SMS-рассылки для развития бизнеса — EasyWeek
Почему бизнесу не обойтись без SMS-рассылок
Предприниматели в сфере услуг непрерывно взаимодействуют с клиентами: ежедневно требуется отправлять сообщения о записи на услуги, напоминать о визите, а также информировать пользователей о скидках и акциях. Без надежного сервиса SMS-рассылок не обойтись.
Рассказываем, как сервис онлайн-записи EasyWeek упрощает настройку SMS и Email-рассылок для вашего бизнеса.
Один из способов получить бесплатный лендинг для бизнеса – зарегистрироваться в программе EasyWeek. Подробнее про сайт от EasyWeek читайте в нашем блоге.
Читайте полезный гайд на эту тему в блоге EasyWeek.
Если вы управляете бизнесом в сфере услуг, вам не обойтись без надежной и недорогой программы для записи и учета клиентов. Сервис EasyWeek именно такой. Прочитайте, как EasyWeek упрощает работу салонов и студий красоты.
Среди преимуществ EasyWeek можно выделить множество бесплатных интеграций, которые предлагает программа.
Например, ваша компания сможет синхронизировать работу с крупнейшими провайдерами SMS-рассылок: сервисами SMS-центр и АльфаSMS. Благодаря интеграции, вы сможете легко автоматизировать отправку SMS и Email сообщений клиентам вашего бизнеса.
Преимущества интеграции EasyWeek и сервисов SMS-рассылок
Мгновенное уведомление клиента об онлайн-записи сразу после оформления.
Бесперебойная рассылка SMS с настраиваемыми параметрами.
Клиентские рассылки в социальных сетях и по электронной почте.
Возможность пересылки Email-сообщений на мобильный телефон.
Отслеживание статуса доставки сообщений и писем.
Возможность персонификации уведомлений для клиентов.
Приоритизация трафика: срочные или регулярные сообщения для клиентов.
Ведение "черного списка" пользователей.
Несколько вариантов оплаты сервиса для рассылки сообщений.
Заключение договора на обслуживание.
Соблюдение конфиденциальности и защиты данных.
Соблюдение конфиденциальности и защиты данных.Подключить онлайн-запись в EasyWeek и SMS-центр.
Подключить онлайн-запись в EasyWeek и АльфаSMS.
Онлайн-запись – удобный и современный способ бронирования услуги. Мгновенное уведомление о планируемом визите на телефон клиента – залог эффективности онлайн-бронирований. Пользователю не нужно запоминать параметры записи: необходимая информация о визите будет отправлена в виде сообщения на мобильный номер или электронную почту.
Сервисы SMS-рассылок также позволят самостоятельно настроить параметры напоминаний о визите, например, предупредить о предстоящей услуге за сутки или за несколько часов. Отправка клиентам SMS-уведомлений о записи – надежный способ уменьшить количество неявок и опозданий.
SMS-рассылка акционных предложений
При помощи рассылок вы сможете централизованно и в нужный момент информировать клиентов о предстоящих событиях, а также скидках, новинках и выгодных предложениях.
С помощью EasyWeek подключайте подходящий под ваши запросы сервис рассылок и используйте все преимущества онлайн-записи и назначения встреч.
Подключить онлайн-запись в EasyWeek и SMS-центр.
Подключить онлайн-запись в EasyWeek и АльфаSMS.
Вы бы порекомендовали это?
16 полезных кейсов СМС рассылок для малого и крупного бизнеса
27.11.2020
#SMS маркетинг
Многие компании обращаются к email-маркетингу, выкладывая огромные суммы для поиска идеального решения продвижения своих услуг. Среди всего этого шума становится все труднее заявить о себе.
В погоне за популярными способами рекламы, предприниматели часто не по праву забывают, что существует ещё и СМС рассылка. Как бизнес может выиграть от использования этого маркетингового инструмента? Читайте дальше в статье.
Команда ePochta SMS подготовила для вас краткий обзор примеров использования СМС рассылок бизнесом в разных сферах.
Рассылка на скидочное предложение: текст, правила, пример
Рассылка мобильных сообщений — эффективный инструмент увеличения продаж. Ведь 90% получателей читают свои SMS в течение трех минут. Необходимо провести результативную кампанию по продаже акционного товара уже сегодня? Массовые рассылки СМС – идеальное решение! Если время прочтения не играет особой роли, вы можете рассмотреть СМС как вариант поддержки email-кампании, а не полной ее замены. Рассылка на скидочное предложение обычно выглядит как короткий текст с условиями. Рекламная рассылка для бизнеса в бьюти-сфере. Целевую аудиторию уведомляют о скидках, и это повышает количество записей на процедуру.
СМС рассылка для бизнеса как дополнительный маркетинговый канал
Каждому маркетологу должно быть знакомо «правило 7».
Это значит, что вы должны «контактировать» с потенциальным клиентом в нескольких разных местах разными способами, чтобы он всерьез задумался о покупке. Нет однозначного мнения насчет количества касаний, но очевидно, что успех кампании кроется в комплексности.
Например, объедините возможности SMS рассылки с email-маркетингом. Отправляя информацию и по SMS и на электронную почту, вы сможете наблюдать процесс взаимодействия человека с различными каналами связи. В результате откроется полная картина эффективности методов влияния, и вы сможете выбрать наиболее подходящий.
Заказы с помощью СМС рассылки для бизнеса с продажами онлайн
Большинство компаний позволяют клиентам проводить мобильные платежи с помощью приложений. Но есть те, кто дал пользователям возможность ощутить преимущества услуг SMS для размещения заказа. Яркий пример – рассылки от «Сушия».
В случае «прямого» заказа, покупателю намного проще указать в СМС код продукта, чем заполнять бесконечные формы на сайте.
Сообщения по телефону – один из способов упростить процесс покупки.
СМС рассылки для бизнеса со скидочными купонами
Создание скидочных купонов еще та головная боль. Но можно гораздо упростить этот процесс, отправив уникальный промокод человеку на телефон. Такая СМС рассылка подходит и для малого бизнеса, и для крупного, ведь нет лимитов на количество номеров в базе. СМС рассылка для бизнеса позволяет давать клиентам скидки по купонам намного проще
Подарки в СМС рассылках: как бизнес повышает лояльность клиентов
Поздравление клиентов с их Днем Рождения или другими праздниками отлично повышает лояльность. СМС рассылка, в которой бизнес дарит получателю бонусы – распространенная и эффективная практика. Подарите человеку скидку или бесплатную услугу и увидите, как с ростом лояльности повышаются продажи.
Пример SMS для бизнеса в сфере розничных продаж одежды.
Компания дарит клиенту скидку в честь его Дня Рождения. Во-первых, это увеличит шансы, что человек сделает покупку именно в данном магазине. А, во-вторых, повысит его лояльность к бренду в будущем. Обратите внимание, что начало предложения СМС рассылки магазина — это персонализация — к клиенту обращаются по имени, чтобы сделать общение более приятным.
Продвижение нового продукта с помощью СМС рассылки для малого бизнеса и крупных компаний
Представьте, что вы запустили линию нового товара и вам необходимо быстро рассказать об этом. SMS рассылка – отличный способ. Преимущества СМС рассылки для бизнеса очевидны:
- скорость;
- масштабность;
- высокий уровень открытий;
- легкость процесса перехода по ссылкам на сайты;
- персонализация общения.
Хорошая СМС рассылка с уведомлением о новой услуге и скидкой на нее, что гарантирует большое количество записей
Верификация с помощью SMS для бизнеса, в котором важна безопасность
Часто компании используют СМС, голосовые и пропущенные вызовы в качестве проверки номера телефона.
Это эффективный метод сформировать клиентскую базу с 100% реальными, заверенными номерами.
Вы сталкивались с подобным, пытаясь зарегистрироваться на Facebook или в Twitter, либо восстановить свой пароль.
Ваших клиентов беспокоит вопрос безопасности хранения информации? Тогда отправляйте мобильные сообщения для подтверждения, что в аккаунт входит именно его владелец. SMS-верификация надежно защищает от взлома или утечки информации.
Рассылка СМС для бизнеса в финансовой сфере для защиты аккаунтов от несанкционированного входа.
Отправка СМС с напоминаниями для бизнеса, в котором важна посещаемость
Главная беда, которая мешает полноценной работе медклиник и всех коммерческих структур, которые выстраивают свой график на основе предварительной записи, — это неявки.
Конечно, вы можете тратить время и самостоятельно напоминать о встрече с помощью звонков и сообщений. Но зачем, если с услугой автоматизации СМС рассылки для бизнеса вы значительно уменьшите количество этих ситуаций.
Поддержка клиентов в тексте СМС рассылки: примеры и особенности
Сервис поддержки клиентов по СМС? Звучит странно, потому что в большинстве случаев для этого используют телефонные звонки. Но все же, этот метод имеет право на существование, потому что ежедневно каждый пользуется услугами SMS.
Отправка SMS позволит эффективно наладить коммуникацию с клиентами.
Вот пример того, как использует бизнес СМС рассылку для технической поддержки клиентов.
Банк видит, что у клиента возникли проблемы с оформлением карты онлайн и отправляет мобильное сообщение с предложением помощи. Когда человек ответит на него описанием своей проблемы, ему будут высланы в следующем СМС дальнейшие инструкции.
Короткие опросы в SMS рассылках для бизнеса, который хочет стать лучше
Сбор сведений с помощью SMS может показаться не особо удачной идеей. Тем не менее это действительно хороший способ исследовать рынок за короткое время. Компании создают таким образом опросы, которые не требуют дополнительных ресурсов для регистрации и анализа ответов. Вот один из примеров СМС рассылок для получения фидбека от клиентов
СМС рассылки для бизнеса в сфере рекрутинга
Прежде рекрутинг сводился к двум формам взаимодействия с аудиторией:
- Безликие электронные письма, которые получатели, хорошо если прочтут, не говоря уже об ответе.
- <Внезапные телефонные звонки с неизвестных номеров, на которые в большинстве случаев не ответят.
Безусловно, ситуация меняется, социальные сети и Linkedln позитивно влияют на этот процесс. Но среди всех техник еще остается место для СМС-рассылки. Вот пример того, как работает рассылка SMS для бизнеса в этой сфере. Рекрутинговая компания отправляет мобильные сообщения потенциальным кандидатам на вакансии в различных компаниях. Плюс в том, что человек обязательно прочитает СМС и сможет ответить тогда, когда ему удобно. В отличие от звонков, которые далеко не всегда уместны.
SMS для HR отдела бизнеса
В последнее время за этой сферой ходит дурная слава о потере той самой «человечности». В этих условиях идея внести еще один элемент «технологий» звучит мягко говоря странно.
Любой, кто каким-либо образом был связан с этим, скажет, что основная причина всех бед в «перегрузке» и «недоукомплектованности» отделов. Внедрение услуг сервиса СМС рассылок существенно облегчит нагрузку из-за ряда причин:
это более эффективно, чем отправка по email.
- текстовые сообщения прекрасно зарекомендовали себя ранее в качестве автоматизации процесса формирования и корректировки назначений.
- SMS облегчает процесс общения, делая его более быстрым и менее формальным.
Вот как СМС для бизнеса помогает HR отделу лучше организовать свою работу.
Контроль доставки заказов в бизнесе: СМС рассылка придет на помощь
Для брендов Amazon и Argos, служб доставки и подобных компаний стало нормой предлагать клиентам возможность следить за процессом доставки заказа. В большинстве случаев, это осуществляется с помощью СМС.
Таким образом вы сможете снизить затраты за счет потерянных/ошибочно доставленных товаров.
Ему не нужно каждый час заходить на сайт службы доставки, чтобы проверить, где находится заказ. Достаточно просто сидеть и ждать сообщения на телефон.
Хорошая СМС рассылка для авиасервиса и регистрации в отелях
С помощью SMS ваши клиенты могут регистрироваться на рейсы или бронировать номера в отелях.
Пример СМС для бизнеса в гостиничной сфере. Клиента уведомляют, что процедура бронирования прошла успешно.
Также возможно запросить информацию о деталях прилета или отлета самолета, указав при этом лишь номер рейса в тексте сообщения. В ответ пользователи получат необходимую им информацию о полете, его задержке или отмене. Услуга будет полезна тем, кто часто бывает в разъездах.
Это своего рода переход от тенденции использования исключительно мобильных приложений в этих целях. Особо удачный вариант для людей, которые отключают трафик данных с целью экономии средств
Пользователь получает детали по поводу рейса по СМС.
Быстро и удобно.
