Соблюдение требований о наличии минимального ассортимента: Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения

Содержание

Минимальный ассортимент аптечного пункта \ Акты, образцы, формы, договоры \ Консультант Плюс

]]>

Подборка наиболее важных документов по запросу Минимальный ассортимент аптечного пункта (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Судебная практика: Минимальный ассортимент аптечного пункта Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Постановление Шестого арбитражного апелляционного суда от 29.03.2021 N 06АП-736/2021 по делу N А73-20181/2020
Требование: О привлечении к административной ответственности по ч. 4 ст. 14.1 КоАП РФ.
Решение: Требование удовлетворено.Кроме того, временное отсутствие у части поставщиков необходимых лекарственных средств не может освободить лицензиата от обязанности постоянно иметь в аптечном пункте запас необходимых для оказания медицинской помощи лекарственных средств, упомянутых в перечне минимального ассортимента лекарственных средств, и, как следствие, не свидетельствует, о соблюдении лицензиатом требований законодательства по бесперебойному обеспечению населения данными лекарственными средствами. Вне зависимости от возникающих перебоев, связанных с отсутствием препарата у поставщиков, общество обязано обеспечить соответствующий запас лекарственных средств, включенных в минимальный ассортимент лекарственных препаратов, необходимых для оказания медицинской помощи.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Минимальный ассортимент аптечного пункта
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:

Статья: Правовые основы обращения лекарственных средств (лекция в рамках учебного курса «Медицинское право России»)
(Мохов А.А.)
(«Предпринимательское право». Приложение «Право и Бизнес», 2017, N 2) См.: Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 26 августа 2010 г. N 735н «Об утверждении Правил отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения медицинскими организациями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность, и их обособленными подразделениями (амбулаториями, фельдшерскими и фельдшерско-акушерскими пунктами, центрами (отделениями) общей врачебной (семейной) практики), расположенными в сельских поселениях, в которых отсутствуют аптечные организации» // Российская газета. 2010. N 225; Постановление Правительства РФ от 28 августа 2014 г. N 871 «Об утверждении Правил формирования перечней лекарственных препаратов для медицинского применения и минимального ассортимента лекарственных препаратов, необходимых для оказания медицинской помощи» // СЗ РФ. 2014. N 36. Ст. 4855; Приказ Министерства здравоохранения РФ от 20 января 2014 г. N 30н «Об утверждении порядка включения лекарственных средств для медицинского применения в перечень лекарственных средств для медицинского применения, подлежащих предметно-количественному учету» // Российская газета. 2014. N 80; Приказ Министерства здравоохранения РФ от 17 июня 2013 г. N 378н «Об утверждении правил регистрации операций, связанных с обращением лекарственных средств для медицинского применения, включенных в перечень лекарственных средств для медицинского применения, подлежащих предметно-количественному учету, в специальных журналах учета операций, связанных с обращением лекарственных средств для медицинского применения, и правил ведения и хранения специальных журналов учета операций, связанных с обращением лекарственных средств для медицинского применения» // Российская газета. 2013. N 190.

Нормативные акты: Минимальный ассортимент аптечного пункта

Росздравнадзор потребовал от аптек заранее запасаться лекарствами :: Общество :: РБК

Фото: АГН «Москва»

Аптеки должны заранее приобретать достаточное количество лекарств из минимального ассортимента, отказ покупателю в продаже оставшихся единичных упаковок влечет ответственность. Об этом сообщается на сайте Росздравнадзора.

Согласно законодательству, аптечные организации обязаны иметь в наличии минимальный ассортимент препаратов, необходимых для оказания медицинской помощи гражданам, отмечает ведомство.

«Если в аптечной организации остаются единичные упаковки из перечня минимального ассортимента лекарственных препаратов, то отказ покупателю в их реализации является нарушением обязательных требований в части соблюдения правил розничной торговли», — пояснили в Росздравнадзоре.

Ведомство рекомендует сообщать о случаях отказа в продаже последних упаковок медикаментов в территориальные органы ведомства. После проверки аптеки-нарушители будут привлечены к административной ответственности, за исключением случаев, когда аптечная организация не смогла закупить или продать препарат из-за не зависящего от нее технического сбоя, отметил Росздравнадзор.

Путин раскритиковал медленное освоение регионами денег на борьбу с COVID

Прокуратура информирует

  • 20.10.2021
    Разъяснение законодательства

  • 20.10.2021
    Разъяснение законодательства

  • 20.10.2021
    Разъяснение законодательства

  • 20.10.2021

    Разъяснение законодательства

  • 20.10.2021
    Разъяснение законодательства

  • 13.10.2021

    Прокуратурой ЮАО г.Москвы оспорены решения Главконтроля о квалификации нарушений законодательства о закупках для государственных нужд как малозначительные

  • 13.10.2021
    Прокуратурой ЮАО г.Москвы в судебном порядке защищены интересы прокуратуры

  • 13.10.2021
    Прокуратурой ЮАО г.Москвы в судебном порядке защищены интересы прокуратуры и разъяснен способ защиты нарушенного права

  • 13.10.2021

    Прокуратурой ЮАО г.Москвы в судебном порядке восстановлены права гражданина на социальное пособие

  • 13.10.2021
    Прокуратурой ЮАО г.Москвы в судебном порядке восстановлены жилищные права гражданина

  • 24.09.2021
    Нагатинская межрайонная прокуратура разъясняет

  • 25.08.2021
    Уважаемые автомобилисты! В соответствии с требованиями п. 1.3 Правил дорожного движения участники дорожного движения обязаны знать и соблюдать относящиеся к ним требования Правил, сигналов светофоров, знаков и разметки, п.10.1 водитель должен вести транспортное средство со скоростью, не превышающей установленного ограничения при этом интенсивность движения, особенности и состояние транспортного средства, дорожные и метеорологические условия, в частности видимость в направлении движения.

  • 18.08.2021
    Локальные нормативные акты, содержащие нормы трудового права Работодатели, за исключением работодателей — физических лиц, не являющихся индивидуальными предпринимателями, принимают локальные нормативные акты, содержащие нормы трудового права (далее — локальные нормативные акты), в пределах своей компетенции в соответствии с трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, коллективными договорами, соглашениями.

  • 18.08.2021
    Запрещение принудительного труда Принудительный труд запрещен.

  • 18.08.2021
    Запрещение дискриминации в сфере труда Каждый имеет равные возможности для реализации своих трудовых прав.

  • 18.08.2021
    Прокуратура ЮАО г. Москвы разъясняет об изменениях в Уголовно-процессуальный кодекс Российской Федерации Федеральный закон от 05.04.2021 № 67-ФЗ «О внесении изменения в статью 140 Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации» направлен на обеспечение дополнительной защиты прав граждан от необоснованного преследования по уголовным делам о незаконном сбыте наркотических средств.

  • 18.08.2021
    Об изменениях в статьи 183 и 320 Уголовного кодекса Российской Федерации Федеральным законом от 11.06.2021 № 216-ФЗ «О внесении изменений в статьи 183 и 320 Уголовного кодекса Российской Федерации» уточняются нормы УК РФ о незаконном разглашении коммерческой, налоговой или банковской тайны, а также сведений о мерах безопасности в отношении должностного лица правоохранительного или контролирующего органа.

  • 18.08.2021
    Прокуратура ЮАО г. Москвы разъясняет изменения в уголовном и уголовно-процессуальном законодательстве РФ Федеральным законом от 11.06.2021 № 215-ФЗ «О внесении изменений в Уголовный кодекс Российской Федерации и Уголовно-процессуальный кодекс Российской Федерации» установлена уголовная ответственность за незаконное осуществление деятельности по предоставлению потребительских кредитов (займов).

  • 13.08.2021
    Судебной коллегией по гражданским делам Московского городского суда по доводам апелляционного представления межрайонного прокурора частично отменено решение Нагатинского районного суда г. Москвы Нагатинским районным судом г. Москвы 24.11.2020 отказано в удовлетворении требований о компенсации морального вреда матери ребенка, получившего телесные повреждения в результате дорожно-транспортного происшествия.

  • 09.08.2021
    Прокуратура ЮАО г. Москвы информирует Постановлением Правительства РФ от 27.03.2021 N 454 «О внесении изменений в абзац второй пункта 1 постановления Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2393»

  • По минимуму

    Руководитель проекта «Катрен — Правовая защита» Светлана Голубенко дает рекомендации, как устранить негативные последствия проверки минимального ассортимента

    «Два года назад нас проверяли, потом затихло… и вот опять!» — так обычно начинается рассказ руководителя или заведующего аптекой о прошедшей проверке соблюдения минимального ассортимента. На самом деле, в масштабах страны минимальный ассортимент аптек контролируется практически постоянно. Консультируя клиентов из разных регионов в рамках проекта «Катрен — Правовая защита», я убедилась в этом на собственном опыте и хочу дать вам проверенные практические советы, как избежать негативных последствий проверки.

    Обязанность аптек обеспечить минимальный ассортимент ЛС сегодня закреплена основным для любого аптечного учреждения нормативным актом — Федеральным законом «Об обращении лекарственных средств». Однако о том, что делать, если лекарственный препарат отсутствует у поставщиков, не пользуется спросом или просто закончился и включен в новую заявку, но еще не доставлен, в законе ничего не сказано. Проверяющие же, хладнокровно зафиксировав отсутствие препаратов и их лекарственных форм по перечню, возбуждают дело об административном правонарушении и передают его в суд. В силу закона, отсутствие даже одного препарата из минимального ассортимента является грубым нарушением лицензионных требований и условий. Какие доводы в свою пользу представить суду?

    Аргументы, которые вряд ли помогут

    Процессуальные нарушения, на которые часто ссылаются заведующие аптеками, редко могут служить основанием для отмены результатов проверки. Проверки минимального ассортимента проводит, как правило, прокуратура, а на нее общие правила о предъявлении приказа о проведении проверки, отражении результатов проверки в акте и иные подобные требования не распространяются. В соответствии с законом «О прокуратуре», прокурорские работники могут проводить проверку, лишь предъявив служебное удостоверение. Но даже если проверку проводил Росздравнадзор, процессуальные нарушения серьезно повлияют на результат суда только в том случае, если они действительно грубые: скажем, дело возбуждено без участия законного представителя аптеки и без его извещения о времени и месте составления протокола. Во всех остальных случаях такого рода аргументы лучше оставить «на сладкое» и считать дополнительными, а не основными.

    Также не поможет аптеке и ссылка на то, что рецептурными препаратами она может обеспечить потребителя в течение 5 дней с момента обращения. Это правило закреплено в п. 2.12 Правил отпуска лекарственных средств, однако в п. 1.5 сказано и другое: лекарственные средства минимального ассортимента должны быть в наличии всегда. Сложилась устойчивая судебная практика, трактующая эту двойственность не в пользу аптек.

    Без вины виноватый

    Наиболее простая ситуация — если в вину аптеке вменяется отсутствие лекарственного средства минимального ассортимента, которое не зарегистрировано в соответствующей лекарственной форме. Это значит, что вина аптеки отсутствует, потому что такой препарат не может производиться и обращаться в России. В «старом» минимальном ассортименте, утвержденном приказом Минздравсоцразвития от 29 апреля 2005 г. № 312, подобных препаратов было много, но и в новом, утвержденном приказом 15 сентября 2010 г. № 805н, есть, например, незарегистрированные в России «Изосорбида динитрат» в капсулах или мазь для наружного применения «Дексаметазон».

    Возможна также ситуация, когда препарат минимального ассортимента относится к ЖНВЛП, а предельная отпускная цена производителя на него не зарегистрирована — это тоже исключает возможность как оптовой, так и розничной продажи, соответственно, вина аптеки отсутствует.

    Важно учесть, что даже такие серьезные основания суд не установит по своей инициативе, поскольку не обладает специальными знаниями в фармацевтической сфере. Все доводы должны быть приведены в письменном отзыве логично, подробно и с нормативным обоснованием позиции — и именно в этом квалифицированному провизору понадобится помощь юриста.

    Помощь поставщиков

    Серьезным подспорьем для аптеки могут стать письма поставщиков о том, что соответствующих препаратов в их ассортименте нет. Поскольку для оптового звена соблюдение минимального ассортимента не является обязательным, поставщикам такие письма ничем не грозят. Если аптека делала заявки официально, их также стоит показать суду. Нельзя сказать, что такого рода аргументы полностью снимают вину аптеки. Тем не менее, такие письма являются объективным доказательством предпринятых аптекой попыток и могут поспособствовать тому, что суд согласится не налагать на аптеку штраф и ограничится устным замечанием. По одному из дел, сопровождавшихся в рамках проекта «Катрен — Правовая защита», аптека в судебном порядке доказала, что препаратов не было в ассортименте целого ряда крупных поставщиков. Суд постановил, что прокуратурой не доказана реальная возможность приобрести лекарства, а значит не доказана и вина аптеки. Решение было обжаловано прокуратурой в апелляционной, а затем и кассационной инстанциях, которые оставили его без изменений.

    Дополнительные аргументы

    Правило о пяти днях также можно обернуть в свою пользу. Если отсутствовавшие в ассортименте аптеки препараты — рецептурные, а необслуженных рецептов на них нет или, по крайней мере, обратное проверяющими не доказано — значит, ни один потребитель на самом деле не пострадал и можно просить суд о снисхождении. Такого же рода аргументом является наличие в аптеке синонимов в лекарственных формах схожего действия. Все эти обстоятельства подтверждают, что реальная угроза неполучения потребителем необходимых ему медикаментов отсутствовала. Кроме того, если отсутствовавшие препараты были закуплены, то есть нарушение было исправлено добровольно и до суда, а аптека привлекается к ответственности впервые, это также может повлиять на судебное решение.

    В «экзотических» случаях тоже можно достойно выйти из положения. Например, провизор аптеки при проведении проверки так растерялась, что не соотнесла международные непатентованные названия с торговыми и более двадцати препаратов назвала как отсутствовавшие, хотя в действительности в аптеке они были. Обращаясь за правовой помощью к юристам компании «Катрен», директор не надеялась на успех. Сотрудники проекта помогли ей подробно описать все обстоятельства, и, представив приходные накладные, директор спасла свое предприятие от штрафа.

    В сухом остатке

    Резюмируя сказанное, отмечу: при проверках минимального ассортимента не всегда можно найти такие доводы, которые полностью исключат вину аптеки. Но вовремя представленные, грамотно сформулированные и юридически обоснованные аргументы помогут как минимум заплатить штраф в минимально возможном размере, а как максимум — доказать суду отсутствие значительных последствий нарушения и ограничиться устным замечанием. Обращаясь за правовой помощью и представляя суду отзыв, вы позитивно влияете не только на решение своего спора, но и на формирование общей практики внимания суда к правам и интересам аптечных учреждений.

    Вашу аптеку хотят лишить лицензии или привлечь к административной ответственности, но вы считаете, что это несправедливо? У вас есть вопросы правового характера по организации фармдеятельности? Присылайте ваши вопросы на [email protected] Самые интересные вопросы и ответы на них будут опубликованы на страницах КС!

    Для получения юридической консультации в рамках проекта «Катрен — Правовая защита» обращайтесь к вашему менеджеру.

    В Алтайском крае приняты меры по обеспечению неснижаемого запаса лекарственных препаратов и медицинских изделий, предназначенных для лечения ОРВИ и гриппа

    В Министерстве здравоохранения Алтайского края проведено рабочее совещание с оптовыми, аптечными организациями по вопросу недопущения роста цен и создания   необходимого запаса противовирусных, противогриппозных лекарственных препаратов и средств индивидуальной защиты в эпидсезон 2016 — 2017 годов.

    Заместителем министра здравоохранения Алтайского края Еленой Кравец в ходе совещания были озвучены результаты еженедельных мониторингов, проводимых отделом лекарственного обеспечения и фармацевтической деятельности Министерства здравоохранения Алтайского края по вопросу обеспечения аптечных, оптовых организаций противогриппозными, противовирусными лекарственными препаратами.

    В мониторингах участвуют 6 оптовых компаний, 183 краевых медицинских организаций, 31 аптечная организация государственной и муниципальной формы собственности, 4 крупные   аптечные   сети, расположенные на территории  края, т.е.  105 аптек.

    Обстановку по заболеваемости гриппом в крае сообщил внештатный специалист по инфекционным болезням Краевого Центра эпидемиологии КГБУЗ «Краевая клиническая больница» Валерий Шевченко.

    На совещании были рассмотрены актуальные вопросы по улучшению обеспечения населения противогриппозными лекарственными препаратами в период эпидсезона 2016- 2017гг.

    Отмечено, что в соответствие с действующим законодательством аптечные организации обязаны иметь в наличии минимальный ассортимент лекарственных препаратов, необходимых для оказания медицинской помощи, утвержденный распоряжением Правительства Российской Федерации от 26.12.2015 № 2724-р.

    В целях контроля за ситуацией в организациях проводятся в еженедельном режиме три мониторинга по динамике цен на противовирусные, противогриппозные лекарственные препараты, по обращениям граждан в случае отсутствия в наличии препарата в аптеке, по объемам продаж за отчетный период. 

    На рабочем совещании были поставлены   цели и задачи для бесперебойного обеспечения населения лекарственными средствами.

    Аптечные организации должны в полном объеме представлять своим клиентам имеющийся в наличии ассортимент противогриппозных препаратов, и их аналоги. Также неукоснительно соблюдать требования законодательства по рецептурному отпуску лекарственных препаратов.

    Директора аптечных организаций должны осуществлять контроль за ситуацией по наличию минимального ассортимента противогриппозных, противовирусных лекарственных препаратов в организации. В каждой аптечной, медицинской организации края должны быть размещены информационные материалы по профилактике ОРВИ и гриппа. Персонал должен быть защищен индивидуальными средствами защиты.

    На совещании были определены приоритетные задачи руководителям оптовых и аптечных организаций по обеспечению неснижаемого запаса лекарственных препаратов и медицинских изделий, предназначенных для лечения ОРВИ и гриппа и недопущения роста цен на противогриппозные, противовирусные лекарственные препараты.

    Какая ответственность предусмотрена за отсутствие некоторых препаратов в аптечной организации?

    Какая ответственность предусмотрена за отсутствие некоторых препаратов в аптечной организации?

     

    В соответствии с требованиями Федерального закона от 04.05.2011 №99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» фармацевтическая деятельность, которая включает в себя, в том числе, реализацию лекарственных препаратов аптечными учреждениями, относится к лицензируемым видам деятельности.  

    Лицензионные требования к аптечным организациям при осуществлении фармацевтической деятельности закреплены в Положении о лицензировании фармацевтической деятельности, утвержденном постановлением Правительства Российской Федерации от 22.12.2011 № 1081 (далее – Положение).

    В силу пункта 5 Положения, а также части 6 статьи 55 Федерального закона от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств» одним из лицензионных требований, предъявляемым к аптечным учреждениям, является обеспечение наличия на реализации минимального ассортимента лекарственных препаратов, необходимых для оказания медицинской помощи.

    Минимальный ассортимент лекарственных препаратов, необходимых для оказания медицинской помощи, утвержден распоряжением Правительства Российской Федерации от 12.10.2019 № 2406-р.

    Таким образом, отсутствие на реализации в аптечных организациях лекарственных препаратов, включенных в вышеназванный перечень, является грубым нарушением лицензионных требований и влечет привлечение организации к административной ответственности, предусмотренной частью 4 статьи 14.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

     

    Старший помощник межрайонного прокурора                И. Прошина

    Выявлены нарушения в аптечном пункте

    Бабушкинской межрайонной прокуратурой г. Москвы при осуществлении надзора за соблюдением федерального законодательства проведены проверки в аптечных учреждениях, расположенных на поднадзорной территории, в ходе которых особое внимание обращалось на цены, по которым реализовывались лекарственные средства, условия хранения лекарственных средств, наличие минимального ассортимента лекарственных средств, необходимых для оказания медицинской помощи, соблюдение требований о социальной защите инвалидов.
        Так, при проверке аптечного пункта ООО «Трио-Фарм» (Солнышко) были выявлены нарушения п. 32 Правил хранения лекарственных средств, утвержденных приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 23.08.2010 года № 706н, согласно которым хранение лекарственных средств, требующих защиты от воздействия от повышенной температуры (термомобильные лекарственные средства), организации и индивидуальные предприниматели должны осуществлять в соответствии с температурным режимом, указанным на первичной и вторичной (потребительской) упаковке лекарственного средства в соответствии с требованиями нормативной документации.
     Вместе с тем, в ходе проведения проверки установлено, что в нарушение вышеуказанных требований лекарственные средства, требующие хранения в прохладном месте, хранились при комнатной температуре в закрытом шкафу.
    В соответствии с п. 22 Правил хранения лекарственных средств, утвержденных приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 23.08.2010 года № 706н, лекарственные средства, хранящиеся в складских помещениях, должны размещаться на стеллажах или на подтоварниках (поддонах). Не допускается размещение лекарственных средств на полу без поддона. В нарушение указанного требования Правил хранения лекарственных средств на момент проверки лекарственные средства хранились в коробке на полу.
    В нарушение п.12 Правил хранения лекарственных средств, утвержденных приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 23.08.2010 года № 706н в помещении аптечного пункта отсутствовала специально выделенная и обозначенная (карантийная) зона.
    В соответствии с п. 1.5 Порядка отпуска лекарственных средств, утвержденных приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 14.12.2005 № 785 (в ред. от 22.04.2014 № 183н) для бесперебойного обеспечения населения лекарственными средствами аптечные учреждения (организации) обязаны иметь в наличии минимальный ассортимент лекарственных средств, необходимых для оказания медицинской помощи, утвержденный Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от  15.09.2010 N 805н.
    В нарушение вышеуказанных требований на момент проверки в аптечном пункте  ООО «Трио-Фарм» установлено отсутствие лекарственного препарата Сульфацетамид в форме глазных капель.
     Кроме того, отсутствует пандус, поручни у лестницы при входе в помещение аптечного пункта, в связи с чем нарушены права малобильных групп населения на беспрепятственный доступ в помещение аптечного пункта.
        По результатам проведенной проверки межрайонной прокуратурой в отношении генерального директора и организации возбуждены административные дела, внесено представление об устранении нарушений закона, рассмотрение которого контролируется прокуратурой.

        Привлечь юридическое лицо ООО «Трио-Фарм» к административной ответственности, предусмотренной ч. 4 ст. 14.1 Кодекса Российской Федерации об административных  правонарушениях.

    Ассортиментное планирование

    1. Определите деревья решений потребителей и сегменты клиентов

    Перед тем, как выбрать ассортимент продуктов, вы должны определить различные деревья решений потребителей, присутствующие в категории. Проще говоря, дерево решений потребителя (CDT) — это графическая запись мыслительного процесса, через который проходит любой покупатель при выборе продукта в категории.

    В этой графической записи показаны различные атрибуты продукта, на основании которых принимается решение о покупке.Например, покупатель может сначала посмотреть на цену, затем на вкус, а затем на размер и бренд.

    Тем не менее, маловероятно, что существует только одно дерево решений потребителя для каждой категории. Это потому, что существует различное поведение потребителей, основанное на культурных, личных, физиологических и социальных факторах, которые существуют в потребительской базе. Для каждого из этих сегментов существует своя направленность или приоритет.

    Например, ваши клиенты могут быть чувствительны к цене, что означает, что цена будет выше в их дереве решений потребителя.

    Использование CDT помогает вам лучше понять не только покупательское поведение ваших клиентов, но и понять ожидания каждого сегмента клиентов. Затем эти знания о продукте переводятся в ваш ассортимент, который соответствует стратегии розничной торговли и поведению потребителей.

    2. Разработка стратегии кластеризации магазинов

    Кластеризация магазинов или группировка магазинов — это группировка магазинов на основе аналогичных магазинов и демографических характеристик.Кластеризация магазинов — важный шаг в процессе планирования ассортимента, поскольку он помогает создавать локализованные планы ассортимента, отвечающие потребностям местных покупателей. После того, как кластеры магазинов определены, для каждой из этих групп создаются ассортименты, чтобы соответствовать шаблонам спроса, характерным для каждого кластера магазинов.

    Существует два основных способа кластеризации магазинов.

    Кластеры магазинов на основе производительности

    Они сгруппированы в зависимости от того, как они работают.Например, магазины с аналогичными показателями продаж будут помещены в одну и ту же группу магазинов.

    Кластеры, не связанные с производительностью

    Они сгруппированы по характеристикам магазина, таким как демографические данные, размер магазина или тип магазина.

    Одним из эффективных способов определения кластеров магазинов является измерение доли продаж по магазинам для каждого сегмента и сравнение результатов по нескольким магазинам (планы этажей с тепловыми картами являются полезным инструментом для измерения эффективности категорий и относительного распределения пространства категорий).Поступив так, вы скоро увидите, есть ли аналогичные тенденции среди категорий.

    Например, анализ категории зерновых может выявить, что в некоторых магазинах значительно выше процент продаж сегмента «Здоровье», в то время как другая группа магазинов показывает более высокий процент продаж сегмента «Дети».

    Эта разница в продажах может свидетельствовать о том, что первая группа представляет собой кластер, ориентированный на здоровье, и поэтому в ассортименте категории зерновых следует уделять особое внимание сегменту здоровья.Впоследствии дополнительное исследование путем анализа таких факторов, как возраст, доход, этническая принадлежность и т. Д., Поможет вам определить похожие районы и подтвердить существование определенного кластера магазинов.

    Два основных варианта пространства и ассортимента

    Первое, что нужно сделать при приближении к кластеризации, — это определить два основных варианта пространства и ассортимента, которые почти в каждом случае будут управлять локализованным ассортиментом по всей вселенной розничной торговли.

    1.Различия в покупательском спросе среди категорий

    Покупательский спрос на разные продукты будет варьироваться от магазина к магазину в зависимости от множества факторов, включая демографические, географические и сезонные. Факторы могут быть измерены путем анализа данных внутренней точки продаж и данных внешнего рынка.

    2. Формат магазина

    Торговая площадь в конкретном магазине является решающим элементом для создания ассортимента категорий. Каждый ассортимент должен учитывать пространство, доступное в нескольких магазинах.

    Создание локализованных ассортиментов для каждого кластера магазинов

    Кластеризация магазинов и категорий лежит в основе стратегии планирования ассортимента. Поскольку магазины розничной торговли могут представлять разницу в спросе между категориями, ваши магазины или категории, имеющие сходство, группируются вместе.

    Затем для каждой категории или кластера магазинов создается локализованный ассортимент, чтобы лучше удовлетворить потребности местных покупателей.

    При создании локализованных ассортиментов необходимо идентифицировать две категории продуктов:

    Базовый ассортимент

    Продукты в базовом ассортименте останутся неизменными во всех ваших магазинах, независимо от местных предпочтений.Базовый ассортимент обычно состоит из самых популярных продуктов и брендов, которые покупатели ожидают найти во всех ваших магазинах.

    Вы можете использовать программные инструменты для оптимизации ассортимента, чтобы выявить сильные стороны бренда и артикула и помочь им выбрать эти продукты и бренды.

    Заказной ассортимент

    Это продукты или сегменты, специфичные для каждого кластера магазинов. Эти продукты адаптированы к конкретным потребностям каждого кластера и относятся к предпочтениям определенных сегментов клиентов.

    Например, если сегмент клиентов в определенном кластере чувствителен к цене, вы можете разместить больше экономичных продуктов, чтобы лучше сохранить лояльность этого сегмента клиентов. С другой стороны, если потребительский сегмент ориентирован на удобство, большее количество продуктов в удобном и привлекательном формате оптимизирует шансы на увеличение продаж.

    3. Внутреннее согласование ролей категорий

    Перед созданием ассортиментных планов важно внутренне согласовать роль, которую каждая категория играет в стратегии мерчандайзинга, а также последствия этих ролей для распределения пространства категорий и решений по ассортименту .

    Как каждая категория соотносится друг с другом в вашем магазине с точки зрения потребителя и какое место каждая категория занимает в процессе совершения покупок?

    Ответив на этот вопрос, вы сможете применить более клиентоориентированный подход к своей стратегии управления категориями. Выбор правильных стратегий мерчандайзинга, которые повысят сильные стороны категории.


    Четыре основные категории потребителей, основанные на потребителях:

    Назначение;
    Регламент;
    Сезонно; и
    для удобства.

    Важно заранее определить роль каждой категории, поскольку это определит и направит стратегию мерчандайзинга, которая будет реализована для реализации роли категории. В конечном итоге это повлияет на выбор продукта и распределение места.

    Например, если вы решите присвоить категории «Мясо» роль категории «Назначение», выбранная вами стратегия мерчандайзинга, скорее всего, будет сосредоточена на увеличении трафика и защите доли рынка для этой категории.Для этого вам нужно выделить больше места для этой категории, поддерживать относительно низкую маржу, чтобы быть привлекательной, и предлагать отличный выбор и разнообразие.

    4. Найдите возможности перекрестного мерчандайзинга для увеличения продаж

    Перекрестный мерчандайзинг — это тактика, которую менеджеры категорий используют для увеличения продаж в магазинах. Это стратегия построения транзакций, которая фокусируется на увеличении размера средней корзины, побуждая ваших потребителей покупать дополнительные продукты.

    Например, вместо того, чтобы просто купить пакет чипсов, покупатель добавил бы в свою корзину соус сальсы. Или, покупая краску, ваш клиент также купит кисти для рисования.

    Определение продуктов, которые можно продавать между собой, перед созданием ассортимента гарантирует, что вы в полной мере воспользуетесь каждой возможностью для увеличения продаж.

    5. Изучите теорию переводного спроса

    Знание переносимых метрик спроса в категории оказывает существенное влияние на ваш ассортиментный план, поскольку помогает расставить приоритеты для конкретного артикула или стимулировать включение артикула в ассортимент в отличие от продуктов, которые могут быть удалены.

    Анализируя эффективность продуктов в категории с помощью программного обеспечения для планирования ассортимента, вы можете сравнить артикулы и определить, с большей или меньшей вероятностью будет перенесен объем одного артикула в другой артикул, оставшийся в ассортименте. Если эта проблема или возможность не будет учтена в процессе планирования ассортимента, категория окажется под угрозой.

    Например, какие продукты демонстрируют высокий уровень лояльности? Как правило, вы предпочитаете SKU с высокой лояльностью в своем ассортиментном плане по сравнению с SKU с более низкой лояльностью, потому что SKU с низкой лояльностью могут быть переданы другим SKU в ассортименте.

    Во-вторых, какие продукты демонстрируют высокий уровень эксклюзивности?

    Эксклюзивные товары пользуются меньшим спросом, поэтому их следует сохранять или добавлять в ассортимент. Удаление SKU с высоким уровнем эксклюзивности поставит категорию под угрозу и может побудить ваших клиентов делать покупки в другом месте.

    6. Определите стратегию планирования ассортимента

    Планирование ассортимента — важный этап управления категориями. Однако это не зависит от решений руководства других категорий.Ассортиментные планы всегда должны учитывать более крупную бизнес-стратегию и набор целей, которые вы заранее определили. Это потому, что это повлияет на пространство и выбор продуктов, относящихся к каждой категории.

    После того, как стратегия будет согласована внутри компании, она даст направление, какую тактику мерчандайзинга вы должны применить для достижения своих целей.

    Например, вы можете выбрать целевой сегмент клиентов, например сегмент, чувствительный к цене или сегмент, ориентированный на удобство.Другие элементы, которые следует учитывать в вашей стратегии планирования ассортимента, включают стратегию ценообразования, которую вы примете, и то, будете ли вы сосредоточиваться на продуктах с более высокой маржой или, скорее, пытаться продвигать более высокие объемы или единицы товаров.

    Еще один элемент, который следует учитывать, — это стратегия улучшения изображения, которую вы будете использовать для улучшения своего позиционирования на рынке. Ваше общее позиционирование имиджа будет определяться на основе любой части ассортиментного плана, касающейся качества, разнообразия, цены, обслуживания, презентации, доставки и доступных брендов.

    Соответствие MAP и соответствие бренду: в чем разница?

    Возможно, вы знакомы с соответствием MAP, но что такое соответствие бренда? Этот тип мониторинга соответствия имеет множество разветвлений для производителей и розничных продавцов.

    Как вы, наверное, знаете, соответствие MAP является фактическим методом для большинства производителей контролировать своих розничных партнеров. Это давно стало стандартом по одной основной причине: простота. С сотнями розничных продавцов, тысячами товаров и ежедневными изменениями цен производители могут позволить себе проверять лишь небольшую часть цен, а тем более что-либо еще.

    Однако есть проблема с соответствием MAP: оно охватывает только часть способов, которыми розничный торговец может представить бренд. Визуальные эффекты и текстовые изображения, используемые розничными продавцами для продажи товаров, могут разрушить бренды производителей и дать розничным продавцам несправедливые преимущества перед их коллегами (не говоря уже об обходе ценового мониторинга: «добавьте в корзину, чтобы узнать цену», кому-нибудь?).

    Соответствие брендам позволяет производителям отслеживать несколько источников, таких как изображения, текст и ассортимент продукции, в дополнение к мониторингу цен.Соответствие MAP — это лишь один из видов мониторинга, который определяет соответствие бренда.

    Определение соответствия бренду

    Вот краткое описание различных компонентов соответствия бренда:

    Соответствие MAP

    • Нарушение минимально объявленных цен торговцем и категорией
    • Учет цен и нарушений с течением времени

    Соответствие рекламным акциям

    • Скриншоты домашних страниц, электронных писем, страниц продуктов и социальных сетей
    • Текст с возможностью поиска для каждого из источников выше
    • Пример: «Скидка 10% на [бренд]» или «Посмотреть цену в корзине» могут не распознаваться традиционными решениями для мониторинга MAP

    Соответствие ассортименту

    • Запись каждого продукта, предлагаемого каждым розничным продавцом за определенный период времени
    • Мониторинг наличия продуктов и внедрения новых продуктов

    Почему важно соответствие бренда

    Соответствие брендам обеспечивает гораздо более широкий диапазон мониторинга, занимает меньше времени и стоит меньше, чем ручное выполнение требований MAP.Производители могут полностью гарантировать, что их бренды представлены должным образом, не увеличивая вдвое размер своей группы по соблюдению требований. Розничные торговцы могут быть уверены, что они не борются с несправедливым преимуществом и заключают самые выгодные сделки со своими поставщиками.

    Мы первыми внедрили соответствие брендам и предлагаем единственную комбинацию этих инструментов на рынке сегодня. Мы стремимся экономить время людей и предлагать эффективные решения для компаний электронной коммерции. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать, как мы можем помочь вам улучшить текущие усилия по обеспечению соответствия MAP.

    Примечание редактора. Авторы — Бакстер Роберсон и Мэтт Эллсуорт. Этот пост был первоначально опубликован в апреле 2015 года и с тех пор обновлялся и обновлялся для удобства чтения и точности.

    Как оптимизировать ассортимент вашей категории, используя данные о полках — Trax

    Определение правильного ассортимента продукции имеет решающее значение для успеха в розничной торговле. Способность интерпретировать условия в магазине в контексте площади и продаж помогает брендам повысить продуктивность SKU, повысить отдачу от площади и завоевать доверие розничных продавцов.

    Ассортимент продукции делится на два измерения: широта и глубина продукта. Количество различных линий, хранящихся на складе, определяет широту ассортимента, а глубина продукта измеряет количество единиц каждой линии.

    Возьмем пример: винный магазин, специализирующийся на марочных винах, может иметь широкий ассортимент, потому что знает, что его покупатели склонны искать новые и необычные продукты. Между тем, другой магазин аналогичного размера может выбрать большое количество самых популярных напитков.В двух магазинах примерно одинаковый ассортимент товаров, но в одном из них больше продуктов, а в другом — больше.

    Почему данные на полках важны для планирования ассортимента и пространства?

    Торговая площадь стоит дорого . Итак, как производитель товаров народного потребления, вы хотите убедиться, что вы размещаете наиболее продуктивные SKU в нужных местах, в самых важных магазинах. Компании, производящие потребительские товары, часто смотрят на объем продаж или прибыль, чтобы определить свои лучшие продукты и оптимизировать ассортимент по категориям.Действительно, анализ продаж на основе ряда характеристик, таких как тип продукта, размер, цвет, цена или артикул, дает хорошее понимание для планировщиков категорий, но также оставляет много вопросов без ответа:

    • Имеется ли мой минимальный ассортимент товаров на полке?
    • Какую долю я занимаю на уровне бренда / артикула / категории в ключевых клиентских сегментах?
    • Какова скорость продаж моих артикулов в разных магазинах?
    • Какие бренды и артикулы недостаточно или слишком представлены?
    • Какое увеличение / уменьшение ассортимента с течением времени?
    • Посягают ли конкуренты на мое пространство или я наблюдаю каннибализацию?

    Чтобы ответить на эти вопросы, требуется аналитика полки, а это означает сбор точных, подробных и актуальных данных.Ручной сбор полевых данных требует времени и подвержен ошибкам, но технология компьютерного зрения изменила правила игры. Изображения, полученные с фиксированных камер, смартфонов с полевым управлением или даже автономных роботов, обеспечивают «глаза в магазине», которые необходимы брендам.

    Объединяя этот поток полочных данных с другими наборами данных и визуализируя их на интуитивно понятных интерактивных информационных панелях, компании могут оптимизировать отображение и списки, определять, какие продукты являются избыточными с точки зрения потребителя, и сохранять продукты, действительно важные для категории.

    Вот несколько реальных примеров того, как клиенты Trax извлекают больше информации из полочных данных.

    1. Соответствие и доступность

    Ведущий мировой производитель алкогольных напитков использует простую информационную панель для визуализации наличия необходимых товаров в зависимости от типа магазина и канала сбыта.

    KPI

    Trax «ранжирование» показывает количество магазинов, соответствующих диапазону. Простая схема цветового кодирования светофора определяет пробелы в ранжировании и потенциальные потери дохода по артикулу при привязке к данным электронных точек продаж (ePOS).

    1. Качество полки

    Классическое преимущество полочных данных на уровне артикула — увидеть, сколько места, отведенного под категорию, занято вашими продуктами. Этот показатель доли полки является ключевым показателем для любого менеджера бренда или категории.

    Но теперь производители могут пойти дальше и оценить качество пространства, занимаемого их брендами и продуктами. Сравнение доли пространства на уровне отдельного бренда или артикула с его объемом продаж помогает понять, достигают ли бренды своей справедливой доли пространства.

    Ведущая FMCG-компания обнаружила, что наибольшую угрозу для ее полочного пространства представляют товары частных торговых марок, а не традиционные конкуренты. Сравнение количества облицовок с объемами продаж показало, что у продуктов компании меньше места, чем полагается. Переговоры с розничными торговцами, основанные на этих фактах, помогли получить справедливую долю площадей, что в конечном итоге увеличило продажи на 10,8%.

    Такой видимость справедливой доли помогает в переговорах с розничными торговцами, оптимизирует использование площадей и улучшает продажи.

    1. Влияние сброса категории

    Как производитель вы знаете, что настало время для диалога со своим ключевым клиентом, когда:

    • сброс полки изменит ваше пространство и ваш вклад в рост категории, или
    • компаний с менее эффективными методами распределения полочного пространства получают больше, чем их справедливая доля

    Своевременное детальное представление «реальности на полках» позволяет тщательно оценить влияние сброса настроек на ваши бренды и портфель продуктов.Trax быстро предоставляет объективные и точные данные о полках вместе с фотографическими свидетельствами условий в магазине, что позволяет вести эффективный диалог с вашими ключевыми клиентами для внесения изменений в цикл.

    Аналитика нового поколения необходима для точного и своевременного анализа полок

    Trax by Design — это наш аналитический пакет нового поколения, который позволяет производителям и розничным продавцам потребительских товаров получать информацию о полках магазинов по запросу и в нужном масштабе. Наши информационные панели и отчеты помогают лучше понять, как это работает в магазине и как это влияет на ваш бизнес.

    Заинтересованы в изучении науки и искусства аналитики нового поколения? Забронируйте чат с нами сегодня.

    Совершаете ли вы эти розничные ошибки в соответствии с финансовыми требованиями?

    Как показывает практика, каждый бизнес сегодня обязан соблюдать определенные правила в секторе, в котором он работает. Розничная торговля не является исключением и, возможно, является одним из наиболее требовательных секторов бизнеса из-за объема выполняемой работы. Розничные торговцы должны убедиться, что они полностью соответствуют финансовым стандартам розничной торговли, чтобы избежать многочисленных последствий, таких как штрафы и ограничения со стороны регулирующих органов, ущерб репутации бренда и т. Д.

    Однако, похоже, многие делают критические ошибки. Ведение эффективного и отвечающего требованиям бизнеса — сложная задача. Но вы знаете, что они говорят — когда дела идут плохо, начинаются тяжелые. Вот почему в этом посте на этот раз мы сосредоточимся на аспекте финансового соответствия отрасли розничной торговли и на ошибках, которые предприятия розничной торговли совершают чаще всего.

    1. Несоответствие PCI

    Есть ли более важный аспект розничного бизнеса, чем обработка платежей? Конечно, вы можете утверждать, что наличие четкой линии поставок имеет решающее значение или что победа над конкурентами с точки зрения цены или предложения не менее или более важна, но, в конце концов, на этом последнем, последнем шаге нет ничего важного. покупка.Поскольку большинство платежных транзакций основаны на картах, прием кредитных карт является незаменимым для каждого розничного продавца, как онлайн, так и обычного типа. Оставление дыр в этой системе для использования другими в конечном итоге влияет на всех — на бизнес, клиентов, финансовые учреждения, разработчиков программного обеспечения — на всех.

    Таким образом, вы можете быть удивлены, узнав, что ошеломляющие 80 процентов розничных продавцов не проходят промежуточную оценку соответствия требованиям PCI, согласно отчету Verizon о соблюдении требований PCI за 2015 год.Еще более удручающим является 10-й ежегодный отчет компании Verizon о расследовании утечек данных. Из почти 2000 проанализированных нарушений 88 процентов были совершены с использованием знакомой уязвимости или эксплойта, включая проблемы, связанные с PCI.

    Процент и количество нарушений на шаблон

    Изображение: Rapid7Community

    Источник: Verizon

    Процент и количество инцидентов на шаблон

    Изображение: Rapid7Community

    Источник: Verizon

    Все бренды карт требуют компаний, которые принимают, обрабатывают, хранят или передают кредиты информация о карте, чтобы поддерживать безопасную среду и продемонстрировать соответствие стандарту безопасности данных индустрии платежных карт (PCI DSS).Этот стандарт был разработан с единственной целью защитить транзакции по платежным картам и данные о держателях карт от злонамеренных действий и краж. Это непрерывная и непрерывная операция (о чем мы поговорим позже), и это одна из лучших вещей, которые розничный магазин может реализовать для защиты в долгосрочной перспективе

    2. Неиспользование надлежащих технологий

    Со временем технологии стали продвинулся до такой степени, что он даже помогает с финансовыми услугами, решая тяжелое бремя соответствия довольно инновационными способами.Кроме того, это дало различные другие преимущества, которые включают значительно улучшенное принятие решений, лучшее и более четкое управление рисками за счет использования искусственного интеллекта, а также улучшенный пользовательский интерфейс для клиентов. Чтобы справиться с растущими требованиями соответствия, предприятиям розничной торговли следует внедрять системы, соответствующие поставленной задаче. Это означает создание процессов с конкретными требованиями, которые приводят к единообразию для всех клиентов.

    Основное внимание следует уделять внедрению решений, которые обеспечивают эффективное управление с помощью картографирования, динамического моделирования и адекватных качественных и количественных данных (чем больше, тем лучше).Например, наличие программного пакета, отслеживающего ваши запасы и запасы конкурентов, избавляет вас от ненужных затрат на рассеянное автоматическое продление заказов на товары, которые не продаются. Таким образом, вы сможете создать более эффективную систему ценообразования, которая наилучшим образом отражает вашу ценовую маржу. Таким образом, существующая система должна быть наполнена отчетами, предупреждениями, анализом и инструментами инструментальной панели, которые позволяют упреждающее управление всем процессом. Это помогает розничным продавцам решать проблемы до того, как они создадут какие-либо проблемы с соблюдением требований у клиентов и приведут к возвратным платежам.

    3. Отсутствие регулярных плановых проверок соответствия

    Из-за неустойчивого характера розничного рынка правила и нормы постоянно меняются, и вы можете не знать о новых заявлениях об отказе от ответственности и столкнуться с ними. Следовательно, важно время от времени проводить проверки на соответствие, чтобы руководство не ударило вас по запястью. Это особенно верно в отношении вашего веб-сайта, который служит воротами в ваш бизнес. Такие вещи, как надлежащее отображение информации о бизнесе и приложениях, раскрытие рисков для недепозитных инвестиционных продуктов (NDIP) и множество других заявлений об отказе от ответственности в точной форме, посылают вашим клиентам сигнал о том, что ваш бизнес работает с лучшими намерениями.

    Пример раскрытия информации на веб-сайте для финансовых консультантов

    Изображение: Twenty Over Ten

    Бонус: игнорирование элементов безопасности
    В сегодняшнем онлайн-мире невнимание к необходимым защитным решениям и неспособность их внедрить может быть чрезвычайно вредным и значительно увеличить рост компании риск нарушения, а также несоблюдения. Информация о текущей среде угроз поможет вам быстро устранить и устранить потенциальные угрозы и уязвимости.Это главное, конец обсуждения.

    Ну, еще немного обсуждения. Каждый розничный бизнес может предпринять определенные действия, чтобы защитить себя, например, убедиться, что программное обеспечение имеет последние исправления, реализовать двухфакторную аутентификацию личности и зашифровать конфиденциальные данные. Все это основные меры кибербезопасности, онлайн-эквивалент «запирания окон и дверей, чистки зубов и использования ремней безопасности», как сказал бывший директор национальной разведки Джеймс Клэппер, возможно, человек, который кое-что знает. о безопасности.Поскольку розничные продавцы стремятся защитить множество различных ресурсов, таких как информация о клиентах, данные платежных карт и т. Д., Можно с уверенностью сказать, что в их интересах использовать эти решения для предотвращения несанкционированного доступа и нанесения длительного ущерба их бизнесу.

    Заключение

    Несоблюдение отраслевого стандарта в финансовом отделе может иметь серьезные последствия для розничного бренда, в первую очередь для его чистой прибыли. Соблюдение требований непросто, и когда-нибудь могут возникнуть проблемы.Если розничный торговец постоянно соблюдает правила, решить любую проблему будет намного проще. Это требует подготовки и должной осмотрительности, от более крупных вещей, таких как соответствие PCI, до использования правильных технологий для помощи и более рациональной работы, и до более мелких деталей, таких как отказ от ответственности на вашем веб-сайте. Учитывая затраты и сборы, которые возникают за несоблюдение требований, каждый розничный торговец должен уметь это понимать. Это просто не окупается.

    Победа с гиперлокализацией: как решить проблему удовлетворения потребностей местного рынка

    Сегодняшний блог написан в соавторстве с приглашенным участником Тоддом МакКурти, директором по глобальным учетным записям — категорийный менеджмент компании JDA Software.Вместе, dunnhumby и JDA работают над тем, чтобы предоставить компаниям предписывающую, основанную на потребителях информацию, чтобы улучшить свои решения по стратегии мерчандайзинга.

    Розничные торговцы все чаще ищут способы обеспечить своим клиентам гиперлокализацию ассортимента. Мы объединились, чтобы подробно изучить гиперлокализацию и то, как компании используют ее для повышения ценности своих организаций.

    Персонализация в магазине сегодня означает предложение продуктов, наиболее актуальных для покупателей этого магазина.Это не обязательно означает наличие уникального набора продуктов в каждом магазине; большой раздел того, что предлагается, может быть стандартным для всех магазинов и часто называется основным минимальным ассортиментом (CMA). Помимо CMA, продукты могут быть выбраны для ассортимента из-за местной значимости или установленных предпочтений покупателя. Мы называем это гиперлокализацией.

    Персонализация обслуживания клиентов с помощью гиперлокализации становится все более важной. Цифровая коммерция изменила среду розничной торговли, добавив новый уровень сложности в процесс покупки.Поскольку поведение покупателей меняется все чаще, многие розничные торговцы адаптируют свои стратегии и процессы мерчандайзинга, чтобы повысить взаимодействие с этими постоянными покупателями.

    При оценке того, готова ли ваша организация к гиперлокализации, важно понимать преимущества этого подхода, а также требуемые ресурсы и изменение процессов.

    Чего вы пытаетесь достичь?

    Розничным торговцам, которые хотят выиграть в сегодняшней гиперконкурентной среде, необходимо сосредоточиться на персонализации обслуживания клиентов.Многие розничные торговцы теперь имеют доступ к данным об их основной клиентской базе, например о том, являются ли их клиенты очень богатыми или чувствительными к цене, есть ли у них определенные этнические потребности и т. Д., Которые влияют на их решения о покупках в различных местах расположения магазинов.

    Использование этих данных для точного определения ваших клиентов поможет вам определить типы продуктов, которые вы должны продавать. Эти ценные сведения можно затем использовать для информирования вашей стратегии гиперлокализации, чтобы вы могли улучшить качество обслуживания клиентов.Это не только повысит лояльность клиентов, но и приведет к более успешным планам по категориям, которые будут способствовать прибыльному росту продаж.

    Понимание препятствий и средств реализации

    Ваш подход к гиперлокализации должен соответствовать вашей всеобъемлющей корпоративной стратегии, чтобы вы могли обеспечить синхронизацию головного офиса, операций магазина и систем цепочки поставок.

    При гиперлокализации планировщикам потребуется более регулярно менять ассортимент, чтобы удовлетворять меняющиеся потребности клиентов.Это не то, что можно сделать вручную; это потребовало бы от ритейлеров значительного увеличения штата сотрудников по планированию, что зачастую обходится слишком дорого.

    Вместо этого многие розничные торговцы используют передовую технологию оптимизации ассортимента, основанную на науке о данных о клиентах, для автоматизации процессов планирования ассортимента. Они могут не только предоставлять более персонализированный опыт, но и обеспечивать такой уровень эффективности, который в противном случае был бы невозможен. В зависимости от приверженности гиперлокализации розничные продавцы могут также пожелать инвестировать в дополнительные технологии для автоматизации локализации своего пространства и планов этажей.Без правильных систем весь процесс становится еще более сложным и, вполне возможно, неработоспособным.

    Поскольку гиперлокализация меняет способ работы планировщиков, управление изменениями является ключевым фактором успеха. Смена ассортимента больше не будет происходить ежегодно; вместо этого планировщикам нужно будет часто проверять свои планограммы, чтобы определить, нужен ли новый ассортиментный план. В этом случае обязательство высшего руководства поддерживать новые процессы и развивать культуру соответствия планограммам будет иметь важное значение.

    Кроме того, необходимо будет оценить и, возможно, скорректировать логистику вашей цепочки поставок, чтобы лучше поддерживать локализованный ассортимент. Важно продумать, как можно использовать ваши складские активы и текущих партнеров по цепочке поставок, чтобы оптимизировать вашу эффективность.

    Гиперлокализация в работе

    Но чтобы по-настоящему понять ценность гиперлокализации, давайте посмотрим, как ведущий розничный продавец продуктовых магазинов реализует эту стратегию. Розничный торговец осознал, что подход его покупателей к покупкам начал меняться; они все чаще подключались через цифровые устройства, у них было меньше времени на покупки, и они ожидали индивидуального опыта с беспрецедентным выбором.

    Удовлетворение этих меняющихся потребностей с помощью текущих процессов было сложной задачей. Розничный торговец обнаружил, что его периодические обзоры планограмм были недостаточно частыми, чтобы успевать за быстрыми темпами появления новых и снятых с производства товаров. Фактически, его неспособность адаптироваться достаточно быстро сказывалась на его прибыли. Только в прошлом году 3,2 миллиона домохозяйств, каждое из которых посещало в среднем 6,58 покупателя в год, начали делать покупки в других местах, что привело к потере доходов компании в размере 1,2 миллиарда долларов.

    Для борьбы с этим ритейлер начал использовать науку о данных о клиентах, чтобы персонализировать свой магазин и цифровой опыт, а также наладить более тесные, личные и более тесные отношения со своими покупателями. В рамках этого процесса научная технология персонализации проанализировала 200 миллионов строк данных о клиентах в каждой категории, чтобы лучше понять клиентов, которые затем были введены в его технологию оптимизации ассортимента, радикально улучшив ассортимент розничного продавца на полках.

    Благодаря интеграции аналитики мерчандайзинга с технологией автоматизированного планирования ассортимента время, затрачиваемое на редактирование и пересмотр планограмм, сократилось с 6 недель до 60 минут.Это позволило ритейлеру установить более тесные связи со своими покупателями за счет предоставления более персонализированного и актуального опыта покупок как в магазине, так и в Интернете.

    Не забывайте, все дело в клиенте

    Есть несколько преимуществ внедрения программы гиперлокализации, наиболее важным из которых является улучшение покупательского опыта ваших клиентов. Многие из известных нам розничных продавцов находятся на каком-то этапе этого пути. Для ритейлеров, стремящихся к конкурентному преимуществу, способность эффективно удовлетворять потребности местного рынка становится все более важной стратегией.

    Щелкните здесь, чтобы узнать больше о том, как JDA и dunnhumby вместе трансформируют ассортимент категорий и планирование помещений.

    Эта статья впервые появилась в мартовском выпуске журнала Material Handling & Logistics за 2019 год.

    Надежное соответствие MAP для защиты вашего бренда на разных рынках

    Содержание:

    1. Что такое мониторинг соответствия MAP и зачем он мне?
    2. Как я могу обеспечить соблюдение надежной ценовой политики MAP и уменьшить количество нарушений?
    3. Как я могу получить выгоду от применения политики MAP?

    Каждый из нас, кто хорошо разбирается в онлайн-покупках, хоть раз сталкивался или даже покупал поддельный или контрафактный товар.Поддельные продукты и серые товары, продаваемые через неавторизованные цепочки поставок, предлагают заниженные цены и большие скидки и стали новым кошмаром для сегодняшних брендов и производителей. Помимо снижения продаж и прибыльности, эти продукты также несут ответственность за подрыв ценности бренда и доверия потребителей. А с экспоненциальным ростом электронной коммерции также наблюдается стремительный рост фальшивомонетчиков и товаров с серого рынка, что отрицательно сказывается как на брендах, так и на потребителях. Фактически, продажи контрафактных и пиратских товаров составляют около 1 доллара.7 трлн в год — это больше, чем наркотики и торговля людьми.

    Онлайн-торговые площадки быстро расширяются, составляя 46% онлайн-продаж в США и колоссальные 61% мировых продаж электронной коммерции по состоянию на 2019 год. Эти торговые площадки часто служат рассадником фальшивомонетчиков, серого рынка и неавторизованных продавцов, продажи поддельных а поддельная продукция многократно увеличилась, посягая на долю рынка и прибыль торговых марок и подлинных продавцов. Чем дольше откладывается принятие мер против этих преступников, тем серьезнее будет угроза, свидетелями которой мы уже сегодня являемся.Но, благодаря технологическим достижениям в сфере розничной торговли и наличию сложного программного обеспечения для обеспечения соответствия MAP, выход есть, и брендам и производителям пора взять дело в свои руки.

    Какая минимальная объявленная цена ( MAP) Мониторинг и зачем он мне?

    Минимальная объявленная цена — это цена, установленная производителями или брендами, ниже которой розничным торговцам и продавцам не разрешается продавать. Это способ гарантировать, что продукты не продаются с большими скидками определенными продавцами, тем самым уменьшая ценность их бренда и вызывая потерю продаж и дисбаланс на рынке для других продавцов.Мониторинг соответствия MAP не ограничивается только ценообразованием и может также распространяться на изображения, описание и рекламу бренда. Разрабатывая комплексную политику соответствия на карте, бренды могут указывать рекомендации о том, как рекламировать свои продукты, придерживаясь при этом идентичности бренда.

    Но в сегодняшней сложной розничной среде наличие надежной политики MAP — это лишь половина победы. Второй и самый важный шаг в мониторинге соответствия MAP — это последовательное обеспечение соблюдения вашей политики MAP по всем каналам продаж и поставок, а также ежедневное выявление нарушителей и принятие мер против них.Поскольку продукты продаются на мировых рынках и сторонних сайтах, а также через сотни розничных продавцов и реселлеров, лучший выбор для брендов и производителей — найти автоматизированное решение для мониторинга соответствия MAP на основе ИИ, которое может круглосуточно действовать как ваши глаза и уши. и предупредить вас о любых несоответствиях и нарушениях в режиме реального времени.

    Несоблюдение политики MAP влечет за собой строгие штрафы, и, выявляя нарушителей, бренды и производители могут гарантировать, что они будут наказаны, а также им снова запретят продажу.Таким образом, бренды и производители не только защищены от будущих убытков, вызванных такой незаконной деятельностью, но и гарантируют, что потребители не будут обмануты и их доверие к бренду будет восстановлено.

    Как я могу обеспечить надежный мониторинг соответствия MAP и уменьшить количество нарушений?
    1. Создайте комплексную политику соответствия MAP, уникальную для вашего бренда

    У каждого производителя или бренда есть уникальные требования, цели и рыночная стоимость, и их политика MAP должна отражать это.Копирование и вставка шаблонов политик MAP, доступных в Интернете, может не всегда работать для вашего бренда и может оставлять лазейки, которые будут преследовать вас через некоторое время. Определите все ключевые аспекты вашего бренда, которые должны быть охвачены политикой, и составьте проект политики, который соответствует вашим потребностям в рекламе. Укажите подробные инструкции, которые розничные торговцы и торговые посредники должны соблюдать при рекламе вашего продукта, и поощряйте их делать это, предлагая совместные рекламные фонды везде, где это возможно.

    1. Обеспечение согласованности MAP по всем каналам

    Согласованность при обеспечении соблюдения вашей политики мониторинга соответствия MAP имеет первостепенное значение. Ваши розничные продавцы и продавцы могут быть любого размера и могут использовать разные каналы для продажи ваших товаров. Убедитесь, что они проинформированы о вашей политике MAP, и сообщайте им, когда вы обновляете какие-либо условия. Расскажите розничным продавцам о преимуществах соблюдения вашей политики как с точки зрения получения здоровой прибыли, так и с точки зрения продажи товаров самого высокого качества с высокой стоимостью бренда.Убедитесь, что вы применяете свою политику по всем каналам, поскольку любое несоответствие в обеспечении соблюдения приведет к потере доверия среди ваших розничных продавцов.

    1. Отслеживайте свою политику MAP и наказывайте нарушителей

    Успех вашей политики MAP в конечном итоге зависит от того, насколько хорошо вы можете обеспечить ее соблюдение. От повсеместного применения по всему миру до постоянного мониторинга для выявления и устранения нарушителей — ваша политика MAP должна всегда охватывать все аспекты. Хотя это требование кажется практически невыполнимым, автоматизация мониторинга соответствия MAP за счет внедрения интеллектуальных, интуитивно понятных решений для мониторинга MAP — ваш ответ, поскольку это не только сэкономит вам тысячи долларов на нарушениях карты, но также восстановит ценность бренда и вернет бренд и цену. контроль.

    1. Улучшите вашу модель продаж напрямую клиентам (DTC)

    Помимо надежной политики MAP, улучшение ваших каналов DTC — отличный способ ужесточить вашу цепочку поставок и побудить клиентов покупать прямо с вашего официального сайта. В недавнем опросе Forrester Dyson выделился как бренд с самой плотной цепочкой поставок и закрытой дистрибьюторской сетью для обеспечения надежного электронного управления. Он активно работает над тем, чтобы побудить своих клиентов совершать покупки напрямую на его веб-сайте электронной коммерции и ограничить случаи продажи третьим лицам, что часто ненадежно.В том же отчете Forrester также заявляет, что, поскольку клиенты на самом деле предпочитают покупать напрямую с официального сайта, инвестируя в эту модель и обеспечивая эффективное внедрение DTC и инновации, бренды могут получать более половины своих доходов от этого канала, причем большая часть об этом в сети. Многие бренды, такие как KitchenAid, Nespresso, Mac и другие, уже добились больших успехов в этом направлении.

    1. Инвестируйте в решения для автоматизированного мониторинга MAP

    Составление политики MAP на месте — это одно дело, но ее успешное развертывание по каналам — совсем другое дело.Чтобы отслеживать нарушения соответствия MAP в сотнях розничных продавцов и на нескольких веб-сайтах и ​​торговых площадках, требуется постоянная бдительность и круглосуточный мониторинг. Поскольку реализация такого типа невозможна по человеческим меркам, инвестируйте в автоматизированное программное обеспечение для мониторинга соответствия MAP на основе искусственного интеллекта, которое может быть вашими глазами и ушами на мировом рынке розничной торговли и в любое время выявлять и предупреждать вас о нарушениях и несоблюдении требований.

    1. Информируйте клиентов о подделках и неавторизованных продавцах

    Помимо обеспечения строгой политики MAP, важно, чтобы бренды информировали клиентов о поддельных и поддельных продуктах и ​​способах их выявления.Веб-сайты должны иметь контент, посвященный этой параллельной экономике, о том, как это вредит как брендам, так и клиентам, и информацию о том, что клиенты могут делать, если они подозревают, что покупают контрафактную продукцию у неавторизованных продавцов. Forrester обнаружил, что 55% взрослых онлайн-пользователей в США считают важным, чтобы на веб-сайте продавца были профессиональные рейтинги и обзоры. Это возлагает на бренды и производителей ответственность за поощрение и стимулирование своих клиентов оставлять отзывы на веб-сайтах, на которых они совершают покупки, чтобы обеспечить потребителям доступ к нужной информации перед совершением покупки.

    Как я могу получить выгоду от применения политики MAP?

    Доказано, что борьба с фальшивомонетчиками обходится намного дешевле, чем удаление поддельных товаров с рынка. На самом деле, чтобы отказаться от контрафактных товаров для одного бренда, может потребоваться до 200 миллионов долларов. Поскольку на карту поставлено так много, политика соблюдения MAP — ваш лучший выбор в борьбе с фальшивомонетчиками и неавторизованными продавцами, сохранении целостности вашего бренда и прибыльности продукта и обеспечении повышенного качества обслуживания клиентов для ваших покупателей.

    • Выявление продавцов и продуктов с высоким уровнем риска по всему миру
    • Предотвращение значительного увеличения вашей доли рынка контрафактными товарами
    • Сократить операционные расходы и затраты продавца на соблюдение требований почти вдвое продавцы
    • Повысить капитал бренда, маржу и общий доход
    • Восстановить доверие и лояльность клиентов

    Если вы сочли это полезным и хотели бы изучать и отслеживать тысячи продуктов через сотни розничных продавцов на различных платформах и торговых площадках в Интернете, мы приглашаем вас загрузить нашу бесплатную электронную книгу «Reclaim Your Brand: A Guide to AI-driven MAP Monitoring».

    Что такое ассортиментное планирование? | Блог CGS

    Одна из самых больших проблем в розничной торговле — это определение продуктов, которые люди захотят купить. Следующая задача — оценить правильное количество запасов. Слишком мало — и вы упускаете возможности для продаж. Слишком много, и вы связываете капитал с избыточными запасами или вынуждены жертвовать маржой, чтобы избавиться от него. По данным розничной аналитической компании IHL Group, глобальные убытки в 2015 году от отсутствия запасов и избыточных запасов составили 1 доллар США.1 трлн или около 7,5% всей розничной экономики. Планирование ассортимента направлено на то, чтобы превратить эти потери в прибыль.

    Планирование ассортимента заключается в правильном подборе продуктов и заказе нужных количеств в соответствии с рыночным спросом. Эти решения влияют как на розничных торговцев, так и на производителей, их поставляющих. В секторе одежды и моды эти задачи также усложняются из-за ограниченных временных окон. После окончания модного сезона рынок меняется. На этом этапе оставшиеся запасы часто продаются только по сильно сниженным ценам.

    Выбор одежды для удовлетворения спроса

    Первым шагом в планировании ассортимента является понимание основ. Розничные торговцы определяют ассортимент продаваемых товаров по ширине и глубине:

    • Ширина — это количество или разнообразие различных категорий товаров.
    • Глубина — это количество вариаций продукта и бренда в отдельной категории.

    Так, например, универмаги могут выбрать широкий (универсальный), но неглубокий выбор категорий одежды и модной одежды.Для сравнения, в обувных магазинах будет узкий (ориентированный на обувь), но глубокий (многие марки и модели обуви) выбор категорий.

    Еще два фактора определяют, как розничные торговцы планируют ассортимент. Во-первых, они должны адаптировать свою категорию и выбор продуктов к потенциалу, но также и к ограничениям своих торговых точек. Оживленные магазины в центре городов могли бы лучше справиться с одним типом ассортимента, возможно, в дальнейшем адаптированным для меньшего пола и места на полках. В более крупных торговых точках в пригородных торговых центрах может потребоваться другой ассортимент и т. Д.

    Во-вторых, розничные торговцы часто стремятся упростить планирование. Вместо того, чтобы планировать для каждого магазина, они сгруппируют магазины со схожими характеристиками. Эта кластеризация, как известно, может выполняться разными способами: по диапазону доходов от продаж, по площади, по демографическим характеристикам покупателей и т. Д.

    Использование планирования ассортимента для управления цепочкой поставок

    Цепочка поставок должна работать от начала до конца, чтобы планировать необходимые поставки, запасы, продажи и маржу.Это включает производство, логистику, оптовую и розничную торговлю. Производители могут использовать данные о рыночных тенденциях и требования розничных продавцов для корректировки своих производственных графиков. Традиционно эти корректировки часто были спонтанными или выполнялись путем согласования планов из разных источников. Специальные настройки позволяют производителю быстро реагировать на изменения спроса. Однако они могут неожиданным образом разбалансировать цепочку поставок. По мере усложнения среды ими становится все труднее управлять.С другой стороны, согласование планов может работать для стабильной среды, но вскоре его вытеснят быстро меняющиеся рынки.

    Альтернативой специальным подходам и подходам согласования является интегрированное планирование. Для рынков одежды и моды интегрированное планирование позволяет быстро реагировать, управлять сложностью и предлагает такие возможности, как моделирование спроса и предложения, чтобы опередить кривую. Интегрированное планирование включает четыре ключевые ИТ-системы: PLM, ERP, планирование спроса и предложения и планирование розничной торговли.Ниже мы описываем каждую из этих систем для среды цепочки поставок, которая охватывает мерчандайзинг, проектирование и разработку брендов, поиск поставщиков и производство, управление цепочкой поставок (SCM) и логистику, оптовую и розничную торговлю.

    • PLM. Система управления жизненным циклом продукта управляет информацией на протяжении всего жизненного цикла продукта, от первоначальной концепции до производства. Для этого он объединяет данные, процессы и бизнес-системы. Используя PLM-систему, предприятие может работать как одна команда, чтобы принимать решения на основе информации на каждом этапе жизненного цикла, используя передовой опыт и улучшая качество обслуживания клиентов.Подходящая система PLM для брендов моды и одежды поддерживает дизайн, разработку продукта, закупку, утверждение образцов, продажи, обслуживание и отслеживание рабочих процессов. Это увеличивает прозрачность всех производственных затрат при создании и управлении нормативно-правовой документацией и заводской аудиторской документацией. В целом, система PLM используется для поддержки мерчандайзинга, дизайна, разработки, поиска поставщиков и производства бренда.
    • ERP. Система планирования ресурсов предприятия облегчает обмен информацией между отделами и функциями.Нет необходимости использовать отдельные и иногда несовместимые программные приложения для бухгалтерского учета, закупок, логистики и связанных с ними функций. Вместо этого система ERP объединяет всю эту информацию, ускоряя процессы, упрощая отчетность и отслеживание, а также предотвращая ошибки. В целом, система ERP поддерживает поиск поставщиков и производство, управление цепочкой поставок, логистику и оптовую продажу.
    • Управление спросом и предложением. Эта система оптимизирует пополнение запасов продуктов, позволяя планировать запасы, возможно, для тысяч наименований продуктов.Это помогает предприятию сбалансировать спрос и предложение для достижения финансовых и сервисных целей. В частности, он поддерживает часть цепочки поставок, связанную с планированием продаж и операций (S&OP), вместе с логистикой и оптовой продажей.
    • Планирование розничной торговли. Планирование товаров, прогнозирование, управление брендом и управление запасами — типичные функции системы планирования розничной торговли. Для этого могут использоваться исторические данные и данные торговых точек (POS). Кластерное планирование для групп магазинов, индивидуальное управление розничной торговлей на уровне продукта или единицы складского хранения (SKU) — все это возможности.Как следует из названия, система планирования розничной торговли поддерживает последнюю часть цепочки поставок — операцию розничной торговли.

    Точное планирование ассортимента, рентабельность и многое другое

    Благодаря интегрированному, основанному на информации подходу к планированию, подобному описанному выше, предприятия одежды и моды получают несколько преимуществ. Они снижают затраты и повышают производительность. Выигрыш достигается за счет прекращения повторяющегося ввода данных, устранения пробелов в общении и избежания ошибок, связанных с человеческим фактором.Например, с помощью правильной системы PLM дизайнеры одежды могут вводить дизайны в систему прямо из своих дизайнерских приложений, таких как Adobe® Illustrator. Производители, оптовые и розничные торговцы получают повышенную прозрачность в цепочке поставок. Сезонные и модные вещи продаются в пределах своего окна продаж без снижения цен. Снижаются буферные запасы и эффекты кнута. Растут сквозные продажи, обслуживание клиентов и товарооборот. Точное планирование ассортимента может надежно повысить рентабельность для различных участников цепочки поставок.

    Все готово к ассортименту следующего сезона

    Даже если сектор одежды включает в себя множество стандартных предметов одежды, обуви и аксессуаров, быстро меняющиеся товары также являются большой и важной частью. Планирование ассортимента позволяет розничным торговцам, оптовикам и производителям удовлетворять потребительский спрос на стандартные и модные товары. Это позволяет им гарантировать удовлетворение клиентов, обеспечивая при этом хорошую прибыль. Комплексный подход к планированию делает удовлетворение потребностей клиентов и прибыльность реальностью с использованием PLM, ERP, управления спросом и поставками и планирования розничной торговли.Тогда нужные продукты доступны в нужных количествах в нужное время, что является целью каждого, как участников цепочки поставок, так и конечных потребителей.

    Прочтите здесь о программных решениях CGS, которые помогут вам в планировании ассортимента! .
    Опубликовано в категории: Разное

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *