Курьерская служба бизнес: бизнес план доставки товаров по городу из интернет магазинов

опыт TopDelivery — Офтоп на vc.ru

Создание собственной службы курьерской доставки — непростая задача даже для тех, кто давно работает на рынке логистики. Генеральный директор TopDelivery Глеб Никулин делится своим опытом запуска курьерской службы в Москве.

8508 просмотров

Мы запустились в 2011 году и ориентировались прежде всего на доставку посылок из интернет-магазинов в регионы. Чтобы доставить заказ по Москве, многие магазины набирали курьеров в штат или пользовались услугами локальных курьерских служб, а в другие города отправляли Почтой России. Мы обосновались в перспективной нише доставок из Москвы в регионы, но уже через пол года почувствовали присутствие крупных игроков.

Конкурировать с ними было сложно — компании обладали заведомо большими ресурсами, мы стали постепенно терять темпы роста. Тогда нас спасла скорость разработки решений именно для электронной коммерции. Одними из первых мы предложили услуги примерки и частичного выкупа, возможность оплаты при получении, удобную интеграцию по API, смс- и емейл-информирование получателей, запустили сбор причин отказов.

Гибкость и доп услуги помогли закрепиться на рынке, и помогают развиваться сейчас.

Наша доставка в регионы строится по надежному принципу: для каждого города и его области мы составляем цепочку доставки, на последней миле которой участвует локальный агент c курьерами или пунктом выдачи заказов, за действия которых мы несем ответственность как за свои. Все операции с заказом от его создания до возврата наложенного платежа отправителю происходят в системе TopDelivery, которую разрабатывает внутренний IT-отдел компании. Локальные агенты производят операции с заказами также в системе TopDelivery. Долгое время в Москве мы работали по тому же принципу.

История движения заказа в личном кабинете менеджера ТД

Почему решили создать свою курьерскую службу в Москве?

Требования к доставке по Москве сейчас выше, чем в регионах. Люди здесь больше покупают, чаще готовы доплачивать за качественный сервис, более требовательны к доп.

услугам. Развитие курьерки и внедрение новых «фишек» здесь особенно важно.

Если наши агенты в регионах — небольшие компании, которые работают в нашей системе и по нашим стандартам, то в Москве потенциальные агенты — средние и крупные фирмы, имеющие свой регламент и ИТ-систему. В столице полная свобода действий во внедрении новых услуг возможна либо с небольшим подрядчиком, либо со своими курьерами. Мы понимали, что СКС (собственная курьерская служба) дает большую свободу действий во внедрении нужных для клиента функций и услуг, поэтому решили пойти новым для нас путем и в Москве открыть собственную службу доставки.

Надо сказать, в 2011 году мы уже пробовали запустить собственную курьерскую службу по Москве. Тогда поняли, что набор и обучение своих курьеров отнимают слишком много времени, и на развитие регионов внимания уже не хватает. Из-за этого темпы расширения географии стали падать, и мы приняли, наверное, одно из самых важных решений за историю компании — временно закрыли направление доставки по Москве.

В 2013 году мы начали строить доставку по Москве по тому же принципу, что и в регионах — нашли двух агентов, прописали с ними регламент работы и со своей стороны занимались организацией и контролем доставки, но внедрение новых решений и услуг давалось тяжелее: агенты были относительно крупными, имели свой регламент и систему, не во всем могли идти нам навстречу. Например, загружать заказы ночью этим агентам мы не могли, что вынуждало осуществлять более ранний забор грузов от клиентов со всеми вытекающими последствиями.

В конце 2016 года решились на вторую попытку запустить курьерскую службу со своими курьерами в Москве. К тому моменту мы уже присоединили сеть ПВЗ Maxima Express, и ежедневные маршруты по Москве стали для TopDelivery привычным делом. Решающим шагом к открытию собственной курьерской службы стал запрос от крупного клиента, который в срочном порядке менял подрядчика по Москве, и был бы рад отдать заказы в нашу курьерскую службу, но при условии, что забирать заказы будем ночью, что мы смогли бы сделать, только отгружая заказы напрямую своим курьерам.

И мы сделали это.

Какие задачи решили

У нас было всего 3 недели (поскольку интернет-магазину требовался старт ровно 1 февраля), список требований от клиента и понимание, как должен функционировать отдел курьерской доставки. Тогда мы считали, что для запуска своей курьерки формирование самого отдела и обеспечение его ресурсами — достаточная задача, ведь все остальное мы давно умеем делать: интеграции с клиентами, первая миля, сортировка, перевод наложенных платежей, поддержка и так далее. Но на деле своя курьерская служба подразумевает внедрение новых функций в каждом отделе, что увеличивает сложность работы. Нужно было продумать намного больше процессов, чем раньше. Важным фактором было то, что наши представители оказывали услуги доставки на высоком уровне, и, переходя на работу со своими курьерами, мы должны были сохранить качество: оказывать такой же большой перечень услуг и обеспечивать такой же высокий процент выкупа заказов.

Основные процессы, которые предстояло научиться делать своими силами:

• Качественная курьерская доставка, нацеленная на высокий процент выкупа
• Коммуникация получатель-курьер, получатель-оператор, оператор-курьер
• Прием денег от получателей через свои кассы
• Прием банковских карт
• Возможность вскрытия, примерки и частичного возврата

За отведенные на запуск 3 недели мы успели обучить персонал основным процессам, которые потом отлаживали весь год. В компании появились кардинально новые процессы, основная часть которых легла на плечи транспортного отдела. Разумеется, под это нужно было внести десятки доработок в систему, научиться сортировать заказы под курьеров. Если раньше Москву мы отдавали в 2 окна 2 разным агентам, то теперь нужно было сортировать заказы по 50 курьерам.

В итоге получилось достаточно много изменений:

• Создали новую зону отгрузки и приемки водителей, рассчитанную на большее количество пунктов сортировки
• Разработали регламент работы курьерской службы
• Забрендировали часть автопарка
• Внедрили кассовую дисциплину
• Интегрировали маршрутизатор в нашу систему
• Расширили колл-центр для коммуникации с курьерами
• И много небольших, но важных изменений

Брендированная машина TopDelivery

Кое-где были перерасходы. Например, кассы пришлось закупать дважды. На момент запуска мы уже знали, что через пол года всех обяжут использовать онлайн-кассы, но самих онлайн-касс в продаже еще не было. Поэтому в январе 2017 года мы закупили кассы первый раз, а в июне 2017 — второй раз.

Появлению ФЗ-54, на самом деле, мы были только рады. Товарные позиции от клиентов мы получали еще с 2011 года, оставалось только добавить НДС в нашу систему.

Существенную часть забот сняли курьеры — мы учли свои ошибки и набрали опытных людей, которые уже умеют доставлять заказы из интернет-магазинов, поэтому на начальном этапе обучали новым процессам только офис. Это сэкономило значительную часть ресурсов, и закрывать направление как в 2011 году не пришлось. Наоборот, собственная курьерская служба выступила локомотивом развития в 2017 году.

Через неделю после запуска курьерской службы мы с бизнес-аналитиком решили выйти на маршрут с одним из курьеров, чтобы своими глазами посмотреть на его работу, понять все проблемы и потребности. Честно, я испытал прилив уверенности от этой поездки: курьер рассказал нам, как планирует свой маршрут, за сколько минут звонит клиенту, мы услышали как он общается с получателями. Тогда я понял, что если все наши курьеры будут так хорошо работать — получатели обязательно останутся довольны, и бизнес будет расти.

Про сезон

Ноябрь-декабрь — традиционный пик на рынке электронной коммерции. Все покупают подарки к новому году, и количество заказов в интернет-магазинах всегда растет. Мы готовились к сезону с июля, но он все равно нагрянул неожиданно: в середине ноября у нас произошло двукратное увеличение объемов за один день. Мы были готовы к такому числу посылок, но думали, достигнем его постепенно к середине декабря. Теперь курьерка работала на предельных мощностях, а объемы продолжали расти каждый день. Мы чувствовали себя как на иголках. Началась горячая пора.

Увеличилась нагрузка на отдел качества, который занимается обработкой проблем по заказам. Процент проблемных отправок незначительно увеличился, но из-за общего увеличения объема посылок у ребят было ощущение, что все катится в бездну.

Мы экстренно вывели всех курьеров на работу 5/2 и 6/1 вместо 2/2, но стало очевидно, что этих мер не достаточно.

В сезон время поджимало, поэтому я сам поехал на склад разбираться с процессами, помогая в этом руководителю сортировочного центра. Через несколько дней подключил технического и коммерческого директоров. Вместе мы выполнили более 40 задач по улучшению операций всего за 3 недели. Применили теорию маленьких шагов на практике. В IT передавали задачи со сроком реализации не более 3 дней, обновления выкатывали каждый день.

В итоге уже в начале декабря вернули отгрузку всех курьеров к 7:00-8:00 при все возрастающем объеме посылок. Стали выводить дежурных курьеров второй волной. Сорванных доставок стало меньше. Чтобы поддержать командный дух, я старался почаще рассказывать об успехах склада и курьерской службы и проводил там как можно больше времени, налаживая процессы.

Итоги

Надо сказать, что собственная курьерская служба позволила нам больше контролировать процессы и лучше решать экстренные ситуации.

Например, в 2016 году у нас было ограничение на число заказов в конце декабря. Тогда мы, идя на риски, привлекли еще партнеров, но понимали, что они тоже могут ввести лимиты, и это будет серьезным ударом по нашему бизнесу и репутации. В этом году мы имели больше возможностей влиять на производительность: выводить на маршруты больше курьеров, договариваться с каждым об увеличении дней и часов работы. В итоге, с объемом мы справились: не встали, собрались и все довезли.

Некоторые давние клиенты звонили мне лично. Некоторые ругались, грозились завтра же расторгнуть с нами договор. Другие, наоборот отмечали, что хорошо справляемся. Конечно, кто-то из клиентов перестал с нами сотрудничать, перейдя к конкурентам. Но и от этих же конкурентов к нам приходили новые клиенты, которые остались довольны. В сезон некоторый «обмен» клиентами почти неизбежен. Приятно, что абсолютное большинство клиентов прошли сезон вместе с нами, некоторые — уже не в первый раз. Круто иметь клиентов, которые, как и мы, настроены на долгосрочное партнерство.

Выводы

По итогу сезона главных выводов у меня два:

1. Сезон почти всегда превзойдет самые смелые ваши ожидания
2. Ситуацию спасет сплоченная команда

Именно команда помогла нам справиться с увеличением числа посылок. Мы работали больше обычного, выходили на работу по выходным, брали на себя больше обязанностей. Я очень благодарен тем людям, которые сделали больше, чем я от них ожидал, не рассуждая категориями «это не моя зона ответственности».

Многое мы сделали впервые. И для первого раза, я считаю, получилось очень неплохо. На мой взгляд, у нас был год за три. Уверен, что в 2018 году пройдем сезон успешнее. С учетом нашего опыта, будем готовиться к сезону немного иначе.

В этом году для дальнейшего развития начнем нанимать больше курьеров и сразу обучать их нашим стандартам работы. За год в ряде вещей мы наработали экспертизу, которой теперь делимся и с региональными подрядчиками.

Планы на будущее

Постепенно мы закрываем все проблемные места, и c января стали видны положительные результаты от изменений декабря. 5 марта переехали на Нагатинскую — новый склад имеет на 60% больше полезной площади, что позволит улучшить ряд процессов, значительно ускорить сортировку заказов и загрузку курьеров. Офис теперь находится рядом со складом, значит, коммуникация между подразделениями улучшится.

В планах много крупных и мелких задач. Вот-вот запустим несколько важных улучшений, например, эквайринг в регионах и онлайн-статусы заказов. В течение года хотим дать клиентам возможность отправлять многоместные заказы, расширить географию доставки крупногабаритного груза (сейчас возим КГТ только по Москве). Продолжим сокращать сроки доставки. В прошлом году почти не говорили про это, но на деле стали доставлять быстрее примерно в 40% городов из нашей географии.

Логистическая компания Бизнес-Доставка

Логистическая компания Бизнес-Доставка

ДОСТАВКА ГРУЗОВ, ПОСЫЛОК
ПОДАРКОВ И ДОКУМЕНТОВ
ПО РОССИИ И ВСЕМУ МИРУ

Кострома +7 (4942) 22-22-44
Ярославль +7 (4852) 40-23-44 заказать звонок

2s»>документов, грузов по всему миру, 100% ответственность

Заказ доставкИ онлайн

вызов курьера бесплатно

Я согласен на обработку моих персональных данных

• наши преимущества •

доставка

«из рук в руки»

Курьер приедет к вам на домашний/рабочий адрес и заберет посылку. Адресат получит её лично в руки

персональный

менеджер

Индивидуальный подход. Учёт специфики конкретного бизнеса. Решение всех вопросов с одним и тем же специалистом.

подбор

тарифа

Подбираем оптимальный вариант доставки в зависимости от  бюджета и сроков. Работаем с нестандартными заказами.

• наши УСЛУГИ •

1

Доставка 

документов

• Экспресс-доставка документов по России и миру.  Доставка по Костроме — от 3 часов. Вручение конверта адресату лично в руки после предварительного звонка курьера. Отчёт о доставке.
• Варианты отправки: вызов курьера по телефону 8(4942) 22-22-44 или личный визит в наши экспресс-центры.  

2

Доставка 

посылок

• Курьерская доставка посылок на рабочий или домашний адрес с отметкой о вручении. География — Кострома, Россия, СНГ и страны дальнего зарубежья.
• Тариф на доставку зависит от веса и размеров посылки, расстояния от Костромы до пункта назначения, а также от срочности доставки.

3

Доставка

 грузов

• Доставка по Костроме, России и миру по принципу «двери-двери» готовой продукции, запасных частей, комплектующих, оборудования, образцов продукции, мебели и т.д. Организация доставки по всему миру для интернет-магазинов.
•  Доставка личных вещей.

4

Доставка

 подарков

• Доставка подарков из Костромы в другие города России и мира. Курьер вручит посылку с подарком лично в руки получателю после предварительного звонка. 
•  Услуга будет актуальна для костромичей, желающих поздравить с важными датами родственников, партнёров и друзей из других городов.

5

москва-кострома-москва 

• Курьерская доставка грузов по маршруту Кострома — Москва — Кострома. Рейсы осуществляются ежедневно по будням.
• Стандартный срок доставки груза из Костромы в Москву  — следующий рабочий день. Стандартный срок доставки груза из Москвы в Кострому (сбор заявок до 12:00) — следующий рабочий день. 

6

товары из

интернет-
магазинов

• Выдача заказов из 200 интернет-магазинов, в том числе Ozon, AliExpress, Asos,  Lamoda, La Redoute, Vichy, Детский Мир, Иль дэ Ботэ, Avon, Bonprix, Tmall. 
• Адреса пунктов выдачи заказов (есть примерочные): ул. Войкова, 40 || ул. Магистральная, 37 || ул. Юбилейная, 24а || ул. Профсоюзная, 24б.

• О Компании •

Нужно отправить корреспонденцию или посылку в другой город? Требуется экспресс-доставка документов? Необходимо обеспечить сохранность груза и вовремя доставить его к месту назначения? Доверьте это важное дело надёжной компании, оказывающей курьерские услуги!

Мы доставляем грузы, корреспонденцию, посылки, документы по Костроме и Костромской области, России и всему миру. Гарантируем качество доставки, высокую скорость перевозки и комфортные условия сотрудничества.

Мы помогли доставить корреспонденцию, перевезти ценные грузы в кратчайшие сроки уже множеству клиентов. Разработаны оптимальные маршруты и схемы перевозок, что позволяет сократить время операции. Курьер доставит документы, посылку или груз в назначенное место и передаст в руки адресату.

Больше не нужно беспокоиться о том, чтобы курьер с грузом приехал к месту назначения без задержек. Не придётся переплачивать, расходуя средства компании. Быстрая и надёжная, недорогая и эффективная доставка – это БИЗНЕС-ДОСТАВКА.

• Курьерская служба БИЗНЕС-ДОСТАВКА предлагает •

надёжную доставку документов и посылок в любую точку России и мира

разнообразные тарифы – подберём оптимальный, наиболее экономичный

СТРОГОЕ
СОБЛЮДЕНИЕ СРОКОВ

ОПЫТ РАБОТЫ
БОЛЕЕ 10 ЛЕТ

• СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ЗАНИМАЕТ ДОСТАВКА? •

Срок доставки зависит от того, откуда и куда доставляется груз. Компания БИЗНЕС-ДОСТАВКА действует гораздо оперативнее, чем почтовая служба.

Нужно доставить отправление по городу? Мы сделаем это всего за один день.

Желаете отправить документы или груз в другой регион России или в страны СНГ? Доставка займёт от одного до нескольких рабочих дней. Узнайте точный срок доставки, назвав начальный и конечный пункты нашему сотруднику.

Мы благодарны за Ваше доверие!

Оставьте заявку, чтобы узнать стоимость доставки из пункта А в пункт Б

Я согласен на обработку моих персональных данных

• отзывы наших клиентов •

• схема работы •

Оставляете

заявку

на сайте или по телефону

Наш

специалист

связывается с вами

МЫ ДОСТАВЛЯЕМ ВАШИ ДОКУМЕНТЫ ИЛИ ГРУЗ

из точки А в точку Б

наличный/

безналичный
расчет

НЕТ ВРЕМЕНИ

РАЗБИРАТЬСЯ?

МЫ ПОЗВОНИМ И ВСЁ

РАССКАЖЕМ!

Обращайтесь в

БИЗНЕС-ДОСТАВКУ! 
мы вас не подведём!

Оставьте заявку

ПРЯМО СЕЙЧАС

Мы перезвоним вам
в течение 5 минут!

Консультации по запуску и управлению доставкой

Курьерский бизнес может быть прибыльным предприятием с относительно низкими накладными расходами — ваши самые большие расходы часто связаны с временем вашего курьера (которое может быть вашим собственным) и сборами, связанными с вашим транспортным средством, от страхования ответственности. к пробегу, к обслуживанию. К тому же, если вы работаете на себя, вы сами себе начальник.

Но понять, с чего начать и как сделать так, чтобы ваша курьерская служба приносила прибыль, может быть непросто. Большинство из нас знает громкие имена в курьерской индустрии (FedEx, USPS, Amazon и DHL), но существует огромный рынок для подрядчиков, которые хотят работать курьерами 9Владельцы бизнеса 0005 и хотят управлять своей командой курьеров.

Ниже мы рассмотрим:

• Основы организации курьерской службы , от поиска клиентов до выбора ниши и обучения водителей.
• Оптимизация операций по доставке на последней миле . Именно так вы сможете выделиться среди конкурентов, обеспечив своевременную и выгодную доставку каждой вашей доставки.

Основы открытия курьерского бизнеса

Как и любой новый бизнес, открытие бизнеса курьерской службы является значительным усилием, и было бы трудно (если вообще возможно) охватить все нюансы процесса (от написания бизнес-плана до получения бизнес-лицензии). , чтобы начать присутствие в социальных сетях) в одном посте.

Но есть несколько различных аспектов начала вашего нового курьерского бизнеса, которые должны быть в центре вашего внимания , а именно:

• Вы независимый подрядчик или управляете командой курьеров? Если вы независимый подрядчик, планируете ли вы нанять дополнительную помощь в период пиковых отпусков? Если вы управляете командой водителей и вам нужны служебные автомобили, а также у вас есть другие начальные расходы, вы можете рассмотреть возможность подачи заявки на получение кредита для малого бизнеса, чтобы помочь.
• Какой будет ваша ниша? Зачем кому-то пользоваться вашими услугами? Другой способ сформулировать это так: Что делает вас уникальным вариантом на рынке?
• Как вы собираетесь обучать водителей? Даже если вы всего лишь подрядчик одного из них, полезно наметить процесс доставки, который вы можете оптимизировать, чтобы вы постоянно сокращали время доставки и сокращали расходы и неэффективность.

Наконец, над этими тремя вопросами вырисовывается более крупный вопрос: как вы собираетесь находить клиентов для своего нового курьерского бизнеса?

Итак, начнем с этого.

Расширение списка клиентов вашего курьерского бизнеса

Расширение списка клиентов необходимо для привлечения постоянных клиентов, создания устойчивой бизнес-модели и заработка курьером.

Если у вас есть определенная ниша (о которой мы расскажем более подробно ниже), то, где вы найдете потенциальных клиентов, будет зависеть от вашей отрасли.

Например, один из наших клиентов руководит курьерской компанией по доставке рецептурных лекарств в крупный мегаполис. Это означает, что расширение их клиентского списка включало охват целевого рынка — местных аптек, которые хотели предложить своим клиентам услуги доставки .

Но если вы ищете более «общий» курьерский бизнес — где вы будете доставлять различные типы посылок — тогда просто подумайте о продукте или услуге, которые доставляются людям.

Хорошим подходом является обращение к местным предприятиям, которые уже предлагают услуги по доставке, чтобы узнать, можете ли вы предложить им лучшее (или более доступное) решение. Это может включать:

• Рестораны
• Пивоварни
• Продуктовые магазины
• Аптеки
• Флористы

будет иметь ограниченную территорию для разведки (если только вы не выберете нишу, которая станет курьером, который отправляется на дальние расстояния).

Существуют также интернет-форумы и сети, к которым могут присоединиться курьеры. Например:

• CourierBrokers
• Shiply
• FindRFP
• GoShare

Тем не менее, эти форумы будут очень конкурентоспособными, потому что сотни (если не больше) других курьеров будут делать ставки на те же услуги.

Независимый подрядчик или управление командой водителей

Вы просто независимый подрядчик, развивающий собственный курьерский бизнес, или планируете управлять одним или несколькими водителями?

Что изменится, так это объем ваших доставок, сумма денег, которую вы должны взимать за каждую доставку для выплаты заработной платы и зарплаты ваших водителей, а также объем требуемой документации. (Если вы нанимаете независимых подрядчиков, вам необходимо убедиться, что им платят таким образом, чтобы это приносило пользу вашему бизнесу в течение налогового сезона.)

В США это часто так же просто, как зарегистрировать их в качестве независимых подрядчика и попросите вашего бухгалтера отправить им налоговую форму 1099 в конце года, но всегда есть новые законы о том, что может или не может делать независимый подрядчик.

Примечание : Если вы находитесь в Великобритании, вы можете ознакомиться с правилами «неоплачиваемой работы» (так называемые IR35).

Наконец, если вы управляете командой водителей, программное обеспечение, необходимое для ведения вашего курьерского бизнеса, изменится. В Circuit мы предлагаем программное обеспечение для доставки как для отдельных водителей, так и для групп доставки.

В Circuit for Teams мы предлагаем стандартные функции планирования маршрута, а также более продвинутые функции, такие как отслеживание GPS (чтобы вы могли следить за своими водителями во время их маршрутов) и подтверждение доставки (чтобы вы могли подтвердить доставку посылки в нужное время) время и в нужном месте).

Определение своей ниши

Ваш курьерский бизнес может иметь больший успех, если вы будете работать над удовлетворением потребностей одной отрасли. Это может помочь сузить ваши бизнес-идеи, помочь вам адаптировать процессы доставки к вашему клиенту и упростить поиск новых курьеров, если вам однажды понадобится расширить операции.

Например, если вы хотите найти работу курьером, вы можете начать искать крупных розничных продавцов, которым может понадобиться дополнительная помощь в их загруженные дни .

Или, если вы хотите доставить предметы медицинского назначения, вам необходимо иметь (или получить) некоторый опыт в обращении с медицинским оборудованием и его настройке.

Наем и обучение ваших курьеров

Краткая заметка : Хотя мы говорим о найме и обучении водителей, этот раздел также будет полезен для индивидуальных курьеров, которые хотят вести свой собственный бизнес с одним водителем. Мы изучаем передовой опыт, изложенный опытным профессиональным водителем-экспедитором.

Когда вы ищете курьеров, вы можете размещать объявления на досках объявлений, таких как Indeed.com, LinkedIn и Glassdoor. На самом деле в сети их гораздо больше.

Поняв свою нишу и спланировав, какой службой доставки вы являетесь, вы сможете написать объявление о вакансии, которое приведет вас к идеальным кандидатам. Но вот несколько общих вопросов, на которые обязательно нужно ответить в объявлении о вакансии:

• Должен ли кандидат иметь собственное надежное транспортное средство или вы его предоставите?
• Нужны ли кандидату специальные водительские права?
• Нужен ли кандидату какой-либо опыт вождения, не связанный с маршрутами, для выполнения работы? (Например, опыт установки медицинского оборудования.)
• Сколько часов?
• Должен ли кандидат работать по ночам, в выходные и праздничные дни?
• На какую среднюю сумму в долларах в час рассчитывает кандидат?

Если вы только начинаете, у вас может не быть конкретных ответов на каждый вопрос, но если вы предоставите как можно больше подробностей, ваше объявление о вакансии с большей вероятностью привлечет подходящих кандидатов.

После того, как вы наняли своих водителей (или когда вы начнете свой собственный маршрут), пришло время убедиться, что они станут лучшими водителями .

В предыдущем сообщении в блоге мы поговорили с Лизой Дэвис-Айзекс , инструктором по доставке, которая работает с сотнями курьеров, обучая их стандартам своего работодателя.

Она поделилась своим мнением о том, что ей нужен не технологический потенциал, а правильное мышление. Водители должны относиться к своему маршруту как к своему маленькому бизнесу. Это означает, что нужно правильно выполнять базовые действия — например, правильно одеваться, содержать автомобиль в чистоте, обращаться с посылкой клиента, как с собственной посылкой.

В этом интервью вы найдете все советы Лизы о том, как проводить обучение водителей-новичков.

Как оптимизировать операции по доставке с помощью Circuit

Circuit начиналась как приложение для оптимизации маршрутов, которое использовалось курьерами для создания максимально быстрого маршрута. Благодаря тому, что наши маршруты были быстрыми, а ожидаемое время прибытия точным, водители могли сэкономить деньги и расширить свой бизнес, совершая больше доставок за меньшее время.

Поговорив с нашими клиентами, мы увидели потребность в полнофункциональной платформе управления доставкой, и именно тогда мы разработали Circuit для Teams. Circuit for Teams идеально подходит для управления несколькими водителями, предлагая более продвинутые функции, такие как отслеживание заказа и подтверждение доставки .

Все наши функции направлены на то, чтобы сделать ваш курьерский бизнес более эффективным: они сокращают ручную работу, которую в противном случае вам пришлось бы тратить на планирование маршрутов и отслеживание водителей и клиентов. Давайте посмотрим на наш полный список функций ниже.

Оптимизация маршрута

Без оптимизации маршрута вы каждый день будете тратить значительное количество времени на планирование своих маршрутов. И нет никакого способа узнать, действительно ли маршрут, который вы придумали, оптимизирован для скорости и эффективности.

Когда вы начинаете использовать Circuit, вы получаете оптимальные маршруты, прокладываемые за секунды, а не за часы. Один из наших клиентов, планируя свои маршруты и проезжая по плохо оптимизированным маршрутам, в конечном итоге сэкономил 30+ часов в неделю на заработной плате при переходе на Circuit.

С помощью Circuit вы можете массово загружать (или вводить вручную) адреса в наше веб-приложение и мобильное приложение . Загрузка электронной таблицы — это самый быстрый способ добавить ваши адреса в Circuit.

После того, как ваши остановки загружены в Circuit, вы также можете установить параметры, которые позволят вам настроить маршрут в соответствии с вашими потребностями. В том числе:

• Установив приоритетную остановку , сделайте одну остановку приоритетной для вашего маршрута, и Circuit позаботится о том, чтобы вы доехали до нее первым.
• Установка временных окон , что означает, что вы устанавливаете временные окна для каждой остановки, если вам нужно сделать определенные остановки утром или позже вечером.

Когда ваши маршруты созданы, ваши курьеры могут использовать бесплатное мобильное приложение Circuit для доступа к своему маршруту. Схема работает со всеми основными навигационными системами GPS , например Google Maps и Waze, что означает, что ваши водители могут использовать свое любимое приложение для навигации по улицам, а с помощью Circuit следовать оптимизированному маршруту.

Мониторинг маршрута (отслеживание водителей)

Мониторинг маршрута необходим для любой курьерской службы, в которой работает более одного водителя. Это позволяет вам в режиме реального времени наблюдать за прогрессом ваших водителей в течение дня.

Таким образом, если вам нужно добавить остановку к дневному маршруту, вы можете указать, какой водитель должен получить новую остановку.

Кроме того, это обеспечивает прозрачность между вашими водителями и вашим курьерским бизнесом. Это может быть невероятно важно, в зависимости от отрасли. Например, если вы доставляете лекарства по рецепту, вам будет спокойнее, поскольку вы сможете видеть, где находятся ваши водители с момента, когда они вышли из аптеки, до момента, когда они доставили товар.

Вы также можете использовать нашу функцию мониторинга маршрута, чтобы информировать клиентов, которые спрашивают о статусе их доставки. Но есть еще более простой способ обновить информацию о ваших клиентах, о котором мы поговорим далее.

Отслеживание заказов

Circuit позволяет автоматически отправлять обновления отслеживания вашим клиентам в течение дня.

Ваши клиенты получают первое обновление, когда водитель начинает маршрут. Circuit отправляет расчетное время прибытия (на основе оптимизированного маршрута, созданного Circuit) и ссылку на информационную панель текущего маршрута, где клиент может в течение дня просматривать любые новые обновления.

Затем ваши клиенты получают еще одно уведомление, так как их водитель приближается к остановке.

Если вы предоставите своим клиентам эту информацию, им не придется звонить в вашу службу доставки для получения обновленной информации, что отнимет у вас много времени и будет не самым лучшим обслуживанием клиентов.

Подтверждение доставки (POD)

Последним этапом доставки на последней миле является безопасная и надежная доставка посылки в нужном месте.

С помощью Circuit ваши водители могут получить подтверждение доставки с помощью фотографии места, где они оставили посылку, или подписи, которую они собирают на своих мобильных телефонах.

Подтверждение доставки также обеспечивает спокойствие ваших клиентов. Допустим, ваш водитель доставил посылку на дом покупателю и воспользовался нашей функцией фотосъемки, подтверждающей доставку. Клиент получит уведомление по электронной почте, информирующее его об успешном завершении доставки, а также фотографию, которая показывает, где именно водитель оставил свою посылку.

Напомним, что оптимизация процессов доставки «последней мили» состоит из четырех ключевых частей:

1. Оптимизация маршрутов
2. Текущий мониторинг маршрутов
3. Отправка обновлений заказа вашему клиенту
4. Получение подтверждения доставки

Чтобы узнать, как Circuit может помочь вам легко реализовать эти четыре ключевых элемента в вашем новом курьерском бизнесе, начните бесплатную пробную версию сегодня.

Следующие шаги: Создание и запуск вашего курьерского бизнеса выяснение названия компании, печать визитных карточек и получение бизнес-страховки. Но когда дело доходит до

чтобы ваша курьерская служба была прибыльной и устойчивой , вам необходимо сосредоточиться на оптимизации операций доставки на «последней миле».

Независимо от того, что вы доставляете, успешный курьерский бизнес определяется быстрой и безопасной доставкой посылок в конечный пункт назначения, при этом зарабатывая достаточно денег, чтобы заплатить всем участникам.

А с помощью Circuit курьерские компании могут значительно сократить расходы на ведение бизнеса по доставке, удостоверившись, что их клиенты (и получатели посылок) довольны обслуживанием.

Чтобы узнать, как Circuit может помочь вам с момента создания курьерской компании, начните бесплатную пробную версию Circuit for Teams уже сегодня.

Как начать успешный курьерский бизнес

Может быть, никогда не будет лучшего времени, чтобы начать местный курьерский бизнес, чем сейчас. В 2020 году 57% потребителей сознательно решили поддерживать и покупать у местных предприятий. 78% этих людей сделали это, чтобы поддержать местные рабочие места в своем сообществе. Наши сообщества хотят очень активно поддерживать местный бизнес.

Поскольку так много людей покупают местные товары, малым предприятиям нужен простой и доступный способ доставки своей продукции по городу. Как и потребители, продавцы хотят поддерживать малый бизнес и ищут местные курьерские службы, которые помогут им удовлетворить спрос. А теперь они учатся быть курьерскими экспертами, как FedEx.

Как вы можете выйти на этот рынок и стать поставщиком курьерских услуг, в котором нуждаются местные предприятия? Начать прибыльный бизнес по управлению доставкой можно быстро и прибыльно, если вы знаете, с чего начать и как масштабировать.

Вот как начать успешный курьерский бизнес прямо сейчас:

Стоит ли начинать курьерский бизнес сейчас?

Да! Потребность в местных курьерах возрастает, поскольку удаленная работа становится нашей новой нормой. «Большие» курьерские службы перегружены, и сроки их доставки становятся все более ненадежными.

Существует несколько моделей курьерского бизнеса, которые вы можете внедрить, но не все они имеют одинаковый потенциал прибыли и масштабируемость:

Курьер на велосипеде или мотоцикле

Несмотря на низкую стоимость и экологичность, велосипедный курьер ограничен в количестве посылок, которые он может перевозить за раз. Это затрудняет масштабирование. Ваша зона обслуживания и потенциальные клиенты, вероятно, будут меньше и ограничены тем, как далеко вы можете проехать на велосипеде.

Специальная служба доставки

Нужна ли вашему сообществу специальная служба доставки для деликатных грузов, таких как медицинские принадлежности, опасные материалы или товары, для которых требуются грузовики с климат-контролем? Это может быть прибыльным рынком с существующим спросом.

Доставка фургоном/грузовиком

Большие автомобили помогут вам добиться эффекта масштаба. Курьеры на грузовиках или фургонах могут открыть вашу географическую зону обслуживания и увеличить вашу потенциальную клиентскую базу. А благодаря возможности собирать больше посылок за раз ваша прибыль может резко возрасти. Вместо того, чтобы возить в курьерском рюкзаке пару небольших конвертов или коробочек, можно перевозить сотни или заказы. Это значительно снизит ваши затраты на доставку, экономию, которую вы можете передать своим клиентам или положить в карман для получения прибыли.

Лучшее место для быстрого запуска и более быстрой прибыли — служба доставки на фургоне или грузовике. Это дает вам выгодную возможность стать общественным курьером, на которого местные предприятия могут положиться при транспортировке своей продукции и деловой корреспонденции по городу. Как только вы начнете, у вас есть возможность занять нишу, если вы видите конкретную потребность в вашем сообществе.

Как курьерский бизнес зарабатывает деньги?

Как правило, вы не начинаете курьерский бизнес только «на благо общества». Вы хотите, чтобы это приносило прибыль, будь то подработка или работа на полный рабочий день. Курьерский бизнес может быть очень прибыльным, если вы создаете свой бизнес с учетом этой цели.

Существует несколько моделей доходов и бизнес-моделей, которые вы могли бы использовать для своего нового курьерского бизнеса:

Одноранговая связь

Ваша компания продает доступ к технологической платформе, которая объединяет двух людей. Как только соединение установлено, они самостоятельно прорабатывают детали доставки, и вы получаете либо процент от продажи, либо взимаете с пользователей плату за использование платформы. Однако, несмотря на то, что текущие накладные расходы по этой модели низки, маржа невелика, и получить прибыль сложно.

Business-to-Consumer

Помощь компаниям в доставке напрямую своим клиентам — услуга, пользующаяся большим спросом. Поскольку так много людей живут ближе к дому, предприятия ищут быстрые и эффективные способы доставки своей продукции прямо в дома и офисы людей. В качестве курьера эта модель предлагает больший потенциал прибыли, чем одноранговая. Для компаний, которые вы обслуживаете, это может позволить им изменить свой бизнес, чтобы преодолеть сокращение транзакций в магазине.

По подписке

Вы взимаете со своих клиентов установленную ежемесячную плату за неограниченные поставки. Это хорошо для потребителя, но не очень хорошо для вас в тех случаях, когда люди заказывают много доставок. Ваша прибыль за доставку может варьироваться в зависимости от этой модели.

Business-to-Business

Это более узкоспециализированная модель, но с огромным потенциалом. Это прекрасно работает, чтобы помочь предприятиям общественного питания доставлять еду, поставщикам доставлять расходные материалы, а работодателям доставлять рабочие продукты и документы удаленным работникам.

Как максимизировать прибыль в качестве курьера

Независимо от того, какую модель вы выберете, вот несколько способов более внимательно относиться к своим расходам, чтобы увеличить потенциальную прибыль:

• Создание зон обслуживания: Оптимизация зон обслуживания, чтобы водители могли путешествовать меньше, но доставлять более. Если вы хотите обслуживать большую территорию, подумайте о том, чтобы разбить ее на более мелкие географические регионы и назначить по одному грузовику для каждого района. Это поможет вам доставлять товары быстрее и сэкономит ваши расходы на газ из-за неэффективного перемещения по городу зигзагами.
  
• Выберите между сторонними и штатными водителями по доставке : Вы можете нанять собственных водителей и транспортные средства или поручить это третьей стороне. У обоих есть преимущества, поэтому вам нужно решить, что больше подходит для вашего курьерского бизнеса.

Как курьерские компании получают клиентов?

Помимо раздачи листовок, общественных пробковых досок и холодных звонков, вы можете привлекать клиентов несколькими проверенными способами. Вот шесть проверенных приемов привлечения клиентов курьера:

1. Наличие веб-сайта

Именно так люди, скорее всего, будут заказывать ваши услуги. Сделайте так, чтобы им было как можно проще стать вашими клиентами. Иметь веб-сайт, на котором клиенты могут совершать мгновенные бронирования. В нем должна быть включена электронная коммерция, чтобы они также могли оплачивать ваши услуги и отслеживать свои поставки.

2. Активность в социальных сетях

Выберите несколько учетных записей в социальных сетях, чтобы регулярно публиковать сообщения и взаимодействовать с ними. Благодаря вашему присутствию в социальных сетях люди получат представление о ваших ценностях и бренде. Это также может стать плененной аудиторией, которую вы сможете продать позже.

3. Начинаем собирать электронные письма

Каждый раз, когда к вам приходит новый клиент, просите его собрать адрес электронной почты для вашего информационного бюллетеня. Обязательно попросите их подписаться, что является законным правилом в Канаде. Отправляйте им по электронной почте рекламные акции, новости компании и полезную информацию, чтобы вы всегда были в курсе, когда им понадобится курьер.

4. Хорошее обслуживание клиентов

Выделитесь среди конкурентов, обеспечив первоклассное обслуживание клиентов. Имейте номер телефона, по которому люди могут звонить, доставлять посылки вовремя и быть настолько дружелюбными и полезными, насколько это возможно. Маленькие вещи имеют большое значение для получения рекомендаций и расширения клиентской базы.

5. Предоставление автоматических уведомлений о доставке

Люди хотят получать обновления о доставке в режиме реального времени. Вместо того, чтобы отправлять уведомление по электронной почте (которое просто потеряется в почтовых ящиках людей), текстовое сообщение может быть гораздо более эффективным. 77% потребителей более позитивно относятся к компаниям, которые отправляют им информацию о заказе.

Когда вы сделаете своих нынешних клиентов счастливыми, они расскажут о вас другим, и число рефералов для вашего бизнеса возрастет. Говорят, что «реклама из уст в уста работает» не просто так.

6. Создание сильного бренда

Создайте бренд, который понравится вашим целевым клиентам и который вы сможете поддерживать. Это укрепит доверие и представит вас в профессиональном свете.

Для начала получите логотип и фирменные цвета. Это будет основой для всего, что вы создаете для своего бизнеса, и поможет вашему веб-сайту, маркетингу и материалам по продажам выглядеть последовательно. Стабильность — это профессионализм, и ваши клиенты хотят, чтобы их драгоценные посылки доставлял надежный профессиональный бренд.

Обратитесь к местному дизайнеру, чтобы он помог вам составить для вас фирменный пакет. Чем профессиональнее вы выглядите, тем больше клиентов сможете привлечь.

Создайте масштабируемую бизнес-модель

Как только вы поймете, какой тип курьерской службы вы хотите запустить, примените модель Ideal Delivery Model для оптимизации успеха. В двух словах, эта модель состоит из трех основных элементов:

1. Продажи — прием заказов от тех, кому нужны самовывоз и доставка
2. Планирование — планирование маршрутов водителей для оптимизации времени и минимизации затрат на доставку
3. Доставка — использование водителей и транспортных средств для выполнения ваших заказов

Это три основных элемента, необходимых для начала вашего бизнеса. Ключом к успеху является разработка этих трех основных компонентов таким образом, чтобы вы могли легко масштабироваться по мере поступления работы. 

Истории успеха курьерской службы

Вполне возможно начать получать 50–100 и более доставок в день в первый же месяц если вы сделаете это правильно.