Какие документы должны быть в уголке потребителя в магазине: Уголок потребителя для ИП: какой должен быть, что должно быть

Какие документы должны быть на стенде уголок потребителя

Уголок потребителя – обязательный информационный уголок в каждой точке продажи товаров и оказания услуг. На таблице обязательно размещаются актуальные сведения о продавце, контактные данные предприятия, а также сведения контролирующих органов для обращения в случае нарушения прав потребителей.

Заказать стенды для уголка потребителя можно здесь

Законом не предопределяется конкретное место для размещения потребительского уголка. Каждый предприниматель имеет возможность самостоятельно выбирать пространство, где будет находиться информационный уголок с учредительной документацией, контактными данными и организационными сведениями.

Основное требование в момент выбора места для размещения уголка потребителя – быстрый доступ и хороший обзор. Клиент должен иметь возможность свободно подойти к уголку и ознакомиться с поданной информацией.

Обычно потребительский уголок находится возле входной двери, но и допускается размещение в любом из залов.

Какие документы размещаются на уголке потребителя?

Перечень документации, обязательной для размещения на потребительском уголке, является стандартным для большинства предприятий. Незначительные отличия могут возникать для организаций с различным правом собственности и формой деятельности.

Для индивидуального предпринимательства обязательными являются ксерокопии регистрационных свидетельств, книга жалоб и предложений, книга со сводом законодательных актов о защите прав потребителей, контактные данные для связи с контролирующими инстанциями. Если компания предоставляет услуги в сфере деятельности, требующей лицензирования, необходимо предоставить копии полученной лицензии.

Для открытого акционерного общества стандартизированный перечень документации включает в себя копии регистрационных документов, контактные данные для связи с контролирующими органами, книги жалоб и предложений.

На информационном уголке необходимо разместить книгу с законодательными нормативами в сфере защиты прав потребителей.

Где получить документацию для уголка потребителя?

В момент подготовки пакета документов для оформления потребительского уголка в магазине или развлекательном заведении необходимо организовать сбор бумаг. Регистрационные свидетельства для организации или предприятия выдаются в налоговой инспекции. Лицензии для конкретных видов предпринимательской деятельности выдаются в специализированном лицензирующем органе.

Книгу о защите прав потребителей и для размещения жалоб можно купить в магазине по продаже канцелярии или в книжном магазине. Контактная информация для связи с контролирующими органами обычно размещается в открытом доступе на сайтах инстанций. Непосредственно информационный стенд можно создать самостоятельно из подручных материалов или же заказать в специализированной компании.

Для открытого акционерного общества стандартизированный перечень документации включает в себя копии регистрационных документов, контактные данные для связи с контролирующими органами, книги жалоб и предложений. На информационном уголке необходимо разместить книгу с законодательными нормативами в сфере защиты прав потребителей.

Наказания за нарушение в оформлении уголка потребителя

Отсутствие уголка потребителя, предоставление недостоверных данных или поддельных документов сопровождается административным наказанием. Контролирующие органы могут создать специальное предписание, в рамках которого предприниматель имеет возможность исправить все недочеты в течение конкретного времени. Такие наказания обычно выдаются предпринимателям при первом обнаружении ошибок. Если указанные ошибки не были устранены, предприниматель и организация получают штраф.

Как выглядит уголок потребителя?

Декоративное оформление, внешний вид и цветовую гамму уголка потребителя не регламентируется конкретными законодательными актами. Контролирующие органы создают только нормативные предприятия с перечнем обязательной документации. Вопросы оформления администрация заведения решает самостоятельно.

В большинстве случаев в магазинах и развлекательных заведениях уголок потребителя создается в виде прямоугольной или квадратной панели из древесины или пластика. Допускается нанесение основной информации непосредственно на поверхности панели стенда, но и создание уголка с прозрачными кармашками для замены информации.

Перечень документов в уголок потребителя

300 р.

Нет в наличии

Если не брать в расчет ИП, то в общем случае в уголке потребителя должны быть следующие документы: Копия закона о защите прав потребителя.

Если не брать в расчет ИП, то в общем случае в уголке потребителя должны быть следующие документы: Копия закона о защите прав потребителя. Допускается помещение распечаток с сайтов справочно-правовых систем, но лучше во избежание нареканий со стороны контролирующих органов помещать там официально изданные брошюры. Купить их можно в любом книжном магазине. (можно преобрести у нас) Ксерокопии лицензий, если деятельность лицензируется. Копия или скан документа о регистрации. Копия заключения Роспотребнадзора о соответствии товаров и услуг санитарным требованиям.(можно преобрести у нас) Книга отзывов и предложений. Надо отметить, что ее-то как раз необязательно выставлять непосредственно на стенде, однако если она хранится у продавца или приемщика, в уголке потребителя должно быть об этом написано. Книга выдается любому желающему по первому требованию, мешать делать записи запрещено. Рекомендуется к самой книге прикреплять и ручку, маркер или иное пишущее приспособление. Это требование также необязательное, однако его соблюдение снимает многие вопросы со стороны проверяющих.(можно преобрести у нас) Правила пожарной безопасности и план эвакуации при пожаре. Их можно оформлять в виде отдельного стенда, однако рекомендуется объединять с уголком потребителя. (можно преобрести у нас) Телефоны и адреса организаций, осуществляющих контроль за деятельностью, осуществляемой ИП или фирмы.

Эта информация важнее всего — не случайно ее размещают не только в магазинах, но даже в маршрутных такси. Информация о гражданах, которые обслуживаются вне очереди (ветераны ВОВ, инвалиды и т. д.). Если оказываются услуги — правила их оказания ✆ Звоните и закажите бесплатный просчет! ✆ тел.: +7(938)-43-40-284, +7(861)2901427  С нами приятно работать! Компания РуСтенд, Александр

Перечень документов для уголка потребителя

Документы — это, пожалуй, самая важная часть стенда для потребителей. Именно поэтому мы предлагаем вам готовый комплект книг. Это основная часть документации.

300 р.

Уголок потребителя

В наличие и под заказ уголок потребителя для ИП и ООО. Такой стенд необходим в каждый магазин, где обслуживаются покупатели. ✍ Можно сразу приобрести необходимые книги.

950 р.

Уголок потребителя на 4 кармана

В наличие и под заказ стенды информации для размещения важныхсведений, свидетельств о государственной регистрации ИП и ООО. Такой стенд необходим в каждый магазин, где обслуживаются покупатели.

950 р.

Уголок потребителя на 6 карманов

Данный информационный стенд является обязательным. На нем должна располагаться информация о регистрации предприятия, лицензии.

1 350 р.

Патриотический стенд в детском саду

Воспитание патриотических чувств – одно из направлений работы ДОУ с подрастающим поколением – особенно актуально в современных условиях, когда происходят многочисленные изменения в жизни общества.

950 р.

Заправка принтеров для организаций

Заправка лазерных картриджей любых моделей.

Работаем с предприятиями.

290 р.

Потребители — Центр жалоб

Центр жалоб — Подать жалобу

Добро пожаловать в Отдел жалоб потребителей

.

ComplaintCenter

отслеживает и пытается разрешать споры между потребителями и предприятиями, работающими в

Connecticut

. Пожалуйста, уделите несколько минут, чтобы узнать больше о том, что мы делаем и как вы можете помочь нам помочь вам.

 

ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ : DCP несет ответственность за то, чтобы предприятия соблюдали все законы о защите прав потребителей и защищались от мошеннической деловой практики. Мы также применяем лицензионные требования. Если после расследования у нас будет достаточно доказательств того, что бизнес нарушает закон, мы можем возбудить дело от имени штата Коннектикут. DCP имеет право работать с бизнесом, чтобы исправлять незаконные действия, возбуждать принудительные действия и/или налагать штрафы.

 

DCP не является юридическим представителем физических лиц. DCP также имеет ограниченные полномочия для рассмотрения жалоб на обслуживание клиентов или качество работы.

 

Наш центр рассмотрения жалоб может выступать посредником и содействовать взаимоприемлемому разрешению жалоб потребителей. Однако, если обе стороны не могут прийти к соглашению, потребитель может подать жалобу в судебную систему.

  • Советы по самозащите

  • Ресурсы, которые помогут вам разрешить спор

  • Может ли защита прав потребителей помочь?

  • Формы жалоб – ПОДАТЬ ЖАЛОБУ  

ВОПРОСЫ? ЖИВОЙ ЧАТ с нами в обычное рабочее время – нажмите в правом нижнем углу.

 

Советы по самозащите Департамент защиты прав потребителей не может разрешать все потребительские споры. Мы надеемся, что вы, потребитель, поможете нам в нашей миссии. Это можно сделать несколькими способами:

    • Изучите бизнес, которым вы будете заниматься. Спросите ссылки, а затем свяжитесь с ними. Если вы нанимаете подрядчика по благоустройству или строительству нового дома, посетите другие рабочие места, где они работали, если это возможно.

    • Убедитесь, что ваш подрядчик или лицензированный специалист имеет действующую лицензию или регистрацию. Не верьте им на слово. Даже если они дадут вам свою лицензию или регистрационный номер, вы должны убедиться, что она активна.

    • Прочтите свой контракт перед тем, как его подписать, и узнайте свои права. Ознакомьтесь с нашим информационным бюллетенем для потребителей: о потребительских контрактах в Коннектикуте, чтобы узнать, на что следует обратить внимание в повседневных потребительских контрактах. На наших страницах для потребителей и публикаций есть дополнительные ресурсы, которые помогут вам защитить себя.

  • Сообщите нам о проблемах:   Хотя мы не можем решить все проблемы, мы хотим узнать о них. Из вашей информации мы узнаем, когда бизнес ведет себя плохо или новая афера проникает в штат. Там, где мы видим образец плохого поведения, закон предоставляет нам инструменты для преследования бизнеса, или мы можем предупредить общественность, чтобы защитить других от преследования. Нажмите здесь, чтобы узнать, имеете ли мы право рассматривать вашу жалобу, и, при необходимости, подать жалобу.

Вернуться к началу


Ресурсы, которые помогут вам решить ваш спор

Если у вас есть жалоба на продукт или услугу, первым делом обратитесь в компанию. Большинству компаний нужны довольные клиенты, которые вернутся с новыми делами. Если вы не можете вернуться в магазин, номера бесплатных телефонов обычно указаны на упаковке продукта или в маркетинговых материалах; Вы даже можете перейти на веб-сайт компании для получения контактной информации службы поддержки клиентов.

  • Советы по звонку или посещению отдела обслуживания клиентов компании

    • Как можно скорее проинформируйте компанию о проблеме, связанной с их продуктом или услугой. Будьте конкретны и сосредоточьтесь на своей проблеме. Не путайте проблемы, сообщая им информацию, не относящуюся к вашей жалобе.

    • Хотя вы можете злиться или чувствовать себя обманутым, когда вы разговариваете с представителями бизнеса, будьте вежливы, терпеливы и говорите спокойно и приятно. Прежде чем звонить, запишите свои темы для обсуждения, чтобы оставаться в теме и не позволять своему гневу взять верх. Если вы начнете с враждебности или угроз, представитель службы поддержки, скорее всего, займет оборонительную позицию, что сделает решение менее вероятным.

    • Соберите все документы, квитанции и гарантийную информацию, прежде чем позвонить или посетить. Если вы не можете привезти продукт, обязательно укажите торговую марку, модель, серийный номер или любую другую информацию, которая поможет идентифицировать продукт. Если нужно, сфотографируйте и возьмите с собой. Если вы жалуетесь на услугу, опишите, что было обещано и что было получено, и, если возможно, сфотографируйте. Также полезно знать, кто продал вам продукт или оказал услугу, а также дату, когда была осуществлена ​​транзакция или оказана услуга.

    • Прежде чем начать переговоры, выясните, что необходимо сделать для решения вашей проблемы. Будьте открыты для предложений бизнеса; они могут предложить приемлемое новое решение.

    • Не требуйте немедленного разговора с менеджером. Вместо этого посмотрите, может ли вам помочь первый человек, с которым вы связались. Если они не могут решить вашу жалобу, сохраняйте спокойствие, а затем попросите поговорить с кем-то, кто может вам помочь, например с менеджером. Если в бизнесе, с которым вы имеете дело, есть служба поддержки клиентов, начните с нее.

    • Сообщите бизнесу о своих потребностях и попросите их предложить решение. Работайте вместе, чтобы найти решение, которое соответствует вашим потребностям.

Вернуться к началу


  • Как написать эффективное письмо в службу поддержки клиентов
    • Сосредоточьтесь на конкретной проблеме, связанной с продуктом или услугой компании. Не путайте проблему, выражая свой гнев или рассказывая им о других вещах, которые могли произойти, но которые не имеют отношения к решению вашей проблемы.
    • Прежде чем писать, соберите все документы, квитанции и гарантийную информацию, имеющую отношение к вашей жалобе. Обязательно укажите название бренда, модель, серийный номер или любую другую информацию, которая поможет идентифицировать продукт. Если вы решили отправить компании документы, обязательно сделайте копии и сохраните оригиналы для своих файлов.
    • В этом образце письма указан формат и тип информации, которая будет полезна компании при разрешении вашей жалобы.
  • Рассмотрите возможность обращения в Малый
    Претензионный суд
    • Если ваш иск составляет 5 000 долларов США или меньше (10 000 долларов США для требования о залоге), вы можете подать иск в суд мелких тяжб.
    • Вам не нужен адвокат, чтобы подать иск в суд мелких тяжб.
    • Решение суда мелких тяжб может быть использовано для получения доступа к нашим фондам по благоустройству дома, строительству нового дома, странствующему продавцу или гарантийному фонду недвижимости.
    • Дополнительную информацию о разбирательстве мелких исков можно получить в судебной системе.

Вернуться к началу


Может ли Департамент защиты прав потребителей помочь?

Хотя миссия нашего Агентства заключается в защите потребителей, у нас нет полномочий или ресурсов для рассмотрения каждой жалобы. Если мы получим жалобу, с которой не сможем помочь, мы постараемся направить ее в нужное федеральное учреждение или учреждение штата, но это может значительно увеличить время, необходимое вам для получения необходимой помощи.

Прежде чем отправить нам свою жалобу, убедитесь, что мы можем помочь с ней.

  • Некоторые жалобы, которые наше агентство РАБОТАЕТ:

    • Подрядчик по благоустройству дома

    • Строительство нового дома

    • Профессионалы, торговые работники или подрядчики, которые должны иметь лицензию или регистрацию в DCP. Щелкните здесь, чтобы просмотреть список наших типов лицензий. (Обратите внимание, что мы не лицензируем юристов и медицинских работников)

    • Агенты по недвижимости, брокеры и оценщики

    • Мошенничество, жульничество, искажение фактов или вводящая в заблуждение реклама

    • Ошибки рецепта

    • Проблемы с бензином и топливом для отопления. Обратите внимание, мы не устанавливаем цены на эти товары

    • Упакованные готовые пищевые продукты или хлебобулочные изделия

    • Телемаркетеры и интернет-магазины из Коннектикута

  • Некоторые жалобы, которые наше агентство НЕ рассматривает:

    • Ношение масок/безопасность при COVID: Эти жалобы следует направлять в местную полицию и местные отделы здравоохранения.

    • Ремонт автомобилей: Если проблема с ремонтом автомобиля не дает вам право на участие в программе Lemon Law Program, вам следует отправить жалобу в Департамент транспортных средств.

    • Банковское дело: Банковское управление рассматривает жалобы на банки и другие кредитные учреждения, включая ипотечных кредиторов.

    • Кредитные карты: Банковское управление рассматривает жалобы на компании, выпускающие кредитные карты, и других лиц, предлагающих потребительские кредиты.
    • Сборщики долгов: Банковское управление рассматривает жалобы на коллекторские агентства.
    • Страхование: Отдел страхования рассматривает жалобы, связанные со страхованием.
    • Коммунальные услуги: Управление по регулированию коммунальных услуг рассматривает жалобы, связанные с коммунальными предприятиями, включая электричество, газ, воду и кабель.
    • Розничные интернет-магазины, расположенные за пределами Коннектикута: У нас нет инструментов или ресурсов для эффективной помощи потребителям с жалобами на интернет-магазины, которые не представлены в штате. Мы передаем эти жалобы генеральному прокурору соответствующего штата или в агентство по защите прав потребителей. Для национальных компаний, имеющих магазины в Коннектикуте, мы можем попытаться помочь. Чтобы получить более быстрый ответ, вы можете попробовать обратиться напрямую в агентство по защите прав потребителей за пределами штата.
    • Телемаркетеры, расположенные за пределами Коннектикута: В случае нарушений правила «Не звонить» от абонентов из других штатов отправьте жалобу непосредственно в Национальный реестр запрета звонков Федеральной торговой комиссии.

Если вы не видите свою жалобу ни в одном из разделов выше, вы можете получить дополнительную информацию по телефону:

  • Перейдите на нашу страницу с формами жалоб и посмотрите, относится ли ваша жалоба к одному из распространенных типов, с которыми мы можем или не можем помочь.

  • Проверяем наш указатель от А до Я. Найдите слова и темы, которые относятся к вашей жалобе, чтобы узнать, что делать дальше.
  • Посещение наших программ и служб или страниц для потребителей, на которых перечислены некоторые основные области, которые мы регулируем.

Вернуться к началу


Как подать жалобу в Департамент

  1. Если вы определили, что Департамент защиты прав потребителей может помочь, загрузите соответствующую форму жалобы.
  2. Отправьте нам свою жалобу в письменном виде с копиями всех соответствующих документов. Мы не можем принимать жалобы по телефону.
  3. Перейдите в раздел «Свяжитесь с нами», чтобы узнать нашу почту и адреса электронной почты.

Формы жалоб и процедуры

Формы жалоб и процедуры

Пожалуйста, отправьте вашу жалобу в Департамент защиты прав потребителей в письменном виде, используя одну из форм ниже. Приложите копии всех квитанций и других документов. Сохраните копию вашей жалобы и все документы для вашего архива. Возможно, нам потребуется связаться с вами для получения дополнительной информации. Пожалуйста, укажите номер телефона для работы в дневное время и почтовый адрес.

Вся информация, переданная штату, является частью официального публичного реестра и может быть доступна в соответствии с Законом о свободе информации. Кроме того, если вы подаете жалобу на конкретную компанию, эта компания может получить полную копию вашей жалобы для своего ответа.

Анонимные жалобы: Онлайн-жалобы могут быть поданы анонимно, однако мы не сможем сообщить вам о статусе жалобы. Кроме того, имейте в виду, что ваше решение об анонимности может ограничить нашу возможность провести полное расследование. ПРИМЕЧАНИЕ.  Не подавайте жалобу более чем одним способом, так как это может замедлить ее обработку. ВОПРОСОВ? Общайтесь с нами в чате в обычное рабочее время — нажмите в правом нижнем углу.

Чтобы подать жалобу онлайн:

  • Посетите сайт eLicense.ct.gov
  • Примечание. Вы сможете сохранить и вернуться к своей жалобе только в том случае, если вы ЗАРЕГИСТРИРУЕТЕСЬ/ВХОДИТЕ в систему до начала подачи жалобы.
  • ПРИМЕЧАНИЕ: для Жалобы Lemon Law , вы должны «Переключиться на поиск» и выбрать производителя.
  • При ручном вводе вам будет предложено выбрать тип жалобы. Вам следует выбрать «Защита прав потребителей — Общие жалобы (включая взвинчивание цен, отказ от звонков)» , если ваша жалоба не касается какой-либо из этих дополнительных областей.
    • Обустройство дома и строительство нового дома
    • Профессиональный (электрики, сантехники, жилищная инспекция и т. д.)
    • Специалист  (архитектор, инженер, землемер и т. д.)
    • Бухгалтерский учет (бухгалтеры, бухгалтеры)
    • Игры (Ставки на спорт, Интернет-игры)
    • Благотворительность (приглашение, регистрация, ящики для пожертвований и т. д.)
    • Продукты питания (посторонний предмет, неправильная цена, антисанитария и т. д.)
    • Недвижимость (продажа, оценка)
    • Меры и весы (АЗС, топливо, весы)
  • Введите контактную информацию компании и нажмите «Подать жалобу или отчет», чтобы продолжить процесс.

Бумажные формы жалоб (для отправки по почте, электронной почте или факсу):

  • Бумажные формы жалоб/PDF     Quejas Generales
  • Контроль спиртных напитков
  • Новый автомобиль (Lemon Law)
  • Рецепт или аптека  Если вы считаете, что ваш фармацевт неправильно выписал вам рецепт, немедленно свяжитесь со своим врачом и фармацевтом. Вы также можете сообщить об этом в Отдел контроля над наркотиками Департамента защиты прав потребителей по телефону (860) 713-6065.
  • Общественные благотворительные организации / солиситоры
  • Недвижимость
  • Инструкция по жалобе «НЕ ЗВОНИТЬ»

Электронная почта по адресу: [email protected]
Факс: 860-707-1966
Почта:
Департамент потребительской защиты
450 Columbus Blvd, Suit

4 Hartford,

03,

03,

03,

3 96103

Пожалуйста, укажите ваш почтовый адрес, чтобы обеспечить быструю обработку вашей жалобы.


Что ожидать после подачи жалобы

  • Хотя каждая жалоба и процесс могут различаться, подождите до недели для первоначального подтверждения вашей жалобы.
  • Соответствующее подразделение рассмотрит вашу жалобу, чтобы определить, можем ли мы помочь и как.
Опубликовано в категории: Разное

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *