Муж на час – Секрет фирмы – Коммерсантъ
2K 7 мин. …
Долгое время бытовые услуги находились на периферии внимания российских предпринимателей. Они почти окончательно – за исключением разве что химчисток и парикмахерских – стали вотчиной кустарей-одиночек. Серьезные компании и серьезные деньги в «бытовку» идти не желали. И хотя крупным этот бизнес никогда не будет, факты говорят о том, что для компаний средних размеров он сейчас становится привлекательным.
Глубина падения
В перечне услуг, относимых в советские времена к сфере бытового обслуживания, более 20 позиций. Из этого длинного списка повезло лишь химчисткам, фотосалонам, парикмахерским и автосервисам. На месте почти погибших предприятий социалистических времен появились и процветающие компании, и достаточно мощные сети. Именно эти предприятия занимают большую часть российского рынка бытовых услуг общим объемом около $260 млн в год.
Деньги, кроме того, всегда были в ломбардах и в «Ритуалах», но криминальная репутация отпугивала и отпугивает потенциальных инвесторов от вложений в эти виды бизнеса.
Что же касается ремонта и тем более пошива обуви и одежды, услуг ателье по ремонту бытовой техники, металлоремонтов, часовых мастерских – падение объемов продаж здесь было катастрофическим. Согласно данным Госкомстата, многие из этих услуг потеряли намного больше половины своих «доперестроечных» потребителей. Развалилась появившаяся в 70-е годы фирма «Заря», в Домах быта торговля вытеснила профильные сервисы.
Луч света в темном царстве
По словам Ирины Бушуевой, заместителя директора по научной работе Института экономики сервиса, в течение последних лет структура спроса в отрасли серьезно менялась –привычные услуги теряли потребителей. Так стало, скажем, со швейными ателье – зачем клиенту «индпошив», когда можно найти достаточно разнообразной дешевой одежды. Еще пример. По словам Александра Яковлева, коммерческого директора петербургской сервисной «Службы 007», основной услугой которой является починка бытовой техники и аппаратуры на дому, спрос на такой ремонт заметно пострадал от широкого распространения продажи техники в кредит. Вместо того чтобы исправлять неполадки, скажем, в старом телевизоре, клиенты теперь просто покупают новый. Но параллельно исчезновению старых клиентов у бытовых услуг появлялись клиенты новые – хотя не всегда это было заметно даже профессионалам.
При этом и форма организации работы (создание диспетчерской, принимающей заказы, которые выполняют работающие за процент от получаемой суммы мастера), и доходность выполнения заказа ничем не отличаются от работы и рентабельности компаний, работающих на устоявшемся и высококонкурентном рынке – например, на рынке ремонта бытовой техники. Но предоставление совершенно новой услуги обеспечивает бурный рост числа клиентов за короткое время, который и дает возможность построить устойчивый бизнес. Основными клиентами, как отмечают все владельцы таких компаний, становятся одинокие женщины, в домашнем хозяйстве которых накопились проблемы – при этом они достаточно обеспечены, чтобы за решение этих проблем заплатить.
Достань с полки еще пирожок
И «муж на час», скорее всего, не единственная бытовая услуга, которая способна сейчас обеспечивать деньгами бизнес средних размеров. Например, по мнению Ирины Бушуевой, существует неудовлетворенный спрос на услуги, которые раньше предоставляла Мосгорсправка.
Конечно, то сочетание разных видов услуг, предоставляемых в одном месте, которое окажется самым доходным, еще нужно найти, но так или иначе многие традиционные мастерские осознают привлекательность мультисервисности для клиента.
Например, существующее в Москве с 1957 года пошивочное ателье, которое носит сейчас название «Валенсия», в самое последнее время резко расширило прейскурант предоставляемых услуг – открылся приемный пункт химчистки, принимаются заказы на ремонт аппаратуры, уборку и мелкий ремонт в квартирах.
Не подавись
По словам Ирины Бушуевой, существует некий набор стандартных – вне зависимости от перечня предоставляемых услуг – список проблем предприятий бытового обслуживания.
Во-первых, это трудности с поиском и арендой помещений. Не заботит она лишь некоторые – весьма немногочисленные (в Москве это чаще всего металлоремонты, часовые мастерские и прокаты) – старые предприятия бытового обслуживания, которые являются владельцами своих помещений. Но практически все новые компании сталкиваются с трудностями поиска подходящих помещений и дороговизной их аренды. Александр Яковлев из «Службы 007» считает, что среди компаний, занимающихся ремонтом бытовой техники, стационарное помещение для приема клиентов могут позволить себе лишь те, которые работают с западной техникой, находящейся на гарантии.
Их услуги дороже прочих в 2-3 раза, да и производители техники выделяют определенные суммы на ремонт в гарантийный период. Практика показывает, что все остальные вынуждены ограничиваться организацией телефонных диспетчерских пунктов – ведь для них удобное расположение (а следовательно и стоимость аренды) менее важны. Так работает и крупнейшая в Петербурге «Служба 007», и московский лидер – единая служба сервиса «А-Айсберг».
Второй проблемной зоной при организации подобного бизнеса является подбор кадров. По общему мнению экспертов, система подготовки персонала практически до основания разрушена. Александр Яковлев вспоминает, что двадцать лет назад выпускник профильного училища, пришедший в «Орбиту-сервис» (компания, которая тогда специализировалась на ремонте бытовой техники), должен был два года отработать на стационарном приемном пункте, потом два года с более опытным напарником выполнять заказы «на выходе» – прежде чем начать работать самостоятельно. Теперь же такой роскоши компании позволить себе не могут, не могут они и выпускать неопытного мастера на самостоятельное выполнение заказа – это может компании слишком дорого стоить.
Есть специфика и в продвижении услуг, выборе рекламных каналов. Поскольку клиент посещает, как правило, самую близкую к дому точку, не окупается даже реклама в общегородских изданиях. «Отбиваются» объявления только в районных газетах. Для компаний, работающих по телефонному заказу, такого ограничения нет. Например, в «Службе 007» основной канал привлечения клиентов – доставка буклетов по почтовым ящикам (причем силами собственных разносчиков).
Практически неизбежным для любой компании, работающей в сфере услуг, становится обучение специального менеджера по работе с претензиями. По словам Александра Яковлева, из нескольких сотен принимаемых каждый день заказов 2-3 неизбежно будут проблемными, потребуют специальных усилий по улаживанию возникших конфликтов. Кроме психологической подготовки, такой менеджер должен быть хорошо знаком с законом «О защите прав потребителей» и «Правилами бытового обслуживания», двумя основными регулирующими документами в отрасли.
Правда, по словам Ирины Бушуевой, все документы едва уместились в объемистом трехтомнике. А опрос, проведенный в прошлом году в Восточном округе столицы, показал, что предприниматели жалуются на противоречивость этих документов.
Много хлопот может доставить необходимость регулярной закупки импортных комплектующих. Часто их нельзя купить у российской компании. И тогда небольшой фирме самой приходится закупать детали за рубежом. Прохождение таможенных процедур в этом случае становится постоянной головной болью.
Если же предпринимателю удается преодолеть подобные преграды, бизнес на предоставлении бытовых услуг вполне может процветать.
Сергей Кашин
Развитие бизнеса «Муж на час» — Biznes Portal — Бизнес портал
Рейтинг: 5 / 5
Пожалуйста, оцените Оценка 1 Оценка 2 Оценка 3 Оценка 4 Оценка 5Вы – мастер на все руки.
Предлагаете населению услугу «Муж на час». Раскрутите бизнес от случайных заказов до фирмы, услуги которой чрезвычайно востребованы. Для этого нужно уметь делегировать обязанности, просчитывать ходы наперед, планировать дела и решать проблемы.
Качества, необходимые руководителю
Чтобы руководить успешным бизнесом, нужно действовать, как руководитель. Поэтому будьте готовы обладать новыми качествами и разрабатывать план по развитию дела.
- Анализировать деятельность.
- Отслеживать ценовые предложения конкурентов.
- Разрабатывать стратегию бизнеса: искать пути развития, продумывать маркетинг.
- Следить за новинками на рынке материалов и технологий.
- Обучаться новому.
- Планировать время и рабочий процесс.
- Следить за расходами.
- Планировать доходы.
- Найти свою рыночную нишу.
Как стать конкурентоспособными?
Любой вид деятельности должен выгодно отличаться от конкурентов. Тогда он имеет все шансы быть передовым. Проанализируйте, что вы можете предложить своим клиентам помимо качественного предоставления услуг? Вопрос о высоком качестве даже не обсуждается.
- Ремонтные работы. Есть ли у вас мастер, который может отремонтировать окна, деревянные двери, корпусную мебель?
- Укладка паркета или ремонт существующего. Для компании, предлагающей услугу «муж на час», – это дополнительный плюс.
- Пунктуальность. Мастера должны приходить/приезжать вовремя, не позволяя себе опаздывать ни на минуту.
- Расширение границ выполняемых работ. Клиент хочет, чтобы «муж» поменял лампочки, подклеил обои, утеплил окна, помыл их, починил кран, – сделайте это.
- Прозрачное ценообразование. Всегда подкупает, когда вопрос калькуляции стоимости понятен. Расскажите, какие услуги входят в предъявленную смету.
- Письменные гарантии. Они обоюдовыгодны. Вы подстрахованы тем, что выполнили все работы согласно договору, вторая сторона убеждена, что они сделаны в полном объеме.
Всегда подкупает, когда вопрос калькуляции стоимости понятен. Расскажите, какие услуги входят в предъявленную смету.Проследите за деятельностью конкурентов. Возьмите лучшее у них и внедрите в свою компанию.
Создайте портфолио
Создайте портфолио с фотографиями выполненных работ. Желательно, чтобы они были разноплановыми. Фото, разумеется, должны быть лучшими.
Дополнительно опишите спектр предоставляемых услуг, квалификацию своих сотрудников. Нелишним на сайте или в бумажном каталоге будет разместить прайс.
Книга отзывов – о ней также не стоит забывать. Если сайт, попросите клиентов рассказать о впечатлениях от заказа. Возможно, нескромно, но предложите написать в книге отзывов в письменной форме.
Клининг
Любой вид работы сопряжен с мусором и зачастую с беспорядком. Будьте аккуратны. Нет, мыть полы, если вы прошли в квартиру, не разуваясь, не стоит. Но убрать щепки, землю, остатки обоев, клей, банки и прочие свидетельства вашей деятельности необходимо.
Точность – вежливость королей
Речь идет о пунктуальности. Затронем еще раз это пункт преимуществ вашей компании.
Если вы сказали, что будете в 8-45, сделайте все, чтобы прибыть не позднее назначенного времени. Каждая минута опоздания – минус энное количество баллов в реноме компании. Захотят ли в будущем вновь воспользоваться вашими услугами или порекомендовать друзьям, знакомым?
Вежливость – норма жизни
Вежливость – то качество, которое должно быть присуще любому человеку независимо от ранга, возраста, статуса, профессии.
Проявляйте дружелюбие, отзывчивость к клиентам, будьте вежливыми, честными, не сквернословьте, плохое настроение оставляйте за дверью.
Такое поведение вызывает доверие и желание в дальнейшем пользоваться вашими услугами.
Разумеется, толерантность не означает слабохарактерность. Если вы по договору должны выполнить 5 пунктов, то и делайте их. Все что сверх них – на ваше усмотрение и бесплатно.
Привлечение и удержание клиентов
Разработайте стратегию по привлечению новых и удержанию имеющихся клиентов.
Сувениры с данными компании будут приятны: календарики, коврик под мышку, брелок, блокнот, ручка и пр. Дарите их по окончании работ.
Размещение полезных советов на сайте – об уборке дома, о дизайне интерьера, благоустройство территории и дома. Подписавшиеся будут получать информационную рассылку.
Запустив механизм, раскручивайте его. Помните, конкуренты не дремлют. Они, как и вы, отслеживают эту нишу, поэтому могут в чем-то вас опередить. Каждый день думайте об улучшении услуг – виды, качество, цены, сопутствующие предложения.
Если были недочеты, в чем причина, что и как сделать, чтобы избежать их в дальнейшем.
Опубликовано в Бизнес идеи
Женщина сдает мужа в разнорабочие
Хорошо иметь под рукой супруга. Каждый домовладелец знает, что всегда есть что-то, что нужно починить или заменить. Наличие удобного супруга значительно упрощает выполнение дел, экономя при этом много денег для семьи.
Лаура Янг пошла еще дальше и использует своего ловкого мужа Джеймса, чтобы заработать семье больше денег.
Юго-западная служба новостей сообщает, что ей пришла в голову блестящая идея после прослушивания подкаста о человеке, который зарабатывает на жизнь сборкой готовой к сборке мебели. Почему бы не одолжить мужа другим людям на случайные работы?
«Он хорош во всем, что касается дома и сада, поэтому я подумал, почему бы не использовать эти навыки и не нанять его?» Лаура рассказала SWSN.
Лора пошутила в Facebook о невероятных навыках своего мужа в качестве разнорабочего, и, что удивительно, люди начали брать его на работу.
Джеймс заказал так много концертов, что смог бросить свою работу на складе и получить больше гибкости, чтобы помочь Лоре воспитывать их троих детей, у двоих из которых диагностирован аутизм, а другому требуется речевая и языковая терапия.
«Это позволяет нам бронировать рабочие места и сметы во время встреч, школьных занятий, без необходимости предварительно согласовывать это с работодателем, рискуя, что они скажут «нет» или будут испытывать чувство вины, и чувствовать, что вы подводите команду,» Лаура сказала Upworthy.
\u201cЖенщина, которая «сдает мужа в аренду другим женщинам за \u00a340», говорит, что «бизнес процветает». -время делового бума, когда разнорабочий работает до шести дней в неделю. =
— WestAfriTv (@WestAfriTv) 1667372045
У Джеймса тоже диагностировали аутизм. «У Джеймса нет профессионального образования, но его дедушка был инженером-ядерщиком, и они думают, что он тоже был в спектре», — сказала Лаура.
«У него очень методичный ум, и он может мыслить нестандартно. Он смотрит на вещи по-другому.»
Смена карьеры была идеальным моментом, поскольку Джеймсу было трудно совмещать работу и домашнюю жизнь. «Дошло до того, что ему приходилось уходить рано, чтобы помочь мне в час ночи, потому что один или оба мальчика были на ногах, — сказала Лора Апворти. — Он начал бороться с тем, что его перегружают новыми обязанностями, которые ему дали».0004
Джеймс берет 40 фунтов стерлингов (45 долларов США) в час и может работать в Милтон-Кейнс, Лейтон-Баззард и прилегающих районах к северо-западу от Лондона, Англия. Пара предоставляет скидки людям, которые работают в Национальной службе здравоохранения или в возрасте 65 лет и старше.
Когда Джеймс только начинал, у него было так много заказов, что он работал шесть дней в неделю с 9 утра до 8 вечера. Но с тех пор пара сократила его график до более удобного с 9:00 до 17:00 с понедельника по пятницу.
instagram.com/p/CemUt_grc1V/?utm_source=ig_web_copy_link» data-instgrm-captioned=»» data-instgrm-version=»4″>См. в Instagram
Пара работает вместе как одна команда: Лаура занимается бронированием и социальными сетями, а Джеймс выполняет ручную работу. «Ты создавай, а я буду строить», — сказал ей Джеймс, согласно веб-сайту Rent My Handy Husband.
Джеймс помогает всем, кто нуждается в помощи, будь то установка батута, возведение стены или установка телевизора. В этот праздничный сезон пара также добавила для него новую фирменную услугу: установка рождественских огней.
С тех пор, как история Янгов попала в новости, они получили много положительных отзывов о том, что заплатят вперед.
«У нас было много семей, опекунов и людей с ограниченными возможностями, которые говорят, что они думают, что это здорово, что мы предлагаем скидки, потому что они не могут работать либо из-за своей инвалидности, либо из-за ухода за больными, и поэтому у них не так много располагаемый доход», — сказала Лаура Upworthy.
«У нас есть постоянные клиенты, с которыми мы работаем каждый месяц. К нам также обратилась Национальная служба здравоохранения, чтобы узнать, можем ли мы предложить опыт работы для людей с ограниченными возможностями».
Решение супружеской пары продвигать значительные навыки Джеймса в области рукоделия — это замечательная история о находчивой семье. Это также говорит о том, что семьи с детьми с особыми потребностями нуждаются в большей гибкости в своем графике, чтобы приспособиться к дополнительной работе. Дети с особыми потребностями чаще посещают врача и проходят сеансы терапии, чем обычные дети, и им, возможно, приходится проводить больше времени вне школы. Трудная часть для родителей заставить все это работать.
Замечательно, что пара смогла найти обходной путь для своей жизни и что их поддерживают люди в их сообществе.
