Пятерочка Тамбов
Роман Гулевский,
директор кластера
торговой сети «Пятёрочка»
в Тамбове
—Роман, каким Вы видите идеального директора кластера «Пятёрочки», какие задачи он должен решать?
— Он должен быть честным, принципиальным, обладать множеством разносторонних компетенций. Пожалуй, в этом смысле его можно сравнить с генеральным директором предприятия или владельцем среднего бизнеса: нужно разбираться в совершенно разных вопросах, взаимодействовать с партнерами, помнить про интересы потребителя.
Например, в компетенции директора кластера входит несколько блоков задач: подбор кадров и руководство коллективом, общение с государственными органами, развитие сети — поиск оптимального места для открытия новых магазинов. Когда приходишь в компанию, то понять, насколько какая-то локация подходит для магазина — очень сложно. У нас есть компьютерные алгоритмы, просчитывающие потенциал торговой точки с учетом плотности застройки, конкуренции и других показателей.
Но компьютерная программа не дает полной информации — нужно выезжать на место и здраво оценивать самому, как жители перемещаются, где находятся остановки общественного транспорта. Это работа творческая и аналитическая. Должность директора кластера подразумевает достаточно большую автономию — надо быть к этому готовым. Не нужно бояться принимать оперативные решения самостоятельно. Основная задача — сделать так, чтобы жителям города было приятно находиться в наших магазинах, чтобы они становились лояльными покупателями.
На должности директора кластера нужно уметь работать в автономном режиме, уметь организовывать свою работу и работу своей команды, при этом достигая высоких результатов. Это высокая планка в карьере управленца.
— Чем отличается работа в торговой сети «Пятёрочка» от того, что предлагают работодатели в других сферах?
— Благодаря масштабу торговой сети «Пятёрочка» здесь есть возможность для самореализации и профессионального развития, применения своих знаний и опыта.
Регулярное участие в конференциях и встречах с коллегами позволяет обмениваться лучшими практиками и идеями и применять их в своем кластере.
Торговая сеть заботится о профессиональном развитии своих сотрудников: существуют программы бизнес-образования не только для директоров кластеров или высшего управленческого звена, внутренняя система карьерного развития вовлекает даже продавцов магазинов. Через полтора года работы я был включен в «Высшую лигу» – программу для подготовки руководителей высшего звена.
ТОП-менеджмент сети здраво оценивает и рынок, и свои возможности. При высоких темпах роста компания не забывает про экономику. Есть множество примеров, когда неплохой бизнес разваливался из-за неконтролируемого масштабирования. «Пятёрочка» же развивается сбалансированно.
— Ваша профессиональная карьера была связана с перерабатывающей промышленностью, на этой стезе Вы выросли до генерального директора, но ушли в ритейл.
Почему?
— Мой личный профессиональный опыт начинался в компании FMCG, с должности торгового представителя в известной международной компании по производству и продаже безалкогольных напитков. За 20 лет по карьерной лестнице я дошел до генерального директора, работая в различных отраслях пищевой промышленности. Сфера ритейла привлекла динамикой развития, в ней я увидел возможность обрести новые компетенции и профессионально вырасти.
Когда ты работаешь в производственной компании, только через какое-то время чувствуешь инерцию управленческих решений. Ритейл — очень динамичная сфера, здесь многое меняется каждый день. Нужно реагировать на изменяющиеся потребности покупателя практически ежедневно. Если что-то упустил — сразу видишь это в оттоке покупателей.
К примеру, пошел дождь, и все поменялось — например, нужно учащать мытье полов. Периодически возникают новые вызовы, которые приходится решать экспромтом.
«Пятёрочка» мне нравилась как сеть, как магазин: подкупал её клиентоцентричный подход.
Попав в «Пятёрочку», практически с первого дня я всё больше убеждался в правильности своего выбора. На должности директора кластера мне пригодился весь мой прошлый профессиональный опыт: работа с людьми, руководство коллективом, формирование эффективной команды, знания в маркетинге и продажах, логистике и финансах. Консолидация опыта FMCG компаний и ритейла даёт положительный синергический эффект. Я присоединился к команде «Пятёрочки» не так давно – в мае 2017 года. Каждый день убеждаюсь в том, что я на своем месте. За это время количество торговых точек в моём кластере увеличилось на 15%, по выручке мы добились увеличения показателей на 25%. 2018 год ознаменовался яркими открытиями – весной мы запустили 100-й универсам в регионе, а осенью в городе Рассказово была открыта одна из 13 тысяч «Пятёрочек» в России.
Такое активное развитие привело к тому, что в 2018 году кластер был разделен на два. Сегодня в моём ведении 60 магазинов. На начало 2019 года запланировано открытие ещё нескольких магазинов.
Изначально я пришел в московский кластер на должность директора кластера-стажера. После двух месяцев стажировки и знакомства со всеми бизнес-процессами изнутри мне предложили релокацию из Москвы в Тамбов.
Компания поддерживает и мотивирует сотрудников. Как правило, такие предложения поступают менеджерам с большим опытом, которые морально готовы к переезду.
— Есть ли какая-то специфика у рынка продуктового ритейла в регионе?
— Как и во всем Черноземье, население Тамбовской области все еще совершает покупки на продуктовых рынках. В первую очередь, это касается приобретения свежих продуктов – мяса, рыбы, молочной продукции, овощей и фруктов. Однако все больше наши жители начинают доверять современным форматам розницы, и покупательский трафик в универсамах «Пятёрочка» растет год от года.
— Каких принципов в управлении коллективом Вы придерживаетесь? Сложились ли уже какие-то традиции?
— Мне повезло: когда я приехал в Тамбов, здесь уже были грамотные менеджеры.
Кто-то работал в компании более пяти лет. За это время поменялся только один человек — начальник в отделе развития. Каждый член команды — настоящий профессионал в своем направлении. Мне с ними комфортно работать.
Я ценю, когда подчиненные честно говорят о проблемах, а не замалчивают их из страха. Когда в команде есть доверие — все сложности быстро выносятся на обсуждение и так же быстро сообща решаются.
Если говорить о традициях, то мы переняли опыт наших курских коллег — на открытие новой «Пятёрочки» всегда привозим большой сладкий пирог сотрудникам магазина. Этим мы даем понять, что принимаем их в свою большую семью и подчеркиваем, что запуск новых универсамов для нас не чисто механический процесс — это новая жизнь. Мы хотим, чтобы наши покупатели любили каждый наш магазин, возвращались в него изо дня в день, и им было комфортно.
— Какие цели Вы ставите перед собой и своей командой на ближайшее время? — Весь год мы были одним из лидирующих кластеров дивизиона.
Следующий год не намерены сдавать позиции. Это амбициозная задача для нашей команды. Мы должны увеличить число покупателей, которые выбирают наши магазины. Нам есть над чем работать: в Тамбовской области есть жители, которые пока редко ходят в «Пятёрочку».
— В какие моменты чувствуете наибольшее удовлетворение от собственной работы?
— Когда слышу отклики покупателей. Директор кластера – это не бюрократ, который сидит в офисе. Большинство рабочего времени он проводит в магазинах, где общается с коллективом, с покупателями. И самое большое удовлетворение – слышать слова благодарности в адрес продавцов и видеть улыбки покупателей. Довольный клиент обязательно вернется.
Хотите быть в команде «Пятёрочки»?
| Нажмите |
Пятёрочка по адресу Санкт-Петербург, аллея Поликарпова, 1 — режим работы и телефоны
Добрый вечер!Давно хотела оставить отзыв о магазине и о Компании! Наверно могла это сделать и раньше, но теперь жалею, что не написала своевременно.
В магазине №368 работает моя Мама! Она замечательный сотрудник. За пять лет работы несколько месяцев ее фотография была размещена на стенде почёта при входе, полгода. Надо сказать, покупатели ее обожают, она осуществляет сумасшедшие продажи стокового товара со своей кассы при чем не за мотивацию, а абсолютно бесплатно, то есть без премии, за весь магазин, всегда с улыбкой! Она – супер, продавец, которых больше не отыщешь! Моей маме 59 лет, она Пенсионер. У неё трое взрослых, воспитанных детей, и три внучки!!! Я лично привожу ее на работу и встречаю с работы на своей машине, чтобы этот святой Человек не добирался до дома или до работы на общественном транспорте в ночи. Как известно, в приморском районе транспортный коллапс затянулся, в связи с заменой трамвайных рельс. Их меняют последние полгода.В последнюю неделю получилось так, что мою маму обвинил новый директор, в том, что она обязана приходить на работу на полчаса раньше и уходить на полчаса позже! Я привожу ее без пятнадцати и встречаю ровно в 22:00, при этом я стою до 23:00 часов и жду у магазина, поскольку ее не отпускают из-за якобы пересчета кассы.
Смешно! Поток покупателей из-за нехватки кассиров не останавливается до 22:30, и ее вместо 22:00 (при графике работы с 10:00 до 22:00) снимают с кассы на полчаса позже, при этом упрекают, что она не приходит на пол часа раньше, не вырабатывая своих часов с учетом обеда и перерывов. Так она еще и не курит!!!! Кто это придумал??? Почему не соблюдается ТК РФ??????? На перерывы отводится только полчаса. Это 30 минут за весь день, вместо положенных 1,20.Получается, хороший сотрудник не выдерживает диктатуры абсолютно безграмотного руководителя, который не взирая ни на что, задерживает Пенсионера, отличного сотрудника, который не опаздывает и никогда не опаздывал на работу, и не курил, и не ел, и в туалет не ходил, и работал без недостач, так еще в декрете не был и кстати это даже не обсуждается РФ!!! Начали поступать упреки и оскорбления от этого директора при подчиненных и покупателях, женщину зовут ФИО Севера И. Я. Меня зовут Марина Юрьевна,Конечно я знаю трудовой кодекс наизусть и работаю руководителем в крупном холдинге.
В данной ситуации, могу сказать следующее:Хороший директор без работы не оставит, и будет беречь каждого Пенсионера как «зеницу ока», как говорит закон ТК РФ и наш Президент В. В. Путин.В следствии действий директора магазина №368, моя Мама Пенсионер сильно переживая, написала заявление об увольнении, где реакция директора меня очень удивила: увольняйтесь на здоровье — сказал директор. Моё мнение: Мы же понимаем, что моя любимая Мама не может остаться без работы, потому что она обожает покупателей, а они обожают ее!!! Я лично учила ее обслуживанию по стандартам: доброе утро, добрый день, добрый вечер. Спасибо за покупку, ждём Вас снова, хорошего дня! Покупатели называют ее любимым, добрым, человечным кассиром! Я даже подарила ей эксклюзивные шпильки и часы, для того чтобы ей нравилось получать удовольствие от своего труда в магазине Пятерочка. Предыдущие директора её всегда ставили на первую кассу, чтобы поднять авторитет магазина! Всегда нужен чистый, грамотный, опрятный кассир! Я в шоке, коллеги! У меня в подчинении 500 диспетчеров-кассиров! Таких талантливых есть по пальцам пересчитать процентов 10! Я им премию каждый месяц начисляю.
Но у Вас вообще отсутствует контроль за выбором персонала, ставите руководить кого попало, есть те, кто растут, но никогда не станут выполнять работу хорошего кассира после того как их повысили до заместителя или старшего специалиста смены. Ну, нельзя так относиться к сотрудникам, которые отработали 5 лет в Пятерочке с удовольствием и может с некоторыми нюансами (я имею ввиду пару незначительных опозданий и один больничный). Необходимо защитить персонал и закончить беспредел от безграмотных директоров, которым неважна работа и мотивация и выполнение планов магазинами. Безграмотный директор Севера И. Я. не уважает пенсионный возраст и не понимает смысл пенсионной реформы на уровне Страны. У Вас скоро вообще некому будет работать, кроме пенсионеров, и к ним нужно относиться с уважением!!! В последний момент после того, как было подано заявление, благодаря личной инициативе, мы позвонили супервайзеру (Шамониной Ларисе Сергеевне), она оформила перевод в другой магазин. Мою маму переводят в другой магазин из-за директора, который работает в нем без году неделю.
Для неё там будет конечно все незнакомо, адаптация в течение трёх месяцев, это сложно в таком возрасте начинать все сначала. Но у нас нет другого выхода, иначе нельзя. Со своей стороны считаю это решение правильным, но не единственно верным, а вынужденным!Прошу принять меры, сделать выводы, ответить на мое обращение, иначе мы так и будем переводиться из одного филиала в другой не по собственному желанию, а потому что Вы не можете уволить пенсионера просто так!И дайте уже наконец премию мое Маме за хорошую работу! Должен быть баланс.Она кстати не знает о том, что я оставила этот отзыв,Надеюсь на понимание. С уважением, Марина Юрьевна.
Ответить
bne IntelliNews — Генеральный директор «Пятерочки» видит растущий спрос на удобство в пост-COVID-мире
По мере того, как на российском рынке розничной торговли продуктами питания продолжается быстрая консолидация, резкие изменения в поведении потребителей держат лидеров отрасли в напряжении. Совокупность социально-экономических факторов, усугубляемая чередой ограничений из-за COVID-19, привела к росту спроса на инновационные решения для покупок, которые требуют оцифровки, автоматизации и расширения выбора.
Для розничных продавцов:
Сергей Гончаров, генеральный директор «Пятерочки» (фото предоставлено X5 Group)
это означало переворот, поскольку они изо всех сил пытаются внедрить новые модели, которые привлекут клиентов в этой трансформирующейся структуре рынка.
Одним из изменений в потребительских привычках, имеющим особенно серьезные последствия для сектора розничной торговли, является растущее предпочтение делать покупки на месте в так называемых магазинах у дома. Чтобы эффективно удовлетворить этот спрос на удобно расположенные местные магазины, крупные розничные продавцы реструктурируют свои физические сети, вкладывают значительные средства в местный пошив и переосмысливают свой подход к обслуживанию клиентов.
«Пятёрочка», формат у дома крупнейшего в России продуктового ритейлера X5 Group, особенно успешна в этом начинании. Он стал любимым брендом в России во время пандемии и сохранил эту позицию в 2021 году. В эксклюзивном интервью bne IntelliNews генеральный директор «Пятерочки» Сергей Гончаров рассказывает о некоторых факторах, лежащих в основе этой революции в экосистеме продуктового ритейла, и о том, как на них реагируют продавцы.
.
Местное обращение
«Пятерочка» — крупнейшая розничная сеть в России, насчитывающая более 17 600 магазинов по всей стране. Эта цифра на 8% больше, чем в прошлом году, что свидетельствует о быстром росте «Пятерочки» во время пандемии. Действительно, сеть претендует на звание единственной общенациональной продовольственной розничной сети в России, которая открывала новые магазины на протяжении всего коронакризиса.
«Пандемия стала для нас не только вызовом, но и возможностью улучшить наши лидерские позиции», — сказал Гончаров. «Продажи за прошлый год составили около 1,8 трлн рублей (около 28 млрд долларов). За девять месяцев этого года мы достигли объема продаж 1,3 трлн рублей, что на 11% больше, чем в прошлом году».
Во многом это может быть связано с недавней глобальной тенденцией, когда покупатели отказываются от крупных гипермаркетов в пользу магазинов на углу и магазинов у дома. Пандемия стала катализатором в этом отношении: магазины у дома становятся все более популярными среди людей, которые не хотят ездить в оживленные торговые центры, или среди тех, кто работает из дома.
Гончаров соглашается: «Я вижу, что магазины у дома становятся все более популярными. С гипермаркетами в России дела обстоят неважно — люди больше не хотят тратить много времени на то, чтобы доехать до гипермаркетов, припарковаться там, сделать покупки и вернуться обратно».
Рост «Пятерочки» и сети супермаркетов «Перекрёсток» Х5 в настоящее время имеет приоритет над операциями гипермаркетов компании, что является прямым ответом на это изменение потребительских предпочтений. «В Х5 мы приняли решение трансформировать эту часть нашего бизнеса, — сказал Гончаров. «Магазины у дома будут становиться все более популярными, следуя тенденции, согласно которой еда становится еще ближе к нашим покупателям через доставку еды, и мы используем магазины у дома «Пятерочка» как часть этого предложения».
Расширение магазина | 3кв20 | 4кв20 | 1 квартал 2021 г. | 2кв21 | 3кв21 | г/г |
Количество магазинов, всего | 17 352 | 17 707 | 17 959 | 18 295 | 18 648 | 7,5% |
Пятерочка | 16 385 | 16 709 | 16 960 | 17 600 | 7,4% | |
Перекресток | 910 | 933 | 940 | 968 | 980 | 7,7% |
Карусель | 57 | 56 | 49 | 40 | 34 | -40,4% |
Общая торговая площадь, кв. | 7 679 755 | 7 840 055 | 7 935 579 | 8 062 903 | 8 212 057 | 6,9% |
Торговая площадь (чистая добавленная), кв.м. | 169 494 | 160 300 | 95 524 | 127 324 | 149 154 | -12,0% |
Чистое количество магазинов | 327 | 355 | 252 | 336 | 353 | 8,0% |
Источник: X5 Retail Group, BCS GM | ||||||
м «Пятерочке», вероятно, также помогли экономические попутные ветры. После затяжного периода стагнации реальная заработная плата в России начинает расти, соответственно растут и потребительские расходы.
Расходам также способствует резкое снижение процентных ставок по банковским счетам, из-за чего хранить деньги в одном месте становится все менее и менее выгодно.
Признание сообщества
Хотя этих факторов может быть достаточно, чтобы объяснить бум розничной торговли в России, они не объясняют особого успеха «Пятерочки». С 75 млн уникальных клиентов в месяц «Пятерочка» второй год подряд удерживает звание любимого бренда России в 2021 году, популярнее даже вездесущих технологических гигантов, таких как YouTube и Google.
«Мы также увеличили количество клиентов, которые нам доверяют, более чем на 3 млн в этом году, и это большое достижение для нас», — добавил Гончаров. «Мы достигли этого, сосредоточившись на ключевых аспектах нашего ценностного предложения для клиентов: низкие цены, удобное расположение магазина, невероятное удобство внутри магазина и забота о сообществе».
В «Пятерочке» забота о сообществе приняла форму пилотного проекта, в рамках которого физические торговые точки сети де-факто превращаются в общественные центры.
— «Пятерочку» мы называем общественным магазином, — пояснил Гончаров. «Мы запустили пилотный проект в 50 магазинах, где приглашаем покупателей из сообщества принять участие в проектах, дарить книги, выставлять картины на стены. Идея состоит в том, чтобы максимизировать потенциал воздействия на сообщество, которое нас окружает». По результатам пилота эти общественные центры могут быть развернуты и дальше, добавил Гончаров. Другие общественные инициативы включают программу «Корзина доброты», в рамках которой клиенты могут пожертвовать продукты длительного хранения тем, кто в них нуждается, и партнерство с Liza Alert, чтобы помочь заблудшим людям найти дорогу домой.
Принципы сообщества могут приобретать все большее значение как способ для ритейлеров выделиться на высококонкурентном российском рынке. По данным bne IntelliNews , девять из десяти крупнейших ритейлеров России в первой половине 2021 года были российскими компаниями.
Доход десяти крупнейших ритейлеров в первом полугодии 2021 года | ||
X5 Розничная Группа | супермаркеты | 1,05 трлн руб. |
Магнит | супермаркеты | 801,6 млрд руб. |
Бристоль и Красное и Белое | розничная торговля | 330 млрд руб. |
Лесные ягоды | электронная коммерция | 241,3 млрд руб. |
DNS | розничная торговля | 227,2 млрд руб. |
Лента | супермаркеты | 214,9 млрд руб. |
М.Видео Эльдорадо | бытовая электроника | 212,8 млрд руб. |
Леруа Мерлен | Сделай сам | 207 млрд руб. |
Озон | электронная коммерция | 141,9 млрд руб. |
Светофор (Светофор) | скидка розничная | 120,5 млрд руб. |
Источник: Инфолайн | ||
(14,1 млрд долл.)
Цифровой переход
Еще одним важным фактором трансформации розничного рынка является широкомасштабный переход ко всему цифровому, о чем свидетельствует всплеск онлайн-покупок. Российская электронная коммерция переживает бум, отчасти из-за неоднократных блокировок. Согласно исследованию KPMG, только в 2020 году российский рынок электронной коммерции увеличился на 57% по сравнению с предыдущим годом и достиг 2,7 трлн рублей (38,4 млрд долларов). В ответ на это некоторые российские ритейлеры расширили свое онлайн-предложение и вложили средства в логистику и инфраструктуру, чтобы обеспечить более быструю доставку заказов.
В рамках цифровой трансформации «Пятерочка» запустила услугу экспресс-доставки из своих магазинов еще до начала пандемии.
«Это было сделано как раз вовремя, как мы узнали позже», — пояснил Гончаров. «Мы запустили экспресс-доставку в феврале 2020 года, а пандемия [в России] началась в марте, и это очень помогло нам в плане роста спроса на эту услугу. На сегодняшний день мы выполнили более 9 млн заказов и работаем в 20 разных городах из 800 существующих магазинов и 15 дарксторов».
В феврале 2020 года компания доставляла около 300 заказов в день; теперь он доставляет примерно 40 000 в день. Обладая способностью быстро масштабироваться в ответ на меняющиеся потребности рынка, «Пятерочка» стала своего рода ядром цифровых операций материнской компании X5. «Пятерочка становится физическим хабом для цифрового бизнеса X5, управляя такими вещами, как пункты выдачи для 5Post — логистической службы доставки X5 — и собирая заказы на доставку из онлайн-гипермаркета Vprok.ru Перекресток», — сказал Гончаров.
Цифровизация также помогла розничному продавцу получить больше отзывов от покупателей.
По состоянию на сентябрь этого года у мобильного приложения Пятерочки было почти 9 млн активных пользователей в месяц, от которых сеть собрала более 400 млн отзывов о продуктах, а также создала показатели NPS для своих отдельных магазинов.
Компания также использовала отзывы клиентов для разработки или усовершенствования более 3000 единиц складского учета (SKU) в ассортименте «Пятерочки».
Идти в ногу со временем
Удовлетворение сейсмических изменений в поведении потребителей — немалый подвиг, особенно в стране размером с Россию. «Пятерочка» — крупнейший работодатель X5 Group с магазинами в более чем 3 300 городах на территории более 6 500 км по территории России (от Калининграда на западе до Иркутска на востоке, где сеть откроет магазин в следующем месяце). Повышение эффективности бизнеса на такой большой территории требует сложного сочетания современных технологий, автоматизации и гибкой дистрибьюторской сети.
Описание Гончаровым повышения эффективности «Пятерочки» наглядно демонстрирует масштабы операции: «У нас работает около 5000 грузовиков, которые обслуживают наши 34 распределительных центра. В последние несколько лет мы потратили много времени на разработку наших ИТ-систем, которые отслеживают движение товаров из распределительных центров в магазины.
Это также включает в себя автоматическое пополнение. Мы также запустили новую систему прогнозирования спроса на основе машинного обучения, которая помогла нам повысить точность прогнозов на 5-13% в зависимости от региона и категории товаров».
Скорость изменений за последние два года явно ошеломляет, но признаков замедления не наблюдается. Чтобы сохранить лояльных клиентов, ритейлеры должны идти в ногу со временем. «Пятерочка» делает ставку на новый формат магазина, делая акцент на свежих продуктах и удобстве.
«Мы запустили магазины нового формата около двух лет назад и уже открыли более 4000 магазинов», — сказал Гончаров. «По сути, новый формат — единственный для нас», — добавил он. «Мы используем все ноу-хау, которые накопили за последние два года, и наше внимание сосредоточено на дальнейшем выходе в регионы России, а также на оптимизации инвестиционных затрат и капиталовложений в существующих магазинах, чтобы мы могли быть представить в большем количестве мест и снизить цены для наших клиентов».
Поскольку экономические последствия коронавируса (COVID-19) продолжают оказывать влияние на мобильность и покупательские привычки россиян, трудно предсказать, что будет за углом для продовольственных ритейлеров. Нынешние тенденции — интернет-магазины и магазины у дома — еще далеки от полного проникновения на рынок, и ближайшей целью ритейлеров будет захват доли рынка, поскольку эти тенденции продолжают набирать обороты.
Это означает, что анализ и улучшение услуг продолжаются всерьез, что обусловлено потенциалом значительного роста. Как пояснил Гончаров: «Проекты, которые помогут нам достичь наших целей, направлены на повышение нашей операционной эффективности, оптимизацию затрат на рабочую силу и улучшение нашего предложения для клиентов. На это уходит много мыслей и цифровых продуктов, и это меня больше всего волнует».
Пятерочка 5ка — Wiki | Golden
Федеральная розничная сеть Пятерочка — крупнейшая российская сеть продуктовых магазинов «у дома».
Пятерочка основана в 1998 году, первый магазин розничной сети открыт в 1999 году в Санкт-Петербурге. В 2019 году была внедрена новая концепция розничной сети и открыт первый обновленный магазин в Москве, а также запущена масштабная программа обновления розничной сети. Федеральная торговая сеть «Пятерочка » находится под управлением X5 Retail Group (тикер на Лондонской и Московской биржах — FIVE, рейтинг Fitch — BB+, рейтинг Moody’s — Ва1, рейтинг S&P — BB+, рейтинг RAEX — ruAA+). В сеть X5 Retail Group входят супермаркеты «Перекрёсток», гипермаркеты «Карусель», а также распределительные центры и грузовые автомобили.
Все о Пятерочка — свежесть и качество, лидер по удобству, низкие цены и скидки, забота о людях.
1998 учредитель « Пятерочка »
775 839 млн руб.
— чистая выручка за 6 мес. 2020
17 000 всего магазинов по всей России
1 120 в новой концепции
Почему выгодно и выгодно покупать в Пятерочка ? Ответ прост — Пятерочка всегда рядом, цены низкие, ассортимент ее продукции широк и разнообразен, для покупателей в магазинах действуют различные скидки и акции.
- Свежесть и качество
Мы заботимся о том, чтобы каждый гость мог порадовать себя и своих близких вкусными блюдами и закусками и уделяем большое внимание свежести и качеству наших продуктов. В магазинах в новой концепции мы готовим ароматную хрустящую выпечку прямо в торговом зале, увеличили ассортимент свежих продуктов, выделили специальную зону для отдыха и подзарядки мобильных устройств, установили кофемашину и соковыжималку — и теперь купить может каждый свежевыжатый апельсиновый сок от нас или бодрящий кофе.
- Низкие цены и скидки
Минимальные цены установлены на самые ходовые товары в Пятерочка , а ряд товаров социально значимой группы поступает в продажу с нулевой наценкой.
Во всех Пятерочках для пенсионеров действует скидка 10% по понедельникам с момента открытия магазинов до 13.00, а во все остальные дни скидка 5% при предъявлении пенсионного удостоверения, справки, выданной территориальным органом Пенсионный фонд или социальная карта пенсионера на кассе. Для магазинов с круглосуточным режимом работы скидка действует с 8:00 до 13:00. Уточните в ближайшем магазине время и даты скидок в вашем районе.
Каждую среду действует скидка на все* товары для клиентов с детьми до 12 лет. Скидка действует каждую среду в течение дня, для магазинов с круглосуточным режимом работы акция действует с 8:00 до 23:00.
- Лидер по удобству
Магазины «Пятерочка» всегда рядом, и мы постоянно совершенствуемся, пилотируем и внедряем различные инновационные решения, чтобы стать еще удобнее для наших гостей. Так, мы внедряем электронные ценники, устанавливаем кассы самообслуживания, а также новое технологическое оборудование (холодильники, морозильники).
- Общественная забота
Пятерочка , как основной магазин у дома, является местом ежедневных покупок для большого количества потребителей. Мы осознаем масштабы нашего воздействия на окружающую среду и стремимся снизить нагрузку на окружающую среду.
Пятерочка отправляет на переработку 100% пластиковых, картонных, бумажных и других видов непищевых отходов, образующихся в результате логистических операций и повседневной работы магазинов.
Мы не раздаем бесплатные полиэтиленовые пакеты на кассе. А в качестве альтернативы одноразовым сумкам мы предлагаем нашим гостям многоразовые сумки. Чтобы поощрить покупку экологичной сумки из хлопка-сырца, мы начисляем за нее двойные баллы на карту лояльности Help-Card. Кроме того, осенью 2019 года Пятерочка запустила многоразовые пакеты для взвешивания овощей и фруктов.
В наших новых концептуальных магазинах мы используем корзины для покупок, изготовленные из переработанного пластика.
Привлекаем партнеров и устанавливаем в магазинах торговые автоматы — специальные автоматы для сбора использованной пластиковой и алюминиевой тары для их последующей переработки. Таким образом, мы предлагаем нашим клиентам еще одно практичное решение, которое поможет обеспечить раздельный сбор мусора.
Мы стремимся к тому, чтобы как можно больше использованных материалов становилось сырьем для переработки, а как можно меньше – мусором, отправляемым на свалку.