Альфа банк стратегия развития 2018: «Альфа-Банк» утвердил стратегию концентрированного роста: Бизнес: Экономика: Lenta.ru

«Альфа-Банк» утвердил стратегию концентрированного роста: Бизнес: Экономика: Lenta.ru

Фото: Александр Кряжев / РИА Новости

Совет директоров «Альфа-Банка» утвердил стратегию развития банка на период с 2019 по 2021 год. Об этом говорится в сообщении кредитной организации.

Утвержденный документ представляет собой «стратегию концентрированного роста». Это означает, что сохраняя преемственность задачи по удвоению рыночных позиций, банк сосредоточится на самом главном. «Чтобы быть готовыми к постоянным переменам в банковской отрасли, мы должны непрерывно оставаться на острие технологий и клиентского опыта, — заявил главный управляющий директор «Альфа-Банка» Владимир Верхошинский. — Наша стратегия очень четко сфокусирована — мы выделили всего три цели, но в них наша амбиция — стать лучшими в стране».

В частности, заявленная в стратегии цель — переход на новый технологический уровень — позволит банку предложить лучшие сервисы для клиентов, обеспечит бесспорные конкурентные преимущества на меняющемся банковском рынке и станет базой для повышения прибыльности и роста рыночной доли банка.

В стратегии «Альфа-Банк» ставит себе задачу за три года стать лидером по трем направлениям. Кредитная организация планирует создать лучшее мобильное приложение в России. Мобильный банк должен стать центром взаимодействия с физическими лицами и предпринимателями, в нем будет сосредоточен максимально широкий набор продуктов и сервисов банка, в том числе тех, что сегодня доступны только в отделениях, отмечается в сообщении банка.

При этом кредитная организация не планирует сосредоточить все усилия только на мобильном банке, а будет развивать все каналы взаимодействия с клиентами, руководствуясь при этом принципом mobile first (первоочередной выпуск продуктов для мобильного банка).

К 2021 году «Альфа-Банк» планирует полностью реализовать концепцию первого в России безбумажного универсального банка, отказавшись от бумаги в отделениях и бэк-офисе: везде, где это не является требованием законодательства или клиентов. Эта цель, как отметили в банке, будет достигнута за счет активного использования биометрии и повсеместного внедрения электронной цифровой подписи в клиентские и бэк-офисные операции как физических, так и юридических лиц. У клиентов появится возможность обслуживаться в отделениях без паспорта и карт, только со смартфоном.

Ключевые финансовые цели стратегии предусматривают рост клиентского кредитного портфеля до 45 миллиардов долларов в 2021 году по МСФО, наращивание комиссионного дохода до 1,4 миллиарда долларов в 2021 году. С 2021 года банк должен полностью покрывать операционные расходы за счет безрисковых доходов.

Рост масштабов бизнеса должен сопровождаться повышением операционной эффективности — показатель CIR в 2021 году будет стабильно не выше 38 процентов — и сохранением высокой прибыльности (ROE ~15 процентов). Это позволит банку устойчиво наращивать капитал — почти до 9 миллиардов долларов в 2021 году.

Кроме того, стратегия предусматривает значительный прирост клиентской базы: планируется, что в 2021 году число розничных клиентов достигнет 7,4 миллиона человек, клиентов сегмента микро- и малого бизнеса — превысит 600 тысяч, среднего бизнеса — 75 тысяч компаний. Это соответствует росту примерно на 50 процентов в каждом из сегментов.

В розничном кредитовании банк ставит задачу кратного роста портфелей: портфель кредитных карт вырастет в 2 раза, кредитов наличными — в 2,7 раз, ипотека — в 7,5 раз. Такая динамика позволит банку удвоить долю на рынке розничного кредитования — цель примерно 5,3 процента в 2021 году.

Планируется, что кредитование микро- и малого бизнеса вырастет четырехкратно — портфель превысит 1,4 миллиарда долларов. Темпы роста корпоративно-инвестиционного бизнеса будут соответствовать рыночным с сохранением прибыльности на текущем уровне.

«Локомотивом роста активов банка и его прибыли будет регулярный бизнес: розница, малый и средний бизнес. Два года назад мы взяли курс на удвоение доли рынка в этих сегментах и уже прошли половину пути, — отметил Владимир Верхошинский. — В 2018 году розничный кредитный портфель вырос на 76 процентов, в этом году он снова вырастет минимум в полтора раза. Клиентская база физлиц за год увеличилась почти на 20 процентов, корпоративных клиентов — на 25 процентов. В результате в 2021 году вклад регулярного бизнеса в прибыль банка составит 70 процентов. Сейчас эта доля — 50 процентов», — указал главный управляющий директор Альфа-Банка.

Устойчивое развитие — «Альфа-Банк»

Частным лицамМалому бизнесу и ИПКорпорациямФинансовым организациям

ИнвестбанкА-КЛУБ

Карты

Кредитные карты

Целый год без %

Alfa Travel

Как получить отсрочку по кредитам

Полезные статьи

Дебетовые карты

Альфа-Карта

Альфа-Карта Premium

Alfa Travel

Платёжный стикер

Специальные условия

Зарплатные карты

Зарплата каждый день

Индивидуальное зарплатное предложение

Банк для семьи

Вклады

Вклады

Альфа-Вклад

Калькулятор вклада

Накопительные счета

Альфа-Счёт

Мили «Аэрофлот Бонус» за остаток на счёте

Бесплатные сервисы для накоплений

Копилка для зарплаты

Автопополнение накопительного счёта

Кредиты

Все кредиты

Кредит наличными

Кредит на автомобиль

Кредит под залог на любые цели

Рефинансирование кредита

Кредитные карты

Полезное

Кредитный калькулятор

Погашение кредита

Работа со справками

Полезные статьи

Как получить отсрочку по кредитам

Ипотека

Ипотека от 5,5%

Вторичное жильё

Новостройки

Ипотека на дом

Семейная ипотека

Специальные условия

Ипотека с господдержкой

Ипотека для IT-специалистов

Дальневосточная ипотека

Ипотека не выходя из дома

Полезное

Личный кабинет заёмщика

Ипотечный калькулятор

Полезные статьи

База знаний для заёмщиков

Инвестиции

Самостоятельная торговля

Брокерский счёт

Тарифные планы

Обмен валюты на бирже

ИИС

Приложение Альфа-Инвестиции

Терминал Альфа-Инвестиции

Все Альфа-Инвестиции

Альфа-Форекс

Готовые решения для инвестиций

Паевые фонды

ИСЖ

Готовые стратегии ИИС

Доверительное управление

Посмотреть всё

Ещё

Личный кабинет

Поддержка

Для бизнеса

Новости и аналитика

Обучение инвестициям

Тест: какой вы инвестор 🔥

Премиум

Премиум карты

Альфа-Карта Premium

Alfa Travel Premium

Аэрофлот Мир Supreme

МИР Supreme

Платёжное кольцо

Преимущества

Подробнее о премиум сервисе

Ещё

О банке

Самозанятые

Онлайн-сервисы

Платежи и переводы

Подели

Alfa ID

Частным лицам

О банке

В своей стратегии мы следуем принципам эффективного ESG-управления: помогаем обществу, заботимся о природе, развиваем клиентский сервис, поддерживаем сотрудников и создаём для них здоровую корпоративную среду

ESG в нашей ДНК

Люди — наша главная ценность, а долгосрочное развитие — наша философия

То, что мы делаем, в перспективе помогает обществу, стране и всему миру. Так было всегда, начиная с 1990 года. Мы работаем вдолгую и поэтому остаёмся крупнейшим частным банком России на протяжении десятилетий.

С пользой для общества

Сотрудничаем с благотворительным фондом, выделяем гранты студентам и учим помогать животным правильно

С заботой о сотрудниках

Лучший банк — это лучшие люди. Для сотрудников мы создали комфортное рабочее пространство, продумали систему привилегий и обучения. Гордимся званием одного из лучших работодателей в Москве

Комфортный офис

C разноформатными переговорками, мягкими релакс-зонами, спортивным залом, кофе-поинтами и кафетерием.

Подробнее на vc.ru

Привилегии

Расширенная программа медицинского страхования, льготы и спецпредложения от партнёров банка.

Подробнее на alfaforyou.ru

Альфа-Академия

Корпоративный университет с современными методиками обучения. Курсы ведут тренеры Альфа-Академии и приглашённые эксперты.

Подробнее об университете

Бережно к природе

Стараемся системно уменьшать экологический след

Безбумажный банк

Перешли на биометрию и цифровые подписи, чтобы избавиться от бумажных документов. Банк экономит на этом 200 тонн бумаги в год — это 7 га леса или 3000 деревьев.

