Как построить правильно бизнес: с чего начать собственное дело

Читать онлайн «Как создать свой бизнес? 39 секретов создания успешной фирмы», Николай Химич – Литрес

© ООО «Сервис-ККМ», 2014

© Н. Химич, 2014

Введение

У многих из нас периодически возникает идея открыть свой бизнес. Она возникает по разным причинам. Одни хотят полной самостоятельности, другие считают, что, работая в своем бизнесе, они достигнут большей финансовой независимости, а некоторые просто хотят попробовать. А вдруг получится, и они смогут заработать много-много денег, так что хватит и детям, и внукам.

В каждом из нас живет предприниматель и каждый хочет жить и работать свободно, ни от кого не зависеть и при этом наслаждаться жизнью.

Как открыть свой бизнес? Этот вопрос волнует миллионы людей. И практически, это – едва ли не главный вопрос для каждого человека, который становится на путь предпринимательства.

Однако из-за незнания методик открытия бизнеса и других основополагающих алгоритмов для реализации цели, к сожалению, у очень многих эти попытки обречены на провал.

Мы знаем, что за первый год деятельности около 80 % фирм закрывают свой бизнес по разным причинам. И мы за более чем 20-летнюю работу в бизнесе видели достаточно много подобных фирм.

Именно поэтому и была написана эта книга. В ней раскрываются формы и методы по поиску идей, определению миссий фирмы, описание вопросов самого сложного времени – начала бизнеса, а также развитие и обеспечение жизнеспособности фирм.

Также указаны, какие качества вам необходимы для открытия бизнеса. Каким образом найти «золотую жилу» для вашего бизнеса? Детально проанализированы ошибки бизнесменов и предпринимателей при создании своего бизнеса. И в итоге указаны основные шаги для принятия решения и реализации своих идей по организации бизнеса.

Данная книга является сборником простых, но эффективных методов по достижению цели «создания своего бизнеса».

Автор создал десятки своих фирм и имеет значительный практический опыт по вопросам создания, развития, усовершенствования различного рода бизнесов, оказав конкретную помощь более чем сотне фирм.

При открытии бизнеса всегда возникает много проблем. Это понятно каждому. И у многих данные проблемы отбивают охоту для открытия бизнеса.

И тогда человек не видит альтернативы. Но это ошибка! Альтернатива есть и очень простая. Она состоит в том, что вы должны изучить все основы по реализации методов при открытии своего бизнеса, совершать ежедневные эффективные действия.

В итоге вы будете с удивлением наблюдать, как ваши проблемы исчезают, а вместо них появляются желанные и порой казавшиеся недостижимыми результаты.

Конкретные примеры помогут вам решить проблемы самоорганизации, и вы сможете избежать ненужных стрессовых ситуаций при создании бизнеса. Удобный формат позволит держать эту книгу всегда под рукой и руководствоваться ее рекомендациями. Она предназначена для тех, кто в начале бизнес-пути и ищет идею и методы организации бизнеса. А также для тех, кто хочет улучшить и усовершенствовать свой бизнес.

Внедряйте методики и рекомендации, указанные в книге, четко следуйте указанным алгоритмам.

И успех ждет вас! За дело!

Николай Химич

([email protected], [email protected])

Дополнение к введению (информация к размышлению)

Перед тем, как вы начнете детально изучать данную книгу, мы сообщим вам достаточно интересную и важную новость. Она заключается в том, что в 2014 году издана книга «Пособие начинающему капиталисту». Она написана как для тех, кто начинает бизнес, так и для тех, кто хочет его успешно развивать. Книгу писал авторский коллектив из восьми человек, каждый из которых прошел достаточно непростой путь в бизнесе от рядового исполнителя (менеджера) до Генерального директора или заместителя Генерального директора.

В книге написаны только практические советы и рекомендации, а также обобщен опыт работы многих фирм. Чтобы вам было проще понять, о чем эта книга, мы кратко представим вам сейчас названия частей книги:

Часть 1: «Принимаем решение о входе в бизнес. Что делать?»

Часть 2: «Бизнес-план. Вы готовы составить его самостоятельно?»

Часть 3: «Как правильно и «чисто» зарегистрировать предприятие?»

Часть 4: «Нужны Парижу деньги. C´est la vie. Идеальные решения»

Часть 5: «Кадры решают все. Как набрать квалифицированный персонал?»

Часть 6: «Тайны мадридского двора. Бухгалтерский учет. Что за ним скрывается»

Часть 7: «Применение кассовых аппаратов. Мифы и реалии»

Часть 8: «Маркетинг: что это такое и зачем он вам нужен»

Часть 9: «Как сделать уникальный «продающий» сайт?»

Часть 10: «Как ликвидировать бизнес без особого риска?»

Каждая часть включает в себя от пяти до одиннадцати глав, в которых, соответственно, раскрыты проблемы, указанные в оглавлении. Для тех, кто хочет приобрести эту книгу: обращайтесь на сайты www.alfakkm.ru, www.servis-kkm.ru, пишите на электронную почту [email protected], [email protected] или звоните по телефонам (499) 155-79-51, (495) 452-43-43, (495) 593-17-07, (903) 755-70-82.

Менеджеры окажут вам содействие в приобретении указанной книги.

Раздел 1. Что значит стать предпринимателем?

Предприниматель живёт в каждом. И когда вы принимаете решение вступить в их ряды, то причины, побудившие Вас на это, могут быть самыми разными: возможно, Вас осенила грандиозная по своей простоте идея и вы как Сергей Брин (основатель Фейсбука) через несколько лет возглавите список Форбс, а может вам просто надоело «ишачить на дядю» или вы остались без работы и, махнув рукой на государство, осознали, что «спасение утопающих – дело рук самих тонущих». И вы хотите стать настоящим капиталистом.

В конечном счёте, это не важно. Важно другое. Важно, что у вас хватило смелости и решительности на этот шаг, а, значит, она у вас (эта самая идея) есть.

Однако создать свою компанию очень непросто. А поддерживать ее на плаву, не говоря о развитии, – еще сложнее. Наблюдая за бизнесменами и их бессистемными попытками выйти на орбиту бизнеса, мы видим следующую картину. Владельцы компаний идут с завязанными глазами по полю, усыпанному граблями, и постоянно на них наступают, шаг за шагом, раз за разом…

Где же найти конкретный путь к Олимпу, путь к успеху, путь к финансовому благополучию? Не нужно надеяться, что это подскажут теоретики бизнеса. Во-первых, эти люди посвятили свою жизнь науке или голой теории, а во-вторых, если бы они точно знали, как заработать на практике, они бы давно стали или обладателями патентов, или владельцами крупных бизнесов и фирм.

При этом вас поражает обилие все новых и новых бизнес-консультантов, штампующих привокзальную макулатуру из серии «Как заработать триллион». Многие начинающие предприниматели вместо того, чтобы пораскинуть собственными мозгами, надеются что-то выжать из чужой, давно реализованной идеи.

Возможно, вы не самый умный и не самый талантливый. Не исключено, что вы – несобранны и имеете не самую лучшую репутацию или недостаточно грамотны. Может быть, вам не хватает множества достоинств, которыми обладают ваши будущие конкуренты. Да и не в ваших силах сейчас повлиять на конкуренцию. Но у вас, в отличие от других, есть дикое желание заработать своими руками и своей головой достаточное количество денег, чтобы не зависеть в будущем от пресловутой пенсионной реформы и других «благ» государства. И это ваше самое главное конкурентное преимущество.

Итак, вы решили вступить в ряды бизнес-армии. Пока еще обутые в обмотки, старые гимнастерки, с трехлинейкой наперевес. И вы должны знать и понимать, что значит находиться в рядах данной бизнес-армии.

