите совету знакомого, чем рекламе в интернете. Дружеские рекомендации — важный компонент не только простых человеческих отношений, но и одного из самых эффективных способов продвижения — реферальной программы.

Что такое реферальная программа

Реферальная программа — это способ взаимодействия с клиентами, побуждающий их рекомендовать ваши услуги своим знакомым за вознаграждение.

Рефери — лояльный клиент, который рекомендует вас друзьям.

Реферал — новый клиент, которого привлёк рефери.

Реферальная программа может быть односторонней: бонус получает только рефери, и двусторонней: бонус получают оба клиента.

Как это работает?

Представьте, в обеденный перерыв вы заходите в социальную сеть, и вам в глаза бросается контекстная реклама:

Интересно, но выглядит как-то подозрительно, да и в отпуск вы пока вроде не собираетесь. Вы перебрасываетесь парой сообщений и возвращаетесь к работе, даже не вспоминая о рекламе.

Вечером у вас назначена встреча с другом. Он рассказывает, что скоро летит в Париж: удалось купить билеты со скидкой 70%. Вы тоже хотите в Париж, поэтому интересуетесь, как он поймал такую удачу. Друг отправляет вам ссылку на сервис продажи горящих билетов, и перед сном вы уже выбираете места в самолёте рядом с другом по такой же цене, а он тем временем сохраняет в заметках промокод на следующую поездку.

В итоге все в плюсе: вы узнали о классном сервисе и получили скидку, друг помог вам и тоже получил скидку, а сервис получил нового клиента и больше прибыли.

Только не перепутайте

Даже если вы не знали раньше, что такое реферальная программа, её принцип работы может показаться очень знакомым. На самом деле, его легко спутать с другими похожими способами продвижения.

1. Сарафанное радио: возможно, друг бы и так рассказал вам об интересном сервисе, только вот ни вы, ни он не получили бы при этом никаких дополнительных бонусов. С одной стороны, сарафанное радио выгоднее для компании, с другой — его совершенно невозможно контролировать, и нет никакой гарантии, что клиенты регулярно будут вас хвалить и советовать друзьям.
2. Партнёрская программа: друг рассказал вам о сервисе, вы зарегистрировались по его ссылке, и за это он получил на счёт денежное вознаграждение. Партнёрская программа очень близка к реферальной, разница в том, что продвигать вас могут и посторонние люди, никогда не использовавшие ваш продукт.

Получается, что определение реферальной программы можно немного уточнить:

Реферальная программа — инструмент продвижения через персональные рекомендации от клиентов к клиентам, который компания самостоятельно запускает и контролирует. В качестве вознаграждения служит тесно связанный с продуктом бонус, но никогда — деньги.

Почему реферальный маркетинг работает?

Есть три основные причины, почему реферальная программа — мощный инструмент продвижения.

1. Попадание в целевую аудиторию. Если ваш лучший друг, с которым вас всегда объединяли общие вкусы, рекомендует какой-то продукт, очень вероятно, что вы попробуете его. Как маркетолог вы также обычно ищете потенциальных клиентов среди целевой аудитории. Ваш лояльный клиент — это ваша целевая аудитория, его друзья, скорее всего, имеют похожие вкусы — улавливаете суть?
2. Доверие. Потенциальные клиенты значительно больше доверяют мнению реального человека, чем любой другой рекламе: уверены, перед тем, как забронировать отель, вы ищете в интернете отзывы бывших постояльцев. Если вы знакомы с человеком и он вам нравится, вы тем более готовы опираться на его опыт при выборе.
3. Широкий охват. Двадцать лет назад информационный охват одного человека был очень маленьким — он мог пообщаться со своими знакомыми лично, в крайнем случае по телефону. Сейчас всё по-другому: мы переписываемся с десятками людей каждый день. Всего лишь один пост в соцсети может иметь охват в несколько тысяч человек, среди них точно есть те, кого заинтересует предложение.

Как запустить успешную реферальную программу

Компании, запустившие успешную реферальную программу, через два года её действия демонстрируют увеличение дохода на 86% по сравнению с конкурентами, которые остались на том же уровне и без реферальной программы. Впечатляет, не так ли? Но прежде чем считать, каким точно будет доход через пару лет, займитесь развитием стратегии для вашей реферальной программы.

Примеры реферальных программ

Uber

Помните, как в первые годы запуска в России, Uber предлагал клиентам пригласить друга в приложение, и за это вы оба получали по бесплатной поездке? Это было волшебное время для тех, кто любит прокатиться на такси, и бесплатными поездками, кажется, пользовались все.

Dropbox

Файловый хостинг запустил одну из первых и самых успешных реферальных программ. Если клиент приводил друга в сервис, то они оба получали дополнительное место для хранения. За 15 месяцев действия программы в сервисе зарегистрировались 4 миллиона новых пользователей.  