Отправка СМС с важной информацией для бизнеса в финансовой сфере
Проблема современного общения в интернете – обилие спама. Как ни печально, любителей СМС это тоже не обошло стороной. Ведь здесь вы также можете получить нежелательные сообщения странного характера. Но в большинстве своем, СМС-информирование сохранило репутацию надежности. Например, массовая рассылка СМС для бизнеса в финансовой сфере не ограничивается сервисными сообщения для подтверждения входа в аккаунт. Банки также отправляют в СМС информацию о балансе на счете или о совершенных транзакциях. Банк уведомляет клиента о совершенной транзакции в целях безопасности.
SMS рассылка для бизнеса в любой сфере
Мы лишь поверхностно коснулись того разнообразия вариантов, как SMS-маркетинг помогает развитию вашего бизнеса.
Внимательно проанализируйте свой бизнес-план и найдите слабые места.
Массовая SMS рассылка может стать именно тем решением, которое вы так ищете. А тем временем оно смотрит на вас каждый раз, когда вы слышите звук уведомления на вашем телефоне.
Если вам нужно больше шаблонов, текстов СМС рассылки, примеров для разных сфер деятельности, то читайте другие наши материалы. Например, эту статью, где есть примеры СМС рассылок для магазинов одежды.
Если вы желаете детальнее узнать о возможностях СМС рассылки в рамках вашего бизнеса, для вас будет актуальна информация ниже.
Сервис массовых рассылок уведомлений ePochta SMS предлагает вашему вниманию серию примеров готовых сообщений для разных сфер деятельности.
- СМС рассылка для автосалона
- СМС рассылка для кинотеатра
- СМС рассылка для санатория
- СМС рассылка для солярия
- СМС рассылка для фотографа
- СМС рассылка для экскурсовода
- СМС рассылка для ночного клуба
Развивайте свой бизнес с помощью СМС рассылки с ePochta SMS
Регистрируйтесь и получите 10% бонус за первое пополнение
Регистрация
Хочешь получать актуальные статьи?
Подпишись и стань гуру в email маркетинге!
Что такое деловые сообщения? Определение и примеры
- Варианты связи: Согласно отчету Twilio SendGrid Global Messaging Engagement Report за 2022 год клиентам нужны варианты. Большинство предпочитает электронную почту, другим нравятся SMS/текстовые сообщения, а некоторым нужен веб-чат или телефонный звонок. Чем больше каналов вы предлагаете, тем больше вероятность того, что вы обеспечите предпочтительный опыт для своих клиентов.
- Скорость: Клиенты хотят получить ответы, и они хотят, чтобы они были быстрыми, поэтому «быстрое время отклика» считается наиболее важной характеристикой хорошего обслуживания клиентов. Почти половина даже ожидает, что бренды ответят менее чем за 4 часа, а 12% хотят получить ответ в течение 15 минут.
- Взаимодействие с человеком: Искусственный интеллект (ИИ) и интерактивный голосовой ответ (IVR) великолепны, как и чат-боты с возможностью самообслуживания. Тем не менее, клиенты по-прежнему хотят разговаривать с человеком — и они не хотят прыгать через обручи или прыгать через 5-минутный диалог с роботом, чтобы добраться до этого.
- SMS/MMS
- Веб-чат
- Facebook Messenger
- Прямые сообщения в социальных сетях (DM)
- Обмен деловыми сообщениями с вашими клиентами Google Business
К Джесси Сумрак 2022-03-30
Когда-то единственным способом пообщаться с представителями бизнеса было позвонить им или подойти к двери.
И если предприятия были «слишком большими», общение с ними было просто невозможно для обычных клиентов.
Все изменилось.
Благодаря глобальным торговым площадкам, двухдневной доставке и возможности делать покупки, не вставая с дивана, клиенты требуют другого опыта обмена деловыми сообщениями. Вот что хотят клиенты:
Почти половина даже ожидает, что бренды ответят менее чем за 4 часа, а 12% хотят получить ответ в течение 15 минут.Игнорировать клиентов нельзя. Если звонок в вашу компанию — единственный способ связаться с вами, клиенты пойдут в другое место.
То же, что и в случае с другими развивающимися бизнес-ожиданиями. Не принимают кредитные карты? Ну, вы, скорее всего, отсекли 84% потенциальных покупателей.
