Пример маркетинговые исследования: Примеры маркетинговых исследований от агентства MegaResearch

Содержание

Примеры маркетинговых исследований | Внедрение бережливого производства

Проект “Маркетинговая экспертиза целесообразности выхода на рынок Н.Новгорода”

Цели проекта:

Дать оценку степени привлекательности рынка Н.Новгорода и определить его качественные и количественные параметры.

Основное содержание маркетингового исследования:

1. Особенности товара.
2. Объем российского рынка.
3. Оценка численности клиентской базы.
4. Динамика численности клиентской базы.
5. Частота ежегодных покупок. Факторы сезонности. Характер потребления. Эластичность спроса.
6. Стоимостная емкость рынка.
7. Сегментация клиентской базы.
8. Портрет типичных потребителей.
9. Анализ мотивационных факторов потребителей. Конкурентный анализ.
10. Видение бизнеса топ-менеджментом проекта.
11. Основные риски проекта.
12. Рекомендации по управлению маркетинговой деятельностью проекта.

Полученные результаты:

Создан новый бизнес.

Проект “Маркетинговое исследование рынка гофротары в ПФО”

Цели проекта:

Дать оценку степени привлекательности рынка гофротары в ПФО и определить его качественные и количественные параметры.

Основное содержание маркетингового исследования:

1. Описание продукта.
2. Анализ конкурентной среды на рынке гофротары в ПФО.
3. Сегментация российского рынка гофрокартона.
4. Основные тенденции развития основных отраслей потребления гофрированного картона и гофрированной тары.
5. Прогноз развития рынка гофрокартона.
6. Сегментация рынка гофрокартона в Мордовии, Чувашии, Нижегородской, Пензенской областях.
7. Анализ потребительских предпочтений на рынке гофрокартона и гофротары Нижегородской области.
8. Описание основных игроков на рынке гофрокартона в Нижегородском регионе.
9. Сырьевая база для производства гофрокартона.
10. Маркетинговая стратегия.

Полученные результаты:

Создан новый бизнес.

Проект “Маркетинговое исследование рынка гостиничных услуг города Кстово”

Цели проекта:

Дать оценку степени привлекательности рынка гостиничных услуг города Кстово и определить его качественные и количественные параметры.

Основное содержание маркетингового исследования:

1. Специфика гостиничной деятельности.
2. Основные тенденции гостиничного рынка.
2.1 Основные тенденции российского гостиничного рынка.
2.2 Основные тенденции нижегородского гостиничного рынка.
3. Анализ конкурентной среды.
4.Сегментация потребителей гостиничных услуг города Кстово.
5.Анализ потребительских предпочтений.
6.STEP, SWOT-анализ и оценка рисков.
7.Маркетинговая стратегия.

Проект “Программа оценки лояльности персонала on-trade для продукции, поставляемой на рынок Нижегородской области

Цели проекта:

Провести детализированную оценку лояльности персонала on-trade (торгового персонала) при реализации продукции, поставляемой ООО “Сибирский Берег – Центр” на рынок Нижегородской области.

А есть примеры людей, которые уже получили результат?

[logo-slider]

Отзывы клиентов

Заказать звонок

Маркетинговые исследования - виды, примеры

Маркетинговые исследования в большинстве случаев несут собой цель увеличения прибыли и продаж компании. В этой статье мы рассмотрим 4 основных вида маркетинговых исследований, которые могут принести положительный результат.

  1. Анализ изменений предпочтений клиентов. Данные этого исследования позволят сохранить равновесие, несмотря на падение рынка.
  2. Сравнение своей компании с конкурентами, изучение их опыта. Бенчмаркинг стал незаменимым решением для роста конкурентоспособности в условиях роста рынка.
  3. Выявление удовлетворенности, уточнение потребностей клиентов. Благодаря налаженной обратной связи удастся добиться роста уровня продаж в освоенных сегментах.
  4. Поиск перспективных ниш работы. Потребуется проведение данного анализа для расширения своего бизнеса. 

Виды маркетинговых исследований

1. Маркетинговые исследования предпочтений клиентов

В числе наиболее ярких из недавних примеров следует отметить ситуацию в период кризиса, когда произошел сдвиг потребительских предпочтений в пользу дешевых кафе и ресторанов. Когда множеству дорогих ресторанов пришлось столкнуться с убыточностью, пресс-релизы McDonald’s подтверждали стремительное расширение сети, появлялись и новые мобильные точки «Крошки-картошки».

Полезен также другой пример, относящийся к машиностроительной сфере. Три года назад произошло резкое снижение уровня продаж большинства линеек техники (включая транспортную) примерно на 40% в среднем. Поскольку для покупки оборудования нужно планировать свои инвестиции, а в период кризиса у многих компаний была боязнь долгосрочных вложений. Поэтому принималось решение отложить свои покупки основных средств на будущее.

Однако наши маркетинговые исследования подтвердили повышение спроса на определенные виды техники – в том числе с ростом спроса на покупку электрооборудования. Причина заключалась в росте тарифов на коммунальные услуги. Следовательно, повысился уровень рентабельности предприятий на рынке производства и распределения газа, электроэнергии, воды. В результате у предприятий появилась возможность инвестиций в модернизацию своего электрооборудования (подробнее в таблице).

Данные анализа приоритетных сегментов и станут основой распределения рекламного бюджета. Мой опыт позволяет утверждать – при правильных выводах данного маркетингового исследования удастся добиться экономить 80-90% средств для рекламы с сохранением прежней отдачи, либо же добиться роста отдачи без повышения расходов. При падающем рынке следует полностью сконцентрировать внимание для рекламы более узкой, самой перспективной категории клиентов. В частности, если среди автомобилей производителя сохраняет спрос лишь на несколько марок, то должна приходиться реклама именно на категории покупателей, которым могут быть интересны данные автомобили. Для размещения рекламы могу рекомендовать вместо массовых изданий с разнородными читателями специализированные СМИ, которые ориентированы на вашу целевую аудиторию.

Также могу рекомендовать минимум раз в год определять приоритетную для себя категорию потребителей на ближайший период. По опыту можно судить о склонности менеджеров по продажам зацикливать свое внимание на одинаковых принципах работы и на прежних клиентах, с которыми ранее уже были заключены крупнейшие контракты. Целью любого Генерального Директора становится постоянное требование от менеджеров новых подходов, с завязыванием новых отношений.

2. Проведение маркетинговых исследований и изучение поведения конкурентов

Налаженный мониторинг активности конкурентов позволит выявить ранее недостаточно освоенные ниши рынка, наследуя определенные идеи либо изменяя ценовую или сервисную политику своей организации. Удастся избежать также вероятных ошибок в работе компании, поскольку они уже будут учтены на примере работы конкурентов.

В качестве примера можно рассмотреть сравнительно молодой в нашей стране рынок факторинга. Основателем данного сегмента в нашей стране оказалась Национальная факторинговая компания. В результате ей приходилось развивать данной рынок, несмотря на отсутствие должной законодательной базы. Нужно было заниматься обучением сотрудников и объяснением целевой аудитории сути и преимуществ своей услуги. На НФК в течение первых лет приходилось более половины рынка, хотя со временем эта отрасль привлекла и крупные банки. Они в значительной мере просто копировали технологии и опыт НФК, переманивая из рядов компании многих специалистов. В  результате смогли укрепиться на данном рынке буквально за год. Однако этот срок мог быть составлять от трех лет, если бы не было основы, заданной НФК.

3. Маркетинговое исследование потребностей клиентов

Компания Komatsu, аналогично другим производителям спецтехники, столкнулась с проблемой снижения количества продаж на российском рынке. Усугублялась подобная ситуация тем фактором, что компания была ориентирована на сотрудничество со строительными предприятиями, для которых кризис привел к максимальным последствиям. Но через официального дистрибьютора компания запустила сразу 2 программы, благодаря которым удалось восстановить докризисный уровень продаж.

Первое – по результатам опроса удалось подтвердить, что клиенты компании готовы и дальше покупать технику, но большее внимание обращается в пользу дешевой техники либо б/у машин. Поэтому стартовали продажи бывшего в эксплуатации оборудования компании, которое проходило частичный либо капитальный ремонт компанией-производителем.

Второе – многие потребители указывали, что часто приобретали в докризисный период технику в лизинг либо кредит. Однако с началом кризиса многие лизинговые компании и банки начали замораживать свои программы. Следовательно, снизился и спрос покупателей. Тогда компания-производитель предложила своим клиентам возможность аренды техники с правом выкупа – рассрочка в течение года.

Изучение степени удовлетворенности и потребностей клиентов является недорогим и достаточно эффективным видом маркетингового исследования. Но следует учитывать важный нюанс – из-за неправильных вопросов данные исследования могут оказаться бесполезными, а порой и необъективными.

Можно и не прибегать к рассылке анкет – отличным решением станет устная беседа, которой будет заниматься каждый менеджер при общении со своими клиентами. Основное условие – открытые вопросы. В частности, «Расскажите, пожалуйста, что не устраивает в оборудовании по эксплуатационным характеристикам?».

А вот в секторе b2c у клиентов могут преобладать определенные эмоциональные мотивы, которые не всегда просто выявить. Для решения данной задачи обычно рекомендуется приглашение профессиональных маркетологов, имеющих такой опыт.

4. Маркетинговое исследование рынка и потенциальных клиентов

Актуальным решением поиск потенциальных клиентов будет для компаний, планирующих повышение количества продаж за счет регионов, сегментов либо отраслей, в которых работа ранее не велась. Отличным примером становится компания «Сады Придонья». Она начала работу в 2006 году, выходя уже на сформированный рынок. Однако предприятие смогло закрепиться на рынке, завоевав прочные позиции за счет грамотного выбора ниши для своей работы. По результатам маркетинговых исследований удалось подтвердить прирост рынка детских соков за год на 40%, обычных соков – только порядка 10%. К тому же, сегмент детских соков предполагает более высокую маржу по сравнению с обычными. Поэтому решено было делать свою ставку на выпуск качественного и недорогого фруктового питания для детей.

Следует отметить, что на рынках с высокой конкуренцией, в частности, на автотранспортном, где уже тщательно изучены основные клиенты, добиться особого эффекта по данным анализа потенциальных рыночных ниш не удастся. В данных сегментах компаниям будет целесообразно улучшать свою конкурентоспособность, предлагая целевой аудитории различные дополнительные сервисы.

Примеры маркетинговых исследований

Как не переусердствовать в стремлении учитывать пожелания целевой аудитории. По результатам изучения мнения потребителей, можно будет понимать возможности совершенствования своих услуг или продукции. Основное требование в таком случае – не переусердствовать. Ведь клиентам всегда важно получать красивые, качественные и надежные товары, но за те же деньги, или даже за меньшие. Достаточно вспомнить о примере корпорации Ford. Она занималась производством автомобиля

 Thunderbird с 1955 года. Затем производитель учел пожелания своих покупателей, которые хотели видеть более просторный автомобиль с задним сиденьем. Производитель решил учитывать требований целевой аудитории, представив усовершенствованную 4-местную модель, а затем был представлен и 4-дверный Thunderbird. В результате на смену изящному спортивному авто пришла модель из разряда «еще один автомобиль». Недавно появилась информация, что компания Ford будет вновь модернизировать данную линейку, чтобы вернуть её к первоначальной модели.

Маркетинговые исследования: бизнес-кейсы от практиков

Александр Греб,

Руководитель отдела рекламы и PR компании RalfRinger, Москва

Рынок в период кризиса был шокирован, постоянно находясь в страхе. Шутка ли – снизился спрос до 40%. В своем бизнесе мы запускаем производство раньше сборки клиентских заказов. Следовательно, требуется планирование уровня своего выпуска еще до старта оптовой сессии. В результате компании предстояло решать – требуется ли снижение уровня производства, нужны ли инвестиции средств в рекламу, будут ли клиенты переходить в более бюджетный сегмент. Для ответа на указанные вопросы было принято решение о проведении крупнейшего в истории предприятия исследования – 5317 респондентов на территории 6 регионов страны.

По результатам исследования нам удалось выявить:

  • Покупатели не перейдут к более дешевому ценовому сегменту.
  • Наш бренд является довольно узнаваемым – следовательно, нам не понадобилось инвестировать свои дефицитные средства в мощное продвижение.
  • Не все товары в нашем каталоге имели перспективы в кризисный период.
  • Можем привлечь клиентов из более дорогостоящего сегмента обуви.

На основе данных нашего исследования мы решили полностью отказаться от инвестиций в рекламу, освободившиеся деньги были направлены для поддержки дилеров и поиска новых. Уровень производства решили не сокращать – просто сезонная коллекция претерпела определенные изменения, мы решили продолжать работать лишь с наиболее ходовыми фасонами, новинки не внедрялись (ведь их успех никогда не предугадать заранее). Такой принцип позволил нам не только сохранить розничные и оптовые продажи, но и значительно повысить.

Ирина Шалагина,

Директор по продажам компании «Молочный дом», Москва

Наша компания несколько лет назад дополнила свой ассортимент молоком, поставляемым в мягкой пленочной упаковке. По данным предварительных исследований мы были уверены в отличных перспективах нового продукта, который должен был завоевать признание покупателей. Но в действительности ситуация на рынке обстояла совершенно иначе – не удалось выйти на ожидаемый уровень.

Для понимания причины проблемы был проведен опрос покупателей своих розничных точек (через них в основном и велись продажи), установив – при всех несомненных преимуществах нашей новинки, необходимо было комплексное предложение для розницы – предстояло выпускать не только молоко, но и серию своих продуктов в мягкой упаковке. Поэтому занялись поставками не только молока в мягкой упаковке, но также сметаны и кефиры – удалось добиться стабильно высокого уровня продаж.

Если же предстоит проводить более масштабные изучения особенностей целевой аудитории либо тенденций рынка, привлекаются профессиональные маркетологи либо покупаем уже готовые данные исследований.

Елена Комарова,

Директор по стратегическому развитию корпорации «Эконика», Москва

При общении с представителями иностранных компаний в аналогичных отраслях, также с производителями либо поставщиками, основное внимание уделяется их успешному опыту, примерам маркетинговых  исследований и принципам работы, чтобы лучшие решения внедрить в работе нашей компании. В числе примеров успешного бенчмаркинга отмечается поразмерный заказ обуви в работе магазинов «Эконика». Ранее предлагался усредненный развоз продукции – если в определенном магазине заказывалась конкретная позиция, приходилось отправлять полный размерный ряд. Теперь же у каждого управляющего появилась возможность заказа довоза определенного размера. Такой подход позволил нам сохранить клиента – ранее он мог покинуть магазин, поскольку не было нужного размера.

Александр Греб,

Руководитель отдела рекламы и PR компании RalfRinger, Москва

Года 4 назад планировали создать рекламный ролик. Однако оказалось – невозможно создать клип, который будет одинаково интересен и новым потенциальным покупателям и постоянным клиентам. Возникла необходимость выбирать между двумя указанными группами. Наши сотрудники склонялись к категории лояльных клиентов, однако по данным опросов фокус-группы удалось убедиться – даже если лояльным покупателям новый клип не понравится, всё равно 99% из них от нас не уйдут, а продолжат покупку обуви. Поэтому было решенное в новой рекламе ориентироваться на потенциальных клиентов.

Кирилл Кукарцев,

Директор департамента маркетинга управляющей компании«ДубльГИС», Новосибирск

При маркетинговых исследованиях мы основываемся на данных ведущих агентств – учитывая информацию в Москве и регионах. Благодаря этим данным смогли выявить неудовлетворенный спрос владельцев электронных карт на актуальные сведения о графике работы разных организаций. Поэтому мы дополнили свои справочники данную информацию, а колл-центр должен был регулярно заниматься обновлением этих сведений.

Статья с сайта http://consult-dnd.com.ua/

Маркетинговые исследования – виды, примеры и преимущества

Маркетинговые исследования выявляют главные показатели рынка. Они включают в себя анкетирование, опросы, обработку звонков и составление отчетности, также расшифровку данных и формирование плана исследования.

В большинстве случаев главная цель маркетинговых исследований несет в себе увеличение прибыли и продаж компании. Мы рассмотрим в этой статье три основных вида маркетинговых исследований, которые принесут положительный результат в дальнейшем.

Виды маркетинговых исследований

1. Выявление удовлетворенности, а также уточнение потребностей клиентов. С помощью налаженной обратной связи можно добиться значительного роста уровня продаж продукта в освоенных сегментах.
2. Анализ изменений предпочтений клиентов. Данные этого исследования позволяют сохранить равновесие, даже учитывая падение рынка.
3. Сравнение компании со своими конкурентами, подробное изучение их опыта. А бенчмаркинг для роста конкурентоспособности в условиях расширения рынка стал незаменимым решением.

Из недавних примеров в числе самых ярких следует отметить ситуацию, когда в период кризиса произошел сдвиг клиентских предпочтений в пользу кафе и дешевых ресторанов. Когда большинству дорогих ресторанов пришлось понести убытки, пресс-релизы McDonald’s подтверждали масштабное и стремительное расширение сети, также появлялись новые мобильные точки фастфуда - «Крошки-картошки».

Также полезен другой пример, который относится к машиностроительной сфере. 3 года назад произошло снижение уровня продаж многих линеек техники (транспортной в том числе) в среднем примерно на 40 процентов. Поскольку для закупки оборудования необходимо планировать свои инвестиции, но у многих компаний в период кризиса была боязнь масштабных и долгосрочных вложений. Поэтому все покупки основных средств принималось решение отложить на будущее.

Преимущества маркетинговых исследований

Ведение успешного бизнеса невозможно без грамотного сочетания множества разнообразных элементов и факторов. Один из них – это комплексные маркетинговые исследования, они незаменимые по нескольким позициям, одновременно среди которых:

1.) Выход с новой продукцией на рынок. Маркетинговые исследования помогут выяснить насколько ваша продукция будет востребована потенциальными потребителями.
2.) Улучшение качества работы компании посредством клиентских опросов. Проведение своевременных маркетинговых исследований дает возможность руководителю играть на опережение с конкурентами, имея такие сведения в своём распоряжении, которые нужны для принятия очень важных и единственно верных различных управленческих решений.

Принимая во внимание всю важность маркетинговых исследований, необходимо серьезно подойти к этому вопросу и не доверять случайным компаниям и людям их проведение. Если вы приняли решение максимально качественно провести комплексное маркетинговое исследование, поручите его проведение опытным специалистам контакт-центра Cartli. Располагая штатом квалифицированных сотрудников, современным оборудованием и многолетним опытом работы компании, даже при огромном объёме работ мы обеспечим вам желаемый результат. Данная услуга включает:

  • анализ клиентских предпочтений с помощью телефонных опросов по различным позициям, к примеру, таким как: реакция потенциальных покупателей на рекламу и цены, какие у них побудительные мотивы при покупке товара и пр.;
  • максимально чёткое планирование любого из видов маркетинговых исследований и в дальнейшем составление подробных отчётов;
  • общий анализ главных показателей интересного вашей компании сегмента рынка.


Маркетинговые исследования интересующего вас сегмента рынка с помощью контакт-центра — это доступный и удобный способ получения необходимой информации и достоверных данных по интересующим вопросам. Технические возможности колл-центра позволяют проводить за короткий промежуток времени обзвон любого количества клиентов.

Круглосуточная работа контакт-центра - это очередной плюс для проведения исследований, поскольку это дает возможность поработать с абонентами, которые проживают в разных часовых поясах страны. А это существенно расширяет возможности маркетинговых исследований и повышает достоверность полученной информации.
Профессиональный подход специалистов аутсорсингового контакт-центра Cartli к каждому из этапов маркетинговых исследований позволит вашей компании обрести в бизнесе статус фаворита, а также существенные преимущества над своими конкурентами.

что это, анализ, готовые примеры, виды, цели, задачи, критерии, методы, как проводятся

Маркетинговые исследования нужны для эффективного ведения бизнеса. Исследования дают информацию, а это главная ценность бизнеса. Организация маркетинговых исследований лежит на плечах маркетолога. Если специалист умеет правильно собирать, анализировать и применять полученную информацию, компания всегда будет конкурентоспособной.

Маркетинговые исследования – что это

Маркетинговые исследования — это такая работа маркетолога, которая дает компании нужную для работы информацию. Конкурентоспособность компании определяется умением работать на основании точных данных, а не полагаясь на одну интуицию.

Задача маркетингового анализа рынка — изучить потребности целевой аудитории. Тогда компания предложит потребителям именно тот продукт, который они хотят. А значит, компания получит прибыль и хорошую репутацию.

Цели

Процедура включает поиск, сбор и анализ информации. Она нужна для того, чтобы сделать продукт ценным для потребителя. Исследования нацелены на изучение потенциального покупателя, а именно его:

  • мотивов;
  • ценностей;
  • традиций;
  • эмоций;
  • предпочтений;
  • ожиданий;
  • привычек.

Полученная информация позволяет компании понять своего потребителя. На основании этого разрабатывается продукция и ее реклама.

Главная цель маркетинговых исследований — дать бизнесу исходную информацию для принятия рабочих решений с минимизацией рисков. Складывается эта цель из маленьких шагов:

  • изучить поведение потребителя;
  • проанализировать информацию о маркетинговых проблемах предприятия;
  • оценить спрос на продукцию;
  • изучить конкурентов на рынке;
  • оценить эффективность уже проведенных мероприятий;
  • спрогнозировать спрос на продукцию в будущем.

Каждая цель отражает конкретную проблему. Например, цель «оценить емкость рынка» звучит расплывчато. Эти данные не помогут решить проблему падения продаж. Цель должна быть сформулирована иначе — «изучить предпочтения потребителя и определить работающий путь увеличения продаж».

Какие задачи решают маркетинговые исследования

Критерии, которым должна отвечать цель маркетингового исследования:

  • точная формулировка;
  • изучение первоочередных проблем организации;
  • возможность решения проблем в реальных условиях.

Проведение маркетинговых исследований необходимо для решения множества задач:

  • выведение товара на новые рынки сбыта;
  • обновление имеющейся продукции, разработка новинок;
  • отстройка от конкурентов;
  • повышение лояльности потребителя;
  • предотвращение перехода клиентов к конкурирующим организациям;
  • контроль рыночной обстановки;
  • повышение эффективности рекламы;
  • сегментация рынка;
  • повышение репутации бренда.

Решение задач возможно только при постоянном получении актуальной информации. Исследовать можно рынок, потребителя, конкурентов, товар, цены.

Виды маркетинговых исследований

Есть два основных вида маркетинговых исследований:

  1. Полевые — сбор первичной информации в окружении компании. Бывают качественными, количественными и комбинированными.
  2. Кабинетные — анализ вторичной информации, изучение отчетов и статистики.

Проводить маркетинговые исследования может собственный отдел компании или специализированное агентство. Преимущества проведения анализа «своими силами» — меньшие затраты и конфиденциальность. Недостатки — нехватка знаний, низкая объективность анализа, несовершенное техническое оборудование.

Преимущества обращения в специализированное агентство — объективность результатов, работа квалифицированных специалистов. Недостатки — высокая стоимость работ, риск утечки информации.

Классифицируют процедуру по специфике цели:

  1. Разведочный метод — сбор первичной информации. На ее основе маркетолог определяет проблемы и выдвигает их возможные причины.
  2. Описательный метод — описание объектов изучения.
  3. Казуальный метод — проверка гипотез с помощью причинно-следственной связи.

Процедура бывает постоянной, для регулярного мониторинга проблем. Отдельные процедуры применяют для решения эпизодических проблем.

Качественные исследования

Качественные маркетинговые исследования дают информацию о товаре со стороны потребителя. Они отвечают на вопросы «как», «почему», «зачем». Информация нужна для составления портрета целевой аудитории. Она позволяет понять предпочтения и взгляды потребителя.

Качественная процедура способна выявить те глубокие предпочтения, которые находились в подсознании потребителя. Если они будут внедрены в производство, товар будет покупаться чаще.

Методы

Качественные маркетинговые исследования проводят следующими методами:

  1. Фокус-группа — обсуждение заранее разработанного сценария в группе людей со схожими характеристиками.
  2. Глубинное интервью — личная беседа с потребителем, не имеющая заранее разработанного сценария.
  3. Нейромаркетинг — опрос с применением методики, выявляющей неосознанные реакции человека на маркетинговые стимулы.

При необходимости качественные результаты могут быть переведены в количественные.

Количественные исследования

Количественные маркетинговые исследования выражают рыночную ситуацию в цифрах. Это исследования рынка, отвечающие на вопросы «кто», «сколько». Преимущество — возможность изучать большое количество людей, повышая достоверность и объективность информации. Полученные данные обрабатывают статистическими методами, экстраполируют результаты на всех потребителей.

Количественные маркетинговые исследования дают возможность:

  • оценить денежный эквивалент емкости рынка;
  • выяснить распределение конкурентов на рынке;
  • оценить перспективы производимого товара.

Для проведения количественных методик применяют специальные опросники — анкеты.

Методы

Методы количественного маркетинга:

  1. Онлайн-опросы — метод обладает наибольшей популярностью, анкету предоставляют потребителям в электронном виде, заполнить ее можно на любом устройстве.
  2. Личные опросы — проводят при покупке товара, на улице, в общественных местах.
  3. Телефонные опросы.

Сложность методики опросов заключается в том, что не все покупатели хотят отвечать на анкеты, особенно по телефону или при личном контакте.

Комбинированные исследования

Соединяют качественные и количественные методики. Позволяют создать широкую выборку потребителей и глубоко изучить их предпочтения.

Методы

Методы проведения маркетинговых исследований:

  1. Холл-тест — непосредственное тестирование продукции потребителем.
  2. Хоум-тест — тестирование продукции потребителем в домашних условиях.
  3. Тайный покупатель — оценка работы сотрудников компании.

Комбинированная методика требует наибольших затрат.

Этапы маркетинговых исследований

Процедура проводится поэтапно:

  1. Определение проблемы, корректная формулировка целей и задач маркетингового исследования.
  2. Разработка методики на основании ключевых параметров исследования. Маркетолог определяет объект исследования, подбирает подходящие методы, задает объем выборки.
  3. Сбор данных. Осуществляется под строгим контролем, так как от качества собранной информации зависит результат процедуры.
  4. Анализ полученной информации. Маркетолог обрабатывает данные, представляет результаты в наглядной форме.

Изучение потребителей дает информацию о тех факторах, которые стимулируют людей совершать покупки. К ним относят социальное положение, образование, уровень доходов. По завершении процедуры появляется возможность сегментации потребителей.

Пример готового плана маркетинга для торговой компании:

  1. Определение целей — выявление однородных групп покупателей, разработка стратегий сегментации потребительского рынка.
  2. Постановка задач — определение признаков сегментации, выделение рыночных сегментов, определение стратегии целевого охвата рынка.
  3. Сбор информации — анкетный опрос четырехсот человек.
  4. Анализ информации, выводы, рекомендации.

Информацию обрабатывают с помощью стандартных программ, результаты сводят в таблицу.

Анализ рынка

Маркетинговое исследование рынка включает анализ рыночной отрасли, конкурентов, ценовой политики, товарооборота. Изучение товародвижения необходимо для поиска эффективных путей сбыта продукции. Объектами процедуры являются:

  • посредники;
  • дистрибьюторы;
  • непосредственные продавцы;
  • способы продажи;
  • транспортировка продукции;
  • оптовая и розничная торговля.

На основании полученных данных маркетолог определяет возможность увеличения товарооборота, оптимизации складов, разрабатывает критерии подбора каналов сбыта.

К рыночному анализу относят изучение системы стимулирования сбыта:

  • поведение поставщиков и посредников;
  • эффективность маркетинговых мероприятий;
  • эффективность рекламы.

Полученные данные позволяют формировать спрос на продукцию, повышать эффективность связи с потребителем.

Виды рынка:

  1. Рынок производителей — организации, покупающие товары или услуги для своей работы.
  2. Потребительский — люди, покупающие товары или услуги для личного пользования.
  3. Государственный — организации, являющиеся собственностью государства.
  4. Посреднический — организации, покупающие товары или услуги для перепродажи.

Рынок бывает отечественным и международным.

Анализ конкурентов

Маркетинговое изучение конкурентов дает информацию для получения преимущества на рынке. С помощью этих данных можно найти точки соприкосновения с конкурентами, определить возможность сотрудничества.

Задачи анализа:

  • изучить сильные и слабые стороны конкурентов;
  • определить долю рынка, которую они занимают;
  • определить реакцию потребителя на маркетинговые действия конкурентов.

Из полученной информации можно почерпнуть идеи для улучшения работы собственной компании.

Анализ компании

Анализ предприятия проводят с целью оценки конкурентоспособности. Здесь применяется методика SWOT, определяющая сильные и слабые стороны, внешние угрозы, реальные возможности компании.

Главные направления аудита компании:

  • первое впечатление;
  • первый контакт;
  • техника продаж;
  • работа маркетологов;
  • квалификация сотрудников.

Получить объективную оценку по этим пунктам можно с помощью тайного покупателя.

Анализ продукта

Анализ товара проводят для оценки соответствия качества продукции запросам потребителя. Анализ дает информацию с точки зрения покупателей. На основании этих данных компания может подкорректировать свою продукцию, разработать новую рекламную кампанию.

Во время анализа товара изучают:

  • аналогичные товары конкурентов;
  • отношение покупателей к новинкам;
  • ассортимент;
  • сервис;
  • новые потребности покупателей.

Одновременно с анализом продукта анализируют цены. Задача анализа цен — найти такое ценовое соотношение, которое позволит получать максимальную прибыль при минимальных затратах. Исследовать нужно затраты на разработку и производство, распространение товара. Понадобится мониторинг цен конкурентов, реакции покупателей на ценовые колебания.

Что в результате

Результат изучения продукции — определение сильных и слабых сторон, повышение ее конкурентоспособности. Производитель может скорректировать ассортимент, повысить качество продукта.

Готовый пример изучения продукции магазина тортов ручного изготовления:

  • высокая конкуренция;
  • большие запросы покупателей;
  • необходимость регулярного обновления ассортимента;
  • затраты на производство.

Магазин удерживает покупателей качественными тортами с оригинальным оформлением, доступной ценой. Чтобы отличаться от конкурентов, нужно проводить акции, делать скидки постоянным покупателям.

Маркетинговые исследования нужны компании, желающей добиться успеха. Грамотная процедура снижает риск принятия неправильного решения, повышает продажи товаров, закрепляет место организации среди конкурентов.

Некоторые реализованные нами проекты (кейсы)

Отзывы Клиентов

ООО "Дельта - Инвест"

ООО "Бест Сервис" является одним из наиболее надёжных партнёров. Вся работа выполняется в кратчайшие сроки, с высоким качеством и на профессиональном уровне.

Если бы не "Бест Сервис", то мы бы никогда не узнали о реальной ситуации в наших магазинах. После проверок "Тайный покупатель" сотрудники стали работать намного лучше и, как следствие, доходы стали расти.

ООО "Авиньон"

ООО "Бест Сервис" зарекомендовало себя как надёжный, высоко­ква­ли­фи­ци­ро­ван­ный партнёр. Исследование "Тайный покупатель" было произведено на должном уровне.

Выражаем благодарность за гибкий подход и оперативное реагирование на меняющиеся запросы.

Совместная реализация проекта помогла нашей компании существенно улучшить качество обслуживания наших клиентов, увеличить продажи.

ООО "Фаст Бизнес Системз"

Выражаем благодарность за проведение исследований методами "Конкуретная разведка" и "Создание искусственного спроса". Перед нами стояла задача по увеличению продаж не только через Интернет-магазин, но и в дилерских сетях. Для этого потребовалось не только проанализировать работу всех наших конкурентов, но и сделать так, чтобы люди про нас узнали.

Компания "Бест Сервис" превосходно справилось с задачей и помогла завоевать интересную для нас долю рынка.

"Воронцовские бани"

Мы очень довольны компетентным и профессиональным персоналом компании "Бест Сервис".

Благодаря проверкам "Тайный покупатель" наши сотрудники стали стремиться к тому, чтобы каждый клиент оставался доволен. Количество положительных отзывов клиентов после посещения нашего клуба значительно увеличилось.

Мы очень довольны компетентным и профессиональным персоналом компании "Бест Сервис".

ООО "Файнарт"

Выражаем компании "Бест Сервис" благодарность за успешное проведение проектов методами "Конкурентная разведка" и "Тайный покупатель". Перед нами стояла сложная задача - проанализировать рынок и ценовую политику наших конкурентов.

Мы с удовольствием рекомендуем вас компаниям, которые ищут профессионалов, понимающих поставленные перед ними задачи и умеющих предложить для их решения самые эффективные идеи и инструменты.

ООО "Спорт Клуб "Фитнес Максимум"

Перед нами стояла задача выявить недостатки в соблюдении стандартов техники общения нашими менеджерами, выполнения функциональных обязанностей персонала спортивного клуба.

Мы очень довольны качеством выполненных задач и рекомендуем "Бест Сервис" как надёжного партнёра, отвечающего самым высоким стандартам качества предоставляемых услуг.

Urban Group

Компания Urban Group выражает свое уважение и благодарность компании ООО "Бест Сервис" за качественную и плодотворную работу "Тайный покупатель". Благодаря постоянному мониторингу качества услуг, наша компания улучшает стандарты сервиса и повышает качества обслуживания клиентов. Необходимо отметить, высокий профессионализм и компетентность сотрудников ООО"Бест Сервис". Мы надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

ООО МФО "МОМЕНТО ДЕНЬГИ"

Компания ООО МФО «МОМЕНТО ДЕНЬГИ» выражает благодарность специалистам ООО «Бест-Сервис» за качественно проведенную работу в области исследования офисов обслуживания путем метода «Тайный покупатель». Проведенное исследование помогло выявить пробелы в работе не только специалистов, связанных с продажами, но целых отделов, непосредственно участвующих в жизни и развитии компании. Благодаря аналитическим отчетам Ваших специалистов, стало ясно из каких параметров должна выстраиваться работа над ошибками.

ООО Компания "Большая Медведица"

Большое спасибо за отличную работу! Благодаря обратной связи по гостевым проверкам нам удалось своевременно оценить ситуацию с сервисом в супермаркетах. Мы не только увидели слабые зоны, но и получили план действий для исправления ситуации. Это нам сильно помогло при крайне жесткой конкуренции в нашем городе: постоянно открываются новые магазине в различных ценовых категориях. Одновременно с запуском программы "Тайный гость" мы заказали маркетинговое исследование по нашим покупателям. Нам не только бесплатно составили анкету, но и предоставили отчет с рекомендациями. Нам удалось получить портрет нашего среднестатистического покупателя и работать над его предпочтениями. Все это было нашими тестовыми проектами по супермаркетам, которые прошли успешно. Сейчас продолжаем проводить оценки тайным гостем, но уже для профилактики. В добавок к этому планируем проведение проверок в сетях наших магазинов, но уже в формате "магазин у дома"

PartsDirect

Благодарим компанию "BestService" за качественное и оперативное исполнения услуги "Тайный покупатель". Составленные отчеты очень подробны и ясны, позволяют выявить и устранить проблему в кратчайшие сроки. Отдельное спасибо Ольге Буковой, за индивидуальный подход, креативное мышление и максимальную оперативность. Это самый быстрый сервис в Москве!


Читать все отзывы

Маркетинговый анализ - что это, этапы, виды и методы + пример

Добавлено в закладки: 0

Что такое маркетинговый анализ? Описание и определение понятия.

Маркетинговый анализ – это комплекс мероприятий, которые направлены на изучение рынка услуг и товаров, исследование предложений и спроса, а также поведения потребителей услуг и товаров, анализ динамики цен и рыночной конъюнктуры, для лучшего продвижения на рынке товара. Маркетинговый анализ является важным для того, чтобы в производимый товар заложили, как можно больше нужных потребителю свойств и функций высокого качества и для того, чтобы исключить избыточные функции, которые увеличивают затраты на создание этого товара.

PEST-анализ (порой обозначают как STEP) — это маркетинговый инструмент, который предназначается для обнаружения технологических, социальных, экономических, политических аспектов внешней среды, которые оказывают влияние на бизнес компании.

Политику изучают потому, что она контролирует власть, которая определяет в свою очередь среду компании и получение основных ресурсов для её деятельности.

Главная причина изучения экономики — это образование картины распределения государственных ресурсов на уровне, который является самым важным условием деятельности предприятия. Не менее важные потребительские предпочтения определяют при помощи социального компонента PEST-анализа. Последний фактор — технологический компонент.

Цель исследования — это выявление в технологическом развитии тенденций, которые часто являются причинами потерь и изменений рынка, а также возникновения новых продуктов.

Анализ исполняется по схеме «предприятие — фактор. Итоги анализа оформляют, как матрицы, которые подлежат факторы макросреды — сила их влияния, которая оценивается в рангах, баллах и прочих единицах измерения. Итоги PEST-анализа дают возможность оценить экономическую внешнюю ситуацию, которая складывается в области коммерческой деятельности и производства.

Виды PEST-анализа

PESTLE-анализ является версией PEST-анализа, расширенной двумя факторами. Порой используются и прочие форматы, к примеру, SLEPT-анализ или STEEPLE-анализ: технологический, социально-демографический, окружающая среда (природный), экономический, правовой, политический и этнические факторы. Может также учитываться географический фактор.

Примеры политических факторов

  • Изменение законодательства
  • Выборы разных уровней
  • Государственный контроль в отрасли
  • Вступление государства в разные надгосударственные структуры
  • Государственный контроль конкуренции

Примеры экономических факторов

  • Инфляция
  • Динамика ВВП
  • Динамика ставки рефинансирования центробанка.
  • Динамика курса рубля
  • Платёжеспособный спрос
  • Динамика занятости
  • Затраты на энергетику предприятия
  • Рынок и торговые циклы
  • Затраты на коммуникации
  • Затраты на сырье предприятия
  • Уменьшение покупательной способности потребителей
  • Увеличение цен поставщиков

Примеры социальных факторов

  • Изменения в базовых ценностях
  • Изменения в уровне и стиле жизни
  • Демографические изменения
  • Отношение к отдыху и труду
  • Влияние СМИ
  • Религиозные факторы

Примеры технологических факторов

  • Новые патенты
  • Тенденции НИОКР
  • Развитие технологий
  • Новые продукты

Проблемы при оценке макросреды

При оценке макросреды нужно избежать проблем сильного сокращения числа данных, применяемых для принятия решения, трудность выделить влияющие в наибольшей степени факторы при охвате большого числа данных, неправильная интерпретация итогов анализа, неточность в итогах анализа. Также необходимо производить анализ макросреды на постоянной основе, учитывать воздействие факторов внешней среды, производить оценку с точки зрения нескольких экспертов, чтобы избегнуть субъективности мнения. Также к проблемам, которые возникают при произведении анализа, возможно отнести краткосрочную ориентацию организаций, то есть, произведение исследований лишь при наличии свободных средств, что не дает значительного эффекта при стратегическом планировании; непонимание и неодобрение анализа; сложность анализа для диверсифицированных организаций.

Особенности анализа

  • Интерпретация. Специалисты организации, которые принимают решения зачастую сталкиваются с огромными трудностями в определении сущности макросреды и границ ее поля деятельности. Факторами, которые отображают проблемы интерпретации, служат структурирование значимых исследований, проявление финансового влияния, синтезирование долго и краткосрочных итогов, недостаток вовлечения руководства высшего звена в анализ, сложности при проведении потенциальных возможностей в планах действия и ресурсы, и время, которые требуются для проведения точного анализа.
  • Краткосрочная ориентация организаций: большинство компаний уменьшают финансирование анализа макросреды в трудные экономически периоды, так как он в трудные времена становится для них слишком дорогим. Наоборот, анализ в такой период работы организации более всего нужен, так как он может помочь решить эти проблемы. Потому преимущества могут достичь организации, способные поддерживать и проводить проведение анализа внешней среды и в плохие, и в хорошие, времена.
  • Отсутствие непонимания и одобрения. Отсутствие одобрения проведения анализа внешней среды появляется ввиду отсутствия понимания высшим руководством его ценности; трудности стимулировать линейных менеджеров к тому, чтобы принимать участие в анализе и использовать его итоги; сопротивления к изменению способов прогнозирования.
  • Диверсифицированные организации: организации, которые осуществляют собственную деятельность в разрезе нескольких компаний или государств, создают большую сложность для аналитиков внешней среды. Для того, чтобы анализировать макросреду этих организаций экспертам нужно обобщать значения для динамики многочисленных макросред разных организаций и государств.

Мы коротко рассмотрели маркетинговый анализ: виды, примеры факторов, проблемы. Оставляйте свои комментарии или дополнения к материалу.

Источник: https://biznes-prost.ru/marketingovyj-analiz.html

Маркетинговый анализ деятельности предприятия — что это, этапы, виды и методы пример

11.11.2017

5 февраля 11093 0 Как зарабатывать.ру 11093 0

Здравствуйте! В этой статье мы расскажем про такую важную составляющую маркетинговой деятельности предприятия, как маркетинговый анализ.

  • Что такое маркетинговый анализ предприятия,
  • Какие существуют этапы маркетингового анализа организации,
  • Какие существуют методы и виды маркетингового анализа компании,
  • Как применять маркетинговый анализ на примере.

Содержание

Что представляет собой маркетинговый анализ

Любая деятельность начинается с планирования. Планирование, в свою очередь, начинается с анализа. Маркетинговая деятельность предприятия полностью подчиняется этим правилам. Маркетинговый анализ позволяет обозначить проблемы и найти способы их решения, дает базовую информацию для принятия решений относительно маркетингового комплекса.

Без качественно проведенного маркетингового анализа вы рискуете столкнуться со следующими проблемами:

  • Получить товар, который не будет иметь спроса,
  • Встретить непреодолимые «барьеры» при выходе на рынок и при реализации продукции,
  • Столкнуться с непосильной для вас конкуренцией,
  • Выбрать неверный сегмент рынка и позиционирование продукта,
  • Принять неверные решения по каждому из элементов маркетинга.
  • Это только малая часть проблем, которая ждет вас в случае пренебрежения маркетинговым анализом предприятия.
  • Маркетинговый анализ компании – анализ информации, полученной в результате разнообразных маркетинговых исследований для принятия решений относительно маркетингового комплекса и поведения компании на конкурентном рынке.
  • Маркетинговое исследование – деятельность по систематическому сбору информации, необходимой для принятия маркетинговых решений.
  • Маркетинговые исследования подразделяются на «полевые» и «кабинетные».
  • Полевые маркетинговые исследования предполагают сбор первичной информации при помощи одного из следующих способов:
  • Наблюдение за объектом исследования. Можно наблюдать за потребителями в торговых точках, можно оценивать выкладку товара и многое другое,
  • Эксперимент. Например, изменение цены на продукт только в одной торговой точке с целью анализа эластичности спроса. Применяется для определения влияния какого-либо фактора на покупку.
  • Интервьюирование. Сюда входят и различные опросы (телефонные, интернет, почтовые).

Кабинетные исследования предполагает изучение уже существующих данных. Источниками может быть как внутренняя информация (данные бухгалтерии, базы данных, отчеты, планы), так и внешняя (данные органов статистики, данные из маркетинговых, производственных и торговых ассоциаций, базы данных независимых организаций).

Основные этапы маркетингового анализа фирмы

Маркетинговое исследование и маркетинговый анализ неразрывно связаны между собой.

Можно представить любую аналитическую маркетинговую деятельность предприятия в виде четырех этапов маркетингового анализа:

  1. Планирование маркетингового исследования. Данный этап включает постановку задач маркетингового исследования, определение типа исследования, определение аудитории или источников информации, определение места исследования, подготовку инструментов для проведения исследования, обозначение сроков и составление бюджета,
  2. Сбор информации. На данном этапе происходит непосредственный сбор информации,
  3. Анализ собранной информации,
  4. Интерпретация полученных данных в отчет.

При проведении полного маркетингового анализа компании необходимо получить и обработать информацию о внутренней среде организации, внешней среде организации и мезосреде организации. При анализе каждой из сред, специалист должен проходить через описанные выше этапы проведения маркетингового анализа.

Давайте рассмотрим, какие методы, и инструменты маркетингового анализа используются при маркетинговом анализе каждой среды.

Виды и методы маркетингового анализа

Всего различают четыре вида маркетингового анализа:

  • Маркетинговый анализ внешней среды организации,
  • Маркетинговый анализ мезосреды фирмы,
  • Анализ внутренней маркетинговой среды предприятия,
  • Портфельный анализ.

Мы будем рассматривать методы маркетингового анализа в разрезе того вида маркетингового анализа, в рамках которого они применяются. Начнем мы с анализа внешней среды организации.

Методы анализа внешней среды организации

Внешняя среда организации – те реалии, в которых осуществляет свою деятельность организация.

Изменить внешнюю среду орг

*Предлагаемые к заключению договоры или финансовые инструменты являются высокорискованными и могут привести к потере внесенных денежных средств в полном объеме. До совершения сделок следует ознакомиться с рисками, с которыми они связаны.

Маркетинговый анализ деятельности предприятия — что это, этапы, виды и методы пример Ссылка на основную публикацию

Источник: https://tradesmarter.ru/analitika/prs_marketingovyy-analiz-deyatelnosti-predpriyatiya-chto-eto-etapy-vidy-i-metody-primer_c6236.html

Что такое маркетинговые исследования, какие этапы, методы, их виды и цели

Для организации качественной работы в сфере производства и сбыта продукции необходимы маркетинговые исследования , без которых довольно сложно принимать правильные управленческие решения. Это бизнес, а, значит, действовать вслепую чревато потерями.

Руководитель должен владеть точной информацией о рыночной ситуации. Для этого и существуют маркетинговые исследования.

Цели и этапы маркетинговых исследований

Маркетинговое исследование – это системная деятельность по поиску, сбору и дальнейшему анализу рыночной сферы с использованием научных методов.

Цель маркетингового исследования – увеличить эффективность производства товара, его сбыта или оказания услуг.

Ставя перед собой одну главную цель: решение конкретной проблемы, исследования все-таки не ограничены определенной четкой схемой проведения. Многие моменты в данной деятельности определяются исходя из ситуации и индивидуальных возможностей организации.

Этапы маркетингового исследования

Работа специалистов по маркетингу выглядит следующим образом. Сначала идет сбор интересующей информации. Далее полученные сведения сортируются, и выявляются проблемные точки. После нахождения проблемы ставится задача выявить действующие факторы, то есть причины проблемы.

Следующий шаг – нахождение путей решения и их апробирование. И еще один немаловажный шаг – прогнозирование ситуации в будущем.

Основные этапы проведения маркетинговых исследований:

  1. Формулировка проблемы.

  2. Планирование работы.

  3. Согласование плана.

  4. Сбор данных.

  5. Анализ полученных данных.

  6. Расчет затрат.

  7. Завершающий этап.

Виды маркетинговых исследований

Назовем основные виды маркетинговых исследований.

  • Маркетинговые исследования рынка – это касается масштабов рынка, особенностей географии, изучения спроса и предложений и пр.
  • Исследование сбыта подразумевает изучение всех каналов и путей сбыта продукции, а также факторов, которые оказывают влияние на сбыт.
  • Исследование товара – это изучение его характеристик, как самостоятельного изделия, так и в сравнении с аналогичными единицами у конкурирующих организаций. Сюда же относится и изучение реакции потребителя на продукцию.
  • Рекламное исследование включает в себя анализ собственных рекламных мероприятий, их сопоставление с рекламой конкурентов, поиск новых методов позиционирования товаров (услуг).
  • Экономическое исследование – это подсчет и анализ динамики экономических показателей (соотношение сбыта и прибыли).
  • Исследование потребителей – это изучение потенциального клиента по половозрастным признакам, профессии, семейному положению и т.д.

Кто должен проводить анализ

Организация эффективных исследований – это достаточно сложный и ответственный момент, оказывающий решающее влияние на успех деятельности в целом.

