Развитие стоматологии — советы для бизнеса
Успех стоматологической клиники закладывают три аспекта – расширение клиентской базы, грамотное продвижение и качественные услуги. Основа – квалифицированный персонал. Развитие стоматологии невозможно без комплексной работы. Рентабельность бизнеса требует контроля качества, продвижения, рекламы и маркетинга.
Как развивать стоматологический бизнес?
Развитие стоматологической клиники начинается с проработки маркетинговой стратегии. Сформулируйте торговое предложение, служащее мотивацией для потенциальных клиентов. Не обязательно привлекать многомиллионные инвестиции в закупку самого дорогого оборудования, предлагать услуги от пломб до имплантатов и строить «зубную империю» с множеством филиалов.
Достаточно сформулировать лучшее предложение для аудитории, в рамках имеющегося бюджета. Старайтесь повышать рентабельность посредством продаж продукции сегмента – зубных щеток, паст, гелей, бальзамов. Оборудуйте кабинеты терапии, хирургии, ортопедии и рентгена, не принимайте пациентов в одном помещении. Создайте зуботехническую лабораторию для оказания ортопедических услуг.
Универсальная стоматология специализируется на лечении и восстановлении зубов. Рентабельные направления – терапия, хирургия, ортопедия, ортодонтия, имплантация и детский прием. Востребованы профилактические услуги и эстетическая стоматология – снятие зубных отложений, полировка и отбеливание.
Альтернативное решение – узкая специализация клиники. Детская, эстетическая, хирургическая стоматология, кабинет для беременных, отбеливание зубов, установка имплантатов, ортодонтия – направленность подходит малому бизнесу. Гарантируйте комфорт – создайте парковку, поставьте диваны в зоне ожидания, обустройте детский уголок. Откажитесь от жесткой фиксации цен – разработайте программу лояльности.
Актуализация и повышение качества услуг
Развитие стоматологического бизнеса требует внимания к качеству услуг. Плохую пломбу вашим потенциальным клиентам могут поставить и в государственной поликлинике – необходим стимул обратиться к вам
. Залог качества услуг и успешного продвижения:- наем квалифицированных терапевтов, хирургов, ортопедов и ортодонтов;
- регулярное обновление услуг, материалов, оборудования;
- обучение администраторов ресепшна;
- контроль качества работы персонала;
- получение обратной связи от клиентов.
Предложите лучшее в рамках потенциала бизнеса. Лечение во сне, бережное удаление зубов пьезоскальпелем и 3D-отбеливание не влекут многомиллионных вложений, но повышают интерес целевой аудитории. Подбирайте стоматологов с непререкаемым авторитетом. Наймите в штат квалифицированных медсестер, техников и администраторов. Бухгалтерию и правовую поддержку рентабельнее передать на аутсорсинг.
Продвижение стоматологической клиники
Стоматологический бизнес работает в условиях высокой конкуренции и остро нуждается в продвижении. Если есть уже работающая стоматология развитие бизнеса начинается с
Расширение клиентской базы
Расширение базы клиентов происходит по универсальным алгоритмам, вне зависимости от направления вашей работы.
Проведите исследование целевой аудитории и соответствуйте ожиданием ваших клиентов. Развитие детской стоматологии требует работы не с юными пациентами, а с их родителями – именно они принимают решение о первом и повторном заказе услуг.
Гарантируйте комфорт обращения: развитие стоматологического кабинета сопровождает забота об удобстве клиента. Онлайн-запись, планирование времени, недопущение очередей, программа лояльности – с этим прекрасно справляется система YCLIENTS. Она помогает проводить направленные рекламные и маркетинговые кампании, увеличивать поток клиентов. Оцените функционал системы в рамках бесплатного тестового периода.
«Частные стоматологические клиники – пример малого бизнеса на грани уничтожения»
– С 26 марта стоматологическая помощь в Москве, по приказу ДЗМ, может оказываться только в экстренной и неотложной форме. Как это отразилось на вашем бизнесе?
– Так, как если бы по нам проехал многотонный каток. За эти девять дней в пяти наших детских стоматологиях «Дентал Фэнтези» и взрослых клиниках Belgravia Dental Studio реальный поток пациентов упал больше чем на 90%. Главное – свернуты те виды услуг, которые приносят стоматологам деньги: плановая ортопедия, хирургия, ортодонтия. По сути, сейчас клиники работают в убыток. Но мы просто не имеем морального права оставить пациентов без поддержки и помощи.
Мы обсуждали с управленческой командой возможность закрыть все клиники, кроме одной, чтобы сосредоточить там приемы пациентов с острой болью. Но для наших пациентов оказалось важным приехать в удобное и привычное им место. Получается, что сейчас мы занимаемся не бизнесом, а благотворительностью.
– Некоторые игроки стоматологического рынка говорят, что плановые приемы «на бумаге» можно превратить в неотложные. Как вам такая схема?
– Теоретически, наверное, можно. Но на практике это чревато самыми серьезными проблемами при любой проверке. На сайте Депздрава перечислены манипуляции, которые может оказывать сегодня врач-стоматолог в границах экстренной и неотложной помощи. Кроме того, нужно понимать, что если у кого-то из пациентов стоматологов обнаружат коронавирус, будут подниматься все контакты человека за последнее время, и факт посещения стоматолога без реальной неотложной необходимости может привести к уголовному преследованию руководителя клиники.
– Как обстоят дела у вашей многопрофильной детской клиники?
– В «Фэнтези» сегодня пациентопоток снизился более чем на 60%. Упала запись на очные приемы – и к педиатрам, и к узким специалистам. Самоотверженная команда наших детских докторов работает по вызовам. Причем мы расширили географию приемов до 100 км от Москвы. Непростой задачей оказалось обеспечить персонал всей необходимой защитой – одноразовыми халатами, масками, перчатками, которые нам приходится покупать по безумным ценам у спекулянтов.
– Ключевые расходы в медицинском бизнесе приходятся на фонд оплаты труда. Какие тут у вас есть варианты?
– Мы почувствовали приближение кризиса и начали готовиться еще в конце февраля. Сократили многое: свернули все обучение, подрезали бюджеты на маркетинг, интуитивный сервис, заморозили инвестиционные расходы. Тем самым начали формировать резервный фонд, который теперь пойдет на финансовую поддержку наших сотрудников.
Совместно с управленческой командой мы приняли решение, что будем оплачивать вынужденные простои, в том числе за счет собственных средств топ-менеджмента. Наша цель – сохранить каждого ценного сотрудника. Понятно, что в нынешней ситуации и ежедневно меняющихся реалиях невозможно сохранить уровень дохода. Помимо системного подхода к оптимизации фонда оплаты труда, мы будем учитывать жизненные обстоятельства наших сотрудников. Приоритет будет отдан незащищенным группам, которые имеют самый маленький доход.
Конечно, я очень благодарен своей команде. Как только стало понятно, в каком положении мы оказались, мне стали звонить сотрудники и предлагать продолжать работать без оплаты, чтобы помочь компании выкарабкаться. Я думаю, что сейчас тот самый момент, когда все инвестиции, вложенные в подбор сотрудников, построение команды, формирование культуры и ценностей нашей компании, помогут пройти этот кризис достойно.
– Когда прогнозируете восстановление пациентопотока?
– При хорошем варианте развития событий мы рассчитываем вернуться к полноценному приему пациентов не раньше июля. При этом сколько бы ни продлилась пандемия, шлейф этого кризиса будет тянутся долго. Уже сейчас очевидно, что платежеспособный спрос прогнозировать будет сложно.
С одной стороны, многие эксперты отрасли ожидают отложенный спрос на ряд медицинских услуг, которые сейчас недоступны. Но с другой, с очень большой долей вероятности у россиян после окончания карантина приоритеты будут поважнее эстетической стоматологии. Поэтому сейчас мы даже не думаем о том, как быстро вернемся к привычному для нас финансовому обороту. Понимаем лишь, что точно придется перестраивать многие бизнес-процессы.
– Звучат опасения, что кризис приведет к перетоку врачей из частных клиник в госсектор. Для стоматологии этот тренд, наверное, не так актуален?
– До этого момента у руководителей частных стоматологических клиник опасений исхода персонала в госполиклиники, действительно, не было. Стоматология в нашей стране – одна из самых высокотехнологичных и постоянно развивающихся сфер медицины. Причем именно за счет частных клиник – прекрасно оснащенных, дорожащих своей репутацией, с профессиональными специалистами, обученными как раз за счет бизнеса.
Стоматология в России никогда не развивалась благодаря поддержке государства. Пациенты получают стоматологическую помощь высочайшего уровня качества и безопасности благодаря честной конкуренции частников.
Благодаря их предпринимательской культуре и смелости, которая позволила выучиться, открыть на собственные средства клиники, привезти в страну все передовые технологии, научить (в том числе и общую медицину) сервису, сделать стандартом заботу о комфорте пациентов.
В большинстве государственных стоматологических клиник несколько другие задачи и другая мотивация. И, конечно, поэтому лучшие кадры, самые мотивированные доктора традиционно осознанно выбирали именно частные стоматологические клиники, где они могут постоянно расти в профессиональном плане, работать в атмосфере приятия и развития, при этом получая очень достойную оплату за свой труд.
– Что-то сегодня изменилось?
– Сейчас стало совершенно очевидно, что государственные поликлиники тоже начнут претендовать на хороших специалистов. И отнюдь не потому, что они вдруг стали добросовестно конкурировать с частными клиниками. Просто в ситуации коронавирусных каникул частные стоматологии фактически лишены возможности работать, но обязаны сохранять сотрудникам заработную плату в стандартном размере, что совершенно невозможно. А также должны во время простоя продолжать платить аренду, погашать кредиты и так далее.
В то время как государство будет спокойно платить приличные по нынешним временам деньги изолированному на каникулы персоналу государственных клиник. При этом частные стоматологические клиники в России – это не огромные медицинские компании, за которыми стоят крупные инвесторы. Это классический пример малого (и крайне редко среднего) бизнеса, который и оказался сегодня на грани уничтожения.
Как долго мы продержимся? Сумеют ли частные стоматологии в таких несправедливых условиях выжить и удержать коллективы? Далеко не все. Разумеется, я призываю включить частную медицину в целом и стоматологию в частности в перечень отраслей, особенно пострадавших от кризиса в связи с коронавирусной инфекцией. В противном случае весь рынок ждет длительная стагнация, от которой пострадают прежде всего те, ради кого мы работаем, – наши пациенты.
UPD. с 6 апреля в Москве разрешено возобновить работу организаций, имеющих медицинскую лицензию. Режим самоизоляции для всех проживающих в столице людей при этом продлен до 1 мая. Обращаться за медпомощью рекомендуется только в экстренных случаях.
Новая идея для бизнеса – стоматология — Forbes Kazakhstan
Фото: архив пресс-службы
Ввиду постепенного перехода медицинских услуг на коммерческую основу в сфере стала назревать естественная конкуренция, что расширяет рынок услуг и, соответственно, спрос. Лидером из динамично растущих направлений в медицине является стоматология.
Судите сами, по данным Министерства национальной экономики Республики Казахстан (МНЭ РК), прибыль стоматологов в 2016 составила 3 млрд тенге. По сравнению с 2015 рост более чем на 40%.
По данным МНЭ РК на ноябрь 2018 года, только во втором полугодии прошлого года жители республики заплатили за стоматологические услуги 8,6 млрд тенге. Эта цифра увеличилась на 21,5% по сравнению с предыдущим отчётным периодом.
От общего объёма этой суммы на 2,3 млрд тенге стоматологических услуг было оказано алматинцам. Это на 38,7% больше, чем в 2017. Астанчане оставили в кассах стоматологических клиник 1,3 млрд тенге, тем самым увеличив показатель на 30,6%.
Чаще всего в процентном соотношении к стоматологам в прошлом году стали обращаться жители Кызылординской области. Они заплатили врачам 99 млн тенге, что на 57,1% больше, чем за предыдущий год.
Цифры существенного прироста показывает и Россия, стоматологический рынок которой схож с отечественным. По данным rbc.ru, в 2016 объём рынка стоматологических услуг в РФ вырос на 8,5% и составил 442 млрд руб. Согласно выводам Министерства здравоохранения РФ, в ближайшие годы ожидается рост отрасли не менее чем на 9-12 % в год.
— Стоматология одним из первых медицинских направлений ушла в бизнес, — рассказывает владелец компании Eurasiamed Сабыр Токушев. – Сейчас доля государственных стоматологических клиник составляет всего 2%. Там, где есть бизнес, где существует конкуренция – там идёт прорыв. Рынок сферы услуг, а в особенности здоровья, обречён на то, чтобы расти. Он не будет стоять на месте. Тем более что мы по-настоящему испытываем дефицит в области стоматологии. По данным Ассоциации стоматологов Казахстана, в нашей стране числится около 3,5 тыс. дантистов. Грубо говоря, 1 стоматолог на 5000 граждан (при общей численности 18,3 млн казахстанцев). При этом, согласно Всемирной организации здравоохранения, по среднемировым стандартам 1 стоматолог должен обслуживать 1000 граждан. Выводы делайте сами.
При этом я хочу отметить, что в отличие от многих других медицинских направлений, абсолютное большинство казахстанцев предпочитает лечиться у нас в стране, а не за рубежом. Более того, сейчас растёт стоматологический туризм, так сказать, стоматологические услуги на экспорт. Всё чаще к нам в страну приезжают иностранцы для лечения или проведения эстетических стоматологических процедур, чтобы сделать голливудскую улыбку. Например, устанавливают виниры – у нас всё это делается по очень приемлемым ценам. Это позволяет расширить потенциальный рынок и не ограничиваться только объёмом пациентов Казахстана. Наши специалисты обладают всеми необходимыми навыками, они становятся всё более квалифицированными. Рынок заставляет повышать свой уровень. К тому же более совершенное цифровое оборудование делает лечение более качественным. Всё-таки у нас многое зависит от технологической составляющей.
Сабыр Токушев
Как вы сами оказались в этом бизнесе?
— Я по профессии стоматолог. В 2015 решил открыть собственную клинику в Алматы. Мы планировали открыться в феврале, но вместо этого запустились только в августе: не было то одного, то другого, то третьего. Постоянно срывались сроки поставки оборудования, вовремя не был сделан ремонт помещения и так далее. Предоплата была стопроцентной, но при этом поставщики ничего не исполняли в срок. И это было общепринятой нормой в стоматологической индустрии. В итоге мой персонал, с которым была договорённость, разбежался – полгода без работы квалифицированные специалисты сидеть не захотели, и это понятно. Пришлось искать новых сотрудников. Все эти потери, и финансовые, и людские, мне в итоге никто не компенсировал. Мы всё же открылись, но уже по ходу всех этих проблем мне пришла в голову идея самому заняться сперва просто поставкой оборудования, а потом мы уже стали охватывать всё более широкий спектр работ. Главное во всём этом было открытость компании и выполнение своих обязательств. С тех самых пор мы этого придерживаемся. Для нас главное, чтобы наши партнёры были уверены в нас.
Стоматология — действительно перспективное направление?
— О том, как сейчас развивается стоматологический рынок, говорят цифры нашей компании. За три года оборот Eurasiamed вырос в 25 раз. И это далеко не предел. Мы хотим расти. Сейчас мы запускаем примерно по 1 клинике в месяц по всему Казахстану. Понятно, что при этом мы выполняем и менее крупные заказы. Помимо непосредственно поставки оборудования и его сервисного обслуживания, мы, при желании наших клиентов, можем помочь им запустить свой бизнес с нуля. Начиная с поиска помещения, его ремонта, поставки оборудования. Заканчивая получением лицензии, помощью в работе маркетинга, таргетировании и многом другом. Как говорится, реализовываем всё «под ключ». Сейчас в нашей компании собрались профессионалы своего дела, и мы понимаем, что наши знания и, самое главное, квалификация должны приносить пользу людям.
Почему же вы сами не запустите сеть своих клиник?
— Мы сейчас как раз раздумываем над этим. Вполне возможно, что в ближайшее время запустим новый крупный проект. Хотел бы отметить, что по статистике в крупных городах показатель доходности составляет порядка 30%, в регионах — 20%. Вложения в клинику окупаются примерно через 2-3 года.
***
Компания Eurasiamed является официальным дистрибьютором мирового лидера немецкой компании Dentsply SIRONA (стоматологические установки, компьютерные дентальные томографы, рентгенологическое оборудование, CAD/CAM-системы (врачебные и лабораторные), интраоральные сканеры и т.д.).
Компания Eurasiamed обладает высококвалифицированной сервисной службой, осуществляет уникальный бизнес-консалтинг применительно к стоматологии и помогает своим партнёрам решить все вопросы, связанные с такими процессами, как открытие и оснащение стоматологической клиники: начиная от помощи в получении лицензии, планирования сетей инженерно-технического обеспечения, составления маркетингового плана, стратегии развития, позиционирования на рынке и заканчивая монтажом оборудования.
15 Необычных бизнес-идей в сфере стоматологии
Любая отрасль в современном мире всегда взаимодействует с бизнесом. Такое сотрудничество помогает развиваться всем отраслям. Стоматология не исключение. Мы собрали подборку интересных и необычных бизнес-идей, которые могут принести немалую прибыль их разработчикам.
3D-принтеры в стоматологии3D-печать стремительно ворвалась в научный мир, привнеся за собой множество инноваций. 3D-принтеры используют в разных сферах деятельности, от техники до медицины. Стоматология тоже не осталась в стороне. Для выравнивания прикуса и зубного ряда используют элайнеры. Они представляют собой набор капп, изготовленных из прозрачного материала и практически невидимых на зубах при ношении. При помощи 3D-принтеров научились создавать такие каппы. Они не портят зубную эмаль, незаметны и прекрасно справляются со своей задачей.
Музыка на страже гигиены зубовМузыкальная зубная щетка – это не только средство для чистки зубов, но и таймер. Щетка-проигрыватель подключается к платному магазину музыки и во время чистки зубов воспроизводит любимые мелодии своего владельца. Фишка заключается в том, что все мелодии длятся минимум 2 минуты. Именно это время стоматологи считают минимальным для качественного очищения зубов от остатков еды и налета. В плей-листе вы можете найти любую музыку от рока до Моцарта.
Щетка для полосканияАмериканский дизайнер Скотт Амрон некоторое время назад разработал специальную зубную щетку. Она имеет желоб, посредством которого можно направить струю воды куда угодно. Создатель сего шедевра считает, что этот фонтанчик должен облегчать процесс полоскания зубов. Не нужно пользоваться стаканом или наклоняться к крану, достаточно направить струю в нужном направлении.
Подпишись и твои зубы будут здоровыВ одной известной стоматологии предложили кардинально новую услугу. Для поощрения регулярного осмотра у стоматолога была предложена ежемесячная платная подписка. Эта услуга полностью отвечает требованиям жителей больших городов, в которых темп жизни очень высокий и нет возможности все запомнить. Теперь можно подписаться на профилактический осмотр и заранее получить уведомление. Также для обеспечения удобства пациентов, дизайн этой клиники больше напоминает квартиру или кафе, нежели стоматологический кабинет.
Волшебное яблокоНи для кого не секрет, что яблоки обладают множеством полезных свойств. Их рекомендуют стоматологи для укрепления зубов, а врачи для насыщения крови железом. Японцы пошли дальше в своих и исследованиях и разработали чудо-яблоко. Оно может заменить профосмотр у стоматолога. Для этого достаточно приобрести специальное яблоко с надписью Dentapple, откусить его и отправить фото укуса специальной программе-стоматологу. В ответ программа вышлет все указания и результат осмотра.
Оздоровление зубов при помощи напитковКанадские ученые изобрели супер-напиток, который помогает сохранить здоровые зубы и десны. Напиток получил название Qii. Специально для предотвращения разрушения зубной эмали, напиток изготавливают с нейтральным уровнем кислотности. На сегодняшний день он имеет только два вкуса: зеленый чай с имбирем и лемонграссом и улун. Производитель утверждает, что в составе напитка нет сахара, глютена и других вредных компонентов.
Стоматолог с выездом на домГруппа стартаперов из Сан-Франциско предложила необычную идею – передвижная стоматология. Теперь пациентам нет нужды стоять часами в очереди и заранее записываться на прием, можно вызвать стоматолога на дом. Компания работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Каждый специалист обладает мобильным и компактным набором оборудования, который помещается в багажник. Сфера услуг такой стоматологии очень обширна и ничем не отличается от стационарного стоматологического кабинета.
Анализатор еды Схема строения сенсораУниверситет Тафтса предложил инновационное изобретение – сенсор пищи. Это специальное устройство очень маленьких размеров, всего 2*2мм. Его прикрепляют на поверхность зуба, чтобы можно было определить состав употребляемой пищи. Этот крохотный датчик может рассказать сколько сахара или алкоголя содержится в том или ином продукте. По мнению ученых, анализатор пищи станет хорошим помощником в сфере исследования связи между здоровьем человека и его рационом питания.
Зубная фея не сказкаВ Сан-Франциско решили подыграть детям и укрепить их веру в зубную фею. Для этого был разработан «Официальный сертификат зубной феи». Эта бумага имеет красивый и нестандартный дизайн. В сертификат вносят данные малыша и количество выпавших молочных зубов. В комплекте идет специальный мешочек из шелка. В него можно складывать выпавшие зубы, чтобы взамен получить монетку.
Контроль страхаКаждый человек хотя бы раз в жизни боялся идти к стоматологу. По непонятной причине именно эти врачи вызывают праведный ужас у большинства населения земного шара. Чтобы решить эту проблему Роб Волкер, американский стоматолог, решил установить на стоматологических креслах красную кнопку. Кнопка дает пациенту ощущение контроля за процессом. Нажав ее, он дает понять врачу, что он испытывает боль или дискомфорт. В этот момент стоматолог убирает все инструменты и на время останавливается. Красная кнопка позволяет пациентам меньше бояться, так как они уверены, что контролируют процесс.
Яркий дизайн стоматологииСтоматологические клиники стараются максимально снизить чувство страха и дискомфорта у своих пациентов. С этой целью придумывается огромное количество ухищрений. В городе Тяньцзинь решили эту проблему при помощи яркого и необычного дизайна. Добавив ярких красок к привычным светлым тонам, они создали уютное место, оказывающее благоприятное впечатление. Пациентам теперь вовсе не страшно приходить в такую клинику.
Видеокамера в помощь дантистамХорхе Тревино Бланко разработал мини-камеру для полости рта. Теперь любой человек может самостоятельно просмотреть все свои зубы и при необходимости отправить фото стоматологу. Далее врач скажет, что делать и есть ли необходимость в дальнейшем обследовании. Разработчик камеры надеется, что его изобретение поможет сохранить здоровье полости рта.
Роботизированная стоматологияКитай развивается бешенными темпами. В стоматологических клиниках Китая начали применять роботов, которые могут выполнить ряд медицинских манипуляций. В 2017 году такой робот произвел первую операцию по установке искусственных зубов. Стоматологи установили все необходимые параметры и аппарат справился со всей работой в соответствии с медицинскими нормами.
Зубная нитьВ Норвегии усовершенствовали привычную всем зубную нить. Теперь нет необходимости держать ее руками. CrossFloss — это две шестилучевые звезды, соединённые жёсткими перемычками, выполняющими функцию зубной нити. Устройство нужно просто зажать между зубами для очистки. Перемещать звездочку по полости рта можно при помощи языка. Такая зубная нить выглядит более эстетично и прекрасно справляется со своими функциями.
Майнинг при чистке зубовЭто кажется невероятным, но факт. Китай снова отличился. Ученые изобрели зубную щетку, которая зарабатывает криптовалюту во время чистки зубов. Датчики в щетке могут распознавать своего хозяина, проводят анализ состояния зубов и записывают информацию. Во время чистки зубов зарабатываются токены, которые в последующем можно обменять на услуги стоматолога или на новую зубную щетку.
Это далеко не полный список бизнес-идей, которые призваны улучшить качество оказываемых стоматологами услуг. Но благодаря развитию таких инноваций будущее стоматологии кажется очень интересным и перспективным.
«Стоматология в США — это все-таки бизнес одного врача»
На чем экономят и как зарабатывают американские дантисты.
В 90-е годы переводчик из Якутска Илья Злотников эмигрировал в США, где вскоре начал работать со стоматологами, приезжающими из России на стажировки. Погрузившись в специфику «дентального» бизнеса, он занялся консалтингом и 15 лет помогает теперь уже российским клиникам наладить эффективное управление бизнесом. В интервью Vademecum консультант провел сравнительный анализ стоматологической индустрии двух стран.
– Считается, что российские стоматологи очень восприимчивы ко всевозможным новациям. Вы это замечали?
– Действительно, у российских и американских стоматологов есть ментальное различие. Большинство стоматологов в США – консерваторы. Например, если к американскому стоматологу придет представитель торговой компании и скажет: «Обратите внимание на наше оборудование. Если вы его купите, то будете №1 на рынке!», – это не сработает. Скорее всего, в ответ он услышит следующее: «Это все здорово, но покажите мне примеры коммерчески успешного использования этого оборудования, дайте телефоны коллег, которые уже с ним работали, и тогда я подумаю». В США есть негласный принцип «не сломалось – не чини». Поэтому в клинике может работать установка, которая была куплена 17 лет назад, просто владельцы периодически вызывают сервисменов, которые перетягивают кресло. Конечно, оборудование старое, но главное – работает. Российские стоматологи с большей готовностью вкладываются в новые технологии. Здесь я часто встречаю коллег, которые гордятся тем, что купили, например, новый лазер или томограф. На самом деле должна быть золотая середина между этими подходами – никакое оборудование не заменит квалификацию врача. Коллеги из России часто говорят, что стоматология здесь развивается семимильными шагами. В принципе, справедливое замечание. Нагнать международный уровень было проще, российские стоматологи за 20 лет это сделали, а вот совершить следующий рывок гораздо сложнее. Новые технологии в стоматологии развиваются с одинаковой скоростью во всем мире, я лично не знаю ни одной стоматологической клиники, в который бы стоял, например, томограф отечественного производства, так что сейчас российские клиники работают на уровне международных, но не обгоняют их.
– Что представляет собой этот рынок в США сейчас?
– Примерно 90% всех американских стоматологов – одиночки, работают в собственных клиниках. Обычно в таком кабинете есть один врач, два ассистента, один-два гигиениста и два-три администратора. Хотя в последние годы тенденция меняется – появляются сети, такие как InterDent, ClearChoice и другие, объединяющие десятки и даже сотни клиник. Как правило, это региональные сети, работающие в пределах одного штата и специализирующиеся на отдельной услуге, например, имплантации. Здесь работает экономика масштабов – такие сети за счет объемов с большими скидками закупают имплантаты, расходные материалы и оборудование, например, томографы. Но тем не менее, они занимают небольшую долю рынка, и стоматологический бизнес в США – это все таки бизнес одного врача. Мечта любого американского стоматолога – открыть собственную клинику.
– Такая структура рынка обусловлена, наверное, тем, что лицензию на стоматологическую деятельность в США получает отдельный врач, а не клиника?
– Да, так и есть. И механизм получения лицензий тесно связан с системой обучения стоматологов. Чтобы стать стоматологом, после получения степени бакалавра студент медик должен поступить на стоматологический факультет или в стоматологическую школу, где его будут обучать общей стоматологии в течение четырех лет. После окончания такой школы он становится стоматологом общей практики и, по идее, может проводить все виды процедур, но при условии, что он делает их с тем же качеством, что и специалисты, а это контролируется действующими профессиональными стандартами. Есть и второй путь – после окончания стоматологического факультета специалист может пройти дополнительное обучение по определенной специализации, например, челюстно- лицевой хирургии, эндодонтии или педиатрии, которое длится от полутора до четырех лет. И в этом случае он становится узким специалистом и не может оказывать другие виды услуг. Примерно 80% врачей становятся стоматологами общей практики и только 20% – узкими специалистами. Для получения лицензии на стоматологическую деятельность специалист должен пройти трехступенчатый экзамен, который позволяет проверить уровень образования, предоставляемого конкретным факультетом, на соответствие общенациональным стандартам, и если стоматолог его не сдает, то не получает лицензию. У механизма получения лицензий до последнего времени было еще одно ограничение – этот разрешительный документ работал исключительно внутри одного штата. Если стоматолог хотел переехать, ему нужно было как минимум переподтверждать свою лицензию. Поэтому в последние годы в США появились профильные межрегиональные организации, выдающие разрешительные документы на, условно, 20 штатов. После всех этапов обучения к началу практики стоматолог обычно приступает в возрасте 27–30 лет. Еще 25 лет назад на стомфакультетах учились почти одни мужчины, сейчас гендерный расклад – 50 на 50. Работать в стоматологии в США – это начинать собственный бизнес со всеми рисками, нервами и сумасшедшей нагрузкой, для девушек, которые хотят уделять внимание семье и детям, это сложнее. Но сейчас у них появилась альтернатива, есть сети, которые говорят: «Не беспокойтесь, все финансовые риски мы берем на себя, вы можете работать у нас как наемный сотрудник». При этом даже после получения лицензии и начала работы стоматологам приходится осваивать менеджмент, бухгалтерию и другие административные вопросы либо самостоятельно, либо с помощью консультантов. В университете их учат профессии, но не бизнесу, поэтому на стоматологическом рынке США хорошо развит консалтинг.
– Российский стоматологический рынок, по мнению многих игроков, перенасыщен и стагнирует. В США такая же ситуация?
– Сравнивать статистику двух стран вообще очень сложно. Хотя бы потому, что население США почти вдвое больше. Здесь мы, наоборот, наблюдаем рост стоматологического рынка. Около 70% стоматологических услуг для пациентов стоматологов в США оплачивают страховые компании, и это делает такие услуги более доступными для населения. Кроме того, в послевоенные 40–50-е годы в США случился бэби-бум, и сейчас люди, родившиеся в тот период, стали пенсионерами, причем довольно состоятельными. А это значит, что у них есть потребность и возможность потреблять косметологические и стоматологические услуги, соответственно эти сегменты растут. С другой стороны, в последние годы в ряде штатов США стоматологические факультеты попали под оптимизацию и число мест для обучения сократилось. Поэтому можно сказать, что для насыщения спроса нужно даже больше стоматологов, чем есть сейчас.
– В России маржинальность стоматологического бизнеса оценивается в 15%. А как в Штатах?
– По поводу среднего уровня в России, пожалуй, соглашусь, хотя показатели многих моих клиентов значительно выше. Что касается США, то в выручке стоматолога, по данным Американской стоматологической ассоциации, 60% уходит на накладные расходы, а 40% – это свободные денежные средства. Но здесь есть много оговорок из за сложной системы налогообложения. Известно, что в США работает принцип «больше заработал – больше заплатил», то есть значительная часть выручки клиники может уйти на налоги. С другой стороны, существует много способов минимизировать базу налогообложения. Например, если стоматолог пошел на ужин с коллегой, чтобы проконсультироваться о клиническом случае, на этом ужине показал ему снимки или слайды, то стоимость этого ужина можно списать. Поэтому точно оценить чистую прибыль стоматологов здесь очень сложно.
– На какие ошибки в ведении бизнеса вы чаще всего указываете своим российским клиентам?
– Клиники в России сейчас действительно почувствовали рост конкуренции, но вместо того, чтобы сосредоточиться на отстраивании бизнес процессов, предпринимают другие, не всегда продуманные шаги. Например, покупают дорогое оборудование. Но это не решение, потому что завтра соседняя клиника может купить такое же. Другие клиники расширяют спектр своих услуг, предлагая клиентам, помимо стоматологии, например, косметологию. И здесь возникает противоречие. Они говорят пациентам: «Мы лучшие эксперты в своей сфере, много лет потратили на обучение в России и за рубежом». А рядом с ними в косметологическом кабинете сидят девушки с совершенно иным уровнем образования. И диссонанс не скроешь.
– В середине 2000-х на российском стоматологическом рынке появилось много непрофильных инвесторов, которые сейчас, чувствуя кризис, продают свои клиники. В США наблюдалась такая тенденция?
– Нет, в США такое невозможно, поскольку по действующему законодательству человек, не являющийся стоматологом, не может быть владельцем профильной клиники – максимум директором, но не владельцем. Конечно, на рынке есть некоторые люди из других отраслей, которые инвестировали в этот бизнес, но их совсем немного. В России действительно несколько лет назад был большой интерес к этому рынку: бизнесмены видели высокую прибыльность и пытались выжать из стоматологии все что можно, не вникая в клинический процесс.
– Еще одна черта российского рынка – постоянное «дробление», когда наемные врачи уходят из клиники, забирают базу пациентов и открывают собственный кабинет. Есть ли такая проблема в США?
– В США она не так остро стоит, поскольку американская стоматология – это, как правило, бизнес одного врача. Но даже покидая какую-то клинику, врач может подписать обязательство не конкурировать, то есть, условно, в течение пяти лет не практиковать в том же регионе, хотя такой документ сложно защитить в суде. В частности, по этой причине такая практика становится все меньше распространена. Кроме того, есть профессиональная этика. Например, если в клинику придет устраиваться на работу врач из другой клиники с предложением поделиться клиентской базой или ноу-хау предыдущего работодателя, ему могут сказать, что не заинтересованы в такой информации по этическим причинам.
– В России сейчас создается саморегулируемая организация, объединяющая предпринимателей и управленцев в стоматологии, и ее инициаторы ориентируются на американский опыт. Что дают бизнесу США ассоциации стоматологов?
– Здесь работает так называемая трехступенчатая система. Существует общенациональная Американская стоматологическая ассоциация (American Dental Association, ADA), у нее есть подразделения на уровне штатов и на уровне населенных пунктов внутри штатов. Если вы вступаете в эту организацию на уровне населенного штата, то автоматически оказываетесь интегрированы во все три уровня. ADA объединяет примерно 70% стоматологов в стране. Кроме нее, есть еще специализированные организации, например, ассоциации пародонтологов, хирургов стоматологов, но они решают нишевые задачи, такие как выработка стандартов лечения. Одна из главных функций ADA – лоббирование интересов стоматологов в правительстве на разных уровнях. Штаб квартира ADA находится в Вашингтоне, столице США, а Калифорнийской стоматологической ассоциации, например, в Сакраменто, столице Калифорнии, они нанимают профессиональных лоббистов, которые доносят до законодателей мнение сообщества или предупреждают, что какая то законодательная норма может нанести вред отрасли. Кроме того, ассоциация предоставляет стоматологам льготы на страхование, разрабатывает маркетинговые материалы для клиник, всю раздаточную литературу, выпускает свой JADA, организует многие профессиональные выставки и слеты. Общаясь с коллегами из России, я часто слышу от них: «Мы не понимаем, что нам дают членские взносы в ассоциации». А здесь все понятно и прозрачно. Стоматологи, вступившие в ассоциацию, экономят на страховании профессиональной ответственности, постдипломном образовании, брошюрах, участии в выставках, и в результате не только окупают свой членский взнос, но и получают гораздо больше. Кроме того, при ADA работают коллегиальные советы, на которых обсуждают проблемные ситуации с пациентами, где все случаи разбирают специалисты в конкретной области. Это позволяет избежать дорогостоящих судебных процессов.
Стоматология как бизнес: зачем пациенту становиться клиентом
Стоматология — одна из наиболее быстро развивающихся отраслей медицины. Технологии лечения, оборудование, дополнительный сервис в клиниках становятся все более разнообразными и кастомизированными. Несмотря на общий спад в российской экономике, количество стоматологических центров в Новосибирске выросло на 5–10% за 2015 год и достигло 408 штук. Тренды и перспективы развития стоматологического рынка Новосибирска «КС» обсудил с его участниками.
Про бизнес
Конец 2014 года для всей страны ознаменован переходом в другую систему координат: резкое и неожиданное для большинства падение курса рубля ударило не только по простым гражданам, но и по представителям бизнеса. Особенно по тем, кто сотрудничает с зарубежными партнерами. В первую очередь по тем, кто у зарубежных партнеров закупает сырье, материалы и оборудование. И, безусловно, по тем, чей основной производственный бизнес-процесс на 90% и выше реализовывается с использованием импортной продукции.
Стоматологи оказались зажаты в тисках между растущими затратами и сокращающейся покупательской способностью. Эффективность бизнеса оказалась под угрозой: рентабельность сократилась в два раза, у кого-то вообще исчезла. По мнению коммерческого директора сети клиник «Блеск» Натальи Коротеевой, не просто выживать, но и развиваться в таких условиях помогает реорганизация внутренних бизнес-процессов. «Единственным выходом в такой ситуации, при условии, что ни клиент, ни качество лечения и сервиса не должны пострадать, является оптимизация внутренних процессов. Это создание колл-центров по работе с базами пациентов, введение дополнительных сервисных услуг, изменение маркетинговой деятельности, оптимизация бюджетов, автоматизация процессов, введение KPI-матриц для сотрудников. Это целый комплекс мероприятий вплоть до пересмотра бизнес-модели», — отмечает Наталья Коротеева.
С другой стороны, не менее остро стоит проблема формирования доходной части: с сокращением покупательской способности в целом сократилось и количество визитов в клиники. Все меньше людей позволяют себе профилактические осмотры и чистки, несрочные процедуры. На этом фоне большинство клиник пытается компенсировать падение посещаемости снижением цен и акциями. По мнению директора сети клиник «Пломба» Николая Понаморева, такая политика неэффективна для бизнеса, и необходимо искать иные пути повышения загрузки клиники. «Во-первых, нужно сделать услуги максимально ориентированными на потребителя. Пациент должен получить все, на что он рассчитывал, и главное — выйти из клиники здоровым и довольным. А во-вторых, следует усиливать продвижение и делать узнаваемыми сами бренды клиник. В этом плане в стоматологии все плохо», — отмечает собеседник «КС». С этим сложно не согласиться, у многих клиник даже названия схожи: все возможные производные от слова «дент», не говоря уже о позиционировании и отличительных конкурентных преимуществах. «Сейчас наступают новые времена, когда нужно уважать клиента. Они были всегда, но сейчас это стало особо остро. Важно помогать ему сориентироваться во всей этой информации, в необходимых услугах и последствиях, предоставить такое качество сервиса, чтобы он никуда не хотел уйти», — продолжает эксперт.
Про услуги
Как констатируют эксперты, в последние годы получила развитие эстетическая стоматология. «Все больше пациентов обращаются за отбеливанием, установкой виниров, люминиров, выравниванием зубного ряда. Причем теперь исправление прикуса интересует не только детей и подростков, но и взрослых пациентов. Ровные, красивые, здоровые зубы — неотъемлемая характеристика успешного человека. А в большом современном городе важно быть успешным и привлекательным», — комментирует директор по развитию клиники «Новая Улыбка» Оксана Корякина.
Согласен с ней и главный врач клиники «Вита Стом» Николай Мейтарджан. По его словам, из набирающих обороты направлений можно выделить, например, эстетическое отбеливание. Хотя многим пациентам до сих пор необходимо просто лечение.
Главный врач и учредитель сети клиник «Стоматология доктора Зубанова 32» Андрей Зубанов обращает внимание на популярность имплантации: «Набирает обороты тенденция не восстанавливать почти полностью разрушенные зубы, а заменять их имплантатами. Это более прогнозируемо с точки зрения результата и последствий».
Про пациентов
Все эксперты едины во мнении, что современный пациент сильно поменялся относительно тех времен, когда частная медицина только начинала свое становление. Пожалуй, наиболее точно описывает суть этой трансформации само определение: теперь «пациент» все чаще зовется «клиентом». А клиента нужно не просто лечить, но и обслуживать.
«Пациент стал более требовательным, избирательным. Он обращает внимание на то, как его встретили, как полечили. Конкуренция большая. У потребителя огромный выбор, он может обзванивать клиники, выбирать. Некоторые пациенты интересуются оборудованием. Удивляются, когда видят, насколько серьезно оснащены наши кабинеты», — отмечает главный врач, клиники Recomendent, доктор медицинских наук Михаил Дровосеков.
По мнению Андрея Зубанова, пациенты стали еще и более начитанными: «Прежде чем идти к доктору, они ищут диагноз и возможные способы решения проблемы в Интернете и приходят уже за конкретной услугой. Но не всегда и не всем можно сделать то, что написано в Интернете. Поэтому крайне важно выстроить коммуникацию. После диагностики мы вместе с клиентом приходим к оптимальному плану лечения».
Наталья Коротеева отмечает у клиентов стремление к экономии: «Люди активнее стали интересоваться скидками, акциями, привилегиями. Но, полагаю, тенденция к экономии захватывает все сферы, не только медицину».
Итак, несмотря на то что традиционно медицину сложно отнести к бизнесу, заметно, что экономические и маркетинговые законы едины для всех, будь то продажа одежды, строительство или лечение зубов. По словам экспертов, без грамотного взаимодействия лечебной и коммерческой функции уже просто не обойтись, и очередное экономическое потрясение, как обычно, обнажило все неточности, недоработки, нестыковки внутренних процессов с внешними условиями. Таким образом, современному учреждению здравоохранения, будь то стоматологический центр или многопрофильная клиника, уже просто жизненно необходимо мыслить формулировками «клиент», а не «пациент», «обслуживание», а не «лечение». С этим сложно согласиться специалистам-докторам, но, к сожалению, тот, кто готов платить за работу стоматологов, мыслит именно такими категориями.
Редакция «КС» открыта для ваших новостей. Присылайте свои сообщения в любое время на почту [email protected] или через наши группы в Facebook и ВКонтакте Подписывайтесь на канал «Континент Сибирь» в Telegram, чтобы первыми узнавать о ключевых событиях в деловых и властных кругах региона.Нашли ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter
Стоматология не должна быть бизнесом
В Петербурге прошла 9–я международная выставка «Дентал–Экспо Санкт–Петербург». В ней приняли участие более 90 поставщиков оборудования, инструментов, материалов и услуг для стоматологии. В рамках деловой программы состоялись несколько конференций, посвященных в том числе интегративной стоматологии, вопросам диагностики и внедрения стандартов лечения. Накануне выставки главный стоматолог Петербурга, президент Стоматологической Ассоциации города, доктор медицинских наук Андрей Яременко рассказал «ДП» о развитии стоматологии в городе.
Как делится рынок стоматологических услуг между государственными и частными клиниками?
— Стоматология делится на три сектора. Первый — государственная стоматология. Это конгломерат людей, оборудования, сил и средств. В районных и городских поликлиниках работает около 5 тыс. человек. Примерно столько же сегодня работает в негосударственном секторе. По разным подсчетам, в городе от 500 до 1000 стоматологических клиник разного размера. Среди них есть сети, состоящие из 5–10 клиник. И третий сектор — это небольшие кабинеты, в которых врач является и учредителем, и хозяином, и оказывает услуги. Это уникальный формат в медицине. К слову, частные зубоврачебные кабинеты существовали даже в советское время. К сожалению, существует и серый сектор — это незаконная аренда кабинетов и работа без лицензии в малоприспособленных помещениях.
Достаточно ли сейчас стоматологических клиник в городе?
— Иногда складывается ощущение, что их даже избыточно. Особенно сейчас, в условиях кризиса, видно, что большинство частных стоматологических клиник, как и платные отделения государственных поликлиник, недозагружены. Это связано с рядом причин. Во–первых, улучшается качество и доступность бесплатной стоматологической помощи, финансируемой из территориального фонда ОМС. В Петербурге установлен один из лучших тарифов — 154 рубля за одну условную единицу трудоемкости. Это достойный тариф, и если его правильно применять в хорошо работающей медицинской организации, то он способен удовлетворить потребности поликлиники и восполнить затраты.
Во–вторых, стоимость услуг все–таки достаточно велика. Дело в том, что все технологии мы заимствовали с лучших западных образцов, но, как и все импортное, это очень дорого. К сожалению, хотя каждый день появляются образцы отечественной продукции, заменить импортные полностью пока не удается. Стоматология подобна конвейеру, и, заменяя звенья в технологической линейке, надо быть осторожным, иначе может нарушиться вся технология.
Сильно ли отразился рост курса валют на стоимости услуг?
— Многие кабинеты и клиники не повысили цены, а уменьшили свои доходы. Это тоже плохо, потому что доход частнопрактикующего врача — это в том числе средства, которые он должен тратить на образовательные поездки за рубеж, на покупку специализированных книг и журналов. Все это дорого, а компенсировать за счет работодателя чаще всего невозможно.
Большое количество клиник говорит о конкуренции на рынке.
— Конкуренция есть, и не всегда она добросовестная. Ведь некачественность стоматологических услуг проявляется не сразу. Если сделать некачественный клапан сердца, то мы, скорее всего, сразу увидим проблему. А некачественная пломба вывалится не всегда в ближайшее время. Поэтому, к сожалению, демпинг в стоматологии существует. Сейчас клиники стремятся сократить расходы, и один из способов — это снижение качества материалов и уменьшение количества звеньев технологической цепочки. Условно говоря, для обработки кариозной полости нужно пять боров. Если вы купите один, то лечение кариеса будет стоить дешевле, но вы не добьетесь того качества лечения, которое возможно при пяти.
Во многих странах демпинг запрещен, как и реклама, где говорится, что «у меня дешевле, чем у другого». Общественные организации определяют минимальную стоимость, ниже которой опускаться нельзя. Вообще, в мире мало где встречается медицина как бизнес, а в России это очень выражено, и часто медициной начинают заниматься бизнес–корпорации, имеющие возможность перенаправлять деньги из других сфер и за счет этого демпинговать. У нас ближе всего к тому, как устроена медицина на Западе, система нотариальных контор. Реклама нотариальных услуг запрещена, количество лицензий, выдаваемых нотариусам, строго ограничено, и они работают по единому тарифному соглашению.
Реально ли такое воплотить в сфере стоматологии?
— При желании со стороны власти — почему бы и нет.
Несмотря на высокую конкуренцию, лечить зубы по–прежнему дорого. Можно ли сделать стоматологию более доступной?
— У нее очень большая себестоимость. Удешевить можно, упростив технологию, снизив зарплату врача, уменьшив аренду, снизить ставку по кредиту, снизить жесткость требований законодательства или уменьшив выплату налогов. Все это не всегда возможно, поэтому стоимость услуг навряд ли радикально уменьшится. Однако некоторые технологии дешевеют, главным образом за счет научно–технического прогресса. Так, установка зубного имплантата недавно была по карману только богатым людям, а сейчас доступна и среднему классу. Совместно со стоматологической индустрией мы готовимся к выпуску на рынок высококачественного имплантата, который разрабатывается и готовится к выпуску в Петербурге и скоро появится на российском рынке.
Каковы перспективы импортозамещения?
— Есть несколько предприятий, производящих материалы и инструменты разного качества. Но желание заработать на волне импортозамещения привело к тому, что появилось много небольших фирм, производящих фальсификаты.
Как, по–вашему, должна развиваться стоматология в Петербурге?
— Первая мечта — реорганизовать государственную стоматологию, сделав ее двухэтапной. В жилых микрорайонах нужны кабинеты стоматологов общей практики, где будет оказываться простейшая стоматологическая помощь. Второй уровень — это консультативно–диагностические центры на основе сегодняшних поликлиник, где будут более узкие специалисты и оборудование для диагностики.
Кроме того, средства ОМС должны распределяться не по прикреплению, а по фактическому обращению. Полис должен нести с собой «живые» деньги, с которыми пациент может прийти туда, куда захочет.
Что касается частной стоматологии, то возможно деликатно и вдумчиво ограничить число лицензий. Например, выдавать их в большей степени для работы в новых районах, где не хватает медучреждений.
В–третьих, надо серьезно задуматься о том, что использовать в медицине бизнес–приемы не всегда возможно. Врач при общении с пациентом и планировании лечения не должен думать исключительно о прибыли. Он, конечно, не должен работать бесплатно, но должно быть строгое тарифное регулирование, строгий контроль со стороны, в первую очередь профессионального сообщества.
Нужно ли стоматологии дополнительное финансирование?
— Сейчас стоматология почти не получает денег из бюджета. Платные услуги составляют одну–две трети дохода поликлиник.Но есть проекты, которые без субсидий не реализовать. Например, 9–я стоматологическая поликлиника купила на средства муниципальных депутатов автобус, который приезжает в школы, проводит профилактику кариеса зубов у учащихся двух классов в день и уезжает на уборку обратно.
Поликлиника сама не найдет средств на такое оборудование.
Нужны средства и на обновление техники. Программа модернизации здравоохранения закончилась в 2012 году, и через 10 лет нужно будет списывать закупленное оборудование. И если с обслуживанием поликлиника справится самостоятельно, то на закупку нужны средства.
Стоматология Петербурга и в государственном, и в частном секторе представляет собой хорошо работающий, контролируемый, здоровый организм. Можно надеяться, что сотрудничество ТФОМС, районных администраций, комитета по здравоохранению приведет к дальнейшему совершенствованию государственной стоматологии.
Дифференцированный подход к налогообложению малого, среднего бизнеса и микропредприятий, развитие импортозамещения, уменьшение давления со стороны системы контроля и надзора позволит предоставить жителям города качественную и доступную помощь.
Биография
Андрей» Яременко
> Закончил Первый ленинградский медицинский институт им. акад. И. П. Павлова в 1991 г. В 1998 г. защитил кандидатскую диссертацию, в 2007 г. — докторскую.
> Автор более 150 печатных работ, 8 патентов, 3 глав в монографиях и руководствах.
> С 2010 г. — заведующий кафедрой хирургической стоматологии и челюстно–лицевой хирургии.
> Президент Стоматологической ассоциации Петербурга и главный стоматолог города.
Выделите фрагмент с текстом ошибки и нажмите Ctrl+Enter
Деловая сторона стоматологии
Сегодня каждый сегмент нашей экономики сталкивается с серьезными проблемами, и неясно, близок ли конец. Многие стоматологи сообщают о спаде в бизнесе, однако значительному количеству стоматологов удается расширить свою практику в это непростое время. Хотя экономический климат находится вне нашего контроля, важно сделать шаг назад и взглянуть на тенденции в стоматологической профессии, чтобы сформулировать проактивный подход к сохранению и развитию своей практики.Как мы можем стать более эффективными и действенными? Как нам лучше адаптироваться и развиваться? Как мы можем более полно получать удовольствие от своей профессии и образа жизни?
ОПРОС СТОМАТОЛОГОВ США
Недавно мы провели обширный опрос (30 вопросов) среди более чем 200 стоматологов по всей территории Соединенных Штатов. В этом исследовании рассматривались деловые аспекты практики и уровень удовлетворенности врачей. Мы опросили каждого дантиста относительно опыта, который он получил при вступлении в профессию, и того, как его или ее практика выросла до настоящего времени.По мере анализа данных выявились некоторые закономерности. Надеюсь, эти результаты будут интересны стоматологам на всех этапах их карьеры. Это особенно актуально, поскольку врач работает над достижением практических целей и ищет удовольствия как в профессиональных, так и в личных аспектах жизни.
Стоматология — это очень предпринимательская отрасль. Трое из 4 практикующих работают не по найму. И, как и в любом другом бизнесе, финансовый успех в стоматологии требует хороших управленческих и маркетинговых навыков, а также четких целей и стратегий.Где, когда и как дантисты осваивают эти навыки — , если вообще ?
ВСЕ, ЧТО МНЕ НУЖНО ЗНАТЬ Я УЧИЛСЯ В… СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ШКОЛЕ?
Мы спросили стоматологов, насколько хорошо они подготовлены с точки зрения business , чтобы иметь практику после окончания стоматологической школы. Лишь 7% опрошенных считают, что они хорошо подготовлены. Вероятно, это не шок для большинства практикующих стоматологов, но возникает вопрос: как может система образования, выпускники которой в подавляющем большинстве владеют собственным бизнесом, игнорировать важность их подготовки к этой реальности? Наши стоматологические школы неплохо справляются с клиническим образованием — 86.9% чувствовали себя по крайней мере умеренно подготовленными в своих клинических навыках после окончания учебы. Тем не менее, несмотря на поразительно низкий уровень готовности бизнеса, 46% наших респондентов владели собственной практикой в течение одного года после выпуска — около половины приобрели существующую практику, а другая половина начала практику с нуля.
Данные убедительно показывают, насколько важно для новых стоматологов использовать знания / опыт тех, кто может дать им совет и помочь им начать свой путь от выпускника стоматологической школы до владельца бизнеса.Эти начинающие стоматологи сталкиваются с множеством важных решений и задач — поиск подходящего места, переговоры об аренде недвижимости, строительство / реконструкция офиса, финансирование практики, разработка маркетинговой стратегии, найм и обучение персонала и т. Д. Чем могут помочь молодые врачи совета или поддержки тех, кто уже плавал в тех же водах? Должны ли они учиться, как многие до них, в первую очередь через очень дорогую школу тяжелых ударов?
ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ПОМОГАЮТ КОНСУЛЬТАНТЫ?
Молодые врачи, все еще пытаясь справиться с реальностью всех долгов, накопленных ими за школьные годы, часто уклоняются от использования консультантов.Они кажутся слишком дорогими. И как узнать, направят ли они вас по правильному пути?
Мы попытались определить, коррелирует ли использование консультантов с финансовым успехом. Вот что мы нашли. В 10% обследованных нами лучших практик (те практики, которые приносят более 1,5 миллиона долларов годового дохода), как правило, использовались консультанты. Почти 75% из них использовали или используют консультантов. При этом степень удовлетворенности высока — 97% из них были по крайней мере умеренно удовлетворены окупаемостью инвестиций в консультации.
Только 35% из 13% нижних практик (те, которые приносят менее 500 000 долларов годового дохода) нанимали консультантов, и, как правило, с более низким уровнем вовлеченности. И их удовлетворенность окупаемостью инвестиций также была ниже — 27% из них были недовольны окупаемостью инвестиций в консалтинговые услуги. Эти результаты подчеркивают 2 важных момента: во-первых, существует сильная корреляция между инвестициями в консалтинг и более высокими доходами; и, во-вторых, те, кто входит в 10% лучших, которые более довольны своей рентабельностью инвестиций в консалтинг, либо лучше умеют находить хороших консультантов, либо более искусно переводят советы консультантов в результаты.Интересно и важно отметить, что только 17% респондентов были «очень довольны» своим опытом работы с консультантами. Нижняя линия? Важно найти правильную посадку .
ЕСТЬ ПЛАН!
Возможно, самым большим преимуществом привлечения внешней помощи для управления и развития вашей практики является то, что она обычно приводит к постановке целей и отслеживанию результатов. Консультант или нет, но у успешных практик есть одна общая черта: хороший план со значимыми целями и системами отслеживания результатов .
Например, наше исследование показало, что 96% практик в 15% самых прибыльных практик преследовали цель по потоку новых пациентов (цель, которую они предположительно отслеживают регулярно). Недавнее исследование Стюарта Гандольфа и Лонни Хирша, опубликованное в Dental Economics , сентябрь 2008 г., показало, что «100% практик опроса с доходом в диапазоне от 1 до 3 миллионов долларов имеют маркетинговый план и имеют тенденцию к росту. Большинство практик с планом ставят (и, похоже, достигают) более сильных целей роста, чувствуют себя менее подверженными влиянию конкуренции и сообщают о привлечении 30 или более новых пациентов в каждом офисе в месяц.В статье говорится, что, к сожалению, «большинство практикующих (более 80%) утверждают, что у них нет письменного маркетингового плана для достижения своих целей».
НАС ЕЩЕ РАЗ СЧАСТЛИВЫ?
В нашем опросе мы задали ряд вопросов, касающихся удовлетворенности работой и уровня стресса, пытаясь, среди прочего, определить общие источники стресса или недовольства. Тридцать семь процентов респондентов сообщили о высоком или очень высоком уровне стресса. Только 14% сообщили о низком уровне стресса. .Основными источниками стресса были следующие:
- Сохранение баланса в жизни (43%)
- Управление персоналом / подбор персонала (41%)
- Учет и покрытие расходов (35%)
- Отсутствие финансового планирования (23%)
- Тяжелые пациенты (10%).
На вопрос, какая часть их практики является наименее любимой, 63% в сумме ответили, что управление персоналом и набор персонала затмевают любые другие ответы. И наоборот, подавляющее большинство (в сумме 85%) сообщили, что лечение пациентов и знакомство с людьми — самая приятная часть практики .Большинство респондентов (53%) сообщили, что работали больше, чем хотели бы.
Поразительно видеть, что поддержание баланса в жизни и управлении персоналом и наймом персонала называют более серьезными источниками стресса и неудовлетворенности, чем финансовые проблемы. Очевидно, что у стоматологов было бы намного лучше качество жизни, если бы они могли больше сосредоточиться на лечении пациентов и могли более эффективно делегировать управление персоналом и подбор персонала. Возможно, в отрасли существует потребность в лучших вариантах аутсорсинга некоторых функций управления персоналом.
ПРОТИВ ВЕТРА
Недавние исследования из отчета ADA и CLINICIANS REPORT показали, что экономика отрицательно повлияла на доходы стоматологических кабинетов в третьем и четвертом кварталах 2008 года. Интересно, что наше исследование показывает, что, несмотря на эти поздние квартальные убытки, 56 % наших респондентов по-прежнему заявляют, что в 2008 году у них была более высокая выручка, чем в 2007 году. Около 13% остались без изменений, а 30% сообщают о более низких доходах. Из наших обсуждений со стоматологами мы пришли к выводу, что импульс в третьем и четвертом кварталах был таким, что большинство все же смогли показать рост, несмотря на сокращение в конце года.
ВОЖДЕНИЕ НОВОГО БИЗНЕСА
Мы опросили каждого врача о потоке новых пациентов, чтобы увидеть, коррелирует ли он с более высоким валовым доходом от практики. Мы обнаружили положительную корреляцию. Однако это немного неоднозначная история, поскольку многие из тех, кто имеет самый высокий валовой доход, часто не ищут новых пациентов. Самым важным открытием здесь была важность наличия цели для потока новых пациентов. Как мы упоминали ранее, в то время как почти 25% респондентов не имели цели по потоку новых пациентов, 96% из тех, кто входит в топ-15% по валовому доходу, имели цель.
МАРКЕТИНГ: ВНУТРЕННИЙ ИЛИ ВНЕШНИЙ
Маркетинговый ландшафт быстро меняется. Хотя молва всегда была и, вероятно, всегда будет самым эффективным способом продвижения на рынок (98% врачей сочли его эффективным, затмевая любой другой рекламный метод), стоматологи, особенно те, кто хочет расширить свою базу пациентов, должны оставаться в курсе развивающихся тенденций. Например, несомненно, все большее количество людей используют Интернет, чтобы сравнить и выбрать стоматолога.Однако только 17% наших респондентов сообщили об эффективном использовании Интернета (включая поисковую оптимизацию, оплату за клик и веб-сайт). Для стоматологов очень важно использовать Интернет в качестве маркетингового инструмента для сохранения конкурентоспособности. Учитывая, что молва по-прежнему остается наиболее эффективным методом маркетинга, есть возможность подключиться к сайтам и инструментам социальных сетей, таким как Facebook и Twitter .
СТРАТЕГИЯ ВЫХОДА / ВЫХОДА
Одним из неожиданных результатов нашего опроса стало количество врачей, которые никогда не хотят уходить из стоматологии: около 10%! Около 70% планируют продать на пенсии, а 11% еще не имеют плана.Из тех, кто пытался найти покупателя (партнера / партнера), 40% не увенчались успехом. Около 25% респондентов планируют использовать программу перехода к управлению практикой, еще 25% планируют использовать независимого оценщика и почти 20% планируют управлять процессом в основном самостоятельно.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подводя итог, давайте выделим ключевые моменты:
- Новые стоматологи не готовы к ведению бизнеса. Стоматологические школы должны пересмотреть свои учебные программы, включив в них некоторые базовые бизнес-тренинги.Новые врачи должны искать наставников или использовать консультантов по бизнес-стратегии и менеджменту, когда они выходят в новые воды.
- Существуют довольно убедительные доказательства преимуществ использования консалтинговых услуг. Но очень важно найти консультанта, который подходит именно вам.
- Постановка целей и отслеживание результатов — ключ к созданию успешной практики. Как и в любом другом бизнесе, у успешных стоматологических практик есть четкие стратегии и измеримые цели, а также команда, приверженная и тому, и другому.
- Уровень стресса, как правило, высок и чаще всего связан с управлением персоналом и наймом на работу.Имеет смысл поискать способы устранения этого источника стресса. Один из подходов — делегирование этих функций сильному, надежному офис-менеджеру. Некоторые врачи успешно передали некоторые из этих функций на аутсорсинг.
- Стоматология относительно хорошо идет в ногу с экономическими тенденциями — особенно с более сильными и лучше управляемыми практиками, обеспечивающими отличную помощь пациентам и имеющими хорошие внутренние маркетинговые процессы.
- По мере развития практики внутренний маркетинг должен быть самым большим источником роста.Но в трудные времена или если у вас молодой опыт, инновационный внешний маркетинг приобретает особое значение.
Чтобы просмотреть полные результаты опроса, загрузите PDF
Г-н Тернбулл является студентом и кандидатом DMD в 2011 году в Гарвардской школе стоматологической медицины. С ним можно связаться по адресу [email protected].
Доктор Гордон Кристенсен в настоящее время практикующий протезист в Прово, штат Юта. Его степени включают DDS, Университет Южной Калифорнии; Доктор медицинских наук, Вашингтонский университет; и доктор философии Денверского университета.Он является дипломатом Американского совета ортопедов, членом и дипломатом Международного конгресса стоматологов-имплантологов, членом Академии остеоинтеграции, Американского колледжа стоматологов, Международного колледжа стоматологов, Американского колледжа протезистов, Академии общей стоматологии. (Hon), Королевский колледж хирургов Англии и младший научный сотрудник Американской академии имплантологической стоматологии. Доктора Гордон и Релла Кристенсен — соучредители некоммерческой организации Gordon J.Christensen ОТЧЕТ ВРАЧЕЙ (ранее CRA). Он провел более 45 000 часов непрерывного образования по всему миру и опубликовал множество статей и книг. С ним можно связаться по телефону (801) 226-6569 или по электронной почте [email protected].
Раскрытие информации: г-н Тернбулл и д-р Кристенсен не сообщают об отсутствии конфликта интересов.
Изучение стоматологического бизнеса
Вы когда-нибудь просили о повышении, но вам отказывали? А как насчет льгот, нового оборудования, модных скрабов или лабораторных халатов? Я виновен.У всех нас есть потребности и желания. У владельцев практики бывают моменты, когда деньги текут, и в следующий момент может быть засуха. Разговор о деньгах всегда поднимает свою уродливую голову в вопросах бизнеса, и до июля этого года я думал, что знаю достаточно много о стоматологическом бизнесе. Движение новичка — я ошибался!
Я посетил конференцию, организованную Dental Economics (Endeavour Business Media и организаторы RDH Under One Roof). Как начинающий владелец практики, настолько новичок, что ссылка на мой договор аренды еще не исчерпана, я прибыл, вооруженный списком вопросов, направленных на то, чтобы стать новым владельцем практики.Мой расчетный список медленно превратился в две страницы, поскольку в первый день я открыл мне глаза на то, что на самом деле значит иметь стоматологическую практику в качестве новичка. На каждый из моих вопросов, на которые был дан ответ, в конце списка появлялись три дополнительных. Я нахожу этот опыт очень важным и хочу поделиться с вами своими выводами в этой статье.
Первое, что я понимаю, это то, что нет двух одинаковых предприятий. То, что работает для одного, может не отражать другого, и это абсолютно нормально.Каждый докладчик поделился своими мыслями и опытом, которые привели меня к принятию некоторых решающих решений, касающихся жизни, увлечений и моего 15-летнего плана. Уход на пенсию казался странным, чтобы думать о нем на столь раннем этапе игры, но по мере того, как прошли первые несколько минут события, стало ясно, что использование вашего видения финала в качестве стратегии для планирования своей карьеры было важной реальностью, с которой нужно столкнуться на раннем этапе.
Доктор Роджер Левин, который первым вышел на сцену, начал с вопроса, которого я боялся больше всего.«У скольких из вас есть собственная практика? У скольких из вас есть две, или у вас третья, четвертая, пятая, шестая или седьмая практика? »
Справедливый вопрос. Он знакомился с аудиторией. Но опять же, мы тоже только знакомились друг с другом. Учитывая, что в то же утро в моем офисе была закончена только одна сторона гипсокартона и только одна водопроводная линия, моя рука оставалась опущенной, но глаза определенно переместились. По мере того, как количество тренировок увеличивалось, количество рук уменьшалось — как вы могли представить.
Когда я оглядел комнату на массу людей, членов команды и владельцев тренировок, я сразу же пришел к выводу. Это люди, которых я хочу окружать.
Это мои люди. Даже люди, у которых было от пяти до семи практик, сидели среди новичков, таких как я, открыто показывая свои руки, делились своими блефами и играли за одним столом с тем же (но более высоким стеком) фишек.
Доктор Левин дал совет по метрикам, которые необходимо учитывать практикующим специалистам.Он также поделился своими идеями, например, определил «цели для каждого отдела вашей практики». Например, оплата персонала должна составлять около 25% от валового заработка, а для того, чтобы зарегистрированный стоматолог-гигиенист работал полный рабочий день, требуется 800-1000 пациентов.
Он переключился на обслуживание клиентов и призвал нас мыслить масштабнее и моделировать наши команды для работы с пациентами, как это делают Ritz Carlton и Disney со своими клиентами. Эта чрезвычайно сжатая версия его лекции была отличным введением в услуги, которые он предоставляет в качестве консультанта, и просто бегло рассмотрела «8 наиболее важных действий, которые должна немедленно выполнить каждая стоматологическая практика».Это был отличный способ начать свой первый день.
Дайан Уоттерсон, доктор медицинских наук, магистр делового администрирования, большую часть своего времени рассказывала об отделе гигиены полости рта и преимуществах повышения эффективности за счет использования назначенного помощника по гигиене. Не только анекдотично, но и отражается на ежедневных счетах. Это то, что я испытал на собственном опыте как огромное преимущество на практике, от сложных ортодонтических случаев до воспоминаний о посещениях и первоначальных записях. Эту операционную модель следует учитывать каждому специалисту, если вы работаете над повышением гигиенической эффективности и производительности.
Во время коротких лекций часто бывает трудно получить ответы на все вопросы, что сделало обеденное занятие чрезвычайно ценным отрезком дня. Модерируемая панель в первую очередь сосредоточена на цифровом маркетинге и постоянном присутствии в Интернете. Сессию модерировали д-р Крис Сальерно с участниками дискуссии д-ром Джошем Остином и Грейгом Прести. Выводы из этого парного матча были выполнены идеально, чтобы достичь всех уровней онлайн-навыков. В порядке важности они призвали всех нас рассмотреть возможность добавления ваших собственных фотографий и деталей.Обеспечение согласованности и точности всех платформ помогает превзойти алгоритмы, которые затем помогут повысить ваш рейтинг в Google, не платя ни цента сторонним агентствам или поставщикам. Для местных сообществ прямая рассылка по-прежнему имеет значение, однако их необходимо повторять для единообразия и раскрытия информации. Если вы пользуетесь прямым почтовым маркетингом, не расстраивайтесь, если первый набор не заставит вас задуматься. Дайте ему немного времени и продолжайте.
Сессию после обеда провел Вин Кардилло, MBA, который кое-что знал о деловой стороне стоматологии.Бывший практикующий инвестор DSO и «специалист по частным инвестициям», по его глазам можно было видеть, что он знал свое дело о постоянно растущей бизнес-модели DSO. Среди группы делегатов ни один человек не был связан с DSO, однако все мы хотели получить ответ на один вопрос: «Как они это делают?»
Вин объяснил, что DSO принимают решения на основе бизнеса, показателей и чисел. Стоматологи часто принимают решения на основе опыта, страсти, страха, а иногда и давления. Моделирование офисных ролей на основе модели DSO — отличная идея для любого, независимо от размера или количества мест.Ключевым моментом является наличие структурированной системы отчетности. Например, всегда зная, кто отвечает за принятие конкретных решений — «что-то столь же простое, как назначение одного человека, ответственного за утверждение отпусков, распределение бюджета на оборудование и ИТ».
Наличие четко определенных должностей, должностных инструкций и руководств для сотрудников снижает вероятность угадывания, лежащего в основе работы бизнеса. Модель DSO явно имеет преимущество, и преимущество — это хорошо, когда вы находитесь в затруднительном положении.За годы своей практики я могу сказать, что только некоторые практики имели эти структурированные системы, и, к сожалению, не все
сразу. Вин дал нам всем о многом подумать и повторил, как важно оставаться в тонусе.
В заключение моего первого дня нас ждало удовольствие, потому что Норфолк Вирджиния был причудливым маленьким приморским городком с потрясающей набережной, что делало круиз на закате прекрасным способом поразмыслить над днем. Продавцы, ораторы и делегаты вместе пошли и сели на трехэтажный корабль, чтобы отправиться навстречу закату.Это была прекрасная возможность пообщаться с экспертами, объяснить мою личную ситуацию и, надеюсь, получить бесплатный совет по поводу Негрони. Возникли новые дружеские отношения, и я смог познакомиться с людьми на более личном уровне. Часто мы говорим в основном об основных моментах бизнеса, но это небольшое путешествие открыло нам душевное состояние, что помогло раскрыться некоторым из их деловых неудач. На мой взгляд, это лучший способ учиться.
День второй был коротким и горько-сладким, так как реалии начинались с практической собственности, роста и неизвестного будущего стоматологии.Доктор Джош Остин вышел на сцену в качестве последнего основного докладчика конференции и представил свою A-игру на тему обзоров Google / Yelp и создания вашей практической философии. Он поделился некоторыми вдохновляющими практическими рекомендациями по закреплению и ранжированию обзоров Google / Yelp, а затем завершил свой набор тем, как важно обрабатывать отрицательные отзывы штрафами, выписанными в его собственном уникальном фирменном стиле.
Доктор Остин призвал нас изолировать все маленькие комплименты, которые мы получаем каждый божий день. «Не считайте их обычным подшучиванием над пациентом / клиницистом».Сделайте это официальным и попросите пациента принять этот комплимент и опубликовать его на своей бизнес-странице в Google. Попросите проверить местоположение на ваших бизнес-платформах, таких как Facebook и Yelp, и превратите эти комплименты в отзывы, чтобы повысить рейтинг своей практики. Добавьте немного к этому обзору, и пусть ваш пациент загрузит фотографию. Фотография не обязательно должна быть тщательно отобранным селфи. Это может быть просто фотография вашей приемной, крутой комнатный инжир или даже коллекция теннисных мячей. Фотографии в конечном итоге придадут вам немного больше доверия в Интернете и помогут оценить эти отзывы как более актуальные для потенциальных и существующих клиентов.
Эта конференция никогда не была посвящена тому, как попросить прибавку, получить медицинскую страховку или даже новое оборудование. Хотя по прошествии нескольких часов это помогло нам лучше понять, как все это работает за кулисами, что дало мне идеи о том, как успешно предлагать решения, которые могли бы облегчить некоторые финансовые ограничения. Как сотрудник, вы не можете быть причастны к внутренней финансовой работе вашего отдела или практики, что не является вашей виной. Однако понимание некоторых из этих принципов может помочь в ведении разговоров по-разному в ваших переговорах в соответствии с вашими желаниями и потребностями.
Молярность истории: по всем направлениям каждый оратор разделял важность наличия прочной командной морали. Работайте в команде, продолжайте работать в команде и развивайтесь вместе, а не по отдельности. Мне понравились параллели доктора Остина между элитным кулинарным миром и стоматологией. «Проявите творческий подход, но всегда поддерживайте уровень обслуживания, соответствующий 3 звездам Мишлен». Это включает в себя превосходное обслуживание клиентов, сильную команду и руководство настоящим новаторским провидцем. Это то, что мы все должны попытаться достичь в стоматологии, если мы хотим, чтобы они были последовательными 4.От 7 до 5 звезд. Подъем может занять десятилетия, но он возможен для волевых и целеустремленных. Еще одно препятствие — оставаться на вершине.
Атмосфера, созданная исключительной организационной командой, которая объединила Принципов Практического Менеджмента, была атмосферой открытого обучения и обмена опытом под руководством звездной команды с десятилетиями успешных и неудачных историй, что сделало этот опыт больше, чем просто еще один курс .
Доступные ораторы, эксперты и вовлеченные поставщики предоставили полезные идеи и реалистичные выводы, которые могут быть реализованы, как только вы вернетесь домой.Я призываю вас всех рассмотреть возможность проведения расширенной конференции для вашего будущего СЕ. Вы обнаружите, что всего за несколько часов ваши знания о стоматологии станут более ценными, а ваши дружеские отношения будут служить вам на всю жизнь.
Об авторе
Ирен Янку, бакалавр наук, RDH, CDTP, работала в различных областях, включая Paedo, Perio, общую практику и ортодонтию. Ее цель в ее нынешней целостной практике — предотвращение и поддержание оптимального состояния ума, рта и тела.Ирен связывает системные эффекты заболеваний полости рта со своими клиентами, внося изменения в общее состояние здоровья и благополучия. Как коллега и наставник по обеспечению качества, с которым связались CDHO, инструктор по клинической и теоретической стоматологической гигиене в Оксфордском колледже и практикующий стоматолог-гигиенист из Торонто, Ирен сегодня делится с нами своей страстью к образованию в надежде, что мы сможем изменить жизнь наших людей. клиенты и их близкие. С Ирен можно связаться по адресу [email protected], www.toothlifestudio.Калифорния, IG: @ ToothLife.Irene, @Toothlife, @ Toothordare.podcast.
Посмотрите, какие курсы CE проходят рядом с вами!
Стоматология — это бизнес или профессия? *
Сегодня я решил поговорить с вами об имидже нашей профессии в глазах общественности и объяснить вам, почему я действительно опасаюсь значительного снижения авторитета нашей профессии в североамериканском обществе. В названии этого обращения я задал вопрос.«Стоматология — это бизнес или профессия?» Конечно, ответ на мой риторический вопрос: «И то, и другое». Поскольку наша профессия традиционно практикуется в Северной Америке, это одновременно и медицинская профессия, и малый бизнес. Теперь вы спрашиваете себя: «И что? Все мы знаем, что стоматология — это и профессия, и бизнес! » Я считаю, что основная двойственность профессии, то есть ее одновременное существование как профессии здравоохранения и малого бизнеса, создает опасную напряженность между стоматологами и общественностью.
«Опасно?» вы спросите: «Почему опасно?» Опасно, потому что стоматологам приходится поддерживать шаткое равновесие между ролями врача и предпринимателя. Неустойчивый, потому что всегда существует реальная опасность того, что необходимость зарабатывать на жизнь в качестве стоматолога может поставить под угрозу решения, которые мы принимаем в отношении ухода за полостью рта для наших пациентов.
Теперь позвольте мне рассказать вам, как я считаю, что бизнес-сторона североамериканской стоматологии, по сути, ставит под угрозу целостность нашей профессии и унижает стоматологию в глазах общественности.
Наиболее очевидным признаком коммерциализации нашей профессии сегодня является неудачная эволюция эстетической реставрационной стоматологии в бизнес косметической стоматологии. Кажется, что «Яркие улыбки» и «Белые зубы» — это сегодня преобладающее публичное лицо стоматологии. Повсюду, куда люди смотрят на улицах Соединенных Штатов и Канады, они видят коммерческие вывески на окнах стоматологических кабинетов и рекламные щиты, спонсируемые стоматологической промышленностью, которые трубят о бизнесе белых зубов. Кажется, что каждый журнал и газета передают одно и то же сообщение, но не столь тонкими способами.Вездесущий посыл звучит так: «Если вы хотите выглядеть молодо и сексуально. тебе нужно отбелить зубы ». Обратите внимание, что это сообщение — «отбеливайте зубы», а не «отбеливайте зубы». Очевидно, мысль об отбеливателе во рту не является особенно приятным рекламным посланием — извините, пожалуйста, за каламбур. Но маркетинговое послание для тех из нас, кто хочет хорошо выглядеть, раньше заключалось в том, что нельзя быть слишком худыми. Теперь кажется, что наши зубы не могут быть слишком белыми!
Последняя мода в области косметической стоматологии основана на одержимости бэби-бумеров внешним видом и роскошью, предлагая услуги стоматологического спа-салона.В стоматологических спа-салонах можно не только отбелить зубы, но и одновременно пройти массаж, ароматерапию, маникюр и даже педикюр. А некоторые стоматологические кабинеты теперь предлагают непревзойденные услуги по косметическому обновлению татуировок с перманентным макияжем. Есть даже стоматологи, которые предлагают инъекции ботокса, оправданные как стоматологическое лечение, потому что, и здесь я цитирую рекламное объявление: «Они уменьшают мышечное напряжение, которое способствует боли и повреждению полости рта, с основным побочным эффектом, заключающимся в том, что вы можете потерять часть своего морщины и освежить стареющую улыбку.«Разве это не умный коммерческий маркетинг?
И я слышу, как вы снова думаете: «Ну и что? Кого волнует, что более белые и светлые зубы являются сегодня повсеместным публичным посланием стоматологов? По крайней мере, это приводит пациентов к нам в офисы. Как это послание унизительно для профессии стоматолога? »
Потому что это исключительно коммерческое сообщение. Это не сообщение службы здравоохранения. Это сообщение о косметических бизнес-услугах. И снова вы отвечаете: «Ну и что? Пластическая хирургия тоже. Что ж, отбеливание зубов не является хирургическим, если оно не связано с винирами.Когда это отбеливание зубов и спа-процедуры, это прямо аналогично отбеливанию волос и косметике. Это не операция; это косметологически незамысловато и просто.
Между прочим, мы даже не уверены в долгосрочном влиянии отбеливания зубов на здоровье полости рта наших клиентов-косметологов. Знаем ли мы, какое влияние на ткани пульпы окажут отбеливатель и тепло, используемые для отбеливания зубов? Нет. Но многие из нас, кажется, слишком стремятся предложить отбеливание зубов как коммерческую стоматологическую услугу.
А каково отношение общества к стоматологам? Как они видят профессию, которая предлагает им косметологию как наиболее заметную общественную услугу? Принимает ли широкая публика представление о том, что здоровье полости рта является частью их общего состояния здоровья, и что вы не можете быть здоровыми без здоровой полости рта? К сожалению, я думаю, что нет.