Пусть вас окружают люди, к чьим рекомендациям не страшно прислушаться 🙂

Как создать реферальную программу для клиентов в 2023 году

Реферальная программа — это система, которая побуждает предыдущих клиентов рекомендовать ваши продукты своей семье и друзьям.

Розничные магазины создают свои собственные реферальные программы, чтобы привлечь больше людей. Это маркетинговая стратегия, которая призывает бывших счастливых и лояльных клиентов стать защитниками бренда. Они заинтересованы в этом — в обмен на подарочные карты, которые можно использовать для скидок на будущие покупки, бесплатные продукты и многое другое.

Хотите знать, нужна ли вам собственная реферальная программа? Мы познакомим вас с тем, как они работают, преимуществами их наличия и шестиэтапным руководством по созданию собственного.

Содержание

• Что такое реферальный маркетинг?
• Почему рекомендации важны?
• Что такое реферальная программа?
• Как работает реферальная программа?
• Какие существуют типы рефералов?
• Как создать реферальную программу?
• 5 примеров реферальной программы
• Выберите подходящую для вас реферальную программу

Что такое реферальный маркетинг?

Реферальный маркетинг — это стратегия, которая побуждает существующих клиентов рекомендовать вас своим знакомым. Это может включать их семью и друзей, а также всех, кого они видят в социальных сетях, ищущих продукт, подобный вашему.

Также известный как маркетинг из уст в уста, это тактика роста, которая опирается на довольных клиентов. Реферальный маркетинг убеждает их стать независимыми промоутерами вашего продукта и получать за это вознаграждение.

Почему рекомендации важны?

Реферальный маркетинг был признан наиболее эффективной тактикой, используемой маркетологами на всех этапах воронки продаж. Почему? Потому что новые клиенты, полученные по рекомендации, имеют заранее установленное доверие к вашему бренду.

Старое (но все еще актуальное) исследование Nielsen показывает, что рекомендации друзей и семьи являются одной из самых надежных форм рекламы.

Около 92% потребителей доверяют рекомендациям, а не традиционным формам рекламы.

Более свежие данные: 18% потребителей поколения X говорят, что используют сарафанное радио как основной источник знакомства с брендом. Он превосходит газеты, блоги и журналы.

Мы можем увидеть это в действии, используя реферальный трафик веб-сайта. Коэффициент конверсии рефералов с других веб-сайтов вырос с 2,4% в 2018 году до 3% в 2019 году, что сделало его каналом получения трафика с самой высокой конверсией.

Что такое реферальная программа?

Скорее всего, у вас есть группа довольных клиентов, которые уже рекомендуют вашу продукцию в своей сети. Реферальная программа усиливает эту реферальную машину и убеждает больше людей рекомендовать вас (и делать это чаще).0005

С реферальной программой вам не нужно вкладывать деньги в то, чтобы привлечь новых клиентов, а затем предоставлять контент, который завоевывает их доверие. У человека, дающего рекомендацию, она уже есть, что, в свою очередь, повышает доверие к вашему продукту. Вот почему маркетинг из уст в уста приносит в пять раз больше продаж, чем платная реклама.

Лучшая часть? Поощрение существующих клиентов направить вас в свою сеть увеличивает их пожизненную ценность и способствует удержанию. Эти лояльные клиенты стоят до 10 раз больше стоимости их первой покупки.

Один из моих розничных клиентов электронной коммерции подключает свой магазин Shopify к ReferralCandy, чтобы предоставлять вознаграждения в магазине за рефералов в индустрии продуктов питания и напитков. В течение двух лет их реферальные программы привели к 6% продаж, что принесло более 100 000 долларов [реферальных] продаж с 9-кратным возвратом инвестиций. «Что также интересно, так это то, что рекомендации помогли повысить узнаваемость бренда благодаря молве в сообществах и социальных сетях, поэтому многие из этих продаж привлекли новых клиентов, которые иначе не слышали об их бренде.

Николь Элизабет Демере, директор по маркетингу, Reeview.app

---

Поощряйте лояльность везде, где покупатели делают покупки

Только встроенные приложения лояльности Shopify позволяют покупателям собирать и использовать вознаграждения за лояльность при совершении покупок у вас как в Интернете, так и в магазине — никаких сложных обходных путей или необходимости.

---

Как работает реферальная программа?

Реферальная программа работает, приглашая ваших текущих клиентов стать представителями бренда. Они присоединяются к вашей программе реферального маркетинга и получают уникальный код или ссылку, которой можно поделиться со своей сетью. Вот пример из Gousto:

Источник

Программное обеспечение вашей реферальной программы отслеживает активность кода или ссылки клиента. Если кто-то купит с его помощью, реферер получит вознаграждение.

Какие существуют типы реферальных программ?

Существует три основных типа реферальных программ: прямые рефералы, реферальные рефералы и мотивированные рефералы.

Прямые рекомендации 

Прямые рекомендации происходят, когда ваша существующая клиентская база активно направляет вас к людям, которые ищут продукт, подобный вашему.

Это самая традиционная и самая естественная форма направления. У реферера не обязательно есть стимул для этого; они просто искренне довольны продуктом и готовы поделиться им со своими друзьями.

Рефералы на основе репутации 

Рефералы на основе репутации случаются, когда ваш бренд имеет настолько сильную репутацию, что люди уверены, что упомянут вас кому-то, кто ищет продукты, которые вы предлагаете, даже если они сами не купили их.

Хотя это хорошая цель, получить рефералы такого типа не всегда легко. Они происходят как косвенный результат наличия отличных продуктов и сильной репутации бренда.

Я только что купил себе @passion_planner, которым еще не пользовался, но слышал о нем хорошие отзывы. На самом деле вы можете получить бесплатные загрузки с их веб-сайта, чтобы проверить макет. DM, если вы хотите получить код скидки на 5 долларов.

– Д-р Зои Плакиас (@ZOEconomy) 28 ноября 2020 г.

Мотивированные рефералы

Самый популярный тип рефералов — мотивированные. В этой модели у человека есть причина рекомендовать ваши продукты своей сети — будь то скидка на следующую покупку или денежный откат.

Поощрения для некоторых реферальных программ двойные. Розничные продавцы могут по своему выбору предоставить как рефереру , так и новому покупателю поощрение за использование программы. Реферальная программа Эрин Кондрен, например, дает код купона на 10 долларов для привлеченных клиентов, которые они могут использовать при своей первой покупке. Человек, сделавший реферала, получает 1000 баллов EC Insider.

Как создать реферальную программу?

Так как же создать свою собственную успешную реферальную программу? Вот шесть простых шагов, чтобы начать!

1. Начните с отличного продукта/услуги

Хотя это может показаться нецелесообразным шагом, первый этап создания реферальной программы заключается в том, чтобы иметь отличный продукт или услугу.

На карту поставлена ​​личная репутация и отношения клиентов. Если они рекомендуют плохие продукты, которые не работают должным образом (или кто-то может найти продукт более высокого качества по более низкой цене), они подрывают доверие, которое у них уже есть, от того, кому они его передают.

Вывод: у вас может быть отличная реферальная кампания, но если качество вашего продукта или услуги ниже номинала, вам придется нелегко убедить существующих клиентов порекомендовать вас.

2. Понимание ваших клиентов

Как выглядит ваш целевой клиент? Почему они покупают ваш продукт, а не продукт конкурента? Как они находят вас? Зная, как выглядит ваш идеальный клиент, вы можете обучить тех, кто присоединится к вашей программе, и дать им лучший шанс получить рекомендации.

(Это важно, если вы проводите поощрительную программу. Вы не хотите, чтобы люди рассылали спамом свои реферальные ссылки везде и всюду с единственной целью — получить вознаграждение.)

Давайте возьмем Bebemoss в качестве примера. Его идеальным покупателем, скорее всего, является родитель или близкий родственник маленького ребенка. Они предпочитают покупать игрушки у компании из-за ее социальной миссии.

Заранее зная этот тип информации, ваши будущие рефералы будут успешны. Они будут точно знать, какой тип клиентов обычно покупает у бренда, и, следовательно, где им лучше всего сосредоточить свои усилия по реферальному маркетингу.

3. Определение стимулов

Поощрение клиентов за рекомендацию — отличный способ привлечь больше людей к использованию программы. Выберите тип вознаграждения, которое вы дадите тем, кто пригласит семью и друзей.

Но прежде чем принимать решение о поощрениях, выясните, кому вы будете давать награду. Некоторые компании, в том числе Rothy’s, дают как рефереру , так и новому клиенту стимул для присоединения. Это беспроигрышный вариант: новые клиенты получают стимул к покупке по реферальной ссылке. Когда они это сделают, человек, который их направил, получает вознаграждение.

Источник

Отчет SaaSquatch показал, что кредит в долларах является наиболее распространенным реферальным вознаграждением. Он используется более чем в половине всех реферальных программ для клиентов — как для человека, направляющего своих друзей, так и для нового клиента.

Большинство установило вознаграждение в размере 10 долларов.

 Другие варианты вознаграждения включают:

• Бесплатные продукты
• Бесплатный месяц подписки
• Баллы для будущих покупок

Evernote, например, дает существующим клиентам 10 баллов за первых трех рефералов и пять баллов за последующие. Эти баллы можно обменять на премиум-подписку Evernote Premium. Это система вознаграждений, которая стимулирует удержание и увеличивает пожизненную ценность клиента (CLV).

Бесплатная загрузка: Контрольный список аудита хранения

Боретесь с удержанием клиентов? Этот бесплатный контрольный список поможет вам сформировать образ мыслей об удержании сотрудников в вашей компании, проведя аудит стратегий удержания на каждом уровне вашего бизнеса.

Получите этот бесплатный контрольный список аудита хранения в формате PDF прямо на вашу почту.

Почти готово: пожалуйста, введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам новости о новых образовательных руководствах и историях успеха из новостной рассылки Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем обеспечить безопасность вашего адреса электронной почты.

Спасибо за загрузку. Вскоре вы получите бесплатную загрузку. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 3-дневной пробной версией Shopify.

Независимо от того, какое поощрение вы выбрали, важно иметь четкое представление о вашем CLV. Вы хотите, чтобы стоимость их приобретения (то есть их вознаграждение) была ниже, чем общий доход, который они принесут.

4. Выберите инструмент реферального маркетинга

Следующим этапом является выбор платформы реферального маркетинга, которая обрабатывает реферальные приглашения, генерирует уникальные коды или ссылки и отслеживает действия, совершенные с их помощью.

Вот несколько вариантов, которые интегрируются с магазином Shopify:

• Referral Candy
• Рефералы и заброшенная корзина
• Говорящие рефералы

После того, как вы выбрали свою, создайте целевую страницу, чтобы объяснить, как работает новая реферальная программа (плюс любые поощрения, которые вы предоставляете). На странице должна быть форма, чтобы люди могли присоединиться. Затем этот человек получит свою уникальную реферальную ссылку по электронной почте и доступ к панели инструментов, чтобы проверить, сколько рефералов они сделали.

5. Пригласите предыдущих клиентов присоединиться к программе

Постоянные клиенты — идеальные рефералы. Пригласите их присоединиться к вашей реферальной программе с помощью электронного маркетинга.

Начните с рассылки, чтобы объявить о своей новой программе и о поощрениях, которые вы предлагаете (если таковые имеются). Большинство инструментов реферального маркетинга имеют функцию электронной почты, которая вставляется в уникальный реферальный код клиента или связывается с без необходимости регистрироваться самостоятельно.

MeUndies, например, отправляет электронное письмо существующим клиентам, чтобы продвигать свою реферальную программу. Каждое электронное письмо содержит уникальную реферальную ссылку, которой клиент может поделиться, и четкое объяснение того, что они (и их друзья) получат взамен:

Источник

Продолжайте продвигать свою реферальную программу, упоминая ее в письмах с подтверждением покупки. Этот тип электронной почты имеет открываемость 60% (по сравнению с 18% для стандартных рекламных писем). Это также место, где люди больше всего взволнованы своей новой покупкой. Около 56%   потребителей заявили, что они с большей вероятностью совершат покупку у бренда с программой лояльности.

Так что используйте область нижнего колонтитула писем с подтверждением покупки, чтобы пригласить новых клиентов присоединиться к вашей реферальной программе. Они получат вознаграждение за то, что поделятся продуктами, которые они купили, с семьей и друзьями, пока они ждут свои собственные.

6. Сделайте так, чтобы людям было легко вас порекомендовать

Одна из лучших особенностей реферального маркетинга заключается в том, что он может работать на автопилоте. Вы можете автоматизировать процесс направления от начала до конца: начиная с программного обеспечения для создания уникальных ссылок и заканчивая выплатой поощрений.

Но иногда стимулов недостаточно. Вам нужно уменьшить препятствия и сделать так, чтобы людям было легко рекомендовать ваши продукты своим друзьям и семье. Вот как это сделать.

Создание шаблонов направлений

Скорее всего, у вас есть программа реферального маркетинга, которая генерирует уникальные реферальные ссылки и отслеживает рефералов клиентов.

Упростите для них привлечение друзей и родственников, создав шаблоны. Это может быть электронная почта, сообщения в социальных сетях или предварительно отформатированные прямые сообщения, которые они могут отправить друзьям одним нажатием кнопки. Это уменьшает одно препятствие, которое может помешать им активно рекомендовать вас: думать о том, как это сказать.

Собирать онлайн отзывы

Людям, присоединяющимся к вашей реферальной программе, будет сложно привлекать рефералов, если они продвигают компанию с плохой репутацией.

Так что приложите все усилия, чтобы активно собирать онлайн-отзывы, которые улучшат вашу общую репутацию.

Попросите счастливых клиентов поделиться своим опытом на TrustPilot, Yelp или любых других обзорных сайтах, которые ваш целевой клиент, вероятно, просматривает перед покупкой. Процесс продаж (и весь опыт работы с клиентами) упростится, если у вас будет сильная репутация, соответствующая вашей реферальной программе.

5 успешных примеров реферальных программ 

Чтобы получить больше вдохновения, ознакомьтесь с этими реальными реферальными программами, которые способствовали росту бизнеса соответствующих брендов.

Tesla

Производитель автомобилей Tesla имеет собственную многоуровневую реферальную программу. Как новые, так и существующие клиенты получают 1500 километров бесплатной зарядки при покупке автомобиля по рекомендации.

Люди, получившие успешную рекомендацию, также участвуют в ежеквартальном розыгрыше. Один реферал приравнивается к одной записи, а призом является новый автомобиль Tesla.

Предыдущая версия реферальной программы Tesla также награждала лучших рефералов совершенно новой Tesla, домашним зарядным устройством и билетом на посещение нового завода. Еще в 2015 году победитель направил в Tesla 188 новых клиентов, обеспечив продажи примерно на 16 миллионов долларов всего за два месяца.

Студия наращивания волос QALI

Студия наращивания волос QALI — это салон с полным спектром услуг в Ванкувере, Канада, с сайтом электронной коммерции, на котором продаются средства для волос.

Чтобы побудить своих постоянных клиентов рекомендовать свою семью и друзей, компания создала реферальную маркетинговую программу, основанную на баллах, под названием TreatPoints. Клиенты зарабатывают баллы за каждую покупку — будь то услуги в салоне или продукты.

«Баллы можно обменять на продукты, которые они никогда не покупали, что является отличным способом побудить их попробовать новые продукты, используя свои баллы, а затем купить их снова в будущем.

«Мы обнаружили, что наша программа рекомендаций и TreatPoints — отличный способ побудить клиентов рассказать о нас своим социальным кругам и создать чувство лояльности при покупке продуктов у нас, а не у других салонов/розничных продавцов». — Алисса Харрисон, операционный менеджер QALI

Good AirX

Good AirX создала собственную реферальную программу для привлечения клиентов, которые уже покупают через свой интернет-магазин. И реферер, и новый клиент поощряются с помощью кодов скидок: рефереры получают скидку 10% на будущие продукты; новым клиентам скидка 7%.

«Спрашивая друзей, кому будет полезен наш продукт, они дают нам рекомендации, которые могут подойти». — Джин Курски, генеральный директор Good AirX

Благодаря программе реферального маркетинга GoodAirX сократила расходы на привлечение клиентов. Это также увеличило количество заказов более чем на 21% и увеличило реферальные продажи более чем на 73%.

PayPal

PayPal — еще одна технологическая компания, которая на раннем этапе добилась значительных успехов в реферальном маркетинге. Он давал новым клиентам кредит в размере 20 долларов за создание учетной записи по реферальной ссылке. Такая же награда была дана человеку, который представил их.

PayPal потратила около 60–70 миллионов долларов на поощрение рефералов — инвестиции, которые увеличили базу пользователей до более чем 100 миллионов участников при ежедневном росте от 7% до 10%.

Первоначально пользователям нужно было просто зарегистрироваться, подтвердить свой адрес электронной почты и добавить уникальную авторизованную кредитную карту. Деньги были просто добавлены на их счет. Это были настоящие деньги. Пользователи могли отправить его кому-то другому или отозвать. Так что это была реальная цена для PayPal. Должно быть, мы потратили десятки миллионов на бонусы за регистрацию и рефералов в первый год.

Дэвид О Сакс, бывший главный операционный директор PayPal

LIVELY

Продавец модной одежды LIVELY запустил в полную силу свою реферальную программу на заре своего существования — настолько, что запустил реферальную программу еще до открытия первого магазина.

Рефереры поощряются к продвижению продуктов в обмен на 100 кредитов магазина. Человек, которого они представляют LIVELY, получает скидку 10 долларов на первую покупку.

В течение 48 часов после запуска новой программы вознаграждений LIVELY получила 133 000 электронных писем. В его интернет-магазине было зарегистрировано 300 000 онлайн-сеансов. Сейчас в программе более 100 000 участников, и ежедневно к ним присоединяются все новые и новые.

Выберите подходящую для вас реферальную программу

Теперь, когда вы знаете ценность реферальной программы, пришло время двигаться вперед и создать свою собственную. Поймите, как выглядит ваш целевой клиент (и объясните это рекомендателям), выберите поощрение и сделайте так, чтобы довольные клиенты могли рекомендовать вас.

Лучшая часть? Благодаря интеграции Shopify POS вы можете создать многоканальную программу лояльности, которая вознаграждает клиентов за покупки в магазине и в Интернете.

---

Поощряйте лояльность клиентов везде, где они делают покупки

Только интегрированные приложения лояльности Shopify позволяют покупателям получать и использовать вознаграждения за лояльность при совершении покупок как в Интернете, так и в магазине — никаких сложных обходных путей или необходимости.

Часто задаваемые вопросы о реферальной программе

Что такое реферальная программа?

Реферальная программа — это маркетинговая стратегия, которая вознаграждает клиентов за то, что они направляют друзей и родственников в ваш бизнес и рекомендуют ваши продукты.

Что такое хорошая реферальная программа?

Хорошая реферальная программа прозрачна в отношении того, что она из себя представляет и что она предлагает. Он обеспечивает разумные стимулы для клиентов, направляющих рефералов. И он своевременно предоставляет эти стимулы для поддержания своей репутации.

Какие существуют четыре типа рефералов?

1. Рекомендации из уст в уста
2. Онлайн отзывы
3. Рекомендации в социальных сетях
4. Рефералы по электронной почте

Как работает реферальная программа?

В рамках реферальной программы лояльные и постоянно возвращающиеся клиенты сообщают им о поощрении, которое они могут получить в зависимости от того, сколько рефералов они направляют в компанию. Это может начаться как обмен электронной почтой или SMS-сообщение или даже всплывающее окно на вашем веб-сайте. Клиент может принять участие в реферальной программе, а затем отправить свою ссылку другим для использования. Затем первоначальный покупатель получит своего рода откат, например, скидку на следующую покупку, бесплатный товар или что-то еще.

Что такое реферальная программа и зачем она нужна вашему бизнесу

Потенциальные клиенты всегда спрашивают рекомендации у своих друзей и родственников перед покупкой продукта или услуги.

Бренды с армией довольных и лояльных клиентов используют эту стратегию «сарафанного радио» для эффективного привлечения клиентов. Существующие клиенты часто получают поощрения, такие как бесплатные продукты, подарочные карты, скидки или подарки в обмен на их рефералов.

В этой статье вы узнаете, что нужно для создания успешной реферальной программы, независимо от того, создаете ли вы ее с нуля или хотите использовать программное обеспечение для защиты интересов клиентов для сбора рефералов.

Что такое реферальная программа?

Программа направления клиентов — это маркетинговая стратегия, основанная на молве, которая вознаграждает существующих клиентов за распространение информации о вашем продукте или услуге среди членов семьи, друзей и коллег.

Специальная программа направления клиентов, также известная как программа «Пригласи друга», увеличивает прибыль при снижении затрат. Бренды, желающие отслеживать новую клиентскую базу, часто создают реферальные целевые страницы для отслеживания рефералов. Специальная реферальная страница позволяет счастливым клиентам делиться новыми реферальными ссылками с потенциальными покупателями.

Некоторым программа направления сотрудников может показаться предложением нового века. Но на самом деле это наиболее недоиспользуемая часть любой программы компенсаций и льгот. На самом деле, многочисленные исследования доказывают, что рефералы являются самой надежной формой рекламы. Чтобы добавить к списку плюсов, рефералов создают счастливые клиенты, которые обычно готовы бесплатно распространять информацию о вашем бизнесе.

Совершенно очевидно, почему рефералы работают. Но как сделать так, чтобы ваш новый бизнес стал реферальной машиной? Самый простой способ — поощрить рефералов, внедрив программное обеспечение реферальной программы.

Чтобы получить рефералов, вы должны предлагать продукт или услугу, которые нужны людям, а также обеспечивать отличное обслуживание клиентов. Вы должны сделать своих клиентов достаточно счастливыми, чтобы они захотели порекомендовать вас.

потребителя доверяют рекомендациям или рекомендациям людей, которых они знают лично.

Источник: FinancesOnline

Выслушивание вопросов и опасений ваших клиентов — это простой способ сделать их счастливыми. Подлинные отзывы помогут вам оставить после себя след из крошек, который может привести к еще более довольным клиентам после того, как вы примете меры.

Однако это мало что может сделать, потому что даже довольные клиенты не всегда будут использовать сарафанное радио, чтобы органично говорить о вас. Здесь работает реферальная программа.

Например, пользователь программного обеспечения для управления может порекомендовать вам другие компании, если они поощрены. Хорошим стимулом в этом случае будет скидка или деньги от их ежемесячного счета. Чтобы еще больше заинтересовать их рефералов, вы можете предложить новому клиенту аналогичную скидку.

Преимущества успешной программы реферального маркетинга

Эффективная реферальная программа поможет вам во многих отношениях:

• Оптимизирует обработку приглашений клиентов и вознаграждений за рефералов. Даже самые ярые сторонники бренда могут забыть порекомендовать ваш бренд, если не увидят, что кто-то в этом нуждается. Платформа реферального маркетинга поможет вам привлечь их внимание, создав простой для понимания реферальный процесс и политику.
• Снижает стоимость привлечения клиентов. Реферальная программа не стоит вам ничего, кроме фиксированного поощрения за каждого реферала, часто меньше, чем вы обычно тратите на получение потенциальных клиентов с помощью рекламы.
• Повышает уровень удержания клиентов. Реферальные программы вознаграждают как существующих, так и новых клиентов. В то время как существующие довольные клиенты получают стимул рекомендовать больше покупателей высшего уровня, новые клиенты получают скидки на свою первую покупку. Эти новые клиенты также могут получать реферальные бонусы, привлекая новых клиентов. Видите ли, это беспроигрышный вариант для них обоих, и для вас тоже.