Жена сдает мужа в аренду в качестве разнорабочего, чтобы помочь своему сообществу за 45 долларов в час
- Поделиться
- Твит
- Пин
Предприятие дает супружеской паре из Великобритании дополнительное время и деньги для ухода за детьми с особыми потребностями.
Уход за домом может быть сложным. Не все из нас являются экспертами в области рукоделия, даже если у нас есть полезные видео с практическими рекомендациями на YouTube.
Иногда нам просто нужен кто-то подручный, чтобы делать случайные работы по дому. Кто-то, кто может починить протекающую раковину, покрасить забор или собрать ту мебель из Икеи, которая казалась такой отличной идеей, когда мы впервые купили ее, но после часов крови, пота, слез и инструкций без слов, теперь не так много.
Это детище гениальной жены Лауры Янг и ее ловкого мужа Джеймса, которые изначально в шутку запустили бизнес « Сдам напрокат мужа », но который обрел собственную жизнь.
Что побудило жену сдать своего ловкого мужа в аренду Фото БидвайнаЛаура (мозг, стоявший за операцией) была «А-Ха!» момент, чтобы начать бизнес, слушая подкаст о человеке, зарабатывающем на жизнь сборкой мебели.
Она решила, что если он смог это сделать, то и Джеймс тоже.
Лаура обратилась в социальные сети, чтобы рассказать об этом. Она рекламировала «невероятные навыки» своего мужа как в Facebook, так и в приложении Nextdoor и предлагала его услуги разнорабочего.
К удивлению пары, люди откликнулись. Много людей. На самом деле так много людей, что изначально Джеймс работал почти по 12 часов в день, 6 дней в неделю. С тех пор он смог сократить его до более управляемых 8 часов в день с понедельника по пятницу.
Пока Джеймс занят своим телом, Лаура занимается бронированием и социальными сетями.
Как компания помогает им заботиться о своих детях с особыми потребностямиДеловое предприятие появилось как нельзя лучше для семьи. Джеймс только что бросил работу на местном складе в своем родном городе Милтон-Кинс, Англия, чтобы стать отцом на полную ставку.
И хотя супруги благодарны за деньги, которые он приносит (Джеймс берет 45 долларов в час), они еще больше благодарны за время и гибкость, которые они получают, чтобы присматривать за своими тремя детьми, двое из которых аутисты, с третий требует логопеда.
СВЯЗАННО: Пара была в разводе в течение 28 лет — но женщина замечает своего отца в доме своей мамы по этой неожиданной причине
«Это действительно хорошо для нашей конкретной семьи, потому что наличие детей с особыми потребностями делает жизнь довольно непредсказуемой», Лора сказала Скучающая панда . «Кроме того, необходимо много госпитализаций, поэтому мы благодарны, что можем сделать это для нашей семьи».
Это работает не только для их детей, но и для Джеймса. Ему также поставили диагноз аутизм четыре года назад. Он всегда был действительно хорош в строительстве и создании вещей, и теперь он может делать это профессионально, в то же время помогая другим — то, чем пара увлечена.
Как одна британская пара помогает своему сообществу Фото Ксении Черной Помимо протягивания руки помощи людям, у которых может не быть ресурсов или навыков, чтобы сделать это самостоятельно, пара также помогает нуждающимся в своем сообществе.
Rent My Handy Husband предлагает скидки людям, работающим в Национальной службе здравоохранения (NHS) и службах экстренной помощи, а также пожилым людям, людям с ограниченными возможностями и лицам, осуществляющим уход.
Они также присоединились к группе, которая предлагает час или два бесплатных услуг тем, кто не может позволить себе ничего платить.
«Мы знаем, каково быть родителями детей с особыми потребностями, — сказала Лаура. «Мы знаем, каково это бороться за деньги или экономить».
И теперь они используют эту борьбу во благо.
Быть родителем детей с особыми потребностями часто требует дополнительного времени и денег для лечения, визитов к врачу и лекарств. Благодаря неожиданному успеху в бизнесе Лауре и Джеймсу наконец удается найти баланс между работой и личной жизнью, который подходит их семье. Однако мало того, что они сделали это, одновременно помогая другим.
Беспроигрышный вариант.
Возможно, не менее вдохновляющим является то, что их история доказывает, что иногда идеи, которые мы считаем самыми безумными, на самом деле оказываются лучшими.