Сервис для онлайн бизнеса: Онлайн-сервисы для малого бизнеса » Список лучших сервисов

Если вы онлайн-предприниматель, то наверняка уже давно знаете об особенностях и возможностях работы в интернете. В этом обзоре мы подобрали самые полезные сервисы для вашего бизнеса в сети. С помощью них вы не только усовершенствуете процесс своей работы, но и сделаете его более быстрым и продуктивным. Итак, какие онлайн сервисы пользуются популярностью среди предпринимателей? 

Trello

Система управления проектами Trello работает в режиме онлайн. Интерфейс программы составлен

Сервис Trello разработан в 2011 году, сегодня уже насчитывает более 4,5 млн. пользователей. Прежде всего Trello — это простой и удобный интерфейс, новичкам сразу легко освоится и начать работу с сервисом. Вся информация хранится в облачном хранилище онлайн, а пользователь с любого устройства может подключаться и работать в интерфейсе.

Trello прежде всего хорош для командной работы,  все участники имеют доступ к доске, ведут обсуждения, реагируют на задачи. 

Сервис наиболее затребован у  IT-специалистов, стартапов и небольших компаний. Кроме того его часто используют для ведения личных дел, например, планирование отпуска, распорядка дня и тп.

Битрикс24

Скорее всего каждый онлайн предприниматель слышал или даже использовал данный сервис для ведения бизнеса в Интернете. Битрикс24 включает 5 важных компонентов для работы: CRM, Задачи и проекты, Контакт-центр, Сайты и магазины, Офис. Сервис также предоставляет возможности для подключения чата, телефонии, для сохранности контактных данных клиентов компании. 

Есть специальный бесплатный тариф Битрикс 24, но его функционал очень урезан, стоимость платных тарифов колеблется от $20 до $200. 

Кому подойдет Битрикс 24? Сервис по-сути универсальный, поэтому может стать полезным инструментом для небольшого бизнеса до 12 сотрудников, для интернет-магазина и даже для фрилансера, который работает сам на себя. Но чаще всего Битрикс используют индивидуальные предприниматели и малый бизнес. Хотя крупные холдинги также могут использовать сервис для организации внутренней системы. 

G Suite

Для организации работы команды сервис облачных решений G Suite станет незаменимым решением. Данная платформа предоставляет полноценный доступ к корпоративной почте. Также для пользователей предоставляется облачное хранилище для документов и общие календари. Сервис прекрасно адаптирован под мобильные платформы, включая, Android, iOS, Windows Mobile. Стоимость зависит от тарифного плана.

G Suite — это набор приложений для ежедневного использования от Google, как для предпринимателей, так и для обычных пользователей. Но если вам нужен действительно надежный инструмент для работы в Сети, то G Suite — прекрасный выбор как для новичков, так и для профессионалов. 

MailChimp

Если вашему бизнесу необходимы регулярные рассылки, то этот сервис значительно упростит работу. С помощью широкого функционала MailChimp можно составить план отправки писем на удобные дни, настроить систему автоматических писем, оценить эффективность рассылок и даже создать лендинг страницу. 

MailChimp подключается с помощью API. Из минусов можно выделить то, что нет русскоязычного меню, но, к счастью, в интернете очень много инструкций для работы с этим сервисом, поэтому даже новичку будет несложно разобраться.

Стоимость тарифных планов сервиса MailChimp разная, в зависимости от функционала, который вы хотите использовать. Есть бесплатный стартовый тариф, а стоимость самого дорогого $299. 

MailChimp совместим для работы с большинством известных CMS систем, кроме того прекрасно работает со сторонними SaaS-платформами и социальными сетями.

Встроенный редактор MailChimp позволит вам самостоятельно создавать письма для ваших клиентов. Кроме того, если вы новичок в этой сфере, есть тестовая версия сервиса, с помощью которой можно отправлять до 12 тыс. писем в месяц бесплатно. Если вы владелец малого бизнеса, то этого тарифа будет вполне достаточно для старта email-рассылок. 

Полный список сервисов для создания рассылки тут. 

Zadarma

Нужно подключить телефонию для бизнеса? Облачная телефония с сервисом Zadarma доступна для каждого онлайн бизнеса.  АТС Zadarma бесплатна, оплачивается  ваш номер и исходящие звонки. 

Из преимуществ сервиса стоит выделить большой набор функционала, например, голосовое меню, переадресация звонков или их перевод, запись разговоров, автоответчик, статистика по звонкам.  Если вам нужен виджет для сайта в виде обратного звонка, то Zadarma предлагает эту возможность бесплатно.

Стоимость сервиса напрямую зависит от используемых возможностей и региона, куда вы собираетесь звонить. Остальные тариф от $0 до $44 в месяц. Каждый тариф отдельно расширяется и к нему можно добавлять необходимые параметры. 

1. Для обычных пользователей, которые ведут общение с другими пользователями, проживающими за границей.
2. Для бизнеса, который работает с аутсорсингом.
3. Для бизнеса с отделами в разных регионах страны. 
4. Для колл-центров.
5. Для компаний разного уровня, которые связываются с клиентами в телефонном режиме. 

JivoSite

Общение с клиентами — путь к успеху вашего бизнеса. Сейчас на рынке очень много решений и предложений, с помощью которых посетитель вашего сайта может быстро связаться с компанией и получить необходимую информацию, но в данном обзоре мы выделим сервис, который уже несколько лет успешно используем и на своем сайте — JivoSite. Установить чат на сайт может каждый, для этого нужна только регистрация в системе и установка кода сервиса.  

Есть бесплатный базовый тариф, есть профессиональный ($30 за 30 сотрудников в месяц) и корпоративный, цена которого просчитывается по запросу.

Сервис JivoSite имеет массу возможностей и дополнительных опций, например, владелец ресурса получает следующую информацию о посетители сайта:

• по какому запросу перешел посетитель,
• название города,
• на какой странице сайта находится,
• время проведенное на сайте.

Сотрудник, который находится в чате, может самостоятельно начать общение с клиентом, чтобы привлечь его внимание. JivoSite указывает на орфографические ошибки и дает варианты для их исправления, в помощью сервиса можно пересылать файлы, сохраняется история переписки, доступна функция переадресации другому оператору, черный список. Функционал действительно широкий и удобный как и для сотрудников компании, так и для клиентов любого вида бизнеса. 

Depositphotos

Часто для ведения страниц компании в социальных сетях или для наполнения самого сайта возникает необходимость в качественных изображениях или коротких видео. В подобных ситуациях можно обратиться к специальным фотостокам и фотобанкам. Например, Depositphotos — международный фотосток, где можно купить уникальные фотографии, иллюстрации, векторные изображения и даже коротких видео высокого качества. Цена от $10 в месяц за 10 фотографий. Но также есть бесплатные варианты для получения качественных изображений. Где искать картинки для сайта или статьи, мы уже описали в предыдущей статье. 

Evernote

Сервис Evernote — электронная альтернатива блокнота, которая позволяет хранить заметки, важные документы, страницы сайтов и даты дней рождения сотрудников. Удобная синхронизация со всеми устройствами не даст вам забыть о действительно важном. Стоимость базового тарифа 0, но есть еще и Премиум версия с расширенными возможностями для бизнеса за $3 в месяц и тариф Business за $11 за пользователя в месяц.

Альтернатив этой программы на самом деле много, но преимущества Евернот существенны и этот сервис для каждого онлайн-предпринимателя станет действительно полезным:

• удобный формат хранения данных;
• можно структурировать информацию;
• есть удобная система поиска;
• есть возможность ставить метки. 

Kickstarter

Если вы начинающий онлайн-предприниматель и у вас есть действительно классная идея для воплощения, но нет для этого средств, обратитесь в Kickstarter. Специальный сервис для привлечению добровольных пожертвований. Эти пожертвования идут на реализацию проектов пользователей. На Kickstarter можно найти самые безумные идеи, но почему бы вам не попробовать продвинуть свой стартап на этом сервисе. 

Первоначальных взносов не нужно, но компания оставляет 5% от пожертвований, а платежная система Stripe забирает 3-5% от оплат. В случае, если задумка автора не набирает необходимую сумму, средства назад возвращаются спонсорам. 

Weblancer

Это фриланс биржа, где можно найти исполнителя для любого задания. Подобных бирж сейчас в Сети очень много (Freelancer, FL, Freelancehunt, Work-zilla, Upwork и другие), с помощью них онлайн бизнес находит программистов, дизайнеров, копирайтеров, СЕО специалистов, бухгалтеров и других сотрудников для решения повседневных задач. 

Стоимость напрямую зависит от вашей задачи и от ваших договоренностей с конкретным фрилансером. 

HyperHost

Если у вас есть сайт или только планируется его создание, то без хостинга вам не обойтись. На хостинге от HyperHost вы сможете даже сделать сайт своими руками, так как предоставляется бесплатный конструктор. На сервисе можно подобрать и зарегистрировать красивый домен для названия сайта, купить SSL сертификат, а также арендовать выделенный сервер под любые задачи бизнеса. Специалисты компании помогут вам подобрать необходимую услугу прямо в чате компании на сайте. 

Подобных онлайн сервисов на самом деле очень много, они повышают продуктивность сотрудников компании, делают работу более быстрой и качественной. А какие сервисы используете вы для развития своего бизнеса? 

самые популярные онлайн-услуги и сервисы на mbm.mos.ru / Новости города / Сайт Москвы

Более 20 бесплатных онлайн-услуг доступно на сайте ГБУ «Малый бизнес Москвы» (МБМ) для предпринимателей и тех, кто планирует ими стать.

«За первый квартал этого года цифровыми сервисами воспользовались более 10 тысяч раз. Например, предприниматели могут дистанционно подать заявку на подготовку документов для регистрации своего дела, подобрать городские помещения для бизнеса или отправить запрос на консультацию», — рассказал руководитель Департамента предпринимательства и инновационного развития города Москвы Алексей Фурсин.

Доступ ко всем сервисам и услугам МБМ получает каждый пользователь сайта mbm.mos.ru при регистрации. Например, за первый квартал 2021 года сервисом «Проверка контрагента» воспользовались около двух тысяч раз. Он прост в использовании: достаточно ввести в строку поиска идентификационный номер налогоплательщика, основной государственный регистрационный номер, фамилию, имя и отчество руководителя или название компании и можно получить подробную информацию о бухгалтерской и финансовой отчетности за предыдущий календарный год потенциального партнера, узнать, когда зарегистрирована фирма и есть ли у нее лицензии и сертификаты, а также посмотреть информацию о наличии арбитражных дел, где она выступает фигурантом.

В Москве действуют правила размещения вывесок и других рекламных конструкций. И в случае нарушений вывеску могут демонтировать. Чтобы избежать этого, нужно своевременно отслеживать соответствие таких конструкций правилам. В этом помогает сервис «Проверь законность вывески». Чтобы воспользоваться им, необходимо в форме запроса указать адрес размещения вывески. После чего сервис предоставит информацию о том, есть ли нарушения и, если они имеются, в какие сроки их необходимо устранить. В первом квартале 2021 года сервисом воспользовались более 1,3 тысячи раз.

В 2021 году с бизнеса был снят ряд ограничений, появившихся из-за пандемии COVID-19, и деловое сообщество сделало шаги к возвращению в привычный офлайн-формат. Одним из решений стал выбор бесплатных коворкингов МБМ в качестве офиса. Они расположены в разных округах столицы. Получить место в бесплатном коворкинге на срок от одного дня могут компании, индивидуальные предприниматели и самозанятые. За первые три месяца 2021 года одобрено более 1,1 тысячи заявок для размещения в коворкинг-центрах.

Узнавать все новости о правовом регулировании бизнеса помогает законодательный бизнес-дайджест. Подписавшись на него, пользователи mbm.mos.ru смогут своевременно узнавать о нововведениях, изучать обзоры законодательства, отслеживать правовые изменения в конкретных сферах. Кроме того, можно настроить фильтр по региональному или федеральному уровню законодательства, а также выбрать для показа разъяснения профильных (отраслевых) органов. В первом квартале этого года сервисом воспользовались более 1,1 тысячи человек.

Онлайн-сервис «Интерактивный помощник» начал работать в сентябре 2020-го. Он создан для того, чтобы было проще понять, на какую помощь может рассчитывать конкретный бизнес. Сервис помогает адресно подобрать меры поддержки для конкретного предпринимателя. В первом квартале 2021 года им воспользовались 2,2 тысячи раз.

Mbm.mos — проект ГБУ «Малый бизнес Москвы», подведомственного Департаменту предпринимательства и инновационного развития. Это портал взаимодействия бизнеса и города. МБМ помогает людям открывать и смело развивать свое дело в Москве. В центрах услуг для бизнеса можно узнать об имущественных, образовательных и финансовых мерах поддержки.

