розничная сеть «Магнит»
Сервисное обслуживание Центра обработки вызовов розничной сети «Магнит»
Задача
«Магнит» придает важнейшее значение непрерывности бизнес-процессов, частью которых является единый круглосуточный Центр обработки вызовов (ЦОВ), рассчитанный на все регионы России. Одним из основных требований к эксплуатации и обслуживанию у компании были оперативное восстановление работоспособности в случае возникновения сбоев и сокращение времени простоя инфраструктуры и сервисов.
Решение
Сервисный центр компании CTI обслуживает инфраструктуру ЦОВ АО «Тандер», а также систему записи и мониторинга разговоров (Eleveo (Zoom)), систему приема-передачи факсимильных сообщений Novavox Smartphone.
Обслуживание осуществляется круглосуточно (24×7) с реагированием инженера сервисного центра CTI в течение 30 минут и целевым устранением неисправности, включая замену оборудования или отладку работы программного обеспечения в течение суток.
Инженеры Сервисного центра CTI выполняют работу по запросам, включающим инциденты, консультации, задачи на обслуживание. Ежемесячно сервисный центр CTI решает более 20 запросов заказчика. Часть инцидентов автоматически выявляется посредством системы мониторинга, организованной на платформе Zabbix. С целью непрерывного контроля качества оказываемых услуг выделен сервис-менеджер, являющийся и единой точкой входа по всем организационным вопросам.
Помимо реактивных работ по восстановлению работоспособности ЦОВ, сервисные услуги включают в себя регламентные мероприятия профилактического характера с целью предотвращения потенциальных сбоев, а также доступ к технической поддержке производителя оборудования и ПО компании Cisco, включая авансовую замену неисправного оборудования и доступ к обновлениям программного обеспечения.
Результат
В результате круглосуточная сервисная поддержка с гарантированным временем восстановления инфраструктуры в случае сбоя помогает поддерживать непрерывность работы ИТ-инфраструктуры ЦОВ компании «Магнит», повышать ее доступность и надежность.
Розничная сеть имеет возможность укреплять связь с клиентами, качественно и в срок информировать аудиторию и реагировать на возникающие инциденты, концентрироваться на решении организационных задач. Доступ к глубоким компетенциям инженеров CTI и их участие в решении всех вопросов эксплуатации КЦ определили успех совместной работы.
« Компания CTI обладает высокой квалификацией, экспертизой сотрудников и необходимой материально-технической базой. Выбор CTI в качестве партера по оказанию сервисных услуг позволил обеспечить бесперебойную работу Центра обработки вызовов, а также быстрое и качественное решение инцидентов и эскалаций любого уровня »
Геворк Саркисян,
Руководитель контакт-центра розничной сети «Магнит»
«Магнит» тестирует новые решения | Проекты
Розничная сеть «Магнит» вновь доверила Brandford оснащение магазина в новой концепции.
Магазин находится в Москве на Салтыковской улице и представляет формат у дома, ориентированный на потребности жителя мегаполиса.
В новом «Магните» использованы решения для создания атмосферы комфорта и экологичности, поддержки здорового образа жизни, оптимизации скорости обслуживания клиентов. Особое внимание уделено внедрению современных технологий и повышению вовлеченности клиентов в процесс покупок.
«Магнит» планирует тестировать новые решения и самые удачные идеи масштабировать на остальные магазины сети.
Атмосфера комфорта и экологичности
В оформлении экспериментального «Магнита» больший упор сделан на деревянных декоративных элементах и современных экологичных материалах. Благодаря отделке панелями Egger оборудование Brandford органично вписывается в новый интерьер и соответствует идее. Охрана окружающей среды – неотъемлемая часть философии Egger. Все отделочные материалы компании безопасны для здоровья и произведены в условиях бережного использования ресурсов.
В отделке оборудования Brandford использованы панели Egger цвета «Берёза Майнау». Это светлый древесный декор в нейтральном исполнении, он придает теплоту и легкость интерьеру, но при этом выглядит ненавязчиво.
В ходе планирования и реализации проекта важным критерием была энергоэффективность магазина. Оснащение оборудования Brandford итальянскими дверями и покрытиями Cisaplast и немецкими вентиляторами ebmpapst позволило существенно снизить энергопотребление «Магнита» и обеспечить лучшую сохранность продукции.
Поддержание тренда здорового образа жизни
Следуя общей тенденции здорового образа жизни, «Магнит» увеличил долю свежих товаров в ассортименте на 20%, упор сделан на отделы фруктов и овощей, молочной продукции, гастрономии, кулинарных изделий и выпечки.
Для презентации свежей продукции Brandford разработал новую полувертикальную витрину Galaxy h260. Galaxy h260 совмещает горизонтальную и вертикальную выкладку, представляя магазинам новые возможности эффективной презентации разных продуктовых групп.
Новая модель витрины — новинка на российском рынке, но в оснащении магазинов Европы и США уже успела завоевать лидерские позиции в презентации свежей продукции. Одно из ее главных преимуществ — высота, витрина не превышает средний человеческий рост и формирует хорошо обозримое пространство. Galaxy h260 станет оптимальным выбором для островных инсталляций оборудования, но также может использоваться как пристенная витрина.
Galaxy h260 поддерживает все необходимые температурные режимы для выкладки сыров, молочной продукции, еды на вынос, выпечки и напитков. Широкий температурный диапазон делает новинку Brandford универсальным решением для всех ассортиментных задач магазин в плане свежей продукции. Использование одной модели витрины для оснащения открывает дополнительное преимущество для магазина — стилистически единое пространство, удобное для покупателей с точки зрения навигации и обзора продуктовых отделов.
Оптимизация скорости обслуживания клиентов
«Магнит» внедрил кассы-трансформеры для оптимизации скорости обслуживания покупателей и процесса совершения покупок.
Технологичность
Новинка для магазинов сети «Магнит» — электронная полка. Электронная полка отражает ценники товаров и помогает организовать любую коммуникацию с покупателем, показать рекламу, рассказать про новинки и скидки.
Вовлеченность клиентов в процесс покупки
Сделать покупательский процесс более увлекательным помогают мониторы, которые транслируют акции и различные промо-предложения «Магнита». Ещё одна новинка в экспериментальном формате — фандомат. С одной стороны фандомат помогает реализовывать концепцию экологичности, а с другой — служит WOW-фактором.
Пока уникальное решение для российского рынка — использование безрамочных дверей Cisaplast в оснащении витрин Tesey. Безрамочный дизайн позволяет наиболее эффективно объединить концепцию «все внимание продуктам» и технологические преимущества стеклопакетов в плане энергоэффективности и сохранности продукции. В своих исследованиях и разработке компания Cisaplast строго ориентирована на обеспечение хорошей изоляции внутреннего объема оборудования и уменьшения визуального воздействия.
Ещё одно интересное решение для российского рынка — круглые полки под фрукты и овощи. Выкладка на круглых полках выглядит эмоционально, вызывает интерес и привлекает внимание к продукту.
«Магнит» предлагает большой выбор вкусной и интересной выпечки и готовой продукции, поэтому не смог обойтись без зоны кафе. В небольшом светлом и уютном помещении покупатели могут перекусить и выпить кофе.
Экспериментальный формат «Магнита» включает инновационные решения как для рынка российского ритейла, так и магазинов малого формата. Brandford активно сотрудничает с розничной сетью «Магнит», чтобы удовлетворить любые потребности в дизайне и энергоэффективности.
Наш подход и стратегия — ПАО «Магнит»
«Магнит» — ведущая российская розничная сеть, насчитывающая почти 27 000 магазинов в чуть менее 4 000 городах России. У нас есть миллионы ежедневных точек соприкосновения с нашими заинтересованными сторонами: клиентами, сотрудниками, поставщиками, властями и, конечно же, инвесторами. То, как мы работаем и ведем наш бизнес, имеет огромное значение.
Интерактивная презентация Скачать презентацию в формате PDF
Мы всегда старались действовать как ответственные корпоративные граждане и вести нашу деятельность устойчивым образом.
В 2019 г.мы запустили проект по систематизации этого подхода и приступили к разработке комплексной стратегии устойчивого развития, которая позволит нам улучшить эти вопросы и более эффективно оценивать себя в соответствии с лучшими отраслевыми стандартами.
Наша новая стратегия прочно основана на 10 принципах Глобального договора ООН и его 17 Целях устойчивого развития, а также на ожиданиях заинтересованных сторон, которые мы подробно изучили в 2019 году. бизнеса и его процессов, поскольку это мотивирует наших сотрудников и вдохновляет наших клиентов, помогает нам развивать сообщества, в которых мы работаем, и подавать пример для отрасли. Мы с нетерпением ждем создания обширной сети партнеров из всех областей наших заинтересованных сторон, поскольку с помощью эффективного партнерства можно достичь гораздо большего, чем с любой организацией, работающей изолированно для достижения амбициозных целей, которые мы поставили.
Мы поставили перед собой общую цель — стать целеустремленным ритейлером №1 в России.
Мы приняли 5 ключевых Амбиций, которые будут определять нашу работу, цели и обязательства:
Мы хотим быть лидером в области снижения воздействия на окружающую среду в отрасли; Мы хотим оказывать положительное влияние на качество жизни всех россиян ;Мы хотим быть работодателем номер 1 в отрасли;Мы стремимся к 100% ответственной цепочке поставок;Мы хотим иметь лучшее в своем классе корпоративное управление.Мы разработали и сейчас внедряем совершенно новый набор политик и положений, регулирующих наш подход к устойчивому развитию, каждое из которых регулирует процедуры взаимодействия Магнита с заинтересованными сторонами в рамках конкретной предметной области.
Мы определили 5 различных основных направлений нашей работы, каждое из которых имеет несколько рабочих потоков и включает обязательства, которые мы обязуемся выполнить к концу 2025 года по сравнению с базовым 2019 годом. Основные направления:
Окружающая среда
CO 2 выбросыОтходы упаковкиПищевые отходыИспользование энергии и воды
Устойчивое снабжение
Продукты и сырье из ответственных источников Лучшее местноеПродовольственная и непродовольственная безопасностьОтветственное собственное сельское хозяйство и производствоЧастные торговые маркиЗеленый маркетинг
Сотрудники
Справедливое, безопасное и выгодное рабочее местоУправление талантамиОбучение и развитие
Сообщества
Корпоративное волонтерствоЭкстренная помощьБлаготворительностьВключение
Здоровье и благополучие
Пропаганда здорового образа жизни: питание и спортНаличие товаров для здоровья
Работа в области устойчивого развития контролируется Советом директоров с регулярной отчетностью перед комитетами по стратегии и рынкам капитала, а также перед Советом директоров в целом.
Мы создали Руководящий комитет по устойчивому развитию, который возглавляет наш генеральный директор и в котором представлены руководители всех ключевых направлений бизнеса. Этот комитет будет координировать деятельность Магнита в области устойчивого развития, включая взаимодействие с заинтересованными сторонами, а также давать рекомендации по стратегическому направлению повышения долгосрочной устойчивости бизнеса в ответ на социальные, экологические, ресурсные и энергетические вызовы. Комитет подотчетен Совету директоров. Под руководством этого Комитета работают 16 рабочих групп, которые выстраивают устойчивую бизнес-модель во всех сферах нашей деятельности; розничная торговля, производство, снабжение и логистика.
МР. ЦЕПЬ Магнитное кольцо/карабин и цепь: для улицы или дома, размер 2, длина 10 футов, черный/желтый — 20VG42|72302
Г-Н. ЦЕПЬ
- Вещь # 20ВГ42
- производитель Модель # 72302
- UNSPSC # 46151507
- № страницы каталога 2043 2043
Страна происхождения
Варьируется.
Страна происхождения может быть изменена.
Комплект с магнитным кольцом/карабином и цепочкой обеспечивает простую опцию блокировки бирки (LOTO) для использования на производственных предприятиях, в распределительных центрах и магазинах розничной торговли.
Коснитесь изображения, чтобы увеличить его.
Наведите курсор на изображение, чтобы увеличить его.
Г-Н. ЦЕПЬ
- Вещь # 20ВГ42
- производитель Модель # 72302
- UNSPSC # 46151507
- № страницы каталога 2043 2043
Страна происхождения
Варьируется.