Бизнес рассылка смс: СМС рассылки для бизнеса: массовая SMS-рассылка по базе клиентов

SMS-рассылки для развития бизнеса — EasyWeek

#1 Почему бизнесу не обойтись без SMS-рассылок

Предприниматели в сфере услуг непрерывно взаимодействуют с клиентами: ежедневно требуется отправлять сообщения о записи на услуги, напоминать о визите, а также информировать пользователей о скидках и акциях.

Без надежного сервиса SMS-рассылок не обойтись.

В статье ниже расскажем, как сервис онлайн-записи EasyWeek упрощает настройку SMS и Email-рассылок для вашего бизнеса.

Если вы управляете бизнесом в сфере услуг, вам не обойтись без надежной и недорогой программы для записи и учета клиентов. Сервис EasyWeek именно такой. Прочитайте, как EasyWeek упрощает работу салонов и студий красоты.

Среди преимуществ EasyWeek можно выделить множество бесплатных интеграций, которые предлагает программа. Например, ваша компания сможет синхронизировать работу с крупнейшими провайдерами SMS-рассылок: сервисами SMS-центр и АльфаSMS. Благодаря интеграции, вы сможете легко автоматизировать отправку SMS и Email сообщений клиентам вашего бизнеса.

#2 Преимущества интеграции EasyWeek и сервисов SMS-рассылок

• Мгновенное уведомление клиента об онлайн-записи сразу после оформления.

• Бесперебойная рассылка SMS с настраиваемыми параметрами.

• Клиентские рассылки в социальных сетях и по электронной почте.

• Возможность пересылки Email-сообщений на мобильный телефон.

• Отслеживание статуса доставки сообщений и писем.

• Возможность персонификации уведомлений для клиентов.

• Приоритизация трафика: срочные или регулярные сообщения для клиентов.

• Ведение &quotчерного списка&quot пользователей.

• Несколько вариантов оплаты сервиса для рассылки сообщений.

• Заключение договора на обслуживание. Соблюдение конфиденциальности и защиты данных.

Подключить онлайн-запись в EasyWeek и SMS-центр.

Подключить онлайн-запись в EasyWeek и АльфаSMS.

Онлайн-запись – удобный и современный способ бронирования услуги. Мгновенное уведомление о планируемом визите на телефон клиента – залог эффективности онлайн-бронирований. Пользователю не нужно запоминать параметры записи: необходимая информация о визите будет отправлена в виде сообщения на мобильный номер или электронную почту.

Сервисы SMS-рассылок также позволят самостоятельно настроить параметры напоминаний о визите, например, предупредить о предстоящей услуге за сутки или за несколько часов. Отправка клиентам SMS-уведомлений о записи – надежный способ уменьшить количество неявок и опозданий.

SMS-рассылка акционных предложений

При помощи рассылок вы сможете централизованно и в нужный момент информировать клиентов о предстоящих событиях, а также скидках, новинках и выгодных предложениях.

С помощью EasyWeek подключайте подходящий под ваши запросы сервис рассылок и используйте все преимущества онлайн-записи и назначения встреч.

Подключить онлайн-запись в EasyWeek и SMS-центр.

Подключить онлайн-запись в EasyWeek и АльфаSMS.

Вы бы порекомендовали это?

Бизнес на СМС-рассылке – это просто!

С 2011 года мы активно занимаемся бизнесом на продаже СМС-рассылок. Его плюс в том, что для старта нужно:
1. Телефон
2. Ноутбук
3. Хорошая партнерская система по СМС-рассылкам.

Суть бизнеса на СМС-рассылках:
1. Покупаешь много за мало
2. Продаешь мало за много
3. Получаешь прибыль, зарабатывая на разнице между много и мало (закупочной ценой и ценой реализации).

На сегодняшний день у нас более 50 000 клиентов по всей России, а так же стран ближнего и дальнего зарубежья и более 60 партнеров по России. Расскажу вам на реальных примерах из нашего опыта, сколько можно зарабатывать на рассылках через СМС.

Пример №1

Партнер из Подмосковья, работает у себя в квартире.
Ищет клиентов, в основном обзванивая фирмы по каталогам.
Особенности: уделяет большое внимание обучению своих клиентов и правильной настройке рассылки, продает маленькие пакеты (в среднем 5000 — 30000 СМС) с наценкой 50-200%.
Примерный заработок в районе 100 — 300 т.р. в месяц.