Для повышения уровня предпринимательских знаний созданы «Стартап-школа МБМ» и «Онлайн-академия МБМ». Кроме того, проводятся тематические встречи, на которых будущие и действующие бизнесмены, а также представители органов власти могут общаться и делиться опытом.

ТОП-24 сервисов автоматизации бизнес-процессов

Если вам не хватает рук и часов в сутках, чтобы контролировать все процессы вашей компании, посмотрите эту подборку.

Мы расскажем, как перевести команду на удалёнку и при этом повысить продуктивность, где вести учёт продаж, как справиться с бухгалтерией без бухгалтера и как открыть колл-центр без офиса. Речь пойдёт о компаниях, в которых есть сотрудники и отделы. Если у вас маленький интернет-бизнес, которым вы занимаетесь самостоятельно, для вас у нас есть другая подборка.

Здесь — все необходимые сервисы-помощники — системы автоматизации бизнес-процессов. С ними вы не потеряете нужную информацию, автоматизируете рутинные процессы и сможете управлять бизнесом через смартфон (и бесить этим всех за ужином). Возможно, у вас даже появится свободное время!

Управление проектом

Если не можете определиться с системой, протестируйте бесплатные версии: какое расположение элементов для вас удобнее, где понятнее интерфейс и так далее.Чтобы организовать сотрудников онлайн или оффлайн, выберите систему управления проектами. Она облегчит планирование, совместную работу над задачами и общение с коллегами.

Wrike

 Подробнее о сервисе

Wrike — онлайн сервис для любого бизнеса. Он помогает повышать продуктивность и  общаться с коллегами во время дистанционной работы.

Выделим основные преимущества:

1. Настраиваемые панели задач: вы можете настроить сервис под себя и автоматизировать его работу под свои задачи
2. Совместная работа команды: комментарии и уведомления в режиме реального времени, параллельное редактирование, динамические отчёты и т.д.
3. Бесплатная версия для небольших команд (до 5 человек).

Перейти →

MeisterTask

 Подробнее о сервисе

Meister Task — сервис для организации управления задачами в команде. В нём можно работать онлайн без установки на компьютер либо управлять задачами через приложение.

Выделим основные преимущества:

1. Доски канбан, признанные оптимальной системой работы
2. Импорт из других сервисов организации задач: Meister Task поможет вам перенести информацию из другого сервиса 
3. Автоматизация повторяющихся задач.

Перейти →

Worksection

 Подробнее о сервисе

Worksection — система управления проектами. Она помогает в ведении проектов и задач, планировании и контроле и организации команды.

Выделим основные преимущества:

1. Интеграции: Worksection интегрирован с почтовыми сервисами,  мессенджерами, календарём  и т.д. 
2. Защита данных: система хранит данные в зашифрованном виде и автоматически создаёт резервные копии.

Trello

Подробнее о сервисе

Trello помогает организовать работу команды на удалёнке. Здесь есть карточки с возможностью подробно описать и обсудить задачу, функции автоматизации работы и интеграции с другими сервисами.

Выделим основные преимущества:

1. Бесплатный базовый функционал для фрилансеров и компаний
2. Сотни интеграций: с Evernote, Slack, Confluence, Dropbox, Google Drive и другими сервисами
3.  Автоматизация без навыков программирования: вы можете делегировать простые задания роботам Trello.

Перейти →

Monday.com

 Подробнее о сервисе

В Monday.com подходит для любого бизнеса. Здесь вы можете управлять всеми аспектами работы на одной странице, настраивать дизайн планировщика и автоматизировать повторяющиеся действия.

Выделим основные преимущества:

1. Настройка планировщика: вы можете выбирать подходящие вам шаблоны или настраивать собственные
2. Интеграции: сервис интегрирован с CRM-системами, документами и таблицами, календарём, Zoom’ом и другими
3. Визуализация работы: вы можете просматривать данные в виде карты, календаря, временной шкалы и т.д.

Перейти →

Автоматизация продаж и CRM-системы

Систематизируйте клиентскую базу и продажи. Здесь понадобятся CRM и системы автоматизации продаж. Они повысят лояльность ваших покупателей, вернут ушедших клиентов и приведут новых.

В этих сервисах вы автоматизируете общение с покупателями, настроите автоворонки продаж и соберёте всю информацию о сделках в единой системе.

LPTracker

 Подробнее о сервисе

LPTracker увеличивает количество заявок с помощью нескольких сервисов: идентификации посетителей, голосового бота, автоворонок, виджета обратного звонка и других. Вы можете использовать некоторые из них или подключить все.

Выделим основные преимущества:

1. Конструктор сайтов и бесплатная CRM-система
2. Собственные сервисы для создания воронок продаж и увеличения базы клиентов и интеграции со сторонними приложениями

Перейти →

Worksection

Подробнее о сервисе

Мы уже рассказали про Worksection как систему управления проектами. У сервиса есть также функционал для повышения продаж: создание лидов, база контактов клиентов, отчёты и т.д.

Выделим основные преимущества:

1. База данных клиентов: от контактных данных до связанных с ним задач
2. Организация процессов и напоминания
3. Автоматические отчёты по заданным критериям (например, время, затраченное на выполнение задачи).

Перейти →

RetailCRM

 Подробнее о сервисе

RetailCRM — это CRM для интернет-торговли.  С ней можно обрабатывать заказы, наращивать базу постоянных клиентов и продавать через соцсети и мессенджеры.

Выделим основные преимущества:

1. Конвертация лидов из мессенджеров и соцсетей с помощью автоответов, автоматического распределения обращений между сотрудниками, шаблонов ответов и т.д.
2. CRM-маркетинг: вы можете собрать данные о клиентах из других источников и сегментировать базу интернет-магазина
3. Бесплатная версия для небольших магазинов (до 300 заказов в месяц).

Перейти →

Carrot quest

Подробнее о сервисе

Carrot quest помогает автоматизировать общение с клиентами. Здесь есть лид-боты, автоматизированные воронки, поп-ап окна и другие инструменты  для увеличения продаж.

Выделим основные преимущества:

1. Сбор лидов с помощью чата на сайте: сервис соберёт данные посетителей
2. Возможность настроить автоматизированную воронку продаж с помощью поп-апов, чат-бота и рассылки.

Pipedrive

 Подробнее о сервисе

Pipedrive — это CRM-система и программа для управления воронками продаж. Она помогает управлять лидами и сделками, отслеживать общение с клиентами и анализировать эффективность работы.

Выделим основные преимущества:

1. Сбор лидов с помощью чат-бота и веб-форм
2. Инструменты для автоматизации продаж: карточки лидов, фильтры, визуализация воронки и т.д.
3. Возможность импорта лидов и сделок из электронных таблиц и CRM.

Перейти →

Бухгалтерский учёт

Не забудьте про налоги. Специальные сервисы могут посчитать всё за вас, а ещё помочь с финансовым учётом и планированием. Большинство из них подходят для непрофессионалов и могут заменить бухгалтера небольшой компании. Если у вас есть бухгалтер — сервисы облегчат его работу, забрав на себя рутину.

Adesk

 Подробнее о сервисе

Adesk — онлайн сервис финансового учёта и планирования для непрофессионалов. Он интегрирован с банками и CRM-системами и помогает прогнозировать доход.

Выделим основные преимущества:

1. Импорт банковских выписок и excel-файлов и мониторинг финансов по юр.лицам
2. Отчёты о прибыли, рентабельности и т.д.
3. Финансовое планирование и прогнозирование.

Перейти →

Моё Дело

Подробнее о сервисе

Моё Дело — сервис учёта, созданный для малого и среднего бизнеса. Он поможет вам с налогами, бухгалтерией, торговлей, кадрами и финансовым учётом.

Выделим основные преимущества:

1. Возможность зарегистрировать компанию без посещения налоговой
2. Автоматизация рутинных операций
3. Автоматизация обмена данными с регистрами и отчётами

Перейти →

Контур

 Подробнее о сервисе

Контур предлагает сервисы для бизнеса, в числе которых — инструменты для самостоятельного ведения бухгалтерии. Он подходит малому и среднему бизнесу и самозанятым.

Выделим основные преимущества:

1. Подходит предпринимателям и ООО на УСН, ЕНВД или патенте
2. Инструменты для отчётов по самозанятости: проверка деклараций, подсказки при заполнении, актуальные формы отчётов и т.д.

Перейти →

Scloud

Подробнее о сервисе

Scloud — сервис аренды 1С в облаке. Здесь можно вести несколько компаний в одном аккаунте и настроить базу под ваши задачи с помощью специалистов сервиса.

Выделим основные преимущества:

1. Возможность работать с любого устройства
2. Возможность обмениваться документами с банком и проводить банковские операции
3. Вебинары, самоучитель и консультации

Перейти →

Виртуальные АТС

Для общения с большим потоком клиентов вам понадобится виртуальная АТС. С ней можно собрать полноценный колл-центр с удалёнными сотрудниками. Или подключить нескольких менеджеров для обработки заказов и купить номер для бесплатных звонков. Выбирайте нужный функционал и подходящую тарификацию.

Mango Office

Подробнее о сервисе

Mango Office предлагает виртуальную АТС для среднего и крупного бизнеса. Здесь вы можете подключить до 500 каналов на один номер и интегрировать сервис с вашей CRM.

Выделим основные преимущества:

1. Система виртуальной телефонии, корпоративный мессенджер, аудио- и видео-конференции и FMC связь
2. Автоперезвон по пропущенным звонкам
3. Умные алгоритмы распределения звонков.

Перейти →

Ringostat

 Подробнее о сервисе

Ringostat — платформа колл-трекинга, телефонии и сквозной аналитики. Здесь есть виртуальная АТС, форма обратного звонка и инструменты увеличения продаж.

Выделим основные преимущества:

1. Интеграции с CRM, системами аналитики, мессенджерами и т.д.
2. Колл-трекинг и форма обратного звонка.

Перейти →

Плюсофон

 Подробнее о сервисе

Плюсофон — облачная АТС для любого бизнеса, включая ИП. Здесь вы можете подключить многоканальный телефон, настроить сценарии вызовов и записывать разговоры.

Выделим основные преимущества:

1. Телефонные номера: в Плюсофоне можно купить красивый номер
2. Колл трекинг для определения источника вызова и отследить, какой канал приносит больше звонков
3. IP-телефония для международных звонков.

Перейти →

Zadarma

 Подробнее о сервисе

Zadarma — сервис облачной телефонии. Здесь вы можете подключить виртуальный номер и облачную АТС и получить бесплатную CRM-систему.

Выделим основные преимущества:

1. CRM-системы: вы можете интегрировать свою или пользоваться бесплатной CRM Zadarma
2.  IP-телефония в смартфоне с помощью приложения.

Перейти →

Телфин

 Подробнее о сервисе

Телфин — сервис телефонии для бизнеса. Здесь есть виртуальная АТС, виртуальные номера, IP-телефония и интеграции с бизнес-приложениями.

Выделим основные преимущества:

1. Виртуальные номера в формате 8 800
2. 50+ готовых интеграций с CRM-системами
3. Возможность подключать нужные функции отдельно.

Перейти →

СМС-рассылки

Ещё один инструмент удержания и возврата клиентов — смс-рассылка. Отправляйте клиентам спецпредложения, бонусы, информацию о скидках и т.д. Рассылку можно персонализировать: сервис подключится к вашей CRM-системе и соберёт все нужные ему данные.

Большинство этих сервисов также предлагает email-рассылки, их обзор вы можете посмотреть в отдельной подборке.

Notisend

 Подробнее о сервисе

Notisend рассылает письма, sms и viber сообщения. Здесь можно сделать форму для сбора контактов и запустить рассылку по трём каналам.

Выделим основные преимущества:

1. Форма для сбора контактов
2. Sms-рассылки по базе: вы можете воспользоваться базой контактов Notisend, отфильтровать её по нужным показателям
3. Отчёты по рассылкам.

Перейти →

ePochta

Подробнее о сервисе

Epochta — сервис email- и sms-маркетинга. Он автоматически проверяет сообщения, чтобы вы не попали в блок, и проверяет базу номеров на активность.

Выделим основные преимущества:

1. Сегментирование базы и персонализированные sms
2. Проверка базы номеров на активность
3.  Viber-рассылки.

Перейти →

SendPulse

 Подробнее о сервисе

SendPulse — сервис рассылок и чат-ботов. С его помощью вы можете запускать рассылки на любых языках, персонализировать сообщения и автоматизировать работу с функцией автоотправки.

