Инструкция для входа в личный кабинет — lkul.nalog.ru — Не официальный сайт
Содержание:
- Вход в личный кабинет lkul.nalog.ru
- Подключение доступа к кабинету
- Как войти в другой ЛК на одном устройстве
- Преимущества пользования
Вход в личный кабинет
Для повторной авторизации в личный профиль достаточно зайти на сайт ЛК ФНС и выполнить простые действия:
- Подключить электронную цифровую подпись к персональному компьютеру.
- Обновить портал lkul.nalog.ru, после чего произойдет переадресация на страницу входа.
- В открывшемся окне указать путь к электронному сертификату (файл или директория USB накопителя).
- Ввести защитный PIN код.
После этого выполняется вход в кабинет юридического лица и отрываются все доступные функции.
Подключение доступа к кабинету
Для большего удобства управления документацией предусмотрена возможность делегирования доступа к данным юридического лица.
Для этих целей создан раздел «Администрирование», где происходит раздача прав в ЛК.
Для открытия доступа новому лицу необходимо иметь заверенную электронную подпись и действующий ИНН.
Платформа не ограничивает пользователей в количестве допущенных лиц. После входа в «Администрирование» необходимо нажать на «Добавить» и ввести данные для доступа. После это отобразится общее количество пользователей, получивших права.
Как войти в другой ЛК на одном устройстве
При желании можно переходить из одного личного кабинета юридического лица в другой на одном компьютере. Для этого необходимо изначально пройти процедуру регистрации, а затем выполнять перестановку электронных ключей. Пошаговая инструкция, как это работает:
- Необходимо выйти из личного кабинета с помощью кнопки, расположенной в правом верхнем углу.
- Подключить к компьютеру правильный USB накопитель для смены ЛК.
- Очистить кэш-файлы браузера. Для этого можно использовать настройки или быструю комбинацию клавиш «Ctrl+Shift+Delete».
- Перезапустить программу и повторно зайти на сайт lkul.nalog.ru.
- Если все технические параметры соблюдены, появится окно для ввода защитного кода, а затем выполнится авторизация.
При проблемах со входом достаточно в настройках браузера изменить сертификат на подходящий для ЭЦП, а затем повторно обновить страницу и пройти авторизацию.
Преимущества пользования
Дистанционное обслуживание позволяет сделать процесс взаимодействия ЮЛ с государственными органами максимально простым и прозрачным. Из основных возможностей личного кабинета необходимо выделить:
- просмотр сведений о компании, формирование документов;
- выгрузка налоговых данных о юридическом лице;
- интеграция нескольких ЮР для работы с одного компьютера;
- подача электронной документации для регистрации, изменения или внесения учредительных документов;
- ликвидация или реорганизация предприятия;
- изменение сведений из ЕГРЮЛ;
- постановка на налоговый учет и подача электронной отчетности;
- работа с бюджетом и денежными потоками ЮЛ.
Вернуть исключенную организацию в ЕГРЮЛ. Неправомерное исключение организации. Формы типовых документов.
Вернуть исключенную организацию в ЕГРЮЛ. Неправомерное исключение организации. Формы типовых документов.Оценочная компания
- +7 (499) 577-00-61
Москва, Полковая, д.3, стр. 2
пн-птн с 9.00 до 18.00 - +7 (812) 385-05-33
Спб, Московский пр., д.79А
пн-птн с 9.00 до 18.00 - Заказать звонок Заказать звонок
org/BreadcrumbList»>Имя *
Телефон *
Название услуги
Цена
Описание
Заявка на услугу «Как вернуть исключенную организацию в ЕГРЮЛ»
Отправьте заявку на услугу и получите скидку 3%
Есть вопросы? Поможем! Ежедневно с 9:00 до 18:00
Неправомерное исключение организации налоговой службой из ЕГРЮЛ — явление нередкое.
19.09.2019 Арбитражный суд Сахалинской области рассмотрел дело по обращению директора ООО «Старатель» к ФНС Сахалинской области. Истец просил признать незаконным следующее:
- Запись в ЕГРЮЛ от 20.06.2018 о недостоверности данных о местонахождении ООО «Старатель»;
- Решение налоговой службы об исключении неактивной организации ООО «Старатель» из ЕГРЮЛ;
- Запись в ЕГРЮЛ об исключении ООО «Старатель» в связи с имеющимися недостоверными данными.
По словам представителя юр. лица, инспекция неправомерно внесла в ЕГРЮЛ запись о неверности данных о местонахождении компании и незаконно приняла решение об исключении ЮЛ на этом основании.
Решение было принято после получения письма от администрации Южно-Сахалинска, в котором сказано об отсутствии ЮЛ на месте.
Заявитель считает, что налоговая должна была провести проверку достоверности информации о месте нахождения организации. Кроме того, ФНС должна была направить уведомление руководителю ООО «Старатель» для получения достоверных данных.
Как доказать хозяйственную деятельность юр. лица
Доказательством того, что компания действует, является следующее:
- Документы по налоговой отчетности. ООО «Старатель» в отчетные периоды уплачивало налоги, в т.ч. на имущество;
- Хозяйственная деятельность подтверждается активами: земельными участками, нежилыми помещениями и зданиями, движимым имуществом;
- Компания принимала участие в рассмотрении судебных дел.
Поиск информации о деятельности компании на сайтах судебных органов, запросы в Росреестр — узнать о хозяйственной деятельности общества можно разными способами.
Позиция налоговой
Налоговая инспекция поддержала свое решение в судебном заседании. Представитель ФНС уточнил, что письма от администрации города с указанием того, что юр. лицо отсутствует по указанному в ЕГРЮЛ адресу, достаточно для того, чтобы принять решение об исключении из госреестра. Так как документ поступил от органа муниципальной власти, ФНС не сочло представленные сведения недостоверными.
В соответствии с законом, налоговая служба не обязана перепроверять данные о месте нахождения юр. лица, проводить осмотры объектов недвижимости.
Согласно п. 6 ст. 11 № 129-ФЗ, ФНС не получила опровержение недостоверности сведений о месте нахождения юр. лица. Ст. 21.1 129-ФЗ позволяет службе начинать процедуру исключения ЮЛ из реестра. Так как опровергающие факт недостоверности документы от заинтересованных лиц не поступили и сведения о предстоящем исключении были доступны в ЕГРЮЛ, инспекция законно исключила ООО «Старатель» из единого госреестра юр.
История спора
В соответствии с ЕГРЮЛ, ООО «Старатель» зарегистрировано 15.10.1997 администрацией города. Основной вид деятельности общества — продажа пиломатериалов, сантехнического оборудования, стройматериалов. Юридический адрес компании: г. Южно-Сахалинск, ул. Октября, 18.
