Как заманить клиентов в магазин: Привлечение клиентов в магазин: ТОП-20 лучших способов

6 нестандартных способов привлечения клиентов — СКБ Контур

Способ №1: геймификация

Стимулирование потребительского поведения с помощью социальных сетей, мобильных приложений хорошо тем, что позволяет «заманивать» новых клиентов, вызывая у них позитивные эмоции. Так считает Александр Головин, сооснователь сервиса для геймификации BalaLIKEa: «Все существующие методы привлечения клиентов можно назвать «лобовыми». Различные программы лояльности не вовлекают клиентов, а апеллируют только к монетизационной составляющей. Геймификация же включает эмоциональную составляющую. Различные игры повышают азарт». Александр Головин приводит яркий пример — приложение, которое, допустим, предлагает угадать три раза подряд дизайнера платья, а на четвертый раз дает возможность пользователю получить не скидку, а балл или определенное звание. По его мнению, такая игра способна только усилить интерес клиента к продукту.

Иногда геймификация, используемая для продвижения продукта и привлечения внимания к нему, несет в себе не только эмоциональную, но и «утилитарную» составляющую. Например, создатели сервиса emailga.me прибегают к игровым элементам, чтобы заставить пользователя эффективнее работать с электронной почтой, тем самым помогая ему контролировать производительность. В игре жестко ограничено время на то, чтобы дать ответ на входящее электронное письмо. Человек получает награды, если успевает все сделать в срок.

Способ №2: шоу

Иногда скромный бюджет на маркетинг заставляет предпринимателей фантазировать и прибегать к весьма креативным способам привлечения клиентов. В то же время именно за счет необычных подходов они и становятся заметнее  конкурентов. Илья Маликов, будучи основателем компании «Самоспас», занимающейся производством оборудования, с помощью которого можно покидать здание во время пожара, осознанно делает ставку на неклассический пиар. В его бизнесе проблема заключается еще и в самом потребителе: многие, например, не знают о том, что, имея под рукой специальное оборудование, могут спастись из горящего здания самостоятельно, не дожидаясь пожарных.

Чтобы убедить публику в необходимости иметь такое оборудование в своей семье и в простоте его использования, Илья Маликов устраивает показательные выступления перед тележурналистами. Перед объективами камер молодой предприниматель вместе со своей командой демонстрирует, как правильно пользоваться устройством. Такие шоу фактически являются для «Самоспаса» бесплатной рекламой.

Вот одно из показательных выступлений:

Способ №3: сторителлинг

Александр Яныхбаш, бизнес-тренер, эксперт в области подготовки публичных выступлений и сторителлинга, советует сделать слайдовую презентацию, но не в виде аналитического документа, а с элементами сторителлинга. «Проиллюстрируйте жизнь какого-нибудь персонажа. Пусть он будет похож на вашего клиента, чтобы клиент мог увидеть в нем себя, — приводит пример Яныхбаш. – Персонаж столкнется с определенными проблемами, но в кульминационный момент на помощь придет ваша компания и разрешит эти проблемы с помощью товара или услуги! Тот же подход можно использовать и в рекламных коммуникациях, и в сетевой презентации».

Один из примеров удачной презентации — You Are NOT Your Idea

Способ №4: социально ориентированное решение

Попробуйте нащупать социальную составляющую в деятельности вашей компании. Это привлечет внимание общественности к проекту и притянет клиентов. Ярким примером обнаружения социально ориентированного решения в рамках глобального бизнеса может служить философия обувной компании TOMS Shoes: за каждую проданную пару обуви производитель дарит вторую пару нуждающимся детям. Подобным образом поступает компания Warber Parker Glasses, запустившая акцию Buy a Pair, Give a Pair: продав одну пару очков, вторую она дарит неимущим. За время своего существования компания успела раздать бедным более полумиллиона пар очков.

На этой фотографии основатель компании TOMS Shoes Блейк Майкоски обувает бедного мальчика:

Российская рекрутинговая компания «Эверт» едва избежала банкротства благодаря тому, что вовремя обратила внимание на социальное решение. Столкнувшись с высокой конкуренцией на рынке и не имея заказов на услуги, Евгений Попов, основатель «Эверт», решил, что на каждого трудоустроенного соискателя будет бесплатно находить работу человеку с инвалидностью. О том, что из этого получилось, мы писали в статье «Эверт»: как помощь инвалидам спасла компанию».

Способ №5: визуальные соцсети

С тем, что социальные сети играют ключевую роль в развитии бизнеса, спорить не приходится. «ВКонтакте», Facebook, Twitter — все эти площадки объединяют вокруг бренда лояльных почитателей. Но есть среди соцсетей и менее изученные ресурсы, которыми российские компании начали пользоваться не так давно — например, Instagram. Эта платформа может быть привлекательной для бизнеса, которому есть, чем радовать глаз потребителя. А с возможностью добавлять видео все стало гораздо интереснее — теперь можно снимать и сам производственный процесс, показывать компанию в динамике.

Александр Морозов, генеральный директор компании «Мастерская облаков», производителя постельного белья для детских кроваток, делится опытом продвижения в Instagram, подчеркивая позитивное отличие этой соцсети от других ресурсов: «Если в ЖЖ, «ВКонтакте» или Facebook кто-то выкладывает пост из разряда «мне только что подарили постельное белье», все тут же начинают писать комментарии о том, что им надоела реклама. В Instagram этого вообще нет. Тут все друг другу что-то продают».

По словам Георгия Сухаржевского, управляющего директора компании по составлению и доставке цветочных букетов «Обрадовал.ру», для его компании Instagram стал серьезным помощником: «Год назад мы захотели сделать сервис, который позволит отправлять заказчикам фотографии готовых букетов. Хотелось максимально упростить эту задачу, и тут нам очень помог Instagram, ведь он позволяет перейти по ссылке с абсолютно любых устройств. Мы начинали с пятидесяти подписчиков, сейчас их уже более двух тысяч. Все они — реальные люди. Я считаю, что данная стратегия сработала очень успешно, особенно с учетом того, что мы ничего за это не платили». 

О специфике продвижения бренда в Instagram читайте в статье «3 кита продвижения в Instagram». 

Перспективной с точки зрения привлечения клиентов может быть и соцсеть Pinterest, однако пока российские компании пользуются ею не так активно, как Instagram. Хотя вполне возможно, что через год или два мы будем наблюдать взрыв интереса к этому быстроразвивающемуся сервису. Инвесторы оценивают Pinterest как ресурс будущего, отмечая тот факт, что он развивается согласно четко выраженной сегодня тенденции ухода от текста к визуальному контенту. 

Способ №6: бесплатное обучение

То, что многие компании сегодня прибегают к возможностям контент-маркетинга, уже ни у кого не вызывает удивления. Немногие пока готовы предоставлять полноценное бесплатное обучение имеющимся или потенциальным клиентам. Например, российская компания SeoPult, занимающаяся продвижением сайтов и работающая на высококонкурентном рынке, привлекает клиентов при помощи проведения бесплатных курсов по SEO. А компания «СКБ Контур» создала «Контур.Школу» и предлагает актуальные вебинары для бухгалтеров и специалистов по госзакупкам. 

способы и методы привлечения посетителей на сайт — план мероприятий от агентство CPA-SERVICE, Москва

Любому бизнесу, хоть начальному, хоть действующему не один день, актуально наличие постоянных покупателей. Именно от потребителей зависит поступление финансов, определяющих рост и развитие вашего дела.

О том, как найти клиентов, профессионалами каждый год пишутся десятки книг и ежедневно проводятся сотни тренингов. Однако, новая информация никогда не бывает лишней! Маркетологи реальных и интернет-магазинов ежедневно ломают голову над уже ставшими классикой вопросами: «Как найти клиентов в интернете и реальной жизни?», а также «Как не потерять постоянных посетителей?». Оба вопроса очень важны в современной коммерции, потому займёмся их рассмотрением более подробно.

ОСНОВНАЯ ОШИБКА БИЗНЕСМЕНОВ

Если вы с пугающей регулярностью ищите способы привлечения клиентов, то проблема как никогда для вас актуальна и с ней необходимо срочно разобраться! Как бы то ни было, прежде, чем приступить к применению ниже описанных советов на практике, обязательно ознакомьтесь с главной ошибкой, с которой сталкиваются более половины предпринимателей.

Независимо от типа и размера бизнеса, каждый его хозяин старается заполучить максимум посетителей. Придумывая программы мотивации, вкладывая огромные деньги в рекламные издания и листовки, любой коммерсант мечтает об очереди перед дверьми его магазина. А когда это случается – оказывается неготовым! И получается банальный казус: методы привлечения клиентов сработали, полный торговый зал покупателей, а у ваших сотрудников элементарно не хватает времени обслужить их. Часто эта проблема усугубляется ещё и тем, что на полках отсутствует нужный ассортимент или акционная продукция заканчивается, а клиенты пришли именно за ней… и этот список можно продолжать бесконечно. Результатом вашей халатности станет уход обиженного и обманутого клиента. Но, что самое важное, большая часть из них, имея негативный покупательский опыт, более не посмотрит в сторону вашего магазина. Из этого выходит: средства на маркетинг и рекламную продукцию потрачены, а клиентуры, по сути, не прибавилось. И вот снова вы возвращаетесь к началу и размышляете над дилеммой где искать клиентов?

Чтобы избежать этой печальной участи, следует тщательно продумывать все маркетинговые ходы компании и составлять чёткий план мероприятий по привлечению клиентов.

МЕТОДЫ ОРИЕНТАЦИИ НА ПОКУПАТЕЛЯ

Прежде, чем заниматься привлечением новых клиентов, важно разобраться в таком ключевом понятии любого бизнеса как «посетитель». Поскольку постоянный покупатель – явление изменчивое, перво-наперво стоит разобраться, в каком направлении нужно действовать, для чего проводится маркетинговое исследование целевой клиентской группы и покупательской способности.

По большому счёту, всех потребителей разделяют на корпоративных и частных. Естественно, любую организацию особенно интересует первая категория обывателей, потому как она является большей частью потребительского сегмента рынка. Получить таких клиентов очень сложно, но не забывайте о хорошей выгоде от такого сотрудничества. Однако, не зацикливайтесь на поиске крупных партнёров, поскольку достаточное количество единичных заказчиков полностью покроет ваши затраты и принесёт неплохие дивиденды.

Взвешенное и сконцентрированное внимание на обоих группах рынка потребителей может качественно увеличить ваш товарооборот и, как результат, доход. Конечно, на это потребуется большое количество времени и средств, но, поверьте, оно окупит эти затраты с лихвой. Потому, обсуждая эффективное привлечение клиентов, специалисты советуют частных лиц как группу, с которой более всего необходимо работать.

Не забывайте, что согласно статистическим данным, около 75% покупателей готовы пожертвовать качеством продукции в пользу её цены! Это не означает, что вы обязаны продавать некондиционные товары, а указывает на то, что ваша потенциальная клиентура готова снова и снова приходить в ваш магазин ради невысоких цен. И на сегодняшний день, этот совет используют около 70% предпринимателей, что говорит о действенности метода. Ведь не обязательно ваша деятельность должна осуществляться за счёт разницы между себестоимостью товара и его ценой на прилавке. Теория получения большой прибыли за счёт быстрого товарооборота полностью оправдывает себя.

КАК ПРИВЛЕЧЬ КЛИЕНТОВ?

Выше было указано, что на сегодняшний день существует огромное количество маркетинговых советов, хитростей, методов и способов привлечения новых клиентов. Главным при этом стоит выделить вашу регулярную работу над его узнаваемостью среди граждан. Когда ваше имя будет на слуху, можно приступать к стимулированию своих посетителей. Такие методы поощрения, а также повышения конверсии посещения вашей торговой точки покупателями мы сейчас рассмотрим.

Наиболее распространенные советы и хитрости, при помощи которых можно найти клиентов:

• 1

  Раздача рекламных проспектов. Хорошо продуманная, яркая и запоминающаяся листовка эффективно привлекает внимание людей и побуждает их зайти в магазин. Обязательными условиями при планировании дизайна являются: продающий текст, указание всех контактных данных, информация о товаре и выгода потенциального клиента;

• 2

  Расклейка объявлений — один из самых простых методов. Однако он имеет два существенных недостатка: мало кто обращает внимание на доски объявлений и предсказуемость характера текста. Население привыкло к тому, что на столбах и досках красуются предложения о кредитах и купле-продаже чего-либо;

• 3

  Медийная реклама. Самый эффективный, но и самый затратный метод. Сюда относят рекламу на: телевидении, радио, билбордах и т.д. Особенно стоит остановиться на рекламе через интернет, популярной, ввиду своей невысокой стоимости и широким хватом аудитории. Реклама на форумах или социальных сетях сделает непосредственное привлечение посетителей на сайт компании, а также в реально существующую торговую точку;

• 4

  Стимулирование клиентов через сотрудников. Регулярное обучение персонала заинтересованности посетителем, а также вежливому и внимательному обхождению с ним – залог эффективной продажи и популярности вашего товара среди клиентов;

• 5

  Демонстрация товара при помощи вывесок, открытых витрин и простого маркетинга через транспорт и СМИ;

• 6

  Возможность дегустации. Один из новейших способов влияния на покупателя. Дайте возможность ему попробовать товар, чтобы заинтересовать и побудить к приобретению. Часто используют такие пути влияния: бесплатные первые занятия, если это услуги, либо возможность опробовать товар в действии прямо в зале.

• 7

  Скидки через реализацию сертификатов и купонов. Клиент приобретает бумажный билет, дающий право, при покупке, получить солидную скидку;

• 8

  Введение дисконтных карт, регулярных акционных предложений, распродаж. Естественно, если покупателя интересует экономия средств, он будет регулярно посещать вашу торговую лавку;

• 9

  Лотереи. Возможность посетителя выиграть определённый приз. Допустим, это могут быть: выигрышный чек, тысячный покупатель и так далее;

• 10

  Премирование. Какая-то услуга или товар предоставляются покупателю абсолютно бесплатно в качестве подарка. Вместе с тем, не забывайте о существовании государственного налога на такие виды премий. Избавиться от его уплаты можно, к примеру, при помощи такой акции: «Купите у нас одну батарейку и получите вторую за одну копейку». Главное при этой методе – ваше воображение;

• 11

  Два товара по цене одного. Выделяют как часть способа премирования, при котором залежалый на полках товар реализуют по несколько единиц единой ценой, либо присоединением такого непопулярного продукта в качестве бонуса к регулярно приобретаемому.

Ещё можно сказать о некоторых хитростях, которыми пользуется большинство магазинов и сетей общественного питания:

• часто, при входе в кафе, можно видеть вывеску о бесплатном аперитиве при ожидании заказа, что отражает вашу заботу о посетителе;
• стоит упомянуть также о внешнем виде и вежливости персонала, что качественно влияет на посещаемость; привлекающая внимание вывеска, фасад и интерьер здания;
• многих людей раздражают длинные очереди на кассе, поэтому старайтесь не допустить этого;
• приятный запах свежих продуктов и выпечки или лёгкие ароматы освежителей не только привлекают посетителей, но и косвенно удерживают их в вашем помещении.

Если вам нужны клиенты, постоянно используйте эти примеры при ведении собственного дела. Удачно внедрив в свой бизнес, многие коммерсанты отмечают их заметную действенность и невысокую затратность средств и времени. Нельзя определенно сказать, как именно искать клиентов, ведь это зависит от профиля представленных у вас товаров и услуг. Но с уверенностью можно заявить о том, что на каждый товар есть свой потребитель.

УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТОВ

Решив вопрос с поиском клиентов, стоит запомнить одну простую вещь: мало привлечь внимание покупателя, его необходимо удержать! Что означает важную необходимость в регулярно работе с сотрудниками, их обучением. Ведь каждый из них обязан помнить о ценности отдельного клиента, который пользуется вашими услугами.

Стоит особенно отметить, что рассмотренные способы привлечения клиентов, которые впервые посетят ваш магазин, включают в себя и регулярное стимулирование старых. Эффективно справиться с этой задачей вам помогут уже проверенные способы. Напомним, к ним относят рекламу, регулярное проведение акций и бесплатных дегустаций, а также раздачу листовок и рекламных буклетов. Также не стоит обделять вниманием внедрение дисконтных карт с возможностью накопления бонусов для будущих покупок.

ВЫВОД

Подводя итоги стоит вычленить несколько основных аспектов из сказанного выше.

Выбранные вами для продвижения бизнеса рекламные методы зависят только от вложенных финансовых средств и качественно проведённого маркетингового исследования рынка.

Не жалейте денег при установлении окончательной стоимости привлечения клиента и старайтесь внедрить все способы продвижения вашего продукта.

Все потраченные вами средства окупятся, а использование полного комплекса повышения количества покупателей уже скоро покажет свою эффективность и триумф не заставит долго ждать.

Желаем успехов!

Harvard Business Review Россия

Технологии преобразовывали саму суть труда задолго до COVID-19. Почти во всех отраслях инновации изменили основу конкуренции — следовательно, для того, чтобы оставаться на плаву, в будущем компаниям понадобится персонал с другими навыками. Пандемия не позволила большей части организаций вовремя восполнять критически важные кадровые пробелы. Многим фирмам пришлось уволить не менее 15% штата. Чтобы выжить в сложные времена, компании были вынуждены отодвинуть поиск новых талантов на второй план.

Но по мере восстановления предприятий после глобальной беды преимущество будет у тех, кто сумеет подготовить персонал к грядущим испытаниям. Еще до массового распространения удаленной формы занятости цифровые технологии меняли представление компаний о том, как и где должна выполняться работа и сколько людей для этого нужно. Взять хотя бы производителей потребительских товаров — до сих пор сотни их сотрудников просто отслеживали заказы и запасы, чтобы вовремя доставить продукцию по нужному адресу. Благодаря предиктивной аналитике, основанной на получаемых в режиме реального времени данных из точек продаж, с производства и от логистики, рабочий процесс меняется, и на выполнение тех же операций требуется меньше людей. Чтобы преуспеть в более технологичных должностях, сотрудники приобретают новые навыки, и у многих появляется возможность работать удаленно.

Как же компаниям правильно перестраивать свои процессы? В этой статье мы будем опираться на исследования Bain & Company с участием более 300 крупных организаций мира из всех сегментов глобальной экономики: от производства до розницы, от здравоохранения до высоких технологий. Штаб-квартиры половины этих компаний расположены в Северной Америке и Западной Европе, остальные — в Южной Америке, Азиатско-Тихоокеанском регионе, Африке и на Ближнем Востоке. Мы выделили из них группу, которая в данный момент оснащает штат новыми технологиями. Независимо от сектора и региона эти компании, как нам кажется, используют при подборе персонала и управлении им шесть универсальных методов, о которых мы расскажем ниже. Их применение поможет при реорганизации или перестройке бизнеса.

ИДЕЯ КОРОТКО

Проблема
Еще до массового распространения удаленных форм занятости цифровые технологии меняли представление компаний о том, как и где должна выполняться работа и сколько людей для этого нужно.
Возможность
После пандемии компаниям предстоит не просто восстановить свой штат, но и подготовить его к экономике, где рутинные и повторяющиеся задачи все активнее будут передаваться машинам.
Решение
Опираясь на исследования Bain & Company (в них участвовали более 300 крупных фирм из всех сфер глобальной экономики), авторы выделяют шесть методов, к которым могут прибегнуть руководители при перестройке и реорганизации бизнеса в постпандемический период.

1. ВЫДЕЛЯЯ КЛЮЧЕВЫЕ РОЛИ, ДУМАЙТЕ НА ОПЕРЕЖЕНИЕ

Не все должности одинаково важны. Исследования, в том числе проведенные Bain, свидетельствуют, что всего менее 5% функциональных ролей обеспечивают способность организации реализовать стратегию и достигать результатов на 95%. Но что это за 5%? По мере того, как мир восстанавливается после пандемии, заставившей нас пересмотреть все представления о продуктивности, пора понять, какие навыки станут самыми ценными в технологичном будущем. Важно уже сейчас начинать развивать их у нынешних сотрудников и учитывать их при подборе новых кадров.

Самые сообразительные компании делали это еще до коронавируса — например, Woodside Energy, ведущий австралийский поставщик природного газа. В 2011 году, когда недавно вышедший в отставку Питер Коулман еще только вступил в должность гендиректора, компания была классическим производителем сжиженного газа с гигантскими многомиллиардными проектами и сложнейшими морскими и сухопутными операциями. Коулман и его соратники понимали, что способность Woodside Energy преодолевать грядущие сложности будет зависеть, среди прочего, от умения дополнять имеющиеся технологии прорывной работой с данными.

Чтобы проверить влияние Big Data и цифровизации на стратегию и конкурентоспособность компании, Woodside Energy начала с энергетического подразделения. Как и большая часть других производителей нефти и газа, она полагалась на опытных инженеров, контролирующих каждый объект. Когда возникали проблемы, они разрабатывали планы корректировки, анализируя данные участков и основываясь на личном опыте. Инженеры играли важную роль в бизнесе Woodside Energy.

Появление новых сенсорных технологий в сочетании с доступом к недорогим вычислительным мощностям и аналитике больших данных означало, что специалисты компании могли принимать более эффективные и быстрые решения, используя широкий спектр источников данных и знаний в области больших данных. Тогда компания начала экспериментировать с передовой аналитикой и машинным обучением на всех морских и сухопутных площадках, сочетая собственные и приобретенные ИТ-решения. Для быстрого повышения безопасности и производительности работники стали применять ИИ-инструменты, разработанные с учетом 30-летнего производственного опыта Woodside на всех объектах.

Вследствие интеграции технологий в повседневные процессы компания расширила определение «критически важных навыков». Теперь для успешного будущего стали необходимы не только операторы оборудования и инженеры, но и аналитики. Начиная с 2015 года, Woodside Energy создала команду специалистов по обработке данных. В настоящее время они внедряют цифровые навыки во всей организации, используя новые инструменты и платформы. Компания нанимает аналитиков из лучших австралийских и международных университетов, и привлеченные специалисты работают вместе с профессионалами Woodside Energy.

Благодаря переосмыслению необходимых для бизнеса навыков фирма заслужила репутацию новатора в отрасли. Вслед за ней и другим организациям, оправляющимся после последствий пандемии, тоже стоит задуматься, какие новые умения понадобятся их сотрудникам уже завтра.

2. ЗАНОВО ОПРЕДЕЛИТЕ, ЧТО ТАКОЕ ХОРОШО И ЧТО ТАКОЕ ПЛОХО

Если в будущем вашим работникам надо выполнять те же задачи, которые они выполняют сейчас, то для оценки их деятельности хорошо использовать и традиционные методы. Но если работа принципиально поменяется, такие подходы окажутся неприменимы, и компаниям будет все сложнее находить кандидатов, способных взять на себя новые обязанности. С началом пандемии скорректировались наши представления как о том, какие умения сейчас особенно важны, так и о том, что такое успех.

К счастью, новые инструменты и приемы на основе кадровой аналитики и бихевиористики помогают компаниям определить, «что такое хорошо» для конкретной должности, и найти либо тех, кто уже обладает нужными умениями, либо тех, кто способен быстро обучиться новому. Таким образом, фирмы смогут разработать оптимальные стратегии развития и привлечения талантов.

Пионером подобного подхода стала британская компания кадровой аналитики Chemistry Group, помогающая организациям формулировать обязанности для новых должностей с учетом не только основных функций, но и необходимых качеств, поведенческих особенностей и навыков. Четко определяя, что такое «отличная работа», фирма устанавливает критерии подбора персонала как при внешнем, так и при внутреннем рекрутинге.

Ведущий мобильный оператор с большим успехом перенял инструменты и подходы Chemistry Group. Реагируя на изменения рынка смартфонов, компания поняла, что ей необходимо перейти на иную операционную модель розничной торговли: вместо стимулирования продаж оборудования ей стоит уделять больше внимания взаимодействию с клиентами и сервису. Чтобы сотрудники быстрее прониклись передовыми взглядами и стали работать по-новому, в Chemistry Group провели обучение и коучинг.

В каждом розничном магазине появилась должность, ориентированная на повышение качества обслуживания клиентов. Используя данные поведенческого тестирования и опросов, руководители разработали идеальный профиль работника на этом посту. Затем компания проанализировала анкеты 22 тыс. своих сотрудников на предмет недостающих умений. В итоге появился список людей, которые могли бы преуспеть в новой должности. Для быстрой переподготовки были разработаны специальные обучающие модули.

Компания создала также интерактивные инструменты подбора кадров: каждый месяц в автоматическом режиме проверялись более 10 тыс. кандидатов на эту роль. При помощи онлайн-программы соискатели предлагали выход из ситуаций, в которых наверняка оказались бы в рамках должности. Столь отточенный рекрутинг позволил директорам магазинов сократить время на контроль и обучение специалистов и больше внимания уделять обслуживанию покупателей. Благодаря этим инициативам компания сэкономила на операционных расходах более $7 млн и получила позитивные отклики от 85—93% потребителей.

Когда пандемия закончится, компании обнаружат, что отныне и работать, и определять успех надо по-другому. Им придется нанять людей, умеющих трудиться в условиях новой нормы. Лучшие фирмы уже сейчас задействуют технологии, благодаря которым смогут эффективнее перестроиться в будущем.

3. НЕ ЭКОНОМЬТЕ НА РАЗВИТИИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ

Хотя из-за пандемии COVID-19 предложение на рынке труда временно превысило спрос в некоторых областях, найти программистов-разработчиков, диджитал-дизайнеров или аналитиков данных все еще непросто. Лучшие компании стараются развить технологические навыки руководителей, чтобы переучить сотрудников и заполнить ими хотя бы часть кадровых пробелов.

Плюсом является то, что подобное переучивание при правильном подходе дает неплохой результат. Судя по нашему опыту, при наличии адекватных программ обучения нынешними сотрудниками можно заместить более 60% новых должностей. Кстати, переучивать дешевле, чем увольнять и заново укомплектовывать штат. Кроме того, прямые расходы на выходное пособие для сокращенных будут довольно существенными, да и моральный дух оставшихся членов команды может пострадать. Рекрутинг новых талантов дорого обойдется, особенно в таких сегментах с высоким спросом, как аналитика данных, цифровой маркетинг и разработка ПО.

Яркий пример — Guardian, одна из крупнейших компаний взаимного страхования в США. Подобно многим другим фирмам, она проводит сейчас широкую цифровую трансформацию с акцентом на модернизацию технологий, данных и процессов ради повышения эффективности и поддержки клиентоцентричной культуры. Диана Маллиган, до октября 2020 года руководившая Guardian, и ее команда понимали: чтобы преуспеть, компании надо извлечь максимум выгоды из накопленных сведений. Они объединили исторически разрозненные массивы информации в единое озеро данных. Безликие цифры предстояло превратить в практичные инсайты о клиентах, а для этого нужно было добавить в пул аналитиков столько работников, сколько компания физически не могла нанять. В поисках экспертов Guardian обратила взор на штатных специалистов по математическим расчетам: их продвинули на позиции с более широким функционалом и обучили новым важным приемам — например, в сфере предиктивной аналитики.

В то же время фирма осознала, что энергию и таланты маркетологов необходимо активнее перенаправлять в цифровые каналы. С помощью оценочных инструментов компания выявила сотрудников с максимальным потенциалом в цифровом маркетинге и оплатила им необходимые для профессионального роста тренинги.

В кризисные времена так и хочется урезать корпоративный бюджет на обучение и развитие, но делать этого нельзя. Пандемия однозначно ускорит устаревание профессиональных навыков, и хотя лучше учить, чем переучивать, порой стоит переучивать, чем искать уже переученных.

4. ПРОКАЧАЙТЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ НАВЫКИ КАДРОВЫХ СЛУЖБ

Компаниям с большим штатом необходимо изменить подходы к управлению персоналом. Особенно это актуально для координации рассредоточенной рабочей силы, ставшей обычным явлением во время пандемии. С точки зрения HR-отдела, модель работы, привязанная к частому человеческому взаимодействию, не бывает экономичной.

Представление о будущем HR-управлении в этом аспекте дает Ping An. Это основанный в 1988 году крупнейший китайский страховщик (название переводится как «мир и безопасность») с почти 100-миллиардной выручкой от страховых взносов и рыночной оценкой в более чем $180 млрд. Выстраиванием доверия с держателями полисов и продажей всего спектра страховых и финансовых продуктов здесь занимаются почти 1,5 млн агентов, то есть компания вынуждена ежегодно нанимать тысячи сотрудников. Чтобы преуспеть в этом, Ping An использует в процессах развития менеджеров и подбора кандидатов большие данные и ИИ.

Чтобы выявить своих лучших сотрудников, в компании собирают и анализируют данные об имеющихся агентах (включая сведения об эффективности и обучении, записи встреч с клиентами) и объединяют их с мнением внешних экспертов о значимости результатов каждого агента в плане карьерных амбиций, налаживания связей с клиентами, гибкости и навыков продаж. На основе этой информации и с помощью ИИ проводятся собеседования: вопросы специально формулируются так, чтобы проверить человека на соответствие нужным качествам, а ответы сопоставляются с накопленной базой.

Благодаря новым технологиям и большим данным Ping An существенно развила и удешевила свою способность выявлять, нанимать и удерживать лучших из лучших. В частности, сегодня 95% агентов все еще сотрудничают с компанией спустя 13 месяцев после подписания договора, экономия составила почти $90 млн, а растущий спрос на новый персонал не вызывает проблем.

Любая компания способна улучшить свои возможности в этой области. По мере нарастания объемов данных о сотрудниках и подрядчиках (навыки, результаты, потенциал, обучаемость, готовность выступать в новых ролях) кадровая аналитика будет применяться во всем спектре HR-деятельности. Технологии позволят организациям намного эффективнее (и экономичнее) подбирать, развивать и удерживать таланты. Мы не знаем фирмы, которые уже сейчас полноценно использовали бы данные о своем штатном персонале. Большая часть организаций относится к процессу довольно поверхностно.

5. ЗАИНТЕРЕСУЙТЕ СОТРУДНИКОВ НОВЫМИ ТЕХНОЛОГИЯМИ

Компании и работники во всем мире все чаще используют ИИ-решения, вроде упомянутой системы рекрутинга от Ping An. Пандемия ускорила этот тренд, поскольку люди теперь больше общаются и работают виртуально. К несчастью, лишь немногие фирмы смогли добиться системной работы персонала с технологиями, поэтому большинство сотрудников относятся с недоверием к нововведениям, а результаты не соответствуют ожиданиям руководства.

Это прискорбно, ведь использование ИТ-инструментов выгодно и людям, и бизнесу. Здесь хорошим примером может служить USAA — ведущий поставщик финансовых продуктов и услуг действующим и вышедшим в отставку военнослужащим, а также членам их семей. Служба поддержки страхового направления обрабатывает в год более 5 млн исков, управляя всеми аспектами процесса. Качественное обслуживание предполагает комфортное, быстрое, разумное и выгодное для клиента рассмотрение исков. Соответственно, руководство USAA постаралось упростить работу своих представителей с помощью алгоритмов машинного обучения: ИИ точнее и эффективнее оценивает ущерб, нанесенный автомобилю или недвижимости.

Развертывание новых инструментов проходило в тесном сотрудничестве с представителями службы поддержки. Именно они помогают техническим специалистам натаскивать ИИ-модель, чтобы та «рассуждала» как эксперт. С ее помощью сотрудники определяют масштабы ущерба — а если корректируют выданный машиной результат, то указывают причины своего решения, помогая совершенствовать алгоритм. Наконец, машины берут на себя менее значимые задачи — например, выявляют и предотвращают мошенничество, и у работников остается больше времени и сил для поддержки клиентов, которые взаимодействуют с системой урегулирования исков. Такая работа приносит сотрудникам больше удовлетворенности и эффективнее раскрывает их способности.

Результаты очевидны. Благодаря комплексному подходу к созданию и развертыванию ИИ-инструментов и их применению в работе клиенты и персонал сохранили высокую лояльность к компании. В 2020 году аналитики J.D. Power присвоили ей высший балл среди страховщиков жизни. Комментируя результаты анализа работы USAA, проведенного в 2018 году фирмой по изучению клиентских предпочтений Raddon, одно издание назвало компанию «самым обожаемым финансовым брендом в мире». В том же году организация Great Place to Work признала USAA одним из лучших работодателей по критерию лояльности сотрудников. Не менее важно и то, что фирме удалось нарастить долю рынка в сфере страховых и финансовых услуг военным и их семьям с 63% в 2010 году до 75% в 2019-м.

6. УЗНАЙТЕ, ЧЕГО ОТ ВАС ЖДУТ САМЫЕ ПЕРСПЕКТИВНЫЕ СОТРУДНИКИ

Даже если бы пандемии не случилось, завтра менеджеры — и сотрудники — будут ждать от рабочего места совсем не то, что привлекало их десять и даже пять лет назад. По данным Бюро трудовой статистики, к 2030 году миллениалы будут составлять 75% рабочей силы США. Этому поколению нужно все сразу: и гибкий график, и разнообразие коллектива, и вовлеченность, и независимость, и полноценное общение с работодателем. Но именно коронавирусная катастрофа напомнила нам, как важны осмысленность труда, поддержка коллег и понимание работодателя.

Чтобы осознать, что понадобится компаниям для привлечения и удержания талантов в будущем, обратимся к примеру ServiceNow — поставщика корпоративного ПО и услуг с рыночной стоимостью в $3,5 млрд из Санта-Клары (штат Калифорния). В отличие от многих соперников из Кремниевой долины, эта компания не пытается заманивать людей эффектными офисами, гурманскими бесплатными ланчами и модными напитками. Она делает акцент на важнейшие для удержания и стимулирования сотрудников факторы: культуру инклюзивности, скорость и удобство процессов, выверенные поощрения для лучших работников.

В 2017 году тогдашний гендиректор Джон Донахью (ранее возглавлявший Bain) и его команда решили превратить ServiceNow из фирмы для технарей и инженеров в организацию для сотрудников и клиентов. Прежде всего они провели внешний и внутренний ребрендинг компании, заявив о намерении «создавать мир труда и работать лучше ради людей».

Пэт Уодорс (директор по талантам до середины 2020 года) и Алан Маркс (директор по маркетингу и коммуникациям) объединили усилия и представили нынешним и будущим сотрудникам новое предложение компании. Они поняли, что помимо хорошей зарплаты, завтрашнему подчиненному будут важны глубокая связь с работодателем и осознание общих целей. Люди хотят быть частью организации, которая делает что-то стоящее — например, облегчает для всех работу. Им было бы приятно ощущать поддержку и осознавать, что корпоративная культура поощряет всех сотрудников каждый день проявлять себя с лучшей стороны на своем месте.

Соответственно, ServiceNow сформировала культуру разнообразия и стала активно стимулировать инклюзивный подход к сотрудничеству. Сегодня это отличает ее от прочих технологических компаний, которые часто рассматривают разнообразие не как краеугольный камень в работе с талантами, а как ограничение по найму.

ServiceNow сообразила, что будущие сотрудники похожи на клиентов: те и другие хотят, чтобы компания шла им навстречу. В результате многие из продуктов были внедрены и внутри фирмы (руководство назвало эту инициативу Now on Now), таким образом облегчив и ускорив включение в работу новых сотрудников и рутинные административные процедуры. Компания стала больше ориентироваться на человеческие потребности, включая рост и развитие. «С сотрудниками обращаются как со взрослыми людьми, — заявил нам один из работников. — Помех для эффективной работы минимум». Наконец, либеральный подход к удаленке и отгулам позволяет людям трудиться, когда и где они хотят, что формирует культуру получения результата, а не «отбывания». Во время пандемии эти приемы доказали свою эффективность.

Уникальный опыт ServiceNow не прошел незамеченным. Когда Glassdoor опросила нынешних и бывших сотрудников компании, 69% респондентов указали, что рекомендовали бы ServiceNow как место работы членам своей семьи или друзьям: подобным уровнем поддержки могут похвастаться лишь 5% нанимателей по всему миру.

Технологии фундаментально меняют характер занятости. Но подход большей части компаний к планированию трудовых ресурсов и управлению персоналом за последние два десятилетия почти не изменился. Восстанавливаясь после COVID-19, компаниям надо не просто наращивать штат, а входить вместе с ним в цифровую эпоху. Планирование ресурсов и управление талантами должны стать более стратегическими, целостными, тщательными и основываться на данных. Сохранять все традиционные аналоговые процессы недальновидно: такую организацию будет легко обойти на повороте. Учитывая, сколько времени потребуется для создания успешного кадрового резерва, компании должны начать подготовку к будущему уже сегодня.

Об авторах

Майкл Мэнкинс (Michael Mankins) — руководитель направлений организации и стратегии в компании Bain, партнер филиала в Остине.

Эрик Гартон (Eric Garton) возглавляет глобальное направление по внедрению практики Bain, партнер филиала в Чикаго. Майкл и Эрик — соавторы книги «Time, Talent, Energy: Overcome Organizational Drag and Unleash Your Team’s Productive Power» (Harvard Business Review Press, 2017).

Дэн Шварц (Dan Schwartz) — партнер филиала в Вашингтоне (округ Колумбия).

лучших способов привлечь новых клиентов в розничный магазин

Настал ли апокалипсис розничной торговли?

Вы, наверное, слышали плохие новости: все торговые центры закрываются, обычные розничные магазины умирают, а электронная коммерция захватила мир.

Ну… как оказалось, реальность выглядит совсем иначе, чем сценарии розничной торговли Судного дня, о которых идет речь.

Не поймите неправильно — да, электронная коммерция огромна и становится все больше. Но по словам Entrepeneur.com, офлайн-продажи по-прежнему в 10 раз больше, чем онлайн-продажи. Нет сомнений в том, что покупки в Интернете — это удобно, но есть некоторые вещи, которые интернет-магазины не могут доставить.

Самый очевидный из них — физический опыт в магазине. Потребители предпочитают иметь возможность увидеть и потрогать товары перед покупкой. Вы не можете почувствовать, насколько мягкий свитер, который вы собираетесь купить, прикоснувшись к экрану компьютера.

Существуют и другие неудобства, которые позволяют преобладать розничной торговле из кирпича и раствора: согласно исследованию 2018 года, проведенному BigCommerce and Square, 18% потребителей в США ненавидят платить за доставку, 15% говорят, что ненавидят ждать, чтобы получить свой продукт, и 12% считают, что Процесс возврата продукта затруднен при совершении покупок в Интернете.

Все это болевые точки для потребителей и возможности для таких владельцев розничного бизнеса, как вы. Когда вы ищете маркетинговые стратегии, которые помогут вам привлечь больше клиентов в свой магазин, учитывайте эти моменты.

Понимая, что не нравится людям в онлайн-покупках, вы можете обеспечить незабываемые впечатления от покупок в магазине, тем самым повышая лояльность клиентов, и ваш магазин предлагает уровень обслуживания, с которым розничные продавцы электронной коммерции не могут сравниться. К концу этой статьи вы поймете, как настроить свой розничный магазин на успех, защитить себя от конкуренции в Интернете и привлечь больше трафика.

Мы разделим все на три этапа: привлечение большего количества клиентов, обеспечение образцового опыта и сохранение лояльности клиентов. Давайте поговорим о первом шаге.

8 способов привлечения новых клиентов для розничного бизнеса

Перекрестные продажи и дополнительные продажи необходимы розничным торговцам, которые хотят увеличить продажи. Но не менее важно иметь постоянный поток клиентов. Вот как этого добиться:

1. Купить онлайн, забрать в магазине

Мы уже упоминали, что клиентам не нравится платить за доставку.Предоставление им возможности забрать товар в магазине снимает это напряжение и помогает вашему магазину конкурировать с другими магазинами электронной коммерции, у которых нет физического местоположения. В тех случаях, когда покупатель недоволен продуктом, увидев его лично, он сможет сразу же вернуть его.

Есть еще одно преимущество, позволяющее клиентам делать заказы онлайн и забирать товары в магазине: они могут решить добавить что-то в свою «корзину», когда доберутся туда. Импульсные покупки в Интернете реже. Но когда у покупателя есть возможность потрогать, пощупать и увидеть еще несколько предметов, он с большей вероятностью потратит больше денег.

Именно по этой причине вы можете предложить поощрительную ставку сверх , просто бесплатную доставку в магазине. Например, вы можете предложить своим покупателям скидку 10%, если они заберут товар в магазине. Клиенты оценят экономию, и это даст вашим сотрудникам возможность установить личные связи, что приведет к увеличению числа постоянных клиентов.

2. Сравните цены онлайн (или стоимость)

33% потребительских цен соответствует их товарам в Интернете при совершении покупок в магазине.Это означает, что, если товар в вашем регионе стоит дороже, вы рискуете, что ваши клиенты уйдут с пустыми руками.

Конечно, конкурировать с маржой Amazon практически невозможно. Если предложение гарантии соответствия цены слишком сильно сократит вашу прибыль, вы можете подумать о предоставлении других стимулов вместо этого.

Например, вместо этого вы можете предложить бесплатную гарантию, поддержку клиентов или 30-дневную гарантию возврата денег. Что бы вы ни решили предложить, просто убедитесь, что это приносит больше пользы, чем те деньги, которые ваши клиенты сэкономили бы, купив ваш продукт на веб-сайте онлайн-конкурента.

3. Предоставление инвентарной информации в Интернете

Помните тот отчет BigCommerce, который мы упоминали ранее? 45% респондентов совершили покупку в Интернете за шесть месяцев до ответа на опрос. Если учесть, что было опрошено более 3000 цифровых потребителей, это огромный объем онлайн-продаж.

Но вот что действительно интересно: они тратили 69% своего дискреционного дохода каждый месяц в магазине. Итак, что же все это значит?

Большинство потребителей хотят иметь возможность делать покупки как в Интернете, так и в магазине .Неудивительно, что так много интернет-магазинов экспериментируют с розничными всплывающими магазинами.

Этот процесс продаж через физические и цифровые каналы называется многоканальной розничной продажей. Если ваш розничный бизнес еще не работает в Интернете, важно выделить ресурсы на то, чтобы стать многоканальным. Это потребует времени, денег и усилий, но это будет значительно проще, чем , когда магазин, ориентированный на цифровые технологии, пытается открыть физическое место.

Одна из основных причин, по которой ваш магазин должен быть многоканальным, заключается в том, что подозрительные покупатели не будут посещать ваш магазин, если они не уверены, что товар, который им нужен, будет там.И они определенно не хотят ждать, пока ваши сотрудники проверят. Так поступают все крупные ритейлеры: Target, Ikea, Walmart.

Вам не нужно быть гигантом розничной торговли, чтобы реализовать эту тактику. Автоматизация маркетинга, ставшая возможной благодаря Zapier, позволяет даже малым предприятиям легко подключать свой веб-сайт и программное обеспечение для управления запасами.

Совет SimpleTexting 💡 Если товара нет в наличии, дайте вашим клиентам возможность получить текст, когда он вернется!

4.Отправляйте акции по SMS

За вами когда-нибудь следили туфли, которые вы смотрели несколько недель назад? Или матрас, который вы собирались купить в прошлом году? Это называется ретаргетингом, и покупателям сложно забыть об интернет-магазинах, которые они недавно посещали. Это можно сделать с помощью SMS-ремаркетинга, рекламы в социальных сетях или через другие платформы. Если ваш розничный бизнес использует омниканальный подход, вы можете (и должны) попробовать ретаргетинг рекламы. Возможно, они вам подойдут.

Однако пользователи начинают прокручивать мимо этих объявлений. А что насчет электронной почты? Открыто менее 23%. Если у вас есть интересная рекламная акция, самый простой способ убедиться, что ее прочитают, — поделиться ею в текстовом сообщении. Ведь читается 99% текстов.

Создайте список текстовых VIP-сообщений для своего магазина и время от времени рассылайте сообщения, предлагая покупателям сделку, если они зайдут в магазин. Не уверен, где начать? Ознакомьтесь с этим сообщением в блоге о привлечении клиентов в ваш розничный магазин с помощью купонов.

5. Оптимизируйте свой веб-сайт для локального поиска
Опрос, проведенный в 2017 году с участием более 2000 человек, показал, что наиболее распространенный способ, которым потребители впервые узнают о малом бизнесе, — это онлайн-исследования. Только 8,4% сказали, что обычно узнавали о бизнесе, заходя в магазин.

Это означает, что вашему розничному магазину абсолютно необходимо делать все возможное, чтобы появляться в поиске в Интернете. Даже если большинство людей слышат о вас из уст в уста, 36.4% людей сказали, что они часто проверяют магазины в Интернете, прежде чем посещать их лично.

Вот несколько способов оптимизации вашего веб-сайта для локального поиска:

• Найдите местные каталоги и попросите, чтобы их разместили.
• Свяжитесь с местными блоггерами и спросите, напишут ли они о вашей компании.
• Убедитесь, что ваше имя, номер телефона и адрес указаны правильно в Google Мой бизнес.
• Пока вы это делаете, заполните свой профиль свежими фотографиями внутри и снаружи вашего магазина.
• Добавьте кнопку Click to Call или Click to Text на свой веб-сайт
• Отправьте электронное письмо или текстовое сообщение клиентам с просьбой оставить отзыв о вашей компании в Google.
• Ответить на все отзывы, положительные и отрицательные

Все эти советы покажут Google, что ваша страница ценна. Google не всегда ценит одного продавца над другим. Они просто хотят удовлетворить пользователей. Вам решать, доказать, что вы можете это сделать.

6. Проведение мероприятий
Покупки — это не только транзакции.Конечно, конечная цель — что-то купить, но многие покупатели видят в этом развлечение. Воспользуйтесь этим, проводя мероприятия или семинары в своем магазине.

Если вам нужно вдохновение, взгляните на Apple. Они приглашают в свои магазины экспертов для проведения семинаров по различным темам, от видео и фотографии до музыки, программирования, искусства, дизайна и многого другого. Эти мероприятия, известные как «Сегодня в Apple», создают пространство, где клиенты могут более личным образом общаться с брендом.

Конечно, вам не обязательно быть следующим Стивом Джобсом, чтобы устроить веселое мероприятие в вашем магазине.Например, если у вас магазин одежды, вы можете организовать показ мод, в котором могут принять участие члены сообщества. В музыкальном магазине можно попробовать день обмена пластинками, когда любители музыки приносят пластинки, которые они не слушают, и обмениваются ими с другими.

Эти высококачественные интерактивные офлайн-возможности защитят вас от онлайн-конкурентов. Они позволяют вам стать частью жизни ваших клиентов. Какое бы мероприятие вы ни решили провести, обязательно продвигайте его в социальных сетях, привлекайте внимание прессы из местных изданий и отправляйте текст в список VIP-сообщений, о котором мы говорили выше.

Совет SimpleTexting 💡 Мероприятие в магазине — прекрасная возможность расширить список подписчиков текстовых сообщений. Попробуйте организовать текстовый конкурс на победу или запустите текстовый опрос для голосования.

7. Увеличьте привлекательность в ограниченном количестве
Мы упоминали, что 8,4% потребителей узнают о магазинах, войдя в них. Повышение привлекательности вашего розничного бизнеса в ограниченном количестве — один из способов увеличить этот процент. Точно так же, как онлайн-пользователь не захочет покупать на уродливом веб-сайте, с которым сложно ориентироваться, местные покупатели не захотят заходить в ваш обычный магазин, если он не чувствует себя дружелюбным и не легкодоступным.Сделайте визуальный мерчендайзинг: выставьте на обозрение самые привлекательные (которые, вероятно, будут куплены) товары.

И как минимум убедитесь, что ваш розничный бизнес:

• Имеет соответствующие вывески, упрощающие поиск.
• Имеет витрины, на которых четко видно, что вы продаете.
• Хорошо освещен и выглядит открытым.
• Чисто снаружи. Возьмите на себя ответственность за близлежащие мусорные баки и тротуары!

8. Создайте пространство для отдыха (с Wi-Fi)
По данным Nielsen, 92% потребителей во всем мире говорят, что они доверяют рекомендациям и информации от семьи и друзей больше, чем любой другой форме рекламы.А теперь представьте, что клиенты не только рекомендовали ваш бизнес, но и приводили с собой других!

Получать наши последние сообщения

Заинтересованы в последних тенденциях розничного маркетинга? Получите нашу новостную рассылку на ваш почтовый ящик один раз в неделю.

Опять же, как мы уже упоминали несколько раз, преимущество, которое у вас есть перед магазинами электронной коммерции, заключается в вашем физическом местонахождении. Используйте его как нечто большее, чем просто место для размещения ваших продуктов. Превратите его в привлекательное место, куда клиенты (и их семья и друзья) будут рады пойти.

Самый простой способ сделать это — выделить немного места в магазине и превратить его в гостиную. Добавьте бесплатный Wi-Fi и, возможно, кофе и образцы продуктов, и вы обязательно привлечете любопытных потенциальных клиентов. Плюс ко всему, увлеченным не покупателям будет где расслабиться, а ваши клиенты будут делать покупки столько, сколько захотят. Некоторые люди могут даже прийти за Wi-Fi и рабочим местом в одиночку, а затем купить что-нибудь, пока они там. (Это обычная тактика, используемая кофейнями.)

Совет SimpleTexting 💡 Используйте ключевое слово для подтверждения, чтобы поделиться своим паролем WiFi. Отправьте SMS в StacysShop на номер 833-101-2347, чтобы разблокировать пароль Wi-Fi и получать 3 сообщения в месяц с эксклюзивными предложениями.

Три ключа, обеспечивающие образцовое обслуживание клиентов в вашем магазине

Как только ваши покупатели окажутся в вашем магазине, вы должны сделать все возможное, чтобы они а) захотели вернуться или б) совершили покупку! Мы рассмотрели, что вы можете сделать со своим магазином и веб-сайтом. Есть еще один актив, о котором мы не говорили: ваши сотрудники.

1. Представьтесь по имени
Помните, вы не просто продаете вещи — вы продаете опыт. И хорошее обслуживание клиентов начинается с того момента, как они входят в дверь. При посещении интернет-магазина всплывающее окно чата может показаться навязчивым. Но когда вы идете к месту, где находится кирпич и раствор, партнер, здоровающийся и представляющийся, чувствует себя дружелюбным. Если возможно, постарайтесь запомнить имена своих постоянных клиентов и приветствовать их по имени, когда они входят.Это может иметь большое значение для того, чтобы кто-то почувствовал себя желанным гостем.

Совет SimpleTexting 💡 Сделайте общение в автономном и онлайн-режиме персонализированным. При рассылке массовых текстов настройте их с помощью таких полей, как имя и фамилия.

2. Не зависайте
Ваш отдел продаж не должен ощущать как отдел продаж. Покупатель не хочет, чтобы его заставляли совершать покупку. Как правило, предлагайте помощь только один раз. Если вы видите, что кто-то пытается найти размер, это вполне приемлемый момент, чтобы предложить его снова.Однако не зацикливайтесь на своих клиентах. Это заставляет их чувствовать себя некомфортно и спешить.

3. Знайте свои продукты
Еще один способ увести клиентов от конкурентов — это быть наиболее осведомленными о том, что вы продаете. Знайте свои продукты от и до. Обучите весь свой персонал тому, как отвечать на наиболее часто задаваемые вопросы. Это вызовет доверие у ваших клиентов и заставит их чувствовать себя более комфортно при совершении покупки. Кроме того, они будут знать, что в любое время, когда им понадобится эксперт, они могут посетить ваш магазин.

Пусть они возвращаются: как розничные продавцы могут повысить лояльность клиентов

Создание лояльных клиентов так же важно, как и привлечение новых клиентов. Тем более, что малый бизнес пытается конкурировать с крупными ритейлерами. Ваши маркетинговые усилия не могут прекратиться после того, как кто-то совершит покупку. Попробуйте описанную ниже тактику, чтобы превратить новых посетителей в постоянных клиентов:

1. Просите отзыв после покупки
Не все покупатели готовы лично рассказать вам, что они думают.С другой стороны, они очень охотно делятся своими негативными отзывами в Интернете. Используйте автоматические формы обратной связи или опросы, чтобы узнать, что думают клиенты с до , которыми они делятся с другими.

Это служит двум целям. Во-первых, вы получите ценные отзывы, которые сможете использовать для улучшения своего бизнеса. (Если он положительный, вы можете попросить их поделиться им в социальных сетях или в вашем листинге Google.) И, во-вторых, если отзыв будет отрицательным, у вас будет возможность исправить это.Несчастные клиенты — это ваш главный урок, а хорошее обслуживание клиентов может помочь превратить их в защитников бренда!

Сегодня 12:10

Привет, Лиза, у тебя есть минутка, чтобы поделиться своим недавним опытом в Massolit Books and Cafe? txt.st/LFMBB4

Наконечник SimpleTexting 💡 Высокая открытость и вовлеченность делают текстовые сообщения идеальным инструментом для сбора отзывов. Вот пошаговое руководство, как запросить оценки и отзывы у клиентов.

2. Регулярно общайтесь с клиентами
Ваши клиенты должны регулярно получать от вас известия, даже если они давно не приходили к вам. Социальные сети — не единственное место, где вы можете взаимодействовать со своей аудиторией. Если вы еще этого не сделали, найдите время, чтобы создать список адресов электронной почты.

Даже если у вас нет времени на еженедельную рассылку, отправка ее один или два раза в месяц — хорошее начало. Хорошо составленный информационный бюллетень не должен просто рекламировать ваш магазин.Да, вам следует продемонстрировать, какие новые продукты у вас есть в наличии, но убедитесь, что вы также делитесь релевантным контентом, который ваша целевая аудитория наполняет полезным или интересным.

Например, местный книжный магазин может создать информационный бюллетень с литературными обзорами, интервью с авторами и рекомендациями книг.

Совет SimpleTexting 💡 Если у вас есть список подписчиков текстовых сообщений, вы можете превратить их в подписчиков электронной почты с текстом для присоединения.

3. Создайте программу лояльности
Опрос более 3000 человек показал, что 80% с большей вероятностью будут делать покупки в магазинах, предлагающих какой-либо тип программы лояльности.Стратегия требует тщательного планирования, но может окупиться со временем. Чтобы ваша программа лояльности работала, она должна выходить за рамки просто перфокарт и предлагать 10% скидку в нижней части ваших чеков.

Возьмем, к примеру, The North Force. Клиенты зарабатывают баллы по программе VIPeak и получают награды, например, приключение в альпинизме в Непале. Мы знаем — ваш малый бизнес, вероятно, не может позволить себе запускать перевозки клиентов по всему миру. Но проявив немного творчества, вы также можете создать несколько интересных стимулов! Войдите в свободное пространство вашего клиента и подумайте о том, чего он хочет.

Давайте взглянем на три примера, о которых мы говорили: книжные, музыкальные и магазины одежды. Книжный магазин может предложить бесплатные билеты на письменный семинар. Музыкальный магазин мог выдать билеты на концерт после определенной суммы покупок. Магазин одежды может предоставить покупателю эксклюзивный доступ к новому ассортименту до того, как он появится на полках. Все это довольно недорого, но все они могут побудить покупателя посетить обычный магазин, а не интернет-магазин.

Ритейл не умирает; Это меняется

Мы определенно не скептики, пытающиеся закрывать глаза на изменения в отрасли.Розничная торговля кирпичом и строительным раствором меняется, но в ближайшее время не исчезнет. Чтобы выжить, вашей компании необходимо применить омниканальный подход и обеспечить достойный покупательский опыт в магазине. Мы надеемся, что эта статья дала вам несколько полезных советов, которые помогут вам расширить клиентскую базу. Каждый день мы помогаем тысячам крупных и малых предприятий достичь своей аудитории. Хотите увидеть, насколько легко привлечь больше клиентов с помощью маркетинга текстовых сообщений? Зарегистрируйтесь сегодня, чтобы получить бесплатную 14-дневную пробную версию нашей платформы.

50 советов, как привлечь больше клиентов в ваш магазин

Для небольшого продавца пустой магазин может быстро означать пустой банковский счет. Как небольшой розничный магазин может привлечь больше посетителей? Вот 50 идей, которые стоит попробовать.

1. Украсьте вывеску вашего магазина. Убедитесь, что ваш знак в хорошем состоянии (свет работает, краска свежая), хорошо видна и легко читается на расстоянии. (Вот еще несколько советов, как повысить привлекательность магазина.)
2. Сообщите, чем занимается ваша компания.Проезжающие мимо клиенты должны сразу понять, что продает ваш бизнес. Если на ваших вывесках нет четкой информации о том, продаете ли вы одежду для детей или товары для животных, они не потрудятся прийти и узнать.
3. Объявляю, что вы открыты. Вы когда-нибудь проезжали мимо тускло освещенного магазина с закрытыми дверями и задавались вопросом, открыт он или нет? Держите дверь открытой и включите свет. Повесьте табличку «Открыто» со своими часами — даже раскатайте настоящий приветственный коврик. Все, что может сигнализировать прохожим, что вы открыты для бизнеса.
4. Укажите, где припарковаться. Если в вашем магазине есть парковка, которую не видно сразу (например, за магазином), вывеска на переднем окне с надписью «Бесплатная парковка сзади» поможет поощрить посетителей, которые, возможно, не захотят искать парковку на улице.
5. Предоставьте велосипедные стоянки или место для хранения. Многие ли из вашего целевого рынка ездят на велосипедах? В зависимости от постановлений города вы можете получить стойку для велосипедов возле вашего магазина.
6. Используйте мобильные знаки. От закручивающих вывески, одетых как хот-доги, пахнет отчаянием, но сэндвич-доска с отличным предложением заставляет прохожих остановиться, посмотреть и сделать покупки.Добавьте умное высказывание, и они, вероятно, поделятся им в социальных сетях.
7. Продвигайте льготы с помощью вывесок. У вас есть бесплатный Wi-Fi? Вы предлагаете отсрочку? Вы только что получили новую партию очень популярного продукта, который трудно найти? Предупреждайте прохожих табличкой в ​​окне.
8. Проведите мероприятие в магазине. Показ мод, автограф-сессия, чтение писателей, художественная выставка или даже живая музыка — все это способы привлечь больше людей.
9. Проведите конкурс. Продвигайте его в Интернете, по электронной почте и в социальных сетях, но для входа необходимо зайти в магазин.
10. Используйте социальные сети в магазине. Установите «стену для селфи» на заднем фоне, на котором люди могут фотографировать. Время от времени меняйте его и ставьте на него хэштег вашего магазина. Предоставляйте покупателям скидки за публикации в социальных сетях и размещение тегов в вашем магазине.
11. Используйте объявления Google Local Inventory. Когда клиенты ищут товары в Интернете, эти объявления сообщают им, что у вас есть то, что им нужно. Узнайте, как использовать объявления Google Local Inventory.
12. Создайте местную ассоциацию торговцев.Соберитесь с близлежащими предприятиями и подумайте о способах продвижения вашего региона, например о выделении средств на рекламу или проведении ежемесячных мероприятий.
13. Перекрестное продвижение с индивидуальными предприятиями. Разместите листовки или купоны в магазинах поблизости, и наоборот. Предложите покупателям скидку в магазине A, если они покажут квитанцию ​​из ресторана B.
14. Заманите покупателей внутрь, выставив немного снаружи. Организуйте заманчивую распродажу на тротуаре, чтобы побудить покупателей зайти в магазин.
15. Привлекайте толпу своей витриной.Креативные показы не должны ограничиваться праздничным сезоном. Обновляйте витрину своего магазина каждые несколько недель, чтобы покупатели могли что-то смотреть круглый год.
16. Раздайте бесплатные образцы вместе с купоном на скидку для более крупной покупки товара.
17. Предложите бесплатный подарок при покупке. Этого может хватить, чтобы заманить прохожих в дверь.
18. Разместите миски для воды для домашних животных снаружи. Пока владельцы прогуливающихся собак останавливаются, чтобы позволить Фидо попить, они рассматривают ваши товары.
19. Проведите класс. Научите людей делать что-то, что имеет отношение к вашему бизнесу, например, уроки кулинарии для магазина посуды или уроки макияжа для бутика.
20. Проведите демонстрацию продукта. Покажите клиентам, как пользоваться популярным продуктом, который вы продаете.
21. Слушайте музыку в своем магазине. Правильная музыка может сказать покупателям, кто сначала послушает, кто ваши целевые клиенты, и вовлечь их.
22. Воспользуйтесь популярностью близлежащих предприятий. Получите выгоду от популярных близлежащих предприятий, таких как кинотеатры, рестораны, боулинг, аркады или не конкурирующие магазины, раздавая образцы, листовки или купоны рядом с этими магазинами или покупая рекламу в торговых центрах рядом с этими местами.
23. Продам подарочные карты. Пользователи должны вернуться в ваш магазин, если они хотят использовать карты, и они, скорее всего, купят больше, чем стоимость карты.
24. Убедитесь, что сотрудники выглядят занятыми и дружелюбными. Сотрудники, которые выглядят скучающими, поглощены своими телефонами или готовы наброситься на первого входящего клиента, отпугивают людей.
25. Если вы продаете в Интернете, предложите вариант покупки в Интернете и самовывоза в магазине (BOPIS). Клиенты почти всегда просматривают страницы, оказавшись в дверях, и часто в конечном итоге покупают больше, чем пришли.
26. Принимаем возврат онлайн-покупок в магазине. Когда клиенты возвращаются, всегда спрашивайте, не хотят ли они сначала осмотреться — вы можете совершить продажу или, по крайней мере, превратить возврат в обмен.
27. Используйте рекламу в Facebook и Instagram, чтобы увеличить посещаемость магазинов. Вы действительно можете создавать рекламу, цель которой — увеличить посещаемость магазина. Они появляются, когда покупатели находятся рядом с вами, и предлагают купоны для использования в магазине.
28. Оптимизируйте свой бизнес для местного поиска. Управляйте своими местными каталогами, особенно в Google, чтобы они были актуальными и с указанием часов работы, номера телефона, ссылки на ваш веб-сайт, привлекательных фотографий вашего магазина и ключевых слов, которые клиенты используют при поиске вас.Изучите шаги по оптимизации местного поиска.
29. Создайте всплывающий магазин внутри своего магазина. Пригласите дополнительный бизнес или популярный бренд, который вы продаете, чтобы сделать всплывающее окно в вашем магазине. Это привлечет их клиентов, которых вы затем можете попросить подписаться на рассылку рекламных писем.
30. Используйте электронный маркетинг, чтобы привлечь покупателей в свой магазин. Отправляйте специальные предложения или купоны, которые можно использовать только в магазине.
31. Установить фотобудку. Вы можете арендовать фотобудку на неделю и побуждать клиентов делать фотографии, делиться ими в социальных сетях и отмечать ваш магазин.Поощряйте клиентов, которые делают это, скидкой на их покупку.
32. Проведите флэш-распродажу. Ограниченная по времени, неожиданная распродажа может привлечь клиентов к двери. Предложите специальное предложение «два по цене одного», 30% скидку на все, что есть в магазине или что-то еще, что имеет смысл для вашего бизнеса. Отправляйте электронные письма и текстовые сообщения или публикуйте в социальных сетях информацию о вашей продаже, чтобы повысить срочность.
33. Сделайте его мобильным. Если ваш бизнес уже использует приложения для мобильного маркетинга, которые обращаются к людям в зависимости от их местоположения, заставьте их работать.Покупатели, которые уже находятся вне дома, с большей вероятностью будут испытывать искушение зайти в ваш магазин.
34. Предлагаем прохладительные напитки. В холодный, снежный или дождливый день бесплатный кофе, чай, горячий шоколад и другие угощения могут побудить замороженных покупателей зайти и согреться. В жаркий день запаситесь лимонадом, холодной водой и холодным чаем. Держите запас этих предметов на складе, чтобы вы могли сразу подать прохладительные напитки. Продвигайте их в социальных сетях и с помощью других маркетинговых методов.
35. Обеспечьте место для отдыха.Покупатели у окна могут стать настоящими покупателями, если их товарищам будет где сесть и отдохнуть, пока они просматривают страницы. Поставьте в магазине несколько стульев или пуфик.
36. Развлекать детей. Заманите родителей в свой магазин (и заставьте их проводить там больше времени), развлекая своих детей. Обустройте небольшой уголок в магазине с игровым столом, игрушками и книгами. Пригласите сотрудника читать детям сказки или играть с ними в игры. Тем временем предложите родителям скидки и возможность отдохнуть от своих детей, пока они ходят по магазинам.
37. Наградить их. В вашем магазине уже есть программа поощрений за лояльность? Большой. Сообщите клиентам, что сегодня вы предлагаете двойные или тройные бонусные баллы. Дополнительный стимул может быть всем, что им нужно, чтобы выйти за дверь и зайти в ваш магазин.
38. Маркет для участников программы лояльности. По мере того, как участники накапливают баллы лояльности, отправляйте им электронные письма, чтобы напомнить им, когда они достигли определенного уровня, и побудить их прийти.
39. Отправляйте целевые предложения участникам программы лояльности, которые давно не посещали ваш магазин, чтобы вернуть их .
40. Наградите своих самых активных участников программы лояльности VIP-опытом. Например, предложите предварительный просмотр ваших новейших продуктов, бесплатный макияж, распродажу в нерабочее время только для них или другое особое обслуживание, чтобы они почувствовали себя ценными.
41. Украсьте свой фасад елью. Убедитесь, что ваш магазин выглядит привлекательно снаружи; мыть окна, подметать тротуары и собирать мусор.
42. Заставьте клиентов подписаться на мобильные сообщения, и вы можете отправлять текстовые сообщения о специальных предложениях в медленное время.
43. Изучите стратегию SEO вашего веб-сайта, чтобы убедиться, что она привлекает клиентов.Возможно, вам потребуется обновить ключевые слова или создать новый контент, чтобы привлечь пользователей в Интернете.
44. Используйте Google AdWords для таргетинга на погоду для рекламы продуктов, связанных с погодой. Например, если прогнозируется гроза, рекламируйте компактные зонтики или дождевики. Узнайте больше о погодном таргетинге в Google; Facebook и Instagram предлагают аналогичную функцию.
45. Используйте местных лидеров мнений в социальных сетях для привлечения клиентов. Влиятельный человек в социальных сетях, о котором заботятся ваши целевые покупатели, может помочь привлечь покупателей в ваш магазин.Узнайте, как работать с лидерами мнений.
46. Предлагайте услуги, связанные с вашими продуктами, например бесплатный ремонт или ежегодное обслуживание. Это даст вашим клиентам повод вернуться.
47. Используйте прямую почтовую рассылку. Когда в почтовых ящиках ваших клиентов так много электронной почты, обычная почта может действительно выделяться — просто используйте ее экономно. Привлекает внимание открытка несколько раз в год со специальным предложением.
48. Пошлите покупателям поздравления с днем ​​рождения с помощью специального предложения на день рождения или бесплатного подарка за посещение магазина.
49. Последующие действия после покупки. Свяжитесь с клиентами, чтобы узнать, довольны ли они покупкой, и используйте возможность предложить похожие товары, которые им могут понравиться.
50. Запустить реферальную программу. Предлагайте своим клиентам вознаграждение за каждого нового клиента, которого они рекомендуют. Спросите клиентов, которые впервые зашли в ваш магазин, как они узнали о вас.

И дополнительный совет: измерьте результаты своих маркетинговых усилий. Отслеживайте, какая из вышеперечисленных тактик работает лучше всего, и продолжайте их использовать.

Изображение: Depositphotos.com.

Я понимаю, предприятия по всей стране борются. 72% малых предприятий получили ссуды по Программе защиты зарплаты, но тем, кто выжил, пришлось быстро развернуться и изменить свои операционные модели.

Розничные торговцы спрашивают меня, что делать, и я говорю им, что единственное, что вы можете контролировать, — это то, как вы подходите к своему бизнесу, а не условия ведения бизнеса.

Если винить в этом что-то еще, ни к чему не приведет.

Вы не можете запереть двери Walmart, отключить Amazon, Best Buy или закрыть Target.

Вы можете контролировать только то, что можете контролировать.

Все ваше внимание должно быть сосредоточено на том, как привлечь как потенциальных, так и существующих клиентов в ваш розничный магазин, удерживать их там, предлагая отличный клиентский опыт, продавая им что-то , приглашая их вернуться, а затем продвигая их.

9 способов привлечь покупателей в свой магазин

1. Оцените работу вашего магазина. Спросите себя, что вы делаете правильно, а что не так в вашем магазине. Не ограничивайтесь очисткой от Covid-19 и применением масок. Оцените свои процессы, распределение рабочей силы, программы обучения и маркетинговые материалы. Составьте список, по крайней мере, из пяти вещей, которые работают, и пяти, которые не работают.

А теперь будь еще еще честным — подумай о том, что видит потенциальный покупатель.Составьте список из пяти вещей, которые, по вашему мнению, могут им понравиться, и пяти вещей, которые им не понравятся.

2. Расставьте приоритеты и решите сначала изменить те вещи, которые не работают. Некоторые из них могут быть сложными, например, увольнение кого-то, кого вы знаете, нужно уйти, гигантская распродажа устаревших товаров или перемещение всего вашего магазина и улучшение вашей игры с визуальным мерчендайзингом. Теперь заметьте, насколько лучше вы себя чувствуете. Действия, направленные на улучшение вашего бизнеса, заставляют вас чувствовать себя лучше.

Загрузите это руководство: 10 методов обучения розничной торговли, которые помогут изменить качество обслуживания клиентов и увеличить доход от продаж

3. Сосредоточьтесь на своих сотрудниках. Если вы заставите своих сотрудников чувствовать себя хорошо, они передадут это чувство вашим покупателям. Довольные клиенты покупают больше, и это превращает в ваш день. Найдите способ общаться со своими сотрудниками не как с лучшим другом или владельцем бизнеса, а как с человеком. Значит, нужно найти общий язык. Обратите внимание на то, что они носят, найдите время, чтобы узнать об их семье — не только когда кто-то ранен или болен, отправьте открытку или подарок их семье во время праздников, чтобы поблагодарить их за то, что они терпят требования работы в вашем магазине, хвалите их перед другими.Короче говоря, сначала найдите способ сделать день ваших сотрудников, затем клиентов, а потом они сделают ваш день.

4. Продвигайте людей, которые вас уже знают. Сделайте все возможное, чтобы рассказать о своем магазине. Если у вас уже есть список рассылки по электронной почте, перейдите к пункту 5. Если нет и у вас есть старый список рассылки в пыльном картотеке или список на вашем компьютере, скопируйте всю информацию о своем физическом адресе вместе с вознаграждениями за лояльность, специальными заказами, книгами продаж и другой информацией в новую базу данных.

Когда у вас есть список адресов электронной почты, используйте его в личных целях. Приглашайте клиентов в свой магазин лично с тем, что им может понравиться. Даже если вы просто поблагодарите своих лучших клиентов за их бизнес в личном порядке, они вернутся обратно. Когда они все же придут, поблагодарите их еще раз лично. Вот секрет создания памятных благодарностей .

Придумайте убедительную тему, обещающую преимущества — не бесплатную, скидку или купон. Что вы хотите, чтобы они сделали после прочтения? Зайдите в магазин, расскажите другу, присоединитесь к своей странице в Facebook или другой социальной сети, следите за вашей прямой трансляцией, присоединитесь к вашей программе лояльности, создайте список подарков, придите на мероприятие, не связанное с социальными отношениями, — решать вам.Я делюсь другими идеями о том, что сказать, в моей популярной книге The Retail Doctor’s Guide to Growing Your Business .

5. Пройдите обучение розничным продажам, чтобы ваша команда могла продавать ваши товары. Поскольку магазины вновь открылись после карантина из-за коронавируса, многие полагались на большие скидки. Хотя это помогло перемещать старые товары, это позволило вашей команде просто продавать людей, которые хотели купить. Вы должны научить их продавать. Но этого мало. Вы должны направить своих сотрудников в ролевую игру с их новыми навыками на передний план торговой площадки.Ничто не привлекает и не привлекает больше, чем люди, наблюдающие за покупками других людей. Затем создайте цель продаж магазина; разбивая его на мелкие цели.

6. Станьте учеником Facebook. Стимулируйте присутствие в Интернете и узнавайте как можно больше о привлечении фанатов через социальные сети, привлечении их к просмотру видео в реальном времени и привлечении их к покупке с помощью прямых трансляций. Хорошо структурированная маркетинговая стратегия должна включать все это и быть открытой для новых платформ, таких как IGTV и даже Tik Tok.Чтобы помочь вам узнать о том, как создавать поклонников на Facebook, сначала ознакомьтесь с этими пятью способами, по которым малый бизнес теряет их.

7. Заполните парковку автомобилями. Чем больше людей работает из дома, тем меньше людей едут в ваш магазин. Но если ваша парковка пуста, это может выглядеть так, как будто вы закрылись или, что еще хуже, вышли из бизнеса. Помните, покупатели привлекают клиентов. Вы знаете, что когда ваш магазин полон, он становится еще полнее, а когда он мертв, он мертв. То же и с вашей парковкой.Вот как это решить. Если вы всегда просили сотрудников припарковаться сзади, пусть они припаркуются рядом с вашим магазином, чтобы они выглядели занятыми, а затем попросите их переместить их, когда вы упакованы.

8. Перестаньте разговаривать с несостоятельными предприятиями. Если вы общаетесь с пятью успешными компаниями, вы будете номером шесть. Если вы встретитесь с пятью неудачниками, вы тоже станете шестым номером. Перестаньте спрашивать владельцев магазинов, как обстоят дела у них. Если будет хорошо, а у вас нет, вам станет хуже. Если у другого владельца бизнеса дела обстоят хуже, вам все равно не станет лучше.Вместо этого спросите их об одном хорошем, что они сделали вчера.

9. Заполните свою страницу в Google Мой бизнес. Большинство потребителей начинают свой путь к покупке в Интернете, поэтому не забывайте о потенциальных покупателях в Интернете! Используйте видео, обновленные часы работы во время Covid-19 и добавьте виртуальный тур по магазину. Пойдите еще дальше, создавайте сообщения на этой странице, которые анонсируют ваши дистанционные мероприятия в социальных сетях, новые продукты или рекламные акции. И хотя это само собой разумеется, сосредоточьтесь на получении более положительных отзывов в Google, поскольку они имеют решающее значение для победы в топе местного поиска.Фактически, 72% потребителей, которые выполнили поиск по местности, посетили магазин в радиусе пяти миль.

См. Также, 11 Советы по розничным продажам

Итого

Если вы хотите сосредоточиться на том, как привлечь покупателей в свой обычный розничный магазин, вам нужно взглянуть на энергию, которую вы создаете — или , а не , — в своем магазине, а затем поработайте, чтобы сделать так, чтобы чей-то день был таким. они могут сделать у вас .

Чтобы получить помощь в привлечении всех тех покупателей, которых вы привлекаете, откройте для себя мою программу обучения розничным онлайн-продажам SalesRX.