Выделим основные преимущества:

1. Персонализация рассылок: вы можете обращаться к клиенту по имени и отправлять персональные предложения
2. Чат-боты для мессенджер-маркетинга
3. Возможность интегрировать сервис в вашу CRM и CMS.

SMSЦентр

 Подробнее о сервисе

SMS Центр рассылает текстовые и голосовые сообщения. Сервис гарантирует доставку всех сообщений и присылает отчёты в реальном времени.

Выделим основные преимущества:

1. Двойная отправка: если ваше сообщение не было доставлено, сервис автоматически отправит его через альтернативные каналы
2. Конфиденциальность и защита данных
3. Возможность подключения виртуального номера для приёма sms.

Перейти →

Intis

 Подробнее о сервисе

В Intis есть шаблоны сообщений, расписания и тэги персонализации. Здесь вы можете делать рассылки для клиентов или сотрудников.

Выделим основные преимущества:

1. Шаблоны сообщений для разных бизнесов
2. Персонализация сообщений
3. Подробная статистика и инструменты для аналитики.

Заключение

Сервисы помогут выстроить и автоматизировать бизнес-процессы. Сервисы для малого бизнеса — организовать работу, для среднего — быстро и легко масштабировать её. Вам остаётся управлять командой и придумывать новые идеи и стратегии. Если вы хотите прокачать эти навыки, выберите курсы из этих подборок:

+ сайт — Малый и средний бизнес хотел бы общаться с госорганами в онлайне

https://ria.ru/20210408/biznes-1727313797.html

Назван самый востребованный онлайн сервис для бизнеса

+ сайт — Малый и средний бизнес хотел бы общаться с госорганами в онлайне — исследование

Назван самый востребованный онлайн сервис для бизнеса

Предприниматели из сферы малого и среднего бизнеса (МСП) назвали одним из самых востребованных цифровых сервисов для себя взаимодействие с госорганами онлайн,… РИА Новости, 08.04.2021

2021-04-08T09:59

2021-04-08T09:59

2021-04-08T10:31

россия

корпорация мсп

министерство экономического развития рф (минэкономразвития россии)

андрей белоусов

технологии

экономика

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdn25.img.ria.ru/images/155590/75/1555907596_0:0:3068:1727_1920x0_80_0_0_3cba7140f1cf6acd567a738478457ccb.jpg

МОСКВА, 8 апр — РИА Новости. Предприниматели из сферы малого и среднего бизнеса (МСП) назвали одним из самых востребованных цифровых сервисов для себя взаимодействие с госорганами онлайн, выяснили в ходе исследования Минэкономразвития РФ и Корпорация МСП.В исследовании приняли участие 13,5 тысячи респондентов из всех регионов России. Почти треть участников исследования занята в сфере торговли, 8% занимаются строительным бизнесом, далее следуют представители логистической отрасли и индустрии информационных технологий: 6% и 5% соответственно.Кроме того, для тех, кто планирует открыть бизнес, полезны автоматическое уведомление госорганов о начале деятельности (8,71 балла из десяти), регистрация компании онлайн (8,33 балла), дистанционное открытие счетов (8,32 балла). Далее по востребованности у предпринимателей назван блок, связанный с оптимизацией бизнес-процессов: получение информации об изменениях законодательства (8,66 балла из 10), электронный документооборот (8,45 балла), формирование отчетности онлайн (8,44 балла).Далее по востребованности следует доступ онлайн к финансовым мерам поддержки: сервисы подбора и получения льготных кредитов и микрокредитов для бизнеса, подбор и получение рыночных кредитов, а также образование и акселерация. Опрос проведен в рамках создания единой цифровой экосистемы мер поддержки национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы», который курирует первый вице-премьер РФ Андрей Белоусов.»Мы хотим сделать взаимодействие предпринимателей с госорганами безбарьерным и удобным. Цифровая платформа МСП интегрирует возможности всех ведомств и институтов развития для поддержки предпринимателей и создаст равные возможности для ведения бизнеса», — прокомментировала заместитель министра экономического развития Татьяна Илюшникова.»Для удобства и экономии времени предпринимателей сервисы будут проактивно подбираться системой в зависимости от этапа жизненного цикла компании. Мы стремимся к тому, чтобы предприниматели видели не государство, а инструменты поддержки», – в свою очередь отметил генеральный директор Корпорации МСП Александр Исаевич.

https://ria.ru/20210406/kirienko-1727091315.html

https://ria.ru/20210407/biznes-1610620362.html

россия

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2021

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Новости

ru-RU

https://ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

россия, корпорация мсп, министерство экономического развития рф (минэкономразвития россии), андрей белоусов, технологии, экономика

«По этому направлению респонденты особенно отметили, что удобно в формате online получать информацию с разъяснениями о блокировке счетов (9,07 балла по десятибалльной шкале), задолженностях перед госорганами с возможностью их при необходимости погасить (9,01 балла по десятибалльной шкале). Предпринимателям важно получать обратную связь от контрольно-надзорных органов по проводимым проверкам и имеющимся замечаниям. Этот пункт получил 9,01 балла из десяти возможных», — показало исследование.

Кроме того, для тех, кто планирует открыть бизнес, полезны автоматическое уведомление госорганов о начале деятельности (8,71 балла из десяти), регистрация компании онлайн (8,33 балла), дистанционное открытие счетов (8,32 балла). Далее по востребованности у предпринимателей назван блок, связанный с оптимизацией бизнес-процессов: получение информации об изменениях законодательства (8,66 балла из 10), электронный документооборот (8,45 балла), формирование отчетности онлайн (8,44 балла).

6 апреля, 19:37

«Мы хотим сделать взаимодействие предпринимателей с госорганами безбарьерным и удобным. Цифровая платформа МСП интегрирует возможности всех ведомств и институтов развития для поддержки предпринимателей и создаст равные возможности для ведения бизнеса», — прокомментировала заместитель министра экономического развития Татьяна Илюшникова.

«Для удобства и экономии времени предпринимателей сервисы будут проактивно подбираться системой в зависимости от этапа жизненного цикла компании. Мы стремимся к тому, чтобы предприниматели видели не государство, а инструменты поддержки», – в свою очередь отметил генеральный директор Корпорации МСП Александр Исаевич.

7 апреля, 08:00

«Умный БЦ» – инновационный онлайн-сервис для бизнес-центров УК «Теорема»

УК «Теорема» совместно с компанией RSA Ltd. внедрили в бизнес-центре «Зима» новый онлайн-сервис, функционирующий на основе приложения «Умный бизнес-центр». Теперь установившие его на смартфон, планшет или компьютер могут оперативно передавать сообщения о нужных услугах в управляющую компанию. Далее служба эксплуатации УК использует «Умный бизнес-центр» не только для приема заявок и передачи их в работу конечным исполнителям, но еще и для анализа эффективности и повышения качества работы.

Не более минуты и всего 3 клика требуется, чтобы создать заявку. Первый шаг – выбор места, к которому она относится. Чтобы упростить этот этап, в БЦ «Зима» размещены 138 QR-кодов: 89 – в офисах и 49 – в холлах, коридорах и других местах общего пользования. Второй шаг – выбор необходимой услуги из списка. Третий – отправка. Также имеется дополнительная возможность – прикрепление фотографии. Об исполнении заявок отправители узнают из Рush-уведомлений.

Таким образом, практически исчезла необходимость передачи информации при личной встрече, по телефону или с помощью электронной почты. Планируется, что «Умный бизнес-центр» в октябре этого года заработает в БЦ «Бенуа», к концу года – на всех объектах Бизнес-Парка «Полюстрово», а в середине следующего года – во всех бизнес-центрах, которыми управляет «Теорема».

Вера Жукова, работающая в компании RSA Ltd., рассказала о создании приложения следующее: «Нашей компании приходилось сталкиваться с тем, что арендодатель не всегда оперативно решал вопросы, находящиеся в его компетенции, так что проблема знакома изнутри. Мы рады, что нашли в «Теореме» единомышленников, которые работают по высоким стандартам. На разработку и внедрение приложения для её бизнес-центра потребовалось около 3-х месяцев. На текущий момент мы не располагаем информацией об использовании подобных продуктов другими управляющими компаниями».

обзор самых популярных и полезных

Портал Бизнес-навигатора МСП

Портал Бизнес-навигатора МСП — специальная онлайн-площадка для субъектов малого и среднего бизнеса. Здесь собрана вся актуальная информация о мерах поддержки и многочисленные сервисы. Например, можно сделать расчёт бизнес-плана, проверить себя на стоп-факторы получения кредита, сделать расчёт кредитного лимита, найти и подобрать предложения по кредитованию, лизингу и обучающим программам. В общей сложности предпринимателям доступны несколько десятков сервисов, которые помогут в создании, финансировании, развитии бизнеса и получении поддержки.

Сервисы Минтруда

Самый актуальный и полезный сервис Минтруда для бизнеса — Онлайнинспекция.рф. Информационно площадка охватывает практически все ситуации, которые могут возникнуть в сфере кадровых вопросов и применения трудового законодательства, включая миграционное.

Основные возможности сервиса:

1. Трудовой навигатор — инструкции по разрешению самых распространённых трудовых споров.
2. Дежурный и электронный инспекторы — два сервиса для бесплатных онлайн-консультаций со специалистами в области трудового права. Электронный инспектор также позволяет пройти самопроверку на наличие нарушений.
3. Банк типовых документов — образцы документов по личному составу и кадровой работе.

Кроме того, можно узнать о мерах господдержки, обратиться в трудовую инспекцию, обжаловать её решение, направить сведения в службу занятости, воспользоваться сервисом по поиску работников.

В системе собрана библиотека трудовых ситуаций — законы, практика и ответы на конкретные жизненные вопросы. Выбираете ситуацию и получаете тематические памятки, ссылки на нормативно-правовую базу, ответы на частые вопросы, образцы документов, проверочные листы для самоконтроля и другие материалы — всё по конкретной теме.

Цифровая платформа «Мой бизнес» от Минэкономразвития

Портал «Мой бизнес» — цифровая платформа для предпринимателей. Основной ориентир — малый и средний бизнес. Ресурс носит, прежде всего, информационный характер. Здесь представлены новости и база знаний. Но также портал позволяет получить онлайн-консультации, выбрать банковское предложение и подать заявку на кредит, рефинансирование или получение банковской гарантии на льготных условиях (при господдержке).

Другие сервисы

Их можно назвать старыми верными помощниками бизнеса. Они работают давно и многим известны, но при этом развиваются и становятся всё более полезными.

Федресурс — самая большая база сведений о юридических лицах и предпринимателях, а также их деятельности, включая банкротство. Если нужно отслеживать информацию в постоянном режиме — поставьте компанию, ИП или определённые сведения на мониторинг и регулярно получайте сводные данные на свою электронную почту.

Разнообразные электронные сервисы Росреестра — это возможность запрашивать и получать информацию и документы из ЕГРН (недвижимость, земельные участки).

Для тех, кто хочет знать о предстоящих проверках или найти информацию о результатах прошедших проверок, предназначен сервис Генпрокуратуры «Единый реестр проверок». Охват системы — проверки по линии всех госорганов, которые курирует и санкционирует прокуратура.

Банк данных исполнительных производств ФССП — общедоступные сведения об исполнительных производствах, их ходе и сумме задолженностей. Можно проверить себя или контрагента — любое юридическое лицо и ИП.

Тем, кому часто приходится судиться, кому нужно обратиться в суд или получить конкретное судебное решение, обязательно пригодятся электронные системы «Правосудие» и «Мой арбитр». Первая — суды общей юрисдикции, вторая — арбитражные суды. Сервисы позволяют искать судебные решения, получать информацию об участниках судебных процессов и отслеживать ход процессов.

Постепенно развивается система онлайн-участия в судебных процессах. Пока она полноценно доступна только на базе системы «Мой арбитр». В судах общей юрисдикции приходится использовать функционал сайта конкретного суда.

Что нужно учесть для эффективной работы с сервисами

Все представленные выше системы и сервисы — электронные ресурсы, которые работают в онлайн-режиме. Получать информацию и консультироваться на них можно без регистрации. Но если необходимо дистанционно запросить и получить документы, пройти регистрацию, сертификацию или лицензирование, то есть полноценно использовать весь доступный функционал, потребуется квалифицированная электронная подпись. Квалифицированные сертификаты электронной подписи оформляют только удостоверяющие центры, аккредитованные Минкомсвязью.

