Как привлечь клиентов в банк на кредит: 10 онлайн и оффлайн инструментов для привлечения заявок на получение потребительских и других кредитов

Привлечение клиентов в банк на кредит в Москве и по всей РФ

Привлечение и удержание клиентов в банковской сфере – это одна из фундаментальных задач специалистов учреждения. Два данных направления являются приоритетными в работе любой финансовой организации, т.к. постоянно растущая и обновляемая клиентская база является залогом процветания бизнеса и увеличения прибыли банка.

На сегодняшний день существует большое количество методов для привлечения целевого трафика, которые заставляют менеджеров банка мыслить нестандартно и задействовать все новые инструменты, благодаря чему данная процедура вышла на более качественный уровень. Трудозатраты и финансирование, выделенное на маркетинговые мероприятия, с лихвой окупят себя уже на первых этапах сотрудничества с новыми клиентами и поможет сохранить положительный имидж организации.

Основные способы привлечения клиентов в банк

Любой клиентский бизнес завязан на четырех ключевых задачах: привлечении, удержании, развитии клиента и избавление от недобросовестных заемщиков, которые финансово не привлекательны банкам. Исходя из данной схемы, мы видим, что привлечение стоит на первом месте не только по важности, но и по стоимости. Как правило, совокупность рекламных мероприятий обойдется в 2-3 раза дороже, чем обслуживание и удержание постоянных клиентов.

Кроме этого, необходимо создать внутри кредитного предприятия специальный отдел, который будет обладать необходимыми знаниями и заниматься работой, направленной на разработку стратегии продвижения и внедрение ее в рамках рекламной кампании банка. Чтобы быстро и эффективно завлечь заинтересованного клиента, необходимо разбираться в его потребностях и грамотно закрывать все «боли».

Существует 2 основные причины обращения в финансовую организацию – вклады и кредитование. Не зависимо от того, какая услуга наиболее актуальна, клиент тщательно подбирает предложения, изучая условия сотрудничества, процентную ставку и репутацию кредитной компании. В связи с высокой конкуренцией в нише и огромному количеству банковских пакетов, организации используют следующие методы привлечения клиентов:

• Через постоянных клиентов, которые довольны обслуживанием и могут посоветовать услуги банка своим друзьям, коллегам и партнерам по бизнесу. Вычислить таких заемщиков достаточно просто через менеджеров кредитного отдела. Дополнительной мотивацией для положительных отзывов и рекомендаций услуг банка могут служить индивидуальные поощрения или специальные акции. Такие мероприятия просты и понятны потребителя, кроме этого, они не потребуют существенных финансовых затрат.
• Развернутая рекламная кампания по кредитному предложению. Направлений для применения маркетинговых инструментов множество. Рекламировать свои услуги можно в сети Интернет на всех известных рекламных площадках и в соцсетях, на профильных конференциях и симпозиумах, а также печатных и телевизионных СМИ.
• Получение информации о новых компаниях и предприятиях, которые нуждаются в финансировании через регистрационные палаты. Данный метод позволяет на первоначальных этапах развития бизнеса заинтересовать клиента в своих услугах, предложить ему наиболее выгодные условия и повысить мотивацию специальными бонусами и акциями.
• Покупка готовых лидов на кредитование. Лидогенерация – сбор целевой базы данных клиентов, путем использования самых инновационных маркетинговых инструментов. Метод достаточно молодой, но эффективный. Благодаря ему вы сможете получить любой объем заявок в указанные сроки, при этом каждый лид – это уже готовый к совершению сделки заемщик, заинтересованный в условиях конкретно вашего банка.

Лидогенерация, как эффективный метод привлечения клиентов

Задача №1 каждого финансового подразделения – привлечь столько клиентов, чтобы обеспечить достаточный уровень продаж для продуктивной и результативной работы банка. Многие современные методы не приносят желаемого эффекта или требуют слишком больших временных и финансовых затрат. Покупка готовых лидов – это идеальный способ привлечения целевого трафика на кредит для организаций, которые не располагают широкими техническими возможностями настройки собственной рекламной кампании.

Суть процесса лидогенерации заключается в сборе данных от уже заинтересованных в сделке клиентов, которые оставляют свои контактные данные и информацию о кредитном предложении на специальной посадочной странице. Все манипуляции по рекламе берет на себя агентство, вам остается лишь грамотно «обработать» лид и заключить сделку по кредиту. Главной особенностью метода является то, что заказчик сам определяет какой объем заявок ему необходим, на каких условиях и какие параметры должен указать в анкете клиент.

Классификация лидов для услуг банка

Многообразие банковской продукции и различных видов кредита привело к тому, что сформировалось несколько групп потенциальных заемщиков, которые имеют свои потребности и особенности запроса в банк. Исходя из этого можно классифицировать лиды по нескольким направлениям:

• Заявки на ипотечное кредитование – подробная консультация по продукции и заключение сделки на покупку недвижимости;
• Заявки на открытие кредитной линии в крупных коммерческих банках и МФО;
• Лиды на получение информационной поддержки и консультации специалистов финансового учреждения.

Не зависим от того, в какой услуге нуждается клиент, банкам необходимо грамотно оформить оффер, подготовить скрипт продаж для теплых лидов и обратиться за покупкой заявок в профессиональное агентство.

Особенности формирования воронки продаж в рамках лидогенерации

Профессиональная лидогенерация предполагает получение клиентов, которые уже имеют желание приобрести продукт и косвенно ознакомились с вашим предложением. Это факт говорит о том, что в классической модели воронки продаж продукции банка, ваши лиды находятся за шаг до итогового действия – продажи кредитного пакета.

Приобретая заявки на кредит, вы получаете не просто потенциального клиента, которому необходимо еще осознать потребность в покупке, оценить предложение, выбрать наиболее подходящий вариант продукции банка и сформировать четкое убеждение. По сути, вам осталось согласовать все условия сотрудничества и заключить сделку, поэтому лидогенерация крайне выгодна и эффективна, особенно для применения в банках. Важно связаться с клиентом сразу после получения контактов, т.к. его мотивация может «угаснуть» или конкуренты опередят ваше предложение.

Как правильно привлечь клиента с помощью лидов?

Привлечь клиента – процесс сложный, логически выстроенный, основанный не только на собственной выгоде, но и на потребностях оппонента. Самым важным в данном процессе является определение своей целевой аудитории, чтобы минимизировать риски на несостоятельные сделки с банком и не тратить время и деньги впустую. Для того, чтобы увеличить продажи, необходимо сформировать четкий портрет потенциального клиента, сегментировать трафик и обозначить наиболее выгодные характеристики кредитного пакета.

При запуске лидогенерации нужно учитывать все вышеизложенные требования клиента и соблюдать ряд правил:

1. Каждый конкретный продукт должен соответствовать потребностям клиента.
2. Место заявки в воронке продаж зависит от поведения потенциальных заемщиков и степени их замотивированности.
3. Стоимость лидов должна находиться в доступной ценовой категории.

В идеале в анкете клиента на кредит помимо личных контактов должны быть указаны географические данные (регион кредитования), социальные (пол, возраст, образование, средний доход и пр.), а также предпочтения по кредитному договору, чтобы глубже понять мотивацию обращения в банк.

Преимущества использования лидов

Банкам часто приходится «отвоевывать» каждого клиента, особенно в регионах с высокой конкуренцией. Не каждая финансовая структура имеет необходимую техническую базу и трудовые ресурсы для проведения рекламной кампании полного цикла, разработки продающих стратегий. Поэтому большинство кредитных организаций привлекают клиентов с помощью лидогенерации.

В чем основные достоинства метода:

• Простая и понятная схема привлечения клиентов, которая не потребует от вас никаких дополнительных вложений и привлечения сторонних специалистов;
• Вы приобретаете только целевые заявки, отобранные по вашим параметрам и предпочтениям;
• Самостоятельный контроль объема поступающих заявок, в зависимости от скорости работы вашего отдела продаж;
• Высокая конверсия в сделки с каждой обработанной заявки;
• Возможность заранее просчитать бюджет на приобретение лидов;
• Вы платите только за результативные заявки на кредит.

Возможности привлечения клиентов с нашей компанией

ABlead – это молодая и перспективная команда профессионалов, которая специализируется на лидогенерации в финансовой сфере и обладает богатым опытом по привлечению и отбору действительно качественных клиентов. Мы предоставляем свои услуги для крупных банков, МФО и кредитных брокеров и гарантируем эффективное партнерство, нацеленное на долгосрочное и продуктивное сотрудничество. Нашими клиентами являются ведущие финансовые организации на территории всего СНГ.

Как мы работаем?

Наши специалисты привлекают клиентов с помощью рекламных кампаний и размещения посадочных страниц для сбора информации в сети Интернет. Каждая полученная заявка является реальной, без «накруток» и использования неактуальных баз клиентов других банков. Схема работы с нами достаточно проста: вы оставляете заявку на получение клиентов, мы связываемся с вами и оговариваем все нюансы сотрудничества и стоимость услуги, после чего начинаем непосредственный процесс лидогенерации.

Стратегия продвижения банка и рекламные объявления разрабатываются индивидуально под конкретный запрос каждого клиента, что гарантирует уникальность лидов. Заказчик самостоятельно определяет по каким параметрам необходимо отбирать заявки, если с этим возникнут трудности – мы окажем консультацию и поможем выбрать наиболее выгодные характеристики, подходящие и для заказчика, и для клиента. Благодаря профессиональным навыкам и современной технической базе, первый объем лидов на кредит будет доставлен вам на CRM, e-mail или API в течение 2-ух рабочих дней.

Вы можете работать с другими агентствами по лидогенерации и параллельно запускать свою собственную рекламную кампанию. Это только усилит эффект узнаваемости предложения банка и увеличит объем продаж. По статистическим данным конверсия наших заявок составляет 5-15%. Если в процессе сотрудничества вы обнаружили некачественный лид (неправильные контактные данные, несоответствие запросу, не состоятельность клиента и пр.), мы в кротчайшие сроки устраним неисправность.

Преимущества сотрудничества с нами

Лидогенерация для банков и иных финансовых организаций имеет свою специфику, поэтому важно минимизировать все риски и обратить внимание на необходимые параметры поиска клиентов. Мы гарантируем вам высокое качество и уникальность каждой заявки. Почему выбирают именно нас?

• Профессиональный штат сотрудников, который знает все секреты сбора лидов на кредиты для банков;
• Только «чистые» лиды с индивидуальными запросами клиента под каждое банковское предложение;
• Наличие тестового периода, во время которого вы сможете убедиться в качестве наших заявок в действии;
• Неограниченный объем поставки лидов в месяц или неделю – вы сами определяете количество заявок и периодичность их отправлений;
• Приемлемая стоимость – цена на лид зависит от нескольких факторов, в том числе конкурентность ниши и количество дополнительных параметров поиска. Самыми дорогими считаются уникальные лиды с доступом только в одни руки;
• Стремление быть лучшими среди конкурентов и делать ваш бизнес более успешным.

Профессиональное привлечение клиентов доступно каждому желающему. Оставить заявку на консультацию или связаться с нашими менеджерами вы сможете на сайте компании. Кроме этого, вы сможете рассчитать рентабельность нашего предложения и проанализировать будущую прибыль банка. Добиться результатов в короткие сроки – это реально.

Привлечение клиентов на потребительский кредит

Содержание:

1. Концептуальные способы
2. Лиды, преимущества их покупки для привлечения клиентов
3. Продажа готовых лидов
4. Дополнительные способы привлечения

Кредитных предложений на рынке сегодня огромное количество, много среди них оригинальных и выгодных. Какими способами банк может привлечь клиентов на кредит? Наиболее очевидный способ – предложение широкой линейки продуктов с лояльными требованиями и условиями.

Концептуальные способы

Финансовые компании могут идти различными путями. Некоторые проводят математический расчёт и снижают насколько возможно процентную ставку. Другие же предлагают своеобразные акции, в которых выгодные программы с небольшими процентами действуют только определённое время. Обычно такие программы бывают приурочены к памятным датам и праздникам. Многие организации делают ставку на программы лояльности, предлагая специальные условия для добросовестных заемщиков, которые уже пользовались кредитными продуктами. Такой маркетинговый ход позволяет не только удержать постоянных клиентов, но и привлечь новых, предполагающих постоянно обращаться за кредитами.

Рассматривая разнообразные предложения банков, не следует забывать о том, что основная их цель – получение собственной прибыли, а работать себе в убыток они ни в коем случае не будут.

Так, например, предлагая кредитный продукт «без переплат», КФО не уходят в минус. Они заключают договора длительного действия со своими партнёрами — магазинами, которые будут выплачивать проценты. Этот подход выгоден всем трём участникам: магазины получают рост продаж, КФО – свою прибыль, а заемщики – кредит без переплат, как и было обещано.

Есть и менее очевидные пути. Например, поиск новых категорий. Как правило, программы ориентируются на официально трудоустроенных людей, имеющих постоянный доход. Для дополнительного увеличения потока некоторые КФО разрабатывают специальные предложения, адресованные пенсионерам или студентам.

Если банк не готов идти по пути снижения ставок, он старается предложить более комфортные условия оформления. Часто бывает так, что человека не устраивает именно сложности со сбором большого числа справок. Следовательно, упрощение условий и сокращение пакета с документами могут успешно сработать для притока новых лиц. Однако в этом случае нужно иметь в виду, что значительное упрощение условий – это увеличение рисков для кредитора. Слоган «кредит по паспорту» — это всегда только рекламный ход. Минимальный набор документов, особенно для тех, у которого нет здесь зарплатной пластиковой карты, всё равно будет необходим.

Если потенциальный клиент рассчитывает на крупную сумму займа, его не будет останавливать даже значительный пакет документов. Он обратится туда, где будут наименьшие процентные ставки, и вероятнее всего – невысокий или нулевой начальный взнос.

Сегодня большим спросом пользуются кредитные карты, поэтому для привлечения новых пользователей финансовые организации стараются предложить широкую линейку таких карт с широким диапазоном условий и максимальных сумм. При оформлении большей части карт необязательно указывать цели получения средств, а пользоваться ей по необходимости.

Лиды, преимущества их покупки для привлечения клиентов

Что делать, если традиционные методы рекламы уже не работают?

Скорее всего, КФО требуется помощь профессионалов – специальной маркетинговой компании, предлагающей продажу лидов. Лидогенерация сегодня становится более актуальным трендом, чем стандартная контекстная реклама и оффлайновые рекламные инструменты.

Лиды, или заявки от возможных заемщиков – это результат работы с различными рекламными инструментами.

Все поступающие заявки соответствуют строгим критериям качества:

• информация, которая в них указана, полностью достоверна;
• заемщик действительно заинтересован не только в получении кредита, но и в данной схеме, которую предлагает организация;
• заявка передаётся только в конкретный банк или определённому брокеру, и не дублируется, то есть является полностью эксклюзивной;
• содержание заявки актуально, она не является повтором — заёмщик не подавал подобную в течение нескольких последних месяцев;
• лиды на потребительские кредиты удовлетворяют всем фильтрам, которые установил для них заказчик.

Лидогенерация — наиболее перспективная технология, так как дает практически мгновенный результат за счет прямых воздействий на клиента. Лиды (заявки на оформление кредита, заполненные анкеты, уточняющие звонки на сайт) могут быть отфильтрованы по целому ряду признаков, которые КФО сочтёт наиболее значимыми: по качеству КИ, возможности подтверждения дохода, возрастные критериям, финансовому статусу. 

Продажа готовых лидов

Когда необходима данная услуга:

1. В том случае, если требуется расширить свой кредитный портфель без увеличения числа менеджеров и резкого увеличения затрат на рекламные компании;
2. Если банк имеет опасения, что вложения в рекламу, как в интернете, так и оффлайн, могут не окупиться;
3. И просто в том случае, когда поток заявок на данный кредит недостаточен.

Преимущества лидогенерации:

• привлечение только тех возможных клиентов, которые полностью готовы воспользоваться кредитными программами;
• оплата прозрачна и производится только за конечный результат;
• однозначная оценка результатов;
• больше количество ладов, фильтровать которые можно по любым нужным критериям, указанным в договоре.

Примеры фильтров на заявки:

1. кредитная история	Есть открытый кредит без просрочек; Никогда не был открыт кредит; Закрытые кредиты без просрочек; Имелись просрочки.
2. подтверждение финансового статуса	Справка о доходах по форме банка; Справка 2-НДФЛ; Налоговая декларация; Нет.
3. залоговое имущество	Недвижимость; Автомобиль; Другое; Отсутствует.
4. занятость	Официальное трудоустройство по ТК; Работа по трудовому договору; ИП/владелец бизнеса; Студент, пенсионер; Нет.

 

Сотрудничая с компанией, предлагающей готовые лиды в нужном количестве, банк получает свежие заявки на кредит. Следовательно, не потребуется тотальное улучшение сайта и настройка контекстной рекламы. Можно не концентрироваться на привлечении потенциальных заёмщиков, а совершенствовать программы, повышая прибыль. Поэтому целесообразно ориентироваться на неё в первую очередь.

Дополнительные способы привлечения

Как правило, у крупных банков, находящихся на высоких рейтинговых местах, уже имеется свой круг клиентов, знакомых хотя бы с некоторыми видами банковских продуктов. Естественно донести информацию об интересных схемах оказывается проще. Сложнее небольшим или новым банкам, которым требуется громко заявить о себе, чтобы их начали узнавать потенциальные клиенты. Такие организации используют следующие способы:

• яркие рекламные кампании, в рамках которых проводятся стимулирующие акции: подарки, лотереи, благотворительные мероприятия;
• использование программы direct-mail, она обеспечивает постоянный интерес к кредитным предложениям;
• традиционные виды оффлайн рекламы, такие как уличные баннеры и интерактивные экраны, а также рекламные материалы в СМИ, спонсорство социально значимых мероприятий, телемаркетинг.

Учитывая все варианты привлечения заемщиков, следует иметь в виду, что действенными они будут только при прозрачности всех финансовых сделок и высоком рейтинге надёжности банка.

Предыдущая статья — Страница не найдена

Следующая статья — Юридические лиды (КЦ) от Компании Лидсервис.

Читайте также:

Как привлечь клиентов

Отличие активных и пассивных продаж

Переезд

5 стратегий, которые кредитные специалисты используют для привлечения большего количества клиентов

Как кредитный специалист, ваша главная цель — определить наилучшую программу ипотечного кредита для вашего клиента (и, конечно же, закрыть кредит). Вы знаете, что понимание таких деталей, как тип недвижимости, сумма кредита, кредитный рейтинг и т. д., является ключом к предоставлению вашим клиентам отличного обслуживания. Но для поддержания вашего бизнеса в хорошем состоянии вам также нужен постоянный поток новых и постоянных клиентов, приходящих к вам через дверь. Итак, как вы можете привлечь больше клиентов?

Вы можете начать с исследования, чтобы узнать о конкретных продуктах и ​​услугах, которые могут помочь вашим клиентам. Например, вы можете не захотеть начинать разговор с новым покупателем жилья так же, как с кем-то, кто уже прошел процесс ипотечного кредитования. Используйте информацию, которая окажет наибольшее влияние на вашу аудиторию.

Но сначала вам нужно начать разговор.

1. Распространите информацию

Если вы хотите получить новый бизнес, первым делом нужно узнать, с кем вам следует установить контакт. Начните с обращения к другим профессионалам отрасли, чтобы начать строить отношения и расширять свою реферальную сеть.

• У бухгалтеров и фирм CPA есть клиенты, которые покупают или продают дома, и они могут предложить рекомендации
• Оценщики являются хорошим источником местной информации, например, какие агенты по недвижимости продают больше всего домов
• Юристы по недвижимости и специалисты по переезду могут направить потенциальных клиентов к вам
• Оценщик недвижимости или агент по листингу могут объединиться с вами, чтобы вы могли продавать услуги друг друга

2.

Продай себя

Инвестируйте в веб-сайт, который содержит вашу информацию: предоставляемые вами услуги, отзывы прошлых клиентов и ресурсы, которые вы считаете полезными для потенциальных клиентов.

Разместите цифровое объявление на веб-сайтах агентов по недвижимости, чтобы ваша контактная информация была легко доступна потенциальным покупателям жилья, которые ищут объявления. Ваше имя может быть первым, кого они увидят, а это значит, что вы можете стать их первым контактным лицом еще до того, как они начнут процесс покупки дома. Вы также можете создать телевизионную или радиорекламу, рекламирующую ваши услуги.

Многие покупатели жилья используют социальные сети, чтобы поделиться своим опытом покупки жилья с друзьями и семьей. Общение с вашими клиентами в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter и LinkedIn, дает вам дополнительные возможности продвигать свои услуги в качестве надежного кредитного специалиста в этих обширных сетях потенциальных новых клиентов. Это также отличные места для предоставления отзывов от довольных клиентов.

Примите участие в жизни вашего сообщества: Проводите время на общественных мероприятиях, где вы можете пообщаться один на один с людьми, которые хотят приобрести дом. Часто покупатели жилья, впервые покупающие жилье, не знают, как начать процесс покупки дома, и наличие эксперта, доступного для них в неформальной обстановке, может облегчить стресс, связанный с неизвестностью. Убедитесь, что ваши визитные карточки всегда под рукой, когда вы общаетесь, или предоставьте флаер или открытку, в которой освещаются ваши ключевые предложения.

3. Порекомендуй другу

Один из самых простых способов расширить свой бизнес — сарафанное радио. Сколько раз вы слышали, как чей-то кредитный специалист описывался как «друг», «человек, с которым я работал раньше» или «кредитный специалист, которого рекомендовал мой коллега»? Сарафанное радио может быть отличным источником рекомендаций. Это особенно полезно для расширения вашей аудитории от местных жителей до людей, которые могут переехать в ваш район и нуждаются в ком-то, кто поможет им купить новый дом.

4. Узнайте больше о клиенте

Узнайте больше о своих клиентах, задавая открытые вопросы. Вместо того, чтобы спрашивать о типе недвижимости и сумме кредита, сфокусируйтесь на том, хочет ли клиент снять наличные деньги с недвижимости, как долго клиент намерен оставаться там, каковы планы на будущее и т. д. Задавая вопросы, вы можете предоставить превосходное обслуживание. , и может помочь вам раскрыть истинные потребности и мотивацию вашего клиента, особенно если у вашего клиента нет четкого ответа. Примеры вопросов включают:

• Кто-нибудь когда-нибудь объяснял вам процесс получения кредита шаг за шагом?
• Знаете ли вы, какой у вас кредитный рейтинг и что указано в вашем кредитном отчете?
• Вы видели какие-нибудь другие ставки, которые вам нравятся?
• Какую недвижимость вы покупаете? Расскажи мне больше об этом.
• Рассматривали ли вы возможность перевода других долгов в ипотеку, чтобы снизить платежи и сэкономить деньги на процентах?

Вопросы помогут вам выделиться среди клиентов и начать строить личные отношения, что является эффективным способом продажи.

5. Стремление к результатам

Ваш желаемый конечный результат для ваших клиентов само собой разумеется: закрытые кредиты и новые дома. Но возможность сообщить, как вы можете удовлетворить потребности своих клиентов, так же важна, как и фактическое закрытие их кредитов. В конце концов, клиенты работают с вами не потому, что понимают конечный результат процесса — они работают с вами, потому что чувствуют, что их понимают.

После проведения исследований, маркетинга и налаживания связей не забудьте максимально использовать всю свою тяжелую работу, поддерживая связь со своими клиентами. Оставайтесь на связи, но не переусердствуйте. Просто будьте доступны по телефону, электронной почте или через социальные сети, чтобы поддержать разговор.

Как банки могут привлечь новых клиентов за счет трансформации продаж

Во время пандемии банки и кредитные союзы были наводнены владельцами малого бизнеса, которые искали финансирование в рамках Программы защиты зарплаты Управления малого бизнеса. Из-за этого притока кредиторы провели последний год без необходимости поиска новых клиентов.

Сегодня, когда ГЧП закрыто, а экономика все еще восстанавливается, заемщики не ищут новых источников финансирования с той же скоростью, что и год назад. Соответственно, кредиторам необходимо пересмотреть свои стратегии, если они хотят увеличить привлечение новых клиентов.

Преобразование продаж в банковской сфере 

COVID привел ко многим изменениям в отрасли. Альтернативные кредиторы стали еще более популярными благодаря удобству, которое они предоставляли своим клиентам. Традиционные финансовые учреждения внедрили цифровые решения, упрощающие получение кредитов PPP, и заемщики быстро адаптировались к этому новому цифровому формату.

Теперь, когда PPP уже позади, а программа Forgiveness находится в стадии реализации, кредиторы смотрят в будущее, а для бизнес-банкинга будущее продаж за цифровыми технологиями.

Что клиенты ожидают от кредиторов в 2022 году

Поскольку кредиторы начинают возвращаться к новым нормам, важно, чтобы они учитывали, что ожидания клиентов изменились, и возможность вернуться к старому способу ведения дел до того, как PPP уже не осуществимо. Заемщики приветствовали цифровые достижения, достигнутые во время пандемии, и теперь они ожидают именно этого.

Несмотря на то, что многие учреждения претерпели серьезную трансформацию продаж во время пандемии, обрабатывая кредиты PPP в цифровом виде, одного этого будет недостаточно, чтобы не отставать от альтернативных кредиторов. Фактически, недавний опрос BAI Banking Outlook Survey показал, что только 76 процентов потребителей считают, что их региональный банк понимает их потребности в цифровых технологиях, а для местных банков и кредитных союзов этот показатель был еще ниже — 61 процент. Для кредиторов чрезвычайно важно определить этот пробел в своих цифровых предложениях и реализовать стратегии по внедрению новых технологий, чтобы предоставить клиентам опыт продаж, который они ожидают от своих финансовых учреждений.

Многоканальная поддержка
В первую очередь сегодняшние клиенты банков ожидают многоканальной поддержки. Это означает, что клиенты ожидают, что смогут связаться со своим банком по предпочитаемому каналу, будь то по телефону, через Интернет или лично. Они также ожидают, что смогут начать задачу в одном канале и завершить ее в другом. Это означает, что клиенты ожидают, что банкир, с которым они разговаривают, сможет ответить на их вопросы или проблемы, независимо от того, взаимодействовали ли они когда-либо прежде с представителем, с которым они разговаривают.

Возможность предоставления клиентам многоканальной поддержки станет более важной, когда кредиторы вернутся к нормальной жизни после блокировки. В то время как некоторые по-прежнему выбирают полностью цифровой опыт, возможность предоставить заемщикам выбор создаст конкурентное преимущество, которое альтернативные кредиторы не могут воспроизвести с помощью бизнес-модели, полностью онлайн.

Лучший в своем классе опыт работы с клиентами
Еще один вывод из пандемии — важность предоставления клиентам лучшего в своем классе цифрового опыта. В 2021 году одним из главных качеств, которые потребители ищут в любой услуге, является удобство, за которое они готовы платить больше.

Еще один способ, с помощью которого кредиторы могут обеспечить превосходный опыт, заключается в внедрении сквозного и удобного процесса кредитования. Поскольку альтернативные кредиторы обеспечивают бесперебойное обслуживание клиентов на одной платформе, важно, чтобы финансовые учреждения могли делать то же самое. Заемщики стремятся быстро подать заявку и получить финансирование в одном месте благодаря простоте подачи заявок, быстрому принятию решений и беспрепятственному закрытию.

Эффективность
Наконец, когда дело доходит до платформы цифрового кредитования, заемщики ожидают эффективности. Платформа должна каждый раз обеспечивать быстрое и простое применение. Важно, чтобы кредиторы предоставляли клиентам опыт, который развивается в их предпочтительном темпе и требует от клиента как можно меньше информации.

Экономия времени так же важна для кредитора, как и для заемщика. Когда кредиторы могут сэкономить время с помощью технологий, они могут предоставить клиентам лучший опыт в целом. Без необходимости подготовки кредитных документов финансовые учреждения могут сосредоточиться на предоставлении быстрых решений и услуг консьержа. Кредиторы, которые использовали Numerated для PPP Originations, сэкономили около восьми часов на каждый кредит. В свою очередь, они смогли использовать это дополнительное время, чтобы повысить ценность других областей опыта своих клиентов.

Обеспечение трансформации продаж 

Covid выявил технологический пробел во многих финансовых учреждениях, и хотя многие кредиторы ускорили свои предложения по цифровым продажам во время пандемии, все еще есть большие возможности для продолжения инноваций. Это особенно актуально для кредиторов, которые создали цифровой опыт специально для кредитов PPP. В этих случаях кредиторам следует рассмотреть возможность внедрения цифровых решений для прощения, а также для кредитных продуктов вне ГЧП.

Кредиторы, которые сделали шаг к цифровой трансформации и внедрили платформу цифрового кредитования, наблюдают значительный рост удовлетворенности клиентов.