К счастью, обновление системы обмена сообщениями не требует больших усилий (или затрат). Ниже мы познакомим вас с тем, что такое обмен бизнес-сообщениями, преимуществами и примерами обмена бизнес-сообщениями на практике, а затем покажем, как вы можете начать работу.
Что такое деловые сообщения?
Деловые сообщения — это способ, которым бренды инициируют и реагируют на клиентов по различным каналам обмена сообщениями. Это позволяет клиентам обращаться к брендам, а бренды — к клиентам — каналы позволяют вести двусторонний обмен сообщениями, а не обмениваться сообщениями, такими как рекламные объявления или массовые рассылки по электронной почте.
Примеры каналов обмена деловыми сообщениями:
Современные потребители не хотят брать трубку, чтобы получить помощь. Они хотят отправить сообщение во встроенный чат на веб-сайте о продукте, который они просматривают, или ответить на кампанию деловых текстовых сообщений с вопросами.
Преимущества обмена деловыми сообщениями
Деловые сообщения выгодны как для клиентов , так и для клиентов — это беспроигрышная ситуация. Вот несколько преимуществ, которые вы можете ожидать от этих инвестиций.
- Привлекайте больше клиентов: Предприятия, которые предлагают больше каналов, не отталкивают клиентов с предпочтительными потребностями в обмене сообщениями.
- Разговоры в режиме реального времени: Клиенты не хотят ждать ответа несколько дней — им часто нужна помощь немедленно. Взаимодействуйте с ними быстрее с помощью обмена мгновенными сообщениями, чтобы обеспечить более позитивный опыт. Иногда у них просто есть вопрос о размере или даже о цвете продукта — быстро ответьте, чтобы заключить сделку, прежде чем вместо этого они перейдут на другой сайт.
- Обработка большего количества разговоров: Предприятия могут одновременно разговаривать по телефону только с одним человеком (эффективно). С помощью обмена сообщениями вы можете вести несколько разговоров одновременно, не нанося ущерба вовлеченности клиентов или качеству обслуживания клиентов.
- Повышение уровня удовлетворенности клиентов: Клиенты будут счастливее, когда смогут использовать те каналы, которые им нужны, и быстрее решить проблему.
- Использование видео и изображений: Обмен деловыми сообщениями (в отличие от телефонного звонка) позволяет отправлять текстовые сообщения службы мультимедийных сообщений (MMS) с изображениями, смайликами, GIF-файлами и видео. Отправьте своим клиентам фотографии соответствующих продуктов или дайте им краткий обзор с помощью видеоурока. Клиенты также могут использовать общий доступ к файлам для загрузки собственных снимков экрана и изображений.
Иногда у них просто есть вопрос о размере или даже о цвете продукта — быстро ответьте, чтобы заключить сделку, прежде чем вместо этого они перейдут на другой сайт.
Клиенты также могут использовать общий доступ к файлам для загрузки собственных снимков экрана и изображений.9 примеров обмена деловыми сообщениями
Теперь, когда вы увидели преимущества обмена деловыми сообщениями, давайте рассмотрим их на практике. Вот несколько примеров использования деловых сообщений:
1. Добро пожаловать
Отправьте приветственное сообщение новым клиентам или подписчикам. Это подготавливает почву для будущих сообщений, расстилает красную ковровую дорожку и предоставляет им детали отказа.
2. Рекламные
Предлагайте своим клиентам коды скидок и эксклюзивные предложения. Сделайте эти предложения заманчивыми, чтобы побудить ваших пользователей проверять свои приложения для обмена сообщениями или текстовые сообщения.
3. Подтверждение
Сообщите своим клиентам, когда вы получите их заказ или когда вы подтверждаете встречу.
4. Напоминание
Сообщите своим клиентам о предстоящих напоминаниях о встречах.
5. Служба поддержки клиентов
Общайтесь со своими клиентами в приложениях для обмена сообщениями, чтобы решить их проблемы. Это дает вам лучший доступ к снимкам экрана, видео, изображениям и ссылкам.
6. Уведомление об отправке
Уведомляйте своих клиентов об отправке заказа и предоставляйте им текущие обновления до их поступления.
7. Оповещение системы безопасности
Немедленно сообщите своим клиентам, если возникнет подозрительное поведение учетной записи или произойдет какая-либо чрезвычайная ситуация.
8. Проверка
Используйте обмен сообщениями для отправки одноразовых паролей для проверки пользователя.
9. Разговоры
Общайтесь с клиентами. Это может быть торговый представитель, рассказывающий клиентам о вариантах ценообразования, или агент по обслуживанию клиентов, отвечающий на вопросы о размерах. Это могут быть даже два агента, разговаривающие с одним клиентом, или один агент, разговаривающий с двумя клиентами.
Выбор платформы для обмена деловыми сообщениями с помощью Twilio
Готовы вывести свои деловые сообщения на новый уровень? Пусть Twilio отвезет вас туда.
С помощью Twilio вы можете включить обмен деловыми сообщениями на всех каналах, на которых живут ваши клиенты. Если вам нужно отправлять массовые маркетинговые сообщения, уведомления, оповещения или проверочные сообщения, Twilio может сделать это с помощью SMS-сообщений, WhatsApp, чата, Google, MMS и Facebook Messenger. Кроме того, вы можете интегрировать эти каналы в существующие рабочие процессы электронной почты, голосовых и видеовызовов.
Чтобы начать работу, зарегистрируйте бесплатную учетную запись Twilio.
Оценить этот пост1 2 3 4 5
Авторы
- Джесси Сумрак
Рецензенты
- Аянна Жюльен
Деловые сообщения (B2C)
Миллионы предприятий полагаются на SMS для общения с мобильными потребителями. Предупреждения о мошенничестве с кредитными картами, обновления статуса рейса и уведомления о доставке посылок — типичные примеры SMS-сообщений между бизнесом и потребителем.
RCS (Rich Communication Services) дополняет SMS брендингом, мультимедиа, интерактивностью и аналитикой.
С помощью RCS компании могут привнести фирменные интерактивные мобильные возможности прямо в стандартное приложение для обмена сообщениями.
Как RCS влияет на реальный бизнес
Благодаря функциональности, которая конкурирует с пользовательскими приложениями, исследования показывают, что расширенный обмен сообщениями помогает компаниям привлекать клиентов новыми эффективными способами.
Подробнее читайте в отчете Harvard Business Review Analytic Services о мобильных сообщениях.
Скачать отчетЧто возможно с RCS?
Брендинг и проверка бизнеса
Создание полностью фирменного опыта, которому клиенты доверяют
Предлагаемые ответы и действия
Помогите клиентам сделать следующий шаг с помощью предлагаемых ответов и действий
Карусели Rich Card
Привлекайте клиентов с помощью мультимедийных карточек и каруселей
Истории успеха
ВЫЗОВ
Мы видим, что RCS может значительно повысить удобство и безопасность нашего взаимодействия с конечными пользователями для взаимодействия с высокой ценностью.
— Фрэнк Вильявисенсио, вице-президент по разработке продуктов
QUIQ
Внедрив RCS, Overstock.com создал превосходный клиентский опыт, персонализировав взаимодействие с клиентами и привлекая их в удобное для них время.
— Джимми Будник, вице-президент по работе с клиентами
Мгновенное путешествие
RCS позволяет нам предоставлять восхитительный опыт общения с помощью нативных сообщений, что улучшает взаимодействие с клиентом и напрямую влияет на доход.
— Хусейн Фазал, соучредитель и генеральный директор
МОБИЛЬНОСТЬ
То, что мы видели в наших RCS-кампаниях, — это невероятная скорость отклика в родном приложении для обмена текстовыми сообщениями.
— Карисса Ганелли, директор по цифровым технологиям
Читать далееПо сравнению с нашей программой SMS активность увеличилась на 68 %. RCS предоставляет нам новый способ донесения до наших клиентов более интерактивного и привлекательного сообщения.
— Альфонсо Санчес Наварро, руководитель отдела цифровых платформ
бодемер-авто
Мы рады, что наши клиенты стали более вовлечены в нашу кампанию благодаря активным кнопкам и разнообразию выбора транспортных средств.
— Антуан Бурди, менеджер по маркетингу BodemerAuto
Читать далеефинтоник
Мы создали визуально насыщенное, интуитивно понятное и релевантное взаимодействие, которое решило проблемы пользователей приложения для повышения качества обслуживания клиентов.