Как улучшить обслуживание клиентов на вашем сайте электронной коммерции

• Обслуживание клиентов может быть сложной задачей, особенно когда оно осуществляется через веб-сайт электронной коммерции; однако важно установить доверие и, в свою очередь, расширить бизнес.
• У продажи через Интернет есть свои преимущества и недостатки, но самым большим недостатком является невозможность личного общения с покупателями, что может привести к плохому обслуживанию клиентов.
• При продаже в Интернете важно научиться делать обслуживание клиентов привлекательным; цель — продать отличный сервис, а не просто продукт.

Хотя сайты электронной коммерции могут быть чрезвычайно удобными, в определенных областях им может не хватать. Наиболее примечательным является невозможность обеспечить такое же персональное обслуживание клиентов, как в обычном магазине.

Тем не менее, если вы хотите превзойти конкурентов, ваш бизнес может найти способы улучшить обслуживание клиентов в Интернете.

Ценность обслуживания клиентов

Осознаете вы это или нет, но обслуживание клиентов играет важную роль в большинстве ваших покупок.Подумайте, когда вы хотите купить конкретный предмет, который несколько брендов продают примерно по одинаковой цене. Что отличает того, кого вы выбрали, от тех, от которых вы отказались? Хотя ценность бренда и знакомство с ним часто играют роль, часто все сводится к тому, как быстро вы получите продукт, с какой поддержкой он будет связан и насколько вам комфортно с брендом.

Каждый из этих аспектов относится к обслуживанию клиентов и указывает на важность продажи услуг клиентам, а не просто продуктов.

Служба поддержки клиентов электронной коммерции

Когда вы продаете товары в Интернете, у вас есть явные преимущества и недостатки. Хотя плюсы обычно намного перевешивают минусы, ваша неспособность общаться с клиентами лицом к лицу обычно рассматривается как негатив.

Тем не менее, сайты электронной коммерции могут предложить хорошее обслуживание клиентов; это просто требует небольшой дополнительной работы. Вот несколько советов, которые помогут вам улучшить взаимодействие с покупателями через витрину интернет-магазина.

1.Попросите обратную связь.

Вам необходимо выработать привычку запрашивать обратную связь. Хотя это не всегда может быть положительным, это всегда полезно. Если вы действительно хотите предложить лучшее обслуживание клиентов, знание того, что ваши клиенты думают о вашем бренде, бизнесе, продуктах и ​​услугах, имеет первостепенное значение.

2. Предлагаю варианты.

Тот факт, что покупатель покупает ваши товары в Интернете, сам по себе является доказательством того, что им нравится иметь различные варианты. Когда дело доходит до обслуживания клиентов, убедитесь, что вы даете им такую ​​же возможность выбора.Вместо того, чтобы давать человеку скучную контактную форму, предложите на выбор такие варианты, как чат, поддержка Skype и бесплатные номера для звонков.

3. Будьте ясны.

Согласно MagicDust, фирме, предоставляющей полный спектр услуг в области интернет-маркетинга и веб-дизайна, «Недовольные клиенты, к сожалению, неизбежны в любом виде бизнеса. Чтобы избежать конфликтов, включите как можно больше информации о заказах». Это означает предоставление подробной информации по таким вопросам, как политика доставки и возврата, гарантии, гарантии и другая информация, которая может повлиять на качество обслуживания клиентов.

4. Инвестируйте в качественный поиск по сайту.

Большая часть вашего обслуживания клиентов связана с тем, как вы разрабатываете свой сайт электронной коммерции. Чтобы клиенты были довольны и привлекали покупателей, вкладывайте большие средства в качественный поиск по сайту. Это поможет удовлетворить потребности клиентов, а вы избежите ненужных взаимодействий, которые тратят ваше время.

5. Обеспечьте ценную поддержку.

Все мы получали эти надоедливые письма от компаний после того, как купили что-то на их сайте.Не будь той компанией! Вместо того, чтобы отправлять ленивые рекламные акции в течение нескольких месяцев после покупки, делайте ценные предложения и предложения сразу после их покупки. Люди с большей вероятностью обратятся, если вы еще свежи в их мыслях. Кроме того, хорошие предложения и бесплатные предложения показывают, что вы заботитесь о том, чтобы сохранить их в качестве клиента.

6. Предлагаем бесплатную доставку

Одна из лучших тактик обслуживания клиентов электронной коммерции — предложить бесплатную доставку. Это стоит вам пару дополнительных долларов, но это имеет большое значение для того, чтобы произвести впечатление на клиентов и убедить их совершить первую покупку, а, возможно, и другие в будущем.

Несмотря на то, что ваша команда обладает набором навыков, необходимых для взаимодействия с клиентами, им также необходимо поддерживать отношения с ними. Например, попытайтесь найти точки соприкосновения с клиентом, такие как общие интересы. Этот шаг помогает членам вашей команды понять конфликт и делает отношения между представителем и персоналом более человечными для клиента.

8. Последующие действия после решения проблемы.

Важно, чтобы клиенты чувствовали себя так, как будто вы были на их стороне, когда возникла проблема, поэтому следите за тем, чтобы убедиться, что проблема полностью решена и что клиент доволен обслуживанием.Вы можете сделать это по электронной почте или с помощью опроса с обратной связью — цель состоит в том, чтобы сообщить покупателю, что вы на его стороне.

9. Активно прислушивайтесь к покупателю.

При разговоре с клиентами важно уточнить и перефразировать то, что они говорят, чтобы убедиться, что вы их правильно понимаете. Проявление сочувствия и отражение их чувств также поможет повернуть разговор в правильное русло.

10. Будьте доступны.

Частью индивидуального подхода, необходимого для удовлетворения потребностей клиентов, является обеспечение того, чтобы они могли связаться с вами.Например, если вы находитесь в разных часовых поясах, будьте доступны в их время; это поможет укрепить их доверие и напомнить им, что бизнес не запрограммирован.

Обслуживание клиентов может быть не любимым занятием большинства компаний, но ему следует уделять основное внимание. Когда вы ищете способы улучшить свой сайт электронной коммерции, проанализируйте обслуживание клиентов и найдите области, в которых вы можете улучшить.

7 лучших практик для эффективного обслуживания клиентов электронной торговли

Цифровые аборигены считают технологии неотъемлемой частью своей жизни.Когда они хотят решить проблему, получить ответ или что-то купить, они обращаются к своим устройствам, чтобы мгновенно получить удовольствие.

В результате интернет-магазины растут с головокружительной скоростью. По данным Statista, в 2020 году мировой онлайн-рынок достигнет 4 триллионов долларов.

В 2019 году в США было 263 миллиона покупателей цифрового контента. По прогнозам, к 2024 году эта цифра вырастет до 282,7 миллиона онлайн-покупателей.

Тем не менее, больше нет продукта или категории, которые не принадлежали бы онлайн, и онлайн-рынки становятся свидетелями рекордных цифр.Например, каждый месяц более 206 миллионов человек по всему миру посещают Amazon.

Все эти цифры иллюстрируют, как битва за внимание потребителей развернулась в Интернете. Вопрос в том, что могут сделать компании, чтобы стать более конкурентоспособными?

Короткий ответ — обслуживание клиентов электронной коммерции.

Что такое служба поддержки клиентов электронной коммерции?

Служба поддержки клиентов электронной коммерции — это то, как онлайн-компании предоставляют клиентам помощь во всем, от принятия решений о покупках в Интернете до решения проблем, при этом обеспечивая беспроблемное взаимодействие с клиентами на всех каналах и платформах.

В современном мире цифровых технологий обслуживание клиентов электронной коммерции — это не просто приятно, а, скорее, является предпосылкой успеха. Данные Microsoft показывают, что для 95% потребителей обслуживание клиентов важно для лояльности к бренду.

Однако недостаточно сказать, что у вас есть служба поддержки. Плохое обслуживание клиентов хуже, чем его отсутствие. Когда дело доходит до качества обслуживания, в восприятии компаний и покупателей наблюдается значительное расхождение, поскольку 80% предприятий считают, что они обеспечивают отличное обслуживание клиентов, но только 8% клиентов соглашаются.

Сегодняшние клиенты возлагают большие надежды. Несмотря на то, что меньше клиентов могут испытывать проблемы, больше клиентов склонны жаловаться на проблемы с обслуживанием клиентов, чем когда-либо прежде.

Хорошая новость заключается в том, что миллениалы готовы платить на 21% больше, чтобы вести дела с компаниями, которые преуспевают в обслуживании клиентов.

7 передовых методов обслуживания клиентов электронной коммерции

Компании должны адаптироваться к изменяющимся условиям покупателя. Находясь на переднем крае бизнеса, команда обслуживания клиентов играет ключевую роль в построении отношений и доверия с клиентами.Вот почему создание безупречного обслуживания клиентов может изменить правила игры для вашего бизнеса.

Вот семь способов улучшить качество обслуживания клиентов в электронной коммерции.

1. Будьте организованы

Одним из важнейших аспектов успешного отдела обслуживания клиентов является организация.

У вас может быть эффективный процесс и высоко мотивированная команда, но без организации все, скорее всего, развалится. Отслеживание разговоров с клиентами и оснащение вашей команды инструментами, которые помогают им сотрудничать, удерживает всех на одной странице (так что ничто не проскальзывает).

Использование общего почтового ящика, сохраненных ответов на повторяющиеся вопросы и обнаружения столкновений позволит вашей группе обслуживания клиентов эффективно и организованно решать запросы клиентов.

2. Знакомьтесь с клиентами на их условиях

В электронной коммерции один размер не подходит. Клиенты ожидают индивидуального подхода, который заставит их почувствовать себя особенными. Сегодня компании должны взаимодействовать со своими потребителями, чтобы лучше узнать их и сформировать значимые, постоянные отношения.

Принятие «Я-коммерция» означает удовлетворение постоянно меняющихся и все более требовательных ожиданий и привычек.Хотя есть клиенты, которые все еще хотят позвонить, чтобы поговорить с представителем службы поддержки, другие заинтересованы в живом чате или электронной почте, а некоторые просто хотят отправить вам твит.

По данным Forrester, 31% клиентов сообщают, что обращаются в компанию через Twitter, 33% связываются с компанией через Facebook и 45% используют онлайн-чат.

Жонглирование устройствами для выполнения задач стало нашей реальностью. Данные Microsoft показывают, что 66% потребителей использовали как минимум три разных канала связи для связи со службой поддержки.Поэтому неудивительно, что более половины компаний сообщают, что их наиболее серьезная проблема с клиентским опытом — это «обеспечение бесперебойной работы по нескольким каналам».

Тем не менее, вам необходимо обслуживать клиентов через предпочитаемый ими канал связи. Если вы хотите оправдать и превзойти ожидания клиентов, очень важно разработать целостную многоканальную стратегию обслуживания клиентов.

3. Включить самообслуживание

Самообслуживание — одна из самых недооцененных тактик хорошего обслуживания клиентов в электронной коммерции.Более 60% потребителей в США предпочитают автоматическое самообслуживание, например, через веб-сайт или мобильное приложение, для простых задач обслуживания клиентов.

Более того, 77% потребителей использовали портал самообслуживания. По данным Forrester, среди всех каналов самообслуживания клиенты больше всего предпочитают базы знаний. С помощью базы знаний вы можете создавать и публиковать ответы для клиентов и сокращать объем поддержки клиентов как минимум на 20%.

Клиенты подсознательно ищут линию наименьшего сопротивления, поэтому, если что-то окажется слишком сложным, они, скорее всего, уйдут.

Антонио Кинг, директор по опыту в Shinesty, встроил этот принцип в каждую часть стратегии обслуживания клиентов Shinesty. Измеряя усилия клиентов и их жизненную ценность, King смогла продемонстрировать влияние отличного обслуживания клиентов на их прибыль.

«Мы сосредоточили внимание на усилиях клиентов, а не на их удовлетворении, так как легкость в использовании является гораздо большим показателем лояльности клиентов», — сказал Кинг. «Возможность напрямую связать удержание клиентов со службой поддержки открыла глаза для всех в нашей организации, поскольку они позволили определить в рамках всей организации способы и далее минимизировать усилия клиентов.”

Использование инструмента живого чата, такого как Help Scout’s Beacon, который предназначен для получения мгновенных ответов, может помочь компаниям не отставать от спроса во время больших нагрузок или когда клиенты ищут быстрые ответы. Когда вы готовитесь к сезону продаж, все, что помогает покупателям находить собственные ответы, улучшит ваши продажи.

4. Выделитесь из толпы с помощью персонализации

В отличие от ситуаций, когда клиентам просто нужны быстрые ответы на основные вопросы, бывают случаи, когда им нужен индивидуальный подход и советы экспертов.