18 апреля 2018 г. специалисты администрации выехали по адресу общества в связи с задолженностями компании и не обнаружили ее по юридическому адресу.
После получения письма от администрации ФНС направила в адрес ООО «Старатель», директора, учредителей письменный запрос о необходимости предоставить достоверную информацию об адресе компании. Инспекция дала для ответа 30-дневный срок. Так как сведения вовремя не поступили, 28.06.2018 ФНС внесла в ЕГРЮЛ запись о недостоверности данных о месте нахождения юр. лица.
На основании п. 5 ст. 21.1 129-ФЗ налоговая внесла запись о предстоящем исключении ООО и опубликовала решение в Вестнике государственной регистрации.
Исправить ситуацию могли заявления от юр. лица, кредиторов. Однако документы в течение 3 месяцев в ФНС не поступили. Поэтому 15.05.2019 ФНС исключила юр. лицо из ЕГРЮЛ.
Сроки подачи заявлений
По закону, ненормативные документы могут быть признаны недействительными. Для этого, согласно ч. 4 ст. 198 АПК РФ, необходимо обратиться в арбитражный суд в течение 3 месяцев. Срок исчисляется с даты, когда заинтересованное лицо узнало о нарушении его прав. Если срок подачи пропущен по объективным основаниям, суд обязан принять заявление. Для этого устанавливается дата, когда заявитель фактически узнал о нарушении его прав. Чтобы восстановить 3-месячный срок, лицу необходимо ходатайствовать об этом в суде. Главное условие для удовлетворения заявления — признание причин пропуска уважительными.
Так как в данном случае юр. лицо не обязано было постоянно мониторить сведения в ЕГРЮЛ, суд принял решение восстановить сроки подачи иска о неправомерности исключения юр.
лица из ЕГРЮЛ.
Чтобы признать акт госоргана, другой ненормативный документ недействительным, необходимы 2 условия:
- Противоречие документа положениям законодательства;
- Нарушение прав граждан или юр. лиц.
В соответствии с АПК РФ, правомерность ненормативных документов оценивается на день принятия такого документа.
Проверка достоверности
Создание юр. лица, изменения в его структуре и учредительных документах регулирует 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей». Любые изменения подтверждаются актами налоговой службы, и запись вносится в ЕГРЮЛ.
Согласно п. 4 ст. 6 129-ФЗ, ЕГРЮЛ — государственная информационная база, сведения из которой доступны для всех. Как сказано в п. 9 ст. 14 149-ФЗ, достоверность данных системы обеспечивается госорганами, в данном случае — налоговой службой России.
Так как ЕГРЮЛ является официальным источником информации об организациях и ИП, все сведения в нем должны быть достоверными, в том числе о месте нахождения лиц.
По п. 4.2 129-ФЗ, данные о ЮЛ проверяются ФНС тогда, когда ставится под сомнение их достоверность, например, в случае получения информации об отсутствии юр. лица по указанному в ЕГРЮЛ месту нахождения.
Достоверность сведений ЕГРЮЛ проверяется в соответствии с п. 4.2 ст. 9 129-ФЗ. Процедура осуществляется в течение одного месяца с даты получения заявления. Если недостоверность подтверждается, налоговая направляет юр. лицу запрос о необходимости представить достоверную информацию. Для предоставления информации дается 30 дней. Если ФНС не получает по истечении указанного срока ответа, то вносит в ЕГРЮЛ информацию о недостоверности сведений о юр. лице.
Исключение из ЕГРЮЛ
Ст. 21.1 129-ФЗ предусматривает исключение организации из реестра по причине имеющихся в реестре недостоверных сведений.
Решение об исключении юр. лица из реестра публикуется в печатном СМИ в течение 3 месяцев с даты принятия решения. Закон позволяет после такой публикации заинтересованным лицам, учредителям, кредиторам юр.
лица обратиться в налоговую с заявлением о предоставлении достоверных сведений. В таком случае решение об исключении отменяется. В случае непоступления заявления заинтересованных лиц ФНС исключает недействующую организацию из реестра.
Как отменить решение налоговой
Закон позволяет отменить решение об исключении юр. лица из реестра налоговой в течение 1 года с даты, когда заинтересованные узнали об этом факте. В данном случае ФНС стало известно об отсутствии юр. лица по указанному в ЕГРЮЛ адресу после получения письма от администрации города. Этого достаточно, чтобы исключить ЮЛ из реестра.
Однако в соответствии со ст. 9 и 11 129-ФЗ, ФНС должна была провести мероприятия по подтверждению сведений, поступавших от местного органа власти.
Как сказано в п. 4.2 ст. 9 129-ФЗ, необходимо было выполнить осмотр объекта недвижимости в присутствии 2 понятых либо с видеофиксацией. Другие требования для подтверждения несоответствия:
- Оформление протокола осмотра объекта;
- Оформление результатов и подписание уполномоченными сотрудниками территориального органа ФНС;
- Оформление акта осмотра с отметкой о видеофиксации.
Кроме того, ст. 9 129-ФЗ позволяет привлекать независимых экспертов, обладающих специальными познаниями. Также можно получить объяснения любого гражданина, которому известны дополнительные значимые сведения.
В данном случае выезд специалистами администрации и ФНС не был оформлен никаким документом. Ни акта осмотра, ни протокола о выезде составлено не было. Также не представлены заключения экспертов и объяснения третьих лиц о месте нахождении юр. лица.
Так как письмо администрации было основанием для появления сомнения о достоверности адреса ООО «Старатель», ФНС должна была подтвердить или опровергнуть информацию проверкой. Более того, налоговая не предоставила суду никаких доказательств проведения мероприятий о выезде по адресу организации. Следовательно, вывод о недостоверности адреса в реестре является неправильным.
То обстоятельство, что в 30-дневный срок в ФНС не поступили документы, опровергающие сведения об адресе, суд посчитал неправомерными, так как налоговая не предоставила доказательства уведомления директора и учредителей юр.
лица по почте.
Вывод суда — налоговая не соблюла предусмотренные законом процедуры и внесла неправильную запись. Кроме того, решение ФНС об исключении из реестра было незаконным: в соответствии со ст. 21.1, из ЕГРЮЛ исключаются только те организации, которые прекратили деятельность.
В данном случае ООО «Старатель» не прекращало деятельность, что подтверждается следующими документами:
- Расчеты по страховым взносам, которые были направлены в ФНС;
- Выписка из перечня финансовых операций за 2017 — 2019 годы;
- Договор с ПФР о получении и направлении корреспонденций по СЭД;
- Договор аренды земельного участка со сроком действия до 28.03.2038;
- Договор об электроснабжении, водоснабжении, водоотведении в зданиях;
- Выписка из ЕГРН о праве собственности на здание по адресу: ул. Октября, д. 18.
Данные документы свидетельствуют об осуществлении хозяйственной деятельности в период с 2018 по 2019 год.
Кроме того, налоговая привлекала ООО «Старатель» к административной ответственности и выставляла требования об уплате налога на имущество после исключения юр. лица из ЕГРЮЛ. Данный факт говорит о противоречивости действий ФНС в отношении ООО.
Таким образом, юр. лицо является действующей организацией и не прекращало деятельность. На основании такого вывода суд отменил решение налоговой об исключении юр. лица из ЕГРЮЛ.
Формы типовых документов
Заявление об оспаривании исключения недействующего юридического лица из ЕГРЮЛ
Форма № Р38001
Вопрос-ответ
Вопрос: Фирму закрыли за недостоверность сведений. Она не успела закончить процедуру оформления договора аренды. Постановление получили и все. Как теперь восстановить фирму быстро, что бы заключить договор?
Ответ: Открытие и закрытие любого юридического лица происходит через налоговую службу. Так как в постановлении указана именно причина, которая озвучена в вопросе, то открыть фирму снова не составит труда.
Нужно заново собрать пакет документов, приплюсовав те документы, которые были не достоверными и отправится в налоговую инспекцию. На исправление недостоверной информации ФНС дает 10 дней, с момента направления уведомления на юр. адрес фирмы. Если за 10 дней юр.лицо не устраняет недостатки, то начинается процесс ликвидации принудительно.
В соответствии со статьей Гражданского кодекса РФ 606, арендодатель обязуется предоставить арендатору своё имущество (в данном случае речь идет про недвижимость), которое находится у него в собственности за определенную плату и на определенный срок. Так как договор остался на стадии обсуждения, то есть не состоялась фактическая передача недвижимости, и он не был подписан сторонами, то такой договор юридической силы не имеет. Если арендодатель по-прежнему желает заключить с Вашей будущей фирмой договор аренды, то регистрируйте юр.лицо и заключайте новый договор. Обращаю Ваше внимание, что в соответствии со статьей ГК РФ 609 п.2, долгосрочный договор аренды подлежит государственной регистрации.
Вопрос: Как написать возражение об исключении юридического лица из ЕГРЮЛ в связи с недостоверными данными об адресе?
Ответ: Юридическая практика показывает, что налогоплательщик, который указал при регистрации ЮЛ недостоверные сведения в части адреса своего местонахождения может быть исключен из ЕГРЮЛ по односторонней инициативе налогового органа (ст. 21 гл. VIII ФЗ от 08.08.2001 г. №129 «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей»).
В течение 90 дней от даты публикации в печатном информационном издании «Вестник государственной регистрации» решения об исключении субъект предпринимательской деятельности подает в регистрирующий государственный орган возражение по предусмотренной форме Р14001, прилагая необходимые подтверждающие документы. Далее по прошествии 5 рабочих дней налоговый орган вносит запись в ЕГРЮЛ, указывая факт подачи представителем компании или иным заинтересованным лицом жалобы о нарушении законных прав.
Вышестоящее территориальное управление Федеральной налоговой службы проверяет, была ли правомерной причина для исключения действующего ЮЛ из единого реестра.
Если решение оставлено без изменений, тогда для урегулирования такого вопроса в срок до 1 года следует направлять обжалование в судебном порядке. Юридическая практика показывает, что налогоплательщик, который указал при регистрации ЮЛ недостоверные сведения в части адреса своего местонахождения, может быть исключен из ЕГРЮЛ по односторонней инициативе налогового органа (ст. 21 гл. VIII ФЗ от 08.08.2001 г. №129 «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей»).
В течение 90 дней от даты публикации в печатном информационном издании «Вестник государственной регистрации» решения об исключении субъект предпринимательской деятельности подает в регистрирующий государственный орган возражение по предусмотренной форме Р14001, прилагая необходимые подтверждающие документы. Далее по прошествии 5 рабочих дней налоговый орган вносит запись в ЕГРЮЛ, указывая факт подачи представителем компании или иным заинтересованным лицом жалобы о нарушении законных прав.
Вышестоящее территориальное управление Федеральной налоговой службы проверяет, была ли правомерной причина для исключения действующего ЮЛ из единого реестра.
Если решение оставлено без изменений, тогда для урегулирования такого вопроса в срок до 1 года следует направлять обжалование в судебном порядке.
Вопрос: Исключили из ЕГРЮЛ по несоответствию юр адреса, заполнил 14 форму, сегодня по ней пришел отказ — ФНС предлагает обжаловать. Что делать дальше?
Ответ: ФНС в своём письме от 25.06.2014 г. № СА-4-14/12088 (оно актуально и на сегодняшний день) даёт единую практику применения при выявлении налоговыми органами недостоверности сведений об адресе. Письмо можно найти в общем доступе. Кстати, судебная практика показала, что есть случаи, когда обжалование постановления ФНС приносило свои плоды.
Вы указали, что заполнили форму Р 14001 для внесения изменений, но, к сожалению, не указали, что Вы приложили помимо этой формы, чтобы доказать, что адрес Вашего юридического лица на этот раз верный.
В качестве доказательства могут быть приложены документы на аренду или иное право на объект недвижимости, в котором Ваша фирма располагается, фото вывески и другой атрибутики, которая показывает, что это Ваша организация.
Если таких подтверждений нет и кроме того, ФНС провела дополнительную проверку по Вашему адресу (новому или подтверждение старого) и не было обнаружено новых доказательств, то налоговая инспекция имеет право отказать в изменении сведений. Помимо этого, в соответствии со статьей 14.25 п.4 КоАП РФ, на Вас составляется административный протокол и назначается штраф.
В Вашей ситуации есть два пути. Первый, если у Вас есть документальные доказательство того, что адрес юридического лица верный и Вы на самом деле осуществляете по нему свою деятельность, можете обжаловать отказ ФНС. Но если Вы знаете, что налоговая служба права, то смысла в обжаловании нет.
Вопрос: Как узнать что ЮЛ исключено из ЕГРЮЛ?
Ответ: Всё, что касается исключения юридического лица из базы ЕГРЮЛ, определено в ФЗ №-129 от 08.
08.2001 г. «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей». Есть два вида исключения. Первый и самый безопасный для дальнейшей судьбы любых предпринимателей, когда юридическое лицо прекращает свою деятельность, то есть добровольно слагает свою деятельность перед всеми организациями, с которыми требовалось сотрудничество по закону. Второй случай, когда налоговые органы используют административный порядок исключения. В любом случае, данные по исключению публикуются в «Вестнике государственной регистрации». Можно посмотреть публикации Вестника, если точно знаете, когда было исключено ЮЛ. Но, есть более доступный способ, которым я рекомендую воспользоваться. Заходите на сайт ИФНС в раздел «Риски бизнеса» и там можно посмотреть публикации «Вестника государственной регистрации». Если интересует причина, то она одна — не предоставление о себе сведений или предоставление ложных сведений за отчетный период.
Вопрос: Организацию исключили из ЕГРЮЛ за недостоверностью юридического адреса, восстановились, как организация должна работать дальше: как новое предприятие или старое?
Ответ: Один из альтернативных способов ликвидации ООО – по решению ФНС.
Не будем углубляться в подробности данной процедуры, но исход её очевиден: если решение ФНС вступило в силу, организация ликвидируется в принудительном порядке и исключается из ЕГРЮЛ. При этом законодательством предусмотрена возможность отмены такого вердикта.
В описываемой ситуации решение об исключении из ЕГРЮЛ было обжаловано, а жалоба – удовлетворена. Следовательно, решение ФНС больше не действует. Значит, честное имя организации восстановлено, и она продолжает действовать так, как и до вынесения незаконного решения. Образования нового предприятия в этом случае не произошло.
Почему нам можно доверять?
- • Стаж работы. Мы непрерывно работаем с 2008 года и постоянно улучшаем «продукт».
- • Компетентность. Наши эксперты регулярно повышают квалификацию и принимают участие в написании материалов для профильных изданий.
- • Публичность. 5.000 человек на YouTube канале «Бизнес по плану».
Записаться на консультацию
Остались вопросы? Разберем бесплатно простую задачу или проведем консультацию (Посмотреть пример)
Имя *
Телефон *
Подпишитесь на рассылку «1Капиталь»
1 раз в месяц
Новости законодательства и финансов
Обновления видеоблога
Подписаться
Количество показов: 23179
23.
01.2020
Вам может быть интересно:
- При реорганизации АО снизилась рыночная стоимость акций: действия акционера?
- Штраф за некачественное исполнение контракта может снизить суд
- Итоги проверки налоговой службой: когда можно обжаловать
Пообщаться с опытным экспертом:
Имя *
Телефон *
21 удивительная вещь, за которую вас вышвырнут из отеля
thelinke/E+ через Getty Images
Автор: Кейтлин Миллер/Обновлено: 5 ноября 2022 г.
, 18:42 по восточному стандартному времени
Остановитесь ли вы в одном из старейших отелей в стране или в блестящем новом отеле за границей, быть правила. И хотя отели хотят, чтобы вы чувствовали себя комфортно, они также обязаны поддерживать мир и безопасность всех своих гостей и своего персонала. Поэтому, если ваше поведение разрушительно, разрушительно, незаконно или небезопасно, вы можете остаться без ночлега. Есть много вещей, которые вы можете сделать, что персонал отеля будет терпеть, но это некоторые из удивительных вещей, которые не будут летать.
Впуск диких животных
Carlos Alonso Fotografia/Moment via Getty Images
Отели обычно снисходительны, когда дело доходит до случайного повреждения или поломки вещей в номере после того, как они изнашиваются в результате регулярного износа. Но если это дикое животное придет и разрушит отель, тогда это проблема. На самом деле, один канадец получил пожизненный запрет на посещение отеля после того, как оставил окно своей комнаты открытым, впустив стаю из 40 чаек, которые разрушили его комнату, чтобы добраться до чемодана, полного пепперони.
Однако, если вы любите животных, вам следует подумать о многих поездках.
Загрязнение зоны бассейна
mtr/Shutterstock
В отелях серьезно относятся к правилам использования бассейнов, и все дело в безопасности. Запрещено делать что-либо, что может загрязнить зону бассейна и может привести к тому, что вас вышвырнут из отеля. Курение, жевание жевательной резинки, еда и алкогольные напитки на улице запрещены в зоне бассейна.
Попытка обмануть мини-бар
Адриан Пикок/Stockbyte через Getty Images
Возможно, вы просто хотите взбить свой любимый коктейль после долгого перелета, но есть люди, которые изо всех сил пытаются обмануть мини-бар. Это включает в себя замену бутылок из-под виски, наполненных чаем, или бутылок из-под водки на воду, чтобы не было похоже, что они были в употреблении. Или, для мини-баров с датчиками, проделывая отверстия в бутылках, чтобы слить их, не двигая их.
Может быть, вы вообще пропустите отель и отправитесь прямо в лучший коктейль-бар в вашем пункте назначения.
Крики в коридоре
Early Spring/ Shutterstock
Хороший ночной сон действительно важен для вашего здоровья, и если вы этого не сделаете, могут возникнуть негативные побочные эффекты. Это означает, что отелям нужна приятная атмосфера для гостей. Во многих отелях есть тихие часы, и если вы их не соблюдаете, это может стать большой проблемой, особенно если вы доставляете неудобства другим гостям.
Конструктивная критика
SolStock/E+ через Getty Images
Отсутствие проверки отзывов об отеле — одна из ошибок при бронировании, которую вы можете совершить, а в эпоху Интернета персонал отеля привык к отзывам на различных онлайн-платформах как от недовольных, так и от довольных путешественников. Но оказывается, что профессиональные обзоры все еще могут натереть их неправильно.
Инспектор отеля Пол Хакетт рассказал одной британской газете, что иногда после того, как он делился отзывами о своем пребывании с руководством, его выгоняли из отеля.
Разрушение приборов
anek.soowannaphoom/Shutterstock
Есть много лайфхаков для отелей, для которых может пригодиться гостиничное оборудование, но если вы случайно испортите одно из этих предоставленных устройств, вам не только придется платить за его замену, но и вас также могут попросить уйти, если ваше поведение будет сочтено чрезмерно безответственным или небрежным.
Контрабанда животных
Faba-Photography/Moment через Getty Images
В то время как клиентам с животными-поводырями не может быть отказано в размещении, многие отели не разрешают размещение с домашними животными или взимают плату за приведение вашего пушистого друга. Но если вы попытаетесь быстро провернуть дело со своей собакой или кошкой, служащий на стойке регистрации может аннулировать ваш ключ еще до того, как вы доберетесь до своей комнаты, или постучится, чтобы выгнать вас и выписать штраф.
У гостей также может быть аллергия на некоторых животных, что может вызвать проблемы. Если вы останавливаетесь в отеле, где разрешено проживание с домашними животными, вот породы собак, от которых вы не чихнете.
Лающая собака
NoSystem images/E+ через Getty Images
Даже если вы остановились в отеле, где разрешено размещение с домашними животными, и ваша собака очень милая и популярная, вас и вашего четвероногого друга все равно могут выгнать. Некоторые заведения запрещают вам оставлять своих питомцев без присмотра. Даже если они этого не сделают, подумайте о том, чтобы нанять няню для домашних животных, чтобы она смотрела или проверяла вашу собаку. Если они лают и мешают другим гостям, вас могут попросить уйти.
Ношение узких плавок
4FR/E+ через Getty Images
Соответствующий купальный костюм необходим в зоне бассейна. Плавки, которые считаются слишком узкими или рискованными, иногда рассматриваются отелем как неуместные и могут привести к тому, что вас выведут из бассейна и из отеля.
Нарушение дресс-кода
Душан Петкович/Shutterstock
Во многих дорогих отелях действует дресс-код, и гости, которые не знают о них, могут оказаться на морозе. Например, в лондонском отеле Connaught действует «элегантный повседневный» дресс-код, и он попал в заголовки газет из-за того, что выгнал яркого модельера Дэниела Лисмора из своей столовой за то, что он не вписался в него. Поэтому убедитесь, что вы соблюдаете дресс-код.
Привлечение сумасшедших фанатов
Юлия Григорьева/Shutterstock
Многих гастролирующих или отдыхающих знаменитостей выгнали из отелей за плохое поведение, такое как разгром их номеров, но других звезд выгнали из-за их бешеных фанатов. Когда фанаты знаменитостей, таких как Джастин Бибер и Ники Минаж, заполонили вестибюли отелей, артистов попросили уйти, потому что их присутствие представляло опасность для других гостей. Однако, если вы не один из этих сумасшедших фанатов, отели, безусловно, являются местом, где вы, скорее всего, заметите знаменитость.
Отказ позировать папарацци
Денис Макаренко/Shutterstock
Отели часто бывают красивыми, а иногда даже одними из самых фотогеничных мест, но это не значит, что известные люди всегда хотят, чтобы в них фотографировались. По словам участника One Direction Найла Хорана, его и его товарищей по группе выгнали из нью-йоркского отеля Трампа после того, как персонал отказал им в доступе в гараж, чтобы их заставили фотографироваться перед отелем. Группа и их сотрудники решили найти другое жилье.
Быть шутником
Хорошего дня Photo/Shutterstock
Смех и улыбка полезны для вашего здоровья, но смех и улыбка за чужой счет могут плохо сказаться на вашем жилье. YouTube-персонаж Виталий Здоровецкий известен своими тщательно продуманными, вирусными видео-розыгрышами, и когда его пятизвездочный отель в Бока-Ратон узнал, кто он такой, персонал предпочел выпроводить его, чтобы не рисковать стать местом его следующей встречи.
розыгрыш.
Агитация
wellphoot/Shutterstock
Гостиницы должны быть спокойными местами для приезжих путешественников, чтобы они могли отдохнуть после дня встреч или мероприятий. Они также должны обращаться к группам любой веры и принадлежности. Вот почему многие отели сохраняют нейтралитет, когда дело доходит до политики. Во многих отелях действуют правила, запрещающие политические демонстрации в их собственности и вокруг нее, поэтому кандидаты или активисты, остановившиеся в отеле, должны заниматься политикой в другом месте, иначе они рискуют быть удаленными.
Курение в номере для некурящих
Транспорт Stockphoto/Shutterstock
Тайком выкурить сигарету в номере для некурящих может показаться не таким уж тяжким преступлением, но на самом деле это огромные расходы и неудобства для отеля. Эта привычка не только вредна для здоровья и опасна, но и может повлиять на других гостей из-за пассивного курения.
Сигаретный дым также может попасть на постельное белье и ткань мебели. У персонала отеля мало терпения к тем, кто нарушает это правило, поэтому они могут выгнать вас, если поймают, помимо оценки платы за уборку.
Отключение детектора дыма
Alexander Raths/Shutterstock
Хотя запах их все равно выдаст, многие люди пытаются украсть дым, отключив детекторы дыма в своих комнатах или коридорах. Но попытка отключить его может фактически привести к его срабатыванию или уведомить стойку регистрации или охранную компанию. Вмешательство в работу детектора дыма является преступлением или уголовным преступлением во многих штатах, и вас обязательно выгонят, если вас поймают на этом. Убедитесь, что вы знаете законы о курении, прежде чем отключать детектор дыма.
Угрожающий посох
Дмитрий Калиновский/Shutterstock
Насилие — не выход, особенно когда речь идет о том, чтобы получить желаемое в отеле.
Путешествие вызывает стресс, но независимо от того, останавливаетесь ли вы в однозвездочном или пятизвездочном отеле, выплескивание стресса и разочарования на сотрудников путем агрессивного обращения с ними закончится тем, что они вызовут полицию. Крики, физическое или угрожающее насилие в отношении сотрудников или отеля могут привести к тому, что вас выгонят без возврата денег или даже арестуют.
Устроить вечеринку
Fit Ztudio/Shutterstock
Даже если вы забронировали огромный люкс, отели — не идеальное место, чтобы расслабиться и пригласить людей на вечеринку. В большинстве отелей есть тихие часы, когда от гостей требуется поддерживать громкость на приличном уровне. Комнаты не звукоизолированы, и если есть жалобы на шум от других гостей, вы получите ботинок, возможно, после того, как полиция будет вызвана, чтобы разогнать вещи. Даже если вы уменьшите громкость, камеры видеонаблюдения отеля могут показать людей, собирающихся в вашем номере.
Проникновение дополнительных гостей
Monkey Business Images/Shutterstock
Путешествуя с семьей или друзьями, вы можете попытаться сэкономить немного денег, проживая вместе. По мере того, как количество людей, которые, как вы указываете, проживают в вашем номере, увеличивается, увеличивается и цена за ночь. Попытка избежать дополнительных расходов или ограничений по размещению может привести к неприятностям. Вы не только выманиваете у них деньги, но и создаете проблему безопасности для них и других гостей. Если вас поймают, вас могут оштрафовать или выгнать.
Пребывание после бронирования
fizkes/Shutterstock
Обдумывая, куда вы отправитесь в следующий раз, постарайтесь не задержаться. Вас могут не только выгнать из отеля за то, что вы околачиваетесь после вашего пребывания, но и арестовать. Попытка остаться в отеле, в котором вы больше не должны находиться, считается нарушением границ.
Невозможность платить
Rawpixel.com/Shutterstock
В настоящее время отели обычно принимают только кредитные карты и взимают полную стоимость проживания авансом, за исключением гостей, проживающих в течение длительного времени, с которых взимается плата на регулярной основе. В редких случаях принимаются наличные. Это может привести к неожиданным ситуациям, когда у гостя заканчиваются средства или он достигает максимума кредита. Обязательно запомните эти правила, если вы когда-нибудь будете в одном из самых впечатляющих отелей мира.
рекомендуемые
Гостиничный жаргон, объяснение терминологии индустрии гостеприимства
Не отличаете свои ADR от ваших FIT? Не волнуйтесь, вы не одиноки. Этот удобный справочник гостиничного жаргона от А до Я поможет вам быстро освоить язык индустрии гостеприимства! Заметили что-то, что мы пропустили? Напишите нам по электронной почте ([email protected]), и мы добавим его!
Последнее обновление: 22 апреля 2019 г.
Выражаем благодарность следующим участникам сообщества за их дополнения;
- Сэм Уилсон из Thwaites Hotels
- Эвелин Орескович из HER Consulting
- Коллин Хамфрис из Atlific Hotels
- Михаэла Григоре из K+K Hotels
- Кенни Камминс из отеля The Worcester Whitehouse
- Донна Браун и Уильям Р. Хост, CMP, доцент Университета Рузвельта
- Маркетинговая фирма, O’Rourke Hospitality
- Брент Гремиллион
А | Б | С | Д | Е | Ф | г | Н | я | Дж | К | л | М | Н | О | П | Вопрос | Р | С | Т | У | В | Вт | Х | Y | Z
А
ABPCO – Ассоциация профессиональных организаторов конференций Великобритании (http://www.abpco.org)
ABTA – Ассоциация британских турагентов (http://www.abta.com)
ADR ( или ARR) — Средняя дневная ставка или Средняя стоимость номера (рассчитывается путем деления дохода, полученного от дохода от продажи гостиничных номеров, на общее количество проданных номеров)
ADS — Альтернативная система распределения.
Интернет и другие электронные каналы распространения отелей, не входящие в GDS. Также известна как IDS (Internet Distribution System)
Предварительные тарифы . Как правило, тарифы со скидкой поощряют гостей бронировать заранее.
AGOP – Скорректированная валовая операционная прибыль (равная валовой операционной прибыли за вычетом базовой платы за управление отелем и любых дополнительных расходов)
AI – Искусственный интеллект.
Распределение – обычно относится к «распределению помещений» (например, конференция может выделять помещения по согласованной цене)
Альтернативная доступность — Отображение других доступных свойств, когда запрошенное свойство недоступно для продажи.
Amadeus – Общая GDS (Глобальная система распределения)
ARI – Индекс средней скорости.
ATL — Над чертой (обычно относится к массовым маркетинговым кампаниям для повышения осведомленности)
ARI — Наличие, цены и запасы.
ARR – Средняя стоимость номера (общий доход от номеров, разделенный на количество занятых номеров, исключая любые номера, предлагаемые бесплатно)
B
B2B – Бизнес для бизнеса.
B2C – Бизнес для потребителя.
B&B – Тарифы включают проживание и завтрак.
Задняя часть дома — Зона отеля, обычно закрытая для гостей (например, кухни, офисы, кладовые и т. д.)
БАР — Лучшие доступные тарифы время бронирования, часто это заказы на короткие сроки)
Базовый сбор – Согласованная плата за управление отелем, полученная оператором отеля.
BDE – конец рабочего дня.
Сравнительный анализ – сравнение вашего отеля с конкурентами. Это может включать сравнительный анализ по продукту/услуге, стоимости номера, качеству и т. д.
BEO – Банкетный заказ.
BHA – Британская ассоциация гостеприимства (http://www.bha.org.uk)
BOB – Бизнес на книгах.
Бутик-отели . Обычно относится к небольшим роскошным отелям, отличающимся своим обслуживанием и предложением продуктов. Например, в бутик-отеле могут быть разные тематические номера и т. д.
BSC — Balanced Scorecard. Инструмент управления эффективностью для менеджеров.
BTL – «Под чертой» (обычно относится к нишевым маркетинговым кампаниям, ориентированным на возврат инвестиций)
Деловой гость/путешественник – Те, кто путешествует по делам.
C
Кэш — Способ временного хранения информации. Типы кэшируемой информации часто включают HTML-страницы, изображения, ставки и инвентарь. Может уменьшить объем прямых системных запросов, позволяя выполнять запросы путем извлечения информации из кеша (ускорение процессов для гостей)
C&B (или C и B) – Конференц- и банкеты.
C&E (или C и E) – конференции и мероприятия.
C&I (или C и I) – Бронирование конференций и поощрительных мероприятий.
CDP 1 – Chef de Party (отвечает за определенную область производства на кухне)
CDP 2 – Обработка текущего дня.
Код сети – двухбуквенный код, используемый в системах распределения для идентификации сети отелей. Недвижимость должна быть связана с кодом цепочки, чтобы быть включенной в GDS (глобальную систему распределения). HEDNA (Ассоциация сети электронных сетей для отелей) управляет списком доступных сетевых кодов.
Управление каналами – Процесс, используемый отелем для обновления ARI (доступность, тарифы и запасы) в различных каналах сбыта.
Чат-боты — чат-бот, также известный как чат-бот, разговорный бот, искусственный диалоговый объект — это услуга, имитирующая поведение человека в разговорной среде.
Подробнее о гостиничных чат-ботах читайте здесь.
Регистрация – процесс, посредством которого гости регистрируют свое прибытие в отель и получают свои ключи/ключ-карты.
Check Out — процесс, посредством которого гость оплачивает свой счет и возвращает ключи/ключ-карты.
Управление каналами – процесс, используемый отелем для обновления ARI в различных каналах распространения.
CMP — Certified Meeting Professional — международно-признанный сертификат, выдаваемый отраслевому совету Конвенции.
CMP – Полный пакет для проведения совещаний – оплата на человека, обычно с конференц-центром, которая включает в себя комнату, еду и напитки, а также пропорциональную долю всех других расходов (аренда помещения, технологии и т. д.)
CMS — система управления контентом (используется для обновления веб-сайтов) или система управления контрактами (отслеживает контракты и соглашения)
Commis Chef — основной повар на больших кухнях.
Возможно, вы только что закончили обучение или участвуете в тренировочном процессе.
Компаньон – Бесплатный
Конкурент – Конкурирующая группа отелей или отдельная собственность.
Набор конкурентов – Список отелей/сетей отелей, являющихся прямыми конкурентами.
Пробковый сбор – место для оплаты пива, спиртных напитков и вина, доставленных на объект, но приобретенных в другом месте. Такие сборы также могут применяться к другим продуктам или услугам, предлагаемым отелем, например, к аудиовизуальным средствам, но заключены по контракту в другом месте.
Корпоративные тарифы – Тарифы, согласованные корпорациями/компаниями с отелем или отделом продаж. Как правило, они ниже стандартных потребительских тарифов, поскольку корпорации/компании могут предлагать большой объем ежегодных бронирований.
COS — Себестоимость продажи.
Обложка – относится к посетителям ресторана.
Например, ресторан отеля достиг 30 посетителей (пообедали 30 человек)
CRM – Управление взаимоотношениями с клиентами. Обычно автоматизирован для включения элементов до и после пребывания, а также программ лояльности и т. д.
CRO — Центральный отдел бронирования — центральный «узел», который обрабатывает заказы от имени отеля (или сети).
CRS – Центральная/компьютеризированная система бронирования. Система, облегчающая бронирование номеров, конференций и т. д. Это может быть телефон, веб-сайт, электронная почта и т. д.
CVB – Бюро конгрессов и посетителей
D
Гости дня – Гости, которые прибывают и уезжают в один и тот же день.
DBB – Цены включают ужин, проживание и завтрак.
DDR — дневной/суточный тариф делегата (стоимость на человека за аренду конференц-зала, напитки, питание и т. д.)
прямое подключение сторонний поставщик коммутаторов.
DMO – Организация по целевому маркетингу. Компания/группа, ответственная за продвижение области (это может быть регион, страна или город).
DMP — Платформа управления данными, используемая для лучшего понимания данных вашего бизнеса в сфере гостеприимства/туризма, часто для получения единого представления о клиенте.
DND – Не беспокоить.
Внутренние путешественники/туристы – Жители, путешествующие в пределах своей страны.
ДОСМ – Директор по продажам и маркетингу
E
Экотуризм – Социально ответственное путешествие. Гости могут выбрать «зеленые отели», которые работают в соответствии с принципами устойчивого развития.
EPO/IPO – Каждый платит за себя, Каждый платит за себя.
ETA – расчетное время прибытия.
Экстранет — защищенное соединение между двумя или более интрасетями между двумя компаниями..jpg)
Обычно используется OTA (онлайн-туристическими агентствами), чтобы позволить отелям поддерживать свои цены и наличие мест, а также получать бронирование.
F
F&B (или F и B) – Еда и напитки. Относится к ресторанному и барному бизнесу.
Семейный тур/поездка – Ознакомительные туры/поездки обычно относятся к бесплатному проживанию для корпоративных гостей, которые могут рассмотреть возможность использования отеля для своей организации (размещение, конференции и т. д.)
FF&E – Мебель, обстановка и оборудование.
FIT — Свободный и независимый путешественник.
FOH (или Front of House) — обычно относится к персоналу, который общается с гостями в зоне стойки регистрации отеля. Это могут быть администраторы, консьержи и портье.
Полный пансион – Тариф включает проживание, завтрак, обед и ужин.
G
GDS – Глобальная система распределения.
Сеть электронных систем бронирования, используемых во всем мире турагентами, бронирующими номера в гостиницах (и авиакомпаниями). Общие GDS включают Sabre, Galileo и Amadeus.
Геокодирование – процесс определения местоположения отеля с использованием географических координат, выраженных в градусах долготы и широты.
ГМ – Генеральный директор.
GOP – Валовая операционная прибыль (общая выручка за вычетом расходов)
GOPPAR – Валовая операционная прибыль на доступное помещение.
GOR – Валовой операционный доход.
«Зеленые отели» — обычно относится к отелям, которые прилагают активные усилия для обеспечения устойчивого развития и снижения воздействия на окружающую среду.
Групповые тарифы – Договорные тарифы (обычно со скидкой по сравнению со стандартными тарифами) для групповых поездок. Сюда могут входить гости, посещающие конференции, собрания, экскурсии и т.
д.
GS – Услуги для гостей.
GSM – Менеджер по работе с гостями.
H
Полупансион – Тариф включает проживание, завтрак и обед или ужин.
Шеф-повар – отвечает за кухню, включая су-шефа(ов), шеф-повара(ов) и посредника(ов).
HCD – база данных контента отеля. Система управления контентом, используемая для распространения статической информации об отелях третьим сторонам, включая GDS (глобальные системы распространения), OTA (онлайн-турагенты), IDS (интернет-системы распространения) и другие.
HEDNA — Ассоциация электронных распределительных сетей отелей. Отраслевая организация, созданная в 1991 году для продвижения обучения коммуникациям, стандартов, процедур и технологий продажи гостиничных номеров с помощью электронных систем.
HOD — Начальник отдела
Резервный номер — Когда отель может задержать ваш номер на ночь или более, если вам требуется перерыв на ночь (например, Пребывание в понедельник, вторник, четверг, пятницу и номер удерживается в Среда).
Также может относиться к скваттерам, см. Скваттеры.
Количество номеров – Общая заполняемость отеля в любой момент времени.
I
IBE – Система интернет-бронирования.
IDS — Интернет-распределительная система. Интернет и другие не-GDS каналы электронной дистрибуции отелей. Включает Интернет, Всемирную паутину, Интранет, Экстранет и онлайн-сервисы. Также известна как «ADS» (альтернативная система распределения)
Независимый отель/собственность – Отдельный отель, не входящий в сеть/группу.
IPO / EPO – Каждый платит сам, каждый платит сам.
J
K
KPI – ключевой показатель эффективности. Цель, относительно которой можно измерить успех. Например, заполняемость 90 %, ADR X и т. д.
L
Соотношение L2B / L2B – Посмотрите, чтобы забронировать. Отношение людей, которые посещают ваш веб-сайт или CRS (Центральную систему бронирования), к количеству полученных бронирований.
Позднее прибытие — Гости, которые сообщают, что они прибудут позже согласованного времени прибытия.
Плата за просрочку платежа – Сборы, которые могут быть переложены на гостя после его отъезда из отеля. Например, телефонные звонки или стоимость мини-бара, которые не были определены до того, как гость ушел.
Поздний выезд – Когда гость покидает отель позже согласованного времени выезда. Это может быть за согласованную плату за позднюю регистрацию отъезда.
Позднее шоу – Гость, прибывший позже согласованного времени бронирования.
LBA – Соглашение о местном бизнесе.
Время выполнения заказа – Промежуток времени между моментом бронирования и фактической датой пребывания. Как правило, отели предпочитают длительные сроки выполнения заказа, поскольку это позволяет им планировать количество номеров/расценки.
Досуг Гость – Те, кто путешествует ради удовольствия.
Ограниченное обслуживание — Отель, который может не предлагать полный спектр услуг, обычно ожидаемых от отеля. Например, услуги ресторана недоступны.
L/O или LO — только наземные, что является термином отеля, в котором не включен курортный сбор, например. за такие услуги, как бассейн и места для отдыха, скорее всего, взимается дополнительная плата.
LOS (или продолжительность пребывания) — продолжительность визита гостей. Например, 3 ночи.
Программа лояльности – Программа поощрений для тех, кто регулярно останавливается в отеле. Вознаграждения могут различаться, но обычно включают в себя бесплатное проживание, ваучеры на питание и т. д.
M
M&IT – Встречи и поощрительные поездки.
Рыночный паритет – Процесс оценки вашего предложения продукта/услуги по сравнению с конкурентом для определения вашей рыночной цены и обеспечения конкурентоспособности.
MCI – Встречи, конференции и поощрения.
Модель продавца – Бизнес-модель, в которой отель предлагает чистые тарифы, чтобы продавец мог добавить свою норму прибыли (наценку к тарифам) для продажи населению. Обычно используется OTA (онлайн-турагентами), оптовиками и туроператорами.
Метапоисковые системы — поисковая система, объединяющая разные сайты для сравнения предложений.
MICE – Встречи, поощрения, конференции и выставки.
MLOS – Минимальный срок пребывания.
МОД – Дежурный менеджер
МОМ – Месяц за месяцем.
MPI – индекс проникновения на рынок.
MPI – Международная встреча профессионалов
MTD – Месяц до даты.
Тайный гость — Мера контроля качества, при которой сотрудник под прикрытием (обычно из сторонней организации) выдает себя за гостя, чтобы оценить работу отеля.
N
Чистая ставка — оптовая ставка, позволяющая наценку третьей стороны.
NS (или Неявка) – гость, который не появляется, несмотря на бронирование.
O
Occ (или Занятость) — Уровень занятости номеров отеля в любой момент времени. Например, коэффициент занятости 95% будет означать, что в настоящее время занято 95% номерного фонда гостиницы.
ООО – Не работает.
Непрозрачная модель — бизнес-модель, в которой потребитель не знает, какой продукт или торговую марку он бронирует до того, как купит его. Они знают курс, но не продукт. В качестве альтернативы потребитель может не знать цену отдельных компонентов комплекта (обычно используется в системах динамической упаковки)
Оператор — может относиться к управляющей компании отеля, управляющей отелем по соглашению об управлении.
OTA — Интернет-турагентство/агентство.
Третья сторона, которая часто продает гостиничные номера от своего имени (и получает комиссию за любые бронирования). Примеры некоторых основных OTA включают Expedia, Booking.com, Hotels.com и т. д.
Over Set – количество установленных и подготовленных чехлов сверх гарантии.
Р
Паритет – Политика обеспечения согласованности между всеми каналами продаж. Обычно ассоциируется с паритетом тарифов, но может включать тип номера, паритет контента и т. д.
Pax – Количество человек/пассажиров. Например, 6 человек будет 6 человек / пассажиров.
PDQ – Платежные терминалы, позволяющие продавцам «быстро обрабатывать данные»
PIP – План улучшения имущества (ремонт)
PMS – Система управления имуществом.
POS – Пункт продажи.
Post-Con – Встреча после конференции – подведение итогов после мероприятия.
Pre-Con – Pre-Convention Meeting – встреча, проводимая перед мероприятием для подтверждения и рассмотрения всех мероприятий, связанных с данным мероприятием. Присутствуют представители принципов планирования организации и ключевой персонал отеля или объекта.
PRPN – за номер, за ночь.
Q
QA – Обеспечение качества.
R
Тариф стойки — Стандартный тариф или тариф по умолчанию для номера до применения каких-либо скидок (например, скидок за предварительную покупку).
Паритет ставок – политика обеспечения согласованности ставок между всеми каналами продаж.
RDR – Ставка делегата с проживанием (стоимость на человека за аренду конференц-зала, прохладительные напитки, питание, включая ночлег)
Реконструкция – Процесс восстановления, ремонта или модернизации гостиничных номеров или общественных мест с целью приведения их в соответствие с определенным стандартом.
Рез. – Резерв.
RevPAR — Доход от номера, на доступный номер. Валовой доход от номеров делится на количество номеров для расчета RevPAR — общего показателя, используемого для оценки производительности (на основе тарифов и уровней загрузки отелей).
RFP — Запрос предложений Часто заказывают корпоративные гости. Например, они могут потребовать, чтобы гостиница предоставила ответ на RFP с изложением договорных цен на следующий год.
RGI – Индекс генератора доходов.
RMS – Система управления тарифами.
RN – Комната Ночи.
RO – Только проживание (цена указана только за проживание).
ROH – Работа в доме. До прибытия гостю не было выделено ни одного номера, поэтому он получит любой доступный номер по прибытии ИЛИ – фиксированная ставка, по которой отель соглашается предоставить любой из имеющихся номеров.
ROI – Возврат инвестиций.
Комната Ночь(и) – В основном относится к занятой комнате. Например, гость A забронировал номер на 5 ночей (они остаются на 5 ночей) или корпоративный гость B в прошлом году накопил 20 ночей в номере (всего они остановились на 20 ночей). быть проданным.
Только номер – Цена только за номер, без дополнительных услуг.
Доход от номеров — средний доход от всех номеров, разделенный на количество номеров в отеле и разделенный на 365 ночей.
S
S&M (или S и M) – продажи и маркетинг.
Очистка или очистка экрана — Копирование информации с одного веб-сайта и размещение ее на другом сайте. Необходимо внимательно следить за соблюдением законов об авторском праве.
Short Lead – относится к бронированию в короткие сроки (например, в день прибытия или в течение нескольких дней после прибытия).
Список задержек – обычно относится к списку проблем/вопросов, которые необходимо решить (обычно в результате открытия нового отеля).
Мягкий запуск/открытие — Частичный запуск отеля, возможно, с пониженным уровнем обслуживания, обычно для проверки предлагаемых услуг перед запуском всерьез.
СОП – Стандартные рабочие процедуры.
Су-шеф – «Помощник повара». Второй в команде после шеф-повара.
Сквоттеры – Лицо, которое останавливается в гостиничном номере сверх срока бронирования, как правило, без оплаты или вознаграждения.
SRP – Специальный тарифный план.
STLY — То же время в прошлом году.
Устойчивый туризм – Обычно относится к заботящимся об окружающей среде владельцам отелей/гостям. Они могут запросить подробную информацию об углеродном следе отеля и т. д. Некоторые корпорации могут выбрать отель на основе его практики устойчивого развития.
T
TA — Туристическое агентство (иногда может использоваться для обозначения TripAdvisor).
TAC – Комиссия турагентов.
TRA – Ассоциация ресторанов.
U
Пользовательский контент — Пользовательский контент. Контент, созданный широкой публикой (например, обзоры TripAdvisor)
Повышение категории — процесс, посредством которого гостю предлагается номер лучше, чем он забронировал.
Upsell – Процесс, посредством которого гостю предлагаются (за плату) дополнительные услуги или повышение класса обслуживания (часто в момент покупки или по прибытии в отель).
V
VisitBritain — название, используемое Британским управлением по туризму, советом по туризму Великобритании, созданным в соответствии с Законом о развитии туризма 1969 года для продвижения туризма в Великобритании.
VisitEngland – Совет по туризму Англии.