Бизнес схема: Схема бизнес процесса — краткий алгоритм создания

Схема бизнес процесса — краткий алгоритм создания

Схема бизнес процесса отражает его суть и механизм работы. Создать схему само по себе не очень сложно. Достаточно понимать, на какие вопросы должна отвечать схема, а далее придерживаться алгоритма создания. Если вам не терпится приступить к созданию моделей или вы не знаете, с чего начать – эта статья для вас.

Хочу напомнить, что до начала описания бизнес процессов необходимо установить их границы. Список всех бизнес процессов компании – платформа, с которой необходимо начинать.

Алгоритм, который я здесь привожу, будет полезен тем, кто только собирается описывать бизнес процессы. Для тех, кто проходил у меня обучение, статья будет отличным повторением пройденного))))

1 – Задайте границы процесса

Каждый бизнес процесс начинается и заканчивается с события. Первое, что необходимо сделать – обозначить события начала и окончания.

2 – Нарисуйте основные блоки процесса

Расположите основные блоки (подпроцессы, операции) бизнес процесса в том порядке, в котором они выполняются.

Не усложняйте схему на данном этапе. Отобразите блоки так, будто процесс выполняется идельно.

3 – Добавьте развилки и другие события

А вот теперь пора немного усложнить. Добавьте основные варианты развития процесса и основные промежуточные события. Дополните схему недостающими операциями.

4 – Обозначьте роли участников процесса

В бизнес процессах нет должностей или конкретных сотрудников. Вместо этого используется понятие “роль”. Один сотрудник может выполнять множество ролей. Одну роль может выполнять множество сотрудников. Из набора ролей складывается должность.

По необходимости добавляйте недостающие операции.

5 – Разместите на схеме документы

Документ – это не обязательно официальная бумага с семью подписями. С точки зрения управления бизнес процессами документ – это информация на любом информационном носителе. Электронное письмо, доклад, презентация, СМС – все это документы.

Иногда необходимо отобразить промежуточные продукты. Это заготовки, полуфабрикаты или просто важные части работы, которые переходят из одного блока процесса в другой. Добавьте их на этом этапе. По необходимости.

6 – Добавьте используемые программы и базы данных

Процесс должен отражать, какие программы и базы данных в нем используются.

7 – Расположите инструменты и материалы

Если в процессе используются инструменты и/или материалы, это также нужно отобразить. Основные моменты можно обозначить на схеме бизнес процесса.  Детальное описание лучше дать в комментариях и специальных разделах описания. Отличный вариант – составить схему, ориентированную именно на использование инструментов и материалов. В подобной схеме упор делается не на поток работ, а на то, как, в каком количестве и какие материалы используются в бизнес процессе.

8 – Определите показатели эффективности в бизнес процессе

Расположите на схеме бизнес процесса показатели эффективности, которые тем или иным способом учитываются в системе.

9 – Свяжите полученную схему с другими процессами

Каждый бизнес процесс – это лишь часть большой системы. Все процессы связаны между собой. По сути, связь является чем-то, чем процесс обменивается с другими процессами. Обратите внимание: необходимо указать процессы, с которыми связан текущий процесс, а также то, чем они обмениваются.

Связь бизнес процесса с другими процессами

10 – Проверьте полученную модель бизнес процесса

В принципе, схема готова. Схема бизнес процесса должна отвечать на следующие вопросы:

• С чего начинается и чем заканчивается бизнес процесс?
• С какими процессами он связан? Чем обменивается?
• Какие операции выполняются? В каком порядке?
• Кто выполняет операции в  процессе?
• Какие документы используются и появляются в процессе? В каких операциях эти документы используются/появляются?
• Какие инструменты, материалы, ПО и базы данных используются в процессе и в каких операциях?
• Какие показатели эффективности и где именно фиксируются в бизнес процессе?

В качестве нотации моделирования я рекомендую использовать BPMN.
  Практические рекомендации, по использованию нотации, с примерами и иллюстрациями, можно найти здесь.

Качественно подготовленная схема должна быть проста для восприятия и достаточно информативна.
Схема бизнес процесса должна быть понятна «человеку с улицы».
Схема бизнес процесса на этапе описания должна отражать то, как процесс выполняется в реальной жизни.

Данный алгоритм позволит вам довольно просто и быстро описать необходимые бизнес процессы. Далее я буду подробно рассказывать об описании бизнес процессов. Оставайтесь на связи.

 

Моделирование бизнес процессов. Нотация BPMN

Нотация BPMN — лучший язык моделирования бизнес процессов. Эта нотация стала результатом анализа всего опыта моделирования и других нотаций за всю историю.

BPMN не только собрала в себе все лучшее от других нотаций, но и создала нечто совершенно новое.
Моделирование бизнес процессов начинается с нотации. А нотация начинается с изучения ее элементов. Я начинаю серию статей, посвященных моделированию бизнес процессов в нотации BPMN. Сегодня поговорим об основных элементах нотации.

Элементы нотации выглядят одинаково во всех программах. Отличаться может только цвет заливки фигур. Но сами фигуры, толщина и форма линий – универсальна. Так что вы не перепутаете событие начала и окончания – вне зависимости от программы моделирования. Кстати, в самой нотации все графические элементы приведены в черно-белом формате.

Пул

Пул символизирует собой сотрудника, выполняющего определенную роль в процессе. Если вы хотите показать, что цепочка операций выполняется конкретной ролью, поместите эти операции в пул. Такое представление позволяет очень наглядно отобразить взаимодействие между ролями, сотрудниками в процессе. Пул — это зона ответственности роли. Почему роли? Логика очень проста — каждый сотрудник выполняет несколько ролей. Совокупность ролей – это должность.

Каждая роль требует определенных знаний и навыков. Так что если вы определите роли в процессах и определите, из каких ролей складывается та или иная должность, то сможете с легкостью сформировать должностные инструкции.

Операции в пуле

А еще с помощью пула можно отображать программное обеспечение или какой-то инструмент. Например, станок. Такой взгляд на бизнес процесс порой необходим. Например, вы можете отобразить взаимодействие пользователя и программы.

Только нотация BPMN имеет пулы. На мой взгляд, это очень серьезное преимущество перед другими нотациями.

Операция

Операция (задача, активность, действие) – это один из основополагающих элементов модели. Операция – это элементарное действие, которое необходимо выполнить. Элементарное — значит не требующее детализации, декомпозиции на данном уровне, в данной модели.

Процесс / подпроцесс

Если операция включает в себя ряд действий, которые вы хотите описать, то она становится процессом. Процесс или подпроцесс – это тоже действие, но его можно раскрыть и посмотреть что там происходит внутри.

Декомпозиция процесса

Событие

Событие — еще один основополагающий элемент модели бизнес процесса. События определяют ход выполнения процесса. События – это то, что просто произошло. Это обстоятельство, условие, исходя из которого мы действуем дальше. События – это условие «если» в цепочке «если – то». Если на улице идет дождь, то нам надо взять зонт. Дождь — это событие, условие, которое определяет поселяющие действия в процессе. События могут быть разными:

• Событие времени — истечение какого-то времени (через час) или дата/время (в 10:00)
• События состояния — идет дождь, позвонил друг, упал курс доллара и т.д.
• Событие сообщение — например, пришло письмо.
• и т.д. Подробнее о типах событий будет написано дальше.

Дата контакта с клиентом – пример промежуточного события

События делятся на 3 типа: события начала определяют условия старта процесса, промежуточные события определяют развитие процесса и событие окончания, отражает условие, при котором мы считаем, что процесс окончен. Моделирование бизнес процессов начинается с определения стартовых и финишных событий. Во многих нотациях существуют события. Но только нотация BPMN сделала их конкретными.

Ветвление

Ветвление, или шлюз – это логическая развилка в процессе. Если стоит развилка, значит, процесс может развиваться по-разному – в зависимости от условий. Самая простая развилка дает 2 варианта развития событий. Например, развилка «на улице идет дождь?» имеет два варианта ответа – да или нет. Соответственно от ответа, то есть от условия, зависят дальнейшие действия в процессе. В более сложных вариантах из развилки может исходить множество вариантов с событиями, которые и определяют направление процесса. А еще ветвления «собирают» в себя условия, когда они все должны быть выполнены – для перехода к следующей операции процесса. Подробнее о развилках я напишу дальше.

Поток операций

Стрелка как раз соединяет операции и процессы и показывает порядок выполнения действий в процессе. Помимо порядка выполнения стрелка может также обозначать результат предыдущего процесса, который используется в следующем. Для этого необходимо сделать подпись к стрелке.

Поток сообщений

Поток сообщений отображает обмен информацией между участниками (пулами). Дело в том, что операции участников не могут быть соединены между собой потоком операций. Что в принципе логично. Вместо этого они обмениваются сообщениями. Так что если вы хотите показать, что процесс переходит от одного участника к другому, то соедините операции потоком сообщений. Чтобы конкретизировать сообщение, можно сделать подпись к стрелке. Подробнее дальше.

Потоки сообщений

Объект данных

Объект данных – это информация, которую необходимо отобразить в процессе. Это может быть или документ, или письмо, или звонок. Кстати, с точки зрения управления бизнес процессами любая информация в материальном виде является документом — запрос, электронное письмо, СМС, бумажный документ и т. д. При соединении объекта данных с операцией необходимо учитывать направление стрелки. Если стрелка идет от данных к операции, значит, эти данные используются для выполнения операции. Если стрелка идет от операции к объекту данных, значит, данные появляются в результате выполнения операции. Моделирование бизнес процессов без объектов данных не имеет особого смысла.

Ассоциация

Этот тип соединения используется для отображения взаимосвязи информационных объектов и баз данных с операциями. В таком случае стрелка ассоциации будет иметь направление.

Если же порядок считывания/записи данных не имеет значения, можно установить ассоциацию без направления. Такое соединение используется для соединения текстовой нотации с другими элементами. Или, например, можно отобразить взаимосвязь события и документа. Завершающее событие процесса «Отчет сформирован», может быть соединено ассоциацией с документом «Отчет».

План холодных звонков. Появляется в результате одного процесса и используется в другом

Вспомогательные базовые элементы. Нотация BPMN 2.0

Дорожка

Дорожки существуют внутри пулов. С помощью дорожки удобно отображать несколько ролей, допустим, в рамках отдела. В таком случае пул будет являться отделом, а дорожка отображать сотрудников. Между операциями в дорожках может существовать поток операций, что тоже соответствует действительности. Например, дорожки могут отражать станки, на которых выполняются операции и переходы заготовок от одного станка к другому.

База данных

База данных, или хранилище данных – это место, где данные хранятся))) Прямо капитан очевидность! Это может быть электронная база данных, программа, папка на жестком диске, бумажная папка, шкаф, где хранятся документы… Да что угодно! Так же, как и с объектом данных, направление стрелки, соединяющей базу данных с операцией, имеет значение. От БД к операции – операция использует базу для получения данных. От операции к БД – операция помещает данные в базу.

Группа

Это просто визуальная группировка элементов бизнес процесса. Например, может использоваться для отображения этапов бизнес процесса.

Текстовая аннотация

Текстовое сопровождение любого элемента модели бизнес процесса. С помощью аннотации можно добавлять необходимую информацию непосредственно в модель процесса. Иногда позволяет полностью избавиться от текстового сопровождения модели в описании бизнес процесса.

С базовыми элементами закончили. Но нотация BPMN намного глубже, поэтому в следующий раз я расскажу об особенностях и категориях, на которые делятся базовые элементы.

Более 100 примеров и иллюстраций практического применения нотации можно найти здесь.

Основные бизнес процессы — создание карты

Управление бизнес процессами в компании начинается с Разграничения процессов. На данном этапе нам важно обрисовать общее поле деятельности. Понять, какие процессы существуют в компании, и определить, где заканчивается один и начинается другой процесс. Первое, что необходимо сделать – это создать карту основных бизнес процессов компании. Таким образом мы обозначим, какие основные бизнес процессы наиболее важны для создания классного продукта, который понравится нашим клиентам. Для создания карты основных бизнес процессов существует 7 простых шагов.

Карта основных бизнес процессов компании создается на основании потребностей клиентов.

Карта основных бизнес процессов позволяет нам понять и отобразить:

• Кто является клиентом компании
• Какие продукты мы предлагаем клиентам
• Какие требования клиенты предъявляют к нашим продуктам
• Как требования к продуктам преобразуются в сами продукты. Т.е. как мы эти самые продукты планируем, производим и доставляем клиентам
• Из каких процессов состоит создание продукта
• Где заканчивается один основной процесс и начинается другой
• Какие продукты являются результатом основных процессов и какие процессы используют эти продукты дальше

Весь процесс по созданию продукта называется Цепочка создания ценности. Имеется в виду ценность продукта для клиента. К слову, именно основные бизнес процессы и создают ценность нашего продукта. Если процесс не добавляет ценности к самому продукту – он или не нужен, или является вспомогательным. Ценность продукта клиент определяет сам. Как? Очень просто – если продукт удовлетворяет потребности и желания клиента, они имеет ценность. Если клиенту нравится то, что он получает, то это ценно. Если же ему не нравится, ценность снижается. Важно понимать, что ценность заключается не только в самом продукте, но и в том, как клиент продукт получает. К примеру, если клиенту сложно найти продукт – это снижает его ценность. Более подробно о создании цепочки ценности я буду рассказывать в отдельной статье.

Иными словами, карта основных процессов дает нам возможность отобразить упрощенную модель всего бизнеса.

!!! Карта основных процессов – это отправная точка для дальнейшей работы.

Создание карты основных бизнес процессов компании

Для наглядности мы пройдем по этапам создания карты основных бизнес процессов на примере. В качестве основы возьмем маленькую компанию (в лице одного человека) по производству и мелкооптовой продаже свечей.

1. Определение ваших клиентов. Сформулируете, кто является клиентами вашей компании?  Это могут быть как конкретные люди, так и организации и  даже целые отрасли. Нет необходимости подробно описывать «портрет» каждого клиента. Просто обозначьте группы потребителей. У нашего свечного заводика лишь одна группа клиентов – частные розничные магазины из разряда «Все для дома».

2. Определение ваших продуктов. Самый простой вопрос. Что покупают ваши клиенты? В нашем случае это восковые свечи. Не нужно лишней детализации.

3. Основные потребности клиентов. Необходимо записать, какие основные потребности или группы потребностей к вашему продукту есть у клиентов. Мы поставляем клиентам свечи.  Соответственно, у клиентов есть определенные потребности по их качеству, ассортименту и цене. Но помимо этого у клиента есть потребности к нам как к поставщику. Такими требованиями будет точность поставки и упаковка. Таким образом, к требованиям к продукту необходимо добавить требования клиента к поставщику или к процессу поставки.

На данном этапе наша карта будет выглядеть следующим образом:

Карта основных бизнес процессов. Требования, продукты и клиенты

4. Определение цепочки создания ценности. Теперь необходимо записать, какие бизнес процессы удовлетворяют потребности клиента, производят продукт и создают всю ценность нашего предприятия. Идти необходимо от потребностей к продукту.

Есть и другие подходы, я еще буду возвращаться к ним.

• Качество свечей, их ассортимент и стоимость зависят от процесса производства. Основной процесс №1 – производство.
• Точность поставки зависит от процесса логистики. Основной процесс №2 – логистика.
• Требования к упаковке удовлетворяется одноименным процессом. Основной процесс №3 – упаковка. Отмечу, что упаковка также влияет на стоимость и качество: чем лучше упаковка, тем дороже она обходится. И чем лучше упаковка, тем лучше внешний вид продукта после транспортировки.

На карте основных процессов нужно обозначить лишь основные связи. Главное, чтобы было понятно, в каком порядке происходит выполнение основных бизнес процессов.

 

Карта основных бизнес процессов. Цепочка создания ценности

5. Определение внутренних продуктов. Как видите, основные бизнес процессы связаны между собой стрелками. Каждая стрелка что-то значит. Это какой-то продукт, который был произведен одним процессом и передается другому. На схеме необходимо обозначить, что это за продукты. Тем самым мы установим первоначальные границы основных бизнес процессов. В нашем случае в результате производства появляются «Свечи», которые после упаковки превращаются в «Готовые к отправке свечи».

6. Вспомогательные процессы. Для того чтобы определить ключевые вспомогательные бизнес процессы, необходимо ответить на вопрос – что нужно, чтобы основные бизнес процессы работали? Можно задать данный вопрос применительно к каждому основному процессу отдельно. Для того чтобы работал процесс производства свечей, нужно, чтобы были необходимые материалы, инструменты и оборудование. Т.к. производство выполняется одним человеком, персонал нам не нужен. Для упаковки нам опять же нужны материалы. Доставка клиентам осуществляется на собственном автомобиле, так что все, что нам нужно – это поддерживать машину в порядке.

Теперь необходимо посмотреть получившийся список и определить, какие вспомогательные процессы производят то, что нам нужно. Очевидно, что для того чтобы иметь материалы и инструменты для производства и упаковки, их необходимо закупить. Вспомогательный процесс №1 – закупки. Для того чтобы поддерживать в рабочем состоянии инструменты и автомобиль существует Вспомогательный процесс №2 – техническое обслуживание. Вот и все. Всего лишь 2 вспомогательных процесса.

7. Процессы управления. Чем мы управляем? Что нам нужно улучшать? Вот те простые вопросы, которые позволят нам определить бизнес процессы управления. Чем же мы управляем на нашем микро свечном заводике? Ну к примеру,  рецептурой и технологиями приготовления. Ищем новые рецепты – это позволяет нам развиваться и улучшать качество продукта. Конечно же, мы планируем и распределяем ресурсы. И еще занимаемся необходимой работой по учету и отчетности. Таким образом, у нас складывается 3 процесса управления: Управление качеством и улучшением, Планирование поставок и производства, Документооборот и отчетность.

Карта основных бизнес процессов приобрела завершенный вид

Карта основных бизнес процессов

Вот мы и создали карту основных бизнес процессов компании. Как видите, это несложно, главное – понять, что именно создает ценность вашему продукту. Всегда думайте о клиентах и их потребностях – основные бизнес процессы должны быть направлены именно на удовлетворение потребностей клиентов.

Не усложняйте карту. Сделайте ее настолько простой, насколько это возможно. Даже в самой большой компании с огромным количеством бизнес процессов их не может быть более 21 – 25. Точнее, может быть, но это уже будет неэффективно. Основных процессов в компании не может быть более 5 – 7.

Появились вопросы? Напишите мне. 

Вернуться на главную.