С тех пор, как профессия стоматолога осталась без внимания, а стоматологическая помощь пожилым людям была исключена из Medicare, мы вели тяжелую битву, чтобы убедить правительство, страховые компании и общественность в том, что здоровье полости рта является важным компонентом общего здоровья системы.Я думаю, что мы добились значительного прогресса в этой трудной битве, в первую очередь с отчетом главного хирурга о здоровье полости рта и последующим Национальным планом здоровья полости рта. Но сегодня самое громкое сообщение, полученное североамериканским обществом, заключается в том, что стоматология — это выборная косметическая услуга, которая может помочь вам выглядеть моложе и сексуальнее. В рекламной кампании «Яркая улыбка и белые зубы» нет сообщения о здоровье полости рта как жизненно важном компоненте общего здоровья.
И снова вы спрашиваете себя.»И что? Это платиновый век стоматологии. Доходы стоматологов никогда не были такими высокими. Еще никогда не было так хорошо для профессии стоматолога! Почему Грэм жалуется на косметическую стоматологию? Так что, если публика считает нас косметологами? »
Позвольте мне попытаться объяснить, что меня беспокоит. Проще говоря, наше существование как стоматолога зависит, в конечном счете, от того, что думает о нас публика. Общество, то есть общество, предоставляет нам привилегию быть профессией на основе своего доверия к стоматологам, которые ставят потребности наших пациентов в уходе за полостью рта выше нашего собственного желания зарабатывать деньги.Благодаря доверию общества к нам, мы имеем привилегию обучать стоматологов, лицензировать стоматологов и дисциплинировать стоматологов, причем практически без общественного, то есть государственного, контроля. Мы, пожалуй, последняя настоящая профессия в Северной Америке.
Но я считаю, что этому привилегированному статусу грозит серьезная опасность. Я считаю, что мы рискуем убедить общество в том, что мы больше не заслуживаем профессионального статуса, потому что мы перешли черту между профессионалом в области гигиены полости рта и стоматологом.перешли эту черту, чтобы стать полноценными бизнесменами и женщинами, стоматологами-косметологами.
В качестве примера того, как коммерциализация стоматологии может привести к ее «депрофессионализации», нам нужно только поразмышлять о стремительном падении профессионального статуса фармацевта. До 1960-х годов фармацевт был уважаемым фармацевтом нашего общества, которому доверяли давать обществу мудрые советы по поводу лекарств, отпускаемых по рецепту и без рецепта. Затем, с преобразованием угловой аптеки в сетевые мегамагазины, в которых было больше продуктов и товаров для дома, чем лекарств, аптекарь / аптекарь был понижен в глазах общества до слегка облагороженного владельца круглосуточного магазина.И только в течение последнего десятилетия, с двойной стратегией докторантуры в фармации и сильным маркетингом аптечных сетей фармацевта как новоиспеченного «консультанта по лекарствам», мы начали видеть, что даже небольшая часть профессионального статуса возвращается к фармацевт.
Может ли такое случиться со стоматологией? Не могли бы мы упустить наш шанс применить молекулярную медицину, тканевую инженерию и компьютерную систему принятия решений к уходу за нашими будущими пациентами? Вместо этого вы опускаетесь под тяжестью коммерческого маркетинга косметической стоматологии до уровня простых операторов стоматологических спа-салонов? Да, такое могло случиться.Это могло случиться слишком легко, даже если мы этого не заметили.
Но мы не можем допустить, чтобы это случилось с выбранной нами профессией. Мы не должны допустить этого, потому что общество в конечном итоге пострадает от деградации стоматологической профессии.
Итак, что мы должны сделать, чтобы сохранить свой профессионализм? Во-первых, позвольте мне начать с того, что делают стоматологи, потому что я знаю, что
вы уже обвиняете стоматологическое образование в своих умах в наборе и выпуске таких ужасно ориентированных на бизнес стоматологов.(В конце концов, это должно быть вина стоматологического образования, потому что это непрофессиональное, коммерчески ориентированное поведение не было отличительной чертой профессии, когда вы закончили университет, не так ли?)
Ну, в этом случае преподаватели стоматологического профиля не виноваты. Фактически, мы набираем студентов-стоматологов, которые уже продемонстрировали свое волонтерство и приверженность делу служения обществу и которые хотят продолжать эту услугу в качестве стоматологов, заботясь о здоровье полости рта своих пациентов и их сообщества. В учебной программе стоматологического образования мы уже проводим тематические дискуссии в небольших группах под руководством преподавателей по этическим вопросам, таким как коммерциализм или профессионализм, которые бросают вызов выбранной профессии.Мы советуем студентам-стоматологам не впадать в коммерческую модель практики, чтобы выплатить значительный долг за образование за счет своей профессиональной репутации. Мы делаем все это и даже больше, и мы продолжим помогать нашим студентам преодолевать противоречие между коммерцией и заботой в профессии. Мы поможем нашим студентам разрешить это напряжение в их умах и сердцах, прежде чем они начнут заниматься профессией после окончания учебы.
Но что я хочу, чтобы вы сделали? Как стипендиаты Американского колледжа стоматологов вы представляете 2.5 процентов американских и канадских стоматологов, удостоенных чести стипендий как признание вашего профессионализма и лидерских качеств. Но эта великая честь общения влечет за собой весомую ответственность руководства. Итак, я ожидаю, что вы много сделаете для борьбы с этой опасностью для профессии.
Во-первых, я надеюсь, что вы заглушите шум рекламы косметической стоматологии мощным контр-сообщением. Я хочу, чтобы вы повлияли на свои стоматологические организации, чтобы они тратили деньги (да, я сказал, тратьте деньги), чтобы продвигать идею о том, что стоматологи — это профессионалы в области здравоохранения, которые необходимы для общего здоровья населения.Я хочу, чтобы вы возглавили свои стоматологические организации — будь то стоматологическое общество вашего округа, городской стоматологический клуб, стоматологическая ассоциация провинции или штата, Американская или канадская стоматологическая ассоциация — для проведения маркетинговых кампаний, таких как успешная кампания ADA по борьбе с раком полости рта. Эти маркетинговые кампании должны подчеркивать, что стоматологи действительно служат общественному здоровью, обращаясь к связи между здоровьем полости рта и диабетом, новорожденными с низкой массой тела в раннем сроке, сердечно-сосудистыми заболеваниями, злоупотреблением табаком и ожирением.Мы действительно снимаем боль и выявляем рак ротовой полости, и мы являемся жизненно важной профессией в области здравоохранения.
Тогда я хочу, чтобы вы широко освещали всю добровольную помощь, которую дантисты ежедневно оказывают малообеспеченным детям и взрослым в каждом городе Северной Америки. О, я знаю, что это идет вразрез с вашей личной и профессиональной скромностью. Я знаю, что вы добровольно не обслуживаете недостаточно обеспеченных людей, чтобы получить признание за это. Но вам нужно вытащить свет из-под бушельной корзины сейчас, потому что мы должны уничтожить это опасное послание коммерческой стоматологии, которое отравляет общественное мнение о нашей профессии и унижает нас в их глазах.Мы должны рассказать историю служения нашей профессии обездоленным членам нашего общества.
Я также хочу, чтобы вы набрались смелости и лично встретились с стоматологами-косметологами лицом к лицу и рассказали им, что вы думаете о том, как они унижают нашу профессию. Я знаю, что это также идет вразрез с вашей индивидуальностью. Стоматологи, как правило, не конфликтуют друг с другом. Но вы знаете, что можете сделать это вежливо. уважительный. и профессионально, если вы только заставляете себя это делать.Вы можете повлиять на своего коллегу, чтобы он хотя бы подумал о том, что он делает со своей профессией.
Вы все пользуетесь уважением и влиянием в своем профессиональном сообществе. Умоляю вас использовать это для спасения нашей профессии. Если мы не будем решительно противостоять стоматологам-косметологам, мы рискуем потерять для них эту великую профессию.
Я знаю, что сегодня прошу от вас многого. Но если члены Американского колледжа стоматологов не возьмут на себя эту ответственность, кто это сделает? Кто будет действовать, чтобы спасти нашу профессию, если не вы?
Др.Грэм — декан Чикагского стоматологического колледжа Иллинойского университета.
* Обращение к Американскому колледжу стоматологов, 30 сентября 2004 г., Орландо, Флорида.
1. Стоматологический бизнес
СТОМАТОЛОГИЯ КАК ПРОФЕССИЯ
В двадцать первом веке очевидно, что индустриальный век, который доминировал в обществе наших родителей, бабушек и дедушек, уступил место веку, ориентированному на оказание услуг, а стоматология — это основная медицинская услуга.Стоматологическое лечение может быть целью пациента; однако стоматологический персонал должен постоянно знать, что, когда пациенты приходят в офис за лечением или, возможно, за реставрацией (материальный продукт), они также ищут самый важный продукт — услугу — нематериальный продукт в виде ухода. . Услуга — это система размещения или оказания помощи другому человеку.
Пациенты остаются в стоматологической практике только в том случае, если они удовлетворены оказанными услугами.На рис. 1-1 показано множество «если», с которым стоматологический персонал может столкнуться при удержании пациента в своей практике. Важно помнить, что у пациентов есть выбор. Если пациенты решат прийти в офис либо по рекомендации, либо по случайной выборке, и если они удовлетворены лечением и уходом, они могут вернуться. Если пациенты все еще довольны при повторном посещении, они могут вернуться. Однако, если на каком-либо этапе обслуживания возникает неудовлетворенность, пациенты могут отказаться возвращаться в офис.
Рисунок 1-1 Концепция обслуживания.
Основа удержания пациентов — это общение, способность понимать и быть понятым. Пациент редко покидает стоматологическую практику из-за неудовлетворенности краями своей композитной реставрации. Однако пациент может уйти, потому что сотрудник затруднил получение заполненной формы страхового возмещения, был слишком занят, чтобы выслушать опасения, часто делал ошибки в заявлениях или не сообщил заранее план лечения.
Служение — это не результат клинических и когнитивных навыков, а скорее навыки отношения, которые превращаются в приверженность благополучию других. Во вставке 1-1 перечислены различные виды деятельности, которые указывают на сервис-ориентированный офис.
Как вести успешный стоматологический кабинет
Говорят, что «успех оставляет ключи». Когда вы думаете о своей карьере, возможно, это утверждение пробудит ваше любопытство по поводу того, как управлять успешным стоматологическим кабинетом.
Чем больше вы будете искать вокруг, тем больше вы поймете, почему одни стоматологические практики успешны, а другие остаются в статус-кво.Но вы должны быть готовы задать простой, но трудный вопрос, который задает каждый стоматолог, прежде чем совершить прорыв.
Что делает стоматологическую практику успешной?
Каждая успешная стоматологическая практика имеет уникальную ДНК. А идентичность вашего бренда помогает удовлетворить потребности пациентов.
Пациенты вынуждены по разным причинам улучшить свое стоматологическое здоровье. Это означает, что успех вашего обращения частично зависит от вашего обслуживания клиентов.
Это в сочетании со стратегией управления вашим офисом и реализацией идей по улучшению вашей стоматологической практики вызовет лояльность пациентов.Успешная стоматологическая практика — это, по сути, удобство в том, что отличает вас от других практик.
«Чтобы быть уникальным, нужно дать вашим потенциальным пациентам повод выбрать вас среди других местных стоматологов. Неважно, специализируетесь ли вы на конкретной специальности или предлагаете разные стоматологические услуги. Создание уникального взгляда на качественные стоматологические услуги может привлечь и удержать многих клиентов ».
Как улучшить свои системы с помощью клинического опыта
По сути, все стоматологические кабинеты, включая вашу, в некоторой степени равны на начальном уровне.Ожидаются клинические навыки и определенные навыки, необходимые для оказания стоматологической помощи.
Но помимо клинической подготовки ваша практика может и должна достичь самостоятельного успеха. Чтобы стать успешным стоматологом, необходимо:
- Быть в курсе стоматологических технологий. Оцените свое и то, как его использование улучшает и устанавливает стандарты ухода.
- Стоматология объединяется с клинической стоматологией. Создайте бизнес-план, который увеличит ваше производство и обеспечит превосходное обслуживание пациентов, включая обслуживание клиентов (пациентов), и следуйте ему.
Используйте и используйте свои навыки общения
Все, что вы делаете на протяжении своей практики, что-то сообщает. Вот почему хорошие коммуникативные навыки должны быть задействованы на всех этапах работы от стойки регистрации до операционных и консультационной комнаты.
Вы и ваша команда можете проявить активное умение слушать. Но как насчет ваших невербальных коммуникативных навыков? Отсутствие зрительного контакта, закатывание глаз или бескорыстная поза передадут столько же, сколько и то, что вы говорите.
Обучение для улучшения коммуникативных навыков необходимо для достижения успеха.Ваше взаимодействие с пациентом улучшится, если вы будете уделять внимание тону своего голоса и выражению лица. Только эти двое будут охватывать широкий круг вопросов вербального и невербального общения.
Хорошая система управления обеспечивает успех практики
Культура постоянного совершенствования улучшит производительность и приведет к хорошему управлению вашей стоматологической практикой. В идеях стоматологического менеджмента нет недостатка.
Возможно, вы мудро передали процесс управления своей практикой одному из членов вашей команды.Проблемы повседневного управления и сотрудников могут сказаться на вас как на стоматологе.
Управление эффективностью вашей команды (групп) лучше всего осуществляется теми, кто признан или обучен как эффективные менеджеры. Система управления вашей стоматологической клиникой лежит в основе успешного стоматологического кабинета.
Используйте свой веб-сайт для взаимодействия с пациентами
Ваше присутствие в Интернете во многих отношениях стало первым впечатлением от вашей стоматологической практики. Взаимодействие с пациентами через ваш веб-сайт и платформы социальных сетей теперь является первым шагом к оказанию помощи пациентам.
Улучшение доступа пациентов и навигации через ваш веб-сайт может закрыть пробел для тех, кто ищет решения для ухода за полостью рта. Вашим порталам пациентов требуется полезный контент с четкими (нетехническими) ответами на их вопросы и решениями их проблем.
Обеспечьте гибкие финансовые возможности
Решение финансовых проблем поставит вашу стоматологическую клинику выше всего.
Почему?
Потому что гибкие финансовые решения предоставляют вашим пациентам доступ к стоматологической помощи, в которой они нуждаются и хотят… часто без промедления.
Ваша программа финансирования даст вашим пациентам меньше причин откладывать лечение. Например, план финансирования, который включает вариант ежемесячной оплаты, может увеличить количество случаев приема заявок на месте.
Чем больше гибкости вы внесете в свои финансовые механизмы, тем больше вероятность того, что пациенты скажут «да». Они выигрывают, получая необходимую им заботу, а вы выигрываете, увеличивая свою ежедневную продуктивность.
Следите за своим инвентарем
В середине процедуры не лучшее время, чтобы обнаружить нехватку стоматологических принадлежностей.Стоматологические кабинеты, подобные вашей, работают наиболее эффективно с системой инвентаризации для заказа расходных материалов.
Управление запасами в стоматологическом кабинете позволяет внимательно следить за запасами расходных материалов. Система управления, которую возглавляет ориентированный на детали член команды, заказывающий стоматологические и офисные принадлежности, может устранить простои, вызванные нехваткой материалов.
Примите маркетинговый план для своего стоматологического кабинета
Стоматологических пациентов, как и потребителей, привлекают ваши стоматологические услуги благодаря вашим стратегическим маркетинговым усилиям.Ваша маркетинговая стратегия не только помогает укрепить ваш бренд и привлечь больше стоматологических пациентов. Это также обращается к потребностям вашей целевой аудитории и улучшает результаты поиска в Интернете.
- Положитесь на электронный маркетинг, чтобы продвигать свои услуги и делиться полезным контентом, ориентированным на решение проблем.
- Привлекайте свою целевую аудиторию с помощью маркетинга в социальных сетях. Стройте отношения и развивайте лояльность на платформах, поддерживающих бренд вашей стоматологической практики.
Каждая маркетинговая кампания увеличит успех вашей стоматологической практики.Он не только продвигает ваши стоматологические услуги, но и предлагает решения для здоровья вашей целевой аудитории.
Важность успешного ведения стоматологического кабинета
Опять же, как стоматолог общего профиля, нет недостатка в информации о том, как управлять стоматологической клиникой. Сейчас обсуждается вопрос о том, как создать успешный стоматологический кабинет.
Выбранные вами стратегии ведения успешной стоматологической практики должны охватывать каждые
Вы также можете воспользоваться опытом консультанта по вопросам управления.Они оснащены всем необходимым, чтобы предложить перспективу с большей высоты, чем повседневная работа, для стоматолога общего профиля, сосредоточенного исключительно на стоматологической помощи — от стоматологической помощи до повседневных операций и сотрудников до продвижения ваших стоматологических услуг.
Дело в том, что … помощь доступна.
Имея это в виду, вы…
Готовы к развитию успешного стоматологического кабинета?
Planet DDS имеет обширный опыт работы с успешным стоматологическим кабинетом.Наше программное обеспечение для управления стоматологической практикой Denticon представляет собой оптимизированную систему для успешных стратегий, о которых мы только что рассказали.
Хотите более подробную информацию? Получите демонстрацию, чтобы узнать изнутри, как Denticon помогает вам вести успешный стоматологический кабинет.
Стоматологическая бизнес-школа | Институт Нэша
Командная подготовка
Эта программа предназначена для ВСЕХ в вашем офисе, чтобы изучить эффективные протоколы для прогрессивной и продуктивной стоматологической практики.Ваша команда изучит основные элементы, составляющие отточенные навыки управления и общения в высокопроизводительных стоматологических кабинетах. На наших лекциях и семинарах будут представлены целевые материалы для каждой роли члена команды в этом интерактивном образовательном мероприятии.Во время обучения в Dental Business School Дебра Энгельхардт-Нэш вдохновит вашу команду на лучшее понимание того, как их усилия влияют на рост практики, и подскажет идеи по повышению продуктивности и принятию пациентов в этой впечатляющей 12-часовой программе!
Темы лекций и семинаров будут включать:
- Создание культуры обслуживания клиентов, которая дифференцирует вашу практику
- Развитие практики и командные роли
- Введения — «Создание первого впечатления»
- Протокол вашего нового пациента
- Эффективное общение — пациенты / команда Презентация лечения
- — Как добраться до «Да!»
- Системы непрерывного ухода — насколько эффективна ваша программа лечения?
- Офисные системы — Планирование / финансовые договоренности / сборы
- Какие числа действительно считаются?
- Диагностика показателей жизнедеятельности / Создание мониторов практики
- Исследование коэффициентов накладных расходов и рентабельности
- Финансовые соглашения — Плата за услуги / стоматологическое страхование / Контроль дебиторской задолженности
Расписание семинаров и специальные мероприятия на 2021 год
Dental Business School
Стоимость обучения:
Врачи 695 долларов, первый член команды 595 долларов, каждый дополнительный член команды 495 долларов (обучение включает программу и обеды.)
Судя по недавнему отзыву, участник курса увеличил доход от практики на 25% всего за один месяц!
Расписание семинаров и специальные мероприятия на предстоящий 2022 год
Школа стоматологического бизнеса
1 и 2 апреля 2022 г. Инструктор школы стоматологического бизнеса Дебра Энгельхардт-Нэш
8 и 9 июля 2022 г. Инструктор школы стоматологического бизнеса Дебра Энгельхардт-Нэш
21 и 22 октября 2022 г. Инструктор школы стоматологического бизнеса Дебра Энгельхардт-Нэш
4 и 5 ноября 2022 г. Инструктор школы стоматологического бизнеса Дебра Энгельхардт-Нэш
Стоимость обучения:
Первый член команды 995 долларов США, каждый дополнительный член команды 795 долларов США (обучение включает программу и обеды.)
Судя по недавнему отзыву, участник курса увеличил доход от практики на 25% всего за один месяц!
—
Зажигай Сила в своей практике!—
Активируйте ваших менеджеров!—
Вдохновляйте своих лидеров!Дополнительная информация о курсе
Все курсы проходят с 8:30 до 17:00. в оба дня.
Обед также предоставляется в оба дня.
Если вы, врачи и члены бригады, желаете прибыть 8:00 a.м. -8: 15 утра, мы также подаем кофе и кексы перед началом занятия.
Рядом с Институтом стоматологии им. Нэша есть несколько отелей. Несмотря на то, что вы можете остановиться в любом месте, которое пожелаете, у нас есть льготные тарифы для наших посетителей в двух ближайших к нам местах по адресу 403 Gilead Rd., Suite D, Huntersville, NC 28078.
- Hampton Inn, Хантерсвилл, Северная Каролина — Позвоните по телефону (704) 947-5510, чтобы попросить на стойке регистрации скидку 15% от стоимости номера для посетителей Института Нэша.
- Comfort Suites, Хантерсвилл, Северная Каролина — Позвоните по телефону (704) 875-6220, чтобы попросить у стойки регистрации скидку 20% от стоимости номера для посетителей Института Нэша.
Щелкните ЗДЕСЬ или позвоните по номеру 704.766.0025.
Деловая сторона стоматологии
Конференция Генри Шайна направлена на то, чтобы весь стоматологический персонал выступил в качестве бизнес-менеджеров
Отличные клинические навыки необходимы для успешной стоматологической практики. Но стоматологи уже не могут позволить себе позволить бизнес-навыкам быть на втором месте.
Генри Шейн спонсировал его ежегодную конференцию по стоматологическому бизнесу этим летом с целью дать возможность всей стоматологической команде работать эффективно и успешно.
Никогда еще профессия не нуждалась в такой конференции, говорит Майк Оллсоп, вице-президент по маркетингу; и Мэтт Сингерман, менеджер по обучению клиентов, Henry Schein Dental Practice Solutions.
«После экономического спада мы увидели, что стоматологи, не обладавшие прочными практическими навыками управления, больше всего пострадали от снижения прибыльности», — говорит Олсоп.«За последнее десятилетие, возможно, впервые для многих стоматологов, они увидели сокращение прибыли. Это открыло глаза. И для них стало важным вкладывать средства в обучение бизнес-навыкам для них и их команд ».
Более 1100 человек посетили трехдневную конференцию, включая стоматологов, персонал и менеджеров фронт-офиса, ассистентов стоматологов, гигиенистов, медицинских директоров, стоматологических ИТ-специалистов и руководителей групповых практик. Около 60 докладчиков затронули 70 тем, связанных с бизнесом, включая обучение работе с программным обеспечением для пользователей систем управления практикой Henry Schein’s Dentrix, Dentrix Enterprise и Easy Dental.
КПЭ
По словам Аллсопа и Зингермана, сегодня стоматологическая практика сталкивается с множеством проблем. PPO ищут скидки; стоматологи сталкиваются с растущей конкуренцией со стороны коллег, активно работающих в социальных сетях и Интернете; и однодневная стоматология оказывает влияние на принятие пациентов. «Стоматологи, у которых нет навыков, чтобы справиться с этим, находятся в невыгодном положении, — говорит Олсоп.
могут справиться с этим давлением, улучшив работу и повысив эффективность работы», — продолжает он.Определение ключевых показателей эффективности, таких как процент приема обращений, количество незанятого кресла, продолжающееся участие в уходе, количество дней, оставшихся до погашения дебиторской задолженности, и т. Д., Имеет решающее значение. «И использование инструментов, доступных в их программных технологиях, — это разумное начало», — говорит Олсоп.
участников конференции прошли обучение работе с системой стоматологического управления Dentrix от Генри Шайна. «Мы помогаем стоматологам сосредоточиться на том, как выявлять активных пациентов, а также стабилизировать и увеличивать их количество», — говорит Оллсоп.Возможно, удивительно, но многие практики не справляются с этим числом. «Используя Dentrix, они могут сосредоточить свои маркетинговые и коммуникационные усилия на этом сегменте своих пациентов и добиться значительного увеличения доходов».
Более того, Dentrix Practice Advisor помогает практикующим специалистам оценивать свою эффективность в соответствии с отраслевыми стандартами и предлагает рекомендации по улучшению.
«Одна из причин, по которой эта конференция так ценна, заключается в том, что мы собираем вместе ведущих экспертов и даем им возможность поделиться своими взглядами и мнениями о ключевых показателях эффективности, основанных на их исследованиях и работе, которую они проводят с практиками», — говорит Зингерман.«Послушав таких экспертов, как [генеральный директор Pride Institute] Эми Морган, [спикер и консультант] Дебора Энгельхардт-Нэш и [стоматологический консультант] доктор Чарльз Блэр, они смогут быстрее погрузиться в метрики бизнес-стратегии».
По словам Аллсопа, наилучшие результаты достигаются, когда стоматолог и вся его или ее команда собираются, носят коллективную шляпу бизнес-менеджера и исследуют ключевые показатели эффективности практики. «Работая вместе, они действительно могут оказать влияние», — говорит он. «Конференция« Стоматологический бизнес »… формулирует нашу цель — объединить всю команду для совместной работы над улучшением эффективности практики.”
Коммуникативные навыки
По мнению Аллсопа и Зингермана, стоматологический бизнес требует больше, чем просто цифр. «Стоматологические практики поняли, что общение должно быть основной компетенцией», — говорит Олсоп. Фактически, общение с пациентами, планирование лечения и принятие пациентов были среди тем, затронутых на конференции.
Стоматологи быстро понимают — из-за конкуренции с другими стоматологами и давления бизнеса, с которым они сталкиваются, — что они пострадают экономически, если не позаботятся о своем пациенте, не смогут общаться или не смогут поддерживать свою базу пациентов.
«С появлением Интернета и социальных сетей пациенты могут открыто и открыто рассказывать о своем опыте стоматологической практики», — говорит Олсоп. «Это оказывает дополнительное давление на стоматологические бригады, чтобы гарантировать, что у каждого приходящего пациента есть положительный опыт».
«То же экономическое давление, сжимающее дантистов, оказывает давление на их пациентов», — добавляет Зингерман. «Пациенты сталкиваются с изменениями в том, что покрывают их стоматологические планы, или они соглашаются на работу без какого-либо стоматологического покрытия.«Практики должны активизироваться, предлагать более качественное обслуживание клиентов, более приспособляться к графикам их пациентов и предлагать гибкий диапазон вариантов финансирования. Они могут сделать это, только повысив свою эффективность. Опять же, может помочь программное обеспечение для управления стоматологической практикой.
Основными спонсорами конференции Business of Dentistry в этом году были DEXIS®, Ivoclar Vivadent®, PracticeSafeGuard ™ и DemandForce®. Конференция также включала предконференционный курс, предложенный Planmeca, посвященный преимуществам цифровой реставрационной стоматологии; и Henry Schein Financial Services с докладом «Предпринимательство в стоматологии.”
.