Что такое турагентство: Чем отличается :: Турфирма, турагентство, туроператор — ikirov.ru

Как турагентство работает с туроператорами и туристами

Рома с друзьями собирался на Новый год в Доминикану.

Константин Голубев

путешественник

Профиль автора

В ноябре он оплатил тур, но менеджер агентства забыл вовремя перевести деньги туроператору. Об этом Роман узнал уже в Домодедово, когда его не пустили на рейс. Друзья улетели в отпуск, а он остался в аэропорту.

Через месяц Роман вернул деньги, но праздники были испорчены. Как избежать подобных ситуаций и на что обращать внимание в работе с турфирмами — расскажем в статье.

Чем занимается туроператор

Есть два вида турфирм: операторы и агенты.

Туроператор — как бы производитель путешествия. Он приходит в страну и смотрит, какие там есть отели, экскурсии, транспорт, развлечения и всё прочее, что может быть интересно туристам. Он договаривается со всеми этими поставщиками, проверяет их лицензии и сертификаты, заносит им предоплату, договаривается о каких-то квотах и скидках — в итоге получается туристический продукт, он же тур.

По популярным туристическим направлениям туроператоры собирают готовые наборы для отдыха: заранее договариваются с гостиницами и авиакомпаниями. Обычно в готовый тур входит перелет, медицинская страховка и наземное обслуживание: номер в отеле, питание, трансфер, экскурсии с гидом и развлечения. Туристу не надо тратить время и самому планировать поездку — он покупает готовый тур, берет загранпаспорт и отправляется в путешествие.

В «Яндекс-путешествиях» сравнили, когда выгоднее купить тур, а когда путешествовать самостоятельно

Такие наборы для путешествий называют пакетными турами. Операторы продают их самостоятельно или через посредников — туристические агентства.

Чем занимается турагентство

Если оператор — это производитель, то агентство — магазин готовых путешествий. Агентство покупает у оператора готовые туры и продает их туристам.

Задача агентства — помочь туристу выбрать и купить подходящий тур. Обычно это происходит так:

1. Турист приходит в агентство и говорит: «Хочу в отпуск! Куда отправите?»
2. Агентство показывает ему готовые туры и объясняет, что в них входит: где турист будет жить, сколько дней, когда вылетает и возвращается и что еще включено в стоимость поездки.
3. Турист выбирает понравившийся тур, и агентство бронирует тур у оператора: «Зарезервируйте этот тур для моего туриста. Вот паспортные данные».
4. Оператор подтверждает бронь: «Тур забронировал. Жду оплаты».
5. Турист оплачивает путешествие в агентстве, агентство выкупает тур у оператора: «Вот деньги за тур. Вы резервировали его для моего парня».
6. Туроператор получает деньги и отправляет в агентство путевку для туриста: «Ребята, всё окей! Деньги получил. Завтра скину билеты, номер брони в отеле, страховой полис и программу путешествия».
7. Агентство передает путевку туристу — турист собирает чемодан и улетает в отпуск.

Если бы агентство и оператор были людьми, то выглядело бы это так:

Перед тем как забронировать и оплатить тур, турист и агентство подписывают договор об оказании туристических услуг. Как он выглядит и на что в договоре обращать внимание — разберем в следующей статье.

Как агентства вводят туристов в заблуждение

Наталья Голубева

четыре года работала в турагентстве

Допустим, в агентство приходит клиент и просит менеджера подобрать тур. Менеджер нигде не был, но, чтобы продать тур, говорит, что прекрасно представляет номер, пляж, бассейн и развлечения в округе. Получается, что менеджер вводит туриста в заблуждение.

Это самое противное: когда едешь в отель с одними ожиданиями, а получаешь номер с неработающим кондиционером или плесенью на стенах. Поэтому мы звонили и узнавали, всё ли туриста устроило; изучали описания отелей и экскурсий у туроператора; читали отзывы про отели у других.

Адекватный менеджер всегда в курсе про стройку рядом с отелем или давний ремонт в номерах и не будет откровенно врать. Главное — не впарить тур на один раз, а получить довольного туриста, который вернется и закажет тур снова.

Как купить тур дешевле

Лучше бронировать тур по сезону: заранее выбрать место и обратиться в агентство. За четыре-шесть месяцев до отпуска билеты и проживание стоят дешевле и будет много свободных номеров. Если брать тур за месяц или пару недель до поездки, придется выбирать из того, что осталось. Например, на цветение сакуры в Японии хорошие отели бронируют за шесть-семь месяцев до тура.

Отдыхайте в начале или конце сезона, чтобы сэкономить на проживании. Отели дают операторам скидки, чтобы заполнить номера до и после основного наплыва туристов, поэтому отдых в начале или конце сезона обычно стоит дешевле. Узнать подходящее время для поездки в разные страны можно на интерактивной карте.

Следите за акциями «Раннее бронирование». На старте продаж операторы хотят быстрее собрать деньги, чтобы расплатиться за выкупленные номера и чартерные рейсы. Поэтому привлекают туристов акциями и скидками.

Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время

Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время.

Оператор «Тез-тур» до 30 августа продает туры в ОАЭ по раннему бронированию со скидкой до 40%. Скриншот с сайта туроператора

Обычно купить туры по раннему бронированию на летние курорты можно с января до апреля. На зимние — с июля до октября.

Проверьте отказные или горящие туры, если готовы сорваться в отпуск через несколько дней. Когда турист не может отправиться в путешествие, он пытается вернуть часть денег и перепродает тур со скидкой. Также операторы снижают цены на чартерные билеты за два-три дня до вылета, чтобы полностью заполнить борт.

Тратьте в отпуске меньше

Подпишитесь на бесплатную рассылку. В подарок пришлем 10 важных статей об экономии в поездках

Как обманывают мошенники

К сожалению, среди турагентств есть мошенники, а среди туроператоров — просто некомпетентные люди. Вот чего опасаться при общении с агентством.

Работают без договора с оператором. По закону «Об основах туристической деятельности», с каждым оператором у агентства должен быть заключен договор. Без договора или доверенности туроператора агентство работает незаконно: продает фиктивные туры и не собирается их выкупать у оператора. Скорее всего, через несколько месяцев мошенники закроют офис и скроются с деньгами туристов.

Чтобы не подарить деньги мошенникам, перед покупкой тура попросите менеджера агентства показать договор с туроператором и проверьте эту информацию самостоятельно на сайте объединения «Турпомощь». Это можно сделать двумя способами:

Ну и что? 10.02.17

Ростуризм исключил из реестра 29 туроператоров

• в реестре туроператоров открыть список партнеров-агентств;
• в реестре турагентств посмотреть, с какими операторами работает агентство.

Список партнеров-агентств туроператора «Анекс-тур» на сайте ассоциации «Турпомощь» Список туроператоров, с которыми работает агентство «Дилижанс-тур». Скриншот с сайта ассоциации «Турпомощь»

Аннулируют бронь. Чтобы подтвердить бронирование и выкупить тур у оператора, турист сначала оплачивает путешествие в агентстве, потом агентство переводит деньги оператору. После этого оператор присылает туристский ваучер и маршрутные квитанции. Без этих документов турист не сможет отправиться в отпуск: его не пустят в самолет и не заселят в номер в отеле.

Так выглядит маршрутная квитанция:

Номер билета

Номер рейса

Дата вылета

Время вылета

А так — ваучер туриста:

Номер брони в отеле

Детали трансфера

Адрес отеля

Обычно оператор присылает ваучер и квитанции в течение пары суток после полной оплаты тура. Если агентство несколько раз забывает перевести деньги и кормит туриста «завтраками», возможно, мошенники не планируют подтверждать бронь и хотят оставить туриста без денег и отпуска.

Чтобы не остаться без билетов и других документов для поездки, позвоните оператору на следующий день после оплаты и уточните, перевело ли агентство деньги.

Нет — спросите в агентстве платежные документы, подтверждающие оплату тура оператору. Иногда статус платежа можно проверить на сайте туроператора.

Как еще обманывают туристов

Заманивают акциями и скидками. Агентство зарабатывает на перепродаже туров: покупает у оператора по одной цене и продает чуть дороже. Обычно агентство получает 5—10% от стоимости тура.

Мошенники предлагают туры по бросовым ценам, накапливают нужную сумму и уходят в закат. Чтобы не попасться на уловки мошенников, заранее уточните средние цены на путевки у разных операторов.

Сравнить средние цены по направлениям можно на сайтах «Турбарометра» и «Яндекс-путешествий»

Берут деньги без договора. Договор туристических услуг — это основа для частичной или полной оплаты поездки. Когда агентство берет деньги без договора, оно работает по-черному. Поэтому если менеджер торопит с оплатой и предлагает оформить договор после, лучше не рисковать и сразу идти в другое агентство.

Не дают платежные документы. Когда турист платит агентству, сотрудник обязан передать ему платежный документ: кассовый чек, приходный кассовый ордер с печатью и подписью, записку с паспортными данными, целью и суммой платежа — любой документ, подтверждающий факт передачи денег. Без платежных документов вернуть деньги не получится даже через суд. Если оплатили тур, но не взяли документы — подарили деньги мошенникам.

Запомнить

1. Туроператор формирует турпродукт, турагент продает готовые туры операторов.
2. Туроператор отвечает за качество тура и достоверность информации, турагент обязан объяснить туристу, что он получит за свои деньги.
3. Пакетные туры выгоднее самостоятельной поездки по популярным туристическим направлениям.
4. Бронировать тур лучше за несколько месяцев, а проживание дешевле в начале или в конце сезона — так вы сможете сэкономить.
5. Перед оплатой проверьте программу тура и договор, после — возьмите платежные документы.
6. Если оператор не прислал туристский ваучер и маршрутные квитанции, убедитесь, что агентство перевело деньги оператору.

Туроператор и турагент. Понятие. Отличия

• Главная
• Туроператор и турагент. Понятие. Отличия

Туроператор и турагент. Понятие. Отличия

Статьей 1 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» определены понятия «туроператор» и «турагент».

Туроператор — организация, занимающаяся деятельностью по формированию, продвижению и реализации туристского продукта.

Туристский продукт — это право на тур, предназначенное для реализации туристу. Тур — это комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

Формированием туристского продукта признается деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Турагент — лицо, занимающееся деятельностью по продвижению и реализации туристского продукта.

Примеры определения понятия «турагент» в юридической литературе:

Турагент — это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий на основе заключенных договоров коммерческую деятельность по продвижению и реализации комплекса туристских услуг (комплексной туристской услуги, турпродукта), сформированного туроператором, а также деятельность по реализации дополнительных услуг, не входящих в указанный комплекс (рекламных, страховых, информационно-консультационных, паспортно-визовых и т.д.) (

Кускова А.С. Правовой статус турагента // Адвокат. 2012. N 8. С. 38 — 44.).

Турагент — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, действующее от имени и в интересах туроператора либо от своего имени, но в интересах туроператора и осуществляющее продвижение комплекса туристских услуг, а также его предоставление туристам и (или) иным заказчикам по договору оказания туристских услуг (Погудина Т. Э. Гражданско-правовая защита сторон договора оказания туристских услуг: Дис. канд. юрид. наук. М.: РГГУ, 2009. С. 93)

Таким образом, Турагент — это посредник между туристом и туроператором, турагент не занимается формированием туристского продукта, то есть не бронирует отели, гостиницы, не заключает договоры с перевозчиками, экскурсоводами, гидами и другими организациями, оказывающими услуги туристам.