Нотация BPMN. Практическое моделирование

Нотация BPMN давно является стандартом моделирования бизнес-спроцессов. Мы подготовили для вас более 100 иллюстраций, с описанием наиболее распространенных вопросов, связанных с практическим использованием нотации BPMN и моделированием бизнес-процессов.

Если вы еще не знакомы с нотацией BPMN, то рекомендуем предварительно прочитать описание базовых и расширенных элементов нотации.

Если вы уже читали правила моделирования, то здесь вы найдете примеры, иллюстрирующие их применение.

Также будет полезно ознакомиться с описанием порядка подготовки модели процесса.

BPMN 2.0. События начала

У каждого процесса должно быть, как минимум, одно событие начала

Событие начала, это уже свершившееся действие, результат действия или условие, при котором начинается выполнение процесса. Можно сказать, что событие начала, это спусковой крючок, который стартует выполнение процесса. Например: событие Получено обращение клиента является событием начала процесса Обслуживание клиентов.

У каждого процесса должно быть, как минимум, одно событие начала

У каждого процесса должно быть, как минимум, одно событие начала. Если вы не можете определить событие начала, то есть два варианта:

1. Границы процесса определены не верно,
2. Это не процесс, а группа процессов, что, опять же, говорит о том, что процесс и его границы, определены не верно.

Несколько событий начала

Некоторые процессы могут начинаться по нескольким причинам. А значит, у процесса будет несколько событий начала. При этом события начала могут быть даже не связаны между собой. Например, процесс Подготовка отчета о проделанной работе, может начинаться со следующих событий начала:

• Получено задание руководителя на подготовку отчета
• Последний рабочий день месяца
• Последний день перед отпуском

Несколько событий начала

Каждое из этих событий будет стартовать выполнение одного и того же процесса.

Множественное событие начала

Если процесс имеет несколько событий начала, которые, при этом, начинаются в одном месте и стартуют выполнение одной и той же первой операции в процессе, то необходимо использовать одно событие начала, типа Множественное.
В таком случае, название события начала будет содержать в себе перечисление всех, включённых в него, событий начала.

Множественное событие начала

Параллельное множественное событие начала

Если для старта процесса необходимо наступление нескольких событий, то в нотации BPMN необходимо использовать событие начала типа Параллельное множественное

Параллельное множественное событие начала

Разные события начала

Если разные события начала стартуют разные операции в процессе, то необходимо обозначать именно разные события начала.

Разные события начала

Размещение событий начала в пулах

События начала должны размещаться в тех пулах, в которых они могут возникнуть.

Размещение событий начала в пулах

Если одно и то же событие начала может возникнуть в разных пулах, тогда необходимо размещать копии события начала, в разных пулах.

Одно событие в разных пулах

Связь событий между уровнями декомпозиции

Первый, в цепочке, подпроцесс или операция, в составе процесса, имеет то же событие начала, что и весь процесс. В свою очередь, событие окончания всего процесса, будет такое же, как и у последнего, в цепочке, подпроцесса или операции. Это правило работает на всех уровнях – событие начала и событие окончания всего процесса идентичны событиям начала и окончания первого и последнего процесса, или операции, в составе процесса.

Связь событий между уровнями декомпозиции

Также нужно помнить о том, что промежуточное событие на уровне 1, будет являться событием начала последующего процесса, на уровне 2. Ниже, промежуточное событие Получен заказ от клиента, является событием начала для следующего процесса Обработка клиентских заказов.

Промежуточное событие на одном уровне, является событием начала на другом.

Множественное событие начала процесса может быть декомпозировано на уровне ниже

Если событие начала процесса может разбиваться на отдельные события и стартовать разные подпроцессы на уровне ниже, то на этом уровне события нужно разбить. Это имеет значение только тогда, когда уточненные события стартуют разные операции, в составе процесса.

Декомпозиция события начала

Событие начала в подпроцессе не должно иметь типа

Если тип события начала определено на более высоком уровне, то на уровнях ниже событие указывается без типа. Правило нотации BPMN.

Тип события начала не указывается при декомпозиции

Правильное наименование события начала

Одна из распространенных ошибок – называть событие начала наименованием входа, объекта, поступающего в процесс. Например – заявка клиента. Это неверно. Заявка клиента, это документ, объект. А вот событие начала, да и любое событие, должно отражать свершившийся факт законченного действия. Вместо “Заявка клиента”, правильно назвать “Получена заявка клиента”. В названии события обязательно должен быть указан объект и действие, событие, которое с объектом произошло. Наименование события должно иметь форму деепричастного оборота.

Правильное наименование события начала

Если событие начала инициировано ролью

Если событие начала инициируется кем-то, это нужно обязательно отобразить на диаграмме. Для этого необходимо отобразить пул инициатора и соединить его с событием начала, через информационный поток. Только в нотации BPMN можно показать инициатора событий.

Инициация события начала

Связь события начала одного процесса и события окончания другого

Правильно выстроенная цепочка процессов связана между собой через события начала и окончания. Событие окончания одного процесса, одновременно является событием начала другого процесса. Способы отражения взаимосвязи зависят от возможностей программного обеспечения для моделирования, но в любом случае события должны быть однозначно связаны по смыслу, или иметь одно наименование.
Также, для визуализации связей можно сделать следующее:

1 – Добавить номер, или наименование связанного процесса, в название события.

Связь событий начала и окончания через наименование

2 – Отобразить значок процесса, который инициирует событие начала и связать его с событием. Это нарушает правила нотации BPMN, но в определенных целях можно и нарушить правила))

Связь событий с ссылками на процессы

3 – Связать события через программные функции. В таком случае, программа позволит увидеть взаимосвязи и перейти к связанному событию окончания.

Программная связь событий

 

4 – Использовать ссылку на процесс или событие окончания.

Ссылка в событии на процесс

BPMN 2.0. Промежуточные события

Событие – условие развития процесса

Один из основополагающих моментов в правильном понимании и моделировании процесса, это понимание промежуточных событий. Событие, это условие, при выполнении которого процесс может двигаться дальше. Если событие не произошло, то нельзя перейти к выполнению операции, которая стоит после него.

Пока клиент не оплатил заказ, выдать его нельзя

С этой точки зрения, промежуточное событие, также, удобно использовать, чтобы акцентировать внимание на промежуточные продукты и/или продукты подпроцессов. После каждого подпроцесса можно размещать промежуточное событие, которое будет обозначать результат подпроцесса.

Промежуточное событие, как результат процесса

Событие, это всегда результат какого-то процесса или операции

При этом не важно, процесс, который является источником события, виден в рассматриваемом процессе или нет. Проще всего отображать события, связанные с получением информации. Для этого нужно соединить пул или операцию, в результате которой передается информация, и само событие.

Промежуточное событие – всегда результат действия

И даже, если действие нам неизвестно, можно указать пул-источник промежуточного события.

Промежуточное событие, инициированное пулом

События определяют сценарии процесса

Так как, по правилам BPMN,  события определяют условия развития событий, с их помощью можно (и нужно) показывать условия выбора сценария. Это можно делать с помощью ветвления, или без него. Из операции, или процесса, может исходить несколько потоков, ведущих к событиям. Такая комбинация говорит о том, что выбор следующей операции зависит от того, какое событие произошло. При этом может произойти только одно событие.

Промежуточные события определяют сценарии процесса

Также можно использовать события для определения условий развилки. В таком случае тип развилки может быть разным, не только исключающим или.

Промежуточные события, как условия выбора сценария процесса

Не прерывающие событие

В нотации BPMN есть определенный тип событий, под названием Не прерывающий. Такое событие не оказывает влияние на развитие или сценарий процесса. Проще говоря – такое событие не оказывает влияние на процесс. Тогда зачем оно нужно? Самый простой пример – если вы хотите показать некий факт, который свершился в процессе, но не окажет на него влияние. Например – зафиксированы какие-то данные или показатели.

Событие не прерывает процесс. Можно выдать заказ клиенту, вне зависимости от того, зафиксировано время, или нет

Несколько событий подряд

Часто задают вопрос: можно ли располагать несколько событий подряд в нотации BPMN? Да, можно. Ведь событие, это условие, а несколько условий, следующих одно за другим, вполне возможно в реальной жизни.

Несколько событий подряд

Несколько условий, для развития процесса

Могут возникать такие ситуации, когда выполнить операцию можно только если выполнено несколько условий. Для отражения такой ситуации можно использовать множественные события или несколько событий, объединенных в шлюз.

Параллельное множественное промежуточное событие

Первый вариант лучше использовать, если вы хотите показать лишь факт того, что должно быть выполнено несколько условий.

Объединение нескольких условий

Второй вариант лучше тогда, когда условия выполняются с разносом по времени, могут иметь разный тип и разные источники. И все это вы хотите показать на диаграмме.

Событие, как условие времени

Распространенная история, когда вы хотите на диаграмме показать, что операция должна быть выполнена не раньше, или не позднее, определенного времени. Это можно сделать с помощью промежуточных событий.

Первая операция выполняется в 9:00Открытие смены должно быть выполнено до 9:00

События на границах операций / процессов

Промежуточные события BPMN могут располагаться на границах операций и процессов. Такая конструкция означает, что событие происходит по ходу выполнения операции, а не после. В таком случае, промежуточное событие должно иметь, как минимум один, исходящий поток и не может иметь входящих потоков.

Событие на границе операции

В зависимости от типа промежуточного события, могут потребоваться разные действия. Но в любом случае, с точки зрения сценария, после выполнения всех действий после наступления события, продолжится выполнение операции.
Самым наглядным примером является конструкция компенсации. Если при выполнении операции или процесса произошло событие, которое необходимо “компенсировать”, или устранить через дополнительное действие, для этого используется конструкция компенсации.

Конструкция компенсации

А вот так можно отобразить ситуацию, когда необходимо эскалировать решение вопроса. Эскалация применяется тогда, когда ситуация в процессе не может быть решена на текущем уровне.

Конструкция эскалации

Также, в процессе выполнения операции, может возникнуть ошибка, которую нужно будет устранить.

Ошибка по ходу выполнения операции

По ходу выполнения операции может возникнуть и несколько событий. Нотация BPMN представляет весьма широкие возможности для моделирования разных ситуаций.

Несколько событий на границах операции

BPMN 2.0. События окончания

Событие окончания – условие завершения процесса

События окончания, как и другие события, это условие. Только событие окончания определяет условие, при котором процесс считается выполненным. У каждого процесса должно быть, как минимум, одно событие окончания.

Событие окончания – условие завершения процесса

Несколько событий окончания

Также, как процесс может начинаться с нескольких событий начала, так и завершаться процесс можем несколькими условиями. Точнее – процесс может завершаться несколькими вариантами условий, а значит, разными события окончания.

Несколько событий окончания

Множественное событие окончания

Событие окончания может быть комплексным, то есть включать в себя несколько условий, которые должны быть выполнены, чтобы процесс завершился. В BPMN это можно показать с помощью комплексного события окончания, или объединения условий в развилку и последующим событием окончания.

Множественное событие окончания

Можно конкретизировать множественное событие окончания, предварительно объединив условия-промежуточные события, через шлюз.

Объединение промежуточных событий, для логического формирования события окончания

Событие окончания может быть событием начала другого процесса

Мы уже говорили об этом в разделе, касающимся событий начала. Если событие окончания одного процесса связано с событием начала другого процесса, это нужно отобразить.

Расположение событий окончания

Событие окончания нужно размещать там, где оно происходит. Если к событию окончания приводит конкретная операция, то событие будет расположено в том же пуле, в котором расположена последняя в процессе операция.

Событие окончания располагается в том же пуле, что и последняя операция

Если процесс может завершатся в разных пулах, но с одним и тем же условием, то это надо показать на диаграмме, разместив копии события окончания в соответствующих пулах.

Завершение процесса в разных пулах, но с одинаковым результатом

Если процесс завершается при выполнении нескольких условий, то событие окончания нужно размещать там, где выполняется последнее условие, или где происходит проверка выполнения условий.

Процесс завершается там, где выполняется последнее условие

Очень часто, в жизни, можно встретить такие ситуации, когда для завершения процесса должно быть выполнено несколько условий, но они не согласовываются между собой. Проще говоря, участники процесса на ставят друг друга в известность о том, что их часть процесса выполнена. Это сразу становится видно, как только вы пытаетесь отобразить событие окончания в модели.

Нарушение взаимосвязанности условий для завершения процесса

Нет такого события окончания, как “Процесс завершен”

Так не бывает. Каждый процесс выполняется с какой-то целью. И завершен процесс может быть только, и только тогда, когда выполнено условие завершения.

BPMN 2.0. Все события

Событие, это завершенное действие, а не объект

Еще раз повторю – событие, это завершенное действие, в названии которого есть объект и действие, которое выполнено с этим объектом. Не “Приказ”, а “Получен приказ”.

Связь документов и событий

Если вы хотите показать, что событие связно с каким то документом, то это можно сделать с помощью ассоциации.

Связь событий и документов

Парные события нужно называть одинаково

События, имеющие пару, например, события Сообщения, Связи, Сигнала, Эскалации и Ошибки необходимо называть одинаково. Т.е. если в одном процессе у вас есть событие “Сигнал пожарной охраны”, то в другом процессе, который запускается по данному событию, оно должно называться также.

Парные события

Называйте события состояния так, чтобы было понятно, какое состояние оно отражает

Событие типа Состояние, отражает изменение некого состояния. Например, “Превышен кредитный лимит”. Соответственно, называть такие события нужно, чтобы было понятно, какое состояние оно отражает. Нельзя назвать событие просто “Кредитный лимит”, потому что становится непонятно, что с этим лимитом произошло.

Правильное наименование события состояния

BPMN 2.0. Шлюзы

В нотации BPMN шлюз показывает, что дальше процесс может развиваться по нескольким сценариям, в зависимости от определенных условий.

Также шлюз может показать, что для того, чтобы двинуться дальше в процессе, должно быть выполнено несколько условий.

 

То есть шлюзы бывают исходящие и включающие. Или, проще говоря – ветвления и объединения.

Шлюз, это логическая конструкция

Существует 3 логические конструкции, которые используются в шлюзах:

• Исключающее ИЛИ – такая конструкция означает, что при наступлении какого-то из условий, процесс сразу пойдет по сценарию, соответствующему этому условию. То есть наступление одного условия, исключает все остальные. Пример: в составе бизнес ланча вы можете выбрать только один напиток – чай, кофе или компот. Но не можете выбрать несколько, или все напитки.

Исключающее ИЛИ. ВетвлениеИсключающие ИЛИ. Объединение

• ИЛИ – а в этой логической конструкции вы уже можете выбирать. Причем можете выбрать любые комбинации, из представленных условий. То же и с процессом – он может развиваться при выполнении одного, или нескольких условий. Причем в любой комбинации.

В примере ниже, может идти дождь, или снег, или туман, а может и дождь со снегом, а может все вместе. Соответственно, если идет и снег и дождь, нужно выполнить сценарии для этих действий. То есть придется взять и зонт и санки)))

ИЛИ. ВетвлениеИЛИ. Объединение

• И – конструкция предполагает несколько условий, но они все должны быть выполнены. Это значит, что процесс далее будет выполняться сразу по нескольким потокам. Тут как с фитнес залами – вы не можете купить абонемент только в бассейн, или только в тренажерный зал. Только и туда, и туда. Только И.

Оператор И. Ветвление и объединениеОбъединяющий шлюз И

Комплексный шлюз

В нотации BPMN есть еще одна конструкция – комплексный шлюз. Его логика очень похожа на ИЛИ, за одни исключением: если в ИЛИ возможна любая комбинация условий, то в комплексной развилке возможны только определенные комбинации.

В примере ниже процесс может развиваться только при наступлении двух комбинаций: 1 – В кармане пачка сигарет,  2 – И лампа не горит И врут календари.

Комплексный шлюз. Ветвление

В следующем примере тоже два варианта: 1 – В кармане пачка сигарет И есть билет на самолет; 2 – Группа крови на рукаве. Обе комбинации приводят к одному сценарию.

Комплексный шлюз. Объединение

Шлюз, это не принятие решения

Иначе говоря, в BPMN шлюз-ветвление показывает лишь факт того, что дальше процесс может развиваться по нескольким сценариям. При этом, исходящие из шлюза потоки должны быть обозначены в соответствии с условиями, по которым будет развиваться процесс. Но, в самом шлюзе не осуществляется проверка выполнения условий и не принимаются решения. Это происходит в операции, или процессе, которые располагается до шлюза.

Шлюз не принимает решение. Это делается в операции до него

Условия развития событий

Так как ветвление показывает ситуацию, когда процесс может развиваться по нескольким сценариям, то должно быть понятно, при каком условии, какой сценарий выполняется. Эти условия нужно обозначать или через подписи исходящих из ветвления потоков, или через промежуточные события, которые располагаются после ветвления.

Обозначение условий сценариев

Ветвление без шлюза

Нотация BPMN предполагает конструкцию, которая, фактически, соответствует ветвлению, но без значка ветвления. Из операции, или процесса, может исходить несколько потоков, по которым процесс будет развиваться при наступлении соответствующих событий, или выполнении условий. Такая конструкция эквивалентна ветвлению типа “исключающее ИЛИ”. Это означает, что в таком случае, процесс будет развиваться лишь по одному сценарию. По тому, которое определено наступившим событием.

Ветвление без шлюза

Однако хочу предупредить – таких конструкций нужно использовать по минимуму, или не использовать вовсе. Все-таки для этого есть ветвление, а использование аналогичных конструкций, тем более визуально отличных, только усложняет диаграммы.

Наименование шлюза

Если, исходящие из шлюза потоки, названы так, что отвечают на некий вопрос, то наименование ветвления должно содержать в себе этот вопрос. Это упрощает восприятие и позволяет избавиться от курьезных нарушений логики.

Наименование шлюзов

Шлюз без названия

Если наименование исходящих потоков не связано с вопросом напрямую, или условия обозначены событиями, тогда шлюз можно никак не называть.

Ветвление, а затем объединение не имеет смысла

Иногда можно встретить конструкции, когда за ветвлением следует несколько операций, которые затем входят в объединяющий шлюз.

Ветвление и последующее объединение

Такие конструкции не имеют смысла. И вот почему:

• Если вы хотите показать, что нужно выполнить действия в определенном порядке, то так и нужно показывать.

Если можно определить последовательно операций, то лучше так и сделать

• Если вы хотите показать, что нужно выполнить несколько действий и порядок выполнения не важен, то замените на процедуру и укажите, что порядок выполнения не важен.

