Бизнес салон красоты особенности: что надо знать, чтобы не обжечься / Skillbox Media

Бизнес процессы салона красоты — как правильно моделировать, вести и организовывать работу в салоне

1. Виды процессов
2. Особенности бизнес-процессов
3. Зачем описывать бизнес-процессы
4. Этап 1: выявление
5. Этап 2: описание
6. Этап 3: внедрение

Открыть салон красоты — только полдела. Чтобы бизнес приносил доход, необходим грамотный менеджмент. Эффективное руководство подразумевает, что все действия персонала согласованы между собой, а каждый шаг просчитан заранее. Только в этом случае можно рассчитывать на стабильный поток клиентов. Если результата нет, время провести полноценный аудит. В этой статье мы расскажем, как настроить управление бизнес-процессами салона красоты.

Виды бизнес-процессов

1. Фундаментальные

Формируют ценность конечного продукта для потребителя. Сюда относятся: оказание услуг, продажа товаров, консультирование посетителей. Настройка фундаментальных процессов — главное условие получения прибыли.

2. Поддерживающие

Обеспечивают предприятие ресурсами для ведения бизнеса. Сюда относятся: закупка расходных материалов, обслуживание оборудования, обучение персонала, юридическое сопровождение, бухгалтерские отчеты, уборка помещения, программы производственного контроля, планирование рекламных кампаний. Поддерживающие процессы отвечают за бесперебойную работу организации и способствуют поддержанию уровня сервиса.

3. Управляющие

Помогают координировать действия персонала, контролируя проведение различных операций. Сюда относятся: составление графика мастеров, расчет отработанного времени, начисление зарплат, списание расходников, ведение клиентской базы. Управляющие процессы нужны, чтобы организовать работу различных отделов и отслеживать выполнение задач. 

4. Развивающие

Направлены на выявление потенциальных возможностей бизнеса. Сюда относятся: анализ рынка, контроль качества обслуживания, финансовая аналитика, аттестация персонала. Развивающие процессы позволяют оценить конкурентоспособность продукта или услуги и скорректировать стратегию продвижения. 

Для владельца салона важно учитывать каждое из этих направлений. Невозможно предоставить клиентам качественное обслуживание, когда администратор составляет расписание от руки, а на складе не хватает тюбиков с краской. 

Особенности бизнес-процессов 

Чтобы реализовать процесс, необходимы 3-х условия: время, материальные или финансовые ресурсы, а также исполнители, ответственные за результат. Кроме того, важно определить, кто будет контролировать достижение поставленной цели. Для работы с большими объемами данных можно использовать специализированные программы по типу 1С:Салон красоты. Система помогает автоматизировать управление бизнесом и упростить процедуру отчетности. 

Некоторые задачи требуют участия сразу нескольких исполнителей. В этом случае каждый должен нести ответственность за свой этап, а управленец — за организацию процесса. Например, формирование отчетов по внутренним закупкам является обязанностью бухгалтера. Однако он не сможет выполнить свою часть работы, если администратор потеряет документы, подтверждающие поступление товара на склад. Или не предупредит, что сделка с поставщиком перенеслась на другую дату.  

Для успешного выполнения бизнес-процессов нужны четкие критерии оценки продуктивности. В идеале, результат должен измеряться в цифрах. Не просто «увеличить количество записей на маникюр», а «поднять посещаемость мастера маникюра в 2 раза». Чем лучше исполнитель будет понимать, чего от него хочет руководство, тем проще будет достигнуть заявленных целей. Отслеживать показатели эффективности персонала удобно с помощью 1С:Салон красоты. В программе можно создать отдельную карточку для каждого сотрудника и просматривать статистику по количеству оказанных услуг, размерам начислений и числу положительных отзывов.     

Зачем описывать бизнес-процессы

Проводить анализ работы нужно, чтобы: 

Наладить взаимодействие между сотрудниками

Если руководитель не будет знать, как проходит тот или иной процесс, он не сможет дать адекватную оценку действиям персонала. Разберем это на примере.

Представим, что в салоне резко уменьшилась посещаемость, а клиенты отказались от забронированных услуг. В чем причина такого поведения? Человек, незнакомый с процессом, подумает, что причина в мастерах. Но в действительности источником проблемы может быть отсутствие системы онлайн-записи.