Пример №2

Партнер по СМС-рассылке из Астрахани, работает в компании 2ГИС.
Ищет клиентов для СМС-рассылки среди покупателей рекламы 2ГИС, которых он находит по долгу работы.
Примерный заработок 30 — 70 т.р. Неплохая добавка к основной зарплате, согласитесь.

Пример №3

Партнер из города Новосибирск, в декрете, сидит с ребенком дома.
Ищет клиентов через социальные сети VK, FB и LinkedIn. Рассылки через СМС она делает вместо своих клиентов и за эту услугу (персональный менеджер) так же берет плату.
Примерный заработок в районе 30 — 40 т.р.

Из этих реальных примеров видно что бизнес на СМС-рассылке не требует больших капиталовложений, и дает очень быструю прибыль в течение 3-х первых месяцев. А самое главное большинство клиентов остаются довольны качеством услуги и притоком клиентов, поэтому они продолжают рассылать СМС на постоянной основе, а значит приносят прибыль без каких-либо трудозатрат со стороны наших партнеров.

Что нужно, чтобы начать с нами работать?

1. Оставить заявку (в комментариях укажите, что хотите стать партнером).
2. С вами связывается менеджер.
3. Вы проходите обучение работе с клиентской и администраторской частью СМС-рассылок. Система очень простая для освоения, поэтому обучение проходит в кратчайшие сроки.

4. Мы делаем вам бесплатно сайт для рекламы услуг рассылки через СМС в вашем городе или вашей целевой аудитории.
5. Мы постоянно поддерживаем вас и консультируем по всем вопросам, а так же учим вас составлять правильные тексты для рассылок и формировать базы номеров.

Почему нужно выбрать именно нас?

1. Мы всегда даем лучшие цены на закупку СМС. Звучит банально, но это так. Сможете найти дешевле – сделаем еще дешевле!
2. У нас, пожалуй, самая удобная система рассылок, которую мы постоянно дорабатываем под вас и ваших клиентов. А это значит, что ваши клиенты не будут докучать вам своими бесконечными однотипными вопросами по механике рассылки через СМС и пользованию личным кабинетом.

3. Мы берем на себя ответственность за возникновение любых проблем.
4. Мы бесплатно делаем вам сайт и продвигаем его в поисковых системах Яндекс и Google.
5. У нас оперативно работает техническая поддержка.

Все еще сомневаетесь? Просто оставьте заявку и пройдите бесплатное обучение. Это поможет вам принять правильное решение. Бизнес на СМС-рассылке – это просто!

Что такое деловые сообщения? Определение и примеры

Джесси Сумрак 2022-03-30

Когда-то единственным способом пообщаться с представителями бизнеса было позвонить им или подойти к двери. И если предприятия были «слишком большими», общение с ними было просто невозможно для обычных клиентов.

Все изменилось.

Благодаря глобальным торговым площадкам, двухдневной доставке и возможности делать покупки, не вставая с дивана, клиенты требуют другого опыта обмена деловыми сообщениями. Вот что хотят клиенты:

• Варианты связи: Согласно отчету Twilio SendGrid Global Messaging Engagement Report за 2022 год клиентам нужны варианты. Большинство предпочитает электронную почту, другим нравятся SMS/текстовые сообщения, а некоторым нужен веб-чат или телефонный звонок. Чем больше каналов вы предлагаете, тем больше вероятность того, что вы обеспечите предпочтительный опыт для своих клиентов.
• Скорость: Клиенты хотят получить ответы, и они хотят, чтобы они были быстрыми, поэтому «быстрое время отклика» считается наиболее важной характеристикой хорошего обслуживания клиентов. Почти половина даже ожидает, что бренды ответят менее чем за 4 часа, а 12% хотят получить ответ в течение 15 минут.
• Взаимодействие с человеком: Искусственный интеллект (ИИ) и интерактивный голосовой ответ (IVR) великолепны, как и чат-боты с возможностью самообслуживания. Тем не менее, клиенты по-прежнему хотят разговаривать с человеком — и они не хотят прыгать через обручи или прыгать через 5-минутный диалог с роботом, чтобы добраться до этого.

Игнорировать клиентов нельзя. Если звонок в вашу компанию — единственный способ связаться с вами, клиенты пойдут в другое место.