Кто же должен этим заниматься? Либо организация самостоятельно проводит работу, либо поручает её сторонним специалистам.

Маркетинговый отдел внутри организации

В больших организациях образован отдел исследований. Четких критериев, которым он должен соответствовать, нет. В зависимости от сферы деятельности фирмы могут различаться роль и функции данного отдела, его положение в структуре организации.

В результате многолетнего опыта была выявлена одна из наиболее существенных ошибок, допускаемых в работе руководства.

Заключается она в том, что вновь созданному отделу вменяется в обязанность ведение фирменной отчетности. Это, в свою очередь, создает неудобства в работе подразделений, которым необходима данная отчетность.

К тому же такая деятельность не позволяет в полной мере отделу заниматься маркетингом.

  • Более успешно работа проходит в тех организациях, где предварительным сбором информации занимаются иные подразделения, и вся необходимая документация поступает уже в готовом виде в маркетинговый отдел, который осуществляет только исследования.
  • В структурном отношении отдел по маркетингу должен иметь прямую связь с директором (руководством) фирмы, которому и будет передаваться исходная информация.
  • На роль руководителя отдела назначается компетентный человек, обладающий также такими чертами характера, как принципиальность и честность.

Самостоятельная организация исследований имеет свои преимущества и недостатки. Во-первых, не требуется денежных расходов, во-вторых, нет риска утечки информации. С другой стороны, исследованиями должны заниматься компетентные в данном вопросе люди (это и опыт в подобной деятельности, и объективность при исследовании). Однако не каждая организация может этим похвастать.

Специализированные компании

Исходя из анализа существующей ситуации, правильней привлекать к исследованиям специалистов со стороны. Это и опыт, и квалификация, и объективность. Недостатки в данном случае тоже есть:

  1. Это дорогостоящая процедура.

  2. Выбранный вами сторонний маркетолог может не обладать всей совокупностью знаний об отрасли.

  3. Существует риск утечки конфиденциальной информации в пользу конкурентов, в случае сотрудничества с недобросовестными организациями и без заключения договора на оказание услуг.

Задачи маркетингового исследования
  1. В целях получения достоверных и актуальных результатов проведение исследования должно подчиняться следующим принципам:
  2. Регулярность проведения подразумевает, что исследование должно проводиться каждый отчетный период и перед важными изменениями в организации.
  3. Исследования должны представлять собой системный процесс, разделённый на четкие составляющие.
  4. Принцип комплексности заключается в том, что исследования должны охватывать проблему со всех сторон.
  5. Экономичность подразумевает минимальные затраты на данное мероприятие.

Мероприятия должны проводиться своевременно, как только возникла такая необходимость. В данном случае эффективность работы будет больше.

  • Все шаги в процессе исследований должны быть пройдены с точностью, все подсчеты перепроверены, чтобы не возникла необходимость проведения исследований повторно.
  • Точность – это использование в работе только достоверной информации и научных проверенных методов.
  • Объективность подразумевает абсолютную беспристрастность при проведении процедуры.

Маркетинговое исследование от Fialan — это маркетинговый анализ рынка и подбор китайских производителей и поставщиков в соответствии с пожеланиями заказчика.

Если вы хотите процветания для своей фирмы, обращайтесь к нам. Специалисты нашей компании к вашим услугам. Мы гарантируем качество, конфиденциальность и объективность.

21 08, 17 1821

« Виды морских перевозок грузов Бизнес на товарах из Китая »

Источник: https://fialan.ru/news/vagno-znat/marketingovye-issledovaniya-eto/

Маркетинговый анализ: методы, виды, инструменты — План-Про

Маркетинговый анализ — это деятельность по обработке и  интерпретации данных маркетинговых исследований. Объектами маркетингового анализа являются различные показатели рыночной и внутрифирменной конъюнктуры. Результатами анализа, как правило, становятся конкретные выводы по представленным данным и выработанные на их основе управленческие решения.

Маркетинговый анализ довольно широкое понятие. В некоторых случаях его определяют как заключительную часть маркетингового исследования.

Маркетинговый анализ проводится по следующим направлениям:

  • Анализ внешней среды
  • Анализ конкурентов
  • Анализ внутренней конкурентоспособности

Анализ внешней среды проводится на макроуровне.

Анализируются такие составляющие макросреды, как государственная политика (в области налогообложения, регулирования валютных курсов, импортозамещения и т.п.

), состояние мировых товарных и фондовых рынков, развитие информационных технологий. То есть здесь анализируются все факторы, которые косвенно могут оказать влияние на развитие бизнеса.

Анализ конкурентов можно отнести к макроуровню, который в наибольшей степени оказывает влияние на финансово-экономические показатели бизнеса.

Здесь исследуются такие аспекты деятельности конкурентов, как ценообразование, маркетинговая стратегия, позиционирования, объем выпуска, финансовые показатели.

Целью маркетингового анализа на данном этапе является выявление сильных и слабых сторон конкурентов для выстраивания на их основе собственной рыночной стратегии.

На микроуровне анализируются параметры внутрифирменного характера. Основное внимание сосредоточено на выявлении сильных и слабых сторон собственного продукта, сравнении его с конкурентами.

При этом важно исследовать и косвенные факторы конкурентоспособности фирмы — организационную культуру и производительность труда, динамику издержек в зависимости от объема выпуска, технологические параметры.

Виды маркетингового анализа

Виды маркетингового анализа также зависят от уровня анализа. Детализируя вышеизложенное, выделяют следующие виды маркетингового анализа:

  • Рыночный анализ
  • Анализ конкурентов
  • Анализ потребителей
  • Внутрифирменный анализ

Рыночный анализ определяет динамику развития рынка и его отдельных сегментов, факторы, оказывающие влияние на развитие рынка. Данный вид анализа направлен также на изучение структуры рынка, на котором осуществляется деятельность предприятия.

Примерами рыночных структур являются:

  • Конкурентный рынок: действует множество фирм, которые не влияют на цену. Цена определяется спросом и предложением. Все фирмы заинтересованы в минимизации издержек для поддержания конкурентоспособности. На такой рынок легко войти новому бизнесу. Данная модель является наиболее предпочтительной для потребителей. При этом для поддержания конкурентоспособности фирмы обязательным является проведение систематических маркетинговых исследований.
  • Рынок чистой монополии: действует только одна крупная фирма. Такой вариант рыночной структуры наименее предпочтителен для потребителей, поскольку они не могут влиять на цену посредством выбора продукции конкурентов. Чистой естественной монополией является, например, РЖД. Монопольная власть обусловлена технологическими факторами. Следовательно, в данном случае роль маркетингового анализа незначительна.
  • Олигопольный рынок: действует несколько (обычно три-четыре) крупных фирм. Потребители также не способны оказать значительного влияния на цены путем изменения спроса. Но также как на конкурентном рынке велика роль маркетинговых исследований. Вообще, маркетинг при данном типе рыночной структуре — главный инструмент поддержания конкурентоспособности. Примером может служить рынок сотовых операторов, на котором конкуренция не по цене (примерно одинаковые тарифы у всех операторов), а на основе дифференциации товара (через рекламу, акции, бонусные программы).

Таким образом, рыночная структура оказывает непосредственное влияние на определение целесообразности и частоты проведения маркетинговых исследований, а также на определение инвестиций в продвижение и маркетинг.

Но, важно отметить, что проведение анализа рынка на этапе составления бизнес-плана необходимо во всех случаях. Степень глубины этого анализа варьируется в зависимости от отрасли. На сайте plan-pro.ru Вы можете заказать проведение маркетингового анализа для Вашего бизнеса, перейдя в раздел “Услуги”.

Анализ конкурентов, таким образом, вытекает из анализа рыночной структуры. Основные параметры, которые выявляются при анализе конкурентов: продуктовые группы, средние цены или чеки, доли конкурентов на рынке, каналы продаж, маркетинговые стратегии. Основной метод, позволяющий выявить сильные и слабые стороны конкурентов , — SWOT-анализ.

Анализ конкурентов обычно проводится последовательно по уровням:

  • Выявляются основные игроки в данной отрасли или сегменте на федеральном уровне
  • Выявляются основные игроки в данной отрасли или сегменте на региональном уровне
  • На высококонцентрированных рынка выявляются основные конкуренты на местном уровне.

После, для основных конкурентов детализируются такие параметры их деятельности, как объем выпуска, объем продаж, продуктовая линейка, цены, возможности расширения доли на рынке. Это позволяет выявить возможности выхода на тот или иной рынок, формирования в соответствии с этим определенной стратегии, определения объема производства.

Анализ потребителей проводится по следующим основным параметрам: половая структура потребителей, возрастная структура, структура потребителей по образованию, уровень дохода, географическая структура потребителей, частота покупок, наиболее популярные товары или услуги, характеристика целевых сегментов.

Данный вид анализа позволяет понять, как работать с различными целевыми сегментами и клиентскими группами. В зависимости от предпочтений потребителей можно понять, с каким продуктом (или продуктовой линейкой) лучше выходить на рынок.

Вышеперечисленные виды анализа являются основными при проведении маркетингового исследования, но сложно говорить о правильном анализе рынка, достоверности бизнес-плана без анализа внутренней среды предприятия.

  Здесь проводится довольно широкий диапазон работ. Анализируются — управленческая структура, персонал, производство, поставщики.

Но основное внимание уделяется выпускаемому продукту, его характеристикам в соответствии с предпочтениями потребителей, его сравнению с конкурентами.

Например, разрабатывая бизнес-план открытия стоматологии с расчетами, вам может понадобиться подробный маркетинговый анализ района размещения поликлиники.

Методы маркетингового анализа

Методы варьируются в зависимости от вида маркетингового анализа. Самыми распространенными методами являются:

  • SWOT-анализ
  • PEST-анализ
  • Метод 4Р
  • Метод “5 сил Портера”

SWOT-анализ позволяет выработать решения на основе матрицы, состоящей из характеристики:

  • Сильных сторон продукта и компании (Strengths)
  • Слабых сторон продукта и компании (Weakness)
  • Возможностей по развитию, выходу на рынок (Opportunities)
  • Угроз со стороны внешней среды (Threats)

Таким образом SWOT-анализ объединяет характеристики внешней и внутренней среды компании для выявления сильных и слабых сторон продукта.

PEST-анализ направлен преимущественно на анализ внешней среды компании по следующим ключевым направлениям:

Political — влияние политических факторов, связанных с политической ситуацией в стране, налоговым законодательством, административными барьерами для бизнеса и т.д.

Economical — влияние экономических факторов, связанных с валовым выпуском страны (ВВП), показателями экономического роста и развития, стадией экономического цикла, уровнем инфляции, валютными курсами и т.д.

Social — влияние социокультурных факторов, связанных с демографическими показателями, ценностями и неформальными нормами, распространенными в обществе, структурой семьи и т.д.

Technological —  влияние технологических факторов, связанных с объемами инвестиций в инновации, наличием научно-исследовательских центров и взаимодействием с ними, влиянием технологий на образ жизни потребителей и т.д.

Метод 4Р является комплексным методом исследующим:

  • Product (продукт) — характеристики, конкурентные преимущества, соответствие предпочтениям потребителей
  • Price (цена) — стратегия ценообразования, система скидок и бонусов (ценовая дискриминация)
  • Promotion (продвижение) — рекламные кампании, позиционирование фирмы, участие в крупных мероприятиях
  • Place (место) — в каких условиях реализуется продажа продукции, потребительские потоки в местах реализации

Таким образом, на основе метода 4Р осуществляется разработка стратегии по всем аспектам, связанным выходом продукта на рынок — его характеристиками, ценой, продвижением и условиями реализации.

Метод “5 сил Портера” направлен на изучение мезоуровня внешней среды предприятия. Исследование проводится по пяти основным блокам:

  • Конкурентная среда (количество конкурентов, их доли на рынке, их сильные и слабые стороны)
  • Угроза появления новых конкурентов (барьеры входа в рыночную структуру, технологические ограничения, влияние доверия потребителей)
  • Наличие товаров-субститутов (эластичность спроса в зависимости от изменения цен товаров-заменителей, приверженность потребителей к товару или услуге, издержки переключения на другой товар)
  • Влияние предложения (могут ли потребители посредством выбора влиять на цену и поведение фирм)
  • Влияние поставщиков (имеется ли конкуренция между поставщиками, возможна ли смена поставщика, издержки переключения)

Из разнообразия методов понятно, что для качественного маркетингового анализа необходимо применение всех вышеперечисленных методов — то есть проведение анализа с различных сторон.

Маркетинговый анализ поможет вам провести маркетинговые исследования рынка на любом этапе деятельности компании.

Значение маркетингового анализа

Из вышесказанного видно, что маркетинговый анализ — необходимая составляющая как при составлении бизнес-плана для проекта “с нуля”, так и для развития уже имеющегося предприятия.

Анализ внешней и внутренней среды позволяет вырабатывать управленческие решения в соответствии с постоянно меняющейся рыночной обстановкой.

При этом работа по проведению маркетингового исследования, по сути, включает в себя анализ всех аспектов деятельности предприятия. Поэтому важно проводить этот анализ в рамках единой системы.

Для объективной оценки Вашего бизнеса рекомендуем обратиться за консультацией на сайт plan-pro.ru, перейдя в раздел “Контакты”.

Источник: https://plan-pro.ru/entsiklopediya-biznes-planirovaniya/marketing-i-analiz/marketingovyj-analiz-metody-vidy-instrumenty/

Как провести анализ рынка: методы, этапы, прогнозирование

Первым и наиболее важным вопросом исследований является постановка цели их проведения. Если вы изначально не понимаете для чего вам необходима собранная информация и как ее использовать в своей практике, положительного эффекта для вашего бизнеса не будет. Различают два основных направления в сфере изучения рынка:

  1. Общие исследования — затрагивают непосредственно рынки, выявляя какая продукция или услуга пользуется наибольшим спросом, как проходит процедура совершения покупки, как реализуется ценообразование, присутствует ли сегментация, а также каковы тенденции (рост, падение). Цель этого вида анализа — выявление потенциальных направлений для инвестирования (когда идея для бизнеса еще не выбрана), а также получения статистических данных, необходимых для дальнейшей разработки методик продвижения услуг или товаров.
  2. Маркетинговые исследования рынка — ориентированы на определенную сферу деятельности и фокусируются на выявлении моделей поведения потребителей, конкурентов и рынка в целом, с учетом различных факторов. Этот вид анализа проводится для выработки стратегии и прогнозирования развития конкретного бизнеса.

Для анализа рынка используются различные методики, позволяющие осуществить сбор необходимой информации, провести ее обработку, сформировать определенные выводы и выработать на их основе дальнейшую стратегию. Они разделяются на следующие виды:

  • Качественные — представляют собой гипотезы, выборочные мнения специалистов аналитиков, отдельных представителей целевой аудитории или конкурентов. Они не имеют четкой структуры и могут быть проанализированы субъективно.
  • Количественные — сюда относятся данные статистики с конкретными расчетами, цифрами и показателями, которые можно сравнить.

Структура и основные этапы анализа рынка

В ходе исследований рынка выполняется поэтапное изучение всех аспектов, влияющих на деятельность предприятия. Чтобы не упустить важных моментов составляется последовательность действий, которая в дальнейшем позволит легко отобразить ваш анализ в бизнес-плане. Она состоит из следующих этапов:

  • Общий обзор отрасли;
  • Исследование целевой аудитории;
  • Изучение конкурентной среды;
  • Анализ потенциальных возможностей;
  • Анализ возможных рисков.

Изучение отрасли и ее перспектив

На этом этапе проводится анализ рынка в целом, с привязкой к конкретному региону, в котором планируется вести деятельность. При этом выполняется:

  • Выявление особенностей рынка. Вам нужно определить о каком направлении деятельности идет речь, какие существуют уровни и какую нишу будет занимать ваше предприятие. Также важно установить, как именно ваш продукт или услуга будут вписываться в рынок и какое влияние на него окажут.
  • Объем и динамика развития. Нужно отметить какие масштабы рынок имеет на данный момент и его перспективы в будущем, будет ли он развиваться или пойдет на спад.
  • Актуальные проблемы отрасли. Выявляются основные препятствия для развития. Это может быть отсутствие логистики, инфраструктуры, сложное законодательство, а для новых рынков незнание продукта потребителем.
  • Наиболее перспективные направления развития. Определяется, что можно предложить нового в имеющемся формате рынка.

Если анализ рынка проводится для бизнес-плана, который будет представлен потенциальным инвесторам, желательно в нем привести качественные показатели за последние пять лет.

Например, динамику отрасли можно продемонстрировать в процентном соотношении годовых показателей объема рынка. Отчеты, содержащие подобную информацию часто публикуются аналитическими агентствами.

Когда информацию найти сложно, что может быть связано с внедрением на рынок новой продукции или услуги, допускается приведение данных, основанных на личных наблюдениях.

На этом этапе также важно определить с каким типом рынка вам придется столкнуться. В зависимости от соотношения спроса и предложения, он может позиционироваться как рынок производителя и рынок потребителя.

В первом случае, когда практически отсутствует конкуренция правила устанавливает продавец услуг или продукции, а во втором, когда предложений очень много, основным звеном является покупатель.

В современных условиях, чаще преобладает второй тип рынка, при этом в силу огромного количества предложений, даже при вхождении нового продукта, большое внимание при анализе уделяется изучению именно потребителя.

Как провести анализ рынка потребителей

Эта часть маркетингового анализа рынка является одной из самых важных, поскольку она определяет всю дальнейшую стратегию вашего бизнеса. Прежде всего, выделяется основная целевая аудитория. При этом ваша компания может ориентироваться на конечного потребителя или на других представителей бизнеса. В обоих случаях выполняется оценка по целому ряду критериев:

  • Психологические и социальные. Сюда входят: образ жизни, социальный класс, потребительская мотивация, статус.
  • Демографические. В эту категорию входит возраст и пол, семейное положение, культурные и религиозные ценности, вид деятельности, уровень образования, покупательная способность и доход.
  • Географические. Тут важно учесть место жительства потенциального покупателя, размер населенного пункта, климатические условия, доступность СМИ, уровень развития региона, плотность населения, действующее законодательство, инфраструктуру и транспортное сообщение.

С учетом названых критериев выполняется сегментация. Она представляет собой разбивку рынка на отдельные участки по ряду признаков и сходной покупательной способности потребителей. Выбранные сегменты определяют ценовую политику, формат рекламной кампании и маркетинговый охват рынка. Последний может быть нескольких видов:

  • Недифференцированный (массовый) маркетинг — ориентирование продукции на все категории населения без исключений. Подходит только для тех компаний, чья сфера деятельности позволяет пренебречь различиями. Например, товары массового потребления или продукты питания.
  • Товарно-дифференцированный — компания выбирает несколько сегментов рынка (категорий потребителей), для каждого из которых вырабатывается своя характерная стратегия. Это позволяет лавировать между сегментами рынка, фокусируясь на более прибыльном, но постепенно расширяя свою сферу влияния и получая дополнительную прибыль за счет других сегментов.
  • Концентрированный маркетинг — выбор одного сегмента и направление усилий на него.

Выбор сегмента рынка может осуществляться на основе собственных наблюдений и логических умозаключений или эмпирическим путем (исследованием различных групп потребителей и сбором информации).

Как происходит сбор информации для анализа целевой аудитории

Современные маркетологи используют в своей практике пять наиболее эффективных форматов сбора данных для изучения рынка и своего потребителя. Для получения качественной информации могут проводиться:

  • Интервью. Для сбора информации выбираются представители исследуемой группы и для каждого по отдельности проводится глубокое интервью, выявляющее все аспекты открытых вопросов.
  • Наблюдение. Изучение поведения представителя группы осуществляется непосредственно в процессе реализации исследуемой деятельности. Например, для оценки востребованности продукции и получении данных о категории покупателей можно дать обычное объявление о продаже и оценить, кто и как часто обращается по объявлению.
  • Фокус-группа. Формируется группа из представителей целевой аудитории, которые высказывают свое мнение и комментарии по открытым вопросам в свободной форме.

Для сбора количественных данных выполняются:

  • Эксперименты. Осуществляется практическая проверка различных гипотез или тактик. Полевые исследования позволяют более наглядно оценить эффективность маркетинговой идеи и выявить неочевидные проблемы ее реализации.
  • Сбор статистических данных и опросы. Этот способ предполагает использование строгих однотипных анкет, разработанных для вычисления средних показателей. При получении статистических данных особое внимание уделяют точному выделению целевой аудитории.

Эти методы позволяют выявить степень заинтересованности потребителя товаром, понять каких качеств и возможностей ему не хватает в продукте, который он использует сейчас, и как он относится к конкурирующей продукции. Реализовать их на практике можно в следующих форматах:

  • Личное общение. Этот формат подходит для небольшого бизнеса или ориентированного на узкий сегмент рынка.
  • В интернет сети. Получить необходимые данные можно проведением опросов в социальных сетях или заказав их на специальных интернет-ресурсах платных опросов. Недостатком этого способа является высокая погрешность выборки сегмента рынка.
  • Наблюдения. Если ваша компания уже осуществляет деятельность, вы можете провести исследования как покупают ваши услуги или товары различные категории потребителей, путем сбора статистики.
  • Использование данных, собранных другими компаниями ранее.

Как проводить анализ рынка с учетом конкурентов

Грамотно оценив ситуацию с конкурирующей продукцией и услугами, можно минимизировать риски и быстро найти собственную нишу в отрасли. Условно всех конкурентов можно разделить на:

  • Прямых — компании, которые осуществляют такой же вид деятельности и ориентируются на ту же целевую аудиторию в рамках одного с вами региона.
  • Косвенных — компании, для которых вид деятельности аналогичный вашему, является вторичным или ориентирован на другую аудиторию.
  • Потенциальных — компании с аналогичным видом деятельности, но работающие в соседних регионах, при условии, что с их стороны может быть выполнен заход на ваш сегмент рынка.

Чтобы выполнить анализ конкурентов составляется карта, которая определяет долю участия каждого игрока на рынке. Изучая их нужно узнать и проанализировать следующую информацию:

  • Политику ценообразования — статистика цен на основные и сопутствующие продукты (услуги), как часто проводится повышение или снижение стоимости.
  • Ассортимент и уровень качества продукции — какие достоинства имеет продукция или услуги конкурента, почему покупатели отдают им предпочтение.
  • Стратегию маркетинга — как осуществляется привлечение клиента, какие рекламные кампании используются.
  • Каналы сбыта — как и где продаются услуги или продукция.
  • Уровень популярности на рынке — насколько известен ваш конкурент потребителям, узнаваем ли его бренд.
  • Сегмент рынка — кто является основным покупателем ваших конкурентов.
  • Поставщики и партнеры — кто поставляет сырье или товары, какие компании осуществляют сервисные услуги (грузоперевозки, техническое обслуживание и т.д.).
  • Кадровый состав и система менеджмента — какие специалисты привлечены в работе, их уровень и оплата труда, какая используется схема управления предприятием.
  • Сильные и слабые стороны конкурента — что является достоинством, а что недостатком продукции или товаров по мнению потребителей, а также каковы риски конкурентов на рынке.

Как получить данные о конкурентах

Стоит понимать, что названную выше информацию, ваши конкуренты не станут раскрывать вам по собственному желанию, а потому ее сбор достаточно сложен. С другой стороны, анализ конкурентов позволит вам выявить наиболее сильных соперников, перенять их положительный опыт и решить их проблемные стороны в свою пользу.

Значительную долю сведений, особенно по потребителям, можно получить параллельно с исследованием отношения целевой аудитории к вашей продукции, в рамках проведения опросов, фокус-групп или интервью. Некоторую часть данных вы можете получить экспериментальным путем, выступая в качестве клиента компании конкурента или используя тайного покупателя.

Как и в случае с изучением целевой аудитории, вы можете обратиться в специальные агентства, занимающиеся маркетинговыми исследованиями и знающими как сделать анализ рынка правильно, но их услуги имеют высокую цену и будут рентабельными только для крупного бизнеса.

Как анализировать рынок с позиции возможностей и рисков

Если проведение маркетинговых исследований было выполнено правильно, на их основе можно выработать собственную стратегию. При этом выполняется анализ сильных и слабых сторон вашего бизнеса и рынка в целом. Для этого могут применяться различные методы:

  • SWOT-анализ (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats). Это один из наиболее популярных методов стратегического планирования для предприятия и анализа его позиции на рынке. Он представляет собой таблицу с четырьмя блоками, в которых выписываются сильные стороны (достоинства вашей продукции или маркетинга), слабые стороны (достоинства конкурентов, ваши недостатки), возможности (решение проблем, существующих на рынке, использование дополнительных средств) и угрозы (уровень конкуренции, законодательная база, спад спроса на рынке).
  • PESTLE-анализ (Political, Economic, Social, Technological, Legal, Environmental). Этот метод предполагает оценку рынка с позиции политических (законы, влияющие на ваш бизнес), экономических (общее состояние экономики и уровень жизни населения), социальных (готово ли общество к вашему продукту, культурные особенности), технологических (какие инновации могут быть использованы и соответствует ли ваш продукт современному уровню), правовых факторов (риски нарушения авторских прав), а также окружающей среды (географическое положение, экология). Они также выписываются в таблицу, с указанием их влияния на ваш бизнес и рынок в целом.
  • «Пять сил Портера». Метод стратегического планирования бизнеса с выявлением сил, наиболее активно влияющих на привлекательность последнего в условиях существующего рынка. Он предполагает анализирование пяти факторов: угрозы появления на рынке замещающих продуктов, угрозы появления новых конкурентов, уровня влияния поставщиков сырья или продукции, уровня влияния со стороны потребителей, уровня прямой конкуренции.

Прогнозирование по результатам анализа рынка

Подведение итогов анализа рынка выражается в прогнозировании, которое должно предоставить следующую информацию:

  • Какую долю рынка потенциально может занять ваш бизнес, с учетом всех учтенных при анализе факторов. При этом, если речь идет о бизнес-плане, который будет представлен инвесторам, все выводы и показатели должны быть подробно обоснованы.
  • Как будут формироваться цены, могут ли они быть конкурентными и за счет чего это будет реализовано.
  • Какой будет ваша прибыль и как быстро окупится бизнес в реальных условиях рынка.
  • Какие первые шаги для дальнейшего развития бизнеса вы планируете предпринять и как это отразиться на деятельности компании.

Составляя прогнозы, необходимо придерживаться средних показателей, что даст вам возможность реально оценить перспективы вашего бизнеса.

Понимая общее руководство как провести анализ рынка, вы сможете оптимизировать его под собственные цели и категорию бизнеса, не затрачивая время на лишние исследования. Но при этом не упустите важных моментов, необходимых для построения эффективной стратегии.

Источник: https://ardma.ru/marketing/issledovaniya-rynka/440-kak-provesti-analiz-rynka-metody-etapy-prognozirovanie

Маркетинговый анализ рынка

  Маркетинговый анализ рынка – это деятельность по оценке, определению, моделированию и прогнозированию процессов и явлений рынка, а также деятельности самого предприятия с помощью экономических, статистических и других методов исследования.    Анализ маркетинговых данных всегда зависит от ряда факторов. Существует огромное количество всевозможных классификаций, которые помогают четко выделить данные факторы и с их помощью структурировать работу.

   Первая важная классификация, без которой невозможны маркетинговые исследования, анализ и какая-либо другая работа, определяет структуру маркетингового плана:

Структура маркетингового анализа:

· Маркетинговый анализ рынка. По сути включает в себя весь спектр работ по сбору, анализу и обработке маркетинговой информации. · Маркетинговый анализ фирмы. Маркетинговый анализ компании включает в себя весь спектр процессов происходящих внутри компании. Будь то маркетинговый анализ турфирмы, банка или ресторана, его проведение требует большого профессионализма.

· Маркетинговый анализ конкурентов. Данный анализ включает в себя большое количество пунктов для определения конкурентоспособности компании. Маркетинговый анализ конкурентоспособности – неотъемлемая часть любого маркетингового плана. · Маркетинговый анализ проекта. Более емкое понятие, представляющее собой анализ процессов по реализации отдельно взятого проекта.

· Маркетинговый анализ товара. Задачи маркетингового анализа товара (маркетинговый анализ услуг) сводятся к определению конкурентоспособности данного товара на рынке. Наиболее активно используется на этапе вхождения товара на рынок. Знание того, что происходит и что будет происходить с Вашим товаром на всех этапах его жизненного цикла – залог успешности вашего бизнеса.

· И др.

   Маркетинговый анализ организации – сложный и трудоемкий процесс, даже если Вы хотите открыть палатку по дистрибуции лаптей. Многие компании давно решили для себя не содержать в штате маркетинговый отдел, а отдавать подобные работы на аутсорсинг.

И даже в том случае, когда такой отдел существует, всегда важно узнать мнение экспертов «со стороны».

Будь то маркетинговый анализ сайта или же маркетинговый экономический анализ рынка – мнение независимых экспертовне заинтересованных в результатах данного исследования может в корне отличаться от внутрикорпоративного анализа тех же проблем.

   Более того анализ может касаться и деятельности самого маркетингового отдела и тогда без помощи сторонней организации просто не обойтись.

Грамотно проведенный анализ маркетинговых мероприятия, анализ маркетинговой стратегии компании – верный способ для успешного управления своей компанией, если конечно Вы хотите «держать руку на пульсе».

Анализ маркетинговых возможностей Вашей организации поможет определить сильные и слабые стороны вашей маркетинговой политики, что в свою очередь даст Вам неплохое конкурентное преимущество.

Цели и задачи маркетингового анализа

   Основной целью маркетингового анализа является выявление потенциальных рисков и возможностей, а так же прогнозирование возможных вариантов развития событий. На основе результатов маркетингового анализа составляется маркетинговая стратегия и управленческое резюме.

   Что касается задач маркетингового анализа, то они диктуются рядом факторов:

· тематикой изучаемых процессов и явлений, · степенью срочности, · дотсупностью информации, · и прочими факторами.

   Прежде чем проводить маркетинговый анализ, нужно собрать необходимую для анализа информацию.Источниками информации может быть Интернет и открытые отчёты различных предприятий, как в случае с кабинетными исследованиями, а также различного рода опросы, экспертные интервью и фокус-группы в случае полевого исследования.

Разновидности и программы маркетингового анализа

   Одним из наиболее популярных анализов конкурентной среды и выявления конкурентных преимуществ является маркетинговый SWOT анализ (аббревиатура от Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats). Данный вид анализа представляет собой таблицу с четырьмя столбцами: сильные стороны, слабые стороны, возможности и угрозы.

Изначально SWOT-анализ был основан на перечислении и структурировании знаний о текущей ситуации и тенденциях. Позже группа профессоров Гарвардского университета предложила использовать SWOT-модель для разработки стратегии поведения компании.    Ещё одна разновидность маркетингового анализа – PEST-анализ.

PEST-анализ позволяет выявить политические, экономические, социальные и технологические факторы, которые влияют на бизнес компании. Данные показатели маркетингового анализа позволяют описать внешнюю среду компании тем самым, создавая предпосылки к функционированию в данной среде.    Так же существует расширенная версия PEST-анализа – PESTLE.

В данном виде анализа помимо перечисленных выше факторов, так же учитывается правовые (юридические) и природные факторы.    Самым же мощным инструментом маркетингового анализа является так называемый Анализ пяти сил Портера.

Данная методика маркетингового анализа выделяет пять основных сил (факторов) влияющих на конкуренцию, а, следовательно, на поведение предприятия на рынке: · угрозы появления продуктов-заменителей · угрозы появления новых игроков · рыночная власть поставщиков · рыночная власть потребителей · уровень конкурентной борьбы.

   Данная методика часто используется профессионалами от маркетинга для качественной оценки стратегической позиции компании в отрасли. К сожалению, данный способ является довольно упрощённым, так как не рассматривает всех исключений и частностей.

Так же Анализ пяти сил Портера нельзя использовать для группы отраслей или какой-то части одной отрасли, поэтому для каждого направления бизнеса, должен производиться собственный анализ пяти сил, учитывающий специфику данной конкретной отрасли.

   В заключении хотелось бы сказать, что проведение маркетингового анализа – незаменимый инструмент для успешного функционирования любой организации.

Доверяя проведение мероприятий, связанных с проведением маркетингового анализа, профессионалам, Вы приобретаете уверенность в качестве и надежности полученных данных. Одним из таких профессионалов является компания Маркет Аналитика. Мы проводим маркетинговые компании любой сложности.

Постоянный анализ рынка маркетинговых исследований, индивидуальный подход к каждому клиенту, только свежие и проверенные данные, честность и профессионализм– вот наши конкурентные преимущества.

Источник: https://www.marketanalitika.ru/marketingoviy-analiz.html

Примеры экспериментального маркетинга | Z&G

Под термином «экспериментальный маркетинг» подразумевают интерактивный опыт, побуждающий к формированию у потенциального потребителя интереса к бренду. Используя определенные приемы в рекламе, можно наладить тесную взаимосвязь между покупателем и торговой маркой. Положительные эмоции, возникающие на фоне использования товара или услуги, через некоторое время начнут отождествляться с конкретным брендом, а это в свою очередь будет способствовать увеличению популярности продукта и повышению уровня продаж. Экспериментальный маркетинг намного эффективнее стандартной интернет рекламы, которая уже порядком приелась пользователям сайтов, блогов, социальных сетей.

Компания «Samsung» – флагман нестандартных маркетинговых ходов

В качестве яркого примера экспериментального маркетинга следует привести задумку «Samsung». Основным замыслом маркетологов южнокорейского производителя техники было знакомство потребителей с продукций в специальных «Студиях Самсунг», расположившихся в людных местах Лондона (вокзалах, аэропортах, торговых центрах и т. д.). Учитывая тот факт, что данная акция проводилась во время Летней Олимпиады-2012, то наплыв людей был огромный. Каждый хотел собственноручно протестировать новинки от «Samsung»,поучаствовать в конкурсе с ценными призами, а также сфотографироваться на GalaxyS3, после чего получить оригинальную визитку с собственным изображением.

Как только Олимпиада завершилась, аналитики подвели итог: больше половины посетителей знакомились с продукцией компании в течение 6-10 минут. Среднее время коммуникации консультантов и потенциальных клиентов составило 7 мин. 45 сек, при этом те, кто впоследствии намеревался приобрести гаджет в дилерской сети, общались со специалистами примерно 8 мин. 15 сек. В результате 35% посетителей заявило, что включили продукцию «Samsung»в список своих приоритетных приобретений на ближайшее время.

Повышение популярности второго сезона «DocMcStuffin»

Интересным примером экспериментального маркетинга является опыт британского телевизионного шоу «DocMcStuffin», в котором главная героиня лечит игрушечных зверушек. Для увеличения аудитории несколько клиник было воссоздано в реальности (большинство из них расположилось в торговых центрах). Пришедшие дети получали уникальную возможность вжиться на несколько минут в образ доктора и самим попробовать поставить диагноз, а также вылечить плюшевого пациента. Процесс ожидания своей очереди не был скучным: маленькие зрители смотрели старые выпуски «DocMcStuffin», общались друг с другом или играли с игрушками. Всего в акции поучаствовало свыше 8 тыс. детей, после чего продажи продукции «Disney» (владельца шоу)выросли на 5,3%.

Компания «RedBull» – гуру экспериментального маркетинга

Практически все спортивные мероприятия, проводимые при спонсорстве австрийской «RedBull», можно назвать в той или иной мере экспериментальным маркетингом, либо эффективным пиаром. К примеру, эмблема компании красуется на одноименной команде в Формуле-1 или клубе немецкого чемпионата по футболу, благодаря чему популярность бренда за последнее время существенно возросла. Выделяется среди всех событий с участием «RedBull»эпохальный прыжок из стратосферы с парашютом. Акция была названа в честь главного спонсора мероприятия – «RedBullStratus».

Свободный полет в 39 километров, который в прямом эфире увидела вся планета, завершился успешно, а рекорд самого высокого прыжка, державшийся более 50 лет, был побит. Австрийский бренд пошел на риск, ведь если бы мероприятие закончилось неудачно, то репутация «RedBull»надолго бы ассоциировалась с провалом. Однако этого не произошло, и продажи продукции компании резко увеличились.

Оригинальный маркетинг зубной пасты

Зубную пасту «Sensodyne», которую компания «GSK» собиралась выпустить на европейский рынок, хорошо прорекламировали акцией «Большой тест на чувствительность». Ее суть заключалась в том, чтобы доказать людям преимущества новых технологий, основанных на биоактивных веществах пасты. Мероприятие организовали в самом центре Лондона, причем место проведения предусмотрительно разделили на три части. В зоне №1 все желающие получили возможность бесплатно провериться у стоматологов, стать участниками конкурсов, протестировать образцы зубной пасты.

В зоне №2 установили огромный зуб, рядом с которым можно было фотографироваться. В зоне №3 медики прочитали лекцию о правильной чистке зубов и пользе рекламируемого продукта. Обучающий урок посетило 232 человека, а о самом событии рассказало свыше 150 различных СМИ. Насколько удачно прошла акция, остается только догадываться, ведь точных данных о росте продаж товара не поступало.

Реклама «TheSimpsonsMovie»

Отличным примером рассматриваемого вида маркетинга считается реклама американского мультфильма «TheSimpsons». Для популяризации ленты компания «20thCenturyFox» тематически оборудовали сеть мини-маркетов в США. Ряд торговых точек были на время переименованы в «KwikE-Mart» («На скорую руку»), которыми в мультсериале владел один из героев – Апу. Все покупатели в этих магазинах могли стать обладателями уникальной продукции, до этого появлявшейся только в «Симпсонах» («Базз Кола», хлопья «Красти» и др.). Здесь же продавался новый выпуск любимого комикса Барта Симпсона про Радиоактивного человека.

Таким образом, экспериментальный маркетинг – нестандартный метод в мире современной рекламы, благодаря которому можно существенно повысить привлекательность бренда в глазах общественности. Перед проведением последствия акций следует тщательно продумывать, ведь они могут не только оказать положительный эффект, но и нанести непоправимый вред бренду (например, если на мероприятии произойдет несчастный случай).

Каковы различные примеры маркетинговых исследований

Что такое маркетинговые исследования?

Market Research - это метод сбора информации о потребителях, чтобы понять, будет ли новый продукт хорошо работать на целевом рынке или какие изменения можно внести в функцию, чтобы сделать ее более адаптируемой к рынку. Принятие всех этих факторов может привести к коммерческим потерям для организации. В связи с этим желательно провести маркетинговое исследование, прежде чем запускать новый продукт / услугу или добавлять новую функцию в существующие продукты.План маркетинговых исследований будет полезен только тогда, когда целевым клиентам будут заданы точные вопросы.

Market Research - одна из лучших форм взаимодействия с нужной целевой аудиторией, и ее можно внедрить для улучшения клиентского опыта и, в свою очередь, увеличения прибыли.

Примеры маркетинговых исследований с типами и методами:

Типы и методы количественных и качественных исследований рынка, такие как опросы, фокус-группы, онлайн-интервью и телефонные опросы, стали чрезвычайно популярными, и последнее дополнение к этой категории - исследования рынка социальных сетей.Вот 5 примеров наиболее часто используемых методологий исследования рынка:

  • Онлайн-опросы и опросы: Проведение онлайн-опросов и опросов стало наиболее широко используемым методом исследования рынка для оценки мнений целевой аудитории. Они являются чрезвычайно экономичным средством связи с аудиторией и получения мнений или отзывов по важнейшим темам. Понимание того, подходит ли конкретный рынок для целевой аудитории или будет ли обновление функции успешным, и можно собрать мнения по другим таким темам.Включите правильные вопросы для опроса или вопросы для опроса, чтобы создать эффективные опросы / опросы, которые будут способствовать достижению желаемых результатов.
  • Исследование социальных сетей: этот пример исследования рынка стал экспоненциально популярным как удобная альтернатива фокус-группам или онлайн-интервью. Маркетологи теперь предпочитают публиковать сообщения в Facebook, LinkedIn или даже Instagram, чтобы быстро узнать о выпуске продуктов или обновлениях функций. Проведение онлайн-опроса в Facebook или Instagram позволит быстро получить ценную информацию от нужной целевой аудитории.
  • Фокус-группы: Это один из самых традиционных способов проведения маркетинговых исследований, который использовался со времен Второй мировой войны. Фокус-группы - это сильно отфильтрованные группы из 6-10 человек, обычно 8, которые принадлежат к разным демографическим группам и чьи мнения и отзывы собираются для исследования рынка. Это категория качественного исследования рынка, в которой этой чрезвычайно разнообразной группе в присутствии модератора зададут несколько вопросов о новых концепциях, выпусках или обновлениях продуктов, новых услугах, маркетинговых идеях и т. Д.
  • Индивидуальные интервью: Этот пример исследования рынка является одной из старейших и популярных форм проведения маркетинговых исследований. Они носят систематический характер, с вопросами, подготовленными задолго до дня индивидуальных интервью, которые помогут получить желаемую обратную связь от всех участников. Обычно они считаются фокус-группами, но с участием одного человека. Эти интервью могут проводиться в любое время и в любом месте и записываются для анализа контента в будущем. Индивидуальные интервью являются источниками получения неотфильтрованной и беспристрастной информации от каждого из респондентов. Поскольку в ходе интервью респонденты могут видеть респондентов, он / она может наблюдать за языком тела, уровнем уверенности и другими подобными факторами, прежде чем делать выводы.
  • Телефонные опросы: Телефонные опросы традиционно используются в качестве дополнения к фокус-группам и индивидуальным интервью. Они проводятся, когда необходимо проверить отзывы, полученные от двух других источников. Это делается путем обзвона значительного количества клиентов / потребителей и сбора мнений и отзывов о продукте / услуге.Эти данные будут влиять на внесение улучшений в продукты или услуги.

Исследование рынка: определение, методы, виды и примеры

Маркетинговые исследования

Хотите знать, почему, как и когда применять маркетинговые исследования? Вы хотите узнать, почему потребители не покупают вашу продукцию? Вы заинтересованы в запуске нового продукта, услуги или даже в новой маркетинговой кампании, но не знаете, чего хотят ваши потребители?

Чтобы ответить на приведенные выше вопросы, вам понадобится помощь потребителей.Но как вы собираете эти данные? В этом случае и во многих других ситуациях в вашем бизнесе исследование рынка - это способ получить все необходимые ответы.

В этом полном руководстве по исследованию рынка вы найдете определение, преимущества, типы исследования рынка и некоторые примеры, которые помогут вам разобраться в этом типе исследования. Не забудьте скачать бесплатную электронную книгу , доступную в конце этого руководства!

Определение:

Маркетинговое исследование определяется как процесс оценки возможности создания нового продукта или услуги посредством исследования, проводимого непосредственно с потенциальными потребителями.Этот метод позволяет организациям или предприятиям обнаруживать свой целевой рынок, собирать и документировать мнения и принимать обоснованные решения.

Маркетинговые исследования могут проводиться непосредственно организациями или компаниями или передаваться на аутсорсинг агентствам, имеющим опыт в этом процессе.

Процесс исследования рынка может осуществляться путем развертывания опросов, взаимодействия с группой людей, также известной как выборка, проведения интервью и других подобных процессов.

Основная цель проведения исследования рынка состоит в том, чтобы понять или изучить рынок, связанный с конкретным продуктом или услугой, чтобы решить, как аудитория отреагирует на продукт или услугу.Информация, полученная в результате проведения маркетинговых исследований, может использоваться для адаптации маркетинговой / рекламной деятельности или для определения приоритетных функций / требований к услугам (если таковые имеются) потребителей.

Три ключевые цели исследования рынка

Проект исследования рынка обычно может преследовать 3 различных типа целей.

  1. Административный : Помогите компании или развитию бизнеса посредством надлежащего планирования, организации и управления человеческими и материальными ресурсами и, таким образом, в нужное время удовлетворить все специфические потребности рынка.
  2. Социальные сети : Удовлетворение конкретных потребностей клиента с помощью необходимого продукта или услуги. Продукт или услуга должны соответствовать требованиям и предпочтениям покупателя при их потреблении.
  3. Экономический : Определите экономическую степень успеха или неудачи, которую компания может иметь, будучи новичком на рынке или иным образом внедряя новые продукты или услуги, и, таким образом, обеспечивая определенность всех действий, которые необходимо реализовать.

Почему важно исследование рынка?

Проведение исследований - один из лучших способов удовлетворить потребности клиентов, сократить их отток и расширить бизнес.Вот причины, по которым маркетинговые исследования важны и должны учитываться в любом бизнесе:

  • Ценная информация: Он предоставляет информацию и возможности о стоимости существующих и новых продуктов, тем самым помогая предприятиям планировать и разрабатывать стратегию соответствующим образом.
  • Ориентация на клиента: Помогает определить, что нужно и чего хотят клиенты. Маркетинг ориентирован на клиента, и понимание клиентов и их потребностей поможет компаниям разрабатывать продукты или услуги, которые им лучше всего подходят.
  • Прогнозы: Понимая потребности клиентов, предприятия могут также прогнозировать свое производство и продажи. Маркетинговые исследования также помогают в определении оптимальных товарных запасов.
  • Конкурентное преимущество: Чтобы быть впереди конкурентов, маркетинговые исследования являются жизненно важным инструментом для проведения сравнительных исследований. Компании могут разрабатывать бизнес-стратегии, которые помогут им опережать своих конкурентов.

Типы маркетинговых исследований: методы и примеры маркетинговых исследований

Независимо от того, желает ли организация или бизнес узнать покупательское поведение потребителей или вероятность того, что потребители заплатят определенную стоимость за продукт, исследование рынка помогает сделать значимые выводы.

В зависимости от требуемых методов и инструментов существуют следующие типы:

1. Первичное исследование рынка (сочетание качественного и количественного исследования): первичное исследование рынка - это процесс, при котором организации или предприятия связываются с конечными потребителями или нанимают третью сторону для проведения соответствующих исследований для сбора данных. . Собранные данные могут быть качественными (нечисловые данные) или количественными данными (числовыми или статистическими данными).

При проведении первичного исследования рынка можно собрать два типа информации: исследовательскую и конкретную. Исследовательское исследование является открытым, когда проблема изучается, задавая открытые вопросы в формате подробного интервью, обычно с небольшой группой людей, также известной как выборка. Здесь размер выборки ограничен 6-10 членами. Конкретное исследование, с другой стороны, более точечно и используется для решения проблем, выявленных в ходе поисковых исследований.

Как упоминалось ранее, первичное исследование рынка представляет собой комбинацию качественного исследования рынка и количественного исследования рынка.Качественное исследование рынка включает полуструктурированные или неструктурированные данные, собранные с помощью некоторых из широко используемых методов качественного исследования, таких как:

Фокус-группы : Фокус-группа - один из широко используемых методов качественного исследования. Фокус-группа - это небольшая группа людей (6-10 человек), которые обычно отвечают на отправленные им онлайн-опросы. Самое лучшее в фокус-группе - это то, что информацию можно собирать удаленно, без личного взаимодействия с членами группы.Однако это более дорогой метод, поскольку он используется для сбора сложной информации.

Индивидуальное интервью: Как следует из названия, этот метод предполагает личное взаимодействие в форме интервью, когда исследователь задает серию вопросов для сбора информации или данных от респондентов. Вопросы в основном являются открытыми и задаются таким образом, чтобы облегчить получение ответов. Этот метод во многом зависит от способности и опыта интервьюера задавать вопросы, вызывающие ответы.

Этнографическое исследование : Этот тип углубленного исследования проводится в естественных условиях респондентов. Этот метод требует от интервьюера адаптации к естественной среде респондентов, которой может быть город или отдаленная деревня. Географические ограничения могут быть препятствием для проведения такого рода исследований. Этнографические исследования могут длиться от нескольких дней до нескольких лет.

Подробнее: методы качественного исследования

Методы качественного исследования используются организациями для проведения структурированных исследований рынка с использованием онлайн-опросов, анкет и опросов для получения статистической информации для принятия обоснованных решений.

Этот метод когда-то применялся с помощью ручки и бумаги. Теперь это превратилось в рассылку респондентам структурированных онлайн-опросов, чтобы получить практическую информацию. Исследователи, как правило, используют современные и технологически ориентированные платформы для проведения опросов, чтобы структурировать и спроектировать свой опрос таким образом, чтобы он вызвал максимальный отклик у респондентов.

Благодаря хорошо структурированному механизму данные легко собираются и сообщаются, а необходимые действия могут быть предприняты со всей информацией, которая предоставляется из первых рук.

Подробнее: Как проводить количественные исследования

2. Вторичное исследование рынка: Вторичное исследование использует информацию, которая организована из внешних источников, таких как правительственные агентства, СМИ, торговые палаты и т.д. скоро. Вторичный источник использует следующее:

Общедоступные источники: Общедоступные источники, такие как библиотека, являются прекрасным способом сбора бесплатной информации.Правительственные библиотеки обычно предлагают услуги бесплатно, и исследователь может задокументировать имеющуюся информацию.

Коммерческие источники: Коммерческие источники, хотя и надежные, стоят дорого. Местные газеты, журналы, журналы, телеканалы являются отличными коммерческими источниками для сбора информации.

Образовательные учреждения: Несмотря на то, что это не очень популярный источник сбора информации, большинство университетов и учебных заведений являются богатым источником информации, поскольку там выполняется больше исследовательских проектов, чем в любом секторе бизнеса.

Подробнее: пример исследования рынка с типами и методами

Этапы проведения маркетинговых исследований

Знание, что делать в различных ситуациях, возникающих во время расследования, сэкономит время исследователя и уменьшит количество проблем. Сегодняшние успешные предприятия используют мощное программное обеспечение для маркетинговых исследований, которое помогает им проводить всесторонние исследования на единой платформе и, следовательно, гораздо быстрее и с меньшим количеством проблем предоставлять полезные идеи.

Ниже приведены шаги для проведения эффективного исследования рынка.

Шаг № 1: Определите проблему

Наличие четко определенной темы исследования поможет исследователям, когда они задают вопросы. Эти вопросы должны быть направлены на решение проблем и должны быть адаптированы к проекту. Убедитесь, что вопросы написаны четко и респонденты их понимают. Исследователи могут провести тест с небольшой группой, чтобы узнать, будут ли вопросы определять, понятны ли заданные вопросы и будет ли их достаточно для получения проницательных результатов.

Цели исследования должны быть четко изложены и включать краткое описание необходимой информации и способов ее получения. У них должен быть ответ на вопрос «зачем мы проводим исследования?»

Подробнее: вопросы для интервью

Шаг 2: Определите образец

Для проведения исследования рынка исследователям нужна репрезентативная выборка, которую можно собрать с помощью одного из многих методов выборки.Репрезентативная выборка - это небольшое количество людей, которые максимально точно отражают большую группу.

  • Организация не может тратить свои ресурсы на сбор информации от неправильной группы населения. Важно, чтобы популяция представляла характеристики, которые важны для исследователей и которые им необходимо исследовать, входили в выбранную выборку.
  • Примите во внимание, что маркетологи всегда будут склонны к предвзятости в выборке, потому что всегда будут люди, которые не ответят на опрос, потому что они заняты, или ответят не полностью, поэтому исследователи могут не получить требуемые данные.
  • Что касается размера выборки, то чем она больше, тем больше вероятность, что она будет репрезентативной для всей генеральной совокупности. Более крупная репрезентативная выборка дает исследователю большую уверенность в том, что включенные люди - именно те, которые им нужны, и, возможно, они могут уменьшить смещение. Поэтому, если они хотят избежать неточностей в наших опросах, у них должны быть репрезентативные и сбалансированные выборки.
  • Практически все обследования, которые рассматриваются серьезно, основаны на научной выборке, основанной на статистических теориях и теориях вероятности.

Есть два способа получить репрезентативную выборку:

  • Вероятностная выборка : При вероятностной выборке выбор выборки будет производиться случайным образом, что гарантирует, что каждый член генеральной совокупности будет иметь одинаковую вероятность выбора и включения в группу выборки. Исследователи должны убедиться, что у них есть обновленная информация о популяции, из которой они будут брать выборку и опрашивать большинство, чтобы установить репрезентативность.
  • Невероятностная выборка : При не вероятностной выборке разные типы людей стремятся получить более сбалансированную репрезентативную выборку. Знание демографических характеристик нашей группы, несомненно, поможет ограничить профиль желаемой выборки и определить переменные, которые интересуют исследователей, такие как пол, возраст, место жительства и т. Д. Зная эти критерии, до получения информации исследователи может иметь контроль над созданием репрезентативной выборки, которая будет эффективна для нас.

Если образец не является репрезентативным, возможна погрешность. Если исследователи хотят иметь репрезентативную выборку из 100 сотрудников, им следует выбрать одинаковое количество мужчин и женщин.

Размер выборки очень важен, но он не гарантирует точности. Репрезентативность связана не только с размером, но и со структурой выборки, то есть со списком, из которого выбираются люди, например, для участия в обследовании.

Если исследователи хотят и дальше расширять свои знания о том, как определять размер выборки, обратитесь к нашему руководству по выборке здесь.

Шаг № 3: Выполните сбор данных

Во-первых, необходимо разработать инструмент для сбора данных. Тот факт, что они не отвечают на опрос или дают неполный ответ, приведет к ошибкам в исследовании. Правильный сбор данных предотвратит это.

Шаг 4: Анализ результатов

Каждый из пунктов процесса исследования рынка связан друг с другом. Если все вышеперечисленное выполнено хорошо, но нет точного анализа результатов, то принятые решения, следовательно, будут неадекватными.Глубокий анализ, проводимый без остатка, будет эффективным в поиске решений. Анализ данных будет отражен в отчете, который также должен быть четко написан, чтобы на его основе можно было принимать эффективные решения.

Анализировать и интерпретировать результаты - это искать более широкий смысл полученных данных. Все предыдущие этапы были разработаны, чтобы подойти к этому моменту.

Как исследователи могут измерить полученные результаты? Единственные количественные данные, которые будут получены, - это возраст, пол, профессия и количество респондентов, потому что остальное - это эмоции и переживания, которые были переданы нам собеседниками.Для этого существует инструмент, называемый картой эмпатии, который заставляет нас поставить себя на место наших клиентов с целью определения действительно тех характеристик, которые позволят нам лучше регулировать наши продукты или услуги и их потребности или интересы.

Когда исследование было тщательно спланировано, гипотезы были адекватно определены и использовался указанный метод сбора данных, интерпретация обычно осуществляется легко и успешно.Что следует после проведения маркетингового исследования?

Подробнее: Типы интервью

Шаг № 5: Составьте отчет об исследовании

Представляя результаты, исследователи должны сосредоточиться на следующем: чего они хотят достичь с помощью этого отчета об исследовании, и, отвечая на этот вопрос, они не должны предполагать, что структура опроса является лучшим способом проведения анализа. Одна из больших ошибок, которую допускают многие исследователи, заключается в том, что они представляют отчеты в том же порядке, в котором они задают вопросы, и не видят возможности повествования.

Чтобы составлять хорошие отчеты, лучшие аналитики дают следующий совет: следуйте стилю перевернутой пирамиды для представления результатов, отвечая вначале на существенные вопросы бизнеса, вызвавшего расследование. Начните с выводов и дайте им основы вместо того, чтобы накапливать доказательства. После этого исследователи могут предоставить подробности читателям, у которых есть время и интерес.

Шаг № 6: Принимайте решения

Организация или исследователь никогда не должны спрашивать «зачем проводить маркетинговые исследования», они должны просто делать это!

Исследование рынка помогает исследователям получить широкий спектр информации, например о намерениях потребителей о покупке, или дает обратную связь о росте целевого рынка.Они также могут найти ценную информацию, которая поможет оценить цены на их продукт или услугу и найти точку баланса, которая принесет пользу им и потребителям.

Принимайте решения! Действовать и реализовывать.

Подробнее: количественное исследование

Преимущества эффективного исследования рынка
  • Принимайте обоснованные решения: Рост организации зависит от того, как решения принимаются руководством.Используя методы исследования рынка, руководство может принимать бизнес-решения на основе полученных результатов, подкрепляя свои знания и опыт. Маркетинговые исследования помогают узнать тенденции рынка, а значит, проводить их часто, чтобы досконально узнать клиентов.
  • Получите точную информацию: Исследование рынка предоставляет реальную и точную информацию, которая подготовит организацию к любым неудачам, которые могут произойти в будущем. Правильно исследуя рынок, компания, несомненно, сделает шаг вперед и, следовательно, воспользуется преимуществами своих существующих конкурентов.
  • Определите размер рынка: Исследователь может оценить размер рынка, который должен быть покрыт в случае продажи продукта или услуги для получения прибыли.
  • Выберите подходящую систему продаж: Выберите точную систему продаж в соответствии с требованиями рынка, и в соответствии с этим продукт / услугу можно будет позиционировать на рынке.
  • Узнайте о предпочтениях клиентов: Это помогает узнать, как меняются предпочтения (и вкусы) клиентов, чтобы компания могла удовлетворить предпочтения, покупательские привычки и уровень дохода.Исследователи могут определить тип продукта, который необходимо производить или продавать, исходя из конкретных потребностей потребителей.
  • Соберите подробную информацию о восприятии бренда потребителями: Помимо сбора информации, исследование рынка помогает исследователю понять, как клиенты воспринимают организацию или бренд.
  • Анализируйте методы общения с клиентами: Маркетинговые исследования служат руководством для общения с существующими и потенциальными клиентами.
  • Продуктивное вложение в бизнес: Это отличное вложение для любого бизнеса, потому что благодаря ему они получают бесценную информацию, оно показывает исследователям путь, которым следует следовать, чтобы выбрать правильный путь и достичь требуемых продаж.

5 советов по исследованию рынка для бизнеса

Совет №1: Определите цель вашего исследования.

Прежде чем приступить к поиску информации, подумайте о том, чего вы пытаетесь достичь дальше в своем бизнесе.Вы хотите увеличить посещаемость вашего местоположения? Или увеличить продажи? Или превратить клиентов из разовых покупателей в постоянных? Определение своей цели поможет вам адаптировать остальную часть вашего исследования и ваши будущие маркетинговые материалы. Наличие цели вашего исследования позволит конкретизировать, какие данные вам нужно собирать.

Совет № 2: Узнайте о своих целевых клиентах.

Самое важное, что нужно помнить, - это то, что ваш бизнес обслуживает определенного типа клиентов.Определение вашего конкретного клиента имеет много преимуществ, например, вы можете понять, какой язык использовать при разработке маркетинговых материалов и как подходить к построению отношений с вашим клиентом. Когда вы уделяете время определению своего целевого клиента, вы также можете найти лучшие продукты и услуги для продажи им.

Вы хотите знать о своем целевом клиенте как можно больше. Вы можете собрать эту информацию путем наблюдения и изучения клиентов, которые часто посещают ваш бизнес.Для начала полезно знать их возраст и доход. Чем они зарабатывают на жизнь? Каковы их семейное положение и уровень образования?

Подробнее: Удовлетворенность клиентов

Совет № 3: Помните, что знание того, кому вы служите, помогает вам определить, кем вы не являетесь.

Рассмотрим классический пример гения копирайтинга Дэна Кеннеди. Он говорит, что если вы открываете стейк-хаус с изысканной кухней, ориентированный на декадентскую еду, вы сразу понимаете, что не стремитесь привлечь вегетарианцев или людей, сидящих на диете.Вооружившись этой информацией, вы сможете создавать более эффективные маркетинговые сообщения, которые будут адресованы вашим целевым клиентам.

Это нормально - решать, кто не входит в вашу целевую клиентскую базу. Фактически, для малого бизнеса знание того, кого вы не обслуживаете, может иметь важное значение для вашего роста. Почему? Просто, если вы невысокого роста, ваше преимущество в том, что вы можете глубоко подключиться к определенному сегменту рынка. Вы хотите сосредоточить свои усилия на правильном клиенте, который уже вынужден тратить деньги на ваше предложение.

Если вы раздумываете, пытаясь быть всем для всех, вы только разбавите свое основное послание. Вместо этого сосредоточьтесь на своем целевом клиенте. Определите их, углубитесь, и вы сможете понять, как лучше всего их обслужить с помощью своих продуктов и услуг.

Совет № 4: Учитесь у конкурентов.

Это работает как для обычных предприятий, так и для интернет-предприятий, поскольку позволяет вам стать на место вашего клиента и открыть новые перспективы для вашего бизнеса.Посмотрите в Интернете и по своему городу. Если можете, посетите магазины конкурентов. Например, если у вас есть ресторан, специализирующийся на итальянской кухне, пообедайте в другом итальянском заведении в вашем районе или в соседнем городке.

По мере того, как вы рассматриваете бизнес с точки зрения клиента, обратите внимание на то, что делается правильно, а что нет.

Вы видите области, которые требуют внимания или улучшения? Как у вас обстоят дела в сравнении? Какое качество их продукции и обслуживания клиентов? Довольны ли здесь покупатели? Также внимательно посмотрите на их рыночный сегмент.Кто еще покровительствует их бизнесу? Это те же люди, которые тратят деньги вместе с вами? Задавая эти вопросы и проводя личные исследования, вы сможете найти много информации, которая поможет вам определить свою уникальную позицию в продажах и создать еще более выгодные предложения для ваших клиентов.

Совет № 5: Заставьте своих целевых клиентов открыться и рассказать вам все.

Хороший опрос клиентов - один из самых ценных инструментов исследования рынка, потому что он дает вам возможность заглянуть в голову клиента.Однако помните, что некоторые отзывы могут быть резкими, поэтому воспринимайте критику как инструмент обучения, который укажет вам правильное направление.

Создать опрос очень просто. Задавайте вопросы о том, что, по мнению ваших клиентов, вы делаете правильно, и что можно улучшить. Вы также можете предложить им сказать вам, какие продукты и услуги они хотели бы видеть, чтобы вы добавили, что даст вам прекрасное представление о том, как лучше монетизировать свой бизнес. Многие клиенты будут рады поделиться своим мнением. Вы даже можете подарить клиентам, которые заполнили опросы, подарок в виде специального купона на их следующую покупку.

Почему каждому бизнесу нужны маркетинговые исследования?

Исследование рынка - один из наиболее эффективных способов получить представление о вашей клиентской базе, конкурентах и ​​рынке в целом. Цель исследования рынка - предоставить вашей компании информацию, необходимую для принятия обоснованных решений.

Это особенно важно, когда малые предприятия пытаются определить жизнеспособность новой бизнес-идеи, стремятся выйти на новый рынок или запускают новый продукт или услугу.Ниже вы узнаете, как исследования рынка могут помочь малому бизнесу.

КОНКУРЕНЦИЯ Согласно исследованию, проведенному Business Insider, 72% малых предприятий сосредоточены на увеличении доходов. Проведение исследований помогает компаниям лучше понять поведение конкурентов. Узнав о сильных и слабых сторонах вашего конкурента, вы сможете узнать, как позиционировать свой продукт или предложение. Чтобы добиться успеха, малые предприятия должны понимать, какие продукты и услуги предлагают конкуренты, а также их ценовую категорию.

Подробнее: Анализ тенденций

КЛИЕНТЫ Многие малые предприятия считают, что они понимают своих клиентов только для того, чтобы провести исследование рынка и узнать, что у них были неправильные предположения. Проведя исследование, вы можете создать профиль своего обычного клиента и понять его покупательские привычки, сколько они готовы потратить и какие функции им нравятся. Кроме того, что, возможно, более важно, вы можете узнать, что заставит кого-то использовать ваш продукт или услугу по сравнению с конкурентами.

Подробнее: Опрос удовлетворенности клиентов

ВОЗМОЖНОСТИ Потенциальные возможности, будь то продукты или услуги, могут быть определены путем проведения маркетинговых исследований. Узнавая больше о своих клиентах, вы можете получить представление о дополнительных продуктах и ​​услугах. Потребительские потребности меняются со временем под влиянием новых технологий и других условий, и вы можете обнаружить новые потребности, которые не удовлетворяются, что может создать новые возможности для вашего бизнеса.

Подробнее: SWOT-анализ

ПРОГНОЗ Малый бизнес зависит от показателей местной и национальной экономики, как и его клиенты. Если потребители обеспокоены, то они будут более сдержанно тратить деньги, что сказывается на бизнесе. Проводя исследования с потребителями, предприятия могут понять, оптимистичны они или опасаются в отношении направления экономики, и при необходимости внести коррективы. Например, владелец малого бизнеса может решить отложить запуск нового продукта, если окажется, что экономическая среда становится отрицательной.

Подробнее: более 300 анкет для исследования рынка

Бесплатная электронная книга по исследованию рынка

Маркетинговое исследование может быть столь же сложным, как потребности каждого бизнеса или проекта. Шаги обычно такие же. Мы надеемся, что это исчерпывающее руководство поможет вам лучше понять, как создать собственный проект по исследованию рынка, чтобы собрать ценные данные и принять более обоснованные решения.

Благодарим вас за то, что вы нашли время прочитать это полное руководство. Надеемся, это было полезно!

Теперь вы можете загрузить нашу бесплатную электронную книгу, которая проведет вас через проект исследования рынка, от этапа планирования до презентации результатов и их анализа.

Зарегистрируйтесь сейчас и загрузите нашу бесплатную электронную книгу: Руководство хакера по передовым методам исследования

СКАЧАТЬ

Всеобъемлющее руководство по исследованию рынка: 4 проверенных метода

Изучите свой рынок рационально ...

с Hotjar! И лучше понимать страхи, драйверы и разочарования ваших клиентов.

Содержание

Что такое маркетинговые исследования?

Маркетинговое исследование (или маркетинговое исследование) - это любой набор методов, используемых для сбора информации и лучшего понимания целевого рынка компании.Компании используют эту информацию для разработки более качественных продуктов, улучшения пользовательского опыта и разработки маркетинговой стратегии, которая привлекает качественных потенциальных клиентов и повышает коэффициент конверсии.

Почему маркетинговые исследования так важны?

Без исследования невозможно понять своих пользователей. Конечно, у вас может быть общее представление о том, кто они и что им нужно, но вам нужно копнуть глубже, если вы хотите завоевать их лояльность.

Вот почему исследования важны…

  • Одержимость пользователями - единственный способ выиграть .Если вас не волнует , улучшающий пользовательский опыт , вы потеряете потенциальных клиентов в пользу тех, кто их интересует.

«Побеждает тот, кто приближается к покупателю».

Бернадетт Джива - основатель, The Right Company

  • Аналитика дает вам «что», а исследования дают «почему». Большие данные, пользовательская аналитика и информационные панели могут рассказать вам о том, что люди делают в масштабе, но только исследования могут сказать вам, что они » повторно думают и почему они делают то, что делают.Например, аналитика может сказать вам, что клиенты уходят, когда попадают на вашу страницу с ценами, но только исследования могут объяснить, почему.
  • Исследования опережают предположения, тенденции и так называемые передовые практики. Вы когда-нибудь наблюдали, как ваши коллеги сплачиваются за ужасное решение? Плохие идеи часто являются результатом догадок, эмоциональных рассуждений, смерти из-за лучших практик и неисполнения Мнения самого высокооплачиваемого лица (HiPPO). Если вы прислушиваетесь к своим пользователям и сосредотачиваетесь на их опыте работы с клиентами, вы с меньшей вероятностью попадете в неверном направлении.
  • Исследования не дают вам планировать в вакууме. Ваша команда может быть замечательной, но вы и ваши коллеги просто не можете воспринимать свой продукт так, как ваши клиенты. Клиенты могут использовать ваш продукт таким образом, что вас удивят, а функции, которые кажутся вам очевидными, могут сбить их с толку. Чрезмерное планирование и отказ от проверки своих предположений - пустая трата времени, денег и усилий, потому что вам, вероятно, придется внести изменения, как только ваш непроверенный план будет реализован на практике.

Преимущества исследования рынка бережливого производства

Дизайн Lean User Experience (UX) - это модель постоянного улучшения, основанная на быстрых и эффективных исследованиях для понимания потребностей клиентов и тестирования новых функций.

Экономичное исследование рынка может помочь вам стать больше ...

  • Эффективное : оно поможет вам стать ближе к вашим клиентам, быстрее.
  • Рентабельность : не нужно нанимать дорогую маркетинговую фирму, чтобы начать работу.
  • Конкурентоспособный : быстрые и эффективные аналитические данные могут вывести ваши продукты на передний край.

4 распространенных метода исследования рынка

Существует множество различных способов проведения маркетинговых исследований и сбора данных о клиентах, но вам не нужно ограничиваться одним методом исследования. Четыре распространенных типа методов исследования рынка включают опросы, интервью, фокус-группы и наблюдение за клиентами.Какой метод вы используете, может варьироваться в зависимости от типа вашего бизнеса: у владельцев бизнеса электронной коммерции разные цели от бизнеса SaaS, поэтому обычно разумно сочетать и сочетать эти методы в зависимости от ваших конкретных целей и того, что вам нужно знать.

1. Опросы: наиболее часто используемые

Опросы - это форма качественного исследования, в ходе которого респондентам задают короткие серии открытых или закрытых вопросов, которые можно задать в виде вопросника на экране или по электронной почте.Когда мы спросили 2000 профессионалов по обслуживанию клиентов (CX) о подходе их компании к исследованию , опросы оказались наиболее часто используемым методом исследования рынка.

Что делает онлайн-опросы такими популярными?
Их легко и недорого проводить, и вы можете быстро собрать большой объем данных. Кроме того, данные довольно просто анализировать, даже если вам нужно проанализировать открытые вопросы , ответы на которые поначалу могут показаться трудными для классификации.

2. Интервью: самые проницательные

Интервью - это беседы один на один с представителями вашего целевого рынка. Ничто не сравнится с личным собеседованием для более глубокого погружения (и чтения невербальных сигналов), но если личная встреча невозможна, видеоконференцсвязь - второй твердый выбор.

Независимо от того, как вы его проведете, любой тип углубленного интервью принесет большую пользу в понимании ваших целевых клиентов.

Что делает интервью такими информативными?

Говоря напрямую с идеальным клиентом, вы обретете большее сочувствие к его опыту и сможете следить за проницательными обсуждениями, которые могут породить множество «Ага!» моменты.

3. Фокус-группы: самые опасные

Фокус-группы объединяют тщательно отобранную группу людей, которые соответствуют целевому рынку компании. Обученный модератор ведет разговор о продукте, пользовательском опыте и / или маркетинговом сообщении, чтобы получить более глубокое понимание.

Что делает фокус-группы такими опасными?

Если вы новичок в исследовании рынка, я бы не рекомендовал начинать с фокус-групп. Делать это правильно - дорого, и если вы срежете углы, ваше исследование может стать жертвой всевозможных ошибок. Предвзятость доминирования (когда сильный участник влияет на группу) и предвзятость стиля модератора (когда разные личности модератора приводят к разным результатам в одном и том же исследовании) - это два из многих способов искажения данных вашей фокус-группы.

4. Наблюдение: самый мощный

Во время сеанса наблюдения за покупателями кто-то из компании делает заметки, наблюдая, как идеальный пользователь взаимодействует с их продуктом (или аналогичным продуктом конкурента).

Что делает наблюдение таким умным и мощным?

Наблюдение «полет на стене» - отличная альтернатива фокус-группам. Это не только дешевле, но и вы увидите, как люди взаимодействуют с вашим продуктом в естественной обстановке, не влияя друг на друга.Единственным недостатком является то, что вы не можете заглянуть в их головы, поэтому наблюдение не заменяет опросы клиентов и интервью.

Как проводить маркетинговые исследования (бережливым способом)

Следующие четыре шага дадут вам четкое представление о том, кто ваши пользователи и чего они хотят от такой компании, как ваша.

1. Создавайте простые образы пользователей

Персона пользователя - это полувымышленный персонаж, основанный на психографических и демографических данных людей, которые используют веб-сайты и продукты, похожие на ваши.