Вот как это происходит. Пока администратор ищет блокнот, чтобы записать человека на свободную дату, тот теряет терпение и вешает трубку. Затем он оставляет негативный отзыв в соцсетях, который комментируют другие пользователи, попавшие в ту же ситуацию. В результате потенциальные клиенты решают, что «бизнес уже не тот», и снимают заявленные брони.

Подготовить салон к автоматизации

Многие руководители считают CRM волшебной таблеткой, которая мгновенно «излечит» бизнес. Однако, прежде чем внедрить автоматизацию, необходимо определить задачи, требующие улучшения. Иначе ресурсы предприятия будут потрачены впустую.

Автоматизировать — значит минимизировать участие человека. Для этого нужно понять, как устроен процесс и что вызывает затруднения. Если проблемы нет, возможно, на данном этапе автоматизация не требуется. 

Например, если владелец салона хочет поднять посещаемость, сначала придется выяснить, кто из персонала отвечает за ведение расписания. После — сравнить статистику посещений по месяцам. Затем — узнать, сколько клиентов дошли до мастера. И только потом думать, как можно улучшить процесс.  

Определить перспективы роста

Невозможно развиваться, когда не знаешь свои сильные и слабые стороны. Многие нанимают для аналитики бизнеса отдельных специалистов или обращаются за  помощью в консалтинговое агентство. Обычно так делают руководители крупных компаний, а также владельцы франшиз.

Самостоятельное описание рабочих процессов требует досконального изучения. Упростить задачу можно с помощью CRM. Программа 1C:Салон красоты предоставляет более 100 типов отчетов, в том числе финансовых. Среди них стоит выделить: 

• — расчет себестоимости процедур;
• — количество вернувшихся клиентов;
• — контроль остатков товара на складе;
• — и многое другое.   

Итак, мы разобрались с тем, зачем описывать бизнес-процессы. Пора переходить к главному — разбору того, как устроена работа салона красоты. 

Этап 1: выявление

Любой анализ начинается с определения предмета исследования. В нашем случае нужно понять, как выглядят рабочие процессы в салоне красоты.

1. Учет клиентов

Вести учет можно по-разному. Одни отмечают посетителей в блокноте, другие заполняют таблицы Excel, а третьи формируют клиентскую базу в CRM. От того, насколько хорошо налажен этот процесс, зависит уровень понимания запросов аудитории и, как следствие, качество услуг. Чем более структурированной будет система хранения информации, тем проще будет выстроить коммуникацию с потребителями.

2. Ведение расписания

 

Кто-то поручает эту задачу администратору, на плечи которого ложится дополнительная нагрузка. А кто-то организовывает в салоне систему онлайн-бронирования, чтобы разгрузить персонал и упростить процедуру записи к мастеру. Программа автоматизации 1С:Салон красоты позволяет клиентам бронировать услуги самостоятельно, не дожидаясь ответа администратора.  

3. Анализ остатков на складе

Даже если под склад отведена маленькая подсобная комната, необходимо отслеживать поступление товара. Иначе можно попасть в неприятную ситуацию, когда у мастера закончатся расходники во время работы. Или когда клиент купит просроченное косметическое средство. Чтобы избежать подобных неприятностей, в системе 1С:Салон красоты предусмотрен партионный учет товаров, включая контроль критических остатков расходных материалов. 

4. Финансовые процессы

К ним относятся: оплата услуг, социальные отчисления, расчет заработной платы. Кроме того, нужно учитывать текущие расходы салона, например покупку сушуаров. Руководитель должен контролировать денежные потоки, чтобы не лишиться прибыли и вовремя отчитаться перед налоговой. 1С:Салон красоты помогает автоматизировать учет денежных средств и получить детальную аналитику о финансовом состоянии бизнеса.  

5. Маркетинговые мероприятия

Это действия, направленные на привлечение потребителей. Без описания рекламной кампании будет сложно определить ее цели. Чем лучше вы подготовитесь к запуску, тем проще будет рассчитать бюджет на продвижение. 1С:Салон красоты позволяет видеть, какую прибыль приносит рекламный канал, чтобы определить целесообразность его использования.

6. Аналитика и отчетность

Во многих салонах составлять отчеты приходится сотрудникам. Подобная монотонная работа отрицательно влияет на мотивацию персонала. Избежать ошибки помогает внедрение CRM-системы, которая автоматизирует процедуру отчетности. В 1С:Салон красоты можно посмотреть отчеты по персоналу, клиентам, складу и многим другим показателям.    

7. Контроль качества

Для успешного ведения бизнеса необходимо контролировать каждый его этап: оказание услуг, продажа товаров и т. д. Это делается с помощью опросов, чек-листов и аттестаций. Такие проверки — отличная возможность найти проблемные точки. Благодаря 1С:Салон красоты можно узнать о впечатлениях клиента после оказания услуги, отправив ему короткое SMS с просьбой оценить обслуживание.  

8. Оказание услуг

В любой отрасли существуют профессиональные стандарты оказания услуг. Чаще всего они закреплены на законодательном уровне. В салоне красоты также могут применяться дополнительные, которые учитывают специфику выбранной ниши. Например, особый стиль общения или определенный дресс-код.

9. Взаимодействие с клиентами

Под взаимодействием понимается любой контакт: звонок по телефону, переписка в соцсетях или общение вживую. Количество каналов зависит от масштабов бизнеса. Кому-то достаточно группы в ВК, а кто-то задействует электронную почту, мессенджеры и SMS-рассылку. Объединить все в единую систему можно с помощью 1C:Салон красоты. Программа анализирует, с какого источника пришел клиент и предоставляет статистику по каждому каналу.    

К дополнительным процессам в салоне красоты относится следующая деятельность:

• — уборка помещений;
• — обучение мастеров;
• — выкладка товара;
• — найм персонала;
• — маркетинговые исследования;
• — обслуживание оборудования.

Этап 2: описание

Описать — значит объяснить, как та или иная последовательность действий приводит к результату. Для наглядности можно составлять графики, чертить схемы или рисовать диаграммы. Единой системы нет. Некоторым удобнее использовать таблицы, другие ограничиваются текстом. Главное, чтобы вы и сотрудники понимали друг друга.     

В упрощенном виде эту структуру можно представить так:

• — изучаем, как выглядит процесс;
• — проводим анализ;
• — выясняем, какие действия лишние;
• — составляем план действий;
• — внедряем новый процесс;
• — сравниваем временные, трудовые и финансовые затраты до и после внедрения;
• — анализируем выгоды для бизнеса.

Рассмотрим это на конкретном примере.

Схема описания 

1. Собираем персонал, который участвует в процессе. Если обсуждается учет клиентов, нужно пригласить администраторов, если обслуживание посетителей — мастеров.
2. Получаем фидбэк о том, как устроен процесс.
3. Определяем основные инструменты, задействованные в работе. Это могут быть блокнот с ручкой, компьютер или ножницы с расческой.
4. Фиксируем результат, которого необходимо достичь. Например, бронирование услуги, новая стрижка или запуск рекламной кампании.
5. Составляем план действий для сотрудника, ответственного за выполнение задачи.
6. Проверяем наличие условий, способных повлиять на итоговый результат. Например, наличие свободных мест в расписании, уровень подготовки мастера или размер рекламного бюджета;
7. Оформляем схему, таблицу или график.

В качестве примера разберем прием входящего звонка администратором.

Сотрудник — администратор.

Как устроен процесс: администратор принимает вызов и узнает запрос. Затем выполняет конкретное действие — открывает расписание или озвучивает прайс на услуги. Клиент завершает разговор или задает уточняющие вопросы.

Основные инструменты: CRM-система, IP-телефония, таблицы Excel, Google документы, онлайн-карты.

Необходимый результат: зависит от потребностей клиента.

Последовательность действий: ответ на звонок — выявление запроса — предоставление необходимой информации — удовлетворение запроса — завершение разговора. 

Переменные условия: наличие свободных мест в расписании, местоположение салона, цена на услуги.  

Оформление процесса: майнд-карта с «ветками» ответов. 