То же, что и в случае с другими развивающимися бизнес-ожиданиями. Не принимают кредитные карты? Ну, вы, скорее всего, отсекли 84% потенциальных покупателей.

К счастью, обновление системы обмена сообщениями не требует больших усилий (или затрат). Ниже мы познакомим вас с тем, что такое обмен бизнес-сообщениями, преимуществами и примерами обмена бизнес-сообщениями на практике, а затем покажем, как вы можете начать работу.

Что такое деловые сообщения?

Деловые сообщения — это способ, которым бренды инициируют и реагируют на клиентов по различным каналам обмена сообщениями. Это позволяет клиентам обращаться к брендам, а бренды — к клиентам — каналы позволяют вести двусторонний обмен сообщениями, а не обмениваться сообщениями, такими как рекламные объявления или массовые рассылки по электронной почте.

Примеры каналов обмена деловыми сообщениями:

• SMS/MMS
• Веб-чат
• Facebook Messenger
• WhatsApp
• Прямые сообщения в социальных сетях (DM)
• Обмен деловыми сообщениями с вашими клиентами Google Business
3

3 комфортный. Это не заставляет их загружать дополнительные приложения для связи с вашим бизнесом — это позволяет им использовать родные приложения для обмена сообщениями, которые они, вероятно, уже любят и знают.

Современные потребители не хотят брать трубку, чтобы получить помощь. Они хотят отправить сообщение во встроенный чат на веб-сайте о продукте, который они просматривают, или ответить на кампанию деловых текстовых сообщений с вопросами.

Преимущества обмена деловыми сообщениями

Деловые сообщения выгодны как для клиентов , так и для клиентов — это беспроигрышная ситуация.

Вот несколько преимуществ, которые вы можете ожидать от этих инвестиций.

• Привлекайте больше клиентов: Предприятия, которые предлагают больше каналов, не отталкивают клиентов с предпочтительными потребностями в обмене сообщениями.
• Разговоры в режиме реального времени: Клиенты не хотят ждать ответа несколько дней — им часто нужна помощь немедленно. Взаимодействуйте с ними быстрее с помощью обмена мгновенными сообщениями, чтобы обеспечить более позитивный опыт. Иногда у них просто есть вопрос о размере или даже о цвете продукта — быстро ответьте, чтобы заключить сделку, прежде чем вместо этого они перейдут на другой сайт.
• Обработка большего количества разговоров: Предприятия могут одновременно разговаривать по телефону только с одним человеком (эффективно). С помощью обмена сообщениями вы можете вести несколько разговоров одновременно, не нанося ущерба вовлеченности клиентов или качеству обслуживания клиентов.
• Повышение уровня удовлетворенности клиентов: Клиенты будут счастливее, когда смогут использовать те каналы, которые им нужны, и быстрее решить проблему.
• Использование видео и изображений: Обмен деловыми сообщениями (в отличие от телефонного звонка) позволяет отправлять текстовые сообщения службы мультимедийных сообщений (MMS) с изображениями, смайликами, GIF-файлами и видео. Отправьте своим клиентам фотографии соответствующих продуктов или дайте им краткий обзор с помощью видеоурока. Клиенты также могут использовать общий доступ к файлам для загрузки собственных снимков экрана и изображений.

9 примеров обмена деловыми сообщениями

Теперь, когда вы увидели преимущества обмена деловыми сообщениями, давайте рассмотрим их на практике. Вот несколько примеров использования деловых сообщений:

1. Добро пожаловать

Отправьте приветственное сообщение новым клиентам или подписчикам. Это подготавливает почву для будущих сообщений, расстилает красную ковровую дорожку и предоставляет им детали отказа.

2. Рекламные

Предлагайте своим клиентам коды скидок и эксклюзивные предложения. Сделайте эти предложения заманчивыми, чтобы побудить ваших пользователей проверять свои приложения для обмена сообщениями или текстовые сообщения.

3. Подтверждение

Сообщите своим клиентам, когда вы получите их заказ или когда вы подтверждаете встречу.

4. Напоминание

Сообщите своим клиентам о предстоящих напоминаниях о встречах.

5. Служба поддержки клиентов

Общайтесь со своими клиентами в приложениях для обмена сообщениями, чтобы решить их проблемы. Это дает вам лучший доступ к снимкам экрана, видео, изображениям и ссылкам.

6.

Уведомление об отправке

Уведомляйте своих клиентов об отправке заказа и предоставляйте им текущие обновления до их поступления.

