Претензия от покупателя к поставщику: Претензия по договору поставки: скачать образец 2022 года

Как оформить возврат товара поставщику: образец претензии

Многие бизнесмены, занимающиеся внешнеэкономической деятельность, наверняка сталкивались с ситуацией, когда поставщик вручал им некачественные бракованные товары. Важно понимать, что товары ненадлежащего качества можно вернуть поставщику. Продавец будет обязан вернуть деньги либо обменять товар на качественный. Но как оформить возврат товара поставщику? Какие документы нужны для возврата? И какие самые распространённые причины возврата? Ниже мы узнаем ответы на эти вопросы.

Содержание статьи

• Распространённые причины возврата товаров
• Правовые основа возврата товаров
• Документальное оформление возврата некачественного товара поставщику
  • Список документов
  • Как оформляется письмо или претензия на возврат товара: содержание и образец

Распространённые причины возврата товаров

К сожалению, не все поставщики являются добросовестными исполнителями. Спустя какое-то время после получения груза покупатель может обнаружить, что товар не соответствует договору о поставке (надо заметить, что с подобными проблемами нередко сталкиваются партнёры некоторых поставщиков из Китая). В таком случае он может захотеть обменять груз либо получить обратно свои деньги.

Кстати, вас может заинтересовать ВладБизнесБанк и его услуги, подробнее о которых вы можете узнать на сайте vlbb.ru прямо сейчас.

Самыми распространёнными причинами возврата являются следующие ситуации:

• Был поставлен товар ненадлежащего качества (присутствуют поломки, отсутствуют некоторые детали и так далее).
• Вещи не упакованы должным образом либо упаковка отсутствует полностью.
• Поставщик продал не тот товар, который был указан в договоре.
• Несоответствие ассортимента контракту.
• Отсутствует необходимая документация (сопроводительные документы, сертификат качества, инструкция и так далее).
• Истёк срок годности.
• Продавец утаил от покупателю какую-либо важную информацию.

 

Правовые основа возврата товаров

Вернуть вещи поставщику можно в двух случаях:

• Если товар не соответствует требованиям, которые зафиксированы в условиях контракта (низкое качество, отсутствует необходимая сопроводительная документация, отсутствует упаковка и так далее). Ненадлежащее качество может быть выявлено в момент получения объектов торговой сделки, в процессе реализации и так далее.
  Зачастую поставщик при продаже выдаёт покупателю гарантийный документ, в котором оговариваются сроки, в течение которых он может обменять бракованные вещи или вернуть деньги.
• Возврат по взаимному согласию сторон. Бывает и так: поставщик выполнил свою часть сделки и доставил покупателю вещи надлежащего качества, продавец их принял, а позже выяснил, что это не совсем та продукция, которую он хотел. Конечно, покупатель может захотеть отказаться от этого товара, однако поставщик в таком случае не обязан принимать его обратно.
  Впрочем, покупатель может договориться с продавцом о возврате по взаимному согласию сторон. Тогда заключается так называемый договор обратной реализации, в соответствии с которым фактически покупатель будет выступать в роли поставщика, а поставщик — в роли покупателя. В таком случае в налоговом документе нужно обязательно отразить этот факт, чтобы избежать двойной уплаты НДС.

Документальное оформление возврата некачественного товара поставщику

Если покупатель во время приёмки или в процессе реализации вещей обнаружил брак, ему следует документально оформить возврат некачественного товара поставщику. Сделать это можно так:

• Оформляется акт о признании товара некачественным. Акт составляется в соответствии со стандартизированной формой ТОРГ-3 (иностранные вещи) или ТОРГ-2 (отечественные вещи). Чтобы оформить такой акт, понадобится проведение независимой экспертизы с участием как поставщика, так и покупателя. Акт нужен для того, чтобы определить, является претензия покупателя обоснованной.
  Для составления акта понадобится предоставить договор о поставке. После этого независимая экспертная комиссия проводит осмотр и фиксирует в акте все расхождения, которые она обнаружит.
• Оформляется расходная накладная. Оформление накладной происходит в соответствии со стандартизированной формой ТОРГ-12. В этом документе должна содержаться ссылка на акт о расхождении товара по форме ТОРГ-2 или ТОРГ-3.
  Обычно накладная оформляется в 2 или 3 экземплярах. Одна накладная прикрепляется к отчёту о товаре, а другая накладная вручается непосредственно покупателю. Третью накладную желательно отправить поставщику, однако это условие не является обязательным. Фактически такая накладная является юридическим основанием для возврата или обмена.
• Также необходимо оформить счёт-фактуру, чтобы избежать двойного налогообложения.

Список документов

Какими документами оформляется возврат товара поставщику? Документы следующие:

• Внешнеторговый контракт заполненный или договор о поставке.
• Любой документ, подтверждающий юридический статус покупателя.
• Счёт-фактура.
• Акт о расхождении по форме ТОРГ-3 или ТОРГ-2.
• Расходная накладная по форме ТОРГ-12, которая содержит ссылку на акт о расхождении по форме ТОРГ-3 или ТОРГ-2.
• Если вещи возвращаются в день покупки, то нужно также приложить чек, в котором зафиксирован факт осуществления покупки. Также необходимо оформить специальный акт по форме КМ-3.
• Если вещи возвращаются не в день покупки либо чек утерян, следует приложить также расходный кассовый ордер по форме КО-2.