При необходимости каждый из этапов можно расписать подробно. Все зависит от глубины анализа бизнеса. Но даже детальное описание должно быть простым для восприятия. Для этой цели применяются схемы с графиками.

Чтобы проверить составленное описание, рекомендуется показать его человеку, незнакомому с работой салона красоты или парикмахерской. Если после объяснения он не поймет, как работает процесс — нужно упрощать структуру. Возможно, некоторые шаги можно опустить.  

Этап 3: внедрение

После выявления и описания можно приступать к последнему этапу — внедрению. Обычно оно проходит следующим образом:

1. Знакомство сотрудников с новым процессом.
2. Описание преимуществ. Расскажите персоналу, как оптимизация отразится на работе салона и какие выгоды это принесет.
3. Тест. Начните с того, чтобы протестировать внедрение на одном из сотрудников или отделе. Соберите обратную связь, чтобы внести изменения в описание.
4. Переход. Покажите скорректированное описание персоналу и убедитесь, что каждый член команды правильно понимает свои основные обязанности. Стремитесь сделать так, чтобы все работали в связке друг с другом. Бухгалтерия не сможет начислить зарплату, если не получит данных о количестве фактически отработанных часов, а у мастера не получится выполнить процедуру, если на складе не будет нужных расходников.
5. Контроль. Первые несколько месяцев придется контролировать персонал. Иначе все будут работать «по старинке».

После успешного внедрения, стоит задуматься об автоматизации бизнеса. Например, установить программу для онлайн-записи или перевести клиентскую базу в CRM.

---

Для управления рабочими процессами салона красоты можно использовать специализированное программное обеспечение. Оно поможет выявить проблемные места и разработать стратегию для улучшения бизнеса. Чтобы подключить 1С:Салон красоты, оставьте заявку. Наши менеджеры свяжутся с вами для бесплатной консультации!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Салон красоты, специфика как бизнеса — Elena B на vc.ru

{«id»:13869,»url»:»\/distributions\/13869\/click?bit=1&hash=73522c2e9cff2ed5d19fcc161b09c607eee108c932a2d3c19ef86e1763b3ac59″,»title»:»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0438\u0433\u0440\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u043c\u0435\u043d\u0430 \u0432 \u043c\u043e\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u043c \u0448\u0442\u0443\u0440\u043c\u0435″,»buttonText»:»\u0427\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c?»,»imageUuid»:»79aee52c-2f39-5efc-b8f8-09674da75856″,»isPaidAndBannersEnabled»:false}

172 просмотров

Салон красоты, как и любой бизнес, имеет свои особенности, которые отличают его от других видов бизнеса, которые определяют маркетинговую стратегию и инструменты продвижения. Но чем же салоны красоты отличаются от других сфер бизнеса?

●Отзывы и комментарии.

Отзывы действительно важны, когда речь идет о создании успешного салона красоты. Никакая реклама не может описать, насколько хороши ваши услуги, но люди, посетившие салон и получившие удовольствие от вашего обслуживания, персонала и самого салона, обязательно распространят информацию о нем.и сам салон, несомненно, распространят новости о вашем салоне очень эффективно. Поэтому каждый владелец салона красоты должен помнить, что отзывы и мнения о вашем салоне – это ключ к расширению вашей аудитории.

●Лояльные клиенты.

Лояльные клиенты – одна из самых важных вещей в расширении салонов красоты. Почему? Только ваши клиенты могут действительно сделать лучшую рекламу для вашего салона. Если клиенту нравится обслуживание, он посоветует ваш салон всем друзьям, родственникам и даже коллегам. Клиенты являются основным источником привлечения новых клиентов.

●Сезонность.

Как мы все знаем, праздники очень важны для бизнеса салонов красоты.

Женщины хотят выглядеть хорошо, и они будут тратить много денег на то, чтобы блистать. Поэтому в этот период салоны красоты должны делать скидки, конкурсы, чтобы не только привлечь новых клиентов, но и получить лояльность тех, кто посещает салон регулярно.

●Быстрые изменения.

Индустрия красоты тесно связана с модой, а, как известно, мода прогрессирует, меняется. Появляются новые тенденции, а некоторые из них выходят из “игры”. Поэтому, чтобы стать популярным и востребованным вы всегда должны быть готовы к новым техникам, прическам, дизайну ногтей, потому что женщины хотят выглядеть модно, и вы должны помочь им в этом. Но если вы застряли в каких-то прошлых тенденциях, если вы не модернизируете методы работы, вы никогда не добьетесь успеха. Поэтому в салонах красоты нужно быть гибким и быстро учиться чему-то новому.А если вы хотите узнать еще больше об индустрии красоты и о том, как создать прогрессивный бизнес в этой сфере, пожалуйста, сообщите в агентство Bario, и мы позаботимся о вас.

Итак, если вы хотите узнать еще больше о том, как создать, развить и улучшить свой собственный бизнес, следите за нами в Instagram @bario.moscow или перейдите по этой ссылке https://bario.moscow/, чтобы получить больше информации о нас.

8 Характеристики успешных салонов

Успешные салоны используют ряд методов для улучшения бизнеса и привлечения новых клиентов.

Популярные и успешные салоны часто имеют что-то общее. Отчасти это происходит благодаря найму хороших сотрудников и отслеживанию последних популярных причесок и тенденций. Тем не менее, это может также включать удовлетворение как клиентов, так и сотрудников для снижения текучести кадров.

Поскольку среди салонов существует большая конкуренция, то, выделяясь среди толпы, салон поднимается на вершину. Ваша косметологическая лицензия позволила вам заняться любимой профессией, а курсы повышения квалификации помогут вам достичь этой вершины успеха. Ниже приведены восемь характеристик, которые вы найдете в самых успешных салонах.

1. Каждый клиент особенный

Для того, чтобы клиенты оставались довольными, недостаточно просто сделать хорошую стрижку или другие услуги. Сосредоточив внимание на клиентах каждый раз, когда они приходят к вам, и заставляя их чувствовать себя особенными, вы гарантируете повторные посещения и похвалу из уст в уста, которые могут привлечь новых клиентов.

2. Использование технологий

Идти в ногу с технологиями важно в любом бизнесе. Вместо того, чтобы использовать старомодные методы, программное обеспечение, ориентированное на салоны, может обеспечить бесперебойную работу бизнеса. От планирования и маркетинга до рассылки автоматических электронных писем со специальными предложениями — существуют технологии, которые могут вывести салон на новый уровень. Новые методы маркетинга вашего салона могут стать долгожданным дополнением.

3. Поддерживайте чистоту

Клиенты рассматривают чистоту бизнеса как одну из причин, по которой они туда приходят. Грязные ванные комнаты, волосы на полу и неопрятность говорят о том, что салон не настолько профессионален, каким должен быть. Салоны должны содержаться в безупречном состоянии, это касается и парикмахерской. Неряшливый наряд и нечесаные волосы могут побудить клиента искать новый салон.

Счастливые сотрудники и клиенты, которые чувствуют себя особенными в вашем салоне, — залог успешного бизнеса.

4. Коммуникация имеет ключевое значение

Умение хорошо общаться с клиентами и сотрудниками является основным фактором успеха салона. Навыки общения, необходимые в салоне, включают решение проблем и установление хороших отношений с клиентами.

5. Подбор персонала

Наличие квалифицированных сотрудников, соответствующих вашей бизнес-модели, жизненно важно для успеха салона. При собеседовании с новыми сотрудниками может быть полезно подготовить список вопросов, которые помогут отсеять тех, кто не подходит для вашего салона, и определить тех, кто подходит.

6. Следите за показателями роста

Сумма дохода, поступающего в салон каждый месяц, является лишь одним из показателей успешного бизнеса. Владельцам салонов также необходимо обратить внимание на количество новых клиентов, которые начинают приходить в салон, и на то, посещают ли они повторно. Другие показатели роста бизнеса включают среднюю сумму, которую тратят в салоне, и то, как часто клиенты приходят на прием.

Чувство товарищества среди сотрудников в спокойной обстановке помогает удерживать сотрудников.

7. Работайте над тем, чтобы сотрудники были счастливы

Одно дело нанять талантливого нового сотрудника. Теперь вы также должны работать над тем, чтобы удержать их, а это достигается путем вовлечения их и создания у них ощущения, что они являются частью команды. Некоторые считают, что вместо встреч, которые представляют собой не что иное, как объявления, добавление время от времени салонно-ориентированной игры может поднять всем настроение.

