Ритейл ВКонтакте: какие возможности площадки помогут в развитии бизнеса
ВКонтакте пользуется огромной популярностью среди российских ритейлеров. Каждый день в социальной сети появляются сотни тысяч рекламных объявлений ритейла любого масштаба.
О том, как грамотно построить работу с платформой и почему все крупные игроки рынка давно ВКонтакте, рассказал Павел Астахов, руководитель коммуникаций с ключевыми клиентами ВКонтакте.
Больше чем социальная сеть
Для интернет-пользователей за последние пару лет ВКонтакте из социальной сети превратилась в единую платформу, где есть всё необходимое. Здесь можно общаться, смотреть видео, слушать музыку, переводить деньги и, конечно же, совершать покупки.
Ритейл занимает одну из лидирующих позиций по объёму продвижения через социальные сети, в том числе через ВКонтакте. Для торговых компаний VK больше не является просто источником трафика и витриной для анонса акций. Сейчас инструменты площадки используются для анализа аудиторий и их поведенческих моделей.
Платформа выступает как канал для быстрой коммуникации с потребителями: опросы позволяют брендам больше узнать о своих клиентах; сообщения сообществ и чат-боты оптимизируют затраты на поддержку и колл-центры; витрины товаров и быстрые кнопки позволяют оперативно закрывать вопросы потенциального покупателя.
Любимые форматы рекламодателей
Самый популярный формат среди ритейлеров – «Рекламная запись» во всех своих проявлениях: запись с кнопкой, «Карусель», запись с видео. Крупный и малый бизнес часто используют одни и те же форматы, меняется лишь подход к таргетированию. Торговые сети активнее используют формат с видео, в то время как небольшие магазины фокусируются на рекламных записях с кнопкой, в том числе на «Карусели».
Последние проще в создании, нет необходимости закладывать бюджет на сложный продакшн.
Ритейлеры первыми оценили эффективность сбора аудиторий и промо персонифицированных предложений. К примеру, «М.Видео» использует опросы для разделения широкой аудитории на точные сегменты по потребностям.
За последние несколько лет бренды начали использовать более сложные механики для рекламы ВКонтакте, а показатели кампаний стали точнее. Рекламодатели активно пользуются технологией Online-to-Offline, которая позволяет отследить связь между онлайн и офлайн-поведением покупателей и узнать, сколько человек купили товар в розничном магазине благодаря рекламной кампании ВКонтакте.
Так, в прошлом году известный бренд товаров для женской гигиены Kotex и сеть магазинов «Пятёрочка» запустили совместную акцию. Пользователям предложили написать боту и получить скидку на товары Kotex в магазинах «Пятёрочка». Купоны со скидкой приходили прямо в диалог с чат-ботом. Кроме скидок, участники акции получали часть стикерпака Kotex бесплатно. Остальные стикеры давали за просмотр видео от бренда.
В результате за месяц купоны получили 2,2 млн человек, стикерпак установили 4,2 млн раз, а воспользовались скидкой 5,7% участников. Это в два раза выше средних показателей аналогичных кампаний на рынке, а затраты на реализацию в 2,5 раза ниже по сравнению со стандартным офлайн промо.
Большим успехом пользуются механики, связанные со сканированием QR-кодов на чеках, например, «Чекбэк». Механика простая – пользователь покупает товары в удобных ему офлайн-точках, сканирует чек через специальное приложение внутри ВКонтакте и получает кэшбек на свой VK Pay. При желании эти деньги он сможет вывести на банковскую карту. Таким образом, у пользователя появляется дополнительный стимул совершать покупки.
Ритейл активнее всего использует новые рекламные форматы – «рекламу в историях» и «рекламу сайта». Последний предпочитают крупные торговые сети: они ведут аудиторию прямо на интернет-площадки своих магазинов, поддерживая продажи или промоакции.
Рекламу в историях подхватил малый и средний бизнес как отличную возможность в полноэкранном формате рассказать о себе и своих преимуществах.
Для маленьких и больших
Сетевые игроки рынка ведут свои кампании через агентства и не так часто сталкиваются с рекламным кабинетом и поддержкой ВКонтакте. Для них, как и для средних и малых компаний, автоматизируются многие процессы, чтобы большой объём рекламных кампаний не оставался ручным трудом и появилась возможность оптимизировать затраты.
Для малого и среднего бизнеса работа с платформой также упрощается. Благодаря постоянной работе над оптимизацией эффективности рекламы, а также автоматизации действий в рекламном кабинете можно получить высокий результат, не имея глубоких познаний в маркетинге и продвижении. Все это активно используют и крупные компании.
Даже при наличии небольшого бюджета можно использовать площадку для решения бизнес-задач. Для привлечения клиентов в офлайн-магазин сперва достаточно заполнить информацию о компании – указать адрес, режим работы, контакты для связи.
Продвижение можно начать с самого простого – запустить геолокационную рекламу и настроить рассылку своих акций. Это легко сможет сделать и маленький магазин у дома, и крупная торговая сеть.
Начинаем продавать ВКонтакте
Для того чтобы начать использовать ВКонтакте как площадку для продвижения и продаж желательно:
- Создать сообщество и полноценно его оформить
- Регулярно публиковать контент
- Проанализировать аудиторию
- Начать продвижение
Как именно продвигать свои товары во многом зависит от категории. Есть товары, которые нужны пользователю каждый день, например, продукты питания. Здесь идеальным вариантом станет продвижение акций, накопительных карт и программ лояльности – чтобы в магазины возвращались за покупкой снова.
При продаже таких товаров как техника, в которой пользователи нуждаются не так часто, не лишним будет предложить клиенту приобрести сопутствующий или новый товар.
Например, клиенту, купившему телевизор, можно показывать рекламу игровой приставки к нему или сделать скидку на другие товары.
На стратегию продвижения влияет и то, какая инфраструктура уже есть у компании – сайты, приложения и другие онлайн-площадки. От этого зависит куда «поведут» пользователя из рекламы. Если есть интернет-магазин, можно воспользоваться, например, форматом «реклама сайта», без перехода в сообщество ВКонтакте. Если нет ничего, кроме сообщества, – нужно фокусироваться на форматах контента и продвижения, которые позволят его прокачать.
Читайте также: Территория мифов: какие заблуждения в отношении социальных сетей мешают работе с ними
Начать рекомендую с создания сообщества
Не стоит рассчитывать на то, что в нём сразу появится 2 млн подписчиков и несколько тысяч лайков под постами. Не нужно также зацикливаться на идеальной картинке, лучше сосредоточиться на контенте. Он должен быть уникальным, полезным и интересным вашей целевой аудитории.
Необходимо давать обратную связь и быстро реагировать на проблемы, быть удобным и понятным как с точки зрения контента, так и коммуникации.
Также для развития страницы не лишним будет регулярно делиться своими акциями и специальными предложениями. Если говорить о сегменте среднего и малого бизнеса, то, как пример удачного ведения страницы ВКонтакте можно привести магазин одежды CODERED. Её создатели познакомились благодаря интересу к граффити, и у них появилась идея совместного бизнеса. Бренд активно поддерживает граффити-сообщество и творческую молодёжь, публикует релевантный контент на своей странице. ВКонтакте они смогли найти нужную аудиторию и отстроиться от конкурентов.
Среди крупных торговых сетей также много эффективных страниц бизнеса. Специалисты «Азбуки Вкуса» готовят интересный и нестандартный контент с экспертным разбором к различным информационным поводам.
Перед запуском рекламной кампании следует составить полноценный портрет своего нынешнего и потенциального покупателя. Затем охватывать эти аудитории релевантными предложениями. В этом поможет пиксель ВКонтакте, с помощью которого можно собрать в аудиторию ретаргетинга посетителей сайта или его конкретных разделов.
Также хорошо работают опросы – задайте интересующий вопрос вашей аудитории. В дальнейшем можно показывать рекламу тем, кто дал определённые ответы.
Чем больше направлений коммуникации использует рекламодатель — тем проще ему убедить клиента купить товар или услугу. Одна рекламная кампания может состоять из нескольких форматов.
Например, рекламная история, рекламная запись в ленте и текстово-графические блоки (ТГБ) представляют собой цепочку взаимодействия с клиентом. Разобраться какие именно инструменты лучше использовать в этой цепочке поможет обучающий портал ВКонтакте.
Павел Астахов,
руководитель коммуникаций с ключевыми клиентами ВКонтакте
Как быстро и правильно создать публичную страницу ВКонтакте? Лайфхак
Продолжаем серию статей о форматах сообществ. В прошлой статье мы рассказывали о том, как создать открытую группу.
Сегодня расскажем о публичных страницах, или, как их еще называют, пабликах.
Формат публичной страницы подойдет вам, если вы часто размещаете какие-либо новости, планируете публиковать контент подписчиков от имени группы и хотите продвигаться через личные страницы подписчиков (но для этого нужно очень сильно стараться и вовлекать аудиторию контентом).
Создание паблика
При создании публичной страницы нужно ввести:
- Название
- Вид сообщества (в нашем случае — публичная страница)
- Тематика.
Это либо «сообщество по интересам, блог», либо «Страница компании, магазина, персоны». Выбирается в зависимости от задач, стоящих перед сообществом. - Широкая тематика. Это, собственно, то, чему посвящена ваша страница — авто/мото, красота и здоровье и т.д. Обратите внимание — для типа «Сообщество по интересам, блог» свой список тематик, для типа «Страница компании, магазина, персоны» — свой.
- Узкая тематика. Ее наличие или отсутствие зависит от выбранной широкой тематики.
- Первое отличие от группы — нужно указать тип сообщества и согласиться с правилами ВК.
Это либо «сообщество по интересам, блог», либо «Страница компании, магазина, персоны». Выбирается в зависимости от задач, стоящих перед сообществом.Кроме того, можно указать дату основания компании (в группе — нельзя)
Выбираем тематику сообществаНастройка разделов
Переходим к настройке разделов. В публичной странице доступны следующие разделы:
- Стена. Такой настройки нет, стена в пабликах НЕ отключается.
- Ссылки. Они есть и в группах, но здесь это отключаемый параметр.
- Фотоальбомы. Как и весь другой контент, могут размещаться только администраторами и редакторами страницы. Напомним, в группе можно открыть общий доступ на добавление контента.
- Видеозаписи.
- Аудиозаписи. В большинстве случаев не нужны, но полезны, если страница связана с музыкой или с аудиокнигами.
- Документы. Этой вкладки нет, она только в группах =)
- Обсуждения. В отличие от группы, располагаются в правом блоке сообщества, а не над стеной.
- Материалы. Такой вкладки нет, она только в группах.
- Мероприятия. Специальная вкладка для добавления ссылок на мероприятия, которые проводит паблик. Группа с мероприятием при этом создается буквально в 2 клика. Такая настройка доступна только в публичной странице.
- Места. С помощью этой настройки можно добавить на публичную страницу, например, адрес компании. В группах недоступно.
- Товары. Все так же, как и в группах.
С помощью этой настройки можно добавить на публичную страницу, например, адрес компании. В группах недоступно.Комментарии
Можно включить/выключить комментарии к записям. Также, как и в группе, есть возможность добавить фильтр нецензурной брани, а также настроить ключевые слова, комментарии с которыми будут автоматически удаляться. Например, упоминания конкурентов или слова, указывающие на то, что сообщение является спамом.
Настраиваем комментарииСсылки
В этот раздел можно добавить ссылки на любую группу ВКонтакте, либо на любой сайт. В большинстве случаев лучше всего добавлять ссылки только на связанные непосредственно с вашей группой проекты (например, ссылка на мероприятие, которое организовывается вашей группой, ссылка на ваш сайт и т.д.)
Добавляем ссылки на свои сайты, социальные сети и т.п.Участники
В этом разделе вы можете посмотреть список участников вашего сообщества, а также черный список — в него будут попадать люди, которых вы отправили в бан за нарушение правил.
Лайфхак: при просмотре участников через этот раздел сверху будут располагаться люди, последними вступившие в сообщество.
Сообщения
По умолчанию выключены. При включении пользователи могут обращаться в сообщество через личные сообщения. Администратор/редактор может добавить сообщения группы в левое меню чтобы всегда видеть наличие новых входящих сообщений.
Добавляем ссылку на страницу в левое менюДобавьте приветствие и его увидит любой, кто откроет новый диалог с группой.
Приложения
Можно добавить приложение, подходящее под формат вашей работы с подписчиками — рассылки сообщений, анкеты, сбор заявок и т.д.
Одновременно в сообществе может быть установлено одно приложение.
Расположение разделов на публичной странице
По умолчанию при при всех включенных разделах расположение выглядит так:
Расположение разделов на странице по умолчаниюПри заполнении разделов они будут располагаться так [картинка кликабельна!]:
Так выглядит страница с наполненными разделамиОбратите внимание, если в паблике выключены товары, то фотоальбомы на их место НЕ переместятся, как в группе, а будут располагаться только в правом блоке.
Расположение пабликов на страницах подписчиков
Список пабликов располагается под списком друзей пользователя. Таким образом, люди, которые заходят на личную страницу человека, могут видеть, какие паблики наиболее интересны владельцу страницы, это так называемый ТОП-5.
Паблик автоматически попадает в топ-5 на 4 или 5 место у человека, который только что на него подписался, а затем плавно опускается, если пользователь мало взаимодействует с контентом сообщества.
Ссылки на страницы отображаются в профилях пользователейНа этом мы завершаем наш обзор формата публичной страницы, а в следующий раз подробно рассмотрим мероприятия (встречи).
Понравилась статья? Ставьте пишите в комментариях и поделитесь ей с друзьями и коллегами.
Автор статьи Александр Немкович из агентства «Таргет без купюр»
Как открыть реальный торговый счет в Metatrader 4
Для трейдеров форекс первым шагом перед началом торговли является открытие торгового счета.
Торговый счет — это шлюз, который трейдер использует для доступа к брокеру и, как следствие, к рынку. В Интернете есть множество реальных торговых счетов. Metatrader 4 — самый популярный из них. Он обладает надежными торговыми возможностями и может помочь вам, трейдеру, получить хорошую прибыль в вашей торговой деятельности.
Вот шаги, которые необходимо выполнить, если вы хотите открыть реальный торговый счет на торговой платформе MT4.
Загрузка платформы Metatrader 4Чтобы начать торговать на реальном счете платформы MT4, вам необходимо сначала загрузить и установить ее на свой компьютер.
На веб-сайте вашего форекс-брокера нажмите кнопку «Открыть новый счет». Вы будете перенаправлены на веб-сайт Metatrader 4 и выполните поиск инструкций по загрузке. Нажмите кнопку загрузки и выберите операционную систему компьютера, которую вы используете, будь то Windows, Mac или Android.
После завершения загрузки вам необходимо установить его на свой компьютер.
Следуйте инструкциям по установке на экране вашего компьютера. После успешной установки MT4 создаст ярлык на рабочем столе вашего компьютера, который вы сможете использовать для быстрого доступа к своему торговому счету в MT4.
После установки MT4 на ваш компьютер вам понадобится торговый счет. Metatrader 4 — это всего лишь торговая платформа, и вы не можете использовать ее для прямого доступа к рынку форекс. Для этого вам нужен торговый счет, который вы можете открыть у форекс-брокера.
На веб-сайте предпочитаемого вами форекс-брокера вы нажмете кнопку, которая попросит вас зарегистрировать реальный торговый счет. Затем вы предоставите свои личные идентификационные данные, как того требуют все законные форекс-брокеры. Вы также должны будете предоставить свои налоговые данные и некоторые документы, удостоверяющие личность. Это соответствует инструкциям финансовых регулирующих органов.
После подтверждения того, что вы действительно являетесь тем, за кого себя выдаете, ваш брокер отправит вам учетные данные, которые позволят вам получить доступ к вашему новому реальному счету для начала торговли.
Запустите уже загруженную и установленную платформу MT4. Введите данные для входа, предоставленные вашим форекс-брокером, и теперь у вас есть доступ к вашему реальному торговому счету на платформе MT4.
Теперь у вас есть доступ ко всем функциям, предоставляемым MT4 для удобной и прибыльной торговли. Вы можете получить доступ к настраиваемым графикам, которые довольно удобны. С помощью этих графиков вы можете легко принимать торговые решения на основе результатов вашего анализа.
Теперь вы также можете напрямую общаться со своим брокером по вопросам, связанным с обучением. Вы можете получить кредитное плечо и любую необходимую торговую поддержку от своего брокера.
После того, как вы пополнили свой счет и совершили прибыльные сделки, вы также можете легко получить доступ к своей прибыли и вывести ее.
Пополните свой торговый счет Теперь, когда вы успешно загрузили и установили MT4 и открыли свой первый реальный торговый счет, пришло время приступить к делу.
Чтобы начать пользоваться предоставляемыми вам торговыми возможностями, вам необходимо пополнить свой счет. Различные форекс-брокеры позволяют своим клиентам пополнять свои счета разными способами. Из доступных способов выберите подходящий и удобный для вас.
Используйте предпочитаемый метод пополнения счета и пополните свой торговый счет.
Теперь вы можете совершить свою первую сделку на рынке форекс и стать активным профессиональным трейдером форекс.
ЗаключениеЧтобы стать форекс-трейдером, вам нужен форекс-брокер и форекс-счет. Торговые счета Forex доступны на торговых платформах, при этом Metatrader 4 является наиболее популярным среди форекс-брокеров. Загрузите систему MT4 и найдите брокера, чтобы открыть торговый счет на рынке Форекс и начать свое путешествие, чтобы получать прибыль от торговли.
Создание страницы на Facebook — Bluestone Trading Company Inc.
Почти 2 миллиарда человек ежедневно пользуются Facebook, что делает его самой посещаемой социальной сетью.
Выход на улицу может быть пугающим, но создание интерактивной, веселой и увлекательной бизнес-страницы Facebook — это отличный способ взаимодействия с клиентами, и это относительно просто. Все, что вам нужно, это камера, компьютер или мобильное устройство и вы сами! Этот процесс будет отличаться от нашего предыдущего торгового совета недели по созданию бизнес-профиля Google, но будет очень полезен для вашего бизнеса!
Будьте приветливыВо-первых, вам понадобится личная учетная запись Facebook для создания бизнес-страницы. Когда вы находитесь на Facebook через личный аккаунт, вы можете прокручивать ленту новостей, смотреть видео и комментировать публикации друзей и членов семьи.
Если у вас есть личный аккаунт, нажмите на эту ссылку, чтобы создать бизнес-страницу Facebook. Вы попадете на целевую страницу с вариантами «Бизнес или бренд» или «Сообщество или общественная личность». Мы рекомендуем использовать страницу «Бизнес или бренд».
Оттуда вам будет предложено создать имя страницы и выбрать категорию. Используйте название своей компании и выберите категорию, относящуюся к вашему бизнесу, например «ювелирные изделия/часы». После выполнения этих двух пунктов на следующей целевой странице вам будет предложено добавить изображение профиля. Мы рекомендуем использовать изображение вашего логотипа или витрины вашего магазина. Это фото будет видно, когда пользователи просматривают результаты поиска или ваш пост попадает в их ленту новостей.
После загрузки изображения профиля вам будет предложено загрузить обложку. Ваша обложка будет видна только тем, кто просматривает вашу страницу. В некотором смысле, изображение профиля вашей бизнес-страницы — это ваша цифровая витрина, а ваша обложка — ваш выставочный зал. Только те, кто посещает ваш профиль, могут просматривать вашу обложку. Эта фотография будет охватывать горизонтальную длину в верхней части вашей страницы.
Вы можете добавить до пяти фотографий к баннеру в виде слайд-шоу, чтобы посетители вашей страницы могли их прокручивать.
Если вы хотите изменить эти изображения, щелкните значок белой камеры в левом верхнем углу изображения баннера. Вы можете выбрать из фотографий и видео, которые вы уже разместили на своей странице, или загрузить новые изображения и видео.
Сначала заполните раздел «О программе». Здесь вы можете рассказать историю своей компании. Добавьте часы работы, адрес магазина, контактную информацию, дату основания и краткий обзор компании. Например, ниже мы прикрепили обзор компании Bluestone на Facebook.
Вы также можете создать собственное имя пользователя для своей страницы в Facebook, например @bluestonecleveland от Bluestone. Это сократит и заклеймит URL-адрес вашей страницы, а также создаст короткое имя пользователя, которое люди будут использовать для поиска, чтобы найти вашу страницу или использовать, чтобы отметить вас. Вы сможете сделать это на странице «О нас», нажав на ссылку «Создать страницу @username» под названием вашей компании.
Если у вас есть другие учетные записи в социальных сетях, используйте то же имя пользователя, что и в этих учетных записях. Если нет, выберите тот, который уникален для вашего бизнеса и легко запоминается. Это может занять несколько попыток, так как вам нужно будет найти уникальное имя пользователя, которое не было заявлено другой страницей.
Когда страница «О странице» будет готова, начните с приглашения друзей оценить вашу страницу в Facebook. Это быстрый способ собрать аудиторию ваших друзей и родственников, знакомых с вашим бизнесом. Чтобы пригласить людей на свою страницу, посмотрите под изображением баннера своего профиля и выберите три горизонтальные точки. Прокрутите раскрывающееся меню и выберите «пригласить друзей».
Публикация После того, как вы пригласили подписчиков, пришло время начать публикацию! Чтобы создать контент для своей страницы, найдите под баннером меню «Создать». Здесь у вас есть четыре варианта; Прямой эфир, событие, предложение или работа.
Если вы выберете Live, вы начнете прямую трансляцию, и ваши подписчики будут уведомлены. Зрители могут смотреть ваше видео в режиме реального времени, пока вы записываете. Если вы выберете «Событие», вы запланируете событие для своей страницы или магазина. Вы можете опубликовать это событие на своей бизнес-странице, отправить другим в качестве приглашения и опубликовать на своей личной странице. Это отличный инструмент для продвижения событий и продаж в магазине. Если вы выберете Предложение, вы поделитесь распродажей, например «Скидка 10% на все браслеты». Это полезно для того, чтобы делиться текущими акциями, которые проходят в вашем магазине. При выборе «Вакансия» вам будет предложено опубликовать список вакансий для вашего магазина.
Если вы хотите опубликовать обновление статуса, посмотрите под меню создания изображения вашего профиля рядом со словами «Написать сообщение…». Для привлекательных и интерактивных сообщений добавьте высококачественные изображения, чтобы привлечь внимание.
Вы также можете пометить свое местоположение, что будет информировать других о том, где находится ваш магазин.
По данным Sprout Social, лучшее время для публикации в Facebook товаров народного потребления — среда, а худшее время — воскресенье. Мы рекомендуем публиковать сообщения через день во всех ваших социальных сетях с 10:00 до 17:00. Как вы можете видеть на графике Sprout Social ниже, лучше всего избегать публикации до 7 утра и после 5 вечера.
Распространите шумиху
Согласно исследованию, проведенному Social Insider, в 2020 году наиболее эффективными стали посты с розыгрышами подарков и конкурсами. Вы можете легко создать подобную публикацию, и дополнительная реклама вашей страницы в социальных сетях компенсирует затраты. По мере того, как вы разрабатываете свой конкурс, у Facebook есть несколько правил, которым нужно следовать в отношении розыгрыша призов. Во-первых, вы должны отказаться от того, что Facebook не связан с рекламной акцией. Используйте приведенную ниже цитату в качестве релиза!
«Эта акция никоим образом не спонсируется, не поддерживается, не управляется и не связана с Facebook.
Вы понимаете, что предоставляете свою информацию владельцу этой страницы Facebook, а не Facebook».
Вы также не можете требовать, чтобы пользователи делились публикацией в своей личной хронике, например на вашей странице, отмечали друзей или создавали новые учетные записи для дополнительных записей. Вместо этого скажите, что для участия в розыгрыше и шанса на победу они должны прокомментировать пост или поставить ему лайк. Используйте свой призыв к действию, чтобы увеличить вовлеченность в публикацию и узнать больше о своих клиентах.
Не забудьте включить рекомендации об ограничениях по возрасту или месту жительства. Например, если вы не можете отправить этот товар в другую страну, укажите «U.S. только», отказ от ответственности.
Ключ к постоянству
По мере того, как вы создаете аудиторию на своей странице в Facebook, важно, чтобы ваша страница постоянно обновлялась высококачественным контентом, чтобы клиенты могли чувствовать себя комфортно с тем, кто вы есть.