Подробнее

Биоразлагаемые материалы

Ввели экоконверты для пластиковых карт. Материал для них сертифицирован международной экологической ассоциацией FSC. Текст нанесли соевыми чернилами, они испаряются через год.

Переработка пластика и экоматериалы

Выпустили мерч из переплавленных пластиковых карт и растительных материалов.

Подробнее на vc.ru

Внимательно к клиентам

Мы ориентируемся на интересы наших клиентов, поэтому создаём для них удобные, понятные и доступные сервисы.

Награды это только подтверждают: у нас лучший банк для бизнеса по версии Markswebb и лучший банк в России по версии журнала Euromoney

Доступность услуг

Наши отделения открыты в 250 городах, но большую часть услуг можно получить онлайн из любой точки мира.

Подробнее

Мобильное приложение

У нас лучшее приложение в России по версии Markswebb 2020 и лучшее в Центральной и Восточной Европе по версии Global Finance 2021.

Подробнее

Phygital модель

Строим новые офисы на стыке цифрового и физического опыта: без проводов и бумаги, но с кофепоинтами и системами Face ID.

Подробнее на vc.ru

Поддержка во время пандемии

Пошли навстречу клиентам: дали отсрочку по кредитам, обнулили минимальные платежи и запустили Кредитный карантин.

Узнать больше

Наши сервисы помогают людям решать насущные вопросы и планировать будущее, а бизнесу — развиваться и приносить пользу обществу

Ответственность бизнеса

Нам важна этичность и прозрачность во всём, что делают наши руководители и сотрудники

Раскрытие информации и отчётность

Все финансовые и нефинансовые отчёты публикуемна сайте alfa⁠bank. ru.

Подробнее

Корпоративное управление

Наши руководители — профессионалы с уникальным опытом на российском рынке и компетенциями международных стандартов.

Руководство банка

Этика

У нас есть Кодекс этики, который определяет систему координат сотрудников — основные ценности и принципы работы.

Кодекс

Что мы думаем об устойчивом развитии — в ESG-политиках

Заботимся об экологии, решении социальных и управленческих проблем. Подробнее читайте в наших политиках.

Всё об устойчивом развитии Альфа-Банка — в наших социальных и ESG-отчётах.

Поддерживаем и развиваем проекты, направленные на решение социальных, экологических и управленческих проблем.

Значимые события последних пяти лет

• Альфа Банк
• Значимые события последних пяти лет
• Альфа-Банк был назван «Лучшим банком Греции» на 2021 год второй год подряд на церемонии «Awards for Excellence 2021» международного финансового издания «Euromoney». Награда в этом году была основана на успешном завершении знаменательной сделки «Галактика», а также на стратегическом прогрессе Банка и солидной финансовой устойчивости во время пандемии Covid-19.
• Альфа-Банк получил две награды на церемонии вручения наград Hellenic Responsible Business Awards 2021 за два крупных мероприятия в области корпоративной ответственности, которые сочетают в себе социальный вклад и равный доступ к культуре. Мероприятие было организовано шестой год подряд журналом «Marketing Week» и Boussias Communications.
• Alpha Services and Holdings S.A., 100% материнская компания Alpha Bank SA («Альфа Банк»), объявляет об успешном завершении размещения 800 000 000 новых обыкновенных акций номинальной стоимостью 0,30 евро каждая для институциональных инвесторов в рамках частного размещения. за пределами Греции («Международное размещение») и публичное предложение розничным и квалифицированным инвесторам в Греции («Публичное размещение»).
• После объявления о подписании знаменательной сделки Galaxy в условиях пандемии и несмотря на волатильность рынков, Alpha Bank успешно разместил облигации второго уровня на сумму 500 миллионов евро среди широкого круга институциональных инвесторов.
  Эта транзакция знаменует собой вторую по счету эмиссию для Alpha Bank, поддерживающую самый дешевый уровень капитала 2-го уровня среди греческих финансовых учреждений.
• Что касается культуры, Альфа-Банк, в полной мере используя свою сильную культурную самобытность, объединяет усилия с музеем Бенаки, Банком Греции и Национальным банком Греции для проведения большой юбилейной выставки «1821. До и после». Альфа-Банк принял участие в выставке с редкими произведениями из своей художественной коллекции, которая является настоящим сокровищем, которым владеет Банк, причем многие работы экспонируются эксклюзивно и впервые.
• Alpha Bank объявил о заключении окончательного соглашения с Davidson Kempner по портфелю Galaxy на 10,8 млрд евро и о продаже 80% Cepal Holdings. Это вторая по величине рейтинговая секьюритизация NPE в Европе на 10,8 млрд евро GBV.
• Альфа-Банк был включен в Индекс гендерного равенства Bloomberg (GEI) третий год подряд, что является важным признанием его высоких результатов в создании рабочей среды с равными возможностями для мужчин и женщин, а также его политики. и льготы, доступные исключительно женщинам-сотрудникам.
  

 

6 февраля 2020 года Альфа-Банк успешно разместил облигации второго уровня на сумму 500 миллионов евро со сроком погашения 10 лет и возможностью досрочного погашения через 5 лет с доходностью 4,25%. Сделка, подчеркнувшая доверие сообщества инвесторов и перспективы Банка, способствовала оптимизации структуры капитала Банка и диверсификации его источников капитала, а также дальнейшему укреплению общего коэффициента капитала примерно на 105 б.п. Alpha Bank был включен в Индекс гендерного равенства Bloomberg (GEI) второй год подряд за его последовательную приверженность укреплению гендерного равенства и улучшению положения женщин на рабочем месте. Оперативно реагируя на вызовы пандемии Covid-19, Банк обеспечил бесперебойную и безопасную работу на всех уровнях и в первой половине 2020 года предоставил новые выплаты в размере 3,5 млрд евро. В то же время он приостановил выплаты по кредитам на сумму 4,8 миллиарда евро, активно поддерживая общество и экономику. Реализация проекта «Галактика», который является ключевым элементом стратегического плана Альфа-Банка, была ускорена с начала второго квартала 2020 года с целью первоочередного улучшения показателей качества активов банка и повышения прибыльности. Alpha Bank — первый греческий банк, предоставивший держателям карт Visa и Mastercard услугу Apple Pay, обеспечивающую еще большую простоту и безопасность платежей. В июле 2020 года Альфа-Банк был назван «Лучшим банком Греции» на 2020 год по версии «Awards for Excellence 2020» международного финансового издания «Euromoney» благодаря своей адаптируемости, надежному положению капитала и приверженности социальной ответственности на протяжении всего недавний кризис Covid-19. В течение первого полугодия 2020 года 91% от общего объема транзакций в Альфа-Банке был совершен через его цифровые сети (электронный банкинг, банкоматы, автоматизированные расчетно-кассовые центры), а впечатляющий годовой прирост в 70% был зафиксирован за счет использования мобильный банкинг банка, обслуживающий более 65 миллионов подключений. Количество активных пользователей мобильного банкинга «Альфа» увеличилось на 51%. В сентябре 2020 года Альфа-Банк объявил о начале процесса передачи своих операций по управлению NPE (выделение) компании Cepal (операции по управлению NPE). Исключение включает перевод Сотрудников Операций по управлению неактивными активами Банка в соответствии с применимым законодательством и при полном соблюдении их прав на заработную плату и страхование. Сделка является частью Project Galaxy, крупнейшей сделки по секьюратизации безнадежных активов в Греции и одной из крупнейших сделок в Европе.

2 января 2019 года Вассилиос Э. Псалтис приступил к исполнению обязанностей генерального директора Альфа-Банка после единогласного решения Совета директоров от 29 ноября 2019 года. Альфа-Банк получил награду «Самый активный банк-эмитент в Греции в 2018 году» Европейского банка реконструкции и развития (ЕБРР), а также «Лучший частный банк в Греции» за 2019 год. «Professional Wealth Management» (PWM) и «The Banker» группы Financial Times. В январе 2019 года Альфа-Банк был включен в индекс гендерного равенства Bloomberg (GEI) за его приверженность улучшению положения женщин на рабочем месте. Альфа-Банк продолжил поддержку малого и среднего бизнеса. В марте 2019 года Банк подписал соглашение с Греческим фондом предпринимательства и развития (ETEAN S.A.) о льготном финансировании малых и средних предприятий в рамках Акции «Финансирование бизнеса — Фонд предпринимательства II». В рамках своей цифровой трансформации в мае 2019 года Alpha Bank представил на греческом рынке Garmin Pay, самый инновационный и передовой способ оплаты с помощью умных часов. В мае 2019 года дочерний банк Alpha Bank Group в Румынии успешно провел первый выпуск обеспеченных облигаций на сумму 200 млн евро. В июле 2019 года Альфа-банк подписал два соглашения с Европейским инвестиционным банком на сумму 150 миллионов евро, направленные на расширение прав и возможностей женщин на рабочем месте и повышение занятости молодежи. В августе 2019 года Альфа-Банк утвердил шесть Принципов ответственного ведения банковской деятельности, установленных Финансовой инициативой Программы Организации Объединенных Наций по окружающей среде (ЮНЕП-ФИ), тем самым активно участвуя в глобальных усилиях по созданию устойчивого будущего. В сентябре 2019 года Альфа-банк и Евробанк подписали соглашение с Европейским инвестиционным банком (ЕИБ) о совместном участии в Инфраструктурном фонде фондов — InfraFoF для поддержки инвестиций в приоритетных секторах, а именно: возобновляемые источники энергии, энергоэффективность и городское развитие. В октябре 2019 года Alpha Bank поручил обслуживание своего портфеля недействующих рисков и активов, принадлежащих недвижимости на Кипре, группе doValue после проведения международных конкурсных торгов. В ноябре 2019 года Альфа-Банк представил обновленную Стратегию на 2020–2022 годы и представил комплексный план по работе с неработающими рисками, а также обновленную клиентоориентированность.

Альфа-Банк продолжил поддержку малого и среднего бизнеса (МСБ). В декабре 2017 года в рамках Программы кредитных гарантий «COSME» Альфа-Банк выделил 200 млн евро для МСП, а в июле 2017 года Банк подписал кредитное соглашение на 150 млн евро с Европейским инвестиционным банком (ЕИБ) для финансирования в сельском хозяйстве, туризме, производстве и сфере услуг. В апреле 2017 года было активировано кредитное соглашение, ранее подписанное с ЕИБ, для привлечения общей суммы в 100 миллионов евро. В декабре 2017 года Alpha Bank представил мой кошелек Alpha с Tap ‘n Pay, первым интегрированным приложением для мобильных платежей на греческом рынке. В ноябре 2017 года по инициативе Банка был организован первый хакатон цифровых инноваций «Fintech Challenge’17». Во время мероприятия с целью демонстрации самых инновационных цифровых бизнес-идей для будущего финансового сектора. В октябре 2017 года была успешно завершена вторая сделка по финансированию на сумму 250 млн долларов США посредством секьюритизации судоходства с Citi. В очередной раз Банк получил признание в ежегодном общеевропейском опросе ведущих специалистов сектора финансовых услуг, проводимом Extel. Отдел по связям с инвесторами и аналитиками четвертый год подряд занимает 1-е место в Греции среди 30 компаний и 9-е место среди 139 европейских банков. Кроме того, Альфа-Банк занял 38-е место среди 100 крупнейших компаний Европы, работающих во всех секторах экономики. Альфа-Банк был включен в индекс устойчивого развития FTSE4GOOD за высокий уровень своей экологической и социальной осведомленности и эффективности. Параллельно было организовано большое количество социальных акций с добровольным участием Сотрудников Банка. Передовые электронные услуги банка Alpha Mobile Banking, Alpha e-Commerce и my Alpha Wallet получили ряд крупных наград греческого рынка за высокий уровень удобства использования, дизайна и безопасности транзакций. В марте 2017 года Альфа Банк принял участие в международном консорциуме по долгосрочному финансированию Fraport Greece в связи с передачей в концессию 14 греческих региональных аэропортов Нумизматическая коллекция Альфа-банка и Музей кикладского искусства совместно организовали масштабную выставку «ДЕНЬГИ. Материальные символы в Древней Греции», который планируется провести со 2 ноября 2017 г. по 15 апреля 2018 г. Выставка впервые представляет публике прекрасные образцы древних монет, представляет публике некоторые прекрасные образцы древних монет, подавляющее большинство из которых из нумизматической коллекции Банка. Художественная коллекция Альфа-Банка продолжила свою деятельность в 2017 году, организовав совместно с музеем Бенаки и журналом GR Design выставку «Новый «Salon des Cent». Международная выставка плаката: Посвящение Тулуз-Лотреку». Альфа-Банк поддержал коммерческую реконструкцию пассажа Николудис в 2017 году. Банк провел работы по его реконструкции и восстановлению после значительных повреждений, вызванных поджогами в 2012 году. Всего в пассаже Николудис находится 14 магазинов.

Интервью о Греции с Вассилиосом Псалтисом, генеральным директором Alpha Bank

GIG: Экономика Греции находится на траектории роста. Но в то же время существуют неопределенности на глобальном уровне, сказывающиеся на ВВП. Что это означает для банковского сектора Греции? Какие меры вы ожидаете на правительственном уровне для дальнейшего стимулирования экономического роста?

Psaltis: Сохранение устойчивого экономического роста остается проблемой для Греции на фоне эскалации внешних рисков и неопределенности. Конъюнктура за границей более нестабильна — и, безусловно, менее благоприятна — по сравнению с предыдущими годами, поскольку мы можем наблюдать замедление экономического роста в еврозоне, усиление торгового протекционизма и геополитическую напряженность в нашем регионе в целом.

Тем не менее, при текущих позитивных перспективах греческой экономики, внешние риски сами по себе не должны быть опасными, так как новое правительство Греции ранее заявило о своем намерении провести комплекс налогово-бюджетной политики, способствующий росту. Эта фискальная политика делает упор на налогообложение с меньшими искажениями, а также на ускорение приватизации и реформ, облегчая проекты, осуществляемые частным сектором.

Есть еще проблемы, которые необходимо решать и решать, чтобы повысить производительность, повысить конкурентоспособность и еще больше ускорить экономический рост. Несомненно, устойчивое восстановление экономики в значительной степени связано со способностью банковского сектора финансировать экономику. Но это также связано с сокращением тяжелой бюрократии, особенно в государственном секторе, упрощением чрезмерного регулирования и устранением задержек в отправлении правосудия в судах.

Однако мы не должны забывать о тяготах, которые мы унаследовали от затяжного финансового кризиса, таких как значительный дефицит инвестиций, вытекающая из этого низкая производительность, высокий государственный долг и большой процент просроченных кредитов. Также существует демографическая проблема, которую усугубила утечка мозгов.

Чтобы преодолеть кризис, мы должны быть решительными, но в то же время честными: тысячи греков, бежавших из страны, сделали это потому, что, с одной стороны, они не могли найти работу во время кризиса и, с другой стороны, из-за отсутствия меритократии. Моя главная цель – чтобы Альфа-Банк стал точкой притяжения для высококвалифицированных людей и местом назначения для молодых квалифицированных специалистов, которые были вынуждены уехать за границу из-за финансового кризиса в Греции.

GIG: Альфа-банк предпринимает усилия по очистке своего баланса от безнадежных кредитов. Можете ли вы рассказать нам, что включает в себя ваш план действий? На операционном уровне, что делает Альфа-Банк для сокращения неработающих кредитов и предотвращения появления новых безнадежных кредитов?

Psaltis: Мы приступили к комплексному плану трансформации, призванному радикально очистить наш баланс за счет крупномасштабной секьюритизации неактивных активов в течение 2020 года, с общей балансовой валовой балансовой стоимостью до 12 евро. миллиард. Наш план под кодовым названием Galaxy отражает стремление Альфа-банка оставить позади проблемы кризиса и «снова стать банком», подтверждая свою ведущую роль в финансировании домашних хозяйств, предприятий и греческой экономики. Это не только самая крупная секьюритизация NPE в Греции, но и третья по величине в Европе. Это сделка, которая позволяет нам снизить ставку NPE с 44% в 2019 году. до уровня ниже 20% в 2020 г. и, в конечном счете, до однозначного уровня в 2022 г. Доля проблемных кредитов, находящихся в дефолте в течение более 90 дней, упадет ниже 5% в 2022 г.

Мы решительно приступаем к очистке наш баланс, чтобы посвятить всю нашу энергию нашему основному бизнесу, который является банковским делом и финансированием экономики. Помимо нашего опыта и капитала, есть три важных условия, которые позволяют нам ставить перед собой высокие цели: надзорные органы призывают к аналогичным инициативам; зафиксировано резкое улучшение макроэкономических показателей, которое ставит нашу страну в самый центр инвестиционного интереса; и, в-третьих, была активирована греческая схема защиты активов Hercules.

В качестве неотъемлемой части нашей стратегии по дальнейшему сокращению NPE и сдерживанию новых дефолтов мы разработали ряд стратегических инициатив по преобразованию нашей сервисной платформы, сосредоточив внимание на операционной эффективности, мониторинге портфеля и развертывании существующих ресурсов. С этой целью мы перепроектировали процессы и системы банка, создав новые автоматизированные потоки и оптимизировав выполнение на основе специализированных инструментов, чтобы предоставить индивидуальное ценностное предложение для индивидуальных потребностей и, по сути, проактивно управлять любыми потенциальными притоками.

Кроме того, мы внедрили новые методологии прогнозирования, чтобы тщательно отслеживать внутреннюю эффективность и обеспечивать достижение целей. Наша переработанная стратегия уже дает ощутимые результаты, зафиксировав органическое сокращение NPE на 0,9 млрд евро в 2019 году. остается минимальным. Как вы на это реагируете?

Псалтис: Я твердо верю, что пришло время наверстать упущенное за годы кризиса. По мере того, как международное инвестиционное сообщество восстанавливает доверие к перспективам страны, мы, как Альфа-банк, находимся в авангарде этих национальных усилий.

Наряду с восстановлением греческой экономики мы намерены создавать дополнительную стоимость с помощью нашей стратегии роста, ориентированной на клиента, с целью предоставления новых кредитов на сумму 11 миллиардов евро на период 2020–2022 годов. Уделяя особое внимание поддержке устойчивого развития, инноваций и предпринимательства, наша стратегия в сфере корпораций и малого и среднего бизнеса заключается в предоставлении кредита в первую очередь секторам с сильным мультипликативным эффектом как в экономическом, так и в социальном плане. В малом бизнесе мы стремимся предоставить финансирование примерно в размере около 800 миллионов евро к концу 2022 года с помощью модели обслуживания премиум-класса золотых менеджеров по связям с малым бизнесом и нацеливания на сегменты с недостаточным проникновением. В годовом исчислении это более чем в 5 раз превышает кредит, который мы предоставили малым предприятиям в 2018 году, поскольку мы ожидаем, что спрос на кредиты возрастет.

Позвольте мне добавить, что Европейский банк реконструкции и развития признал Альфа-банк самым активным банком-эмитентом в Греции в 2018 году в знак признания неизменной приверженности банка продвижению инновационных инициатив и инвестиций.

GIG: Технологии быстро меняются во всех отраслях. Что делает Альфа-Банк для подготовки к цифровой эре? Как вы внедряете инновации?

Psaltis: Действительно, банковский сектор переживает интенсивный процесс трансформации, учитывая появление глубоких технологических изменений и достижений, которые создают проблемы, а также возможности. Одной из ключевых проблем для банков в цифровую эпоху является появление так называемых нетрадиционных игроков, таких как финтех и цифровые банки, которые предлагают совершенно новый уровень обслуживания клиентов; цифровой сквозной, от адаптации до повседневного использования; а также сложные подходы к взаимодействию с клиентами. Кроме того, крупные технологические компании проявляют явный интерес к внедрению банковских услуг.

В связи с этим с 2017 года мы реализуем подробную программу цифровой трансформации, центральную роль в которой играет качество обслуживания клиентов. Мы пересматриваем наши пути клиентов, поскольку мы стремимся к беспрепятственному многоканальному опыту для наших клиентов. В настоящее время 85% всех транзакций проходят вне отделения по цифровым каналам. Показательно, что за последние два года количество кассовых операций уже сократилось на 50%, а число мобильных пользователей увеличилось более чем на 50% в годовом исчислении.

ГИГ: Вы много лет работаете в банке, но только в 2019 году заняли должность генерального директора. Каков ваш главный приоритет на этом новом этапе для банка?

Псалтис: 2019 год стал определяющим для Альфа-Банка. Мы систематически работали над комплексным планом, который сделает наш банк ключевым двигателем прогресса. Наше недавно анонсированное обновление стратегии на период 2020–2022 годов предусматривает комплексную программу изменений, которая позволит нам эффективно создавать ценность для наших акционеров, наших клиентов и, конечно же, наших сотрудников.

Мы запустили Galaxy, чтобы решить проблему просроченных кредитов. В то же время мы представили смелое предложение по преобразованию нашего банка за счет упрощения сложных процессов и процедур, ускорения нашей уже успешной программы цифровой трансформации и усиления нашего клиентоориентированного подхода.