7. Оповещение системы безопасности

Немедленно сообщите своим клиентам, если возникнет подозрительное поведение учетной записи или произойдет какая-либо чрезвычайная ситуация.

8. Проверка

Используйте обмен сообщениями для отправки одноразовых паролей для проверки пользователя.

9. Разговоры

Общайтесь с клиентами. Это может быть торговый представитель, рассказывающий клиентам о вариантах ценообразования, или агент по обслуживанию клиентов, отвечающий на вопросы о размерах. Это могут быть даже два агента, разговаривающие с одним клиентом, или один агент, разговаривающий с двумя клиентами.

Выбор платформы для обмена деловыми сообщениями с помощью Twilio

Готовы вывести свои деловые сообщения на новый уровень? Пусть Twilio отвезет вас туда.

С помощью Twilio вы можете включить обмен деловыми сообщениями на всех каналах, на которых живут ваши клиенты. Если вам нужно отправлять массовые маркетинговые сообщения, уведомления, оповещения или проверочные сообщения, Twilio может сделать это с помощью SMS-сообщений, WhatsApp, чата, Google, MMS и Facebook Messenger. Кроме того, вы можете интегрировать эти каналы в существующие рабочие процессы электронной почты, голосовых и видеовызовов.

Чтобы начать работу, зарегистрируйте бесплатную учетную запись Twilio.

Оценить этот пост

1 2 3 4 5

Авторы

• Джесси Сумрак

Рецензенты

• Аянна Жюльен

Преимущества, варианты использования и примеры

Обмен мгновенными сообщениями стал популярным способом общения с предприятиями. Клиенты требуют возможности мгновенно общаться с брендами. Таким образом, популярность использования обмена сообщениями сегодня для связи с компаниями неоспорима.

66% потребителей считают обмен сообщениями предпочтительным каналом связи с компанией.

Большинство потребителей рассчитывают мгновенно связаться с представителями службы поддержки. Они используют приложения для обмена мгновенными сообщениями, такие как Facebook Messenger, WhatsApp, для связи с предприятиями. Интерес, предпочтения, использование и спрос потребителей на деловые сообщения очевидны.

Компании, которые с энтузиазмом восприняли обмен сообщениями, подняли качество обслуживания клиентов на совершенно новый уровень. Предприятия должны использовать предпочтения потребителей, чтобы предоставить им многоканальный обмен сообщениями.

Внедрение правильной платформы для обмена бизнес-сообщениями — главная тенденция диалогового маркетинга.

 

 

Что такое деловые сообщения?

Деловые сообщения относятся к набору каналов обмена сообщениями, по которым бренды и клиенты общаются друг с другом. Основная цель состоит в том, чтобы связаться с клиентами по их предпочтительным каналам обмена сообщениями для маркетинга, продаж или поддержки клиентов и обеспечить отличное качество обслуживания клиентов.

Использование каналов обмена сообщениями помогает компаниям привлекать больше клиентов и лучше их вовлекать. Правильное программное обеспечение для обмена деловыми сообщениями также обеспечивает простоту и удобство для потребителей, когда они взаимодействуют с компаниями для предпродажного и послепродажного взаимодействия с компаниями.

Платформа взаимодействия с клиентами REVE Chat предлагает предприятиям общаться со своими клиентами через предпочитаемое ими приложение для обмена сообщениями в режиме реального времени и эффективно решать их проблемы. Зарегистрируйтесь в REVE Chat, чтобы узнать, как внести существенный вклад в вашу стратегию общения с клиентами.

Преимущества обмена деловыми сообщениями для потребителей

Деловые сообщения — незаменимое решение для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов.

Исследование, проведенное Market Strategies International, показало, что потребители ищут компанию, которая отвечает их потребностям, там, где они уже есть (на веб-сайте, в мобильных устройствах, в социальных сетях), активно обращаются к ним с соответствующими продуктами и услугами и упрощают это. бизнес с вами.

 

 

Основные преимущества программного обеспечения для обмена сообщениями для клиентов заключаются в следующем:

• Приложения для обмена сообщениями позволяют клиентам связываться с предприятиями по их предпочтительным каналам . Это позволяет клиентам отвечать на разговоры в своем собственном темпе.
• Клиентам не нужно ждать, чтобы сообщить о своих запросах. Обмен деловыми сообщениями позволяет клиентам отправлять запросы в режиме 24×7, не дожидаясь готовности агента.
• Обмен мгновенными деловыми сообщениями обеспечивает доступ к истории предыдущих разговоров для клиентов, и им не нужно запоминать или повторять детали предыдущих взаимодействий.
• По сравнению с телефоном или текстовыми сообщениями службы обмена сообщениями поддерживают обмен богатым и визуальным контентом .

Почему обмен сообщениями важен для бизнеса?

Компании, внедряющие платформы обмена сообщениями для бизнеса, становятся свидетелями значительной цифровой трансформации. Сообщения делают клиентов менее зависимыми от телефонных звонков, которые являются самым дорогим каналом, и более склонны использовать цифровые каналы, которые легче автоматизировать с помощью чат-ботов и других вариантов самообслуживания.

 

 

Ключевые преимущества обмена сообщениями для бизнеса заключаются в следующем:

• Привлекайте больше клиентов потребительской базы и стимулировать рост доходов
• Расширьте взаимодействие с клиентами . Добавляя новые каналы связи с клиентами к существующим, вы можете увеличить взаимодействие с клиентами и повысить качество обслуживания.
• Снижение затрат на разрешение — Программное обеспечение для обмена деловыми сообщениями может обрабатывать несколько чатов одновременно, предлагая мгновенные решения. Тарифы с высоким разрешением делают обмен сообщениями более рентабельным, чем звонки или живые чаты.
• Повышение удовлетворенности клиентов . Когда клиенты взаимодействуют с предпочитаемой ими платформой обмена сообщениями, они очень довольны обслуживанием и часто оценивают обмен сообщениями выше, чем чат или телефон.
• Заставить клиентов чувствовать себя ценными —  Простое сообщение может иметь большое значение. Каждый раз, когда к вам приходит покупатель, чтобы что-то купить, просто скажите: , спасибо, что выбрали нас . Ваша поддержка очень много значит для нас! Это заставит их чувствовать себя ценными.

Выбор правильной платформы обмена сообщениями для бизнеса 

Каждая малая, средняя или крупная компания в настоящее время использует возможности платформ обмена сообщениями. Выбор самой надежной платформы для обмена бизнес-сообщениями — это первое, о чем вы должны позаботиться для успешных кампаний.

Ниже приведены основные критерии выбора правильной платформы обмена сообщениями для вашего бизнеса.

• Особенности — В зависимости от варианта использования в бизнесе (маркетинг, продажи, поддержка клиентов) вам необходимо проверить функции платформы обмена сообщениями, которые могут помочь вам в достижении вашей конечной цели.
• Ценообразование — выберите поставщика услуг обмена сообщениями для бизнеса, который взимает плату в соответствии с используемыми функциями. Проверьте наличие скрытых платежей, если таковые имеются, и ограничений API, которые могут увеличить вашу окончательную стоимость.
• Поддержка канала. Крайне важно оценить платформу обмена бизнес-сообщениями с точки зрения предлагаемой поддержки соответствующего канала.
• Доступ к API — выберите платформу обмена сообщениями, которая предлагает доступ к API. Он предлагает современные коммуникационные решения, повышающие удобство работы пользователей.

Получите лучшее приложение для обмена деловыми сообщениями

Коммуникация является важным компонентом любого бизнеса: взаимодействие с внешними или внутренними клиентами. Приложение для обмена сообщениями, несомненно, стало одним из наиболее часто используемых в настоящее время. Хорошая коммуникационная платформа жизненно важна для поддержания связи с клиентами и быстрой и эффективной передачи информации.

Клиенты используют приложения для обмена сообщениями по следующим причинам:

• Общение в режиме реального времени
• Удобство
• Записи истории чата
• Легко для многозадачности
• Работать всегда и везде
• Наклейки

В зависимости от потребностей бизнеса мессенджеры могут быть разделены. Для персонализированного общения в режиме реального времени приложение для обмена бизнес-сообщениями WhatsApp и Facebook Messenger считаются лучшими с выдающимися функциями.

REVE Chat, лучшая платформа для общения с клиентами, предлагает компаниям персонализированное взаимодействие с клиентами через различные приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp, Facebook, Viber, Telegram. Зарегистрируйтесь сегодня в REVE Chat и общайтесь со своими клиентами через предпочитаемое ими приложение для обмена сообщениями.

Варианты использования и примеры обмена сообщениями для бизнеса 

Лучшее программное обеспечение для обмена сообщениями для бизнеса позволяет вести более эффективные и оптимизированные беседы. Следовательно, внедрение платформы обмена бизнес-сообщениями добавляет новые каналы связи для клиентов, будучи доступными в любом месте и в любое время.

Давайте обсудим распространенные случаи использования программного обеспечения для обмена сообщениями.

№1. Конверсии продаж

Коэффициент конверсии вашего бизнеса является прямым отражением количества посетителей, которые находят ценность при посещении вашего веб-сайта. Оптимизация вашего сайта с помощью привлекательного текста и четкого призыва к действию имеет решающее значение для увеличения количества конверсий.

Расчётная доля открываемости составляет 99 %. СМС-сообщения  – чрезвычайно привлекательный и экономичный вариант стимулирования продаж.

Веб-сайты могут измерять конверсию по количеству посещений, заполнению форм, подпискам или, чаще, количеству совершенных продаж. Целью, которую вы измеряете, может быть запрос демонстрации или просмотр видео.

Основные способы обмена сообщениями, которые могут повысить конверсию

• Интеграция чата на веб-сайте  –  Клиентам не составит труда связаться с вами на вашем веб-сайте. Разложите приветственный коврик и сообщите клиентам, что вы готовы ответить на вопросы прямо сейчас.
• Упростите обмен текстовыми сообщениями . Хотя чат может быть ответом на обмен сообщениями с клиентами на настольных компьютерах, он может быть неуклюжим и громоздким на мобильном устройстве. Вместо этого включите параметр «Напишите нам» на своем сайте, оптимизированном для мобильных устройств, чтобы ваш клиент мог общаться через свое родное приложение для обмена сообщениями.
• Используйте привлекательные изображения . Современные приложения для обмена сообщениями позволяют обмениваться изображениями высокого разрешения, видео, ссылками, файлами PDF и GIF. Включите привлекательные изображения продуктов, видео с отзывами клиентов или даже забавные смайлики в зависимости от разговора, чтобы добавить индивидуальности.

№2. Бронирование встреч

Внедрение обмена сообщениями для бизнеса помогает избавиться от ручной, повторяющейся работы, связанной с управлением расписаниями, и позволяет вам сосредоточиться на развитии своего бизнеса. Независимо от того, какой канал обмена сообщениями используют клиенты, они могут без проблем назначать встречи на одном и том же канале.

Предприятия могут интегрировать чат в реальном времени с календарем Google, чтобы позволить своим клиентам планировать мгновенные встречи в мессенджере.

 

 

Чат-бот помогает компаниям планировать и планировать встречи в WhatsApp. Это поможет вам планировать встречи, не перегружаясь звонками.

Вот как чат-бот для записи на прием может подойти вашему бизнесу.

• Беспрепятственное планирование встреч — Бот для встреч позволяет потребителям легко назначать встречи в соответствии с доступными слотами и подтверждать их соответствующим образом.
• Оказывает немедленную помощь – Вневременным клиентам требуется немедленная помощь по некоторым срочным вопросам. Чат-бот направляет разговор нужному агенту, который может предложить правильное решение.
• Экономит время и деньги  —  И клиенты, и агенты экономят время, которое они тратят на планирование встречи. Пользователи могут записаться на прием прямо из своего дома.

№3. Служба поддержки клиентов

Предприятия постоянно ищут способ улучшить свои связи со своими целевыми группами, стать более инновационными в общении с клиентами и сохранить их лояльность, насколько это возможно. 70% потребителей выберите кнопки «сообщить нам» вместо кнопок «позвонить нам» .

Служба поддержки клиентов приложения для обмена сообщениями — это канал, который может обеспечить наилучшие результаты.

Threads, лондонский ритейлер предметов роскоши, привлек к себе всеобщее внимание благодаря своей бизнес-модели, резко контрастирующей со всеми предвзятыми представлениями о розничной торговле. Они продают предметы роскоши исключительно через WhatsApp и WeChat.

 

 

Они привлекают клиентов через WhatsApp и WeChat и совершают транзакции напрямую на этих платформах, что означает, что они обеспечивают качество обслуживания клиентов Threads, где бы наши клиенты ни находились.

Вот как обмен сообщениями помогает преобразовать службу поддержки клиентов.

• Предоставление более качественных и быстрых ответов – Обмен мгновенными сообщениями помогает компаниям предоставлять своим клиентам качественную поддержку без каких-либо трений.
• Автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы . Развертывая бизнес-чат-ботов в приложениях, вы можете быстрее отвечать на простые запросы клиентов. Доступность бота 24 часа в сутки 7 дней в неделю привлекает клиентов в режиме реального времени, когда агенты отсутствуют.
• Связь с нужным агентом . Используя искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (МО), вы можете каждый раз анализировать сообщения, фильтровать их и направлять к нужному агенту.
• Анализ данных о клиентах . Вы можете выявить сторонников и недоброжелателей, одновременно повышая продажи с помощью аналитики, которая отслеживает объем, активность и качество при каждом взаимодействии.

№4. Взаимодействие с социальными сетями 

Решение для обмена деловыми сообщениями отлично подходит для взаимодействия с вашей аудиторией и обеспечения обслуживания клиентов в социальных сетях в режиме реального времени. Приложения для обмена сообщениями могут обеспечить более индивидуальный подход к членам социальной аудитории, у которых есть вопросы или которым нужна помощь.

Внедрение приложения для обмена сообщениями в рамках вашей маркетинговой стратегии позволяет использовать как разговорную, так и персонализированную маркетинговую тактику. Приложения для обмена сообщениями позволяют вашим клиентам напрямую взаимодействовать с вашим брендом по собственному расписанию. Устраняя время как барьер для входа, вы открываете свой бренд для круглосуточного общения со своей аудиторией.

Находясь вдали от своих подписчиков, вы повышаете доверие к своему бренду. Фактически, 69% пользователей говорят, что возможность отправить сообщение бренду повышает их доверие к бренду. Открытие вашего бренда для прямых сообщений в режиме реального времени от ваших подписчиков не только повышает вовлеченность. Это также помогает им перейти к следующему этапу пути пользователя и вашей воронки продаж.

№5. Уведомления

Программное обеспечение для обмена деловыми сообщениями помогает вовлекать пользователей и повторно вовлекать пользователей посредством отправки уведомлений. Уведомления — это быстрый и эффективный способ общения с вашей аудиторией.

91% пользователей Android и 43% пользователей iOS соглашаются на получение этих уведомлений, что, конечно же, помогает удерживать клиентов и повышает конверсию.

Как компании могут использовать обмен сообщениями для отправки уведомлений?

• Стимулирование вовлечения пользователей — Уведомления могут помочь привлечь больше клиентов в определенных точках взаимодействия. Они могут помочь в отправке обновлений и напоминаний в режиме реального времени, которые заставят вашу аудиторию регулярно взаимодействовать с вашим брендом, даже если они не знают об этом.
• Повторное привлечение и удержание пользователей . Уведомления — хороший способ превратить этих неактивных пользователей в активных. Уведомления могут предоставлять пользователям напоминания, персонализированные предложения и последние новости.
• Повышение коэффициента конверсии . Своевременные маркетинговые сообщения — лучший способ повысить коэффициент конверсии, поскольку они могут уведомлять клиентов или создавать ощущение срочности.
• Повышение согласованности бренда . Уведомление клиентов о горящих предложениях, купонах и специальных предложениях — отличный способ получить дополнительную точку взаимодействия в вашей маркетинговой воронке и предоставить ценную информацию о вашем бренде.

#6. Маркетинг 

Клиенты больше не заинтересованы в том, чтобы их рекламировали для создания пьедестала. Они хотят, чтобы бренды спустились и поговорили с ними, что неудобно для брендов.

Приложения для обмена сообщениями упрощают для компаний настройку присутствия в этих приложениях и взаимодействие с потребителями. Это открывает большие возможности для бизнеса.

Ключевые преимущества, которые маркетологи могут увидеть, включив приложения для обмена сообщениями в свою общую маркетинговую стратегию.

• Сегментация аудитории . С помощью приложений для обмена сообщениями маркетологи могут получать невероятное количество данных для сегментации своих пользователей, а не показывать всем один и тот же спонсируемый контент или рекламу.
• Повышение вовлеченности . Потребители настолько привыкли к тому, что их засыпают рекламой, что для их вовлечения требуется что-то особенное. Бренды могут использовать это в своих интересах, предлагая больше личного контента, ориентированного на увеличение взаимодействия.

Заключение

Предпочтение клиентов в отношении обмена сообщениями для связи с предприятиями продолжает расти, и конца этому не видно.