Фишки автосервиса: Особенности и варианты продвижения услуг автосервиса в интернете — Маркетинг на vc.ru

Особенности и варианты продвижения услуг автосервиса в интернете — Маркетинг на vc.ru

Владельцы автосервисов могут получить много новых клиентов, продвигая свои услуги в интернете. Это можно делать даже не имея собственного сайта. Хотя его наличие дает намного больше возможностей. Он всегда является доступной рекламной и информационной площадкой, на которой демонстрируется профессионализм сотрудников сервиса и есть все контактные данные. Далее мы расскажем об особенностях и каналах продвижения услуг автосервиса в интернете.

4469 просмотров

Анализ конкурентов

Перед началом продвижения сайта автосервиса важно провести анализ конкурентов, чтобы понять, какие каналы для продвижения они используют и как оформляют свои сайты. Также можно оценить структуру и юзабилити их сайтов, наличие формы обратной связи, особенности контента и другие нюансы и «фишки». Такой анализ дает понимание, каким должен быть ваш сайт и как еще можно продвигать услуги автосервиса.

Для анализа можно взять все сайты из топ-20 результатов поиска в Яндексе и Google в регионе продвижения услуг.

Специфика продвижения услуг автосервиса в интернете

Специфика данной тематики такова, что при выполнении работ по продвижению необходимо учитывать несколько важных факторов:

  • Региональная привязка в продвижении очень важна, даже если речь идет о федеральной сети автосервисов, ведь пользователи ищут станцию технического обслуживания автомобилей в непосредственной близости от себя.
  • Услуги автосервиса можно продвигать, не имея своего сайта.
  • Во многих случаях информацию по услугам автосервиса ищут непосредственно в автомобиле, то есть с использованием мобильных девайсов. Соответственно, требуется адаптированная под все мобильные устройства версия сайта.

Ожидание владельцев автомобилей от услуг автосервиса

  1. Высокое качество ремонта и обслуживания.
    Поэтому стараются выбирать автосервисы, взывающие максимальное доверие. Этому способствует экспертная информация на сайте и наличие реальных отзывов от клиентов.
  2. Прозрачная стоимость услуг. Важно показать клиентам, как формируются цены на услуги в вашем сервисе. Они должны видеть, что вы даете адекватную оценку своей работы.
  3. Удобство обращения в автосервис. Это касается и его территориального расположения, и удобства взаимодействия. Если сервис находится поблизости, его сайт хорошо отображается на всех устройствах и на звонки по указанным телефонам всегда отвечают, то шансы обращения клиента в этот сервис будут высокими.

Целевая аудитория

Не менее важной задачей является составление портрета целевой аудитории. Согласно данным «Автостата», в России на 1000 человек приходится более 300 автомобилей и около 50% семей владеют хотя бы одним транспортным средством.

Особенности сайта по продвижению услуг автосервиса

Сайт компании, предлагающей услуги автосервиса, должен быть максимально полезным и информативным. На нем должны присутствовать не только контактная информация с перечислением услуг, но и тематические статьи, реальные фото и видео работы специалистов автосервиса. Если добавить калькуляторы услуг или другие специальные инструменты, несущие пользу, это положительно повлияет на отношение пользователей к сайту. То есть, они должны видеть, как ведется работа в автосервисе, какими возможностями обладает ваша компания и так далее. Для повышения уровня доверия к сервису все должно быть представлено максимально наглядно.

У маркетологов и SEO-специалистов есть несколько популярных «фишек», внедрение которых повысит конкурентоспособность сайта автосервиса. К ним относятся:

  1. Следующая за пользователем при скроллинге онлайн-форма, позволяющая в любой момент записаться на диагностику и/или ремонт.
  2. Отзывы клиентов на страницах услуг. Желательно, чтобы на сайте были реализованы формы для отзывов, но делать их следует с модерацией, чтобы блокировать спамеров.
  3. Для генерации трафика по информационным запросам на сайте желательно завести блог.
  4. Интерактивная карта от Яндекса или Google со схемой проезда в СТО, что очень удобно для клиентов при прокладывании маршрута.
  5. Блоки с указанием телефонных номеров или возможностью заказа обратного звонка.
  6. Для повышения доверия к автосервису выкладывайте реальные фото и видео в хорошем качестве с описанием процесса ремонта.
  7. Если есть возможность реализовать онлайн-калькулятор для расчета стоимости конкретной услуги автосервиса, ею следует воспользоваться.
  8. Все владельцы автомобилей хотят сразу понимать, сколько будет стоить ремонт или диагностика. Поэтому важно размещать на сайте актуальный прайс, например в формате «цена от …».