При обнаружении брака нужно документально оформить возврат товара.

Как оформляется письмо или претензия на возврат товара: содержание и образец

Для разрешения спора во внесудебном порядке можно отправить продавцу претензию на возврат. Письмо о возврате товара поставщику составляется на фирменном бланке компании, а подписывает его уполномоченное лицо, которое выступает от имени компании (это может быть бухгалтер фирмы, обладающий такими полномочиями, хозяин компании, его доверенное лицо и так далее). Образец претензии вот здесь.

Содержание претензии зависит от стандартов делопроизводства, которые приняты на фирме, однако в любом случае этот документ должен содержать некоторые обязательные пункты. В общем случае претензия на возврат товара поставщику содержит следующие пункты:

• Полное название компании.
• Юридический и фактический адрес компании.
• Сведения о покупателе и его реквизиты.
• Номер и дата договора, на который оформляется данная претензия.
• Полный список претензий к товару (качество, количество, комплектность и так далее). При составлении списка желательно ссылаться на действующее законодательство о возврате вещей, чтобы претензия выглядела корректно.
• Полный список требований к поставщику (возврат, обмен, денежная компенсация и так далее).
• Сроки, которые отводятся на рассмотрение претензии поставщиком. В течение этого срока продавец обязан письменно уведомить покупателя о своём решении.
• Сопроводительные документы.

А как вернуть товар в Китай физическим лицам? Смотрите видео:

Подведём итоги. Во-первых, продавцу можно вернуть вещи только в двух случаях — если был продан товар ненадлежащего качества либо возврат осуществляется по взаимному согласию сторон. Во-вторых, самыми частыми причинами возврата вещей ненадлежащего качества является наличие поломок и неисправностей, отсутствие упаковки, отсутствие необходимых сопроводительных документов и сертификатов, истечение срока годности товара. В-третьих, для возврата вещей ненадлежащего качества потребуется оформить несколько обязательных документов (акт о расхождении, расходная накладная и некоторые другие).

Вы можете найти дополнительную информацию по теме в разделе Работа с Китаем.

Каковы сроки предъявления претензии?

Главная

Бесплатная юридическая помощь и правовое информирование населения

Правовое информирование и правовое просвещение граждан

Защита прав потребителей

Каковы сроки предъявления претензии?

Сроки предъявления требований в отношении недостатков товаров
 

Срок предъявления установленных требований в отношении недостатков товара (например, об устранении недостатков, о замене товара или о возврате уплаченных за него денег) зависит от следующих аспектов:

— от вида товара,

— от того, установлен ли на него срок службы, гарантийный срок или срок годности, 

— от того, являются ли обнаруженные недостатки товара существенными.

пункт 1 статьи 5 Закона от 07.02.1992 № 2300-1: «На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать

срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.»

пункт 6 статьи 5 Закона от 07.02.1992 № 2300-1: «Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.»

В случае, если на товар установлен гарантийный срок — потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) товара требования по его недостаткам, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности товара (пункт 1 статьи 19 Закона от 07.

02.1992 № 2300-1).

Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и проч.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, наступление которого определяется субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей. 

В случае, если на товар гарантийный срок не установлен — требования предъявляются при обнаружении недостатков в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (пункт 1 ст. 19 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

При обнаружении существенных недостатков товара, то есть неустранимых недостатков или недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки (абз. 9 преамбулы Закона от 07.02.1992 № 2300-1; п. 9 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016), претензию можно предъявить, если недостатки товара обнаружены:

1) по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, но в течение срока службы товара;
2) в течение 10 лет со дня передачи потребителю товара, срок службы которого не установлен.
В указанных случаях потребителю необходимо доказать, что существенные недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 19 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

В случае, если недостатки обнаружены в технически сложном товаре, перечень которых установлен Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо замены товара в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю. 

Позднее указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— если обнаружен существенный недостаток товара;
— нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара;
— невозможно использовать товар более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков товара.

Действующее законодательство устанавливает возможность обмена качественного товара. 

Так, согласно статье 25 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Вместе с тем, согласно пункта 1 статьи 502 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Важно! Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».

Информация подготовлена с использованием справочной информационной системы Консультант Плюс, Электронный журнал «Азбука права»

Претензии к поставщикам Образцы статей | Law Insider

• Заказчик заявляет и гарантирует, что он владеет или имеет законные права и полномочия и будет продолжать владеть или сохранять законные права и полномочия в течение срока действия настоящего Соглашения на размещение и использование Оборудования Заказчика, как это предусмотрено это соглашение. Кроме того, Заказчик заявляет и гарантирует, что его размещение, расположение и использование Оборудования Заказчика в Интернет-центрах обработки данных соответствует экологическим и другим спецификациям Производителя Оборудования Заказчика.

• Во всех предложениях, проводимых местными органами власти посредством конкурсных торгов или переговоров о выполнении работ по субподряду, включая закупку материалов или аренду оборудования, каждый потенциальный субподрядчик или поставщик будет уведомлен местным правительством о Обязательства местных органов власти по настоящему Соглашению и законам и постановлениям, касающимся недопущения дискриминации по признаку расы, цвета кожи или национального происхождения.

• Продавец должен соблюдать Программу разнообразия поставщиков Xxxxx в соответствии с Приложением V.

• Во всех предложениях, проводимых Инженером посредством конкурсных торгов или переговоров для выполнения работ по субподряду, включая закупки материалов или аренду оборудования, каждый потенциальный субподрядчик или поставщик должен быть уведомлен Инженером об обязательствах Инженера. в соответствии с настоящим договором и Правилами, касающимися недискриминации по признаку расы, цвета кожи или национального происхождения.

• Заказчик и Поставщик соглашаются и признают, что в случае прекращения Поставщиком Товаров и/или Услуг или их части по какой-либо причине применяется Приложение 10 Контракта (Перевод персонала). Поставщик не должен предпринимать никаких шагов (прямо или косвенно, прямо или косвенно, от себя или через любое другое лицо), чтобы отговорить или воспрепятствовать любым сотрудникам, участвующим в предоставлении Товаров и/или Услуг, от передачи их работы Покупателю и/или Замещающий поставщик. В течение Периода помощи при увольнении Поставщик должен предоставить Заказчику и/или Замещающему поставщику разумный доступ к персоналу Поставщика для представления дела о передаче их работы Заказчику и/или Замещающему поставщику. Поставщик должен немедленно уведомить Заказчика или, по указанию Заказчика, Замещающего поставщика о любом периоде уведомления, направленного Поставщиком или полученного от любого лица, указанного в Кадровой информации, независимо от того, когда такое уведомление вступит в силу. Поставщик не должен в течение двенадцати (12) месяцев с даты передачи повторно нанимать или повторно нанимать или переманивать любых сотрудников, поставщиков или субподрядчиков, чье трудоустройство или обязательство передается Заказчику и/или Замещающему поставщику. , если от Заказчика не было получено одобрение, в котором не может быть необоснованно отказано.

• Изготовитель, изготовитель, дистрибьютор, поставщик или продавец товаров или оборудования, связанных с Работой, или любая другая сторона, имеющая Контракт или Заказ на поставку с Подрядчиком или Субподрядчиком на поставку материалов или оборудования, подлежащих включению в Работе Подрядчиком или Субподрядчиком.

• Инженер должен предоставить и содержать за свой счет помещения для выполнения всех инженерных услуг, а также адекватный и достаточный персонал и оборудование для выполнения инженерных услуг по мере необходимости. Все сотрудники Инженера должны обладать такими знаниями и опытом, которые позволяют им выполнять возложенные на них обязанности. Любой сотрудник Инженера, который, по разумному мнению Округа, является некомпетентным или чье поведение наносит ущерб Инженерным службам, должен быть немедленно отстранен от участия в Проекте по указанию Округа. Инженер подтверждает, что в настоящее время он имеет достаточно квалифицированный персонал для выполнения Инженерных услуг, требуемых по настоящему Контракту, или будет получать такой персонал из источников, отличных от округа. Инженер не может сменить Руководителя проекта без предварительного письменного согласия округа.

• Предназначен для удовлетворения ожиданий и требований внутренних и внешних клиентов; получает информацию о клиентах из первых рук и использует ее для улучшения продуктов и услуг; действует с учетом клиентов; устанавливает и поддерживает эффективные отношения с клиентами и завоевывает их доверие и уважение Честность и доверие Широко доверяют; рассматривается как прямой, правдивый человек; может представить неприкрашенную правду надлежащим и полезным образом; сохраняет конфиденциальность; признает ошибки; не представляет себя в ложном свете для личной выгоды. Стремление к результатам Можно рассчитывать на успешное достижение поставленных целей; Постоянно и неизменно входит в число лучших исполнителей; очень ориентирован на чистую прибыль; упорно подталкивает себя и других к результатам. Ролевые компетенции Управление разнообразием Равноправно управляет всеми типами и классами людей; эффективно работает со всеми расами, национальностями, культурами, инвалидностью, независимо от возраста и пола; поддерживает равное и справедливое отношение и возможности для всех Расстановка приоритетов Тратит свое время и время других на то, что важно; может быстро почувствовать, что поможет или помешает в достижении целей; устраняет блокпосты; создает фокус Решение проблем Использует логику и установленные процессы для решения сложных проблем и достижения эффективных решений; может видеть скрытые проблемы; Отлично подходит для честного анализа; смотрит за пределы очевидного; не останавливается на первых ответах ОСНОВНЫЕ ОТНОШЕНИЯ Внутри Southern DHB За пределами Southern DHB • Профессиональные лидеры AHS&T (PL) • Клиенты, пациенты, семьи, ванау и лица, осуществляющие уход • Многопрофильные коллеги, работающие межпрофессиональным образом • Услуги сообщества, финансирующих органов, Студенты или стажеры клинический контактный персонал • Оперативный менеджер • Первичная медико-санитарная помощь – врачи общей практики, другой медицинский персонал • Координатор профессионального развития AHST • Соответствующие профессиональные организации • Административный персонал • Другие поставщики услуг • Соответствующие внешние службы/организации/заинтересованные стороны ХАРАКТЕРИСТИКИ ЛИЦ: ОСНОВНОЕ ЖЕЛАТЕЛЬНОЕ Образование и квалификация (или эквивалентный уровень обучения) • Назначенный сотрудник должен быть зарегистрирован в Новой Зеландии, зарегистрирован в сфере профессионального образования и иметь действующий сертификат практикующего врача. • Назначенный сотрудник должен иметь признанную квалификацию в конкретной дисциплине Allied Health или зарубежный эквивалент. • Иметь действующее водительское удостоверение Новой Зеландии • Подтвержденная компетентность, знания и навыки в области психического здоровья с глубоким знанием соответствующих и соответствующих оценок и вмешательств в области психического здоровья. Опыт работы. Опыт работы в медицинских учреждениях / больницах, обеспечивающих эффективные клинические оценки и лечение для клиентов. Опыт эффективной работы как в качестве автономного медицинского работника, так и в составе междисциплинарной команды, обеспечивающей клиническую помощь и лечение пациентов, направленных в службу. (стационарно и/или амбулаторно). Знания и навыки: Продемонстрированная способность использовать обоснованные клинические суждения в широком диапазоне ситуаций. Продемонстрированные навыки документирования оценок и отчетов, которые легко интерпретируются другими врачами, службами и клиентами. Эффективные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные. Продемонстрированная приверженность клиническому и профессиональному развитию, демонстрирующая образец непрерывного обучения и обновления навыков и знаний. Получать надзор в соответствии с политикой надзора. Соблюдать основные полномочия для регистрации NA. Помощь в поддержке и наставничестве стажеров-психологов ОСНОВНЫЕ ОБЛАСТИ РЕЗУЛЬТАТОВ: Ключевые обязанности: Пример успешного выполнения обязанностей и ответственности Клиническая практика Законодательные требования • Практика в соответствии с соответствующим законодательством, кодексами, политиками и т. д. и защита прав потребителей • Соблюдение профессионального кодекса этика • Вы придерживаетесь профессиональных и законодательных стандартов практики • Вы работаете в соответствии с объемом вашего Ежегодного сертификата по практике Оценки и вмешательства (если применимо к профессии) • Ваши вмешательства реалистичны и основаны на передовом опыте • Проводите точные и всесторонние оценки и оценки • Планировать и осуществлять соответствующие вмешательства • Обеспечить соответствующее обучение, включая любые соответствующие альтернативные варианты, в понятном формате • Сотрудничать с группами пациентов для установления реалистичных, ориентированных на человека результатов • Вы используете стандартные инструменты измерения и оборудование, как указано в соответствии с ведомственными или профессиональными протоколами Документация • Сохраняйте конфиденциальность информации о пациенте и документации • Придерживайтесь стандартов документации Southern DHB • Ваша документация своевременна, ясна, кратка и точна Практика с учетом культурных особенностей • Практика в культурно безопасной манере • Вы помогаете другим получать соответствующую поддержку и представление, отражающее их культурные потребности и предпочтения. Профессиональные обязанности Работать коллегиально • Способствовать поддержке и обучению коллег и студентов для повышения профессионального развития • Участвовать и вносить свой вклад в работу межпрофессиональной команды • Устанавливать и поддерживать эффективные рабочие отношения с другими сотрудниками • У вас есть существуют формальные и неформальные системы для поддержки коллег • Вы ведете записи супервизий для студентов • Вы участвуете в качестве члена команды, чтобы обеспечить наилучшие результаты для пациентов/ людей Обмен навыками • Обмен навыками (при необходимости) с другими медицинскими работниками и нерегулируемыми (ассистентами) рабочей силы для улучшения результатов, ориентированных на человека • Вы используете признанные процессы обмена навыками, такие как Calderdale, чтобы делегировать часть своей практики другим членам команды Практика и исследования, основанные на фактических данных • Постоянно ссылайтесь на литературу и исследования и соотносите их с практикой • Критикуйте, обсуждайте и распространяйте доказательства на основе передовой практики • Анализируете и оцениваете эффективность собственной практики • Вы внедряете основанные на фактических данных процедуры и рекомендации по передовой практике • Вы обновляете свои знания, связанные с рекомендациями по передовой практике и областью практики • Вы поддерживаете профессиональное портфолио или участвуете в утвержденном CPD программа (в соответствии с профессиональными требованиями) Управление временем • Управляйте своим временем, применяя дисциплинированный подход к установлению и соблюдению определенных приоритетов, связанных с ролью • Ваши задачи планируются и выполняются своевременно Профессиональное развитие • Развитие и поддержание профессиональной компетентности • Оценка, экспертная оценка , наблюдаемая практика или другие профессиональные аудиты, если это применимо • Развивайтесь как лично, так и профессионально, чтобы соответствовать меняющимся потребностям вашей карьеры и профессии • У вас есть действующая регистрация, где это применимо или по мере необходимости • Вы поддерживаете актуальный план профессионального развития. Другие обязанности обязанности время от времени, которые могут быть дополнением к описанным выше, но которые соответствуют вашим возможностям и опыту. Станьте образцом для подражания для организационных ценностей Southern DHB. • Вы положительно реагируете на просьбы о помощи в своей и других областях, демонстрируя приспособляемость и готовность. • Вы производите работу, соответствующую процессам SDHB и отражающую лучшие практики. • Проведенные исследования являются надежными и хорошо продуманными. • Живите и поддерживайте ценности DHB во всем, что вы делаете. Профессиональное развитие – самоопределение областей для личного и профессионального развития. • Цели обучения и развития определяются/согласовываются с вашим руководителем. • Цели эффективности ежегодно пересматриваются с вашим руководителем. • Вы активно ищете обратную связь и принимаете конструктивную критику. Здоровье, безопасность и благополучие Принятие всех возможных мер для обеспечения личной безопасности и безопасности других людей во время работы в соответствии с политиками, процедурами и системами Southern DHB в области охраны здоровья, безопасности и благополучия. • Вы понимаете и последовательно выполняете свои обязательства в соответствии с политикой/процедурами Southern DHB по охране труда и технике безопасности. • Вы активно поощряете и побуждаете своих коллег работать безопасным образом. • Прилагаются усилия, чтобы всегда стремиться к наилучшей практике в области охраны здоровья и безопасности. Договор Вайтанги Принципы Те Тирити о Вайтанги, изложенные судами и Трибуналом Вайтанги, будут служить ориентиром для ответных действий DHB Южного округа на улучшение здоровья маори и справедливость. Эти современные принципы включают: • Tino rangatiratanga: Обеспечение самоопределения маори и мана мотухаке при разработке, предоставлении и мониторинге услуг в области здравоохранения и инвалидности. • Справедливость: приверженность достижению справедливых результатов в отношении здоровья маори. • Активная защита: действовать в максимально возможной степени для достижения справедливых результатов в отношении здоровья маори. Это включает в себя обеспечение того, чтобы Корона, ее представители и ее партнер по договору в лице Те Тирити были хорошо информированы о масштабах и характере как результатов в отношении здоровья маори, так и усилий по достижению справедливости в отношении здоровья маори. • Варианты: Предоставление и надлежащее обеспечение ресурсами услуг здравоохранения и инвалидности каупапа маори. Кроме того, Корона обязана обеспечить, чтобы все медицинские услуги и услуги по инвалидности предоставлялись с учетом культурных особенностей, признавая и поддерживая модели ухода хауора-маори. • Партнерство: Работа в партнерстве с маори в управлении, разработке, предоставлении и мониторинге услуг в области здравоохранения и инвалидности – маори должны совместно с Короной разрабатывать систему первичной медико-санитарной помощи для маори. • Вы сможете продемонстрировать понимание Те Тирити о Вайтанги, прав коренных народов маори и текущих проблем, связанных со здоровьем и справедливостью в отношении здоровья, например: Whakamaua: План действий по охране здоровья маори на 2020–2025 годы. • Вы будете способствовать выполнению обязательств DHB Te Tiriti o Waitangi по предоставлению эффективного и справедливого медицинского обслуживания пациентам маори и их ванау. • У вас будет возможность использовать модели здоровья маори, модели ухода, ориентированные на пациента и ванау, а также модели матауранга маори. • Вы получите представление о своей собственной культурной осведомленности и понимании того, как ваше социально-культурное влияние формирует предубеждения, влияющие на ваше взаимодействие с пациентами, ванау и коллегами. • Признание того, что в отношениях с пациентами в стационаре существует неотъемлемый дисбаланс власти, и обеспечение того, чтобы это не усугублялось наложением ваших собственных культурных ценностей и практик на пациентов. Примечание: приведенные выше примерные меры приведены только в качестве руководства. Точные показатели эффективности для этой должности потребуют дальнейшего обсуждения между владельцем должности и менеджером. ИЗМЕНЕНИЯ В ОПИСАНИИ ДОЛЖНОСТИ Время от времени может возникнуть необходимость рассмотреть возможность внесения изменений в описание должности в связи с изменением характера нашей рабочей среды, включая технологические требования или законодательные изменения. Это описание должности может быть пересмотрено в рамках подготовки к вашей ежегодной оценке эффективности и развития. Подтверждено/принято: ………………………………… …………………………………………. ………………………………………………….. …………………………… Дата сотрудника …………… …………………………………………. ……………………………….. ….. …………………………………………. …………..

• Платформа может предоставлять ссылки на сторонние веб-сайты. У третьих лиц и сторонних веб-сайтов могут быть другие политики конфиденциальности, условия и методы ведения бизнеса, чем у нас. Ваши отношения или общение с любой стороной, кроме Компании, осуществляются исключительно между вами и этой третьей стороной. Упоминание на Сайте любого продукта, процесса, публикации или услуги любой третьей стороны по торговому наименованию, доменному имени, товарному знаку, фирменному стилю, услуге xxxx, логотипу и производителю или иным образом не означает и не подразумевает его одобрение или рекомендацию со стороны Компании. .

• Подрядчик не должен допускать дискриминации по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста или инвалидности при выборе и удержании субподрядчиков, включая закупку материалов и аренду оборудования. Подрядчик должен принять все необходимые и разумные меры для обеспечения недискриминации при исполнении настоящего контракта.

Как вести переговоры с влиятельными поставщиками

Краткая идея

Проблема

Баланс сил в отрасли может резко сместиться с покупателей на поставщиков.

Задача

Компаниям, которые оказались в слабой позиции с поставщиками, необходимо стратегически пересмотреть отношения, решая проблему как вызов для всего предприятия.

Решение

Четыре подхода:

• Создайте новую ценность для поставщика.

• Измените способ покупки.

• Создать нового поставщика.

• Играйте жестко.

Обучение на испанском языке
Ler em português

Во многих отраслях баланс сил резко сместился от покупателей к поставщикам. Классический пример — железнодорожная отрасль. В 1900 г. в Северной Америке было 35 поставщиков литых рельсовых колес; железнодорожники могли выбирать среди них. Столетие спустя ни у кого из желающих построить железную дорогу не было такой роскоши, так как осталось всего два поставщика. Сегодня она всего одна, а это значит, что у железнодорожников нет иного выбора, кроме как согласиться на цену поставщика.

Сдвиг произошел по разным причинам, каждая из которых или все они могут иметь место в данной отрасли. В некоторых случаях поставщики устраняли своих конкурентов, снижая затраты или разрабатывая прорывные технологии. В других странах быстро растущий спрос на ресурсы настолько опережал предложение, что поставщики могли запрашивать то, что хотели. В третьих, покупатели консолидировали спрос и заставили поставщиков снизить цены настолько, что многие поставщики ушли с рынка, дав немногим оставшимся больше влияния.

Какой бы ни была причина, компаниям, которые попали в слабую позицию с поставщиками, необходимо подходить к ситуации стратегически. Они больше не могут полагаться на жесткие переговоры через свои отделы закупок. Чтобы помочь в стратегической переоценке, мы разработали аналитическую схему с четырьмя этапами в порядке возрастания риска. Компании должны начать с оценки того, могут ли они помочь поставщику реализовать ценность в других контекстах. Если нет, им следует подумать, могут ли они изменить то, как они покупают. Затем им следует подумать о приобретении существующего поставщика или создании нового. Если ничего не помогает, они должны подумать о жесткой игре, которая может иметь долгосрочные последствия для отношений и является крайней мерой.

Давайте подробно рассмотрим каждый шаг.

#1 Создайте новую ценность для своего поставщика

Это самый простой способ изменить отношения с влиятельным поставщиком. Это может изменить баланс сил и превратить чисто коммерческую сделку в стратегическое партнерство. Вы можете предоставить новое значение несколькими способами. Например:

Станьте выходом на новые рынки.

Самый быстрый и наименее затратный способ исправить дисбаланс сил — предложить поставщику рыночную возможность, которая слишком хороша, чтобы ее можно было упустить, в обмен на ценовые уступки. Чтобы найти подходящую морковь, нужно немного покопаться. Вот пример: компания по производству напитков столкнулась с ежегодным повышением цен со стороны поставщика упаковки для напитков. Казалось, выхода нет; поставщик запатентовал свой производственный процесс, и его цена была ниже, чем у других источников.

Но так случилось, что покупатель собирался выйти на два крупных развивающихся рынка, на которых поставщик пытался, но не смог добиться успеха. Менеджер по закупкам понял, что компания может дать продукции поставщика возможность закрепиться на этих рынках. Она и ее команда объединили свои усилия с отделом маркетинга и представили поставщику предложение, от которого было трудно отказаться: в обмен на 10-процентное снижение цен во всем мире компания будет использовать банки поставщика на новых рынках.

Снижение рисков поставщика.

Если у компании есть все возможности помочь поставщику снизить его ценовые риски, она может потребовать взамен некоторых уступок. Например, крупная химическая компания работала с одним непокорным поставщиком. Для производства диоксида титана требовалось сырье, изготовленное по жестким спецификациям, и только этот поставщик мог удовлетворить его потребности. Когда химическая компания попыталась увеличить свой заказ, поставщик заявил, что его мощности ограничены, и потребовал надбавку к цене.

Учитывая циклический характер отрасли, компания предположила, что поставщик ухватится за возможность заключить долгосрочный контракт — обязательство, на которое у других клиентов не было финансовых возможностей. Отдел закупок тесно сотрудничал с командой финансового отдела, которая создала подробные модели для определения ценового диапазона, который позволил бы поставщику получать доход в размере 15% от вложенного капитала. Поставщик согласился на многолетний контракт с ценами, которые не будут колебаться более чем на 10 % в год, и химическая компания получила 10 % скидку от первоначальной цены.

#2 Измените то, как вы покупаете

Если нет возможности помочь поставщику создать новую ценность, вашей следующей лучшей альтернативой будет изменение модели спроса. Поскольку эта стратегия может иметь последствия для других частей вашей организации, она требует тесного сотрудничества со всеми функциями, которые могут быть затронуты. Компания может изменить свои модели спроса тремя способами, каждый из которых может потребовать интенсивного сбора и анализа данных.

Объединение заказов на поставку.

Это вариант с наименьшим риском и самый простой в реализации. Это может включать в себя не более чем проведение внутреннего аудита данных о закупках.

У одного производителя самолетов различные бизнес-подразделения независимо друг от друга закупали компоненты у крупного поставщика, который удваивал или утраивал цены, заявленные изначально. Поставщик получал валовую прибыль около 20%, в то время как производитель самолетов — всего 10%. А поставки были ненадежными, что увеличивало общие затраты производителя. По отдельности бизнес-подразделениям не хватало силы, чтобы изменить поведение. Но генеральные директора подразделений собрались, консолидировали свои данные о расходах и обратились к высшему руководству поставщика с угрозой приостановить все закупки, если не будут внесены изменения. Поставщик стал гораздо более отзывчивым, снизив цены так, что его маржа также составила около 10%, и улучшив своевременность поставок.

Небольшие компании, которые не размещают заказы через несколько подразделений, могут создавать консорциумы по закупкам с другими фирмами в своей отрасли. В 2008 году олигополия из четырех поставщиков контролировала рынок банкоматов в одной европейской стране. Чтобы уравновесить мощь группы, четыре банка создали консорциум по закупке запчастей и обслуживания банкоматов, что в конечном итоге сократило их расходы на банкоматы на 25%. Чтобы добиться успеха, консорциумы должны согласовывать интересы своих членов и иметь правильное управление. Чтобы не поднимать антимонопольные вопросы, они сами не должны быть слишком влиятельными, а это означает, что такой подход лучше всего подходит для относительно фрагментированных, конкурентных отраслей.

Переосмыслите покупку наборов.

Если компания не может создать большие пакеты закупок в пределах категорий продуктов или географических регионов, ей следует рассмотреть возможность закупок между ними. Одна телекоммуникационная компания, работающая с влиятельным поставщиком определенного компонента, добилась ценовых уступок, указав, что она также покупает у этого поставщика другие компоненты, которые она могла бы легко получить в другом месте. Точно так же глобальный производитель химикатов, привыкший покупать ключевой ингредиент у двух поставщиков, одного в Соединенных Штатах и ​​одного в Европе (каждый из которых является монополистом в своем регионе), объявил, что рассматривает возможность объединения с одним поставщиком, и начал квалификационную проверку. процесс, чтобы выбрать, какой из них. Заключив единый глобальный контракт, победитель получил бы точку опоры на монопольной территории проигравшего. Столкнувшись с угрозой конкуренции, каждый поставщик согласился на 10-процентную скидку.

В других случаях правильной стратегией будет разобрать существующие пакеты; это может позволить вам создать конкуренцию между поставщиками там, где их раньше не было. Когда компания по производству потребительских товаров решила пересмотреть свой контракт с влиятельным поставщиком информации, который предлагал интегрированный глобальный пакет продуктов и услуг, группа по закупкам быстро поняла, что необходимо проводить различие между данными (на которые у поставщика была монополия в некоторых географических регионах) и аналитические услуги (для которых рынок в целом был конкурентным). Было также принято решение вести переговоры на уровне страны, что позволило поставщикам, которые могут работать в некоторых, но не во всех регионах, принять участие. В результате удалось сэкономить 10 % на данных и 20 % на аналитике.

Уменьшить объем закупок.

Третий способ изменить спрос состоит в том, чтобы уменьшить объем производства от мощного поставщика, в идеале переключившись на замещающий или более дешевый продукт. Простая угроза этого может увеличить открытость поставщика к переговорам, но организация покупателя должна поддерживать свою команду по переговорам и быть готовой пересмотреть то, что она покупает. Решив сократить расходы на ИТ, один ритейлер, которому мы посоветовали, решил, что большинству его сотрудников не нужно создавать документы — им нужно только читать их. Компания смогла отказаться от 75% лицензий на офисное программное обеспечение, заменив их более дешевой альтернативой только для чтения.

#3 Создание нового поставщика

Если варианты изменения профиля спроса вашей компании недоступны, вам следует изучить возможность создания совершенно нового источника поставок. Как и в случае с первыми двумя стратегиями, это в конечном итоге отвлекает спрос от влиятельных поставщиков, но решает другую сторону уравнения. Это, скорее всего, будет необходимо в отраслях, где переговоры о ценах зашли так далеко, что большинство поставщиков вышли из бизнеса, фактически предоставив выжившим монополию. Конечно, такие решительные действия рискуют полностью оттолкнуть вашего поставщика и могут изменить бизнес-модель вашей компании. Это также изменит динамику конкуренции и, возможно, даже структуру отрасли вашего поставщика и вашей собственной. По этим причинам это рискованное предложение, но при правильном исполнении оно может изменить ваши перспективы. Вариантов по сути два:

Привлечь поставщика с соседнего рынка.

Самый простой способ создать нового поставщика — привлечь конкурента из соседнего региона или отрасли, который иначе не вышел бы на рынок. Одна крупная авиакомпания снизила расходы на питание и повысила его качество, привлекая европейскую кейтеринговую компанию к выходу на рынок авиакейтеринга США, который контролировали два хорошо зарекомендовавших себя поставщика, не желавших снижать цены. У нового участника была инновационная модель производства за пределами предприятия, которая позволяла ему предлагать продукты питания более высокого качества по значительно более низким ценам в обмен на более долгосрочные контракты.

Поскольку авиакомпании необходимо будет заключить с новым поставщиком многолетнее соглашение, группа закупок поделилась своими планами с главным операционным директором авиакомпании, руководителем операций в аэропортах и ​​начальником отдела общественного питания. После согласования этих ключевых функций со стратегией авиакомпания объявила, что заключила контракт с новым участником в крупном хабе в США. Потеряв эту долю бизнеса, один из постоянных поставщиков заменил свою управленческую команду и стал более тесно сотрудничать с авиакомпанией.

Вертикальная интеграция.

Если под рукой нет надежных новых поставщиков, подумайте о том, чтобы стать новым поставщиком, инвестируя в необходимые активы и возможности, возможно, в стратегическое партнерство или совместное предприятие с компанией, у которой есть некоторые из этих активов и возможностей. Если вам повезет, реальной угрозы совершить это действие будет достаточно, чтобы изменить баланс сил, как это было в случае с бумажной компанией, которая полагалась на регулируемую коммунальную службу для производства электроэнергии.

Не в силах добиться от коммунального предприятия более выгодного тарифа, компания начала планировать строительство собственной электростанции и позаботилась о том, чтобы коммунальное предприятие знало о его планах. Компания потратила девять месяцев на поиск места, обеспечение пропускной способности трубопровода, получение разрешений и установление партнерских отношений с компанией по осушке, которая хотела использовать пар, который будет генерировать установка. Стратегия сработала — коммунальное предприятие согласилось снизить свои тарифы на 40%, чтобы помешать компании построить завод. Опасность такого подхода, конечно, в том, что ваша угроза вертикальной интеграции может быть вызвана. Поэтому, прежде чем приступить к этому варианту, убедитесь, что новое предприятие может обеспечить ценность, которая превышает инвестиционные затраты и компенсирует дополнительное внимание руководства, а также скрытые риски и проблемы, которые могут возникнуть.

#4 Играйте жестко

Если ничего не помогает, отмена всех ваших заказов, отстранение поставщика от будущих сделок или угроза судебного разбирательства — или комбинация этих действий — может быть единственным выходом, кроме закрытия бизнеса.

Это действительно тактика последней инстанции.

Глобальная финансовая компания оказалась прижатой к стене, потому что ей пришлось сократить расходы на 3 миллиарда долларов. Чтобы сократить расходы на ИТ-инфраструктуру, компания попросила своего основного поставщика оборудования снизить цену на 10%. Когда поставщик отказался, директор по информационным технологиям фирмы связался с генеральным директором поставщика и сообщил, что все проекты поставщика в компании немедленно приостановлены. В течение часа поставщик был деактивирован в платежной системе, а отделы закупок, ИТ и разработки были уведомлены о том, что с ним больше нельзя работать. Столкнувшись с дорогостоящей потерей существующих и будущих проектов, поставщик быстро согласился на снижение цены.

Потом судебный процесс. В начале 2000-х годов охранная компания, оказывавшая услуги по перевозке наличности банкам, решила повысить свои тарифы на 40%. Поскольку он контролировал 70% рынка, у его клиентов было мало альтернатив. Но один банк, который столкнулся со значительным давлением на маржу, не был готов принять повышение цен. Чтобы лучше понять, что вызвало рост, они попросили просмотреть финансовые отчеты охранной компании, в которых было указано лишь 10-процентное увеличение затрат — ничего, что могло бы оправдать резкое повышение.

Если ничего не помогает, единственным ответом может быть отмена ваших заказов, приостановка работы в будущем или угроза судебного разбирательства.

Банк применил двусторонний подход. Его главный операционный директор встретился с главным операционным директором охранной компании, чтобы объяснить, что увеличение неприемлемо и подорвет их отношения. И группа закупок пригрозила объединить усилия с другими финансовыми учреждениями и довести этот вопрос до сведения национальных властей, отвечающих за ограничение монополий. Охранная компания отступила и повысила цену в соответствии с ростом себестоимости.

Как мы уже показали, у компаний, ведущих переговоры с влиятельными поставщиками, есть множество способов переопределить отношения.