Рэйчел Тоу, менеджер по работе с клиентами и логистике Andie Swim, знает, что обслуживание клиентов электронной коммерции — это больше, чем просто отслеживание посылок и обработка возвратов. Чтобы обеспечить максимальное удобство, агенты должны предлагать клиентам рекомендации, которые помогут им совершать правильные покупки.

«Наши клиенты часто обращаются к нам за экспертами в области купальных костюмов, спортивной одежды и всего остального, Энди. И мы! В Andie Swim я могу рассказать женщинам, которые любят играть в волейбол в купальниках, какой стиль мне больше всего подходит, когда я бегаю по пляжу », — сказал Тоу.«В большинстве случаев мы все больше похожи, чем нет, и ставка на первый план всегда приводит к запоминающемуся (то есть укреплению репутации) опыту работы с клиентами».

По данным Accenture, 33% клиентов, которые отказались от деловых отношений, сделали это из-за отсутствия персонализации. Потребители в целом ожидают индивидуального подхода, и отчет по сегментам показал, что 71% респондентов разочарованы безличным опытом.

Персонализированное и компетентное обслуживание — вот что отличает лидеров от других онлайн-компаний.

5. Используйте отзывы клиентов

Сегодняшние клиенты имеют больше возможностей, чем когда-либо, принимать обоснованные решения. Они хотят, чтобы их слышали, и они хотят слышать мнения других клиентов о продуктах и ​​услугах. Помимо того факта, что отзывы являются одним из основных факторов принятия решения о покупке, они также являются отличным источником идей для улучшения качества обслуживания клиентов.

Бренды воспринимаются более благосклонно 77% потребителей, если они активно приглашают и принимают отзывы клиентов.Более того, 52% людей во всем мире считают, что компаниям необходимо принимать меры по отзывам клиентов.

Лаура Марчиано, руководитель отдела обслуживания клиентов в DB Method, говорит, что внедрение Yotpo для отзывов клиентов оказало наибольшее влияние на их рост. Отзывы клиентов не только являются мощным социальным доказательством, но и позволяют специалистам по обслуживанию клиентов лучше понять путь клиента.

Марчиано объясняет, что отрицательные отзывы о методе DB — огромный источник знаний:

«Внедрение Yotpo повлияло на многие из наших транспортных потоков и качество обслуживания клиентов.Например, один из наших клиентов был недоволен уведомлениями во время процесса заказа (т. Е. Они не знали, что их посылка будет доставлена, у них не было отслеживания и т. Д.). Из-за этой обратной связи мы изменили нашего поставщика услуг электронной почты, что полностью улучшило общее впечатление клиентов, ожидающих своей посылки ».

6. Увеличьте время отклика

Электронная торговля — это скорость и удобство. Покупатели, которые делают покупки в Интернете, ожидают быстрой реакции и быстрых ответов.По данным Statista, 12% американцев расценивают свое разочарование в обслуживании клиентов как «отсутствие скорости».

Недостаточно позволить клиентам связаться с вашей службой поддержки по разным каналам. Ключ к хорошей работе команды — это баланс между скоростью и удобством.

Когда вы можете обслуживать клиентов с постоянным уровнем качества за короткий период времени по разным каналам, вы находитесь на пути к реализации полнофункциональной многоканальной стратегии обслуживания клиентов.

7. Измерение, оптимизация, повторение

Никакой подход к обслуживанию клиентов не высечен на камне. Компании должны проявлять инициативу в решении проблем клиентов, постоянно улучшая процессы на основе данных.

Оценка объема вашей команды по каналам, отслеживание наиболее загруженных часов и отслеживание актуальных тем среди ваших клиентов — это лишь некоторые из вещей, которые вы можете улучшить, измеряя и оптимизируя результаты.

Наличие процесса отслеживания производительности послужит основой для принятия будущих решений, что является первым шагом на пути к успешному обслуживанию клиентов.

Служба поддержки клиентов — основа вашего бизнеса в электронной коммерции

По мере того, как ожидания клиентов в отношении идеального опыта покупок в Интернете возрастают, обслуживание клиентов становится важным фактором успеха в конкурентной среде электронной коммерции.

Переосмысление процесса онлайн-покупки и включение некоторых из этих высокоэффективных передовых методов обслуживания клиентов принесет дивиденды по многим параметрам. Это поможет вам удержать клиентов и повысить их жизненную ценность, а также привлечь новых клиентов, что имеет решающее значение в любой отрасли.

105 Сервисных предприятий, которые должны начать работу сегодня

Мнения, высказанные предпринимателями, участников являются их собственными.

К вашим услугам: Потребители, стремящиеся к удобству, всегда ищут способ делать вещи лучше, быстрее и дешевле. Часто это означает обращение к предпринимателю, специализирующемуся на оказании специализированных услуг, который знает, как выполнить свою работу правильно. Здесь мы вдохновляем начинающих поставщиков услуг — от руководителей приключенческих туров до мойщиков окон.Имея на выбор 105 идей, у вас нет оправдания, чтобы не начать сегодня же свой собственный бизнес в сфере услуг.

После того, как вы ознакомились с нашими идеями и почувствовали вкус того, что нас интересует, выберите из более чем 55 отраслей из серии книг и руководств Entrepreneur «Начни свой собственный».

Персональные услуги
Деловые услуги
Маркетинг и продажи
Услуги на дому
Компьютеры и технологии
Услуги для детей
Услуги для мероприятий

Персональные услуги

1.Мобильный грумер для домашних животных
Стригите, стригите и расчесывайте свой путь к успеху в качестве мобильного грумера для домашних животных. И Фидо, и его владелец по достоинству оценят удобство услуги по уходу за собаками «на пороге». Обладая надлежащей подготовкой и опытом, фургоном и некоторыми инструментами для ухода за телом, начните лаять правильное дерево, продавая свой бизнес в вашем районе и других местах.

Прочтите это: Начните свой собственный бизнес с домашними животными и многое другое Автор: Entrepreneur Press и Эйлин Ф. Сандлин | Amazon | электронные книги.com | Barnes & Noble

2. Поиск предметов коллекционирования
Искатели предметов коллекционирования, которые тщательно обмениваются холстами, благотворительными магазинами и гаражными распродажами, могут собрать для клиентов пачку, определяющую местонахождение предметов искусства. Как только вы найдете свою нишу — будь то старинные ланч-боксы, куклы или дедушкины часы — рекламируйте свои услуги в публикациях для любителей, в магазинах коллекционирования, на специализированных форумах в Интернете или на eBay. Скоро вы возьмете свою собственную коллекцию.

Прочтите это: eBay Business All-in-One для чайников от Marsha Collier | Amazon | электронные книги.com | Barnes & Noble

3. Доставка подгузников
Кто сказал, что тканевые подгузники не могут быть удобными и удобными в использовании? «Обертывания» подгузников на липучках заменяют неудобные булавки, а сбор и доставка снимают грязную работу с подгузников. Оснащенный «чистым» грузовиком, работающим на пропане, и некоторыми стиральными машинами, вы можете предоставить экологически чистую альтернативу одноразовым товарам. Поговорим об изменениях к лучшему!

По теме: 15 самых популярных решений для онлайн-платежей

4.Вывоз и доставка из химчистки
Вы предпочитаете одежду? Тогда попробуйте поиграть в химчистку, которая занимается самовывозом и доставкой. Обеспечьте доставку и высадку в месте, удобном для занятых профессионалов, а затем следуйте этому примеру, договорившись с местной химчисткой о фактической уборке.

Прочтите это: Начните свою транспортную службу Персонал Entrepreneur Media и Шерил Кимбалл | Amazon | eBooks.com | Барнс и Нобл

5.Мобильный слесарь
В качестве мобильного слесаря ​​у вас есть ключи к успеху. Для достижения наилучших результатов будьте готовы к круглосуточным действиям с мобильным телефоном и фургоном. С некоторым обучением и базовым оборудованием вы овладеете этим делом — замок, ложа и ствол.

6. Удаление и устранение граффити
Оснащенный некоторыми красками и другими профилактическими средствами, вы готовы обслуживать частных и коммерческих клиентов с вашим собственным бизнесом по удалению и устранению граффити. Городские власти и школы также могут извлечь выгоду из удаления неприглядных «меток» в своих районах.

Прочтите это: Руководство по предотвращению и удалению граффити Лука Манфреди

7. Уборка гольф-клуба
Сделайте свой лучший снимок с услугой по уборке гольф-клуба. Вы не только предложите игрокам чистое преимущество для улучшения их игры, но и предложите способ защитить их вложения от ржавчины, ямок и обесцвечивания грязных клюшек.

8. Инструктор по самообороне
Вы никогда не почувствуете себя в безопасности или в безопасности.Люди любого возраста и происхождения могут извлечь выгоду из навыков самообороны, которым вы их научите. Начните свой бизнес, обучая других изученным вами дисциплинам — айкидо, карате или просто базовым навыкам безопасности.

Прочтите это: Как начать бизнес в Интернете

9. Приключенческие туры
Есть вкус к приключениям? Будь то изучение южноамериканских пещер или посещение английских чайных, вы обязательно найдете фанатиков… до тех пор, пока вы сначала делаете всю работу ног. Сделайте свой сервис на пути к успеху, координируя транспорт, питание и проживание. Вашим клиентам нужно беспокоиться только об одном: получать удовольствие.

Прочтите это: Начните свой собственный туристический бизнес от Entrepreneur Press и Rich Mintzer | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

10. Сидение для домашних животных
Когда дело доходит до комфорта животных, большинство собак в любой день предпочтут собственный задний двор питомнику.Благодаря няням, которые заботятся о домашних животных, пока их хозяева находятся за пределами города или заняты, Фидо может есть свой корм дома. Однако этот бизнес не только для собак; Направляйте свои услуги всем существам, большим и малым, для получения максимальной прибыли.

Прочтите это: Начните свой собственный бизнес с домашними животными и многое другое Автор: Entrepreneur Press и Эйлин Ф. Сандлин | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

11. Обслуживание судебных документов
Вы не можете победить правовую систему.. . как отличный ресурс для бизнеса. Частные поверенные, у которых едва хватает времени на выставление счетов и нет времени для вручения повесток неуловимым людям, часто обращаются к зарегистрированным судебным обработчикам бумажных документов. Придите судный день, и вы добьетесь успеха.

По теме: 8 отличных приложений для учета рабочего времени для фрилансеров

12. Мобильный массаж
Поставщики услуг мобильного массажа не за горами. Рекламируйте свои услуги по снятию стресса в местных фитнес-клубах, спа-салонах и кабинетах физиотерапевтов.Затем принесите свои обученные руки и портативный массажный стол к клиентам домой или на работу.

Прочтите это: Создайте свой собственный парикмахерский салон и дневной спа-салон от Entrepreneur Press и Эйлин Ф. Сандлин | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

13. Мобильный механик
Как мобильный механик, хорошее знание техники ремонта автомобилей и список рекомендаций помогут вам увеличить продажи. Разместите свой бизнес на скоростном пути, доставив свои услуги прямо к клиентам домой или в места работы.

Изображение предоставлено: Getty Images | Portra Images

14. Персональный повар
Готовьте вкусную прибыль в качестве личного повара. Те, кто разбирается в кулинарии, вероятно, найдут голодную клиентуру в рядах занятых рабочих семей Америки. Или продвигайте свой бизнес клиентам для тех особых случаев, когда они предпочитают обедать в ресторане — в комплекте с едой и обслуживанием ресторанного качества.

Прочтите это: Как открыть и вести финансово успешный бизнес личного повара Карла Роули и Ли Роули | Amazon | электронные книги.com | Barnes & Noble

15. Швея / портной
Как швея или портной, шейте свой путь к успеху, изменяя одежду и / или создавая новую одежду с нуля. Расскажите о своих услугах в местных бутиках и химчистках, подключите швейную машину и начинайте шить.

16. Ремонт фарфора
Протрите дуба, дубля, предпринимателя по ремонту фарфора в ванне: устранение некрасивых сколов и трещин в ваннах и других фарфоровых аксессуарах помогает предпринимателям в бизнесе.С набором для ремонта фарфора раковины и ванны снова становятся как новые.

По теме: 15 самых популярных решений для онлайн-платежей

17. Сопроводительное письмо / служба резюме
Не все знают, как хорошо выглядеть на бумаге. Обладая вашими навыками редактирования и базовых навыков верстки, лазерным принтером и некоторыми высококачественными канцелярскими принадлежностями, вы готовы начать показывать клиентам, как сделать все возможное в своих резюме и сопроводительных письмах — и как попасть в дверь. бизнес потенциальных работодателей на собеседование.

Прочтите это: Начните свой собственный консалтинговый бизнес от Entrepreneur Press и Эйлин Ф. Сандлин | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

18. Mystery Shopping
Теперь вы можете делать покупки до упаду. . . и получайте за это деньги! Просто наденьте обувь для покупок и испытайте на себе обслуживающий персонал как «таинственного покупателя». Оцените сотрудников местных розничных магазинов по отношению, дружелюбию и общему качеству обслуживания, а затем сообщите об этом клиентам-владельцам магазинов, помогая им убедиться, что их обслуживание действительно является номером один.

19. Составитель налоговой формы
Одно можно сказать наверняка: всегда будут нужны составители налоговой декларации. С наступлением налогового сезона как юридическим, так и частным лицам требуется помощь в составлении многочисленных налоговых форм и понимании последних налоговых правил. Оснащенный специализированным компьютерным программным обеспечением, начните планировать свою карьеру в качестве составителя налоговой отчетности в этом финансовом году — и будьте готовы к некоторой отдаче от вашего времени и инвестиций.

Прочтите это: О чем не говорит ваш CPA: налоговые стратегии, изменяющие вашу жизнь Марк Дж.Колер | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

20. Издательство Wedding-Guide
Для фотографов, пекарей, поставщиков общественного питания и флористов свадебные колокольчики — это большой бизнес. Помогите им принять участие в мероприятии, опубликовав свадебный путеводитель с местом для местных рекламодателей. Включите несколько базовых статей по планированию свадьбы, и вы обнаружите, что июньские невесты не единственные, кто извлекает выгоду из вашей добрачной публикации.

21. Мобильная автомойка и деталировка
Отправьте свой бизнес в путь и получайте прибыль, став профессиональным мобильным автомойкой и специалистом по детализации.Пусть немного мыла и воды творят чудеса … вместе с несколькими тряпками, щетками и смазкой для локтей; затем увеличивайте продажи на дому, продавая свои услуги автосалонам, владельцам автопарков и корпорациям.

Прочтите это: Мойка автомобилей 101: Руководство по запуску автомойки №1 , Базз Гловер

22. Осмотр подержанных автомобилей
Иногда требуется немного больше, чем немного шины для оценки подержанного автомобиля. Однако с помощью некоторого базового диагностического оборудования и механических ноу-хау инспекторы подержанных автомобилей могут помочь удержать клиентов подальше от «лимонов».«Составив список благодарных клиентов, вы встанете на путь рефералов — и к успеху.

23. Профессиональный организатор
Требуются аккуратные специалисты: если вы умеете аккуратность, почему бы не помочь тем, кто сталкивается с организационными проблемами? шкафы, домашние и коммерческие офисы могут выиграть от более эффективной настройки. Наведите порядок в жизни других и обеспечьте себе неплохую прибыль.

24. Репетиторство
Думал, что ваши знания алгебры в старшей школе были напрасны Подумайте еще раз: как репетитор вы могли бы помочь другим научиться лучше.Будь то чтение, письмо или арифметика, помогите своим ученикам достичь лучших в своем классе с небольшим опытным руководством и поддержкой.

Прочтите это: Начните свой бизнес по обучению и подготовке к тестам от Entrepreneur Press и Rich Mintzer | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

25. Мойка с электроприводом
Масляные подъездные пути, запачканные грязью полуприцепы или лодки, покрытые ракушками … вы называете это, и предприниматели, оснащенные специализированным оборудованием для мойки с электроприводом, вероятно, смогут его очистить.Для безупречных результатов ориентируйтесь как на коммерческих, так и на частных клиентов.

26. Ремонт лобового стекла
Чтобы найти потенциальных клиентов для вашего бизнеса по ремонту лобовых стекол, просто замаскируйте местную парковку и стоянки подержанных автомобилей для автомобилей с потрескавшимися, сколотыми ветровыми стеклами. Базовый ремонтный комплект позволяет вам предложить клиентам, безусловно, лучшую альтернативу дорогостоящей замене стекла.

27. Частное расследование
Проложите свой собственный предпринимательский след, буквально следуя по стопам других.Как частный сыщик, оставьте свой след в отрасли, внимательно «наблюдая» за деятельностью других людей. В число клиентов входят поверенные, собирающие доказательства по делу или для получения оплаты, или лица, ищущие информацию о значимых других.

Прочтите это: Как открыть и управлять финансово успешным частным расследованием Майкл Кавалларо | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

28. Консультации по бизнес-планам
Бизнес-план не только имеет решающее значение для получения банковского финансирования, но и является бесценным инструментом для прогнозирования и преодоления неизбежных взлетов и падений бизнеса.Обладая своими письменными навыками, ноу-хау в области электронных таблиц и общей деловой смекалкой, покажите клиентам, как представить их наиболее продуманные планы … при выполнении своих собственных.

Прочтите это: Напишите свой бизнес-план от сотрудников Entrepreneur Media | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

Изображение предоставлено: Getty Images | Hero Images

29. Служба упаковки и распаковки
Упаковки для переезда в новый дом или офис — не говоря уже о распаковке на другом конце — достаточно, чтобы оставить одно чувство перевернутым.Слава богу, что они упаковывают и распаковывают вещи предпринимателям, которые с их услугами, позволяющими сэкономить время и хлопоты, превращают переезд в волшебство.

30. Управление бизнес-поездками
Сделайте небеса еще более удобными для деловых путешественников и менее затратными для владельцев бизнеса в качестве менеджера по бизнес-поездкам. Помогите бронировать билеты по низким ценам, вести учет расходов, управлять милями для часто летающих пассажиров … и получать высокие награды.

Прочтите это: Начните свой собственный туристический бизнес от Entrepreneur Press и Rich Mintzer | Amazon | электронные книги.com | Barnes & Noble

31. Крашение ковров
За небольшую часть стоимости замены неприглядного или испачканного коврового покрытия профессионалы по крашению ковров предоставляют отелям, общественным центрам, домам престарелых и другим предприятиям привлекательную альтернативу. Так что вперед, предлагайте своим клиентам все возможные варианты … и начинайте получать непрерывную прибыль.

32. Проверка больничных счетов
Нет ничего хуже, чем лежать в больнице на несколько дней … кроме, может быть, кучи часто сбивающих с толку счетов, которые следуют ниже.Решение: аудиторы больничных счетов, которые — благодаря своему пониманию счетов и вниманию к деталям — уступают дорогу плавному выздоровлению своих клиентов.

Прочтите это: Начните свою собственную службу выставления счетов за медицинские претензии от сотрудников Entrepreneur Media и Шарлин Дэвис | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

33. Специализированный персонал
Чтобы помочь клиентам удовлетворить свои потребности в рабочей силе, нужно найти свою нишу и заполнить ее, а также не отставать от тенденций в области людских ресурсов.Постарайтесь продвинуться в отрасли, составив список специально квалифицированных рабочих, а затем используйте свои «навыки работы с людьми» для построения своего бизнеса.

34. Бухгалтерия
Хотя современное программное обеспечение упрощает ведение ваших собственных книг, оно не отнимает много времени. Вот почему для владельцев бизнеса, у которых мало свободного времени, бухгалтерские услуги — это не только экономия времени, но и актив.

Прочтите это: Как открыть свою собственную бухгалтерию на дому, 3-е издание , Джули А. Муха-Айдлотт CFE | Amazon | Барнс энд Нобл

35.Ремонт компьютеров
В современном компьютерном обществе простои компьютеров могут быть дорогостоящими и обременительными. Как специалист по ремонту, обладающий базовым диагностическим оборудованием и технологической смекалкой, вы можете восстановить работу компьютеров клиентов и снова заработать.

36. Справочная служба
Для предпринимателей, предоставляющих справочные услуги, которые действуют как «приветственный вагон» для новичков, знакомство с новыми и существующими предприятиями окупается многими способами. Местные компании платят за то, чтобы знакомить новичков со своими услугами, а эти новые клиенты платят за небольшой дружеский совет.

37. Фрахтование
Один мешок муки на дюжину яиц … Прошли те времена, когда такая местная торговля без излишеств. На их место: сложная глобальная торговая система, требующая досконального знания тарифов и правил наземных, морских, воздушных и железнодорожных перевозок. В этой быстрорастущей среде без знающих фрахтовых брокеров не обойтись.

Прочтите это: Начните свой собственный брокерский бизнес по грузовым перевозкам от сотрудников Entrepreneur Media | Amazon | электронные книги.com | Barnes & Noble

38. Видео-брошюра
Получите рекордную прибыль, записывая корпоративные видео-брошюры. Просто возьмите свой видеомагнитофон и увеличивайте масштаб действия. Навыки редактирования видео и техники создания спецэффектов помогут вам составить общую картину и получить прибыль.

39. Поиск руководителей
Выведите свой бизнес на уровень «найма»: как специалист по поиску руководителей помогите занятым клиентам найти подходящего мужчину или женщину для работы. Ваша работа включает размещение рекламы и проведение собеседований для проверки потенциальных сотрудников на предмет клиентов.Наденьте свой лучший костюм для собеседования и приступайте к делу.

40. Компьютерный консалтинг
Войдите в быстрорастущий рынок в качестве консультанта по компьютерам. Независимо от того, являетесь ли вы экспертом в Linux, сборке аппаратных компонентов или работе в сети, все большее число компьютерных «новичков» наверняка извлекут выгоду из ваших услуг.

Прочтите это: Начните свой собственный консалтинговый бизнес от Entrepreneur Press и Эйлин Ф. Сандлин | Amazon | eBooks.com | Барнс энд Нобл

41.Перепродажа на большие расстояния
Выкупая время оптом у оптовых торговцев, продавцы на больших расстояниях увеличивают продажи, обслуживая потребителей, находящихся на большом расстоянии, — часто со значительной экономией. Вы звоните: либо приобретите телекоммуникационное оборудование, которое вам нужно сейчас, либо возьмите его в аренду и просто сконцентрируйтесь на маркетинге своих услуг.

42. Лимузин-сервис
С лимузином и некоторой страховкой вы могли бы стать движущей силой нового коммерческого предприятия. Расширьте свой рынок, добавив больше водителей и автомобилей в свой автопарк.Затем, как только вы заработаете надежную репутацию, начните продавать лимузины домой.

Прочтите это: Начните свою транспортную службу Персонал Entrepreneur Media и Шерил Кимбалл | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

43. Служба переезда офиса
Помогать предприятиям подключиться к новому району легко для предпринимателей, занимающихся переездом в офис, которые, как «местные», знают, кто есть кто в предоставлении таких услуг, как печать, ресторан доставка и ремонт оборудования.

Изображение предоставлено: Getty Images | ЛюдмилаСупинская

44. Языковой перевод
Снижение барьеров во внешней торговле и улучшение коммуникационных технологий приводят к успеху языковых письменных и устных переводчиков. Знание нескольких языков ставит вас в авангарде этого глобального движения.

Прочтите это: Предпринимательский лингвист: подход бизнес-школы к внештатному переводу Джуди и Дагмар Дженнер | Amazon | Барнс энд Нобл

45.Обслуживание офисного оборудования
Начните свой путь в растущем бизнесе в качестве предпринимателя по обслуживанию офисного оборудования. Регулярный полив, легкая обрезка и подкормка — все это в повседневной работе. Хотя зеленый палец полезен, некоторые клиенты могут также потребовать ухода за своими шелковыми заводами. В любом случае ваш бизнес обязательно будет расти.

46. Профессиональный офисный консультант
Одно дело провести день в офисе, а другое — совсем другое — управлять офисом.Как профессиональный офисный консультант, вы будете курировать такие обязанности, как маркетинг, страхование и повседневные операции профессиональных юристов, врачей или других специалистов, а все остальное предоставите «профи».

Прочтите это: Начните свой собственный консалтинговый бизнес от Entrepreneur Press и Эйлин Ф. Сандлин | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

47. Служба поддержки офиса
Набор текста, архивирование, сортировка почты, ввод данных и ответ на телефонные звонки — это лишь некоторые задачи, которые служба поддержки офиса может выполнить, чтобы помочь взволнованным владельцам бизнеса.Раздайте визитки каждому знакомому бизнесу — и приготовьтесь провести продуктивный день в офисе!

48. Уборка мини-жалюзи
Положите конец пыльным мини-жалюзи в офисах, домах и других зданиях с помощью службы уборки мини-жалюзи. Погрузите жалюзи в резервуары с мягким, но эффективным очищающим раствором … и дайте клиентам совершенно новый взгляд на мир за пределами их окон.

Прочтите это: Служба уборки: пошаговое руководство по началу работы от Entrepreneur Press | Amazon | Барнс энд Нобл

49.Подготовка квартиры
Выйти на рынок жилья, имея некоторые базовые навыки работы с сантехникой, покраской, конопаткой и чисткой. Занятые арендодатели и офисы аренды могут извлечь выгоду из ваших навыков разнорабочего, в то время как вы, в свою очередь, получите некоторую удобную прибыль, ремонтируя освободившиеся квартиры для новых арендаторов клиентов.

50. Служба взыскания долгов
Деньги заставляют мир крутиться: вам платят, когда вашим клиентам платят люди, которые вы им платите. Звучит сложно? Этого не должно быть: как сборщик долгов, он платит разными способами, кроме того, чтобы иметь некоторую настойчивость в отслеживании просроченных должников клиентов.

51. Кейтеринг
Место на кухне. . . готовить горячую прибыль, то есть. Пока ваша кухня одобрена коммерчески — и у вас есть умение замесить «тесто» — у вас есть задатки для несладкого успеха. Обслуживание свадеб, праздников и других торжественных мероприятий; если повезет, клиенты тоже получат ваш торт и съедят его!

Прочтите это: Создайте собственный ресторан и многое другое от сотрудников Entrepreneur Media и Rich Mintzer | Amazon | электронные книги.com | Barnes & Noble

52. Служба доставки в ресторан
Когда «Давай пообедаем» означает еду в офисе, обычного обеда из мешка недостаточно. Благодаря ресторанным поставщикам занятые профессионалы могут заказывать блюда из местных ресторанов. Собирая плату за доставку и чаевые, операторы получают хороший вкус к предпринимательскому успеху.

53. Продвижение семинара
Если есть одна вещь, от которой потребители никогда не могут получить достаточно, так это информация.Позаботьтесь о них, планируя и продвигая информационные семинары. Вам не нужно самому быть экспертом; просто запланируйте выступающих, зарезервируйте место, продвигайте мероприятие и будьте готовы собирать прибыль прямо у дверей.

Прочтите это: Начните свой собственный бизнес по планированию мероприятий Персонал Entrepreneur Media и Шерил Кимбалл | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

54. Мытье окон
Мойщики окон никогда не были так ясны в бизнесе.Хватайте ведро, ракель и раствор для чистки стекла и стучите по грязным окнам местных предприятий и жилых домов. Добавьте постоянных клиентов, и скоро вы станете победителем.

Прочтите это: Начните свою собственную службу уборки от Entrepreneur Press и Жаклин Линн | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

55. Парковка автомобилей служащим
Пройдите прямо до предпринимательства в качестве владельца службы парковки автомобилей служащим. Рестораны, отели и конференц-центры могут пользоваться услугами хорошо одетых сотрудников, работающих на закрытой парковке.Ключевым моментом является наличие собственной команды водителей, которая будет держать клиентов клиентов и их автомобили в движении.

56. Профессиональный органайзер
Требуются специалисты по чистоте: если вы умеете аккуратно, почему бы не помочь тем, кто сталкивается с организационными проблемами? Грязные туалеты, домашние и коммерческие офисы могут выиграть от более эффективной настройки. Наведите порядок в жизни других и обеспечьте себе неплохую прибыль.

Прочтите это: Рожденные организовывать: все, что вам нужно знать о карьере профессионального организатора Сара Педерсен | Amazon | Барнс энд Нобл

57.Мойка с электроприводом
Подъездные дороги, покрытые маслом, запачканные грязью грузовики или лодки с ракушками. . . Вы называете это, и предприниматели, оснащенные специализированным моечным оборудованием, вероятно, смогут его почистить. Для безупречных результатов ориентируйтесь как на коммерческих, так и на частных клиентов.

Маркетинг и продажи

58. Создание потенциальных клиентов для продаж
Оптимизация усилий продавцов путем выявления потенциальных клиентов и привлечения потенциальных клиентов. Небольшая работа, исследование рынка и телефон помогут вам составить список потенциальных клиентов для ваших клиентов.

Изображение предоставлено: Getty Images | Astrakan Images

59. Агентство по связям с общественностью
В этом конкурентном бизнесе необходимы слова, энтузиазм и настойчивость. Нетворкинг — путем развития контактов с репортерами и другими СМИ — также имеет решающее значение для того, чтобы помочь вашим клиентам опубликовать пресс-релизы и многое другое.

Прочтите это: Начните свой собственный бизнес по связям с общественностью от Entrepreneur Press и Жаклин Линн | Amazon | электронные книги.com | Barnes & Noble

60. Служба копирайтинга и корректуры
Требуется: творческий писатель, умеющий находить опечатки и ошибки … э-э, ошибок . Писатели, которые помогают сделать рекламный текст клиентов броским и безупречным, могут и не получить Пулитцеровскую премию, но они получат некоторую прибыль, о которой они могут рассказать.

61. Прямая почтовая рассылка / купон
Заработайте на увлечении потребителей сокращением купонов с помощью службы рассылки купонов. Начните с продажи рекламного места местным предприятиям в виде купонов с прямой почтовой рассылкой.Когда вы отправляете купоны местным жителям, ваши клиенты получат выгоду от воздействия, а вы выиграете от собственного первоклассного бизнеса.

Прочтите это: Решение для прямой почтовой рассылки: Руководство для владельцев бизнеса по созданию кампании прямой рассылки по привлечению потенциальных клиентов, стимулированию продаж и зарабатыванию денег Крейг Симпсон и Дэн С. Кеннеди | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

62. Агентство по связям с общественностью
В этом конкурентном бизнесе необходимы слова, энтузиазм и настойчивость.Нетворкинг — путем развития контактов с репортерами и другими СМИ — также имеет решающее значение для того, чтобы помочь вашим клиентам опубликовать пресс-релизы и многое другое.

63. Почтовые службы
Рекордная прибыль по почте, удовлетворяющая потребности клиентов в наполнении конвертов и обработке массовых рассылок. Разместите рекламу в деловом разделе местной газеты и начните искать свой чек по почте.

64. Тренинг по продажам
Не продавайте себя слишком низко. Обладая некоторыми ноу-хау в области саморекламы и маркетинга, вы можете иметь все необходимое для построения собственного бизнеса в качестве инструктора по продажам.Делясь своими знаниями о продажах с другими занятыми владельцами бизнеса, вы не только помогаете повысить прибыль клиентов, но и свою.

Прочтите это: Секреты успеха суперзвезд продаж Роберт Л. Шук и Барри Фарбер | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

65. Приветственная служба
Предприниматели, оказывающие приветственные услуги — которые приветствуют новоприбывших в городе пакетом купонов, образцами местных предприятий и другой общественной информацией — не только оказывают приветственное обслуживание новичкам, но и местным предприятиям.

Услуги на дому

66. Услуги по упаковке и распаковке
Упаковки для переезда в новый дом или офис — не говоря уже о распаковке на другом конце — достаточно, чтобы оставить одно чувство перевернутым. Слава богу, что они упаковывают и распаковывают вещи предпринимателям, которые с их услугами, позволяющими сэкономить время и хлопоты, превращают переезд в волшебство.

67. Услуги разнорабочих
Если он сломался, вы можете его починить. Разместите рекламу в местных газетах и ​​на досках объявлений, а затем займитесь ремонтом всего, от протекающих труб и забитых туалетов до забитых ящиков шкафа и разбитых окон.

Прочтите это: Как начать бизнес разнорабочего на дому Терри Мини | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

68. Установка домашних развлечений
Просто посмотрите, как новичок пытается соединить провода, кабели и другие компоненты своего нового или перемещенного стерео и телевизионного оборудования, и вы, вероятно, увидите нетерпение потребителей во всей красе . Но с вашим опытом в области звуковой электрики и проводки все системы заработают в кратчайшие сроки.

Прочтите это: Практический домашний кинотеатр: руководство по видео- и аудиосистемам Марк Флейшманн | Amazon | Barnes & Noble

69. Служба ипотеки / сокращения долга
Объясняя клиентам альтернативные структуры платежей (которые могут привести к уменьшению общей суммы платежа за более короткий период времени), специалисты по ипотеке и сокращению долга помогают чтобы облегчить долг Америки — по одному гражданину за раз.

70. Услуги для бассейнов
Произведите фурор в сфере услуг для бассейнов, имея лишь небольшое оборудование для очистки и набор для проверки воды.Просто загрузите свои инструменты в машину и объезжайте окрестности. Затем погрузитесь в бизнес, продавая свои услуги ассоциациям домовладельцев, многоквартирным домам и отдельным домам.

Прочтите это: Полное руководство по обслуживанию бассейна Терри Тамминен | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

71. Уход за газоном
Когда дело доходит до дела, у вас, вероятно, есть все, что нужно, чтобы сделать немного «зеленым». Просто засучите рукава и приступайте к стрижке, стрижке и удобрению газонов как для офисных комплексов, так и для частных клиентов.

Изображение предоставлено: Getty Images | Марк Эдвард Аткинсон

72. Служба домашнего осмотра
Внимательное внимание к деталям конструкции прокладывает путь к успеху в службе домашнего осмотра. Начните с оценки домов клиентов на предмет таких проблем, как структурные повреждения и аномалии фундамента, затем направьте клиентов к подрядчикам, которые могут убедиться, что их дома находятся в хорошем состоянии.

Прочтите это: Полное руководство по домашнему осмотру Роджера К.Робинсон, Майкл Литчфилд, Сара Линда Амаден | Amazon | Indigo.ca | Barnes & Noble

73. Домашняя живопись
Освежите свои навыки рисования и приготовьтесь раскрасить город в красный цвет — или белый, синий или бежевый, если на то пошло. Просто загрузите свой грузовик щетками, роликами и лестницами — и приступайте к делу!

74. Местная служба переезда
Будьте активным участником местной службы переезда. Однако это не дело для слабонервных: убедитесь, что у вас есть несколько передовых методов использования заемных средств… а также мускулы.

75. Присмотр за домом
Есть ли в доме няня? В таком случае домовладельцы могут быть уверены, что, пока они в отъезде, за их растениями и домашними животными будут ухаживать. Не ждите возможности постучать; надежный набор ссылок поможет вам в этом.

Прочтите это: International House Sitting: Как путешествовать по миру и оставаться в любом месте, БЕСПЛАТНО Нэт Смит и Джоди Томпсон

76.Домашний декор
Начните заниматься декорированием дома со своим чутьем к дизайну. Работайте с местными магазинами мебели и аксессуаров, малярными магазинами, а также магазинами ковров и драпировок, чтобы согласовать интерьеры клиентов. И помните: ключ к успеху в этом бизнесе — это, прежде всего, украшение вашего собственного дома.

Прочтите это: Стиль: секреты обустройства комнат, от столешниц до книжных полок Эмили Хендерсон и Анджелин Борсикс | Amazon | Indigo.ca | Барнс энд Нобл

77.Мини-жалюзи для уборки
Положите конец пыльным мини-жалюзи в офисах, домах и других зданиях с помощью ваших мини-жалюзи для уборки. Погрузите жалюзи в резервуары с мягким, но эффективным очищающим раствором … и дайте клиентам совершенно новый взгляд на мир за пределами их окон.

78. Корм ​​и товары для домашних животных Доставка на дом
Таскание фунтов корма и принадлежностей для домашних животных из магазина каждую неделю или около того может быть бременем для владельцев домашних животных, но, конечно, не слишком много для предпринимателей, занимающихся доставкой домашних животных.Как только вы уловите несколько потенциальных клиентов, начните приносить пользу, доставляя товары для домашних животных прямо к дверям клиентов.

Прочтите это: Начните свою транспортную службу Персонал Entrepreneur Media и Шерил Кимбалл | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

79. Индивидуальные системы шкафов
Вызов всех фанатиков организации шкафов: пора выйти и показать свои вещи! С несколькими крючками и полками и большим творчеством (но не боясь небольшого пространства у двери) у вас есть задатки профессионала по индивидуальным системам шкафов.. . с большим пространством для роста. Как новые домовладельцы, так и давние накопители в шкафах составляют вашу потенциальную клиентуру.

80. Мытье окон
С мойщиками окон бизнес никогда не был яснее. Хватайте ведро, ракель и раствор для чистки стекла и стучите по грязным окнам местных предприятий и жилых домов. Добавьте постоянных клиентов, и скоро вы станете победителем.

Прочтите это: Начните свою собственную службу уборки от Entrepreneur Press и Жаклин Линн | Amazon | электронные книги.com | Barnes & Noble

81. Уборка жилых помещений
Уборка в жилых помещениях не только является хорошим способом занять тело, но также позволяет убрать часть прибыли, пока вы этим занимаетесь. Начните с первого этажа, вытирая, подметая и вытирая пыль в одном доме, и продолжайте свой путь оттуда!

Компьютеры и технологии

82. Ремонт компьютеров
В современном компьютерном обществе «простои» компьютеров могут быть дорогостоящими и усугубляющими. Как специалист по ремонту, оснащенный базовым диагностическим оборудованием и технологической смекалкой, вы можете восстановить работу компьютеров клиентов и снова заработать.

Прочтите это: Ремонт компьютера с диагностическими блок-схемами Третье издание: Устранение неполадок оборудования ПК от сбоя загрузки до низкой производительности Моррис Розенталь | Amazon | Barnes & Noble

83. Компьютерный консалтинг
Войдите в быстрорастущий рынок в качестве консультанта по компьютерам. Независимо от того, являетесь ли вы экспертом в области Windows 95, сборки аппаратных компонентов или работы в сети, все большее число компьютерных «новичков» наверняка извлекут выгоду из ваших услуг.

84. Интернет-исследования
Когда дело доходит до серфинга в Интернете, практика помогает достичь совершенства. Обладая некоторыми поисковыми системами и навыками саморекламы, предоставьте информацию клиентам, а «чистую» прибыль — вашим.

Прочтите это: Начать и запустить бизнес в области интернет-исследований Гергард В. Каутц | Amazon | Indigo.ca | eCampus

85. Конструктор веб-сайтов
Со специализированным программным обеспечением создание веб-сайтов становится легким делом, если у вас есть базовая техническая и графическая смекалка.Начните свой бизнес, помогая предприятиям создать сайт; существующим клиентам также потребуется помощь в обновлении своих веб-сайтов.

Услуги для детей

86. Планирование детского праздника
Сделайте одолжение родителям и спланируйте следующий детский праздник. От найма двойников персонажей Улицы Сезам до координации игр, декораций и еды — вы наверняка станете частью вечеринки, позволив родителям расслабиться и повеселиться. Планируйте дни рождения, праздники и религиозные церемонии.. . и пусть начнутся гуляния!

87. Уход за детьми
Как поставщику услуг по уходу за детьми вам понадобится государственная лицензия, много опыта по присмотру за детьми, а также много терпения и заботы. Если вы «сидите» на своем или их месте, вы обнаружите, что занятые родители не единственные ваши клиенты; Многие офисные комплексы, спортивные залы и другие предприятия также нуждаются в качественном уходе за детьми.

Прочтите это: Создайте собственную службу по уходу за детьми от сотрудников Entrepreneur Media и Жаклин Линн | Amazon | электронные книги.com | Barnes & Noble

88. Программа идентификации детей
Безопасность прежде всего: когда дело доходит до того, чтобы следить за детьми, нет оправдания шуткам. Предлагая родителям полную программу идентификации детей, включая информационные файлы, отпечатки пальцев, идентификационные бирки и фотографии, вы не только успокаиваете родителей, но и обеспечиваете безопасность для нашего следующего поколения.

Изображение предоставлено: Getty Images | БраунС

89.Детский фитнес
Если есть одна вещь, которая никогда не иссякает, так это запас энергии для детей. Воспользуйтесь этим обширным ресурсом с детской фитнес-программой. Проверьте свои знания в области образования и физической подготовки детей, арендовав место, а затем скоординируйте такие занятия, как акробатика, танцы, гимнастика и карате. И прыгай!

Прочтите это: Начните свой бизнес по личному обучению от сотрудников Entrepreneur Media и Шерил Кимбалл | Amazon | Индиго.ca | Barnes & Noble

90. Транспортные услуги для детей
Как для работающих, так и для неработающих родителей, транспортировка младших в школу и из школы (а также на внеклассные мероприятия) может стать, в общем, такси. Предоставляя надежные транспортные услуги для детей, вы даете занятым родителям передышку и удерживаете их занятых детей в соответствии с графиком.

91. Защита для младенцев
Лестницы, шкафы, электрические шнуры и розетки — все это потенциальная опасность для ребенка.Новым родителям, бабушкам и дедушкам и даже няням может пригодиться дом, более дружелюбный к детям. Так что берите инструменты и будьте готовы встать на четвереньки (это помогает смотреть на вещи глазами ребенка).

Прочтите это: Как защитить свой дом от ребенка: создайте безопасное убежище для вашего новорожденного Грег Ховард

92. Компьютерное обучение для детей
Чтение, письмо, арифметика … и компьютеры. Хотя кажется, что сегодня дети рождаются, говорящие на компьютере, им нужно где-то учиться.Обучая их основам с самого начала, они обязательно поставят детей во главе своего класса, а вы — во главе своего собственного дела.

93. Размещение няни
Для занятых родителей найти хорошую няню — не детская игра. Агенты по трудоустройству няни, которые проверяют кандидатов, проверяют рекомендации, подбирают личности и устанавливают графики, предоставляют клиентам неоценимые услуги, экономя им много времени и нервов.

Прочтите это: Выберите идеальную няню Натали Акпеле

94.Уход за новорожденными матерями / младенцами на дому
Сделайте так, чтобы роды, возвращающиеся из больницы, не утомляли родителей, предоставляя им уход и поддержку на дому. Приготовление еды, подгузники и легкая уборка — все это большое облегчение для гордых, но иногда измученных молодых родителей.

95. Репетиторство
Вы думали, что ваше знание алгебры в средней школе было напрасным? Подумайте еще раз: как репетитор вы могли бы помочь другим научиться лучше. Будь то чтение, письмо или арифметика, помогите своим ученикам достичь лучших в своем классе с небольшим опытным руководством и поддержкой.

Прочтите это: Начните свой бизнес по обучению и подготовке к тестам от Entrepreneur Press и Rich Mintzer | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

Event Services

96. Фотография
Имея в виду возможности фотографировать — на свадьбах, вечеринках, специальных мероприятиях и т. Д. — вы могли бы увеличить прибыль как фотограф-фрилансер. Будьте готовы работать в выходные и вечерние дни (когда многие клиенты будут нуждаться в ваших услугах) и нанять помощника, который поможет вам манипулировать вашей фотографической атрибутикой.

Прочтите это: Начните свой собственный фотографический бизнес от Entrepreneur Press и Шарлин Дэвис | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

97. Бегун на побегушках / Персональный покупатель
Обращение ко всем шопоголикам: вот один бизнес, в котором вы действительно можете делать покупки до упаду … не тратя ни копейки! Личные покупатели, которые также могут выполнять другие поручения, такие как получение рецептов или покупка продуктов, никогда не могут жаловаться на отсутствие дел.

Прочтите это: Начните свою собственную службу личного консьержа от Entrepreneur Press и Ciree Linsenmann | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

98. Семейно-историческое видео
Деньги могут расти на деревьях … родословные, то есть. Семейно-исторические видеооператоры добиваются успеха, снимая персонализированные отчеты о свадьбах, родах и других памятных событиях. Если другие члены семьи покупателя высоко оценивают фильм, возможно, вы обращаетесь к будущим поколениям покупателей.

Изображение предоставлено: Getty Images | Роберт Дейли

99. Мобильный диск-жокей
Как мобильный диск-жокей, свадьбы, вечеринки и другие мероприятия — это музыка для ваших ушей. Начните играть с коллекцией компакт-дисков, проигрывателем компакт-дисков и акустической системой, а затем расскажите о своих услугах организаторам свадеб и мероприятий.

Прочтите это: Руководство по мобильному диджею: как запустить и запустить прибыльную службу мобильного диск-жокея by Stacy Zemon | Amazon | eCampus | Барнс и Нобл

100.Служба по планированию свадьбы
Вступить в брак не всегда так просто, как сказать: «Да». Необходимо заключить договор с поставщиком провизии, арендовать помещение и заказать цветы. Поэтому, когда дело доходит до того, чтобы супружество стало более гармоничным событием для молодой пары и их семей, организаторы свадеб берут торт.

101. Планирование мероприятий
Если ваша жизнь до сих пор была… без происшествий , у нас есть решение: будьте организатором мероприятий! Будь то вечеринка, свадьба или собрание, вы обязательно будете в центре всех событий, когда будете координировать все, от аренды комнаты и колонок до украшений и еды.

Прочтите это: Начните свой собственный бизнес по планированию мероприятий Персонал Entrepreneur Media и Шерил Кимбалл | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

102. Лимузин-сервис
С лимузином и некоторой страховкой вы могли бы стать движущей силой нового коммерческого предприятия. Расширьте свой рынок, добавив больше водителей и автомобилей в свой автопарк. Затем, как только вы заработаете надежную репутацию, начните продавать лимузины домой.

Прочтите это: Начните свою транспортную службу Персонал Entrepreneur Media и Шерил Кимбалл | Amazon | eBooks.com | Barnes & Noble

103. Фото Объявления о рождении
Для продюсеров объявлений о рождении бизнес растет так же быстро, как и население! Некоторое базовое программное обеспечение для настольных издательских систем, сканирующее оборудование и имена новых родителей помещают вас в исходные блоки; оттуда создайте причудливые фото-открытки, включая все важные детали: имя, дату рождения, время и вес.

104. Видеосервис
Возможно, вы не выиграете награду «Продюсер года», но вы получите признание своих клиентов, когда запечатлеете их свадьбы, бар-мицвы, дни рождения и многое другое на видеопленку. Продолжайте показ фильма на специальных мероприятиях, а затем отредактируйте окончательную версию для собственных специальных показов клиентов.

Купите это: Получите аэрофотосъемку на свою камеру с помощью квадрикоптера Parrot® Bebop Drone Quadricopter от Brookstone

105.Организация воссоединения
Воссоедините их, потому что за это так хорошо платят: одна большая счастливая семья или один большой класс средней школы, встречи могут быть радостным и прибыльным событием для организаторов воссоединения. Запланируйте размещение, координируйте питание и развлечения, разошлите приглашения, затем расслабьтесь и позвольте всему «собраться вместе».

Прочтите это: Начните свой собственный бизнес по планированию мероприятий Персонал Entrepreneur Media и Шерил Кимбалл | Amazon | электронные книги.com | Barnes & Noble

Гуэн Саблетт управляет своим бизнесом по написанию и редактированию из своего дома в Редондо-Бич, Калифорния.

8 лучших программ обслуживания клиентов для малого бизнеса

• Обеспечение первоклассного обслуживания клиентов является ключом к превращению новых клиентов в постоянных клиентов.
• Качественное обслуживание клиентов предполагает понимание ожиданий ваших клиентов и способов, с помощью которых ваш бизнес может превзойти их.
• Доступно несколько недорогих решений для обслуживания клиентов, которые помогают компаниям эффективно решать вопросы и проблемы потребителей.
• Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса, которые ищут способы расширить и укрепить свои связи с потребителями с помощью программ качественного обслуживания клиентов.

Отличное обслуживание клиентов имеет решающее значение для ведения успешного бизнеса. Клиенты ожидают, что поддержка будет удобной и быстрой, а это значит, что они будут доступны, где бы они ни находились, независимо от того, связываются ли клиенты с вами в социальных сетях, на вашем веб-сайте, по электронной почте или звонят вам по телефону.

Важность обслуживания клиентов в бизнесе

Если у вас нет конкурентов, что маловероятно, у сегодняшних потребителей есть несколько вариантов того, где они могут развить свой бизнес.Хорошее обслуживание клиентов может создать лояльных клиентов, а плохое обслуживание клиентов — верный способ подтолкнуть их к вашим конкурентам.

Плохое обслуживание клиентов не влияет на текущих клиентов, оно влияет и на потенциальных клиентов. «Всего несколько разгневанных клиентов, оставивших негативный отзыв в Интернете, могут стоить вам больших продаж в будущем», — сказал Business News Daily Шейн Дутка, директор по SEO в Three Ships, маркетинговой платформе, ориентированной на результат.

Хорошее обслуживание клиентов — это то, что удерживает клиентов, сказала Дженни Мэсси, бывший специалист по бизнес-операциям, привлечению клиентов и развитию каналов продаж для Alltel, CenturyLink, Suddenlink и Altice.

«Даже если в ресторане лучшая еда в городе, но если люди, работающие в нем, злые и неприветливые, скорее всего, не так много людей пойдет в это место поесть», — сказал Мэсси.

Ключевой вывод: Обеспечение качественного обслуживания клиентов является ключом к поиску новых клиентов и удержанию существующих клиентов. Потребители ценят то, как с ними обращаются, что является ключевым фактором при принятии решения о том, у какой компании они хотят покупать товары и услуги.

Ниже приведены восемь решений для обслуживания клиентов, включая службы поддержки, а также чат, социальные сети и мобильные платформы поддержки, которые могут помочь вашему малому бизнесу лучше взаимодействовать с потребителями:

1. Freshdesk