В процессе наступления бизнес-армии часто приходится сражаться с превосходящими силами противника, находить нестандартные партизанские методы, выигрывать битвы малым составом, при недостатке ресурсов живой силы и тылового снабжения. Тучи вражеских сил организованы в превосходно тренированные отряды, занятые перехватом и планомерным уничтожением бизнес-идей, которые бизнесмены пытаются провести в жизнь.

Налоговики, пожарные, госорганы, Роспотребнадзор, рейдеры, конкуренты, а также недобросовестные клиенты и работники – войну приходится вести на нескольких фронтах одновременно. Каждый день, каждое утро, каждый вечер…

И только неординарные, выносливые, оптимистичные и волевые люди могут побеждать в этих боях.

Очень трудно покинуть удобную нишу наемного работника и вступить на скользкий путь предпринимательства, не зная, что будет в результате. Можем сразу сказать – вас ждет полная неопределенность.

Вам придется решать – хотите вы и дальше чувствовать себя в относительной безопасности и быть защищенными государственными гарантиями и трудовыми договорами? Или рискнете пуститься в свободное плавание в борьбу за создание собственного бизнеса?

В своё время Альберт Эйнштейн написал: «Значительные проблемы, стоящие перед нами, не могут быть решены на том же уровне мышления, на котором мы их создали».

Встав на путь бизнеса, вы должны понимать, какие проблемы сразу встанут перед вами:

√ над вами не будет руководителя, трудового договора, все будет зависеть только от вас;

√ вы лишаетесь спокойной жизни, все проблемы – ваши;

√ появится много недоброжелателей, противников и конкурентов;

√ придется решать проблему: а что вы будете продавать или какая у вас будет услуга;

√ соответственно, необходимо будет решить, кому, где и как вы будете предлагать плоды своего труда.

Самое главное: нужно для себя усвоить, что вы уходите из спокойной, размеренной жизни. И, возможно, вы будете напоминать щенка, которого бросили посредине озера и, не умея плавать, он должен каким-то образом выплыть.

 

Система бизнеса: как построить — 2023 году

Допустим, у вас уже есть работающее предприятие, причем на сегодня система бизнеса в нем не выстроена, но вам очень хотелось бы выстроить  систему бизнеса на этом предприятии. Сделать это значительно сложнее, чем с самого начала строить бизнес, как надо. Стандартного плана действий здесь нет и быть не может. Все решается сугубо индивидуально. Тем не менее, есть некоторые общие принципы, которые необходимо иметь в виду при построении системы бизнеса

Нельзя опираться на одного человека

Многие собственники надеются на одного доверенного человека, который возглавляет принадлежащий им бизнес. Для бизнесов – «самостоятельно организованных рабочих мест» это иногда работает. Но не менее часто это приводит к потере, краху или уводу этих бизнесов. Для построения системы бизнеса такой подход в любом случае не годится. Он прямо противоречит пятому принципу профессионального собственника – независимости от кадров. И ставится под вопрос четвертого принципа – сохранение контроля над бизнесом. У такого единоличного наемного управляющего наибольшие возможности кинуть вас или «увести» ваш бизнес. Или просто неслабо подворовывать. Конечно, он может не делать ни того, ни другого, ни третьего. Но любой форс-мажор лично с ним выведет из строя ваш бизнес ничуть не хуже.

Типовая оргструктура системы бизнеса

Теперь самое время рассказать о типовой организационной структуре, на основе которой может строится система бизнеса. Основные принципы, которые позволяет обеспечить эта оргструктура:

• Баланс влияния ключевых лиц – вместо концентрации власти в руках одного наемного управляющего.
• Принцип «разделяй и властвуй». Как говорят китайцы: «Когда чиновники спорят, государь спокоен. Когда чиновники в согласии, государство в беде».
• Принцип взаимозаменяемости.
• Из этой оргструктуры можно исключить двух любых ключевых лиц. При этом наготове ключевые сотрудники, которые могут либо через повышение по службе заменить изъятых из бизнеса руководителей, либо исполнять обязанности временно отсутствующих руководителей. При этом работоспособность бизнеса полностью сохраняется.

Разумеется, различные предприятия сильно отличаются друг от друга и по размеру, и по специфике деятельности.

Рассмотрим специфику ключевых сотрудников в типовой оргструктуре и принципы их взаимодействия:

1. «Коммерческий директор». Самый продажный из всех руководителей – в прямом и переносном смысле этого слова. Активный, общительный, инициативный. От него может исходить большинство идей по развитию бизнеса. В его подчинении находятся подразделения компании, ответственные за привлечение клиентов и зарабатывание денег. Основная задача коммерческого директора – обеспечение доходов компании. Главное ограничение: он пальцем не должен касаться траты этих денег. Как любил говорить я сам, когда был коммерческим директором: «Вы зря меня уговариваете. Моя задача – заработать деньги для компании. А тратить эти деньги не входит в мою компетенцию. За это у нас отвечает генеральный директор».
2. «Директор по производству». Руководит подразделениями компании, обеспечивающими исполнение обязательств перед заказчиками. То есть отрабатывающими деньги, которые коммерческие подразделения получили от клиентов. Например, в торговой фирме это руководитель служб закупки, доставки/логистики и складов. Должен быть в некоторой степени фанатиком того, чем занимается компания. В производственной фирме он постоянно ищет новое оборудование, придумывает новую продукцию. В торговой организации он ищет новых партнеров, поставщиков. И новый товар, который можно завезти и продать. Именно от него должны поступать основные предложения, во что можно инвестировать средства для стратегического развития бизнеса.
3. «Финансовый директор». Контролирует финансовые потоки бизнеса. Аналитик, скептик, пессимист. Основная задача – своевременно исполнять финансовые обязательства бизнеса. И максимизировать ту дельту между доходами и затратами, которая направляется на развитие бизнеса и доходы собственников. Также его задача – присматривать за коммерческим директором и директором по производству. И тщательно просчитывать их предложения. Чтобы их красивые предложения по развитию бизнеса не загубили этот бизнес на корню. К тому же, профессиональный финансист может зарабатывать деньги для своего бизнеса. За счет эффективного использования собственных и привлеченных финансовых ресурсов бизнеса. Пример: один мой знакомый профессиональный финансист несколько лет был финансовым директором сети магазинов, торгующих бытовой электроникой. В тот период эта сеть была самым крупным заемщиком в своем банке. И пользовалась чрезвычайно выгодными условиями кредитования. Кредитная линия с лимитом задолженности. То есть «револьверная» — берешь деньги, когда хочешь и возвращаешь, когда хочешь – в пределах лимита. 8% годовых в валюте. При том, что обычная ставка по коммерческим кредитам тогда была 14% в валюте. Как-то раз к нему пришел один из арендаторов, разместивших свои торговые точки на территории этой сети магазинов. Ему не хватало заемных средств на закупку товара. Причем деньги нужны были короткие – каждый раз на неделю, максимум две. Зато часто. С банками ему не удавалось договориться – не хватало обеспечения на дополнительный кредит. Вот арендатор и предложил нашему финансисту: «Слушай, у тебя же кредитная линия большая и дешевая. И часть ее практически все время простаивает без дела. Давай я буду брать деньги у тебя, например – под 12%. Я выигрываю на оперативности, с банком не придется заморачиваться. И сэкономлю 2%. А ты заработаешь 4% на чужих деньгах». Я как коммерческий директор сразу же отказался бы от такого предложения. Вот поднять продажи на 30%, или в два раза – это по мне. А вешать на себя ответственность за чужие деньги из-за каких-то 4% годовых? Для меня это слишком рискованно.
   Но у профессионального финансиста логика другая. Наш финансовый директор рассчитал допустимый уровень рисков. Подписал договора на дополнительное обеспечение. Определил допустимый лимит кредитования. И за следующий год заработал дополнительные $30 тыс. чистой прибыли для своей сети магазинов. На чужих деньгах. У каждого профессионала есть своя специализация. Если хотите, то дело, которое у него в крови от рождения. Есть прирожденные коммерсанты. Есть прирожденные производственники. Есть финансисты от Бога. Профессионал может решать различные задачи. Но лучше всего он будет делать то, к чему был склонен изначально. То, для чего он был рожден. Например, мне приходилось строить и продажи, и производство, и финансовый менеджмент. Но прежде всего я – коммерсант. Важно то, что для успешного бизнеса необходимы ключевые руководители всех трех специализаций. Например, если вы – прирожденный производственник, вам в команду нужен сильный коммерсант и толковый финансист. Только в этом случае построенный вами бизнес сможет стать по-настоящему успешным.
4. Кроме этих трех ключевых руководителей, нам необходим исполнительный директор. Исполнительный директор – тот самый человек, который возглавляет текущее управление бизнесом. На него возложена верховная (после собственника) власть по всем административным и кадровым вопросам бизнеса. Также он имеет право подписи. По всем финансовым вопросам требуется солидарное решение исполнительного и финансового директоров. На всех распоряжениях о трате денег должны быть как минимум две их подписи. Разумеется, лучше, чтобы исполнительный директор и финансовый директор недолюбливали друг друга. Сам исполнительный директор может быть довольно жестким и авторитарным. Или, напротив, он может быть очень приятным человеком, душкой. «Жилеткой», к которому приходят сотрудники, чтобы рассказать о своих трудностях и поплакаться в плечо. Тогда «цепным псом» должен быть кто-то другой из высших руководителей бизнеса. Например, коммерческий директор. Самое главное качество исполнительного директора – полное отсутствие инициативы.

Все ключевые руководители должны недолюбливать друг друга. У каждого из ключевых руководителей должен быть заместитель. Если у исполнительного директора нет выделенного зама, им должен быть кто-то из других ключевых боссов. Этим замам должны очень нравиться места своих непосредственных начальников.

Финансовый менеджмент

Систему бизнеса невозможно построить без сильного финансового менеджмента. Сам собственник не должен принимать ежедневные решения по распоряжению текущими финансами. А значит, эти решения должен принимать сотрудники, работающие по найму. И чем ближе логика принятия решений у этих сотрудников к логике самого собственника, тем лучше.

Обычного «посмертного» финансового анализа (по результатам прошедших периодов) здесь недостаточно. Как ни пересчитывай деньги прошлого месяца, по-другому их не потратишь. Необходим полноценный финансовый менеджмент, вплоть до бюджетирования. Отдельный вопрос: как передать текущее управление финансами сотруднику компании, если до сих пор его вел сам собственник? Ведь собственник принимает многие решения о распределении финансов интуитивно.

В стандарт этот механизм не оформлен. Да и вообще – страшно как-то отдавать свои деньги в руки чужому человеку!

Здесь я могу предложить следующий механизм передачи полномочий:

• Выбирается человек, которому будет передаваться управление текущими финансами. Это – финансовый менеджер, или финансовый директор. Управлению финансами можно обучать и двух сотрудников одновременно – финансиста и исполнительного директора.
• Запускаются совещания по принятию финансовых решений. Например, такие совещания могут проводиться ежедневно по рабочим дням с 10.00 (или с 11.00). В совещаниях принимают участие собственник (который управлял финансами до сих пор) и финансист с исполнительным директором.
• На каждое совещание финансист приносит папку, в которой собраны все счета к оплате и запросы на выдачу наличных. А также листочек, на который выписаны остатки в кассе и на расчетных счетах.
• Первый период (от одной недели до месяца) собственник принимает решения сам в присутствие финансиста и исполнительного директора. Он объясняет, почему по каждому счету принято то или иное решение. Финансист записывает принципы принятия решений. И составляет из них стандарт по текущему управлению финансами. Этот стандарт может быть проверен и дополнен самим собственником.
• Часто собственник использует при принятии таких решений план-график финансовых обязательств компании. Ведь часть финансовых обязательств возникает ежемесячно – из месяца в месяц. Список этих обязательств (с указанием сумм и дат в течение месяца) составляется один раз и потом ежемесячно корректируется. А другая часть зависит от объема закупок, необходимых для исполнения обязательств по контрактам с клиентами. Список оплат, необходимых для обеспечения этих закупок, может корректироваться ежедневно. Каждый день платежи либо направляются на наиболее важные платежи из этих двух списков.
• На следующем этапе финансист начинает готовить свои предложения по оплате до того, как начинается совещание у собственника. Например, он может использовать стикеры (листочки с самоклеющейся частью) разных цветов. Приклеивать их к поступающим счетам на оплату и запросам на выдачу наличных. Зеленый стикер – необходимые затраты в рамках согласованного графика платежей и бюджета, проплачивать в первую очередь. Красный стикер – платеж вне графика или сверх лимитов, либо отказать, либо поставить в хвост очереди. Желтый стикер – проплачивать надо, но только после первоочередных платежей. На стикерах имеет смысл писать дату поступления счета/запроса на наличные, кто его принес – и свои комментарии.
• Все счета к проплате и запросы на выдачу наличных собираются в две разные папки. В каждой папке документы выстраиваются в порядке очередности на оплату – от самых срочных к менее срочным. Отдельно собираются документы на оплату, поступившие с момента прошлого совещания.
• В результате процедура принятия решения на ежедневном совещании по финансам проста. Сначала рассматриваются новые счета и запросы на наличку, поступившие с момента прошлого совещания. Предварительное решение по ним подготовлено финансовым директором и отображено на стикерах. Оно либо корректируется, либо утверждается собственником (плюс, возможно, исполнительным директором). Потом, исходя из остатков на счетах и в кассе, а также документов из очереди на оплату, принимается решение, кому и сколько платить.
• По результатам принятого решения проводятся платежи. После этого вносятся коррективы в план-график финансовых обязательств. Обновленный план-график будет использоваться при принятии решений на следующем ежедневном совещании по финансам.
• Одним из платежей, который необходимо делать ежемесячно, является выплата дивидендов учредителям. Если этот платеж не запланировать и не контролировать специально, любые поступившие за месяц средства можно потратить на текущие нужды бизнеса. Собственно, ежемесячная выплата дивидендов учредителям и постепенное увеличением этих выплат является первоочередной задачей и для финансиста, и для исполнительного директора. Их бонусы могут ставиться в зависимость как раз от этих выплат. Чтобы их личная мотивация и личные интересы напрямую совпадали с интересами собственников.
• Такой режим совместного принятия решений по расходованию финансов продолжается несколько месяцев. До момента, когда логика принятия финансовых решений финансистом и исполнительным директором становится практически такой же, как у собственника. После текущее управление финансами окончательно передается финансисту и исполнительному директору.
• С этого момента каждый документ, по которому производится платеж, должен визироваться и финансистом, и исполнительным директором. Такое двойное визирование обеспечивает дополнительную надежность и защиту от злоупотреблений. Разумеется, при условии, что финансист и исполнительный директор не слишком сильно любят друг друга 😉

Система совещаний

Одна из важнейших задач для собственника и ключевых управленцев – минимизация временных затрат на управленческую текучку. Ключевой шаг для этого – запуск системы еженедельных отчетно-контрольных совещаний. Основная идея – в том, чтобы ставить и контролировать ключевые вопросы по подразделениям непосредственно на этих совещаний. И, кроме совещаний, практически не тратить времени на текущее управление подразделениями, делегировав сводный контроль по всем вопросам, отслеживаемым через Протоколы совещаний, линейным и средним управленцам. Надзор над этими управленцами и подчиненными им сотрудниками как раз и осуществляется на совещаниях.

Пример: в одном из моих «подшефных» бизнесов мы выстроили такой график еженедельных совещаний:

• Понедельник: 16.00-17.00 – сеть салонов сотовой связи, 17.00-18.00 – Web-дизайнеры и отдел информационных систем.
• Вторник: 16.00-16.15 — бухгалтерия, 16.15-16.30 — дилерская сеть, 16.30-17.00 — абонентский отдел, 17.00-18.00 — коммерческий отдел.
• Среда: 17.00-18.00 — отдел маркетинга и рекламы, 18.00-18.30 – интернет-центры.
• Четверг: 9.00-10.30 – тех. отдел.

Итого, для оперативного управления бизнесом из 12 направлений и 200 сотрудников необходимо и достаточно 7 часов в неделю. Причем за это время можно лично увидеть и пообщаться со всеми сотрудниками большинства подразделений. Кроме интернет-центров, где половина рядовых сотрудников приходила на совещания по четным неделям, половина – по нечетным. Оставшиеся обеспечивали сменное дежурство в самих центрах: обслуживание клиентов не должно останавливаться! И на совещании по салонам сотовой связи присутствуют только руководители подразделений и администраторы салонов.

Чтобы совещания были эффективны, важно, чтобы они оставались именно отчетно-контрольными! То есть, на таких совещаниях ставятся, коротко (за пару минут) обсуждаются и контролируются вопросы. Если вопрос требует длительного обсуждения, нельзя переходить к этому обсуждению в процессе совещания! Можно поручить кому-то подготовить план действий по решению данного вопроса. И назначить отдельную встречу для рассмотрения, доработки и принятия этого плана.

Сдельные зарплаты сотрудников – в зависимости от ключевых результатов

До сих пор вы находились в своем офисе с утра до вечера каждый рабочий день. И большую часть этого времени тратили на текущее административное управление. То есть с утра до вечера говорили своим сотрудникам, что им делать. Теперь вы хотите исключить себя из текущего административного управления. Для начала – сократить свое участие в нем до присутствия на еженедельных совещаниях. Но кто же будет управлять вашими сотрудниками все остальное время? Кто будет говорить им с утра до вечера, что им делать? Ответ: это будут делать их Приказы по оплате труда. Для этого необходимо, чтобы оклад составлял только часть дохода сотрудника. А проценты и бонусы сверх оклада платятся в зависимости от результата их работы.
Система оплаты тем лучше, чем точнее она увязывает личные интересы сотрудника с интересами компании и собственника бизнеса. Для этого необходимо определить, что является ключевым результатом в деятельности ключевых подразделений компании и каждого из сотрудников. На эти ключевые результаты и завязываются сдельные выплаты сотрудникам.

Система сдельной оплаты труда становится мощным рычагом управления, когда на сдельщину переведено более половины сотрудников компании. Как минимум, сдельная оплата труда от ключевых результатов должна использоваться для большинства руководителей компании. Использовать сдельную оплату только для отдела продаж недостаточно.

Когда сдельная оплата труда внедрена для большинства сотрудников, она становится одним из основных рычагов управления компанией. А также – важным каналом обратной связи для руководителя и собственника бизнеса. Поэтому я рекомендую собственнику, который еще не полностью исключил себя из управления бизнесом, лично утверждать итоговые суммы зарплат, рассчитанные по результатам месяца. Это можно совместить с ежемесячным рассмотрением и утверждением финансового отчета. Большие перекосы в зарплате вверх или вниз свидетельствуют о том, что что-то в бизнесе происходит совсем не так, как вы планировали. Такая проверка и окончательное утверждение отчетов может занимать от одного до нескольких часов. Один раз в месяц.

Стандартизация бизнес-процессов

Перечисленные выше мероприятия, до еженедельных совещаний и системы сдельной оплаты труда, необходимы для построения системы бизнеса. По моему мнению, без них систему бизнеса просто невозможно построить. Но требуется сделать больше, чтобы система бизнеса работала по-настоящему эффективно. Например, ключевые сотрудники имеют обыкновение уходить из вашего бизнеса. Раньше или позже, по тем или иным причинам. И все без исключения сотрудники имеют привычку не понимать, что и как они должны делать. Ни с первого, ни со второго раза. А некоторым приходится повторять одно и тоже десять или двадцать раз, чтобы они наконец-то это поняли. И это вовсе не означает, что они идиоты. Просто таково несовершенство человеческой природы.

Тут-то и оказываются чрезвычайно полезными инструкции, технологии, стандарты и прописанные бизнес-процессы. А также стандартизованный документооборот. Например, в работе профессионального отдела продаж используется до 27 видов документов. Не менее 12-15 видов документов необходимо только для того, чтобы запустить работу отдела на приемлемом начальном уровне. И это – только одно из подразделений компании! Разумная бюрократия не только необходима, но и чрезвычайно полезна. Основой управления в любом случае является личное административное управление. Но у административного управления есть большой недостаток. Для каждого управленческого воздействия расходуется личное время одного из руководителей компании. Более того, сотрудники постоянно задают вопросы руководителям: что им делать, как делать, и что им за это будет.

При инструктивном управлении время руководителей расходуется значительно более экономно. Всю основную информацию, необходимую для работы, сотрудник может найти непосредственно в утвержденных руководителем документах. Если его интересует мнение руководителя по какому-то вопросу, достаточно заглянуть в соответствующий Приказ за подписью этого руководителя. Если же документы не дают ответа на вопрос, его можно задать руководителю лично. Если этот вопрос важен и будет возникать регулярно, достаточно дополнить Приказ соответствующими пунктами. И довести дополненный Приказ до сведения всех сотрудников, к которым он имеет отношение. При этом каждому сотруднику дается копия Приказа. А на обороте оригинала Приказа сотрудник ставит подпись, что ознакомлен с Приказом и согласен с ним.

В наиболее налаженных бизнесах работа всех сотрудников полностью описывается стандартами, приказами, инструкциями и документированными бизнес-процессами. Это позволяет максимально упростить ввод в строй новых сотрудников. А также управление сотрудниками и подразделениями этих бизнесов и их эффективное взаимодействие между собой.

Пример: здесь нельзя не упомянуть McDonald’s. Бешеная текучка кадров. Квалификация новых сотрудников равна нулю или даже ниже нуля. Обычно в McDonald’s приходят работать студенты и школьники, без какого-либо опыта работы. И вместе с тем McDonald’s весьма хорош как бизнес. Работает стабильно, неплохая доходность. И качество обслуживания клиентов поддерживается на вполне приемлемом среднем уровне. Оно лучше, чем во многих ресторанах. И это притом, что начальный уровень сотрудников, приходящих на работу в McDonald’s – просто никакой. Как компания ухитряется достичь таких результатов? Все просто. Во-первых, сильнейшая система бизнеса. Во-вторых, прописывание стандартов и бизнес-процессов и выстраивание работы на их основе доведено до абсолюта.

Особое внимание – набору и подготовке кадров с «нуля»

Не менее важное значение для работоспособности и развития системы бизнеса приобретает набор и подготовка новых сотрудников. Текучка кадров – неотъемлемая часть любого бизнеса. Единственная альтернатива текучке – «болото», которое неизбежно приводит к спаду бизнеса или его гибели. Причины текучки – самые разнообразные. Сотрудники имеют обыкновение перепродаваться в чужие бизнесы на более выгодных условиях. Или организовывать свои бизнесы. Часто – чрезвычайно похожие на бизнес, в котором они до этого работали. Также они могут беременеть, переезжать в другой город, эмигрировать за границу, заболевать, попадать в аварии и катастрофы, умирать.… Над многими из этих причин вы не властны, каким бы хорошим ни был ваш бизнес. Именно поэтому для построения системы бизнеса так важен эффективный набор и выращивание кадров с «нуля». Более того, это совершенно необходимо для обеспечения стабильности и безопасности системы бизнеса. И защиты ее от многочисленных рисков, связанных с кадрами.

В эффективной системе бизнеса кадры могут быть заменены на сто процентов в течение нескольких месяцев. При этом бизнес должен оставаться стабильным, эффективным и доходным. Разумеется, мы не стремимся разгонять своих сотрудников. Слишком дорого обходится отбор и выращивание ключевого сотрудника, чтобы терять его просто так. Но готовы мы должны быть ко всему. К тому же именно ключевые и самые сильные сотрудники могут уйти, чтобы скопировать ваш бизнес. Более того, при этом они постараются взять с собой других сильных сотрудников. И нанести вашему бизнесу (для которого их новый бизнес становится конкурентом) максимальный ущерб. Система бизнеса должна выдерживать такие попытки. И выходить из этих ситуаций с минимальным ущербом.

Для решения этой задачи вам необходимо обеспечить три ключевых момента:

• Вам потребуется сильная технология набора кадров с открытого рынка труда. Вы должны иметь безусловное преимущество по своим кадровым возможностям перед любыми конкурирующими компаниями. Каждый раз, когда вы объявляете о новой вакансии, должна собираться целая толпа претендентов, желающих работать у вас. Потребуется также жесткий многоэтапный отбор, чтобы выбрать из этих претендентов самых сильных и перспективных для работы в вашей компании.
• Следующий важнейший блок работ – адаптация новых сотрудников. Новый сотрудник принимает окончательное решение о том, будет ли он работать в компании, по результатам своих первых дней на новой работе. Если не уделять новым сотрудникам внимания в их первые дни на новой работе и особенно – в первые часы, отсев новичков легко довести до 100%. Поэтому необходимо, чтобы при каждом приеме на работу новых сотрудников специально планировалась адаптация. За проведение такой адаптации должен отвечать один из ключевых сотрудников компании. Неплохо, если это будет непосредственный начальник новичков. Важно, чтобы на время, выделенное для проведения адаптации, этот ключевой сотрудник был разгружен и освобожден от других дел.
• После того как новички прошли адаптацию, запускается программа их профессиональной подготовки. Желательно, чтобы эта программа предусматривала возможности поэтапного развития сотрудника по ступенькам профессиональной и карьерной лестницы. Например, рассмотрим набор кадров в техническую службу компании, предоставляющей доступ к интернету. Начальный уровень квалификации, на который принимается основная часть новичков – это служба поддержки клиентов. Следующий уровень профессионального развития – либо ночной сменный дежурный, либо монтажник-настройщик корпоративных подключений к интернету. Следующий уровень – системный администратор. Далее – дневной сменный дежурный (отвечающий в течение своей смены за функционирование сети в целом). И наконец – ведущий системный администратор: они строят и развивают сеть.

Как создать динамично развивающуюся компанию

Что такое бизнес-системы и приносят ли они пользу вашей компании? Начинать, строить и развивать бизнес — это увлекательно. Но часто ситуация выходит из-под контроля. Мячи падают, и то, что когда-то было веселым и захватывающим, может стать утомительной рутиной. Почему? Из-за отсутствия бизнес-систем.

Многие основатели вынуждены работать все больше и больше часов за небольшую плату.

Вы можете начать задаваться вопросом, что заставило вас начать бизнес. Ведь целью была свобода, богатство и независимость. Но теперь кажется, что ты топчешься на месте и никуда не идешь. К сожалению, некоторые владельцы в конечном итоге бросают полотенце.

Я не хочу этого для тебя. Вот почему я собираюсь показать вам, как системы могут изменить вашу компанию к лучшему. Это может быть как раз то, что вам нужно.

Добавьте заголовок, чтобы начать создание оглавления

Что такое бизнес-система?

Бизнес-система представляет собой ряд взаимозависимых задач или документированных процедур, которые точно описывают, как что-то делать в организации для достижения бизнес-цели. Хорошие бизнес-системы оптимизируют рабочую нагрузку, повышают производительность и добиваются результатов.

 Бизнес-процесс (также известный как серия контрольных списков) может быть передан новому сотруднику и внедрен без обучения. Это не только улучшает адаптацию новых людей. Это также значительно улучшает обслуживание клиентов.

Например, система может быть пошаговым руководством по написанию сообщений в блоге. Думайте об этом как о лучших методах, чтобы привлечь внимание к вашему контент-маркетингу.

• Шаг первый, исследование ключевых слов.
• Шаг второй: просмотрите пять лучших блогов по этому ключевому слову. Запишите, на какие вопросы обычно отвечают.
• Шаг третий, напишите сообщение в блоге.
• Шаг четвертый. Разместите блог в SurferSEO для оптимизации ключевых слов.
• Шаг пятый. Отправьте оптимизированный блог на редактирование и утверждение.
• Шаг шестой. Отправьте одобренный пост в блоге разработчику, чтобы он поместил его в шаблон блога.
• Шаг седьмой: добавьте изображения, включите замещающий текст, метаописание и внутреннюю ссылку.
• Шаг восьмой. Запустите блог и отправьте его в консоль Google для сканирования.
• Шаг девятый, поделитесь записью блога в своих аккаунтах в социальных сетях.

Бизнес-системы и бизнес-процессы — это одно и то же?

Нет. Бизнес-процессы — это то, что я называю стандартными операционными процедурами. Это ряд связанных задач, контрольных списков и действий — бизнес-систем, — которые работают на достижение единой бизнес-цели.

Каждому владельцу бизнеса нужны системы. Итак, теперь, когда вы понимаете, что такое бизнес-система, давайте рассмотрим преимущества внедрения бизнес-процессов.

Почему системы важны в бизнесе?

В своем одностраничном курсе «Маркетинговый план» я рассказываю о трех элементах бизнес-системы — расширении, побеге и выходе. Без систем «ноу-хау» ведения бизнеса находится в руках нескольких избранных людей, и достижение трех «Е» невозможно.

Что произойдет, если вы заболеете или уйдет жизненно важный сотрудник, ваша компания перестанет функционировать оптимально?

Системы это отрицают, и я покажу вам, как это сделать.

Вот пять основных преимуществ внедрения бизнес-системы.

1. Это создает ценный актив . Инвесторы могут купить вашу компанию и знать, что у них есть преданная клиентская база, установленный способ ведения дел, гарантированный годовой доход и тому подобное. Прочтите эту статью, чтобы узнать, какие типы объектов вам следует создавать.
2. Вы можете использовать и масштабировать свой бизнес быстрее. После того, как у вас есть системы, вы можете сосредоточить свое время на создании новых продуктов, которые обслуживают различные сегменты ваших клиентов. Таким образом, вы увеличиваете свою прибыль.
3. Консистенция . Системы позволяют вам обеспечивать постоянный опыт, который является супермощным. Это означает, что всякий раз, когда клиент взаимодействует с вашим бизнесом, он получает опыт мирового класса. А счастливые клиенты делают счастливых владельцев бизнеса.
4. Снижение затрат на оплату труда . Вы можете сократить штат сотрудников, потому что технологии могут справиться с большинством более рутинных и повторяющихся задач.
5. Может повысить эффективность . Ваши сотрудники более продуктивны, потому что у них есть установленный способ ведения дел, который действительно синхронизирует бизнес-операции.

Напомним, системы необходимы для расширения вашей организации, улучшения бизнес-функций, добавления новых людей и продуктов, увеличения вашего дохода, увеличения прибыли, выхода из вашего бизнеса и взятия заслуженного отпуска, а также потенциального выхода из вашей организации в один прекрасный день. .

Примечание. Инструменты необходимы для создания продуктивной, эффективной и связанной команды. Узнайте больше об инструментах, которые нам нравятся в Successwise, здесь.

Если вы хотите узнать, как найти и нанять талантливых удаленных сотрудников, ознакомьтесь с этой записью в блоге.

Зачем вам систематизировать свой бизнес?

Если вам интересно, почему многие малые предприятия не внедряют системы, то это потому, что они считаются вспомогательными или скучными.

Это не то, что требует вашего внимания сегодня, особенно когда вы находитесь на этапе запуска. Вы настолько сосредоточены на создании своей компании, что у вас есть другие, более насущные задачи, с которыми вам нужно справиться.

Итак, ощущается отсутствие срочности.

Дело в том, что без бизнес-систем вы не владеете бизнесом — вы ЕСТЬ бизнес. Если вы хотите удвоить доход, вам нужно удвоить часы работы. Поскольку у вас ограниченное количество часов в сутках, это ограничивает скорость вашего роста.

Автоматизируя, делегируя и систематизируя бизнес-деятельность и бизнес-функции, вы получаете рычаги, которые являются ключом к созданию и масштабированию быстрорастущей организации.

Даже если вы только начинаете, вам нужно научиться системному мышлению задолго до того, как вы наймете своего первого сотрудника или субподрядчика. Это критическая разница между самозанятостью и предпринимательством.

Не ждите, пока ваша организация перейдет в кризисный режим и выйдет из-под контроля. Гораздо проще начать создавать свои системы с самого начала, чем потом модифицировать свой бизнес.

Вы строите коучинговый бизнес? Нажмите на ссылку, чтобы узнать, как начать и масштабировать свой коучинговый бизнес.

Начало работы с системами

Прежде чем мы сможем перейти от самозанятости к предпринимателю, нам сначала нужно добиться тонкого, но жизненно важного изменения мышления. Самозанятые люди ЯВЛЯЮТСЯ бизнесом, тогда как предприниматели владеют бизнесом.

Если вы когда-нибудь ощутите финансовую свободу в своей компании, ключевой компонент — это кредитное плечо. Если бы мне нужно было выбрать только одну вещь, которая отличает богатых владельцев бизнеса от обычных, это был бы рычаг. Вы можете узнать больше о самых сокровенных секретах богатых здесь.

Пожалуй, единственное, что для предпринимателя важнее финансового успеха, — это свобода. Вы строите свой бизнес таким образом, чтобы способствовать такой свободе? Вы можете прочитать о Почему отсутствие систем тормозит рост вашего бизнеса и обходится вам в целое состояние.

Создание систем, чтобы вы могли быть свободными

Теперь, когда вы изменили мышление с самозанятого на предпринимателя, пришло время приступить к созданию бизнес-систем, которые будут управлять вашей организацией и освободят вас .

Если мы собираемся создать скорость, необходимую для быстрорастущего бизнеса, нам нужно устранить все узкие места, начиная с вас.

Вы не должны работать без перерыва, день и ночь. Создайте команду и делегируйте полномочия. Попробуйте эти лучшие стратегии тайм-менеджмента, чтобы повысить продуктивность.

Примеры бизнес-систем

Макдоналдс — один из образцов хороших систем.

McDonald’s — это многомиллиардная компания, управляемая подростками, которым нельзя доверить даже заправлять кровати. Как это происходит? Это происходит с бизнес-системами.

Их руководства по эксплуатации охватывают все, от найма до доставки продукции и взаимодействия с клиентами. Что эти системы делают, так это позволяют McDonald’s обеспечивать постоянный опыт.

Вы знаете, что когда вы заходите в Макдональдс, Биг Мак, картошка фри, наггетсы всегда будут одинаковыми. И это потому, что у них есть эти системы на месте.

Нравится вам эта еда или нет, вы всегда знаете, что любой McDonald’s, в который вы пойдете, оставит неизменное впечатление.

Сколько существует типов бизнес-систем?

Хотя систематизировать можно практически все, существует четыре основных типа бизнес-систем, которые необходимо построить. Запустить их — все равно, что добавить ракетное топливо в свой стартап. Я коснусь их ниже, но вы можете узнать больше в этой статье: Продукты приносят вам деньги, системы приносят вам состояние.

1. Вот ваша маркетинговая система , и вы используете ее для создания постоянного потока лидов в бизнес.
2. Тогда это ваша система продаж ; это то, что вы используете, чтобы взращивать потенциальных клиентов, следить за ними и, надеюсь, превращать их в платных клиентов.
3. Третья система — это ваша система исполнения , и это фактическая вещь, которую вы делаете в обмен на деньги клиента.
4. Наконец, ваша система администрирования , который включает учетные записи, прием, управление персоналом и т. д. Он поддерживает все остальные бизнес-функции.

Если бы вам пришлось начать только с одной из этих систем, то та, которая даст вам наибольшую отдачу по времени и деньгам, была бы вашей маркетинговой системой. Нажмите здесь, чтобы узнать, как создать маркетинговую инфраструктуру и активы.

Как написать бизнес-систему за 4 простых шага?

Итак, теперь мы рассмотрим лучшие практики написания бизнес-системы. Я создал системы во всех своих компаниях. Это компании, из которых я в конечном итоге вышел, получив приличную прибыль, поэтому мне нравится думать, что я имею право поделиться своим опытом.

Когда вы создаете системы, вам нужно подумать о трех вопросах:

1. Кто будет это делать?
2. Что они собираются делать?
3. Когда они это сделают?

Некоторыми процессами будут заниматься люди, например, связь с журналистами, подкасты, ответы на сообщения LinkedIn, обслуживание веб-сайта, написание электронных писем, заказ оборудования и т. д. Некоторые процессы будут выполняться с помощью технологий и автоматизации, поэтому CRM отправить автоматическую серию электронных писем, Google Analytics будет отслеживать посетителей веб-сайта и подписки

Знать это на раннем этапе важно, потому что это влияет на процессы, которые вы создаете, и на то, как вы пишете свои бизнес-системы.

Но прежде чем я начну описывать ваши бизнес-процессы или стандартные операционные процедуры, я хочу сосредоточиться на том, как вы можете документировать свои системы.

• Вы можете использовать  текст и изображения . Например, вы можете использовать документ Google или Word, чтобы перечислить различные шаги, которые нужно выполнить. Мне нравится добавлять скриншоты, чтобы проиллюстрировать мою точку зрения. Поэтому, если я пишу документ с рекомендациями по написанию поста в LinkedIn, я сделаю скриншоты некоторых из своих самых эффективных постов. Это графически показывает, какие смайлики включать, как написать вопрос, который привлекает внимание, расположение хэштегов и т. д.
• Вы можете использовать аудио (при необходимости).
• Или вы можете задокументировать свою систему с помощью обучающего видео . Мне особенно нравится использовать программу совместного использования экрана, такую ​​как Loom, чтобы объяснить, как что-то делать. Я просто нажимаю запись и могу шаг за шагом пройти весь процесс.

Теперь, когда вы знаете, как документировать свои бизнес-системы, пришло время наметить свой процесс или рабочий процесс. И действительно, написание стандартной рабочей процедуры состоит из четырех этапов.

Вот что я люблю делать.

Шаг 1: Придумайте процесс.

Мы с моей командой соберемся вместе и попробуем определить лучший метод. Так что же такое золотой стандарт? Во время мозгового штурма мы хотим определить, кто чем занимается. Кто будет собирать данные? Кто будет оформлять документ? Кто будет снимать обучающее видео? Что-то в этом роде.

Шаг 2: задокументируйте это.

Например, мой копирайтер запишет в документе, как именно продвигать медиа на Haro или SourceBottle. Она напишет процесс, делая скриншоты каждого шага. Затем мой дизайнер может создать визуальные эффекты для иллюстрации каждого шага. А мой ассистент по маркетингу возьмет всю эту информацию и соберет ее в фирменную СОП.

ШАГ 3: Реализуйте.

Допустим, мой копирайтер уходит, и я нанимаю нового копирайтера. Они могут взять бизнес-систему питчинга в СМИ, прочитать ее и взяться за дело. Я также могу поделиться им со своими клиентами 1:1, и они смогут внедрить тот же процесс в свою организацию, так что это станет очень мощным.

Шаг 4: При необходимости отрегулируйте.

Поэтому иногда мы обнаруживаем: «Подождите, есть лучший способ сделать это», а затем корректируем и исправляем курс.

Для достижения наилучших результатов покажите своим сотрудникам и клиентам, как собрать бизнес-систему, а затем позвольте им это сделать. Убедитесь, что вы смотрите их и даете рекомендации, когда это необходимо.

Практически все в вашем бизнесе может и должно быть задокументировано в бизнес-процессе.

Вы можете подумать, что как индивидуальному предпринимателю вам не нужно создавать системы. Вы ошибаетесь. Я покажу вам, как начать систематизировать бизнес одного человека.

Бизнес-системы для четырех человек ценны для

Теперь, когда вы знаете, как собрать бизнес-систему, давайте посмотрим на стратегические преимущества, которые она дает вашей организации, и на тех, кто ценит ваши системы.

Система ценна для:

1. Системы ценностей владельцев бизнеса

Бизнес-система ценна для вас, владельца бизнеса, индивидуального предпринимателя или основателя стартапа.

• С системами вы не зависите от людей.
• Вы можете расширить свой бизнес и уйти от него.
• Вы можете франшизовать или лицензировать свою компанию, что является дополнительным вливанием денег, на которое вы можете рассчитывать.

2. Система ценностей сотрудников и новых сотрудников

Вы или руководство хотите передать что-то новобранцу и сказать: «Вот как мы это делаем здесь, это наш контрольный список, это наш процесс , это наша процедура», и очень, очень важно, чтобы вы могли это сделать.

Вам не нужно обучать сотрудников. Все, что им нужно сделать, это следовать процедуре, изложенной в документе. И поскольку вы наметили его, с ним легче взять и работать.

• Это устраняет ненужное разочарование.
• Повышает качество выполняемой работы.
• А это значит, что вы не зависите от людей.

Кто-то может решить уйти, и ваш бизнес не перестанет работать. Новобранец может продолжить с того места, на котором остановился последний человек, и это прекрасное место. Когда вы внедряете системы в свой бизнес, каждый процесс гарантирует получение стабильных результатов при каждом взаимодействии.

Ваши клиенты знают, чего ожидать, и это укрепляет их лояльность.

Но вы также можете использовать свой системный документ как побочный продукт, который, например, клиент-коучинг может внедрить в свой бизнес.

Итак, вы не только консультируете своего клиента, но и говорите: «Смотрите, вот как мы это сделали. Это наш золотой стандарт. Мы добились больших успехов, используя эту методологию, и вы тоже можете».

Так что это сильный мотив для клиентов, чтобы они предпочли вас, скажем, конкуренту.

4. Системы оценки потенциальных инвесторов

Они покупают не только клиентскую базу, которая на самом деле является историческим документом, или выручку, которая также является исторической метрикой. Они покупают систему, которая генерирует новых лидов, потенциальных клиентов и клиентов, а также процесс предоставления продуктов и услуг. Теперь это делает бизнес значительно более ценным для потенциальных покупателей.

А это ваш последний клиент. Это человек, который выводит вас из бизнеса и выписывает вам тот большой чек, который заставляет вас уйти и заняться чем-то другим.

Некоторые из самых больших состояний были созданы, когда владельцы продали или лицензировали свои компании.

Но если руководство зависит от вашего присутствия, чтобы добиться цели, это действительно самостоятельная работа и бесполезная для инвесторов.

Итак, начните с конца Помните и помните, что технологии создали больше миллионеров и миллиардеров, чем что-либо еще.

Нажмите здесь, чтобы узнать Как умные предприниматели используют технологии для создания ценности в вашей организации.

Резюме

Системы обеспечивают решения общих организационных проблем.

Стартапы и малые предприятия, которые выигрывают в маркетинге, — это те, которые последовательно делают простые вещи. Они выполняют их не благодаря силе воли, а благодаря бизнес-системе.

Я хочу, чтобы вы думали о системах как о своем секретном оружии — костюме Железного человека, который поможет вам бить выше своего веса. Системы позволяют выполнять большую часть повторяющихся и утомительных задач на автопилоте, и это здорово, потому что высвобождает ваше время, чтобы сосредоточиться на разработке нового видения, нового способа ведения дел, нового рынка для обслуживания и т. д.

Как говорит Джим Рон: «Успех — это не что иное, как несколько простых упражнений, выполняемых каждый день. Неудача — это несколько ошибок в суждениях, повторяющихся каждый день».

Не повторяйте свои ошибки в суждениях каждый день.

Просто введите эти несколько простых правил: начните документировать свои процессы, начните собирать свою маркетинговую систему. Убедитесь, что вы используете технологии, чтобы уменьшить трения, создать более единообразный опыт для ваших клиентов и доставить вау-впечатления.

Эти системы освободят вас. Они помогут вам расшириться, сбежать и в конечном итоге выйти из вашего малого и среднего бизнеса, и для меня, как для предпринимателя, это очень интересно.

Каждой команде нужны бизнес-процессы. И каждому предпринимателю нужна команда. Узнайте, почему, здесь.

Как построить свою команду

Понять сильные стороны каждого человека

Скорее всего, ваши новые сотрудники будут иметь разный опыт. У них будут разные личности и, следовательно, разные представления о том, как выполнять свою работу. Если вы менеджер, важно понимать это, потому что глубокое понимание людей — на вес золота. Если вы можете позволить каждому сотруднику направить свои сильные стороны и проявить себя на благо вашего бизнеса, то вы на правильном пути.

Вот несколько советов, как превратить группу людей в сплоченную успешную команду, которая поможет вашему бизнесу полностью раскрыть свой потенциал.

Объясните свое видение бизнеса

Начните с подготовки сцены для ваших сотрудников. Сообщите им, к чему они стремятся, и помогите им понять цели вашей компании.

• Поговорите о культуре, которую вы хотите построить: Посадите семена вашей бизнес-культуры в сознание ваших работников, чтобы она росла и процветала. Воодушевите их тем, что они являются частью команды и окружающей среды.

• Опишите свои планы на будущее: Создайте представление о том, какой должна быть ваша команда через шесть месяцев, год и два года. Используйте свое бухгалтерское программное обеспечение для составления реалистичных финансовых прогнозов и делитесь ими со своими сотрудниками.

• Объясните окружение клиентов, потенциальных клиентов и партнеров: При необходимости используйте диаграммы, чтобы показать взаимодействие между всеми людьми в вашей компании.

• Используйте «мы» вместо «я», когда говорите о своем бизнесе: Обычная ошибка начинающих ассоциировать себя со своим бизнесом, но если вы хотите, чтобы ваши сотрудники чувствовали себя частью команды, вам нужно включить и их.

Эти баллы помогут вашим сотрудникам чувствовать себя комфортно и дадут им представление о ситуации, в которой они работают. Как только это будет сделано, вы можете начать выявлять в них лучшее.

Вовлеките своих сотрудников

Очень важно быстро вовлечь ваших сотрудников в повседневную работу вашего бизнеса. Поддерживайте их активность и используйте их сильные стороны, чтобы помочь им интегрироваться и развиваться.

• Немедленно дайте им задания: В первый день ваши новые сотрудники уже должны выполнять полезную работу. Вовлекайте их с самого начала

• Бросьте им вызов: Помогите своим сотрудникам подтолкнуть себя — используйте сроки или конкретные цели (с их вкладом), чтобы они стремились к достижению

• Признайте их успехи: Используйте пряник, а не только кнут и всегда вознаграждайте успех похвалой

• Наставничество для новых сотрудников: Поручите своим новым сотрудникам кого-то из руководителей команды — чем больше вы будете наставлять, тем быстрее будет формироваться ваша команда

Объясните своим сотрудникам, что чем больше усилий они прикладывают, тем быстрее будет расти компания и тем лучше будет их вознаграждение. Это может быть повышение по службе, зарплата и бонусы.

Четко определите роли

Каждый должен знать свою работу – что от него ожидается, а что нет. Если вы этого не сделаете, пострадает моральный дух ваших сотрудников, что повлияет на прогресс и эффективность.

Например, если один человек ждет, пока другой закончит задачу, но другой человек не верит, что задача является частью его должностных обязанностей, прогресс остановится.

Поэтому не забывайте часто обновлять роли и списки задач. Тогда ваши сотрудники будут знать, что они должны делать.\

Рассмотрите упражнения по построению команды

Малые предприятия часто представляют собой быстро меняющуюся среду. Это означает, что вам нужно быстро собрать команду. Упражнения по построению команды могут помочь, но есть несколько важных моментов, которые следует учитывать:

• Тщательно спланируйте: Выходные дни будут стоить вам денег с точки зрения потери производительности, плюс затраты на само мероприятие по сплочению команды. Хорошее бухгалтерское программное обеспечение будет поддерживать ваши счета в актуальном состоянии, чтобы вы могли сразу увидеть, что вы можете себе позволить.

• Изучите все варианты: Пейнтбол? Картинг? Строить бревенчатые мосты через реки? Спросите своих сотрудников, какие варианты они могут предпочесть, но будьте готовы к множеству разных ответов.

• Не забывайте о простых вещах: Что-то столь скромное, как раздача напитков и закусок в последний час пятницы, может сработать. Не всем хочется ползти по зарослям в камуфляжной одежде.

Признание ценности разнообразия

Дополнительные наборы навыков могут означать противоположные личности. Например (как правило), продавцы, как правило, экстраверты, а программисты и разработчики — интроверты. Это отражает тип человека, привлеченного к каждой роли, а также требования самой роли.

Попытка исправить эти различия, чтобы все были одинаковыми, не сработает. На самом деле, это может иметь неприятные последствия. В лучшем случае вы будете раздражать своих сотрудников, в худшем – нарушите законодательство о разнообразии и равенстве.

Примите тот факт, что люди отличаются от вас, может быть, даже очень. Этническая принадлежность, пол, сексуальная принадлежность и личностные различия не имеют значения. Что действительно важно, так это то, насколько хорошо люди справляются со своей работой.

Расширьте возможности своей команды за пределами своего бизнеса

Думайте за пределами четырех стен вашего офиса. Ваша команда может быть больше, чем люди, которых вы нанимаете напрямую. Максимально используйте внешние контакты:

Расширьте возможности своей команды за пределами своего бизнеса

Думайте за пределами четырех стен вашего офиса. Ваша команда может быть больше, чем люди, которых вы нанимаете напрямую. Максимально используйте внешние контакты:

• Пригласите приглашенных докладчиков на встречу с вашей командой: Разговоры на любые темы, от организационной психологии до технических вопросов, могут помочь информировать вашу команду и улучшить ее навыки

• клиенты и ключевые деловые партнеры: Если вы готовитесь к крупным инвестициям, убедитесь, что ваши клиенты и деловые партнеры готовы к этому, и привлеките к этим обсуждениям своих сотрудников

• Пригласите клиентов и ключевых партнеров на собрания сотрудников: Дайте им возможность оставляйте отзывы и отвечайте на вопросы от вашей команды, но делайте это осторожно, чтобы не разглашать конфиденциальную деловую информацию

• Наймите тренера команды: Рассмотрите возможность использования услуг кого-то, кто может предоставить обратную связь в режиме реального времени о том, как работает ваша команда вместе

Взгляд со стороны также может помочь предотвратить групповое мышление, когда сотрудники становятся подавленными и не желают бросать вызов нормам вашего бизнеса. Пусть ваши сотрудники всегда думают позитивно и творчески.

Пусть ваша команда знает, что вы цените их

Это важно и довольно просто. Вы просто должны проявлять интерес к своим сотрудникам.

• Покажите им свою заботу: Узнайте о таких вещах, как их семья, личная жизнь или хобби.

• Сосредоточьтесь на личностном росте: Подумайте об улучшении навыков и управленческих навыков ваших сотрудников. Знайте их карьерные цели и помогите им достичь их.

• Инвестируйте в своих сотрудников: Предоставьте им поддержку и инструменты, необходимые им для достижения успеха. Это может включать в себя такие вещи, как здоровая рабочая среда, поддерживающая команда или правильное программное обеспечение или техническое оборудование.

• Празднуйте маленькие победы: Вознаграждайте каждый успех, каким бы незначительным он ни казался. Созданная репутация многократно окупится.

• Будьте позитивны и оставайтесь позитивными: Не теряйте хладнокровия и не теряйте самообладания, так как это создаст плохое впечатление и повлияет на боевой дух.

Раннее выявление проблем

В вашей организации могут быть люди, у которых возникают (или вызывают) проблемы. Причинами этого могут быть проблемы в семейной жизни, финансовые проблемы или другие личные трудности.

В этой ситуации вы должны действовать осторожно и соблюдать все местные законы, особенно те, которые касаются конфиденциальности и прав на работу. При необходимости обратитесь за профессиональной консультацией.

Иногда люди просто не вписываются в вашу культуру, поэтому так важно сделать правильный выбор сотрудников. Увольнение людей должно быть последним средством, если вы испробовали все другие варианты, включая сторонние посреднические услуги и устные и письменные предупреждения. Обязательно соблюдайте местное законодательство, если вы вынуждены выбрать этот вариант.

Понять негативную динамику команды

Существуют и другие факторы, которые могут помешать команде добиться успеха. К ним относятся:

• Нежелание меняться: Установка на данность, например: «Но мы всегда так делали».

• Неспособность работать вместе: Разрешение личных конфликтов — одна из самых сложных задач для руководства

• Слишком много индивидуальных проектов: Люди, которые хотят преуспеть, будут чувствовать себя немотивированными, если им придется широко распространять свои способности

• Слишком большое личное признание: Предпочтение одним членам команды выше других вызовет негодование

• Конкурирующие программы: Если есть недостаток консенсуса производительность упадет

• Разговоры сверху вниз и микроуправление: Говорить «Делай то, делай то» обычно менее эффективно, чем ставить цель и позволять команде достигать ее самостоятельно

Помните о возможности возникновения этих проблем и делайте все возможное, чтобы их предотвратить.

Используйте свои навыки работы с людьми для создания своей команды

Чтобы ваша команда процветала, вы должны быть доступным, дружелюбным, авторитетным и ответственным.