Можно преобразовать в сценарий

• Если хотите показать, что нужно выполнить действия, но порядок и состав не важен, замените на процесс Ad Hoc. В процессе Ad hoc не важно в каком порядке и, даже, в каком составе будут выполнены операции. Вы можете добавить сахар, сливки, корицу в кофе в любом составе и порядке.

Ad hoc процесс

Заменяйте сложны ветвления бизнес-правилами

Сложные ветвления не только сложны для создания, но и понять их бывает не очень просто. Поэтому лучше такие конструкции заменять бизнес-правилами.

Пример сложного ветвления, лишь при трех условияхТо же сложное ветвление, но представленное в виде бизнес-правила

Суть объединяющего шлюза

Суть в том, что объединяющий шлюз показывает – чтобы процесс мог идти дальше, должно быть выполнено несколько операций, или условий. Или должно быть выполнено несколько операций и выполнено несколько условий.

Объединяющий шлюз также работает по логическим принципам: исключающее ИЛИ, ИЛИ, И.

Комплексный шлюз. ОбъединениеОбъединяющий шлюз И

Наименование объединяющих шлюзов

Нет необходимости называть объединяющие шлюзы. Можно давать текстовые аннотации к ним, там, где они логически не совсем очевидны.

BPMN 2.0. Пулы / дорожки

Пулы и дорожки нужны для того, чтобы отобразить роль в процессе. Все операции и процессы, которые расположены в пуле или дорожке, выполняются этой ролью.

С помощью пулов и дорожек можно отражать роли, которые выполняют сотрудники, организационные единицы и, даже, программное обеспечение.

Название пула должно соответствовать роли

Распространенная ошибка – использовать пулы для отражения бизнес-процессов. Пул, это роль в процессе. Роль, это совокупность операций и процессов, которая выполняется участником процесса, в рамках одного процесса. Ах да, роль еще имеет один набор ресурсов, которые используются в процессе. Так вот, пул нужно называть не наименованием процесса, но наименованием роли. Это крайне важно.

Пулы, дорожки и организационная иерархия

Дорожки можно размещать в пулах, а в дорожках, можно размещать… другие дорожки)) И ограничения, на количество вложений нет. Это свойство удобно использовать, если вы хотите показать не просто взаимодействие ролей или сотрудников, но также отобразить организационную иерархию. К примеру, пул Отдел качества, в него будет вложена дорожка Специалист по качеству, которая будет отражать должность, а далее будет вложена дорожка Контроллер, которая будет отражать роль, которую выполняет специалист по качеству.

Иерархия пулов и дорожек

Использование иерархии также позволяет моделировать процессы таким образом, чтобы декомпозиция процессов совпадала с декомпозицией организационной структуры. Это означает, что процессы верхнего уровня будут соответствовать департаментам, процессы второго уровня отделам, и так далее. Правда, в таком случае, придется вводить дополнительные единицы, которые позволят объединить разные организационные единицы в рамках процесса.

Если процесс выполняется одной ролью, не надо располагать пул на следующем уровне декомпозиции

Если процесс, одним квадратом, расположен в рамках одного пула и на следующем уровне декомпозиции пул не будет декомпозирован, то на нижнем уровне декомпозиции не нужно располагать пул. Просто потому, что мы уже показали, что весь процесс выполняется одной ролью. Незачем показывать то же самое на следующем уровне.

Переход процесса от одного пула к другому

Пулы могут соединяться между собой только информационными потоками.

Информационные потоки между пулами

Дорожки операции в дорожках соединяются рабочими потоками

Рабочий поток между дорожками

Лучшая связь между элементами разным пулов выглядит как связь между операциями и событиями. То есть действие в одном пуле, порождает событие в другом пуле. Хотя может быть и прямая связь “операция – операция”

Лучший способ отразить переход процесса между пулами

Пулы могут обмениваться документами.

Обмен документами между пулами

BPMN 2.0. Объекты данных

Объект данных, это документ. Электронный, или аналоговый. Это не так важно. Документ, с точки зрения управления бизнес процессами, это любая задокументированная информация.
База данных – хранилище данных, в которое можно поместить или извлечь информацию. С этой точки зрения, стеллаж с папками-скоросшивателями, это тоже база данных. Собственно, так оно и есть.

Связи документов с элементами BPMN

В нотации BPMN, документ может быть связан с:

• Операциями и процессами, через направленную ассоциацию
• Событиям, через ненаправленную ассоциацию
• Пулами, через направленную ассоциацию
• Базами данных, через простое соединение

Связи объектов данных с другими элементами

Направление ассоциации имеет значение

Если стрелка ассоциации идет от документа к операции, это означает, что документ используется для выполнения операции.
Если стрелка ассоциации идет от операции к документу, это означает, что документ появляется в результате выполнения операции.

Направление связи документа и операции имеет значение

Также и с базой данных, если стрелка идет от базы данных к операции, это значит, что операция считывает информацию из базы данных.
Если стрелка идет от операции, к базе данных, это значит, что в результате выполнения операция, информация записывается в базу данных.

Направленные ассоциации с базами данных

Отражение состояний объекта данных

Один документ может иметь разные состояния. Например, договор может иметь состояния: проект, согласован, утвержден, подписан. Состояния разные, а документ один. В таком случае, наименование документа должно быть одинаковым, а состояние указывается в квадратных скобках.

Отражение состояния документа с помощью наименования

Но еще лучше, если программное обеспечение позволяет вам задавать разные состояния одного и того же объекта данных.

Копии объектов данных

Вне зависимости от того, какое программное обеспечение, для моделирования, вы используете, нужно помнить о следующем – каждый объект в модели уникален. Представьте, что каждая операция, каждое событие, каждая стрелка в модели, это кусочек пазла. Каждый кусочек имеет свой уникальный размер и форму. С точки зрения программы, каждый кусочек имеет свой уникальный номер, под которым он хранится в базе данных.
Но, если вы скопируете объект, то получите не еще один уникальный объект, а копию, экземпляр, уже существующего объекта. Во многом ПО, если вы что меняете в одной из копий, то те же изменения происходят со всеми другими копиями этого объекта. Поэтому нельзя копировать объекты, если вы хотите создать новый – нельзя скопировать операцию и переименовать ее.
Поэтому важно различать уникальные объекты и их копии. Копии используются тогда, когда вы хотите использовать один и тот же элемент в разных местах. Например, есть документ, который используется в нескольких процессах. В таком случае нужно размещать копии этого документа в процессах. А с документами, использование в разных процессах – обычная история.

М- оригинал. а – копия

Вывод – используйте копии объектов только тогда, когда вы хотите показать использование одного и того же объекта в разных местах. Это справедливо для объектов всех типов.
Копии можно использовать и в рамках одной диаграммы, чтобы не “тянуть” длинные и неудобные для восприятия стрелки.

Копии можно использовать для оптимизации диаграммы

Ссылки на процессы, которые являются источниками документов

Очень хорошо, когда документ, который используется в процессе, но является результатом другого процесса, имеет ссылку на процесс-источник. То же справедливо и для документов, которые далее используются в других процессах.
Чтобы указать ссылку, можно поступить несколькими способами:

1 – Если ПО позволяет, то можно создать физическую ссылку на процесс. В Visual Paradigm для этого используется функция Trace.

Связь документов и процессов – источников

2 – Использовать наименование процесса-источника и процесса-потребителя, в наименовании документа. Это достаточно делать только в тех местах, где документ первый и последний раз появляется на диаграмме. Также можно в наименовании указать ссылку на процесс.

Использование наименование документа, для отражения процесса – источника документа

Отобразить связь документа с процессом, можно используя значок процесса, который будет обозначать ссылку на него.

Отображение процессов – источников документов, с помощью отдельного элемента

Связь документа и базы данных

Если вы хотите показать, что документ записывается или достается из базы данных, то можно соединить документ и базу данных. И наоборот, можно показать, что в результате обращения к базе данных появляется какой-то документ.

Связи документов и баз данных

Базы данных для отражения ИТ системы

Значок базы данных можно использовать для отражения взаимодействия операций и процессов с ИТ системами.

Использование значка БД в качестве ИТ системы

Прикрепляйте документы к объектам данных

Если ПО для моделирования позволяет это делать. Это очень хорошая практика, потому что позволяет сразу ознакомится с документами, которые используются в процессе. Если речь об электронном документе, то будет совсем отлично, если в описании объекта данных, вы перечислите поля данных, которые существуют в электронном документе.

BPMN 2.0. Операции / процессы

Операция – элементарное действие, которое выполняется в процессе. Элементарное – действие, которое нельзя декомпозировать и раскрыть в качестве процесса.
Процесс – совокупность операций и подпроцессов.

Наименование операций

Наименование операции должно быть понятным и однозначным. То есть должно быть понятно, что и с каким объектом нужно сделать. Не используйте сложные формулировки и страдательный залог. Называйте операции простым и понятным языком. Это касается всех элементов в моделях бизнес-процессов.
Ограничивайте длину наименования операции. Слишком длинное наименование сложно воспринимать, да и размер операции на диаграмме будет слишком большим.
Если наименования недостаточно, используйте сопутствующее описание операции. Описание операции можно разместить или в описании элемента, или с помощью элемента Текстовая аннотация.

Не используйте одинаковые названия операций и процессов

Как я уже говорил – каждый элемент модели бизнес-процесса уникален. Поэтому, нельзя называть элементы одинаково. Наименование операции или процесса должно быть уникальным. Только если вы не хотите разместить копию операции или процесса, или указать операцию вызова.

Используйте подпроцессы, для разделения процесса на этапы

Если модель процесса выглядит слишком сложной, перегруженной операциями и элементами – разделите его на этапы, поместив участки процесса в подпроцессы. Понимание этапов процесса – ключ к его разделению на подпроцессы.

Разделение процесса на этапы, с помощью подпроцессов

Используйте процедуры вместо цепочек операций

Процедура – простая последовательность операций. В процедурах нет ветвлений и условий. Если участок процесса представляет из себя последовательно операций, замените такой участок операцией типа Процедура. Сама процедура должна быть описана в описании операции или в виде отдельного документа.

Сворачивайте последовательные операции в процедуры

Заменяйте сложные участки с ветвлениями бизнес правилами

Вместо разветвленной цепочки условий, лучше использовать операции типа Бизнес-правило. Только не забудьте описать или прикрепить описание правила. Использование процедур и правил существенно упрощает моделирование, восприятие и использование модели.

Цикличные операции / процессы

Существует несколько вариантов циклов – повторяющихся операций, процессов или их участков
Если нужно показать, что операция будет выполняться до тех пор, пока не будет достигнут определенный результат, или выполнено определенное условие, нужно использовать операцию обычного цикла. Только не забудьте указать условие выхода из цикла, через последующее промежуточное событие.

Операция с стандартным циклом

Если операцию нужно выполнить заданное количество раз, чтобы двинуться дальше, используйте операцию множественного цикла. Укажите количество необходимых повторений в комментарии или соответствующем поле свойств операции.

Множественный цикл

Сворачивайте сложные циклические конструкции в подпроцессы. В таком случае подпроцесс будет иметь свойств обычного цикла и условие его завершения в виде последующего промежуточного события.

Преобразовывайте циклические участки процесса в подпроцессы. В данном примере подпроцесс имеет развернутый вид.

Не используйте циклы там, где их можно заменить циклическими операциями с компенсацией.

Компенсация вместо циклической конструкции

Ручная, автоматическая и пользовательская операция

Если вы хотите акцентировать внимание на том, что операция выполняется участником процесса вручную, без применения автоматизированных средств и инструментов, задайте тип операции Ручная.

Если нужно показать, что операция выполняется с применением каких-то систем, инструментов, программного обеспечения, задайте тип операции Пользовательская. В таком случае обязательно нужно будет указать системы, которые использует пользователь в данной операции.

Если операция выполняется системой или сервисом автоматически, без участия пользователя, то используйте тип операции Автоматическая. Такую операцию лучше отражать в пуле ИТ системы, которая ее выполняет, или обозначить иначе.

Ручная, пользовательская и автоматическая операция

BPMN 2.0. Потоки

Рабочий поток

Рабочий поток BPMN, это те самые стрелки, которые соединяют процессы, операции, события и шлюзы между собой. Рабочий поток, это всегда сплошная, направленная стрелка. Направление определяет последовательность выполнения операций, или задействования элементов модели.
Рабочий поток может содержать в себе какой-то объект. То есть вместе с потоком осуществляется передача чего-то от одной операции к другой.

Рабочий поток

Поток работ отражает порядок выполнения операций и процессов

Рабочий поток может существовать только в пределах одного пула. Таково правило нотации BPMN. Если поток выходит за пределы пула, он должен быть преобразован в информационный.

Рабочий и информационный поток в диаграмме

Рабочий поток не может соединять шлюз и другой пул

Часто пытаются соединить шлюз в одном пуле и элементы в другом пуле. Так делать нельзя. Чтобы передать поток в другой пул, нужно отобразить операцию, которая это делает.

Правила наименования

Давать наименование рабочему потоку по умолчанию не нужно
Условные потоки нужно называть в соответствии с теми условиями, по которым они становятся активными.

Располагайте потоки работ горизонтально

Лучше всего, когда потоки работ идут слева направо, горизонтально. Не стоит располагать элементы процесса таким образом, чтобы поток работ сначала шел слева направо, а потом справа налево.

Направление потоков всегда идет слева направо

Избегайте пересечений потоков.
Конечно, не всегда это возможно, но помните – чем меньше пересечений потоков, тем лучше.

Потоки сообщений используются для отображения коммуникаций между участниками процесса.

Они не могут соединять объекты внутри одного пула.

Потоки сообщений между пулами

Информационный поток не содержит в себе документы, лишь информацию.

Поэтому, документы нужно отображать отдельно.

Информационный поток не содержит в себе документы. Их, документы, нужно располагать отдельно

Неочевидные информационное потоки должны иметь название.

Очевидный информационный поток, это поток, который исходит из операции или процесса, в наименовании которого понятно, что и куда передается. К примеру, если информационный поток исходит из операции “Отправить отчет”, то такой поток является очевидным. Если поток идет из операции “Подготовка к инвентаризации”, то оно является неочевидным, потому что непонятно, что именно отправляется или получается с этим потоком

BPMN 2.0. Композиция диаграмм

Оставляйте достаточно свободного пространства

Не стоит размещать элементы впритык друг к другу. Во-первых, это усложняет восприятие диаграммы. Во-вторых, если понадобится добавить элемент в процессе моделирования, вам придется потратить на это много времени, чтобы сдвинуть все элементы.
Но, при этом, не стоит слишком сильно разносить элементы.
Желательно, чтобы расстояние между элементами было одинаковым.

Пространство между элементами диаграммы должно быть достаточным

Выравнивание элементов диаграммы

Все элементы диаграммы должны быть выровнены, относительно друг друга. По горизонтали и вертикали.

Выравнивание элементов диаграммы относительно друг друга

Однотипные элементы должны иметь один размер

Все операции и процессы должны иметь один размер. То же качается других типов элементов. И пожалуйста, не увеличивайте размер событий. Это смотрится ужасно.

Ограничьте количество элементов на диаграмме

Не стоит перегружать диаграмму. Чтобы избежать перегрузки, ограничьте количество элементов, которое будет расположено на диаграмме. Лучше разбейте сложные процессы на подпроцессы. Существует общая рекомендация, которая утверждает – диаграмма должна размещаться на печатном листе формата А4. Не всегда это возможно, но при композиции диаграммы всегда нужно учитывать, как и в каком виде ее дальше будут читать.

Диаграмма явно перегруженаОптимально для восприятия

Сохраняйте основную ось процесса – поток по умолчанию

Составляйте диаграмму таким образом, чтобы поток по умолчанию шел центральной линией процесса. Не основные сценарии должны выглядеть ответвлениями от центрального потока.

Поток по умолчанию – центральная ось. Остальное, это ответвления от него

Проверяйте грамматику и пунктуацию

В диаграмме не должно быть языковых ошибок. Избегайте аббревиатур и сокращений. Когда кто-то будет читать диаграмму, ему должно быть все понятно с первого раза, без расшифровок.

BPMN 2.0. Частные случаи

Когда пул – черный ящик

В пуле может и не быть ни одной операции. В таком случае, пул выступает в роли черного ящика. Мы не знаем, что происходит в черном ящике, не знаем какие операции там осуществляются. Но мы знаем, что выходит из черного ящика и что в него поступает в процессе. Звучит сложно? На самом деле все просто. Это типичная ситуация взаимодействия роли в процессе с внешним участником, например, клиентом. Мы не можем управлять действиями клиента, но знаем, что он нам передает и что нам нужно передать ему. В таком случае нужно представить процесс с пулом-черным ящиком.

Роль в процессе может быть представлена в виде пула – черного ящика

Кстати, очень удобная конструкция. Позволяет описать процесс, не заходя на территорию, которая не входит, или неподвластна процессу.

Взаимодействие пользователя с ИТ системой

Если необходимо показать операции пользователя и операции, которые происходят на стороне ИТ системы, это можно представить как взаимодействие между операциями, расположенными в двух пулах.
Если операции системы неизвестны, или не имеют значение, с точки зрения моделирования процесса, пул с ИТ системой можно представить черным ящиком.

Взаимодействие пользователя и ИТ системы

Сбор результатов параллельных потоков

Когда сценарий требует “сбора” нескольких условий, которые являются результатами потоков в разных пулах, это можно сделать через включение промежуточных событий в объединяющий шлюз.

На этом мы завершаем сборник примеров практического использования нотации BPMN, для моделирования бизнес-процессов.

Пожалуйста, пишите в комментариях свои вопросы. На их основе мы будем выпускать новые сборники примеров.

Где рисовать процессы? — bpmn2.ru

Нотации – инструмент для отображения бизнес-процессов.

Как молоток и пяльцы, они полезны в умелых руках и бесполезны для тех, кто не знает их назначения. Рисовать или не рисовать схемы бизнес-процессов? – вопрос, вызывающий немало дискуссий. Однако мы уверены в том, что схемы действительно необходимы при определенных условиях.

Для тех, кто торопится

Я разработал бесплатный облачный сервис для рисования и обсуждения диаграмм с коллегами. Он очень экономит время и делает обсуждение удобным. Регистрируйтесь!

Количество убивает качество

Когда ваша компания состоит из нескольких человек, когда вы знаете каждого поимённо, схемы вам вряд ли пригодятся.

Но как только бизнес разрастается, а большинство сотрудников превращаются в незнакомцев, нужно фиксировать и отображать рабочие процессы. Иначе – компанию ждет крах

Возможно, есть простой способ улучшить работу компании, но вы не знаете о нём, потому что представляете работу предприятия только в общих чертах, без подробностей.

В каких случаях нужно рисовать схемы?

• если участились жалобы клиентов и вы не можете понять, на каком именно этапе возникли проблемы. Иногда достаточно разбить весь рабочий процесс на отдельные этапы, чтобы понять, в чём проблема, почему вы срываете сроки и не соблюдаете договорённости;
• если вам нужны подробные технологические описания для исполнителей. Вашим программистам, например, необходимо точно описать процесс и его работу, представив понятный алгоритм. Иначе на выходе получится полная ерунда.

Как пользоваться нотациями

Нотации используют как новички, так и те, кто на описании бизнес-процессов собаку съел. Разобраться в нотациях просто. Например, BPMN предлагает шесть основных элементов схемы:

• Действие. Этот элемент отражает определенную часть работы.
• Событие. Показывает, когда что-то «случилось»: например, пришел заказ.
• Шлюзы. Они соединяют или разделяют другие элементы схемы.
• Артефакты. Задача этого элемента – улучшить читаемость схемы, дать дополнительную информацию.
• Потоки. Отображают последовательность работы.
• Дорожки и пулы. Разделяют ответственность между задачами.

На схеме процесс можно отобразить через последовательность событий, шлюзов и действий, соединенных потоками.

Схема процесса

Все их будут объединять пулы, отражающие сферу ответственности. Так, заявка от клиента – это событие. Через поток работа передаётся в действие, причём вы можете указать артефакт, чтобы читателю было проще понять, что нужно на этом этапе. Если есть два варианта действия, например, вы заказали товар, а он на складе либо есть, либо нет, используйте шлюз, который приведет к действиям.

Схема процесса без исполнителей

Замкнуться схема должна новым событием, например выдачей товара покупателю. Все это будет обернуто пулом с названием бизнес-процесса. Чего не хватает на схеме? Исполнителей. Их можно добавить с помощью дорожек.

Схема процесса с исполнителями

Допустим, вы составили приблизительную схему, как описано выше, а причины задержек в отгрузке товара остаются тайной, покрытой мраком. Уточните схему, введя в нее задачи – конкретные действия, порученные конкретным людям. Если действий слишком много, можно использовать подпроцессы – эти элементы сокращают процессы, делая слишком подробную схему простой для понимания.

Подпроцессы отображаются в виде свёрнутых элементов

Сравнение разных инструментов для нотации BPMN

Мы описали основные элементы BPMN. Рисовать процессы в этой нотации можно в разных инструментах. Сравнение их возможностей – в таблице ниже.

	bizagi	visio
Стоимость	Бесплатная	Платная
Удобство	Тяжело работать со сложными схемами	Подходит для описания бизнес-процессов, но может понадобиться дополнительная библиотека элементов
Верификация схем	Есть	Нет
Возможность выгрузки	Поддерживает выгрузку в отдельных форматах	Поддерживает выгрузку в картинки

Как пользоваться бесплатной программой

Воспользоваться BPMN вы можете бесплатно, просто перейдите по ссылке http://storm.bpmn2.ru/ – и перед вами откроется рабочая область, процессник. Нотация работает прямо из браузера, ничего скачивать и устанавливать на компьютер не нужно.

Слева вы увидите значки, отображающие разные типы бизнес-процессов: событие, действие и т.д. Выбирайте их с помощью курсора и рисуйте схему. Справа вы увидите кнопку со знаком вопроса. Там вы найдёте короткую справочную информацию о том, как работать с программой. Нажав на кнопку поддержки и выбрав соответствующий раздел в меню, вы скачаете подробный мануал, описывающий все тонкости использования нотации. Как и сама нотация, справочник-мануал бесплатный. Вы также можете подписаться на образовательную рассылку, посвящённую BPMN.

Так выглядит рабочее окно программы

Как нарисовать регламент бизнес-процесса

• определите проблему, которую нужно решить. Например, задерживается отправка готовых заказов;

• определите начало и конец процесса. Процесс не может заканчиваться передачей задачи в другой отдел компании, он всегда должен завершаться передачей товара или услуги клиенту, иначе он не имеет смысла. Вход – это точно определенная потребность клиента. Вход и выход в процесснике маркируются как «событие»;
• опишите всё, что нужно сделать, чтобы товар или услуга дошли до клиента. Для начала обозначьте только порядок действий, но не уточняйте, кто этим должен заняться;
• укажите последовательность действий, расположив элементы схемы в нужном порядке;
• укажите исполнителей, выполняющих действия. Если какие-то действия совершает один и тот же человек, их можно объединить в один пункт для экономии времени;
• детализируйте схему, расписав, как нужно совершать каждый отдельный шаг. Это самый трудоемкий из всех этапов;
• продумайте контроль за исполнением проработанной схемы. Нельзя ли ее автоматизировать?
• предусмотрите исключительные случаи.

Как видите, рисование схемы – только часть аналитической работы, верхушка процесса. Большой пласт работы совершается вне процессника, когда вы продумываете, как наладить последовательность задач, на какие этапы их разбить, какие экстренные случаи могут возникнуть.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Что такое бизнес-процесс? Основые понятия и описание процессов.

Существует несколько определений бизнес-процесса, мы считаем наиболее корректным:

Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей. Простыми словами, можно сказать — бизнес-процессом считается любая логическая последовательность действий, которая регулярно повторяется и приводит к бизнес-результату, который индивидуален для каждого вида деятельности. Стоит отметить, что бизнес-процесс не обязательно должен быть коммерческим

Стоит отметить, что бизнес-процесс используется не только для достижения коммерческого результата. Например, процессы взаимодействия персонала внутри компании (различные заявки от сотрудников, приём/увольнение с работы, отпуск, перевод и др.) также считаются бизнес-процессами.

Описание бизнес-процесса

Самым популярным способом для описания Б-П считается блок-схема, реже используют текстовое или табличное описание последовательности шагов для выполнения. Рассмотрим все 3 способа на одном примере.

Блок-схемное описание бизнес-процесса оформления заказа в интернет-магазине после обращения  клиента:

Текстовое описание аналогичного бизнес-процесса (сокр. Б-П):

1. Старт Б-П после звонка клиента, поиск клиента по базе, если клиента нет в базе – регистрация нового, если есть – переход к следующему этапу.
2. Проверка наличия товара.
3. Если нет в наличии уточнение — готов ли клиент ждать, если да – перевод в ожидание, если нет – закрываем Б-П.
4. Если товар в наличии, проводим презентацию товара и переходим к этапу продажи.
5. Клиент готов заказать – оформляем заказ и передаём в службу доставки.
6. Если во время презентации клиента не устраивают характеристики/стоимость/другие параметры.
7. Клиент готов подумать и просит связаться позже, переводим клиента на стадию взращивания (повторное взаимодействие и предложение выгодных условий покупки) до момента готовности к заказу.
8. Если клиент категорически отказывается, закрываем Б-П.

Табличное описание аналогичного бизнес-процесса:

Какой тип описания использовать? Каждая компания решает самостоятельно, однако, наиболее популярным считается описание с помощью блок-схемы. Блок-схемы используются и в тематических BPM-системах для возможности быстрого изменения и масштабирования.

Виды бизнес-процессов

Определяют 3 вида Б-П:

Управляющие	Операционные	Поддерживающие
Процессы, связанные с управлением функционированием системы — риск-менеджмент, стратегический менеджмент, корпоративное управление.	Процессы, связанные с: продажами, маркетингом, сервисом, снабжением, производством и другие Б-П, которые формируют основной бизнес компании.	Процессы, связанные с поддержанием деятельности компании — бухгалтерия, подбор и работа с персоналом, административная часть, техническая поддержка и др.

Бизнес-процесс — основные характеристики

Существуют три основные характеристики бизнес-процесса – стоимость, длительность, уровень удовлетворенности потребителя продуктом.

Длительность	Стоимость	Удовлетворенность
Чем выше скорость выполнения процесса — тем лучше продуктивность компании. Однако, стоит не забывать, что качество результата не должно снизиться за счет сокращения времени. Для снижения срока выполнения процесса используют различные технические и ИТ-решения, способные ускорять бизнес.	Стоимость выполнения бизнес-процесса всегда должна стремиться к минимальным показателям. Данный подход относится и к производственному процессу, и к предоставлению услуг. Компания, которая оптимизирует и снижает стоимость зарабатывает больше, а значит -развивается быстрее.	Результат бизнес-процесса = продукт. От качества итогового результата во многом зависит успех компании и лояльность клиентов. Крайне важно собирать обратную связь от клиентов для улучшения процессов, также собственный контроль качества будет несомненным преимуществом компании.

Управление бизнес-процессами — BPM

Для создания, настройки и работы с бизнес-процессами созданы специализированные BPMS (Business Process Management System, система управления бизнес-процессами). В удобном графическом интерфейсе вы можете работать с Б-П компании, описание производится в блок-схемном типе.

 

Что такое BPMN?

BPMN (англ. Business Process Model and Notation, нотация и модель бизнес-процессов) – нотация или система условных обозначений для моделирования бизнес-процессов в различных системах. Данная нотация используется ведущими разработчиками тематических решений и систем для стандартизации обозначений, которые будут понятны всем пользователям. Другими словами, BPM-система, построенная на нотациях BPMN, имеет аналогичное отображение структурных обозначений бизнес-процесса. Человек, который единожды пользовался такой системой может без проблем перейти на другую.

Примеры бизнес-процессов

Приведем несколько примеров популярных бизнес-процессов, которые присущи большинству крупных компаний.

Блок-схемы в системе bpm’online:

Выход сотрудника на работу Увольнение сотрудника

 

Закрытие продажи

 

Блок-схемы в системе в elma:

Поиск сотрудника Регистрация обращения

Больше примеров вы найдете в наших статьях и обзорных материалах!

9 программ для моделирования бизнес процессов

4. Camunda https://camunda.com/products/modeler/ 
Это BPM-движок для автоматизации бизнес-процессов.
— Открытые исходники позволяют однозначно понимать как работает софт, а отличная документация позволяет очень быстро разобраться, как интегрировать движок в свою инфраструктуру.
— Camunda поддерживает последнюю версию Java, или вообще любой JVM-язык.
— Отличная архитектура внутри — движок делает то, что от него ожидается самым очевидным и ожидаемым способом. Нет никаких лишних абстракций, которые необходимо изучать.
— Удобство разработки, тестирования и встраивания в CI\CD за счёт того, что Camunda можно использовать просто как библиотеку в Java-приложении. Camunda не ограничивает разработчика какими-то своими условиями. Используйте любые удобные инструменты — статистические анализаторы, тестовые фрейморвки, средства сборки, средства контроля версий.
Camunda — это также набор приложений Modeler, Task List, BPMN Engine, DMN Engine, Cockpit, Admin,Optimize.
Modeler — это приложение для создания моделей BPMN процессов. Эти модели нужны для других частей системы.
Task list — это веб-приложение, в котором исполнители выполняют задачи, поставленные на них бизнес-процессом.
BPMN Engine — это непосредственно движок, которые отвечает за интерпритацию BPMN в объекты JAVA, сохранение объектов в базе и реализацию других вещей (типа листенеров активностей), которые крутятся вокруг процессов.
DMN Engine — аналогично BPMN Engine, только для DMN (Decision Model and Notation)
Cockpit — это веб-приложение для просмотра состояния процессов. В бесплатной версии он сильно обрезан по функционалу.
Admin — это веб-приложение для управления правами пользователей и пользователями.
Optimize — это веб-приложение для анализа бизнес-процессов. Оно платное.

5. AllFusion Process Modeler http://www.ca.com/ru/default.aspx 
Позволяет проводить описание, анализ и моделирование модели данных, построитель мета-моделей данных. Занимает одно из лидирующих мест в своём сегменте рынка.
Включает три стандартные методологии: IDEF0 (функциональное моделирование), DFD (моделирование потоков данных) и IDEF3 (моделирование потоков работ).

Типы бизнес-схем — Обзор

Edraw определяет некоторые типы бизнес-диаграмм, делит их на пятнадцать категорий. У каждого типа бизнес-диаграммы есть определенные формы и примеры.

Узнайте, почему программное обеспечение Edraw является оптимальным для построения диаграмм решение. Попробуйте Edraw Max БЕСПЛАТНО.

Скачать бесплатно Программное обеспечение для создания диаграмм и просмотр всего Примеры

Схема аудита обычно используется для бухгалтерского учета, финансовый менеджмент, отслеживание фискальной информации, управление деньгами, принятие решений блок-схемы и финансовые запасы.

Базовая блок-схема часто используется для определения и документирования базовая работа и потоки данных, управление финансами, производством и качеством процессы для повышения эффективности вашего бизнеса.

Диаграмма мозгового штурма — это творческий метод, с помощью которого генерируются идеи для решения проблемы. Он в основном используется для мозгового штурма, решения проблем, рационального анализа и маркировка решения.

Причина и следствие (рыбья кость) помогает думать через причины проблемы.

Круговая диаграмма поможет вам нарисовать практически любую круговые диаграммы вы можете вообразить довольно подробно.

Диаграмма потока данных — важное моделирование методика анализа и построения информационных процессов.

EPC иллюстрирует рабочие процессы бизнес-процессов и является важным компонент концепции моделирования SAP R / 3 для бизнес-инжиниринга.

Анализ дерева отказов — это таблица информации, которая показывает отношения членов семьи с течением времени.

Список используется для рисования часто используемых списков, списков блоков, список изображений и список таблиц

Процесс используется, чтобы показать прогрессию или последовательные шаги в задаче, процессе или рабочем процессе.

Маркетинговые диаграммы можно использовать для моделирования и улучшение, моделирование процессов, сравнительный анализ, маршрутизация, время и стоимость анализ, калькуляция затрат по видам деятельности, продуктовые портфели, рынок и ресурсы анализ, объем и маркетинговый комплекс, жизненный цикл продукта и циклы внедрения, а также цены матрицы.

Матричная диаграмма — оптимальная тип диаграммы для финансовых отчетов и отчетов о продажах, отчетов о прибылях и убытках, бюджеты, статистический анализ, бухгалтерские задачи, рыночные прогнозы и годовые отчеты.

Организационная схема представляет структуру организации с точки зрения отношений между персоналом или отделами и является самый интуитивно понятный способ понять вашу организацию.

Диаграмма TQM — это комплексный и структурированный подход к организационному менеджменту, который достигает наилучшего качества продуктов и услуг за счет эффективных усовершенствований в ответ на постоянную обратную связь, и за счет их эффективного использования для обеспечения максимальной отдачи для клиента, при достижении долгосрочных целей организации.

Диаграмма рабочего процесса предназначена для создания диаграмм информационный поток, автоматизация бизнес-процессов, реинжиниринг бизнес-процессов, бухгалтерские, управленческие и кадровые задачи.

Отображение потока создания ценности — это механизм для улучшения продолжительности цикла и производительности за счет визуального разделения добавление стоимости за счет деятельности, не приносящей добавленной стоимости.

Общие типы диаграмм — обзор

Типы блок-схем

Типы схем управления проектами

Типы программных схем

Типы сетевых диаграмм

Типы организационной структуры

Типы бизнес-форм

Типы инженерных схем

Типы планов этажей

Типы карт

Типы научной иллюстрации

Типы диаграмм базы данных

Как построить диаграмму бизнес-процесса [Шаблоны диаграмм процессов]

Все мы знаем, что визуальные элементы, такие как диаграммы и блок-схемы, являются лучшим способом упростить и передать сложную информацию, например потоки решений.

Но что следует учитывать при составлении схемы бизнес-процесса?

Какие типы диаграмм лучше всего подходят для каких процессов?

Как создать диаграмму процесса, которая была бы простой для понимания и вовлечения?

Это то, над чем мы будем работать сегодня.

В этом руководстве я попытаюсь прояснить некоторые из техник диаграмм процессов. Мы отточим основы создания красивых визуальных эффектов, которые эффективно передают ваши процессы.

Покроем (нажмите, чтобы прыгнуть вперед):

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Что такое отображение бизнес-процессов?

Отображение бизнес-процессов — это упражнение по анализу и документированию процесса, который выполняется в вашей организации.

Mapping может фокусироваться на высокоуровневом представлении основных движущихся частей или описывать мельчайшие детали конкретного рабочего процесса.

Результатом действия по отображению процесса является диаграмма процесса.

Диаграмма бизнес-процесса использует визуальные элементы для представления серии шагов, имеющих значение для вашего бизнеса, например, это руководство по оценке потенциальных кандидатов на работу:

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Диаграммы бизнес-процессов — это традиционно блок-схемы, но тип диаграммы бизнес-процессов, которую вы создаете, следует выбирать на основе:

• Информация , которую необходимо сопоставить (которая может включать шаги, людей, системы, данные, входы, выходы, решения или действия, которые участвуют в процессе)
• Назначение схемы
• Аудитория , с которой вы общаетесь

Типы диаграмм бизнес-процессов:

Но не будем забегать вперед.Зачем предприятия создают диаграммы процессов?

Для чего нужны технологические схемы?

Бизнесы строятся вокруг людей с разным опытом, ролями и обязанностями, работающих вместе над общими процессами. Диаграммы процессов действительно могут помочь в формировании общего понимания этих важных процессов.

Диаграммы процессов могут помочь гарантировать, что задача выполняется одинаково с течением времени и в рамках всей команды. Они могут способствовать прозрачности и способствовать укреплению согласованности в организации.

Диаграммы процессов

могут быть руководством высокого уровня, как эта интеллектуальная карта маркетинговой стратегии, используемая для согласования между командой маркетинга и командой продукта:

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Или они могут выступать в качестве пошагового плана, который помогает сотруднику выполнять конкретную задачу, например, это руководство по устранению неполадок ИТ:

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Диаграмма процессов может сыграть роль в оптимизации и информировании о любом внутреннем процессе, особенно для сложных, часто изменяющихся процессов или процессов, в которых участвует несколько человек.Некоторые примеры включают:

• Ориентация организации на новые стратегические направления
• Обучение сотрудников сложным процессам для обеспечения соответствия и точности
• Прием на работу новых сотрудников
• Планирование рабочих процессов для новых проектов
• Оптимизация существующих рабочих процессов и сокращение избыточности

Диаграммы процессов также помогают улучшить внешнюю связь. Их можно использовать, чтобы предоставить потенциальным клиентам обзор ваших услуг, помочь клиентам пройти через сложную систему и сделать техническую информацию более доступной для нетехнической аудитории.

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Проще говоря: компании используют диаграммы процессов для поддержания и повышения качества и эффективности работы — для анализа, оптимизации и передачи информации о действующих процессах.

Типы бизнес-процессов (+ примеры и шаблоны схем процессов)

Давайте рассмотрим некоторые типы бизнес-процессов, которые следует учитывать для оптимизации и документирования.

Бизнес-процессы делятся на 3 типа:

• Операционные процессы: Эти процессы напрямую приносят пользу клиентам и являются ключевыми для бизнес-предложения (примеры: разработка продукта, закупки)
• Вспомогательные процессы: Эти процессы не приносят напрямую дохода, но поддерживают операционные процессы (примеры: найм, начисление заработной платы)
• Процессы управления: эти процессы сосредоточены на мониторинге и повышении эффективности операционных и вспомогательных процессов (примеры: стратегическое планирование, оценка эффективности сотрудников)

Эти процессы можно разбить по ролям.Вот краткий список (читайте примеры и шаблоны):

• Людские ресурсы: процесс адаптации сотрудников, процесс найма, дисциплинарный процесс сотрудников, руководящие принципы отбора резюме, процесс собеседования
• Финансы: планирование, бюджетирование, прогнозирование, отчетность
  (Для подобных шаблонов начните с Venngage for Finance. Все необходимые визуальные ресурсы и простой редактор для настройки дизайна).
• Менеджмент: стратегическое планирование, оценка эффективности, корпоративное управление
• Продажи: Поиск продаж, квалификация потенциальных клиентов, выращивание потенциальных клиентов, закрытие
• Обслуживание и поддержка клиентов: Процессы самообслуживания клиентов, устранение неполадок, управление сообществом
• Производство и деятельность: Управление закупками и поставками

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Блок-схемы управления процессами персонала

Документация процессов является неотъемлемой частью профессии HR.При выполнении таких обязанностей, как соблюдение нормативных требований, прием на работу и увольнение, очень важно соблюдать соответствующие процессы.

Документация по процессу может помочь специалистам по персоналу:

• Распространение информации о политике и процессах компании в рамках всей организации
• Быстро и эффективно нанимайте сотрудников
• Обеспечьте справедливый и последовательный процесс приема на работу
• Усиление обучения для обучения сотрудников и развития навыков

Интеллектуальная карта, подобная приведенной ниже, например, может быть простым способом прояснить и сообщить политику и процессы компании в нескольких отделах.

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Блок-схемы

также могут помочь в процессе приема на работу, чтобы убедиться, что прием на работу является справедливым и последовательным. Специалист по персоналу может задокументировать отдельные процессы до, во время и после собеседования с кандидатом или предоставить все в едином резюме, как эта инфографика процесса найма:

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Точно так же стандартизация (и информирование) вашего процесса проверки эффективности поможет определить ожидания сотрудников, поэтому не будет сюрпризов, когда придет время для ежегодных проверок.

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

При приеме на работу новых сотрудников наличие набора задокументированных процессов, которым необходимо следовать, может помочь слушателям не сбиться с пути и мотивировать их при освоении организационных процессов. Рассмотрите возможность отслеживания завершения каждого этапа адаптации с помощью контрольного списка процесса адаптации:

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Разбивка каждого основного процесса, который сотрудник должен изучить, на конкретные шаги в сводной инфографике (например, приведенной ниже) также снизит нагрузку на других сотрудников, у которых будет больше времени для решения задач, требующих практического подхода.

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Эти учебные документы могут также использоваться в качестве справочника существующими сотрудниками, которым также необходимо обновить свои навыки.

Подробнее: Venngage для команд обучения и развития

Блок-схемы медицинских процессов и карты поездок пациентов

Как и специалисты по персоналу, поставщики медицинских услуг в значительной степени полагаются на процессы для обеспечения бесперебойной работы организаций.

Диаграмма процесса

может помочь специалистам в области здравоохранения с:

• Связь с пациентом: помогает пациентам понять их возможности и принять обоснованные решения
• Соответствие сотрудников: помогает практикующим специалистам придерживаться передовых практик
• Улучшение качества: Анализ потока людей, услуг и информации через центр здравоохранения

Блок-схемы могут быть простым и надежным способом, позволяющим пациентам принимать информированные решения о своем здоровье, не требуя практической помощи.

В приведенной ниже блок-схеме здравоохранения читатели получают указания по возможным результатам и получают инструкции, основанные на различных результатах. Подобная блок-схема может помочь пользователям быстро получить доступ к нужным им службам.

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Блок-схемы

и инфографика процессов могут быть столь же полезны для медицинских работников, как и для пациентов.

Подробнее: Venngage для организаций здравоохранения

Инфографика процесса от Американской ассоциации тиннитуса ниже, например, описывает шаги приема, необходимые для пациентов с тиннитусом.

Источник

Этот тип инфографики процесса помогает убедиться, что пациенты получают доступ к необходимым им услугам, не возлагая слишком большую нагрузку на поставщика медицинских услуг.

Картирование путешествия пациента для улучшения качества

Картирование процессов также играет центральную роль во многих инициативах по повышению качества здравоохранения, которые включают анализ и оптимизацию внутренних процессов для повышения качества обслуживания пациентов.

Например, нанесение на карту потока людей, информации и услуг на пути к пациенту может выявить области, требующие улучшения, как показано на схеме здравоохранения ниже.

Источник

Это может показать, что процедура регистрации занимает слишком много времени или что информация о пациенте должна пройти через несколько систем, чтобы попасть туда, куда она должна попасть.

Вы можете начать строить свою собственную карту пути пациента с простой блок-схемы, подобной приведенной ниже:

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Примеры процессов управления

Большая часть лидерства и управления включает в себя надзор и мониторинг процессов, а также корректировку курса сотрудников, которые не согласованы.

Руководители и менеджеры

могут использовать интеллектуальные карты, подобные приведенной ниже, для планирования, а затем передачи стратегии того, как организация стремится к достижению долгосрочных целей.

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

В то время как менеджер может представить такую ​​стратегию на общем собрании, передача диаграммы процесса или временной шкалы, подобной приведенной ниже (с более подробной информацией, чем может быть освещена на короткой встрече), может помочь удержать сотрудников в правильном направлении на долгое время после этого.

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Затем, когда приходит время проанализировать эффективность компании и сотрудников, эта документация процесса позволяет легко сравнить шаги, которые были выполнены на самом деле , с теми, которые были первоначально запланированы.Если есть расхождения, решения могут быть включены в стратегию на следующий год.

Блок-схемы управления

Менеджер, который делегирует принятие некоторых решений своим непосредственным подчиненным, может беспокоиться о снижении качества принятия решений.

Предоставление сотрудникам диаграмм дерева решений может облегчить это беспокойство, в то же время заставляя сотрудников чувствовать себя уверенно в своей работе.

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Блок-схемы

также могут помочь менеджерам спланировать новые процессы перед их внедрением в своей организации.Картирование процессов может помочь менеджерам понять и подготовиться к зависимостям такого изменения.

Начните планировать свои процессы с простой блок-схемы или шаблона дерева решений, подобного этому:

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Пример схемы рабочего процесса Диаграммы рабочего процесса

, которые похожи на блок-схемы, но показывают действия одного человека, идеально подходят для отображения пользовательских потоков.

Эта диаграмма рабочего процесса, например, показывает путь клиента, обрабатывающего платеж на веб-сайте.

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Диаграммы

, подобные этой, могут помочь группам поддержки клиентов понять, как помочь клиентам, которые сталкиваются с проблемами в процессе, помогая обеспечить быстрое и эффективное решение проблем клиентов.

Диаграммы рабочего процесса

также помогают руководителям проектов отслеживать основные этапы проекта и результаты, чтобы гарантировать своевременное выполнение проекта. Графики проекта — еще один вариант.

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Подробнее: 20+ шаблонов блок-схем, советы по дизайну и примеры

Как отобразить бизнес-процесс: символы диаграммы процесса

Существует ряд различных стандартов обозначений, которые может использовать , которые определяют значения символов, используемых для схематических процессов, в том числе:

• Unified Modeling Language (UML): набор символов, используемых при разработке программного обеспечения для визуализации дизайна системы
• Модель и нотация бизнес-процессов (BPMN) : набор символов, предназначенный для визуализации бизнес-процессов
• Блок-схема Международной организации по стандартизации (ISO): набор символов для блок-схем с условными обозначениями для конкретных типов блок-схем, включая блок-схемы данных, системы и программы

Проблема с этими системами в том, что они полагаются на вашу аудиторию, чтобы понять эти конкретные стандарты.

Поскольку цель построения диаграмм обычно состоит в том, чтобы помочь в общении между группами людей с разными базами знаний, часто лучше придерживаться лишь нескольких наиболее распространенных форм, которые будет легко понять большинству аудитории.

Вот наиболее распространенные формы, используемые в наиболее распространенном и полезном типе диаграммы процесса, блок-схеме:

• Прямоугольник (действие): используется для представления шага, задачи или действия, выполняемого человеком
• Ромб (решение): используется для обозначения точки принятия решения, где поток разветвляется на два или более путей
• Стрелка (поток): используется для указания порядка событий
• Таблетка (начало / конец): используется для представления триггера, который запускает или завершает процесс

Давайте посмотрим, как можно использовать эти четыре символа для визуализации сложных процессов для любой аудитории.

Как составить карту бизнес-процесса: лучшие практики и советы по проектированию

Соберите информацию и выберите тип схемы процесса

Прежде чем приступить к разработке окончательного документа, который вы ожидаете представить своей команде, вашему клиенту или вашему заказчику, потратьте некоторое время на размышления о том, что вы хотите показать, независимо от того, почему.

Подумайте, какую информацию вы хотите передать:

• Вы хотите указать роли или персонал, ответственный за конкретные задачи?
• Вы хотите предоставить общий обзор процесса, который послужит отправной точкой для нового сотрудника?
• Вы хотите сообщить, сколько времени займет каждая часть процесса?
• Вы хотите выделить критические точки в процессе или каковы входы и выходы?
• Хотите помочь сотруднику выполнить конкретную задачу?

Интеллектуальная карта, подобная приведенной ниже, может лучше всего подойти для передачи высокоуровневой стратегии:

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Временные шкалы могут отображать аналогичную информацию, но смещают акцент на промежутки времени или даты:

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Блок-схемы

— это наиболее гибкий вариант, а зачастую и наиболее удобный, поскольку они широко понятны.

Они являются золотым стандартом, когда речь идет о взаимодействии процессов с несколькими путями, и легко настраиваются для соответствия уровню детализации, необходимому для любого процесса.

Легко добавить дополнительные уровни информации, например, людей, ответственных за определенный набор задач, или время, которое может занять набор задач.

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Используйте одинаковые стили, размеры и формы для чистого и профессионального вида

Диаграммы процессов

могут быстро стать беспорядочными и трудными для понимания, особенно с множеством шагов и точек принятия решений.

Вы можете сохранить свою диаграмму чистой с помощью:

• Сохранение единообразия форм по размеру и выравнивания друг с другом
• Использование соединителей, которые начинаются и заканчиваются в одном и том же месте на фигуре для каждого шага
• Использование постоянного интервала (если вы не хотите указывать группировки, как в примере ниже)
• Последовательно упорядочивайте потоки из точек принятия решения (т.е. нет слева, да справа)
• Уменьшение количества изгибов и углов в соединительных линиях

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Если вы будете следовать этим рекомендациям, даже сложная схема процесса может выглядеть профессионально, и ей будет легко следовать.

Используйте цвета и значки, чтобы выделить основную информацию

Один из важнейших принципов визуальной коммуникации — использовать цвет и визуальные эффекты для определенной цели, а не только для украшения.

Это особенно важно для диаграммы процесса, на которую будут регулярно ссылаться и на которую нужно понимать с первого взгляда.

Рассмотрите возможность использования контрастных цветов, таких как красный и зеленый или оранжевый и синий, чтобы различать положительные и отрицательные потоки (и показывать регулярные шаги нейтральным цветом), как показано на диаграмме решений ниже:

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Вы также можете добавить значки, чтобы прояснить или привлечь внимание к ключевым этапам или сделать дизайн более привлекательным, как в этом примере инфографики:

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Используйте границы, формы и временные шкалы для увеличения плотности информации

Базовый шаблон блок-схемы может стать отличной отправной точкой для вашего окончательного дизайна, но он может не включать элементы для всего, что вам нужно для общения.

Вы можете использовать такие элементы, как границы, фигуры и временные шкалы, чтобы преобразовать любую базовую блок-схему в диаграммы, которые визуализируют более сложную информацию.

Например, добавляя границы или поддерживающие формы к блок-схеме, вы можете создать диаграмму дорожек, как в примере ниже, который разъясняет обязанности различных групп в рамках одного процесса.

Источник

Точно так же, добавив что-то вроде временной шкалы (которую вы можете извлечь из шаблона временной шкалы) в блок-схему, вы можете повысить полезность своей схемы и избавить себя от необходимости создавать отдельный документ и делиться им.

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Включите метки или легенду в схему процесса

Если вы используете какие-либо символы, которые не являются стандартными или не требуют пояснений, не забудьте добавить ярлыки или включить легенду для ваших читателей.

Хотя ваши читатели наверняка могут сделать выводы на основе содержимого, ваша блок-схема будет более удобной (и более быстрой для понимания), если вы будете откровенны, когда это возможно.

Это означает маркировку любых потоков из точек принятия решения, если они у вас есть, например, метки «высокий» и «низкий» на этой блок-схеме:

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Или добавление легенды, чтобы прояснить значение любых цветов или форм, как на этой схеме маркетингового процесса:

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН

Как создать диаграмму бизнес-процесса с Venngage

Venngage — это онлайн-инструмент для визуальной коммуникации, который предлагает огромное количество шаблонов диаграмм процессов.Это не просто обычные блок-схемы.

Чтобы создать диаграмму бизнес-процесса в Venngage, начните с создания бесплатной учетной записи Venngage. Это даст вам доступ к нашим шаблонам и нашему редактору.

Просмотрите нашу страницу шаблонов и найдите шаблон схемы процесса, который соответствует вашим потребностям. У нас есть тысячи шаблонов на выбор, поэтому для начала ознакомьтесь с нашими основными категориями диаграмм:

Найдите шаблон, который соответствует структуре вашего процесса и тому, что вы хотите сообщить.

Затем в редакторе поменяйте местами текст и добавьте визуальные элементы, чтобы реализовать ключевые идеи.

Наша функция замены значков позволяет легко экспериментировать с различными изображениями и значками. Щелкните любой значок в своем дизайне и нажмите «Заменить», чтобы заменить его. Вы можете выполнить поиск в нашей библиотеке или профессиональных значках по ключевым словам, чтобы найти значки, которые вам подходят.

Вы также можете найти фигуры, линии и границы в разделе «Значки» на левой панели. Не забывайте использовать их для добавления дополнительных слоев информации к вашему дизайну, например, используя границы для обозначения группировок или используя формы и линии, чтобы добавить временную шкалу.

Если у вас есть рекомендации по бренду, с которыми нужно работать, используйте My Brand Kit, чтобы быстро применить цвета вашего бренда. Просто нажмите, чтобы применить, и перемешивайте, пока не будете довольны! Помните, старайтесь использовать более яркие цвета, чтобы привлечь внимание к более важной информации.

Наконец, поделитесь своей диаграммой со своей командой! Venngage упрощает хранение ваших диаграмм и возможность делиться ими с важными людьми.

Закончив редактирование, скопируйте ссылку, чтобы поделиться ею с коллегой или клиентом.Перейдите на бизнес-аккаунт, чтобы загрузить блок-схему или активировать командные функции, такие как совместное использование и совместная работа.

Заключение

Если вы сталкиваетесь с проблемами слаженности команды, хотите повысить эффективность работы или готовитесь к привлечению новых сотрудников, картирование бизнес-процессов может помочь.

Начните создавать свою библиотеку документации по процессам с помощью диаграмм процессов, таких как блок-схемы, интеллектуальные карты и инфографика процессов, которые помогут вам и вашей команде оставаться на одной странице (независимо от того, насколько велик или мал ваш бизнес).

С Venngage начать работу проще простого. Начните улучшать свои процессы сегодня!

СОЗДАЙТЕ РАСХОДНОЙ КАРТУ С МЕСТОРОЖДЕНИЕМ

Схема бизнес-процесса

: что это такое и примеры

Что такое диаграмма бизнес-процесса?

Диаграмма бизнес-процесса — это визуальное представление одного из ваших основных бизнес-процессов. Он показывает на экране, что происходит при передаче данных от одной задачи к другой, пока она не будет завершена.

Зачем вам нужно схематизировать бизнес-процесс?

Практически у каждого есть ответ на вопрос: «Как должен работать этот процесс?». Но если ваше объяснение основано только на словах или тексте, вы многое упускаете.

Создавая визуальную блок-схему бизнес-процесса, вы разблокируете свой разум, чтобы увидеть невидимый путь, по которому перемещаются ваши данные.

Пример диаграммы бизнес-процесса — обратите внимание на разницу между вводом этого процесса:

> Заполните форму запроса на получение PTO
> Получите одобрение от менеджера
> Отправьте в HR для ведения учета
> Отправьте в расчет заработной платы для документации
> Добавьте выходные дни в общий календарь

И увидев этот визуал:

Диаграмма вашего бизнес-процесса может быстро показать последовательность задач, если они являются условными, если они выполняются одновременно, если они являются системными задачами или назначены человеку.

4 шага для создания блок-схемы бизнес-процесса

1. Сделайте набросок на бумаге Часто бывает полезно начать с легко редактируемого изображения того, как, по вашему мнению, должна выглядеть диаграмма бизнес-процесса.
2. Получите информацию от заинтересованных сторон Каждый, кто участвует в процессе, сможет поделиться своим мнением.
3. Оцифровка процесса Введите информацию в инструмент BPM, чтобы показать взаимосвязь между задачами.
4. Назначьте роли и условия Кто должен выполнять каждую задачу? Это должен быть человек или система? Должны ли задачи выполняться каждый раз?

Как создать диаграмму бизнес-процесса

Создание диаграммы бизнес-процесса может быть простым или сложным в зависимости от того, какой инструмент вы используете. Если вы используете программное обеспечение, использующее BPMN 2.0, вам нужно будет выучить все символы и знаки, которые показывают, как данные должны передаваться от задачи к задаче.

