Как улучшить отзывы в Интернете за 5 простых шагов
- Написание поддельных отзывов для собственного бизнеса Многие люди делают это. Но как только вас поймают, вы потеряете столько доверия. Кроме того, это просто неустойчивый способ создания вашего бренда. Сколько поддельных аккаунтов вы можете создать?
- Плата третьему лицу за публикацию поддельных отзывов . Та же причина, что и выше. Вы также рискуете, что обзоры и ваш профиль будут удалены с некоторых сайтов отзывов.
- Слишком много отзывов одновременно. Даже если отзывы настоящие, их слишком много за короткий промежуток времени будет выглядеть странно и подозрительно.
Итак, теперь, когда мы избавились от плохих практик, давайте рассмотрим несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы действительно улучшить свои онлайн-рейтинги.
1.
Создайте бизнес-профили на сайтах онлайн-обзоров Первый шаг к получению более качественных отзывов — активный контроль над своими страницами отзывов и профилями в социальных сетях.
И чем полнее заполнен ваш профиль, тем больше клиентов оставят вам отзывы. Опрос TripAdvisor показал, что бизнес-профили с часами работы и фотографиями привлекают на свои страницы на 36 % больше клиентов.
Заявление о вашей бизнес-странице на сайтах отзывов также дает вам определенные преимущества. Например, с заявленным бизнес-аккаунтом на Yelp вы можете:
- Отвечать на отзывы прямым сообщением или публичным комментарием
- Отслеживание потенциальных клиентов Yelp генерирует для вашего бизнеса
- Добавьте фото и ссылку на свой сайт
- Обновите важную информацию, такую как часы работы и номер телефона
Так что зайдите на все сайты с обзорами, на которых вы хотите быть в списке, и обязательно заявите официальный профиль, и сделайте их красивыми.
Сюда входит Google, где вы можете бесплатно получить информацию о своей компании, чтобы при поиске вас отображался хороший фрагмент кода, предоставляющий потенциальным клиентам гораздо больше информации о вашей компании:
2. Обратите внимание на рекомендации. на разных сайтах отзывов
- Google+ Local
- Визг
- Foursquare
- Yahoo!
- Городской поиск
- YP.com
- TripAdvisor
- Фейсбук
Ознакомление с политикой этих сайтов избавит вас от многих проблем и избавит вас от риска удаления ваших отзывов или внесения вашего профиля в черный список — и то, и другое не принесет никакой пользы вашему бизнесу.
3. Активно спрашивайте отзывы у клиентов
В большинстве случаев люди не оставляют вам отзывы. Если только они не очень злы и не могут дождаться, чтобы написать мини-роман о своем неудачном опыте и попросить всех своих друзей сделать то же самое.
(Правдивая история: мою подругу Мелиссу так разозлил магазин, что, оставив один плохой отзыв, она попросила еще пятерых человек сделать то же самое.)
Вы же не хотите оставлять свою онлайн-репутацию в руках этих разгневанных клиентов. Вы можете сделать это, активно запрашивая отзыв после транзакции или после того, как клиент какое-то время пользовался вашим сервисом.
- После того, как покупатель совершил покупку в вашем физическом или интернет-магазине, попросите этого покупателя уделить немного времени, чтобы оставить вам отзыв о приобретенных товарах и предоставленных услугах.
- Если вы работаете в сфере B2B, менеджеры по работе с клиентами или по работе с клиентами могут побудить клиентов оставить отзыв после уточняющего звонка или после помощи клиенту в чем-то.
В Mention у нас есть всплывающее окно в приложении, которое спрашивает нашего пользователя, насколько он доволен нашим инструментом. Если они ставят оценку выше 8 из 10, мы спрашиваем, не хотят ли они оставить нам отзыв на общедоступном сайте отзывов.
В большинстве случаев, если клиенты довольны вашей услугой или продуктом, они согласятся оставить вам приятное сообщение, если вы вежливо попросите и расскажете, как много это для вас значит.
4. Упростите для клиентов возможность оставлять более качественные онлайн-отзывы
Клиенты, которые оставляют вам отзывы, оказывают вам огромную услугу — будь то громкие слова похвалы или ценные отзывы о продукте — но на самом деле они не получают многого. обратно взамен.
Ваш веб-сайт и учетные записи в социальных сетях должны не просто побуждать людей оставлять отзывы, но и активно показывать им, как это сделать, путем ссылки на них.
Для интернет-магазина рассмотрите возможность включения запроса на проверку в нижней части электронного письма с уведомлением об отправке или в отдельном электронном письме, отправленном через неделю или около того, чтобы дать интернет-покупателю время для получения заказа.
В обычном магазине это может включать передачу покупателю небольшой карточки-напоминания с URL-адресом окна обзора Google Адресов или добавлением URL-адреса обзора в нижней части распечатанного чека.
Вы также можете упростить написание отзыва. Четко определите, что вы ищете. Предложите определенные функции или аспекты вашего сервиса, о которых вы хотите, чтобы клиенты поделились своим мнением. Задавайте конкретные вопросы, подобные этим, в своих электронных письмах или любой другой форме вашего запроса на проверку:
- Что вам больше всего понравилось в наших услугах/продуктах?
- Какую самую большую выгоду/результат вы получили от нашего сотрудничества?
- Как вы использовали наш продукт/услугу?
- Могли бы вы порекомендовать нас своим друзьям?
Помогите им, насколько это возможно, и дайте им возможность говорить о вас хорошие вещи.
5. Следите за своими онлайн-отзывами,
везде Вероятно, время от времени вы сталкиваетесь с обзорами и думаете, что знаете, что думают клиенты.
Но сейчас так много разных сайтов и каналов, где клиенты могут поделиться своим мнением. Если вы не отслеживаете все эти обзорные сайты, у вас не будет полной картины. Инструмент мониторинга помогает собрать их все в одном месте.
Будь то отзыв об отеле на Booking.com или отзыв о компании на Glassdoor, вы узнаете об этом в режиме реального времени, что сэкономит вам много времени, головной боли и неприятных сюрпризов.
Многоканальный подход
Хотя сосредоточение усилий на одном канале может показаться логичным и рентабельным, Google собирает отзывы из различных источников в своей поисковой выдаче и использует их для улучшения пользовательского опыта поиска.
Если у вас есть звездные 5-звездочные отзывы на Yelp, но только в среднем 3,5, скажем, на Facebook или TripAdvisor, несоответствие вызовет у клиентов скептицизм и создаст недоверие к вашему бренду, а это последнее, что вам нужно.
Мониторинг помогает убедиться, что вы никогда не упустите обзор, чтобы вы могли лучше контролировать общую эффективность своего бренда и определять, на каких платформах вам следует больше работать, чтобы получать более качественные онлайн-обзоры.
Отвечать на все отзывы, но отдавать предпочтение плохим
Ответы на отзывы — это ключ к получению большего количества хороших отзывов. Если клиенты вознаграждаются, когда они делятся своим мнением, их будут поощрять к этому чаще. И другие покупатели последуют их примеру.
Но если у вас много дел, инструмент мониторинга поможет вам отфильтровать по настроению, чтобы вы могли сначала разобраться с негативными отзывами.
Заманчиво отмахнуться от этого отзыва с одной звездой, но отзывы общедоступны и остаются онлайн навсегда. Большинство клиентов понимают, что проблемы не могут быть решены немедленно, но они должны знать, что вы их выслушали, и делают все возможное, чтобы найти решение. Поэтому реагирование на эти плохие отзывы имеет решающее значение для создания отличного имиджа бренда.
Прогулка
Конечно, просто сказать спасибо за ваш отзыв, я сообщу об этом своей команде или добавлю его в наш список «может быть, однажды e» недостаточно.
Если вы сделаете это, ваши клиенты быстро увидят ваши слова и скажут, что вы на самом деле не воспринимаете их отзывы всерьез.
Лучший способ получить хорошие отзывы в долгосрочной перспективе — это принять во внимание всю их критику и предложения и внести конкретные улучшения, чтобы все ближе и ближе приближаться к совершенству. А потом покажите им вы внесли эти изменения благодаря их комментариям.
Когда клиенты увидят, что вы действительно заботитесь о них, они с большей готовностью поделятся вашим мнением и помогут вам лучше обслужить их и произвести на них впечатление.
Порадуйте своих клиентов чем-то, что их удивит. Сделайте это, и ваши онлайн-обзоры отразят это.
Если вам нужны дополнительные советы о том, как улучшить отзывы в Интернете, посмотрите наш эксклюзивный вебинар с Reputology. Сайты отзывов — это их варенье, и они тратят весь день на то, чтобы обучать людей тому, как улучшить свою онлайн-репутацию.
Полное руководство по использованию отзывов в вашем интернет-магазине
Сейчас создать магазин электронной коммерции проще, чем когда-либо прежде.
Онлайн-обзоры имеют решающее значение для того, чтобы выделиться на все более конкурентном рынке.
Использование отзывов в вашем интернет-магазине просто и полезно как для вас, так и для ваших клиентов. Эти обзоры позволяют вашим клиентам иметь платформу, чтобы высказать свое мнение, но они также могут дать возможность обеспечить обслуживание клиентов и улучшить ваши маркетинговые усилия.
Ценность онлайн-отзывов для вашего магазина электронной коммерции
Существует множество причин для отображения отзывов в вашем магазине: от укрепления доверия ваших клиентов до предоставления клиентам дополнительной информации и работы по увеличению продаж на вашем сайте. Разрешение отзывов может предоставить вашему бизнесу и клиентам множество преимуществ.
Выбор платформы электронной коммерции, отвечающей потребностям вашего бизнеса, может быть трудным решением, но важно выбрать платформу, которая позволит вам показывать свои отзывы. Тем более что показ отзывов может повысить конверсию на 270% .
Готовы использовать всю мощь отзывов в своем интернет-магазине? Давайте начнем с того, как показывать отзывы, почему они важны и как побудить ваших клиентов оставлять отзывы.
Поощрение отзывов о товарах на вашем веб-сайте
Прежде чем вы сможете хвастаться своими отзывами, убедитесь, что в вашем бизнесе есть обзоры товаров. Они придают подлинный голос вашему бренду. Внедрение нескольких простых советов может побудить ваших клиентов оставлять отзывы в течение 9 дней.0154 жизненный цикл путешествия .
Автоматизируйте процесс запроса
Один из самых простых способов накапливать отзывы о продуктах — просто попросить своих клиентов оставить отзыв. Исследование, проведенное Northwestern, показывает, что 80% отзывов исходят из электронных писем после покупки. При запросе обзоров продуктов важно работать умнее, а не усерднее, поэтому используйте инструмент автоматизации маркетинга , который позволяет настроить автоматическую кампанию по электронной почте.
Эта кампания позволит вам сегментировать свою клиентскую базу и создать запланированное электронное письмо с просьбой просмотреть их продукт.
Стимулируйте оставлять отзывы
Вполне вероятно, что ваша аудитория не захочет оставлять отзывы, если в них нет чего-то для них. Поэтому стимулируйте своих клиентов оставлять отзывы. Не сдавайте бесплатные продукты или предмет, который приведет к большим потерям. Просто предложите небольшой код скидки в обмен на то, что предыдущий клиент оставит отзыв. Это не только поощряет отзывы, но и поощряет еще одну покупку от постоянного клиента.
Будьте проще
Очень важно, чтобы процесс написания отзыва был максимально простым для клиентов, если вы хотите, чтобы они оставили законченный отзыв. Не заставляйте своих клиентов прыгать через обруч, когда они объясняют свой опыт использования вашего продукта. Кроме того, убедитесь, что ваш сайт удобен для посетителей с мобильных устройств. Статистика электронной коммерции показывает, что 60% всего трафика веб-сайта поступает с мобильных устройств, поэтому вы не хотите отпугивать потенциальных клиентов плохим пользовательским интерфейсом до того, как они увидят ваш продукт.
Помните, что на мнение клиента о вашей компании будет влиять весь его опыт работы с вашим брендом, а не только процесс покупки.
Подлинные отзывы
Крайне важно, чтобы голос вашей компании был подлинным. Поэтому не просите своих друзей и родственников оставить отзывы и не платите другим за оставленные отзывы, чтобы повысить свой рейтинг. Поддельные обзоры дискредитируют ваш продукт и бизнес, поэтому лучше использовать честные меры, чтобы увеличить присутствие в обзорах.
Демонстрация ваших отзывов из вашего интернет-магазина
После того, как вы накопили отзывы о продуктах, вам нужно продемонстрировать свою тяжелую работу! Есть несколько разных способов продемонстрировать свою тяжелую работу над вашим продуктом.
Ваш веб-сайт
Самый очевидный и выгодный способ использования отзывов в вашем интернет-магазине — разместить их на своем веб-сайте электронной коммерции. Вы подчеркнете положительный опыт ваших клиентов и подчеркнете важность отзывов для вас как владельца бизнеса.
Размещайте обзоры на страницах своих продуктов, чтобы увидеть наибольшую отдачу. Позвольте покупателям видеть звездный рейтинг и читать более подробные отзывы. Наличие обоих предоставит покупателям достаточно информации для принятия решения. Ваши клиенты все равно будут искать отзывы, поэтому, размещая их на переднем плане, вы упрощаете процесс.
Если вы выделяете конкретный продукт на своей домашней странице или, возможно, у вас есть только один продукт, размещение отзывов на главной целевой странице поможет клиентам. Ваши клиенты сразу же увидят отзывы и побудят их узнать больше о вашем предложении.
Страницы отзывов и отзывов — еще один способ отображения отзывов на вашем сайте. Будьте осторожны с этим методом, потому что вы не хотите показаться, будто вы намеренно выбрали, какие обзоры демонстрировать — вы хотите, чтобы все ваши клиенты имели право голоса.
Продажа продукции
Отображение отзывов должно быть направлено на то, чтобы убедить клиентов в том, что ваш продукт лучше удовлетворяет их потребности по сравнению с конкурентами.
Поэтому не забывайте использовать их и за пределами вашего сайта.
Отправляете рекламное письмо по электронной почте с указанием нескольких продуктов? Включите звездный рейтинг продукта или процитируйте положительный отзыв в электронном письме. Следите за тем, чтобы информация была простой и по существу, так как маловероятно, что ваша аудитория прочтет ваше электронное письмо целиком.
Если ваш бренд обращается к клиентам за продажами, использование отзывов — отличный способ продать свой продукт. Вы можете продавать свой продукт сколько угодно, но потенциальные клиенты захотят услышать отзывы реальных пользователей, прежде чем принимать решение.
Социальные сети
Простой способ показать положительные отзывы — опубликовать их в социальных сетях, чтобы ваши подписчики могли увидеть их по-другому. Процитируйте положительный отзыв в твите и дайте ссылку на свой веб-сайт, чтобы привлечь трафик. Сделайте скриншот и загрузите его на Facebook или Instagram. Независимо от того, какой метод вы используете, взаимодействие с вашей клиентской базой на платформах за пределами вашего веб-сайта — отличный способ напомнить им о вашем бренде.
Платная реклама
Ваш бизнес, скорее всего, будет накапливать отзывы через платформу отзывов Google. Еще один способ продвижения вашего бизнеса с высоким рейтингом — включить звездный рейтинг в качестве расширения в Google Ads . Существуют определенные требования, которые вы должны выполнить для отзывов, прежде чем сможете включить это расширение, поэтому проверьте, соответствуете ли вы требованиям. Магазин женской одежды Lulus включил эту функцию в свою кампанию Google Ads. Он не только показывает звездный рейтинг, но также показывает количество отзывов, которые они получили.
Рассмотрите возможность использования отзывов в дизайне рекламы на других платформах, например, в платных социальных сетях. Отзывы могут подтолкнуть клиентов, которые не могут быть проданы только за ваш продукт, и могут предоставить им информацию о том, как он решает потребности других.
Онлайн-офлайн
Если вы размещаете какую-либо офлайн-рекламу для своего бизнеса электронной коммерции или даже имеете физическое местоположение (или всплывающее окно), использование онлайн-обзоров в автономном режиме — отличный способ распространить положительные отзывы о вашей компании.
Включите короткую цитату из обзора в листовку, которую вы рассылаете, или поставьте звездочку на своем плакате. Старайтесь оставаться творческим в своем подходе к преодолению разрыва между онлайн и оффлайн.
Различные способы использования онлайн-отзывов
Существует множество способов показать свои онлайн-отзывы, но есть и нетрадиционные методы использования отзывов, которые могут помочь вашему бизнесу.
Маркетинг
Демонстрация ваших отзывов — отличный способ повысить свое присутствие в обществе, но есть и другие маркетинговые усилия, которые можно улучшить благодаря онлайн-отзывам.
Создание дополнительного маркетингового контента
Онлайн-обзоры предоставляют вам созданный пользователями контент, который можно использовать другими способами. Если у вас есть блог на вашем сайте, просмотрите свои обзоры на часто встречающиеся темы или вопросы. Создавайте статьи на эти темы, чтобы помочь своим клиентам и сохранить их удовлетворенность вашим бизнесом.
Скажем, ваши клиенты запутались в логистике вашего продукта, подумайте о создании обучающих видеороликов, чтобы ответить на эти вопросы. Эти обзоры — кладезь идей для использования, поэтому обязательно потратьте некоторое время на их чтение и найдите возможности для продвижения.
Улучшение SEO
Независимо от того, намеренно вы фокусируетесь на методах SEO в своем маркетинге, намеренно или нет, предоставление отзывов клиентов на вашем сайте электронной коммерции может помочь улучшить рейтинг вашей страницы продукта SEO . Когда эти обзоры размещаются в обычном тексте (без java!), это может помочь улучшить ваш рейтинг, поскольку на вашем сайте постоянно публикуется свежий контент.
Поиск ключевых слов с длинным хвостом
Еще один способ, которым отзывы клиентов могут помочь вашим маркетинговым кампаниям, заключается в том, что вы сможете найти новые ключевые слова с длинным хвостом, по которым ваш бизнес может ранжироваться. Изучите свои отзывы и посмотрите, как клиенты описывают ваши предложения продуктов.
Ваши потенциальные клиенты ищут ваши продукты так же, как ваши нынешние клиенты описывают их, поэтому постарайтесь воспроизвести тон и описания, чтобы повысить ранжирование.
Улучшите свой продукт
Большой источник ценности отзывов в вашем интернет-магазине состоит в том, что ваши клиенты предоставляют вам четкие отзывы о вашем продукте. Большинство обзоров будет содержать подробную информацию о том, что им понравилось в вашем продукте и что можно улучшить. Это беспристрастное понимание обеспечивает отличную обратную связь, которую следует учитывать при обновлении продуктов или при рассмотрении вопроса об исключении продукта.
Служба поддержки клиентов
Неожиданное преимущество отзывов в вашем интернет-магазине заключается в том, что это дает вашей команде еще одну возможность обеспечить исключительное обслуживание клиентов. У вас есть возможность публично отвечать на отзывы и решать проблемы с продуктом, поскольку не все, кто недоволен, обратятся к вашим традиционным линиям поддержки клиентов.
Создайте шаблон руководства о том, как реагировать на положительные и отрицательные отзывы, чтобы лучше обслуживать своих клиентов. Наличие шаблона может помочь вам быстро отвечать на отзывы. Вы сможете показать своим клиентам, что их отзывы важны для вашего бизнеса, и вы хотите, чтобы они остались довольны продуктом.
Кроме того, обзоры могут служить в качестве пользовательского раздела часто задаваемых вопросов. Если клиенты в конечном итоге запутаются в вашем продукте или найдут дополнительные применения, подчеркните это, отвечая на отзывы, чтобы проинформировать потенциальных клиентов.
Баланс между хорошим и плохим
Маловероятно, что все отзывы, которые вы получите о продукте, будут положительными. Хотя это может удержать вас от размещения отзывов на вашем веб-сайте, я рекомендую поощрять их. Вы не только получите честные обзоры продуктов и информацию, которую можно улучшить, но также сможете использовать отзывы для маркетинга. Помните, что отзывы — это отражение вашего продукта, и их использование может помочь вашему бизнесу процветать за счет улучшенного продукта.