М бизнес: ООО М-БИЗНЕС — ОГРН 1190280061784, ИНН 0274949993

Лэйхифф Дж.М., Пенроуз Дж.М. Бизнес-коммуникации: Стратегии и навыки (СПб., 2001).

Часть I. ВВЕДЕНИЕ ................................................ 15

Глава 1. Обзор видов коммуникаций в бизнесе ...................... 16
Всепроникающая способность коммуникаций .......................... 17
Сколько стоят коммуникации для организации ....................... 19
 Денежные затраты ................................................ 19
 Неденежные затраты .............................................. 20
Внешние и внутренние контакты .................................... 21
Реорганизация коммерческих предприятии роль коммуникации ......... 22
 Международная экспансия ......................................... 24
 Специализация целей ............................................. 24
Развитие коммуникативных навыков ................................. 26
Взаимосвязь между уровнем развития коммуникаций и эффективностью
работы организации .  .............................................. 27
 Практика вовлечения работников .................................. 28
 Динамика рабочей силы ........................................... 29
Движение за качество ............................................. 30
Среда межличностного общения ..................................... 31
Эволюция коммуникационных технологий ............................. 32
 Эволюция в сопоставлении с революцией ........................... 33
 Информационная магистраль и коммерческая организация ............ 34
 Телекоммуникации ................................................ 35
 Расширенный офис ................................................ 36

Глава 2. Природа коммуникаций .................................... 41
Природа и цель коммуникации ...................................... 42
 Влияние поведения ............................................... 43
 Коммуникации между начальниками и подчиненными .
  ................. 44
Семь мифов и реальностей о природе коммуникаций .................. 45
Переменные коммуникативного процесса ............................. 49
 Отправитель / Кодировщик ........................................ 50
 Сообщение ....................................................... 50
 Канал ........................................................... 51
 Получатель / Дешифровальщик ..................................... 55
 Восприятие ...................................................... 55
 Обратная связь .................................................. 56
Коммуникационные барьеры ......................................... 56
Искусство кодирования-декодирования .............................. 57
 Анализ хода мыслей другого человека ............................. 58
 Налаживание двусторонней обратной связи ......................... 59
 Понимание особенностей восприятия ............................... 60
Стили коммуникации .  .............................................. 62
Самооценка ....................................................... 64

Глава 3. Культурное разнообразие ................................. 69
Мировой рынок .................................................... 70
Культурное разнообразие .......................................... 72
Элементы культуры ................................................ 73
 Система ценностей ............................................... 73
 Роли ............................................................ 73
 Религиозные традиции ............................................ 74
 Стили принятия решений .......................................... 75
 Язык ............................................................ 76
 Отношение ко времени ............................................ 77
Качества, приписываемые американцам .............................. 77
 Индивидуалисты .................
  ................................. 78
 Высокомерные .................................................... 78
 Агрессивные ..................................................... 78
 Не терпящие молчания ............................................ 79
 Ориентированные на деньги ....................................... 79
 Озабоченные вопросами времени ................................... 79
 Одержимые разговорами о работе .................................. 80
 Непринужденные .................................................. 80
 Нежелание изучать язык принимающей страны ....................... 80
Краткое описание культур ведущих торговых партнеров США .......... 81
 Канада .......................................................... 81
 Мексика ......................................................... 82
 Германия ........................................................ 83
 Китай ....................................................  ....... 85
 Япония .......................................................... 86
 Европейский Союз ................................................ 87
Межкультурные раличия в языке тела ............................... 88
 Дистанция ....................................................... 88
 Зрительный контакт .............................................. 90
 Выражение лица .................................................. 90
Основы эффективных межкультурных коммуникации .................... 90
 Коммуникации в письменной форме ................................. 91
 Устные коммуникации ............................................. 92
 Дополнительные усилия, приносящие дивиденды ..................... 92
Американские менеджеры за границей ............................... 93
 Подготовка к поездке за границу ................................. 93
 Проявление предусмотрительности при планировании переговоров .... 93
 Презентации для групп .
  .......................................... 94
 Концентрация внимания на подробностях ........................... 94
Поддержка перспектив ............................................. 95

Глава 4. Электронный офис ....................................... 102
Введение ........................................................ 103
Эволюционное развитие от традиции к новым технологиям ........... 104
 Традиционный офис .............................................. 104
Современный офис ................................................ 106
Аппаратное и программное обеспечение для офиса .................. 106
Персональный компьютер .......................................... 107
 Аппаратное обеспечение персонального компьютера ................ 107
 Устройства ввода информации .................................... 108
 Устройства вывода информации ................................... 108
 Устройства хранения информации .....
 
  ............................ 109
 Обмен информацией между  компьютерами .......................... 110
 Программное обеспечение персонального компьютера ............... 111
 Повышение производительности как следствие нововведений ........ 113
 Программное обеспечение для работы с базами данных ............. 114
 Программное обеспечение для подготовки презентаций ............. 116
Технологии воспроизведения изображения .......................... 120
 Копировальные аппараты ......................................... 120
 Факсимильные аппараты .......................................... 122
 Сканеры ........................................................ 122
 Многофункциональные устройства ................................. 123
Офисные коммуникационные технологии ............................. 123
 Технология обработки речи ...................................... 123
 Цифровая сеть связи с комплексом услуг .......................
  .. 125
 Сотовая связь .................................................. 126
 Портативные компьютеры ......................................... 127
 Компьютерные сети .............................................. 128
 Глобальная информационная сеть ................................. 132
Офис будущего ................................................... 135

 Часть II. СТРАТЕГИЯ ПИСЬМЕННЫХ КОММУНИКАЦИЙ ..................... 139

Глава 5. Системный подход к эффективным письменным 
коммуникациям ................................................... 140
Характерная особенность 1: тактичность .......................... 141
 Обращение к интеллекту читателя ................................ 141
 Обращение к личности ........................................... 142
 Избегайте дискриминации по половому признаку ................... 143
 Избегайте использования слов, которые могут обидеть ............ 144
 Сконцентрируйте внимание на восприятии получателя .
  ............. 145
Характерная особенность 2: персональность ....................... 146
Характерная особенность 3: позитивность ......................... 148
Характерная особенность 4: энергичность, активность ............. 149
Характерная особенность 5: цельность ............................ 150
Характерная особенность 6: связность ............................ 151
 Связность предложения .......................................... 151
 Связность абзаца ............................................... 153
 Связность за счет составления четкого плана .................... 154
Характерная особенность 7: ясность .............................. 155
 Избегайте употребления технического жаргона .................... 155
 Избегайте употребления незнакомых слов ......................... 156
 Употребление тематических предложений .......................... 157
Характерная особенность 8: краткость ............................ 158
 Как избежать многословных выражений .  ........................... 158
 Как избежать избитых фраз ...................................... 159
 Как избежать ненужных повторений ............................... 159
 Как избежать абстрактных слов .................................. 159
Характерная особенность 9: удобочитаемость ...................... 161
 Применение Индекса туманности .................................. 161
 Интерпретация Индекса туманности ............................... 162
 Использование формул для расчета удобочитаемости ............... 162
Характерная особенность 10: элементы унификации ................. 164

Глава 6. Письма, содержащие положительные и нейтральные 
сообщения ....................................................... 171
Важность выбора подходящего письма .............................. 172
 Процесс планирования ........................................... 174
 Постановка целей .............................................. . 174
 Определение читательской аудитории ............................. 175
 Выбор идей, которые следует отразить ........................... 176
 Выбор подходящего канала и средства коммуникации ............... 176
Процесс написания и редактирования .............................. 177
Написание писем с положительным и нейтральным содержанием ....... 180
Особенности писем с хорошими новостями .......................... 181
 Положительное урегулирование претензий ......................... 181
 Удовлетворение повседневных заявок ............................. 183
 Предоставление кредита ......................................... 184
 Подтверждение получения заказа ................................. 187
Особенности нейтральных писем ................................... 191
 Предъявление обычных претензий ................................. 191
 Запрос стандартной информации .................................. 192
 Запрос о кредите . .............................................. 193
 Размещение заказов ............................................. 194
 Использование предварительно написанных сообщений .............. 195