Зачем нужна реферальная программа?

В сегодняшнюю эпоху социальных сетей компании знают, насколько важен маркетинг из уст в уста. Однако многие не знают, как измерить их сарафанное радио или вызвать его.

Когда вы добавляете реферальную программу к прочному фундаменту, молва может резко возрасти и быть отслеженной. Это связано с тем, что реферальная программа поощряет обмен информацией и упрощает ее. На самом деле, многие платформы реферального маркетинга предоставляют клиентам удобные кнопки для обмена сообщениями и позволяют предприятиям настраивать обмен сообщениями, что упрощает и упрощает обмен информацией.

Наконец, реферальная программа позволяет отслеживать сарафанное радио. Системы реферальных программ отслеживают каждое из этих встреч, а это означает, что у вас есть удобный способ измерения аналитики рефералов, что позволяет легко определить, что лучше всего подходит для привлечения потенциальных клиентов в ваш бизнес.

Как работает реферальная программа?

Даже самые лояльные клиенты или влиятельные лица не всегда рекомендуют ваш бренд по разным причинам. Вы должны дать им повод чаще рекомендовать вас; здесь на помощь приходит реферальная программа с ощутимыми вознаграждениями.

Программное обеспечение реферальной программы позволяет отслеживать рефералов с помощью реферальных кодов, бонусных карт, уникальных реферальных ссылок и кредитов магазина. Вы также можете автоматизировать выплату вознаграждений в зависимости от того, как вы настроили реферальную кампанию. Надежная платформа с приятным пользовательским интерфейсом улучшает маркетинг вашего бренда из уст в уста, тем самым увеличивая коэффициент конверсии, доход и удержание.

Более того, реферальные программы часто создают вирусную петлю или бесконечный маркетинговый цикл из уст в уста, который продолжает приносить довольных клиентов.

Теперь, когда вы знаете, как работают реферальные программы и какую пользу они вам приносят, давайте посмотрим, как их создать.

Как создать реферальную программу для клиентов

Создание программы направления клиентов становится проще, если правильно заложить основы. Чтобы начать, выполните следующие действия.

• Предлагайте отличные продукты. Даже отличная реферальная программа не выдержит испытания временем, если вы не предложите исключительные продукты или услуги. Вот почему проведение анализа конкурентов важно, чтобы ваши предложения выделялись.
• Создание положительного клиентского опыта. Найдите время, чтобы построить хорошие отношения с клиентами, так как ваша реферальная программа нацелена на похожих клиентов. Периодически получайте их отзывы, чтобы понять, какую позицию вы занимаете в их выборе брендов.
• Установите четкие цели реферальной программы. Помимо стимулирования продаж, реферальные программы также могут помочь вам повысить узнаваемость бренда, повысить лояльность клиентов и стимулировать их привлечение. Постановка этих целей на раннем этапе поможет вам лучше измерить результаты.
• Решите реферальные вознаграждения. Клиенты всегда будут спрашивать « что это для меня », прежде чем отправить к вам другого клиента. Предложение им правильного стимула является ключом к созданию успешной реферальной программы. Общие реферальные поощрения включают скидки, подарки, купоны, кредиты в магазине, бесплатные услуги, обновления услуг или бесплатные подписки для подписчиков.
• Ответьте, кто получит награды. Вы столкнетесь с двумя типами реферальных поощрений: односторонними и двусторонними. Односторонние поощрения вознаграждают реферера, а не привлеченных клиентов, а это означает, что новые клиенты могут не совершать покупки сразу. Двусторонние стимулы вознаграждают как новых, так и существующих клиентов, что делает ситуацию беспроигрышной для обоих.
• Выберите реферальную структуру. Стандартная структура вознаграждения предлагает одинаковую награду за каждого реферала. С другой стороны, многоуровневая структура вознаграждения предлагает различные вознаграждения в зависимости от того, сколько клиентов вы привлекли.
• Разработайте привлекательную реферальную программу. Понятный обмен сообщениями с реферальными вознаграждениями и подробностями процесса поможет текущим клиентам понять нюансы вашей программы. Кроме того, упростите для лучших клиентов распространение информации в социальных сетях и привлечение новых пользователей.
• Собирать отзывы. Если вы еще не собираете отзывы клиентов, ознакомьтесь со статистикой отзывов клиентов, чтобы понять, почему отзывы так популярны.

Идеи и советы по реферальному маркетингу

Запуск программы поощрения рефералов не должен быть сложным. И нет никаких секретных приемов, чтобы заставить его работать. Тем не менее, вот три идеи реферальной программы, которые вы можете использовать, чтобы она работала гладко:

1. Используйте программу реферальной программы

Хотя это и не обязательно, но значительно облегчает жизнь. Вы настраиваете себя с помощью программного обеспечения на повторяющиеся процессы и простую интеграцию. Не говоря уже о том, что автоматизация будет легкой задачей. Программное обеспечение будет вашим лучшим выбором для создания единообразного внешнего вида вашей программы. Кроме того, вы будете довольно быстро собирать рефералов с опцией plug-and-play.

2. Выберите правильную награду

Ваши клиенты не могут быть мотивированы всем. Возможно, вам придется протестировать несколько вариантов, прежде чем вы найдете то, что вам подходит, но это нормально. Если вы потратите время на то, чтобы определить идеальное вознаграждение, у вас есть потенциал мотивировать множество рефералов. Даже если у вас отличный бизнес, вознаграждение, которое вы предлагаете, может быть движущим фактором в привлечении клиентов через партнерские программы.

3. Всегда продвигайте реферальную программу

Реферальная программа — это маркетинговая кампания. Итак, как и любую другую маркетинговую кампанию, вы должны продвигать ее по разным маркетинговым каналам. Реферал — отличный драйвер роста, но если вы скроете свою реферальную программу, вы не сможете увидеть этот рост.

Примеры лучших реферальных программ

Давайте посмотрим на несколько реферальных программ в действии. Если вы создаете свою собственную реферальную программу, вам нужно изучить множество различных программ, чтобы получить собственные идеи. Каждая программа хороша по разным причинам. Итак, мы будем выделять конкретные моменты о каждом.

Дропбокс

Dropbox имеет одну из самых известных реферальных программ. Когда дело доходит до реферального маркетинга, это одна из самых обсуждаемых программ.

Почему так? после внедрения Dropbox мог удваивать количество пользователей каждые три месяца, почти исключительно благодаря своей программе.

Его программа была неотъемлемой частью его успеха, но он был не единственным игроком в игре. Бренд также прислушивался к предложениям своих клиентов и постоянно работал над улучшением своего продукта. Наконец, он имеет большой рынок и предоставляет услуги, которые нужны и нужны большинству людей.

Dropbox предоставляет стимул, которого хотят люди. Кроме того, бренд делает его невероятно легким. Предложение заставляет людей делиться, потому что, если они это сделают, они получат доступ к большему объему памяти.

Кроме того, он предлагает двустороннее поощрение, означающее, что обе стороны получают дополнительное место. В довершение всего, Dropbox делает обмен невероятно простым, предлагая варианты обмена прямо с панели управления пользователя.

Модный дворецкий

Программа амбассадоров Trendy Butler подчёркивает эксклюзивность. Это услуга по подписке, и эта программа только по приглашению, похоже, работает хорошо. Программа не заставляет пользователей прыгать через обручи и является довольно простой программой. Это также стимулирует обе стороны, делая программу привлекательной для всех.

Trendy Butler также использует отличную стратегию продвижения для своей реферальной программы. Бренд напоминает пользователям о необходимости пригласить своих друзей через электронные письма и информационные бюллетени клиентов.

Trendy Butler предлагает сумму вознаграждения, которая очень хорошо соответствует общей цене его подписки, а это означает, что этого достаточно, чтобы заинтересовать людей и привлечь их. Программа бренда также выглядит великолепно.

Еще одна причина, по которой это работает хорошо, заключается в том, что Trendy Butler освоил свои программные образы. Его целевые страницы выглядят аккуратно и профессионально, и они отлично демонстрируют, что такое бизнес электронной коммерции, заинтриговывая рефералов, чтобы зарегистрироваться.

Лучшее программное обеспечение для реферального маркетинга

Программные решения для рекомендательного маркетинга или защиты интересов клиентов позволяют клиентам продвигать продукты или услуги из уст в уста. Команды по продажам, маркетингу и работе с клиентами используют эти продукты для привлечения защитников клиентов и управления реферальными программами.

Чтобы быть включенным в категорию программного обеспечения для защиты интересов клиентов, продукт должен:

• Функциональные решения для создания и управления реферальными программами
• Предлагайте инструменты взаимодействия для персонализации общения
• Предоставьте маркетологам возможность делиться информацией с защитниками интересов клиентов
• Отслеживание и мониторинг взаимодействия с адвокатами и их деятельности

Программное обеспечение G2 Grid® for Customer Advocacy

Пусть ваши клиенты говорят за вас

Хорошая реферальная программа может помочь вам добиться заметного возврата инвестиций (ROI).