8. Воспользуйтесь возможностями получения образования

Салоны, делающие упор на образование, как правило, более успешны в финансовом плане, чем те, которые этого не делают. На самом деле, некоторые салоны платят своим сотрудникам за курсы повышения квалификации. Кроме того, некоторые регулярно выделяют немного времени, чтобы помочь новым сотрудникам, а другие привлекают таланты со стороны, чтобы проводить время и обучать сотрудников новым тенденциям и методам. Это не только позитивный шаг для работающих там стилистов, но и ценная привилегия для удержания талантливых сотрудников.

Если вы хотите улучшить свой салон, сохранив при этом свою лицензию на косметологию, вам подойдет Академия красоты. Мы облегчаем вам изучение новых и важных способов сделать ваш существующий салон лучше, чем он может быть. Кроме того, вы можете убедиться, что ваша лицензия актуальна. Просто зайдите в Интернет, загрузите курс и пройдите тест, когда будете готовы. Ознакомьтесь с нашими курсами, чтобы узнать, почему Академия красоты является идеальным местом для онлайн-обучения.

Особенности салона красоты

Салоны красоты предлагают больше, чем просто парикмахерские услуги; как правило, они заботятся о каждой части вашего тела с помощью различных услуг. Если вы цените то, как ухаживают за вашим телом во время каждого сеанса, вам следует обратить внимание на то, что может предложить вам выбранный вами салон красоты.

Есть несколько качеств, которыми должен обладать каждый хороший салон красоты, и которые помогут вам выбрать лучший салон красоты и маникюра в Праране , в котором можно пройти косметические процедуры.

  Манящая атмосфера

Чистота имеет первостепенное значение для любого хорошего салона красоты. По крайней мере, оно должно быть хорошо освещено и чисто от пола до оборудования и предметов, используемых на вас. Вы почувствуете себя спокойнее в салоне, который демонстрирует меньше усилий со стороны руководства. Например, в салоне красоты с зеркалами в элегантных рамах, тихой музыкой, организованными вешалками для полотенец, витринными шкафами и другими элементами легко создать и создать приятную атмосферу. Атмосфера в целом должна располагать к тому, чтобы вы чувствовали себя непринужденно и придавали персоналу уверенности во время работы.

Эксклюзивные услуги

Парикмахерские и салоны красоты должны не только предлагать разнообразные услуги, но и предоставлять высококачественные услуги клиентам. Помните, что есть магазины, которые занимаются только волосами, но полноценный салон красоты должен предлагать другие услуги, включая услуги по уходу за волосами, руками и ногами, косметические услуги, услуги по уходу за телом и лицом. Собираетесь ли вы на стрижку, педикюр , уход за лицом или макияж, услуги, которые вы получаете, должны быть профессиональными. Посмотрите на все услуги, которые вы можете получить в своем салоне, и на то, насколько профессионально они выполняются. Вы должны проверить опыт их парикмахер работаю с ними. Салон, который предлагает более одной услуги, лучше, потому что это означает, что вы можете получить любую косметическую процедуру, когда это необходимо.

Современное косметическое оборудование и качественные продукты

И то, и другое может определить результаты ваших процедур. Парикмахерские и салоны красоты, которые постоянно совершенствуют свое оборудование и используют более безопасные продукты, как правило, предлагают более качественные услуги. Узнайте, какое оборудование имеется в салоне для достижения желаемого результата или процедуры, и можете ли вы доверять качеству косметических продуктов, которые он использует. Лучше получить чуть более высокую цену за услуги и наслаждаться качеством, чем снизить цену за некачественные услуги.

Надежный график работы

Трудно найти салон красоты, предлагающий услуги круглосуточно, но, по крайней мере, у него должен быть разумный и надежный график работы. Часы работы должны быть гибкими, чтобы соответствовать графикам клиентов, чтобы вы знали, что можете положиться на салон, когда вам нужны услуги очень рано утром перед выходом на работу или очень поздно вечером после тяжелого рабочего дня в офисе.