Такой открытый интернет-источник как «Википедия предлагает следующие определения данных понятий:

Туроператор (туристический оператор) — организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туроператор разрабатывает туристские маршруты, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания, рассчитывает цены на туры, передает туры турагентам для их последующей реализации туристам.

Некоторые турфирмы совмещают функции туроператора и турагента, выступая как туроператор (компания, полностью отвечающая за тур) по одному или нескольким направлениям и как турагент по многим другим направлениям, для ассортимента.

Турагент — организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором.

Турагенты не владеют средствами обслуживания и выступают посредниками между предприятием туристского обслуживания и покупателем туристической путевки, продвигая и реализуя туристический продукт.

• Рекомендуем также статью «Ответственность туроператора и турагента по договору о реализации туристского продукта»

---

Вернуться к началу обзора «Как вернуть деньги за путевку? Права туриста, ответственность турагента и туроператора по договору о реализации турпродукта», в частности, см. статьи:

• Как вернуть деньги за путевку если отказался от поездки (тура)?
• Возврат денег за путевку если не смог поехать по причине отказа в выдаче визы
• Возврат денег за турпутевку ввиду отказа туриста от поездки (тура) по причине болезни
• Возможно ли вернуть деньги за авиабилет на регулярные и чартерные рейсы?
• Ответственность турагента за нарушение прав туристов
• Замена отеля (гостиницы) турфирмой в одностороннем порядке
• а также другие статьи, посвященные отношениям между туристом и туроператором, турагентом в рамках договора о реализации туристского продукта

Что делает турагент?

Туристические агенты — это ведущие профессионалы, помогающие отдельным лицам и семьям создавать воспоминания, которые останутся на всю жизнь. Благодаря своему опыту, исследованиям и услугам люди могут планировать отпуск или поездки, которые непосредственно отвечают их желаниям и потребностям. Планирование отпуска мечты может быть стрессовым для человека или семьи, а наличие турагента может значительно облегчить этот процесс.

Если вы увлечены путешествиями, организацией и помощью другим, вам может подойти карьера туристического агента.

Турагент — высокоорганизованный профессионал, увлеченный путешествиями и помощью другим. Они сосредоточены на создании наилучшего опыта, непосредственно ориентированного на своих клиентов. Они работают с отелями, авиакомпаниями и другими поставщиками, чтобы создавать туристические пакеты и впечатления, которые понравятся их клиентам. Туристические агенты могут работать с большими группами, отдельными лицами, семьями, профессиональными организациями и другими организациями, помогая создавать беспроблемные путешествия, которые помогают создавать воспоминания.

Узнайте о вариантах получения степени

Основная роль турагента состоит в том, чтобы помогать людям организовывать поездки, которые могут включать бронирование авиабилетов, отелей, экскурсий и предоставление рекомендаций по питанию. Туристический агент оценивает уникальные потребности, предпочтения и бюджет каждого клиента, чтобы их поездка прошла максимально гладко.

Вот основные повседневные обязанности, которые вы обычно выполняете в качестве турагента:

• Встреча с клиентами для обсуждения предстоящих планов поездок и сбора информации о датах поездки, транспорте и бюджете. Это может быть сделано лицом к лицу в обстановке кирпича и миномета или в Интернете.
  
• Планирование маршрутов поездок для клиентов и организация транспорта, проживания и мероприятий на протяжении всей поездки.
• Консультирование клиентов по важным аспектам их планов поездок. Это может включать предоставление информации о паспортах, визах, таможне, страховке, прививках и правилах отмены поездки.
• Ведение точного учета бронирований клиентов, таких как платежи, даты поездок, номера рейсов и даты заезда и выезда в отеле
• Решение любых возникающих проблем с поездками, включая отмену рейсов или отелей, задержки, конфликты и возврат средств.

В связи с тем, что работа турагента ориентирована на клиента, идеально иметь страсть и/или опыт работы в сфере гостеприимства. Те, кто становятся лучшими туристическими агентами, как правило, универсальны и дружелюбны, когда они заботятся о том, чтобы клиенты были довольны, им было комфортно и безопасно.

Степень бакалавра в области управления бизнесом — отличная отправная точка для тех, кто хочет стать турагентом. Этот тип степени даст вам опыт и знания в области финансов, маркетинга, организации и стратегии. Это важно для тех, кто работает с несколькими клиентами, поставщиками, обрабатывает бюджеты и занимается маркетингом для клиентов. Степень бакалавра может помочь вам выделиться среди других кандидатов при работе в крупных компаниях и организациях.

Оттачивайте свою деловую хватку и завоевывайте уважение:…

Оттачивайте свою деловую хватку и завоевывайте уважение:

Оттачивайте свою деловую хватку и завоевывайте уважение:

• Время : 68% выпускников заканчивают обучение в течение 36 лет месяцы.
• Стоимость обучения: 3575 долларов США за 6-месячный семестр.

Примеры профессий и должностей, к которым вас подготовит эта бизнес-степень:

• Менеджер по работе с клиентами
• Бизнес-аналитик
• Руководитель программы
• Директор или старший директор
• Вице-президент

Эта онлайн-программа на получение степени является отличным выбором для начала вашей карьеры в организационном управлении.

Следующая дата начала

Начните 1-го числа любого месяца — как только вы завершите регистрацию!

Подать заявку сегодня

Нет необходимости ждать весеннего или осеннего семестра. В WGU круглый год начинается школьная пора. Начните, поговорив с консультантом по зачислению сегодня, и вы будете на пути к осуществлению своей мечты о степени бакалавра или магистра — раньше, чем вы думаете!

Узнайте о поступлении в онлайн-колледж в WGU

Карьера в этой отрасли требует от турагента определенного набора навыков, некоторые из ключевых навыков:

• Навыки межличностного общения. Туристические агенты будут постоянно взаимодействовать с клиентами лично, по телефону и по электронной почте. В свою очередь, они должны быть сильными устными и письменными коммуникаторами, чуткими и понимающими индивидуальные потребности каждого клиента.
  
• Организация. Поскольку турагенты могут манипулировать поездками для нескольких клиентов одновременно, они должны быть хорошо организованы и способны эффективно управлять большим объемом информации о бронировании.
• Решение проблем. Транспортная логистика по своей сути сложна, и проблемы могут возникнуть в любой момент. Отличные турагенты умеют справляться с инцидентами и быстро решать проблемы, сохраняя при этом самообладание.
• Внимание к деталям. Легко перепутать такие вещи, как время отправления и прибытия рейсов, регистрацию в отеле и аренду транспорта, поэтому турагенты должны быть внимательны к деталям.
• Твердое понимание технологии. Эта карьера в значительной степени зависит от таких технологий, как платформы бронирования путешествий и программное обеспечение для планирования встреч. Туристические агенты должны не только хорошо разбираться в этой технологии, но и быть готовыми постоянно узнавать о новых разработках и итерациях.

Сколько зарабатывает турагент?

64 500 долларов США

На заработную плату турагента влияет несколько факторов, в том числе местоположение, уровень образования, сертификаты, многолетний опыт и конкретная компания, в которой они работают. По данным ZipRecruiter, самые высокооплачиваемые в этой отрасли зарабатывают до 64 500 долларов в год, а самые низкие зарабатывают ближе к 20 500 долларов. Что касается средней заработной платы, то, согласно последним данным Бюро статистики труда США (BLS), в 2020 году она составила 42 350 долларов США, что составляет 20,36 долларов США в час.

 

Каков прогнозируемый рост числа рабочих мест?

4%

Следует признать, что перспективы занятости в ближайшем будущем ниже, чем в других отраслях. В исследовании BLS говорится, что в период с 2020 по 2029 год ожидается снижение количества рабочих мест на 26%, что означает сокращение рабочих мест на 21 300 человек. Во многом это связано с растущей популярностью сайтов бронирования путешествий, таких как Priceline и Kayak, где все больше людей бронируют поездки онлайн самостоятельно. Однако, согласно BLS, ожидается, что рост управления бизнесом вырастет на 4% в следующие 10 лет.

Где работают турагенты?

Варьируется

Большинство турагентов (72%) работают в турагентствах в офисе. Другие работают не по найму и работают в небольших офисах или дома. У них, как правило, более нерегулярный график работы, и они часто работают больше летом, когда наступает пик туристического сезона, и меньше зимой, когда спрос на поездки ниже. Они также, как правило, больше работают ночью и по выходным, чтобы удовлетворить неотложные потребности клиентов.

Вот некоторые распространенные типы работодателей, на которых работают турагенты:

• Услуги по организации поездок, которые занимаются бронированием авиабилетов, гостиниц, транспорта и общей деятельностью
• Услуги по бронированию поездок, обеспечивающие логистику при оформлении и отмене бронирования
• Туристические компании, занимающиеся туристической деятельностью и пакетами для конкретных туристических направлений
• Круизные линии, обслуживающие популярные, роскошные и речные круизы
• Сайты онлайн-бронирования, которые исключительно помогают клиентам с бронированием онлайн-путешествий

Хотите стать турагентом?

Узнайте больше о программах на получение степени, которые могут подготовить вас к этой захватывающей карьере.

Посмотреть программы на получение степени

Что делает турагент?

Вы думаете о том, чтобы начать новую карьеру в индустрии гостеприимства? Состоящий из широкого круга предприятий, ориентированных на обслуживание, нельзя отрицать тот факт, что индустрия гостеприимства является процветающей и здоровой отраслью. С учетом сказанного, в индустрии гостеприимства доступно множество различных карьерных путей, одним из которых является турагент. Турагенты играют важную роль в индустрии гостеприимства, помогая туристам и путешественникам планировать свои поездки. Конечно, у турагентов есть и другие обязанности, с которыми вам следует ознакомиться. Только после понимания того, что делают турагенты, вы можете решить, подходит ли вам это карьерный путь.

Что делает турагент?

Обзор турагентов

Турагент — это лицо, работающее в туристическом агентстве. Туристические агентства — это предприятия гостиничного бизнеса частного или государственного сектора, которые продают клиентам услуги, связанные с путешествиями и туризмом, а также продукты. Если человек планирует отпуск на море, например, он или она может обратиться за помощью в туристическое агентство. Туристическое агентство сначала поговорит с клиентом, чтобы лучше понять, чего он или она хочет. Используя эту информацию, туристическое агентство будет рекомендовать различные услуги и продукты, связанные с путешествиями и туризмом.

В качестве туристического агента вы можете продавать следующие виды услуг и продуктов от имени туристического агентства:

• Жилье
• Аренда автомобилей
• Авиабилеты
• Круизные билеты
• Железнодорожный билет
• Туры
• Страхование путешествий

Чего ожидать от турагента

В условиях небывало высокого уровня туризма турагенты пользуются большим спросом. По данным Бюро статистики труда США (BLS), в прошлом году в Соединенных Штатах насчитывалось около 80 000 турагентов. BLS также говорит, что требования к образованию начального уровня для турагентов включают только аттестат о среднем образовании или его эквивалент. Конечно, у вас будет больше шансов стать туристическим агентом, если вы инвестируете в высшее образование, например, диплом в сфере гостеприимства.

Обязанности турагента

Обязанности турагента различаются в зависимости от конкретного туристического агентства, в котором он работает. При этом у большинства турагентов есть несколько общих обязанностей. Прежде всего, турагенты должны удовлетворять потребности своих клиентов, сопоставляя их с правильными услугами и продуктами, связанными с путешествиями и туризмом. Это требует понимания типа поездки, которую хочет совершить клиент, после чего турагент может выбрать услуги и продукты, соответствующие потребностям клиента.

Ускорьте свою карьеру

Поднимите свои знания в сфере гостеприимства и бизнеса на новый уровень.