Каналы продвижения услуг автосервиса в интернете

Для продвижения услуг автосервисов в интернете используют разные каналы. Для некоторых из них даже не обязательно иметь свой сайт.

Регистрация в 2GIS, Яндекс.Картах, Google Maps и других геолокационных сервисах

Продвигать услуги автосервиса по этим каналам можно, даже не имея своего сайта.

Географическая привязка, в принципе, учитывается во всех каналах продвижения, но мы выделим регистрацию в этих сервисах в отдельный вид. Пройдя несложную процедуру регистрации в сервисах, в том числе не связанных с поисковыми системами, вы можете получить дополнительных клиентов. Ведь тем же 2GIS активно пользуются, когда хотят узнать адрес, часы работы или контактные телефоны компаний.

Например, предоставление услуг ремонта АКПП — исключительно региональный бизнес, оказывающий услуги в конкретном районе. В случае проблем ищут ближайший автосервис – по карте и справочникам. Поэтому важно зарегистрироваться в максимальном количестве справочников.

Также при продвижении услуг автосервиса в интернете обязательно создается карточка компании в «Яндекс. Справочнике», в Google My Business и так далее.

Агрегаторы

Продвигать услуги автосервиса по этому каналу можно, даже не имея своего сайта.

В первых результатах выдачи по большинству коммерческих запросов сейчас и в Яндексе, и в Google зачастую идут агрегаторы. Для автосервисов большой популярностью пользуются «Авто.ру» (auto.ru/autoservice/), «Яндекс.Услуги» и другие. Агрегаторы дают пользователям основную информацию – расположение, стоимость услуг, часы работы и так далее. Зарегистрировавшись здесь, можно привлечь дополнительных клиентов.

Местные СМИ и тематические порталы

Продвигать услуги автосервиса по этому каналу можно, не имея своего сайта.

Популярность местных СМИ несопоставима с рейтингами федеральных. Но ваша целевая аудитория читает именно локальные источники. Поэтому размещение новостей или информации об автосервисе на таких ресурсах и тематических порталах может дать хороший эффект.

Такой канал продвижения можно использовать разными способами:

  • опубликовав тематическую статью с оптимизацией под необходимые запросы;
  • заказав публикацию специального проекта, посвященного вашему автосервису;
  • получить упоминание вашей компании в каких-то рейтингах или подборках;
  • разместить в популярном местном СМИ интервью с руководителем СТО;
  • провести какую-то специальную акцию с упоминанием о ней в СМИ.

Еще один способ – получение страницы, посвященной вашему автосервису, на ресурсах с большим трафиком из поисковых систем. Далее можно предложить целевой аудитории переходить по ссылке на ваш сайт.

Автомобильные и региональные форумы

Продвигать услуги автосервиса по этому каналу можно, даже не имея своего сайта.

Сейчас осталось немного тематических форумов, на которых действительно ведется живое общение между реальными пользователями. Но они все еще встречаются. И если удастся их найти (или хотя бы тематическую ветку на региональном форуме), полезно будет зарегистрироваться там и поддерживать диалог. Сначала где-то помочь советом, а потом и упомянуть сайт автосервиса, если это будет к месту. В основном же, сейчас общение ведется в социальных сетях и мессенджерах, поэтому больше усилий следует сосредоточить на продвижении услуг автосервиса в них.

SEO

Данный канал продвижения нужен только при наличии сайта.

Поисковая оптимизация сайта (SEO) необходима, чтобы сайт достиг высоких позиций в результатах поиска по тематическим запросам. Для эффективного SEO в первую очередь следует грамотно составить семантическое ядро, добавив в него те ключевые фразы, по которым реальные клиенты действительно ищут услуги автосервиса. Причем, часто используются запросы по конкретным моделям, например «ремонт автомобилей Hyundai Solaris» или «автосервис Ford».

Не следует забывать и о внешнем SEO, то есть, о наращивании качественной ссылочной массы с размещением ссылок на качественных тематических площадках.

Контент-маркетинг

Продвигать услуги автосервиса по этому каналу можно, не имея своего сайта.

Детальное описание предлагаемых автосервисом услуг – большой плюс для продвижения сайта. Сейчас клиенты хотят точно понимать, что именно им предлагается и на основе чего формируется стоимость работы. В этом помогает ведение блога с размещением текстовых статей, фото-отчетов или видео-обзоров, в которых рассказывается о наиболее распространенных поломках у авто конкретных моделей, о вашей работе по ремонту конкретного автомобиля и так далее. Такой блог привлечет больше внимания к вашему сервису со стороны потенциальных клиентов, да и поисковые системы больше любят сайты с актуальной и полезной информацией.

Контент-маркетинг может быть использован для продвижения услуг автосервиса и без своего сайта. Например, можно выступать в роли эксперта и публиковать статьи на разных специализированных тематических сайтах и порталах.

Контекстная реклама

Продвигать услуги автосервиса по этому каналу можно, даже не имея своего сайта.

Контекстная реклама может дать хороший эффект в продвижении услуг автосервиса. Например, с ее помощью можно запустить информационную кампанию о специальной акции. Важно грамотно настроить контекстную рекламу, учитывая географическую привязку, целевую аудиторию, популярные запросы и другие факторы. При этом объявления должны быть максимально конкретными и вести на главные конверсионные страницы сайта.

Раскрутка в социальных сетях (SMM) и таргетированная реклама

Продвигать услуги автосервиса по этому каналу можно, даже не имея своего сайта.

Социальные сети – хороший канал для продвижения услуг автосервиса. Причем, здесь взаимодействие с пользователями ведется на упреждение. То есть, дается какая-то основная информация об автосервисе и регулярно добавляются новые посты в сообщество с советами, распространенными вопросами или отзывами. Если у вас будет «живое» сообщество ВКонтакте или в другой социальной сети, это повысит уровень доверия к компании.

Социальные сети также дают возможность организовать точечную таргетированную рекламу для пользователей конкретного района, пола и возраста. Либо можно указать в качестве целевой аудитории подписчиков сообществ автосервисов-конкурентов.

Работа над репутацией в интернете (SERM)

Продвигать услуги автосервиса по этому каналу можно, даже не имея своего сайта.

Этому каналу продвижения следует уделить большое внимание, так как работа ведется по двум направлениям:

  1. От лица вашей компании ведутся дискуссии на тематических форумах, дается экспертная оценка различным ситуациям и все это делается с ненавязчивой рекламой автосервиса. Например, в виде ссылки на сайт в подписи профиля.
  2. Обрабатывается негатив по отношению к вашей компании. Например, сглаживаются отзывы от недовольных клиентов, если они появляются.

Маркетинговые хитрости для развития автосервиса

В предыдущей статье мы рассмотрели эффективные методы продвижения услуг автосервиса, в этой — продолжим рассматривать маркетинговые фишки необходимые для развития бизнеса. Бесспорно, без рекламирования своих услуг при продвижении и раскрутке собственного автосервиса не обойтись. Но этого все же недостаточно. Необходимо реализовать некоторые маркетинговые решения.

При «выстреле» в вашего клиента сочетанием:

реклама + хитрости маркетинга

, попадание будет точным, а ваш бизнес станет прибыльным, а потому – успешным.

Существует несколько хитростей, которые позволят вам решить все проблемы по нехватке клиентуры и получению мизерной прибыли. Давайте изучим их по порядку.

  1. Как клиента заинтересовать?

Многие люди относят самостоятельный ремонт авто к хлопотной и грязной работе, а потому готовы заплатить, чтобы избавить себя от этой проблемы.

Каждый клиент «клюет» на что-то свое. Разберитесь в этом подробнее – поспрашивайте своих знакомых, какие услуги их смогли бы привлечь в автосервис и почему именно они. Можно завести об этом разговор с клиентом: «Федор Петрович, поделитесь, что у нас хорошо, а что плохо, на ваш взгляд? Поделитесь мнением!»

Учитывайте потребности своей клиентуры:

  • Место нахождения: особенно, если к вам прилегают автомойка или шиномонтаж.
  • Приемлемые цены: никто не откажется на качественной работе еще и сэкономить.
  • Опытные мастера по ремонту: к известному в городе мастеру будет съезжаться большая часть местных автомобилистов + это бесплатная реклама. Правда, на зарплату такому работнику придется «раскошелиться».
  • Сервис обслуживания: обращение к клиенту должно быть вежливым, ответы на его вопросы – полными. Можно организовать дополнительные бесплатные «приятности»: чай, кофе, охлажденные напитки в жару и т.д.
  1. Какие клиенты особенно выгодны?

Пожалуй, самым часто ломаемым транспортом являются машины, работающие в такси. На оказание для них автосервисных услуг и будет выгоднее всего остановиться. Такие автомобили постоянно нужно мыть, ремонтировать и обслуживать в СТО.

Конечно, существуют и другие выгодные ниши, заняв которые, вы не будете ощущать недостатка в работе:

  • Городские и районные больницы;
  • фирмы грузоперевозок;
  • автошколы и др.

Все они, также могут нуждаться в постоянном партнере по обслуживанию авто. Пробуйте напрямую заключить с ними договор на оказание услуг по ремонту машин.

Еще вариант – заключение контракта на выполнение данных работ через электронную площадку. Изучите весь процесс участия в таких торгах в интернете, не запрашивайте высокую цену за ремонт, и, выиграв электронный аукцион, обеспечите себе на какое-то время постоянного клиента, может даже не одного.

Берите себе такой объем работы, который сможете осилить. Не старайтесь хватать все заказы сразу, иначе можете не уложиться в обговоренные сроки.

Помните, чем выше цену вы запросите, тем меньшее количество людей захотят (или не «потянут») у вас обслуживаться. Те, кто все-таки заплатит, будет требовать повышенного внимания за потраченные финансы. Лучше держать среднюю цену, чтобы в разрешении всех вопросов клиент тоже проявлял лояльность по отношению к вам.

  1. Политика скидок

Все популярнее становятся дисконтные карты. Ее приобретение — это модно и выгодно. Как будто благодаря небольшой скидке клиент будет приходить снова и снова. То же самое можно сказать и про скидки – такие акции, которые обещают вам заплатить меньше начальной цены.

Вообще, просто раздавать скидки на свои услуги не рекомендуется, просто они обесцениваются. Каждый должен понимать, сколько и за что он отдает, поэтому сразу договариваются об условиях и сроках.

Организуйте лучше действующую бонусную или накопительную систему в своем автосервисе: накопившие нужную сумму баллов, получают приз – бесплатная автомойка, замена масла, диагностика и пр. От подарка никто не откажется, и он лишний раз сможет напомнить клиенту о вашей работе.

Наладьте систему скидок своим постоянным клиентам. Это один из самых действующих способов по привлечению клиентов.

Старайтесь периодически изменять скидки. О таких изменениях можно оповещать клиентов по СМС, предложив для них такую бесплатную услугу. Будьте уверены, что большинство из них с радостью согласятся.

Кросс продажи в автосервисе

Насущные проблемы у всех авто-сервисов одинаковые, как у городских, так и у провинциальных. Конкуренты не дают расслабляться. У населения нет одинаковой платежеспособности и нужно выбрать «золотую середину» для цен, чтобы из клиентов начала выстраиваться очередь.

А как вам «искусственные скидки»? Это когда своим заманчивым предложением вы «заставляете» купить то, в чем он не нуждается.

Допустим, вы предложили комплексную услугу диагностика + мойка с возможностью получить скидочку на комплексное обслуживание авто. И любители скидок, коими и являемся все мы, непременно согласиться заплатить за комплекс и помыть машину, не имея в этом нужды. Получается своего рода — кросс-продажа. Можете смело проверять действие данного способа, ведь кто на скидку не «поведется»?

Если вам ничего в голову не идет, то клиент может додумать за вас. Спросите клиентов напрямую о желаемых услугах и скидках на них. Успешные предприниматели так всегда и поступают.

Данные маркетинговые ходы помогут вам развить ваш автосервис в кратчайшие сроки. Если в вашем автосервисе очень мало клиентов или нет их вовсе, то советуем поставить себя на место автомобилистов. Мысленно проиграйте варианты приманок, которые помогли бы привлечь вас в сервис. И смело воплощайте их в жизнь!

Автомобильный транспорт для физических и юридических лиц

Кого мы обслуживаем

Chips Transport предлагает комплексные услуги по перевозке автомобилей как для частных лиц, так и для предприятий. От помощи в доставке вашего личного автомобиля в кузове бортового грузовика до уборки инвентаря с автомобильной стоянки во время делового переезда с использованием наших открытых перевозчиков — у нас есть отраслевые знания и инструменты для качественного выполнения работы. Мы обслуживаем различные отрасли и предлагаем множество решений. Независимо от объема работы, мы гарантируем личное внимание и ваше полное удовлетворение.

Услуги по доставке автомобилей для физических лиц

Независимо от того, путешествуете ли вы по пересеченной местности или вам нужно отправить автомобиль, который вы только что приобрели у дилера, доверьте нашу команду, чтобы получить его там, где он должен быть.

Прибудьте в солнечную зимнюю страну на своей машине, ожидающей вас, когда вы станете партнером Chip’s Transport.

Защитите своего студента колледжа и избегайте поездки по пересеченной местности, когда Чипс отвезет для него автомобиль прямо в кампус.

Сталкиваетесь с заказами PCS? Спросите о наших эксклюзивных военных скидках на услуги по доставке автомобилей.

Услуги по доставке автомобилей для предприятий

С легкостью перемещайте автомобили из одного дилерского центра в другой или из аукционного дома на стоянку подержанных автомобилей.

Станьте партнером Chips Transport и позвольте нам заняться логистикой перевозки транспортных средств, чтобы вы могли сосредоточиться на предоставлении высококлассного обслуживания клиентов в других областях.

Перемещение и перемещение корпоративного автопарка стало проще благодаря нашим транспортным услугам корпоративного автопарка.

Когда сотрудникам нужно переехать, пусть Chips Transport позаботится о перемещении их автомобилей.

Запросить индивидуальное ценовое предложение на автомобильные перевозки

Когда вы звоните в Chips Transport, чтобы узнать расценки на автомобильные транспортные услуги, вы можете напрямую поговорить с ними. Наши владельцы всегда готовы обсудить ваши потребности и составить индивидуальный план перевозки вашего автомобиля. Мы здесь, чтобы помочь вам с вашими потребностями, независимо от того, насколько они велики или малы, и будем относиться к вашим автомобилям с максимальным уважением. Свяжитесь сегодня, чтобы запланировать транспортировку вашего автомобиля, и воспользуйтесь личным вниманием и первоклассным обслуживанием, которое всегда предоставляется с Chips Transport.

800-427-2447

Вы замечательная компания. Мне нравится иметь дело с небольшой компанией, где каждый, кто подходит к телефону, узнает мой голос. С вами приятно иметь дело.

— Джоан Коттон

Благодарю вас и всех сотрудников Chip’s (особенно Боба Маклауда, на Грейт-Уайт-Норт на озере Мусхед) за помощь в доставке моей машины. Он прибыл в отличной форме, несмотря на то, что бедному водителю пришлось проехать через цунами погодного фронта, чтобы добраться сюда. У меня было много беспокойства по поводу отправки машины, но вы все были действительно молодцы. Я опубликовал восторженный отзыв о Chip’s на Yelp. Спасибо еще раз!

—Penelope M

Не могу передать вам, как я ценю все, что Чипс сделал для меня во Флориде и в Мэн на прошлой неделе. Медицинская проблема потребовала, чтобы я организовал транспорт в очень короткие сроки. Все вы, ребята, были фантастическими. Я рекомендую вас всем своим друзьям.

—Майк Д.

Должен сказать вам, что за многие годы я видел МНОГОЕ водителей транспорта, прибывающих и уезжающих отсюда. Ваши ребята на руки и ноги выше своих «коллег» из других транспортных компаний. Представительный / грамотный / знающий / любезный. Я не знаю, кто нанимает ваших водителей, но они отлично справляются со своей работой. Поздравляем.

—Дэвид М, менеджер по продажам Porsche / Audi