Глава 7. Письма с плохими новостями ............................. 208
Составление плана письма с плохими новостями .................... 209
 Постановка цели (ей) ........................................... 210
 Анализ целевой аудитории ....................................... 210
 Выбор идей, которые следует отразить ........................... 211
 Выбор соответствующего канала и средства распространения
 информации ..................................................... 211
Стратегия написания письма с плохими новостями .................. 211
Этапы сообщения плохих новостей ................................. 212
 Нейтральное начало ............................................. 212
 Позитивное объяснение ..................... ..................... 213
 Отказ .......................................................... 214
 Позитивный тон ................................................. 215
Отказы на рекламацию ............................................ 215
Отказ в предоставлении кредита .................................. 220
Проблемные заказы ............................................... 224
 Отсутствие заказанной продукции наскладе ....................... 224
 Прекращение производства продукции ............................. 226
 Слишком маленький размер закала ................................ 226
Отказ в одолжении ............................................... 227
Составление письменных жалоб .................................... 229
Согласие отступить .............................................. 231

Глава 8. Убеждающие письма ...................................... 244
Цели убеждения .......................................... ........ 246
Процесс убеждения ............................................... 247
 Отправитель .................................................... 248
 Получатель ..................................................... 249
 Сообщение ...................................................... 254
 Канал передачи сообщения получателю ............................ 256
Планирование процесса убеждения ................................. 257
 Определение целей .............................................. 258
 Учет особенностей аудитории .................................... 258
 Выбор мыслей, которые предполагается включить в сообщение ...... 258
 Выбор каналов и средств передачи сообщений ..................... 259
Написание убеждающих писем ...................................... 260
Рекламные письма ................................................ 260
 Подготовка ..................................................... 262
 Написание . ..................................................... 263
Письма по взысканию долгов ...................................... 267
 Причины возникновения проблем с взысканием долгов .............. 270
Кампания по взысканию долгов .................................... 271
Особые просьбы .................................................. 276

Глава 9. Служебные записки ...................................... 295
Характеристики служебных записок и их применение ................ 296
Преимущества служебных записок .................................. 298
Значение служебной записки для ее автора ........................ 299
Значение служебных записок для организации ...................... 299
Подготовка служебной записки .................................... 299
 Формат ......................................................... 300
 Планирование и написание служебной записки ..................... 301
 Цели ................... ........................................ 304
 Сопроводительные записки ....................................... 306

Глава 10. Краткие отчеты и предложения .......................... 318
Отчеты в форме служебной записки ................................ 319
 Промежуточные отчеты ........................................... 319
 Периодические отчеты ........................................... 319
 Пояснительные отчеты ........................................... 320
Отчеты в форме письма ........................................... 322
Отчеты, при составлении которых используются бланки ............. 325
Разнообразные короткие отчеты ................................... 326
Предложения ..................................................... 326
 Предложения, сделанные по запросу .............................. 327
 Предложения, сделанные по собственной инициативе ............... 328
 Составление предложения ............. ........................... 329

Глава 11. Большой отчет: планирование ........................... 341
Характеристики и виды бизнес-отчетов ............................ 343
Процесс планирования и большой отчет ............................ 344
Проведение исследования ......................................... 345
 Вторичное исследование ......................................... 346
 Первичное исследование ......................................... 351
Оценка результатов .............................................. 362
Составление плана отчета ........................................ 362
 Расположение частей отчета ..................................... 363
 Изложение основной части ....................................... 363

Глава 12. Большой отчет: написание .............................. 370
Текст ........................................................... 371
Заголовки ............................ ........................... 372
 Таблицы и рисунки .............................................. 374
 Ссылки на информационные  источники ............................ 375
 Введение и заключение .......................................... 381
Дополнительные разделы .......................................... 382
 Концевые сноски ................................................ 382
 Приложения ..................................................... 383
 Библиографический указатель .................................... 383
 Алфавитный указатель ........................................... 383
Предварительные части ........................................... 384
 Форзац ......................................................... 384
 Титульный лист ................................................. 384
 Документ, предоставляющий полномочия ........................... 384
 Сопроводительный документ ..................................... . 384
 Содержание ..................................................... 385
 Перечень таблиц ................................................ 385
 Перечень рисунков .............................................. 385
 Аннотация ...................................................... 385
Компоновка отчета ............................................... 386
 Нумерация страниц .............................................. 387
 Межстрочные интервалы .......................................... 387
 Обложка ........................................................ 388
 Примечания ..................................................... 388
Компьютерные приложения ......................................... 389
Пример бизнес-отчета ............................................ 390

Глава 13. Инструкции, деловая документация, политика
фирмы и процедуры ее реализации ................................. 412
Пять руководящих принципов создания хороших инструкций . ......... 413
 Первый: избегать неопределенности .............................. 413
 Второй: быть понятным .......................................... 413
 Третий: предоставлять полную  информацию ....................... 413
 Четвертый: быть последовательным ............................... 414
 Пятый: быть эффективным ........................................ 414
Написание инструктивной документации ............................ 415
Сущность целей, политики и методов ее осуществления ............. 416
 Определение целей .............................................. 416
 Определение политики ........................................... 418
 Определение методики ........................................... 419
Написание заявлений о политике и методике ....................... 421

Часть III. СТРАТЕГИИ УСТНЫХ КОММУНИКАЦИЙ ........................ 429

Глава 14. Умение слушать как средство коммуникаций ..... ......... 430
Особенности слушания ............................................ 432
Барьеры мешающие эффективному слушанию .......................... 435
 Барьеры, связанные с особенностями восприятия .................. 435
 Невербальные сигналы ........................................... 436
 Барьеры общего характера ....................................... 437
Концепция активного слушания .................................... 438
 Слушание с целью понять основной смысл ......................... 439
 Отклик на чувства .............................................. 439
 Учет всех сигналов ............................................. 439
Другие понятия, имеющие отношение к умению слушать .............. 441
 Сосредоточенность .............................................. 441
 Использование вопросов ......................................... 442
 Объективность .................................................. 442
 Ведение записей . ............................................... 444
 Ответная реакция на сказанное .................................. 444
Основные принципы эффективного слушания ......................... 444

Глава 15. Невербальные коммуникации ............................. 451
Значение невербальных коммуникации .............................. 452
Три главные категории невербальных коммуникаций ................. 453
 Параязык - как вы это говорите ................................. 453
 Кинесика - коммуникации посредством телодвижений ............... 454
 Анализ движений ................................................ 457
 Классификация телодвижении ..................................... 458
 Проксемика - коммуникации посредством взаиморасположения
 общающихся в пространстве ...................................... 458
Другие категории ................................................ 461
 Одежда и внешность ....................... ...................... 461
 Цвет ........................................................... 463
 Время .......................................................... 464
 Визуальный дизайн коммуникаций ................................. 465
 Категории шрифтов .............................................. 465
 Характеристики шрифтов ......................................... 465
Значение сочетания категории .................................... 467
 Власть ......................................................... 467
 Профессиональный имидж ......................................... 468
Коррекция невербальных коммуникаций ............................. 468
Способы измерения невербальной ответной реакции ................. 470

Глава 16. Публичные презентации ................................. 475
Роли оратора .................................................... 477
 Личность .............................................. ......... 477
 Представитель организации ...................................... 478
 Член общества .................................................. 478
Цели выступления ................................................ 479
 Общая цель ..................................................... 479
 Убеждающие ..................................................... 480
 Развлекательные ................................................ 480
 Конкретная цель ................................................ 480
Исследование для подготовки выступления ......................... 481
 Анализ аудитории ............................................... 481
 Исследование темы .............................................. 483
Организация речи ................................................ 484
 Основная часть ................................................. 484
 Последовательность основных мыслей ............................. 486
 Введение и заключение . ......................................... 487
Структура информативной речи .................................... 488
 Структура убеждающей речи ...................................... 489
 Разработка последовательной презентации ........................ 491
 Оценка человеческого фактора ................................... 491
Представление речи .............................................. 492
 Качества голоса ................................................ 493
 Режимы донесения речи до слушателей ............................ 494
 Визуальная поддержка ........................................... 494
 Командные презентации .......................................... 495

Глава 17. Наглядные пособия: визуальная поддержка презентаций ... 501
Подготовка таблиц и рисунков .................................... 502
 Таблицы ........................................................ 503
 Рисунки ............................ ............................ 503
 Диаграммы ...................................................... 504
Способы представления ........................................... 510
 Диапозитивы .................................................... 511
 35-миллиметровые слайды ........................................ 514
 Флип-чаты ...................................................... 514
 Настенные доски ................................................ 515
 Компьютерные цветные проекционные системы ...................... 515

Глава 18. Собрания: коммуникации в малых группах ................ 521
Роль группы в современной организации ........................... 522
 Основные характеристики малых групп ............................ 523
 Общая цель ..................................................... 523
 Количество участников .......................................... 524
 Взаимозависимость членов группы ................. ............... 524
 Взаимодействие лицом к лицу .................................... 524
 Роли ........................................................... 524
Преимущества решений, принимаемых группой ....................... 525
 Высокое качество решений ....................................... 525
 Согласие ....................................................... 525
 Исполнение ..................................................... 526
 Статус ......................................................... 526
Недостатки групповых решений .................................... 526
 Время .......................................................... 526
 Расходы ........................................................ 526
 Неопределенность персональной  ответственности ................. 527
 Чрезмерный конформизм .......................................... 527
Типы собраний и их цели ......................................... 528
 Собрания по обмену информацией . ................................ 528
 Собрание с целью обучения ...................................... 528
 Собрание по разрешению проблемы ................................ 528
Подготовка к собранию ........................................... 529
 Обязанности руководителя ....................................... 529
 Обязанности участника .......................................... 534
Роль руководителя группы в ходе собрания ........................ 534
 Стили руководства .............................................. 535
 Основные обязанности руководителя группы ....................... 537
 Специальные приемы ведения собраний ............................ 537
Роль участника собрания ......................................... 545
Контроль исполнения ............................................. 547
 Действия руководителя .......................................... 547
 Действия участника ....................................... ...... 547
Электронное собрание ............................................ 548

Глава 19. Коммуникации и конфликт ............................... 553
Природа конфликта ............................................... 554
 Причины конфликтов ............................................. 555
 Конфликтный эпизод ............................................. 558
Восприятие и конфликт ........................................... 560
Польза конфликта ................................................ 563
Управление конфликтом ........................................... 564
 Метод анализа конфликтных ситуаций ............................. 564
 Стили управления конфликтом .................................... 564

Глава 20. Проведение собеседований как инструмент управления .... 572
Цели и специфика интервью ....................................... 573
Типы вопросов, используемых интервьюерами ................. ...... 575
 Открытые и закрытые вопросы .................................... 575
 Нейтральные и наводящие вопросы ................................ 576
 Жесткие направляющие вопросы ................................... 577
 Зеркальные вопросы ............................................. 577
 Зондирующие вопросы ............................................ 578
 Паузы .......................................................... 578
Структура интервью .............................................. 578
Планирование .................................................... 579
 Установление взаимопонимания ................................... 579
 Постановка цели ................................................ 580
 Постановка вопросов ............................................ 580
 Резюмирование .................................................. 580
Распределение времени между фазами интервью ..................... 581
Типы интервью . .................................................. 581
 Интервью при приеме на работу .................................. 581
 Аттестационное интервью ........................................ 583
 Корректирующее интервью ........................................ 585
 Консультационное собеседование ................................. 587
 Ориентационное собеседование ................................... 588
 Интервью при увольнении ........................................ 589
 Интервью, ориентированные на получение информации .............. 589
 Стили взятия интервью .......................................... 590

Часть IV. СТРАТЕГИЯ КАРЬЕРНОГО РОСТА ............................ 595

Глава 21. Написание резюме ...................................... 596
Применение и характеристики резюме .............................. 597
Составные части успешного резюме ................................ 598
 Заголовок .... .................................................. 598
 Дата, с которой вы сможете приступить к работе ................. 599
 Цель ........................................................... 599
 Образование .................................................... 600
 Опыт работы .................................................... 602
 Успехи ......................................................... 603
 Почетные награды ............................................... 604
 Общественная деятельность ...................................... 604
 Интересы ....................................................... 605
 Достижения ..................................................... 606
 Персональные данные или дополнительная информация .............. 606
 Служба в армии ................................................. 607
 Лицензии и другие виды аккредитации ............................ 607
 Специальные знания и навыки ............ ........................ 608
 Членство в профессиональных обществах .......................... 609
 Рекомендации ................................................... 609
Формат резюме ................................................... 611
 Формат резюме для недавних выпускников учебных заведений ....... 611
 Хронологический формат резюме .................................. 611
 Функциональный формат резюме ................................... 616
 Форматы резюме при нестандартном опыте работы .................. 617
 Резюме, подготовленное на компьютере ........................... 620

Глава 22. Интервью при трудоустройстве .......................... 631
Как добиться приглашения на интервью ............................ 632
 Кампании по прямой почтовой рассылке ........................... 632
 Ответ на рекламное объявление в газете ......................... 636
 Обращайтесь в студенческое бюро по трудоустройству .. ........... 639
 Поиск рекламы в компьютере в режиме он-лайн .................... 639
Планирование интервью ........................................... 640
 Проверка своей квалификации .................................... 641
Прохождение интервью ............................................ 652
Действия после интервью ......................................... 654
 Немедленные действия, следующие за интервью .................... 654
 Отложенное обращение в компанию после собеседования ............ 655
 Отклик на письмо с положительным или отрицательным решением .... 656
 Письмо с согласием принять предложение ......................... 656
Задержка в решении о приеме на работу ........................... 657

Глоссарий ....................................................... 666
Именной указатель ............................................... 678
Предметный указатель ................................ ............ 686

«М.видео-Эльдорадо» внедрила решение для анализа и оптимизации бизнес-процессов на базе технологии Process Mining

Группа «М.видео-Эльдорадо», российская компания в сфере электронной коммерции и розничной торговли электроникой, и бытовой техникой, и Ramax Group внедрили решение для анализа и оптимизации бизнес-процессов на базе технологии Process Mining. В результате пилота на процессе управления ИТ-услугами сроки обработки некоторых заявок сократились до 10 раз, а уровень «соответствия SLA» (Service Level Agreement, соглашение об уровне обслуживания) вырос до 97%.

Масштабная трансформация группы и переход на технологическую платформу Oneretail, объединяющую онлайн- и офлайн-каналы продаж в единое пространство, предполагает глубокий уровень цифровизации клиентского сервиса и внутренних процессов ритейлера. В связи с этим «М.видео-Эльдорадо» активно наращивает технологическую экспертизу в области разработки, анализа и автоматизирует операции для повышения их эффективности и скорости. Одним из инструментов оптимизации бизнес-процессов стало решение Celonis Process Mining, внедренное в партнерстве с Ramax Group. Оно создает карты реальных процессов на основе данных из информационных систем, позволяет анализировать «проблемные» участки и принимать меры по их устранению. Технологию успешно протестировали на процессах ИТ-поддержки. На данный момент реализованы более 10 витрин для анализа инцидент-менеджмента и запросов на обслуживание. В периметре анализа около 2,5 млн цепочек (30 млн событий) в год.

Эксперты Ramax сосредоточились на проектировании бизнес-модели и создании системы аналитики. Разработанная модель построена на исходной информации, получаемой из базы данных ITSM-системы Axios Assyst. Интерактивная среда Celonis позволила заменить более 70% отчетов по процессам, включая отчетность в SAP BO. Данные регулярно обновляются, что позволяет отслеживать изменения ключевых KPI в разрезе порядка 200 атрибутов и реагировать на отклонения в режиме близком к реальному времени. В первую очередь, это позволило оптимизировать расходы и сократить сроки формирования отчетов, а во вторую – значительно повысить качество аналитики и прозрачность данных.

Процессная модель также объединяет все виды поддержки, включая инциденты и запросы на обслуживание. В качестве вложенных подпроцессов в цепочки событий включены «Согласования» и «Задачи». Помимо полученных из исходной базы данных измерений и мер, модель обогатили расчетными показателями, такими как время обработки инцидентов, вычисляемое на основании календаря рабочих дней и диапазонов рабочих часов по конкретному SLA.

Руководитель управления сервисами ИТ группы «М. видео-Эльдорадо» Дмитрий Емельянов сказал: «Внедрение процессной аналитики дает нам инструмент наиболее эффективного управления ITSM-операциями. С момента внедрения Celonis время обработки заявок по критичным системам снизилось в отдельных случаях на 90%, а показатель «соответствие SLA» вырос с 90% до 97%. Это решение позволяет совершенствовать процессы, своевременно реагируя на любые отклонения и оперативно устраняя их. В этом году с помощью Process Mining будут также проанализированы и оптимизированы другие процессы, например, «Установка техники» и «Исполнение заказа клиента».

Как финансовые организации строят эффективную ИТ-экосистему

Руководитель центра экспертизы Process Mining ГК «Рамакс» Роман Анютин отметил: «Для того, чтобы снизить нагрузку на оперативную БД используется хранилище системы Process Mining. Благодаря этому проектной команде удалось достичь требуемой (в нашем случае ежечасной) оперативности обновления. Кроме того, построенные дашборды помогают находить слабые места в процессах, которые ранее оставались без внимания. Также решение Celonis позволяет быстро определить и запустить работу по заявкам с длительной обработкой и утерянным заявкам».

Кроме метрик для оценки «здоровья» процесса внедренная система дает возможность использовать отчетность для анализа работы сотрудников: сравнивать их производительность, оценивать нагрузку на группу и оптимизировать работу внутри подразделения.

MBА – бизнес-образование в Высшей школе экономики, Москва

В любом образовании самый ценный ресурс – преподаватели. У них вы получаете знания, в их «поле ума» вы растёте и развиваетесь. Для бизнес-образования также критическое значение имеет практический и исследовательский опыт преподавательского состава – МВА-образование нацелено на подготовку руководителей уже обладающих бизнес-опытом и предполагает «понятийный разговор на одном языке».

Высшая школа экономики бдительно следит за качеством своих кадров – преподавательский состав программы МВА состоит из профессоров ВШЭ и экспертов-практиков отечественного и международного бизнеса, которые создают высококлассное интеллектуальное пространство.

Как познакомиться с нашими преподавателями

Преподаватели всех программ бизнес-школы представлены в специальном разделе сайта – Преподаватели, где вы самостоятельно можете почитать о них и составить первое впечатление. А познакомиться «вживую» приглашаем на открытые мероприятия.

Zoom-консультация

Zoom-консультации проводятся в июле и августе. Групповой формат – вы не только можете задать свои вопросы, но и услышать ответы на вопросы других людей.

Пробные занятия

В своём роде «тест-драйв MBA», в рамках которого Вы можете лично поприсутствовать на «живом» занятии уже обучающейся группы

Дни открытых дверей

Презентации программ бизнес-школы (в аудиториях школы в Москве или дистанционно онлайн)

Мероприятия бизнес-школы

Мастер-классы, открытые лекции, круглые столы, дискуссии и другие

Чем МВА отличается от магистратуры и других видов образования?

На этот вопрос ответ №1 – практикой и преподавателями. Актуальные бизнес-кейсы, ваш личный опыт, бизнес-опыт и экспертиза преподавателя задают динамику обучающему процессу МВА.

В рамках презентации программы МВА Высшей школы экономики наши ведущие преподаватели-практики согласились поучаствовать в проекте «Учимся на МВА: фрагмент занятия» и записали небольшие ознакомительные лекции по предмету своего курса программы МВА.

Центры «Мой бизнес» продолжат практику предоставления бесплатных медиауслуг предпринимателям Дона в 2022 году

Если Вы хотите открыть английскую версию официального портала Правительства Ростовской области, пожалуйста, подтвердите, что Вы являетесь реальным человеком, а не роботом. Спасибо.

If you want to open the English version of the official portal Of the government of the Rostov region, please confirm that you are a human and not a robot. Thanks.

Дата публикации: 28 янв. 2022 12:23

Около 180 предпринимателей Ростовской области в 2021 году получили в центрах «Мой бизнес» господдержку в виде бесплатных услуг по созданию профессионального фотоконтента, которые оказываются в рамках нацпроекта по поддержке малого и среднего бизнеса. Среди них – семейная ремесленная сыроварня Branza в Таганроге. Ее создатели, супруги Карина и Дмитрий Нигогосовы, имеют 20-летний опыт работы в розничной торговле. В 2017 году они решили превратить свое хобби – изготовление домашнего сыра – в нечто большее, открыли сыроварню, а в 2019 году – первый фирменный магазин. Сейчас на его прилавках можно найти не только сыры, но и пастеризованное коровье и козье молоко, творог, йогурты и даже …сырное мороженое.

– Мы много учились, собирали и тестировали технологию, различные рецепты. Выставляли продукцию на ярмарках, обменивались опытом с семейными сыроварнями из Голландии и Италии, – рассказала Карина Нигогосова, совладелица сыроварни Branza.

Семейным бизнесом занимается каждый член семьи: Дмитрий следит за производством, закупкой лучшего сырья, а также поиском рецептуры варения сыров; Карина – за продвижением сыроварни в социальных сетях и продажами, а их сын помогает в самом магазине.

– Мы начинали с брынзы, а сейчас у нас более 20 видов сыра. Используем сырьё местных фермеров. Мы также создаём продуктовые подарочные наборы совместно с городскими предпринимателями. Наборы лучше всего продаются через Instagram, поэтому и решили обратиться в центр «Мой бизнес» за бесплатной фотосессией для хороших кадров продукции. Оформить заявку было очень просто, и скорость получения услуги тоже порадовала, – отметила Карина Нигогосова.

Сейчас супруги планируют расширить свой бизнес – открыть небольшое кафе при магазине. Линейку фирменных сыров дополнит мороженое из камамбера на натуральных сливках и трюфель – конфеты из твёрдого сыра и бельгийского шоколада. Средства на расширение и открытие сыроварни в селе Самбек Неклиновского района семья планирует получить также в центре «Мой бизнес».

— Предоставление бесплатных комплексных услуг предпринимателям – это новелла 2021 года, которая будет продолжена в 2022-м, — рассказала Яна Куринова, директор АНО МФК «РРАПП» — оператора центров «Мой бизнес» Ростовской области. – Было разработано более 40 «пакетных» решений, затрагивающих различные сферы предпринимательской деятельности: маркетинговое продвижение, участие в торгах, регистрация товарного знака, электронный документооборот, документация в области защиты персональных данных и другие. Около 2,5 тысячи предпринимателей воспользовались данным видом господдержки.

В данный момент центр «Мой бизнес» Ростовской области запустил онлайн-опрос донских предпринимателей и самозанятых граждан для оценки существующих мер господдержки и формированию предложений на 2022 год. Принять участие в опросе можно по ссылке https://clck.ru/amqTh.

Более подробную информацию можно получить по телефону горячей линии 8 (804)333-32-31, посредством чат-бота на сайте mbrostov.ru и в аккаунтах социальных сетей @mb_rostov (Instagram) и https://t.me/mbrostov (Telegram-канал).

Управление информационной политики правительства Ростовской области

@ Алекперова Нина Ивановна, сотрудник управления,
тел. (863) 240-51-35

Размещено: 28 янв. 2022 12:23

Поиск по разделу производится только по той форме слова, которая задана, без учета изменения окончания.

Например, если задан поиск по словам Ростовская область, то поиск будет производиться именно по этой фразе, и страницы, где встречается фраза Ростовской области, в результаты поиска не попадут.

Если ввести в поиск запрос Ростов, то в результаты поиска будут попадать тексты, в которых будут слова, начинающиеся с Ростов, например: Ростовская, Ростовской, Ростов.

Лучше задавать ОДНО ключевое слово для поиска и БЕЗ окончания

Для более точного поиска воспользуйтесь поисковой системой сайта

Правоохранители обсудили предпринимательский климат и давление на бизнес

17:31 29 января 2022.

После ряда мероприятий вечером заместитель генерального прокурора РФ Дмитрий Демешин посетил заседание, на котором была возможность установить права конкретных людей, и где можно было сразу наметить пути развития, убрать административные барьеры, о которых присутствующие могли высказаться.

Генеральный директор «ЗаБизнес.РФ» Элина Сидоренко предложила провести заседание в рамках открытого диалога, обсудить острейшие проблемы. Федеральная платформа «ЗаБизнес.РФ», созданная в 2019 году, помогает объективно понять, как работают правоохранительные органы в части выявления нарушения прав предпринимателей, с другой стороны, она показывает, насколько добросовестны обращающиеся предприниматели. Элина Сидоренко отметила, что необходимо выстроить взаимодействие бизнеса и власти, снизить силовое и административное давление на предпринимателей, которое является «раковой опухолью».

Сахалин занял первое место по Дальнему Востоку среди тех, кто подает обращение на платформу. В этом Элина Сидоренко видит одни плюсы, считая, что предприниматели не стесняются и не боятся. По имеющимся данным, предприниматели охотно обращаются к правоохранителям. Данные платформы по сферам деятельности показывают, что самое большое силовое давление приходится на рыбную отрасль, на втором месте — строительство. Упомянув другие регионы, директор федерального электронного ресурса пришла к выводу, что есть слабые моменты, которые необходимо решать. Не забыла она и о недобросовестных предпринимателях, которых излишне жалеют, — за экономические преступления должно быть соответственное наказание.

Выступив с приветственным словом, директор федеральной платформы перешла к важнейшей части, она решила поздравить самых ярких людей, помогающих предпринимательству восстановить свое законное лицо. Она решила вручить маленькую скромную грамоту, которая хоть и была от платформы, но в целом передавала благодарность бизнеса. Получателем награды стал Дмитрий Демешин, зал раздался аплодисментами.

— Оценку деятельности я могу получить только от президента или генпрокурора, — отозвался Демешин.  — Благодарю, но давайте будем оценивать делами.

— Будем знать, — ответила Сидоренко, оказавшаяся в неловкой ситуации. — Коллеги, поблагодарим аплодисментами за работу.

Прокурор Сахалинской области Вячеслав Шайбеков за три минуты доложил о выявленных нарушениях, о работе правоохранителей и представителей бизнеса, привел данные по прошлому году. Он сообщил, что предприниматели обращаются в органы прокуратуры в части ущемления прав и необоснованного привлечения к уголовной ответственности количество обращений возросло в два раза, каждое шестое обращение признано обоснованным и удовлетворено.

Сергей Тринцуков, врио начальника УМВД РФ по Сахалинской области отчитался о проверках предпринимателей, о выявленных нарушениях, их не так много. Что касается обращений предпринимателей, то их было 182 от 28 предпринимателей. Из них 23% были связаны с уголовным преследованием или проведенными проверками, 71% были обращениями от заявителей по уголовным делам, остальные связаны с несогласием принятых процессуальных решений. По результатам рассмотрения 178 обращений были необоснованными, по оставшимся четырем были выявлены нарушения норм процессуально-уголовного законодательства, допущенные сотрудниками следственных подразделений, в их отношении приняты меры дисциплинарного характера. В заключении выступающий отметил, что в зоне повышенного внимания находится соблюдение законности возложенных на правоохранителей задач.

Бэликто Базаров, руководитель СУ СК РФ по Сахалинской области, присоединился к отчету о проделанной работе. Он тоже отметил важность обращения по поводу нарушения прав граждан в части неправомерных действий должностных лиц. СУ СК располагает круглосуточной телефонной линией «Давление на бизнес». При поступлении обращения информацию передают в работу, информационные сообщения, которые не относятся к Следственному комитету, сопровождаются устным разъяснением, куда необходимо обратиться.

Выступающий представитель следственного комитета доложил, что обращений, связанных с нарушением прав предпринимательской деятельности, к ним не поступало, в том числе связанных с административными барьерами и коррупционной составляющей. Бэликто Базаров рассказал, что ведется работа по пресечению коррупции, в 2021-м в отношении должностных лиц возбуждено 76 уголовных дел. По результатам расследования 20 из них были направлены в суд. Дополнительно он отметил упрощение работы СК в связи с проводимыми налоговыми проверками.

Элина Сидоренко отметила, что платформа в части взяток на Сахалине не слишком популярна, количество обращений на нее небольшое. Несмотря на расширение статей, по которым можно обратиться, рост не случился. На основании этого нельзя рассуждать о низком уровне коррупции, скорее всего, люди не готовы рассматривать такой механизм как платформы. Директор платформы озвучила момент, что лучше сообщать о взятках не когда ты уже стал участником процесса, а когда такое только предложили «провернуть».

Заполненность газом хранилищ Европы опустилась ниже 40% — Экономика и бизнес

МОСКВА, 29 января. /ТАСС/. Заполненность газом подземных хранилищ (ПХГ) Европы 27 января опустилась ниже 40%, свидетельствуют данные Gas Infrastructure Europe (GIE). Впервые за все время наблюдений с 2011 года это произошло так рано с начала года.

Отбор газа из ПХГ Европы 27 января составил около 660 млн куб. м. Европейские ПХГ уже заполнены лишь на 39,65% — это на 15,7 процентных пункта ниже, чем в среднем на эту дату за последние пять лет. Ранее самое быстрое с начала календарного года снижение запасов хранилищ ниже 40% произошло 3 февраля 2017 года. В текущем году этот показатель был достигнут на неделю раньше.

Сейчас в европейских хранилищах находится порядка 42,8 млрд куб. м газа — на 15,9 млрд куб. м меньше, чем в прошлом году. Наименьшие показатели заполненности ПХГ у Австрии (23,26%), Нидерландов (27,49%) и Болгарии (32,92%). Хранилища Германии наполнены на 38%, Франции — на 37,4%, Италии — на 50,9%, Великобритании — на 67,2%.

Продолжают поступать рекордными темпами потоки газа с СПГ-терминалов в газотранспортную систему Европы. Поступления сжиженного газа с терминалов 27 января достигли около 434 млн куб. м, что является рекордным показателем для этой даты и в 2,4 раза больше среднего показателя для 20-х чисел января за последние пять лет. Мощности регазификации сжиженного газа и дальнейшей его закачки в трубопроводы Европы сейчас загружены на 72% от максимума.

Всего, по состоянию на 27 января, с начала месяца поток регазифицированного СПГ в европейскую ГТС составляет чуть более 10 млрд куб. м. Уже по итогам пятницы будет обновлен рекорд января 2019 года, а к концу месяца, вероятно, и абсолютный рекорд поступлений газа с СПГ-терминалов в ГТС Европы ноября 2019 года.

Запасы СПГ в европейских резервуарах хранения сжиженного газа также достаточно высокие для середины января, но уже почти снизились до средних значений за пятилетку. Газета The Wall Street Journal сообщила, что более двух десятков танкеров, перевозящих сжиженный природный газ, направляются из США в страны Европы — это может придать новый импульс росту запасов СПГ в Старом Свете в ближайшее время.

Джокович поздравил Надаля с 21-м титулом и отметил решимость Медведева :: Теннис :: РБК Спорт

0 

Новак Джокович поздравил Рафаэля Надаля с завоеванием 21-го титула Большого шлема

Первая ракетка мира серб Новак Джокович поздравил испанского теннисиста Рафаэля Надаля с завоеванием 21-го титула Большого шлема, а также отметил решимость и страсть россиянина Даниила Медведева в финале Australian Open

Читайте нас в

Новак Джокович (Фото: globallookpress)

Первая ракетка мира серб Новак Джокович поздравил испанца Рафаэля Надаля с победой на Australian Open и завоеванием 21-го титула на турнирах Большого шлема. Также Джокович отдал должное финалисту россиянину Даниилу Медведеву. отметив его страсть и решимость в главном матче турнира.

Надаль в воскресенье обыграл Медведева в финале Australian Open со счетом 2:6, 6:7 (5:7), 6:4, 6:4, 7:5. Встреча продолжалась почти пять с половиной часов.

«Поздравляю Рафаэля Надаля с 21-м «Большим шлемом». Поразительное достижение. Как всегда, проявил в очередной раз свой потрясающий боевой дух. Великолепно! Медведев выложился полностью и играл со страстью и решимостью, которая ему всегда присуща», — написал Джокович в своем Twitter.

Надаль стал рекордсменом по количеству завоеванных титулов на турнирах «Большого шлема», обойдя на один титул как самого Джоковича, так и швейцарца Роджера Федерера, у которых по 20 выигранных турниров.

Благодаря поражению Медведева в финале Джокович смог сохранить за собой звание первой ракетки мира. В случае победы россиянин обошел бы серба в мировом рейтинге Ассоциации теннисистов-профессионалов (ATP) после того, как были бы подсчитаны очки за Australian Open.

Сам Джокович не смог отстоять звание чемпиона Australian Open 2021 года в нынешнем сезоне из-за конфликта с властями. Сербский теннисист был депортирован из Австралии перед стартом турнира.

Автор

Антон Балакирев

Business: Ferrell, OC, Hirt, Geoffrey, Ferrell, Linda: 9781260262568: Amazon.com: Books

Доктор Линда Феррелл является заслуженным профессором лидерства и деловой этики в Колледже бизнеса Джека К. Мэсси при Белмонтском университете. До прихода в Колледж бизнеса она была профессором маркетинга и стипендиатом творческого предпринимательства в Школе менеджмента Андерсона Университета Нью-Мексико.Вместе со своим мужем, доктором О.К., она управляет вторым грантом в размере 1,25 миллиона долларов на обучение деловой этике в рамках Инициативы по этике Фонда Дэниелса в Университете Нью-Мексико. Феррелл. Доктор Феррелл получил докторскую степень. по менеджменту в Университете Мемфиса. Она имеет степень MBA и B.S. по мерчендайзингу моды в Университете штата Иллинойс. Ее исследовательские интересы включают маркетинговую этику, обучение этике и эффективность, легализацию деловой этики, а также корпоративную социальную ответственность и устойчивость.Публиковалась в журналах Академии маркетинговых наук, AMS Review, Journal of Business Ethics, Journal of Public Policy & Marketing, Journal of Business Research и других. Она является соавтором множества книг, в том числе «Бизнес-этика: принятие этических решений и дела», «Бизнес и общество», «Управление» и «Введение в бизнес». В профессиональном плане доктор Феррелл работал менеджером по работе с клиентами в рекламных агентствах McDonalds и Pizza Hut. Д-р Феррелл входит в совет директоров Mannatech, Даллас, зарегистрированной на NASDAQ компании, занимающейся вопросами здоровья и хорошего самочувствия.Она входит в совет Национальной ассоциации государственных советов по бухгалтерскому учету — Центр общественного доверия. Она входит в состав исполнительного комитета, правления и академического консультативного совета Образовательного фонда прямых продаж. Она входит в консультативный совет колледжа Cutco/Vector. Имеет значительный опыт работы в сфере прямых продаж. Она входит в консультативный совет Savant Learning. Она также является президентом Академии маркетинговых наук. Доктор Феррелл также выступает в качестве свидетеля-эксперта в этических и юридических спорах.

Джеффри А. Хирт в настоящее время является профессором финансов в Университете ДеПола и директором по исследованиям в области акционерного капитала в Mesirow Financial. Он получил степень доктора финансов в Университете Иллинойса в Шампейн-Урбане, степень магистра делового администрирования в Университете Майами, штат Огайо, и степень бакалавра в Университете Огайо-Уэслиан. Джефф руководил учебной программой дипломированных финансовых аналитиков Чикагского общества инвестиционных аналитиков с 1987 года. С 1987 по 1997 год он был председателем финансового факультета Университета ДеПола и преподавал инвестиции, корпоративные финансы и стратегическое планирование. Он разработал и был директором программы MBA ДеПола в Гонконге и преподавал в Польше, Германии, Таиланде и Гонконге. Джефф опубликовал несколько книг. Шестое издание «Основ управления инвестициями» было выпущено в июле 1998 г. издательством Irwin/McGraw-Hill. Кроме того, Джефф хорошо известен своей книгой «Основы финансового менеджмента», опубликованной Irwin/McGraw-Hill. Восьмое издание этой книги используется более чем в 600 колледжах и университетах по всему миру, и она была переведена на китайский, японский и испанский языки.Джефф играет в теннис и гольф, любит музыку и любит путешествовать со своей женой Линдой.

М: Бизнес: 9780078023156: Феррелл, О.К., Хирт, Джеффри, Феррелл, Линда: Книги

Джеффри А. Хирт в настоящее время является профессором финансов Университета ДеПола и директором по исследованиям в области акционерного капитала в Mesirow Financial. Он получил степень доктора финансов в Университете Иллинойса в Шампейн-Урбане, степень магистра делового администрирования в Университете Майами, штат Огайо, и степень бакалавра в Университете Огайо-Уэслиан.Джефф руководил учебной программой дипломированных финансовых аналитиков Чикагского общества инвестиционных аналитиков с 1987 года. С 1987 по 1997 год он был председателем финансового факультета Университета ДеПола и преподавал инвестиции, корпоративные финансы и стратегическое планирование. Он разработал и был директором программы MBA ДеПола в Гонконге и преподавал в Польше, Германии, Таиланде и Гонконге. Джефф опубликовал несколько книг. Шестое издание «Основ управления инвестициями» было выпущено в июле 1998 г. издательством Irwin/McGraw-Hill.Кроме того, Джефф хорошо известен своей книгой «Основы финансового менеджмента», опубликованной Irwin/McGraw-Hill. Восьмое издание этой книги используется более чем в 600 колледжах и университетах по всему миру, и она была переведена на китайский, японский и испанский языки. Джефф играет в теннис и гольф, любит музыку и любит путешествовать со своей женой Линдой.

Доктор Линда Феррелл является заслуженным профессором лидерства и деловой этики в Колледже бизнеса имени Джека К. Мэсси в Белмонтском университете.До прихода в Колледж бизнеса она была профессором маркетинга и стипендиатом творческого предпринимательства в Школе менеджмента Андерсона Университета Нью-Мексико. Вместе со своим мужем, доктором О.К., она управляет вторым грантом в размере 1,25 миллиона долларов на обучение деловой этике в рамках Инициативы по этике Фонда Дэниелса в Университете Нью-Мексико. Феррелл. Доктор Феррелл получил докторскую степень. по менеджменту в Университете Мемфиса. Она имеет степень MBA и B.S. по мерчендайзингу моды в Университете штата Иллинойс.Ее исследовательские интересы включают маркетинговую этику, обучение этике и эффективность, легализацию деловой этики, а также корпоративную социальную ответственность и устойчивость. Публиковалась в журналах Академии маркетинговых наук, AMS Review, Journal of Business Ethics, Journal of Public Policy & Marketing, Journal of Business Research и других. Она является соавтором множества книг, в том числе «Бизнес-этика: принятие этических решений и дела», «Бизнес и общество», «Управление» и «Введение в бизнес».В профессиональном плане доктор Феррелл работал менеджером по работе с клиентами в рекламных агентствах McDonalds и Pizza Hut. Д-р Феррелл входит в совет директоров Mannatech, Даллас, зарегистрированной на NASDAQ компании, занимающейся вопросами здоровья и хорошего самочувствия. Она входит в совет Национальной ассоциации государственных советов по бухгалтерскому учету — Центр общественного доверия. Она входит в состав исполнительного комитета, правления и академического консультативного совета Образовательного фонда прямых продаж. Она входит в консультативный совет колледжа Cutco/Vector.Имеет значительный опыт работы в сфере прямых продаж. Она входит в консультативный совет Savant Learning. Она также является президентом Академии маркетинговых наук. Доктор Феррелл также выступает в качестве свидетеля-эксперта в этических и юридических спорах.

: Глава 1: Добро пожаловать в мобильные и беспроводные сети :: Часть первая: Введение в ландшафт мобильных и беспроводных сетей :: Основы проектирования мобильных и беспроводных сетей :: Мобильные устройства :: eTutorials.org

Мобильный бизнес

Мобильный бизнес относится к электронному бизнесу так же, как мобильная коммерция относится к электронной коммерции. Как правило, решения мобильного бизнеса используются корпорациями для обеспечения безопасного мобильного доступа к корпоративным данным из любого места. Они позволяют сотрудникам быть более эффективными в своей работе. Имея под рукой важные данные, сотрудники могут быстрее реагировать на запросы, устранять неэффективность, вызванную ручным вводом и поиском данных, и принимать решения на основе текущей информации. Большая часть текущего спроса на мобильные и беспроводные технологии приходится на рынок мобильного бизнеса.

В то время как потребители продолжают покупать недорогие мобильные телефоны, бизнес-пользователи переходят на КПК и ноутбуки высокого класса для ведения бизнеса.Им требуются устройства, обладающие достаточной мощностью и функциональностью для расширенных бизнес-приложений. Когда требуется беспроводной доступ к данным, бизнес-пользователей не пугают связанные с этим расходы, поскольку они получают оправданные преимущества от внедрения мобильных бизнес-приложений. Корпорации могут легко увидеть преимущества с точки зрения окупаемости инвестиций и производительности труда сотрудников. В отличие от ажиотажа вокруг мобильной коммерции, вокруг мобильного бизнеса есть реальный рост и возможности для получения дохода.

m-Business внедряются в нескольких отраслях с использованием широкого спектра мобильных и беспроводных технологий, начиная от общедоступных беспроводных сетей и заканчивая локальными беспроводными сетями.Устройства варьируются от мобильных телефонов до КПК и защищенных планшетов. В число пользователей этих приложений входят мобильные бизнес-пользователи, торговые агенты и выездные работники. Некоторые из ведущих решений для мобильного бизнеса, развертываемых сегодня, включают:

• Мобильный офис. Решения для мобильного офиса интегрируются с корпоративными системами совместной работы, такими как Microsoft Exchange и Lotus Notes, для обеспечения своевременного доступа к корпоративной информации, такой как электронная почта, календари, списки задач и адресные книги. Доступ к этим приложениям стал основным требованием для многих мобильных профессионалов. (Не путать с инструментами повышения производительности Microsoft Office, такими как Word и Excel.)

• Полевые продажи. Текущая информация является одним из наиболее важных активов, которыми должен обладать отдел продаж. Разница между совершением продажи или нет часто зависит от наличия немедленного доступа к информации, пока вы все еще встречаетесь с покупателем. Лучший способ обеспечить наличие этой информации у торгового персонала — развернуть мобильное приложение Sales Force Automation (SFA).

• Выездное обслуживание. Характер выездного обслуживания делает его идеальным кандидатом для мобильных решений. Работники сферы обслуживания могут повысить свою эффективность, имея под рукой связанную с работой информацию, такую ​​как история обслуживания клиентов, информация о запасах, технические спецификации и данные о процедурах ремонта. Кроме того, информация о проблемах клиентов и изменениях в расписании может быть отправлена ​​техническим специалистам во время их поездок.

• Транспорт и логистика. Обеспечение водителей мобильным решением позволяет транспортным и логистическим компаниям получать самую последнюю информацию о доставке, пройденных контрольно-пропускных пунктах, статусах посылок и местонахождении транспортных средств. Кроме того, курьеры-экспедиторы могут получать сообщения по беспроводной связи и мгновенно реагировать на них, повышая производительность и повышая удовлетворенность клиентов.

Только что перечисленные приложения являются лишь примером многочисленных решений мобильного бизнеса, разрабатываемых и внедряемых сегодня.Существуют буквально сотни других мобильных бизнес-решений, которые помогают корпорациям стать более успешными. Мобильные бизнес-приложения в настоящее время начинают выходить за рамки стадии раннего внедрения и становиться ключевым компонентом успешного корпоративного решения.

Оперативные различия между электронным бизнесом и мобильным бизнесом | Малый бизнес

Электронный бизнес и мобильный бизнес относятся к операциям с использованием Интернета и других сетевых технологий. Электронный бизнес включает в себя электронную коммерцию, управление взаимоотношениями с клиентами и поставщиками и деловое сотрудничество.М-бизнес — это распространение электронного бизнеса на мобильные устройства, такие как смартфоны и другие портативные устройства.

Основные различия

Основное функциональное различие между электронным бизнесом и мобильным бизнесом заключается во взаимодействии с пользователем. В электронном бизнесе пользователи взаимодействуют с настольными или портативными компьютерами, как правило, в стационарном положении, и они используют клавиатуры и другие устройства ввода для ввода данных. В мобильном бизнесе сотрудники могут взаимодействовать откуда угодно, даже находясь в пути. Электронный бизнес — это веб-система на персональных компьютерах и серверах, а мобильный бизнес — это система на основе мобильных устройств.В мобильном бизнесе сотрудники получают доступ к продуктивным и другим решениям с мобильных телефонов и других портативных устройств. В исследовательской работе, опубликованной в октябре 2002 года, предприниматель Матс Самуэльссон и профессор Университета Род-Айленда Нихилеш Дхолакия предполагают, что уровень инноваций является еще одним принципиальным отличием. В то время как разработка устройств и программных приложений для мобильного бизнеса продолжается быстрыми темпами, эволюция персональных компьютеров, похоже, застопорилась, если не считать прогресса в скорости процессора и пропускной способности. Это может означать, что происходит сближение электронного бизнеса и мобильного бизнеса, а это означает, что мобильный бизнес является операционной моделью будущего.

Стоимость

Электронный бизнес позволяет компаниям гибко внедрять столько, сколько им нужно сегодня, и расширять масштабы по мере необходимости в будущем. Например, небольшой консалтинговый бизнес может начать с простого настольного компьютера и высокоскоростного подключения к Интернету, чтобы поддерживать связь со своими клиентами, консультантами и даже конкурентами.Он может использовать программное обеспечение как услугу, то есть модель программного обеспечения с оплатой по факту использования, вместо установки дорогостоящих корпоративных программных приложений. Он может инвестировать в дополнительные компьютерные системы и программные приложения по мере роста консалтингового бизнеса. М-бизнес может опираться на существующую архитектуру электронного бизнеса, что означает меньшие дополнительные затраты на новые системы. Компании обычно используют пакетные пакеты подписки от кабельных и телефонных компаний для своих потребностей в сотовых телефонах, выбирая пакет, который лучше всего отвечает их текущим потребностям и обеспечивает масштабируемые расширения на будущее.

Гибкость

М-бизнес предлагает больше гибкости, чем электронный бизнес. Сотрудники могут выполнять свою работу во время поездок на работу или в командировки. Менеджеры могут проводить виртуальные встречи со своими штатными сотрудниками и внештатными консультантами, некоторые из которых могут работать из дома. Профили пользователей могут быть легко перенесены с рабочего стола в офисе на мобильное устройство, и между ними может происходить быстрая передача данных. Однако эта гибкость зависит от быстрого и надежного подключения к сети, потому что мобильный бизнес останавливается, если мобильная сеть выходит из строя.

Предоставление услуг

Предоставление услуг электронного бизнеса обычно осуществляется через Интернет или защищенные частные корпоративные сети. М-бизнес позволяет компаниям перемещать некоторые из своих возможностей в свои полевые офисы. Это позволяет компаниям оставаться на связи со своими заинтересованными сторонами через системы информационных технологий, расположенные в штаб-квартире корпорации, и программные приложения, размещенные на корпоративных серверах и базах данных.

Обзор Meta Business Suite и Business Manager

Business Manager использует двухуровневую систему разрешений, которая гарантирует, что каждый человек имеет необходимый доступ.На первом уровне вы добавляете людей в свой Business Manager. Вы можете назначить им доступ администратора или сотрудника. Затем используйте разрешения на основе задач, чтобы предоставить доступ к своим ресурсам.

С помощью системы разрешений на основе задач вы можете видеть определенные действия, которые вы разрешаете выполнять каждому человеку. Разрешения на основе задач помогают защитить вашу информацию на Facebook. Мы рекомендуем предоставлять наименьший доступ, который позволяет людям выполнять свою работу.

Добавьте людей в свой Business Manager

Когда вы добавляете людей в свой Business Manager, назначьте им права администратора или сотрудника.

• Доступ сотрудников: Мы рекомендуем добавлять людей в качестве сотрудников. Они могут работать только с назначенными учетными записями и инструментами.

• Доступ администратора: Администраторы имеют полный контроль над вашим бизнесом. Они могут редактировать настройки, людей, учетные записи и инструменты.

Вы также можете использовать дополнительные параметры для назначения финансовых ролей.

• Финансовый аналитик: Они видят финансовые сведения, такие как транзакции, счета-фактуры, расходы по счету и способы оплаты.

• Финансовый редактор: Они могут редактировать информацию о бизнес-кредитной карте и финансовые данные, такие как транзакции, счета, расходы по счету и способы оплаты.

Предоставьте людям доступ к активам

После того, как вы добавили людей в свой Business Manager, вы можете предоставить им разрешение на доступ к активам вашей компании в настройках Business. Например, рекламные аккаунты, Страницы, пиксели или каталоги.

Для каждого человека и актива вы можете предоставить доступ к определенным задачам.Например, вы можете добавить кого-то в свой Бизнес-менеджер в качестве сотрудника, а затем предоставить ему разрешение на создание рекламы и просмотр эффективности Страницы, но не публиковать ее на Странице. Задачи для каждого актива делятся на две категории:

• Стандартный доступ : Включите каждую задачу, которую вы хотите, чтобы человек выполнил.

• Доступ администратора : В этом разделе у вас есть только один вариант. Включите доступ администратора, чтобы человек мог управлять активом и выполнять все доступные задачи.

Примечание: Только страницы, назначенные бизнес-менеджеру, используют разрешения на основе задач. Страницы, не связанные с бизнес-менеджером, используют разрешения на основе ролей.

Коммерческие предприятия, принадлежащие меньшинствам и женщинам (MWBE)

Государственный контролер Томас П. ДиНаполи стремится продвигать предприятия, принадлежащие меньшинствам и женщинам:

• продвижение государственных контрактов, субподрядов и закупок для MWBE;
• предоставление ресурсов, необходимых MWBE для использования возможностей государственного бизнеса; и
• требует, чтобы наш офис заключал контракты с квалифицированными MWBE, когда это возможно.

За последние годы наш офис перевыполнил установленные штатом цели участия MWBE и будет продолжать планы с намерением увеличить наше ежегодное участие.

Получить сертификат

Чтобы воспользоваться преимуществами программы штата MWBE, вы должны сначала сертифицировать свой бизнес как MWBE в штате. Имея сертификат MWBE, вы получите следующие преимущества:

• Вы будете внесены в сертифицированный каталог MWBE, где государственные учреждения и поставщики, ищущие субподрядчиков, смогут связаться с вами.
• На вас не распространяются требования штата по проведению конкурсных торгов для закупок на сумму менее 200 000 долларов США.
• У вас будет больше шансов получить контракт от агентства или поставщика, стремящегося достичь своей цели участия в MWBE, по сравнению с конкурентами с аналогичной квалификацией.

Подать заявку онлайн на веб-сайте Empire State Development.

Вести бизнес со штатом Нью-Йорк

Штат Нью-Йорк предлагает множество онлайн-ресурсов, которые помогут вам найти возможность участия в торгах штата, подходящую для вас и вашего бизнеса.Обратите внимание, что даже если ваш бизнес слишком мал, чтобы участвовать в торгах по более крупным контрактам, которые запрашивает штат, многие поставщики, являющиеся генеральным подрядчиком, стремятся вести дела с субподрядчиками MWBE.

Найти возможности для бизнеса

Стать начинающим менеджером

Программа Emerging Manager помогает гарантировать, что MWBE в финансовой сфере имеют возможность вести дела с Государственным общим пенсионным фондом.

Узнать больше

Получить помощь

Отдел развития бизнеса женщин и меньшинств (DMWBD) оказывает непосредственную помощь в развитии вашего бизнеса. Помощь включает финансовые вложения, небольшие краткосрочные кредиты, бизнес-наставничество и многое другое.

Узнайте больше на веб-сайте Empire State Development.

Дополнительная информация

Вопросы?

Свяжитесь с нами по адресу [email protected]

Программа сертификации предприятий, принадлежащих меньшинствам и женщинам (M/WBE)

Получение сертифицированного M/WBE в городе Нью-Йорке дает несколько важных преимуществ, в том числе включение в NYC Online Directory of Certified Businesses, общедоступный веб-сайт, который продвигает сертифицированные предприятия. Каталог содержит более 10 000 предприятий из различных отраслей, включая проектирование, графический дизайн, общественное питание, ИТ-консалтинг, уход за детьми, бухгалтерский учет, изготовление металлоконструкций, сантехнику, планирование мероприятий и многое другое.

Другие преимущества сертификации включают доступ к сетевым мероприятиям, специализированным курсам и целевым консультациям.

Предприятие, претендующее на сертификацию M/WBE, должно соответствовать следующим квалификационным требованиям:

1. Предприятие имеет законное право вести коммерческую деятельность в штате Нью-Йорк.

2. Деятельность предприятия (т. е. продажа товаров и/или услуг) не менее одного года.

3. Не менее 51% бизнеса принадлежит, управляется и контролируется иностранцем.S. Гражданин(ы) или постоянный житель(и) США, которые являются женщинами и/или членами определенных групп меньшинств, включая:

• Черный
• Латиноамериканец
• Азиатско-Тихоокеанский регион
• Азиатско-индийское
• Индеец

• Индивидуальное предприятие
• Общество с ограниченной ответственностью (ООО)
• Корпорация
• Товарищество с ограниченной ответственностью (ТОО)
• Товарищество с ограниченной ответственностью (LP)
• Общее товарищество

• Нассау
• Патнэм
• Рокленд
• Вестчестер
• Саффолк
• Берген
• Хадсон
• Пассаик

• Ведение банковского счета в городе в течение не менее шести (6) месяцев или участие в других банковских операциях в городе и/или
• Наличие лицензии (т. е. от предприятия или хотя бы одного владельца), выданной агентством г. Нью-Йорка, подтверждающей его способность вести коммерческую деятельность в городе, и/или
• Доказательство деловых операций или попыток деловых операций в городе или с ним более одного раза за последние три (3) года.

Программа M/WBE направлена ​​на продвижение справедливости и равноправия, позволяя M/WBE повышать свой потенциал, использовать возможности и вносить положительный вклад в местную экономику. Узнайте больше о ресурсах SBS для M/WBE.

Программа M/WBE была учреждена в соответствии с Местным законом № 129 в 2005 году. Городская программа сертификации M/WBE осуществляется в соответствии со стандартами, изложенными в главе 11 раздела 66 Правил города Нью-Йорка.