Как получить данные: используйте опросы и интервью на странице или по электронной почте, чтобы понять своих пользователей.

Как это сделать правильно: Какие бы вопросы в опросе / интервью вы ни задавали, они должны ответить на следующие вопросы о клиенте:

  • Кто они?
  • Какова их основная цель?
  • Что является их основным препятствием на пути к достижению этой цели?

Ловушки, которых следует избегать:

  • Не задавайте слишком много вопросов! Держите до пяти или меньше (желательно трех), иначе вы их затопите, и они перестанут отвечать.
  • Не беспокойтесь о типичных демографических вопросах , например о возрасте или происхождении. Вместо этого сосредоточьтесь на роли, которую играют эти люди (применительно к вашему продукту), и их целях.

Как это удалось в Smallpdf : Smallpdf в течение недели или двух проводил опрос на странице и получил 1000 ответов, которые показали, что многие из их пользователей были помощниками по административным вопросам, студентами и учителями. Затем они создали простых пользователей, подобных этому, для администраторов:

  • Кто они? помощников по административным вопросам.
  • Какова их основная цель? Создание документов Word из отсканированного, бумажного документа или PDF-файла, в котором исходный файл был утерян.
  • Что является их основным препятствием на пути к этому? Преобразование отсканированного документа PDF в файл Word.

2. Проведение наблюдательных исследований

Наблюдательные исследования включают в себя записи, наблюдая, как кто-то использует ваш продукт (или аналогичный продукт).

Перевернуть vs.скрытое наблюдение

  • Открытое наблюдение включает в себя опрос клиентов , разрешат ли они вам посмотреть, как используют ваш продукт. (Smallpdf сделал это с помощниками по административным вопросам.)
  • Скрытое наблюдение означает изучение пользователей «в дикой природе» без их ведома. Это работает только в том случае, если вы продаете продукт, который люди используют регулярно, но он предлагает самые чистые данные наблюдений, потому что люди часто ведут себя иначе, когда знают, что за ними наблюдают.(Smallpdf сделал это со студентами университетов.)

Советы, как сделать это правильно:

  • Делайте запись в полевых заметках вместе с меткой времени каждый раз, когда происходит событие.
ОБРАЗЕЦ ЗАПИСЕЙ, ПРИНИМАЕМЫХ SMALLPDF
  • Обратите внимание на их рабочий процесс, фиксирует «что», «почему» и «для кого» каждого действия.

Ловушки, которых следует избегать :

  • Не записывайте видео или аудио , независимо от вашего метода (открытого или скрытого).Если они узнают, что вы записываете, это заставит их понервничать. А если не знают? Это просто жутко.
  • Не забудьте объяснить , почему вы хотите их наблюдать (для открытого наблюдения). Они с большей вероятностью будут сотрудничать, если вы скажете им, что хотите улучшить продукт.

Как это удалось Smallpdf: Вот как Smallpdf наблюдал за двумя разными типами пользователей.

  • Наблюдение за студентами: Кристина Вагнер, дизайнер взаимодействия из Smallpdf, пошла в кафе и библиотеки двух местных университетов и подождала, пока не увидит, как студенты занимаются деятельностью, связанной с PDF.Затем она наблюдала и делала заметки на расстоянии.
    Одна вещь, которая поразила ее, - это разница между тем, как студенты сообщают о своей деятельности сами, и тем, как они себя ведут (т. Е. Предвзятость в самоотчетах). Она обнаружила, что студенты часами разговаривают, слушают музыку или просто смотрят в пустой экран, а не работают. Когда она действительно находила студентов, которые работали, она записывала задачу, которую они выполняли, и программное обеспечение, которое они использовали (если она узнала это).
  • Наблюдение за помощниками по административным вопросам : Кристина отправила администраторам электронные письма, в которых объясняла, что она хотела бы понаблюдать за ними на работе, и попросила тех, кто согласился, попытаться сгруппировать свою работу с PDF в день ее наблюдения.
    Наблюдая за работой администраторов, она узнала, что им часто нужно сканировать документы в формат PDF, а затем конвертировать эти PDF-файлы в документы Word. Наблюдая за проблемами, с которыми сталкиваются администраторы, Smallpdf знал, какие продукты следует улучшить.

«Данные действительно хороши для обнаружения и проверки, но есть немного посередине, где вы должны пойти и найти человека ».

Кристина Вагнер, дизайнер взаимодействия в Smallpdf

3.Провести индивидуальные интервью

Интервью - это беседы один на один с представителями вашего целевого рынка. Они позволяют вам копать глубже и исследовать их проблемы, что может привести к разного рода разоблачениям.

Советы, как все делать правильно:

  • Действуйте как журналист, а не как продавец . Вместо того, чтобы рассказывать о своей компании, спросите людей об их жизни, их потребностях, их разочарованиях и о том, как такой продукт, как ваш, может помочь.
  • Слушай больше, говори меньше. Будьте любопытны.
  • Спросите «почему?», Чтобы копнуть глубже. Разберитесь в деталях и узнайте об их поведении в прошлом.
  • Запишите разговор , чтобы вам не приходилось делать заметки и можно было сосредоточиться на разговоре. Есть множество сервисов, которые расшифруют записанные разговоры по хорошей цене.

Ловушки, которых следует избегать :

  • Не задавайте наводящие или загруженные вопросы .
    • Наводящий вопрос выявляет предвзятость с вашей стороны и подталкивает их в определенном направлении (например, «Воспользовались ли вы удивительными новыми функциями, которые мы только что выпустили?»).
    • Загруженный вопрос содержит предположение, которое, если оно неверно, сделает невозможным честный ответ. Например, мы не можем спросить вас: «Что вам показалось наиболее полезным в этой статье?» не спрашивая, нашли ли вы эту статью вообще полезной.
  • Будьте осторожны, спрашивая мнения о будущем (или прогнозы будущего поведения).
    Исследования показывают , что люди не очень хорошо умеют предсказывать свое будущее поведение. Это происходит из-за нескольких когнитивных предубеждений, от предвзятости к ошибочной исключительности (мы умеем угадывать, что будут делать другие, но мы почему-то думаем, что мы другие), до предвзятости оптимизма (которая заставляет нас смотреть на вещи с розовой - цветные очки), к «иллюзии контроля» (которая заставляет нас забыть о роли случайности в будущих событиях).

Как это удалось Smallpdf: Кристина изучала свой образ пользователя-учителя, разговаривая с профессорами университета в местной аспирантуре.Она узнала, что школа в основном безбумажная и редко использует PDF-файлы, поэтому ради экономии времени перешла к администраторам.

Немного разочарование? Конечно. Но эта история высвечивает важный урок! Иногда вы следуете примеру и терпите неудачу, поэтому вам приходится вносить коррективы на лету. Бережливое маркетинговое исследование - это быстрое получение надежных и действенных идей, позволяющих исправить ситуацию и увидеть, что работает.

4. Анализировать данные (не утопая в них)

Следующие методы помогут вам осмыслить данные, не теряя в них себя.Помните, что цель бережливого исследования рынка - найти быстрые и действенные идеи.

Поточная модель

ПРИМЕР МОДЕЛИ ПОТОКА, РАЗРАБОТАННОЙ SMALLPDF

Модель потока - это диаграмма, которая отслеживает поток информации в системе. Создав простое визуальное представление о том, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом и друг с другом, вы сможете лучше оценить их потребности.

Вы заметите, что администраторы находятся в центре потоковой модели Smallpdf, которая представляет поток документов, связанных с PDF, в школе.Эта потоковая модель показывает проблемы, с которыми сталкиваются администраторы, работая над удовлетворением собственных внутренних и внешних клиентов.

Диаграмма сродства

Диаграмма сходства - это способ сортировки больших объемов данных по группам, чтобы лучше понять общую картину. Например, если вы спросите своих пользователей об их профессии, вы заметите, что начинают формироваться некоторые общие темы, хотя отдельные ответы различаются. В зависимости от ваших потребностей вы можете сгруппировать их по профессиям или, в более общем смысле, по отраслям.

Мы написали руководство о , как анализировать открытые вопросы , и оно поможет вам отсортировать большие объемы данных для их категоризации. Вы также можете сделать это вручную, вырезая записи интервью и группируя их (что и делает Кристина).

«Для интервью у вас будет от 30 до 60 записей, и эти записи обычно являются прямыми фразами. А когда вы буквально разрезаете их на отдельные листы бумаги и группируете, они сами по себе должны иметь смысл.”

Кристина Вагнер, дизайнер взаимодействия в Smallpdf

Карта пути клиента

Карта пути клиента - это диаграмма, показывающая, как типичный потенциальный клиент становится платящим клиентом. В нем описывается их первое взаимодействие с вашим брендом и каждый шаг в цикле продаж, от осведомленности до повторной покупки (и, надеюсь, защиты).

На приведенной выше карте пути клиента, созданной нашей командой в Hotjar, показано множество способов взаимодействия клиента с нашим инструментом.Ваша карта будет основана на ваших собственных данных и бизнес-модели.

📚 Подробнее → если вы новичок в картах пути клиента, мы написали это пошаговое руководство по созданию вашей первой карты пути клиента за 2 с половиной дня с бесплатными шаблонами, которые вы можете скачать и сразу же начать использовать.

5 общих вопросов для исследования рынка

Следующие вопросы помогут вам узнать своих пользователей на более глубоком уровне во время собеседования с ними.Конечно, это общие вопросы, так что не бойтесь задавать их своими собственными.

1. Кто вы и чем занимаетесь?

То, как вы задаете этот вопрос, и то, что вы хотите знать, будет зависеть от вашей бизнес-модели (например, маркетинг «бизнес-бизнес» обычно больше ориентирован на чью-то профессию, чем маркетинг «бизнес-потребитель»).

Это отличный вопрос для начала, и он поможет вам понять все, что имеет отношение к демографическим характеристикам ваших пользователей (возраст, раса, пол, профессия, образование и т. Д.)), но это еще не конец исследования рынка. Более мясистые и более конкретные вопросы появятся позже.

2. Как выглядит твой день?

Этот вопрос поможет вам понять их повседневную жизнь и проблемы, с которыми они сталкиваются. Это поможет вам проникнуться к ним симпатией и может натолкнуться на что-то, что связано с их покупательскими привычками.

3. Покупали ли вы [тип продукта / услуги]?

Это вопрос типа «да или нет».Ответ «да» приведет вас к следующему вопросу.

4. Какую проблему вы пытались решить или какой цели вы пытались достичь?

Этот вопрос раскрывает суть того, чего они пытаются достичь и почему они могут быть готовы платить за ваше решение.

5. Верните меня в тот день, когда вы впервые решили, что вам нужно решить такую ​​проблему или достичь этой цели.

Это золотой вопрос, и он исходит от Адель Ревелла, генерального директора Buyer Persona Institute .Это поможет вам проникнуть в головы пользователей и понять, о чем они думали в тот день, когда решили потратить деньги на решение проблемы.

Если вы не торопитесь с этим вопросом, копая глубже, где это имеет смысл, вы должны быть в состоянии ответить на всю соответствующую информацию, которая вам понадобится, чтобы понять их точку зрения.

«Единственный вопрос по сценарию, который я хочу, чтобы вы задали им, - это следующий: вернет меня в тот день, когда вы впервые решили, что вам нужно решить такую ​​проблему или достичь такой цели. Не покупать мой товар, сейчас не тот день. Мы хотим вернуться в тот день, когда вы думали, что нужно срочно и убедительно потратить деньги на решение конкретной проблемы или достижение цели. Просто расскажи мне, что случилось ».

Адель Ревелла - генеральный директор Buyer Persona Institute

Что вы хотите ответить этим вопросом? Вот контрольный список ...

✔ Куда они пошли, чтобы найти решение?

✔ Сколько времени ушло на принятие решения и покупку?

✔ С кем они консультировались для принятия решения?

✔ Какие альтернативы они рассматривали?

✔ Что их уговорило купить?

✔ Что почти остановило их от покупки?

Важно: не забудьте спросить «почему!» « Почему» - это волшебное слово, которое поможет им глубже погрузиться в свой опыт и предложить содержательные идеи, а не короткие ответы.

Бонусный вопрос: вы хотите мне еще что-нибудь сказать?

Этот вопрос - не просто хороший способ подвести итоги - он может дать им возможность рассказать вам то, что вам действительно нужно знать.

Вот почему Сара Дуди, автор UX Notebook , добавляет его в конец своих письменных опросов.

«У меня всегда есть последний вопрос, это просто , открытый :« Есть ли еще что-нибудь, что вы хотели бы мне сказать? » А иногда именно здесь вы получаете четыре абзаца потрясающего контента, которого вы никогда бы не получили, если бы это был просто показатель Net Promoter Score [опрос] или что-то в этом роде.”

Сара Дуди - Автор UX Notebook

Пример исследования рынка: как Smallpdf превратил свое исследование рынка в бизнес-результаты (за 6 шагов)

Smallpdf использовал исследование бережливого рынка, чтобы копнуть глубже, понять своих клиентов и создать лучший продукт и удобство для пользователей. Вот краткое изложение предпринятых ими шагов.

Шаг 1: Smallpdf использовал опросы на странице для сбора данных

Они провели опрос, задавая ключевые вопросы, чтобы определить, кто их пользователи и какие проблемы они пытались решить с помощью Smallpdf.Команда остановилась, когда получила 1000 ответов.

Шаг 2: они создали простые образы пользователей на основе данных своего опроса

Smallpdf обнаружил, что многие из их пользователей были помощниками администратора, студентами и учителями, поэтому они разработали план для изучения этих пользователей.

Шаг 3: они провели наблюдательное исследование студентов и администраторов

Кристина Вейджер из Smallpdf сделала...

  • Скрытое наблюдение за студентами : наблюдение за их работой в университетских библиотеках и кафетериях.
  • Открытое наблюдение за помощниками по административным вопросам : сначала нужно связаться с ними, чтобы спросить, может ли она понаблюдать за их работой, а затем провести время, наблюдая, как они выполняют задачи PDF.

В обоих случаях она отметила «что», «почему» и «для кого» каждого действия, которые позже войдут в ее потоковую модель.

Примечание : Она также провела некоторое время, беседуя с профессорами местной аспирантуры, что стало бы ее шагом, если бы она оказалась успешной.К сожалению, университет стал безбумажным.

Шаг 4: Smallpdf проанализировал свои данные

Кристина использовала следующие инструменты исследования, чтобы изучить данные и изучить следующие шаги.

  • Модель потока : Smallpdf построил модель потока, чтобы понять проблемы, с которыми сталкиваются администраторы, когда они работают, чтобы удовлетворить своих собственных внутренних и внешних клиентов.
  • Диаграмма сходства : они сгруппировали точки данных в широкие категории на визуальной диаграмме, чтобы увидеть, насколько распространены определенные тенденции в их данных.
  • Карта пути клиента : они составили карту типичного пути клиента, чтобы лучше понять, как пользователи взаимодействуют с их продуктом.

Шаг 5: они внесли изменения

Основываясь на том, что Smallpdf узнал о проблемах, с которыми сталкивается один ключевой сегмент (администраторы) при попытке конвертировать PDF-файлы в файлы Word, они улучшили свой инструмент преобразования «PDF в Word».

Я не буду вдаваться в подробности здесь, потому что это связано с большим количеством технического жаргона, но они сделали весь процесс более простым и понятным для пользователей.Кроме того, они сделали так, чтобы система распознавала его, когда вы помещаете PDF-файл в конвертер «Word в PDF» вместо конвертера «PDF в Word», чтобы пользователям не приходилось переделывать задачу, когда они допустили эту ошибку. . Другими словами: простая сегментация рынка для администраторов показала, что бизнес-потребности необходимо учитывать, и теперь клиенты в целом довольны.

Шаг 6: Smallpdf проверил результаты

Согласно модели Lean UX, изменения продукта и UX не сохраняются, если они не приносят результатов.

Произведены изменения Smallpdf :

  • Снижение на 75% количества ошибок для конвертера «PDF в Word»
  • Увеличение NPS на 1%
  • Повышенное доверие к маркетинговым усилиям команды

"Со всеми изменениями, сказанными и внесенными, мы сократили исходную частоту ошибок в четыре раза, что очень много. Мы увеличили NPS на + 1%, что не очень много, но это означает, что среди пользователей, получивших файла, они все еще были немного счастливее, чем раньше, даже если не заметили, что произошло что-то особенное.”

Кристина Вагнер, дизайнер взаимодействия в Smallpdf

Изучите свой рынок рационально ...

с Hotjar! И лучше понимать страхи, драйверы и разочарования ваших клиентов.

Часто задаваемые вопросы по исследованию рынка

Есть еще животрепещущие вопросы об исследовании рынка? Мы вас прикрыли.

Как мне провести собственное исследование рынка?

Значок стрелки

Вы можете провести собственное быстрое и эффективное исследование рынка, (1) опрашивая своих клиентов, (2) создавая образы пользователей, (3) изучая своих пользователей посредством интервью и наблюдений и (4) изучая свои данные с помощью таких инструментов, как потоковые модели, диаграммы сходства и карты пути клиента.

Каковы основные критические замечания маркетинговых исследований?

Значок стрелки

Многие специалисты по маркетингу критически относятся к маркетинговым исследованиям, потому что, если вы не сделаете это рационально, это может оказаться дорогостоящим и трудоемким.Часто бывает проще убедить вашего генерального директора или директора по маркетингу позволить вам провести бережливое исследование рынка, а не что-то более обширное, потому что вы можете сделать это самостоятельно. Он также дает вам быстрые ответы, чтобы вы могли опережать конкурентов.

Нужна ли мне фирма по исследованию рынка, чтобы получить надежные данные?

Значок стрелки

Абсолютно нет! На самом деле, мы рекомендуем вам начать с малого и сделать это сначала.Следуя стратегии бережливого исследования рынка, вы сможете получить достоверную информацию о своих клиентах. Затем вы можете внести изменения, протестировать их и посмотреть, положительные ли результаты. Это отличная стратегия для быстрых изменений и сохранения конкурентоспособности.

Вы проводили собственное исследование рынка бережливого производства? Прокомментируйте ниже и расскажите, как все прошло - что вы узнали, какие изменения внесли и как отреагировали ваши пользователи.

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS и смайлики, связанные с NPS, являются зарегистрированными товарными знаками Bain & Company, Inc., Fred Reichheld и Satmetrix Systems, Inc.

видов маркетинговых исследований с примерами | Малый бизнес

Рик Саттл Обновлено 1 февраля 2019 г.

Маркетинговые исследования обычно являются первым шагом в маркетинговом процессе после того, как появляются идеи для продуктов. Небольшие компании проводят маркетинговые исследования для получения информации с рынка.Они используют его для решения проблем, получения информации о конкурентах и ​​определения потребностей и желаний потребителей и клиентов, не платящих за них. Затем маркетологи анализируют данные и разрабатывают различные маркетинговые стратегии. Существует несколько основных видов маркетинговых исследований.

Использование фокус-групп

Фокус-группы обычно проводятся на объектах фокус-групп. Эти объекты имеют односторонние зеркала, поэтому менеджеры могут прислушиваться к отзывам потребителей о своих продуктах и ​​услугах.Фокус-группу обычно ведет модератор или специальный интервьюер. Она составляет руководство для обсуждения, состоящее из пяти-десяти вопросов, связанных с продуктом. Затем она задает участникам различные вопросы о продукте. Идеальный размер для фокус-группы - от шести до 10 человек.

Модератор может рассказать посетителям о новом сэндвиче с курицей в небольшом ресторане. Она может спросить их, нравится ли им идея нового сэндвича с курицей, сколько они будут за него платить и купят ли они его.Компании часто используют фокус-группы, чтобы сузить несколько версий продукта до лучшего предложения.

Индивидуальные интервью

Индивидуальные интервью проводятся аналогично фокус-группам, но с одним человеком. Индивидуальные интервью выходят за рамки типичных личных интервью. Руководители компаний используют эти интервью, чтобы увидеть, как кто-то действительно использует их продукт.

Например, компания, занимающаяся разработкой компьютерного программного обеспечения, может захотеть протестировать новую программу, поэтому они настраивают компьютер и наблюдают, как люди используют программное обеспечение.Подобно фокус-группам, менеджеры наблюдают за односторонними зеркалами. Затем модераторы сидят в комнате с каждым и задают им вопросы, в том числе о том, нравится ли им программное обеспечение или насколько легко им пользоваться. Затем компании определяют, нужно ли им вносить изменения в программное обеспечение, исходя из фактического использования потребителями.

Проведение телефонных опросов

Компании используют телефонные опросы для дальнейшей проверки информации, полученной в ходе фокус-групп и индивидуальных интервью. Маркетологи проводят телефонные опросы среди большего числа потребителей и покупателей.Следовательно, данные, полученные в результате большего количества телефонных опросов, в большей степени указывают на то, что средний потребитель думает о конкретном продукте или услуге.

Например, банк может провести 300 телефонных опросов, чтобы измерить, насколько клиенты довольны его обслуживанием. Маркетологи разработали бы анкету, из которой можно было бы задавать вопросы. Это может включать в себя ключевые измеримые элементы, такие как дружелюбие, своевременность и точность анкеты, а затем попросить клиентов оценить эти элементы по шкале от 1 до 10, где 10 - это наивысшая оценка.Банк может попросить клиентов подробно рассказать о своих ответах, которые затем менеджер банка может использовать для улучшения обслуживания клиентов.

Использование тестового маркетинга

Компании часто делают еще один шаг вперед в маркетинговых исследованиях с помощью тестового маркетинга. Например, ресторанная компания может на самом деле выкатить свою куриную еду в пять из 10 местных ресторанов, рекламируя еду на местном телевидении и радио, а также с помощью рекламных купонов в журналах. Затем менеджеры по корпоративному маркетингу могут отслеживать продажи и прибыль, чтобы подтвердить успех нового блюда.Тогда ресторан узнает, является ли его маркетинговое исследование точным показателем успеха.

Как проводить маркетинговые исследования: руководство и шаблон

У современных потребителей много энергии. Они могут исследовать ваш продукт или услугу и принимать решения о покупке самостоятельно.

Более того, вместо того, чтобы разговаривать с одним из ваших торговых представителей, они с большей вероятностью будут просить рекомендаций у членов своих сетей или читать онлайн-обзоры.

Имея это в виду, адаптировали ли вы свою маркетинговую стратегию, чтобы дополнить то, как современные потребители исследуют, делают покупки и совершают покупки?

Для этого вы должны иметь глубокое понимание того, кто ваши покупатели, ваш конкретный рынок и что влияет на решения о покупке и поведение членов вашей целевой аудитории.

Введите: Исследование рынка.

Если вы новичок в исследовании рынка, это руководство предоставит вам план для проведения тщательного изучения вашего рынка, целевой аудитории, конкуренции и т. Д.

Что такое маркетинговые исследования?

Маркетинговое исследование - это процесс сбора информации о покупателях вашего бизнеса, целевой аудитории и клиентах, чтобы определить, насколько жизнеспособным и успешным будет ваш продукт или услуга среди этих людей.

Почему нужно проводить маркетинговые исследования?

Маркетинговые исследования позволяют найти покупателя там, где он находится. Поскольку наш мир (как цифровой, так и аналоговый) становится все громче и требует все большего внимания, это оказывается бесценным. Понимая проблемы, болевые точки и желаемые решения вашего покупателя, вы сможете создать свой продукт или услугу, которые будут им нравиться.

Исследование рынка также дает представление о широком диапазоне факторов, влияющих на вашу прибыль, включая:

  • Где ваша целевая аудитория и текущие клиенты проводят исследования своих продуктов или услуг
  • У кого из ваших конкурентов ваша целевая аудитория ищет информацию, варианты или покупки?
  • Какие тенденции в вашей отрасли видят покупатель?
  • Кто составляет ваш рынок и каковы их проблемы
  • Что влияет на покупки и конверсии среди вашей целевой аудитории

Когда вы начнете оттачивать свое исследование рынка, вы, вероятно, услышите об исследованиях первичного и вторичного рынка.Самый простой способ подумать о первичных и вторичных исследованиях - это представить себе «зонтики», лежащие под исследованиями рынка: один для исследования первичного рынка, а другой - для исследования вторичного рынка.

Под этими двумя зонтиками находится ряд различных типов маркетинговых исследований, которые мы рассмотрим ниже. Определение того, к какому из двух зонтиков подходит ваше маркетинговое исследование, не обязательно имеет решающее значение, хотя некоторые маркетологи предпочитают проводить различие.

Итак, если вы встретите маркетолога, который хочет определить ваши типы маркетинговых исследований как первичные или вторичные - или если вы один из них - давайте рассмотрим определения этих двух категорий далее.Затем мы рассмотрим различные типы маркетинговых исследований в следующем разделе.

Первичное и вторичное исследования

Существует два основных типа маркетинговых исследований, которые ваша компания может проводить для сбора полезной информации о ваших продуктах, включая первичные и вторичные исследования.

Первичные исследования

Первичное исследование - это получение информации из первых рук о вашем рынке и клиентах на вашем рынке. Это полезно при сегментации вашего рынка и создании персонального образа покупателя.Первичные маркетинговые исследования обычно делятся на две группы: исследовательские и специальные.

Первичные поисковые исследования

Этот вид первичного исследования рынка в меньшей степени связан с измеримыми тенденциями потребителей и больше касается потенциальных проблем, которые стоит решать в команде. Обычно это делается в качестве первого шага - до того, как будет проведено какое-либо конкретное исследование - и может включать открытые интервью или опросы с небольшим количеством людей.

Специальные первичные исследования

Конкретное первичное исследование рынка часто следует за предварительным исследованием и используется для изучения проблем или возможностей, которые компания уже сочла важными.В конкретном исследовании бизнес может взять меньший или более конкретный сегмент своей аудитории и задать вопросы, направленные на решение предполагаемой проблемы.

Вторичные исследования

Вторичное исследование - это все имеющиеся в вашем распоряжении данные и общедоступные записи, на основе которых вы можете делать выводы (например, отчеты о тенденциях, рыночная статистика, отраслевой контент и данные о продажах, которые у вас уже есть в вашем бизнесе). Вторичное исследование особенно полезно для анализа ваших конкурентов. Основные сегменты, в которые попадает ваше исследование вторичного рынка, включают:

Общедоступные источники

Эти источники являются вашим первым и наиболее доступным слоем материала при проведении исследования вторичного рынка.Их часто можно бесплатно найти и просмотреть - здесь очень много за ваши деньги.

Государственная статистика - один из наиболее распространенных типов публичных источников по данным Entrepreneur. Два примера общедоступных рыночных данных в США - это Бюро переписи населения США и Бюро труда и статистики, которые предлагают полезную информацию о состоянии различных отраслей по всей стране.

Коммерческие источники

Эти источники часто представлены в виде рыночных отчетов, состоящих из отраслевых аналитических данных, собранных исследовательским агентством, таким как Pew, Gartner или Forrester.Поскольку эта информация настолько портативна и распространяема, ее загрузка и получение обычно стоит денег.

Внутренние источники

Внутренние источники заслуживают большего признания за поддержку исследования рынка, чем обычно. Почему? Это рыночные данные, которые уже есть у вашей организации!

Средний доход от продажи, уровень удержания клиентов и другие исторические данные о состоянии старых и новых учетных записей могут помочь вам сделать выводы о том, что ваши покупатели могут хотеть прямо сейчас.

Теперь, когда мы рассмотрели эти всеобъемлющие категории маркетинговых исследований, давайте более конкретно и рассмотрим различные типы маркетинговых исследований, которые вы можете выбрать для проведения.

Типы маркетинговых исследований

  1. Интервью
  2. Фокус-группы
  3. Исследование использования продуктов / услуг
  4. Исследования на основе наблюдений
  5. Исследование личности покупателя
  6. Исследование сегментации рынка
  7. Исследование цен
  8. Исследования в области конкурентного анализа
  9. Исследование удовлетворенности и лояльности клиентов
  10. Исследование узнаваемости бренда
  11. Исследование кампании

1.Интервью

Интервью позволяют проводить личные беседы (личные и виртуальные), чтобы вы могли обеспечить естественный поток или разговор и при этом наблюдать за языком тела собеседника.

2. Фокус-группы

Фокус-группы предоставляют вам несколько тщательно отобранных людей, которых вы можете пригласить для тестирования вашего продукта, просмотра демонстрации, предоставления отзывов и / или ответов на конкретные вопросы.

3. Исследование использования продуктов / услуг

Исследование использования продуктов или услуг предлагает понимание того, как и почему ваша аудитория использует ваш продукт или услугу, а также особенности этого элемента.Этот тип исследования рынка также дает вам представление об удобстве использования продукта или услуги для вашей целевой аудитории.

4. Исследования, основанные на наблюдениях

Исследование на основе наблюдений позволяет вам расслабиться и посмотреть, как члены вашей целевой аудитории используют ваш продукт или услугу, что хорошо работает с точки зрения UX, с какими препятствиями они сталкиваются и какие аспекты этого могут быть проще для их использовать и применять.

5. Исследование личности покупателя

Исследование личности покупателя дает вам реалистичное представление о том, кто составляет вашу целевую аудиторию, каковы их проблемы, почему они хотят ваш продукт или услугу, что им нужно от вашего бизнеса и бренда и многое другое.

6. Исследование сегментации рынка

Исследование сегментации рынка позволяет вам разделить вашу целевую аудиторию на различные группы (или сегменты) на основе конкретных и определяющих характеристик - таким образом, вы можете определить эффективные способы удовлетворения их потребностей, понять их болевые точки и ожидания, узнать об их целях, и больше.

7. Исследование цен

Исследование ценообразования дает вам представление о том, за что продаются аналогичные продукты или услуги на вашем рынке, что ваша целевая аудитория ожидает - и готова платить - за все, что вы продаете, и какова справедливая цена для вас, чтобы разместить свои продукт или услуга в.Вся эта информация поможет вам определить свою ценовую стратегию.

8. Конкурентный анализ

Конкурентный анализ ценен, потому что он дает вам глубокое понимание конкуренции на вашем рынке и в отрасли. Вы можете узнать о том, что преуспевает в вашей отрасли, что ваша целевая аудитория уже делает с точки зрения таких продуктов, как ваша, с какими из ваших конкурентов вам следует работать, чтобы не отставать и превосходить, и как вы можете четко отделить себя от конкурентов. .

9. Исследование удовлетворенности и лояльности клиентов

Исследование удовлетворенности и лояльности клиентов дает вам представление о том, как вы можете заставить текущих клиентов возвращаться для расширения бизнеса и что их побудит к этому (например, программы лояльности, вознаграждения, отличное обслуживание клиентов). Это исследование поможет вам найти наиболее эффективные способы вызвать восторг среди ваших клиентов.

10. Исследование узнаваемости бренда

Исследование узнаваемости бренда расскажет вам о том, что ваша целевая аудитория знает и узнает от вашего бренда.Он расскажет вам об ассоциациях, которые образуют члены вашей аудитории, когда они думают о вашем бизнесе, и о том, чем, по их мнению, вы являетесь.

11. Исследование кампании

Исследование кампании включает в себя изучение ваших прошлых кампаний и анализ их успеха среди вашей целевой аудитории и текущих клиентов. Это требует экспериментов, а затем глубокого погружения в то, что достигло и нашло отклик у вашей аудитории, чтобы вы могли помнить об этих элементах для своих будущих кампаний и отточить те аспекты того, что вы делаете, что наиболее важно для этих людей.

Теперь, когда вы знаете о категориях и типах маркетинговых исследований, давайте рассмотрим, как вы можете проводить маркетинговые исследования.

Вот как провести пошаговое исследование рынка.

Как проводить маркетинговые исследования

  1. Определите личность вашего покупателя.
  2. Определите группу персонажей, с которой нужно взаимодействовать.
  3. Подготовьте вопросы для участников исследования рынка.
  4. Перечислите ваших основных конкурентов.
  5. Обобщите свои выводы.

1. Определите личность своего покупателя.

Прежде чем углубляться в , как клиенты в вашей отрасли принимают решения о покупке, вы должны сначала понять , кто они такие, .

Здесь вам пригодятся персональные данные покупателя. Персонажи покупателя - иногда их называют маркетологами - это вымышленные обобщенные представления ваших идеальных клиентов.

Используйте бесплатный инструмент для создания образа покупателя, который вся ваша компания сможет использовать для продвижения, продажи и улучшения обслуживания.

Они помогают вам визуализировать вашу аудиторию, оптимизировать ваши коммуникации и информировать вашу стратегию. Вот некоторые ключевые характеристики, которые вы должны включить в свой образ покупателя:

  • Возраст
  • Пол
  • Расположение
  • Должность (а)
  • Должности
  • Семейный размер
  • Доход
  • Основные проблемы

Идея состоит в том, чтобы использовать вашу личность в качестве ориентира для эффективного охвата и изучения реальных членов аудитории в вашей отрасли.Кроме того, вы можете обнаружить, что ваш бизнес поддается более чем одной персоне - это нормально! Вам просто нужно внимательно относиться к каждой конкретной персоне, когда вы оптимизируете и планируете свой контент и кампании.

Чтобы приступить к созданию своих персонажей, ознакомьтесь с этими бесплатными шаблонами, а также с этим полезным инструментом.

2. Определите группу персонажей, с которой нужно взаимодействовать.

Теперь, когда вы знаете, кем являются ваши покупатели, используйте эту информацию, чтобы помочь вам определить группу, с которой можно привлечь для проведения исследования рынка - это должна быть репрезентативная выборка ваших целевых клиентов, чтобы вы могли лучше понять их фактические характеристики, проблемы, и покупательские привычки.

Группа, которую вы определяете для вовлечения, также должна состоять из людей, которые недавно совершили покупку или намеренно решили ее не совершать. Вот еще несколько рекомендаций и советов, которые помогут вам найти подходящих участников для вашего исследования.

Как определить подходящих людей для участия в исследовании рынка

Выбирая, кого привлекать к исследованию рынка, начните с сосредоточения внимания на людях, которые обладают характеристиками, соответствующими вашей личности покупателя. Вам также следует:

Стремитесь к 10 участникам на каждого покупателя.

Мы рекомендуем сосредоточиться на одном образе, но если вы чувствуете необходимость исследовать несколько персонажей, обязательно наберите отдельную группу образцов для каждого из них.

Выберите людей, которые недавно с вами общались.

Вы можете сосредоточиться на людях, которые завершили оценку в течение последних шести месяцев - или до года, если у вас более длинный цикл продаж или нишевый рынок. Вы будете задавать очень подробные вопросы, поэтому важно, чтобы их опыт был свежим.

Соберите группу участников.

Вы хотите нанять людей, которые купили ваш продукт, купили продукт конкурента и решили вообще ничего не покупать. В то время как ваших клиентов будет легче всего найти и нанять, получение информации от тех, кто еще не является покупателем (пока!), Поможет вам выработать сбалансированный взгляд на свой рынок.

Вот еще несколько подробностей о том, как выбрать такое сочетание участников:
  • Получите список клиентов, которые недавно совершили покупку. Как мы упоминали ранее, это обычно самый простой набор покупателей.Если вы используете CRM-систему, вы можете создать отчет о сделках, закрытых за последние шесть месяцев, и отфильтровать его по характеристикам, которые вы ищете. В противном случае вы можете работать со своим отделом продаж, чтобы получить от них список подходящих учетных записей.
  • Получите список клиентов, которые участвовали в активной оценке, но не совершили покупку. Вы должны получить смесь покупателей, которые либо совершили покупку у конкурента, либо решили не совершать покупку. Опять же, вы можете получить этот список из своей CRM или из любой системы, которую ваша команда продаж использует для отслеживания сделок.
  • Приглашение участников в социальные сети. Попробуйте обратиться к людям, которые следят за вами в социальных сетях, но решили не покупать у вас. Есть шанс, что некоторые из них захотят поговорить с вами и рассказать, почему они в конечном итоге решили не покупать ваш продукт.
  • Используйте свою собственную сеть. Сообщите своим коллегам, бывшим коллегам и знакомым в LinkedIn, что вы проводите исследование. Даже если ваши прямые связи не соответствуют требованиям, у некоторых из них, вероятно, есть коллега, друг или член семьи, которые подходят.
  • Выберите стимул. Время бесценно, поэтому вам нужно подумать о том, как вы мотивируете кого-то потратить 30-45 минут на вас и вашу учебу. У вас ограниченный бюджет? Вы можете вознаградить участников бесплатно, предоставив им эксклюзивный доступ к контенту. Другой вариант? По завершении исследования отправьте простое рукописное письмо с благодарностью.

3. Подготовьте вопросы для участников исследования рынка.

Лучший способ получить максимальную отдачу от разговора - это подготовиться.Вы всегда должны создавать руководство для обсуждения - будь то фокус-группа, онлайн-опрос или телефонное интервью - чтобы убедиться, что вы охватываете все самые важные вопросы и разумно используете свое время.

(Примечание: это не сценарий. Обсуждение должно быть естественным и разговорным, поэтому мы рекомендуем вам выйти из строя или исследовать определенные области по своему усмотрению.)

Руководство для обсуждения должно быть в виде схемы, с указанием времени и открытыми вопросами для каждого раздела.

Подождите, все открытые вопросы?

Да - это золотое правило исследования рынка. Вы никогда не захотите «вести свидетеля», задавая вопросы «да» и «нет», поскольку это подвергает вас риску непреднамеренно повлиять на их мысли, руководствуясь своей собственной гипотезой. Задавая открытые вопросы, вы также избегаете односложных ответов (которые для вас не очень полезны).

Пример 30-минутного опроса

Вот общий план 30-минутного опроса для одного покупателя B2B.Вы можете использовать их в качестве тем для обсуждения при личном собеседовании или в качестве вопросов, задаваемых в цифровой форме, для проведения опроса среди ваших целевых клиентов.

Справочная информация (5 минут)

Попросите покупателя предоставить вам небольшую справочную информацию (название, как долго он работает в компании и т. Д.). Затем задайте веселый / легкий вопрос, чтобы разогреться (первый концерт, любимый ресторан в городе, последние каникулы и т. Д.).

Помните, вы хотите познакомиться со своими покупателями довольно определенным образом.Возможно, вы сможете получить основную информацию, такую ​​как возраст, местоположение и должность, из своего списка контактов, есть некоторые личные и профессиональные проблемы, которые вы действительно можете решить, только спросив.

Вот еще несколько ключевых вопросов, которые стоит задать вашей целевой аудитории:

  • Опишите, как устроена ваша команда.
  • Расскажите мне о ваших личных должностных обязанностях.
  • Каковы цели команды и как вы их оцениваете?
  • Что было для вас самой большой проблемой в прошлом году?

Теперь сделайте переход, чтобы подтвердить конкретную покупку или взаимодействие, которое они сделали, что привело к тому, что вы включили их в исследование.Следующие три этапа пути покупателя будут сосредоточены именно на этой покупке.

Осведомленность (5 минут)

Здесь вы хотите понять, как они впервые осознали, что у них есть проблема, которую необходимо решить, не вдаваясь в подробности, знали ли они о вашем бренде или нет.

  • Вспомните, когда вы впервые поняли, что вам нужна [назовите категорию продукта / услуги, но не конкретно вашу]. С какими проблемами вы столкнулись в то время?
  • Как вы узнали, что что-то из этой категории может вам помочь?
  • Насколько вы были знакомы с различными вариантами на рынке?
Рассмотрение (10 минут)

Теперь вы хотите уточнить, как и где покупатель исследовал потенциальные решения.Планируйте вмешаться, чтобы узнать подробности.

  • Что вы сделали в первую очередь, чтобы исследовать возможные решения? Насколько полезен был этот источник?
  • Куда вы ходили за дополнительной информацией?

Если они не появляются органически, спросите о поисковых системах, посещенных веб-сайтах, людях, с которыми они консультировались, и так далее. При необходимости ответьте на некоторые из следующих вопросов:

  • Как вы нашли этот источник?
  • Как вы использовали веб-сайты поставщиков?
  • Какие слова вы конкретно искали в Google?
  • Насколько это было полезно? Как могло быть лучше?
  • Кто предоставил наиболее (и наименее) полезную информацию? Как это выглядело?
  • Расскажите о своем опыте общения с продавцами от каждого поставщика.
Решение (10 минут)
  • Какой из источников, которые вы описали выше, оказал наибольшее влияние на ваше решение?
  • Какие критерии вы установили для сравнения альтернатив?
  • Какие поставщики вошли в короткий список и каковы плюсы и минусы каждого?
  • Кто еще принимал участие в принятии окончательного решения? Какую роль сыграл каждый из этих людей?
  • Какие факторы в конечном итоге повлияли на ваше окончательное решение о покупке?
Закрытие

Здесь вы хотите подвести итоги и понять, что могло быть лучше для покупателя.

  • Спросите их, как бы выглядел их идеальный процесс покупки. Чем это будет отличаться от того, что они испытали?
  • Дайте время для дальнейших вопросов.
  • Не забудьте поблагодарить их за потраченное время и подтвердить адрес, чтобы отправить благодарственное письмо или поощрение.

4. Перечислите ваших основных конкурентов.

Перечислите своих основных конкурентов - помните, что перечислить конкурентов не всегда так просто, как компанию X по сравнению с компанией Y.

Иногда подразделение компании может конкурировать с вашим основным продуктом или услугой, даже если бренд этой компании может приложить больше усилий в другой области.

Например. Apple известна своими ноутбуками и мобильными устройствами, но Apple Music конкурирует со Spotify за сервис потоковой передачи музыки.

С точки зрения содержания, вы можете конкурировать с блогом, каналом YouTube или аналогичной публикацией за входящие посетители веб-сайта - даже если их продукты совсем не совпадают с вашими.

И компания, производящая зубную пасту, может конкурировать с такими журналами, как Health.com или Prevention, по определенным темам блогов, связанным со здоровьем и гигиеной, даже если журналы на самом деле не продают продукты для ухода за полостью рта.

Определение отраслевых конкурентов

Чтобы определить конкурентов, продукты или услуги которых совпадают с вашими, определите, в какой отрасли или отраслях вы работаете. Начните с высокого уровня, используя такие термины, как образование, строительство, СМИ и развлечения, общественное питание, здравоохранение, розничная торговля, финансовые услуги, телекоммуникации и сельское хозяйство.

Список можно продолжить, но найдите отраслевой термин, с которым вы отождествляете себя, и используйте его для создания списка компаний, которые также принадлежат к этой отрасли. Вы можете составить свой список следующими способами:

  • Просмотрите свой сектор отрасли в G2 Crowd: В определенных отраслях это ваш лучший первый шаг во вторичном исследовании рынка. G2 Crowd объединяет рейтинги пользователей и социальные данные для создания «квадрантов», где вы можете увидеть компании, обозначенные как конкуренты, лидеры, ниши и высокопроизводительные компании в соответствующих отраслях.G2 Crowd специализируется на цифровом контенте, ИТ-услугах, HR, электронной коммерции и сопутствующих бизнес-услугах.
  • Загрузить отчет о рынке: Такие компании, как Forrester и Gartner, ежегодно предлагают как бесплатные, так и закрытые рыночные прогнозы по поставщикам, которые являются лидерами в своей отрасли. Например, на веб-сайте Forrester вы можете выбрать «Последние исследования» на панели навигации и просматривать последние материалы Forrester, используя различные критерии, чтобы сузить область поиска. Эти отчеты - хорошее средство для сохранения на вашем компьютере.
  • Выполните поиск в социальных сетях: Вы не поверите, но социальные сети превратятся в отличные каталоги компаний, если вы правильно используете панель поиска. Например, в LinkedIn выберите строку поиска и введите название отрасли, в которой вы работаете. Затем в разделе «Еще» выберите «Компании», чтобы сузить результаты до компаний, которые включают этот или аналогичный отраслевой термин в свой профиль LinkedIn.
Определение конкурентов контента

Поисковые системы - ваши лучшие друзья в этой области исследования вторичного рынка.Чтобы найти онлайн-публикации, с которыми вы конкурируете, возьмите общий отраслевой термин, который вы указали в разделе выше, и придумайте несколько более конкретных отраслевых терминов, которые определяет ваша компания.

Кейтеринг, например, обычно может быть компанией «общественного питания», но также считает себя поставщиком услуг «кейтеринга», «кейтеринга», «выпечки» и т. Д.

Когда у вас есть этот список, сделайте следующее:

  • Google it: Не стоит недооценивать ценность того, чтобы видеть, какие веб-сайты появляются, когда вы выполняете поиск в Google по отраслевым терминам, описывающим вашу компанию.Вы можете найти множество разработчиков продуктов, блогов, журналов и т. Д.
  • Сравните результаты поиска с персоной покупателя: Помните образ покупателя, который вы создали на этапе первичного исследования ранее в этой статье? Используйте его, чтобы проверить, насколько вероятно, что публикация, которую вы нашли через Google, может украсть у вас трафик веб-сайта. Если контент, публикуемый на веб-сайте, кажется тем, что ваш покупатель хотел бы видеть, это потенциальный конкурент, и его следует добавить в ваш список конкурентов.

После серии аналогичных поисков в Google отраслевых терминов, с которыми вы идентифицируете себя, поищите повторения в появившихся доменах веб-сайтов.

Изучите первые две или три страницы результатов для каждого выполненного вами поиска. Эти веб-сайты явно пользуются уважением за контент, который они создают в вашей отрасли, и за ними следует внимательно следить, когда вы создаете свою собственную библиотеку видео, отчетов, веб-страниц и сообщений в блогах.

5. Обобщите свои выводы.

Чувствуете себя подавленным от сделанных вами заметок? Мы предлагаем поискать общие темы, которые помогут вам рассказать историю, и составить список действий.

Чтобы упростить процесс, попробуйте использовать ваше любимое программное обеспечение для презентаций для создания отчета, так как оно позволит легко добавлять цитаты, диаграммы или видеоролики.

Не стесняйтесь добавлять свой собственный талант, но следующий план должен помочь вам составить четкое резюме:

  • Предыстория: Ваши цели и почему вы провели это исследование.
  • Участников: С кем вы разговаривали. Таблица работает хорошо, поэтому вы можете разбить группы по персонажам и клиентам / потенциальным клиентам.
  • Краткое содержание: Какие самые интересные вещи вы узнали? Что вы планируете с этим делать?
  • Уровень осведомленности: Опишите общие триггеры, которые побуждают кого-то участвовать в оценке. (Цитаты могут быть очень сильными.)
  • Внимание: Укажите основные темы, которые вы обнаружили, а также подробные источники, которые покупатели используют при проведении оценки.
  • Решение: Нарисуйте картину того, как решение на самом деле принимается, включив в него людей, находящихся в центре влияния, и любые характеристики продукта или информацию, которые могут заключить или нарушить сделку.
  • План действий: Ваш анализ, вероятно, выявил несколько кампаний, которые вы можете запустить, чтобы представить свой бренд покупателям раньше и / или более эффективно. Предоставьте список приоритетов, график и их влияние на ваш бизнес.
Наконец, давайте рассмотрим ресурс, который поможет вам скомпилировать все, что мы только что обсудили, простым, но эффективным способом (плюс, это бесплатно!).

Шаблон отчета об исследовании рынка

В комплекте маркетинговых исследований содержится ряд важных элементов информации для успеха вашего бизнеса. Давайте посмотрим, что это за различные элементы комплекта.

Pro Tip : Загрузив бесплатный Market Research Kit от HubSpot , вы получите редактируемые шаблоны для каждой из указанных частей набора, а также инструкции по использованию шаблонов и набора, а также пробную презентацию, которую вы можно редактировать и настраивать.

Загрузите бесплатный редактируемый шаблон отчета об исследовании рынка HubSpot здесь.

1. Шаблон анализа пяти сил

Используйте модель пяти сил Портера, чтобы понять отрасль, проанализировав пять различных критериев и насколько высока сила, угроза или соперничество в каждой области - вот пять критериев:

  • Конкуренция
  • Угроза новых участников
  • Угроза подмены
  • Покупательская способность
  • Мощность поставщика
Загрузите бесплатный редактируемый шаблон анализа пяти сил здесь.

2. Шаблон SWOT-анализа

SWOT-анализ выделяет прямые области возможностей, которые ваша компания может продолжить, развивать, сосредоточить на них и работать над их преодолением.

3. Шаблон обзора рынка

Как опросы рынка, так и фокус-группы (которые мы рассмотрим в следующем разделе) помогут вам раскрыть важную информацию о ваших покупателях, целевой аудитории, текущих клиентах, рынке, конкуренции и многом другом (например, спрос на ваш продукт или услугу, потенциальный цены, впечатления от вашего бренда и т. д.).

Опросы должны содержать различные типы вопросов, такие как множественный выбор, рейтинги и открытые ответы. Задавайте количественные вопросы и вопросы с краткими ответами, чтобы сэкономить время и легче делать выводы. (Сохраните более длинные вопросы, которые потребуют более подробных ответов для ваших фокус-групп.)

Вот несколько категорий вопросов, которые вы должны задать через анкету:

  • Демографические вопросы
  • Деловые вопросы
  • Вопросы участников
  • Отраслевые вопросы
  • Вопросы о бренде
  • Вопросы о продукте

4.Шаблон фокус-группы

Фокус-группы - это возможность собрать подробные качественные данные от ваших реальных клиентов или членов вашей целевой аудитории. Вы должны задавать участникам фокус-группы открытые вопросы. При этом помните следующие советы:

  • Установите ограничение на количество задаваемых вопросов (в конце концов, они бессрочные).
  • Предоставьте участникам прототип или демонстрацию.
  • Спросите участников, как они относятся к вашей цене.
  • Спросите участников о вашем конкурсе.
  • Предложите участникам время в конце занятия для окончательных комментариев, вопросов или опасений.

Проведение маркетинговых исследований для улучшения роста

Проведение маркетинговых исследований может быть очень интересным занятием. Даже если вы думаете, что хорошо знаете своих покупателей, завершение исследования, скорее всего, откроет новые каналы и советы по обмену сообщениями, которые помогут улучшить ваше взаимодействие.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в марте 2016 года и был обновлен для полноты.

Маркетинговое исследование: 5 примеров определения того, чего хотят клиенты

(Как видно из информационного бюллетеня MarketingSherpa. Нажмите, чтобы получить бесплатную подписку по электронной почте на последние новости от MarketingSherpa .)

Пример №1: A / B-тестирование для национального банка

Вы можете узнать, чего хотят клиенты, проводя эксперименты над реальными решениями клиентов с помощью A / B-тестирования.Если вы убедитесь, что ваши тесты не содержат никаких угроз достоверности, собранная вами информация может дать очень надежное представление о поведении клиентов.

Вот пример, которым Флинт МакГлафлин, генеральный директор и управляющий директор Института MECLABS (головная организация MarketingSherpa), поделился в книге «Как точно узнать, что клиент хочет увидеть при следующем щелчке»: 3 важнейших навыка, которыми должен овладеть каждый маркетолог.

Национальный банк работал с MECLABS, чтобы узнать, как увеличить количество регистраций для новых текущих счетов.

Клиенты попадали на целевую страницу по ссылке «Открыть через минуты» в банковском разделе на главной странице. Ссылка находилась рядом со словом «Проверка».

Creative Sample # 1: анонимная домашняя страница банка

После щелчка по ссылке на главной странице посетители попадали в инструмент выбора контрольной учетной записи с четырьмя вопросами.

Creative Sample # 2: Исходная целевая страница текущего текущего счета - инструмент выбора рекомендаций учетной записи

После заполнения инструмента выбора посетители попадали на страницу результатов, на которой был предложен пакет («Лучший выбор») вместе со второстепенным вариантом («Второй выбор»).На странице результатов было несколько призывов к действию. Посетители веб-сайта могли выбрать учетную запись и начать предварительную регистрацию («Открыть сейчас») или узнать дополнительную информацию об учетной записи («Подробнее»), вернуться и изменить свои ответы («Вернуться и изменить ответы»), или вручную просмотрите другие параметры проверки («Другие параметры проверки»).

Creative Sample # 3: Исходная целевая страница текущего текущего счета - страница результатов инструмента выбора рекомендаций по счету

Пройдя через этот опыт, команда MECLABS выдвинула гипотезу, что инструмент выбора не оправдывает ожиданий клиента после нажатия на CTA «Открыть через минуты».Они создали два препарата и проверили их в сравнении с контрольным опытом.

В первом варианте инструмент проверки выбора был удален, и вместо этого клиентам были непосредственно представлены три варианта учетной записи на вкладках, из которых клиенты могли выбирать.

Образец объявления № 4: Проверка целевой страницы аккаунта Обработка № 1

Целевая страница второго лечения была посвящена одному продукту и содержала только один призыв к действию. Призыв к действию был похож на тот, который клиенты CTA нажимали на главной странице, чтобы перейти на эту страницу - «Откройте сейчас.”

Образец объявления № 5: Целевая страница текущего счета Обработка № 2

Обе процедуры увеличили количество заявок на учетные записи по сравнению с контрольной целевой страницей, при этом способ № 2 привлек на 65% больше кандидатов при уровне уверенности 98%.

Creative Sample # 6: Результаты банковского эксперимента, в котором использовалось A / B-тестирование

Обратите внимание на уровень уверенности в результатах. С любой тактикой или инструментом, который вы используете для изучения клиентов, вы должны учитывать, действительно ли информация, которую вы получаете, представляет большинство клиентов, или вы просто наблюдаете выбросы или случайность.

При таком высоком уровне уверенности более вероятно, что результаты действительно отражают истинное различие между контрольной и лечебной целевыми страницами, и что результаты не являются просто случайным событием.

Другой фактор, который следует учитывать, - тестирование само по себе не даст результатов. Вы должны использовать тестирование, чтобы действительно узнать о клиенте, а затем внести изменения, чтобы лучше обслуживать клиента.

В приведенном ниже видео МакГлафлин обсуждает этот эксперимент с национальным банком и объясняет, как использовать приоритезацию, идентификацию и вычет, чтобы узнать, чего хотят ваши клиенты.

Пример №2: Ювелирный анализ поиска по сайту

Ваш веб-сайт должен быть спроектирован так, чтобы люди могли быстро находить продукты и информацию, которые им нужны.

Однако вы никогда не сможете создать веб-сайт, который бы эффективно предлагал нужную информацию для каждой отдельной мотивации.

В этом случае может помочь четкая и очевидная опция поиска.

Но установка поиска на вашем сайте не только помогает клиентам найти то, что они ищут (или что-то похожее на вашем сайте).Это также поможет вам узнать, чего хотят клиенты.

«Один из способов узнать, чего хотят клиенты, - это отслеживать внутренние поисковые запросы на нашем веб-сайте. Это не только проверяется и публикуется каждый месяц, у нас также есть специальный настраиваемый отчет, который предупреждает нас о всплеске любой поисковой фразы на нашем веб-сайте. Это помогает нам быть в курсе потребностей клиентов », - сказал Джефф Мориарти, менеджер по маркетингу компании Moriarty's Gem Art, которая управляет веб-сайтом Mother’s Family Rings.

Например, команда начала замечать всплеск внутреннего поиска на веб-сайтах по запросам «ирландское» и «кельтское» кольца матери.Из-за этого они разработали линию кельтских колец матери. Затем они оптимизировали свои веб-страницы для поиска Google и рекламировали его в Google Adwords.

«Сейчас это наш самый продаваемый тип материнских колец. Я взглянул на Google Analytics, и эта линейка продуктов (Celtic) в 2019 году принесла 15% нашей выручки за год », - сказал Мориарти.

«В этом сила внутреннего поиска [на сайте]. Это огромное количество данных, которые принадлежат вам только в том случае, если вы их используете », - сказал он.

Пример № 3: Изучение других отраслей для создания сайта сравнения

Мы не только владельцы бизнеса, лидеры маркетинга и эксперты в области аналитики.Мы также клиенты - все мы.

Не следует слишком четко разделять свой маркетинговый путь на личную и профессиональную жизнь. Узнайте, чего хотят клиенты, рассматривая свое время в качестве клиента в личной жизни. Вы можете извлечь эти уроки даже из продуктов, которые сильно отличаются от тех, которые вы продаете.

Например, Радж Досанджх искал управляющего для пяти арендных площадок, которыми он владеет.

«Я использовал GoCompare.com, чтобы найти выгодную сделку по страхованию автомобилей.Сайт сообщил мне, что я сэкономил 365 фунтов стерлингов на своей страховке у поставщика с пятизвездочным рейтингом », - сказал мне Досандж.

«Я подумал, что было бы здорово, если бы Go Compare помог мне найти управляющего недвижимостью. Конечно, не могли. Поэтому я сам создал инструмент сравнения ».

Досанж основал RentRound.com, британский сайт сравнения управляющих недвижимостью, сочетая свой опыт работы с клиентами с предыдущим опытом работы в таких компаниях, как Bank of New York Melon, Barclays Bank и Deutsche Bank.

Он использует уроки, полученные на предыдущих должностях, при продвижении собственного продукта. «В наши дни маркетинг тоже основан на теории и использовании ключевых слов. Знание отрасли и продукта - это правильный путь », - сказал он.

Одним из предыдущих опытов, на которых он научился, был процесс выбора поставщика в Barclays. Поставщик программного обеспечения работал с рядом конкурентов банка и подразумевал, что те конкуренты, которые столкнулись с теми же проектами, что и Barclays, продвинулись дальше в соблюдении сроков выполнения проектов и нормативных требований благодаря программному обеспечению поставщика.

«Вместо того, чтобы демонстрировать, что именно делает программное обеспечение, оно было сосредоточено на грядущих проблемах банка и на том, как с ними борются конкуренты», - сказал Радж. «Это отличалось от других поставщиков, которые тратят намного больше времени, просто демонстрируя нам программное обеспечение, а не практические примеры использования против будущих регуляторных рисков банка».

Пример № 4: Анкета семейного ювелирного магазина

Хотя есть много способов теоретизировать о желаниях клиентов, основываясь на наблюдении за их действиями с помощью данных, не упускайте из виду простоту простого запроса.

Вы должны относиться к полученным ответам с недоверием. В конце концов, иногда они просто милые. Или иногда они сами не знают, чего хотят. Как сказал Генри Форд: «Если бы я спросил людей, чего они хотят, они бы сказали, что лошади быстрее».

Но вы тоже можете многому научиться.

Вот пример. Rogers and Hollands - это семейный ювелирный магазин, который продается через электронную торговлю, а также имеет 78 розничных магазинов. Компания внедрила всплывающую анкету, которую клиенты получают перед тем, как покинуть сайт.

«Мы [внедряем] это несколько раз в течение года, иногда по всему сайту или по отдельным продуктам и коллекциям. Это один из наиболее эффективных способов получить обратную связь непосредственно от клиентов и потенциальных клиентов в режиме реального времени », - сказала Селеста Хаффман из отдела маркетинга Rogers and Hollands.

Из анкеты они узнали, что покупатели хотели покупать в обычном розничном магазине, но не знали, как сделать это со страницы продукта.

«У нас действительно есть возможность забрать товар в магазине, но это было только на кассе, что, как мы теперь могли видеть, сбивало с толку.В первом квартале мы планируем сделать возможность получения в магазине видимой и прямо на странице продукта. Мы еще не внедрили, но предполагаем, что это приведет к увеличению обычных продаж », - сказал Хаффман.

Пример 5: Анализ продаж продукции бюро переводов

Что такое продукт по сути?

Компании создают ценность. А затем они передают эту ценность клиентам через продаваемые продукты.

Эти продукты являются лишь гипотезой того, как клиенты хотят получать эту ценность.Это верно для физических продуктов и особенно для предприятий, основанных на услугах.

Проанализировав, что покупают ваши клиенты и как они используют эти продукты и услуги, вы можете найти лучший способ упаковать ценность, которую предоставляет ваша компания, в продукт, который продается.

GTS Translation Services предлагает профессиональные переводческие услуги онлайн.

За последние несколько лет команда заметила много заказов на перевод с иврита на английский язык свадебного контракта клиентов Ketubah (еврейского брачного контракта).Эта услуга пользовалась растущим спросом, потому что многие пары использовали перевод как часть своих свадебных клятв.

Основываясь на том, как клиенты использовали услуги перевода, команда, по сути, создала новый продукт, запустив целевую страницу для Ketubah Translation Services с призывом к действию, чтобы получить ценовое предложение для перевода Ketubah.

Creative Sample # 7: Целевая страница для нового продукта услуг перевода Ketubah

Эта страница входит в тройку первых результатов Google по запросу «Услуги перевода Ketubah» и ряду других вариантов ключевых слов.

«Мы создали десятки успешных целевых страниц для других нишевых услуг в нашей области - например,« перевод справочника сотрудников », который является хорошо продаваемой услугой; «Перевод паспортов безопасности химической продукции», который также пользуется большим спросом. Использование этого метода реверс-инжиниринга целевых страниц увеличило для нас трафик на сотни дополнительных кликов в месяц. Эти клики также являются очень целевыми и имеют высокий коэффициент конверсии », - сказал Дэвид Грюнвальд, управляющий директор GTS Translation Services.

«Я думаю, что это хорошая модель для подражания другим компаниям. Найдите самые продаваемые продукты в своей области и создайте для них специальные целевые страницы. Используйте инструменты исследования ключевых слов, такие как SEMrush, чтобы найти лучшие ключевые слова и создать контент на основе этих ключевых слов. Продолжайте добавлять новые целевые страницы и смотрите, как растет ваш трафик и конверсия », - посоветовал Грюнвальд.


Связанные ресурсы

Сертификационный курс онлайн-тестирования по запросу от института MECLABS (головная организация MarketingSherpa)

Как облачная служба создания видео использует тестирование, чтобы лучше понять, чего хотят клиенты

Таблица маркетинговых исследований: наиболее популярные способы открытия потребителями новых продуктов

Finish Line сообщает нам, чего хотят клиенты от электронного маркетинга

Примеры маркетинговых исследований | Ссуды на запуск

Маркетинговые исследования необходимы для нового бизнеса.Вот шесть примеров маркетинговых исследований, которые ваш бизнес может использовать для проверки своей бизнес-идеи, поиска клиентов и создания новых продуктов.

Исследование рынка - важный шаг на пути к запуску нового продукта или открытию нового бизнеса. Он может помочь вам узнать, нравится ли ваша бизнес-идея клиентам, и предоставить обратную связь о ваших планах запуска, прежде чем вы совершите какие-либо дорогостоящие ошибки.

Исследование рынка поможет вам узнать больше о своих клиентах - от того, что они покупают и сколько готовы платить, до более информативной информации, например о том, как они видят ваших конкурентов.Затем результаты исследований можно проанализировать и превратить в идеи - информацию, которая может помочь сформировать все, от стратегии разработки продукта до маркетинговых сообщений и того, где вы будете размещать рекламу.

Существует множество способов проведения маркетинговых исследований, но есть некоторые ключевые методы, которые стоит знать. Большинство компаний начинают с исследования вторичного рынка, так как это дешевле, и вы можете начать сразу же, прежде чем использовать пять более сложных методов первичного исследования, которые включают сбор информации, относящейся к вашей цели.

Вы уже провели исследование и готовы приступить к работе? Получите стартовое финансирование до 25000 фунтов стерлингов с помощью стартового кредита от Start Up Loans Company.

1. Вторичное исследование рынка

Вторичное исследование обычно известно как кабинетное исследование и включает поиск существующих исследований и данных. Это может быть информация государственной переписи населения, рыночные отчеты, официальные документы, журналы, новости и статьи, комментарии в Твиттере и т. Д. Вкратце, это означает использование Интернета для получения информации о вашем рынке и отрасли от торговых органов, существующих исследований и официальных государственных организаций, таких как Управление национальной статистики .

Преимущества вторичного исследования - Кабинетное исследование с использованием Интернета, как правило, бесплатное или недорогое, и его можно провести в удобное для вас время.

Недостатки вторичного исследования - Поиск существующих данных, которые можно применить к вашей конкретной цели исследования рынка, может быть проблемой, а информация может отличаться по качеству или быть устаревшей, что делает ее менее актуальной для вашего бизнеса.

2. Опросы для исследования рынка

Когда большинство людей думают об исследованиях рынка, они обычно думают об опросах клиентов.Самый распространенный метод исследования рынка, опросы бывают самых разных форм и размеров.

Опросы можно проводить разными способами, включая телефонные опросы, размещение опроса на веб-сайте, использование опросов в социальных сетях, задавание вопросов клиентам лицом к лицу, использование текстовых SMS-сообщений или просто заполнение карточки опроса в ресторане или при выходе из магазина.

Опросы могут проводиться самостоятельно, когда опрашиваемый отвечает на вопросы самостоятельно - например, заполняет онлайн-опрос с помощью домашнего компьютера - или они могут проводиться человеком, который зачитывает вопросы и записывает ответы, которые обычно используются в телефонных опросах.

Как работает опрос клиентов?
Опрос клиентов - дешевый и простой способ сбора информации. Это просто идентичный набор вопросов, которые вы задаете выбранной группе людей, например потенциальным клиентам. Вопросы могут быть открытыми с широким кругом комментариев или более конкретными.

Опросы полезны только в том случае, если вы задаете одни и те же вопросы достаточно большой группе людей. Чем больше группа, тем надежнее результаты. Для заполнения базового опроса вам потребуется не менее 40 человек, но лучше стремиться к тому, чтобы по крайней мере 100 человек были статистически релевантными.

Преимущества опросов - Опросы отлично подходят для измерения специфики, например, для получения оценки от 1 до 10 за обслуживание клиентов, где 1 - плохо, а 10 - отлично, или спрашивая, «сколько вы готовы заплатить» и предлагая варианты, такие как «5 фунтов стерлингов», «10 фунтов стерлингов» и «15 фунтов стерлингов». Подсчитав ответы на каждый вариант, вы можете получить четкое представление о том, что думает большинство людей.

Опросы могут быть дешевыми и даже бесплатными, особенно онлайн. Сюрвейерские сервисы, такие как SurveyMonkey , позволяют любому пользователю настроить и провести базовое обследование и даже помочь вам сопоставить и измерить результаты.Онлайн-опросы можно добавить на сайты социальных сетей, например на страницу вашей компании в Facebook.

Смотрите это: SurveyMonkey - один из наиболее популярных онлайн-инструментов для размещения ваших собственных опросов. В нем есть серия видеороликов, которые помогут вам начать работу, начиная с этого видеоролика о выборе цели опроса.

Недостатки опросов - Опросы бесполезны, если вы все еще изучаете вопросы, на которые хотите получить ответы в своем маркетинговом исследовании. Чем больше открытых вопросов вы задаете, тем больше работы потребуется, чтобы найти полезную информацию, чтобы найти полезную информацию.

3. Фокус-группы

В отличие от опросов, фокус-группы - это форма исследования рынка, когда вы задаете открытые вопросы небольшой группе людей. Идея состоит в том, чтобы записывать их ответы, давая место для более подробных и глубоких ответов, которые помогут вам понять мышление клиентов и их отношение к идее.

Фокус-группы могут быть использованы после анкетного исследования. Их можно использовать для представления нескольких версий идеи продукта, например, для того, чтобы спросить клиентов, что им в нем нравится или не нравится, что бы они изменили и почему они ответили.

Посмотрите это: Хотите узнать больше о фокус-группах и о том, как они используются? Это короткое видео из Университета Дерби объясняет преимущества фокус-групп и то, как они работают.

Как работает фокус-группа?
Фокус-группы часто проводятся в специально отведенном помещении с записывающим оборудованием и односторонним зеркалом, чтобы можно было наблюдать за сессиями, хотя можно использовать гостиничный номер или другое место встречи. Сессии состоят из 6-10 человек, и участники обычно соответствуют определенному профилю, например «матери детей младше 12 лет» или «мужчины в возрасте 40-50 лет».’

Участникам обычно платят наличными. Ожидайте, что каждый участник будет платить от 25 до 60 фунтов стерлингов в час в зависимости от местоположения, при этом занятия обычно длятся от 1 до 3 часов. Модератор будет проводить сессию, задавая участникам вопросы и вводя стимулы, такие как прототип продукта или образец рекламы. Ответы записываются, анализируются и затем возвращаются вам с любыми важными выводами или идеями.

Преимущества фокус-групп - Фокус-группы отлично подходят для исследовательских, качественных исследований, когда вас больше интересуют мысли и чувства клиентов.Они особенно эффективны для респондентов, например детей младшего возраста, которые могут не подходить для других методов исследования рынка. Ответы, как правило, бывают насыщенными и глубокими, дополняя результаты опросов клиентов.

Недостатки фокус-групп - В случае небольшой группы ответы могут быть предвзятыми и не отражать весь рынок, поэтому выводы необходимо рассматривать в этом свете. Поиск подходящих целевых людей для посещения сессий может быть тяжелой и дорогостоящей работой, а также может потребоваться много времени для последующего анализа всех записанных данных.

4. Индивидуальные интервью

Индивидуальные интервью - одна из старейших и наиболее широко используемых форм исследования рынка. Обычно они включают структурированный диалог или анкету, предназначенную для выяснения того, что люди думают, в чем нуждаются и чего хотят.

Как работают индивидуальные собеседования?
Индивидуальные интервью, проводимые аналогично фокус-группам, но с участием всего одного человека, являются качественным методом исследования рынка. Вы можете брать интервью у людей дома, на улице или в торговом центре, в офисе или в специализированном центре маркетинговых исследований.Обычно интервью длятся час или два и могут быть записаны для дальнейшего анализа.

Существует множество различных форматов интервью, в зависимости от цели исследования, например, свободное интервью, более похожее на разговор, вплоть до хорошо структурированных вопросов и занятий, таких как игры со словесными ассоциациями.

Если вы проводите индивидуальное интервью в центре исследования рынка, формат обычно предполагает, что интервьюер сидит в комнате с человеком и задает ему вопросы, в то время как исследователь / компания может смотреть в одностороннее зеркало.

Преимущества индивидуальных интервью - Индивидуальные интервью генерируют обширные данные. Использование наглядных пособий и обнаружение социальных сигналов и языка тела позволяет интервьюеру получить более глубокое понимание конкретных вопросов и ответов, а также определить достоверность каждого ответа.

Недостатки индивидуальных интервью - они дороги из-за стоимости интервьюера и времени, необходимого для сбора данных, и предвзятость может закрасться с обеих сторон.Кроме того, респондент может не полностью представлять широту мнений целевого рынка.

5. Наблюдение

Наблюдение за тем, как покупатели используют ваши продукты или услуги, - это быстрый способ выявить потенциальные проблемы, например, насколько сложно покупателям ориентироваться в вашем интернет-магазине. Наблюдение охватывает огромное количество приложений - от привычек просмотра веб-сайтов до наблюдения за потоком трафика на автостоянку и с нее.

Как работает наблюдение?
Наблюдение - это тип качественного исследования рынка, при котором вы собираете идеи и информацию, наблюдая, как люди выполняют серию действий.Наблюдение обычно скрыто - например, с использованием программного обеспечения для онлайн-мониторинга клиентов, такого как LuckyOrange или через камеры безопасности, - хотя некоторые из них могут быть открытыми, например, прогулка с покупателем по магазину. Их не обязательно проводить в специальных комнатах или лабораториях; наблюдение за покупателями в магазинах, ресторанах или даже на улице - все это действенные подходы.

Посмотрите это: В этом ориентированном на США видео от Caney Group вы увидите, как ряд покупателей покупает продукты в супермаркете, а также комментарии, которые проведут вас через то, как работает наблюдение за рынком.

Преимущества наблюдения - Хотя вам всегда нужно разрешение и полное согласие субъекта, если вы можете наблюдать за ними скрытно, субъекты часто ведут себя более естественно и демонстрируют свои истинные действия, а не свое `` идеальное я '' 'которые они обычно показывают незнакомцам.

Опубликовано в категории: Разное

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *