Как воспользоваться гарантией на алиэкспресс если сломался телефон: Есть ли гарантия на Алиэкспресс и как она работает 2023

Есть ли гарантия на Алиэкспресс и как она работает 2023

Сервисный центр Алиэкспресс в Украине

Сайт: www.wisetech-service.in.ua

Горячая линия: +38 098 44 800 44 Kyivstar,

+38 073 44 800 44 Life:),

+38 099 62 377 44 Vodafone,

многоканальный 0 800 75 0 75 4

Адрес: г.Киев,ул. Сечевых Стрельцов,49 (4-й этаж)

Электронная почта: [email protected]

VK: https://vk.com/wisetechserviceukraine

Время работы: ПН-ПТ (Рабочий день) 09:30-18:00 (Время Киевское)

В видео ниже более подробно рассказывается, как воспользоваться данным сервисом.

Что такое гарантия на AliExpress и как она работает?

Что такое гарантия 300% на Алиэкспресс?

Некоторые товары отмечены значком «Гарантия 300%». Что это за опция и как она работает?

Aliexpress компенсирует вам стоимость в трёхкратном размере, если вы получите не тот товар, что заявлен в описании.

Для этого необходимо будет подать заявку на возврат и предоставить доказательства. Важно сделать это в течение срока защиты покупателя.

Кроме возврата средств за товар вы получите купон на сумму, вдвое превышающую сумму заказа. В дальнейшем они планируют расширить действие гарантии и на другие категории товаров.

В каком случае можно подать заявку на возврат средств?

• Товар приобретен у продавца на AliExpress
• Заявка подана в течение срока защиты покупателя
• Заявка соответствует правилам AliExpress, а также действующим законам и правовым актам
• Вы можете предоставить доказательство того, что товар подделан и не соответствует описанию

Например, это может быть сертификат от бренда или видео с тестированием полученного товара.

Как подать заявку на возврат и как она обрабатывается?

• Откройте спор по причине не соответствия товара
• После открытия спора AliExpress может запросить как у вас, так и у продавца доказательства для рассмотрения жалобы
• Если AliExpress решит, что жалоба является обоснованной, продавец будет привлечен к ответственности

AliExpress имеет право не предоставлять компенсацию, если:

• Вы являетесь владельцем бренда или имеется подозрение, что вы являетесь владельцем бренда
• Вы попросили продавца сделать и продать подделки или обошли юридические нормы, чтобы потребовать компенсацию
• Вы разместили заказ намеренно в рамках торговли, бизнеса или профессиональной деятельности продавца
• Имеется подозрение, что вы подменили купленный товар
• На основании имеющихся доказательств AliExpress трудно определить, предоставил ли продавец подлинный товар

Часто задаваемые вопросы по гарантии на Алиэкспресс

Почему не у всех товаров на Алиэкспресс есть пометка «Гарантия 300%»?

Это зависит от продавца.

Если на товары действует гарантия, покупатель увидит пометку «Гарантия 300%».

Как подать заявку на возврат средств по «Гарантии 300%» на Алиэкспресс?

Откройте спор в личном кабинете, выберите причину «Объём не соответствует описанию» и загрузите доказательства.

Когда нужно подать заявку на возврат средств по гарантии на Алиэкспресс?

До конца срока защиты покупателя Aliexpress.

Могу ли я вернуть товар на Алиэкспресс, а не только получить деньги?

Да, вы можете вернуть товар и получить полный возврат средств, а также компенсацию купоном.

Через сколько дней мне придёт купон с компенсацией с Алиэкспресс?

Как правило, это занимает от 3 до 20 рабочих дней. Проверить можно в разделе «Мои купоны» в личном кабинете.

Какой купон я получу и как его можно использовать на Алиэкспресс?

Вы получите купон AliExpress, который можно будет использовать при покупке любого товара на AliExpress.

Кто оплатит стоимость обратной доставки на Алиэкспресс, если я решу вернуть товар?

Возврат товара бесплатный для покупателя. Стоимость доставки оплатит продавец или AliЕxpress.

Какие доказательства принимаются командой AliExpress при открытии спора о несоответствии объёма описанию?

Какую гарантию выбрать: ремонт или возврат с Алиэкспресс?

Итак, вы списываетесь с продавцом и сообщаете ему номер заказа с подробным описанием проблемы. Предлагаете свои варианты решения.

Если подходящим вариантом видится компенсация ремонта в местном сервисном центре, просто отправьте продавцу отсканированную копию квитанции о ремонте.

Важно всегда сохранять максимальную честность при подсчете убытков. Дело в том, что многие китайские магазины наняли на работу русскоговорящих менеджеров, прекрасно разбирающихся в стоимости ремонта в нашей стране. Попытка прислать счет на большую сумму может обернуться полным лишением права на возмещение.

Этот способ с ремонтом намного лучше, чем если вы будуте отсылать товар обратно в Китай: это займет ОЧЕНЬ много и времени и вам придется заплатить за пересылку. Если же вещь не подлежит ремонту, то вы можете затребовать ПОЛНУЮ компенсацию без отправки товара продавцу.

Конечно, продавцы будут всегда упираться, так как им не выгодна вся эта возня, то помните: у вас есть права, а у них есть обязанности, и они тоже это прекрасно понимают.

Теперь вы знаете, как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс если сломался телефон, планшет или любая другая вещь. Так что не нужно бояться покупать на алиэкспресс, но лучше бы с вами такого никогда не случалось…

Гарантия на Алиэкспресс: как ею воспользоваться

Если на заре существования торговой площадки гарантия в Алиэкспресс была чем-то из разряда фантастики, то сегодня все значительно проще. Ресурс активно развивается, учитывая потребности потенциальных клиентов. Помимо широкого ассортимента также радуют и цены — они намного приятнее, чем в ближайших магазинах.

Но часто от покупки удерживает один момент: что, если устройство не выдержит транспортировку или поломается вскоре после получения? Если выявится производственный дефект? Как в таком случае возместить ущерб? Или это игра в рулетку с серьезной суммой на кону?

Содержание

• Купить гарантию
• Как воспользоваться гарантией
• Важные нюансы

Купить гарантию

Несколько нет назад на сервисе была реализована новая услуга: при покупке технических приборов клиент может дополнительно купить гарантию в Алиэкспресс — либо на ремонт аппарата, либо на его замену. Действительна гарантия в течение всего года, то есть, намного дольше, чем действует срок защиты заказа.

Чтобы купить гарантию, ее необходимо добавить в заказ на этапе его оформления, при этом ее цена прибавится к стоимости заказа.

Гарантия на Алиэкспресс при ремонте или обмене доступна не во всех странах, но для России, Украины и Беларуси она работает, поскольку покупатели данных стран составляют основную часть покупателей ресурса. Стоимость указанных услуг составляет около 5% от стоимости самого товара.

Как воспользоваться гарантией

Площадка Алиэкспресс предоставляет две услуги:

• гарантия обмена — ее выполняет гарантийная группа The Warranty Group.
• гарантия ремонта — ее осуществляет китайская компания Вайстек Сервис. У нее есть сервисные центры расположенные на территории стран СНГ. Поэтому при возникновении гарантийного случая, вопрос решается на территории вашей страны.

Чтобы реализовать свое право на гарантийный обмен либо возврат смартфона, планшета или камеры, необходимо зайти в историю покупок, найти нужный заказ и товар в нем либо же найти ссылку «Воспользоваться гарантией» на подачу заявления в личном кабинете Алиэкспресс. Далее необходимо заполнить форму, на основании которой и получится вернуть товар продавцу.

Пересылка неисправного аппарата осуществляется за счет покупателя. Некоторые продавцы предусматривают компенсацию за пересылку, некоторые — нет. Именно поэтому необходимо взвесить, будет ли отправка телефона для гарантийного ремонта более выгодной, чем посещение сервиса по ремонту мобильной аппаратуры в своем городе — иногда поломка копеечная, а пересылка в разы превосходит затраты на нее.

В некоторых случаях продавцы предлагают не ждать выполнения ремонта, а заменить товар на другой, идентичный либо аналогичный по стоимости. Либо же вернуть деньги — даже в том случае, если была приобретена гарантия на ремонт, а не на возврат аппарата.

Примечательно, что подавляющее количество продавцов (особенно, если говорить о лицах с высоким рейтингом) и после совершения основной сделки продолжают ответственно выполнять свои обязательства — это сказывается на их репутации в виде положительных отзывов, чем они очень дорожат.

Важные нюансы

1. Предоставление гарантийного обслуживания на технику, купленную на Алиэкспресс — платное. Если в описании товара идет речь про гарантию, не стоит ожидать, что она входит в стоимость по умолчанию, иначе цены на технику были бы определенно выше.
2. Также важно понимать, что гарантия распространяется только на аппараты с электромеханическими дефектами, выявленными в процессе нормального использования. Если повреждение не является гарантийным, ремонт устройства произведен не будет.
3. Гарантийная программа начинает действовать не ранее, чем через 15 дней после получения товара. Это обусловлено тем, что в период этого времени еще может действовать защита покупателя, и в таком случае вопросы плохой работоспособности телефона либо камеры решаются через спор с привлечением арбитража.

В целом если выбирать надежных продавцов с высоким рейтингом и большим стажем продаж на Али, вероятность приобрести бракованный аппарат минимальна. И все же, каждый раз при такой покупке стоит решать, что в приоритете — меньшие затраты, либо уверенность в том, что при нормальной эксплуатации устройство точно будет работать.

Мы в социальных сетях:

Подписаться в Telegram

Поделиться с друзьями:

Поделиться

Отправить

Класснуть

Получу ли я гарантию на товары (смартфоны), купленные на AliExpress?

Сиддхарт Гири/ 30 декабря 2019 г./ Руководство по импорту

• Делиться 4
• Твитнуть
• Делиться
• Электронная почта

Обычно я предпочитаю GearBest или Banggood из-за дорогого продукта, потому что оба веб-сайта принимают платежи через PayPal. Если я столкнусь с какой-либо проблемой, я могу связаться со службой поддержки PayPal в любое время, чтобы получить решение. Но AliExpress — это совсем другое, этот сайт полностью зависит от продавца, и любой может быть обманут продавцом.

Есть так много людей, которые ничего не покупают на AliExpress только из-за проблем с гарантией. Итак, сегодня я постараюсь поделиться всеми подробностями о гарантии AliExpress.

Да! Вы можете получить три типа гарантии на AliExpress, Allianz Global Assistance, The Warranty Group и Гарантию продавца. На самом деле, я никогда не забочусь о гарантии на товары, купленные на AliExpress, потому что я знаю, что получить гарантию непросто, а иногда получить гарантию невозможно.

1) Allianz Global Assistance

Эта гарантия действительна только для телефона или планшета. В настоящее время они предлагают услуги только в этих шести странах: Франции, Польше, Германии, Бельгии, Италии и Нидерландах. Согласно AliExpress, если телефон или планшет, купленный на AliExpress, перестает работать из-за производственного брака, Allianz Global Assistance поможет быстро отремонтировать или заменить ваше устройство. Я никогда не пользовался их услугами, поэтому подробно рассказать не могу. Вы можете посетить эту страницу, чтобы узнать больше об этой гарантии.

2) Гарантийная группа

В настоящее время они предлагают обслуживание только в этих пяти странах: России, Испании, Франции, Германии и США. Эта гарантия распространяется только на телефон, и они гарантируют, что заменят ваш телефон, если он выйдет из строя из-за электрической или механической неисправности в течение одного года. Вы получите замену той же марки и модели. В случае приостановки они выберут для вас лучшее устройство с местного склада. Вы можете посетить эту страницу, чтобы узнать больше об этой гарантии.

3) Гарантия продавца

Обычно продавец предлагает гарантию только на электронику, но эта гарантия предоставляется непосредственно продавцом, поэтому он может предложить гарантию на любой продукт и в любой стране. Вы должны проверить страницу продукта, чтобы узнать, предлагают ли они гарантию на этот конкретный продукт или нет.

Однако получение гарантии от продавца обходится очень дорого, поскольку в большинстве случаев продавец предлагает вам повторно отправить товар для замены. И, возврат товара по адресу продавца обойдется вам в 5-10 раз дороже, чем ремонт в местном магазине.

Короче говоря, гарантия продавца похожа на , без гарантии , потому что вы не можете позволить себе оплатить стоимость обратной доставки. Но, если вы столкнетесь с какой-либо проблемой в течение времени защиты покупки, вы можете открыть спор, чтобы получить возмещение.

Как видите, первые две гарантии ограничены несколькими странами, а получение гарантии продавца обходится очень дорого. Немногие клиенты также жалуются на то, что они не получили замену, возмещение или поддержку от Allianz Global Assistance и The Warranty Global. Поэтому я бы порекомендовал вам использовать GearBest или Banggood вместо AliExpress.

Я надеюсь, что эта статья оказалась для вас полезной, но если у вас остались какие-либо вопросы, не стесняйтесь задавать их в разделе комментариев ниже. Вы также можете подписаться на канал ShopAbroad на YouTube.

• Делиться 4
• Твитнуть
• Делиться
• Электронная почта

Поделиться этой публикацией

Возврат и гарантия — MIPOW

---

Политика возврата MIPOW

• На все продукты MIPOW, приобретенные на сайте mipow. com, в официальном магазине Amazon Mipow и официальном магазине Aliexpress, предоставляется гарантия сроком 1 год. Мы хотим, чтобы вы были на 100% удовлетворены своим продуктом MIPOW, поэтому мы предлагаем 30-дневную политику возврата без вопросов для всех продуктов MIPOW с полным возвратом средств или обменом. Чтобы запросить замену продукта в соответствии с гарантийной политикой, нам требуется квитанция или подтверждение покупки (продукт, приобретенный в магазине Aliexpress, НЕ применяется к 30-дневной политике возврата).
• Каждый подлинный продукт MIPOW, купленный на сайте www.mipow.com, подлежит замене из-за проблем с гарантией, однако мы не отказываемся от возврата или возврата средств за продукты, приобретенные у других сторонних розничных продавцов (например, Ebay или любого дистрибьютора и т. д.). Пожалуйста, свяжитесь с их службой поддержки для получения дополнительной информации.

30-дневная политика возврата

Мы предлагаем 30-дневную гарантию возврата денег без вопросов для всех продуктов MIPOW, приобретенных на сайте mipow. com или в официальном магазине MIPOW Amazon, с полным возвратом средств или обменом. Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке, и нам требуется чек или подтверждение покупки. MIPOW оплачивает стоимость обратной доставки. Если продукты приобретены непосредственно на сайте mipow.com или в официальном магазине MIPOW Amazon, сообщите номер вашего заказа/номер заказа Amazon. У вас есть возможность заменить товар бесплатно или получить полный возврат средств.

Чтобы подать заявку, отправьте запрос через www.mipow.com/pages/aftersale-form.

Гарантия на один год

Гарантия на продукты MIPOW составляет 1 год с даты покупки. Вам было обещано отремонтировать или заменить неисправный продукт в течение одного года гарантийного срока. Чтобы получить гарантийное обслуживание вашего продукта, отправьте запрос через www.mipow.com/pages/aftersale-form. Вам необходимо предоставить чек или подтверждение покупки и короткое видео, которое может показать проблему с продуктом.

Период бесплатного вывода средств начинается с первых 30 дней, когда клиент получает продукты. В течение 30-дневного периода клиент должен оплачивать стоимость доставки возвращаемого нам продукта, а мы оплачиваем стоимость доставки вашего замененного/отремонтированного продукта.

Как обменять или вернуть/возврат?

Чтобы запросить обмен или возврат/возврат, отправьте заявку через www.mipow.com/pages/aftersale-form.

Наш центр обслуживания клиентов предоставит вам возвратную этикетку для возврата продукта.

• Склад в США (Лос-Анджелес): только для адреса в США
• Склад в Великобритании (Лондон): адрес только для стран Европы
• Склад DE (NEWCASTLE UPON TYNE) Только для стран Европы адрес
• Склад в России (Москва): Только для России и Беларуси.
• Склад в Китае (Гонконг): Для остальных стран

Остаток будет возвращен вам после того, как мы получим товар

ОГРАНИЧЕННАЯ ПОЖИЗНЕННАЯ ГАРАНТИЯ

Чтобы вам было удобнее совершать покупки с помощью MIPOW, если вам нужно подать претензию в то время, когда срок гарантии на продукт истек, мы рады предоставить вам специальное предложение, которое вы можете получить. Скидка 50% на заказ того же продукта или другого продукта равной стоимости (в соответствии с ценой mipow.com).

Отказ от ответственности

Настоящая гарантия не распространяется на: (1) косметические повреждения, такие как царапины, забоины и вмятины; (2) Ущерб, причиненный несчастным случаем, злоупотреблением, неправильным использованием, водой, наводнением, пожаром или другими стихийными бедствиями или внешними причинами; (3) Повреждение продукта, который был модифицирован или изменен без разрешения MIPOW; (4) Использование не в соответствии с документацией.\

Общие правила для кодов скидок 

• В одном заказе может применяться только один код скидки.
• Коды скидок можно использовать вместе с подарочными сертификатами
• Если вы применили купон или код скидки к возвращаемому заказу ИЛИ если вы возвращаете товар, приобретенный по акции, вам будет возвращена сумма, уплаченная после применения скидки.