Однако, если вы используете что-то более простое, например Kissflow, вы можете сделать диаграмму бизнес-процесса интуитивно понятной без какого-либо обучения.Просто добавляйте новые задачи и меняйте их порядок с помощью интерфейса перетаскивания. Вы также можете воспользоваться этими функциями:

• Ограничьте людей, которые могут инициировать процесс
• Назначение задач группам, а не отдельным лицам
• Динамически назначать задачи менеджеру или начальнику отдела
• Добавить крайние сроки и SLA на основе формул
• Создать условия для определения момента выполнения задачи
• Создание уведомлений для отправки другим
• Создание параллельных ветвей для одновременных задач
• Создание двух или более потоков для элемента, на который следует подписаться
• Добавить системные действия, такие как веб-перехватчики или обновления данных
• Начать новый процесс на основе условия
• Переход к элементам вперед или назад на основе данных
• … и многое другое!

Использование Kissflow для диаграмм бизнес-процессов

Существует множество вариантов, но нет ничего более простого в использовании, а также содержит все лучшие функции, как Kissflow Process.Попробуйте это сегодня, чтобы протестировать блок-схемы своих бизнес-процессов и увидеть, насколько это весело!

бизнес-диаграмм, структур, моделей, диаграмм и графиков. Методологии и подходы к бизнес-стратегии

Главное меню Самые популярные бизнес-диаграммы на нашем сайте: Диаграмма Top Business Frameworks Размещено в топе | Tagged лучшие бизнес-диаграммы, лучшие бизнес-фреймворки, лучшие фреймворки mba, бизнес-диаграммы, лучшие бизнес-диаграммы, лучшие бизнес-фреймворки, лучшие фреймворки mba Пятифакторная модель личности — Пятифакторная модель — Модель личности — Модель различных личностей — Пятифакторная модель личности — это структура деловой психологии, которая помогает анализировать заинтересованное лицо через открытость опыту, эмоциональную стабильность (невротизм), экстраверсию, уступчивость и надежность (сварливость). Каждая заинтересованная сторона и / или физическое лицо оценивается по этим 5 факторам. Затем оценка анализируется, и в зависимости от результата можно корректировать свои действия или поведение с учетом личности и потребностей заинтересованной стороны. Анализ также можно выполнить на одном человеке. Пятифакторная модель личности Диаграмма пятифакторной модели личности Опубликовано в HR | Tagged 5-факторная модель, приятность, бизнес-модель личности, надежность, эмоциональная стабильность, экстраверсия, пятифакторная модель, пятифакторная модель личности, пятифакторная модель анализа личности, пятифакторная модель диаграммы личности, пятифакторная модель диаграммы личности, пять объяснение факторной модели личности, пятифакторная модель структуры личности, пятифакторная модель методологии личности, открытость опыту, модель личности, что такое пятифакторная модель личности Сходство — Диаграмма сродства — Анализ сродства — Структура сродства — Диаграммы сродства используются для организации идей и данных во время сеанса мозгового штурма.Идеи сгруппированы и сегментированы по различным темам и / или отношениям. Диаграммы сходства обычно заполняются на желтых почтовых заметках. Диаграммы сходства, широко используемые в практике управления проектами, являются одним из 7 ключевых инструментов управления и планирования. Это также часто называют методом KJ. По сути, процесс аффинити состоит из двух основных этапов: 1. запишите свои идеи; 2. найдите взаимосвязи и организуйте идеи в значимые сегменты. Диаграмма сродства Диаграмма Affinity Diagram Опубликовано в Анализ | Помечено сродство, анализ сродства, подход сродства, бизнес сродства, диаграмма сродства, диаграмма сродства, пример диаграммы сродства, объяснение сродства, структура сродства, методология сродства, образец сродства, метод kj, что такое диаграмма сродства Кайдзен — Анализ кайдзен — Непрерывное совершенствование — Структура кайдзен — Бизнес-методология кайдзен — Модель кайдзен — это бережливый подход к постоянному совершенствованию бизнес-процессов, лежащий в основе философии бережливого производства и шести сигм. Мировоззрение Кайдзен или образ мышления — это непрерывный цикл, состоящий из следующих этапов: сделать проблемы видимыми, разработать меры противодействия, определить основную причину бизнес-проблем, выдвинуть гипотезу о решении, проверить гипотезу, внедрить решение, стандартизировать работу. Ниже приведены примеры изображений кайдзен, используемых в управлении бизнесом. кайдзен Кайдзен — диаграмма непрерывного совершенствования Опубликовано в Lean Six Sigma | Tagged: непрерывное совершенствование, бережливое производство, методология непрерывного совершенствования, кайдзен, анализ кайдзен, подход кайдзен, бизнес кайдзен, диаграмма кайдзен, диаграмма кайдзен, пример кайдзен, примеры кайдзен, объяснение кайдзен, структура кайдзен, методология кайдзен, образец кайдзен, образцы кайдзен Ограничение по времени Важно, чтобы цели имели временные рамки или целевую дату.Приверженность крайнему сроку помогает команде сосредоточить свои усилия на достижении цели и предотвращает отставание целей от других, не связанных между собой рутинных задач, которые могут возникнуть. Ограниченная по времени цель призвана вызвать чувство безотлагательности. Реалистичная постановка цели может помочь избежать неудач и фальстартов. Например, если вы знаете, что ненавидите бегать, подготовка к марафону может быть нереальной. Стремитесь к чему-то сложному, но не невозможному. Вы всегда можете изменить цель позже, если она окажется слишком простой.Если вы начнете с малого, вероятность долгосрочного изменения поведения выше. Измеримый — нет, не существует типа измерения, которое мы могли бы использовать, чтобы определить, была ли достигнута эта цель. Достижимая — мы знаем, что это достижимая цель, но на данный момент у нас все еще будут проблемы с составлением плана для выполнения, и пока у нас не будет плана, мы не будем знать, достижима ли она. Диаграмма конкретных измеримых достижимых реалистичных целей с привязкой ко времени Рубрика: Бизнес, Лидерство | Tagged диаграмма лидерства, умная диаграмма, умные цели, диаграмма умных целей, примеры умных целей, структура умных целей Ретроспектива «начало, остановка, продолжение» — это простой и эффективный способ для команд поразмышлять над своим недавним опытом и решить, что им следует изменить по мере продвижения вперед.Создайте ретроспективу Start Stop Continue в GroupMap. Обсудите и заполните три столбца ретроспективного шаблона старт-стоп-продолжение. Обсудите и сгруппируйте общие темы. Проголосуйте за ключевые области, в которых необходимо принять меры. Поделитесь и сообщите о результатах занятия соответствующим заинтересованным сторонам. Члены команды думают о том, какие действия им следует начать, прекратить и продолжать делать в команде. Если вы хотите разобраться в основах, нажмите Start Stop Continue — это простой метод проведения ретроспективного собрания, ориентированного на действия, который побуждает участников придумывать практические идеи для командных улучшений и элементы действий, которые вы сразу же реализуете.Используйте этот шаблон, если хотите Старт Стоп Продолжить Изменить Ретроспективную диаграмму Опубликовано в Бизнес, Управление проектами | Tagged agile, agile diagram, agile retrospective, retrospective, start stop, start stop continue, start stop continue, диаграмма Загрузка… Диаграмма Free Iceberg PowerPoint — это слайд с концептуальной диаграммой для теории успеха в достижении целей. Шаблон содержит иллюстрацию айсберга, демонстрирующую эффективность и прогресс отдельного лица или компании. Шаблон PowerPoint «Айсберг» включает: 10 диаграмм айсбергов на различных полосах фонового слоя. Мы также разработали более легкую версию контура айсберга, которая является более тонкой иллюстрацией, на тот случай, если вы хотите, чтобы ваши слайды были менее привлекательными. Этот формат также лучше, если вы хотите распечатать презентацию. Другой случай, когда можно использовать диаграмму айсберга, — это иллюстрация стоимости продукта. Стоимость изготовления составляет 15% всех затрат, а затраты на проект, исследования, испытания и транспортировку — еще 85%.Еще одна область, в которой можно использовать метафоры скрытых айсбергов, — это системное мышление. Схема айсберга отходов Опубликовано в Бизнес, Бережливое производство и шесть сигм | Tagged Lean, Lean диаграмма, диаграмма бережливого айсберга, бережливые отходы шести сигм, диаграмма бережливых отходов, lss, диаграмма потерь, айсберг отходов Jive проанализировали эволюцию рабочего места с течением времени и то, насколько изменилась рабочая жизнь сейчас по сравнению с тем, что было 30 лет назад.Раньше офисы состояли из кабинок и кабинетов. Сотрудников чаще поощряли к самостоятельной работе и постоянному сосредоточению внимания, в отличие от современного рабочего места, где поощряется сотрудничество. Работа явно развивается, а это означает, что мы видим, как новые технологии и модели поведения входят в наши организации. Эти новые модели поведения и технологии в значительной степени подпитываются потребительской сетью, и теперь организации пытаются адаптироваться. Я пишу и исследую будущее работы! Работа явно развивается, а это означает, что мы видим, как новые технологии и модели поведения входят в наши организации.Эти новые модели поведения и технологии в значительной степени подпитываются потребительской сетью, и теперь организации пытаются адаптироваться. Диаграмма эволюции офисной работы Рубрика: Бизнес | Помеченные изменения в офисной работе, офис после пандемии, диаграмма офисного пространства, офисная работа, диаграмма офисной работы, эволюция офисной работы 10 стратегий для интернет-маркетинга вашего бизнеса. 1. Инвестируйте в веб-дизайн. Мы не часто думаем о веб-дизайне как о маркетинговой тактике, но он влияет на количество времени и внимания пользователя… 2.Используйте поисковый маркетинг и оптимизацию. 3. Партнерские и ассоциированные программы. 4. Нанять автобус… Как выбрать лучшие стратегии брендинга для вашего бизнеса 1 Определите свой фирменный стиль. Прежде чем выбрать правильную стратегию бренда для своего бизнеса, вы должны определить идентичность своего бренда. 2 Определите цели вашего бренда. … 3 Определите аудиторию вашего бренда. … 4 Рассмотрите свою отрасль. … Вот стратегии, которые я считаю «необходимыми»: 1. Персональный брендинг. Успешный бизнес может генерировать огромный импульс от успешных предпринимателей, которые им руководят.Брендинг себя перед своей компанией дает вам возможность использовать более заслуживающий доверия личный имидж для продвижения вашего бренда. Диаграмма стратегии брендинга для онлайн-бизнеса Рубрика: Бизнес, Маркетинг | Tagged брендинг, стратегия брендинга, как сделать брендинг, маркетинговая стратегия, онлайн-бизнес Члены «токсичного треугольника» Токсичные лидеры обладают высоким уровнем нарциссизма, харизмы и личной потребностью во власти.Каждый из этих элементов является необходимым условием для признания лидера токсичным. Конформеры — это те, кто желает следовать за токсичным лидером, но не ради собственной выгоды или выгоды. Токсичные лидеры обладают высоким уровнем нарциссизма, харизмы и личной потребностью во власти. Каждый из этих элементов является необходимым условием для признания лидера токсичным. В некотором смысле токсичное лидерство является полной противоположностью принципам, которые можно найти в уравнении доверия. Токсичные лидеры корыстны.Они не заботятся ни об организации, ни о людях в ней. Они относятся к ним как к средству передвижения, которое помогает им добраться туда, куда они хотят. Диаграмма токсичного лидерства Рубрика: Бизнес, Лидерство | Tagged лидерство в бизнесе, как быть лидером, лидерство, диаграмма лидерства, культура команды, токсичный лидер, токсичное лидерство, объяснение токсичного лидерства, токсичная командная культура Обзоры годового бизнес-плана. Бизнес-план и постановка целей, которые вы выполнили как часть процесса подачи заявки, станут важным инструментом, когда вы начнете строить свой бизнес.Это позволяет вам оценивать свой прогресс и принимать меры по исправлению положения, когда что-то идет не по плану. 7 шагов к идеально написанному бизнес-плану 1. Исследования, исследования, исследования. 2. Определите цель вашего плана. 3. Создайте профиль компании. 4. Документируйте все аспекты вашего бизнеса. 5. Имейте в наличии стратегический маркетинговый план. 6. Сделайте его адаптируемым к вашей аудитории. 7. Объясните, почему… Бизнес-планы должны быть краткими и лаконичными. Причина этого двоякая: во-первых, вы хотите, чтобы ваш бизнес-план был прочитан (и никто не собирается читать бизнес-план на 100 или даже 40 страниц).Во-вторых, ваш бизнес-план должен быть инструментом, который вы используете для ведения и развития своего бизнеса, чем-то, что вы продолжаете использовать и совершенствовать с течением времени. Схема подхода к бизнес-плану Опубликовано в Финансы | Tagged бизнес-план, подход к бизнес-плану, диаграмма бизнес-плана, пример бизнес-плана, как создать бизнес-план, образец бизнес-плана Структура контент-маркетинга Как развивать бизнес диаграмма Рубрика: Бизнес, Маркетинг | Tagged Marketing Framework, маркетинговая стратегия, диаграмма маркетинговой стратегии Типы организационной структуры.1 1) Иерархическая структура. Иерархическая модель — самый популярный тип организационной диаграммы. Есть несколько моделей, которые являются производными от этого… 2 2) Матричная структура. 3 3) Горизонтальная / плоская конструкция. 4 4) Сетевая структура. 5 5) Дивизиональная структура. Еще товары По мере роста вашей компании организационная структура также может быть полезной для новых сотрудников, поскольку они узнают, кто и какими процессами управляет в вашей компании. Затем, если вам нужно изменить или сместить свое руководство, вы можете визуализировать, как будут работать рабочие потоки, изменив диаграммы своей организационной структуры. Это наиболее распространенный тип организационной структуры — цепочка подчинения идет сверху вниз (например, генеральный директор или менеджер) вниз (например, сотрудники начального и нижнего уровня), и у каждого сотрудника есть руководитель. Лучше определяет уровни полномочий и ответственности Показывает, кому каждый человек подчиняется или с кем говорить о конкретных проектах Диаграмма организационной структуры Рубрика: Бизнес, Управление персоналом | Помеченный дизайн организации, структура организации, диаграмма организационной структуры, организационные структуры, организационный дизайн, организационная стратегия, организационная структура, диаграмма организационной структуры Этот пример SWOT-анализа (сильные и слабые стороны, возможности, угрозы) показывает, как бизнес по уходу за собаками может использовать SWOT-анализ для создания маркетингового плана.Этот пример SWOT-анализа (сильные и слабые стороны, возможности, угрозы) показывает, как бизнес по уходу за собаками может использовать SWOT-анализ для создания маркетингового плана. SWOT-анализ — это лишь один из инструментов в наборе инструментов менеджера проекта, наряду с такими вещами, как программное обеспечение для управления проектами и критерии SMART, и он может быть очень полезен при стратегическом планировании и принятии решений. SWOT можно использовать для анализа команд, проектов, предприятий, организаций или даже отдельных продуктов. В некоторых случаях вы можете захотеть провести персональный SWOT-анализ, чтобы оценить свой личный рост.Если, например, вы хотели продвинуться по карьерной лестнице в существующей профессии или полностью изменить карьеру. При создании личного SWOT-анализа вам следует немного изменить свое мышление относительно «угроз». Пример схемы Swot-анализа Рубрика: Анализ, Бизнес | Tagged analysis framework, бизнес-анализ, пример бизнес-анализа Adversity ободряет смелых лидеров и делает их более приверженными своему стратегическому направлению.Лидеры, которым не хватает смелости, просто следуют линии компании. Они выбирают самый безопасный путь — путь наименьшего сопротивления — потому что они предпочитают прикрывать свой зад, чем вести. Получите отличную работу, справьтесь со своим боссом и продвигайтесь вперед сегодня. 2. Самосознание — основа эмоционального интеллекта, навыка, которым в избытке обладают 90% успешных лидеров. Высокая самооценка великих лидеров означает, что у них есть четкое и точное представление не только о своем стиле руководства, но и о своих сильных и слабых сторонах. Лидеры развивают уникальное чувство профессионализма в отношении своего имиджа, действий и общения. Они ведут себя так, что отличает их от своих сотрудников, но, несмотря на это разделение, они по-прежнему вызывают у них уважение и восхищение. Диаграмма лидерских привычек Рубрика: Бизнес, Лидерство | Tagged бизнес-лидерство, привычки лидера, как быть лидером, лидерство, диаграмма лидерства, лидерские привычки, начало и конец лидерства, лидерские качества, типы лидерства Что такое кайдзен? Кайдзен — это подход к постоянному совершенствованию, основанный на идее, что небольшие, продолжающиеся положительные изменения могут привести к значительным улучшениям.Как правило, он основан на сотрудничестве и приверженности и отличается от подходов, использующих радикальные или нисходящие изменения для достижения трансформации. Что такое непрерывное совершенствование (кайдзен)? Кайдзен — это инструмент бережливого производства, который улучшает качество, производительность, безопасность и культуру на рабочем месте. Кайдзен фокусируется на внесении небольших ежедневных изменений, которые со временем приводят к значительным улучшениям. Кайдзен впервые появился во время попытки восстановить Японию после Второй мировой войны. В целом, этот процесс предполагает гуманизированный подход к работникам и повышению производительности: «Идея состоит в том, чтобы заботиться о людях компании так же сильно, как хвалить и поощрять участие в деятельности кайдзен.«Успешное внедрение требует« участия рабочих в улучшении ». Схема подхода к непрерывному совершенствованию кайдзен Опубликовано в Бизнес, Бережливое производство и шесть сигм | Tagged кайдзен, непрерывное совершенствование кайдзен, дизайн кайдзен, принципы дизайна кайдзен, диаграмма кайдзен, объяснение кайдзен, кайдзен бережливое производство, Lean, lss, шесть сигм Цели SMART означают конкретные, привязанные ко времени, реалистичные и достижимые цели. Это выгодно по множеству причин.Это в основном факторы, которые помогают в достижении конкретной цели или для умной постановки цели. Что такое цели SMART? Цели SMART определяются как набор целей и задач, которые устанавливаются параметрами, объединяющими структуру и управляемость. Постановка целей SMART создает поддающуюся проверке траекторию к определенной цели с четкими вехами и предполагаемыми сроками для достижения целей. Цель SMART используется для помощи в постановке целей. SMART — это аббревиатура, означающая «Специфичный», «Измеримый», «Надежный», «Реалистичный» и «Своевременный».Таким образом, цель SMART включает в себя все эти критерии, чтобы помочь сосредоточить ваши усилия и увеличить шансы на достижение этой цели. Схема объяснения целей SMART Рубрика: Бизнес | Tagged умная диаграмма, умные цели, диаграмма умных целей, примеры умных целей, структура умных целей Какие качества лидера делают великого лидера? 1. Коммуникация. Если вы занимаетесь руководящей ролью, хорошие коммуникативные навыки имеют решающее значение.Использование языка для … 2. Целостность. Без честности, если возможно, нет настоящего успеха. Вы не можете ожидать, что ваши подписчики будут честными, когда… Лидерские качества относятся к личным качествам, которые определяют эффективных лидеров. Лидерство относится к способности человека или организации направлять отдельных лиц, команды или организации к достижению целей и задач. Он играет важную роль в управлении, поскольку помогает максимизировать эффективность Лидерские качества можно изучить.Если вы будете постоянно практиковаться, вы тоже сможете стать отличным лидером. Внесите небольшие изменения в свои привычки, когда вы работаете со своей командой… Диаграмма отличных лидерских качеств Рубрика: Бизнес, Лидерство | Tagged лидерство в бизнесе, великий лидер, как быть лидером, лидерство, диаграмма лидерства, черты лидерства, типы лидерства, кто является великим лидером Когда предприятие производит слишком много продукции, это форма отходов.Даже если продукт в конечном итоге продается, он вызывает определенные виды отходов. Например, если у вас слишком много продукта, его нужно хранить на складе, а это тратит впустую пространство. Говоря об отходах, специалисты по бережливому производству обычно конкретно ссылаются на семь. К ним относятся: транспортировка, инвентарь, движение, ожидание, переработка, перепроизводство и дефекты. Устранение этих семи видов потерь может помочь компаниям сократить расходы, повысить вовлеченность сотрудников и удовлетворенность клиентов, а также увеличить прибыль. Потери инвентаря включают хранение продуктов или материалов, которые в настоящее время не нужны. Избыточный инвентарь приводит к бесполезной трате места и расходам, связанным с инвентаризацией. Хотя это вызывает серьезную озабоченность в обрабатывающей промышленности, она встречается и в других секторах. Диаграмма семи форм отходов Опубликовано в Бизнес, Бережливое производство и шесть сигм | Метки: 7 форм отходов, 7 отходов, бережливое производство, шесть сигм, 7 отходов, 7 отходов, бережливое производство, бережливое производство, отходы, отходы, отходы, отходы Повторите попытку позже.Есть 5 фундаментальных принципов КАЙДЗЕН ™, которые встроены в каждый инструмент КАЙДЗЕН ™ и в каждое поведение КАЙДЗЕН ™. Пять принципов: знай своего клиента, давай ему течь, переходи в Гемба, расширяй возможности людей и будь прозрачным. Методология кайдзен работает над постоянным улучшением за счет устранения потерь. Он существует в Японии после Второй мировой войны, хотя и находится под влиянием идей менеджмента качества из Соединенных Штатов. Это часть «Пути Toyota», который представляет собой набор принципов, поддерживающих управленческий подход компании к производству. В деловом смысле и применительно к рабочему месту, кайдзен относится к деятельности, которая постоянно улучшает все функции и вовлекает всех сотрудников, от генерального директора до рабочих сборочной линии. Это также относится к процессам, таким как закупки и логистика, которые выходят за рамки организационных границ в цепочке поставок. Схема принципов дизайна кайдзен Опубликовано в Бизнес, Бережливое производство и шесть сигм | Tagged кайдзен, непрерывное совершенствование кайдзен, дизайн кайдзен, принципы дизайна кайдзен, диаграмма кайдзен, объяснение кайдзен, бережливое производство, Lean, lss, шесть сигм Цикл усовершенствования DMAIC — это основной инструмент, используемый для реализации проектов «Шесть сигм».Однако DMAIC не является эксклюзивным для Six Sigma и может использоваться в качестве основы для других приложений улучшения. DMAIC — это аббревиатура пяти этапов улучшения, которые он включает: определение, измерение, анализ, улучшение и контроль. Методология DMAIC уходит корнями в цикл PDSA («планируй, делай, учись, действуй»), разработанный статистиком Уолтером А. Шухартом из Bell Laboratories в 1930-х годах. Но метод, который мы знаем сегодня, был разработан некоторыми из крупнейших мировых организаций, такими как Toyota, Motorola, GE и Ford Motor Company. Вот 4 основных правила: Убедитесь, что есть потенциал для сокращения времени выполнения заказа или дефектов, что приведет к экономии затрат или повышению производительности. После того, как вы выбрали хороший проект, вы и ваша команда по улучшению можете применить DMAIC, чтобы разобраться в проблемах процесса и выполнить его. поддающиеся количественной оценке устойчивые результаты. Теперь перейдем к процессу DMAIC! Управление процессами — Подход DMAIC — Определить Измерение Анализировать Улучшить Контрольную диаграмму Опубликовано в Бизнес, Бережливое производство и шесть сигм | Tagged анализировать, контролировать, определять, dmaic, подход dmaic, dmaic Lean, шесть сигм, dmaic lss, управление процессами dmaic, улучшить, измерить Следующие шаги помогут вам начать использовать диаграмму Fishbone Diagram для анализа первопричин в вашем цехе: 1.Определите проблему и напишите ее в рамке. Это голова рыбы. Нарисуйте стрелку, ведущую в голову. 2. Проведите мозговой штурм по категориям потенциальных причин и запишите их в виде ответвлений от стрелки. 3. Диаграмма Исикавы Диаграмма «рыбья кость» — это инструмент, который может помочь вам выполнить причинно-следственный анализ проблемы, которую вы пытаетесь решить. Этот тип анализа позволяет обнаружить основную причину проблемы. Этот инструмент также называют диаграммой причин и следствий или диаграммой Исикавы. Этот инструмент анализа причин считается одним из семи основных инструментов качества. Диаграмма «рыбья кость» определяет множество возможных причин эффекта или проблемы. Его можно использовать для структурирования сеанса мозгового штурма. Он сразу же сортирует идеи по полезным категориям. Диаграмма анализа первопричин рыбьей кости Исикавы Рубрика: Анализ, Бизнес | Tagged analysis framework, бизнес-анализ, пример бизнес-анализа Таблицы SWOT-анализа также могут быть полезны для людей, которые хотят подать заявку на новую работу, подать заявку на повышение или просто в целях личного развития.В этой статье вы узнаете больше о таблицах SWOT-анализа, чтобы лучше понять, как использовать эти таблицы для себя и для своей компании. Если вы ищете шаблон SWOT для распечатки, наш пустой шаблон для печати SWOT-анализа — идеальный выбор. Вы можете загрузить его как файл PDF (для печати с высоким разрешением) или изменить в Интернете с помощью наших инструментов. Если вы создали его в Интернете, вы можете получить доступ к своей диаграмме из любого места, и у вас всегда есть ее запись. Creately — это самый простой способ визуализировать идеи, концепции, планы или процессы. Все примеры и шаблоны SWOT-анализа, показанные ниже, можно изменить онлайн с помощью нашего инструмента SWOT-анализа. Просто щелкните любое изображение, и этот шаблон откроется в редакторе. Схема шпаргалки SWOT Рубрика: Анализ, Бизнес | Tagged swot, swot analysis, swot cheat sheet, swot diagram, swot separated, what is swot analysis, помечено как swot, swot анализ, шпаргалка по swot, диаграмма swot, объяснение swot, что такое swot-анализ Сообщение навигации

9 лучших методов моделирования бизнес-процессов (с примерами)

Хотя вы, вероятно, могли бы резюмировать то, что делает ваш бизнес, всего в нескольких предложениях, вы знаете, что это намного сложнее.Для достижения результатов вашего бизнеса ваш персонал выполняет ряд задач, которые передаются от одного человека или отдела к другому, пока не вуаля! У вас есть ощутимые результаты. Когда копаешься, удивляешься, сколько мелочей нужно сделать. Методы моделирования бизнес-процессов позволяют фиксировать все эти шаги в формате, позволяющем визуализировать, как работают рабочие процессы.

Вы можете спросить себя, зачем это нужно делать, если вы не пробуете что-то новое. В конце концов, ваша команда знает, что делать.Но есть несколько очень веских аргументов в пользу использования методов моделирования бизнес-процессов:

• Вы можете определить избыточные задачи и устранить их.
• Вы можете повысить эффективность процесса, ища области, где работа задерживается из-за узких мест в процессе.
• Вы можете гарантировать, что эффективные процессы повторяются каждый раз одинаково, даже когда новый сотрудник должен выполнять часть процесса.

За прошедшие годы было разработано множество методов моделирования бизнес-процессов.Давайте изучим ваши варианты.

1. Нотация моделирования бизнес-процессов (BPMN)

BPMN состоит из серии символов или «стандартных объектов» для представления задач и рабочих процессов. Конечно, ничто не мешает вам разработать собственный набор символов. Однако использование стандартных упрощает сотрудничество с внешними аналитиками и избавляет вас от необходимости придумывать собственный визуальный язык.

Важное примечание

Вам, наверное, интересно, кто такие и .Tallyfy — это продукт, который упрощает и автоматизирует ваши бизнес-процессы. В этом секрет бесперебойной работы. Вместо создания диаграмм процессов (на которые никто не смотрит), документации (которую вы можете только читать и никогда не предпринимать никаких действий), электронных писем, чатов и хаоса — вы можете создать и запустить любой процесс в своей компании за считанные секунды.

Выбор простых и дешевых инструментов для управления проектами или задачами — самая большая ошибка, которую вы когда-либо могли сделать . Ты получаешь то, за что платишь. Если вы попытаетесь сэкономить цент — вы потеряете доллар.Потраченное впустую время (40 долларов в час) намного дороже, чем стоимость программного обеспечения. Существует огромная разница между управлением процессами и управлением проектами или задачами. Процессы снимают стресс, делают вещи предсказуемыми — и помогают вам расти и становиться эффективными. Проекты и задачи — это спонтанный непредсказуемый хаос.

Прежде чем продолжить чтение, важно понять этот контекст. Успешные люди достаточно умны, чтобы коренным образом изменить то, как они работают «прямо сейчас», и удивлять себя и всех остальных новыми идеями.Вы можете немедленно перестать сражаться с трудностями каждый день — и добиться большего личного успеха в своей карьере, представив современный способ создания, отслеживания и даже выполнения задач с коллегами.

В любом случае … извините за прерывание! Вернемся к остальной части статьи.

Вы хотите документировать и запускать свои процессы?

Не используйте MS Word или Google Docs, а не используйте блок-схемы .

Документирование процессов с помощью блок-схем может выглядеть красиво и красиво, но вы не можете их запустить .Еще хуже — блок-схемы никто не смотрит.

СМОТРИ ЗДЕСЬ

Многие консультанты рассматривают BPMN как «роллс-ройс» методов моделирования бизнес-процессов, потому что большинство других форм моделирования бизнес-процессов были разработаны для других целей, а затем адаптированы. Фактически, BPMN — это кульминация процесса, в ходе которого компании искали передовой метод моделирования бизнес-процессов. Тем не менее есть аналитики и консультанты, предпочитающие другие методы.

BPMN-символы делятся на следующие категории:

• Объекты потока : события представлены кружками, действия помещаются в прямоугольные блоки с закругленными углами, а шлюзы или контрольные точки представлены ромбовидной формой.
• Соединение объектов : Поскольку задачи взаимосвязаны, мы объединяем их, чтобы показать их последовательность. Сплошные линии указывают на передачу задач, а пунктирные — на сообщения.

• Дорожки плавания : Отдельный подпроцесс рабочего процесса может потребовать разделения ответственности. Дорожки для плавания подробно описывают, как распределяются эти общие обязанности и как они взаимодействуют. Подзадача — это «пул», а «дорожки» представляют людей или отделы.

Дополнительное примечание

Вы заинтересованы в действительно полезном анализе последних тенденций в области бизнес-технологий и операций? Разговоры из окопов публикуется Tallyfy раз в 2 недели, и его нельзя пропустить. Вы автоматически станете умнее и лучше проинформируете. Итак — не покидайте эту страницу, не подписавшись на нее.

В любом случае … мы продолжим с того места, на котором остановились выше.

• Артефакты : если вам нужно добавить дополнительную информацию, которая не является потоком последовательности или потоком сообщений, но помогает объяснить процесс, вы можете использовать артефакты.Пунктирные линии указывают на объект потока, на котором раскрывается дополнительная информация. Квадраты, обведенные точками и тире, группируют элементы на схеме, а текстовые аннотации добавляются с помощью квадратных скобок.

2. Диаграммы UML

Диаграммы UML (унифицированный язык моделирования) предлагают альтернативный метод моделирования бизнес-процессов. Язык моделирования был разработан разработчиками программного обеспечения, но его можно адаптировать для моделирования бизнес-процессов. У диаграмм UML есть только одна проблема, или, скорее, мы должны сказать, что их не менее четырнадцати! Существует не менее 14 типов диаграмм UML.Как вы понимаете, это ограничивает полезность диаграмм UML, потому что понимание этого типа диаграмм намного сложнее, чем интерпретация представлений на основе BPMN.

Хотя есть некоторые споры о том, какой подход лучше всего подходит для моделирования бизнес-процессов, большинство экспертов сходятся во мнении, что BPMN ориентирована на процессы, а UML — на объектно-ориентированные, и что это делает BPMN лучше для представления бизнес-процессов.

BPMN на самом деле является развитием UML, но, хотя UML изначально был предназначен для разработчиков программного обеспечения, BPMN была специально разработана для отслеживания бизнес-процессов.Тем не менее, есть те, кто предпочитает это как средство отслеживания бизнес-процессов.

Хотите узнать об использовании каждого типа диаграммы UML? У нас есть для этого руководство!

3. Блок-схемы

Даже если BPMN и UML для вас впервые, вы, вероятно, знаете, как выглядит блок-схема. На самом деле, вам может быть интересно, чем BPMN отличается от обычной блок-схемы. BPMN — это действительно эволюция блок-схемы. Так почему бы просто не использовать обычные блок-схемы?

Недостатком устаревших блок-схем является то, что они полагаются на последовательные потоки и не поддерживают параллельные действия, которые являются частью процесса.Поскольку вы не можете собрать так много информации с помощью этого типа представления, его лучше всего использовать для очень простых и предсказуемых процессов, не требующих особой проработки.

Базовые блок-схемы использовались для отслеживания процессов задолго до появления BPMN, и мы можем рассматривать BPMN как нововведение, которое делает блок-схемы более информативными и полезными. При этом некоторые консультанты находят, что понимание BPMN непросто для новичков, и предпочитают использовать серию взаимосвязанных блок-схем, поскольку они не требуют большого времени на обучение.

Если вы составляете карту относительно простых бизнес-процессов, блок-схема может быть как раз тем инструментом, который вам нужен, чтобы быстро, просто и эффективно фиксировать бизнес-процессы.

Хотите знать, как и почему следует использовать блок-схемы для отображения процессов? Ознакомьтесь с нашим руководством по блок-схемам процессов.

4. Диаграммы потоков данных (DFD) Йордона

Диаграммы потоков данных были разработаны еще в семидесятых годах, и их цель — представлять потоки данных, а не действия.

Хотя аналитики бизнес-процессов отдают предпочтение диаграммам потоков данных, они в целом согласны с тем, что метод Юрдона устарел и имеет одно большое ограничение: он фокусируется на информации, а не на действиях. Диаграммы потоков данных, по определению, ориентированы на данные и не обеспечивают четкого способа включения всех заинтересованных сторон в процесс, в то время как BPMN может.

Тем не менее, если ваши рабочие процессы в значительной степени управляются данными или основаны на информационных потоках, эта форма записи бизнес-процессов может удовлетворить ваши потребности.

5. Диаграммы Ганта

В конце девятнадцатого века диаграммы Ганта были золотым стандартом, и они иногда все еще используются. Например, студента, готовящего диссертацию, часто просят предоставить диаграмму Ганта, которая разбивает задачу на подзадачи, каждая из которых имеет определенные временные рамки.

Это по-прежнему полезный инструмент, но в контексте BPM он слишком упрощен, чтобы вместить множество подзадач, связанных с завершением некоторых бизнес-процессов.Однако при подготовке к проектам с четкими временными рамками предприятия по-прежнему находят диаграммы Ганта полезными.

В то время как нотация Юрдона ориентирована на данные, диаграммы Ганта ориентированы на время, поэтому процессы, чувствительные ко времени, можно легко фиксировать и отслеживать. Людям, отвечающим за различные части процесса, легко увидеть, когда они должны начать работу, а когда каждая задача должна быть завершена. Менеджеры могут использовать свои диаграммы Ганта, чтобы проверить, все ли подпроцессы выполняются по расписанию.

6. Диаграммы PERT

В начале двадцатого века были внедрены диаграммы Техники оценки и анализа программ (PERT), которые стремятся разбить потоки бизнес-процессов на временные рамки, оценивая кратчайшие, самые длинные и наиболее вероятные сроки для завершения каждого из них. шаг в бизнес-процессе.

Ценность диаграммы PERT заключается в том, что она не только показывает критический путь, по которому необходимо следовать для достижения результатов, но также помогает определить реалистичные временные рамки для процесса.Это делает его особенно полезным при постановке целей и задач и при сравнении различных подходов к процессам, чтобы определить, какой из них будет более эффективным.

7. Блок-схемы функциональных потоков

Блок-схемы функциональных потоков могут существовать уже несколько десятилетий, но они все еще используются в отображении бизнес-процессов. Их фокус — это порядок выполнения задач или функций в последовательности упорядоченных блоков.

Каждый функциональный блок может быть разбит на отдельную диаграмму, показывающую подзадачи внутри каждого функционального блока.Конечно, это приводит к появлению большого количества диаграмм, представляющих один процесс, но их легко сопоставить с диаграммой первого уровня.

Некоторые компании предпочитают FFD, потому что, несмотря на необходимость нескольких диаграмм, за ними относительно легко следить, даже если процесс довольно сложен.

8. Интегрированное определение для моделирования функций (IDEF)

Подобно функциональным блок-схемам. Родительские действия порождают дочерние диаграммы. Существуют различные формы IDEF, но для моделирования предприятия следует использовать IDEF0.Это, безусловно, сложная система, но ее ограничение заключается в ее сложности.

Существует 15 форм IDEF, каждая из которых обращается к разному типу потока. Таким образом, существуют различные формы IDEF для функций, информации, данных, проектирования имитационной модели, сбора описания процесса и т. Д.

9. Сети Петри и цветные сети Петри (CPN)

Вам может потребоваться курс обучения, прежде чем вы сможете эффективно их использовать, но сети Петри и их родственников из цветных сетей Петри стоит отметить как один из возможных способов. в котором могут быть отображены бизнес-процессы.В отличие от блок-схем, которые борются с параллельными процессами, сети Петри полезны при отображении процессов, в которых несколько подпроцессов должны происходить одновременно или должны быть синхронизированы.

CPN состоит из мест, переходов и дуг, и хотя математический язык, используемый для их выражения, сложен, человек, хорошо разбирающийся в их использовании, может использовать их и соответствующую математику для проверки процессов.

Программное обеспечение BPM: наилучшее использование методов моделирования бизнес-процессов

Хотя методы моделирования BPM полезны сами по себе, их лучше всего использовать с помощью программного обеспечения BPM.

Программное обеспечение позволяет создавать модели процессов в режиме онлайн, а также позволяет оцифровывать ваши процессы. Это означает, что процессы выполняются программным обеспечением, гарантируя, что ваши сотрудники следуют лучшим практикам.

Чтобы получить максимальную отдачу от ваших процессов, попробуйте наше программное обеспечение BPM.

Не знаете, какой инструмент BPM выбрать? Эти 5 — одни из самых лучших.

Что такое схема рабочего процесса: определение и 3+ примера

Визуализация может быть очень полезным инструментом для более глубокого понимания того, как работает ваш бизнес.Это помогает сделать ваши процессы более прозрачными, а также более простыми для понимания и анализа. Диаграмма рабочего процесса — один из самых популярных методов визуализации — ее легко проектировать, читать и понимать одновременно.

Что такое диаграмма рабочего процесса?

Диаграмма рабочего процесса — это визуальное представление бизнес-процесса (или рабочего процесса), обычно выполняемое с помощью блок-схемы. Он использует стандартные символы для описания точных шагов, необходимых для завершения процесса, а также для обозначения лиц, ответственных за каждый шаг.«Рабочий процесс», который мы знаем сегодня, можно проследить до двух американских инженеров-механиков, Генри Ганта и Фредерика Уилсона Тейлора. Оба были известны своим вкладом в развитие научного менеджмента. Сама по себе диаграмма рабочего процесса может быть чрезвычайно полезна при анализе. Наблюдая за тем, как работает бизнес с точки зрения сверху вниз, вы можете определить его потенциальные недостатки, слабые места и области, требующие улучшения. Кроме того, диаграмма рабочего процесса может быть чрезвычайно полезной для ваших сотрудников, поскольку она позволяет перепроверить, что нужно сделать, кто несет ответственность и т. Д.

Вы хотите документировать и запускать свои процессы?

Не используйте MS Word или Google Docs, а не используйте блок-схемы .

Важное примечание

Вам, наверное, интересно, кто такие и . Tallyfy — это продукт, который упрощает и автоматизирует ваши бизнес-процессы. В этом секрет бесперебойной работы. Вместо создания диаграмм процессов (на которые никто не смотрит), документации (которую вы можете только читать и никогда не предпринимать никаких действий), электронных писем, чатов и хаоса — вы можете создать и запустить любой процесс в своей компании за считанные секунды.

Выбор простых и дешевых инструментов для управления проектами или задачами — самая большая ошибка, которую вы когда-либо могли сделать . Ты получаешь то, за что платишь. Если вы попытаетесь сэкономить цент — вы потеряете доллар. Потраченное впустую время (40 долларов в час) намного дороже, чем стоимость программного обеспечения. Существует огромная разница между управлением процессами и управлением проектами или задачами. Процессы снимают стресс, делают вещи предсказуемыми — и помогают вам расти и становиться эффективными. Проекты и задачи — это спонтанный непредсказуемый хаос.

Прежде чем продолжить чтение, важно понять этот контекст. Успешные люди достаточно умны, чтобы коренным образом изменить то, как они работают «прямо сейчас», и удивлять себя и всех остальных новыми идеями. Вы можете немедленно перестать сражаться с трудностями каждый день — и добиться большего личного успеха в своей карьере, представив современный способ создания, отслеживания и даже выполнения задач с коллегами.

В любом случае … извините за прерывание! Вернемся к остальной части статьи.

Документирование процессов с помощью блок-схем может выглядеть красиво и красиво, но вы не можете их запустить . Еще хуже — блок-схемы никто не смотрит.

СМОТРИ ЗДЕСЬ

Его также можно использовать в сочетании с методологиями управления процессами, такими как Управление бизнес-процессами (BPM) или Улучшение бизнес-процессов (BPI). С помощью схемы рабочего процесса вы определяете слабые стороны и потенциальные улучшения. Используя правильную методологию, вы разовьете потенциальные идеи о том, как улучшить.

Подобные инструменты и термины

Рабочие процессы, BPM, отображение, блок-схемы и т. Д. В отрасли существует множество модных словечек, поэтому то, что именно означает каждый термин, может быть немного запутанным. Вот чем диаграмма рабочего процесса отличается от аналогичных терминов:

Блок-схема — диаграмма рабочего процесса может быть в форме блок-схемы, но это не обязательно так. Он также может быть в форме SIPOC-диаграммы, дорожки и т. Д.

Отображение бизнес-процессов — диаграмма рабочего процесса представляет собой графическое изображение одного процесса.С другой стороны, отображение бизнес-процессов находится на гораздо более высоком уровне. Это может означать отображение различных типов процессов, данных, систем, а также задействованных сотрудников.

Моделирование бизнес-процессов — хотя это и связано с использованием диаграмм рабочих процессов, это не совсем то же самое. В то время как диаграмма представляет собой просто визуализацию процесса, моделирование означает принятие диаграммы процесса как есть (например, как процесс сейчас), поиск потенциальных улучшений и создание будущего (каким должен быть процесс). в будущем).

Схема рабочего процесса Сценарии и примеры

Изначально рабочие процессы использовались специально для производства. Однако сегодня его можно применить практически в любой отрасли, если в нем есть повторяющиеся процессы.

Примечания

Вы заинтересованы в действительно полезном анализе последних тенденций в области бизнес-технологий и операций? Разговоры из окопов публикуется Tallyfy раз в 2 недели, и его нельзя пропустить. Вы автоматически станете умнее и лучше проинформируете.Итак — не покидайте эту страницу, не подписавшись на нее.

В любом случае … мы продолжим с того места, на котором остановились выше.

Как правило, он используется для этих трех целей…

1. Анализ и улучшение процессов — Благодаря визуализации вы получаете гораздо больше понимания того, как работает определенный бизнес-процесс. Затем эту информацию можно использовать для поиска потенциальных слабых мест или улучшений.
2. Технологическая инструкция — Многие ноу-хау в вашей компании основаны на знаниях племен.Это означает, что если ключевой сотрудник покидает организацию, остальные могут запутаться в том, как выполнять конкретный процесс. Однако, если вы визуализировали это, они могут просто проконсультироваться с документом.
3. Отслеживание и управление — Программное обеспечение рабочего процесса, помимо помощи в отображении процессов, можно использовать для отслеживания процесса в режиме реального времени. Это означает, что вы можете видеть, кто за что отвечает, каков крайний срок, есть ли задержки и т. Д.

Как вы уже догадались, все это может быть выгодно любой организации, ведь сложно найти компанию, у которой нет процессов.

Примеры реальных рабочих процессов

Как мы уже упоминали, вы можете использовать рабочие процессы для любой отрасли или процесса. Тем не менее, вот несколько примеров рабочего процесса для конкретной отрасли…

Электронная коммерция — Наиболее частым использованием здесь является отслеживание заказа.

1. Заказчик размещает заказ.
2. Транзакция подтверждена, деньги получены.
3. Ответственный сотрудник забирает товар и отправляет его партнеру по выполнению
4. Товар отправлен клиенту

Контент-маркетинг — В большинстве случаев контент-маркетинг может быть беспокойным.Он предполагает сотрудничество между писателем, дизайнером, маркетологом и, возможно, несколькими другими сотрудниками.

1. Автор создает черновик статьи и отправляет его редактору
2. Редактор либо утверждает статью и передает ее дизайнеру, либо отправляет ее обратно автору с инструкциями по исправлению
3. Редактор в соответствии с писателем инструкции, создает соответствующие визуальные активы. Отправляет ее маркетологу для настройки
4. Маркетолог загружает статью на WordPress или CMS, оптимизирует ее для поиска, делится ею с влиятельными лицами и т. Д.

Хотите начать использовать рабочие процессы для управления контентом, но не знаете, с чего начать? Прочтите наше руководство по рабочим процессам контент-маркетинга

Адаптация сотрудников — Важно, чтобы ваш новый сотрудник начал работу правильно. Структурирование и оптимизация процесса значительно упрощают это.

1. HR отправляет все документы сотруднику
2. Сотрудник отправляет обратно заполненные документы
3. HR передает их руководству компании на подпись и утверждение
4. Офис-менеджер обеспечивает работоспособность рабочего места и программного обеспечения компании оба готовы к работе с новым сотрудником
5. После появления нового сотрудника начинается «ориентация сотрудников».

Как создать диаграмму рабочего процесса

Символы и инструменты

Прежде чем вы сможете создать диаграмму рабочего процесса, вы должны иметь базовое понимание того, как работают символы.Однако символы различаются. Существует множество способов документирования рабочих процессов, некоторые из которых сложно выучить и запомнить (например, BPMN). Вот простая шпаргалка, которая поможет начать работу…

Хотя список, который мы упомянули выше, не является исчерпывающим (в зависимости от сценария использования может быть много разных символов), это простой способ начать. Затем, когда у вас есть символы, вам нужно будет выбрать правильный инструмент.

Ручка и бумага — самый простой (и самый простой) вариант.Просто возьмите ручку и бумагу и нарисуйте процесс либо по памяти, либо проконсультировавшись с руководителем процесса.

Программное обеспечение для блок-схем — программное обеспечение, специально предназначенное для построения графиков. Поскольку вы, вероятно, все равно будете хранить диаграммы в Интернете, это избавляет от лишнего шага сканирования.

Программное обеспечение для управления рабочим процессом — почти то же самое, что и программное обеспечение для блок-схем, но имеет несколько существенных преимуществ. Программное обеспечение, помимо визуализации, позволяет отслеживать рабочий процесс в режиме онлайн, автоматизировать определенные шаги, выявлять узкие места с помощью аналитики и т. Д.

5 шагов к созданию диаграммы рабочего процесса

Теперь, когда вы знаете, как работают технические детали, вот как создать диаграмму, которая будет одновременно удобочитаемой и полезной.

Шаг №1: Выберите процесс для построения графика

Прежде всего, вам нужно определить, какова цель диаграммы. то есть это для адаптации? анализ и улучшение процесса? В зависимости от того, что вы собираетесь делать, вам нужно будет включать разные типы информации. Например, для анализа вам нужно будет более конкретно описывать этапы процесса, упоминая такую ​​информацию, как ввод, вывод ресурсов и т. Д.При адаптации вам просто нужно упомянуть роли, обязанности и точные задачи.

Вам также следует подумать, кто будет видеть рабочий процесс. Если это клиент, не следует упоминать слишком конфиденциальную информацию о компании. Наконец, убедитесь, что рабочий процесс четко определен — где он начинается и где заканчивается. Это гарантирует, что вы не переусердствуете и наметите точный процесс, с которым хотите работать.

Шаг № 2: Сбор информации

Какой бы ни была ваша роль в организации, скорее всего, вы не знаете всего, что нужно знать о каждом процессе.

Проконсультируйтесь с нужными людьми и узнайте как можно больше. Задавайте вопросы, например…

1. Кто за какие действия или задачи отвечает?
2. Каковы сроки процесса?
3. Возможны ли отклонения?
4. Какие задачи задействованы на каждом этапе процесса?
5. Есть ли задержки в процессе? Возможные улучшения? Узкие места?

Шаг № 3: Разработка рабочего процесса

Теперь, когда у вас есть хорошее представление о том, как работает процесс, вы, наконец, можете его спроектировать.Используйте полученную информацию, чтобы наконец визуализировать процесс как есть.

Если вы используете схему рабочего процесса для адаптации или инструкции по процессу, все готово. Все, что вам нужно сделать, это убедиться, что все нужные сотрудники имеют доступ к графику. Если вместо этого вы собираетесь анализировать или улучшать процесс, переходите к следующему шагу.

Шаг №4: Анализ и улучшения

Теперь, когда вы уже визуализировали процесс, вы, вероятно, уже знаете кое-что, что можно улучшить.Если сейчас вы можете задать себе несколько вопросов…

• Есть ли какие-либо этапы процесса, которые отстают? Узкие места? Задачи, отнимающие больше времени, чем следовало бы?
• Какие действия являются наиболее важными для успеха процесса? Как они влияют на конечный продукт? Можете ли вы сделать их более эффективными за счет автоматизации? Вырезание ступенек? Менять вещи?
• Некоторые шаги более опасны, чем они должны быть? Пропущенные сроки?
• Можете ли вы определить процессы, которые стоят дороже, чем они должны быть разумно?

Шаг № 5: Создание будущего процесса

После того, как вы определились с улучшениями, вы захотите отразить это на диаграмме рабочего процесса.Хотя вы можете просто приступить к выполнению этой задачи, гораздо эффективнее иметь что-то, что можно показать своим сотрудникам.

Таким образом, они с большей вероятностью будут придерживаться нового метода, чем возвращаться к старому, когда вы не смотрите. Или, если вы используете программное обеспечение для управления рабочими процессами, все, что вам нужно сделать, это внести изменения в шаблон процесса, чтобы гарантировать, что каждый раз, когда сотрудники запускают процесс, это будет последняя версия.

Типы диаграмм рабочих процессов

Существует несколько различных способов создания диаграмм рабочих процессов, из которых четыре являются наиболее популярными.

Блок-схема процесса — самый простой (и наиболее понятный) тип — все, что вам нужно сделать, это отобразить процесс в хронологическом порядке (что следует за чем).

BPMN — очень специфический способ создания блок-схем. Разница в том, что BPMN использует стандартизированные символы и элементы, что упрощает понимание диаграммы другими людьми или компаниями.

Swimlane — работает примерно так же, как обычная блок-схема.Единственное отличие состоит в том, что процесс разделен на разные отделы.

SIPOC — аббревиатура от поставщиков, входов, процессов, выходов, клиентов. В отличие от блок-схемы, SIPOC не имеет ничего общего с порядком шагов в процессе. Скорее, он фокусируется на анализе наиболее важных аспектов рабочего процесса.

Автоматизация рабочих процессов с помощью программного обеспечения

Хотя документирование рабочих процессов полезно, автоматизация их еще лучше.

Программное обеспечение для управления рабочими процессами помогает направлять задачи между разными сотрудниками, устраняя необходимость в хаосе электронных писем.

На стороне сотрудника вы получаете панель задач и дел.

Как менеджер, с другой стороны, у вас есть вид сверху вниз на все ваши рабочие процессы, а также на сроки, узкие места и т. Д.

И что самое лучшее? Это бесплатно для 5 пользователей. Попробуйте Tallyfy и посмотрите, как программное обеспечение повышает эффективность из первых рук.

Не знаете, как использовать программное обеспечение для рабочего процесса? Мы подготовили для вас подробное руководство! С другой стороны, если вы застряли между выбором разных поставщиков, узнайте, как выбрать правильную систему управления рабочим процессом.

Как сделать один за 6 простых шагов

Блок-схема бизнес-процесса — один из традиционных графических инструментов, используемых профессионалами в области BPM.

Причина очень проста: когда он разработан с должной тщательностью, он интуитивно понятен в интерпретации и практичен, когда подготовлен и представлен на различных уровнях организации.

Не то чтобы это простая и тривиальная задача. Напротив, разработка соответствующей блок-схемы бизнес-процесса, полезной для понимания, отображения и последующего улучшения процесса , требует большого внимания и опыта.

Фактически, блок-схема бизнес-процесса — это артефакт, сгенерированный в процессе сканирования. И это вызывает большую путаницу у некоторых профессионалов: существует разница между блок-схемой бизнес-процессов (потоком процессов) и моделью процесса .

Чтобы помочь вам лучше понять эту разницу, мы представляем определения этих важных концепций BPM , а затем покажем наше пошаговое руководство по построению блок-схемы процесса.

Определение блок-схемы бизнес-процесса

Блок-схема бизнес-процесса — это самое простое и основное представление процессов. Он служит для инициирования дальнейшего и более сложного понимания процесса. Обычно он не показывает исключения или «проблемы», которые могут возникнуть во время выполнения процесса.

Определение модели процесса

Гораздо более исчерпывающее и полное определение, представление должно содержать всю информацию, необходимую для выполнения процесса, такую ​​как условия начала и завершения процесса, действия и данные, правила, документы, участники процесса, клиенты и другие важные факторы.

Обратите внимание, что блок-схема бизнес-процесса — это предыдущий шаг к модели процесса, используемый для помощи в ее определении в процессе проверки. Промежуточный этап между блок-схемой бизнес-процесса и моделью называется картой процесса .

Подробнее: CASE: пример отображения процесса компании

6 шагов к созданию блок-схемы бизнес-процесса

1. Определите основные компоненты процесса.

Этот шаг необходим, чтобы прояснить, каковы входы и выходы процесса, а также их действия.

Отъезд: Картирование и методы оптимизации процессов

Записи также называются входами и могут быть ресурсами, информацией и другими элементами, которые «подпитывают» процесс.

Аналогичным образом, выходы — это продукты процесса, которые могут быть информацией, решениями, разрешениями, входами для других процессов, частями продукта, компонентами, услугами, конечными продуктами и т. Д.

2. Заказать мероприятия

Блок-схема бизнес-процесса представляет собой (согласно своему названию) поток, поэтому вам необходимо упорядочить эти действия.Составьте список в хронологическом порядке.

3. Выберите правильные символы для каждого действия

Существуют различные обозначения, используемые для построения схем технологического процесса. Таким образом, правильное обозначение каждого типа деятельности с использованием правильных символов значительно упростит любому, кто знаком с символами, быстрое понимание потока.

Сложности варьируются от самых простых до самых сложных, например, нотация BPMN 2.0 . Если вы новичок, выбирайте простые обозначения, но если вы хотите вникнуть в предмет и выполнить более тщательную работу, используйте BPMN 2.0.

Выписка: 23 значения символов блок-схемы процесса

4. Установите связь между действиями

Для этого используются разъемы. Обычно стрелки и линии, пунктирные или нет.